Konfiguracja programu Contact Center AI korzysta z funkcji Google CCAI Connector, aby wywołać usługę Agent bot jako część profilu rozmowy lub bazy wiedzy.
To rozwiązanie w centrum kontaktów oferuje następujące funkcje CCAI:
-
Agent wirtualny obsługuje rozmowy z rozmówcy centrum kontaktów w IVR przepływach
-
Odpowiedź agenta umożliwia agentom udzielanie pomocy w czasie rzeczywistym podczas trwania połączenia.
Funkcje CCAI i ich dostępność w rozwiązaniach z centrum kontaktów przedstawiono w poniższej tabeli:
Rozwiązanie Contact Center | Funkcja CCAI |
---|---|
|
Agent wirtualny — głos |
|
Odpowiedzi agenta |
Zanim rozpoczniesz
-
Upewnij się, że utworzono złącze programu Google Contact Center AI. Więcej szczegółów znajdziesz w artykule Łącznik AI Google Contact Center.
-
Utwórz rozmówcy podczas rozmowy sieciowej, używając poświadczeń udostępnionych w wiadomości e-mail Szczegółowe informacje można znaleźć w dokumentacji pod adresem https://cloud.google.com/agent-assist/docs/conversation-profile .
Podczas tworzenia profilu rozmówcy upewnij się, że włączona jest opcja Włącz agenta wirtualnego w obszarze Wybierz opcję korzystania z Dialogflowowych
1 | Zaloguj się do centrum sterowania przy użyciu poświadczeń organizacji klienta i przejdź do | ||
2 | Kliknij przycisk AI z centrum kontaktów w sieci | ||
3 | W polu Nazwa konfiguracji wprowadź unikatową nazwę konfiguracji. | ||
4 | Dodatkowego W polu Opis wprowadź krótki opis konfiguracji. | ||
5 | W polu łącznika AI programu Contact Center wybierz jedną z następujących opcji typu łącznika:
Skonfigurowane łączniki są wypełniane na liście rozwijanej zgodnie z wybranym typem łącznika. | ||
6 | Wybierz łącznik z listy rozwijanej wybierz łącznik
Konfiguracja specyficzna dla danego łącznika pojawi się na podstawie wybranego łącznika. | ||
7 | W polu profil rozmowy Google wprowadź identyfikator profilu rozmówcy Google w bazie wiedzy Google Cloud.
| ||
8 | Wybierz jedną lub kilka opcji, aby ustawić domyślną konfigurację funkcji CCAI:
| ||
9 | Kliknij przycisk Zapisz. Po pomyślnym zapisaniu konfiguracji zostanie wyświetlony komunikat o potwierdzeniu Skonfigurowana karta z etykietą AI z centrum kontaktów jest wyświetlana na stronie funkcje . |