Konfigurácia umelej inteligencie Contact Center využíva vstavané a špecifické integračné konektory pre jednotlivé služby na spustenie služieb AI poskytovaných spoločnosťou Cisco a dodávateľmi tretích strán.

Toto riešenie kontaktného centra ponúka nasledujúce funkcie CCAI:

  • Virtuálny agent rieši konverzáciu s volajúcim z kontaktného centra prostredníctvom IVR tokov.

  • Funkcia Agent Answers umožňuje agentom asistenciu v reálnom čase počas hovoru.

Funkcie CCAI a ich dostupnosť v riešeniach kontaktných centier sú uvedené v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka č. 1 Dostupnosť funkcií CCAI
Riešenie kontaktného centra Funkcia CCAI Dátové centrum

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

Virtuálny agent – hlas

  • Kontaktné centrum Webex: USA, Spojené kráľovstvo, Frankfurt, Austrália a Japonsko.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) a Packaged CCE (P/CCE): Iba USA (východ) a Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Balené CCE (P/CCE)

Agent Odpovede

Iba USA

Skôr ako začnete

  • Uistite sa, že je vytvorený konektor integrácie špecifický pre službu. Napríklad konektor AI pre kontaktné centrum Google a konektor Nuance.

1

Prihláste sa do Control Hub pomocou poverení organizácie zákazníka a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníka > Integrácie 9}.

2

Prejdite na kartu Konektory a kliknite na položku Nové > Konfigurácia AI kontaktného centra.

3

Do poľa Názov konfigurácie zadajte jedinečný názov konfigurácie.

4

(Voliteľné) Do poľa Popis zadajte krátky popis konfigurácie.

5

V poli Konektor umelej inteligencie kontaktného centra vyberte jednu z nasledujúcich možností typu konektora:

  • Webex CCAI – túto možnosť vyberte, ak chcete používať predvolené služby AI ponúkané spoločnosťou Cisco.

  • Integration Connector – túto možnosť vyberte, ak chcete používať služby AI, ktoré ponúkajú platformy umelej inteligencie tretích strán, ako je napríklad Google.

Nakonfigurované konektory sa vyplnia v rozbaľovacom zozname na základe zvoleného typu konektora.

  1. V rozbaľovacom zozname Vybrať konektor vyberte konektor.

    Rozbaľovací zoznam zobrazuje všetky aktívne konektory.

    Konfigurácie špecifické pre konektor sa zobrazia na základe zvoleného konektora.

  2. Zadajte podrobnosti o konfigurácii špecifickej pre konektor.

6

Vyberte jednu alebo viac možností na nastavenie predvolenej konfigurácie funkcie CCAI:

  • Odpovede agenta – nastavte túto možnosť ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky hovory, ktoré používajú služby Odpovede agenta. Táto funkcia sa nevzťahuje na riešenie Webex Contact Center.

  • Virtuálny agent – túto možnosť nastavte ako predvolenú konfiguráciu vo svojom riešení pre všetky konverzácie, ktoré používajú virtuálneho agenta.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Po úspešnom uložení konfigurácie dostanete potvrdzujúcu správu. Nakonfigurovaná karta s označením AI kontaktného centra sa zobrazí na stránke Funkcie .