La configurazione di CCAI sfrutta il connettore di Google CCAI per richiamare il servizio CCAI sui profili di conversazione o sulle knowledge base.


Questo connettore è disponibile solo per i clienti di Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e WebEx CCE con Contact Center AI con abbonamento al Google Cloud.

Operazioni preliminari

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com e selezionare Servizi > Contact Center > Funzioni.

Le schede configurate vengono visualizzate nella pagina funzioni. Nella pagina viene inoltre visualizzata una scheda di configurazione Webex CCAI predefinita.

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Fare clic su Nuovo > Config.CCAI.

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Immettere un nome che identifichi la funzione utilizzata dalla configurazione (ad esempio, configurazione per risposta agente).

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Immettere una descrizione.

5

Selezionare un connettore di Google Contact Center AI dall'elenco a discesa.


 

Nell'elenco a discesa vengono elencati solo i connettori attivi.

6

Immettere l'ID profilo di Google Conversation della Knowledge base di Google Cloud.


 

È possibile ottenere l'ID profilo dalla piattaforma Google Cloud. Per copiare l'ID di profilo di Google Conversation generato automaticamente, accedere al progetto dell'interfaccia utente di assistenza dell'agente e fare clic sull'icona a forma di quadrato accanto all'ID integrazione.

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Scegliere una o entrambe le opzioni per impostare la configurazione come predefinita:

  • Applicare come impostazione predefinita per la risposta agente: impostarla come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le chiamate che utilizzano i servizi di risposta agente.

     

    Per impostazione predefinita, questa opzione è già impostata nella scheda di configurazione Webex CCAI.

    Questo passaggio non si applica se si sta configurando la funzione Risposte agente o Trascrizione chiamata su Unified CCE, Packaged CCE o HCS per CC 12.5.

  • Applica come impostazione predefinita per l'agente virtuale: impostare questa configurazione come impostazione predefinita nella soluzione per tutte le conversazioni che utilizzano i servizi dell'agente virtuale (tra cui ASR, TTS e NLU).

 

Se un'altra scheda è già impostata come predefinita, viene visualizzata una finestra di dialogo che conferma se si desidera ignorare la configurazione precedente.

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Fare clic su Salva.

Viene visualizzato un messaggio di conferma una volta che la configurazione viene salvata correttamente. Nella pagina delle funzioni viene visualizzata la scheda configurata, con un'etichetta CCAI.

Come procedere

È necessario associare la configurazione a tutti i tipi di chiamata o a un tipo di chiamata specifico su Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC e Webex CCE. Per ulteriori informazioni, vedere la Guida di amministrazione di Unified CCE.