Создайте конфигурацию Contact Center AI

Создайте Contact Center AI конфигурацию

В Contact Center AI конфигурации используются встроенные интеграционные коннекторы и соединители для конкретных сервисов для вызова сервисов искусственного интеллекта, предоставляемых Cisco и сторонними поставщиками соответственно.

Это решение для контакт-центра предлагает следующие функции CCAI:

Виртуальный агент обрабатывает разговор с абонентом контакт-центра с помощью потоков IVR.
Agent Answers предоставляет агентам помощь во время звонка в режиме реального времени.

Функции CCAI и их доступность в решениях для контакт-центров представлены в следующей таблице:

Таблица 1. Доступность функций CCAI
Решение для контакт-центра	Функция CCAI	Центр обработки данных
Контактный центр Webex Корпоративный контакт-центр Webex (WxCce) Unified CCE(UCCE) Упакованный сертификат CCE (PCCE)	Виртуальный агент — голос	США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.
Корпоративный контакт-центр Webex (WxCce) Unified CCE(UCCE) Упакованный сертификат CCE (PCCE)	Ответы агентов	США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Прежде чем начать

Убедитесь, что соединитель интеграции, предназначенный для конкретного сервиса, создан. Например, коннектор Google Contact Center AI.

1	Войдите в Control Hub, используя учетные данные организации клиента.
2	Перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Настройки арендатора > Интеграции.
3	Перейдите на вкладку Функции. Нажмите Создать > Contact Center AIКонфигурация.
4	На странице «Новая Contact Center AI конфигурация» настройте следующие данные.
5	В поле «Имя конфигурации» введите уникальное имя конфигурации.
6	(Необязательно) В поле Описание введите краткое описание конфигурации.
7	В поле Contact Center AIСоединитель выберите один из следующих вариантов типа соединителя: Webex CCAI — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы искусственного интеллекта по умолчанию, предлагаемые Cisco. Integration Connector — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы искусственного интеллекта, предлагаемые сторонними платформами искусственного интеллекта, такими как Google. Сервисное приложение — выберите эту опцию, если хотите использовать сервисы искусственного интеллекта, предлагаемые сторонними поставщиками искусственного интеллекта. Выберите авторизованное сервисное приложение и введите идентификатор ресурса. Настроенные коннекторы будут заполнены в раскрывающемся списке в зависимости от выбранного типа соединителя. В раскрывающемся списке «Выберите соединитель» выберите нужный соединитель. В раскрывающемся списке отображаются все активные соединители. Конфигурации, специфичные для разъема, отображаются в зависимости от выбранного разъема. Введите сведения о конфигурации, специфичной для разъема. Коннектор Google CCAI — в поле «Профиль Google Conversation» введите идентификатор профиля Google Conversation в базе знаний Google Cloud. Сведения о создании профиля беседы см. в статье Создание профиля беседы с помощью Google Contact Center AI (CCAI). При создании профиля беседы обязательно включите опцию Включить виртуального агента в разделе Выберите использование Dialogflow. Идентификатор профиля Google Conversation можно получить на облачной платформе Google. Чтобы скопировать автоматически сгенерированный идентификатор профиля Google Conversation, перейдите в проект пользовательского интерфейса Agent Assist и нажмите значок квадратной формы рядом с идентификатором интеграции.
8	Выберите один или несколько вариантов, чтобы задать стандартную конфигурацию функции CCAI: Ответы агентов — установите эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех вызовов, использующих службы Agent Answer. Эта функция неприменима к решению Webex Contact Center. Виртуальный агент — установите эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех разговоров, в которых используется виртуальный агент.
9	Нажмите кнопку «Сохранить». После успешного сохранения конфигурации вы получите подтверждающее сообщение. Настроенная карта с Contact Center AI надписью отображается на странице «Функции».

Что делать дальше

Настройте необходимый разъем:

Для Webex CCAI: подробности см. в статье Создание HTTP-коннектора Webex Contact Center.
Для интеграционных коннекторов: подробности см. в статье Настройка коннекторов интеграции для контакт-центра Webex.
О сервисном приложении: подробности см. в статье «Принесите своего виртуального агента».

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Создайте конфигурацию Contact Center AI

Создайте Contact Center AI конфигурацию

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания