Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset hyödyntävät sisäänrakennetut ja palvelukohtaiset integrointiliittimet, jotka voivat käyttää Ciscon ja kolmansien osapuolten toimittajien tarjoamia tekoälypalveluja.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:

  • Virtuaaliedustaja käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR työnkulun kautta.

  • Agent Answers antaa edustajille reaaliaikaista apua puhelun aikana.

CCAI-toiminnot ja niiden käytettävyys yhteyskeskusratkaisuissa on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 1. CCAI-toimintojen käytettävyys
Yhteyskeskusratkaisu CCAI-toiminto Datakeskus

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

Virtuaaliedustaja–ääni

  • Webex Contact Center: Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, & Japani.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pakattu CCE (P/CCE): Vain Yhdysvallat (Itä) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakattu CCE (P/CCE)

Asiakaspalvelijan vastaukset

Vain Yhdysvallat

Ennen aloittamista

  • Varmista, että palvelukohtainen integrointiliitäntä luodaan. Esimerkiksi Google Contact Centerin tekoälyliitäntä ja Nuance-liitäntä.

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen asiakas organisaation tunnistetiedoilla ja siirry Palvelut > Contact Center > Tenant-asetuksiin > Integrations.

2

Siirry Liitännät-välilehteen ja valitse Uusi > Neuvottelukeskuksen tekoälymääritykset.

3

Anna määrityksille yksilöivä nimi Määrityksille Määrit. nimi -kenttään.

4

(Valinnainen) Kirjoita määritysten lyhyt kuvaus Kuvaus-kenttään .

5

Valitse Yhteyskeskuksen tekoälyliitin -kentästä jokin seuraavista liitäntätyyppiasetuksista:

  • Webex CCAI – Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää Ciscon tarjoamia oletus tekoälypalveluja.

  • Integration Connector – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää muidenkin tekoälyympäristöjen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluja.

Määritetyt liitäntätyypit täyttävät määritetyt liitäntätyypit avattavassa luettelossa.

  1. Valitse liitäntä avattavasta Valitse liitäntä - luettelosta.


     

    Avattavassa luettelossa näkyvät kaikki aktiiviset liittimet.

    Liitäntäkohtaiset kokoonpanot näkyvät valitun liittimen mukaan.

  2. Anna liitäntäkohtaiset määritystiedot.

6

Määritä CCAI-toiminnon oletusmääritys valitsemalla yksi tai useita asetuksia:

  • Edustajan vastaukset – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikille puheluille, jotka käyttävät Edustajan vastaus -palveluita. Tämä toiminto ei sovellu Webex Contact Center -ratkaisuun.

  • Virtuaaliedustaja – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikissa virtuaalista edustajaa käyttävissä keskusteluissa.

7

Valitse Tallenna.

Saat vahvistusviestin, kun määritykset on tallennettu. Määritetty kortti, jossa on Yhteyskeskuksen tekoälyselite, näkyy Toiminnot-sivulla .