Az ügyfélszolgálati AI-konfiguráció kihasználja a Google CCAI csatlakozóját a beszélgetési profil vagy a Tudásbázis részeként kapott bot Agent szolgáltatás meghívására.
A Contact Center megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:
-
A virtuális ügynök IVR tranzakción keresztül kezeli a beszélgetést egy kapcsolattartó központtal.
-
Az ügynök a hívás során valós idejű segítséggel ruházza fel az ügynököket.
Az CCAI funkciók és azok elérhetősége az alábbi táblázatban láthatók:
Contact Center-megoldás | CCAI funkció | Adatközpont |
---|---|---|
|
Virtuális ügynök – hang |
|
|
Ügynöki válaszok |
Csak nekünk |
Mielőtt nekilátna
-
Győződjön meg arról, hogy a Google Contact Center AI csatlakozója létre van hozva. További részleteket a Google Contact Center AI összekötő című cikkben talál.
-
Hozzon létre egy beszélgetési profilt az e-mailben megosztott hitelesítő adatok használatával. További információt a beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) segítségével című cikkben talál.
A beszélgetési profil létrehozása közben győződjön meg arról, hogy engedélyezi a virtuális ügynök engedélyezése lehetőséget a válassza a Dialogflow használata lehetőséget.
1 | Jelentkezzen be az elosztóra a felhasználói szervezet hitelesítő adataival, és . | ||
2 | Kattintson az új . | ||
3 | A konfigurációs név mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak. | ||
4 | Választható A Leírás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását. | ||
5 | Az ügyfélkapcsolati központ AI csatlakozója mezőben válasszon egyet a következő összekötő típus közül:
A beállított csatlakozók a kiválasztott összekötő típus alapján kerülnek a legördülő listára. | ||
6 | A válasszon egy összekötőt legördülő listából válasszon ki egy összekötőt.
Az összekötő-specifikus konfigurációk a kiválasztott csatlakozó alapján jelennek meg. | ||
7 | A Google beszélgetési profil mezőben adja meg a Google Cloud Tudásbázis Google-beszélgetési PROFILjának azonosítóját.
| ||
8 | Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI funkció alapértelmezett beállításának beállításához:
| ||
9 | Kattintson a Mentés gombra. A konfiguráció mentése után a rendszer megerősítő üzenetet kap. A funkciók oldalon megjelenik a konfigurált kártya, egy Contact Center AI címkével . |