شكرًا على ملاحظاتك.
قم بإنشاء تكوين Contact Center AI
هل لديك ملاحظات؟قم بإنشاء Contact Center AI تكوين
يستفيد Contact Center AI التكوين من موصلات التكامل المضمنة والخاصة بالخدمة لاستدعاء خدمات الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Cisco وموردي الجهات الخارجية، على التوالي.
يوفر حل مركز الاتصال هذا ميزات CCAI التالية:
-
يتعامل Virtual Agent مع المحادثة مع المتصل بمركز الاتصال من خلال تدفقات IVR.
-
تعمل Agent Answers على تمكين الوكلاء من المساعدة في الوقت الفعلي أثناء المكالمة.
يتم عرض ميزات CCAI وتوفرها في حلول مركز الاتصال في الجدول التالي:
|
حل مركز الاتصال |
ميزة CCAI |
مركز البيانات |
|---|---|---|
|
وكيل افتراضي - صوت |
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا. |
|
إجابات الوكيل |
الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرانكفورت وأستراليا واليابان وسنغافورة وكندا. |
قبل أن تبدأ
-
تأكد من إنشاء موصل التكامل الخاص بالخدمة. على سبيل المثال، Contact Center AI موصل Google.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام بيانات اعتماد مؤسسة العميل. |
| 2 |
انتقل إلى . |
| 3 |
انتقل إلى علامة تبويب الميزات. انقر فوق . |
| 4 |
في صفحة Contact Center AIالتكوين الجديد، قم بتكوين التفاصيل التالية. |
| 5 |
في حقل اسم التكوين، أدخل اسمًا فريدًا للتكوين. |
| 6 |
(اختياري) في حقل الوصف، أدخل وصفًا مختصرًا للتكوين. |
| 7 |
في حقل Contact Center AIالموصل، اختر أحد خيارات نوع الموصل التالية:
يتم ملء الموصلات التي تم تكوينها في القائمة المنسدلة بناءً على نوع الموصل المختار.
|
| 8 |
اختر خيارًا واحدًا أو أكثر لتعيين التكوين الافتراضي لميزة CCAI:
|
| 9 |
انقر فوق حفظ. تتلقى رسالة تأكيد بعد حفظ التكوين بنجاح. تظهر البطاقة التي تم تكوينها، مع Contact Center AI التسمية، في صفحة الميزات. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
قم بتكوين الموصل المطلوب:
- بالنسبة إلى Webex CCAI: راجع مقالة إنشاء موصل HTTP لمركز اتصال Webex للحصول على التفاصيل.
- بالنسبة لموصلات التكامل: راجع مقالة إعداد موصلات التكامل لمركز اتصال Webex للحصول على التفاصيل.
- لتطبيق الخدمة: راجع مقالة إحضار الوكيل الافتراضي الخاص بك للحصول على التفاصيل.
