CCAI-konfigurasjonen benytter Google CCAI-kontakten til å starte CCAI-tjenesten i samtaleprofiler eller kunnskapsbaser.


Denne koblingen er bare tilgjengelig for Unified CCE, pakket CCE, HCS-CC og Webex CCE kunder med kontaktsenter AI drevet av abonnement for Google Cloud-abonnement.

Før du begynner

1

Logg deg på kundeorganisasjonen med URL- https://admin.webex.com og naviger til Services(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Funksjoner.

De konfigurerte kortene vises på siden Funksjoner. Et standard Webex CCAI-konfigurasjonskort vises også på siden.

2

Klikk på New(ny) > CCAI Config(CCAI-konfigurasjon).

3

Skriv inn et navn som identifiserer funksjonen som konfigurasjonen bruker (for eksempel, konfigurasjon av agentsvar).

4

Skriv inn en betydningsfull beskrivelse.

5

Velg en Google Contact Center AI-tilkobling fra rullegardinlisten.


 

Bare aktive koblinger er oppført i rullegardinlisten.

6

Angi Google Conversation Profile ID for Goodle Cloud-kunnskapsdatabase.


 

Du kan hente profil-ID-en fra Google Cloud-plattformen. Hvis du vil kopiere den automatisk genererte Google Conversation Profile ID, går du til prosjektet Agentens assisterende grensesnitt og klikker på det firkantede ikonet ved siden av integrerings-ID-en.

7

Velg ett eller begge alternativene for å angi konfigurasjonen som standard:

  • Bruk som standard for agentsvar–Angi dette som standardkonfigurasjon i løsningen for alle anrop som bruker agentens besvarte tjenester.

     

    Som standard er dette alternativet allerede angitt i Webex CCAI-konfigurasjonskort.

    Dette trinnet gjelder ikke hvis du konfigurerer funksjonen Agenten svarer eller samtaletranskripsjon på Unified CCE, pakket CCE eller HCS for CC 12.5.

  • Bruk som standard for virtuell agent–Angi denne konfigurasjonen som standard i løsningen for alle samtaler som bruker virtuell agent (som omfatter ASR-, TTS-og NLU)-tjenester.

 

Hvis et annet kort allerede er angitt som standard, vises det en dialogboks som bekrefter om du vil overstyre den forrige konfigurasjonen.

8

Klikk på Lagre

Du får en bekreftelsesmelding når konfigurasjonen er lagret. Det konfigurerte kortet, med en CCAI-etikett, vises på siden Funksjoner.

Hva du skal gjøre nå

Du må knytte konfigurasjonen til alle anropstyper eller en bestemt anropstype på Unified CCE, pakket CCE, HCS-CC og Webex CCE. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjonsveiledningen for Unified CCE.