Konfiguracija umetne inteligence kontaktnega centra izkorišča priključek Google CCAI za priklic storitve agenta botov, ki je na voljo kot del profila pogovorov ali zbirk znanja.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

  • Virtualni agent obravnava pogovor s klicateljem kontaktnega centra prek tokov IVR.

  • Agent Answers omogoča agentom pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnega centra so prikazane v naslednji tabeli:

Tabela 1. Razpoložljivost funkcij CCAI
Rešitev kontaktnega centra Funkcija CCAI Podatkovno središče

  • Kontaktni center Webex

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirano CCE (P/CCE)

 Virtualni agent – glas

  • Kontaktni center Webex: ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija in Japonska.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Packaged CCE (P/CCE): Samo ZDA (vzhod) in Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakirano CCE (P/CCE)

 Agent odgovori

Samo ZDA

Preden začneš

1

Prijavite se v Nadzorno središče z uporabo poverilnic organizacije stranke in se pomaknite do Storitve > Kontaktni center > Lastnosti.

2

Kliknite Novo > Kontaktni center AI Config.

3

V Ime konfiguracije polje vnesite edinstveno ime za konfiguracijo.

4

(Izbirno) V Opis vnesite kratek opis konfiguracije.

5

V Connector AI za kontaktni center izberite eno od naslednjih možnosti vrste priključka:

  • Webex CCAI—Izberite to možnost, če želite uporabljati privzete storitve umetne inteligence, ki jih ponuja Cisco.

  • Integracijski priključek—Izberite to možnost, če želite uporabljati storitve AI, ki jih ponujajo platforme AI tretjih oseb, kot je Google.

Konfigurirani konektorji se zapolnijo na spustnem seznamu glede na izbrano vrsto konektorja.
6

Iz Izberite priključek spustnem seznamu izberite priključek.


 

Na spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni priključki.

Konfiguracije, specifične za priključek, se prikažejo glede na izbrani priključek.
7

V Google pogovorni profil vnesite ID profila Googlovega pogovora zbirke znanja Google Cloud.


 

ID profila Googlovega pogovora lahko dobite v Google Cloud Platform. Če želite kopirati samodejno ustvarjen ID profila pogovora Google, pojdite na Uporabniški vmesnik Agent Assist projekt in kliknite kvadratno ikono poleg ID-ja integracije.

8

Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:

  • Agent odgovori— To nastavite kot privzeto konfiguracijo v svoji rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve Agent Answer. Ta funkcija ni uporabna za rešitev Webex Contact Center.

  • Virtualni agent— To nastavite kot privzeto konfiguracijo v svoji rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo navideznega agenta.

9

Kliknite Shrani.

Po uspešnem shranjevanju konfiguracije prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako Contact Center AI se prikaže na Lastnosti strani.