Konfiguracija Kontakt centra AI koristi Google CCAI Connector da pozove uslugu AI Kontakt centra na vašim profilima razgovora ili bazama znanja.

Pre nego što počneš

1

Prijavite se u organizaciju klijenata koristeći URL adresu https://admin.webex.com i dođite do usluga > kontakt centra > funkcije.

Konfigurisane kartice se pojavljuju na stranici "Funkcije". Podrazumevana Webex AI Config kartice kontakt centra takođe se pojavljuje na stranici.

2

Izaberite stavku > za kontakt centar AI Config.

3

U polje Ime konfiguracije unesite jedinstveno ime za konfiguraciju.

4

(Opcionalno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

Sa padajuće liste Google Kontakt centra AI Connectors izaberite liniju spajanja.


 

Samo aktivne linije spajanja su navedene na padajuće liste.

6

U polje Google Conversation Profile unesite Google Conversation Profile ID Google Cloud baze znanja.


 

Google ID profila za razgovor možete dobiti sa Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generisani Google Conversation Profile ID, idite na projekat korisničkog sistema Agent Assist i kliknite na ikonu u obliku kvadrata pored ID-a integracije.

7

Odaberite jednu ili obe opcije da biste postavili podrazumevanu konfiguraciju za funkciju AI Kontakt centra:

  • Primeni kao podrazumevanu vrednost za odgovore agenta – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta.
  • Primeni kao podrazumevanu vrednost za virtuelnog agenta – Postavite ovo kao podrazumevanu konfiguraciju u rešenju za sve razgovore koji koriste virtuelni agent.
8

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Dobijate poruku o potvrdi nakon uspešnog instaliranja konfiguracije. Konfigurisana kartica sa oznakom AI Kontakt centra pojavljuje se na stranici " Funkcije ".