Contact Center AI 구성은 Google CCAI 커넥터를 활용하여 대화 프로필 또는 기술 자료의 일부로 제공되는 봇 에이전트 서비스를 호출합니다.

이 컨택 센터 솔루션은 다음과 같은 CCAI 기능을 제공합니다.

  • 가상 에이전트는 IVR 흐름을 통해 연락 센터 발신자와의 대화를 처리합니다.

  • Agent Answers는 통화 중에 상담원에게 실시간 지원을 제공합니다.

CCAI 기능과 컨택 센터 솔루션의 가용성은 다음 표에 나와 있습니다.

표 1. CCAI 기능의 가용성
컨택센터 솔루션 CCAI 기능 데이터 센터

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • 패키지 CCE (P/CCE)

 가상 에이전트 – 음성

  • Webex 문의 센터: 미국, 영국, 프랑크푸르트, 호주, & 일본.

  • Webex Contact Center Enterprise(WxCCE) & 패키지 CCE(P/CCE): 미국(동부) 및amp; 프랑크푸르트.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • 패키지 CCE (P/CCE)

 상담원 답변

오직 우리들 만

시작하기 전에

1

고객 조직 자격 증명을 사용하여 Control Hub 에 로그인하고 서비스 > 연락처 센터 > 기능로 이동합니다.

2

새로 만들기 > 컨택 센터 AI 구성을 클릭합니다.

3

구성 이름 필드에 구성의 고유 이름을 입력합니다.

4

(선택사항) 설명 필드에 구성에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

5

Contact Center AI Connector 필드에서 다음 커넥터 유형 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • Webex CCAI - Cisco에서 제공하는 기본 AI 서비스를 사용하려면 이 옵션을 선택하십시오.

  • 통합 커넥터 - Google과 같은 타사 AI 플랫폼에서 제공하는 AI 서비스를 사용하려면 이 옵션을 선택하세요.

구성된 커넥터는 선택한 커넥터 유형에 따라 드롭다운 목록에 채워집니다.
6

커넥터 선택 드롭다운 목록에서 커넥터를 선택합니다.


 

드롭다운 목록에는 모든 활성 커넥터가 표시됩니다.

선택한 커넥터에 따라 커넥터별 구성이 나타납니다.
7

Google 대화 프로필 필드에 Google Cloud 기술 자료의 Google 대화 프로필 ID를 입력합니다.


 

Google Cloud Platform에서 Google 대화 프로필 ID를 얻을 수 있습니다. 자동 생성된 Google 대화 프로파일 ID를 복사하려면 상담사 지원 UI 프로젝트로 이동하고 통합 ID 옆에 있는 사각형 모양 아이콘을 클릭합니다.

8

CCAI 기능의 기본 구성을 설정하려면 하나 이상의 옵션을 선택하십시오.

  • 상담원 응답 - 상담원 응답 서비스를 사용하는 모든 통화에 대해 솔루션의 기본 구성으로 이를 설정합니다. 이 기능은 Webex Contact Center 솔루션에는 적용되지 않습니다.

  • 가상 에이전트 - 가상 에이전트를 사용하는 모든 대화에 대해 솔루션에서 이를 기본 구성으로 설정합니다.

9

저장을 클릭합니다.

구성이 성공적으로 저장되면 확인 메시지를 받게 됩니다. Contact Center AI 라벨과 함께 구성된 카드가 기능 페이지에 나타납니다.