Konfigurace AI centra kontaktů využívá aplikaci Google CCAI Connector k vyvolání služby agenta bot poskytované jako součást profilu konverzace nebo znalostní báze.
Toto řešení centra kontaktů nabízí následující funkce CCAI:
-
Virtuální Agent obsluhuje konverzaci s centrem kontaktů prostřednictvím IVRch toků.
-
Agent odpoví na agenty pomocí pomoci v reálném čase během hovoru.
Funkce CCAI a jejich dostupnost ve středisku centra kontaktů jsou uvedeny v následující tabulce:
Řešení centra kontaktů | Funkce CCAI | Datové centrum |
---|---|---|
|
Virtuální agent – hlasové |
|
|
Odpovědi agenta |
Pouze US |
Než začnete
-
Zkontrolujte, zda byl vytvořen konektor souborů AI aplikace Google Center. Další informace naleznete v článku Konektor Google Contact Center AI.
-
Vytvořte profil konverzace pomocí pověření sdílených v e-mailu. Další informace naleznete v článku Vytvoření profilu konverzace pomocí aplikace Google Connection Center AI (CCAI).
Při vytváření profilu konverzace zajistěte, aby byla povolena volba Povolit virtuální agenta v části Vybrat pro použití Dialogflow.
1 | Přihlaste se ke řízení centra pomocí pověření organizace zákazníka a přejděte na kontaktů. | ||
2 | Klepněte na nový > na | ||
3 | V poli název Konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace. | ||
4 | Volitelný V poli Popis Zadejte stručný popis konfigurace. | ||
5 | V poli konektoru AI centra kontaktů vyberte jednu z následujících voleb typu spojnice:
Nakonfigurované spojnice jsou naplněny v rozevíracím seznamu podle vybraného typu spojnice. | ||
6 | V rozevíracím seznamu vybrat spojnici Zvolte spojnici.
Konfigurace aplikace Connector se zobrazí podle vybrané spojnice. | ||
7 | V poli Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google Knowledge Base ve službě Google Cloud.
| ||
8 | Vyberte jednu nebo několik možností nastavení výchozí konfigurace funkce CCAI:
| ||
9 | Klikněte na položku Uložit. Po úspěšném uložení konfigurace obdržíte potvrzovací zprávu. Nakonfigurovaná karta s popiskem AI centra kontaktů se zobrazí na stránce funkce . |