Конфигурация AI в контакт-центре используется для вызова службы «контакт-центр» в профилях диалога или в Knowledge Base

Предварительные сведения

1

Выполните вход в организацию пользователя с помощью URL-адреса https://admin.webex.com и перейдите в службы > центр контакт- Center > функции.

На странице «Функции» отобразятся настроенные карточки. на странице также отображается карточка по умолчанию Webex центр контакт-конфигурации

2

Щелкните создать > Настройка «новый контакт центр AI».

3

В поле имя конфигурации введите уникальное имя конфигурации

4

Optional В поле Описание введите краткое описание конфигурации

5

В раскрывающемся списке «центр поддержки AI -контактов Google» выберите нужный разъем.


 

В раскрывающемся списке отображаются только активные коннекторы.

6

В поле профиль Google чата введите идентификатор профиля Google чата для базы знаний Google Cloud


 

Идентификатор профиля сеанса Google можно получить из платформы Google Cloud Platform Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

7

Выберите один или оба параметра, чтобы задать конфигурацию по умолчанию для функции контакт-центра AI:

  • Применить по умолчанию для ответов оператора — задать эту конфигурацию по умолчанию в решении для всех вызовов, в которых используются службы ответов оператора
  • Применить по умолчанию к виртуальному оператору — задайте эту конфигурацию в решении по умолчанию для всех диалогов, использующих виртуальный оператор
8

Нажмите Сохранить.

После успешного сохранения конфигурации появляется предупреждающее сообщение Настроенная карта с меткой AI контакт-центр появляется на странице "функции "