דוחות עבור תיק שיתוף הפעולה בענן

ה- Calling Engagement, Calling Quality, וכן Messaging App Version הדוחות יפרשו ב- April 28, 2026אתה יכול להשתמש ב Calling Media Quality וגם Webex App Version דוחות לגשת לנתונים דומים. כל העבודות המתוזמנות המשויכות לדוחות הפרישה יוסרו אוטומטית מ-Control Hub באפריל 28, 2026.

באמצעות דוחות, תוכל לראות פרטים עבור כל פגישה, באיזו תדירות משתמשים מעבירים זה לזה הודעות, פרטים עבור שיחות ותורי שיחות של Webex Calling, באיזו תדירות משתמשים במכשירי Cisco, מידע קליטה ועוד.

הדוחות הם חלק Monitoring המקטע הזמין ב-Control Hub שבו תוכל להשתמש כדי לעזור לעקוב אחר השימוש או לפתור בעיות בשירותי Webex בארגון שלך.

באפשרותך ליצור דוח בפורמט ZIP או CSV באופן מיידי או לתזמן דוחות להפעלה אוטומטית בתבנית יומית, שבועית או חודשית. בעת הורדת דוח, הדוח משתמש בתבנית מתן השם הבאה עבור הקובץ:

CSV- - -[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP- - -[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

אם אזור הזמן אינו ישים עבור קובץ ה-ZIP, [timezone_offset] מושמט מתבנית מתן השם. בחירת אזור זמן זמינה רק עבור תבניות דוח נתמכות. דוחות לא נתמכים ממשיכים להשתמש ב-UTC.

כדי ליצור דוחות אלה באמצעות API, עיין בדף המפתחים של API של דוחות או של API של תבניות דוח. דרוש לך Pro Pack כדי ליצור דוחות עם API. עצות לכלי ממשק משתמש מוצגות עבור תכונות הזמינות רק עם Pro Pack.

הטבלה הבאה מציגה את סוגי הדוחות הזמינים עבור Control Hub, את טווח התאריכים המוקדם ביותר שבו באפשרותך להציג את הנתונים עבור כל דוח, ואת טווח התאריכים המרבי שניתן לבחור עבור כל דוח שתפעיל.

דוח	רישיון סטנדרטי	רישיון Pro Pack	הנתונים האחרונים הזמינים ליצירה בתאריך הנוכחי	טווח תאריכים של נתונים זמינים	סטנדרטי-מגבלת טווח תאריכים להורדה	Pro Pack - מגבלת טווח תאריכים להורדה
דוח פרטי הפעלה ורישיון של צירוף משתמשים	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח יישומים מוטבעים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח שימוש בתכונות בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סיכום שימוש בפגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח CPU גבוה של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח מארחים פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח משתמשים לא פעילים של פגישות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח ממוצע של פגישות משתמש פעיל**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח הסכם ארגוני**	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פרטי פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח משתתפים בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח שימוש בשמע בפגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח טלפוניה של פגישות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח צריכת רישיונות פגישות**		✔	אתמול	לא זמין	31 ימים	92 ימים
דוח וובינר*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח דומיין חיצוני של העברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פעילות של בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פעילות של משתמשים בהעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סיכום פעילות של בוטים להעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סיכום פעילות משתמש בהעברת הודעות		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח גרסת יישום Webex		✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח לוחות זמנים עתידיים של פגישות		✔	NA (90 ימים עתידיים)	לא זמין	טווח התאריכים קבוע	טווח התאריכים קבוע
דוח איכות מדיה של התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח מעורבות התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח איכות התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח היסטוריית שיחות מפורטת של התקשרות	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	31 ימים
דוח סטטיסטיקת תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח סטטיסטיקות של נציג תור שיחות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוחות ניתוב אוטומטי - סיכום סטטיסטיקה, פרטי מפתח בשעות הפעילות, פרטי מפתח בשעות שלאחר שעות הפעילות	✔	✔	היום	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח פרטי חדרים ושולחנות עבודה*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח רישיון VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח שימוש ב-VIMT*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים
דוח צריכת חשמל של מכשירים*	✔	✔	אתמול	13 חודשים מהתאריך הנוכחי	31 ימים	92 ימים

* דוחות אלה אינם זמינים בארגוני Webex for Government.

** דוחות אלה זמינים רק עבור מינויים שחויבו בהתבסס על מספר השימוש ברישיונות.

רשימת דוחות

לשונית זו מציגה רשימה של דוחות המוכנים להורדה. באפשרותך להירשם לדוח בעת תזמון דוח, תקבל התראה בדוא"ל כאשר הדוח מוכן להורדה.

רק מנהל המערכת או המשתמש המורשה ליצור את הדוחות ב-Control Hub יכול להציג אותם ב-Control Hub Report List עמוד.

כאשר הדוח נוצר, עמודת המצב משתנה ל'בביצוע'. כאשר הדוח מוכן להורדה, עמודת המצב משתנה ל'הושלם'. יצירת הדוח שלך עשויה להימשך עד 24 שעות, בהתאם לגודל הדוח ולמספר הדוחות המוצבים בתור. דוחות שנוצרו זמינים בלשונית 'רשימת דוחות'.

דוחות מתוזמנים

לשונית זו מציגה רשימה של דוחות שהוגדרו לפעול באופן חוזר. באפשרותך להציג את הפרטים של כל דוח, כגון שם דוח, שם ארגון, תדירות יצירת הדוח, היום שבו הדוח יוצר, השעה שנוצרה לאחרונה, מצב לוח הזמנים ומינוי ההתראות.

לשונית זו מציגה רשימה של תבניות קבועות שבאפשרותך להשתמש בהן כדי לתזמן דוחות, יחד עם תיאור קצר עבור כל דוח.

דוחות אלה מיועדים לשימושך הכללי ואין להשתמש בהם למטרות חיוב.

כדי להציג מידע נוסף על דוחות אלה, באפשרותך להרחיב את הסעיפים הבאים:

דוחות Webex Meetings

זמינות נתונים

לכידת נתונים מבוססת על אזור הזמן של UTC. נדרשות כשמונה שעות עד שהנתונים של היום האחרון יופיעו ליום הבא, שהוא סביב 8:00 UTC. אזורי זמן שונים עשויים להשפיע על העדכונים של דוחות מסוימים עם נתונים חדשים.

לדוגמה, אם תיצור דוח באותו יום, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים בלבד. אם תכלול את היום הקודם ואת אותו היום בטווח הזמן, הדוח עשוי לכלול נתונים חלקיים, בהתאם לאזור הזמן שלך.

מומלץ ליצור דוחות באותו יום אחר הצהריים של אזור הזמן שלך. באפשרותך לכלול את נתוני היום הקודם יחד עם נתוני אותו יום בדוחות שלך.

יישומים מוטבעים של Meetings

דוח זה מספק פרטים על הסוגים השונים של יישומים מוטבעים של Webex שמשתתף משתמש בהם בפגישה.

שם עמודה	תיאור
מזהה ועידה	מזהה ייחודי של הפגישה.
שם פגישה	נושא הפגישה.
סוג פגישה	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC - Webex Meetings EC-Webex Events (קלאסי) TC - הדרכה של Webex SC - תמיכה ב-Webex וובינר - Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתתף שהשתתף בפגישה.
שם משתמש	שם המשתתף שהשתתף בפגישה.
שם יישום	שם היישום המוטבע המשמש את המשתתף בפגישה.
תאריך	תאריך שבו היישום המוטבע נמצא בשימוש על-ידי משתתף בפגישה.

שימוש בתכונה של פגישות בפגישה

דוח זה מספק פרטים על תכונות שיתוף פעולה שמשמשות משתמש במהלך פגישות בארגון שלך.

מומלץ להשתמש בלקוח Webex Meetings העדכני ביותר (WBS 42.7 ואילך), או לפחות בגרסת הנעילה העדכנית ביותר (WBS 42.6), כדי ללכוד במדויק נתונים עבור דוח זה. אם אתה משתמש בגרסת לקוח ישנה יותר, ייתכן שנתונים מסוימים לא יילכדו בדוח.

מגבלות ידועות

נתונים אינם נלכדים עבור משתמש אם:

המשתמש הצטרף עם מכשיר שאינו תומך בתכונות בתוך הפגישה.
המשתמש לא עזב את הפגישה באופן רגיל, כגון יציאה מהפגישה עקב חיבור רשת שאבד או שהיישום שלו קרס.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה, בן 9 ספרות, המשמש להצטרפות לפגישה.
שם פגישה_NAME	נושא הפגישה.
תצורה	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם משתמש	שם המשתמש שהשתתף בפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהשתתף בפגישה.
הצטרף_DATE	תאריך הפגישה (GMT).
שעת התחלה	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
הקלטה_מבוססת רשת	המשתמש הקליט את הפגישה בענן.
שיתוף יישומים	המשתמש שיתף יישום בעת שיתוף המסך שלו.
מסמך_שיתוף	המשתמש שיתף מסמך בעת שיתוף המסך שלו.
צ'אט	המשתמש פתח את לוח הצ'אט ושלח הודעה.
שאלה_תשובה	המשתמש ניגש או השתמש במפגש שאלה ותשובה.
סגור_ כתוביות	המשתמש הפעיל כתוביות אוטומטיות.
לוח עבודה	המשתמש שיתף לוח עבודה.
שיתוף שולחן עבודה	המשתמש שיתף את שולחן העבודה שלו.
גלישה_שיתוף אינטרנט	המשתמש שיתף את המסך שלו כאשר הצטרף לפגישה דרך דפדפן.
הגדרות וידאו	המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
יישום_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק ביישום משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
אינטרנט_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן אינטרנט משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
ביאור	המשתמש ניגש לתכונות ביאור במהלך הפגישה.
דוגמה 1. FILE_TRANSFER	המשתמש העביר קובץ במהלך הפגישה.
שליטה מרחוק בשולחן עבודה	המשתמש שלט מרחוק בשולחן עבודה משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
יישום_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק בשולחן עבודה משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
אינטרנט_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	המשתמש שלט מרחוק בדפדפן אינטרנט משותף של משתתף אחר במהלך הפגישה.
מפגש_ BREAKOUT	המשתמש התחיל או הצטרף למפגש משנה. שדה זה חל רק על משתמשים שמצטרפים לפגישות בפלטפורמת הפגישות של Webex Suite. הערך עבור משתמשים שאינם בפלטפורמה הזו מוצג כ- `N` גם אם הם הצטרפו למפגש משנה.
תרגום סימולטני	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום הסימולטני.
תגובות	המשתמש בחר תגובה במהלך הפגישה.
יד_מורמת	המשתמש בחר בתכונה הרמת יד במהלך הפגישה.
העבר_פגישה_לנייד	המשתמש העביר את הפגישה שלו למכשיר נייד במהלך הפגישה.
רקע וירטואלי	המשתמש הפעיל רקע וירטואלי במהלך הפגישה.
תרגום בזמן אמת	המשתמש הפעיל את תכונת התרגום בזמן אמת במהלך הפגישה.
WEBEX_ASSISTANT	המשתמש הפעיל את Webex Assistant במהלך הפגישה.

פרטי פגישות

דוח זה מספק פרטים על פגישות שמתחילות בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך לראות את מארח הפגישה, שעת ההתחלה והסיום של הפגישה, מספר המשתתפים, אם הפגישה מוקלטת ועוד.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה, בן 9 ספרות, המשמש להצטרפות לפגישה.
שם פגישה_NAME	נושא הפגישה.
מזהה ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
סוג פגישה	סוג הפגישה שהתקיימה. הערכים האפשריים הם: MC - Webex Meetings EC-Webex Events (קלאסי) TC - הדרכה של Webex SC - תמיכה ב-Webex וובינר - Webex Webinars שידור אינטרנט - Webex Webinars בתצוגת שידור אינטרנט
דוגמה 2. HOST_NAME	שם המשתמש שיצר או תזמן את הפגישה.
דוגמה 2.	המזהה המיוחד של המארח.
כתובת דואר אלקטרוני	כתובת האימייל של המארח.
שעת התחלה	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
משך זמן	אורך הפגישה בדקות.
סך הכל_משתתף	מספר המשתתפים בפגישה.
אנשים_דקות	המספר הכולל בדקות שכל המשתתפים היו בפגישה. לדוגמה, אם פגישה כללה 3 משתתפים וכל אחד מהם הצטרף למשך 10 דקות, הסכום הכולל שווה ל-3 משתתפים x 10 דקות כל אחד = 30 דקות.
הוא_VOIP	לפחות משתתף אחד התקשר לפגישה באמצעות חיבור שמע דרך מחשב.
שיתוף_IS	לפחות משתתף אחד שיתף את המסך שלו בפגישה.
IS_ RECORD	אם הפגישה מוקלטת או לא.
משתמשי וידאו	מספר המשתתפים שהצטרפו עם לקוח Webex Meetings והפעילו את הווידאו שלהם במהלך הפגישה.
וידאו דקות	המספר הכולל בדקות שהמשתתפים שולחים וידאו.
שמע_בלבד (PCN)	פגישה שבה כל המשתתפים התקשרו באמצעות PSTN.
מעקב_קוד_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.
אינטגרציה_בשימוש	שדה זה מציג אם פגישה מתוזמנת באמצעות Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack או יומן Google עם יישום Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	שדה זה מציג אם Webex Assistant לפגישות נמצא בשימוש בפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-Webex Assistant נמצא בשימוש במהלך המפגש. N-Webex Assistant כלל לא נמצא בשימוש.
מפגש משנה_בשימוש	שדה זה מציג אם מפגש משנה מתחיל במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-נוצר מפגש משנה. n-לא נעשה שימוש במפגשי משנה.
IS_E2EE	שדה זה מציג אם הפגישה מתוזמנת באמצעות הצפנה מקצה לקצה (E2EE). הערכים האפשריים הם: Y-הפגישה מוצפנת מקצה לקצה. N-הפגישה אינה מוצפנת מקצה לקצה.
SI_ בשימוש	שדה זה מציג אם הפגישה מתורגמנות בו-זמנית הופעלה על-ידי המארח. הערכים האפשריים הם: Y-המארח הפעיל מתורגמנות בו-זמנית עבור הפגישה. N-המארח לא הפעיל מתורגמנות בו-זמנית עבור הפגישה.
התקשרות לשיחה בתשלום מקומי (דקות)	משך כולל של התקשרות בתשלום מקומי ממשתתפי טלפוניה.
התקשרות בחינם מקומית (דקות)	משך הזמן הכולל של מספרי חינם מקומיים ממשתתפי טלפוניה.
שיחה מקומית (דקות)	משך כולל של שיחה חוזרת ביתית ממשתתפי טלפוניה.
התקשרות בתשלום בינלאומי (דקות)	משך הזמן הכולל של דקות להתקשרות בתשלום בינלאומי ממשתתפי טלפוניה.
התקשרות ללא תשלום בינלאומי (דקות)	משך הזמן הכולל של מספרי חינם בינלאומיים ממשתתפי טלפוניה.
שיחה בינלאומית (דקות)	המספר הכולל של דקות שיחה חוזרת בינלאומיות ממשתתפי טלפוניה.
שיחה פנימית (דקות)	משך הזמן הכולל של שיחה חוזרת פנימית ממשתתפי טלפוניה.
VOIP משולב (דקות)	משך כולל של דקות VoIP מכל המשתתפים בנתונים.
חדר אישי	שדה זה מציג אם הפגישה התארחה בחדר אישי. Y-הפגישה התארחה בחדר אישי. n-הפגישה לא התארחה בחדר אישי.

משתתפים בפגישות

דוח זה מספק פרטים על כל משתתף שהשתתף בפגישה בטווח התאריכים שנבחר. תוכל לקבל מידע על נתוני איכות המדיה של משתתף במהלך הפגישה ומידע על האופן שבו הוא הצטרף לפגישה.

נתוני איכות המדיה ומידע החומרה של המשתתפים זמינים רק אם משך הפגישה ארוך יותר משתי דקות.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה, בן 9 ספרות, המשמש להצטרפות לפגישה.
שם פגישה_NAME	נושא הפגישה.
מזהה ועידה_	המזהה הייחודי של הפגישה.
שם משתמש	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מיקום (יצא מכלל שימוש)	שדה זה הוצא משימוש. לקבלת מידע דומה, השתמש בשדות המדינה, המדינה והעיר.
הצטרף_DATE	תאריך הפגישה (GMT).
שעת התחלה	הפעמים שבהן המשתתפים הצטרפו לפגישה (GMT).
שעת סיום	הפעמים שבהן המשתתפים עזבו את הפגישה (GMT).
משך זמן	מספר הדקות שהמשתתפים נותרו מחוברים בפגישה.
אתה	מערכות ההפעלה של המכשירים שבהם המשתתפים השתמשו כדי להצטרף לפגישה.
דפדפן	דפדפני האינטרנט שהמשתתפים השתמשו בהם עבור Webex Meetings לאינטרנט כדי להצטרף לפגישה.
IP מקומי	כתובות ה-IP של הלקוחות ששימשו להצטרפות לפגישה. ייתכן שכתובות IP אלה לא יהיו כתובות הניתנות לניתוב חיצוני אם הן נמצאות מאחורי חומת אש.
IP ציבורי	כתובות ה-IP של הלקוח הניתנות לניתוב חיצוני. זה יכול להיות אותו דבר כמו `LOCAL_IP` אם הלקוח מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב-VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן מנה השמע הממוצע במהלך הפגישה מענן Webex לכיוון הלקוח, באחוזים. אובדן המנה בקבלה מחושב לאחר שחזור אובדן המנה של Webex.
השהיה_ ממוצע_VOIP_השהיה	השהיית השמע הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
הצטרף לפגישה_זמן	JMT = (הזמן מהלחיצה על הקישור לפגישה ועד לטעינת חלון התצוגה המוקדמת) + (הזמן מהלחיצה על לחצן ההצטרפות בחלון התצוגה המוקדמת ועד להתחברות לפגישה). JMT לא סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, בחירה בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.
TCP_ אחוז	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור TCP עבור שיחת VoIP.
דוגמה 2.	אחוז המשתתפים במשך הזמן השתמשו בחיבור UDP עבור שיחת VoIP.
דוגמה 1. IS_ CMR	אם המשתתף הצטרף לפגישה באמצעות Webex Room או מכשיר שולחני,
שיתוף_IS	אם המשתתף שיתף את המסך שלו במהלך הפגישה או לא.
IS_ RECORD	האם המשתתף לחץ על לחצן 'הקלט' או לא.
דקות וידאו	מספר הדקות הכולל שבהן הווידאו מופעל על-ידי המשתתף בפגישה.
לקוח	סוג הלקוח המתוכנת המשמש להצטרפות לפגישה.
גרסת לקוח	הגרסה של הלקוח המתוכנת המשמש להצטרפות לפגישה.
צומת_ מדיה	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו הלקוח מחובר. עבור צומתי מדיה מבוססי ענן, שדה זה מציג שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צומתי מדיה מבוססי-Video Mesh, לשדה זה יש שם ספציפי יותר שתואם לשם אשכול Video Mesh המוקצה על-ידי הלקוח.
חיבור	סוג חיבור הרשת שבו השתמש הלקוח כדי להחליף מדיה. ערכים אפשריים יכולים להיות "wifi", "ethernet", "סלולר" או "לא ידוע". מצב זה אינו במעקב לפי סוג מדיה. זה אפשרי (ונפוץ יחסית) שזה ישתנה במהלך פגישה. רק החיבור הראשוני מוקלט כאן.
חומרה	יצירת החומרה והדגם של המכשיר המשמש להצטרפות לפגישה. עבור מחשבים זה יכול להיות "Lenovo Thinkpad p60". עבור טלפונים זה עשוי להיות "Samsung Galaxy S7". עבור מכשירים לחדר זו עשויה להיות "ערכת Cisco Webex Room".
מצלמה	שם המותג ופרטי הדגם עבור המצלמה המשמשת במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק המצלמה הראשונית שבה נעשה שימוש מדווחת.
מיקרופון	שם המותג ופרטי הדגם עבור המיקרופון שנמצא בשימוש במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק המיקרופון הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
רמקול	שם המותג ופרטי הדגם עבור הדובר המשמשים במהלך הפגישה. זה יכול להשתנות במהלך הפגישה, עם זאת, רק הדובר הראשוני שבו נעשה שימוש מדווח.
השהיה_AVERAGE_השהיה של שמע	השהיית השמע הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
השהיה_מקסימום_השהיה בשמע	הערך הגבוה ביותר של השהיית שמע במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
שמע_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן המנה הממוצע של שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
שמע_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה של שמע מקצה לקצה במהלך הפגישה, באחוזים.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS (שליחה)	אובדן מנה השמע הממוצע במהלך הפגישה, באחוזים.
דוגמה 1. COPY_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה של שמע במהלך הפגישה, באחוזים.
שמע_מקבל_AVERAGE_JITTER	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
שמע_RECEIVING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
שמע_שולח_AVERAGE_JITTER	ריצוד השמע הממוצע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
דוגמה 1.	הערך הגבוה ביותר של ריצוד שמע במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
השהיה_AVERAGE_VIDEO_LATENCY	השהיית הווידאו הממוצעת במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
השהיה מקסימלית_וידאו	הערך הגבוה ביותר של השהיית וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
וידאו_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן המנה הממוצע בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_שליחת_AVERAGE_PACKET_LOSS	אובדן המנה הממוצע בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_שליחת_MAX_PACKET_LOSS	הערך הגבוה ביותר של אובדן מנה בווידאו במהלך הפגישה, באחוזים.
וידאו_מקבל_AVERAGE_JITTER	ממוצע ריצוד הווידאו במהלך הפגישה, באלפיות שניה.
וידאו_RECEIVING_MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
שליחת וידאו_ממוצע_ריצוד	ממוצע ריצוד הווידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
וידאו_שליחת MAX_JITTER	הערך הגבוה ביותר של ריצוד וידאו במהלך הפגישה, באלפיות שנייה.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	השימוש הממוצע ב-CPU עבור יישום Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
CPU_APPLICATION_MAX	ערך השימוש הגבוה ביותר ב-CPU עבור יישום Webex במהלך הפגישה, באחוזים.
CPU_ SYSTEM_ AVERAGE	ממוצע השימוש ב-CPU של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
מעבד_SYSTEM_MAX	ערך השימוש הגבוה ביותר ב-CPU של המערכת במהלך הפגישה, באחוזים.
רקע וירטואלי_בשימוש	שדה זה מציג אם המשתתפים הפעילו רקע וירטואלי במהלך הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-רקע וירטואלי מופעל פעם אחת במהלך הפגישה. N-רקע וירטואלי אינו בשימוש.
דוגמה 1. HOST_INDICATOR	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח או משתתף. הערכים האפשריים הם: TRUE-המשתתף הוא מארח. FALSE-המשתתף הוא משתתף.
דוגמה 1. IS_COHOST	שדה זה מציג אם המשתתף הוא מארח-משנה של הפגישה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתתף הוא מארח-משנה. N-המשתתף אינו מארח-משנה.
סוג לקוח	לקוח שהמשתתף השתמש בו כדי להצטרף לפגישה.
סוג_לקוח_משנה	השיטה שבה המשתתף השתמש כדי להצטרף לפגישה.
לקוח_דפדפן_פרטים	יישום או דפדפן שהמשתתף השתמש בהם כדי להצטרף לפגישה.
איכות וידאו	שדה זה מציג את איכות הווידאו של המשתתף במהלך הפגישה. איכות הווידאו מחושבת כערך הממוצע של אובדן מנה בווידאו והשהייה של המשתתף מתוך סך דקות הווידאו שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב-אם אובדן מנה הווידאו הממוצע קטן או שווה ל-5% והשהיית הווידאו הממוצעת נמוכה או שווה ל-400 אלפיות שנייה, איכות הווידאו נחשבת טובה. רע - אם אובדן המנה הממוצע בווידאו הוא יותר מ-5% והשהיית הווידאו הממוצעת היא יותר מ-400 אלפיות שנייה, איכות הווידאו נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות הווידאו נחשבת כלא ידועה.
איכות VOIP_	שדה זה מציג את איכות ה-VoIP של המשתתף במהלך הפגישה. איכות ה-VoIP מחושבת כערך הממוצע של אובדן מנה של שמע והשהייה של המשתתף מתוך סך דקות השמע שלו בכל פגישה. ערכים אפשריים הם: טוב-אם אובדן מנה השמע הממוצע קטן או שווה ל-5% והשהיית השמע הממוצעת קטנה או שווה ל-400 אלפיות שנייה, איכות VoIP נחשבת טובה. רע - אם אובדן מנה השמע הממוצע הוא יותר מ-5% והשהיית השמע הממוצעת היא יותר מ-400 אלפיות שנייה, איכות VoIP נחשבת גרועה. לא ידוע - אם נתוני וידאו או שמע אינם זמינים למשך דקה לפחות, איכות ה-VoIP נחשבת כלא ידועה.
מדינה	המדינה שממנה המשתתפים הצטרפו לפגישה.
מדינה	המצב שממנו המשתתפים הצטרפו לפגישה.
עיר	העיר שממנה המשתתפים הצטרפו לפגישה.

סיכום שימוש בפגישות

דוח זה מספק פרטים על המספר הכולל של הפגישות שהתארחו בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישות	המספר הכולל של פגישות שהתארחו בפרק הזמן שנבחר.
סה"כ דקות פגישה	מספר הדקות הכולל עבור כל הפגישות בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם שלוש פגישות נמשכו 30 דקות כל אחת, הספירה היא 90 דקות פגישה.
מספר משתתפים	המספר הכולל של המשתתפים או המכשירים שמצטרפים מכל פגישות Webex בפרק הזמן שנבחר. לדוגמה, אם משתתף או מכשיר התנתק מפגישה ולאחר מכן הצטרף מחדש, הספירה היא 2.
סך הכול דקות משתתפים	מספר הדקות הכולל שכל המשתתפים נמצאים בפגישה. לדוגמה, אם פגישה כוללת שלושה משתתפים ונמשכת 10 דקות, הספירה היא 30 דקות משתתפים (3 x 10 דקות).
משתתף שולח דקות וידאו	מספר הדקות הכולל שהמשתתפים הפעילו וידאו. לדוגמה, בפגישה שנמשכת 30 דקות עם חמישה משתתפים, אך רק שני משתתפים הפעילו וידאו עבור הפגישה כולה, הספירה היא 60 דקות וידאו.
דקות VOIP של המשתתף	מספר כולל של דקות עבור משתתפים שהצטרפו לפגישות באמצעות VoIP.
דקות שמע של משתתף	מספר כולל של דקות עבור משתתפים שהתקשרו לפגישות באמצעות PSTN.

מארחים פעילים של פגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הפגישות שהמארח תזמן והתחיל בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
UserID	כתובת הדוא"ל של המארח.
מספר הפגישות המתארחות	מספר הפגישות שתוזמנו והתארחו על-ידי המשתמש הזה בפרק הזמן שדווח.
מארח	שם המשתמש שאירח את הפגישה, או שם המכשיר אם הפגישה מתארחת במכשיר.

משתמשים לא פעילים של פגישות

דוח זה מספק פרטים על משתמשים שלא אירחו או השתתפו בפגישות בטווח התאריכים שנבחר.

שם עמודה	תיאור
שם פרטי	השם הפרטי של המשתמש.
שם משפחה	שם המשפחה של המשתמש.
שם משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
מזהה_ משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
דוגמה 1. IS_HOST	אם למשתמש יש רישיון מארח של Webex Meetings או לא.
IS_SITEADMIN - עברית	האם למשתמש יש תפקיד מנהל מערכת עבור אתר Webex או לא.
ימים_מאז_האחרון_פעיל	מספר הימים מאז שהמשתמש אירח או השתתף בפגישה לאחרונה דרך יישום Webex או Webex Meetings.
תאריך_פעיל_אחרון	התאריך שבו המשתמש אירח או השתתף לאחרונה בפגישה דרך יישום Webex או Webex Meetings. משתמשי PSTN להתקשרות אינם נחשבים פעילים.

שימוש בשמע בפגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה.

שם עמודה	תיאור
מזהה CONF	המזהה הייחודי של הפגישה.
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה, בן 9 ספרות, המשמש להצטרפות לפגישה.
סוג שמע	סוג השמע שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי השמע הם: CCA נכנס - משתתפים שחייגו כדי להצטרף לפגישה דרך שמע מחובר לענן. CCA יוצא - משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך שמע מחובר לענן. PSTN נכנס - משתתפים שחייגו כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. PSTN יוצא - משתתפים שהשתמשו בשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך PSTN. VoIP - משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות האינטרנט לצורך שמע. Edge Audio - משתתפים שחייגו לשיחה חוזרת כדי להצטרף לפגישה דרך Edge Audio. גיבוי - אם שיחה נכשלת כאשר משתתפים מנסים להצטרף לפגישה באמצעות Edge Audio, Webex מנסה שוב את השיחה באמצעות PSTN.
שם משתמש	שמות המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות הדוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
מספר טלפון	מספר הטלפון עבור משתתפים שהצטרפו לפגישה באמצעות CCA‏, PSTN,‏ VoIP,‏ Edge Audio או גיבוי. מספרי טלפון עבור משתתפים שמצטרפים לפגישה באמצעות VoIP מוצגים בתור NA.
תאריך סיום של פגישה	התאריך שבו הסתיימה הפגישה.
שעת התחלה	כאשר הפגישה התחילה (GMT).
שעת סיום	כאשר הפגישה הסתיימה (GMT).
דקות שמע	המספר הכולל של דקות שמע המשמשות כל משתתף.
שם הפגישה	נושא הפגישה.

דוח טלפוניה של פגישות

דוח זה מספק פרטים על סוגי השמע השונים שהמשתתפים השתמשו בהם במהלך פגישה. באפשרותך להשתמש בתרשים זה כדי לקבל תחושה לגבי שירותי השיחות שהמשתתפים מעדיפים להתחבר אליהם עבור פגישות ושיחות.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	9- או קוד גישה לפגישה בן 10 ספרות המשמש להצטרפות לפגישה.
מזהה ועידה_	מזהה ייחודי של הפגישה.
דוגמה 2.	סוג שמע (בערך מספרי) שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שמע אפשריים הם: PSTN (5-9999) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך PSTN. CCA (10000 עד 20000) - משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך שמע מחובר לענן. Edge Audio (מעל 20000) – משתתפים שהצטרפו לפגישה דרך Edge Audio.
קוד מדינה	קוד גיאוגרפי אלפביתי או מספרי שהמשתתפים השתמשו בו לחייג לפגישה.
שם פגישה_NAME	נושא הפגישה.
תאריך_שעת_התחלה_תאריך_שעה של פגישה	התאריך והשעה (ב-GMT) של מתי הפגישה התחילה.
תאריך_סיום_תאריך_שעה של פגישה	התאריך והשעה (ב-GMT) של מועד סיום הפגישה.
משך פגישה	משך הזמן (ב-GMT) של משך הזמן שהפגישה נמשכה.
שם משתמש	הצג שמות של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
דוא"ל	כתובות דוא"ל של המשתתפים שהשתתפו בפגישה.
סוג_שירות_שיחה	סוג שירות שיחות שהמשתתפים השתמשו בו כדי להצטרף לפגישה. סוגי שירות שיחות אפשריים הם: שיחה חוזרת ביתית שיחה חוזרת בינלאומית התקשרות בתשלום התקשרות לשיחה בחינם מספר להתקשרות בינלאומית מספר להתקשרות בינלאומית ללא תשלום ה-VoIP תשלום פרימיום
חייג_IN_PHONE_NUMBER	מספר הטלפון שהמשתתפים השתמשו בו לחייג לפגישה.
מספר_טלפון_שיחה חוזרת	מספר הטלפון שהמשתתפים ביקשו להצטרף לפגישה באמצעות שיחה חוזרת.
ANI	זיהוי מספר אוטומטי של מספר הטלפון שהמשתתף נהג להתקשר אליו לפגישה.
משתתף_התחלה_תאריך_שעה	התאריך והשעה (ב-GMT) שבהם המשתתף חיבר את השמע שלו בפגישה.
משתתפים_משך זמן	משך הזמן (ב-GMT) של משך הזמן שבו שמע המשתתף מחובר בפגישה.
מעקב_קוד_1-10	קוד המעקב המשויך למשתמש. הדוח מציג רק את שמות קודי המעקב המוגדרים כברירת מחדל.

לוחות זמנים עתידיים של פגישות

לדוח זה אין בחירת טווח תאריכים. תוכל לראות את הפגישות הקרובות עבור אתר Webex במהלך 90 הימים הבאים מהתאריך שבו אתה מפעיל את הדוח. תוכל גם לראות פגישות שתוזמנו במהלך 30 הימים הקודמים.

דוח זה מציג לך את הפגישות הקרובות עבור אתר Webex שנבחר. השתמש בדוח זה כדי לקבל תובנות לגבי מספר המשתמשים שמתזמנים פגישות באתר Webex ולהבין את עוצמת הקול והתזמון של פגישות קרובות. פרטים אלה יכולים לעזור לך לנהל את התזמון של הגירת אתר או שדרוג אתר שעלול להשפיע על משתמשים. באפשרותך גם לזהות פגישות או אירועים קריטיים כדי לעזור לתכנית התמיכה בהתאם.

פגישות המתוזמנות מ-Webex כלולות בדוח זה. אם המארחים מתזמנים פגישות עם כתובת URL של הזמנה לחדר אישי, פגישות אלה לא ייכללו בדוח.

שם עמודה	תיאור
מספר פגישה	קוד הגישה לפגישה, בן 9 ספרות, המשמש להצטרפות לפגישה.
סוג שירות	אם הפגישה מתוזמנת בתור פגישה ב-Webex, אירוע Webex, מפגש הדרכה של Webex או Webex Webinar (WB).
שם מארח	שם המשתמש שתזמן את הפגישה.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שתזמן את הפגישה.
שם פגישה	נושא הפגישה.
שעת התחלה	התאריך והשעה שבהם הפגישה תתחיל (GMT).
שעת סיום	התאריך והשעה שבהם הפגישה תסתיים (GMT).
נוצר ב	התאריך והשעה שבהם הפגישה תוזמנה (GMT).
ספירת מוזמנים	מספר המשתמשים שהוזמנו לפגישה.
הגדרת סיסמה	אם הפגישה דורשת סיסמה כדי להצטרף.
סוג סדרה	אם הפגישה היא פגישה חד-פעמית או סדרה חוזרת.
תאריך תפוגה	התאריך והשעה שבהם תסתיים סדרת הפגישות (GMT).
תאריך עדכון אחרון	התאריך והשעה שבהם ההזמנה לפגישה עודכנה לאחרונה (GMT).
חריגה בפגישה	אם אחת מהפגישות בסדרה מתוזמנת מחדש למועד אחר.

CPU גבוה של פגישות

דוח זה מציג לך לאילו משתמשים היה שימוש ממוצע ב-CPU של המערכת ב-90% ומעלה לפחות ב-25% מדקות הווידאו שלהם במהלך פגישות. כדי למטב משאבים, Webex משדרג לאחור את קצב הסיביות והרזולוציה של כל סרטוני הווידאו כאשר המשתמש מגיע לשימוש ממוצע ב-CPU של המערכת שהוא 95% במשך חמש שניות רצופות.

אתה יכול להשתמש בדוח זה כדי לעזור למשתמשים להבין כיצד הם יכולים להפחית את השימוש ב-CPU של המערכת כדי ליהנות מחוויית פגישה טובה יותר.

שם עמודה	תיאור
דוא"ל משתמש	כתובת הדוא"ל של המשתמש שהיה לו שימוש גבוה ב-CPU של המערכת.
סך הכול דקות וידאו	מספר דקות הווידאו המוקלטות עבור כתובת הדוא"ל של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שנבחר.
דקות וידאו עם ניצול CPU גבוה	מספר דקות הווידאו המוקלטות שבהן השימוש הממוצע ב-CPU במערכת הוא 90% ומעלה.
% דקות וידאו עם CPU גבוה	אחוז דקות הווידאו שבהן השימוש הממוצע ב-CPU במערכת הוא 90% ומעלה.

משתמש פעיל של פגישות מגולגל ממוצע

דוח זה מספק פרטים לגבי מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי, וכמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת במהלך התאריך שדווח. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מינוי פעיל של True Forward.

שם עמודה	תיאור
תאריך	התאריך בלוח השנה במהלך התקופה. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 ימים שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ותואם למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ביולי 5, 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 ימים מאוחר יותר, באוגוסט 4, 2020.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת המארחים הפעילים הייחודיים בתאריך לוח השנה. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
מארחי פגישות פעילים ייחודיים עבור 30 הימים האחרונים	המספר המצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
90 מארחי פגישות פעילים ייחודיים וממוצעים ביום	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים עבור 90 הימים הקודמים של התאריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 ימים במינוי שלך, הממוצע מבוסס על מספר הימים שבהם המינוי היה פעיל.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזהות True Forward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה שבה המינוי אמור לשינוי פוטנציאלי. המספר הזה תואם לאותו מספר כמו 90 מארחי הפגישות הפעילים הייחודיים הממוצע ביום.

צריכת רישיון פגישות

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מנוי פעיל לחיוב המבוסס על שירות.

שם עמודה	תיאור
תאריך	התקופה שבה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 ימים שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ותואם למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ביולי 5, 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 ימים לאחר מכן, באוגוסט 4, 2020.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.

פגישות אורח לאורח בו-זמנית

דוח זה מספק מידע על מספר הפגישות בו-זמנית המתארחות על-ידי יישום שירות אורח לאורח.

שם עמודה	תיאור
אתר	שם אתר Webex.
דוא"ל מארח	כתובת הדוא"ל של המארח.
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים.
שיא יומי של פגישות בו-זמנית	המספר הגבוה ביותר של פגישות בו-זמנית בתאריך.
שעת שיא יומית	שעה ביום עם המספר הגבוה ביותר של פגישות בו-זמנית.

מארח פעיל של תרגום בזמן אמת

דוח זה מספק מידע על מספר הפגישות שהמארח תזמן והתחיל בטווח התאריכים שנבחר שהשתמש בתרגום בזמן אמת (RTT).

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	זיהוי ייחודי של המשתמש.
מספר הפגישות המתארחות	מספר הפגישות שהמשתמש אירח.
מארח	שם המארח.

תרגום בזמן אמת מארח פעיל מתגלגל ממוצע

דוח זה מספק מידע על מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי וכמה משתמשים אירחו לפחות פגישת Webex אחת שהשתמשה בתרגום בזמן אמת (RTT) במהלך התאריך שדווח.

דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מינוי פעיל של True Forward.

שם עמודה	תיאור
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות הרישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח. מארחים פעילים של nique הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
מארחים פעילים ייחודיים ליום	ספירת מארחים פעילים ייחודיים בתאריך לוח השנה. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
מארחי פגישות פעילים ייחודיים עבור 30 הימים האחרונים (כולל היום הנוכחי)	מספר מצטבר של מארחים פעילים ייחודיים ב-30 הימים האחרונים, כולל היום הנוכחי. מארחים פעילים ייחודיים הם מארחים שהתחילו לפחות פגישה אחת ב-Webex בתאריך שדווח.
90 מארחי פגישות פעילים ייחודיים וממוצעים ביום	המספר הממוצע של מארחים פעילים ייחודיים עבור 90 הימים הקודמים של התאריך המדווח, מעוגל למספר השלם הקרוב ביותר. אם יש לך פחות מ-90 ימים במינוי שלך, הממוצע מבוסס על מספר הימים שבהם המינוי היה פעיל.

דוחות וובינר Webex

דוח וובינר

דוח זה מספק מידע על וובינרים של Webex המתארחים בטווח התאריכים שנבחר. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי להציג פרטים, כגון מי מארח הוובינר, סוג הוובינר ומספר המשתתפים.

שם עמודה	תיאור
מזהה פגישה	המזהה המיוחד של הוובינר.
מזהה מארח	המזהה המיוחד של המארח.
נושא הוובינר	נושא הוובינר.
סוג הוובינר	אם הוא מתוזמן בתור וובינר או שידור אינטרנט.
דוא"ל מארח	כתובת האימייל של המארח.
שם פרטי מארח	השם הפרטי של המארח.
שם משפחה של מארח	שם המשפחה של המארח.
תאריך אירוע	התאריך שבו התחיל הוובינר.
שעת התחלה	השעה שבה התחיל הוובינר (GMT).
שעת סיום	השעה שבה הסתיים הוובינר (GMT).
משך	מספר הדקות שלמשך הוובינר נמשך.
סך הכול נרשמים	המספר הכולל של המשתמשים שנרשמו לוובינר לפני שהוא התחיל.
סך הכל משתתפים	המספר הכולל של המשתמשים שהצטרפו לוובינר.

דוחות יישום Webex

גרסת יישום Webex

דוח זה מציג נתונים בכל הפלטפורמות והגרסאות שמשתמש נכנס ליישום Webex במהלך 90 הימים האחרונים. לדוגמה, אם משתמש נכנס ליישום Webex הן בלקוח Windows והן בלקוח Mac, הדוח יציג שני ערכים נפרדים עבור משתמש זה.

לקבלת עצות בנוגע לאופן השימוש הטוב ביותר בדוח זה, תוכל לעיין ב-שיטות מומלצות לשימוש בדוח יישום Webex.

שם עמודה	תיאור
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שנכנס ללקוח יישום Webex.
סוג יישום	סוג לקוח יישום Webex המותקן במערכת ההפעלה של המשתמש.
פלטפורמה	פרטים על המכונה ומערכת ההפעלה שלה. מכונות Apple עשויות להופיע כמודל שונה משום שמכונות אלה מדווחות באמצעות מוסכמת קוד המכשיר הפנימית של Apple.
גרסה	הגרסה האחרונה שזוהתה של לקוח יישום Webex.
תאריך ידוע אחרון	התאריך שבו גרסת היישום אומתה לאחרונה, כאשר המשתמש נכנס לאחרונה לחשבון או כאשר גרסת יישום Webex עודכנה לאחרונה.
מזהה התקנה	מזהה ייחודי עבור אירוע ההתקנה של לקוח יישום Webex.

דוחות העברת הודעות של Webex

דומיין חיצוני של העברת הודעות

דוח זה מספק מידע על דומיינים חיצוניים ומשתמשים חיצוניים המשתפים פעולה בארגון שלך. תוכל גם לראות כיצד משתמשים מהארגון שלך משתפים פעולה עם דומיינים חיצוניים במרחבים חיצוניים.

שם עמודה	תיאור
דומיין חיצוני	שם הדומיין החיצוני.
מספר משתמשים חיצוניים	מספר המשתמשים מהדומיין החיצוני במרחבי הארגון שלך.
מספר מרחבים עם משתמשים חיצוניים	מספר המרחבים בארגון שלך שיש להם לפחות משתמש אחד מהדומיין החיצוני. לדוגמה, אם Bob@external.com נמצא בשלושה מרחבים שונים בארגון שלך, עמודה זו מציגה את 3 כערך.
תאריך הקריאה האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני קרא הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך ההודעה האחרונה שנשלחה	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שלח הודעה במרחב בארגון שלך.
תאריך הקובץ המשותף האחרון	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני שיתף קובץ במרחב בארגון שלך.
תאריך המרחב האחרון שהצטרף	התאריך הידוע האחרון שבו משתמש מהדומיין החיצוני הצטרף למרחב בארגון שלך.
מספר המשתמשים מהארגון שלך במרחבים חיצוניים	המספר הכולל של משתמשים מהארגון שלך שהם חלק ממרחבים חיצוניים.
מספר המרחבים החיצוניים עם משתמשים מהארגון שלך	המספר הכולל של מרחבים חיצוניים שכוללים משתמשים מהארגון שלך. לדוגמה, אם Alice@example.com נמצא בשלושה מרחבים חיצוניים שונים של הדומיין החיצוני, עמודה זו מציגה את 3 כערך.

פעילות בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל בוט ליום במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות של בוטים להעברת הודעות עבור יוני 1,‏ 2020 עד יוני 5,‏ 2020. הדוח מציג כל פעילות של הבוט בטווח התאריכים שנבחר.

אם לבוט לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, התאריכים האלה לא מופיעים בדוח.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים חיצוניים, הנתונים לא מוצגים עבור בוטים אלה.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	מזהה ייחודי של הבוט.
תאריך	התאריך של פעילות הבוט.
ספירת מרחבים פעילים	מספר המרחבים שבהם הבוט שלח הודעה או שיתף קובץ.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי הבוט.
קבצים ששותפו	מספר הקבצים ששותפו על-ידי הבוט.
מרחבים חדשים הצטרפו	מספר המרחבים שהבוט הצטרף אליהם.
מרחבים יצאו	מספר המרחבים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשים של Bot	מספר המשתמשים הייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורים של בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

פעילות משתמש בהעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים עבור כל פעילות של כל משתמש ביום במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, הפעלת דוח פעילות של משתמשים בהעברת הודעות עבור יוני 1,‏ 2020 עד יוני 5,‏ 2020. הדוח מציג לך כל פעילות של המשתמש בטווח התאריכים שנבחר.

אם למשתמש לא הייתה פעילות כלשהי במהלך תאריך מסוים, התאריכים האלה לא מופיעים בדוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך	התאריך של פעילות המשתמש.
הודעות נשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו מלקוח יישום Webex על-ידי משתמש.
קבצים ששותפו	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על-ידי המשתמש.
ספירת מרחבים	מספר המרחבים שבהם המשתמש שלח הודעה, התקשר או שיתף קובץ.
מרחבים חדשים נוצרו	מספר המרחבים שהמשתמש יצר.
מרחבים חדשים הצטרפו	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף.
המרחב יצא	מספר המרחבים שהמשתמש עזב.

סיכום פעילות של בוטים להעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל בוט במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר.

הנתונים עבור דוח זה מיועדים רק לבוטים מהארגון שלך. אם הארגון שלך משתמש בבוטים שאינם חלק מהארגון שלך, הנתונים לא מוצגים עבור בוטים אלה.

שם עמודה	תיאור
שם בוט	שם הבוט.
מזהה בוט	מזהה ייחודי של הבוט.
בעלים של בוט	שם המשתמש שיצר את הבוט.
דוא"ל של בעלים של בוט	כתובת הדוא"ל של המשתמש שיצר את הבוט.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
ספירת מרחבים פעילים ממוצע	המספר הממוצע של מרחבים שהבוט שלח הודעה או שיתף קובץ בהם.
ספירת הודעות	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי הבוט.
קבצים ששותפו	מספר הקבצים ששותפו על-ידי הבוט.
מרחבים הצטרפו	מספר המרחבים שהבוט הצטרף אליהם.
מרחבים יצאו	מספר המרחבים שהבוט השאיר.
ספירת משתמשי Bot ממוצעת	המספר הממוצע של משתמשים ייחודיים שהזכירו את הבוט.
ספירת אזכורים של בוט	מספר הפעמים שמשתמש מזכיר על הבוט.

סיכום פעילות של משתמש בהעברת הודעות

דוח זה מציג נתונים מצטברים עבור כל פעילות של כל משתמש במהלך טווח התאריכים שאתה בוחר.

שם עמודה	תיאור
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
תאריך התחלה	התאריך הראשון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
תאריך סיום	התאריך האחרון שנבחר עבור טווח התאריכים של הדוח.
הודעות נשלחו	מספר ההודעות שנשלחו על-ידי המשתמש.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו והפגישות שהצטרפו מלקוח יישום Webex על-ידי משתמש.
קבצים ששותפו	מספר הקבצים ששותפו בכל המרחבים על-ידי המשתמש.
מרחבים חדשים נוצרו	מספר המרחבים שהמשתמש יצר.
מרחבים הצטרפו	מספר המרחבים שהמשתמש הצטרף.
המרחב יצא	מספר המרחבים שהמשתמש עזב.

דוחות Webex Calling

דוח איכות מדיה של התקשרות

דוח זה מציג פרטים על כל קטע שיחה שהיה לו מפגש מדיה מבוסס באמצעות שיחה ב-Webex או ב-Webex Calling.

קטע שיחה חייב ליצור חיבור מדיה למשך 10 שניות לפחות כדי להופיע בדוח זה.

לכידות ותהליכים של Webex Calling מדדי איכות מדיה הנשלחים על-ידי מכשירי צד שלישי נתמכים הבאים:

פוליקום
יאלינק
קודי שמע

המדדים שהתקבלו מופיעים ב Media Quality לוח מחוונים בתוך Troubleshooting דף ב-Control Hub.

Limitations

מדדי איכות מדיה אינם זמינים עבור המכשירים הבאים:

טלפונים אנלוגיים
נקודות קצה של IPv6

שם עמודה	תיאור
שם משתמש	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	שעת התחלה של שיחה (GMT).
נקודת קצה	יישום המשמש לביצוע או לקבלת שיחות.
מכשיר בשימוש	מכשיר פיזי המשמש לביצוע או לקבלת שיחות. לדוגמה, טלפון Cisco IP ‏8865.
איכות השיחה	איכות המדיה של השיחה. קטעי שיחה מסווגים כטובים אם גם להזרמת הווידאו וגם להזרמת השמע היו ריצוד מתחת ל-150 אלפיות שנייה, השהיה מתחת ל-400 אלפיות שנייה ואובדן מנה מתחת ל-5%.
משך זמן (ים)	משך השיחה נמשך בשניות.
ריצוד שמע מקסימלי (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
ריצוד שמע ממוצע (אלפיות שנייה)	הערך הממוצע של ריצוד שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
אובדן מנה של שמע (%)	הערך המרבי של אובדן מנה של שמע במהלך השיחה, באחוזים.
השהיית שמע (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של השהיית שמע במהלך השיחה, באלפיות שניה.
שמע בלבד	שדה זה מציג אם קטע השיחה השתמש רק בשמע.
ריצוד וידאו מקסימלי	הערך המרבי של ריצוד וידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
ריצוד וידאו ממוצע	הערך הממוצע של ריצוד הווידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
אובדן מנה בווידאו (%)	הערך המרבי של אובדן מנה בווידאו במהלך השיחה, באחוזים.
השהיית וידאו (אלפיות שנייה)	הערך המרבי של השהיית וידאו במהלך השיחה, באלפיות שניה.
ID שיחה	מזהה ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מקומית	מזהה מקומי ייחודי של השיחה.
מזהה הפעלה מרחוק	מזהה מרוחק ייחודי של השיחה.
מיקום	מיקום המשתמש מוגדר ב-Control Hub.
מדינה	המדינה של המשתמש מוגדרת ב-Control Hub.
החיבור נמצא בשימוש	סוג החיבור המשמש להתחברות לשיחה.
כתובת IP מקומית	כתובת ה-IP המקומית של המשתמש. כתובות IP מוסתרות חלקית כדי להציג 3 בתים במקום 4 כדי לשמר את הזהות האישית של המשתמשים.
Codec אודיו	קידוד של מדיית שמע ותבנית פענוח בשימוש במהלך השיחה.
Codec וידאו	קידוד של מדיית וידאו ותבנית פענוח בשימוש במהלך השיחה.
מיטוב נתיב	נעשה שימוש במיטוב הנתיב במהלך השיחה. סוגי מיטוב הנתיב הזמינים הם: הקמת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) - משמש כדי לאפשר למכשירים לשלוח מדיה ישירות זה לזה, דבר המפחית את ההשהיה ואת השימוש ברוחב הפס. חיבור רשת פרטית (PNC)—משמש כדי לאפשר ללקוחות Webex Calling להרחיב את הרשת הפרטית שלהם לענן באמצעות VPN ייעודי. ללא מיטוב – כאשר לא נעשה שימוש במיטוב נתיב ICE או PNC.
סוג שיחה	סוג השיחה שאיתו התקשר המשתמש. ערכים אפשריים הם Webex Calling או Call ב-Webex.
משך וידאו	משך הזמן בשניות שבהן המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
מתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתמש יזם את השיחה. N-המשתמש לא יזם את השיחה. NA-הנתונים אינם זמינים. באפשרותך לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי Cisco ואליהם.
גרסת UA	גרסת שולחן העבודה של Webex Calling או יישום Webex של המשתמש.

דוח מעורבות התקשרות

דוח זה מציג נתונים עבור קטעי השיחה שמשתמשים ביצעו או קיבלו באמצעות יישום Webex באמצעות שיחה ב-Webex ויישום Webex Calling.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) שבה השיחה מתבצעת.
משך	משך הזמן בשניות שנמשך השיחה.
משך וידאו	משך הזמן בשניות שבהן המשתמש הפעיל את הווידאו שלו.
נקודת קצה	המכשיר או היישום שהמשתמש ביצע או קיבל את השיחה איתם.
ID שיחה	המזהה המיוחד של השיחה.
מתקשר	שדה זה מציג אם המשתמש הוא זה שיזם את השיחה. הערכים האפשריים הם: Y-המשתמש יזם את השיחה. N-המשתמש לא יזם את השיחה. NA-הנתונים אינם זמינים. באפשרותך לקבל ערך NA עבור שיחות שבוצעו ממכשירי Webex ואליהם.

דוח איכות התקשרות

דוח זה מציג נתונים לגבי איכות השיחות שבוצעו או התקבלו על-ידי משתמשים עם יישומי שולחן העבודה של Webex Calling ו-Webex.

איכות השיחות שבוצעו או התקבלו מיישום Webex ומכשירים הרשומים בענן לא נלכדות בדוח זה.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שעת התחלה	השעה (GMT) שבה השיחה מתבצעת.
משך	משך הזמן בדקות שנמשך השיחה.
נקודת קצה	המכשיר או היישום שהמשתמש ביצע או קיבל את השיחה איתם.
אובדן מנה של שמע	ממוצע אובדן מנה של שמע המקבל באחוזים.
השהיית שמע	עיכוב ממוצע הלוך ושוב בשמע באלפיות שניה.
ריצוד שמע	ממוצע ריצוד באלפיות שניה.
אובדן מנה בווידאו	ממוצע אובדן מנה של וידאו המקבל באחוזים.
השהיית וידאו	עיכוב ממוצע הלוך ושוב בווידאו באלפיות שניה.
גרסת UA	גרסת יישום Webex Calling או יישום שולחן העבודה של Webex של המשתמש.
ID שיחה	המזהה המיוחד של השיחה.

דוח סטטיסטיקת תור שיחות

דוח זה מציג פרטים של תורי שיחות שהוגדרו בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות את מספר השיחות הנכנסות לתורי שיחות ואת המצב של שיחות אלה.

שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר טלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחה	מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות מתבצעות בהמתנה על-ידי נציגים.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע בו שיחות הועברו להמתנה על-ידי נציגים.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחה.
שיחות שנענו	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן ממוצע של זמן ננטש	הזמן הממוצע שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן שננטש	משך הזמן שבו מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות.
שיחות שגלשו	מספר השיחות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה. זה אותו מידע כמו `Overflow - Busy`...
זמן ההפעלה של שיחות הסתיים	מספר השיחות שגלשו מכיוון שזמן ההמתנה חורג מהמגבלה המקסימלית. זה אותו מידע כמו `Overflow - Timed out`...
שיחות שהועברו	מספר השיחות שהועברו מהתור.
מספר ממוצע של נציגים שהוקצו	מספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

דוח סטטיסטיקה של נציג תור שיחות

דוח זה מציג פרטים של כל הנציגים שהוקצו לתורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות איזה נציג מקבל הכי הרבה שיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלו.

שם עמודה	תיאור
שם נציג/סביבת עבודה/קו וירטואלי	שם הנציג, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות שהוצגו לנציג ונענו על ידו.
שיחות מדולגות	מספר שיחות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
סה"כ שיחות מוצגות	מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר שיחות להמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שנציג מבלה בשיחה מתור, כולל זמן צלצול. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שנציגים בילו בטיפול בשיחות.

סיכום סטטיסטיקה של ניתוב אוטומטי

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתוב אוטומטי בארגון שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
ד. מס / שלוחה.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה לניתוב האוטומטי ושיחות שנאלצו להעביר אותן.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות. שיחות שהועברו לשירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
לא נענה	מספר שיחות שנותבו לנציגים או למשתמשים באמצעות הפניית שיחות, אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שנותבה מחדש. המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או הסתיימה (מבלי להפנות מחדש למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך זמן כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי כאשר השיחה נענתה לראשונה עד לניתוב או להסתיים.

פרטי מפתח של שעות פעילות של ניתוב אוטומטי

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתובים אוטומטיים במהלך שעות הפעילות הרגילות שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המפתח שלחצו על-ידי מתקשרים בלוח המקשים
ד. מס / שלוחה.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה לניתוב האוטומטי ושיחות שנאלצו להעביר אותן.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות. שיחות שהועברו לשירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
לא נענה	מספר שיחות שנותבו לנציגים או למשתמשים באמצעות הפניית שיחות, אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שנותבה מחדש. המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או הסתיימה (מבלי להפנות מחדש למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה לסיום.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקש שהוקצתה למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המפתח שנלחץ על-ידי מתקשרים בלוח המקשים.

פרטי מפתח של ניתוב אוטומטי לאחר שעות הפעילות

מספק פרטים על שיחות המנותבות אל ניתובים אוטומטיים לאחר שעות הפעילות הקבועות שלך.

שם עמודה	תיאור
ניתוב אוטומטי	שם הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
מקש נלחץ	אפשרות המפתח שלחצו על-ידי מתקשרים בלוח המקשים
ד. מס / שלוחה.	שלוחה מוקצית לניתוב האוטומטי.
מיקום	מיקום הניתוב האוטומטי, כפי שהוקצה.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות המנותבות אל הניתוב האוטומטי. זה כולל את כל השיחות שמגיעות בהצלחה לניתוב האוטומטי ושיחות שנאלצו להעביר אותן.
נענה	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים, משתמשים דרך הפניית שיחות או הודעות קוליות. שיחות שהועברו לשירותי שיחות נספרות כשיחות שנענו.
לא נענה	מספר שיחות שנותבו לנציגים או למשתמשים באמצעות הפניית שיחות, אך לא נענו.
תפוס	מספר השיחות שבהן מתקשרים הגיעו לצליל תפוס.
אחרים	מספר השיחות שהסתיימו במצב שאינו נענו, לא נענו או תפוס. לדוגמה: המתקשר לא ביצע בחירת מפתח ונטש את השיחה לפני שנותבה מחדש. המתקשר לא ביצע בחירת מפתח והשיחה נותקה או הסתיימה (מבלי להפנות מחדש למשתמש או לשירות אחר). המתקשר לחץ על מקש יציאה.
% השיב	אחוז השיחות שנענו על-ידי נציגים.
משך	משך הזמן שהמתקשרים היו על הקו עם הניתוב האוטומטי.
יעד	מספר הטלפון של רשומת פרטי השיחה לסיום.
תפריט מפתח	אפשרות תפריט המקש מוקצית למקש שנלחץ בלוח המקשים.
תיאור מפתח	התיאור עבור אפשרות המפתח שנלחץ על-ידי מתקשרים בלוח המקשים.

סטטיסטיקה של קבוצת גישוש

מספק פרטים על פעילויות שיחה עבור קבוצת גישוש.

שם עמודה	תיאור
קבוצת ציד	שם קבוצת הגישוש.
מיקום	מיקום מוקצה לקבוצת הגישוש.
מספר טלפון	מספר הטלפון שהוקצה לקבוצת הגישוש.
שלוחה	מספר שלוחה מוקצה לקבוצת הגישוש.
סך הכול דקות שיחה	מספר כולל של דקות שבהן חברי קבוצת הגישוש דיברו באופן פעיל בשיחות.
דקות שיחה ממוצעת	מספר הדקות הממוצע שחברים בקבוצת הגישוש דיברו באופן פעיל בשיחות.
סה"כ דקות טיפול	מספר כולל של דקות שחברים בקבוצת הגישוש בילו בטיפול בשיחות. דקות הטיפול מחושבות כ-Total Talk Minutes + Total Hold Minutes = Total Handle Minutes.
ממוצע דקות טיפול	מספר הדקות הממוצע שחברים בקבוצת הגישוש בילו בטיפול בשיחות.
סך הכול דקות המתנה	המספר הכולל של דקות שהמתקשרים בילו בהמתנה לחבר בקבוצת הגישוש הזמין הבא שיענה לשיחה.
ממוצע דקות המתנה	מספר הדקות הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לחבר בקבוצת הגישוש הזמין הבא שיענה לשיחה.
סך הכל דקות נטושות	מספר השיחות שנענו על-ידי נציגים.
ממוצע דקות נטושות	מספר הדקות הכולל שבמהלכן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר בקבוצת גישוש הפך לזמין.
שיחות שנענו	מספר הדקות הממוצע שבהן מתקשרים ניתקו או השאירו הודעה לפני שחבר בקבוצת גישוש הפך לזמין.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות שנענו על-ידי חברי קבוצת גישוש.
שיחות שננטשו	מספר השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שחבר בקבוצת גישוש הפך לזמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.

סטטיסטיקה של נציג קבוצת גישוש

מספק פרטים של כל הנציגים המוקצים לקבוצות גישוש בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו נציגים מקבלים את רוב השיחות ומידע על סטטיסטיקת השיחות שלהם.

שם עמודה	תיאור
שם נציג/סביבת עבודה/קו וירטואלי	שם הנציג, סביבת העבודה או הקו הווירטואלי.
קבוצת ציד	שם קבוצת הגישוש.
מיקום	מיקום מוקצה לקבוצת הגישוש.
סה"כ שיחות שנענו	המספר הכולל של שיחות שהוצגו לחברי קבוצת גישוש ונענו על ידם.
סה"כ שיחות מוצגות	המספר הכולל של שיחות שהוצגו לחברי קבוצת גישוש.
סך הכול דקות שיחה	המספר הכולל של דקות שחברים בקבוצת הגישוש בילו באופן פעיל בשיחות.
דקות שיחה ממוצעת	מספר הדקות הממוצע שחברים בקבוצת הגישוש בילו באופן פעיל בשיחות.
סה"כ דקות טיפול	מספר כולל של דקות שחברים בקבוצת הגישוש בילו בטיפול בשיחות. דקות הטיפול מחושבות כ-Total Talk Minutes + Total Hold Minutes = Total Handle Minutes.
ממוצע דקות טיפול	מספר הדקות הממוצע שחברים בקבוצת הגישוש בילו בטיפול בשיחות.

דוח קישוריות התקשרות

דוח קישוריות Webex Calling מאפשר למנהלי המערכת לקבוע את מצב קישוריות השיחות של משתמשים ונקודות קצה בארגון שלהם. ניתן להבין את קישוריות Webex Calling כיכולת לבצע או לקבל שיחות עבור משתמש Webex Calling בנקודות הקצה השונות המנוהלות על ידי Webex.

דוח זה מציג את מצב הקישוריות של Webex Calling עבור המשתמשים בארגונים שלהם בנקודות קצה שונות, כגון יישום Webex, טלפונים שולחניים, RoomOS בקווים ראשיים/משותפים ובשולחן עבודה חם.

מנהלי הארגון יכולים לאמת את הדוח כדי להבין כמה משתמשים מחוברים ל-Webex Calling באמצעות אירועי רישום של SIP והתראה בדחיפה לאורך פרק זמן. פעולה זו מסייעת לעקוב ולמדוד את האימוץ וההצלחה של פריסות חדשות, במיוחד עבור מיקומים של לקוח מתוכנת בלבד מבלי ליצור קשר עם מרכז הסיוע הטכני (TAC) של Cisco.

שם עמודה	תיאור
שם חשבון	הצג את שם המשתמש או החשבון.
סוג חשבון	סוג החשבון, כגון משתמש, סביבת עבודה או וירטואלי.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש או החשבון.
מזהה חשבון	מזהה החשבון כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל משתמש שמשתתף בשיחה.
מיקום	מיקום Webex Calling של המשתמש או החשבון שהוקצו ב-Control Hub.
מדינה	מדינה שבה מיקום המשתמש מוקצה.
נקודת קצה מחוברת	נקודת הקצה שדרכה החשבון מחובר ל-Webex Calling.
רישום שיחות אחרון	תאריך ושעה של קישוריות ההתקשרות האחרונה.
מזהה מכשיר	מציין את כתובת ה-MAC של המכשיר הקשיח, כגון טלפונים שולחניים ומכשירי RoomOS.
סוג אירוע	סוג האירוע, כגון רישום SIP או אירועי רישום התראות בדחיפה.
קישוריות ראשית	זה מציין אם קישוריות השיחות הייתה דרך קו ראשי בנקודת קצה.
קישוריות משותפת	זה מציין אם קישוריות השיחות הייתה דרך קו משותף בנקודת קצה.
קישוריות של עמדות מתחלפות	זה מציין אם קישוריות השיחות הייתה דרך מכשיר בעמדות מתחלפות.

דוח זה אינו מיועד לנתוני זמן אמת והדוח משקף נתונים עם עיכוב של עד 24 שעות.
אם למשתמש יש נקודות קצה מרובות, כל אחת מהן מופיעה כערך נפרד.
רק עדכון הקישוריות העדכני ביותר לכל מכשיר מאוחסן.
- עבור יישומי Webex במכשירים ניידים או בטאבלט (Android/iOS), הקישוריות נקבעת באמצעות אירועי מצב הודעת דחיפה או אירועי מצב רישום SIP. תדירות האירועים במצב רישום התראות בדחיפה עשויה להשתנות מפעם ביום לכמה ימים או יותר בהתבסס על גורמים מרובים, כולל תצורת ההתראה של מערכת ההפעלה הסלולרית. לכן, ייתכן שיישומי Webex למכשירים ניידים עדיין מחוברים לשיחות למרות שעדכון האירוע של מצב התראה בדחיפה התרחש לפני כמה ימים.אירועי רישום SIP מתרחשים רק בעת ביצוע או קבלת שיחה.
- האירוע האחרון ממצב הרישום של הודעת דחיפה ורישום SIP יעודכן בדוח עבור לקוחות Webex המבוססים על מכשירים ניידים וטאבלטים.
- אירועי רישום SIP עבור שאר משפחות המכשיר (טלפונים שולחניים, לקוחות Webex מבוססי RoomOS או שולחן עבודה מתרחשים לעתים תכופות יותר ובלעדיהם אין צורך לבצע או לקבל שיחה).

מגבלות

משתמשים המחוברים במכשירי Webex Go (eSim) ו- DX80 אינם רשומים ב-SIP. לכן, המערכת לא נחשבת למשתמשים אלה כשיחות מחוברות.
זהו דוח מצב ומספק את מצב קישוריות השיחות העדכנית ביותר עבור משתמשי Webex בנקודות קצה. לפיכך, הצגת מצב הקישוריות בטווח זמן מותאם אישית אינה נתמכת.
כאשר משתמשים עוברים בין מיקומים, הדוח מציג את המיקום שלהם בהתבסס על המיקום שלהם בזמן יצירת הדוח. לא ניתן להפריד את הנתונים לפי מיקום ספציפי.
עבור לקוחות רכים של יישום Webex, ניתן לצבור רשומות של נקודת קצה ברמת משפחת נקודת הקצה, כגון שולחן העבודה של יישום Webex (Windows/MacOS), יישום Webex לנייד (Android/iOS) וטאבלט של יישום Webex (Android/iOS).

לדוגמה, אם למשתמש יש שתי נקודות קצה למכשירים ניידים (Android ו-iOS) עם יישום Webex וקישוריות שיחות בשתיהן, נקודות קצה אלה משולבות לרשומה אחת. לאחר מכן הדוח כולל רק את נקודת הקצה עם קישוריות ההתקשרות העדכנית ביותר בזמן הפקת הדוח.

דוח מספר טלפון

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של מספרי טלפון ושלוחות של Webex Calling עבור הארגון שלך. מכיוון שזהו דוח מלאי של נקודה בזמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

ייתכן שיחלפו עד 24 שעות כדי שהשינויים שבוצעו במספרי הטלפון או בשלוחות ישתקפו בדוח.

שם עמודה	תיאור
מיקום	שם המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך מספר הטלפון.
מדינה	מדינת המיקום בארגון הלקוח שאליו שייך מספר הטלפון.
מספר טלפון	מספר טלפון (שדה זה ריק עבור שלוחות).
שלוחה	שלוחה (שדה זה ריק עבור מספרי טלפון).
פעיל	מצב מספר הטלפון. ערכים אפשריים הם: אמת-מספרי טלפון מופעלים. שקר-מספרי טלפון לא מופעלים.
סוג משתמש	סוג המשתמש שאליו מוקצה מספר הטלפון. לדוגמה, "אנשים", "ניתוב אוטומטי", "קו וירטואלי", וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.
סוג מספר	שדה זה הוא "ראשי" או "משני", תלוי אם מספר הטלפון הוא המספר הראשי או המספר המשני עבור המשתמש. שדה זה ריק עבור שלוחות או מספרי טלפון שלא הוקצו.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שאליו מוקצה מספר הטלפון.
UUID של משתמש	שדה זה מכיל את ה-UUID של המשתמש שאליו מוקצים מספר הטלפון או השלוחה. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "אנשים", שדה זה מכיל את ה-UUID של המשתמש. עבור מספרי טלפון עם סוג המשתמש של "ניתוב אוטומטי", שדה זה מכיל את ה-UUID של הניתוב האוטומטי וכן הלאה. שדה זה ריק עבור מספרי טלפון שלא הוקצו.

דוח פקיד קבלה של בינה מלאכותית

דוח זה נועד לעזור לך להבין את השימוש בפקידת קבלה של בינה מלאכותית. זה לא מיועד לחיוב או לפיוס חיוב.

דוח פקיד הקבלה של בינה מלאכותית עוזר למנהלי מערכת להבין כיצד פקיד קבלה של בינה מלאכותית מטפל בשיחות ברחבי הארגון. השתמש בדוח כדי לראות אם מתקשרים מגיעים אל פקיד קבלה של בינה מלאכותית, אם שיחות נענות, באיזו תדירות שיחות מועברות ואם ההעברות מוצלחות.

הדוח שימושי כאשר ברצונך להעריך את האוטומציה של דלפק הקבלה, להשוות את הביצועים בין פקידי קבלה או מיקומים ולזהות שיפורים בתצורה. לדוגמה, שיעור העברת כוונות נמוכה עשוי להצביע על כך שכוונות צריכות תיאורים ברורים יותר, ואילו שיעור הצלחה בהעברה נמוך עשוי להצביע על כך שיעדי העברה, שעות הפעלה או תצורת ניתוב צריכים לבחון.

מנהלי מערכת יכולים ליצור את דוח הסטטיסטיקה של פקיד הקבלה של בינה מלאכותית של שיחות לפי דרישה או לתזמן אותו מ-Control Hub.

What you can infer from this report:

אחוז גבוה יותר של שיחות שטופלו ישירות על ידי פקיד קבלה של בינה מלאכותית בהשוואה לסך השיחות המוצגות מציין כי פקיד קבלה של בינה מלאכותית מנהל ביעילות חלק גדול יותר מהשיחות הנכנסות, ומראה את יעילותה בטיפול באינטראקציות עם לקוחות.
העברות ברירת מחדל גבוהות יכולות לציין שבקשות המתקשר אינן מכוסות על-ידי בסיס הידע או על-ידי כוונות מוגדרות.
שימוש בהעברת כוונות נמוכה יכול לציין ששמות או תיאורים של כוונות צריכים להיות ברורים יותר או שהמתקשרים מבקשים שירותים שאינם מוגדרים ככוונות.
שיעור הצלחה בהעברה נמוך יכול להצביע על בעיה ביעדי העברה, שעות הפעלה, הרשאות מספר חיצוני או ניתוב במורד הזרם.
הגדלת זמן השיחה הכולל או זמן השיחה הממוצע יכולה להצביע על ביקוש גבוה יותר של המתקשר, תוכן בסיס ידע לא ברור או המתקשרים הזקוקים לסיוע נוסף לפני ההעברה.

הKPI	תיאור	פוּרמָט	ערך מינימלי/מקסימלי	דוגמה
פקיד קבלה בינה מלאכותית	שם פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. השתמש באפשרות זו כדי לזהות איזה פקיד קבלה טיפל בשיחות.	טקסט	לא ישים; בהתבסס על שם מוגדר.	מרפאת שיין
מספר טלפון	מספר טלפון ראשי שהוקצה לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית.	מספר טלפון, בדרך כלל תבנית E.164	לא ישים; בהתבסס על המספר שהוקצה.	+14085550100
שלוחה	שלוחה מוקצית לפקיד הקבלה של בינה מלאכותית, אם היא מוגדרת.	מחרוזת מספר	לא ישים; בהתבסס על שלוחה שהוקצתה.	3991
מיקום	מיקום המשויך לפקידת הקבלה של בינה מלאכותית. השתמש בו כדי להשוות פעילות לפי אתר.	טקסט	לא ישים; בהתבסס על מיקום מוגדר.	סן חוזה
סה"כ שיחות מוצגות	המספר הכולל של שיחות שהוצגו שפקיד קבלה של בינה מלאכותית ענה.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהשיחות המוצגות עבור טווח הדוח שנבחר.	1250
סה"כ שיחות שטופלו ישירות	המספר הכולל של השיחות שהוצגו שטופלו ישירות על-ידי פקיד הקבלה של בינה מלאכותית. משמעות הדבר היא שהשיחות שהסתיימו אצל פקיד קבלה של בינה מלאכותית ללא העברות כלשהן ומהווה אינדיקטור מרכזי ליעילות.	מספר שלם	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	1195
סה"כ ניסיונות העברות	סה"כ שיחות שנענו שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר. זה כולל העברות כוונה והעברות ברירת מחדל.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מהשיחות שנענו עבור טווח הדוח שנבחר.	640
סה"כ העברות שהצליחו	סה"כ שיחות שהועברו בהצלחה. זה כולל העברות כוונה מוצלחות והעברות ברירת מחדל מוצלחות.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	602
ניסיון העברת אחוזים	אחוז השיחות שנענו שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר. השתמש באפשרות זו כדי להבין באיזו תדירות מתקשרים צריכים יעד חי.	אחוז	0% עד 100%	53.6%
העברת אחוזים הצליחה	אחוז ניסיונות ההעברות שהושלמו בהצלחה. השתמש באפשרות זו כדי לבדוק אם יעדי העברה וניתוב פועלים כצפוי.	אחוז	0% עד 100%	94.1%
ניסיונות העברות כוונה	סה"כ שיחות שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה העברה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש בזה כדי למדוד שימוש כוונה.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	420
העברות כוונה מוצלחות	סך השיחות הועברו בהצלחה בהתבסס על כוונה תואמת. השתמש באפשרות זו כדי להבין אם ניתוב כוונה הצליח.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מ-Intent Transfers שניסו.	398
ניסיונות העברות ברירת מחדל	סה"כ שיחות שבהן פקיד קבלה של בינה מלאכותית ניסה להעביר באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בזה כדי להבין את השימוש בהעברת הגיבוי.	מספר שלם	מינימום 0; מקסימום לא יכול לחרוג מ- ניסיונות העברות.	220
העברות ברירת מחדל מוצלחות	סך השיחות הועברו בהצלחה באמצעות פעולת ברירת המחדל. השתמש בו כדי לאמת ניתוב גיבוי.	מספר שלם	מינימום 0; המקסימום לא יכול לחרוג מההעברות של ברירת המחדל שניסו.	204
זמן שיחה כולל	סה"כ זמן פקידת קבלה בינה מלאכותית בילה בשיחות עם מתקשרים. השתמש בזה כדי להבין את זמן השיחה הכולל שטופל.	תבנית הזמן היא HH:MM:SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	14:35:30
זמן שיחה ממוצע	הזמן הממוצע שפקיד קבלה בינה מלאכותית בילה בשיחות עם מתקשרים לכל שיחה שנענתה. השתמש באפשרות זו כדי להבין אם שיחות קצרות, ארוכות או משתנות לאורך זמן.	תבנית הזמן היא HH:MM:SS.	מינימום 0; אין מקסימום קבוע.	00:01:48

דוח פרטי שימוש בהודעות טקסט עסקיות

דוח זה מספק רשומות מפורטות של טקסטים עסקיים נכנסים ויוצאים בתוך הארגון. כל שורה מייצגת הודעת טקסט אחת. נתוני הדוח מוצגים מנקודת המבט של משתמש Webex Calling או חשבון נתמך המשויך למספר הודעות הטקסט העסקיות.

הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.

שם עמודה	תיאור
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של הארגון.
מספר מקורי	מספר הטלפון שבו נוצרה הודעת הטקסט.
מספר סיום	מספר הטלפון שבו הודעת הטקסט הסתיימה.
כיוון	כיוון ההודעה מנקודת המבט של משתמש Webex Calling. ערכים הם ערכים נכנסים או יוצאים.
חותמת זמן	התאריך והשעה שבהם ההודעה נשלחה או התקבלה, מוצגים באזור הזמן של הנתונים שנבחר בעת יצירת הדוח. עבור המספר המקורי, זה מייצג את הזמן שנשלח. עבור מספר הסיום, זה מייצג את הזמן שהתקבל.
UUID של משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש או החשבון המשויכים להודעה. עבור הודעות נכנסות, הנתונים ממופים בהתבסס על `OrganizationID` וגם `TerminatingNumber`... עבור הודעות יוצאות, הנתונים ממופים כ- `message → actor → ID`... ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
שם משתמש	שם תצוגה של המשתמש או החשבון המשויכים להודעה. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
סוג משתמש	סוג משתמש או חשבון. ערכים אפשריים הם: משתמש סיוע ללקוח ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
מזהה מיקום	מזהה ייחודי של המיקום שהוקצה עבור מספר ההתקשרות. עבור הודעות נכנסות, זהו המיקום של מספר הסיום. עבור הודעות יוצאות, זהו המיקום של המספר המקורי. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
מיקום	שם המיקום שהוקצה עבור מספר ההתקשרות. ערכי המשתמש או המיקום עשויים להיות ריקים אם המשתמש או המיקום המתאימים נמחקו.
סוג הודעה	סוג הודעה. בהתחלה זה SMS.
מזהה הודעה	מזהה ייחודי עבור ההודעה הפרטית.
מזהה שיחה	מזהה עבור השיחה או המרחב המשויכים להודעה. ניתן להשתמש באפשרות זו כדי לקבץ הודעות ששייכות לאותה שיחה.

דוח סטטיסטיקת שימוש בדואר קולי

דוח סטטיסטיקת השימוש בדואר הקולי מספק את מצב הדואר הקולי וסטטיסטיקת השימוש העדכניים ביותר של Webex Calling עבור כל הודעות הדואר הקולי בארגון שלך.

באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי:

זהה תיבות דואר עם הודעות שלא נקראו או שנשמרו.
סקור את צריכת האחסון של תיבת הדואר ואת סוג האחסון של תיבת הדואר.
חפש תיבות דואר נעולות עקב ניסיונות PIN שגויים מרובים.
בדוק אם קודי ה-PIN של דואר קולי עדיין משתמשים בתצורת ברירת המחדל או שהם עודכנו.
אשר אם שמות מוקלטים וברכות מותאמות אישית מוגדרים.
בדוק אם ברכות מורחבות פעילות.
סקור את השימוש בדואר הקולי לפי ישות תיבת דואר, סוג תיבת דואר, מיקום ומדינה.

כמה דברים שיש לציין בעת הצגת דוח זה:

הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.
זהו דוח מצב שמספק את הסטטיסטיקה העדכנית ביותר עבור תיבות דואר קולי בארגון הלקוח.
הדוח מיועד לניטור תפעולי ופתרון בעיות, ולא לחיוב.
שדות מסוימים חלים רק על תיבות דואר פנימיות או רק על תיבות דואר משותפות.
שדות כתובת דוא"ל, שם תיבת דואר, מספר תיבת דואר ובעלים של תיבת דואר עשויים להכיל מידע מזהה לקוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה ארגון	מזהה ייחודי של הארגון.
תאריך ידוע אחרון	התאריך והשעה שבהם נתוני הדוח עבור הרשומה עובדו לאחרונה.
שם תיבת דואר	שם תיבת הדואר. תיבת הדואר יכולה להשתייך למשתמש, לסביבת עבודה מקצועית, לקו וירטואלי, לתור שיחות, לקבוצת גישוש, לניתוב אוטומטי או לקבוצת דואר קולי.
בעלים של תיבת דואר UUID	מזהה ייחודי של הבעלים של תיבת הדואר או ישות תיבת הדואר.
מספר תיבת דואר	מספר טלפון, חיוג ישיר פנימי (DID) או שלוחה שהוקצו לתיבת הדואר.
מיקום תיבת דואר	המיקום שבו ישות תיבת הדואר מוגדרת.
ארץ תיבת דואר	מדינה של המיקום שבו ישות תיבת הדואר מוגדרת.
מזהה מיקום	מזהה ייחודי של המיקום.
ישות תיבת דואר	סוג הישות שבבעלותה תיבת הדואר, כגון משתמש, סביבת עבודה מקצועית, קו וירטואלי, תור שיחות, קבוצת גישוש, ניתוב אוטומטי או קבוצת דואר קולי.
סוג תיבת דואר	סוג תיבת דואר, כגון תיבת דואר אישית או משותפת.
חברי תיבת דואר משותפת	מספר חברים או מנויים עבור ישויות תיבת דואר משותפות. שדה זה חל על תיבות דואר משותפות בלבד.
סוג אחסון של תיבת דואר	סוג אחסון המוגדר עבור תיבת הדואר, כגון פנימי או חיצוני.
דוא"ל של אחסון תיבת דואר	כתובת הדוא"ל הוגדרה עבור אחסון תיבת דואר חיצונית. שדה זה מאוכלס כאשר מוגדר אחסון חיצוני והערך זמין.
העתק דוא"ל של תיבת דואר	כאשר מוגדר וזמין, כתובת דוא"ל שבה נשלח עותק של תיבת דואר.
מצב נעילת תיבת דואר	מציין אם תיבת הדואר נעולה או לא נעולה. ניתן לנעול תיבת דואר בשל ניסיונות PIN שגויים מרובים.
קיבולת אחסון של תיבת דואר (דקות)	קיבולת אחסון של תיבת דואר בדקות.
% צריכת אחסון בתיבת דואר	אחוז האחסון של תיבת הדואר שנצרך כעת.
סה"כ הודעות	המספר הכולל של הודעות קוליות בתיבת הדואר. עבור תיבות דואר פנימיות, ספירה זו כוללת הודעות פקס.
סה"כ הודעות חדשות	המספר הכולל של הודעות חדשות בתיבת הדואר. שדה זה חל על תיבות דואר פנימיות בלבד.
סה"כ הודעות שנשמרו	המספר הכולל של הודעות שנשמרו בתיבת הדואר. שדה זה חל על תיבות דואר פנימיות בלבד.
סה"כ הודעות פקס	המספר הכולל של הודעות פקס בתיבת הדואר. הספירה הזו כלולה בספירת ההודעות הכוללת וייתכן שהיא גם תיכלל בספירת הודעות חדשות או שמורות.
תאריך ההודעה העתיק ביותר	התאריך והשעה של ההודעה הישנה ביותר בתיבת הדואר.
תאריך ההודעה האחרון	התאריך והשעה של ההודעה האחרונה בתיבת הדואר.
הפעולה האחרונה בוצעה	פעולת הדואר הקולי האחרונה בוצעה, כגון קריאה, שמירה, העברה, מחיקה או החזרת שיחה.
תאריך פעולה אחרונה	התאריך והשעה שבהם בוצעה פעולת הדואר הקולי האחרונה.
סוג PIN מוגדר	סוג ה-PIN המוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.
תאריך עדכון אחרון של PIN	התאריך והשעה שבהם עודכן לאחרונה ה-PIN של תיבת הדואר. זה כולל הגדרת PIN מותאמת אישית ואיפוס PIN בפעם הראשונה.
שם מוקלט	מציין אם השם המוקלט עבור ישות התא הקולי הוא ברירת מחדל או מותאם אישית.
מצב ברכה מורחבת	מציין אם הברכה המורחבת היא ברירת מחדל או מותאמת אישית.
סוג ברכה תפוס מוגדר	סוג ברכה תפוס המוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.
לא הוגדר סוג ברכה של תשובה	סוג הברכה ללא מענה המוגדר עבור תיבת הדואר, כגון ברירת מחדל או מותאם אישית.

דוח היסטוריית שיחות מפורטת של Webex Calling

דוח זה מציג נתונים מפורטים של היסטוריית שיחות. השתמש במידע זה כדי להציג מגמות ברמה גבוהה או כדי להתמקד בסוגי שיחה ספציפיים, כדי להבין את התנהגות השיחה.

למשתמשי חבילת Pro יש גישה ל-400 ימים של נתוני העבר עבור דוח זה. למשתמשים סטנדרטיים יש גישה לנתוני העבר של 89 ימים. טווח התאריכים המקסימלי שניתן לבחור בכל פעם שאתה יוצר דוח זה הוא 31 ימים.

הטבלה הבאה מציגה את רשומות השיחות המפורטות עבור כל השיחות שבוצעו באמצעות Webex Calling:

שם עמודה	תיאור
שעת התחלה	זוהי שעת ההתחלה של השיחה, ב-UTC. זמן התשובה עשוי להיות מעט אחרי ערך זה.
שעת מענה	הצגת השעה שבה השיחה נענית ב-UTC.
משך	אורך השיחה, בשניות.
מספר מתקשר	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של המשתמש.
מספר שמתקשרים אליו	עבור שיחות נכנסות, זהו מספר הטלפון של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מספר הטלפון של הצד שמתקשרים אליו.
משתמש	מייצג את שם התצוגה עבור סוג המשתמש שביצע או קיבל את השיחה. דוגמה: שם תצוגה עבור סוגי משתמשים אמיתיים או וירטואליים, כגון (משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי, ניתוב אוטומטי, תור שיחות וכן הלאה).
מזהה קו להתקשרות	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה הקו להתקשרות של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה הקו להתקשרות של המשתמש.
מזהה קו שחויג	עבור שיחות נכנסות, זהו מזהה קו השיחות של המשתמש. עבור שיחות יוצאות, זהו מזהה הקו להתקשרות של הצד שמתקשרים אליו.
מזהה מתאם	מזהה מתאם כדי לקשור יחד קטעי שיחה מרובים של אותו מפגש שיחה.
מיקום	מיקום Webex Calling של המשתמש עבור רשומה זו.
Trunk נכנס	ה-trunk הנכנס עשוי להיות קיים ברשומות 'התחלה' ו'סיום'. מקורי-מזהה את ה-trunk עבור שיחות נכנסות מפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר לארגון יש "ניתוב שיחות בין Webex Calling לסביבה המקומית" המוגדר כ"התנהגות מדור קודם"). סיום - מזהה את ה-trunk עבור שיחות נכנסות מ-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג, שלוחה לא ידועה או מספר לא ידוע כאשר לארגון "ניתוב שיחות בין Webex Calling לסביבה המקומית" מוגדר כ"התנהגות מדור קודם").
Trunk יוצא	ניתן להציג Trunk יוצא ברשומות Originating ו-Ending. מקורי-מזהה את ה-trunk עבור שיחות יוצאות המנותבות דרך trunk (לא קבוצת ניתוב) ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה). סיום - מזהה את ה-trunk היוצא עבור שיחות ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או פריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
קבוצת ניתוב	אם קיים, שדה זה מדווח רק ברשומות מקוריות. קבוצת הניתוב מזהה את קבוצת הניתוב המשמשת לשיחות יוצאות המנותבות דרך קבוצת ניתוב ל-PSTN המבוסס על הסביבה המקומית או לפריסה מקומית המשולבת עם Webex Calling (תוכנית חיוג או שלוחה לא ידועה).
עודף בשיחות ברשימת הניתוב	שדה זה מדווח בכל פעם שבוצעה או מתקבלת שיחה מחוץ לרשת שחורגת מעוצמת הרישיון של רשימת הניתוב עבור הארגון. הערך מציין את מספר השיחות הפורצות (שיחות מעל עוצמת הקול המורשית) בזמן שהשיחה בוצעה או התקבלה. לדוגמה: 2
כיוון	בין אם השיחה נכנסת או יוצאת. הערכים האפשריים הם: מסיים - נכנס מקורי - יוצא
סוג שיחה	סוג שיחה. דוגמאות SIP_MEETING—שמע משולב עבור Webex Calling. התקשרות לשיחה או שיחה חוזרת לפגישה ב-Webex באמצעות יישום או מכשיר של Webex Calling. SIP_NATIONAL—שיחה ביתית יוצאת באזור המשתמש. SIP_INTERNATIONAL—שיחה יוצאת מתבצעת לאזור אחר מהאזור הביתי של המשתמש. SIP_SHORTCODE—שיחת תכונה/שירות של קוד קיצור. מספרים קצרים הם פרימיום או בחינם, בהתאם לאזור ולשירות. SIP_INBOUND - שיחה נכנסת או נכנסת. סוג זה מכסה את כל השיחות הנכנסות מ-PSTN או trunk חיצוני אחר. SIP_EMERGENCY—שיחות חירום. לדוגמה, חיוג 911 בארה"ב. SIP_PREMIUM – שיחות המשתמשות בשירותי פרימיום בתשלום משופרים או מורחבים, שיעור פרימיום או מספר שיעור מיוחד. לפעמים נחסם. SIP_ENTERPRISE – חיוג בין או בתוך מיקום בתוך אותו ארגון. SIP_TOLLFREE - שיחה מבוססת ללא תשלום. מספר טלפון חינם עבור הצד המתקשר. SIP_MOBILE—שיחה סלולרית/סלולרית היא כאשר המשתמש יצר את השיחה עם מספר הטלפון הנייד שלו, או קיבל את השיחה כאשר הוא התקשר למספר הנייד שלו. SIP_URI—דוגמה לחיוג URI גנרי: bob@company.com SIP_OPERATOR - שירותי אופרטור רשת. דוגמה: כדי להתחיל כל שיחה הדורשת סיוע של מפעיל. SIP_CLICKTOCALL—ידוע גם בשם שיחות אורח. זה מציין שהשיחה נכנסה לארגון שלך באמצעות שמע ישירות מדפדפן אינטרנט. לא ידוע-לא ניתן לקבוע את סוג השיחה. ZTN - פגישה ללא מגע בכל פעם ששיחות PSTN מנותבות באמצעות תבנית תוכנית חיוג, הדבר גורם לקטגוריות שגויה של סוג השיחה. במקרים כאלה, היא אינה נחשבת לשיחת PSTN. דוגמה: שימוש ב-TEHO לניתוב השיחה למדינה הנכונה ולאחר מכן שימוש בחיבור PSTN עבור האשכול המקומי במדינה זו.
סוג לקוח	סוג הלקוח שבו משתמש (יוצר רשומה זו) משתמש כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות SIP - שיחות שבוצעו לטלפון נייד או ממנו באמצעות Webex Go או שיחות מנקודת קצה של לקוח שאינו של Cisco שמצטרף דרך SIP. WXC_CLIENT - יישום Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - מכשיר של צד שלישי TEAMS_WXC_CLIENT - לקוח SIP פועל ביישום לקוח של יישום Webex TEAMS_CLIENT - לקוחות ניידים או שולחניים או מבוססי אינטרנט TEAMS_DEVICE - חדר או לוח רשומים בענן TEAMS_SHARE - מכשיר שיתוף בלבד של צוותים CLOUD_AWARE_SIP - מכשיר SIP מודע לענן שולח אירועי אבחון WXC_DEVICE - מכשירי טלפון שולחני של MPP WXC_SIP_GW - שער מקומי
גרסת לקוח	גרסת הלקוח שהמשתמש (של CDR זה) משתמש בו לביצוע או לקבל את השיחה.
סוג לקוח משנה	אם השיחה היא לטלפון נייד או ממנו המשתמש ב-Webex Go, `Client type` הצג כ-SIP, ואת `Sub client type` הצג כ- `MOBILE_NETWORK`...
סוג מערכת הפעלה	מערכת ההפעלה שבה היישום פועל, אם זמינה.
Mac של מכשיר	כתובת ה-MAC של המכשיר, אם ידועה.
דגם	סוג דגם המכשיר שבו המשתמש משתמש כדי לבצע או לקבל את השיחה. דוגמאות 8865-3PCC - טלפון Cisco IP 8865 IOS—שער SIP של Cisco Cisco-Board 70—סדרת Cisco Webex Board 70 ATA192-XX—מתאם טלפון אנלוגי של Cisco ATA 192 DBS-210-3PC - סדרת עמדת הבסיס של Cisco IP DECT ‏210 וכן הלאה.
נענה	מציין אם קטע השיחה המסוים נענה או לא. דוגמאות במקרה של קבוצת גישוש, הנציג שלא בחר את השיחה ענה = FALSE. והנציג שבחר את השיחה ענה = TRUE, UserType=HuntGroup. שיחות שנענו באמצעות דואר קולי נענו = TRUE, אבל סוג משתמש = VoicemailRetrieval
מדינה בינלאומית	המדינה של המספר שחויג. שדה זה מוצג רק עבור שיחות בינלאומיות.
סיבה מקורית	סיבת ניתוב מחדש של שיחה עבור המספר המקורי שחויג. דוגמאות ללא תנאי - שירות העברת שיחות תמיד (CFA), העברת לילה קבוצתית אין תשובה - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים הם העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני וכן הלאה. TimeOfDay - ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. העברת שיחות באופן סלקטיבי, המבוסס על מצב הפניית שיחות או לילה קבוצתי. UserBusy - מצב נא לא להפריע (DND) מופעל או שהמשתמש דחה את השיחה ברצון. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס. FollowMe - ניתוב אוטומטי לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול בו-זמני, צלצול רציף, 'משרד בכל מקום' או 'משרד מרוחק'. תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (חבר בתור השיחות). קבוצת גישוש - שיחה מבוססת קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). ExplicitIdxxx – ניתוב מחדש של הפורטל הקולי הארגוני לפורטל הקולי הביתי של המשתמש. החלק "xxx" הוא הספרות שנאספו מהמתקשר, המזהות את תיבת הדואר המהווה יעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש. לא זמין - לתא קולי (VM), כאשר למשתמש אין יישום או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה. לא ידוע-העבר שיחות בטלפון ללא סיבה.
סיבה קשורה	מציין הפעלה שהובילה לשינוי בנוכחות השיחה. ייתכן שהגורם מפעיל עבור שיחה מסוימת זו או מנותב מחדש באמצעות שיחה אחרת. דוגמאות סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים יכולים להיות העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני, ניתוב מחדש של יישום/מכשיר של המשתמש וכן הלאה. ConsultativeTransfer - בעת שיחה, השיחה מועברת למשתמש אחר על-ידי הכרזה עליה תחילה. משמעות הדבר היא שהאדם נשאל אם הוא מעוניין לקבל את השיחה ולאחר מכן להעביר אותה. CallForwardSelective - העברת שיחות בהתאם ללוח הזמנים המוגדר. הוא מבוסס על גורמים כמו זמן ספציפי, מתקשרים ספציפיים או ל-VM. היא תמיד מקבלת עדיפות על פני הפניית שיחות. CallForwardAlways—שיחות מופנות ללא תנאי למספר טלפון מוגדר או ל-VM. CallForwardNoAnswer - הצד לא היה זמין לקבל את השיחה. CallForwardBusy - המשתמש דחה את השיחה ברצון, או שה-DND של המשתמש פעיל שמנתב מחדש את השיחה למספר טלפון או לדואר קולי מוגדר. CallForwardNotReachable - ניתוב מחדש של קבוצת גישוש עבור נציג שאינו נגיש CallForwardModeBased – שיחות מועברות באמצעות אפשרות תכונת הניהול מבוססת המצב. CallRetrieve-המשתמש הפעיל את האפשרות לאחזר שיחות כדי לענות לשיחה שחונה. הקלטת שיחות - המשתמש יזם את שירות הקלטת השיחות שהפעיל אפשרויות התחלה, השהיה, חידוש או הפסקת הקלטה. מענה לשיחות מופנות - מציין שמשתמש זה היה שייך לקבוצת מענה לשיחות שענה לשיחה או שענה כאשר חבר אחר בקבוצת מענה לשיחות במיקום תפוס. מנהל - המשתמש מוגדר באמצעות שירות מנהל בכיר/עוזר למנהל שמותר לטפל בשיחות בשמו של מישהו אחר. ידוע גם כ-Boss-Admin ExecutiveAssistantInitiateCall—המשתמש הוגדר כעוזר מנהל שביצע או יזם את השיחה בשמו של מישהו אחר (מנהל מערכת של בוס). ExecutiveAssistantDivert—המשתמש מוגדר כעוזר מנהל שהפעיל הפניית שיחות למספר טלפון מוגדר ExecutiveForward—למנהל (Boss-admin) הייתה הגדרת הפניית שיחות הופעלה למספר מוגדר. שיחה זו מופעלת כאשר ExecutiveAssistant לא בחר שיחה. ExecutiveAssistantCallPush - המשתמש הוגדר כעוזר מנהל שקיבל שיחה ודחף את השיחה הזו החוצה (באמצעות #63) למספר המנהל (בוס-מנהל) משרד מרוחק - מציין את השיחה שבוצעה כדי להגיע למיקום המרוחק של המשתמש. RoutePoint-מציין שיחה נכנסת ונציגה בתור לנציג. (עבור השיחות הנכנסות לנקודת הניתוב) צלצול רציף-מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת מספרי הטלפון, שמתריעים ברצף בעת קבלת שיחה נכנסת התואמת לקבוצת קריטריונים. SimultaneousRingPersonal - מציין שמשתמש זה נמצא ברשימת היעדים המרובים שיצלצלו בו-זמנית כאשר שיחות מתקבלות במספר הטלפון שלו. (היעד הראשון שיש לענות עליו הוא מחובר.) CCMonitoringBI - האינדיקציה שמפקח תור שיחות הפעיל ניטור שקט. תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (מציינת חבר בתור השיחות) HuntGroup—שיחה המבוססת על קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). מענה לשיחות-המשתמש הוא חלק מקבוצת מענה או מענה שניסו על-ידי המשתמש הזה כנגד שיחה מצלצלת עבור משתמש או שלוחה אחרת CallPark—שיחה פעילה חונה, מוקצית עם מספר חונה (זה לא מספר הטלפון של המשתמש). CallParkRetrieve – ניסיון אחזור Callpark על-ידי המשתמש, עבור שלוחה אחרת או נגד השלוחה של המשתמש עצמו FaxDeposit - מציין כי פקס מופקד לשירות הפקס. PushNotificationRetrieval—ציון השימוש בתכונת התראה בדחיפה. משמעות הדבר היא שהודעת דחיפה נשלחת כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבלת שיחה. BargeIn - מציין שהמשתמש התפרץ לשיחה של מישהו אחר. VoiceXMLScriptTermination – ציון שימוש בתכונה נקודת ניתוב AnywhereLocation - מציין את יציאת השיחה לכיוון המיקום של Single Number Reach ‏(Office Anywhere). AnywherePortal-מציין את התחלת השיחה לכיוון "המשתמש" המזוהה על-ידי פורטל Single Number Reach ‏(Office Anywhere). לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה
סיבת ניתוב מחדש	סיבת ניתוב מחדש של שיחות עבור מספר הניתוב מחדש. דוגמאות ללא תנאי – שירות Call Forward Always‏ (CFA) אין תשובה-הצד אינו זמין לקבל את השיחה. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס סטייה - מציין כי שיחה מנותבת מחדש. גורמים אפשריים יכולים להיות העברה עיוורת, העברת ניתוב אוטומטי, העברה מתוך מוקד טלפוני וכן הלאה. TimeOfDay - ניתוב מחדש אוטומטי המבוסס על זמן השיחה. הפניית שיחות באופן סלקטיבי, המבוסס על מצב הפניית שיחות או לילה קבוצתי UserBusy - מצב נא לא להפריע (DND) מופעל או שמשתמש דחה את השיחה ברצון. CF/עמוס או דואר קולי/עמוס FollowMe - ניתוב אוטומטי לשירות ניתוב מחדש אישי שיכול להיות צלצול בו-זמני, צלצול רציף, 'משרד בכל מקום' או 'משרד מרוחק' תור שיחות—שיחה במוקד טלפוני לנציג או למשתמש (חבר בתור השיחות) קבוצת גישוש - שיחה מבוססת קבוצת גישוש לנציג או למשתמש (מציינת חבר בקבוצת הגישוש). ExplicitIdxxx – ניתוב מחדש של הפורטל הקולי הארגוני לפורטל הקולי הביתי של המשתמש. חלקי "xxx" הם הספרות שנאספו מהמתקשר, המזהות את תיבת הדואר המהווה יעד (שלוחה או DN). ImplicitId - מציין ניתוב מחדש של פורטל קולי ארגוני לפורטל הקול הביתי של המשתמש לא זמין - לתא קולי, כאשר למשתמש אין יישום או מכשיר. לא מזוהה - לא ניתן לקבוע את הסיבה לא ידוע—הפניית שיחות בטלפון ללא סיבה
המספר הראשי של האתר	המספר הראשי עבור אתר המשתמש שבו השיחה מתבצעת או מתקבלת.
אזור זמן של אתר	הגדרת ברירת מחדל-הצגת ערך היסט של אזור הזמן של האתר/המיקום בין אזור זמן מסוים ל-UTC בדקות. אם אזור הזמן של ההתקשרות השתנה מ-Control Hub, הוא מציג את הערך היסט-אזור הזמן של ההתקשרות הספציפי למשתמש/לשירות.
סוג משתמש	סוג המשתמש (המשתמש או סביבת העבודה) שביצע או קיבל את השיחה. דוגמאות AutomatedAttendantVideo – שירות קבוצת IVR של ניתוב אוטומטי BroadworksAnywhere – שירות Single Number Reach ‏(Office Anywhere). VoiceMailRetrieval - שירות קבוצת דואר קולי HuntGroup – שירות המבוסס על קבוצת גישוש זימון קבוצתי - שיחה חד-כיוונית או דף קבוצה שבוצע עבור משתמשי יעד משתמש-המשתמש הישיר שביצע או קיבל את השיחה. LocalGateway—משתמש מבוסס שער מקומי שביצע או קיבל את השיחה. VoiceMailGroup - תיבת דואר קולי משותפת או פקס נכנס עבור משתמשים CallCenterPremium—שירות מבוסס תור שיחות מקום-משתמש מבוסס סביבת עבודה שביצע או קיבל את השיחה. עוגן - מספר המשתמש שבוצע או התקבל ב-Webex Calling משולב עם Webex Contact Center. "עוגן" נוצר כדי להקל על זרימת ניתוב השיחות עבור WxC <->WxCC. VirtuaLline – שיחה שבוצעה או התקבלה על-ידי משתמש קו וירטואלי באמצעות האפשרות 'קו מרובה' ב-Webex Calling. RouteList - רשימת ניתוב שבוצעה או קיבלה את השיחה. AIReceptionist - שירות מבוסס פקיד קבלה של בינה מלאכותית.
ID שיחה	מזהה שיחת SIP המשמש לזיהוי השיחה. באפשרותך לשתף את מזהה השיחה עם Cisco TAC כדי לעזור להם להצביע על שיחה במידת הצורך.
מזהה הפעלה מקומית	מזהה ההפעלה כולל מזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) עבור כל סוכן משתמש שמשתתף בשיחה. ניתן להשתמש בו למעקב מקצה לקצה של הפעלת SIP במערכות תקשורת מולטימדיה מבוססות IP בהתאם ל-RFC 7206 ול-draft-ietf-insipid-session-id-15. כל שיחה מורכבת מארבעה מזהי UUID הידועים כמזהה הפעלה מקומית, מזהה הפעלה מרחוק, מזהה הפעלה מקומית סופי ומזהה הפעלה מרחוק סופי. מזהה ההפעלה המרוחק נוצר מסוכן המשתמש המסיים. השדות הקיימים 'מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת' מספקים את ערכי מזהה ההפעלה הראשונית של השיחה. מזהי הפעלה אלה פועלים כמזהה שיחה גלובלי ומסייעים במעקב גם כאשר מתרחשת העברת שיחה באמצע או אינטראקציה עם תכונות אחרות שכוללות את Webex Calling ובקרת שיחות מרחוק, כגון Unified CM באמצעות שער מקומי.
מזהה הפעלה מרחוק
UUID של משתמש	מזהה ייחודי עבור המשתמש המשויך לשיחה. זהו מזהה ייחודי במוצרי Cisco.
UUID של ארגון	מזהה ייחודי עבור הארגון שהתקשר אליו. זהו מזהה ייחודי ב-Cisco.
מזהה דוח	מזהה ייחודי עבור רשומה מסוימת זו. ניתן להשתמש באפשרות זו בעת עיבוד רשומות כדי לסייע בניכוי שכפול.
מזהה מחלקה	מזהה ייחודי עבור שם המחלקה של המשתמש.
UUID של אתר	מזהה ייחודי עבור האתר המשויך לשיחה. הוא ייחודי בכל המוצרים של Cisco.
צד משחרר	מציין איזה צד שחרר את השיחה תחילה. הערכים האפשריים הם: מקומי-משמש כאשר המשתמש המקומי שחרר תחילה את השיחה. מרוחק - משמש כאשר הצד המרוחק משחרר את השיחה תחילה. לא ידוע - משמש כאשר לשיחה יש מידע חלקי או שאינה מסוגלת לאסוף מספיק מידע על הצד ששיחרר את השיחה. זה יכול להיות בגלל מצבים כמו נעילה בכוח או בגלל כישלון ביקורת הפעלה.
מספר ניתוב מחדש	כאשר השיחה מנותבת מחדש פעם אחת או יותר, שדה זה מדווח על מספר הניתוב מחדש האחרון. הוא עוזר לזהות מי הניתב מחדש בפעם האחרונה את השיחה. הוא חל רק על תרחישי שיחה כגון העברה, שיחות שהועברו לשיחות, צלצולים בו-זמנית וכן הלאה.
העבר מזהה שיחה קשור	מזהה שיחה הקשור להעברה משמש כמזהה שיחה של קטע השיחה השני שמעורב בהעברה. באפשרותך לשתף מזהה זה עם Cisco TAC כדי לעזור להם לאתר צדדים המעורבים במהלך העברת שיחה.
ספרות שחויגו	ספרות לוח המקשים כפי שחויג על-ידי המשתמש, לפני תרגומים מוקדמים. כתוצאה מכך, שדה זה מדווח על אפשרויות חיוג לשיחות מרובות, כגון: קודי גישה לתכונות (FAC) משמשים להפעלת תכונות, כגון חיוג חוזר של מספר אחרון או החזרת שיחה. שלוחה שחויגה וספרת לוח המקשים שחויגה בצורה שגויה ממכשיר או מיישום. כאשר משתמש חייב לחייג קוד גישה חיצוני (לדוגמה, 9+) לפני חיוג מספר, קוד גישה זה מדווח גם כן, ואת הספרות שחויגו לאחר מכן. כאשר לתרגומים מוקדמים אין השפעה, שדה הספרות שחויגו מכיל את אותם נתונים כמו שדה המספר שחויג. שדה זה משמש רק עבור שיחות יוצאות (יוצאות) ואינו זמין לסיום שיחות (נכנסות).
קוד הרשאה	מנהל המערכת יוצר את קוד ההרשאה עבור מיקום או אתר לשימוש המשתמשים. הוא נאסף על-ידי קודי החשבון/ההרשאה או שירותי תוכנית שיחות יוצאות משופרות.
זמן העברת שיחה	מציין את השעה שבה שירות העברת השיחות מופעל במהלך השיחה. זמן ההפעלה מוצג באמצעות אזור הזמן UTC/GMT.
מספר משתמש	מייצג את מספר E.164 של המשתמש שמייצר CDR. אם לא מוקצה למשתמש מספר, מספר השלוחה שלו יוצג.
מזהה שיחה מקומית	מזהה ייחודי המשמש לתאם CDRs וקטעי שיחות זה עם זה. מזהה זה משמש עם: מזהה שיחה מרחוק-כדי לזהות את ה-CDR המרוחק של קטע שיחה. מזהה שיחה קשור להעברה - כדי לזהות את הקטע שהועבר לשיחה.
מזהה שיחה מרחוק	מזהה ייחודי המשמש לתאם CDRs וקטעי שיחות זה עם זה. מזהה זה נמצא בשימוש עם `Local call ID` כדי לזהות את CDR המקומי של קטע שיחה.
מזהה שיחה ברשת	מזהה ייחודי המציג אם CDRs אחרים נמצאים באותו קטע שיחה. שני רכיבי CDR שייכים לאותו קטע שיחה אם יש להם את אותו קטע שיחה `Network call ID`...
מזהה שיחה קשור	מזהה שיחה של שיחה אחרת שנוצרה על-ידי שיחה זו עקב הפעלת שירות. הערך זהה ל- `Local call ID` שדה השיחה הקשורה. באפשרותך להשתמש בשדה זה כדי לתאם קטעי שיחות מרובים המחוברים באמצעות שירותים אחרים.
תוצאת השיחה	מזהה אם השיחה מוגדרת או מנותקת באופן רגיל. ערכים אפשריים הם: הצלחה - השיחה נותבה והתנתקת בהצלחה. כולל `Normal`, `UserBusy`, וכן `NoAnswer` תרחישים כשל - השיחה נכשלה עם שגיאה פנימית או חיצונית. סירוב - השיחה נדחית עקב חסימת שיחה או סיום זמן הפעלה. תוכל למצוא מידע נוסף בשדה הסיבה לתוצאת השיחה.
סיבת תוצאות השיחה	מידע נוסף על תוצאת השיחה מוחזר. הסיבות האפשריות הן: הצלחה רגיל-השיחה הושלמה בהצלחה. UserBusy - השיחה הצליחה, אבל המשתמש עסוק. NoAnswer - השיחה הצליחה, אבל המשתמש לא ענה. סירוב CallRejected - ניסיון השיחה נדחה בצד של הנמען. UnassignedNumber—המספר שחויג לא מוקצה לאף משתמש או שירות. SIP408—זמן ההפעלה של הבקשה הסתיים מכיוון שלא ניתן למצוא את המשתמש בזמן. InternalRequestTimeout - זמן ההפעלה של הבקשה הסתיים מכיוון שהשירות לא הצליח למלא את הבקשה עקב מצב בלתי צפוי. Q850102סיום זמן הפעלה של Server—שחזור בזמן התפוגה/זמן ההפעלה של השרת הסתיים NoUserResponse—אין תגובה מכל מכשיר/לקוח של משתמש קצה כלשהו NoAnswerFromUser—אין תשובה מהמשתמש. SIP480—צד Callee או שמתקשרים אליו לא זמין כעת. SIP487—הבקשה מסתיימת ב-bye או בביטול. TemporarilyUnavailable—המשתמש אינו זמין באופן זמני. AdminCallBlock—ניסיון השיחה נדחה עקב רשימת חסימת השיחות של הארגון. UserCallBlock—השיחה למשתמש נדחית מכיוון שהמספר נמצא ברשימת החסימה של המשתמש. לא ניתן להגיע - לא ניתן לנתב את השיחה ליעד הרצוי. LocalGatewayLoop—זוהה לולאה בין השער המקומי ל-Webex Calling. UserAbsent - המשתמש אינו נגיש באופן זמני או אינו זמין. ReputationBlock – השיחה נחסמת כאשר היא מקבלת ציון מוניטין של מתקשר נמוך או כאשר המתקשר נכשל באתגר CAPTCHA. RouteListCalls - שיחה ברשימת הניתוב מחוץ לרשת נחסמת עקב חריגה ממגבלת הפריצה לרישיון של רשימת הניתוב עבור הארגון. ZoneCallingRestrictions - השיחה נדחתה בשל הגבלות חיוג לאזור שנאכפו. כשל DestinationOutOfOrder – בקשת השירות נכשלה משום שלא ניתן להגיע ליעד או שהממשק ליעד אינו פועל כהלכה. SIP501—שיטה לא חוקית ולא ניתן לזהות את שיטת הבקשה. SIP503—השירות אינו זמין באופן זמני ולכן לא ניתן לעבד את הבקשה. ProtocolError—קוד מהדורה לא ידוע או לא מוטמע. SIP606—היבט כלשהו של תיאור המפגש לא היה מקובל. NoRouteToDestination - אין נתיב זמין ליעד פנימי-נכשל בשל סיבות פנימיות של Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—מספר השיחות שלא נענו בו-זמנית לשער מקומי, עבור אותו מספר התקשרות ומספר שחויג, חורג מהמגבלה.
מזהה הפעלה מקומית אחרונה	כל שיחה מורכבת מארבעה מזהי UUID הידועים כמזהה הפעלה מקומית, מזהה הפעלה מרחוק, מזהה הפעלה מקומית סופי ומזהה הפעלה מרחוק סופי. מזהה ההפעלה המקומי נוצר מנציג המשתמש המקורי. מזהה ההפעלה המרוחק נוצר מסוכן המשתמש המסיים. מזהה ההפעלה המקומית הסופית הוא הערך של מזהה ההפעלה המקומית בסוף השיחה. מזהה ההפעלה המרוחקת הסופי הוא מזהה ההפעלה המרוחקת בסוף השיחה. השדות הקיימים 'מזהה הפעלה מקומית ומרוחקת' מספקים את ערכי מזהה ההפעלה הראשונית, בעוד שמזהה ההפעלה המקומית ומזהה ההפעלה המרוחקת הסופית מספקים תמונה מלאה יותר של השיחה. מזהי הפעלה אלה פועלים כמזהה שיחה גלובלי ומסייעים במעקב גם כאשר מתרחשת העברת שיחה באמצע או אינטראקציה עם תכונות אחרות שכוללות את Webex Calling ובקרת שיחות מרחוק, כגון Unified CM באמצעות שער מקומי.
מזהה הפעלה מרחוק סופי
מחוון תשובה	כאשר שיחה נענית, מחוון זה מזהה אם השיחה נענית במיקום מנותב מחדש (כגון דואר קולי או יעד העברת שיחות) ולא בשירות השיחה או במספר הטלפון של המשתמש. ערכים אפשריים הם: כן לא כן-PostRedirection
משך צלצול	אורך הצלצול לפני מענה לשיחה או תם הזמן הקצוב, בשניות.
זמן הפצה	מציין את השעה שבה השיחה משוחררת על-ידי המערכת בזמן UTC. שעה זו לא תמיד פירושה שהשיחה מופצת מאחר שלעתים מתייחסים לזמן שבו מתקשר אחד מנתק (לדוגמה, שיחות חירום/911) השמע שדה זה עבור שיחות ממושכות והשתמש בזמן הדוח.
שעת דיווח	זה זהה לזמן ההפצה בדרך כלל והוא נוצר רק כאשר השיחה מסתיימת. בתנאי שגיאה, אתה מבצע את השינויים הבאים: אם זמן ההפצה אינו קיים, זמן הדוח יכול להיות זמן מענה. אם זמן ההפצה ושעת התשובה אינם קיימים, שעת הדוח יכולה להיות שעת ההתחלה.
ישות משפטית של PSTN	מציג את הישות העסקית המוסדרת הרשום למתן שירות PSTN במדינה מסוימת זו. השדה מיועד לתוכניות התקשרות של Cisco בלבד. שם הישות המווסתת באזור ובאזורים השונים יכול להיות שונה.
מזהה ארגון של ספק PSTN	מציג את ה-UUID של הארגון של תוכנית ההתקשרות של Cisco. הוא ייחודי באזורים שונים
שם ספק PSTN	מציג את שם הספק שממנו נרכש שירות PSTN עבור המדינה המתאימה.
מזהה ספק PSTN	מייצג תכונת UUID שהוגדרה על-ידי CISCO עבור ספק PSTN, המזהה באופן ייחודי את הישות שסיפקה PSTN באותה מדינה.
מספר מזהה מתקשר	מציג את מספר המצגת של הצד המתקשר. הוא עוקב אחר הנורמליזציה הרלוונטית E.164 ויכול להופיע בתבנית E.164 או בתבנית שאינה E.164. המספר יכול להיות קו/שלוחה ישירים, מספר מיקום או אפשרות מותאמת אישית מארגון. מספר מזהה המתקשר עשוי להיות SIP URI במקום מספר טלפון, שלוחה או קידומת ניתוב של מיקום בשילוב עם שלוחה עבור שיחות ספציפיות למיקום או לארגון, מספר טלפון שאינו מסוג E.164, או מספר טלפון מסוג E.164 המוצג בתבנית הלאומית בהתבסס על ההגדרות של תבנית מספר הטלפון של הארגונים המתקשרים, מספר שנבחר על-ידי המשתמש וכן הלאה. עבור שיחות שנותבו מחדש, מספר זה מייצג את מספר מזהה המתקשר שסופק לצד המנותב מחדש.
מספר מזהה מתקשר חיצוני	היא מוגדרת רק כאשר הגדרת מספר הטלפון של מזהה מתקשר חיצוני ב-Control Hub היא מספר מיקום או כל מספר אחר מארגון. כמו כן, זה לא נקבע כאשר Direct line/Ext האפשרות נבחרה. כלול רק ב-CDRs של מוצא (לא קיים בסיום CDRs). לא מוגדר עבור שיחות שנותבו מחדש.
מזהה לקוח חיצוני	שדה זה חל רק על לקוחות Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). תכונה זו מאפשרת מעקב ומתאם שיחות לקוח בין Webex Calling ומערכת השותף. UUID זה הוא מזהה שסופק על-ידי השותף בעת הקצאת לקוח ספציפי.
UUID של הבעלים של המכשיר	כאשר שיחות מתבצעות באמצעות אפשרויות קו מרובה או קו משותף, הוא מייצג את המזהה הייחודי של בעל המכשיר (כלומר, אחראי על). שדה זה מכיל את ערך ה-UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש. דוגמה: אם לאליס הוקצה מכשיר, שבו מוגדר מרובה קווים או בוב ומבצע/מקבל שיחה מהקו של בוב, ה-CDR של בוב עבור השיחה יהיה UUID של אליס כבעלים של המכשיר. הגדר רק כאשר בעל המכשיר שונה מבעלים של המכשיר שביצע/קיבל את השיחה.
שם פלטפורמת הקלטת שיחות	שם פלטפורמת הקלטת השיחות ופלטפורמת ההקלטה יכולים להיות "DubberRecorder", "Webex" או "לא ידוע" אם לא ניתן להשיג את שם פלטפורמת הקלטת השיחות. ספקים נתמכים אחרים כוללים את Eleveo, ASCTech, MiaRec ו-Imagicle.
תוצאת הקלטת שיחות	מצבי המדיה המוקלטים האפשריים הם: הצליח - המערכת הקליטה בהצלחה את השיחה. נכשל - ההקלטה נכשלה. הסיבה לכשל עשויה להיות תקלה טכנית או שגיאת מערכת זמנית שמנעה הקלטה של השיחה. הצליח אבל לא נשמר מעוכב-השיחה לא הוקלטה משום שהגדרות הקלטת השיחות לא תואמות למדיניות ההקלטות של החברה. הופסק בפקס-ההקלטה נעצרה באופן אוטומטי מכיוון שהמערכת זיהתה שידור של מכונת פקס במקום שיחה קולית.
מפעיל הקלטת שיחות	שדה זה מציין את מצב ההקלטה של המשתמש עבור שיחה זו. הערכים עבור שדה זה הם: תמיד השהה-חידוש של חידוש הפעולה לפי דרישה הפעלה לפי דרישה של משתמש
מפנה מחדש UUID של צד	בכל פעם ששיחה מנותבת פעם אחת או יותר, שדה זה מציין את המזהה הייחודי של המשתמש או השירות של צד הניתוב מחדש האחרון (כלומר, אחראי) של ה-CDR הזה. שדה זה מכיל את ערך ה-UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש או לשירות.
כתובת IP של התקשרות ציבורית	מציין את כתובת ה-IP הציבורית של המכשיר או היישום שמבצע שיחה במיקומים בהודו. ערכי שדה זה מתועדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומי הודו.
כתובת IP שמתקשרים אליה בציבור	מציין את כתובת ה-IP הציבורית של המכשיר או היישום המסיים במיקומים בהודו. ערכי שדה זה מתועדים עבור כל סוגי המספרים עבור מיקומי הודו.
UUID של צד מחויג מקורי	כאשר השיחה מנותבת פעם אחת או יותר, שדה זה מייצג את המזהה הייחודי של צד הניתוב מחדש הראשון. זה יכול להיות משתמש, שירות, סביבת עבודה או קו וירטואלי שאחראי ל-CDRs. השדה מכיל את ערך ה-UUID הכלול בזהות המשותפת של Cisco המשויכת למשתמש, לשירות, לסביבת עבודה או לקו וירטואלי.
סוג שיחה חוזרת	שדה זה מציין שהשיחה היא שיחה חוזרת על חניית שיחות. שיחה חונה חוזרת מתרחשת כאשר שיחה חונה אינה מאוחזרת במהלך זמן השיחה החונה שהוקצה. במקרים כאלה, המערכת מנסה להחזיר את השיחה החונה למשתמש שהחנה אותה במקור או ליעד חוזר חלופי, שיכול להיות רק קבוצת גישוש. ניסיון ההחזרה עשוי להצליח או להיכשל, ואם הוא נכשל, השיחה החונה תישאר לא מאוחזרת.
משך זמן המתנה	מציין את משך הזמן הכולל של זמן המתנה לשיחה בשניות. זהו ערך הרצפה של משך ההחזקה המחושב.
מקש ניתוב אוטומטי נלחץ	מציין את הערך האחרון של המפתח שלחץ על-ידי המתקשר.
סוג תור	השדה מייצג את סוג שירות תור השיחות. דוגמה: סוג תור = סיוע ללקוח, אם זהו תור שיחות המבוסס על סיוע ללקוח סוג תור = תור שיחות, אם מדובר בהתקשרות > תור שיחות מבוסס תכונה
השיב במקום אחר	שדה זה קיים ב-CDR לסיום כאשר שיחה נכנסת נענית על-ידי משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי או שירות אחרים. דוגמה: מוגדר לתשובה במקום אחר = כן, עבור a Hunt Group שיחת נציג כאשר ניתוב בו-זמני נמצא בשימוש ונציג אחר עונה לשיחה.
ניקוד מוניטין של מתקשר	שדה זה מכיל את הניקוד שהתקבל מספק המוניטין של המתקשר. טווח הניקוד נע בין 0.0 עד 5.0. אם הספק לא שולח ניקוד, המערכת משמיצה שדה זה.
תוצאת שירות מוניטין של מתקשר	שדה זה מתעד את התוצאה של שירות מוניטין המתקשר ומופיע רק בעת סיום CDRs. השדה יכול להכיל את הערכים הבאים: `allow`-הגדר כאשר ניקוד המוניטין של המתקשר עומד בסף הגבוה יותר או חורג ממנו, או אם אירעה שגיאה בעת השגת ניקוד המוניטין מהספק. `captcha-allow`-הגדר כאשר ניקוד המוניטין של המתקשר נופל בין ערכי הסף הנמוכים יותר לגבוה והמתקשר משלים בהצלחה את אתגר ה-CAPTCHA. `captcha-block`-הגדר כאשר ניקוד המוניטין של המתקשר נופל בין ערכי הסף הנמוכים והגבוהים יותר והמתקשר נכשל או נוטש את אתגר ה-CAPTCHA. `block`—הגדר כאשר ניקוד המוניטין של המתקשר נמצא מתחת לסף התחתון.
סיבת ניקוד מוניטין של מתקשר	שדה זה מציין את הסיבה לניקוד המוניטין מוקצה לשיחה. שדה זה מכיל את ערך הסיבה שסופק על-ידי ספק המוניטין של המתקשר בבקשת ניתוח השיחות. אם לא ניתן להשיג את הניקוד מהספק בשל תנאי השגיאה, סיבת הניקוד מציינת את השגיאה הספציפית.
מזהה אינטראקציה	מזהה ייחודי המשמש לקישור תבניות שיחה מרובות המקושרות על-ידי אינטראקציה של שירות. דוגמה לייעוץ והעברה של זרימת שיחה -- כאשר משתמש מעביר שיחה פעילה להמתנה, יוזם שיחה אחרת מאותו יישום או מכשיר, ולאחר מכן מעביר את השיחה המקורית, שתי השיחות משתפות את אותה שיחה Interaction ID...
מצב מיזוג ייעוץ של WxCC	שדה זה מציין אם Webex Contact Center (WxCC) ביצע פעולת העברה או שיחת ועידה בשיחה מייעצת, המציינת שהצד המבוקש מחובר לשיחת הלקוח. אם הערך מוגדר כ-לא”, השיחה הופעלה על-ידי WxCC כחלק מפעולת הייעוץ של נציג, אבל הקטע המבוקש לא הועבר או הוכנס לקטע שיחת הלקוח. אם הערך מוגדר כ-כן", השיחה הופעלה על-ידי WxCC כחלק מפעולת הייעוץ של נציג, והקטע המבוקש הועבר או אומת לקטע שיחת הלקוח. אם הערך מוגדר ל-"NA", קטע השיחה אינו משויך לשיחה מייעצת של נציג.
אילין	מספר זיהוי המיקום לשעת חירום (ELIN) משמש לשיחת חירום או לשיחה חוזרת נכנסת. מספר זה יכול להיות מספר ELIN ממאגר המיקום (מספרים שהלקוח הגדיר כ-ELINs), או מספר סביבת העבודה עצמו ששימש כ-ECBN לשיחת החירום וטופל כ-ELIN.
מקור מספר חירום	מציין את מקור המספר המשמש לשיחת חירום או לשיחה חוזרת לשעת חירום. השדה יכול להכיל את הערכים הבאים: `ELIN Pool`-ELIN השיג ממאגר המיקום. `Workspace ELIN`-המספר של סביבת העבודה שהושג באמצעות ECBN המשמש כ-ELIN. `Workspace ELIN Fallback`-מספר סביבת העבודה שהושג באמצעות ECBN המשמש כ-ELIN עקב גיבוי ELIN. ערך זה קיים רק ב-CDR של מקור. גיבוי ELIN מתרחש כאשר שימוש ב-ELIN מורשה ומוקצה ELINs למיקום, אך אין ELIN זמין כעת במאגר המיקום. `ECBN Fallback`-ECBN נמצא בשימוש עקב גיבוי ELIN. ערך זה קיים רק ב-CDR של מקור. `ECBN`-ECBN משמש כאשר לא הוקצו רכיבי ELIN של המיקום, השימוש ב-ELIN אינו מורשה עבור השיחה, או שהשיחה החוזרת אינה מיועדת ל-ELIN.
מזהה נציג בינה מלאכותית	זיהוי ייחודי של סוכן הבינה המלאכותית.
סוג העברה	מציין את סוג ניסיון ההעברה. דוגמאות סטייה של פקיד קבלה בינה מלאכותית לפי כוונה - מציין שהשיחה נותבה למספר ספציפי הממופה לכוונת שזוהתה במהלך השיחה. הסטה של פקיד קבלה בינה מלאכותית כברירת מחדל - מציין שהשיחה נותבה למספר ברירת המחדל המוגדר מראש בהתבסס על תוצאת השיחה או כשל בשיחה.
העבר הקשר של סוג	שדה זה מספק הקשר נוסף עבור סוג ההעברה. לדוגמה, `Intent Name` היא הכוונה הספציפית שזוהתה על-ידי פקיד הקבלה של הבינה המלאכותית במהלך השיחה, המשמשת לניתוב השיחה למספר הממופה למטרה זו.... הערה: "עבור שירותי ילדים" "לטיפול בעיסוק"

מנהלי מערכת יכולים להציג תבניות מותאמות אישית עם מסננים מוגדרים מראש בדף 'היסטוריית שיחות מפורטת'. עמודות ומסננים הניתנים להתאמה אישית אלה עוזרים להתאים דוחות לצרכים הספציפיים שלך ולמצוא במהירות נתונים רלוונטיים.

בעבר, מנהלי מערכת היו צריכים להוריד את כל הדוח ולסנן אותו ידנית כדי למצוא נתונים ספציפיים. תבניות מותאמות אישית מפחיתות כעת את זמן העיבוד, מפשטות את ניתוח הנתונים ומשפרות את היעילות הן עבור מנהלי המערכת והן עבור מסגרת הדיווח.

העמודות והאפשרויות הבאות זמינות ב: Customize Template:

עמודות חובה	שעת התחלה, מספר מתקשר, מספר מתקשר, משתמש, מיקום, מזהה מתאם, כיוון, סוג שיחה, מדינה בינלאומית, אזור זמן של אתר, תוצאת השיחה, שעת דוח, סוג משתמש, מזהה דוח
אפשרויות סינון	מיקום, סוג שיחה, מדינה בינלאומית, מחוון שנענה, סוג משתמש, סוג לקוח

לקבלת מידע נוסף על תבנית התאמה אישית, ראה תבנית מותאמת אישית.

דוגמה אחרונה למזהה הפעלה מקומית ומרוחקת:

העברת שיחות עם התייעצות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
לאחר מכן, בוב מעביר ייעוץ לקרול.
אליס וקרול מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד מזהי המפגש המקומיים והאחרונים של אליס, בוב וקרול שונים (מודגש) כאשר מתרחשת העברת שיחה.

רשומת היסטוריית שיחות מפורטת (CDR)	מזהה הפעלה מקומית	מזהה הפעלה מרחוק	מזהה הפעלה אחרונה	מזהה הפעלה מרחוק סופי
אליס	X	ו	X	וW
בוב מסיים	ו	X	וW	X
בוב	לZ	וW	X	וW
קרול מסתיימת	וW	לZ	וW	X

דוגמה למחוון תשובה עם הפניות מחדש מרובות:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב הפעיל אפשרות העברת שיחות תמיד למספר של קרול.
קרול הפעילה אפשרות להעברת שיחות תפוס למספר של דייב.
דייב סוף סוף מגיע לשיחה.
אליס ודייב מדברים.

הטבלה הבאה מציגה כיצד נראה הרשומה עבור הדוגמה הנתונה:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

המסיבה המקורית היא בוב. אבל, כאשר השיחה נענית במקום אחר כמו גם בוב וקרול היו הפניות מחדש, רשומת היסטוריית השיחות המפורטת שלהם מסתיימת עם מחוון תשובה = Yes-Postredirection...

שיחה מנקודה לנקודה:

אליס מתקשרת לבוב.
בוב עונה לשיחה.
כל צד מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר שני נתוני CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1, CDR2)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה
	הCDR1	הCDR2
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+442030577002
מספר שמתקשרים אליו	+12814659802	+442030577002
ספרות שחויגו	77002	לא זמין
משתמש	אליס	בוב
מזהה קו להתקשרות	לא זמין	אליס
מזהה קו שחויג	בוב	לא זמין
מזהה שחויג	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש
מזהה מתאם	9d52512d-0e59-4cb6-9 של6-bda7d5b1185	9d52512d-0e59-4cb6-9 של6-bda7d5b1185
מזהה הפעלה מקומית	ב6230eee00105000 a000 e069 ba481 bcd	d0bcbad800105000 a000 e069 ba481 ba6
מזהה הפעלה מרחוק	d0bcbad800105000 a000 e069 ba481 ba6	ב6230eee00105000 a000 e069 ba481 bcd

הרשומה המקורית של אליס (CDR1) תהיה User = Alice, Called line ID = Bob.
רשומת הסיום של בוב (CDR2) תהיה User = Bob, Calling line ID = Alice.
מזהה המתאם נשאר זהה הן לאליס והן לבוב.
מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחק של בוב
מזהה ההפעלה המקומית של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.

Webex Calling יוצר CDR מקורי עם ה-UUID של אליס בשדה מזהה ההפעלה המקומית וה-UUID של בוב בשדה מזהה ההפעלה המרוחקת. Webex Calling יוצר CDR המסיים עם ה-UUID של בוב בשדה מזהה ההפעלה המקומית וה-UUID של אליס בשדה מזהה ההפעלה המרוחקת.

שיחת PSTN למשתמש Webex Calling:

אליס מתקשרת לבוב. (אליס היא המתקשר של PSTN ובוב הוא משתמש Webex Calling).
בוב עונה לשיחה.
כל צד מסיים את השיחה.

Webex Calling יוצר רשומת CDR אחת בלבד עבור בוב (CDR1=סיום).

Alice = מתקשר PSTN (מקורי) לא כולל ערכי CDR.

שמות שדות CDR	לא נוצרו קודי CDR עבור מתקשר PSTN של Alice	CDR 1 עבור משתמש רשום של Bob Webex Calling
כיוון	- - - -	`TERMINATING`
נענה	- - - -	`TRUE`
מספר מתקשר	- - - -	+91638076xxxx
מספר שמתקשרים אליו	- - - -	+1346298xxxx
ספרות שחויגו	- - - -	לא זמין
משתמש	- - - -	לא זמין
מזהה קו להתקשרות	- - - -	לא זמין
מזהה קו שחויג	- - - -	לא זמין
מזהה שחויג	- - - -	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
סוג משתמש	- - - -	משתמש
סיבה קשורה	- - - -	לא זמין
סיבת ניתוב מחדש	- - - -	לא זמין
מספר ניתוב מחדש	- - - -	לא זמין
מזהה מתאם	- - - -	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
מזהה הפעלה מקומית	- - - -	0816529ה00105000 a0000242 be17 dcaa
מזהה הפעלה מרחוק	- - - -	לא זמין

שיחת העברה עיוורת:

העברה עיוורת או ללא השגחה מאפשרת לך להעביר שיחות לשלוחה או למספר טלפון חלופי מבלי להמתין לתשובה או לאשר את הזמינות של הצד המקבל.

אליס מתקשרת לבוב.
בוב העיוור מעביר את השיחה לקרול. אליס נמצאת בהמתנה.
קרול עונה לשיחה.
בוב מתנקה.
אליס וקרול מדברים, וכל מסיבה מסיימת את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה		אליס קרול קטע שיחה (לאחר העברה עיוורת)
	הCDR1	הCDR2	הCDR3	הCDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
מספר שמתקשרים אליו	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
ספרות שחויגו	77002	לא זמין	11632	לא זמין
משתמש	אליס	בוב	בוב	קרול
מזהה קו להתקשרות	לא זמין	אליס	לא זמין	אליס
מזהה קו שחויג	בוב	לא זמין	קרול	לא זמין
ID שיחה	הSSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	ב"ו062659522100523 2103886723@10.21.1.45	ב"ו06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523-‎ 1346020832@10.21.1.45
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא זמין	סטייה	סטייה	לא זמין
סיבת ניתוב מחדש	לא זמין	לא זמין	סטייה	סטייה
מספר ניתוב מחדש	לא זמין	לא זמין	+442030577002	+442030577002
העבר מזהה שיחה קשור	לא זמין	417887153:0א	417887153:0	לא זמין
מזהה מתאם	3631ב2א8-א7ב- 414ב-8737-46dd30289תקליטור6	3631ב2א8-א7ב-414 ב- 8737-46dd30289תקליטור6	3631ב2א8-א7ב-414 ב- 8737-46dd30289תקליטור6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
מזהה הפעלה מקומית	fb8ed91e00105000a 000דואר069ba481bcd	2247175900105000א' 000א069ב481ב6	fb8ed91e00105000a 000דואר069ba481bcd	ה54 ד9 ג6300105000 א 000ג4c603f1c9e8
מזהה הפעלה מרחוק	2247175900105000א'0 00א069ב481ב6	fb8ed91e00105000a 000דואר069ba481bcd	ה54 ד9 ג6300105000 א 000ג4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000דואר069ba481bcd

מספר ניתוב מחדש = המספר של בוב שעשה את ההעברה העיוורת (CDR3, CDR4).
סיבה קשורה = סטייה ב-CDR2. CDR3 מציין שזו העברה עיוורת.
ההעברה קשורה Call ID מספק את מזהה השיחה של השיחה האחרת המעורבת בהעברה, המאוכלסת רק ב-CDR2 וב-CDR3.
Correlation ID נשאר אותו הדבר עבור כל ארבעת קטעי שיחות CDR (CDR1 עד CDR4).
Call ID עבור CDR2 ו-CDR3 הם ייחודיים.
For Alice - רגל שיחה של אליס Local Session ID של בוב Remote Session ID... של בוב Local Session ID אליס Remote Session ID...
העברה עיוורת, Alice's Local Session ID הוא נשמר ומתפשט לקטע השיחה של אליס קרול. של אליס Local Session ID = של קרול Remote Session ID...

חניית שיחות ואחזור:

אליס התקשרה לבוב ודיברה.
בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול ונתק.
קרול מבטלת את החניה של השיחה באמצעות האפשרות Unpark או על-ידי חיוג ל- FAC *88 <שלוחה שבה השיחה חונה> ואחזרת השיחה.
אליס וקרול מדברים, וכל מסיבה מסיימת את השיחה.

Webex Calling יוצר ארבע רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR4)

שמות שדות CDR	אליס בוב קטע שיחה		בוב חונה את השיחה	קרול מבטל את החניה / מאחזר שיחה חונה
	הCDR1	הCDR2	הCDR3	הCDR4
כיוון	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
נענה	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
מספר מתקשר	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
מספר שמתקשרים אליו	+442030577002	+442030577002	****6811632	****8811632
מספר שחויג	7702	לא זמין	****6811632	****8811632
משתמש	אליס	בוב	בוב	קרול
מזהה קו להתקשרות	לא זמין	אליס	לא זמין	לא זמין
מזהה קו שחויג	בוב	לא זמין	לא זמין	לא זמין
ID שיחה	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
סוג משתמש	משתמש	משתמש	משתמש	משתמש
סיבה קשורה	לא זמין	לא זמין	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
סיבת ניתוב מחדש	לא זמין	לא זמין	לא זמין	לא זמין
מספר ניתוב מחדש	לא זמין	לא זמין	לא זמין	לא זמין
העבר מזהה שיחה קשור	לא זמין	לא זמין	לא זמין	לא זמין
מזהה מתאם	6א7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6א7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01 a7 f4 a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7 c5452 fd
מזהה הפעלה מקומית	6313ד03900105000 א 000דואר069ba481bcd	b7f18c4a00105000 א000 ו069 ב481 ב6	b7f18c4a00105000 א000 ו069 ב481 ב6	323אבוני800105000 א000c4c603f1c9e8
מזהה הפעלה מרחוק	b7f18c4a00105000a 000א069ב481ב6	6313ד03900105000 א 000דואר069ba481bcd	לא זמין	6313ד03900105000 א 000דואר069ba481bcd

סיבה קשורה = CallPark ב-CDR3 מציין שבוב עשה CallPark...
סיבה קשורה = CallParkRetrieve ב-CDR4 מציין שקרול עשתה את Unpark או CallParkretrieval...
מחוון שנענה = FALSE עבור רגל חונה של CDR3. מחוון שנענה = TRUE לשאר קטעי השיחה.
מזהה המתאם נשאר זהה לאליס-בוב. לבוב להחנות את השיחה ולקרול לא להחנות יהיה מזהה מתאם שונה.
אליס, בוב. מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב. מזהה ההפעלה המקומית של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.
כאשר בוב מחנה את השיחה לשלוחה של קרול, רק ORIGINATING CDR3 נוצר ששומר על מזהה ההפעלה המקומית של בוב, מזהה הפעלה מרחוק = NA.
עד שקרול מבטלת את החניה של השיחה, מזהה ההפעלה המקומי של אליס נשמר ומתפשט לקטע השיחה של אליס קרול. מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של קרול.

שיחה עם זרימות ניתוב מחדש מרובות:

אליס מתקשרת לבוב. בוב הפעיל את האפשרות Call Forward Busy עבור קרול.
קרול תמיד הפעילה את העברת השיחות לדייב.
דייב ענה לשיחה, אליס, ודייב דיבר וכל מסיבה מסיימת את השיחה.

Webex Calling יוצר שש רשומות CDR. הטבלה הבאה מסבירה את שמות שדות CDR וייצוגי נתונים (CDR1 עד CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

מספר ההתקשרות מעביר תמיד את צד ההתקשרות בפועל, והוא לא משתנה על-ידי הפניות מחדש.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), ניתוב מחדש מספר = המספר של בוב. סיבה קשורה=CallForwardBusy והסיבה להפניה מחדש=UserBusy...
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), ניתוב מחדש מספר = המספר של קרול. סיבה קשורה=CallForwardAlways והסיבה להפניה מחדש=Unconditional...
עבור אליס קטע שיחה של בוב, מזהה ההפעלה המקומית של אליס = מזהה ההפעלה המרוחקת של בוב. מזהה ההפעלה המקומית של בוב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.
של בוב קרולCallForwardBusyוקרול דייבCallForwardAlways), מזהה הפעלה מקומי ומזהה הפעלה מרחוק מקטע השיחה של אליס נשמרים ומופצים.
לקטע השיחה האחרון מ-Alice Dave, Alice's Local Session ID = מזהה ההפעלה המרוחקת של Daves. מזהה ההפעלה המקומית של דייב = מזהה ההפעלה המרוחקת של אליס.

ציר זמן של שיחה

לאליס לוקח כ-20 שניות להתקשר לבוב.
בוב מכניס את אליס להמתנה והעיוור מעביר את השיחה לצ'ארלי, שלוקח בערך שלוש שניות לפני שצ'ארלי עונה לשיחה שהועברה.
בוב מתנקה, ואליס מסיימת את השיחה עם צ'ארלי, שנמשכת כ-23 שניות.

בהתבסס על המקרה הקודם, אורך השיחה הכולל הוא כ-46 שניות.

לעיון, הגיליון האלקטרוני לוכד את פרטי השיחה להעברה עיוורת:

Blind transfer call details spreadsheet example

חלק מהרשומות מדווחות על פונקציונליות מיוחדת. לדוגמה, רשומות מתויגות עם relatedReason=PushNotificationRetrieval מציין שהודעת דחיפה נשלחת כדי להעיר את הלקוח ולהתכונן לקבלת שיחה.

דוחות סיוע ללקוח

כל דוחות סיוע הלקוחות תומכים ב-תבניות מותאמות אישית, שבהן מנהלי מערכת יכולים להתאים אישית שדות ולהחיל מסננים מסוימים, כגון מיקום.

פרטי שיחה בתור

דוח זה מספק פרטים של תורי שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות כיצד שיחות טופלו בתורי שיחות.

שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
כיוון שיחה עבור תור	מציין את כיוון השיחה ביחס לתור. כל השיחות הנכנסות לתור הן `Inbound`... נציגים יכולים ליזום `Outbound` שיחות באמצעות זהות התור.
מספר טלפון	מציין את מספר הטלפון של הצד המרוחק. כלומר. עבור שיחות נכנסות לתור - מציין את מספר הטלפון של הצד המתקשר. עבור שיחות יוצאות דרך תור - מציין את המספר שחויג המקורי.
מספר מחובר	מספר הצד המרוחק שהתחבר בסופו של דבר לשיחה. רלוונטי רק במקרה של שיחות ACD יוצאות (נציג שמחייג לשיחה יוצאת בשם תור) כאשר השיחה מנותבת מחדש מהמספר שחויג במקור.
הפניית שיחות הוחלה	מציין את סוג העברת השיחות שהוחלה על השיחה אם השיחה הועברה ולא הוצבה בתור (כגון לפני ששיחה נכנסת מקבלת בתור). העמודה ריקה אם לא הוחלה על הפניית שיחות או במקרה של שיחות יוצאות. ערכים אפשריים הם: העבר שיחות תמיד העבר שיחות באופן סלקטיבי העבר שיחות לפי מצבים
המדיניות הוחלה על השיחה	סוג המדיניות הוחל על שיחה נכנסת בתור שיחות לפני שהיא הוצבה בתור. ערכים אפשריים הם: העברה מאולצת שירות חג שירות לילה גודל גלישה העמודה ריקה אם לא הוחלה מדיניות קדם-תור או במקרה של שיחות יוצאות.
סוג טיפול בשיחות	זה מציין כיצד השיחה טופלה, כגון הסיבה לכך ששיחה נכנסת הוסרה מהתור. ערכים אפשריים הם: נענה - מציין כי שיחה נענתה על-ידי נציג. ננטש - מציין שהמתקשר שחרר שיחה לפני שנציג ענה לה. זה כולל גם שיחה חוזרת שנדחתה על-ידי הלקוח. זמן גלישה - מציין שהוחלה מדיניות גלישה על שיחה מכיוון שהשיחה ממתינה בתור זמן ארוך יותר מפרק זמן מוגדר. נתקע - מציין שהוחלה מדיניות של שיחה שנתקעה על שיחה משום שלא היו נציגים שאיימו על התורים. נתקע לא זמין - מציין שמדיניות שיחה שנתקעה הוחלה על שיחה מכיוון שכל הנציגים שאחזו בתור היו במצב לא זמין. אם תוחל מדיניות תורים, היא תופיע `Queue Policy` בעוד שניתן להתייחס למדיניות בפועל כדי ליצור את `Policy applied to the call` עמודה. במקרה שהוחלה הפניית שיחות, היא תציג `Call Forwarding` בעוד שניתן להפנות את הסוג מתוך `Call Forwarding Applied` עמודה. העמודה ריקה אם הוחלה מדיניות קדם-תור או במקרה של שיחות יוצאות.
תוצאת השיחה	המצב הסופי של השיחה מציין כיצד טופלה בסוף המעקב. ערכים אפשריים הם: השתחרר משיב השיב-ניתוב מחדש דילוג שלא נענה גלישת זמן שלא נענתה לא נענה - דחייה לא נענה-לא נגיש לא נענה - נטישה לא נענה - אחר העמודה ריקה עבור שיחות שלא הגיעו לנציגים (כגון העברה, מדיניות של תור מוקדמים הוחלה, גלישה וכו' ועבור שיחות יוצאות).
מספר טלפון של תור	מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות.
שלוחת תורים	מספר שלוחה מוקצה לתור השיחות.
DNIS ראשי בשימוש	מציין באם נעשה שימוש ב-DNIS ראשי עם השיחה.
DNIS	המספר או השלוחה הספציפיים של ה-DNIS שבשימוש (ראשי או משני, בהתבסס על המספר ששימש לשיחה).
הועבר ממספר	המספר שממנו השיחה הועברה לתור. העמודה ריקה עבור שיחות נכנסות ישירות לתור או שיחות ACD יוצאות (שיחות שיופעלו על-ידי נציגים מטעם התור).
הועבר מסוג משתמש	סוג המשתמש שהעביר את השיחה לתור שיחות (כגון `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
הועבר מהמפלגה	שם הצד שהעביר את השיחה לתור שיחות (למשל Bakery_AA1).
שם נציג	שם הנציג שטיפל בשיחה (עבור שיחות נכנסות) או יזם את השיחה (שיחות ACD יוצאות). העמודה ריקה אם השיחה לא נענתה על-ידי נציג.
הועבר למספר	המספר שאליו השיחה הועברה מהתור עקב הפניית שיחות או עקב מדיניות תור. העמודה ריקה אם שיחה אינה מועברת או שיחות ACD יוצאות.
הועבר לצד	שם הצד שאליו השיחה הועברה.
הועבר לסוג משתמש	סוג המשתמש שאליו השיחה הועברה.
מספר החזרת שיחה	מספר החזרת שיחה שהשיחה נוספה אם הם בחרו לקבל החזרת שיחה. העמודה ריקה אם לא נבחרה שיחה חוזרת.
מספר/קבוצה של דואר קולי	מספר דואר קולי שבו השיחה הסתיימה.
שעת התחלה של תור שיחות	עבור שיחות נכנסות, הזמן שבו השיחה נוספה, הועברה או הוסחה מתור השיחות. עבור שיחות יוצאות, זמן שבו השיחה הופעלה על-ידי נציג.
שעת סיום של תור שיחות	הזמן שבו השיחה הוסרה מתור השיחות. העמודה ריקה עבור שיחות שהועברו, שהועברו ושיחות יוצאות.
מזהה מתאם	מציין את מזהה המתאם של השיחה כדי לאפשר מעקב אחר קטעי CDR ספציפיים כחלק מהשיחה החולקים את אותו מזהה מתאם.
ספירת דילוג	מספר הפעמים שדלג על שיחה לפני שנענה. ריק עבור שיחות ACD יוצאות ו-"0" אם השיחה לא דילג.
אפשרות ניתוב שיחות	אפשרות ניתוב שיחות חלה על השיחה שנחתה בתור שיחות לפני שנאסוף אותה על-ידי נציג. ערכים אפשריים הם: מבוסס-עדיפות מבוסס-מיומנות
מדיניות בחירת נציג	מדיניות בחירת נציג חלה על השיחה בתור השיחות. ערכים אפשריים הם: מעגלי למעלה למטה הלא פעיל הארוך ביותר בו-זמני
זמן המתנה הקודם (שניות)	משך הזמן שבו שיחה חיכתה בעבר בתור לפני שדלג לתור השיחות הנוכחי.
זמן המתנה (שניות)	משך הזמן שהמתקשרים בילו בהמתנה בתור השיחות. הזמן הזה כולל זמן הכרזה וזמן צלצול. השעה מחושבת משעת ההתחלה של התור לשעת הסיום של התור. העמודה ריקה עבור שיחות ACD שהוסרו ויוצאות.
זמן שיחה (שניות)	משך הזמן שהמתקשר העביר בשיחות עם נציגים באינטראקציה זו.
זמן המתנה (שניות)	משך הזמן שבו המתקשר הוחזק בהמתנה על-ידי נציגים.
זמן טיפול (שניות)	הזמן הכולל שנציג בילה בשיחה מהתור. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה. זמן הטיפול כולל זמן שיחה, זמן המתנה וזמן צלצול.
זמן סיכום (שניות)	משך הזמן שנציג בילה במצב הסיכום לאחר שיחה נכנסת בתור שיחות.
זמן שיחת ועידה (שניות)	משך הזמן שנציג בילה בשיחת ועידה עם שיחה ונציג אחר.
כתובת שנותבה מחדש של הנציג	כתובת השיחה שנותבה מחדש מנציג. עמודה זו ריקה אם השיחה מסתיימת עם הנציג.
שעת סיום של שיחת נציג	הזמן שבו השיחה שוחררה או נותבה מחדש מהתור על-ידי נציג.
סיבת סיכום	סיבת הסיכום שלפיה הנציג בחר עבור השיחה.
צד לשחרור שיחות	צד שניתק את השיחה בסוף. העמודה ריקה אם השיחה לא נענית.
נענה אוטומטית	מציין אם נציג אוטומטי ענה לשיחה מבוזרת. ערכים אפשריים הם: כן לא העמודה ריקה עבור שיחות ACD יוצאות.
רמת מיומנות	רמת המיומנות של הנציג שטיפל בשיחה.

סטטיסטיקה של תור

דוח זה כולל רשומה אחת עבור כל תור שיחות וצימוד מספר טלפון. אם הוגדר מספר ראשי בלבד עבור תור שיחות, הדוח כולל רשומה אחת עבור תור זה. אם הוגדר תור שיחות גם מספר ראשי וגם מספר DNIS, הדוח כולל רשומות נפרדות עבור כל תור וצימוד מספר טלפון. השתמש בעמודות מספר הטלפון ובעמודות השלוחה כדי להבחין בין רשומות עבור אותו תור שיחות.

Table 1. Queue stats field reference
שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות. זה יכול להיות המספר הראשי או מספר DNIS המשויך לרשומת התור.
שלוחה	שלוחה מוקצית לתור השיחות, כאשר היא מוגדרת.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שבו שיחות בתור שיחות נכנסות הועברו להמתנה על-ידי נציגים. ערכי זמן מוצגים ב- `hh:mm:ss` תבנית.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע בו שיחות בתור שיחות נכנסות הוחזקו בהמתנה על-ידי נציגים.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות בתור שיחות נכנסות.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שבו נציגים דיברו באופן פעיל בשיחות בתור שיחות נכנסות.
זמן טיפול כולל	סה"כ סוכני זמן שהושקעו בטיפול בשיחות בתור שיחות נכנסות, כולל זמן צלצול, זמן שיחה וזמן המתנה. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	נציגים בזמן ממוצע שהושקעו בטיפול בשיחות בתור שיחות נכנסות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחות בתור שיחות נכנסות.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהמתקשרים בילו בהמתנה לנציג הזמין הבא שיענה לשיחות בתור שיחות נכנסות.
שיחות שנענו	מספר השיחות בתור השיחות הנכנסות שנענו על-ידי נציגים.
% שיחות שנענו	אחוז השיחות הנכנסות בתור השיחות שנענו על-ידי נציגים.
שיחות שננטשו	מספר השיחות בתור שיחות נכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
% שיחות שננטשו	אחוז השיחות בתור השיחות הנכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
זמן ממוצע של נטישה	הזמן הממוצע לפני שהמתקשרים ניתקו או השאירו הודעה בשיחות בתור שיחות נכנסות לפני שנציג הפך לזמין.
הזמן הכולל שננטש	הזמן הכולל לפני שהמתקשרים ניתקו או השאירו הודעה בשיחות בתור שיחות נכנסות לפני שנציג הפך לזמין.
סה"כ שיחות	המספר הכולל של שיחות נכנסות לתור השיחות.
שיחות שגלשו	מספר השיחות של תור השיחות הנכנסות שגלשו מכיוון שמגבלת התור נענתה.
זמן ההפעלה של שיחות הסתיים	מספר השיחות בתור השיחות שנכנסות הסתיים מכיוון שזמן ההמתנה חרג מהמגבלה המקסימלית.
שיחות שהועברו	מספר השיחות של תור השיחות הנכנסות שהועברו מהתור.
מספר ממוצע של נציגים שהוקצו	מספר ממוצע של נציגים המוקצים לתורי שיחות.
מספר ממוצע של נציגים המטפלים בשיחות	מספר ממוצע של נציגים שטיפלו בשיחות באופן פעיל.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות המבוצעות על-ידי נציגים מטעם תור השיחות או באמצעותן. הדבר אינו כולל שיחות יוצאות ישירות המוזמנות מחוץ להקשר התור.
סה"כ שיחות יוצאות שנענו	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו דרך תור השיחות שנענו על-ידי הצד שמתקשרים אליו.
זמן שיחה יוצא כולל	הזמן הכולל שנציגים בילו באופן פעיל בדיבור בשיחות יוצאות המבוצעות דרך תור השיחות. ערכי זמן מוצגים ב- `hh:mm:ss` תבנית.
סה"כ זמן המתנה היוצא	הזמן הכולל ששיחות יוצאות שבוצעו דרך תור השיחות היו בהמתנה.
סך הכול זמן הסיכום היוצא	הזמן הכולל שנציגים בילו במצב הסיכום לאחר ששיחות יוצאות מבוצעות דרך תור השיחות.
זמן טיפול יוצא כולל	הזמן הכולל שנציגים הקדישו לטיפול בשיחות יוצאות המבוצעות דרך תור השיחות. זמן הטיפול כולל זמן צלצול, זמן שיחה וזמן המתנה.
סה"כ שיחות החזרת שיחה מבוקשות	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות נכנסות שבהן המתקשרים ביקשו שיחה חוזרת.
סה"כ שיחות החזרת שיחה שנענו	המספר הכולל של שיחות שיחה חוזרות שנענו על ידי הלקוח.
סה"כ שיחות שנענו אוטומטית	המספר הכולל של שיחות בתור נכנסות שנענו אוטומטית על-ידי הנציג.

סטטיסטיקת נציג בתור

דוח זה כולל סטטיסטיקת נציג עבור כל תור שיחות וצימוד מספר טלפון. אם הוגדר מספר ראשי בלבד עבור תור שיחות, הדוח כולל רשומה אחת עבור תור זה. אם הוגדר תור שיחות גם מספר ראשי וגם מספר DNIS, הדוח כולל רשומות נפרדות עבור כל תור וצימוד מספר טלפון. השתמש בעמודות מספר הטלפון ובעמודות השלוחה כדי להבחין בין רשומות עבור אותו תור שיחות.

Table 2. Queue agent stats field reference
שם עמודה	תיאור
שם נציג/שם סביבת עבודה	שם הנציג או סביבת העבודה.
תור שיחות	שם תור השיחות.
מיקום	מיקום מוקצה לתור השיחות.
מספר טלפון	מספר הטלפון שהוקצה לתור השיחות עבור רשומת סטטיסטיקת הנציג. זה יכול להיות המספר הראשי או מספר DNIS המשויך לתור.
שלוחה	שלוחה מוקצית לתור השיחות, כאשר היא מוגדרת.
סה"כ שיחות שנענו	מספר השיחות בתור השיחות הנכנסות שהוצגו לנציג ונענו על ידם.
שיחות מדולגות	מספר השיחות בתור השיחות הנכנסות שהוצגו לנציג אך לא נענו.
שיחות שננטשו	מספר השיחות בתור שיחות נכנסות שבהן המתקשר ניתק או השאיר הודעה לפני שנציג הפך לזמין.
שיחות אחרות שלא נענו	מספר השיחות בתור שיחות נכנסות שהיה להן מצב שלא נענה מלבד דילוג או ננטש.
סה"כ שיחות שהוצגו	מספר השיחות הנכנסות לנציג שהופצו על-ידי תור השיחות.
סה"כ שיחות שנענו אוטומטית	המספר הכולל של שיחות בתור נכנסות שנענו אוטומטית על-ידי הנציג.
זמן שיחה כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות בתור שיחות נכנסות. ערכי זמן מוצגים ב- `hh:mm:ss` תבנית.
זמן דיבור ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות בתור שיחות נכנסות.
זמן המתנה כולל	הזמן הכולל שהנציג שם שיחות בתור שיחות נכנסות להמתנה.
זמן המתנה ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג שם שיחות בתור שיחות נכנסות להמתנה.
זמן טיפול כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר לטיפול בשיחות בתור שיחות נכנסות, כולל זמן צלצול, זמן שיחה וזמן המתנה. זה מוקלט כאשר הנציג מסיים או מעביר את השיחה.
זמן טיפול ממוצע	הזמן הממוצע שהנציג העביר בטיפול בשיחות בתור שיחות נכנסות.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות המבוצעות על-ידי הנציג מטעם תור שיחות או באמצעותו. הדבר אינו כולל שיחות יוצאות ישירות המוזמנות מחוץ להקשר התור.
סה"כ שיחות יוצאות שנענו	המספר הכולל של שיחות יוצאות שבוצעו על-ידי הנציג באמצעות תור שיחות שנענו על-ידי הצד שחויג.
זמן שיחה יוצא כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר באופן פעיל בשיחות יוצאות המבוצעות דרך תור שיחות. ערכי זמן מוצגים ב- `hh:mm:ss` תבנית.
סה"כ זמן המתנה היוצא	הזמן הכולל ששיחות יוצאות שבוצעו על-ידי הנציג דרך תור שיחות היו בהמתנה.
סך הכול זמן הסיכום היוצא	הזמן הכולל שהנציג בילה במצב הסיכום לאחר ששיחות יוצאות מבוצעות דרך תור שיחות.
זמן טיפול יוצא כולל	הזמן הכולל שהנציג העביר בטיפול בשיחות יוצאות המבוצעות באמצעות תור שיחות. זמן הטיפול כולל זמן צלצול, זמן שיחה וזמן המתנה.

סיבת סיכום

דוח זה מספק פרטים על האופן שבו נציגים מסכמים שיחות בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לבצע כל פעולה בהתבסס על פרטים אלה, כגון זיקוק סיבות סיכום או הערכה אם נציגים מספקים סיוע איכותי ללקוח.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
שם עמודה	תיאור
תאריך	תאריך השיחה.
שם נציג	שם הנציג.
מיקום	מיקום פיזי מוקצה לנציג.
חותמת זמן תחילת איש קשר	חותמת הזמן של מתי הנציג התחיל לדבר עם הלקוח בשיחה.
חותמת זמן סיום של איש קשר	חותמת הזמן של מתי הנציג סיים לדבר עם הלקוח בשיחה.
משך זמן של איש קשר	מספר השיחות הנכנסות לנציג המופצות על-ידי תור השיחות.
סיבת סיכום	שם סיבת הסיכום שהנציג בוחר עבור מצב הסיכום.
משך הסיכום	משך הזמן שבו הנציג היה מעורב במצב פעילות הסיכום.
חותמת זמן של התחלת פעילות סיכום	חותמת הזמן המועד שבו החלה פעילות הסיכום.
חותמת זמן סיום של פעילות סיכום	חותמת הזמן של מועד סיום פעילות הסיכום.

פרטי פעילות של נציג בתור

דוח זה מספק תובנות מקיפות לגבי זמינות נציג, ביצועים ויעילות תפעולית עבור שיחות תור סיוע ללקוח. הנתונים בדוח זה מצטברים על בסיס לכל משמרת.

פעילות הנציג מוגדרת במשמרות. משמרת היא הזמן בין הזמן שבו נציג נכנס לתורי שיחות ולאחר מכן יוצא מתורי שיחות לאחר סיום המשמרת שלו. הפרטים בדוח מוקלטים לכל משמרת לשעות העבודה של הנציג המסווגים את המדדים הדרושים למדידת הפרודוקטיביות.

הנתונים לא ישוקפו כראוי אם נציג לא ילחץ על Sign In וגם Sign Out לחצן במהלך המשמרת.
הנתונים עבור דוח זה זמינים רק ליום הקודם, או 24 שעות מאוחר יותר.
הנתונים יהיו זמינים החל מ-20ה-2025 באוקטובר.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

הרשומות בכל שורה בדוח זה תואמות למועד שבו נציג נכנס ויוצא מיישום Webex. הדיוק של זמני הכניסה והיציאה שנלכדו בדוח זה יהיה אפוא תלוי בנציגים שנכנסים ונכנסים בתחילת ובסוף המשמרות שלהם, לעומת בכל עת במהלך המשמרות שלהם.
אם נציג נכנס אבל לא יוצא, הרשומות ימשיכו להיות מצטברות באותה משמרת עד מועד יצירת הדוח. לדוגמה, אם נציג לא יוצא, המפגש נחשב פתוח עד להפעלת הדוח. במקרים כאלה, זמן היציאה בדוח יהיה ריק.
במקרה שהלקוחות רוצים לעבד דוח זה לאחר עיבוד כדי לקבל ערכים מצטברים עבור נציגים באמצעות ציר, שנה את תבנית התא ל- Custom (hh:mm:ss) כדי לקבל את הצבירה הנכונה.

Examples on how data is captured in the report:

הנציג מתנתק בסוף המשמרת שלו:

הסוכן בוב נכנס ב-9:00 בבוקר ויוצא ב-5:00 פ.מ.
הדוח מצטבר את כל הפעילויות שבוצע על ידי בוב בין 9:00 בבוקר ו-5:00 PM כמפגש משמרת אחד.

הנציג לא יוצא בסוף המשמרת שלו:

הנציג אליס נכנס ב-8:00 אבל היא שוכחת לצאת בסוף המשמרת שלה.
הדוח נוצר ב-6:00 פ.מ.
כל הפעילויות שבוצעו על ידי אליס מ-8:00 לפנות בוקר אל 6:00 PM מצטברים למפגש משמרת אחד.
כדי להרחיב על כך, אם אליס יוצאת ב-5:00 בערב למחרת, פעילויות הנציג בין 8:00 AM מהכניסה הראשונה ו-5:00 בערב היציאה של היום הבא יצטבר למפגש משמרת אחד.

לנציג יש משמרות מרובות ביום:

הסוכן Joe נכנס ב-7:00 בבוקר, יוצא ב-11:00 בבוקר, לאחר מכן היכנס בחזרה ב-1:00 PM ולאחר מכן מתנתק ב-4:00 PM באותו היום.
הדוח ילכד את פעילויות הנציג האלה תחת שני מפגשי משמרת נפרדים עבור ג'ו. אחד מ-7:00 לפנות בוקר אל 11:00 AM והאחר מ-1:00 PM עד 4:00 פ.מ.

Known issues

במקרים מסוימים, שיחות שנדחו על-ידי נציגים המשתמשים בלקוחות Webex Mobile ו-Desktop עשויות להיחשב כ- Bounced Calls Unreachable...

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
שם עמודה	תיאור
שם נציג	שם הנציג או סביבת העבודה.
מיקום נציג	מיקום הנציג.
שעת כניסה	השעה והתאריך שבהם הנציג נכנס לתור, ב-UTC.
שעת יציאה	השעה והתאריך של מתי הנציג יוצא מהתור, ב-UTC. שדה זה ריק אם הנציג לא התנתק.
משך זמן כניסה	משך הזמן הכולל שהנציג נכנס אליו במהלך משמרת. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. שדה זה ריק אם `Sign Out Time` חסר.
סה"כ שיחות מוצגות	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות נכנסות שהוצגו לנציג. `Total presented calls` == `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`...
סה"כ שיחות שנענו	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות נכנסות שנענו על-ידי הנציג.
שיחות מדולגות נדחו על-ידי נציג	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות שהוצגו לנציג, אך נדחו מכיוון שהשיחות נדחו (נדחו) על-ידי הנציג.
שיחות מדולגות אין מענה	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות שהוצגו לנציג, אבל נדלג מכיוון שהנציג לא ענה בתוך זמן הצלצול המוגדר.
שיחות מדולגות אינן נגישות	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות שהוצגו לנציג, אבל נדלג משום שהנציג לא נגיש (נקודת קצה לא רשומה).
שיחות שננטשו	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות שהוצגו לנציג, אך המתקשרים ניתקו לפני שהנציג יוכל לענות.
שיחות אחרות שלא נענו	המספר הכולל של שיחות בתור שיחות שהוצגו לנציג, אך השיחות נענו על-ידי נציג אחר. הדבר ישים בתרחיש צלצול בו-זמני שבו שיחה הוצגה לנציגים מרובים, וכאשר נציג אחד משיב, השיחה נספר כ- `Other Unanswered Calls` עבור שאר הנציגים שהוגשו אליהם.
סה"כ שיחות יוצאות	המספר הכולל של שיחות יוצאות המבוצעות על-ידי הנציג מטעם תור שיחות (דרך). זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיוזמו על-ידי הנציג.
זמן לא פעיל זמין	משך הזמן הכולל שהנציג בילה במצב לא פעיל במשמרת. לדוגמה, הזמן הכולל שבו הנציג היה זמין (נכנס) אבל לא טיפל בשיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן תפוס זמין	משך הזמן הכולל שהנציג העביר במשמרת מצב תפוס. לדוגמה, טיפול בשיחות בתור שיחות. זה כולל זמני שיחה, החזקה וצלצול עבור שיחות בתור השיחות (נכנסות ויוצאות) שהנציג טיפל בהן במפגש הזה. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן לא זמין	משך הזמן הכולל שבו הנציג היה במצב לא זמין במשמרת. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן שיחה נכנסת	משך הזמן הכולל שהנציג העביר בשיחות בתור שיחות נכנסות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן שיחה יוצאת	משך הזמן הכולל שהנציג העביר בשיחות בתור שיחות יוצאות. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על-ידי הנציג מטעם תור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. זה לא כולל שיחות יוצאות ישירות שיוזמו על-ידי הנציג.
זמן שיחה נכנסת ממוצע	זמן השיחה הממוצע של שיחות נכנסות בתור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן דיבור יוצא ממוצע	זמן שיחה ממוצע של זמן שיחות יוצאות של תור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על-ידי הנציג מטעם תור שיחות.
זמן המתנה נכנס	משך הזמן הכולל של זמן ההמתנה של שיחות נכנסות בתור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן המתנה יוצא	משך הזמן הכולל של זמן ההמתנה של שיחות יוצאות בתור. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על-ידי הנציג מטעם תור שיחות.
זמן המתנה נכנס ממוצע	ממוצע זמן ההמתנה של שיחות נכנסות בתור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן המתנה יוצא ממוצע	ממוצע זמן ההמתנה של שיחות יוצאות בתור. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על-ידי הנציג מטעם תור שיחות.
זמן סיכום נכנס	משך הזמן הכולל שהנציג בילה במצב הסיכום לאחר שיחה נכנסת בתור שיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן סיכום יוצא	משך הזמן הכולל שהנציג בילה במצב הסיכום לאחר שיחה יוצאת. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. שיחות יוצאות הן שיחות שבוצעו על-ידי הנציג מטעם תור שיחות.
זמן סיכום נכנס ממוצע	זמן הסיכום הנכנס הממוצע שנלקח על ידי הנציג. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן סיכום יוצא ממוצע	זמן הסיכום היוצא הממוצע שנלקח על ידי הנציג. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן טיפול נכנס	משך הזמן הכולל לטיפול בשיחות בתור שיחות נכנסות על-ידי הנציג. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. דקות הטיפול כולל זמן צלצול, זמן שיחה וזמני המתנה עבור שיחות בתור השיחות הנכנסות.
זמן טיפול יוצא	משך זמן כולל לטיפול בשיחות יוצאות שבהן שיחות מבוצעות על-ידי נציג מטעם תור השיחות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית. דקות הטיפול כוללות זמן צלצול, זמן שיחה וזמן המתנה.
זמן טיפול נכנס ממוצע	משך הזמן הממוצע לטיפול בשיחת תור שיחות נכנסות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
זמן טיפול יוצא ממוצע	משך הזמן הממוצע לטיפול בשיחות בתור שיחות יוצאות. הזמן מתועד ב `Hours:Minutes:Seconds` תבנית.
ספירת העברה מייעצת	המספר הכולל של הפעמים שנציג העביר שיחה לצד אחר לאחר התייעצות.
ספירת העברה עיוורת	המספר הכולל של הפעמים שנציג העביר שיחה לצד אחר ללא התייעצות.

סטטיסטיקת טקסט של תור סיוע ללקוח

דוח סטטיסטיקת טקסט של תור סיוע ללקוח מספק סטטיסטיקת שימוש עבור אינטראקציות טקסט נכנסות ויוצאות שטופלו באמצעות תורי סיוע ללקוח בארגון שלך.

מנהלי מערכת יכולים להשתמש בדוח זה כדי להבין את עוצמת האינטראקציה ברמת התור, עוצמת הקול של ההודעות, אינטראקציות שנדרשות עליהן בעלות וסגורות, זמן תגובה, זמן טיפול והשתתפות בנציג.

השתמש בדוח זה כדי:

סקור את עוצמת הקול של אינטראקציה בטקסט נכנס ויוצא לפי תור Customer Assist.
להבין כמה אינטראקציות נדרשו ונסגרו על-ידי נציגים.
השווה את עוצמת הקול של ההודעות הנכנסות והיוצאות בין תורים ומיקומים.
נטר את התגובה הממוצעת ואת זמני הטיפול עבור אינטראקציות טקסט ברמת התור.
זהה כמה נציגים ייחודיים עבדו על אינטראקציות טקסט עבור תור.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
שם עמודה	תיאור
תור שיחות	שם תור הסיוע ללקוח שטיפל באינטראקציות הטקסט.
מיקום	מיקום שבו הוגדר תור הסיוע ללקוח.
מספר טלפון	מספר הטלפון המשויך לתור עבור אינטראקציות הטקסט שדווחו. עבור אינטראקציות נכנסות, זהו המספר שהלקוח שלח הודעת טקסט. עבור אינטראקציות יוצאות, זהו המספר המשמש את התור.
שלוחה	שלוחה המשויכת לתור הסיוע ללקוח, כאשר היא מוגדרת.
סה"כ אינטראקציות נכנסות	המספר הכולל של אינטראקציות טקסט נכנסות עבור התור במהלך תקופת הדוח שנבחרה.
סה"כ אינטראקציות יוצאות	המספר הכולל של אינטראקציות טקסט יוצאות עבור התור במהלך תקופת הדוח שנבחרה.
סה"כ הודעות נכנסות	המספר הכולל של הודעות טקסט נכנסות שהתקבלו באינטראקציות שדווחו.
סה"כ הודעות יוצאות	המספר הכולל של הודעות טקסט יוצאות שנשלחו באינטראקציות שדווחו.
סך הכל אינטראקציות שדרשת בעלות	המספר הכולל של אינטראקציות שנתבעו על ידי נציג.
% אינטראקציות שדרשת בעלות	אחוז האינטראקציות שדווחו שנתבעו על ידי נציג.
סה"כ אינטראקציות סגורות	המספר הכולל של אינטראקציות נסגרו במהלך תקופת הדוח שנבחרה.
% אינטראקציות סגורות	אחוז האינטראקציות שדווחו נסגרו.
אינטראקציות ללא השגחה	מספר אינטראקציות שבהן נציג לא היה נוכח.
אורך ממוצע של אינטראקציות נכנסות	מספר ממוצע של הודעות באינטראקציות נכנסות.
אורך ממוצע של אינטראקציות יוצאות	מספר ממוצע של הודעות באינטראקציות יוצאות.
זמן תגובה ממוצע של נכנסת	הזמן הממוצע, בשניות, לבעלות על אינטראקציות נכנסות לאחר תחילתה.
זמן טיפול ממוצע של נכנסות	הזמן הממוצע, בשניות, שהוקדש לטיפול באינטראקציות נכנסות שנטלו בעלות שנסגרו.
זמן טיפול יוצא ממוצע	הזמן הממוצע, בשניות, שהוקדש לטיפול באינטראקציות יוצאות שהיו סגורות.
סה"כ נציגים נדרשו בעלות	מספר נציגים ייחודיים שדרשו אינטראקציות עבור התור במהלך תקופת הדוח שנבחרה.

דוחות מכשירים

פרטי חדרים ושולחנות עבודה

השתמש בדוח זה כדי לראות פרטים על כל מכשיר בארגון שלך ועל השימושים שלו. ה- Total Hours Used עמודה, מציגה את סך השימוש במכשיר בטווח התאריכים שנבחר. מידע זה עוזר לך למצוא מכשירים שאינם בשימוש. באפשרותך גם לגלות אילו מכשירים היו לא מקוונים על-ידי בדיקת Last Seen Date עמודה.

המידע בדוח זה זהה למה שניתן למצוא Analytics לוח מחוונים.

שם עמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה פנימי ייחודי למנהלי מערכת.
סוג מכשיר	דגם מכשיר.
מוקצה אל	שם של המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
תגיות	מציג תגיות שהוקצו למכשיר בדף 'מכשירי Control Hub'.
כתובת IP	כתובת ה-IP הידועה האחרונה של מתי המכשיר במצב מקוון.
כתובת Mac	כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
המצב הידוע האחרון	מצב מכשיר מקוון מ-24 השעות האחרונות.
סה"כ שעות בשימוש	סך השימוש בטווח התאריכים שנבחר
שיחות	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לשיחה בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה קווית מקומית	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית קווית בטווח התאריכים שנבחר.
תצוגה אלחוטית מקומית	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לתצוגה מקומית אלחוטית בטווח התאריכים שנבחר.
שימוש בלוח מחיק	מספר השעות שהמכשיר משמש לצירוף עבודה בטווח התאריכים שנבחר.
שילוט דיגיטלי	מספר השעות שבהן המכשיר משמש לשילוט דיגיטלי בטווח התאריכים שנבחר.
מעבר USB	מספר השעות שבהן המכשיר משמש למעבר USB בטווח התאריכים שנבחר.
נראה לראשונה	מציג מתי המכשיר מתווסף ל-Control Hub בפעם הראשונה.
נראה לאחרונה	מציג מתי המכשיר במצב מקוון אחרון.
מחק תאריך	מציג מתי המכשיר נמחק מ-Webex.

דוח רישיון VIMT

דוח זה מציג לך את השימוש ברישיונות עבור מכשירי Cisco פעילים ייחודיים ומכשירי SIP של צד שלישי המשתמשים ב-שילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) בארגון שלך. לכל תאריך שאתה בוחר יש סט נתונים משלו. לדוגמה, אם אתה מפעיל דוח עבור יוני 1,‏ 2020 עד יוני 5,‏ 2020, הדוח מציג לך את הנתונים עבור כל תאריך של הדוח.

שם עמודה	תיאור
מזהה ארגון Webex	המזהה הייחודי של ארגון Control Hub שאליו הדוח משתייך.
תאריך	תאריך לוח השנה עבור הנתונים המוקלטים. יש שיא אחד ביום.
24 שעות של מכשיר	ספירת המכשירים הייחודיים שהשתמשו ב-VIMT בשעות 24 האחרונות של התאריך.
30 הימים האחרונים של המכשיר	הספירה המתגלגלת של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-30 הימים האחרונים של התאריך.
מכשירים ייחודיים שעוברים ממוצע של 90 יום	המספר הממוצע המתגלגל של מכשירים ייחודיים שהשתמשו ב-VIMT ב-90 הימים האחרונים של התאריך.

דוח שימוש ב-VIMT

דוח זה מספק פרטים על שיחות שבהן מכשירי Cisco ומכשירי SIP של צד שלישי השתמשו ב-שילוב וידאו עבור Microsoft Teams (VIMT) כדי להצטרף לפגישות Microsoft Teams.

שם עמודה	תיאור
מזהה שיחת ועידה של Teams	המזהה הייחודי של פגישת Microsoft Teams.
שם מכשיר	שם המכשיר המשמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams.
URL של מכשיר	כתובת ה-URL המשויכת למכשיר.
שעת הצטרפות למכשיר	השעה (ב-UTC+0) שבה המכשיר הצטרף לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.
זמן ניתוק מכשיר	השעה שבה המכשיר התנתק מהפגישה של Microsoft Teams.
SIP URI של מכשיר	כתובת פרוטוקול התחלת ההפעלה (SIP) המשויכת למכשיר.
מזהה דייר צוות	מזהה המשתמש הייחודי בלקוח Microsoft Teams.
תאריך הצטרפות למכשיר לשיחה	התאריך שבו המכשיר משמש להצטרפות לפגישת Microsoft Teams באמצעות VIMT.

דוח צריכת חשמל של מכשיר

דוח זה מספק פרטים על צריכת האנרגיה של מכשירים וטלפונים של Cisco. אתם יכולים להשתמש בדוח הזה כדי לראות אילו מכשירים צורכים הרבה אנרגיה, ועם המידע הזה, לשנות מצבים בהתאם כדי לחסוך בעלויות האנרגיה.

דוח זה כולל נתונים עבור המכשירים והטלפונים הניתנים למדידה הבאים:

תיק עבודות שולחני (לא כולל DX 70)
תיק לוח (לא כולל לוח Spark‏ 55 ו-70)
ערכת חדר וערכת חדר מיני
חדר בר וחדר בר Pro
מצלמת Quad
קודק פלוס, קודק Pro, קודק EQ
חדר55S
טלפון שולחני 9800

שם עמודה	תיאור
שם מכשיר	שם המכשיר.
סוג מכשיר	דגם מכשיר.
מיקום	מיקום מוקצה למכשיר.
שעות במצב שיחה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב שיחה.
צריכת חשמל במצב שיחה	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב שיחה.
שעות במצב לא פעיל	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב 'לא פעיל'.
צריכת חשמל במצב 'לא פעיל'	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב המתנה.
שעות במצב התעוררות	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב Halfwake. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב התעוררות	כמה אנרגיה המכשיר צורך בוואטים במצב Halfwake נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים. ...
שעות במצב 'כבוי'	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב 'כבוי'.
צריכת חשמל במצב 'כבוי'	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב 'כבוי'.
שעות במצב המתנה ברשת	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) שהמכשיר בילה במצב המתנה ברשת. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב המתנה ברשת	כמות האנרגיה שהמכשיר צורך בוואטים בזמן שהוא במצב המתנה ברשת. נתונים אלה לא חלים על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל כוללת	כמה אנרגיה המכשיר צורך בקילוואט בזמן שהוא בכל המצבים משולבים.
שעות במצב שינה עמוקה	מספר השעות (בשתי נקודות עשרוניות) הטלפון בילה במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.
צריכת חשמל במצב שינה עמוקה	כמות האנרגיה שהטלפון צורך בוואטים במצב שינה עמוקה. נתונים אלה חלים רק על טלפונים שולחניים.

פרטי טלפונים שולחניים

דוח זה מספק פרטים על טלפונים של Cisco המשמשים בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי להציג נתוני שימוש וקצבי אימוץ של טלפונים שולחניים.

דוח זה מספק פרטים רק עבור הטלפון השולחני של Cisco מסדרות 8875 ו-9800.

שם עמודה	תיאור
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי של הטלפון השולחני.
סוג מכשיר	דגם מכשיר.
מוקצה אל	שם המשתמש או סביבת העבודה שאליו מוקצה טלפון שולחני זה.
תגיות	מציג תגיות שהוקצו לטלפון השולחני בדף 'מכשירי Control Hub'.
כתובת IP	כתובת ה-IP הידועה האחרונה של הטלפון השולחני.
כתובת Mac	כתובת בקרת גישה למדיה של הטלפון השולחני.
מספר סידורי	המספר הסידורי של הטלפון השולחני.
גירסת תוכנה	גרסת התוכנה האחרונה הידועה של הטלפון השולחני.
המצב הידוע האחרון	המצב הידוע האחרון של הטלפון השולחני.
נראה לראשונה	מציג מתי הטלפון השולחני נוסף ל-Control Hub בפעם הראשונה.
נראה לאחרונה	מציג מתי הטלפון השולחני היה במצב מקוון אחרון.
מחק תאריך	מציג מתי הטלפון השולחני נמחק מ-Control Hub.
שיחות	מספר השיחות שבוצעו בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
Meetings	מספר הפגישות שהצטרפו בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
דקות שיחות	מספר הדקות שבהן הטלפון השולחני שימש לשיחות בטווח התאריכים שנבחר.
דקות של פגישות	מספר הדקות שבהן הטלפון השולחני שימש לפגישות בטווח התאריכים שנבחר.
לחצן פעולה	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בלחצן הפעולה בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחני מדגם 9800 של Cisco.
שולחן עבודה חם	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בטלפון השולחני עבור שימוש בעמדות מתחלפות בטווח התאריכים שנבחר.
לחצן 'מועדף'	מספר הפעמים שבהן נעשה שימוש בלחצן המועדף בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר. נתונים אלה חלים רק על טלפון שולחני מדגם 9800 של Cisco.
אנשי קשר	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש לאנשי הקשר בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.
יומני שיחות	מספר הפעמים שהמשתמש ניגש ליומני שיחות בטלפון השולחני בטווח התאריכים שנבחר.

דוח מלאי מכשירים

דוח זה מאפשר לך להוריד תצוגה מאוחדת של כל המלאי הנוכחי של המכשירים בארגון שלך. מכיוון שמדובר בנקודה בדוח מלאי זמן, לא ניתן לציין טווחי זמן.

שינויים שבוצעו במכשירים עשויים להימשך עד 24 שעות כדי שישתקף בדוח.

שם עמודה	תיאור
מיקום	שם המיקום בארגון הלקוח שאליו המכשיר שייך.
מוצר	סוג המוצר של המכשיר.
כתובת MAC	כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
קושחה	גרסת תוכנה של המכשיר.
מספר טלפון	מספר הטלפון הראשי המשויך למכשיר.
שלוחה	שלוחה ראשית המשויכת למכשיר.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש שאליו מוקצה המכשיר.
UUID של משתמש	UUID של המשתמש שאליו המכשיר מוקצה כעת.

פרטי מכשיר

דוח זה מספק מידע מפורט על המכשיר עבור כל פגישה ושיחה עם נתוני שימוש וניטור איכות.

שם עמודה	תיאור
סוג אינטראקציה	אם המכשיר שימש לפגישה או לשיחה.
שירות	סוג השירות המשמש להחזקת הפגישה או השיחה.
פרוטוקול התחברות	סוג הפרוטוקול המשמש להתחברות לפגישה או לשיחה.
שיחה או מזהה פגישה	מזהה ייחודי של הפגישה או השיחה.
שם הפגישה	נושא הפגישה.
איכות שמע	אם הפגישה או השיחה היו באיכות שמע טובה או גרועה בסך הכל.
איכות וידאו	אם הפגישה או השיחה היו באיכות וידאו טובה או גרועה בסך הכל.
מזהה מכשיר	מזהה ייחודי עבור המכשיר.
דגם מכשיר	שם הדגם של המכשיר.
שייך ל-	שם המקום או המשתמש שאליו מוקצה מכשיר זה. אם שדה זה ריק, המכשיר נמחק מהארגון שלך.
מיקום	המיקום שאליו מוקצה המכשיר.
פלטפורמת מכשיר	סוג הפלטפורמה שהמכשיר מוגדר להשתמש בה.
כתובת IP	כתובת ה-IP הידועה האחרונה של המכשיר.
כתובת Mac	כתובת בקרת גישה למדיה של המכשיר.
תגיות	מציג תגיות שהוקצו לטלפון השולחני בדף 'מכשירי Control Hub'.
המצב הידוע האחרון	מצב מכשיר מקוון מ-24 השעות האחרונות.
תאריך	תאריך הפגישה או השיחה (GMT).
שעת התחלה	השעה שהמכשיר הצטרף לפגישה או לשיחה.
שעת סיום	השעה שבה המכשיר עזב את הפגישה או השיחה.
משך	משך הזמן הכולל של השיחה או הפגישה בדקות.
סה"כ דקות שמע באיכות טובה	סך הכול דקות שהיו באיכות שמע טובה במהלך הפגישה או השיחה.
סך הכול דקות וידאו באיכות טובה	סך הכול דקות שהיו באיכות וידאו טובה במהלך הפגישה או השיחה.
סך הכול דקות שמע באיכות גרועה	סך הכול דקות באיכות שמע ירודה במהלך הפגישה או השיחה.
סך הכול דקות וידאו באיכות גרועה	סך הכול דקות שהיו באיכות וידאו טובה במהלך הפגישה או השיחה.
מזהה דייר צוות	אם רלוונטי, המזהה הייחודי של המשתמש בלקוח Microsoft Teams.
חיבור	חיבור ראשוני המשמש להצטרפות לפגישה או לשיחה.
IP מקומי	כתובת ה-IP של המכשיר המשמש להצטרפות לפגישה או לשיחה.
IP ציבורי	כתובת ה-IP של המכשיר שניתן לניתוב חיצוני. זה יכול להיות אותו דבר כמו `Local IP` אם המכשיר מחובר ישירות לאינטרנט ללא שימוש ב-VPN.
צומת מדיה	מרכז הנתונים או האזור של צומת המדיה שאליו מחובר המכשיר. עבור צומתי מדיה מבוססי ענן, זהו שם אזור כללי כגון "סן חוזה, ארה"ב". עבור צמתי מדיה מבוססי רשת וידאו, יהיה לזה שם ספציפי יותר התואם לשם אשכול רשת הווידאו שהוקצה על ידי הלקוח.

דוחות סביבות עבודה

שימוש בסביבת עבודה

דוח זה מספק פרטים על אופן השימוש בסביבות עבודה בארגון שלך. באפשרותך להשתמש בדוח זה כדי לראות אילו סביבות עבודה פופולריות בקרב המשתמשים שלך.

שם עמודה	תיאור
מזהה סביבת עבודה	מזהה ייחודי של סביבת העבודה.
שם סביבת עבודה	שם סביבת העבודה.
מיקום	מיקום שהוקצה לסביבת העבודה.
סוג	הקלד המוקצה לסביבת העבודה.
קיבולת	מספר האנשים המקסימלי שסביבת העבודה מיועדת עבורם.
מכיל	מכשירים שהוקצו לסביבת העבודה.
שירות תזמון	שירות תזמון מוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: ללא גוגל מיקרוסופט
כתובת דוא"ל	כתובת דוא"ל הוקצתה לסביבת העבודה.
שירות שיחות	שירות השיחות שהוקצה לסביבת העבודה. ערכים אפשריים הם: חינם ברודוורקס Webex היברידי ללא באתר צד שלישיSip
פגישות מתארחות במכשיר	אם המכשירים שהוקצו לסביבת העבודה שימשו לאירוח פגישות בטווח התאריכים שנבחר.
שולחן עבודה חם	אם סביבת העבודה הייתה בשימוש בתור עמדת עבודה מתחלפת בטווח התאריכים שנבחר.
צ'ק-אין מופעל	מציין אם צ'ק-אין מופעל עבור סביבת העבודה.
שעות תפוסה	מספר השעות שבהן סביבת העבודה הייתה בשימוש על-ידי אנשים.
מספר פגישות Ghosted	מספר הפגישות שבהן סביבת העבודה תוזמנה לפגישה, אך לא הייתה תפוסה.
סה"כ פגישות משוריינות	מספר הפגישות שסביבת העבודה תוזמנה לשימוש.
% שעות Ghosted	אחוז שעות ההזמנה ללא צ'ק-אין.
סה"כ שעות ששוריינו	סך השעות שסביבת העבודה שוריינה, ללא קשר לתפוסה.

צירוף ארגונים ודוחות רישיון

צירוף פרטי הפעלה ורישיון של משתמש

דוח זה מספק פרטים על שיטת צירוף המשתמשים בארגון שלך ועל האופן שבו הרישיונות מוקצים להם.

שם עמודה	תיאור
שם	השם הפרטי ושם המשפחה של המשתמש שהתווסף.
דוא"ל	כתובת הדוא"ל של המשתמש.
שם מנהל מערכת	השם הפרטי ושם המשפחה של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
דוא"ל של מנהל מערכת	כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש, אם רלוונטי.
הזמנה נשלחה (GMT)	התאריך והשעה שבהם נשלחת הזמנה למשתמש, אם ישים.
שיטת קליטה	השיטה המשמשת להוספת המשתמש ל-Control Hub. ערכים אפשריים הם: API-משתמש נוסף עם API. ידני-משתמש נוסף באופן ידני ב-Control Hub. CSV—המשתמש נוסף עם קובץ CSV. Dirsync - משתמש נוסף עם מחבר ספר הטלפונים של Cisco. דרישת בעלות על משתמש - משתמש נוסף עם תהליך דרישת הבעלות. הזמן מיישום Webex - המשתמש נוסף מיישום Webex. הרשמה עצמית—המשתמש נוסף עם תהליך ההרשמה העצמית. BWKS_prov_API—המשתמש נוסף עם ה-API של הקצאת Webex for Broadworks. People_API—המשתמש נוסף עם ה-API של Webex People. Site_conversion - משתמש נוסף עם מנהל האתר לתהליך העדכון של Control Hub. Org_license_template—המשתמש נוסף עם תבנית הרישיון של הארגון. Group_license_template – המשתמש מתווסף עם תבנית הרישיון של קבוצת הארגון. External_admin_invite—המשתמש נוסף על-ידי מנהל מערכת חיצוני בארגון. אחר-משתמש נוסף בשיטות אחרות שאינן מתוארות.
שיטת הקצאת רישיונות	השיטה המשמשת להקצאת המשתמש את הרישיון. השיטות הן: באופן ידני—מנהל מערכת הקצה את הרישיון למשתמש באופן ידני. אוטומטי - תבנית רישיון הקצתה את הרישיון למשתמש באופן אוטומטי.
רישיונות	שמות הרישיונות שהוקצו למשתמש.
מצב הקצאת רישיונות	אם הרישיונות הוקצו למשתמש בהצלחה או ללא הצלחה.
מצב הפעלה	מצב ההפעלה של המשתמש מוצג כ-מופעל אם המשתמש נכנס ליישום Webex בפעם הראשונה. משתמשים שלא נכנסו ליישום Webex מציגים כ-בהמתנה.
תאריך הפעלה	התאריך שבו מצב המשתמש השתנה ל-פעיל.
מזהה משתמש	מזהה ייחודי של המשתמש.
מזהה מנהל מערכת	המזהה הייחודי של מנהל המערכת שהוסיף את המשתמש.

דוח הסכם ארגוני

דוח זה מספק פרטים על מספר הרישיונות שנמצאים בשימוש במינוי. דוח זה זמין רק אם לארגון שלך יש מינוי פעיל של True Forward.

שם עמודה	תיאור
תקופה	התקופה שבה נמצא המנוי. תקופה מוגדרת כמחזור של 30 ימים שמתחיל ביום שבו המינוי שלך מופעל, ותואם למחזור החיוב שלך. לדוגמה, אם המינוי שלך התחיל ביולי 5, 2020, התקופה הבאה תתחיל 30 ימים לאחר מכן, באוגוסט 4, 2020.
תאריך	התאריך בלוח השנה במהלך התקופה.
מזהה מינוי	המזהה הייחודי של המינוי.
מוצר	שם המוצר עבור הרישיונות שדווחו.
כמות רישיונות שהוקצו	המספר הכולל של הרישיונות שהוקצו עבור המינוי והמוצר.
כמות רישיונות שהוקצו	מספר הרישיונות שהוקצו למשתמשים בתאריך שדווח.
כמות צריכה	מספר זה משקף את הערך המיושר המשמש לזהות True Forward. מנהלי IT יכולים לעקוב אחר ערך זה לאורך תקופת החוזה, הרבה לפני התקופה שבה המינוי אמור לשינוי פוטנציאלי.

התאם אישית תבניות קיימות על-ידי סידור מחדש או הסרה של עמודות כדי להציג את הנתונים שבהם ברצונך להתמקד. לדוגמה, באפשרותך ליצור דוחות משתתפים מותאמים אישית בפגישות שמתמקדים במשתתפים במיקומים ספציפיים או במערכות הפעלה ספציפיות, או דוחות איכות שיחה מותאמים אישית שמתמקדים באיכות מדיית שמע או וידאו במקום בשניהם. תבניות מותאמות אישית מופיעות בקטע שלהן, והן מתויגות כך שתוכל לזהות אותן בקלות.

לא ניתן להתאים אישית תבניות מסוימות, וכמה עמודות נדרשות עבור תבניות מסוימות. באפשרותך לבחור אילו עמודות נדרשות בעת התאמה אישית של תבנית. התמונה הבאה מציגה דוגמה.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

כל מנהל מערכת יכול ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית, ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שהוא יצר.

מנהל מערכת חיצוני, כגון מנהל מערכת של שותף שמנהל ארגון של לקוח ב-Control Hub, לא יכול ליצור תבניות מותאמות אישית חדשות.

צור תבנית מותאמת אישית

באפשרותך ליצור עד 50 תבניות מותאמות אישית ולהציג רק את התבניות המותאמות אישית שלך. מנהלי מערכת אחרים יכולים ליצור קבוצה משלהם של עד 50 תבניות מותאמות אישית.

תבניות מותאמות אישית לא ניתנות לעריכה לאחר יצירתן.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Templates...
2	לחץ על New custom template... חלון מסך מלא מופיע. כדי לצאת מהחלון הזה, תוכל ללחוץ Cancel או סיים ליצור את התבנית המותאמת אישית.
3	בThe Template מקטע, בחר איזו תבנית ברצונך להתאים אישית, הזן את השם עבור התבנית המותאמת אישית והוסף תיאור.
4	בThe Data קטע, בחר אפשרויות: Filter data-בחר את המסננים שעבורם ברצונך להציג נתונים. לדוגמה, אם לארגון שלך יש חמישה מיקומים, באפשרותך לבחור מיקום ספציפי כמסנן בעת יצירת תבנית מותאמת אישית של היסטוריית שיחות מפורטת. זה מספק נתונים רק עבור המיקום שנבחר. דוחות שונים תומכים במסננים רלוונטיים שונים. לדוחות מסוימים אין מסננים. Add all columns—הוסף את כל העמודות הזמינות לתבנית המותאמת אישית. Customize columns-בחר את העמודות שברצונך לסדר מחדש בתבנית המותאמת אישית. לתבניות מסוימות יש עמודות שלא ניתן להסיר.
5	לחץ על Save template...

מחק תבנית מותאמת אישית

בעת מחיקת תבנית מותאמת אישית, כל לוחות הזמנים האוטומטיים עבור תבנית זו נמחקים גם כן. דוח שנוצר בעבר מתבנית מותאמת אישית זו נשמר.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Templates...
2	לחץ על More לחצן לצד התבנית המותאמת אישית שברצונך למחוק.
3	בחר Delete ואז לאשר את הבחירה שלך.

צור דוח

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Templates...
2	לחץ על תבנית דוח שברצונך ליצור.
3	לחץ על Generate report...
4	בחר ליצור את הדוח: Now-בחר את טווח התאריכים שבו ברצונך להציג את הנתונים. Daily-בחר באילו ימים ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי. הדוח מכיל נתונים עבור היום הקודם של מה שבחרת. Weekly-בחר את היום שבו ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי מדי שבוע. הדוח מכיל נתונים עבור שבעת הימים האחרונים החל מהיום שבחרת. Monthly-בחר את היום שבו ברצונך ליצור את הדוח באופן אוטומטי מדי חודש. הדוח מכיל נתונים עבור 30 הימים האחרונים החל מהיום שבחרת.
5	אם תבחר לתזמן דוח, תוכל לבחור מבין השלבים הבאים מתי לסיים את הדוח המתוזמן: Never-הדוח המתוזמן פועל תמיד עד שתשבית אותו ידנית. After-הדוח המתוזמן מסתיים לאחר מספר מוגדר של מופעים. On- הדוח המתוזמן מסתיים בתאריך ספציפי שאתה בוחר.
6	אם רלוונטי, בחר את אזור הזמן עבור הדוח. עבור דוחות חד-פעמיים, בחר את אזור הזמן בכל פעם. עבור דוחות מתוזמנים, אזור הזמן שנבחר חל על דוחות שנוצרו בעתיד.
7	בדוק את Share with org users תיבת סימון כדי לתזמן דוחות עבור משתמשים אחרים בארגון שלך. משתמשים אלה יקבלו דוא"ל עם קישור הורדה ישיר עבור הדוח. באפשרותך לשתף דוחות מתוזמנים עם משתמשים שדומיין הדוא"ל שלהם מאומת ב-Control Hub, או עם מנהלי מערכת חיצוניים שכתובת הדוא"ל המלאה שלהם מופיעה ב-Control Hub.
8	בהתאם ללוח הזמנים של הדוח, בחר Generate Report או Schedule Report...

הורד דוח

דוחות שאתה יוצר מופיעים ב Report list לשונית. באפשרותך לראות מתי דוח מוכן להורדה תחת Status עמודה. מצבי הדוח הזמינים הם:

Processing-הדוח יוצר את הנתונים כדי שתוכל להוריד.
Processedהדוח יצר את הנתונים. באפשרותך להתחיל להכין את הדוח להורדה.
Preparing for download-בחרת להכין את הדוח כדי שתוכל להוריד אותו.
Ready for downloadהדוח מוכן להורדה בכל עת.
Incomplete-הדוח אינו מעובד כראוי. צור שוב את הדוח כדי לתקן מצב זה.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Report list...
2	מתחת Actions, לחץ More לצד הדוח שברצונך להוריד, ולאחר מכן בחר Prepare for download... מצב הדוח משתנה ל- Preparing for download...
3	כאשר מצב הדוח משתנה ל- Ready for download, לחץ More, ולאחר מכן בחר Download report...
4	בחר Compressed file... הורדת הדוח מתחילה.

השבת דוח מתוזמן

באפשרותך להשבית דוח אם ברצונך להשהות את הדוח מלפעול באופן אוטומטי.

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Scheduled jobs...
2	מתחת Actions, לחץ More, ולאחר מכן בחר Disable...

מחיקת דוח מתוזמן

1	היכנס אל Control Hub ועבור אל Reports > Scheduled jobs...
2	מתחת Actions, לחץ More, ולאחר מכן Delete...
3	בחר Delete...

באפשרותך להשתמש בדוחות קלאסיים כדי להציג סטטיסטיקה מקיפה עבור Webex Meetings‏, Webex Events (קלאסי), Webex Training ושירותי Webex Support בארגון שלך. נטר את השימוש בשירותים השונים, את הנוכחות באירועים ובמפגשים, ותמיכה בפעילויות כדי שתוכל לקבוע כיצד תוכל לבנות ארגון יעיל יותר.

קבל מידע נוסף על דוחות אלה ב-מאמר זה.

יש לך גישה ל-3 חודשים של נתונים עבור דוחות קלאסיים עם רישיונות Standard ו-Pro Pack.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.