Конфігурація штучного інтелекту контактного центру використовує конектор Google CCAI для виклику служби штучного інтелекту контактного центру у ваших профілях розмов або базах знань.

Перед тим як ти почнеш

1

увійдіть до організації клієнта за допомогою URL-адреси https://admin.webex.com і перейдіть до Послуги > Контакт-центр > особливості.

Налаштовані картки з’являться на сторінці «Функції». На сторінці також відображається стандартна картка Webex Contact Center AI Config.

2

Натисніть новий > Контакт-центр AI Config.

3

В Назва конфігурації введіть унікальне ім’я для конфігурації.

4

(Необов'язково) У опис введіть короткий опис конфігурації.

5

Від Конектори ШІ контактного центру Google у розкривному списку виберіть конектор.


 

У розкривному списку перелічено лише активні з’єднувачі.

6

В Профіль бесіди Google у полі введіть ідентифікатор профілю Google Conversation у базі знань Google Cloud Knowledge Base.


 

Ви можете отримати ідентифікатор профілю Google Conversation Profile з Google Cloud Platform. Щоб скопіювати автоматично згенерований ідентифікатор профілю розмови Google, перейдіть до Інтерфейс допоміжного агента проект і клацніть піктограму квадратної форми поруч із ідентифікатором інтеграції.

7

Виберіть один або обидва варіанти, щоб установити конфігурацію за замовчуванням для функції штучного інтелекту Contact Center:

  • Застосовувати за умовчанням для відповідей агента — Встановіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх викликів, які використовують служби відповіді оператора.
  • Застосувати за умовчанням для віртуального агента — Встановіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх розмов, які використовують віртуального агента.
8

Натисніть Зберегти.

Після успішного збереження конфігурації ви отримаєте повідомлення про підтвердження. Налаштована картка з міткою Contact Center AI з’явиться на особливості сторінки.