Конфігурація штучного інтелекту Контакт-центру використовує з’єднувач Google CCAI для виклику служби бота-агента, яка надається як частина профілю розмови або бази знань.

Це рішення контакт-центру пропонує такі функції CCAI:

  • Віртуальний агент обробляє розмову з абонентом контакт-центру через потоки IVR.

  • Agent Answers надає агентам допомогу в реальному часі під час розмови.

Функції CCAI та їх доступність у рішеннях контакт-центру показано в наступній таблиці:

Таблиця 1. Доступність функцій CCAI
Рішення Контакт-центру Функція CCAI Центр обробки даних

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Запакований CCE (P/CCE)

 Віртуальний агент – голос

  • Webex Контактний центр: США, Великобританія, Франкфурт, Австралія, & Японія.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Пакетований CCE (P/CCE): Лише США (Схід) & Франкфурт.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Запакований CCE (P/CCE)

 Відповіді агента

Тільки США

Перш ніж почати

  • Переконайтеся, що Google Contact Center AI Connector створено. Щоб отримати докладніші відомості, перегляньте статтю Конектор AI Contact Center Google.

  • Створіть профіль розмови, використовуючи облікові дані, надані в електронному листі. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Створення профілю розмови за допомогою Google Contact Center AI (CCAI).


    Створюючи профіль бесіди, переконайтеся, що ввімкнено параметр Увімкнути віртуального агента у розділі Виберіть використання Dialogflow.

1

увійдіть до Control Hub за допомогою облікових даних організації клієнта та перейдіть до Служби > Контактний центр > Функції.

2

Клацніть Новий > Config AI Contact Center.

3

У полі Назва конфігурації введіть унікальну назву для конфігурації.

4

(Необов’язково) У полі Опис введіть короткий опис конфігурації.

5

У полі З’єднувач AI Contact Center виберіть один із наведених нижче параметрів типу з’єднувача:

  • Webex CCAI— виберіть цей параметр, якщо ви хочете використовувати стандартні служби AI, які пропонує Cisco.

  • Інтеграційний з’єднувач — виберіть цей параметр, якщо хочете використовувати служби ШІ, які пропонують сторонні платформи ШІ, як-от Google.

Налаштовані з’єднувачі заповнюються в розкривному списку на основі вибраного типу з’єднувача.
6

Зі спадного списку Select a Connector виберіть конектор.


 

У розкривному списку відображаються всі активні роз’єми.

Спеціальні конфігурації з’єднувача з’являються на основі вибраного з’єднувача.
7

У полі Профіль розмови Google введіть ідентифікатор профілю розмови Google із бази знань Google Cloud Knowledge Base.


 

Ви можете отримати ідентифікатор профілю Google Conversation Profile з Google Cloud Platform. Щоб скопіювати автоматично згенерований ідентифікатор профілю розмови Google, перейдіть до проекту Інтерфейс користувача користувача Agent Assist і клацніть піктограму у формі квадрата поруч із ідентифікатором інтеграції.

8

Виберіть одну або кілька опцій, щоб установити конфігурацію за замовчуванням функції CCAI:

  • Agent Answers — установіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх викликів, які використовують служби Agent Answer. Ця функція не застосовується до рішення Webex Contact Center.

  • Віртуальний агент — установіть це як конфігурацію за замовчуванням у своєму рішенні для всіх розмов, які використовують віртуального агента.

9

Натисніть Зберегти.

Після успішного збереження конфігурації ви отримаєте повідомлення про підтвердження. Налаштована картка з міткою Contact Center AI з’явиться на сторінці Features .