La configurazione di Contact Center AI utilizza il connettore di Google CCAI per richiamare il servizio Contact Center AI sui profili di conversazione o sulle Knowledge base.

Operazioni preliminari

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Accedere all'organizzazione cliente utilizzando il https://admin.webex.com URL e selezionare servizi > Contact Center > funzioni.

Le schede configurate vengono visualizzate nella pagina funzioni. Nella pagina viene visualizzata anche una scheda di configurazione predefinita Webex Contact Center AI.

2

Fare clic su nuovo > Contact Center ai config.

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Nel campo nome config, immettere un nome univoco per la configurazione.

4

Facoltativo Nel campo Descrizione , immettere una breve descrizione della configurazione.

5

Dall'elenco a discesa connettori di Google Contact Center ai, selezionare un connettore.


 

Nell'elenco a discesa vengono elencati solo i connettori attivi.

6

Nel campo profilo conversazione Google, immettere l'ID profilo di Google Conversation della Knowledge base di Google Cloud.


 

È possibile ottenere l'ID profilo di Google Conversation dalla piattaforma Google Cloud. Per copiare l'ID di profilo di Google Conversation generato automaticamente, accedere al progetto dell'interfaccia utente di assistenza dell'agente e fare clic sull'icona a forma di quadrato accanto all'ID integrazione.

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Scegliere una o entrambe le opzioni per impostare la configurazione predefinita per la funzione Contact Center AI:

  • Applicare come impostazione predefinita per le risposte degli agenti: impostarla come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le chiamate che utilizzano i servizi di risposta agente.
  • Applica come impostazione predefinita per l'agente virtuale: impostarla come configurazione predefinita nella soluzione per tutte le conversazioni che utilizzano l'agente virtuale.
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Fare clic su Salva.

Viene visualizzato un messaggio di conferma dopo che la configurazione è stata salvata correttamente. Nella pagina delle funzioni viene visualizzata la scheda configurata con un'etichetta di Contact Center ai.