Konfigurace kontaktního centra AI využívá konektor Google CCAI k vyvolání služby botagenta poskytovaného jako součást konverzačního profilu nebo znalostní báze.

Toto řešení kontaktního centra nabízí následující funkce CCAI:

  • Virtuální agent zpracovává konverzaci s volajícím kontaktního centra prostřednictvím toků IVR.

  • Agent Answers umožňuje agentům asistovat během hovoru v reálném čase.

Funkce CCAI a jejich dostupnost v řešeních kontaktních center jsou uvedeny v následující tabulce:

Tabulka 1. Dostupnost funkcí CCAI
Řešení kontaktního centra Funkce CCAI Datové centrum

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Zabalené CCE (P/CCE)

 Virtuální agent – ​​hlas

  • Webex Kontaktní centrum: USA, Velká Británie, Frankfurt, Austrálie, & Japonsko.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Zabalené CCE (P/CCE): Pouze USA (východ) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Zabalené CCE (P/CCE)

 Agent Odpovědi

Jen my

Než začnete

1

Přihlaste se do Control Hub pomocí přihlašovacích údajů zákaznické organizace a přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Funkce.

2

Klikněte na Nové > Konfigurace AI kontaktního centra.

3

Do pole Název konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.

4

(Volitelné) Do pole Popis zadejte stručný popis konfigurace.

5

V poli Konektor AI kontaktního centra vyberte jednu z následujících možností typu konektoru:

  • Webex CCAI – Tuto možnost vyberte, pokud chcete používat výchozí služby AI nabízené společností Cisco.

  • Integration Connector – Tuto možnost vyberte, pokud chcete používat služby umělé inteligence nabízené platformami umělé inteligence třetích stran, jako je Google.

Nakonfigurované konektory se vyplní v rozevíracím seznamu na základě zvoleného typu konektoru.
6

Z rozevíracího seznamu Vybrat konektor vyberte konektor.


 

V rozevíracím seznamu se zobrazí všechny aktivní konektory.

Konfigurace specifické pro konektor se zobrazí na základě vybraného konektoru.
7

Do pole Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google ze znalostní báze Google Cloud.


 

ID profilu konverzace Google můžete získat z platformy Google Cloud Platform. Chcete-li zkopírovat automaticky generované ID profilu konverzace Google, přejděte do projektu Agent Assist UI (Uživatelského rozhraní asistenta) a klikněte na ikonu čtvercového tvaru vedle ID integrace.

8

Vyberte jednu nebo více možností pro nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:

  • Agent Answers—Nastavte toto jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechna volání, která využívají služby Agent Answer. Tato funkce se nevztahuje na řešení Webex kontaktního centra.

  • Virtuální agent – Nastavte toto jako výchozí konfiguraci ve vašem řešení pro všechny konverzace, které používají virtuálního agenta.

9

Klikněte na položku Uložit.

Po úspěšném uložení konfigurace obdržíte potvrzovací zprávu. Nakonfigurovaná karta se štítkem AI kontaktního centra se zobrazí na stránce Funkce .