Конфігурація штучного інтелекту контакт-центру використовує конектор CCAI Google для виклику служби агента бота, що надається як частина профілю розмови або баз знань.

Це рішення контакт-центру пропонує наступні функції CCAI:

  • Віртуальний агент обробляє розмову з абонентом контакт-центру через IVR потоки.

  • Agent Answers надає агентам допомогу в режимі реального часу під час дзвінка.

Функції CCAI та їх доступність у рішеннях контакт-центру наведені в наступній таблиці:

Таблиця 1. Наявність функцій CCAI
Рішення контакт-центру Особливість CCAI

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Упаковані CCE (P/CCE)

 Віртуальний агент-голос

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Упаковані CCE (P/CCE)

 Відповіді агента

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що створено AI-конектор Контактного центру Google. Детальніше читайте в статті Конектор штучного інтелекту контактного центру Google.

  • Створіть ідентифікатор розмовного профілю, використовуючи облікові дані, надані в повідомленні електронної пошти. Детальну інформацію можна знайти за посиланням https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .


    Під час створення розмовного профілю обов'язково ввімкніть параметр Увімкнути віртуальний агент у розділі Вибрати для використання діалогового потоку.

1

увійдіть у Центр керування, використовуючи облікові дані організації замовника, і перейдіть до розділу Служби >Контактний центр > Функції.

2

Натисніть Створити > контактний центр AI Config.

3

У полі Config Name (Ім'я конфігурації) введіть унікальне ім'я конфігурації.

4

(Необов'язково) У полі Опис введіть короткий опис конфігурації.

5

У полі «Роз'єм AI контакт-центру» виберіть один із наведених нижче параметрів типу роз'єму :

  • Webex CCAI — Виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати послуги штучного інтелекту за замовчуванням, які пропонує Cisco.

  • З'єднувач інтеграції — виберіть цей варіант, якщо ви хочете використовувати послуги штучного інтелекту, які пропонують сторонні платформи штучного інтелекту, такі як Google.

Налаштовані роз'єми заповнюються в випадаючому списку на основі обраного типу роз'єму.
6

У розкривному списку Виберіть сполучну лінію виберіть сполучну лінію.


 

У випадаючому списку відображаються всі активні сполучні лінії.

Конфігурації, специфічні для роз'єму, з'являються на основі обраного роз'єму.
7

У полі Профіль розмови Google введіть ідентифікатор профілю розмови Google Cloud Бази знань Google Cloud.


 

Ви можете отримати ідентифікатор профілю розмови Google із хмарної платформи Google. Щоб скопіювати автоматично згенерований ідентифікатор профілю розмови Google, перейдіть до проекту Agent Assist UI та натисніть значок квадратної форми поруч із ідентифікатором інтеграції.

8

Виберіть один або кілька параметрів, щоб встановити конфігурацію функції CCAI за замовчуванням:

  • Відповіді агента — установіть цю конфігурацію як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх викликів, які використовують служби agent Answer. Ця функція не застосовується до рішення Webex контактного центру.

  • Віртуальний агент — встановіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх розмов, які використовують Віртуальний агент.

9

Натисніть Зберегти.

Ви отримуєте повідомлення про підтвердження після успішного збереження конфігурації. Настроєна картка з міткою AI Центру контактів відображається на сторінці Функції .