Contact Center の AI 設定では、Google CCAI Connector を利用して、会話プロファイルまたはサポート技術情報に Contact Center の AI サービスを呼び出します。

はじめる前に

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URL を使用して顧客組織にログイン https://admin.webex.comコンタクト センターの [サービス(Services >機能>します。

設定されたカードが [機能] ページに表示されます。 デフォルトの Contact Center WEBEX 設定カードがページに表示されます。

2

[連絡先センター >の設定(New >AI Config] をクリックします。

3

[Config Name] フィールド に、設定の一意の名前を入力します。

4

(オプション)[説明] フィールド に設定の簡単な説明を入力します。

5

Google Contact Center の [AI コネクタ(Google Contact Center AAI Connectors ] ドロップダウン リストから、コネクタを選択します。


 

アクティブなコネクタだけがドロップダウンリストにリストされます。

6

[Google Conversation Profile] フィールドに、Google Cloud Knowledge Base の Google Conversation Profile ID を入力します。


 

Google クラウド プラットフォームから Google Conversation Profile ID を取得できます。 自動生成された Google Conversation プロファイル ID をコピーするには、Agent Assist UI プロジェクトに移動し、インテグレーション ID の横にある正方形のアイコンをクリックします。

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Contact Center の AI 機能のデフォルト設定を設定するには、次の 1 つまたは両方のオプションを選択します。

  • エージェント応答のデフォルトとして適用:Agent Answer サービスを使用する全コールのソリューションのデフォルト設定としてこれを設定します。
  • 仮想エージェントのデフォルトとして適用:仮想エージェントを使用するすべての会話のソリューションのデフォルト設定としてこれを設定します。
8

[保存] をクリックします。

設定が正常に保存されると、確認のメッセージが表示されます。 設定されたカードに Contact Center の AI ラベルが付いた場合、[機能(Features] ページ)が 表示 されます。