Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra

Kontakt centar AI konfiguracija koristi ugrađene i servis-specifične integracione konektore za pozivanje AI usluge koje pružaju Cisco i nezavisnih proizvođača, respektivno.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

Virtuelni agent upravlja razgovorom sa pozivaocem kontakt centra kroz IVR tokove.
Agent Odgovori osnažuje agente sa pomoći u realnom vremenu tokom poziva.

Funkcije CCAI i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija
Kontakt centar rešenje	CCAI funkcija	Centar za podatke
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Upakovano CCE (PCCE)	Virtuelni agent – glas	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Upakovano CCE (PCCE)	Agent Odgovori	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Pre nego što počnete

Uverite se da je kreiran konektor za integraciju specifičan za uslugu. Na primer, Google kontakt centar AI konektor.

1	Prijavite se na Control Hub koristeći akreditive organizacije korisnika.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara> Integracije.
3	Idi na Features Tab. Kliknite na Novi > Kontakt centar AI Config.
4	Na stranici Novi kontakt centar AI Config konfigurišite sledeće detalje.
5	U polje Config Name unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.
6	(Opciono) U polje Opis , unesite kratak opis konfiguracije.
7	U polju Kontakt centar AI konektor , izaberite jednu od sledećih opcija tipa konektora: Webex CCAI—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco. Konektor za integraciju – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude AI platforme trećih strana kao što je Google. Servisna aplikacija—Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude nezavisni AI prodavci. Izaberite ovlašćenu servisnu aplikaciju i unesite identifikator resursa. Konfigurisani konektori se popunjavaju na padajućoj listi na osnovu izabranog tipa konektora. Iz padajuće liste Izaberi konektor izaberite željeni konektor. Padajući spisak prikazuje sve aktivne konektore. Konfiguracije specifične za konektor pojavljuju se na osnovu izabranog konektora. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor. Google CCAI konektor—U polje Google Conversation Profile unesite ID Google Conversation Profile Google baze znanja. Da biste kreirali profil razgovora, pogledajte članak Kreirajte profil razgovora koristeći Google kontakt centar AI (CCAI). Prilikom kreiranja profila razgovora, obavezno omogućite opciju Omogući virtuelnog agenta pod Izaberite da koristite Dialogflow. ID profila Google razgovora možete dobiti sa Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generisani ID profila Google razgovora, idite na projekat Agent Assist UI i kliknite na ikonu kvadratnog oblika pored ID-a integracije.
8	Izaberite jednu ili više opcija da podesite podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije: Odgovori agenta—Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija se ne primenjuje na Webex Contact Center rešenje. Virtuelni agent – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u vašem rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelnog agenta.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj. Dobijate poruku potvrde nakon što je konfiguracija uspešno sačuvana. Konfigurisana kartica, sa AI oznakom kontakt centra, pojavljuje se na stranici Karakteristike .

Šta uraditi sledeće

Konfigurišite potreban konektor:

Za Webex CCAI: Pogledajte članak Kreiranje Webex Contact Center HTTP konektora za detalje.
Za integracione konektore: Pogledajte Podesite integracione konektore za Webex Contact Center članak za detalje.
Za servisnu aplikaciju: Pogledajte članak Donesite svoj virtuelni agent za detalje.

Hvala na povratnim informacijama.

Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra < / h1>

Kreirajte AI konfiguraciju kontakt centra

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija