Die CCAI-Konfiguration nutzt den Google CCAI Connector, um den CCAI-Dienst in Ihren Konversationsprofilen oder Wissensdatenbanken aufzurufen.
Dieser Connector ist nur für Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE-Kunden mit dem Contact Center AI und Google Cloud-Abonnement verfügbar. |
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass der Google Contact Center AI Connector konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Google Contact Center AI Connector.
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Stellen Sie sicher, dass das Konversationsprofil erstellt ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen eines Konversationsprofils.
1 | Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu . Die konfigurierten Karten werden auf der Seite „Funktionen“ angezeigt. Auf der Seite wird auch eine standardmäßige Webex CCAI-Konfigurationskarte angezeigt. | ||||
2 | Klicken Sie auf . | ||||
3 | Geben Sie einen Namen ein, der die von der Konfiguration verwendete Funktion angibt (z. B. Konfiguration für die Agentenanrufannahme). | ||||
4 | Geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung ein. | ||||
5 | Wählen Sie einen Google Contact Center AI-Connector aus der Dropdown-Liste aus.
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6 | Geben Sie die Google-Konversationsprofil-ID der Google Cloud-Wissensdatenbank ein.
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7 | Wählen Sie eine oder beide Optionen, um die Konfiguration als Standard festzulegen:
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8 | Klicken Sie auf Speichern . Nachdem die Konfiguration erfolgreich gespeichert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung. Auf der Seite Funktionen wird die konfigurierte Karte mit einer CCAI-Bezeichnung angezeigt. |