Konfigurácia umelej inteligencie kontaktného centra využíva konektor Google CCAI na vyvolanie služby agenta bota poskytovanej ako súčasť profilu konverzácie alebo bázy znalostí.

Toto riešenie kontaktného centra ponúka nasledujúce funkcie CCAI:

  • Virtuálny agent spracováva konverzáciu s volajúcim z kontaktného centra prostredníctvom IVR tokov.

  • Funkcia Agent Answers umožňuje agentom asistenciu v reálnom čase počas hovoru.

Funkcie CCAI a ich dostupnosť v riešeniach kontaktných centier sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

Stôl 1. Dostupnosť funkcií CCAI
Riešenie kontaktného centra Funkcia CCAI Dátové centrum

  • Kontaktné centrum Webex

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

 Virtuálny agent – hlas

  • Kontaktné centrum Webex: USA, Spojené kráľovstvo, Frankfurt, Austrália a Japonsko.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) a Packaged CCE (P/CCE): Iba USA (východ) a Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

 Agent Odpovede

Iba my

Predtým ako začneš

1

Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie zákazníka a prejdite na Služby > Kontaktné centrum > Vlastnosti.

2

Kliknite Nový > Contact Center AI Config.

3

V Názov konfigurácie zadajte jedinečný názov konfigurácie.

4

(Voliteľné) V Popis zadajte krátky popis konfigurácie.

5

V Konektor AI kontaktného centra vyberte jednu z nasledujúcich možností typu konektora:

  • Webex CCAI— Túto možnosť vyberte, ak chcete použiť predvolené služby AI ponúkané spoločnosťou Cisco.

  • Integračný konektor– Túto možnosť vyberte, ak chcete používať služby AI ponúkané platformami AI tretích strán, ako je napríklad Google.

Nakonfigurované konektory sa vyplnia v rozbaľovacom zozname na základe zvoleného typu konektora.
6

Od Vyberte konektor v rozbaľovacom zozname vyberte konektor.


 

Rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky aktívne konektory.

Konfigurácie špecifické pre konektor sa zobrazia na základe zvoleného konektora.
7

V Profil konverzácie Google zadajte ID profilu konverzácie Google z databázy znalostí Google Cloud.


 

Identifikátor profilu konverzácie Google môžete získať z platformy Google Cloud Platform. Ak chcete skopírovať automaticky vygenerované ID profilu konverzácie Google, prejdite na stránku Používateľské rozhranie Agent Assist projekt a kliknite na ikonu štvorcového tvaru vedľa Integration ID.

8

Vyberte jednu alebo viac možností na nastavenie predvolenej konfigurácie funkcie CCAI:

  • Agent Odpovede—Nastavte to ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky hovory, ktoré využívajú služby Agent Answer. Táto funkcia sa nevzťahuje na riešenie Webex Contact Center.

  • Virtuálny agent—Nastavte to ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky konverzácie, ktoré používajú virtuálneho agenta.

9

Kliknite Uložiť.

Po úspešnom uložení konfigurácie dostanete potvrdzujúcu správu. Nakonfigurovaná karta s označením Contact Center AI sa zobrazí na Vlastnosti stránku.