Contact Center AI yapılandırması oluşturma

Contact Center AI yapılandırması, sırasıyla Cisco ve üçüncü taraf satıcılar tarafından sağlanan yapay zeka hizmetlerini çağırmak için dahili ve hizmete özel entegrasyon bağlayıcılarından yararlanır.

Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCCC ÖZELLIKLERINI sunar:

  • Sanal Temsilci, bir iletişim merkezi arayanıyla konuşmayı IVR akışları aracılığıyla işler.

  • Temsilci Yanıtları, temsilcilere çağrı sırasında gerçek zamanlı yardım sağlar.

CCCC özellikleri ve bağlantı merkezi çözümlerinde kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmiştir:

Tablo 1. CC CCTV özelliklerinin kullanılabilirliği

Contact Center çözümü

CCCCAY özelliği

Veri Merkezi

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Paketlenmiş CCE (PCCE)

Sanal Temsilci–sesli

ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya, Japonya, Singapur ve Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Paketlenmiş CCE (PCCE)

Temsilci Yanıtlar

ABD, İngiltere, Frankfurt, Avustralya, Japonya, Singapur ve Kanada.

Başlamadan önce

  • Hizmete özel entegrasyon bağlayıcısının oluşturulduğundan emin olun. Örneğin, Google Contact Center AI bağlayıcısı.

1

Müşteri kuruluş kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > İteleme ayarları > Ayrıntılar'a gidin.

3

Özellikler Tab'ne gidin. Yeni >Contact Center AI Config öğesini tıklayın .

4

Yeni Contact Center AI Config sayfasında, aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın.

5

Yapılandırma Adı alanına, yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

6

(İsteğe bağlı) Açıklama alanına, yapılandırmayla ilgili kısa bir açıklama girin.

7

Contact Center AI Bağlayıcı alanında, aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex CCCCİA—Cisco tarafından sunulan varsayılan AI hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.

  • Entegrasyon Bağlayıcısı—Google gibi üçüncü taraf AI platformları tarafından sunulan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.

  • Hizmet Uygulaması—Üçüncü taraf yapay zeka satıcıları tarafından sunulan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın. Yetkili hizmet uygulamasını seçin ve kaynak tanımlayıcısını girin.

Yapılandırılan bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne bağlı olarak açılır listede doldurulur.

  1. Bir Bağlayıcı Seç açılır listesinden, gerekli bağlayıcıyı seçin.

    Açılır listede etkin bağlayıcıların tümü görüntülenir.

    Bağlayıcıya özgü yapılandırmalar, seçilen bağlayıcıya bağlı olarak görünür.

  2. Bağlayıcıya özel yapılandırma ayrıntılarını girin.

    Google CCCC bağlayıcı— Google Konuşma Profili alanına, Google Bulut Bilgi Bankası'nın Google Konuşma Profili Kimliğini girin.

    • Bir konuşma profili oluşturmak için Google Contact Center AI'yı (CC CCTV) kullanarak konuşma profili oluşturma makalesinebakın.

    • Konuşma profili oluşturulurken, İletişim Akışı'nı kullanmak için Seç altından Sanal temsilciyietkinleştir seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun.

    Google Konuşma Profili Kimliğini Google Bulut Platformu'ndan alabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan Google Konuşma Profili Kimliğini kopyalamak için Temsilci Yardımı Kullanıcı Arabirimi projesine gidin ve Entegrasyon Kimliği'nin yanındaki kare şeklindeki simgeye tıklayın.

8

CC CCTV özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Temsilci Yanıtları—Temsilci Yanıtlama hizmetlerini kullanan tüm çağrılar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik Webex Contact Center çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal Temsilci—Sanal Temsilci kullanan tüm konuşmalar için bunu çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

9

Kaydet'e tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay iletisi alırsınız. Contact Center AI etiketi olan yapılandırılan kart, Özellikler sayfasında görünür.