דוחות עבור קו המוצרים של שיתוף הפעולה בענן

באמצעות דוחות, תוכל לראות פרטים עבור כל פגישה, באיזו תדירות משתמשים מעבירים זה לזה הודעות, פרטים עבור שיחות ותורי שיחות של Webex Calling, באיזו תדירות משתמשים במכשירי Cisco, מידע קליטה ועוד.

דוחות הם חלק מהמקטע ניטור הזמין ב-Control Hub שבו תוכל להשתמש כדי לעזור לעקוב אחר השימוש או לפתור בעיות בשירותי Webex בארגון שלך.

באפשרותך ליצור דוח בתבנית CSV באופן מיידי או לתזמן דוחות לפעול באופן אוטומטי בתבנית יומית, שבועית או חודשית. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בתבנית מתן השם הבאה עבור הקובץ:

תבנית דוח המהווה ברירת מחדל – תבנית ברירת מחדל Name_alphanumeric characters_תאריך הורדה
תבנית דוח מותאמת אישית - תבנית מותאמת אישית Name_alphanumeric characters_תאריך הורדה

כדי ליצור דוחות אלה באמצעות API, עיין בדף מפתח ה-API של דוחות או תבניות דוח . דרוש לך Pro Pack כדי ליצור דוחות עם API.

עצות לכלי ממשק משתמש מוצגות עבור תכונות הזמינות רק עם Pro Pack.

הטבלה הבאה מציגה את סוגי הדוחות הזמינים עבור Control Hub, את טווח התאריכים המוקדם ביותר שבו תוכל להציג את הנתונים עבור כל דוח, ואת טווח התאריכים המרבי שניתן לבחור עבור כל דוח שתפעיל.

דוח	רישיון סטנדרטי	רישיון Pro Pack	הנתונים האחרונים הזמינים ליצירה בתאריך הנוכחי	טווח תאריכים של נתונים זמינים	סטנדרטי-מגבלת טווח תאריכים להורדה	Pro Pack - מגבלת טווח תאריכים להורדה
דוח פרטי הפעלה ורישיון של צירוף משתמשים	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח יישומים מוטבעים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח שימוש בתכונה של פגישות בפגישה		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום שימוש בפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח CPU גבוה של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח מארחים פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח משתמשים לא פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח ממוצע של פגישות משתמש פעיל**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח הסכם ארגוני**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח פרטי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח משתתפים בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח שימוש בשמע בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח טלפוניה של פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח צריכת רישיונות פגישות**		✔	אתמול	לא ישים		לא ישים
דוח וובינר*	✔	✔	אתמול	1 במאי 2021	3 חודשים	13 חודשים
דוח דומיין חיצוני של העברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח פעילות של בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח פעילות של משתמשים בהעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום פעילות של בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח סיכום פעילות משתמש בהעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		31 ימים
דוח גרסת יישום העברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי		לא ישים
דוח לוחות זמנים עתידיים של פגישות		✔	NA (90 יום בעתיד)	לא ישים		90 יום
דוח איכות מדיה של התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח מעורבות התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח איכות התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
היסטוריית שיחות מפורטת של התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי נתונים זמינים החל מה-12 באפריל 2022	31 ימים	31 ימים
דוח היסטוריית שיחות מפורטת של התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סטטיסטיקת תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח סטטיסטיקות של נציג תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוחות ניתוב אוטומטי - סיכום סטטיסטיקה, פרטי מפתח בשעות הפעילות, פרטי מפתח בשעות שלאחר שעות הפעילות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי נתונים זמינים החל מה-29 ביולי 2022	3 חודשים	13 חודשים
דוח פרטי חדרים ושולחנות עבודה*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח רישיון VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח שימוש ב-VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים
דוח צריכת חשמל של מכשירים*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	3 חודשים	13 חודשים

* דוחות אלה אינם זמינים בארגוני Webex for Government.

** דוחות אלה זמינים רק עבור מינויים שחויבו בהתבסס על מספר השימוש ברישיונות.

מידע קשור

ניתוח נתונים

פתרון בעיות

רשימת דוחות

לשונית זו מציגה רשימה של דוחות המוכנים להורדה. באפשרותך להירשם לדוח בעת תזמון דוח, תקבל התראה בדוא"ל כאשר הדוח מוכן להורדה.

כאשר הדוח נוצר, עמודת המצב משתנה ל'בביצוע'. כאשר הדוח מוכן להורדה, עמודת המצב משתנה ל'הושלם'. ייתכן שיידרשו לדוח שלך עד 24 שעות כדי להיווצר, בהתאם לגודל הדוח ולמספר הדוחות המוצבים בתור. דוחות שנוצרו זמינים בלשונית 'רשימת דוחות'.

יכולים להיות לך רק 50 דוחות לכל היותר ברשימה הזו. ברגע שתגיע למגבלה זו, מחק כמה דוחות כדי ליצור שוב דוחות חדשים.

דוחות מתוזמנים

לשונית זו מציגה רשימה של דוחות שהוגדרו לפעול באופן חוזר. באפשרותך להציג את הפרטים של כל דוח, כגון שם דוח, שם ארגון, תדירות יצירת הדוח, היום שבו הדוח יוצר, השעה שנוצרה לאחרונה, מצב לוח הזמנים ומינוי ההתראות.

בעיה בדוחות מתוזמנים יומיים

יש כרגע בעיה שבה דוחות מתוזמנים יומיים מספקים נתונים לאותו יום במקום היום הקודם עבור תבניות הדוח הבאות:

סטטיסטיקת תור שיחות
סטטיסטיקה של נציג תור שיחות
איכות מדיה של התקשרות
פרטי מפתח של שעות פעילות של ניתוב אוטומטי
פרטי מפתח של ניתוב אוטומטי בשעות שלאחר שעות הפעילות
סיכום סטטיסטיקה של ניתוב אוטומטי
דוח דומיין חיצוני של העברת הודעות

זיהינו את סיבת הבעיה ומתכננת לפרוס תיקון ב-19 בנובמבר 2024. בינתיים, כדרך לעקיפת הבעיה, באפשרותך ליצור דוח מיידי עבור הנתונים של היום הקודם.

אנו מתנצלים על אי הנוחות שעלולה לגרום לך ולהעריך את סבלנותך.

לשונית זו מציגה רשימה של תבניות קבועות שבאפשרותך להשתמש בהן כדי לתזמן דוחות, יחד עם תיאור קצר עבור כל דוח.

דוחות אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

כדי להציג מידע נוסף על דוחות אלה, באפשרותך להרחיב את הסעיפים הבאים:

דוחות Webex Meetings

זמינות נתונים

לכידת נתונים מבוססת על אזור הזמן של UTC. נדרשות כ-8 שעות עד שנתוני היום האחרון יופיעו ליום הבא, שהוא בסביבות 8:00 UTC. אזורי זמן שונים עשויים להשפיע על העדכונים של דוחות מסוימים עם נתונים חדשים.

לדוגמה, אם תיצור דוח באותו יום, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים בלבד. אם תכלול את היום הקודם ואת אותו היום בטווח הזמן, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים, בהתאם לאזור הזמן שלך.

מומלץ ליצור דוחות באותו יום אחר הצהריים של אזור הזמן שלך. באפשרותך לכלול את נתוני היום הקודם יחד עם נתוני אותו יום בדוחות שלך.

יישומים מוטבעים של Meetings

דוח זה מספק פרטים על הסוגים השונים של יישומים מוטבעים של Webex שבהם משתתף משתמש בפגישה.

שם עמודה	תיאור
גonference_מזהה	מזהה ייחודי של הפגישה.
Meeting_שם	נושא הפגישה.
סוג eeting_M	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC —פגישות Webex EC-Webex Events (קלאסי) TC —הדרכתWebex SC —תמיכה ב-Webex וובינר - Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתתף שהשתתף בפגישה.
User_שם	שם המשתתף שהשתתף בפגישה.
אpp_שם	שם היישום המוטבע המשמש את המשתתף בפגישה.
תאריך	תאריך שבו היישום המוטבע נמצא בשימוש על-ידי משתתף בפגישה.

שימוש בתכונה של פגישות בפגישה

דוח זה מספק פרטים על תכונות שיתוף הפעולה שבהן משתמש משתמש משתמש במהלך פגישות בארגון שלך.

מומלץ להשתמש בלקוח Webex Meetings העדכני ביותר (WBS 42.7 ואילך), או לפחות בגרסת הנעילה העדכנית ביותר (WBS 42.6), כדי ללכוד במדויק נתונים עבור דוח זה. אם אתה משתמש בגרסת לקוח ישנה יותר, ייתכן שנתונים מסוימים לא יילכדו בדוח.

מגבלות ידועות

נתונים אינם נלכדים עבור משתמש אם:

המשתמש הצטרף עם מכשיר שאינו תומך בתכונות בתוך הפגישה.
המשתמש לא עזב את הפגישה באופן רגיל, כגון יציאה מהפגישה עקב חיבור רשת שאבד או שהיישום שלו קרס.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
שם_הפגישה	נושא הפגישה.
אמון	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם_משתמש	שם המשתמש שהשתתף בפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהשתתף בפגישה.
תאריך הצטרפות_	תאריך הפגישה (GMT).
שעת התחלה_	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת_סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
הקלטה _מבוססת_רשת	המשתמש הקליט את הפגישה בענן.
שיתוף_יישומים	המשתמש שיתף יישום בעת שיתוף המסך שלו.
שיתוף_מסמכים	המשתמש שיתף מסמך בעת שיתוף המסך שלו.
צ'אט	המשתמש פתח את לוח הצ'אט ושלח הודעה.
שאלה_תשובה	המשתמש ניגש או השתמש במפגש שאלה ותשובה.
כתוביות_	המשתמש הפעיל כתוביות אוטומטיות.
לוח עבודה	המשתמש שיתף לוח עבודה.
שיתוף שולחן עבודה_	המשתמש שיתף את שולחן העבודה שלו.
שיתוף_גלישה_ באינטרנט	המשתמש שיתף את המסך שלו כאשר הצטרף לפגישה דרך דפדפן.
הגדרות וידאו_	המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
שליטה מרחוק__ביישום	המשתמש שלט מרחוק ביישום משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
שליטה מרחוק_בדפדפן_שיתוף__דפדפן אינטרנט	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן אינטרנט משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
ביאור	המשתמש ניגש לתכונות ביאור במהלך הפגישה.
העברת_קבצים	המשתמש העביר קובץ במהלך הפגישה.
שליטה מרחוק__בשולחן עבודה	המשתמש שלט מרחוק בשולחן עבודה משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
שליטה מרחוק__ביישום	המשתמש שלט מרחוק בשולחן עבודה משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
שליטה מרחוק_בדפדפן_שיתוף__דפדפן אינטרנט	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן אינטרנט משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
מפגש משנה_	המשתמש התחיל או הצטרף למפגש משנה. שדה זה חל רק על משתמשים שמצטרפים לפגישות בפלטפורמת הפגישות של Webex Suite. הערך עבור משתמשים שאינם בפלטפורמה הזו מוצג כ-`N` גם אם הם הצטרפו למפגש משנה.
תרגומים_בו-זמנית	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום הסימולטני.
תגובות	המשתמש בחר תגובה במהלך הפגישה.
יד_מורמת	המשתמש בחר בתכונה הרמת יד במהלך הפגישה.
העבר _פגישה_למכשיר_נייד	המשתמש העביר את הפגישה שלו למכשיר נייד במהלך הפגישה.
רקע וירטואלי_	המשתמש הפעיל רקע וירטואלי במהלך הפגישה.
תרגום _בזמן אמת_	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום בזמן אמת במהלך הפגישה.
WEBEX_ASSISTANT	המשתמש הפעיל את Webex Assistant במהלך הפגישה.

פרטי פגישות

דוח זה מספק פרטים על פגישות שמתחילות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך לראות את מארח הפגישה, שעת ההתחלה והסיום של הפגישה, מספר המשתתפים, אם הפגישה מוקלטת ועוד.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
שם_הפגישה	נושא הפגישה.
מזהה שיחת ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
סוג_פגישה	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC —פגישות Webex EC-Webex Events (קלאסי) TC —הדרכתWebex SC —תמיכה ב-Webex וובינר - Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
שם_מארח	שם המשתמש שיצר או תזמן את הפגישה.
מזהה משתמש של מארח_	המזהה המיוחד של המארח.
דואר אלקטרוני	כתובת הדוא"ל של המארח.
שעת התחלה_	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת_סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
משך זמן	אורך הפגישה בדקות.
סה"כ_משתתפים	מספר המשתתפים בפגישה.
אנשים_דקות	המספר הכולל בדקות שכל המשתתפים היו בפגישה. לדוגמה, אם פגישה כללה 3 משתתפים וכל אחד מהם הצטרף למשך 10 דקות, הסכום הכולל שווה ל-3 משתתפים x 10 דקות כל אחד = 30 דקות.
הוא_VOIP	לפחות משתתף אחד התקשר לפגישה באמצעות חיבור שמע דרך מחשב.
משתף_את	לפחות משתתף אחד שיתף את המסך שלו בפגישה.
הוא_הקלטה	אם הפגישה מוקלטת או לא.
משתמשי וידאו_	מספר המשתתפים שהצטרפו עם לקוח Webex Meetings והפעילו את הווידאו שלהם במהלך הפגישה.
דקות _וידאו	המספר הכולל בדקות שהמשתתפים שולחים וידאו.
שמע_בלבד (PCN)	פגישה שבה כל המשתתפים התקשרו באמצעות PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.
שילוב_בשימוש	שדה זה מציג אם פגישה מתוזמנת באמצעות השילוב של Microsoft Teams, ‏Microsoft Outlook, ‏Slack או יומן Google עם היישום Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	שדה זה מציג אם Webex Assistant לפגישות נמצא בשימוש בפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-Webex Assistant נמצא בשימוש במהלך המפגש. N-Webex Assistant כלל לא נמצא בשימוש.
מפגש משנה_נמצא בשימוש	שדה זה מציג אם מפגש משנה מתחיל במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-נוצר מפגש משנה. n-לא נעשה שימוש במפגשי משנה.
IS_E2EE	שדה זה מציג אם הפגישה מתוזמנת באמצעות הצפנה מקצה לקצה (E2EE). הערכים האפשריים הם: Y-הפגישה מוצפנת מקצה לקצה. N-הפגישה אינה מוצפנת מקצה לקצה.
אם_נעשה שימוש	שדה זה מציג אם הפגישה הופעלה מתורגמנות בו-זמנית על-ידי המארח. הערכים האפשריים הם: Y-המארח הפעיל מתורגמנות בו-זמנית עבור הפגישה. N-המארח לא הפעיל מתורגמנות בו-זמנית עבור הפגישה.

משתתפים בפגישות

דוח זה מספק פרטים על כל משתתף שהשתתף בפגישה בטווח התאריכים שנבחר. תוכל לקבל מידע על נתוני איכות המדיה של משתתף במהלך הפגישה ומידע על האופן שבו הוא הצטרף לפגישה.

נתוני איכות המדיה ומידע החומרה של המשתתפים זמינים רק אם משך הפגישה ארוך יותר משתי דקות.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
שם_הפגישה	נושא הפגישה.
מזהה שיחת ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם_משתמש	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מיקום (יצא מכלל שימוש)	שדה זה הוצא משימוש. לקבלת מידע דומה, השתמש בשדות המדינה, המדינה והעיר.
תאריך הצטרפות_	תאריך הפגישה (GMT).
שעת התחלה_	הפעמים שבהן המשתתפים הצטרפו לפגישה (GMT).
שעת_סיום	הפעמים שבהן המשתתפים עזבו את הפגישה (GMT).
משך זמן	מספר הדקות שהמשתתפים נותרו מחוברים בפגישה.
מערכת הפעלה	מערכות ההפעלה של המכשירים שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישה.
דפדפן	דפדפני האינטרנט שהמשתתפים השתמשו בהם עבור Webex Meetings לאינטרנט כדי להצטרף לפגישה.
IP מקומי_	כתובות ה-IP של הלקוחות ששימשו להצטרפות לפגישה. ייתכן שכתובות IP אלה לא יהיו כתובות הניתנות לניתוב חיצוני אם הן נמצאות מאחורי חומת אש.
IP ציבורי_	כתובות ה-IP של הלקוח הניתנות לניתוב חיצוני. זה יכול להיות זהה ל-`IP מקומי_` אם הלקוח מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב-VPN.
VOIP_מקבל_אובדן מנה ממוצע__	אובדן מנה השמע הממוצע במהלך הפגישה מענן Webex לכיוון הלקוח, באחוזים. אובדן המנה בקבלה מחושב לאחר שחזור אובדן המנה של Webex.
השהיית VOIP_ממוצעת_	השהיית השמע הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
שעת הצטרפות_לפגישה_	JMT = (הזמן מהלחיצה על הקישור לפגישה ועד לטעינת חלון התצוגה המוקדמת) + (הזמן מהלחיצה על לחצן ההצטרפות בחלון התצוגה המוקדמת ועד להתחברות לפגישה). JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, ביצוע בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.
אחוזי_TCP	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור TCP עבור שיחת VoIP.
אחוז _UDP	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור UDP עבור שיחת VoIP.
הוא_CMR	אם המשתתף הצטרף לפגישה באמצעות Webex Room או מכשיר שולחני,
משתף_את	אם המשתתף שיתף את המסך שלו במהלך הפגישה או לא.
הוא_הקלטה	האם המשתתף לחץ על לחצן 'הקלט' או לא.
דקות_וידאו	מספר הדקות הכולל שבהן הווידאו מופעל על-ידי המשתתף בפגישה.
לקוח	סוג הלקוח המתוכנת המשמש להצטרפות לפגישה.
גרסת_לקוח	הגרסה של הלקוח המתוכנת המשמש להצטרפות לפגישה.
צומת_מדיה	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו הלקוח מחובר. עבור צומתי מדיה מבוססי ענן, שדה זה מציג שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צומתי מדיה מבוססי-Video Mesh, לשדה זה יש שם ספציפי יותר שתואם לשם אשכול Video Mesh המוקצה על-ידי הלקוח.
חיבור	סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "ethernet", "סלולרי", או "לא ידוע". מצב זה אינו במעקב לפי סוג מדיה. זה אפשרי (ונפוץ יחסית) שזה ישתנה במהלך פגישה. רק החיבור הראשוני מוקלט כאן.
חומרה	יצירת החומרה והדגם של המכשיר המשמש להצטרפות לפגישה. עבור מחשבים זה עשוי להיות "Lenovo Thinkpad p60". עבור טלפונים זה עשוי להיות "סמסונג גלקסי S7". עבור מכשירי חדר זה עשוי להיות "ערכת החדר של Cisco Webex".
מצלמה	שם המותג ופרטי הדגם עבור המצלמה המשמשת במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך פגישה, עם זאת, רק המצלמה הראשונית שבה נעשה שימוש מדווחת.
מיקרופון	שם המותג ופרטי הדגם עבור המיקרופון שנמצא בשימוש במהלך הפגישה. פעולה זו יכולה להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק המיקרופון הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
רמקול	שם המותג ופרטי הדגם עבור הדובר המשמשים במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק הדובר הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
השהיה_ממוצעת_ של שמע	השהיית השמע הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
השהיית שמע_מקסימלית_	הערך הגבוה ביותר של השהיית שמע במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
אובדן מנה_ממוצע___ של שמע	אובדן המנה הממוצע של שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן _מנה_מקסימלי__של שמע	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה של שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן מנה_ממוצע___של שמע	אובדן מנה השמע הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן מנה_מקסימלי___של שמע	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה של שמע במהלך הפגישה, באחוזים.
ריצוד ממוצע_מקבל__שמע	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
ריצוד_מקבל_מקסימום_שמע	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
ריצוד ממוצע_שולח__שמע	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
ריצוד_שולח_מקסימום_שמע	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
השהיה_ממוצעת_ של וידאו	השהיית הווידאו הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
השהיית וידאו_מקסימלית_	הערך הגבוה ביותר של השהיית וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
אובדן מנה_ממוצע___מקבל וידאו	אובדן המנה הממוצע בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן מנה_מקסימום___של וידאו	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן מנה_ממוצע___ של וידאו	אובדן המנה הממוצע בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
אובדן מנה_מקסימלי___של וידאו	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
ריצוד ממוצע_מקבל__וידאו	ממוצע ריצוד הווידאו במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
ריצוד _מקבל_מקסימום_וידאו	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
_ריצוד_ממוצע_שליחת וידאו	ממוצע ריצוד הווידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
_שולח_ריצוד מקסימלי_וידאו	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
ממוצע יישום__CPU	השימוש הממוצע ב-CPU עבור יישום Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
יישום__מקסימלי של CPU	ערך השימוש הגבוה ביותר ב-CPU עבור יישום Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
ממוצע _מערכת_CPU	ממוצע השימוש ב-CPU של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
מעבד_מערכת_מקסימום	ערך השימוש הגבוה ביותר ב-CPU של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
נעשה שימוש_ברקע וירטואלי_	שדה זה מציג אם המשתתפים הפעילו רקע וירטואלי במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-רקע וירטואלי מופעל פעם אחת במהלך הפגישה. N-רקע וירטואלי אינו בשימוש.
מחוון_מארח	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח או משתתף. הערכים האפשריים הם: TRUE-המשתתף הוא מארח. FALSE-המשתתף הוא משתתף.
הוא_מארח-משנה	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח-משנה של הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתתף הוא מארח-משנה. N-המשתתף אינו מארח-משנה.
סוג lient_C	לקוח שהמשתתף השתמש בו כדי להצטרף לפגישה.
סוג Sub_Client_	השיטה שבה המשתתף השתמש כדי להצטרף לפגישה.
פרטי Client_Browser_	יישום או דפדפן שהמשתתף השתמש בהם כדי להצטרף לפגישה.
איכות_וידאו	שדה זה מציג את איכות הווידאו של המשתתף במהלך הפגישה. איכות הווידאו מחושבת כערך הממוצע של אובדן מנה בווידאו והשהייה של המשתתף מתוך סך דקות הווידאו שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב-אם אובדן מנה הווידאו הממוצע קטן או שווה ל-5% והשהיית הווידאו הממוצעת קטנה או שווה ל-400 אלפיות שנייה, איכות הווידאו נחשבת כטובה. רע - אם אובדן מנה הווידאו הממוצע הוא יותר מ-5% והשהיית הווידאו הממוצעת היא יותר מ-400 אלפיות שנייה, איכות הווידאו נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות הווידאו נחשבת כלא ידועה.
איכות_VOIP	שדה זה מציג את איכות ה-VoIP של המשתתף במהלך הפגישה. איכות ה-VoIP מחושבת כערך הממוצע של אובדן מנה של שמע והשהייה של המשתתף מתוך סך דקות השמע שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב-אם אובדן מנה השמע הממוצע קטן או שווה ל-5% והשהיית השמע הממוצעת קטנה או שווה ל-400 אלפיות שנייה, איכות VoIP נחשבת טובה. רע-אם אובדן מנה השמע הממוצע הוא יותר מ-5% והשהיית השמע הממוצעת היא יותר מ-400 אלפיות שנייה, איכות ה-VoIP נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות ה-VoIP נחשבת כלא ידועה.
מדינה	המדינה שממנה המשתתפים הצטרפו לפגישה.
מדינה	המצב שממנו המשתתפים הצטרפו לפגישה.
עיר	העיר שממנה המשתתפים הצטרפו לפגישה.

סיכום שימוש בפגישות

דוח זה מספק פרטים על המספר הכולל של הפגישות שהתארחו בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישות	המספר הכולל של פגישות שהתארחו בפרק הזמן שנבחר.
סה"כ דקות פגישה	מספר הדקות הכולל עבור כל הפגישות בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם שלוש פגישות נמשכו 30 דקות כל אחת, הספירה היא 90 דקות פגישה.
מספר משתתפים	המספר הכולל של המשתתפים או המכשירים שמצטרפים מכל פגישות Webex בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתתף או מכשיר התנתק מפגישה ולאחר מכן הצטרף מחדש, הספירה היא 2.
סך הכול דקות משתתפים	מספר הדקות הכולל שכל המשתתפים נמצאים בפגישה. לדוגמה, אם פגישה כוללת שלושה משתתפים ונמשכת 10 דקות, הספירה היא 30 דקות משתתפים (3 x 10 דקות).
משתתף שולח דקות וידאו	מספר הדקות הכולל שהמשתתפים הפעילו וידאו. לדוגמה, בפגישה שנמשכת 30 דקות עם חמישה משתתפים, אך רק שני משתתפים הפעילו וידאו עבור הפגישה כולה, הספירה היא 60 דקות וידאו.
דקות VOIP של המשתתף	מספר כולל של דקות עבור משתתפים שהצטרפו לפגישות באמצעות VoIP.
דקות שמע של משתתף	מספר כולל של דקות עבור משתתפים שהתקשרו לפגישות באמצעות PSTN.

מארחים פעילים של פגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הפגישות שהמארח תזמן והתחיל בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	כתובת הדוא"ל של המארח.
מספר הפגישות המתארחות	מספר הפגישות שתוזמנו והתארחו על-ידי המשתמש הזה בפרק הזמן שדווח.
מארח	שם המשתמש שאירח את הפגישה, או שם המכשיר אם הפגישה מתארחת במכשיר.

משתמשים לא פעילים של פגישות

דוח זה מספק פרטים על משתמשים שלא אירחו או השתתפו בפגישות בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
שם_פרטי	השם הפרטי של המשתמש.
שם_משפחה	שם המשפחה של המשתמש.
שםמשתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
מזהה_משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
הוא_מארח	אם למשתמש יש רישיון מארח של Webex Meetings או לא.
הוא_מנהל אתר	האם למשתמש יש תפקיד מנהל מערכת עבור אתר Webex או לא.
ימים_מאז__הפעילות האחרונה	מספר הימים מאז שהמשתמש אירח או השתתף בפגישה לאחרונה דרך יישום Webex או Webex Meetings.
תאריך_פעיל_אחרון	התאריך שבו המשתמש אירח או השתתף לאחרונה בפגישה דרך יישום Webex או Webex Meetings. משתמשי PSTN להתקשרות אינם נחשבים פעילים.

שימוש בשמע בפגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה.

שם עמודה	תיאור
מזהה CONF	המזהה הייחודי של הפגישה.
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
סוג שמע	סוג השמע שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי השמע הם: CCA נכנס - משתתפים שחייגו כדי להצטרף לפגישה דרך שמע מחובר לענן. CCA יוצא - משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך שמע מחובר לענן. PSTN נכנס - משתתפים שחייגו כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. PSTN יוצא - משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. VoIP - משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות האינטרנט לצורך שמע. Edge Audio - משתתפים שחייגו לשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך Edge Audio. גיבוי - אם שיחה נכשלת כאשר משתתפים מנסים להצטרף לפגישה באמצעות Edge Audio, Webex מנסה שוב את השיחה באמצעות PSTN.
שםמשתמש	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מספר טלפון	מספר הטלפון עבור משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות CCA‏, PSTN,‏ VoIP,‏ Edge Audio או גיבוי. מספרי טלפון עבור משתתפים שמצטרפים לפגישה באמצעות VoIP מוצגים בתור NA.
תאריך סיום לפגישה	התאריך שבו הסתיימה הפגישה.
שעת התחלה	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
דקות שמע	המספר הכולל של דקות שמע המשמשות כל משתתף.
שם הפגישה	נושא הפגישה.

דוח טלפוניה של פגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל תחושה לגבי שירותי השיחות שהמשתתפים מעדיפים להתחבר אליהם עבור פגישות ושיחות.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה_	קוד גישה לפגישה בן 9 או 10 ספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
מזהה שיחת ועידה_	מזהה ייחודי של הפגישה.
סוג_מפגש	סוג שמע (בערך מספרי) שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שמע אפשריים הם: PSTN (5-9999)—משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך PSTN. CCA (10000 עד 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך שמע מחובר לענן. Edge Audio (מעל 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך Edge Audio.
קידומת מדינה_	קוד גיאוגרפי אלפביתי או מספרי שהמשתתפים השתמשו בו לחייג לפגישה.
שם_הפגישה	נושא הפגישה.
_תאריך התחלה__שעה של פגישה	התאריך והשעה (ב-GMT) של מתי הפגישה התחילה.
תאריך_סיום__שעה של פגישה	התאריך והשעה (ב-GMT) של מועד סיום הפגישה.
משך_פגישה	משך הזמן (ב-GMT) של משך הזמן שהפגישה נמשכה.
שם_משתמש	הצג שמות של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות דוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
סוג_שירות_ של שיחות	סוג שירות שיחות שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שירות שיחות אפשריים הם: שיחה חוזרת ביתית שיחה חוזרת בינלאומית התקשרות בתשלום התקשרות לשיחה בחינם מספר להתקשרות בינלאומית ללא תשלום להתקשרות בינלאומית VoIP תשלום פרימיום
מספר __טלפון_ שחויג	מספר הטלפון שהמשתתפים השתמשו בו לחייג לפגישה.
מספר _טלפון_ של שיחה חוזרת	מספר הטלפון שהמשתתפים ביקשו להצטרף לפגישה באמצעות שיחה חוזרת.
אני	זיהוי מספר אוטומטי של מספר הטלפון שהמשתתף נהג להתקשר אליו לפגישה.
_תאריך התחלה__שעה של המשתתף	התאריך והשעה (ב-GMT) שבהם המשתתף חיבר את השמע שלו בפגישה.
משך זמן_משתתפים	משך הזמן (ב-GMT) של משך הזמן שבו שמע המשתתף מחובר בפגישה.
TRACKING_CODE_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.

לוחות זמנים עתידיים של פגישות

לדוח זה אין בחירת טווח תאריכים. תוכל לראות את הפגישות שמגיעות לאתר Webex במהלך 90 הימים הבאים ממועד הפעלת הדוח. תוכל גם לראות פגישות שתוזמנו במהלך 30 הימים הקודמים.

דוח זה מציג לך את הפגישות הקרובות עבור אתר Webex שנבחר. השתמש בדוח זה כדי לקבל תובנות לגבי מספר המשתמשים שמתזמנים פגישות באתר Webex ולהבין את עוצמת הקול והתזמון של פגישות קרובות. פרטים אלה יכולים לעזור לך לנהל את התזמון של הגירת אתר או שדרוג אתר שעלול להשפיע על משתמשים. באפשרותך גם לזהות פגישות או אירועים קריטיים כדי לעזור לתכנית התמיכה בהתאם.

פגישות המתוזמנות מ-Webex כלולות בדוח זה. אם המארחים מתזמנים פגישות עם כתובת URL של הזמנה לחדר אישי , פגישות אלה לא ייכללו בדוח.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה בן 9 הספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
סוג שירות	אם הפגישה מתוזמנת בתור פגישה ב-Webex, אירוע Webex, מפגש הדרכה של Webex או Webex Webinar (WB).
שם מארח	שם המשתמש שתזמן את הפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שתזמן את הפגישה.
שם פגישה	נושא הפגישה.
שעת התחלה	התאריך והשעה שבהם הפגישה תתחיל (GMT).
שעת סיום	התאריך והשעה שבהם הפגישה תסתיים (GMT).
נוצר ב	התאריך והשעה שבהם הפגישה תוזמנה (GMT).
ספירת מוזמנים	מספר המשתמשים שהוזמנו לפגישה.
הגדרת סיסמה	אם הפגישה דורשת סיסמה כדי להצטרף.
סוג סדרה	אם הפגישה היא פגישה חד-פעמית או סדרה חוזרת.
תאריך תפוגה	התאריך והשעה שבהם תסתיים סדרת הפגישות (GMT).
תאריך עדכון אחרון	התאריך והשעה שבהם ההזמנה לפגישה עודכנה לאחרונה (GMT).
חריגה בפגישה	אם אחת מהפגישות בסדרה מתוזמנת מחדש למועד אחר.

CPU גבוה של פגישות

דוח זה מציג לך לאילו משתמשים היה שימוש ממוצע ב-CPU של המערכת במשך 90⁦% or higher for at least 25%⁩ דקות הווידאו שלהם במהלך פגישות. כדי למטב משאבים, Webex משדרג לאחור את קצב הסיביות והרזולוציה של כל סרטוני הווידאו כאשר המשתמש מגיע לשימוש ממוצע ב-CPU של המערכת ב-95% במשך חמש שניות רצופות.

אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לעזור למשתמשים להבין כיצד הם יכולים להפחית את השימוש ב-CPU של המערכת כדי ליהנות מחוויית פגישה טובה יותר.

שם עמודה	תיאור
דוא"ל של משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהיה לו שימוש גבוה ב-CPU של המערכת.
סך הכול דקות וידאו	מספר דקות הווידאו המוקלטות עבור כתובת הדוא"ל של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שנבחר.
דקות וידאו עם ניצול CPU גבוה	מספר דקות הווידאו המוקלטות שבהן השימוש הממוצע ב-CPU במערכת הוא 90% ומעלה.
% דקות וידאו עם CPU גבוה	אחוז דקות הווידאו שבהן השימוש הממוצע ב-CPU במערכת הוא 90% ומעלה.

משתמש פעיל של פגישות מגולגל ממוצע

דוח זה מספק פרטים לגבי מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי, וכמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת במהלך התאריך שדווח. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מינוי פעיל של True Forward.

שם עמודה	תיאור
תאריך	התאריך בלוח השנה במהלך התקופה. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, אז התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב-4 באוגוסט 2020.
מזהה מינוי	המזהה המיוחד של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת המארחים הפעילים הייחודיים בתאריך לוח השנה. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
מארחי פגישות פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים	המספר המצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
מארחי פגישות פעילים ייחודיים ופעילים במשך 90 יום	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים עבור 90 הימים שקדמו לתאריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 יום במינוי שלך, הממוצע מבוסס על מספר הימים שבהם המינוי היה פעיל.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזהות True Forward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה שבה המינוי אמור לשינוי פוטנציאלי. מספר זה תואם לאותו מספר כמו מארחי הפגישות הפעילים הממוצע הייחודי ב-90 יום.

דוח צריכת רישיונות פגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל לחיוב המבוסס על שירות.

דוח זה אינו זמין בארגוני Webex for Government.

שם עמודה	תיאור
תאריך	התקופה שבה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, אז התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב-4 באוגוסט 2020.
מזהה מינוי	המזהה המיוחד של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.

דוחות וובינר Webex

דוח וובינר

דוח זה מספק מידע על וובינרים של Webex המתארחים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי להציג פרטים, כגון מי מארח הוובינר, סוג הוובינר ומספר המשתתפים.

שם עמודה	תיאור
ID של הפגישה	המזהה המיוחד של הוובינר.
מזהה מארח	המזהה המיוחד של המארח.
נושא הוובינר	נושא הוובינר.
סוג הוובינר	אם הוא מתוזמן בתור וובינר או שידור אינטרנט.
דוא"ל מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
שם פרטי מארח	השם הפרטי של המארח.
שם משפחה של המארח	שם המשפחה של המארח.
תאריך אירוע	התאריך שבו התחיל הוובינר.
שעת התחלה	השעה שבה התחיל הוובינר (GMT).
שעת סיום	השעה שבה הסתיים הוובינר (GMT).
משך זמן	מספר הדקות שלמשך הוובינר נמשך.
סך הכול נרשמים	המספר הכולל של המשתמשים שנרשמו לוובינר לפני שהוא התחיל.
סה"כ משתתפים	המספר הכולל של המשתמשים שהצטרפו לוובינר.

דוחות יישום Webex

גרסת יישום Webex

הדוח מציג נתונים בכל גרסאות הפלטפורמות שבהן משתמש נכנס ליישום Webex בהן. לדוגמה, אם משתמש נכנס ליישום Webex בלקוח Windows ו-Mac, ישנם שני ערכים נפרדים בדוח עבור המשתמש.

שם עמודה	תיאור
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח יישום Webex.
סוג יישום	סוג לקוח יישום Webex המותקן במערכת ההפעלה של המשתמש.
פלטפורמה	פרטים על המכונה ומערכת ההפעלה שלה. מכונות Apple עשויות להופיע כמודל שונה משום שמכונות אלה מדווחות באמצעות מוסכמת קוד המכשיר הפנימית של Apple.
גרסה	הגרסה האחרונה שזוהתה של לקוח יישום Webex.
תאריך ידוע אחרון	התאריך שבו המשתמש נראה לאחרונה ביישום Webex.
מזהה התקנה	מזהה ייחודי עבור אירוע ההתקנה של לקוח יישום Webex.

דוחות העברת הודעות של Webex

דומיין חיצוני של העברת הודעות

דוח זה מספק מידע על דומיינים חיצוניים ומשתמשים חיצוניים המשתפים פעולה בארגון שלך. תוכל גם לראות כיצד משתמשים מהארגון שלך משתפים פעולה עם דומיינים חיצוניים במרחבים חיצוניים.

שם עמודה	תיאור
דומיין חיצוני	שם הדומיין החיצוני.
מספר משתמשים חיצוניים	מספר המשתמשים מהדומיין החיצוני במרחבי הארגון שלך.
מספר מרחבים עם משתמשים חיצוניים	מספר המרחבים בארגון שלך שיש להם לפחות משתמש אחד מהדומיין החיצוני. לדוגמה, אם Bob@external.com נמצא בשלושה מרחבים שונים בארגון שלך, עמודה זו מציגה 3 כערך.
תאריך הקריאה האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני קרא הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך ההודעה האחרונה שנשלחה	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שלח הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך הקובץ המשותף האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שיתף קובץ במרחב בארגון שלך.
תאריך המרחב האחרון שהצטרף	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני הצטרף למרחב בארגון שלך.
מספר המשתמשים מהארגון שלך במרחבים חיצוניים	המספר הכולל של משתמשים מהארגון שלך שהם חלק ממרחבים חיצוניים.
מספר המרחבים החיצוניים עם משתמשים מהארגון שלך	המספר הכולל של מרחבים חיצוניים שכוללים משתמשים מהארגון שלך. לדוגמה, אם Alice@example.com נמצא בשלושה מרחבים חיצוניים שונים של הדומיין החיצוני, עמודה זו מציגה 3 כערך.

פעילות בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל בוט ליום במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות של בוטים להעברת הודעות בין ה-1 ביוני 2020 ל-5 ביוני 2020. הדוח מציג כל פעילות של הבוט בטווח התאריכים שנבחר.

אם לבוט לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, התאריכים האלה לא מופיעים בדוח.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים חיצוניים, הנתונים לא מוצגים עבור בוטים אלה.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	מזהה ייחודי של הבוט.
תאריך	התאריך של פעילות הבוט.
ספירת מרחבים פעילים	מספר המרחבים שבהם הבוט שלח הודעה או שיתף קובץ.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו על-ידי הבוט.
מרחבים חדשים הצטרפו	מספר המרחבים שהבוט הצטרף אליהם.
מרחבים יצאו	מספר המרחבים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשים של Bot	מספר המשתמשים הייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורים של בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

פעילות משתמש בהעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל משתמש ביום במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות של משתמשים בהעברת הודעות בין ה-1 ביוני 2020 ל-5 ביוני 2020. הדוח מציג לך כל פעילות של המשתמש בטווח התאריכים שנבחר.

אם למשתמש לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, התאריכים האלה לא מופיעים בדוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך	התאריך של פעילות המשתמש.
הודעות נשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו מלקוח יישום Webex על-ידי משתמש.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על-ידי המשתמש.
ספירת מרחבים	מספר המרחבים שבהם המשתמש שלח הודעה, התקשר או שיתף קובץ.
מרחבים חדשים נוצרו	מספר המרחבים שהמשתמש יצר.
מרחבים חדשים הצטרפו	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף.
המרחב יצא	מספר המרחבים שהמשתמש עזב.

סיכום פעילות של בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל בוט במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים שאינם חלק מהארגון שלך, הנתונים לא מוצגים עבור בוטים אלה.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	מזהה ייחודי של הבוט.
בעלים של בוט	שם המשתמש שיצר את הבוט.
דוא"ל של בעלים של בוט	כתובת הדוא"ל של המשתמש שיצר את הבוט.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
ספירת מרחבים פעילים ממוצע	המספר הממוצע של מרחבים שהבוט שלח הודעה או שיתף קובץ בהם.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי הבוט.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו על-ידי הבוט.
מרחבים הצטרפו	מספר המרחבים שהבוט הצטרף אליהם.
מרחבים יצאו	מספר המרחבים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי Bot ממוצעת	המספר הממוצע של משתמשים ייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורים של בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

סיכום פעילות של משתמש בהעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
הודעות נשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו מלקוח יישום Webex על-ידי משתמש.
קבצים משותפים	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על-ידי המשתמש.
מרחבים חדשים נוצרו	מספר המרחבים שהמשתמש יצר.
מרחבים הצטרפו	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף.
המרחב יצא	מספר המרחבים שהמשתמש עזב.

גרסת יישום העברת הודעות

דוח זה לוכד את גרסת הלקוח העדכנית ביותר של יישום Webex רק כאשר משתמשים שולחים הודעה. אם משתמשים נכנסים רק ליישום Webex, אבל הם לא שולחים הודעות, גרסת הלקוח העדכנית ביותר לא תילכד.

לדוח זה אין טווח תאריכים או בחירת אתר Webex, הוא מציג נתונים מכל אתרי Webex בארגון שלך והתאריך הידוע האחרון שבו משתמש שלח הודעה. לדוגמה, אם משתמש שלח הודעה ב-1 במרץ 2020 ולא שלח הודעות אחרות מאז, הדוח מציג את גרסת הלקוח של יישום Webex המשמשת ב-1 במרץ 2020.

הדוח מציג נתונים בכל הפלטפורמות שבהן משתמש נכנס ליישום Webex בו. לדוגמה, אם משתמש נכנס ליישום Webex בלקוח Windows ו-Mac, ישנם שני ערכים נפרדים בדוח עבור משתמש זה.

שם עמודה	תיאור
גרסה	הגרסה העדכנית ביותר של לקוח יישום Webex.
פלטפורמה	מערכת ההפעלה עבור לקוח יישום Webex.
User_מזהה	מזהה ייחודי של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח יישום Webex.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
תאריך ידוע אחרון	התאריך שבו פלטפורמת יישום Webex ומספר הגרסה זוהו לאחרונה עבור משתמש במהלך ההודעה האחרונה שנשלחה. לדוגמה, אם משתמש לא שולח הודעה לאחר עדכון גרסת יישום Webex, הדוח מציג את גרסת הלקוח של יישום Webex שהייתה בשימוש בתאריך העדכון.

דוחות Webex Calling

דוח איכות מדיה של התקשרות

דוח זה מציג פרטים על כל קטע שיחה שהיה לו מפגש מדיה מבוסס באמצעות שיחה ב-Webex או ב-Webex Calling.

שם עמודה	תיאור
שם משתמש	שם פרטי ושם משפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	שעת התחלה של שיחה (GMT).
נקודת קצה	יישום המשמש לביצוע או לקבלת שיחות.
מכשיר בשימוש	מכשיר פיזי המשמש לביצוע או לקבלת שיחות. לדוגמה, טלפון Cisco IP מדגם 8865.
איכות השיחה	איכות המדיה של השיחה. קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
משך זמן (ים)	משך השיחה נמשך, בשניות.
ריצוד שמע מקסימלי (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
ריצוד שמע ממוצע (אלפיות שנייה)	הערך הממוצע של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
אובדן מנה של שמע (%)	הערך המרבי של אובדן מנה של שמע במהלך השיחה, באחוזים.
השהיית שמע (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של השהיית שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
שמע בלבד	שדה זה מציג אם קטע השיחה השתמש רק בשמע.
ריצוד וידאו מקסימלי	הערך המרבי של ריצוד וידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
ריצוד וידאו ממוצע	הערך הממוצע של ריצוד הווידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
אובדן מנה בווידאו (%)	הערך המרבי של אובדן מנה בווידאו במהלך השיחה, באחוזים.
השהיית וידאו (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של השהיית וידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
שיחה מזוהה	מזהה ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מקומית	מזהה מקומי ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מרחוק	מזהה מרוחק ייחודי של השיחה.
מיקום	מיקום המשתמש המוגדר ב-Control Hub.
מדינה	מדינת המשתמש המוגדרת ב-Control Hub.
החיבור נמצא בשימוש	סוג החיבור המשמש להתחברות לשיחה.
כתובת IP מקומית	כתובת ה-IP המקומית של המשתמש.
Codec של שמע	קידוד של מדיית שמע ותבנית פענוח בשימוש במהלך השיחה.
Codec של וידאו	קידוד של מדיית וידאו ותבנית פענוח בשימוש במהלך השיחה.
מיטוב הנתיב	נעשה שימוש במיטוב הנתיב במהלך השיחה. סוגי מיטוב הנתיב הזמינים הם: הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) - משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, דבר המפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס. חיבור רשת פרטית (PNC)—משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי. ללא מיטוב – כאשר לא נעשה שימוש במיטוב נתיב ICE או PNC.
סוג שיחה	סוג השיחה שאיתו התקשר המשתמש. ערכים אפשריים הם Webex Calling או Call ב-Webex.
משך וידאו	משך הזמן בשניות שבהן המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
המתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתמש יזם את השיחה. N-המשתמש לא יזם את השיחה. NA-הנתונים אינם זמינים. באפשרותך לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי Cisco ואליהם.
גרסת UA	גרסת שולחן העבודה של Webex Calling או יישום Webex של המשתמש.

דוח מעורבות התקשרות

דוח זה מציג נתונים עבור קטעי השיחה שמשתמשים ביצעו או קיבלו באמצעות יישום Webex באמצעות שיחה ב-Webex ויישום Webex Calling.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) שבה השיחה מתבצעת.
משך זמן	משך הזמן בשניות שנמשך השיחה.
משך וידאו	משך הזמן בשניות שבהן המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
נקודת קצה	המכשיר או היישום שהמשתמש ביצע או קיבל את השיחה איתם.
שיחה מזוהה	המזהה המיוחד של השיחה.
המתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתמש יזם את השיחה. N-המשתמש לא יזם את השיחה. NA-הנתונים אינם זמינים. באפשרותך לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי Webex ואליהם.

דוח איכות התקשרות

דוח זה מציג נתונים לגבי איכות השיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים עם יישומי שולחן העבודה של Webex Calling ו-Webex.

איכות השיחות שבוצעו או התקבלו מיישום Webex ומכשירים הרשומים בענן לא נלכדות בדוח זה.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) שבה השיחה מתבצעת.
משך זמן	משך הזמן בדקות שנמשך השיחה.
נקודת קצה	המכשיר או היישום שהמשתמש ביצע או קיבל את השיחה איתם.
אובדן מנה של שמע	ממוצע אובדן מנה של שמע המקבל באחוזים.
השהיית שמע	עיכוב ממוצע הלוך ושוב בשמע באלפיות שניה.
ריצוד שמע	ממוצע ריצוד באלפיות שניה.
אובדן מנה בווידאו	ממוצע אובדן מנה של וידאו המקבל באחוזים.
השהיית וידאו	עיכוב ממוצע הלוך ושוב בווידאו באלפיות שניה.
גרסת UA	גרסת יישום Webex Calling או יישום שולחן העבודה של Webex של המשתמש.
שיחה מזוהה	המזהה המיוחד של השיחה.

דוח סטטיסטיקת תור שיחות

דוח זה מציג פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחה	מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות מתבצעות בהמתנה על-ידי נציגים.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שבו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
שיחות שנענו	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן ממוצע של זמן ננטש	הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן שננטש	משך הזמן שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות.
גלישה - תפוס	מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה.
גלישה - תם הזמן הקצוב	מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות שהועברו	מספר השיחות שהועברו מהתור.
מספר ממוצע של נציגים שהוקצו	מספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

דוח סטטיסטיקה של נציג תור שיחות

דוח זה מציג פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

שם עמודה	תיאור
שם נציג/סביבת עבודה/קו וירטואלי	שם הנציג, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידו.
שיחות מדולגות	מספר השיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
סה"כ שיחות מוצגות	מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.

סיכום סטטיסטי של ניתוב אוטומטי

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתוב אוטומטי בארגון שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
Ph. No. / Extn.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שנותבו לנציגים, למשתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך זמן כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.

פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי בשעות הפעילות

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתובים אוטומטיים במהלך שעות הפעילות הרגילות שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המפתח שלחצו על-ידי מתקשרים בלוח המקשים
Ph. No. / Extn.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שנותבו לנציגים, למשתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך זמן	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
יעד	השלוחה שאליה הניתוב האוטומטי ניתב את השיחה.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקש שהוקצתה למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המפתח שנלחץ על-ידי מתקשרים בלוח המקשים.

פרטים עיקריים על ניתוב אוטומטי לאחר שעות הפעילות

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתובים אוטומטיים לאחר שעות הפעילות הקבועות שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המפתח שלחצו על-ידי מתקשרים בלוח המקשים
Ph. No. / Extn.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות.
לא נענה	מספר השיחות שנותבו לנציגים, למשתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות, אבל לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה, מקרים שבהם המתקשר לא ביצע בחירת מפתח.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך זמן	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
יעד	השלוחה שאליה הניתוב האוטומטי ניתב את השיחה.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקש מוקצית למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המפתח שנלחץ על-ידי מתקשרים בלוח המקשים.

דוח היסטוריית שיחות מפורטת של Webex Calling

דוח זה מציג נתונים מפורטים של היסטוריית שיחות. השתמש במידע זה כדי להציג מגמות ברמה גבוהה או כדי להתמקד בסוגי שיחה ספציפיים, כדי להבין את התנהגות השיחה.

שם עמודה	תיאור
שעת התחלה	זוהי שעת ההתחלה של השיחה, ב-UTC. זמן התשובה עשוי להיות מעט אחרי ערך זה.
שעת מענה	השעה שבה השיחה נענית ב-UTC.
משך זמן	אורך השיחה, בשניות.
מספר מתקשר	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
מספר שמתקשרים אליו	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שמתקשרים אליו.
משתמש	המשתמש שביצע או קיבל את השיחה.
מזהה קו להתקשרות	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה הקו להתקשרות של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה הקו להתקשרות של המשתמש.
מזהה קו שחויג	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה קו השיחות של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה הקו להתקשרות של הצד שמתקשרים אליו.
מזהה מתאם	מזהה מתאם כדי לקשור יחד קטעי שיחה מרובים של אותו מפגש שיחה.
מיקום	מיקום Webex Calling של המשתמש עבור רשומה זו.
Trunk נכנס	ה-trunk הנכנס עשוי להיות קיים ברשומות 'התחלה' ו'סיום'. מקורי-מזהה את ה-trunk עבור שיחות נכנסות מפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר לארגון יש "ניתוב שיחות בין Webex Calling לסביבה המקומית" המוגדר כ"התנהגות מדור קודם"). סיום - מזהה את ה-trunk עבור שיחות נכנסות מ-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר לארגון "ניתוב שיחות בין Webex Calling לסביבה המקומית" מוגדר כ"התנהגות מדור קודם").
Trunk יוצא	ניתן להציג Trunk יוצא ברשומות Originating ו-Ending. מקורי-מזהה את ה-trunk עבור שיחות יוצאות המנותבות דרך trunk (לא קבוצת ניתוב) ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה). סיום - מזהה את ה-trunk היוצא עבור שיחות ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
קבוצת ניתוב	אם קיים, שדה זה מדווח רק ברשומות מקוריות. קבוצת הניתוב מזהה את קבוצת הניתוב המשמשת לשיחות יוצאות המנותבות דרך קבוצת ניתוב ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או לפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
כיוון	בין אם השיחה נכנסת או יוצאת. הערכים האפשריים הם: מסיים - נכנס מקורי - יוצא
סוג שיחה	סוג שיחה. דוגמאות: SIP_MEETING - שמע משולב עבור Webex Calling. התקשרות לשיחה או שיחה חוזרת לפגישה ב-Webex באמצעות יישום או מכשיר של Webex Calling. SIP_NATIONAL – שיחה ביתית יוצאת באזור המשתמש. SIP_INTERNATIONAL - שיחה יוצאת שבוצעה לאזור אחר מהאזור הביתי של המשתמש. SIP_SHORTCODE – שיחת תכונה/שירות של קוד קיצור. מספרים קצרים הם פרימיום או בחינם, בהתאם לאזור ולשירות. SIP_INBOUND - שיחה נכנסת או נכנסת סוג זה מכסה את כל השיחות הנכנסות מ-PSTN או trunk חיצוני אחר. SIP_EMERGENCY – שיחות חירום. לדוגמה, חייג 911 בארה"ב. SIP_PREMIUM - שיחות המשתמשות בשירותי פרימיום בתשלום משופרים או מורחבים, שיעור פרימיום או מספר שיעור מיוחד. לפעמים נחסם. SIP_ENTERPRISE - חיוג בין או בתוך מיקום באותו ארגון. SIP_ללא תשלום - שיחות נכנסות המבוססות על שיחות ללא תשלום. מספרי טלפון חינם. SIP_MOBILE - שיחה בנייד/סלולרי מתרחשת כאשר המשתמש יצר את השיחה עם מספר הטלפון הנייד שלו, או קיבל את השיחה כאשר הוא התקשר למספר הנייד שלו. SIP_URI—דוגמה לחיוג URI גנרי: bob@company.com SIP_OPERATOR – שירותי אופרטור רשת. דוגמה: כדי להתחיל כל שיחה הדורשת סיוע של מפעיל. לא ידוע-לא ניתן לקבוע את סוג השיחה. ZTN - פגישה ללא מגע בכל פעם ששיחות PSTN מנותבות באמצעות תבנית תוכנית חיוג, הדבר גורם לקטגוריות שגויה של סוג השיחה. במקרים כאלה, היא אינה נחשבת לשיחת PSTN. דוגמה: שימוש ב-TEHO לניתוב השיחה למדינה הנכונה ולאחר מכן שימוש בחיבור PSTN עבור האשכול המקומי במדינה זו.
סוג לקוח	סוג הלקוח שבו משתמש (יוצר רשומה זו) משתמש כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: SIP - שיחות שבוצעו לטלפון נייד או ממנו באמצעות Webex Go או שיחות מנקודת קצה של לקוח שאינו של Cisco שמצטרף דרך SIP. לקוח WXC_- יישום Webex Calling WXC_צד שלישי_ – מכשיר של צד שלישי לקוח TEAMS_WXC_ - יישום Webex מכשיר WXC_ – מכשירי טלפון שולחני של MPP WXC_SIP_GW - שער מקומי
גרסת לקוח	גרסת הלקוח שהמשתמש (של CDR זה) משתמש בו לביצוע או לקבל את השיחה.
סוג לקוח משנה	אם השיחה היא לטלפון נייד המשתמש ב-Webex Go או ממנו, `סוג הלקוח` מוצג כ-SIP, ו`סוג לקוח משנה` מוצג כ-`MOBILE_NETWORK`.
סוג מערכת הפעלה	מערכת ההפעלה שבה היישום פועל, אם זמינה.
Mac של מכשיר	כתובת ה-MAC של המכשיר, אם ידועה.
דגם	סוג דגם המכשיר שבו המשתמש משתמש כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות: 8865-3PCC—טלפון Cisco IP מדגם 8865 IOS—שער SIP של Cisco Cisco-Board 70—סדרת Cisco Webex Board 70 ATA192-XX—מתאם טלפון אנלוגי של Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT Base Station 210 Series וכן הלאה.
נענה	מציין אם קטע השיחה המסוים נענה או לא. דוגמאות: במקרה של קבוצת גישוש, הנציג שלא בחר את השיחה ענה = FALSE. והנציג שבחר את השיחה ענה = TRUE, UserType=HuntGroup. שיחות שנענו באמצעות דואר קולי נענו = TRUE, אבל סוג משתמש = VoicemailRetrieval
מדינה בינלאומית	המדינה של המספר שחויג. שדה זה מוצג רק עבור שיחות בינלאומיות.
סיבה מקורית	סיבת ניתוב מחדש של שיחה עבור המספר המקורי שחויג. דוגמאות: ללא תנאי - שירות העברת שיחות תמיד (CFA), העברת לילה קבוצתית אין תשובה - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים הם העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני וכן הלאה. TimeOfDay – תקופת שיחה מתוזמנת של ניתוב אוטומטי. CF/סלקטיבי, העברת לילה קבוצתית UserBusy - מצב נא לא להפריע (DND) מופעל או שהמשתמש דחה את השיחה ברצון. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס FollowMe - ניתוב אוטומטי לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול בו-זמני, צלצול רציף, 'משרד בכל מקום' או 'משרד מרוחק' תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (חבר בתור השיחות) קבוצת גישוש - שיחה מבוססת קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). ExplicitIdxxx – ניתוב מחדש של הפורטל הקולי הארגוני לפורטל הקולי הביתי של המשתמש. החלק "xxx" הוא הספרות שנאספו מהמתקשר, המזהות את תיבת הדואר המהווה יעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש לא זמין - לתא קולי (VM), כאשר למשתמש אין יישום או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה לא ידוע—הפניית שיחות בטלפון ללא סיבה
סיבה קשורה	מציין הפעלה שהובילה לשינוי בנוכחות השיחה. ייתכן שהגורם מפעיל עבור שיחה מסוימת זו או מנותב מחדש באמצעות שיחה אחרת. דוגמאות: סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים יכולים להיות העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני וכן הלאה. ConsultativeTransfer - בעת שיחה, השיחה מועברת למשתמש אחר על-ידי הכרזה עליה תחילה. משמעות הדבר היא שהאדם נשאל אם הוא מעוניין לקבל את השיחה ולאחר מכן להעביר אותה. CallForwardSelective - העברת שיחות בהתאם ללוח הזמנים המוגדר. הוא מבוסס על גורמים כמו זמן ספציפי, מתקשרים ספציפיים או ל-VM. היא תמיד מקבלת עדיפות על פני הפניית שיחות. CallForwardAlways—שיחות מופנות ללא תנאי למספר טלפון מוגדר או ל-VM. CallForwardNoAnswer - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. CallForwardBusy - המשתמש דחה את השיחה ברצון, או שה-DND של המשתמש פעיל שמנתב מחדש את השיחה למספר טלפון או לדואר קולי מוגדר. CallForwardNotReachable - ניתוב מחדש של קבוצת גישוש עבור נציג שאינו נגיש CallRetrieve-המשתמש הפעיל את האפשרות לאחזר שיחות כדי לענות לשיחה שחונה. הקלטת שיחות - המשתמש יזם את שירות הקלטת השיחות שהפעיל אפשרויות התחלה, השהיה, חידוש או הפסקת הקלטה. מענה לשיחות מופנות - מציין שמשתמש זה היה שייך לקבוצת מענה לשיחות שענה לשיחה או שענה כאשר חבר אחר בקבוצת מענה לשיחות במיקום תפוס. מנהל - המשתמש מוגדר באמצעות שירות מנהל בכיר/עוזר למנהל שמותר לטפל בשיחות בשמו של מישהו אחר. ידוע גם כ-Boss-Admin ExecutiveAssistantInitiateCall—המשתמש הוגדר כעוזר מנהל שביצע או יזם את השיחה בשמו של מישהו אחר (מנהל מערכת של בוס). ExecutiveAssistantDivert—המשתמש מוגדר כעוזר מנהל שהפעיל הפניית שיחות למספר טלפון מוגדר ExecutiveForward—למנהל (Boss-admin) הייתה הגדרת הפניית שיחות הופעלה למספר מוגדר. שיחה זו מופעלת כאשר ExecutiveAssistant לא בחר שיחה. ExecutiveAssistantCallPush-המשתמש הוגדר כעוזר מנהל שקיבל שיחה ודחף את השיחה הזו החוצה (באמצעות #63) למספר המנהל (בוס-מנהל) משרד מרוחק - מציין את השיחה שבוצעה כדי להגיע למיקום המרוחק של המשתמש. RoutePoint-מציין שיחה נכנסת ונציגה בתור לנציג. (עבור השיחות הנכנסות לנקודת הניתוב) צלצול רציף-מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת מספרי הטלפון, שמתריעים ברצף בעת קבלת שיחה נכנסת התואמת לקבוצת קריטריונים. SimultaneousRingPersonal - מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת היעדים המרובים שיצלצלו בו-זמנית כאשר שיחות מתקבלות במספר הטלפון שלו. (היעד הראשון שיש לענות עליו הוא מחובר). CCMonitoringBI - האינדיקציה שמפקח תור שיחות הפעיל ניטור שקט. תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (מציינת חבר בתור השיחות) HuntGroup—שיחה המבוססת על קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). מענה לשיחות-המשתמש הוא חלק מקבוצת מענה או מענה שניסו על-ידי המשתמש הזה כנגד שיחה מצלצלת עבור משתמש או שלוחה אחרת CalllPark—שיחה פעילה חונה, מוקצית עם מספר חונה (זה לא מספר הטלפון של המשתמש). CallParkRetrieve – ניסיון אחזור Callpark על-ידי המשתמש, עבור שלוחה אחרת או נגד השלוחה של המשתמש עצמו סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים יכולים להיות העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני, ניתוב מחדש של היישום/המכשיר של המשתמש וכן הלאה. FaxDeposit - מציין כי פקס מופקד לשירות הפקס. PushNotificationRetrieval—ציון השימוש בתכונה 'התראה בדחיפה'. משמעות הדבר היא שהודעת דחיפה נשלחת כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבלת שיחה. BargeIn - מציין שהמשתמש התפרץ לשיחה של מישהו אחר. VoiceXMLScriptTermination – ציון שימוש בתכונה נקודת ניתוב AnywhereLocation - מציין את יציאת השיחה לכיוון המיקום של Single Number Reach ‏(Office Anywhere). AnywherePortal-מציין את התחלת השיחה לכיוון "המשתמש" המזוהה על-ידי פורטל Single Number Reach ‏(Office Anywhere). לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה
סיבת ניתוב מחדש	סיבת ניתוב מחדש של שיחות עבור מספר הניתוב מחדש. דוגמאות: ללא תנאי – שירות Call Forward Always‏ (CFA) אין תשובה-הצד אינו זמין לקבל את השיחה. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים יכולים להיות העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני וכן הלאה. TimeOfDay – תקופת שיחה מתוזמנת של ניתוב אוטומטי. CF/סלקטיבי UserBusy - מצב נא לא להפריע (DND) מופעל או שמשתמש דחה את השיחה ברצון. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס FollowMe - ניתוב אוטומטי לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול בו-זמני, צלצול רציף, 'משרד בכל מקום' או 'משרד מרוחק' תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (חבר בתור השיחות) קבוצת גישוש - שיחה מבוססת קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). ExplicitIdxxx – ניתוב מחדש של הפורטל הקולי הארגוני לפורטל הקולי הביתי של המשתמש. חלקי "xxx" הם הספרות שנאספו מהמתקשר, המזהות את תיבת הדואר המהווה יעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש לא זמין - לתא קולי, כאשר למשתמש אין יישום או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה לא ידוע—הפניית שיחות בטלפון ללא סיבה
המספר הראשי של האתר	המספר הראשי עבור אתר המשתמש שבו השיחה מתבצעת או מתקבלת.
אזור זמן של אתר	הגדרת ברירת מחדל-הצגת ערך היסט של אזור הזמן של האתר/המיקום בין אזור זמן מסוים ל-UTC בדקות. אם אזור הזמן של ההתקשרות השתנה מ-Control Hub, הוא מציג את הערך היסט של אזור הזמן של ההתקשרות של המשתמש/השירות המסוים.
סוג משתמש	סוג המשתמש (המשתמש או סביבת העבודה) שביצע או קיבל את השיחה. דוגמאות: AutomatedAttendantVideo – שירות קבוצת IVR של ניתוב אוטומטי BroadworksAnywhere – שירות Single Number Reach ‏(Office Anywhere). VoiceMailRetrieval - שירות קבוצת דואר קולי HuntGroup – שירות המבוסס על קבוצת גישוש זימון קבוצתי - שיחה חד-כיוונית או דף קבוצה שבוצע עבור משתמשי יעד משתמש-המשתמש הישיר שביצע או קיבל את השיחה. LocalGateway—משתמש מבוסס שער מקומי שביצע או קיבל את השיחה. VoiceMailGroup - תיבת דואר קולי משותפת או פקס נכנס עבור משתמשים CallCenterStandard—שירות מבוסס תור שיחות VoiceXML - השיחה נוספה בחזרה לתור נקודת הניתוב לאחר סיום הסקריפט RoutePoint—שיחת נקודת ניתוב לנציג (עבור שיחה נכנסת לנקודת הניתוב) מקום-משתמש מבוסס סביבת עבודה שביצע או קיבל את השיחה. עוגן - מספר המשתמש שבוצע או התקבל ב-Webex Calling משולב עם Webex Contact Center. "עוגן" נוצר כדי להקל על זרימת ניתוב השיחות עבור WxC <->WxCC. VirtuaLline – שיחה שבוצעה או התקבלה על-ידי משתמש קו וירטואלי באמצעות האפשרות 'קו מרובה' ב-Webex Calling
שיחה מזוהה	מזהה שיחת SIP המשמש לזיהוי השיחה. באפשרותך לשתף את מזהה השיחה עם Cisco TAC כדי לעזור להם להצביע על שיחה במידת הצורך.
מזהה הפעלה מקומית	מזהה ההפעלה כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל סוכן משתמש שמשתתף בשיחה. ניתן להשתמש בו למעקב מקצה לקצה של הפעלת SIP במערכות תקשורת מולטימדיה מבוססות IP בהתאם ל-RFC 7206 ו-draft-ietf-insipid-session-id-15. כל שיחה מורכבת מארבעה מזהי UUID הידועים כמזהה הפעלה מקומית, מזהה הפעלה מרחוק, מזהה הפעלה מקומית סופי ומזהה הפעלה מרחוק סופי. מזהה ההפעלה המקומי נוצר מנציג המשתמש המקורי. מזהה ההפעלה המרוחק נוצר מסוכן המשתמש המסיים. מזהה ההפעלה המקומית הסופית הוא הערך של מזהה ההפעלה המקומית בסוף השיחה. מזהה ההפעלה המרוחקת הסופי הוא מזהה ההפעלה המרוחקת בסוף השיחה. השדות הקיימים 'מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת' מספקים את ערכי מזהה ההפעלה הראשונית, בעוד שמזהה ההפעלה המקומית ומזהה ההפעלה המרוחקת הסופית מספקים תמונה מלאה יותר של השיחה. מזהי הפעלה אלה פועלים כמזהה שיחה גלובלי ומסייעים במעקב גם כאשר מתרחשת העברת שיחה באמצע או אינטראקציה עם תכונות אחרות שכוללות את Webex Calling ובקרת שיחות מרחוק, כגון Unified CM באמצעות שער מקומי.
מזהה הפעלה מרחוק
מזהה הפעלה מקומית אחרונה
מזהה הפעלה מרחוק סופי
UUID של משתמש	מזהה ייחודי עבור המשתמש המשויך לשיחה. זהו מזהה ייחודי במוצרי Cisco.
UUID של ארגון	מזהה ייחודי עבור הארגון שהתקשר אליו. זהו מזהה ייחודי ב-Cisco.
מזהה דוח	מזהה ייחודי עבור רשומה מסוימת זו. ניתן להשתמש באפשרות זו בעת עיבוד רשומות כדי לסייע בניכוי שכפול.
מזהה מחלקה	מזהה ייחודי עבור שם המחלקה של המשתמש.
UUID של אתר	מזהה ייחודי עבור האתר המשויך לשיחה. הוא ייחודי בכל המוצרים של Cisco.
צד משחרר	מציין איזה צד שחרר את השיחה תחילה. הערכים האפשריים הם: מקומי-משמש כאשר המשתמש המקומי שחרר תחילה את השיחה. מרוחק - משמש כאשר הצד המרוחק משחרר את השיחה תחילה. לא ידוע - משמש כאשר לשיחה יש מידע חלקי או שאינה מסוגלת לאסוף מספיק מידע על הצד ששיחרר את השיחה. זה יכול להיות בגלל מצבים כמו נעילה בכוח או בגלל כישלון ביקורת הפעלה.
מספר ניתוב מחדש	כאשר השיחה נותבה מחדש פעם אחת או יותר, שדה זה מדווח על מספר הניתוב מחדש האחרון. הוא עוזר לזהות מי הניתב מחדש בפעם האחרונה את השיחה. הוא חל רק על תרחישי שיחה כגון העברה, שיחות שהועברו לשיחות, צלצולים בו-זמנית וכן הלאה.
העבר מזהה שיחה קשור	מזהה שיחה הקשור להעברה משמש כמזהה שיחה של קטע השיחה השני שמעורב בהעברה. באפשרותך לשתף מזהה זה עם Cisco TAC כדי לעזור להם לאתר צדדים המעורבים במהלך העברת שיחה.
ספרות שחויגו	הספרות של לוח המקשים כפי שחויג על-ידי המשתמש, לפני תרגומים מוקדמים. כתוצאה מכך, שדה זה מדווח על אפשרויות חיוג לשיחות מרובות, כגון: קודי גישה לתכונות (FAC) משמשים להפעלת תכונות, כגון חיוג חוזר של מספר אחרון או החזרת שיחה. שלוחה שחויגה וספרת לוח המקשים שחויגה בצורה שגויה ממכשיר או מיישום. כאשר משתמש חייב לחייג קוד גישה חיצוני (לדוגמה, 9+) לפני חיוג מספר, קוד גישה זה מדווח גם כן, ואת הספרות שחויגו לאחר מכן. כאשר לתרגומים מוקדמים אין השפעה, שדה הספרות שחויגו מכיל את אותם נתונים כמו שדה המספר שחויג. שדה זה משמש רק עבור שיחות יוצאות (יוצאות) ואינו זמין לסיום שיחות (נכנסות).
קוד הרשאה	מנהל המערכת יוצר את קוד ההרשאה עבור מיקום או אתר לשימוש המשתמשים. הוא נאסף על-ידי קודי החשבון/ההרשאה או שירותי תוכנית שיחות יוצאות משופרות.
זמן העברת שיחה	מציין את השעה שבה שירות העברת השיחות מופעל במהלך השיחה. זמן ההפעלה מוצג באמצעות אזור הזמן UTC/GMT.
מספר המשתמש	מייצג את מספר E.164 של המשתמש שמייצר CDR. אם לא מוקצה למשתמש מספר, השלוחה שלו מוצגת במקום זאת.
מזהה שיחה מקומי	מזהה ייחודי המשמש לתאם CDRs וקטעי שיחות זה עם זה. מזהה זה משמש עם: מזהה שיחה מרחוק-כדי לזהות את ה-CDR המרוחק של קטע שיחה. מזהה שיחה קשור להעברה - כדי לזהות את קטע השיחה שהועבר.
מזהה שיחה מרחוק	מזהה ייחודי המשמש לתאם CDRs וקטעי שיחות זה עם זה. מזהה זה משמש עם `מזהה שיחה מקומי` כדי לזהות את ה-CDR המקומי של קטע שיחה.
מזהה שיחת רשת	מזהה ייחודי המציג אם CDRs אחרים נמצאים באותו קטע שיחה. שני CDR שייכים לאותו קטע שיחה אם יש להם את אותו `מזהה שיחה ברשת`.
מזהה שיחה קשורה	מזהה שיחה של שיחה אחרת שנוצרה על-ידי שיחה זו עקב הפעלת שירות. הערך זהה לשדה `מזהה שיחה מקומית` של השיחה הקשורה. באפשרותך להשתמש בשדה זה כדי לתאם קטעי שיחות מרובים המחוברים באמצעות שירותים אחרים.
תוצאת שיחה	מזהה אם השיחה מוגדרת או מנותקת באופן רגיל. ערכים אפשריים הם: הצלחה - השיחה נותבה והתנתקת בהצלחה. כולל תרחישי `רגיל`, `UserBusy` ו-`NoAnswer` . כשל - השיחה נכשלה עם שגיאה פנימית או חיצונית. סירוב - השיחה נדחית עקב חסימת שיחה או סיום זמן הפעלה. תוכל למצוא מידע נוסף בשדה הסיבה לתוצאת השיחה.
סיבה לתוצאת שיחה	מידע נוסף על תוצאת השיחה מוחזר. הסיבות האפשריות הן: הצלחה רגיל-השיחה הושלמה בהצלחה. UserBusy - השיחה הצליחה, אבל המשתמש עסוק. NoAnswer - השיחה הצליחה, אבל המשתמש לא ענה. סירוב CallRejected - מקבל השיחה לא רצה לקבל את השיחה ודחה את השיחה. UnassignedNumber—המספר שחויג לא מוקצה לאף משתמש או שירות. SIP408—זמן ההפעלה של הבקשה הסתיים מכיוון שלא ניתן למצוא את המשתמש בזמן. InternalRequestTimeout - זמן ההפעלה של הבקשה הסתיים מכיוון שהשירות לא הצליח למלא את הבקשה עקב מצב בלתי צפוי. ⁦Q850102⁩פסק זמן של ServerTimeout—שחזור בזמן התפוגה של שעון העצר/זמן ההפעלה של השרת הסתיים NoUserResponse—אין תגובה מכל מכשיר/לקוח של משתמש קצה כלשהו NoAnswerFromUser—אין תשובה מהמשתמש. SIP480—צד מתקשר או שמתקשרים אליו אינו זמין כעת. SIP487—הבקשה מסתיימת ב-bye או בביטול. TemporarilyUnavailable—המשתמש אינו זמין באופן זמני. AdminCallBlock—ניסיון שיחה נדחה על-ידי מכונת ביניים במעלה הזרם, תהליך או אדם. UserCallBlock—ניסיון שיחה מלקוח נדחה או נחסם על-ידי המשתמש. לא ניתן להגיע - לא ניתן לנתב את השיחה ליעד הרצוי. כישלון DestinationOutOfOrder – בקשת השירות נכשלה משום שלא ניתן להגיע ליעד או שהממשק ליעד לא פועל כהלכה. SIP501 – שיטה לא חוקית ולא ניתן לזהות את שיטת הבקשה. SIP503-השירות אינו זמין באופן זמני ולכן לא ניתן לעבד את הבקשה. ProtocolError—קוד מהדורה לא ידוע או לא מוטמע. SIP606—היבט כלשהו של תיאור ההפעלה לא היה מקובל. NoRouteToDestination - אין נתיב זמין ליעד פנימי-נכשל בשל סיבות פנימיות של Webex Calling.
מחוון תשובה	כאשר שיחה נענית, מחוון זה מזהה אם השיחה נענית במיקום מנותב מחדש (כגון דואר קולי או יעד העברת שיחות) ולא בשירות השיחה או במספר הטלפון של המשתמש. ערכים אפשריים הם: כן לא כן-PostRedirection
משך צלצול	אורך הצלצול לפני מענה לשיחה או תם הזמן הקצוב, בשניות.
שם ספק PSTN	מציג את שם הספק שממנו נרכש שירות PSTN עבור המדינה המתאימה.
ישות משפטית של PSTN	מציג את הישות העסקית המוסדרת הרשום למתן שירות PSTN במדינה מסוימת זו. השדה מיועד לתוכניות התקשרות של Cisco בלבד. שם הישות המווסתת באזור ובאזורים השונים יכול להיות שונה.
מזהה ארגון של ספק PSTN	מציג את ה-UUID של הארגון של תוכנית ההתקשרות של Cisco. הוא ייחודי באזורים שונים
מזהה ספק PSTN	מייצג תכונת UUID שהוגדרה על-ידי CISCO עבור ספק PSTN, המזהה באופן ייחודי את הישות שסיפקה PSTN באותה מדינה.
זמן הפצה	מציין את השעה שבה השיחה משוחררת על-ידי המערכת בזמן UTC. שעה זו לא תמיד פירושה שהשיחה מופצת מאחר שלעתים מתייחסים לזמן שבו מתקשר אחד מנתק (לדוגמה, שיחות חירום/911) השמע שדה זה עבור שיחות ממושכות והשתמש בזמן הדוח.
שעת דיווח	הוא זהה לזמן ההפצה ברוב המקרים והוא נוצר רק כאשר השיחה מסתיימת. בתנאי שגיאה, אתה מבצע את השינויים הבאים: אם זמן ההפצה אינו קיים, שעת הדוח יכולה להיות שעת מענה. אם זמן ההפצה ושעת התשובה לא קיימים, שעת הדוח יכולה להיות שעת ההתחלה.

דוגמה אחרונה למזהה הפעלה מקומית ומרוחקת:

העברת שיחות עם התייעצות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
לאחר מכן, בוב מעביר ייעוץ לקרול.
אליס וקרול מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד מזהי המפגש המקומיים והאחרונים של אליס, בוב וקרול שונים (מודגש) כאשר מתרחשת העברת שיחה.

רשומת היסטוריית שיחות מפורטת (CDR)	מזהה הפעלה מקומית	מזהה הפעלה מרחוק	מזהה הפעלה אחרונה	מזהה הפעלה מרחוק סופי
אליס	X	Y	X	W
בוב מסיים	עיסוי	X	W	X
בוב	Z	W	X	W
קרול מסתיימת	W	Z	W	X

דוגמה למחוון תשובה עם הפניות מחדש מרובות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב הפעיל אפשרות העברת שיחות תמיד למספר של קרול.
קרול הפעילה אפשרות להעברת שיחות תפוס למספר של דייב.
דייב סוף סוף מגיע לשיחה.
אליס ודייב מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד נראה הרשומה עבור הדוגמה הנתונה:

דוגמה להקלטות שיחה מפורטות עבור שדה Yes-Postredirection.

המסיבה המקורית כאן היא בוב. אבל, מאחר שהשיחה נענית במקום אחר מאחר שלבוב וקרול היו הפניות מחדש, רשומת היסטוריית השיחות המפורטת שלהם מסתיימת עם מחוון תשובה = כן-פוסט-כיוון.

שיחה מנקודה לנקודה:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
כל צד מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר שני נתוני CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1, CDR2)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה
	CDR1	CDR2
כיוון	`מקור`	`מסיים`
נענה	`נכון`	`נכון`
מספר מתקשר	+12814659802	+442030577002
מספר שמתקשרים אליו	+12814659802	+442030577002
ספרות שחויגו	77002	לא ישים
משתמש	אליס	קובי
מזהה קו להתקשרות	לא ישים	אליס
מזהה קו שחויג	קובי	לא ישים
מזהה שחויג	064225663310323-826219063@10.71.100.219	bw064226180310323-1351546003@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש
מזהה מתאם	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
מזהה הפעלה מקומית	b6230eee00105000a121 e069ba481bcd	d0bcbad800105000a121 e069ba481ba6
מזהה הפעלה מרחוק	d0bcbad800105000a121 e069ba481ba6	b6230eee00105000a121 e069ba481bcd

הרשומה המקורית של אליס (CDR1) תהיה User = Alice, Called line ID = Bob.
רשומת הסיום של בוב (CDR2) תהיה User = Bob, Calling line ID = Alice.
מזהה המתאם נשאר זהה הן לאליס והן לבוב.
מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחק של בוב
מזהה הפעלה מקומי של בוב = מזהה הפעלה מרחוק של אליס.

Webex Calling יוצר CDR מקורי עם ה-UUID של אליס בשדה מזהה ההפעלה המקומית וה-UUID של בוב בשדה מזהה ההפעלה המרוחקת. Webex Calling יוצר CDR המסיים עם ה-UUID של בוב בשדה מזהה ההפעלה המקומית וה-UUID של אליס בשדה מזהה ההפעלה המרוחקת.

שיחת PSTN למשתמש Webex Calling:

אליס מתקשרת לבוב. (אליס היא המתקשר של PSTN ובוב הוא משתמש Webex Calling).
בוב עונה לשיחה.
כל צד מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר רשומת CDR אחת בלבד עבור בוב (CDR1=סיום).

Alice = מתקשר PSTN (מקורי) לא כולל ערכי CDR.

שמות שדות CDR	לא נוצרו קודי CDR עבור מתקשר PSTN של Alice	CDR 1 עבור משתמש רשום של Bob Webex Calling
כיוון	-	`מסיים`
נענה	-	`נכון`
מספר מתקשר	-	+91638076xxxx
מספר שמתקשרים אליו	-	+1346298xxxx
ספרות שחויגו	-	לא ישים
משתמש	-	לא ישים
מזהה קו להתקשרות	-	לא ישים
מזהה קו שחויג	-	לא ישים
מזהה שחויג	-	bw101135692160523343591672@10.155.7.148
סוג משתמש	-	משתמש
סיבה קשורה	-	לא ישים
סיבת ניתוב מחדש	-	לא ישים
מספר ניתוב מחדש	-	לא ישים
מזהה מתאם	-	e cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
מזהה הפעלה מקומית	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
מזהה הפעלה מרחוק	-	לא ישים

שיחת העברה עיוורת:

העברה עיוורת או ללא השגחה מאפשרת לך להעביר שיחות לשלוחה או למספר טלפון חלופי מבלי להמתין לתשובה או לאשר את הזמינות של הצד המקבל.

אליס מתקשרת לבוב.
בוב העיוור מעביר את השיחה לקרול. אליס נמצאת בהמתנה.
קרול עונה לשיחה.
בוב מתנקה.
אליס וקרול מדברים, וכל מסיבה מסיימת את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה שלהלן מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה		אליס קרול קטע שיחה (לאחר העברה עיוורת)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`מקור`	`מסיים`	`מקור`	`מסיים`
נענה	`נכון`	`נכון`	`נכון`	`נכון`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
מספר שמתקשרים אליו	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
ספרות שחויגו	77002	לא ישים	11632	לא ישים
משתמש	אליס	קובי	קובי	קרול
מזהה קו להתקשרות	לא ישים	אליס	לא ישים	אליס
מזהה קו שחויג	קובי	לא ישים	קרול	לא ישים
שיחה מזוהה	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	bw062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא ישים	סטייה	סטייה	לא ישים
סיבת ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	סטייה	סטייה
מספר ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	+442030577002	+442030577002
העבר מזהה שיחה קשור	לא ישים	417887153:0א	417887153:0	לא ישים
מזהה מתאם	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b ‎- 8737-46dd30289cd6
מזהה הפעלה מקומית	fb8ed91e00105000a ג'ורג'יה	2247175900105000a ג'ורג'יה	fb8ed91e00105000a ג'ורג'יה	e54d9c6300105000a ג'יבריש
מזהה הפעלה מרחוק	2247175900105000a0 ג'ורג'יה	fb8ed91e00105000a ג'ורג'יה	e54d9c6300105000a ג'יבריש	fb8ed91e00105000a ג'ורג'יה

מספר ניתוב מחדש = המספר של בוב שעשה את ההעברה העיוורת (CDR3, CDR4).
סיבה קשורה = Deflection on CDR2. CDR3 מציין שזו העברה עיוורת.
מזהה שיחה הקשור להעברה מספק את מזהה השיחה של השיחה האחרת המעורבת בהעברה, המאוכלסת רק ב-CDR2 ו-CDR3.
מזהה המתאם נשאר זהה עבור כל ארבעת קטעי השיחות של CDR (CDR1 עד CDR4).
מזהה שיחה עבור CDR2 ו-CDR3 הוא ייחודי.
עבור אליס קטע שיחה של בוב, מזהה הפעלה מקומית של אליס = מזהה הפעלה מרחוק של בוב. מזהה הפעלה מקומי של בוב = מזהה הפעלה מרחוק של אליס.
לאחר העברה עיוורת, מזהה ההפעלה המקומית של אליס נשמר ומתפשט לקטע השיחה של אליס קרול. מזהה הפעלה מקומי = מזהה הפעלה מרחוק של קרול.

חניית שיחות ואחזור:

אליס התקשרה לבוב ודיברה.
בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול ונתק.
קרול מבטלת את החניה של השיחה באמצעות האפשרות Unpark או על-ידי חיוג ל-FAC *88 ואחזרת השיחה.
אליס וקרול מדברים, וכל מסיבה מסיימת את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה שלהלן מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה		בוב חונה את השיחה	קרול מבטל את החניה / מאחזר שיחה חונה
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
כיוון	`מקור`	`מסיים`	`מקור`	`מקור`
נענה	`נכון`	`נכון`	`לא נכון`	`נכון`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
מספר שמתקשרים אליו	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
המספר שחויג	7702	לא ישים	*6811632	*8811632
משתמש	אליס	קובי	קובי	קרול
מזהה קו להתקשרות	לא ישים	אליס	לא ישים	לא ישים
מזהה קו שחויג	קובי	לא ישים	לא ישים	לא ישים
שיחה מזוהה	ס114440280110523-750048880@10.21.0.147	bw114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא ישים	לא ישים	`חניית שיחות`	`אחזר חניית שיחות`
סיבת ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
מספר ניתוב מחדש	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
העבר מזהה שיחה קשור	לא ישים	לא ישים	לא ישים	לא ישים
מזהה מתאם	6a7230c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7230c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	א6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce 9972-367a7c5452fd
מזהה סעיף מקומי	6313d03900105000a ג'ורג'יה	ת7f18c4a00105000 ת069ba481ba6	ת7f18c4a00105000 ת069ba481ba6	323ebde800105000 לC4c603f1c9e8
מזהה הפעלה מרחוק	b7f18c4a00105000a ג'ורג'יה	6313d03900105000a ג'ורג'יה	לא ישים	6313d03900105000a ג'ורג'יה

סיבה קשורה = CallPark ב-CDR3 מציין שבוב ביצע את CallPark.
סיבה קשורה = CallParkRetrieve ב-CDR4 מציין ש-Carol עשתה את Unpark או את CallParkretrieval.
מחוון שנענה = FALSE עבור רגל חונה CDR3. מחוון שנענה = TRUE עבור שאר קטעי השיחה.
מזהה המתאם נשאר זהה לאליס-בוב. לבוב להחנות את השיחה ולקרול לא להחנות יהיה מזהה מתאם שונה.
אליס, בוב. מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב. מזהה הפעלה מקומי של בוב = מזהה הפעלה מרחוק של אליס.
כאשר בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול, נוצר רק CDR3 מקורי ששומר על מזהה ההפעלה המקומי של בוב, מזהה הפעלה מרחוק = NA.
עד שקרול מבטלת את החניה של השיחה, מזהה ההפעלה המקומי של אליס נשמר ומתפשט לקטע השיחה של אליס קרול. מזהה הפעלה מקומי = מזהה הפעלה מרחוק של קרול.

שיחה עם זרימות ניתוב מחדש מרובות:

אליס מתקשרת לבוב. בוב הפעיל את האפשרות Call Forward Busy עבור קרול.
קרול תמיד הפעילה את העברת השיחות לדייב.
דייב ענה לשיחה, אליס ודייב שוחחו, וכל צד מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר שש רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR6).

טבלת זרימות ניתוב מחדש של שיחה בדוח 'היסטוריית שיחות מפורטת'.

מספר ההתקשרות מעביר תמיד את צד ההתקשרות בפועל, והוא לא משתנה על-ידי הפניות מחדש.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), מספר ניתוב מחדש = המספר של בוב. סיבה קשורה=סיבת CallForwardBusy והפניה מחדש=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), מספר ניתוב מחדש = המספר של קרול. סיבה קשורה=סיבת CallForwardAlways ו-Redirect=ללא תנאי.
עבור אליס קטע שיחה של בוב, מזהה הפעלה מקומית של אליס = מזהה הפעלה מרחוק של בוב. מזהה הפעלה מקומי של בוב = מזהה הפעלה מרחוק של אליס.
עבור בוב קרול (CallForwardBusy) וקרול דייב (CallForwardAlways), מזהה הפעלה מקומי ומזהה הפעלה מרחוק מקטע השיחה של אליס נשמרים ומופצים.
לקטע השיחה האחרון מ-Alice Dave, Alice's Local Session ID = מזהה ההפעלה המרוחקת של Daves. מזהה ההפעלה המקומית של דייב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.

ציר זמן של שיחה

לאליס לוקח בערך 20 שניות להתקשר לבוב.
בוב מכניס את אליס להמתנה והעיוור מעביר את השיחה לצ'ארלי, שלוקח בערך 3 שניות לפני שצ'ארלי עונה לשיחה שהועברה.
בוב מתנקה, ואליס מסיימת את השיחה עם צ'ארלי, שנמשכת כ-23 שניות.

בהתבסס על המקרה הקודם, אורך השיחה הכולל הוא כ-46 שניות.

לעיון, הגיליון האלקטרוני לוכד את פרטי השיחה להעברה עיוורת:

דוגמה לגיליון אלקטרוני של פרטי שיחה להעברה עיוורת

חלק מהרשומות מדווחות על פונקציונליות מיוחדת. לדוגמה, רשומות המתויגות עם relatedReason=PushNotificationRetrieval מציינות שהודעת דחיפה נשלחת כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבלת שיחה.

דוחות חוויית לקוח

סטטיסטיקה של תור

דוח זה מספק פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות שנמצאות בתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון.	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחה	מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות מועברות להמתנה על-ידי נציגים.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע בו שיחות מועברות להמתנה על-ידי נציגים.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שנציגים מדברים באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים מדברים באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
שיחות שנענו	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן ממוצע של זמן ננטש	הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן נטוש כולל	הזמן שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות.
שיחות שגלשו	מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה.
זמן ההפעלה של שיחות הסתיים	מספר השיחות שזמן ההפעלה הסתיים מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המרבית.
שיחות שהועברו	מספר השיחות שמועברות מהתור.
מספר ממוצע של נציגים שהוקצו	מספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

סטטיסטיקת נציג בתור

דוח זה מספק פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

שם עמודה	תיאור
שם נציג/שם סביבת עבודה	שם הנציג או סביבת העבודה.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות המוצגות לנציג ונענו על ידו.
שיחות מדולגות	מספר השיחות המוצגות לנציג אך לא נענו.
סה"כ שיחות מוצגות	מספר השיחות הנכנסות לנציג המופצות על-ידי תור השיחות.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שנציג בילה באופן פעיל בדיבור בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שנציג בילה באופן פעיל בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציג בילה בטיפול בשיחות.

דוחות מכשירים

פרטי חדרים ושולחנות עבודה

השתמש בדוח זה כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך ועל השימושים שלו. העמודה סך השעות שבהן נעשה שימוש , מציגה את סך השימוש במכשיר בטווח התאריכים שנבחר. מידע כזה עוזר לך למצוא מכשירים שאינם בשימוש. תוכל גם לגלות אילו מכשירים היו לא מקוונים על-ידי בדיקת העמודה תאריך נראה לאחרונה .

המידע בדוח זה זהה למה שניתן למצוא בלוח המחוונים של ניתוח נתונים.

שם עמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה פנימי ייחודי למנהלי מערכת.
סוג מכשיר	דגם מכשיר.
הוקצה ל	שם של המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
תגיות	מציג תגיות שהוקצו למכשיר בדף 'מכשירי Control Hub'.
כתובת IP	כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר במצב מקוון.
כתובת Mac	כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
המצב הידוע האחרון	מצב מקוון של המכשיר מ-24 השעות האחרונות.
סה"כ שעות בשימוש	סך השימוש בטווח התאריכים שנבחר
שיחות	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה קווית מקומית	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית קווית בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה אלחוטית מקומית	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית אלחוטית בטווח התאריכים שנבחר.
לוח לבן	מספר השעות שהמכשיר משמש לצירוף עבודה בטווח התאריכים שנבחר.
שילוט דיגיטלי	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לשילוט דיגיטלי בטווח התאריכים שנבחר.
מעבר USB	מספר השעות שבהן המכשיר משמש למעבר USB בטווח התאריכים שנבחר.
נראה לראשונה	מציג מתי המכשיר מתווסף ל-Control Hub בפעם הראשונה.
נראה לאחרונה	מציג מתי המכשיר במצב מקוון אחרון.
מחק תאריך	מציג מתי המכשיר נמחק מ-Webex.

דוח רישיון VIMT

דוח זה מציג לך את השימוש ברישיונות עבור מכשירי Cisco פעילים ייחודיים ומכשירי SIP של צד שלישי המשתמשים בשילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) בארגון שלך. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, אם אתה מפעיל דוח מ-1 ביוני 2020 עד 5 ביוני 2020, הדוח מציג לך את הנתונים עבור כל תאריך של הדוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה ארגון Webex	המזהה הייחודי של ארגון Control Hub שאליו הדוח משתייך.
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים. יש שיא אחד ביום.
מכשיר 24 שעות	ספירת המכשירים הייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-24 השעות האחרונות של התאריך.
מכשיר ב-30 הימים האחרונים	הספירה המתגלגלת של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-30 הימים האחרונים של התאריך.
מכשירים ייחודיים שמתגלגלים בממוצע 90 יום	המספר הממוצע המתגלגל של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-90 הימים האחרונים של התאריך.

דוח שימוש ב-VIMT

דוח זה מספק פרטים על שיחות שבהן מכשירי Cisco ומכשירי SIP של צד שלישי משמשים שילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) כדי להצטרף לפגישות Microsoft Teams.

שם עמודה	תיאור
מזהה שיחת ועידה של Teams	המזהה הייחודי של פגישת Microsoft Teams.
שם מכשיר	שם המכשיר המשמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams.
URL של מכשיר	כתובת ה-URL המשויכת למכשיר.
שעת הצטרפות למכשיר	השעה (ב-UTC+0) שבה המכשיר הצטרף לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.
זמן ניתוק מכשיר	השעה שבה המכשיר התנתק מהפגישה של Microsoft Teams.
SIP URI של מכשיר	כתובת פרוטוקול התחלת ההפעלה (SIP) המשויכת למכשיר.
מזהה דייר צוות	מזהה המשתמש הייחודי בלקוח Microsoft Teams.
תאריך הצטרפות למכשיר לשיחה	התאריך שבו המכשיר משמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.

דוח צריכת חשמל של מכשיר

דוח זה מספק פרטים על צריכת האנרגיה של מכשירים וטלפונים של Cisco. אתם יכולים להשתמש בדוח הזה כדי לראות אילו מכשירים צורכים הרבה אנרגיה, ועם המידע הזה, לשנות מצבים בהתאם כדי לחסוך בעלויות האנרגיה.

דוח זה כולל נתונים עבור המכשירים והטלפונים הניתנים למדידה הבאים:

תיק עבודות שולחני (לא כולל DX 70)
תיק עבודות של הלוח (לא כולל Spark Board 55 ו-70)
ערכת חדר וערכת חדר מיני
חדר בר וחדר בר Pro
מצלמת Quad
קודק פלוס, קודק Pro, קודק EQ
חדר55S
טלפון שולחני 9800

שם עמודה	תיאור
שם מכשיר	שם המכשיר.
סוג מכשיר	דגם מכשיר.
מיקום	מיקום מוקצה למכשיר.
שעות במצב שיחה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב שיחה.
צריכת חשמל במצב שיחה	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב שיחה.
שעות במצב לא פעיל	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב 'לא פעיל'.
צריכת חשמל במצב 'לא פעיל'	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב המתנה.
שעות במצב התעוררות	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב Halfwake. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב התעוררות	כמה אנרגיה המכשיר צורך בוואטים במצב Halfwake נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים. .
שעות במצב 'כבוי'	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב 'כבוי'.
צריכת חשמל במצב 'כבוי'	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב 'כבוי'.
שעות במצב המתנה ברשת	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב המתנה ברשת. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב המתנה ברשת	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב המתנה ברשת. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל כוללת	כמה אנרגיה המכשיר צורך בקילוואט בזמן שהוא בכל המצבים משולבים.
שעות במצב שינה עמוקה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) הטלפון בילה במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב שינה עמוקה	כמות האנרגיה שהטלפון צורך בוואטים במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.

דוחות סביבות עבודה

שימוש בסביבת עבודה

דוח זה מספק פרטים על אופן השימוש בסביבות עבודה בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סביבות עבודה פופולריות בקרב המשתמשים שלך.

שם עמודה	תיאור
מזהה סביבת עבודה	מזהה ייחודי של סביבת העבודה.
שם סביבת עבודה	שם סביבת העבודה.
מיקום	מיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
סוג	הקלד המוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת	מספר האנשים המקסימלי שסביבת העבודה מיועדת עבורם.
מכיל	מכשירים שהוקצו לסביבת העבודה.
שירות תזמון	שירות תזמון מוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: ללא Google Microsoft
כתובת דוא"ל	כתובת דוא"ל הוקצתה לסביבת העבודה.
שירות שיחות	שירות השיחות שהוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: חינם ברודוורקס Webex היברידי ללא מקומי צד שלישיSip
פגישות מתארחות במכשיר	אם המכשירים שהוקצו לסביבת העבודה שימשו לאירוח פגישות בטווח התאריכים שנבחר.
עמדת עבודה מתחלפת	אם סביבת העבודה הייתה בשימוש בתור עמדת עבודה מתחלפת בטווח התאריכים שנבחר.
שעות תפוסה	מספר השעות שבהן סביבת העבודה הייתה בשימוש על-ידי אנשים.
מספר פגישות Ghosted	מספר הפגישות שבהן סביבת העבודה תוזמנה לפגישה, אך לא הייתה תפוסה.
סה"כ פגישות משוריינות	מספר הפגישות שסביבת העבודה תוזמנה לשימוש.

צירוף ארגונים ודוחות רישיון

דוח פרטי הפעלה ורישיון של צירוף משתמשים

דוח זה מספק פרטים על אופן צירוף המשתמשים בארגון שלך ועל האופן שבו הרישיונות מוקצים להם.

דוח זה אינו זמין בארגוני Webex for Government.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש שהתווסף.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שם מנהל מערכת	השם הפרטי ושם המשפחה של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
דוא"ל מנהל מערכת	כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
הזמנה נשלחה (GMT)	התאריך והשעה שבהם נשלחת הזמנה למשתמש, אם ישים.
שיטת קליטה	השיטה המשמשת להוספת המשתמש ל-Control Hub. ערכים אפשריים הם: API-משתמש נוסף עם API. ידני-משתמש נוסף באופן ידני ב-Control Hub. CSV—המשתמש נוסף עם קובץ CSV. Dirsync - משתמש נוסף עם מחבר ספר הטלפונים של Cisco. המר - המשתמש נוסף עם תהליך דרישת הבעלות. לוח צד-משתמש נוסף מיישום Webex. Self_signup – המשתמש נוסף עם תהליך ההרשמה העצמית. BWKS_prov_API—המשתמש מתווסף עם ה-API של הקצאת Webex for Broadworks. People_API—המשתמש נוסף עם ה-API של Webex People. Site_conversion – משתמש נוסף עם מנהל האתר לתהליך העדכון של Control Hub. Org_license_template – המשתמש נוסף עם תבנית הרישיון של הארגון. Group_license_template – משתמש נוסף עם תבנית הרישיון של קבוצת הארגון. External_admin_invite – המשתמש נוסף על-ידי מנהל מערכת חיצוני בארגון. אחר-משתמש נוסף בשיטות אחרות שאינן מתוארות.
שיטת הקצאת רישיונות	השיטה המשמשת להקצאת המשתמש את הרישיון. השיטות הן: באופן ידני—מנהל מערכת הקצה את הרישיון למשתמש באופן ידני. אוטומטי - תבנית רישיון הקצתה את הרישיון למשתמש באופן אוטומטי.
רישיונות	שמות הרישיונות שהוקצו למשתמש.
מצב הקצאת רישיונות	אם הרישיונות הוקצו למשתמש בהצלחה או ללא הצלחה.
מצב הפעלה	מצב ההפעלה של המשתמש מוצג כמופעל אם המשתמש נכנס ליישום Webex בפעם הראשונה. משתמשים שלא נכנסו ליישום Webex מציגים כבהמתנה.
תאריך הפעלה	התאריך שבו מצב המשתמש השתנה לפעיל.
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
מזהה מנהל מערכת	המזהה הייחודי של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש.

דוח הסכם ארגוני

מספק מידע על מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מינוי פעיל של True Forward.

שם עמודה	תיאור
תקופה	התקופה שבה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 יום שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ומתאים למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ב-5 ביולי 2020, אז התקופה הבאה תתחיל 30 יום מאוחר יותר, ב-4 באוגוסט 2020.
תאריך	התאריך בלוח השנה במהלך התקופה.
מזהה מינוי	המזהה המיוחד של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזהות True Forward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה שבה המינוי אמור לשינוי פוטנציאלי. מספר זה מחושב בתור המוצר שיש לו את הכמות הגבוהה ביותר של רישיונות הקצאה או מספר הכמות של רישיונות שהוקצו במינוי. לדוגמה, אם למינוי עם Webex Calling יש 500 רישיונות מוקצים, ו-Webex Meetings יש 600 רישיונות מוקצים, אז כמות הצריכה היא 600 עבור מינוי זה.

התאם אישית תבניות קיימות על-ידי סידור מחדש או הסרה של עמודות כדי להציג את הנתונים שבהם ברצונך להתמקד. לדוגמה, באפשרותך ליצור דוחות משתתפים מותאמים אישית בפגישות שמתמקדים במשתתפים במיקומים ספציפיים או במערכות הפעלה ספציפיות, או דוחות איכות שיחה מותאמים אישית שמתמקדים באיכות מדיית שמע או וידאו במקום בשניהם. תבניות מותאמות אישית מופיעות בקטע שלהן, והן מתויגות כך שתוכל לזהות אותן בקלות.

לא ניתן להתאים אישית תבניות מסוימות, וכמה עמודות נדרשות עבור תבניות מסוימות. באפשרותך לבחור אילו עמודות נדרשות בעת התאמה אישית של תבנית. התמונה הבאה מציגה דוגמה.

כל מנהל מערכת יכול ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית, ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שהם יצרו.

מנהל מערכת חיצוני, כגון מנהל מערכת של שותף שמנהל ארגון של לקוח ב-Control Hub, לא יכול ליצור תבניות מותאמות אישית חדשות.

צור תבנית מותאמת אישית

באפשרותך ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שלך. מנהלי מערכת אחרים יכולים ליצור קבוצה משלהם של עד 50 תבניות מותאמות אישית.

תבניות מותאמות אישית לא ניתנות לעריכה לאחר יצירתן.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על תבנית מותאמת אישית חדשה. חלון מסך מלא מופיע. כדי לצאת מהחלון הזה, תוכל ללחוץ על ביטול או לסיים את יצירת התבנית המותאמת אישית.
3	במקטע תבנית , בחר איזו תבנית ברצונך להתאים אישית, הזן את השם עבור התבנית המותאמת אישית והוסף תיאור.
4	במקטע נתונים , בחר אפשרויות: סנן נתונים – בחר את המסננים שעבורם ברצונך להציג נתונים. לדוגמה, אם תבחר IS_שיתוף = כן כמסנן בדוח פרטי הפגישות, הדוח יציג נתונים רק עבור הפגישות שבהן מישהו שיתף את המסך שלו. אם תבחר מיקום = טורונטו בדוח הסטטיסטיקה של תור השיחות, הדוח יציג נתונים רק עבור תורי השיחות המבוססים בטורונטו. התאם אישית עמודות – בחר את העמודות שברצונך לסדר מחדש בתבנית המותאמת אישית. לתבניות מסוימות יש עמודות שלא ניתן להסיר.
5	לחץ על שמור תבנית.

מחק תבנית מותאמת אישית

בעת מחיקת תבנית מותאמת אישית, כל לוחות הזמנים האוטומטיים עבור תבנית זו נמחקים גם כן. דוח שנוצר בעבר מתבנית מותאמת אישית זו נשמר.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על הלחצן עוד לצד התבנית המותאמת אישית שברצונך למחוק.
3	בחר מחק ולאחר מכן אשר את הבחירה שלך.

צור דוח

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > תבניות.
2	לחץ על תבנית דוח שברצונך ליצור.
3	לחץ על צור דוח.
4	בחר ליצור את הדוח: עכשיו – בחר את טווח התאריכים שבו ברצונך להציג את הנתונים. יומי – בחר באיזה ימים ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי. הדוח מכיל נתונים עבור היום הקודם של מה שבחרת. שבועי – בחר את היום שבו ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי בכל שבוע. הדוח מכיל נתונים עבור שבעת הימים האחרונים החל מהיום שבחרת. חודשי – בחר את היום שבו ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי מדי חודש. הדוח מכיל נתונים עבור 30 הימים האחרונים החל מהיום שבחרת.
5	סמן את תיבת הסימון הודע לי בדוא"ל אם אתה מעוניין בדוא"ל המועד שבו הדוח מוכן להורדה.
6	בהתאם ללוח הזמנים של הדוח, בחר צור דוח או תזמן דוח.

הורד דוח

דוחות שאתה יוצר מופיעים בלשונית רשימת דוחות . באפשרותך לראות מתי דוח מוכן להורדה תחת העמודה מצב . מצבי הדוח הזמינים הם:

עיבוד – הדוח יוצר את הנתונים שתוכל להוריד.
מעובד – הדוח יצר את הנתונים. באפשרותך להתחיל להכין את הדוח להורדה.
מתכונן להורדה – בחרת להכין את הדוח כדי שתוכל להוריד אותו.
מוכן להורדה – הדוח מוכן להורדה בכל עת.
לא הושלם – הדוח לא מעובד כראוי. צור שוב את הדוח כדי לתקן מצב זה.

יכולים להיות לך רק 50 דוחות לכל היותר ברשימה הזו. דוחות מתוזמנים עתידיים לא יפעלו עד שיהיו פחות מ-50 דוחות.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > רשימת דוחות.
2	תחת פעולות, לחץ על עוד לצד הדוח שברצונך להוריד ולאחר מכן בחר התכונן להורדה. מצב הדוח משתנה למתכונן להורדה.
3	ברגע שמצב הדוח ישתנה למוכן להורדה, לחץ על עוד ולאחר מכן בחר הורד דוח.
4	בחר קובץ דחוס. הורדת הדוח מתחילה.

השבת דוח מתוזמן

באפשרותך להשבית דוח אם ברצונך להשהות את הדוח מלפעול באופן אוטומטי.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > משימות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עוד ולאחר מכן בחר השבת.

מחיקת דוח מתוזמן

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל דוחות > משימות מתוזמנות.
2	תחת פעולות, לחץ על עוד ולאחר מכן על מחק.
3	בחר מחק.

באפשרותך להשתמש בדוחות קלאסיים כדי להציג סטטיסטיקה מקיפה עבור Webex Meetings‏, Webex Events (קלאסי), Webex Training ושירותי Webex Support בארגון שלך. נטר את השימוש בשירותים השונים, את הנוכחות באירועים ובפעילויות ולתמוך בפעילויות כדי שתוכל לקבוע כיצד תוכל לבנות ארגון יעיל יותר.

קבל מידע נוסף על דוחות אלה במאמר זה.

תודה על המשוב.