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Contact Center AI 設定を作成してください
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Contact Center AIこの構成では、組み込みの統合コネクタとサービス固有の統合コネクタを利用して、それぞれシスコとサードパーティのベンダーが提供するAIサービスを呼び出します。
このコンタクトセンターソリューションには、次のCCAI機能があります。
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バーチャルエージェントは、IVRフローを介してコンタクトセンターの発信者との会話を処理します。
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Agent Answersを使用すると、エージェントは通話中にリアルタイムで支援を受けることができます。
CCAIの機能とコンタクトセンターソリューションでの利用可能性を次の表に示します。
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コンタクトセンターソリューション |
CCAIの機能 |
データセンター |
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仮想エージェント—音声 |
米国、英国、フランクフルト、オーストラリア、日本、シンガポール、カナダ。 |
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エージェントの回答 |
米国、英国、フランクフルト、オーストラリア、日本、シンガポール、カナダ。 |
始める前に
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サービス固有の統合コネクタが作成されていることを確認してください。 たとえば、 Contact Center AI Googleコネクター。
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「機能」タブに移動してください。 [] をクリックします。 |
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Contact Center AI新しい設定ページで、 次の詳細を設定します。 |
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「構成名」フィールドに、構成の一意の名前を入力します。 |
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（オプション）説明フィールドに、構成の簡単な説明を入力します。 |
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「Contact Center AIコネクター」フィールドで、次のコネクター・タイプ・オプションのいずれかを選択します。
設定されたコネクタは、選択したコネクタタイプに基づいてドロップダウンリストに入力されます。
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CCAI機能のデフォルト設定を設定するには、1つまたは複数のオプションを選択してください：
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[保存] をクリックします。 設定が正常に保存されると、確認メッセージが表示されます。 Contact Center AIラベルの付いた設定済みのカードが機能ページに表示されます。 |
次にすべきこと
必要なコネクタを設定してください：
- Webex CCAIの場合：詳細については、「Webex コンタクトセンター HTTP コネクターの作成」の記事を参照してください。
- 統合コネクタの場合：詳細については、Webex Contact Centerの統合コネクタの設定の記事を参照してください。
- サービスアプリの場合：詳しくは、「仮想エージェントの持ち込み」 の記事を参照してください。
