联系中心 AI 配置利用 Google CCAI 连接器在您的对话配置文件或知识文库中调用 Contact Center AI 服务。

开始之前

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使用 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织,然后导航到 "服务 " > 联系中心 > 功能

配置的卡将出现在“功能”页上。 默认 Webex 联系中心 AI 配置卡也会显示在页面上。

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单击 新建 > 联系中心 AI 配置

3

在 "配置名称 " 字段中,为配置输入唯一的名称。

4

可在 " 说明 " 字段中,输入配置的简短说明。

5

从 Google Contact CENTER AI 连接器 下拉列表中,选择一个连接器。


 

下拉列表中仅列出活动连接器。

6

在 Google 对话配置文件 字段中,输入 Google Cloud 知识库的 Google 对话配置文件 ID。


 

您可以从 Google Cloud 平台获取 Google 对话配置文件 ID。 要复制自动生成的 Google 对话配置文件 ID,请转至座席帮助 UI 项目,然后单击集成 ID 旁边的方形图标。

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选择一个或两个选项以设置联系中心 AI 功能的默认配置:

  • 作为代理 应答的默认值应用-在您的解决方案中将此项设置为使用代理应答服务的所有呼叫的默认配置。
  • 作为虚拟代理 的默认值应用-将此配置设置为您的解决方案中使用虚拟代理的所有对话的默认配置。
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单击保存

成功保存配置后,您会收到一条确认消息。 配置的卡(带有联系中心 AI 标签)出现在 "功能 " 页上。