A Contact Center AI konfigurációja a beépített és a szolgáltatásspecifikus integrációs csatlakozókat használja a Cisco, illetve a harmadik féltől származó beszállítók által nyújtott AI-szolgáltatások meghívásához.

Ez az ügyfélkapcsolati központ-megoldás a következő CCAI-funkciókat kínálja:

  • A virtuális ügynök IVR-folyamatokon keresztül kezeli az ügyfélkapcsolati központ hívójával folytatott beszélgetéseket.

  • Az Ügynök válaszol funkció lehetővé teszi az ügynököket valós idejű segítségnyújtással a hívás során.

A CCAI funkciókat és elérhetőségüket az ügyfélkapcsolati központ megoldásaiban az alábbi táblázat mutatja be:

1. táblázat A CCAI-funkciók elérhetősége
Contact Center-megoldás CCAI-funkció Data Center

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Virtuális ügynök – hang

  • Webex ügyfélkapcsolati központ: USA, UK, Frankfurt, Ausztrália és Japán.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) és csomagolt CCE (P/CCE): Csak USA (Kelet) és Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Ügynök válaszol szolgáltatások

Csak USA

Mielőtt elkezdené

  • Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatásspecifikus integrációs összekötő létrejött. Például a Google Contact Center AI összekötő és a Nuance összekötő.

1

Jelentkezzen be a Control Hub rendszerébe az ügyfél szervezeti hitelesítő adataival, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Bérlőbeállítások > Integrációk.

2

Lépjen a Csatlakozók fülre, és kattintson az Új > Contact Center AI Configelemre.

3

A Konfiguráció neve mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációhoz.

4

(Nem kötelező) A Leírás mezőben adja meg a konfiguráció rövid leírását.

5

A Contact Center AI összekötő mezőben válasszon az alábbi csatlakozótípus-beállítások közül:

  • Webex CCAI – Válassza ezt a beállítást, ha a Cisco által kínált alapértelmezett MI-szolgáltatásokat szeretné használni.

  • Integrációs összekötő – Válassza ezt a beállítást, ha a harmadik féltől származó MI-platformok, például a Google által kínált MI-szolgáltatásokat szeretné használni.

A konfigurált csatlakozók a kiválasztott csatlakozótípus alapján legördülő listában kerülnek feltöltésre.

  1. Az Összekötő kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy összekötőt.

    A legördülő lista az összes aktív csatlakozót megjeleníti.

    Az összekötőspecifikus konfigurációk a kiválasztott összekötő alapján jelennek meg.

  2. Adja meg az összekötőspecifikus konfigurációs adatokat.

6

Válasszon ki egy vagy több beállítást a CCAI szolgáltatás alapértelmezett konfigurációjának beállításához:

  • Ügynök válaszol – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban az Ügynök válaszol szolgáltatásokat használó összes híváshoz. Ez a funkció nem alkalmazható a Webex Contact Center megoldásra.

  • Virtuális ügynök – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban a virtuális ügynököt használó összes beszélgetéshez.

7

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Megerősítő üzenetet kap, miután a konfigurációt sikeresen mentette. A Contact Center AI címkével ellátott konfigurált kártya megjelenik a Funkciók oldalon.