Konfiguracija Contact Center AI uporablja vgrajene in za storitev specifične integracijske konektorje za klicanje storitev AI, ki jih zagotavljajo Ciscovi in drugi ponudniki.

Ta rešitev kontaktnega centra ponuja naslednje funkcije CCAI:

  • Virtualni agent vodi pogovor s klicateljem kontaktnega centra prek tokov IVR.

  • Agent Answers omogoča agentom pomoč v realnem času med klicem.

Funkcije CCAI in njihova razpoložljivost v rešitvah kontaktnih centrov so prikazane v naslednji preglednici:

Tabela 1. Razpoložljivost funkcij CCAI
Rešitev kontaktnega centra Funkcija CCAI Podatkovno središče

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketni CCE (P/CCE)

Virtualni agent-glas

  • Kontaktno središče Webex: ZDA, Združeno kraljestvo, Frankfurt, Avstralija in Japonska.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) in Packaged CCE (P/CCE): Samo ZDA (vzhod) in Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Paketni CCE (P/CCE)

Odgovori zastopnika

Samo ZDA

Preden začnete

  • Prepričajte se, da je ustvarjen povezovalni priključek za posamezno storitev. Na primer priključek Google Contact Center AI in priključek Nuance.

1

Prijavite se v Control Hub z uporabo poverilnic organizacije stranke in pojdite na Services > Contact Center > Tenant settings > Integrations.

2

Pojdite na zavihek Connectors in kliknite New > Contact Center AI Config.

3

V polje Config Name vnesite edinstveno ime za konfiguracijo.

4

(Neobvezno) V polje Description vnesite kratek opis konfiguracije.

5

V polju Contact Center AI Connector izberite eno od naslednjih možnosti vrste priključka:

  • Webex CCAI-To možnost izberite, če želite uporabiti privzete storitve umetne inteligence, ki jih ponuja Cisco.

  • Integracijski priključek- Izberite to možnost, če želite uporabljati storitve umetne inteligence, ki jih ponujajo platforme umetne inteligence tretjih oseb, kot je Google.

Konfigurirani priključki se na spustnem seznamu napolnijo glede na izbrano vrsto priključka.

  1. S spustnega seznama Select a Connector izberite priključek.

    V spustnem seznamu so prikazani vsi aktivni priključki.

    Glede na izbrani priključek se prikažejo konfiguracije, specifične za priključek.

  2. Vnesite podrobnosti konfiguracije, značilne za priključek.

6

Izberite eno ali več možnosti za nastavitev privzete konfiguracije funkcije CCAI:

  • Agent Answers-To nastavite kot privzeto konfiguracijo v svoji rešitvi za vse klice, ki uporabljajo storitve Agent Answer. Ta funkcija ne velja za rešitev Webex Contact Center.

  • Virtual Agent- to nastavite kot privzeto konfiguracijo v svoji rešitvi za vse pogovore, ki uporabljajo Virtual Agent.

7

Kliknite Save.

Po uspešnem shranjevanju konfiguracije prejmete potrditveno sporočilo. Konfigurirana kartica z oznako Contact Center AI je prikazana na strani Features .