Konfiguracija VI za Contact Center koristi ugrađene konektore za integraciju specifične za uslugu i za pozivanje VI usluga koje obezbeđuju Cisco i drugi prodavci treće strane.

Ovo rešenje Contact Center nudi sledeće CCAI funkcije:

  • Virtuelni agent obrađuje razgovor sa pozivaocem kontakt centra putem IVR tokova.

  • Odgovori agenta omogućavaju agentima pomoć u realnom vremenu tokom poziva.

CCAI funkcije i njihova dostupnost u rešenjima kontakt centra prikazani su u sledećoj tabeli:

Tabela 1. Dostupnost funkcija CCAI
Rešenje Contact Center Funkcija CCAI Centar podataka

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Virtuelni agent – glas

  • Webex Contact Center: SAD, UK, Frankfurt, Australija i Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) i Packaged CCE (P/CCE): Samo SAD (Istok) i Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Packaged CCE (P/CCE)

Odgovori agenta

samo MI

Pre nego što počnete

  • Uverite se da je kreiran konektor za integraciju karakterističan za uslugu. Na primer, Google Contact Center AI konektor i Nuance konektor.

1

Prijavite se u Control Hub koristeći akreditive organizacije kupca i dođite do Usluge > Contact Center > Podešavanja zakupca > Integracije.

2

Idite na karticu Konektori i kliknite na Novo > Konfiguracija za Contact Center AI.

3

U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

4

(Opcionalno) U polju Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

U polju Contact Center AI Connector odaberite jednu od sledećih opcija tipa konektora:

  • Webex CCAI – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite podrazumevane VI usluge koje nudi Cisco.

  • Konektor integracije – Izaberite ovu opciju ako želite da koristite AI usluge koje nude VI platforme trećih strana, kao što je Google.

Konfigurisani konektori se popunjavaju u padajućoj listi na osnovu izabranog tipa konektora.

  1. Na padajućoj listi Izbor konektora izaberite konektor.

    Padajuća lista prikazuje sve aktivne konektore.

    Konfiguracije specifične za konektor se pojavljuju na osnovu izabranog konektora.

  2. Unesite detalje konfiguracije specifične za konektor.

6

Izaberite jednu ili više opcija da biste podesili podrazumevanu konfiguraciju funkcije CCAI:

  • Odgovori agenta – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova funkcija nije primenljiva na rešenje Webex Contact Center.

  • Virtuelni agent – Podesite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u svom rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelnog agenta.

7

Kliknite na Sačuvaj.

Dobićete poruku sa potvrdom kada se konfiguracija uspešno sačuva. Konfigurisana kartica sa AI oznakom za Contact Center, pojavljuje se na stranici Funkcije .