Skorzystaj z tego artykułu, aby utworzyć konfigurację Contact Center AI (CCAI) dla takich funkcji, jak głos agenta wirtualnego i odpowiedzi agenta.
Konfiguracja AI w Contact Center wykorzystuje złącze Google CCAI do wywoływania usługi agenta bota udostępnianej w ramach profilu konwersacji lub baz wiedzy.
To rozwiązanie contact center oferuje następujące funkcje CCAI:
-
Wirtualny Agent obsługuje rozmowę z osobą dzwoniącą do contact center poprzez przepływy IVR.
-
Agent Answers zapewnia agentom pomoc w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.
Funkcje CCAI i ich dostępność w rozwiązaniach contact center przedstawia poniższa tabela:
Rozwiązanie Contact Center | Funkcja CCAI | Centrum danych |
---|---|---|
|
Wirtualny agent – głos |
|
|
Odpowiedzi agenta |
Tylko my |
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że utworzono łącznik Google Contact Center AI. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Łącznik AI Google Contact Center.
-
Utwórz profil rozmowy, korzystając z poświadczeń udostępnionych w wiadomości e-mail. Więcej informacji znajdziesz w artykule Utwórz profil rozmowy za pomocą Google Contact Center AI (CCAI).
Tworząc profil konwersacji, pamiętaj o włączeniu opcji Włącz agenta wirtualnego w sekcji Wybierz opcję korzystania z Dialogflow.
1 | Zaloguj się do Control Hub przy użyciu danych uwierzytelniających organizacji klienta i przejdź do . | ||
2 | Kliknij . | ||
3 | W polu Nazwa konfiguracji wpisz unikalną nazwę konfiguracji. | ||
4 | (Opcjonalnie) W polu Opis wpisz krótki opis konfiguracji. | ||
5 | W polu Konektor AI Contact Center wybierz jedną z następujących opcji typu złącza:
Skonfigurowane złącza zostaną wyświetlone na liście rozwijanej w zależności od wybranego typu złącza. | ||
6 | Z listy rozwijanej Wybierz łącznik wybierz łącznik.
Konfiguracje specyficzne dla złącza pojawiają się w oparciu o wybrane złącze. | ||
7 | W polu Profil konwersacji Google wprowadź identyfikator profilu konwersacji Google z bazy wiedzy Google Cloud.
| ||
8 | Wybierz jedną lub więcej opcji, aby ustawić domyślną konfigurację funkcji CCAI:
| ||
9 | Kliknij przycisk Zapisz. Po pomyślnym zapisaniu konfiguracji otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Skonfigurowana karta z etykietą Contact Center AI pojawi się na stronie Funkcje . |