Utilizați acest articol pentru a crea configurația Contact Center AI (CCAI) pentru funcții precum Agent virtual – voce și Răspunsuri agent.
Configurația Contact Center AI folosește conectorul Google CCAI pentru a invoca serviciul de agent bot furnizat ca parte a profilului de conversație sau a bazelor de cunoștințe.
Această soluție de centru de contact oferă următoarele caracteristici CCAI:
-
Agentul virtual gestionează conversația cu un apelant din centrul de contact prin fluxurile IVR.
-
Răspunsurile agentului oferă agenților asistență în timp real în timpul apelului.
Caracteristicile CCAI și disponibilitatea acestora în soluțiile de contact center sunt prezentate în următorul tabel:
Soluție Contact Center | Caracteristica CCAI | Centru de date |
---|---|---|
|
Agent virtual – voce |
|
|
Răspunde agentului |
Numai noi |
Înainte de a începe
-
Asigurați-vă că Google Contact Center AI Connector este creat. Pentru mai multe detalii, consultați articolul Conectorul Google Contact Center AI.
-
Creați un profil de conversație folosind acreditările partajate în e-mail. Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați un profil de conversație folosind Google Contact Center AI (CCAI).
În timp ce creați profilul de conversație, asigurați-vă că activați opțiunea Activați agent virtual sub Alegeți să utilizați Dialogflow.
1 | conectați-vă la Control Hub folosind acreditările organizației clienților și navigați la . | ||
2 | Faceți clic pe . | ||
3 | În câmpul Nume configurare , introduceți un nume unic pentru configurație. | ||
4 | (Opțional) În câmpul Descriere , introduceți o scurtă descriere a configurației. | ||
5 | În câmpul Contact Center AI Connector , alegeți una dintre următoarele opțiuni de tip de conector:
Conectorii configurați sunt populați în lista derulantă în funcție de tipul de conector ales. | ||
6 | Din lista drop-down Select a Connector , selectați un conector.
Configurațiile specifice conectorului apar pe baza conectorului ales. | ||
7 | În câmpul Profil de conversație Google , introduceți ID-ul profilului de conversație Google al bazei de cunoștințe Google Cloud.
| ||
8 | Alegeți una sau mai multe opțiuni pentru a seta configurația implicită a caracteristicii CCAI:
| ||
9 | Faceți clic pe Salvare. Primiți un mesaj de confirmare după ce configurația este salvată cu succes. Cardul configurat, cu o etichetă Contact Center AI, apare pe pagina Funcții . |