Crea una configurazione AI di Contact Center

La configurazione AI di Contact Center sfrutta il connettore Google CCAI per richiamare il servizio dell'agente bot fornito come parte del profilo di conversazione o delle basi di conoscenza.

Questa soluzione di contact center offre le seguenti funzionalità CCAI:

L'agente virtuale gestisce la conversazione con un chiamante del contact center attraverso i flussi IVR.
Agent Answers offre agli agenti assistenza in tempo reale durante la chiamata.

Le funzionalità CCAI e la loro disponibilità nelle soluzioni di contact center sono mostrate nella seguente tabella:

Tabella 1. Disponibilità delle funzionalità CCAI
Soluzione per centri di contatto	Funzionalità CCAI	Data center
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Confezionato CCE (P/CCE)	Agente virtuale: voce	Webex Contact Center: Stati Uniti, Regno Unito, Francoforte, Australia e altri paesi. Giappone. Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pacchetto CCE (P/CCE): solo Stati Uniti (est) e Stati Uniti (Est) e Stati Uniti (Est) e Stati Uniti (Est). Francoforte.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Confezionato CCE (P/CCE)	Risposte dell'agente	Solo noi

Operazioni preliminari

Assicurati che il connettore AI di Google Contact Center sia creato. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Connettore Google Contact Center AI.
Crea un profilo di conversazione utilizzando le credenziali condivise nell'e-mail. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Creare un profilo di conversazione utilizzando Google Contact Center AI (CCAI).

Durante la creazione del profilo di conversazione, assicurati di abilitare l'opzione Abilita agente virtuale in Scegli di utilizzare Dialogflow.

Accedi a Control Hub utilizzando le credenziali dell'organizzazione del cliente e vai a Servizi > Centro contatti > Funzioni.

Fai clic su Nuovo > Config AI Contact Center.

Nel campo Nome configurazione , inserisci un nome univoco per la configurazione.

(Facoltativo) Nel campo Descrizione , inserisci una breve descrizione della configurazione.

Nel campo Connettore Contact Center AI , scegli una delle seguenti opzioni di tipo connettore:

Webex CCAI: scegli questa opzione se desideri utilizzare i servizi AI predefiniti offerti da Cisco.
Connettore di integrazione: scegli questa opzione se desideri utilizzare i servizi AI offerti da piattaforme AI di terze parti come Google.

I connettori configurati vengono popolati nell'elenco a discesa in base al tipo di connettore scelto.

Dall'elenco a discesa Seleziona un connettore , seleziona un connettore.

L'elenco a discesa visualizza tutti i connettori attivi.

Le configurazioni specifiche del connettore vengono visualizzate in base al connettore scelto.

Nel campo Profilo di conversazione Google , inserisci l'ID del profilo di conversazione Google della Knowledge Base di Google Cloud.

Puoi ottenere l'ID del profilo di conversazione di Google da Google Cloud Platform. Per copiare l'ID di profilo di Google Conversation generato automaticamente, accedere al progetto dell'interfaccia utente di assistenza dell'agente e fare clic sull'icona a forma di quadrato accanto all'ID integrazione.

Scegli una o più opzioni per impostare la configurazione predefinita della funzione CCAI:

Risposte agente: impostala come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le chiamate che utilizzano i servizi di risposta agente. Questa funzionalità non è applicabile alla soluzione Contact Center Webex.
Agente virtuale: impostalo come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le conversazioni che utilizzano l'agente virtuale.

Fare clic su Salva.

Riceverai un messaggio di conferma dopo che la configurazione è stata salvata con successo. La scheda configurata, con un'etichetta Contact Center AI, viene visualizzata nella pagina Funzioni .