Kontaktsenter for KI-konfigurasjonen utnytter de innebygde og tjenestespesifikke integreringskoblingene til å påkalle KI-tjenestene som tilbys av henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktsenterløsningen tilbyr følgende CCAI-funksjoner:

  • Virtuell agent håndterer samtaler med en kontaktsenter som ringer gjennom IVR-flyter.

  • Agent Answers gir agenter hjelp i sanntid under samtalen.

CCAI-funksjonene og deres tilgjengelighet i kontaktsenterløsninger er vist i følgende tabell:

Tabell 1. Tilgjengelighet av CCAI-funksjoner
Kontaktsenterløsning CCAI-funksjon datasenter

  • Webex kontaktsenter

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Virtuell agent – tale

  • Webex-kontaktsenter: USA, UK, Frankfurt, Australia og Japan.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) og pakket CCE (P/CCE): Kun USA (Øst) og Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakket CCE (P/CCE)

Agentsvar

Kun USA

Før du begynner

  • Påse at den tjenestespesifikke integreringskontakten er opprettet. For eksempel Google Contact Center AI-kontakt og Nuance-kontakt.

1

Logg på Control Hub ved hjelp av legitimasjonen til kundeorganisasjonen, og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer.

2

Gå til Koblinger -fanen og klikk på Ny > Kontaktsenter AI-konfigurasjon.

3

Skriv inn et unikt navn for konfigurasjonen i feltet Konfigurasjonsnavn .

4

(Valgfritt) Skriv inn en kort beskrivelse av konfigurasjonen i Beskrivelse -feltet.

5

I feltet Kontaktsenter AI Connector velger du ett av følgende alternativer for tilkoblingstype:

  • Webex CCAI – Velg dette alternativet hvis du vil bruke standard AI-tjenester som tilbys av Cisco.

  • Integreringskobling– Velg dette alternativet hvis du vil bruke AI-tjenestene som tilbys av tredjeparts AI-plattformer, for eksempel Google.

De konfigurerte kontaktene blir fylt ut i rullegardinlisten basert på den valgte kontakttypen.

  1. Velg en kontakt fra rullegardinlisten Velg en kontakt .

    Rullegardinlisten viser alle aktive koblinger.

    De tilkoblingsspesifikke konfigurasjonene vises basert på den valgte kontakten.

  2. Angi kontaktspesifikke konfigurasjonsdetaljer.

6

Velg ett eller flere alternativer for å angi standardkonfigurasjonen for CCAI-funksjonen:

  • Agentsvar – Angi dette som en standardkonfigurasjon i løsningen for alle anrop som bruker agentsvartjenestene. Denne funksjonen gjelder ikke for Webex Contact Center-løsningen.

  • Virtuell agent – Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle samtaler som bruker virtuell agent.

7

Klikk på Lagre.

Du mottar en bekreftelsesmelding etter at konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en AI-etikett for kontaktsenter, vises på Funksjoner -siden.