Kontaktcenters AI-konfiguration udnytter de indbyggede og tjenestespecifikke integrationskonnektorer til at aktivere de AI-tjenester, der henholdsvis leveres af Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:

  • Den virtuelle agent håndterer en samtale med en kontaktcenteropkalder via IVR-flows.

  • Agentsvar giver agenter mulighed for at få hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed af kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængelighed af CCAI-funktioner
Løsning til kontaktcenter CCAI-funktion Datacenter

  • Webex-kontaktcenter

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Emballeret CCE (P/CCE)

Virtuel agent – stemme

  • Webex-kontaktcenter: USA, UK, Frankfurt, Australien og Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) og Packaged CCE (P/CCE): Kun USA (Øst) og Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Emballeret CCE (P/CCE)

Agentsvar

Kun USA

Før du begynder

  • Sørg for, at den tjenestespecifikke integrationskonnektor er oprettet. Det kunne f.eks. være Google kontaktcenter AI-forbindelse og Nuance-forbindelse.

1

Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger, og gå til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer.

2

Gå til fanen Forbindelser , og klik på Ny > Konfiguration af kontaktcenters kunstige intelligens.

3

I feltet Konfigurationsnavn skal du indtaste et unikt navn for konfigurationen.

4

(Valgfri) I feltet Beskrivelse skal du indtaste en kort beskrivelse af konfigurationen.

5

I feltet Kontaktcenter AI-forbindelse skal du vælge en af følgende valgmuligheder for forbindelsestype:

  • Webex CCAI – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil bruge standard-AI-tjenester, der tilbydes af Cisco.

  • Integrationsforbindelse – Vælg denne valgmulighed, hvis du vil bruge de AI-tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme såsom Google.

De konfigurerede konnektorer udfyldes på rullelisten baseret på den valgte konnektortype.

  1. Vælg en forbindelse i rullegardinmenuen Vælg en forbindelse .

    Rullelisten viser alle de aktive forbindelser.

    De konnektorspecifikke konfigurationer vises baseret på den valgte konnektor.

  2. Indtast de konnektorspecifikke konfigurationsoplysninger.

6

Vælg en eller flere valgmuligheder for at indstille standardkonfigurationen af CCAI-funktionen:

  • Agentsvar – Indstil dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger tjenesterne Agentsvar. Denne funktion gælder ikke for Webex Contact Center-løsningen.

  • Virtuel agent – Indstil dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger virtuel agent.

7

Klik på Gem.

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er blevet gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på siden Funktioner .