Konfiguracija Kontakt centra AI koristi ugrađene i integracione linije specifične za usluge da bi se pozvale na AI usluge koje pružaju Cisco i dobavljači nezavisnih proizvođača.

Ovo rešenje kontakt centra nudi sledeće CCAI funkcije:

  • Virtuelni agent vodi razgovor sa pozivaocima kontakt centra putem IVR tokova.

  • Agent Answers osnažuje agente uz pomoć u realnom vremenu tokom poziva.

CCAI funkcije i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost CCAI funkcija
Rešenje Kontakt centra CCAI funkcija Data centar

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovani CCE (P/CCE)

Virtuelni agent–glas

  • Webex Kontakt centar: SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, & Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Only US (East) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Upakovani CCE (P/CCE)

Odgovori agenta

Samo MI

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je kreirana linija spajanja specifična za uslugu. Na primer, Google Kontakt Centar AI konektor i Nuance konektor.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište koristeći akreditive organizacije korisnika i dođite do usluga > Kontakt centar > Nastavljene postavke> Integracija.

2

Idite na karticu "Linije spajanja" i kliknite na dugme > AI konfigurator Centra za konfigurisane tehnologije.

3

U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

4

(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju Linija spajanja Centra za kontakt AI odaberite jednu od sledećih opcija tipa linije spajanja:

  • Webex CCAI – Odaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane AI usluge koje nudi Cisco.

  • Konektor za integraciju – Odaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude nezavisne AI platforme kao što je Google.

Konfigurisane linije spajanja se popunjavaju na padajuće liste na osnovu odabranog tipa linije spajanja.

  1. Sa padajuće liste Izaberite liniju spajanja izaberite liniju spajanja.


     

    Padajuća lista prikazuje sve aktivne linije spajanja.

    Konfiguracije specifične za liniju spajanja pojavljuju se na osnovu odabrane linije spajanja.

  2. Unesite detalje konfiguracije specifične za liniju spajanja.

6

Odaberite jednu ili više opcija da biste postavili podrazumevanu konfiguraciju CCAI funkcije:

  • Odgovori agenta – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija nije primenljiva na rešenje Webex kontakt centra.

  • Virtuelni agent – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelni agent.

7

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dobijate poruku o potvrdi nakon uspešnog instaliranja konfiguracije. Konfigurisana kartica sa oznakom AI Kontakt centra pojavljuje se na stranici " Funkcije ".