Konfiguracja AI w Contact Center wykorzystuje złącze Google CCAI do wywoływania usługi agenta bota udostępnianej w ramach profilu konwersacji lub baz wiedzy.

To rozwiązanie contact center oferuje następujące funkcje CCAI:

  • Wirtualny Agent obsługuje rozmowę z osobą dzwoniącą do contact center poprzez przepływy IVR.

  • Agent Answers zapewnia agentom pomoc w czasie rzeczywistym podczas rozmowy.

Funkcje CCAI i ich dostępność w rozwiązaniach contact center przedstawia poniższa tabela:

Tabela 1. Dostępność funkcji CCAI
Rozwiązanie Contact Center Funkcja CCAI Centrum danych
  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakowane CCE (P/CCE)

Wirtualny agent – ​​głos
  • Webex Centrum kontaktowe: USA, Wielka Brytania, Frankfurt, Australia i & Japonia.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) & Pakowane CCE (P/CCE): tylko USA (Wschód) & Frankfurt.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Pakowane CCE (P/CCE)

Odpowiedzi agenta

Tylko my

Zanim rozpoczniesz

1

Zaloguj się do Control Hub przy użyciu danych uwierzytelniających organizacji klienta i przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe > Funkcje.

2

Kliknij Nowy > Konfiguracja AI w Contact Center.

3

W polu Nazwa konfiguracji wpisz unikalną nazwę konfiguracji.

4

(Opcjonalnie) W polu Opis wpisz krótki opis konfiguracji.

5

W polu Konektor AI Contact Center wybierz jedną z następujących opcji typu złącza:

  • Webex CCAI — wybierz tę opcję, jeśli chcesz korzystać z domyślnych usług AI oferowanych przez Cisco.

  • Łącznik integracji — wybierz tę opcję, jeśli chcesz korzystać z usług sztucznej inteligencji oferowanych przez platformy sztucznej inteligencji innych firm, takie jak Google.

Skonfigurowane złącza zostaną wyświetlone na liście rozwijanej w zależności od wybranego typu złącza.
6

Z listy rozwijanej Wybierz łącznik wybierz łącznik.


 

Lista rozwijana wyświetla wszystkie aktywne złącza.

Konfiguracje specyficzne dla złącza pojawiają się w oparciu o wybrane złącze.
7

W polu Profil konwersacji Google wprowadź identyfikator profilu konwersacji Google z bazy wiedzy Google Cloud.


 

Identyfikator profilu konwersacji Google możesz uzyskać z platformy Google Cloud. Aby skopiować automatycznie wygenerowany identyfikator profilu rozmowy Google, przejdź do projektu Agent Assist UI i kliknij ikonę w kształcie kwadratu obok identyfikatora integracji.

8

Wybierz jedną lub więcej opcji, aby ustawić domyślną konfigurację funkcji CCAI:

  • Agent Answers — ustaw tę opcję jako domyślną konfigurację w swoim rozwiązaniu dla wszystkich połączeń korzystających z usług Agent Answers. Ta funkcja nie ma zastosowania w rozwiązaniu Webex Contact Center.

  • Agent wirtualny — ustaw tę konfigurację jako domyślną w swoim rozwiązaniu dla wszystkich rozmów korzystających z agenta wirtualnego.

9

Kliknij przycisk Zapisz.

Po pomyślnym zapisaniu konfiguracji otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem. Skonfigurowana karta z etykietą Contact Center AI pojawi się na stronie Funkcje .