A Contact Center AI-konfigurációja a beépített és szolgáltatásspecifikus integrációs összekötőket használja a Cisco és a külső szállítók által nyújtott AI-szolgáltatások meghívásához.

Ez a contact center megoldás a következő CCAI funkciókat kínálja:

  • A virtuális ügynök IVR folyamatokon keresztül kezeli a kapcsolattartó központ hívójával folytatott beszélgetést.

  • Az Agent Answers valós idejű segítséget nyújt az ügynököknek a hívás során.

A CCAI funkcióit és azok elérhetőségét a contact center megoldásokban a következő táblázat mutatja:

1. táblázat. A CCAI funkcióinak elérhetősége
Contact Center megoldás CCAI funkció Adatközpont

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Virtuális ügynök – hang

  • Webex Contact Center: USA, Egyesült Királyság, Frankfurt, Ausztrália és Japán.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Csomagolt CCE (P/CCE): Csak USA (Kelet) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Csomagolt CCE (P/CCE)

Az ügynök válaszol

Csak az Egyesült Államokban

Mielőtt nekilátna

  • Győződjön meg arról, hogy a szolgáltatásspecifikus integrációs összekötő létrejött. Például a Google Contact Center AI-összekötője és a Nuance-összekötő.

1

Jelentkezzen be a Control Hubba az ügyfélszervezet hitelesítő adataival, és navigáljon a Szolgáltatások > Contact Center > Bérlői beállítások > Integrációk elemre.

2

Lépjen az Összekötők lapra, és kattintson az Új >Contact Center AI-konfiguráció elemre .

3

A Konfiguráció neve mezőben adjon meg egy egyedi nevet a konfigurációnak.

4

(Nem kötelező) A Leírás mezőben adja meg a konfiguráció rövid leírását.

5

A Contact Center AI-összekötő mezőben válasszon az alábbi összekötőtípus-beállítások közül:

  • CCAI Webex – Válassza ezt a lehetőséget, ha a Cisco által kínált alapértelmezett AI-szolgáltatásokat szeretné használni.

  • Integrációs összekötő – Válassza ezt a lehetőséget, ha külső AI-platformok, például a Google által kínált AI-szolgáltatásokat szeretné használni.

A konfigurált összekötők a legördülő listában lesznek feltöltve a kiválasztott összekötőtípus alapján.

  1. Az Összekötő kiválasztása legördülő listából válasszon ki egy összekötőt.


     

    A legördülő lista megjeleníti az összes aktív összekötőt.

    Az összekötő-specifikus konfigurációk a kiválasztott összekötő alapján jelennek meg.

  2. Adja meg az összekötő-specifikus konfigurációs adatokat.

    • Google CCAI-összekötő – A Google beszélgetési profil mezőbe írja be a Google Cloud Tudásbázis Google beszélgetési profilazonosítóját.

       

      • Beszélgetési profil létrehozásához tekintse meg a Beszélgetési profil létrehozása a Google Contact Center AI (CCAI) használatával című cikket.

      • A beszélgetési profil létrehozásakor engedélyezze a Virtuális ügynök engedélyezése lehetőséget a Dialogflow használatának kiválasztása alatt.

      A Google beszélgetési profil azonosítóját a Google Cloud Platformról szerezheti be. Az automatikusan generált Google beszélgetésprofil-azonosító másolásához lépjen az Agent Assist UI projektre, majd kattintson az integrációs azonosító melletti négyzet alakú ikonra.

    • Nuance összekötő – Az URN for Nuance mezőbe írja be a Mix.dialog urna értékét, amely a Nuance Mix alkalmazás irányítópultjáról származik. A részleteket lásd : https://docs.nuance.com/mix/best-practices/asr-modeling/mix-concepts-review/#urn és https://docs.nuance.com/mix/tasks/authorize/authentication_xaas_proc/#urn.
6

Válasszon egy vagy több lehetőséget a CCAI funkció alapértelmezett konfigurációjának beállításához:

  • Agent Answers – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban az Agent Answer szolgáltatásokat használó összes híváshoz. Ez a funkció nem alkalmazható a Webex Contact Center megoldásra.

  • Virtuális ügynök – Állítsa be ezt alapértelmezett konfigurációként a megoldásban a virtuális ügynököt használó összes beszélgetéshez.

7

Kattintson a Mentés gombra.

A konfiguráció sikeres mentése után megerősítő üzenet jelenik meg. A konfigurált kártya a Contact Center AI-címkével megjelenik a Szolgáltatások lapon.