Kontakt centar AI konfiguracija koristi Google CCAI priključak za pozivanje servisa Contact Center AI na vašim profilima razgovora ili bazama znanja.

Prije nego što počnete

1

Prijavite se u organizaciju korisnika pomoću URL -a https://admin.webex.com i prijeđite na usluge > centar za Kontakt > značajke.

Na stranici značajke pojavit će se konfigurirane kartice. Na stranici će se pojaviti i zadana Webex Contact Center AI Config kartica.

2

Kliknite novi > Contact Center AI config.

3

U polje naziv config unesite jedinstveni naziv konfiguracije.

4

Neobavezno U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.

5

S padajućeg popisa AI konektora usluge Google Contact Center odaberite poveznik.


 

Samo aktivni poveznici popisani su na padajućem popisu.

6

U polje profil profila za Google konverzaciju unesite ID profila Google razgovora iz baze znanja iz sustava Google Cloud.


 

ID profila Google razgovora možete dobiti s platforme Google Cloud. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt korisničkog sučelja za pomoć agenta i kliknite ikonu kvadrata u obliku pored ID-a integracije.

7

Odaberite jednu ili obje mogućnosti kako biste postavili zadanu konfiguraciju za značajku kontakt centar AI:

  • Primijeni kao zadana vrijednost za odgovor agenta — postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve pozive koji koriste servise za odgovor agenta.
  • Primijeni kao zadano za virtualni agent — Postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u vašem rješenju za sve razgovore koji koriste virtualni agent.
8

Kliknite Spremi.

Nakon uspješnog spremanja konfiguracije dobivate potvrdnu poruku. Konfigurirana kartica, s oznakom Contact Center AI, pojavljuje se na stranici značajke.