La configuración de CCAI aprovecha el conector de Google CCAI para llamar al servicio CCAI en los perfiles de conversación o en las bases de conocimiento.


Este conector solo está disponible para los clientes de Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC y Webex CCE con la suscripciónContact Center AI powered by Google Cloud.

Antes de comenzar

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Inicie sesión en la organización del cliente con la URL https://admin.webex.com y navegue hasta Services > Contact Center > Features.

Las tarjetas configuradas aparecen en la página Funciones. También aparece en la página una tarjeta predeterminada de configuración de Webex CCAI.

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Haga clic en New > CCAI Config.

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Introduzca un nombre que identifique la función que utiliza la configuración (por ejemplo, Configuración para respuesta del agente).

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Escriba una descripción significativa.

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Seleccione un conector de Google Contact Center AI en la lista desplegable.


 

En la lista desplegable solo aparecen los conectores activos.

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Introduzca el ID de perfil de conversación de Google de la base de conocimiento de Google Cloud.


 

Puede obtener el ID de perfil en Google Cloud Platform. Para copiar el ID de perfil de conversación de Google autogenerado, vaya al proyecto de IU de asistencia del agente y haga clic en el icono con forma de cuadrado que está al lado del ID de integración.

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Seleccione cualquiera o ambas opciones para establecer la configuración como predeterminada:

  • Aplicar como valor predeterminado para respuesta del agente: establezca esta opción como configuración predeterminada en la solución para todas las llamadas que utilizan los servicios de respuesta del agente.

     

    De forma predeterminada, esta opción ya está establecida en la tarjeta de configuración de Webex CCAI.

    Este paso no se aplica si está configurando la función de respuestas del agente o transcripciones de llamadas en Unified CCE, Packaged CCE o HCS para CC 12,5.

  • Aplicar como valor predeterminado para agente virtual: defina esta configuración como valor predeterminado en la solución para todas las conversaciones que utilizan los servicios de agente virtual (que incluye ASR, TTS y NLU).

 

Si ya se ha configurado otra tarjeta como predeterminada, aparece un cuadro de diálogo que confirma si desea anular la configuración anterior.

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Haga clic en Save (Guardar)

Recibirá un mensaje de confirmación una vez que la configuración se haya guardado correctamente. La tarjeta configurada, con una etiqueta de CCAI, aparece en la página Funciones.

Qué hacer a continuación

Es necesario que asocie la configuración a todos los tipos de llamada o a un tipo específico de llamada en Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC y Webex CCE. Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Unified CCE.