CCAI-konfigurasjonen utnytter Google CCAI Connector for å påkalle CCAI-tjenesten på samtaleprofilene eller kunnskapsbasene dine.


Denne kontakten er kun tilgjengelig for Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE kunder med Contact Center AI drevet av Google Cloud abonnement.

Før du starter

1

Logg inn på kundeorganisasjonen med URL https://admin.webex.com og naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Funksjoner.

De konfigurerte kortene vises på funksjonssiden. Et standard Webex CCAI Config-kort vises også på siden.

2

Klikk Ny > CCAI konfig.

3

Skriv inn et navn som identifiserer funksjonen som konfigurasjonen bruker (for eksempel Configuration for Agent Answer).

4

Skriv inn en meningsfull beskrivelse.

5

Velg en Google Contact Center AI-kobling fra rullegardinlisten.


 

Bare aktive koblinger er oppført i rullegardinlisten.

6

Skriv inn Googles samtaleprofil-ID for kunnskapsbasen for Google Cloud.


 

Du kan få profil-ID-en fra Google Cloud Platform. For å kopiere den automatisk genererte Google-samtaleprofil-ID-en, gå til Agent Assist UI prosjekt og klikk på det firkantede ikonet ved siden av integrasjons-IDen.

7

Velg ett eller begge alternativene for å angi konfigurasjonen som standard:

  • Bruk som standard for Agent Answer— Angi dette som en standardkonfigurasjon i løsningen din for alle anrop som bruker Agent Answer-tjenestene.

     

    Som standard er dette alternativet allerede satt i Webex CCAI Config-kortet.

    Dette trinnet gjelder ikke hvis du konfigurerer funksjonen Agent Answers eller Call Transscription på Unified CCE, Packaged CCE eller HCS for CC 12.5.

  • Bruk som standard for Virtual Agent— Angi denne konfigurasjonen som standard i løsningen din for alle samtaler som bruker Virtual Agent-tjenester (som inkluderer ASR, TTS og NLU).

 

Hvis et annet kort allerede er satt som standard, vises en dialogboks for å bekrefte om du ønsker å overstyre den forrige konfigurasjonen.

8

Klikk Lagre

Du mottar en bekreftelsesmelding når konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en CCAI-etikett på, vises på Funksjoner side.

Hva nå?

Du må knytte konfigurasjonen til alle anropstyper eller en spesifikk anropstype på Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC og Webex CCE. For mer informasjon, se Administrasjonsveiledning for Unified CCE.