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建立聯絡中心 AI 組態
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客服中心 AI 配置利用內置連接器和特定於服務的整合連接器，分別調用 Cisco 和第三方供應商提供的 AI 服務。
此聯絡中心解決方案提供以下 CCAI 功能：
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Virtual Agent 透過 IVR 流程處理與聯絡中心來電者的對話。
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「座席接聽」可在通話期間為座席提供即時協助。
下表顯示了聯絡中心解決方案中的 CCAI 功能及其可用性：
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聯絡中心解決方案 |
CCAI 功能 |
資料中心 |
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虛擬代理–語音 |
美國、英國、法蘭克福、澳大利亞、日本、新加坡和加拿大。 |
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代理接聽 |
美國、英國、法蘭克福、澳大利亞、日本、新加坡和加拿大。 |
開始之前
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確保已創建特定於服務的整合連接器。 例如，Google Contact Center AI 連接器。
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使用客戶組織憑證登入 Control Hub 。 |
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導航到服務>客服中心 |
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轉到 功能 Tab。 點擊 |
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在「新建 Contact Center AI 組態 」頁面中，配置以下詳細資訊。 |
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在「組態名稱 」欄位中，輸入組態的唯一名稱。 |
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（選用） 在描述 欄位中，輸入配置的簡要描述。 |
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在「Contact Center AI 連接器」 欄位中，選擇以下連接器類型選項之一：
設定的連接器會根據所選的連接器類型填充到下拉清單中。
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選擇一或多個選項來設定 CCAI 功能的預設組態：
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按一下儲存。 成功儲存組態後，您將會收到一則確認訊息。 帶有 Contact Center AI 標籤的已配置卡將顯示在「功能 」 頁面上。 |
