Ustvarjanje konfiguracije AI za kontaktni center

Konfiguracija Contact Center AI uporablja vgrajene in storitveno specifične integracijske priključke, da prikliče storitve AI, ki jih ponujajo Cisco oziroma neodvisni prodajalci.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

  • Virtualni agent obravnava pogovor s klicateljem v centru za stike prek potekov IVR.

  • Agent Answers posrednikom omogoča pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:

Preglednica 1. Razpoložljivost funkcij CCAI

Rešitev središča za stike

Funkcija CCAI

Podatkovni center

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirano CCE (PCCE)

Navidezni agent – glas

ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakirano CCE (PCCE)

Odgovori agentov

ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija, Japonska, Singapur in Kanada.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je ustvarjen povezovalnik integracije, specifičen za storitev. Na primer priključek AI za Google Contact Center.

1

Prijavite se v Control Hub s poverilnicami organizacije strank.

2

Pomaknite se do razdelka Storitve>Središče za stike> Nastavitve najemnika> Integracije .

3

Pojdite na funkcije Tab. Kliknite Konfiguracija umetne inteligence Novo >kontaktno središče.

4

Na strani Nova konfiguracija središča za stike AI konfigurirajte naslednje podrobnosti.

5

V polje Config Name vnesite enolično ime konfiguracije.

6

(Neobvezno) V polje Opis vnesite kratek opis konfiguracije.

7

V polju Povezovalnik AI Connector središča za stike izberite eno od teh možnosti vrste povezovalnika:

  • Webex CCAI - To možnost izberite, če želite uporabljati privzete storitve AI, ki jih ponuja Cisco.

  • Povezovalnik integracije – to možnost izberite, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo platforme umetne inteligence drugih ponudnikov, kot je Google.

  • Program Service – to možnost izberite, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo neodvisni prodajalci umetne inteligence. Izberite pooblaščeno servisno aplikacijo in vnesite identifikator vira.

Konfigurirani povezovalniki se zapolnijo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto povezovalnika.

  1. Na spustnem seznamu Izberite povezovalnik izberite želeni povezovalnik.

    Na spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni povezovalniki.

    Konfiguracije, specifične za povezovalnik, se prikažejo glede na izbrani priključek.

  2. Vnesite podrobnosti konfiguracije, specifične za povezovalnik.

    Povezovalnik Google CCAI – v polje Google Profil pogovora vnesite ID profila Google Conversation v zbirki znanja Google Cloud.

    ID profila Google Conversation lahko dobite na platformi Google Cloud. Če želite kopirati samodejno ustvarjen ID Googlovega profila pogovora, pojdite v projekt uporabniškega vmesnika za pomoč posrednikom in kliknite kvadratno ikono poleg ID-ja integracije.

8

Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:

  • Odgovori posrednika – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve Agent Answer. Ta funkcija ne velja za rešitev Webex Contact Center.

  • Virtual Agent – nastavite to kot privzeto konfiguracijo v rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo Virtual Agent.

9

Kliknite Shrani.

Ko je konfiguracija uspešno shranjena, prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako AI središča za stike se prikaže na strani » Funkcije «.