Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra

Stvaranje AI konfiguracije kontaktnog centra

Konfiguracija umjetne inteligencije kontaktnog centra koristi ugrađene i integracijske konektore specifične za uslugu za pozivanje AI usluga koje pružaju Cisco odnosno dobavljači trećih strana.

Ovo rješenje kontaktnog centra nudi sljedeće CCAI značajke:

Virtualni agent upravlja razgovorom s pozivateljem kontaktnog centra putem IVR tijekova.
Agent Answers omogućuje agentima pomoć u stvarnom vremenu tijekom poziva.

Značajke CCAI-ja i njihova dostupnost u rješenjima kontaktnog centra prikazani su u sljedećoj tablici:

Tablica 1. Dostupnost značajki CCAI-ja
Rješenje za kontaktni centar	Značajka CCAI-ja	Podatkovni centar
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE) Unified CCE (UCCE) Zapakirano CCE (PCCE)	Virtualni agent – glas	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (ŠxCCE) Unified CCE (UCCE) Zapakirano CCE (PCCE)	Odgovori agenata	SAD, Velika Britanija, Frankfurt, Australija, Japan, Singapur i Kanada.

Prije nego što počnete

Provjerite je li stvoren integracijski poveznik specifičan za uslugu. Na primjer, AI konektor Google kontaktnog centra.

1	Prijavite se u Control Hub pomoću vjerodajnica korisničke organizacije.
2	Idite na Usluge > Kontaktni centar > Postavke klijenta> Integracije.
3	Idite na Značajke Tab. Kliknite Novo > Konfiguracija AI kontaktnog centra.
4	Na stranici Nova konfiguracija umjetne inteligencije kontaktnog centra konfigurirajte sljedeće pojedinosti.
5	U polje Naziv konfiguracije unesite jedinstveni naziv konfiguracije.
6	(Nije obavezno) U polje Opis unesite kratak opis konfiguracije.
7	U polju AI poveznik kontaktnog centra odaberite jednu od sljedećih mogućnosti vrste poveznika: Webex CCAI – odaberite ovu opciju ako želite koristiti zadane AI usluge koje nudi Cisco. Integracijski poveznik – odaberite ovu opciju ako želite koristiti usluge umjetne inteligencije koje nude platforme umjetne inteligencije trećih strana kao što je Google. Uslužna aplikacija – odaberite ovu opciju ako želite koristiti usluge umjetne inteligencije koje nude dobavljači umjetne inteligencije trećih strana. Odaberite aplikaciju ovlaštenog servisa i unesite identifikator resursa. Konfigurirani poveznici popunjavaju se na padajućem popisu na temelju odabrane vrste poveznika. Na padajućem popisu Odabir poveznika odaberite željeni poveznik. Na padajućem popisu prikazuju se svi aktivni poveznici. Konfiguracije specifične za poveznik prikazuju se na temelju odabranog poveznika. Unesite pojedinosti o konfiguraciji specifične za poveznik. Google CCAI poveznik – u polje Profil Google razgovora unesite ID profila Google razgovora baze znanja Google Cloud. Da biste izradili profil za razgovor, pogledajte članak Stvaranje profila za razgovor pomoću Google Contact Center AI (CCAI). Prilikom stvaranja profila razgovora svakako omogućite mogućnost Omogući virtualnog agenta u odjeljku Odaberite korištenje Dialogflow. ID profila Google razgovora možete dobiti s Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt korisničkog sučelja Agent Assist i kliknite ikonu kvadratnog oblika pored ID-ja integracije.
8	Odaberite jednu ili više opcija za postavljanje zadane konfiguracije značajke CCAI: Odgovori agenta – postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve pozive koji koriste usluge odgovora agenta. Ova značajka nije primjenjiva na rješenje Webex Contact Center. Virtualni agent – postavite ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve razgovore koji koriste virtualnog agenta.
9	Kliknite Spremi. Primit ćete poruku potvrde nakon uspješnog spremanja konfiguracije. Konfigurirana kartica s oznakom AI kontaktnog centra prikazuje se na stranici Značajke .

Što sljedeće učiniti

Konfigurirajte potreban priključak:

Za Webex CCAI: pojedinosti potražite u članku Stvaranje Webex Contact Center HTTP poveznika.
Za integracijske poveznice: Pojedinosti potražite u članku Postavljanje integracijskih poveznica za Webex Contact Center .
Za aplikaciju Servis: Pojedinosti potražite u članku Donesite vlastitog virtualnog agenta .

Hvala na povratnim informacijama.

Stvaranje konfiguracije umjetne inteligencije kontaktnog centra

Stvaranje AI konfiguracije kontaktnog centra

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka