Konfigurace AI centra kontaktů využívá aplikaci Google CCAI Connector k vyvolání služby Connection Center AI v vašich kontaktech nebo znalostech znalostní báze.

Než začnete

1

Přihlaste se do organizace zákazníka pomocí adresy URL https://admin.webex.com a přejděte do části služby > centrum kontaktů >.

Na stránce Funkce jsou zobrazeny nakonfigurované karty. Na stránce se rovněž zobrazí výchozí karta konfigurace Webex centra kontaktů.

2

Klepněte na nový > na střed souboru AI.

3

V poli název Konfigurace zadejte jedinečný název konfigurace.

4

Volitelný V poli Popis Zadejte stručný popis konfigurace.

5

V rozevíracím seznamu konektory aplikace Google Contact Center zvolte spojnici.


 

V rozevíracím seznamu jsou uvedeny pouze aktivní konektory.

6

V poli Profil konverzace Google zadejte ID profilu konverzace Google Knowledge Base ve službě Google Cloud.


 

ID profilu konverzace Google můžete získat na platformě Google Cloud. Chcete-li zkopírovat automaticky generované ID profilu konverzace Google, přejděte do projektu Agent Assist UI (Uživatelského rozhraní asistenta) a klikněte na ikonu čtvercového tvaru vedle ID integrace.

7

Pro nastavení výchozí konfigurace funkce AI centra kontaktů zvolte jednu nebo obě možnosti:

  • Použít jako výchozí pro odpovědi agenta-pro všechny hovory, které používají službu odpovědí agenta, nastavíte tuto výchozí konfiguraci ve svém řešení.
  • Použít jako výchozí pro virtuální agenta -nastavte tuto aplikaci jako výchozí konfiguraci pro všechny konverzace, které používají virtuální agent.
8

Klikněte na položku Uložit.

Po úspěšném uložení konfigurace obdržíte potvrzovací zprávu. Nakonfigurovaná karta s popiskem AI centra kontaktů se zobrazí na stránce funkce.