CCAI konfiguracija koristi Google CCAI konektor za pozivanje CCAI usluge na vašim profilima razgovora ili bazama znanja.


Ovaj je konektor dostupan samo korisnicima Unified CCE-a, Packaged CCE-a, HCS-CC-a i Webex CCE-a s kontakt centrom AI kojeg pokreće pretplata na Google Cloud.

Prije nego što počnete

1

Prijavite se na organizaciju korisnika pomoću URL-a https://admin.webex.com i idite na Usluge > Kontakt centar > Značajke.

Konfigurirane kartice prikazuju se na stranici Značajke. Na stranici se također pojavljuje zadana Webex CCAI konfiguracijska kartica.

2

Kliknite Nova > CCAI konfiguracija.

3

Unesite ime koje identificira značajku koju konfiguracija koristi (na primjer, Konfiguracija za odgovor agenta).

4

Unesite značajan opis.

5

Na padajućem popisu odaberite AI konektor Google kontaktnog centra.


 

U padajućem popisu navedeni su samo aktivni konektori.

6

Unesite ID profila Google razgovora baze znanja usluge Google Cloud.


 

ID profila možete dobiti s Google Cloud platforme. Da biste kopirali automatski generirani ID profila Google razgovora, idite na projekt Agent Assist UI i kliknite ikonu kvadratnog oblika pored ID-a integracije.

7

Odaberite jednu ili obje opcije za zadanu konfiguraciju:

  • Primijeni kao zadano za Agent Odgovor- Postavi ovo kao zadanu konfiguraciju u svom rješenju za sve pozive koji koriste usluge Agent Odgovor.

     

    Prema zadanim postavkama, ova je opcija već postavljena na Webex CCAI konfiguracijskoj kartici.

    Ovaj korak se ne primjenjuje ako konfigurirate značajku Agent Odgovori ili Poziv transkripcija na Unified CCE, Pakirani CCE, ili HCS za CC 12.5.

  • Primijeni kao zadano za virtualnog agenta- Postavi ovu konfiguraciju kao zadano u svom rješenju za sve razgovore koji koriste usluge virtualnog agenta (koje uključuju ASR, TTS i NLU).

 

Ako je druga kartica već postavljena kao zadana, pojavit će se dijaloški okvir koji potvrđuje želite li poništiti prethodnu konfiguraciju.

8

Kliknite Spremi.

Kad konfiguracija bude uspješno spremljena, dobit ćete poruku potvrde. Konfigurirana kartica s oznakom CCAI prikazuje se na stranici Značajke.

Što učiniti sljedeće

Morate povezati konfiguraciju sa svim vrstama poziva ili određenom vrstom poziva na Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC i Webex CCE. Za više informacija pogledajte Upute za primjenu za unificirani CCE.