Contact Center AI yapılandırması, sırasıyla Cisco ve üçüncü taraf satıcılar tarafından sağlanan yapay zeka hizmetlerini çağırmak için yerleşik ve hizmete özel entegrasyon bağlayıcılarından yararlanır.

Bu iletişim merkezi çözümü, aşağıdaki CCAI özelliklerini sunar:

  • Sanal Temsilci, bir iletişim merkezi arayanıyla IVR akışları aracılığıyla konuşmaları gerçekleştirir.

  • Aracı Yanıtları, temsilcileri çağrı sırasında gerçek zamanlı yardımla güçlendirir.

CCAI özellikleri ve iletişim merkezi çözümlerinde kullanılabilirliği aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:

Tablo 1. CCAI özelliklerinin kullanılabilirliği
Iletişim Merkezi çözümü CCAI özelliği Veri Merkezi

  • Webex İletişim Merkezi

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketli CCE (P/CCE)

Sanal Aracı–ses

  • Webex Iletişim Merkezi: ABD, Ingiltere, Frankfurt, Avustralya ve Japonya.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) ve Paketli CCE (P/CCE): Yalnızca ABD (Doğu) ve Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketli CCE (P/CCE)

Aracı Yanıtları

Yalnızca ABD

Başlamadan önce

  • Hizmete özel entegrasyon bağlayıcısının oluşturulduğundan emin olun. Örneğin, Google Contact Center AI bağlayıcısı ve Nuance bağlayıcısı.

1

Müşteri kuruluşu kimlik bilgilerini kullanarak Control Hub ’da oturum açın ve Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı ayarları > Entegrasyonlar bölümüne gidin.

2

Bağlayıcılar sekmesine gidin ve Yeni > Contact Center AI Yapılandırması’na tıklayın.

3

Yapılandırma Adı alanına yapılandırma için benzersiz bir ad girin.

4

(Isteğe bağlı) Açıklama alanına yapılandırmanın kısa bir açıklamasını girin.

5

Contact Center AI Bağlayıcısı alanında, aşağıdaki bağlayıcı türü seçeneklerinden birini seçin:

  • Webex CCAI: Cisco tarafından sunulan varsayılan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

  • Entegrasyon Bağlayıcısı: Google gibi üçüncü taraf yapay zeka platformları tarafından sunulan yapay zeka hizmetlerini kullanmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

Yapılandırılmış bağlayıcılar, seçilen bağlayıcı türüne göre açılır listede doldurulur.

  1. Bağlayıcı Seç açılır listesinden bir bağlayıcı seçin.

    Açılır listede tüm etkin bağlayıcılar görüntülenir.

    Bağlayıcıya özel yapılandırmalar, seçilen bağlayıcıya göre görüntülenir.

  2. Bağlayıcıya özel yapılandırma ayrıntılarını girin.

6

CCAI özelliğinin varsayılan yapılandırmasını ayarlamak için bir veya daha fazla seçenek belirleyin:

  • Temsilci Yanıtları: Bunu, çözümünüzde Temsilci Yanıtı hizmetlerini kullanan tüm çağrılar için varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın. Bu özellik, Webex Contact Center çözümü için geçerli değildir.

  • Sanal Temsilci: Bunu çözümünüzde Sanal Temsilci kullanan tüm sohbetler için varsayılan yapılandırma olarak ayarlayın.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Yapılandırma başarıyla kaydedildikten sonra bir onay mesajı alırsınız. Iletişim Merkezi AI etiketiyle yapılandırılmış kart, Özellikler sayfasında görünür.