Contact Center AI 配置利用 Google CCAI 連接器在您的對話配置文件或知識庫上調用 Contact Center AI 服務。

開始之前

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使用 URL 登錄客戶組織https://admin.webex.com並導航到服務>聯絡中心>特徵

已配置的卡會在「功能」頁面上出現。 默認的 Webex 聯絡中心 AI 配置卡也出現在頁面上。

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點擊新的>聯絡中心 AI 配置.

3

在裡面配置名稱字段,輸入配置的唯一名稱。

4

(可選)在描述字段,輸入配置的簡要說明。

5

來自Google 聯絡中心 AI 連接器下拉列表中,選擇一個連接器。


 

下拉式清單中僅會列出可用的連接器。

6

在裡面谷歌對話資料字段,輸入 Google Cloud 知識庫的 Google 對話配置文件 ID。


 

您可以從 Google Cloud Platform 獲取 Google Conversation Profile ID。 要複製自動產生的 Google 對話個人資料 ID,請前往座席協助 UI專案,然後按一下整合 ID 旁邊的方形圖示。

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選擇一個或兩個選項來設置聯絡中心 AI 功能的默認配置:

  • 應用為代理答案的默認值—將此設置為解決方案中使用代理應答服務的所有呼叫的默認配置。
  • 應用為虛擬代理的默認值—將此設置為解決方案中使用虛擬代理的所有對話的默認配置。
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按一下儲存

成功保存配置後,您會收到一條確認消息。 帶有 Contact Center AI 標籤的已配置卡片出現在特徵頁。