Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra

Konfigurace AI kontaktního centra využívá vestavěné integrační konektory a integrační konektory specifické pro službu k vyvolání služeb AI poskytovaných Cisco a dodavateli třetích stran.

Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:

Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím toků IVR.
Funkce Odpovědi agenta poskytuje agentům asistenci v reálném čase během hovoru.

Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:

Tabulka 1. Dostupnost funkcí CCAI
Řešení kontaktního centra	Funkce CCAI	Datové centrum
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Balené CCE (PCCE)	Virtuální agent – hlas	USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Balené CCE (PCCE)	Odpovědi agenta	USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, Japonsko, Singapur a Kanada.

Než začnete

Ujistěte se, že je vytvořen integrační konektor specifický pro službu. Například konektor AI kontaktního centra Google.

1	Přihlaste se do Centra řízení pomocí přihlašovacích údajů organizace zákazníka.
2	Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení tenanta >Integrace.
3	Přejděte na Funkce Tab. Klikněte na tlačítko Nová > Konfigurace AI kontaktního centra.
4	Na stránce Nová konfigurace AI kontaktního centra nakonfigurujte následující podrobnosti.
5	V poli Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.
6	(Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace.
7	V poli Konektor AI kontaktního centra vyberte jednu z následujících možností typu konektoru: Webex CCAI – Tuto možnost zvolte, pokud chcete použít výchozí služby AI nabízené Cisco. Integrační konektor – tuto možnost zvolte, pokud chcete používat služby AI nabízené platformami AI třetích stran, jako je Google. Aplikace služby – tuto možnost zvolte, pokud chcete používat služby AI nabízené dodavateli AI třetích stran. Zvolte aplikaci autorizovaného servisu a zadejte identifikátor prostředku. Nakonfigurované konektory se naplní v rozevíracím seznamu na základě vybraného typu konektoru. V rozevíracím seznamu Vybrat konektor vyberte požadovaný konektor. V rozevíracím seznamu se zobrazí všechny aktivní konektory. Konfigurace specifické pro konektor se zobrazí na základě vybraného konektoru. Zadejte podrobnosti konfigurace specifické pro konektor. Konektor Google CCAI – V poli Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google znalostní báze Google Cloud. Chcete-li vytvořit profil konverzace, přečtěte si článek Vytvoření profilu konverzace pomocí umělé inteligence kontaktního centra Google (CCAI). Při vytváření profilu konverzace nezapomeňte povolit možnost Povolit virtuálního agenta v části Zvolte pro použití dialogového okna. ID profilu konverzace Google můžete získat z platformy Google Cloud Platform. Chcete-li zkopírovat automaticky generované ID profilu konverzace Google, přejděte do projektu Agent Assist UI (Uživatelského rozhraní asistenta) a klikněte na ikonu čtvercového tvaru vedle ID integrace.
8	Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI: Odpovědi agenta – nastavte tuto konfiguraci jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechny hovory, které používají služby Odpověď agenta. Tato funkce se nevztahuje na řešení Webex Contact Center. Virtuální agent – nastavte tuto konfiguraci jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechny konverzace, které používají Virtual Agent.
9	Klikněte na položku Uložit. Po úspěšném uložení konfigurace se zobrazí zpráva s potvrzením. Nakonfigurovaná karta se štítkem AI kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce .

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra

Vytvoření konfigurace AI kontaktního centra

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost