Contact Center AI-konfigurationen udnytter Google CCAI Connector til at aktivere bot-agent tjeneste, der leveres som del af Konversations profil eller Knowledge Base.
Denne kontakt center løsning indeholder følgende CCAI-funktioner:
-
Virtuel Agent håndterer konversation med et kontakt center opkald via IVR flows.
-
Agent besvarer giver agenter med realtids assistance under opkaldet.
CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontakt center løsninger vises i følgende tabel:
Kontakt Center løsning | CCAI funktion |
---|---|
|
Virtuel agent – stemme |
|
Agent svar |
Før du begynder
-
Kontrollér, at Google Contact Center AI-stikket er oprettet. Du kan finde flere detaljer i artiklen Google Kontaktcenter AI-forbindelse.
-
Opret et Konversations profil-ID ved brug af de legitimationsoplysninger, der deles i e-mailen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se i dokumentationen til https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Når du opretter Konversations profilen, skal du sørge for at aktivere indstillingen Aktiver virtuel agent under Vælg at bruge Dialogflow.
1 | Log på for at styre hubben ved hjælp af kundens organisations legitimationsoplysninger, og Naviger til . | ||
2 | Klik på . | ||
3 | Angiv et entydigt navn til konfigurationen i feltet config name . | ||
4 | Frivillig I feltet Beskrivelse skal du angive en kort beskrivelse af konfigurationen. | ||
5 | I feltet kontakt center AI-stik skal du vælge en af følgende indstillinger for forbindelsestype:
De konfigurerede stik bliver udfyldt på rullelisten ud fra den valgte forbindelsestype. | ||
6 | Vælg en forbindelse på rullelisten Vælg en forbindelse .
De Connector specifikke konfigurationer vises ud fra den valgte forbindelse. | ||
7 | I feltet Google Conversation profil skal du angive Google Conversation Profile-id'et for Google Cloud Knowledge Base.
| ||
8 | Vælg en eller flere indstillinger for at angive standardkonfigurationen for CCAI-funktionen:
| ||
9 | Klik på Gem. Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er blevet gemt. Det konfigurerede kort, der har et kontakt center-AI-mærkat, vises på siden funktioner . |