Iletişim merkezi AI yapılandırması, konuşma profilinin veya bilgi bankaların parçası olarak sağlanan bot temsilci Service 'ı çağırmak için Google CCAı bağlayıcısını kullanır.

Bu iletişim merkezi çözümü aşağıdaki CCAI özelliklerini sunar:

  • Sanal temsilci, IVR akışları aracılığıyla bir bağlantı merkezi arayanla görüşmeyi işler.

  • Temsilci yanıtları çağrı süresince gerçek zamanlı yardımı olan temsilcileri güçlendirin.

Bağlantı merkezi çözümlerinde CCAı özellikleri ve kullanılabilirlikleri aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:

Tablo 1. CCAI özelliklerinin kullanılabilirliği
Bağlantı merkezi çözümü CCAI özelliği

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (wxcce)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

 Sanal temsilci – ses

  • Webex Contact Center Enterprise (wxcce)

  • Paketlenmiş CCE (P/CCE)

 Temsilci yanıtları

Başlamadan önce

  • Google Contact Center AI bağlayıcısının oluşturulduğundan emin olun. Daha fazla ayrıntı için Google Contact Center AI Bağlayıcısı başlıklı makaleye bakın.

  • E-postada paylaşılan kimlik bilgilerini kullanarak konuşma profili KIMLIĞI oluşturun. Ayrıntılı bilgi için https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile belgelerine bakın .


    Konuşma profili oluştururken, Iletişimakışını kullanmayı seçin altından sanal temsilciyi etkinleştir seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun.

1

Müşteri kuruluş kimlik bilgilerini kullanarak merkeze kontrol edin ve > Destek Merkezi > özelliklerine gidin .

2

Yeni > Contact Center AI yapılandırması ' nı tıklayın .

3

Konfigürasyon adı alanına, yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

4

Isteğe bağlı Açıklama alanına, yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin.

5

Iletişim MERKEZI AI Bağlayıcısı alanında, aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex ccai -Cisco tarafından sunulan varsayılan aı hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği işaretleyin.

  • Integration Connector — Google gibi üçüncü taraf AI platformlarının sunduğu AI hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

Yapılandırılmış bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne dayalı olarak açılan listede doldurulur.
6

Bir bağlayıcı Seç açılır listesinden bir bağlayıcı seçin.


 

Açılır liste tüm etkin bağlayıcıları görüntüler.

Bağlayıcıya özel yapılandırmalar, seçilen bağlayıcıya dayalı olarak görünür.
7

Google konuşma profili alanında, Google Cloud Knowledge Base Için Google konuşma profili kimliğini girin.


 

Google konuşma profili KIMLIĞI 'ni Google bulut platformundan alabilirsiniz. Otomatik olarak oluşturulan Google Konuşma Profili Kimliğini kopyalamak için Temsilci Yardımı Kullanıcı Arabirimi projesine gidin ve Entegrasyon Kimliği'nin yanındaki kare şeklindeki simgeye tıklayın.

8

CCAI özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Temsilci yanıtları — bunu, bir temsilci yanıt hizmetlerini kullanan tüm aramalar için çözümünüzde varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik Webex iletişim merkezi çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal temsilci — çözümünüzde, sanal temsilciyi kullanan tüm konuşmalar için varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

9

Kaydet'e tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay mesajı alırsınız. Yapılandırılmış kart, bir Iletişim merkezi AI etiketiyle birlikte Özellikler sayfasında görüntülenir .