Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration

Die Contact Center AI-Konfiguration nutzt den Google CCAI-Connector, um den bot-Agentendienst als Teil des Konversations Profils oder der Knowledge Bases zu berufen.

Die Contact Center-Lösung bietet die folgenden CCAI-Funktionen:

Der virtuelle Agent bearbeitet die konversation mit einem contact Center-anrufer über IVR abläufe.
Agenten Antworten ermöglichen Agenten mit Echtzeithilfe während des Anrufs.

Die CCAI-Funktionen und ihre Verfügbarkeit in Contact Center-Lösungen sind in der folgenden Tabelle dargestellt:

Tabelle 1. Verfügbarkeit der CCAI-Funktionen
Contact Center-Lösung	CCAI-Funktion
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Verpackte CCE (P/CCE)	Virtueller Agent – Sprache
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Verpackte CCE (P/CCE)	Agenten Antworten

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass der Google Contact Center AI-Connector erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Google Contact Center AI Connector.

Erstellen Sie eine Konversations Profil-ID mit den in der E-Mail freigegebenen Anmeldeinformationen. Ausführliche Informationen finden Sie in der Dokumentation unter https://Cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .

Stellen Sie beim Erstellen des Konversations Profils sicher, dass die Option virtuellen Agenten aktivieren unter Wählen Sie Dialogflow verwenden aktiviert ist.

Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen der Kundenorganisation bei Control Hub an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Funktionen.

Klicken Sie auf neu > Contact Center AI config.

Geben Sie im Feld Konfigurationsname einen eindeutigen Namen für die Konfiguration ein.

Optional Geben Sie in das Feld Beschreibung eine kurze Beschreibung der Konfiguration ein.

Wählen Sie im Feld Kontakt Center AI-Anschluss eine der folgenden Anschlusstyp Optionen aus:

Webex CCAI – wählen sie diese Option aus, wenn sie die von Cisco angebotenen Standard-AI-dienste verwenden möchten.
Integration Connector : Wählen Sie diese Option, wenn Sie die AI-Dienste von AI-Plattformen von Drittanbietern wie Google verwenden möchten.

Die konfigurierten Connectors werden basierend auf dem gewählten Konnektortyp in der Dropdown-Liste aufgefüllt.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Connector auswählen" einen Anschluss aus.

In der Dropdown-Liste werden alle aktiven Connectors angezeigt.

Die Connector-spezifischen Konfigurationen werden basierend auf dem gewählten Konnektor angezeigt.

Geben Sie im Feld Google Konversations Profil die Google Conversation-Profil-ID der Google Cloud Knowledge Base ein.

Sie können die Google Conversation Profil-ID von der Google Cloud-Plattform abrufen. Um die automatisch generierte Google-Konversationsprofil-ID zu kopieren, navigieren Sie zum Projekt Agent Assist-UI, und klicken Sie auf das quadratische Symbol neben der Integrations-ID.

Wählen Sie eine oder mehrere Optionen, um die Standardkonfiguration der CCAI-Funktion festzulegen:

Agenten Antworten : Legen Sie diese als Standardkonfiguration in Ihrer Lösung für alle Anrufe fest, die die Agenten-Antwort-Services verwenden. Diese funktion gilt nicht für die Webex Contact Center solution.
Virtueller Agent : Legen Sie diese als Standardkonfiguration in Ihrer Lösung für alle Konversationen fest, die Virtual Agent verwenden.

Klicken Sie auf Speichern.

Sie erhalten eine Bestätigungsmeldung, nachdem die Konfiguration erfolgreich gespeichert wurde. Die konfigurierte Karte mit einer Contact Center AI-Bezeichnung wird auf der Seite "Funktionen " angezeigt.