La configuración de CCAI aprovecha el conector de Google CCAI para llamar al servicio CCAI en los perfiles de conversación o en las bases de conocimiento.
Este conector solo está disponible para los clientes de Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC y Webex CCE con la suscripciónContact Center AI powered by Google Cloud. |
Antes de comenzar
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Asegúrese de que el conector de Google Contact Center AI esté configurado. Para obtener más información, consulte el artículo Conector de Google Contact Center AI.
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Asegúrese de que se haya creado el perfil de conversación. Para obtener más información, consulte el artículo Crear un perfil de conversación.
1 | Inicie sesión en la organización del cliente con la URL https://admin.webex.com y navegue hasta . Las tarjetas configuradas aparecen en la página Funciones. También aparece en la página una tarjeta predeterminada de configuración de Webex CCAI. | ||||
2 | Haga clic en . | ||||
3 | Introduzca un nombre que identifique la función que utiliza la configuración (por ejemplo, Configuración para respuesta del agente). | ||||
4 | Escriba una descripción significativa. | ||||
5 | Seleccione un conector de Google Contact Center AI en la lista desplegable.
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6 | Introduzca el ID de perfil de conversación de Google de la base de conocimiento de Google Cloud.
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7 | Seleccione cualquiera o ambas opciones para establecer la configuración como predeterminada:
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8 | Haga clic en Save (Guardar) Recibirá un mensaje de confirmación una vez que la configuración se haya guardado correctamente. La tarjeta configurada, con una etiqueta de CCAI, aparece en la página Funciones. |