Die CCAI-Konfiguration nutzt den Google CCAI Connector, um den CCAI-Dienst in Ihren Konversationsprofilen oder Wissensdatenbanken aufzurufen.


Dieser Connector ist nur für Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE-Kunden mit dem Contact Center AI und Google Cloud-Abonnement verfügbar.

Bevor Sie beginnen:

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Melden Sie sich über die URL https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an, und navigieren Sie zu Services > Contact Center > Funktionen.

Die konfigurierten Karten werden auf der Seite „Funktionen“ angezeigt. Auf der Seite wird auch eine standardmäßige Webex CCAI-Konfigurationskarte angezeigt.

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Klicken Sie auf Neu > CCAI-Konfiguration.

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Geben Sie einen Namen ein, der die von der Konfiguration verwendete Funktion angibt (z. B. Konfiguration für die Agentenanrufannahme).

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Geben Sie eine aussagekräftige Beschreibung ein.

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Wählen Sie einen Google Contact Center AI-Connector aus der Dropdown-Liste aus.


 

In der Dropdown-Liste sind nur aktive Connectors aufgeführt.

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Geben Sie die Google-Konversationsprofil-ID der Google Cloud-Wissensdatenbank ein.


 

Sie können die Profil-ID von der Google Cloud Platform abrufen. Um die automatisch generierte Google-Konversationsprofil-ID zu kopieren, navigieren Sie zum Projekt Agent Assist-UI, und klicken Sie auf das quadratische Symbol neben der Integrations-ID.

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Wählen Sie eine oder beide Optionen, um die Konfiguration als Standard festzulegen:

  • Als Standard für Agentenanrufannahme verwenden – Legen Sie diese Option als Standardkonfiguration in Ihrer Lösung für alle Anrufe fest, die die Dienste für die Agentenanrufannahme verwenden.

     

    Diese Option ist standardmäßig bereits auf der Webex CCAI-Konfigurationskarte festgelegt.

    Dieser Schritt gilt nicht, wenn Sie die „Agent Answers“- oder Anrufprotokollfunktion in Unified CCE, Packaged CCE oder HCS für CC 12.5 konfigurieren.

  • Als Standard für virtuellen Agenten übernehmen – Legen Sie diese Konfiguration als Standard in Ihrer Lösung für alle Konversationen fest, die die Dienste für den virtuellen Agenten (einschließlich ASR, TTS und NLU) verwenden.

 

Wenn bereits eine andere Karte als Standard festgelegt ist, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie bestätigen können, ob Sie die vorherige Konfiguration überschreiben möchten.

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Klicken Sie auf Speichern .

Nachdem die Konfiguration erfolgreich gespeichert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsmeldung. Auf der Seite Funktionen wird die konfigurierte Karte mit einer CCAI-Bezeichnung angezeigt.

Nächste Schritte

Sie müssen die Konfiguration allen Anruftypen oder einem bestimmten Anruftyp in Unified CCE, Packaged CCE, HCS-CC und Webex CCE zuordnen. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Unified CCE.