Конфигурация CCAI использует коннектор Google CCAI для вызова службы CCAI в профилях беседы или в базах знаний.


Этот коннектор доступен только для пользователей приложений Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE с подпиской на ИИ контакт-центра в Google Cloud.

Предварительные сведения

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com и выполните переход: Службы > Контакт-центр > Функции.

На странице «Функции» отобразятся настроенные карточки. На этой странице также отобразится карточка стандартной конфигурации по умолчанию Webex CCAI.

2

Выберите пункт Создать > Конфигурация CCAI.

3

Введите имя, идентифицирующее функцию, используемую конфигурацией (например, «Конфигурация для ответа оператора»).

4

Введите осмысленное описание.

5

Выберите коннектор ИИ контакт-центра Google в раскрывающемся списке.


 

В раскрывающемся списке отображаются только активные коннекторы.

6

Введите идентификатор профиля беседы Google для базы знаний Google Cloud.


 

Идентификатор профиля можно получить на платформе Google Cloud. Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

7

Выберите один или оба варианта, чтобы задать конфигурацию по умолчанию:

  • Применить по умолчанию для ответа оператора. Выберите этот вариант в качестве конфигурации по умолчанию для всех вызовов, в которых используются службы ответов оператора.

     

    По умолчанию этот параметр уже установлен на карточке конфигурации Webex CCAI.

    Вам не нужно этого делать при настройке функции «Ответы оператора» или «Преобразование вызовов» для Unified CCE, Packaged CCE или HCS для CC 12.5.

  • Применить по умолчанию для виртуального оператора. Выберите этот вариант в качестве конфигурации по умолчанию в решении для всех бесед, использующих виртуального оператора (в том числе ASR, TTS и NLU).

 

Если по умолчанию уже установлена другая карточка, то откроется диалоговое окно для подтверждения необходимости переопределения предыдущей конфигурации.

8

Щелкните Сохранить

После успешного сохранения конфигурации появится подтверждающее сообщение. Настроенная карточка с меткой CCAI на ней появится на странице Функции.

Следующие шаги

Необходимо связать конфигурацию со всеми типами вызовов или конкретным типом вызова в Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC и Webex CCE. Подробнее см. в Руководстве администратора Unified CCE.