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Contact Center AI 구성을 만들어주세요.
피드백이 있습니까?Contact Center AI구성 만들어줘요.
Contact Center AI구성은 내장 및 서비스별 통합 커넥터를 활용하여 각각 Cisco 및 타사 공급업체에서 제공하는 AI 서비스를 호출해요.
이 컨택 센터 솔루션은 다음과 같은 CCAI 기능을 제공해요.
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가상 상담사가 대화형 음성응답 플로우를 통해 컨택 센터 발신자와의 대화를 처리해요.
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상담원 답변은 통화 중에 상담원들에게 실시간 지원을 제공해요.
CCAI 기능 및 컨택 센터 솔루션에서의 가용성이 다음 표에 나와 있어요.
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컨택 센터 솔루션 |
CCAI 기능이에요 |
데이터 센터 |
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가상 에이전트—보이스 |
미국, 영국, 프랑크푸르트, 호주, 일본, 싱가포르, 캐나다. |
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상담원 답변 |
미국, 영국, 프랑크푸르트, 호주, 일본, 싱가포르, 캐나다. |
시작하기 전에
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서비스별 통합 커넥터가 생성되었는지 확인하세요. 예를 들자면, 구글 Contact Center AI 커넥터.
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고객 조직 자격 증명으로 Control Hub에 로그인해요. |
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이동해요. |
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기능 탭으로 가세요. 클릭하세요. |
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새 Contact Center AI 구성 페이지에서 다음 세부 정보를 구성하세요. |
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구성 이름 필드에 구성의 고유 이름을 입력하세요. |
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(선택 사항) 설명 필드에 구성에 대한 간략한 설명을 입력하세요. |
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Contact Center AI커넥터 필드에서 다음 커넥터 유형 옵션 중 하나를 선택하세요.
구성된 커넥터가 선택한 커넥터 유형에 따라 드롭다운 목록에 채워집니다.
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CCAI 기능의 기본 구성을 설정하려면 옵션을 하나 이상 골라주세요.
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저장 클릭해요. 구성이 성공적으로 저장되면 확인 메시지를 받게 돼요. 구성된 카드가 Contact Center AI 라벨과 함께 기능 페이지에 나타나요. |
다음에 뭘 해야 돼요?
필수 커넥터 구성하세요:
- 웹엑스 CCAI의 경우: 자세한 내용은 웹엑스 컨택 센터 생성 HTTP 커넥터 문서를 참조하십시오.
- 통합 커넥터의 경우: 자세한 내용은 Webex 문의 센터의 통합 커넥터 설정 문서를 참조하십시오.
- 서비스용 앱: 자세한 내용은 가상 상담원 만들기 문서를 참조하세요.
