10 באוקטובר 2026 | 1708 תצוגות | 0 אנשים חשבו שזה היה מועיל
התחל לעבוד עם תוכניות השיחות של סיסקו
list-menuמשוב?
תוכניות השיחות של סיסקו מציעות פתרון צמוד לפשט את חווית השיחות בענן שלך. כלקוח Webex Calling, אתה יכול להזמין מספרי PSTN חדשים, או להעביר מספרים קיימים לסיסקו בקלות ועם התמיכה המלאה של סיסקו והשותפים שלנו.

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

הנחיות כלליות להזמנת מספרים

  • סיסקו אינה מתחייבת לגבי זמינותם של מספרי טלפון, גם אם המספר הזה מופיע על ידי סיסקו כזמין.

  • לא תשכיר או תמכור שום מספר טלפון המסופק על ידי סיסקו.

  • ייתכן ששם מזהה המתקשר לא תמיד משקף את שמך המבוקש.

  • סיסקו מתייחסת לכל מספרי הטלפון כאל מספרים דו כיווניים.

  • להזמנת מספר חדש

    • ניתן להזמין מספרים מסיסקו בנפרד או בבלוק רצוף, כאשר המספרים הם בסדר רציף (כלומר "סדר חסימה").

    • ניתן להזמין הזמנת בלוק במרווחים של 10, 50 או 100.

    • לא ניתן למחוק מספרים בודדים שהוזמנו כחלק מסדר חסימה. להסרת חלק מהבלוק, מחק את הבלוק כולו ולאחר מכן הזמין מספרים חדשים.

    • אינך יכול להזמין בלוק של מספרי חיוג חינם. נכון לעכשיו, מספרי חיוג חינם זמינים רק במיקומים בארה"ב ובקנדה עבור תוכניות שיחות של סיסקו.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • אתה לא יכול להזמין בלוק של מספרי חיוג חינם.

  • תוכניות השיחות של Cisco תומכות רק במרכז הקשר של Webex באמצעות מספרי שירות. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • למעט שיחות 911, תוכניות השיחות של סיסקו אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות שירות ספריות.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

  • Webex Online תומך במיקום אחד בלבד המוגדר כברירת מחדל באמצעות תוכנית השיחות של Cisco.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים
עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של סיסקו חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חיוג חינם, דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להכניס מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים רצופים. ניתן גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור הקידומת והקידומת שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • אם למנוי המיקום יש רישיון מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום תוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים.

5

בחר ס דר מספרים חדשים ולחץ על הבא.

6

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספר רצוף

  • מספרי חיוג חינם

7

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה וקי דומת האזור או העיר לחיפוש.

8

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור אוטומטית עבורך ולחץ על חיפוש.

ניתנת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

9

בחר את סוג המספר שממנו ניתן להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות
Select a standard number or a service number to order

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

  • אם לתוכנית השיחות של סיסקו עבור המיקום שלך יש רישיון מספר שירות, תוכל לבחור מספר שירות אחרת האפשרות תהיה אפורה.

  • עבור מספרי חיוג חינם, האפשרות מספר שירות אינה זמינה.

10

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ על ה זמנה.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
11

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך.

12

קבל את תנאי השירות לה פעלת המספרים החדשים.

הקישור לתנאי השירות זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שהלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

הזמינו בלוק מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר ס דר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

6

בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים העוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

7

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים.

8

ציין מדינה והשתמש בקיד ומת אז ור/ קידומת או עיר כקריטריון החיפוש ולחץ על חיפוש.

9

בחר מרשימת גושי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

10

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר ב הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

11

קבל את תנאי השירות להפעלת המספרים החדשים.

יציאה במספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חיוג חינם, מהספק PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של סיסקו.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון מ -30 הימים האחרונים בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. בעת העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח כניסה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך, אם קיים

    בעת העברת מספרים ובחירת המספרים ליציאה, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין בהנחיות ומדיניות העברת מספרי תוכנית השי חות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כאשר אתה מבקש להעביר מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. לקבלת מידע נוסף, עבור העברת מספרים עבור שירותי העברת הודעות , ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

בחר מיקום בדף הוסף מספרים חדשים.

4

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

5

בחר מיקום ומ ספר PSTN בסוג מספר בדף הוספת מספרים ולחץ על הבא.

6

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

7

אתה יכול לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

באפשרותך לבחור מספר שירות רק אם תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך כוללת רישיון מספר שירות.

צור קשר עם השותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

8

הוסף את מספר הטלפון שברצונך להעביר עליו ולאחר מכן לחץ על ש מור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

ניתן להוסיף עד 1000 מספרי טלפון.

Enter numbers you want to port
9

בקטע פרטי הזמנת PSTN, מוצגת כתובת הדוא"ל המוגדרת כברירת מחדל ליצירת קשר ועליה תקבל סטטוס הזמנת יציאה. הוסף כתובת דוא"ל ב אנשי קשר נוספים אם ברצונך לקבל התראה בדוא"ל על כתובות דוא"ל נוספות. לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

11

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ -30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

12

עבור מספרי טלפון, הזן את שם הפרטי ושם המשפחה שלך ואת שם התפקיד כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

13

(אופציונלי) אם אתה מעביר מספרים ללא תשלום, בצע את השלבים הבאים כדי לחתום על LOA:

  1. באש ף חתימה על מכתב הסו כנות, לחץ על סקירה וחתימה.

    LOA שנוצר אוטומטית נפתח עם DocuSign. הוא מציג את המספרים החינמיים שיש להעביר אליהם. עד 20 מספרים חינם מוצגים בעמוד הראשון של המכתב. אם יש יותר מ -20 מספרי חיוג חינם בסדר, רשימת המספרים מוצגת בעמוד נפרד.
    LOA agreement sample

  2. הזן כותרת משרה ולחץ על סמל חתימה תחת חתימה מור שית בתחתית דף LOA.

    רק בעל חשבון מורשה עם זכויות מנהל חותם על LOA.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. נפתח מסך Docusign שבו תוכל ליצור את החתימה שלך. בדוק אם השם וראשי התיבות שלך נכונים.

    Add signature using DocuSign

  4. צייר או הע לה את החתימה שלך.

  5. לחץ על אימוץ וחתום.

    החתימה נראית כעת ב- LOA תחת שדה חתימה מור שית.

  6. לחץ על סיום ושמור עותק כדי להמשיך.

    ה- LOA החתום מוצג כעת באשף היציאה לפי הסדר. אתה יכול להוריד את ה- LOA במידת הצורך
    LOA is signed

  7. לחץ על הבא.

14

בדוק את ההזמנה ולחץ על הבא.

15

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הנמל שלך לפי הסדר. לחץ על בוצע.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת יציאה לפי הסדר. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הו דעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר העברת מספרי הטלפון בהצלחה. לקבלת מידע נוסף, ראה הפע לת הודעות טקסט עסקיות.

העבר מספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים בין מיקומים החולקים את אותו סוג חיבור.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתעביר מספרי טלפון דרך Control Hub.

  • כדי להבטיח מהלך מוצלח, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון להעברה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

בחר את המיקום שממנו ברצונך להעביר את המספר ולחץ על הבא.

4

בתיבה הנ פתחת העבר אל, בחר את המיקום שאליו ברצונך להעביר את המספר ולאחר מכן לחץ על הע בר.

Move number screen

5

פקודת מעבר נוצרת וניתן להציג אותה בדף הזמנות PSTN.

ניתן גם לראות את הסטטוס של סדר ההעברה בעמוד המשימות.

שנה מספרים לשמירה או לשחרור

תכונה זו מאפשרת לך לאבטח מספרי טלפון שאינם בשימוש מבלי לשלם את מלוא העלות. על ידי שמירת מספרים אלה, אתה שומר על בעלות מלאה גם כאשר הם לא פעילים או לא מוקצים למשתמשים או תכונות ספציפיות, מה שמבטיח שהם יישארו זמינים לצרכים העתי דיים שלך.

עבור ארגון, מספרי הטלפון השמורים (TNs) מחויבים בתעריף יומי נמוך יותר מהמספרים הפעילים.

ניתן לשנות מספר כדי לשחרר אותו ממצב שמור.

לקוחות קיימים של תוכנית השיחות של Cisco יכולים להוסיף את הפונקציונליות Reserve או Release על ידי שינוי המנויים שלהם.

עבור לקוחות חדשים, פונקציונליות זו כלולה באופן אוטומטי במנוי תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

ניתן לשנות מספרים בודדים או מספרים מרובים רק כאשר:
  • מספר אינו מוקצה למשתמש/מרחב עבודה/שירות
  • מספר הוא מספר סטנדרטי, שירות או מספר חינם בלבד
  • המספרים נמצאים באותו מיקום
  • למספרים יש אותו סטטוס הזמנה
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

בתפריט שירותים, עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

לחץ על נהל ובחר שנה.

Modify numbers
4

בחר את מיקום המ קור עבור המספרים שברצונך לשנות.

על המיקום שנבחר להיות בעל רישיון מספר מילואים.
Selecting Location and reserving a number
5

כדי להזמין מספר, בצע את השלבים הבאים:

  1. בחר ב לחצן הבחירה שנה מצב שמירת מספרים.

  2. בחר מספר שמור כדי להזמין מספר שלא הוקצה.

  3. לחץ על שנה.

  4. מוצגת רשימת המספרים שלא הוקצו. בחר מספר אחד או יותר ש ברצונך להזמין.

  5. לחץ על שמור.

    Selecting number to reserve
נוצר סדר שינוי. בדף הזמנות PSTN, תוכל להציג את ההזמנות הממתינות וההזמנות עם שגיאות.
6

כדי לשחרר מספר, בצע את השלבים הבאים:

Releasing a number

  1. בחר ב לחצן הבחירה שנה מצב שמירת מספרים.

  2. בחר שחרר מספר כדי לשחרר מספר שמור.

  3. לחץ על שנה.

  4. מוצגת רשימת המספרים הלא מוקצים והשמורים. בחר מספר אחד או יותר שברצונך לשחרר.

  5. לחץ על שחרר.

    Selecting numbers to release
נוצר סדר שינוי. בדף הזמנות PSTN, תוכל להציג את ההזמנות הממתינות וההזמנות עם שגיאות.
ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, תוכל לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר יש מיקומים להעברה מ- CCP לא משולב ל - CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל התקשרות ולאחר מכן לחץ על PSTN.

    סטטוס מוקצה לכל הזמנה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    סטטוס מוקצה לכל הזמנה.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

    PSTN orders list

  4. להזמנת העברה ללא תשלום, לחץ על הזמנה ממתינה כדי לבדוק אם נדרש מידע כלשהו בהזמנה זו.

    1. לחץ על מידע נוסף. זה מראה אם פרטי חשבון או העלאת חשבונות ממתינים.

      Order details screen

    2. בקטע מידע נוסף, באפשרותך ללחוץ על הפעולה הנדרשת ולהוסיף מידע כנדרש.

      Port In order shows pending additional information

      אם אתה מעדכן פרטי חשבון או תאריך יעד של הזמנה, עליך לחתום שוב על הסכם מכתב הסוכנות (LAO). אתה יכול לחתום על הסכם LOA רק לאחר השלמת כל הפע ולות הנדרשות.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

פעולה נדרשת

מצב זה מוצג כאשר מידע כלשהו ממתינה, כגון פרטי חשבון, תאריך יעד או תיעוד נדרש.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

ה- OSP אינו יכול להתאים לתאריך ה- FOC המבוקש.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר (ים) המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

הזמנת מספרי שירות

להזמנת מספר שירות, שקול את ההנחיות הבאות:

  • מספרי שירות בתוכניות השיחות של סיסקו זמינים כרגע רק בארה"ב ובק נדה.

  • ניתן לשנות את כל המספרים שלא הוקצו במיקום שאינם מספרים ניידים או מספרים ללא חיוג ממספר רגיל למספר שירות.

  • ניתן להקצות מספרי שירות רק לשירותי אתר כגון משיח אוטומטי, תור שיחות, קבוצות ציד ועוד.

  • ניתן להקצות מספרי שירות כמספר ברשימת מסלולים.

  • באפשרותך להשתמש במספרי שירות כמספר ראשי עבור מיקום Webex ולהשתמש בו כמזהה מת קשר עבור משתמש או סביבת עבודה.

מספרי שירות מסודרים ומועברים לתוכניות שיחות של סיסקו באמצעות אותו תהליך כמו מספ רי טלפון רגילים או בלוקים רצופים של מספרים. כאשר ממשיכים בזרי מת ההזמנות וההעברה, תוצע למשתמשים הזדמנות להזמין או להעביר במספרים כ" מספרים סטנדרטיים" או "מספרי שירות".

הזמנת מספרים חדשים added "Order New Numbers" screenshot

מספרי יציאה Enter numbers to port screen

  • מספרי חיוג חינם מתווספים ללא תשלום ללא קשר לבחירה.

  • אם האפשרות מספרי שירות מופיעה באפור, פנה לשותף שלך כדי לוודא שהרי שיון המתאים יוחל על המנוי שלך.

  • כל הזמנה חדשה או יציאה יכולה להכיל רק מספרי שירות או מספרים סטנדרטיים - אך לא את שניהם. ניתן להשתמש בהזמנות מרובות להזמנת שילוב של סוגי מספרים, או לשנות את סוגי המספרים לאחר ההזמנה וההעברה.

כדי לשנות מספר סטנדרטי קיים למספר שירות, בצע את הפעולות הבאות:

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.
  2. עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

  3. בחר את המספר שברצונך לשנות באמצעות התפריט הנפתח פעולות. בחר שנה מהתפריט הנפתח. החלון שנה מספרים מציג שאתה משנה את סוג המספר ממספר רגיל למספר שירות. לחץ על שמור.

  4. בחלון המספרים, כעת אתה רואה את חיווי מספר השירות מול המספר.

    בדף מספרים במרכז הבקרה יש מסנן מספרי שירות. דף המספרים מציג את ספירת מספרי השירות שהוקצו ואינדיקציה למספר שירות מול המספר הרלוונטי .

    Service Number indication

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 1. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של Cisco חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • העתק של דרכון או כל תעודת זהות
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
    • מספר מע"מ
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים.

אתה מופנה אל צור קשר עם התמיכה כדי להזמין מספרים חדשים.

5

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.
6

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

7

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

8

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

9

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד 5 - 7 ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 3. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • אתה לא יכול להזמין בלוק של מספרי חיוג חינם.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • למעט שיחות 911, תוכניות השיחות של סיסקו אינן תומכות בשיחות לשירותי X11 כולל שיחות שירות ספריות.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים
עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של סיסקו חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים, כולל מספרי חיוג חינם, דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להכניס מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים רצופים. ניתן גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור הקידומת והקידומת שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • אם למנוי המיקום יש רישיון מספר שירות, באפשרותך להוסיף את המספרים כמספר שירות.

  • באפשרותך לשנות את המספר הסטנדרטי הקיים למספר שירות במיקום תוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

  • באפשרותך להעביר מספרי שירות בין מיקומי תוכנית השיחות של Cisco באמצעות רישיון מספר השירות.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים.

5

בחר ס דר מספרים חדשים ולחץ על הבא.

6

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • מספרי טלפון רגילים

  • בלוק מספר רצוף

  • מספרי חיוג חינם

7

ציין את המספרים שברצונך להזמין על-ידי בחירת המדינה, המדינה וקי דומת האזור או העיר לחיפוש.

8

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור אוטומטית עבורך ולחץ על חיפוש.

ניתנת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

9

בחר את סוג המספר שממנו ניתן להזמין:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות
Select a standard number or a service number to order

  • כברירת מחדל, כל המספרים מתווספים כמספרים סטנדרטיים. אם מספר נוסף לעגלה, הבחירה אינה זמינה.

  • אם לתוכנית השיחות של סיסקו עבור המיקום שלך יש רישיון מספר שירות, תוכל לבחור מספר שירות אחרת האפשרות תהיה אפורה.

  • עבור מספרי חיוג חינם, האפשרות מספר שירות אינה זמינה.

10

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ על ה זמנה.

המספרים שבחרת מופיעים בעגלה.
11

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך.

12

קבל את תנאי השירות לה פעלת המספרים החדשים.

הקישור לתנאי השירות זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שהלקוח חייב לחתום על תנאי השירות.

הזמינו בלוק מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר ס דר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

6

בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים העוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

7

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים.

8

ציין מדינה והשתמש בקיד ומת אז ור/ קידומת או עיר כקריטריון החיפוש ולחץ על חיפוש.

9

בחר מרשימת גושי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

10

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר ב הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

11

קבל את תנאי השירות להפעלת המספרים החדשים.

יציאה במספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חיוג חינם, מהספק PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של סיסקו.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון אחרון מ -30 הימים האחרונים בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. בעת העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח כניסה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך, אם קיים

    בעת העברת מספרים ובחירת המספרים ליציאה, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין בהנחיות ומדיניות העברת מספרי תוכנית השי חות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כאשר אתה מבקש להעביר מספר, רק שירותי שיחות הקשורים למספר מועברים בארצות הברית ובקנדה. לקבלת מידע נוסף, עבור העברת מספרים עבור שירותי העברת הודעות , ראה הפעלת הודעות טקסט עסקיות.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

בחר מיקום בדף הוסף מספרים חדשים.

4

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

5

בחר מיקום ומ ספר PSTN בסוג מספר בדף הוספת מספרים ולחץ על הבא.

6

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

7

אתה יכול לבחור להוסיף את המספרים כ:

  • מספרים סטנדרטיים
  • מספרי שירות

באפשרותך לבחור מספר שירות רק אם תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך כוללת רישיון מספר שירות.

צור קשר עם השותף שלך כדי לאפשר לך לרכוש מספרי שירות עבור המנוי שלך.

8

הוסף את מספר הטלפון שברצונך להעביר עליו ולאחר מכן לחץ על ש מור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת המספרים. מספרים מודגשים אינם ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

ניתן להוסיף עד 1000 מספרי טלפון.

Enter numbers you want to port
9

בקטע פרטי הזמנת PSTN, מוצגת כתובת הדוא"ל המוגדרת כברירת מחדל ליצירת קשר ועליה תקבל סטטוס הזמנת יציאה. הוסף כתובת דוא"ל ב אנשי קשר נוספים אם ברצונך לקבל התראה בדוא"ל על כתובות דוא"ל נוספות. לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

11

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ -30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

12

עבור מספרי טלפון, הזן את שם הפרטי ושם המשפחה שלך ואת שם התפקיד כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

13

(אופציונלי) אם אתה מעביר מספרים ללא תשלום, בצע את השלבים הבאים כדי לחתום על LOA:

  1. באש ף חתימה על מכתב הסו כנות, לחץ על סקירה וחתימה.

    LOA שנוצר אוטומטית נפתח עם DocuSign. הוא מציג את המספרים החינמיים שיש להעביר אליהם. עד 20 מספרים חינם מוצגים בעמוד הראשון של המכתב. אם יש יותר מ -20 מספרי חיוג חינם בסדר, רשימת המספרים מוצגת בעמוד נפרד.
    LOA agreement sample

  2. הזן כותרת משרה ולחץ על סמל חתימה תחת חתימה מור שית בתחתית דף LOA.

    רק בעל חשבון מורשה עם זכויות מנהל חותם על LOA.

    Authorized signature section in LOA agreement

  3. נפתח מסך Docusign שבו תוכל ליצור את החתימה שלך. בדוק אם השם וראשי התיבות שלך נכונים.

    Add signature using DocuSign

  4. צייר או הע לה את החתימה שלך.

  5. לחץ על אימוץ וחתום.

    החתימה נראית כעת ב- LOA תחת שדה חתימה מור שית.

  6. לחץ על סיום ושמור עותק כדי להמשיך.

    ה- LOA החתום מוצג כעת באשף היציאה לפי הסדר. אתה יכול להוריד את ה- LOA במידת הצורך
    LOA is signed

  7. לחץ על הבא.

14

בדוק את ההזמנה ולחץ על הבא.

15

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הנמל שלך לפי הסדר. לחץ על בוצע.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת יציאה לפי הסדר. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הו דעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

PSTN Order Page - Port Error

ניתן להפעיל הודעות טקסט עסקיות לאחר העברת מספרי הטלפון בהצלחה. לקבלת מידע נוסף, ראה הפע לת הודעות טקסט עסקיות.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, תוכל לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר יש מיקומים להעברה מ- CCP לא משולב ל - CCP משולב.

  1. מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל התקשרות ולאחר מכן לחץ על PSTN.

    סטטוס מוקצה לכל הזמנה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    סטטוס מוקצה לכל הזמנה.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

    PSTN orders list

  4. להזמנת העברה ללא תשלום, לחץ על הזמנה ממתינה כדי לבדוק אם נדרש מידע כלשהו בהזמנה זו.

    1. לחץ על מידע נוסף. זה מראה אם פרטי חשבון או העלאת חשבונות ממתינים.

      Order details screen

    2. בקטע מידע נוסף, באפשרותך ללחוץ על הפעולה הנדרשת ולהוסיף מידע כנדרש.

      Port In order shows pending additional information

      אם אתה מעדכן פרטי חשבון או תאריך יעד של הזמנה, עליך לחתום שוב על הסכם מכתב הסוכנות (LAO). אתה יכול לחתום על הסכם LOA רק לאחר השלמת כל הפע ולות הנדרשות.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים חדשים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

פעולה נדרשת

מצב זה מוצג כאשר מידע כלשהו ממתינה, כגון פרטי חשבון, תאריך יעד או תיעוד נדרש.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר ברשומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

ה- OSP אינו יכול להתאים לתאריך ה- FOC המבוקש.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר (ים) המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 4. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 6. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 8. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכ זת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לספק הוכחת כתובת שאינה מבוגרת משלושה חודשים. כל כתובת לאומית מתק בלת.
  • ספק קוד RIO וקוד SIRET.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם).

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים.

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם קיימת.

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים.

  • ייתכן שיידרש מידע נוסף בהתאם למדינה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין בהנחיות ומדיניות העברת מספרי תוכנית השי חות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • מבו דד - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר אחד בלבד.
  • ניידות מלאה - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר ראשי יחד עם כל המספרים המשויכים.
  • ניידות חלקית - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר חלק מהמספרים המשויכים למספר טלפון חיוב, מבלי להעביר את מספר הטלפון החיוב בפועל.
  • ניידות מורכבת - בחר באפשרות זו אם אתה מעביר מספר טלפון ראשי ללא המספרים המשויכים למספר זה. במקרה זה, עליך להודיע איזה מספר הופך למספר הטלפון החדש לחיוב.

אתה יכול להיכנס במהלך ההדק בבוקר (10:00 עד 13:00) והטריגר אחר הצהריים (14:00 עד 17:00.).

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.Choose a location and how you want to add numbers in this screen

2

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר אליהם ולחץ על ש מור ו המשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

לוח הזמנים נקבע על פי העדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

4

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

5

לחץ על הבא.

6

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

7

לחץ על הבא.

8

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

9

לחץ על הבא.

10

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

11

לחץ על שמור והמשך.

12

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

13

לחץ על בוצע.

מסמכים נוספים עשויים להידרש כדי להשלים את היציאה שלך בבקשה. אם נדר שים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מספק המשך להעברה, תוכל לבטל או לדחות את בק שת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 9. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של Cisco חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • עותק תעודת התאגדות חברה גרמנית
    • טופס הרשמה בגרמניה, הזמין בכרטיסייה מס מכי Pega במרכז הבקרה.
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • עותק של חשבון שירות, בן פחות משלושה חודשים.
1

בחר מיקום ולחץ על בחר תחת הזמנת מספרים חדשים. לחץ על הבא.

אתה מופנה אל צור קשר עם התמיכה כדי להזמין מספר חדש.

2

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית במסך פרטי המקרה.

3

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

4

בחר את סוג המספר שלך (מקומי או לאומי) מהת פריט הנפתח.

5

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

6

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד 5 - 7 ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שתכניס את מספרי הטלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • לספק הוכחה לכתובת מקומית, שחייבת להיות בת פחות משלושה חודשים. עבור מספ רי טלפון מקומיים, הכתובת חייבת להיות באותו אזור שבו אתה צריך להעביר את מספר הטלפון.

  • לספק מסמך רישום חברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברה בגרמניה מתקיימת בימים שני עד שישי בין השעות 6 בבוקר עד 8 בבוקר.

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

2

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר אליהם ולחץ על ש מור ו המשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

לוח הזמנים נקבע על פי העדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

4

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

5

לחץ על הבא.

6

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

7

לחץ על הבא.

8

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

9

לחץ על הבא.

10

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

11

לחץ על שמור והמשך.

12

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

13

לחץ על בוצע.

מסמכים נוספים עשויים להידרש כדי להשלים את היציאה שלך בבקשה. אם נדר שים מסמכים אלה, צוות התמיכה שלנו מודיע לך מה נדרש. ניתן להוסיף אותם בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שמונה ימי עסקים או מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מספק המשך להעברה, תוכל לבטל או לדחות את בק שת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 10. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)
    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים
    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה
    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים
    • מספר מע"מ או מזהה מס
  • ספק עותק של הדרכון שלך או הוכחת תעודת זהות תקפה.
  • ספק אישור רישום החברה שלך.

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברה מתבצעת בימים שני עד שישי בין השעות 9:00-18:00.

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

2

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר אליהם ולחץ על ש מור ו המשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

3

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

לוח הזמנים נקבע על פי העדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

4

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

5

לחץ על הבא.

6

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

7

לחץ על הבא.

8

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

9

לחץ על הבא.

10

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך צריך להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה לעת עתה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

11

לחץ על שמור והמשך.

12

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

13

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. אתה יכול להעלות מסמכים כאלה בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שבעה ימי עסקים או יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד יספק את ההמשך להעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 11. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

מספרי טלפון ליציאה

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכ זת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • UAN ID

  • כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברה באירלנד יכולה להתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 10:00-15:30 בערב.

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 12. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

ספק טלפוניה מקומי מעבד את בקשת המספר החדשה. להלן רשימה של מסמכים הנדרשים כחוק על ידי ספק PSTN כדי לספק את השירותים:

לאימות זהות עסקית:

  • שם האדם המאשר

  • קוד פיסקלי של האדם המאשר

  • תאריך לידתו של האדם המאשר

  • מקום לידתו של האדם המאשר

  • מין האדם המאשר

  • אזרחותו של האדם המאשר

  • צור קשר עם מספר הטלפון של האדם המאשר.

  • דוא"ל ליצירת קשר של האדם המאשר

  • דרכון או עותק תעודת זהות של האדם המאשר

  • שם החברה

  • מספר מע"מ

  • עותק תעודת התאגדות החברה

  • תיאור שירות

לאימות כתובת:

  • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומדינה

  • עותק של חשבון שירות בן פחות משלושה חודשים.

ההזמנה ואישור המסמכים לוקח לפחות 5-7 ימי עסקים.

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

בחר ס דר מספרים חדשים ולחץ על הבא.

אתה מופנה אל צור קשר עם התמיכה להזמנת מספרים חדשים.

2

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים במסך פרטי המקרה.

3

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

4

בחר את סוג המספר שלך (מקומי או לאומי) מהת פריט הנפתח.

5

(אופציונלי) הזן פרטים נוספים.

6

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לתוכנית השיחות של סיסקו.

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • שלח מכתב סוכנות חתום (LOA), כדי לאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. הבעלים הנוכחי או החותם המורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

    ודא שכתובת ה- LOA נמצאת באותו אזור כמו מספרי הטלפון המובילים.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • מספר מס/מע"מ מקומי או מספר רישום חברה

    • קוד הגירה

    • חשבונית אחרונה

    • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

    • קוד פיסקלי של האדם המאשר

    • הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות, וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

  • חלון הע ברה - נמלים באיטליה יכולים להתקיים בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-18:00..

    יציאות מחוץ לשעות העבודה מתבקשות על בסיס כל מקרה לגופו ובהתאם למובילים. סיסקו אינה יכולה להבטיח את הזמינות של העברות מחוץ לשעות העבודה.

  • סוגי נמל

    • יציאות סטנדר טיות: תהליך העברה שבו מספר מועבר מספק אחד למשנהו ללא נסיבות מיוחדות או מורכבות.

      לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.

    • יציאות מפעיל מעור בות: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים.

      לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייכים לשני מחזיקי טווח שונים או יותר או מפעילי רשת נוכחיים.

  • כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

ביטול הנמל והחזרות

אם תבחר לבטל או לדחות בקשת העברה גם לאחר קבלת אישור מה ספק הנוכחי שלך, זכור את הכללים הבאים:

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש בקשות יציאה סטנדרטיות עד חמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה .

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש בקשות של מפעיל מעורב/יציאה מורכבת עד שבעה ימי עבודה לפני מועד ההעברה.

    לאחר סיום היציאה בתקופה, העברת המספר מתחילה ללא אפשרות לבטל או לתזמן מחדש.

  • אם העברה לא מתרחשת אז כדי להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה תיק עם צוות Cisco PTS. החזרה לא תמיד אפשרית ועשויה לדרוש למקם את היציאה בחזרה עם הספק הקודם.

כדי להכניס מספרים באמצעות רכזת הבקרה, בצע את השלבים הבאים:

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 13. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 15. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 17. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 19. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 21. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • דרוש מכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מספר מע"מ או מזהה מס

    מדינות מסוימות דורשות מסמכים נוספים אלה:

    • בלגיה

      הוכחת כתובת מקומית (חשבון שירות וכן הלאה), מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

    • הולנד

      • הוכחת כתובת מקומית (חשבון השירות וכן הלאה) מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

      • מסמך רישום החברה

    • פולין

      • מסמך רישום החברה

      • דרכון תקף/תעודת זהות של המאשר

  • כאשר מתכננים אילו מספרים להעביר, מומלץ לשקול כל מספר שמקבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת מספרים מתבצעת בחריץ זמן קבוע במדינות הבאות:

חריץ זמן העברתמדינות
שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.שוויץ, בלגיה, שוודיה
שני עד שישי בין השעות 9:00-16:00.הולנד, ליטא, לוקסמבורג, דנמרק
שני עד שישי בין השעות 8:00-17:00.פינלנד

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 23. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים

לפני שתתחיל

  • הפעל את תוכנית השיחות של סיסקו עבור האתר שלך לפני שתזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

  • ספק את המידע הבא לאימות זהות עסקית:
    • שם פרטי ושם משפחה של הנציג המשפטי
    • מספר טלפון ליצירת קשר
    • שם החברה
    • תעודת רישום חברה מקומית
  • ספק את המידע הבא לאימות כתובת:
    • כתובת התואמת את אזור ה- DID (רחוב, מספר בניין, מיקוד, עיר ומד ינה)
    • הוכחת כתובת, לא מבוגרת משלושת החודשים האחרונים

בנוסף, עליך להגיש עותק של הדרכון או תעודת הזהות שלך ב הולנד, שוויץ, פולין, יוון וליטא. עליך לספק מזהה מע"מ בשוודיה וביוון.

1

לחץ על צור קשר עם התמיכה.

פרטי המיקום שלך מאוכלסים אוטומטית בחלון פרטי מקרה.

2

ציין כמה מספרים חדשים אתה מבקש בשדה מספר מספרי טלפון מבו קשים. Enter case details screen

3

מהרשימה הנ פתחת סוג מספר, בחר מקומי או לאומי לפי המקרה.

4

(אופציונלי) הזן את הפרטים הנוספים.

5

לחץ על שלח.

אתה מקבל מספר הזמנת PSTN המוצג בדף ההזמנה של PSTN. תהליך ההזמנה ואישור המסמכים יכול לקחת עד חמישה עד שבעה ימי עסקים.

יציאה במספרי טלפון

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. הצעת החוק לא צריכה להיות מעל 30 יום. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • לצורך העברה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    • מזהה מע"מ או כל מזהה מס

    • הוכחת כתובת מקומית כגון חשבון שירות וכן הלאה, מתוארכת בשלושת החודשים האחרונים

  • כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של Cisco.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco. להלן סוגי שירותי העברה:

  • יציאה רגילה: כאשר מספר טלפון עובר מספק שירות אחד למשנהו, ללא נסיבות מיוחדות. לדוגמה, העברת מספר ממוביל A למוביל B בתוך אותה מדינה ואזור שירות היא יציאה סטנדרטית.
  • נמל מפעיל מעור ב: מצב העברה מורכב יותר הכולל מספר מפעילים או ספקי שירותים. לדוגמה, העברת טווח מספרים בבלוק השייך לשני מפעילי רשת או יותר היא יציאת מפ עיל מעורב.

העברת המספרים מתבצעת בימים שני עד שישי בין השעות 8:00-15:00.

בקשות להעברה מחוץ לשעות העבודה הן על בסיס כל מקרה לגופו ותלויות במו בילים המעורבים. איננו יכולים להבטיח שהעברה מחוץ לשעות העבודה זמינה.

לא ניתן להעביר מספר בודד השייך לטווח חיוג ישיר פנימה (DDI). לצורך העברת טווח DDI, עליו לכלול לפחות 10 מספרים עוקבים או מכפיל ממנו. המספר הראשון בטווח המסתיים ב- 0 והמספר האחרון בטווח המסתיים ב- 9. פרטים אלה זמינים אצל ספק ה- PSTN הנוכחי.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר מספרי יציאה מעל ולחץ על הבא.

6

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך להעביר ולחץ על ש מור והמשך. Enter the phone numbers you want to port in this screen

7

הזן את התא ריך והשעה עד מתי ברצונך שהעברה תסתיים.

הגדר את לוח הזמנים בהתאם להעדפתך. אבל זה לא מובטח כי העברת המספרים שלך תסתיים בתאריך ובשעה המדויקים שנבחרו.

8

(אופציונלי) הזן כתובת דוא"ל נוספת, שאינה איש הקשר המוגדר כברירת מחדל ברשימה, כדי לקבל התראות בנוגע למצב הזמנת היציאה.

9

לחץ על הבא.

10

הזן את פרטי חשבון הספק הנוכחי שלך בשדות שסופקו.

ודא שזה תואם את המידע בחשבון הספק הקודם שלך.

11

לחץ על הבא.

12

העלה את חשבון הספק הקודם שלך (לא מעל 30 יום).

13

לחץ על הבא.

14

העלה את ה- LOA.

איש הקשר המורשה לחשבון הספק הקודם שלך חייב להעלות את ה- LOA החתום. פתח כרטיס עם מרכז העזרה של Webex Partner כדי לקבל את ה- LOA הנדרש עבור המדינה שלך והעלה את העותק החתום כאן. אם אינך איש הקשר המורשה, דלג על שלב זה. אדם זה יכול לחזור ולהעלות את ה- LOA החתום מאוחר יותר, אנו נשלח לאנשי הקשר של ההזמנה שלך תזכורת.

15

לחץ על שמור והמשך.

16

הזמנת הנמל שלך נשלחה. אתה יכול לבדוק את מצב ההזמנה בהזמנות PSTN.

17

לחץ על בוצע.

צוות התמיכה שלנו יוצר איתך קשר בכל דרישות מסמכים נוספות להשלמת בקשת העברה שלך. ניתן להעלות את המסמכים המבוקשים בחלונית הימנית של ההזמנה.

תאריך ההתחייבות להזמנה איתנה (FOC) יכול להיות שני ימי עסקים מאוחר יותר ממועד ההגשה. FOC הוא התאריך בו המוביל המפסיד קובע כי הוא משחרר מספר טלפון למוביל הזוכה.

לאחר שהספק המפסיד מאשר את בקשת ההעברה, תוכל לבטל או לדחות את בקשת ההעברה בהתאם לכללים הבאים:

מסגרות זמן אלה הן הערכות ואינן מחויבות לשום SLA.

  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברה רגילה לחמישה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.
  • ניתן לבטל או לתזמן מחדש פעולת העברת מפעיל מעורב לשבעה ימי עבודה לפני תאריך ההעברה.

אם העברה מתבצעת ואתה צריך להחזיר את המספרים למוביל הקודם, העלה בקשות כאלה עם צוות PTS לכל המוקדם. החזרים לא תמיד אפשריים ועשויים לדרוש הגשת בקשה לאחזור יציאה עם הספק הקודם.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. עבור אל שירותים > PSTN וניתוב > הזמנות P STN.

    לכל הזמנה שנשלחה יש ערך סטטוס.

  3. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

מתגלה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

פעולה נדרשת

לחץ כדי ליצור קשר עם PTS לקבלת סיוע.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

לקבלת פרטים נוספים, עיין בטבלת שגיאות העברה.

במידת הצורך, עבור אל רכ זת הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם למספר בר שומת שירות הלקוחות (CSR)

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

האדם המאשר אינו תואם את השם ב- (CSR).

עדכן את השדה שם מורשה בחשבון ב הזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיו ב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות P STN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

תאריך ה- FOC המבוקש לא יכול להיות מותאם על ידי ה- OSP.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יציאה בהזמנה של PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מההזמנת PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים באי טרציות מרובות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

חלק ממספרי הטלפון אינם ניתנים להעברה מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ו שלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונות המיוחדות מהמספרים המועברים .

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר מספר אחד או יותר המדובר ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר מספר אחד או יותר המדובר ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את המיקוד ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN ולאחר מכן פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש את הזמנת PSTN.

לחלופין, עבור אל Control Hub ולחץ על קישור העזרה של PSTN לקבלת תמיכה ט כנית PSTN.

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 24. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים
עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של Cisco חייבת להיות מופעלת עבור המיקום שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להכניס מספרים ספציפיים או בלוק של מספרים רצופים. ניתן גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה, המדינה, אזור הקידומת והקידומת שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

בחר ס דר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

2

ציין את המספרים שברצונך להזמין על ידי בחירת מדינה, אזור קידומת ו עיר מהתפריט הנפתח.

ניתן לבקש מספרים חדשים כמקומיים או לא גיאוגרפיים (לא מקושרים ליישוב ספציפי).

Select Area code screen
3

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור אוטומטית עבורך ולחץ על חיפוש.

ניתנת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

4

לחץ על המספרים שברצונך להזמין ולאחר מכן לחץ על ה זמנה.

5

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

6

קבל את תנאי השירות להפעלת המספרים החדשים.

הקישור לתנאי השירות זמין רק למנהלי לקוחות. השותפים רואים רק הודעה שהלקוח צריך לחתום על תנאי השירות.

הזמינו בלוק מספרים

באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין בלוקים של מספרי טלפון ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • הזמנת בלוקים של מספרים זמינה רק עבור לקוחות עם מנוי בתשלום.

  • המספר המרבי של מספרי בלוק שניתן להזמין הוא 100.

  • ניתן למחוק מספרים שהוזמנו בבלוק רק אם הבלוק כולו נמחק.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל PSTN וניתוב > מספרים.

Manage Numbers
3

מהתפריט הנפתח נהל בחר הוסף.

4

בחר מיקום ומספר PSTN בתפריט הנפתח סוג מספר בדף הוספת מספרים ולאחר מכן לחץ על הבא.

5

בחר ס דר מספרים חדשים, לחץ על הבא.

6

בחר את המתג עבור קבל קבוצה של מספרים העוקבים זה אחר זה לפי הסדר.

7

מהתפריט הנפתח, בחר את כמות מספרי הבלוק הדרושים.

8

ציין מדינה והשתמש בקיד ומת אז ור/ קידומת או עיר כקריטריון החיפוש ולחץ על חיפוש.

9

בחר מרשימת גושי המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על סדר.

10

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר ב הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

11

קבל את תנאי השירות להפעלת המספרים החדשים.

יציאה במספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של Cisco.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור המיקום שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. על ה- LOA להיות חתום על ידי בעל החשבון הנוכחי או החותם המורשה. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • ודא שיש לך חשבון עדכני בפורמט PNG או PDF מספק ה- PSTN הנוכחי שלך. החשבון חייב להיות מ -30 הימים האחרונים. בעת השלמת שלבי העברה, תתבקש להעלות עותק של החשבון שלך.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה (ללא חיוג חינם)

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים

    כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

בחר את סוג השורה מהתפריט הנפתח בתור שורה אחת או מרובה שורות, כדי להציג את המספר בשורות בודדות או מרובות.

3

הוסף את מספרי הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על ש מור והמשך.

בדיקת ניידות מופעלת באופן אוטומטי בעת הזנת מספרים. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. סקירה נוספת של מקרים אלה נתמכת על ידי התמיכה הטכנית של PSTN.

Enter number for porting screen
4

הזן את פרטי החשבון שלך עם הספק הנוכחי שלך. ודא שהמידע שהוזן תואם את חשבון הספק הנוכחי שלך. לחץ על הבא.

5

העלה חשבון מהספק הקודם שלך. ודא שהחשבון הוא מ -30 הימים האחרונים והוא בפורמט PNG או PDF. לחץ על הבא.

6

הזן את שמך הפרטי ושם המשפחה ואת שם התפקיד כדי לחתום על מכתב הסוכנות (LOA). לחץ על חתום ושלח.

7

בדוק את ההזמנה ולחץ על הבא.

8

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הנמל שלך לפי הסדר. לחץ על בוצע.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאה ראשונית לפני הגשת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות עבור מספרים חדשים או מספרי העברה, מנהלי מערכת יכולים לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית יציאה ב- Control Hub.

באנר העברה מוצג כאשר ישנם מיקומים שצריך להעביר מ- CCP לא משולב ל- CCP משולב.

    1. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים מסופקים.

שגיאה

הבעיה מזוהה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

ערכי סטטוס עבור הזמנות מספרים מועברים

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

המשתמש נמצא בתהליך יצירה/מילוי פרטי הזמנת העברה. לאחר ההגשה, ההזמנה עדיין תוצג בהמתנה עד ש סיסקו תאמת ותקבל את הזמנת ההעברה.

נדחה

מתגלה בעיית העברה.

עיין בטבלת שגיאות העברה לפרטים נוספים ו/או פנה לתמיכה הטכנית של PSTN, במידת הצורך, לקבלת עזרה נוספת.

הוגש

הזמנת העברה מאומתת ומקובלת.

FOC התקבל

אישור תאריך FOC מספק ה- PSTN הקודם התקבל.

הושלם

תהליך ההעברה הושלם.

בוטל

ההזמנה בוטלה.

העברת הודעות שגיאה

שגיאה מוצגת

תיאור

כיצד לתקן

חוסר התאמה של מספר החשבון

מספר החשבון אינו תואם לזה ב- (CSR).

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

מספר חשבון נדרש

מספר החשבון לא נמסר אך נדרש.

עדכן את שדה מספר הח שבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש. עבור ספקים מסוימים, מספר החשבון עשוי להיות זהה ל- BTN או למספר הטלפון עצמו.

אי התאמה של שם החשבון

אדם המאשר אינו תואם את זה ב- (CSR).

עדכן את שדה השם המורשה בחשבון בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

אי התאמה של BTN

BTN או ATN אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את שדה מספר הטלפון לחיוב ספק בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

חוסר התאמה של שם החברה

שם הישות אינו תואם לזה ב- CSR.

עדכן את שם החברה בשדה הספק הקודם בהזמנת PSTN והגש מחדש.

מספר BTN

ה- OSP מחייב את צו העברה הזה להיות מפוצל ולהגיש כהזמנות נפרדות.

בטל את הזמנת PSTN הנוכחית וצור הזמנות PSTN חדשות ומרובות. צור אחד עבור כל קבוצת מספרים שיש להם אותו BTN.

FOC נדחה על ידי אובדן ספק

ה- OSP אינו יכול להתאים לתאריך ה- FOC המבוקש.

עדכן את שדה התאריך להשלמת יצי אה בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

לא ידוע

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

צור קשר עם צוות התמיכה הטכנית של PSTN (PTS) לקבלת פרטים.

קוד PIN לא חוקי

יש לספק סיסמה/PIN ליציאה אלחוטית.

עדכן את שדה ה- PIN בהזמנת PSTN ושלח מחדש.

הזמנה ממתינה

ל- OSP יש LSR ממתינה בחשבון (לדוגמה, יציאה או שינוי כתובת).

הסר את מספרי הטלפון המדוברים מסדר ה- PSTN ושלח מחדש.

BTN ראשי ממתין

BTN הוא אחד ממספרי הטלפון המועברים. המשתמש חייב לציין את סוג הזמנת העברה, פעולת המספרים הנותרים ומספר טלפון לחיוב חדש בהתאם.

הסר את ה- BTN הראשי מרשימת מספרי הטלפון המועברים ושלח מחדש את ההזמנה. אנא כלול את ה- BTN הראשי באיטרציה האחרונה של מספרים (אם מעבירים מספרים במספר איטרציות).

חוסר התאמה של כתובת השירות

פרטי המיקום אינם תואמים את זה ב- CSR.

עדכן את השדות כתובת השירות, המדינה ו העיר ושלח מחדש את ההזמנה.

ל- TN יש תכונה מיוחדת

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שיש להם תכונה מיוחדת (לדוגמה, העברת שיחות מרחוק).

הסר מספרים עם תכונות מיוחדות מסדר PSTN ושלח מחדש. לחלופין, בטל את הקצאת התכונה המיוחדת מהמספרים המועברים.

אי התאמה של TN

חלק ממספרי הטלפון אינם שייכים למשתמש הקצה.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

TN לא נייד

לא ניתן להעביר חלק ממספרי הטלפון מכיוון שהם לא פעילים או אינם חלק מחשבון משתמש הקצה.

נסה להסיר את המספר (ים) המדוברים ולשלוח מחדש את הזמנת PSTN.

מרכז תעריפים לא נתמך

מרכז התעריפים אינו נייד.

הסר את המספר (ים) המדוברים ושלח מחדש את ההזמנה.

חוסר התאמה של מיקוד/מיקוד

המיקוד אינו תואם את זה ב- CSR.

עדכן את שדה המיקוד ושלח מחדש את ההזמנה.

החשבון של הספק הקודם אינו חוקי

החשבונית אינה חוקית.

עבור אל פרטי הזמנת PSTN, פתח את קטע החשבון של המוביל הקודם. העלה את קובץ החשבון הנכון ושלח מחדש את ההזמנה.

LOA לא חוקי

ה- LOA אינו חוקי.

חתום על LOA ושלח מחדש הזמנת PSTN או צור קשר עם צוות הת מיכה הטכנית של PSTN (PTS).

PSTN - רשת טלפון עם החלפה ציבורית

CSR - רישום שירות לקוחות

FOC - התחייבות להזמנה איתנה

OSP - ספק שירות ישן

BTN - מספר טלפון לחיוב

ATN - מספר טלפון לחשבון

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 25. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים
עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של Cisco חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להכניס מספרים ספציפיים. ניתן גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

ציין את המדינה, המדינה ואת קוד האזור או העיר לחיפוש.

3

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור אוטומטית עבורך ולחץ על חיפוש.

ניתנת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

4

בחר מרשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים כממת ינים לשמירה.

5

לחץ על שמור עגלה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

6

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

7

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

8

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

9

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר ב הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

10

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה.

11

לחץ על מידע נוסף בח לונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחת כתובת ומס מך רישום עסק.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך הזמנת מספר ממתינה או מהזמנת ESA. הזמנת מספר שהוצגה אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

12

לחץ על שדות הוכחת כתובת ו - B מסמך רישום שימושי כדי להעלות את המסמכים.

13

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

14

לחץ על X כדי לסגור את החלונית הצדדית לאחר העלאת המסמכים.

הזמנת מספר מראש

עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות ממרכז הבקרה כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מראש זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

בחר עיר מהתפריט הנפתח חיפוש לפי.

2

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

3

לחץ על חיפוש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

4

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים לתצוגות העיר שנבחרה.

5

הזן כמה מספרים ברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה.

העגלה מוצגת על פי הקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
6

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחה בהצלחה.

7

לחץ על הצג הזמנה. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

8

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג ס קירת הזמנות ופרטי הזמנה.

9

לחץ על מספרי טלפון בחלונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות ועיר).

אתה יכול לפתוח תיק תמיכה של סיסקו למקרה שתזדקק לעזרה נוספת בהזמנה המתקדמת שבוצעה.

10

לחץ על מידע נוסף בח לונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק.

אתה יכול להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך הזמנת מספר ממתינה או מהזמנת ESA. הזמנת מספר שהוצגה אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

11

לחץ על שדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסק כדי להעלות את המסמכים.

12

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

13

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשתה בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו ותוכל לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה להתקשר לשותף.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר את ביטול ההזמנה ואתה מופנה לדף PTS.

  • הזן את מספר איש הקשר של הלקוח ולח ץ על שלח כדי להעלות תיק תמיכה.

יציאה במספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חיוג חינם, מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של סיסקו.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים.

    כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כאשר אתה מבקש להעביר מספר, שירותי שיחות והודעות הקשורים למספר מועברים. אם אינך מעוניין להעביר את שני השירותים הללו, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN . עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

1

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על ש מור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניידים המודגשים באאדום בדף מספרים. עבור העברת AU, התוצאה של בדיקת הניידות אורכת זמן. לאחר העברת המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירה כללית של PSTN > מספרי טלפון. אתה מקבל הודעת דוא"ל לאחר השלמת תהליך ההעברה.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

הזן את פרטי היציאה הרצויים בדף פרטי הזמנת נמל. הקפד להכניס את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף. לחץ על הבא.

3

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק הספק הנוכחי שלך בדף פרטי הח שבון. הזן את מספר ACN/ABN, שהוא מספר חברה/העסק באוסטרליה.

השדה ACN/ABN חל בהתבסס על ספק הספק.

4

בדוק את ההזמנה ולחץ על הבא.

  • השתמש בסעיף מידע נוסף כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. הסעיף מידע נוסף נמצא בדף סקירת ההזמנה של PSTN ומוצג לפני שתבדוק את סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל הזמנת יציאת AU, צור מארז PEGA. בדף סקירת הזמנות PSTN, לחץ על ביטול הזמנה ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מופנה אל PEGA כדי ליצור את מקרה התמיכה בביטול הזמנת יציאה.

5

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הזמנת הנמל שלך. לחץ על בוצע.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת הזמנת יציאה. אם נמצאו בעיות כלשהן בהזמנת יציאה, מנהלי מערכת מקבלים הו דעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

סטטוסים אלה חלים על נמל אוסטרליה בהזמנות המציינות את השלבים השונים בנ מל בהתקדמות הסדר:

  • אימות סטטוס

    • זהו הסטטוס הראשון לאחר יצירת היציאה לפי הסדר. ההזמנה נשארת במצב זה עד שהספק ישלים את אימות ההעברה ומעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, היציאה המבוקשת בזמן במצב הזמנת יציאה זה.

  • סטטוס מאומת

    • לאחר אימות סדר ההעברה אם ישנם מספרים שאינם ניידים, סדר היציאה נמצא במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על הלחצן המשך עם יציאה חלקית בדף סקירת ההזמנה של PSTN. פעולה זו יוצרת את סדר היציאה עם המספרים הניידים בלבד.

    • באפשרותך לבטל את הזמנת היציאה אם אינך רוצה להמשיך רק עם המספרים הניידים.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת זמן היציאה המבוקש במצב זה.

    נדרשת פעולה

    • לאחר אימות הזמנת העברה, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • סעיף מידע נוסף מוצג ותוכל להעלות את הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק החשבון ומסמכי LOA.

    • בעת שליחת טופס ההרשאה להעברה, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • אתה עדיין יכול לעדכן את היציאה המבוקשת בזמן במצב זה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הקטע מידע נוסף, סדר היציאה עובר למצב בהמתנה.

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, מסמך רישום העסק ומסמכי העתק החשבונית של המוביל המקומי של הלקוח עד שהמצב נדחה או יועלה שוב.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

הזמנת ESA אינה מסופקת עד למתן המידע הנוסף.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים הוקצו היטב.

שגיאה

התגלתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 26. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

דרישות ומגבלות תוכניות שיחות של סיסקו

ניתן לבחור חיבורים מגוונים עבור יישומים מרובי אתרים. לדוגמה, באפשרותך לבחור תוכניות שיחות של Cisco עבור מיקום אחד, PSTN מחובר לענן (CCP) עבור מיקום שני, ושער מקומי עבור המיקום השלישי. בעת בחירת תוכניות השיחות של סיסקו, חלים הדברים הבאים.

דרישות

  • השותפים חייבים להיות שו Webex Calling תפים מורשים וקיבלו את התוספת Webex Calling החדשה באמצעות הרשמה לתוכנית Webex Calling PSTN.

  • יש לרכוש לפחות רישיון מחויב אחד של תוכנית שיחות יוצאות כדי לאפשר גישה לכל השירותים המשויכים לתוכניות השיחות של Cisco.

מגבלות

  • תוכניות שיחות של סיסקו זמינות כעת במדינות שצוינו.

  • מי Webex Calling קומים או מספרי טלפון קיימים יכולים לעבור לתוכניות שיחות של סיסקו רק בתרחישים מסוימים. לקבלת פרטים על נתיבי העברה נתמכים, עיין בס עיף נתיבים נתמכים עבור העברת PSTN.

  • ניתן להזמין מקסימום 100 מספרי טלפון סטנדרטיים חדשים בכל פעם. ניתן לבצע מספרים נוספים כהזמנה נפרדת.

  • מספרי חיוג חינם אינם זמינים כרגע. אינך יכול להזמין מספרי חיוג חינם חדשים או להעביר מספרי חיוג קיימים בחינם לתוכניות השיחות של סיסקו.

  • תוכניות השיחות של Cisco אינן נתמכות במרכז הקשר של Webex או מורשות לשימוש שבו מתבצעות שיחות במקביל גבוהות או שיחות בנפח גבוה או שיחות קצרות או ארוכות באופן חריג. לקבלת מידע נוסף אודות מרכז הקשר של Webex, ראה התחלת העבודה עם מרכז הקשר של Webex.

  • ייתכן שחלק משירותי הפרימיום והיעדים הבינלאומיים אינם זמינים למטרות תפעוליות. אם נדרשים יעדים ספציפיים שאינם זמינים בדרך כלל, לקוחות יכולים לפתוח תיק תמיכה כדי לבקש זמינות.

בחר את ספק ה- PSTN שלך

תצוגת הכרטיס מציגה את ספק ה- PSTN הזמין עבור Webex Calling הלקוח לפני קביעת התצורה של מיקום ה- PSTN. תצוגת PSTN מציגה הן ספקים והן הזמנות.

View and search PSTN providers

ניתן להחיל את מסנן החיפוש כדי לסנן תוכן בהתבסס על סוג שירות ושוק. השתמש באפשרות ההחלפה כדי לשנות את התצוגה מקומפקט לטבלה. התצוגה הקומפקטית מסייעת לשנות את גודל הכרטיס כדי להציג את פרטי הספק ללא פרטי השירות.

מסך הספק מציג את כרטיסי הספק השונים עם רשימת סוגי השירות הנתמכים. סעיף הספקים מסווג לדברים הבאים:

  1. ספקי שיחות מועדפים

  2. ספקי שיחות מוסמכים

  3. ספקי התקשרות

לחץ על האפשרות למידע נוסף בכרטיס כדי להציג פרטים של הספק. הוא מציג השתמש בשדה החיפוש כדי לבחור את ספק השירות PSTN בהתבסס על העדפת קשרי עסקים של סיסקו, כגון ספק מוסמך וספק שיחות.

הספקים כוללים את הדברים הבאים:

  • סיכום ספק

  • רשימת המיקומים שהוגדרו עם ספק זה

  • רשימת השווקים שבהם הספק זמין עבור השירותים הנתמכים.

אם ללקוח יש מיקומי PSTN שבהם שירותי שיחות אינם מוגדרים, סרגל הפעולות בחר ספק זה מוצ ג. השתמש באפשרות זו כדי להגדיר את השירות עבור מיקום PSTN.

התצוגה המועדפת במרכז הבקרה מציגה את ספקי ההתקשרות שהשותף המנהל מעדיף לעבוד בהם. עם זאת, אתה יכול להציג את כל ספקי השיחות הזמינים עםWebex Calling. סעיף זה מספק את הדברים הבאים:

Select location and provider screen

  1. בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

  2. בחר את סוג המנוי עבור המשתמשים שישתמשו בתוכניות השיחות של סיסקו. לחץ על הבא.

  3. מלא את השדות עבור פרטי חוזה ות צורת כתובת שירות חירום.

הגדרת שירות PSTN הושלמה כעת.

ניסויי תוכניות שיחות של סיסקו

תוכניות שיחות של סיסקו זמינות להערכה טכנית כחלק מתהליך Webex Calling הניסיון. בעוד שגרסאות הניסיון של תוכניות השיחות של סיסקו ניתנות לשימוש בחינם, ישנן כמה מגבלות הניתנות לביצוע בשלב הניסיון.

מכיוון שאתה יכול להמיר את חשבונות הניסיון לחשבונות בתשלום, התי עוד הרגולטורי הנדרש, כאמור בסעיף 'הזמנת מספרי טלפון חדשים' בכל מדינה, הוא גם חובה עבור שירותי ניסיון. מסמכים אלה נדרשים כחוק על ידי הרגולטורים במדינה כדי שצוות אספקת מספר הטלפון (TN) שלנו י שיג את המספרים.

  • כל חשבון ניסיון יכול לספק עד 10 מספרי טלפון סטנדרטיים מתוכניות השיחות של סיסקו עםWebex Calling. לא ניתן לספק יותר מעשרה מספרים לכל ניסיון.

  • רק מספרי טלפון חדשים וסטנדרטיים נתמכים בניסויים. מספרים מועברים, חסימות רצופות ומספרי חיוג נכנסים ללא תשלום אינם נתמכים בחשבונות ניסיון. אתה גם לא יכול להוציא מספרים מתוך ניסיון. עליך להמיר לח שבון בתשלום אם ברצונך להשתמש בתכונות אלה.

  • שיחות בינלאומיות, יחד עם שיחות שירות פרימיום מסוג I & II חסומות לשימוש במהלך תקופת הניסיון.

  • הודעות טקסט עסקיות אינן זמינות בח Webex Calling שבונות ניסיון.

  • חשבונות ניסיון מיועדים למטרות הערכה טכנית בלבד, ולא לפעולה מסחרית רגילה. ככזה, שירותי חירום מיועדים רק להערכה טכנית; לא ניתן להבטיח שיחות חירום בפועל. משתמשים לא צריכים לבצע שיחות שירות חירום בפועל בחשבון ניסיון.

בעת ביצוע הזמנה להמרת גרסת Webex Calling ניסיון עם תוכניות השיחות של Cisco למנוי בתשלום, עליך להזמין לפחות רישיון מחויב לתוכנית השיחות של Cisco כדי לשמור על מספרי הטלפון והתצורה המשמשים בניסיון.

הגדרת תוכנית השיחות של סיסקו
לאחר הפעלת שירות תוכנית השיחות של Cisco, תוכל לבחור באחת מאפשרויות ה- PSTN:
1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

בחר בכרטיסייה שיחות ולחץ על נ הל לצד חיבור PTSN.

4

בחר תוכניות שיחות של סיסקו ולחץ על הבא.Choose a connection type

5

הזן את פרטי הקשר ולחץ על הבא.

שדה זה מיועד לפרטי הקשר של האדם שיחתום על החוזה המשפטי עם סיסקו.

6

הזן את כתובת שירותי החירום (ESA) ולחץ על ש מור.

כברירת מחדל, ה- ESA שהוזן כאן מוחל על כל מספרי הטלפון עבור מיקום זה.

באפשרותך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד במידת הצורך. לדוגמה, ייתכן שיהיה עליך לשנות את ה- ESA אם יש לך עובד מרוחק שעובד מהבית.

7

במסך הסיכום, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הוסף מספרים.
  • לחץ על בוצע.

    תוכל להוסיף מספרים לתוכנית השיחות שלך מאוחר יותר.

הזמנת מספרי טלפון חדשים
עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מספרי טלפון חדשים ישירות מסיסקו דרך רכזת הבקרה.

לפני שתתחיל

  • תוכנית השיחות של Cisco חייבת להיות מופעלת באתר שלך לפני שתוכל להזמין מספרי טלפון חדשים דרך Control Hub.

  • בעת בקשת מספרים חדשים, באפשרותך להכניס מספרים ספציפיים. ניתן גם לאפשר למערכת להקצות מספרים ממלאי החיפוש בהתבסס על המדינה והעיר שתבחר.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

ציין את המדינה, המדינה ואת קוד האזור או העיר לחיפוש.

3

הזן כמה מספרים ברצונך לבחור אוטומטית עבורך ולחץ על חיפוש.

ניתנת לך רשימה של מספרים זמינים בהתבסס על הקריטריונים שבחרת.

4

בחר מרשימת המספרים הזמינים שסופקו, בהתבסס על קריטריוני החיפוש שלך, ולחץ על הזמנה.

המספרים שנבחרו מוצגים כממת ינים לשמירה.

5

לחץ על שמור עגלה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

6

(אופציונלי) לחץ על X כדי להסיר את המספרים מהעגלה

7

(אופציונלי) לחץ על שמור עגלה כדי לעדכן את המספרים השמורים.

8

לחץ על הזמנה כדי להזמין את המספרים שנבחרו.

9

לחץ על הצג הזמנה.

בדף אישור הגשת ההזמנה, בחר ב הזמנות PSTN כדי לבדוק את מצב ההזמנה שלך. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

10

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג סקירת ההזמנה ופרטי ההזמנה.

11

לחץ על מידע נוסף בח לונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי להעלות הוכחת כתובת ומס מך רישום עסק.

ניתן להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך הזמנת מספר ממתינה או מהזמנת ESA. הזמנת מספר שהוצגה אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

12

לחץ על שדות הוכחת כתובת ו - B מסמך רישום שימושי כדי להעלות את המסמכים.

13

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

14

לחץ על X כדי לסגור את החלונית הצדדית לאחר העלאת המסמכים.

הזמנת מספר מראש

עם תוכנית השיחות של סיסקו, אתה יכול להזמין מראש מספרי טלפון חדשים ישירות ממרכז הבקרה כאשר אין מספרים זמינים עבור עיר או אזור ספציפיים. הזמנה מראש זמינה רק לארגונים בתשלום.

1

בחר עיר מהתפריט הנפתח חיפוש לפי.

2

בחר עיר מהתפריט הנפתח עיר ללא מספרים שהוקצו.

3

לחץ על חיפוש כדי לחפש מספרים שהוקצו לעיר.

4

לחץ על בקשה, חלון הזמנה מראש כדי להזמין מספרים לתצוגות העיר שנבחרה.

5

הזן כמה מספרים ברצונך להזמין ולחץ על הוסף הזמנה מראש לעגלה.

העגלה מוצגת על פי הקריטריונים שלך ושומרת את ההזמנה.
6

לחץ על הזמנה כדי להמשיך ולהזמין את המספרים השמורים בעגלה.

ההזמנה המתקדמת נשלחה בהצלחה.

7

לחץ על הצג הזמנה. זה מביא אותך לדף הזמנות PSTN.

8

לחץ על הזמנת PSTN כדי להציג ס קירת הזמנות ופרטי הזמנה.

9

לחץ על מספרי טלפון בחלונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי לראות את פרטי ההזמנה (כמות ועיר).

אתה יכול לפתוח תיק תמיכה של סיסקו למקרה שתזדקק לעזרה נוספת בהזמנה המתקדמת שבוצעה.

10

לחץ על מידע נוסף בח לונית הצדדית של סקירת ההזמנה כדי להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק.

אתה יכול להעלות את הוכחת הכתובת ואת מסמך רישום העסק מתוך הזמנת מספר ממתינה או מהזמנת ESA. הזמנת מספר שהוצגה אינה מאפשרת לך להעלות מסמכים נוספים.

11

לחץ על שדות הוכחת כתובת ומסמך רישום עסק כדי להעלות את המסמכים.

12

לחץ על בחר קובץ כדי להעלות את המסמכים.

עיין בקבצים מהמערכת ולחץ על פתח כדי להעלות מסמכים.

13

לחץ על ביטול הזמנה כדי לבטל את ההזמנה.

ביטול ההזמנה מפסיק כל התקדמות שנעשתה בהזמנת כל המספרים המשויכים להזמנה זו ותוכל לבטל את ההזמנה רק במרכז העזרה להתקשר לשותף.

  • לחץ על כן, המשך כדי לאשר את ביטול ההזמנה ואתה מופנה לדף PTS.

  • הזן את מספר איש הקשר של הלקוח ולח ץ על שלח כדי להעלות תיק תמיכה.

יציאה במספרי טלפון
כמנהל מערכת, באפשרותך להעביר מספרי טלפון קיימים, כולל מספרי חיוג חינם, מ- PSTN הנוכחי שלך לאפשרות תוכנית השיחות של סיסקו.

לפני שתתחיל

אנו ממליצים בחום לקרוא ולהכיר את ההנ חיות ו המדיניות של העברת מספרי תוכנית השיחות של סיסקו לפני שתתחיל להעביר את המספרים.

  • הפעל את תוכנית השיחות של Cisco עבור האתר שלך לפני שאתה מעביר מספרי טלפון דרך רכזת הבקרה.

  • יש צורך במכתב סוכנות חתום (LOA), המאשר לסיסקו לבצע הזמנות עם ספק ה- PSTN הנוכחי להעביר את השירות לסיסקו. בעל החשבון השוטף או החותם המורשה חייבים לחתום על LOA. תתבקש לחתום על LOA בעת השלמת שלבי ההעברה.

  • כדי להבטיח יציאה מוצלחת, ודא שיש לך את המידע הבא מוכן:

    • רשימת כל מספרי הטלפון ליציאה

    • פרטי חשבון ספק PSTN נוכחיים

    • רשומת שירות לקוחות (CSR) אם זמינה

    • קוד PIN של החשבון שלך אם קיים.

    כשאתה מתכנן אילו מספרים להעלות, אנו ממליצים לשקול כל מספר שמ קבל שיחות נכנסות. לקבלת מידע נוסף, עיין במדיניות מספרי תוכנית השיחות של סיסקו.

  • כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שהוזנה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco מוחלת על כל מספרי הטלפון עבור אותו מיקום.

כאשר אתה מבקש להעביר מספר, שירותי שיחות והודעות הקשורים למספר מועברים. אם אינך מעוניין להעביר את שני השירותים הללו, פנה לתמיכה הטכנית של PSTN . עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

1

הוסף את מספר הטלפון שברצונך לשמור ולאחר מכן לחץ על ש מור והמשך. מספרים מודגשים נחשבים לא ניידים. התמיכה הטכנית של PSTN תומכת בסקירה נוספת של מקרים אלה.

צילום המסך מציג מספרים שאינם ניידים המודגשים באאדום בדף מספרים. עבור העברת מספרי NZ, התוצאה של בדיקת הניידות אורכת זמן. לאחר העברת המספרים, המשתמש יכול להציג את מצב המספר בדף סקירה כללית של PSTN > מספרי טלפון. אתה מקבל הודעת דוא"ל לאחר השלמת תהליך ההעברה.

Image shows non-portable numbers Highlighted in red on the Number page
2

הזן את היציאה הרצויה במידע בדף פרטי הזמנת נמל. הקפד להכניס את כתובת הדוא"ל בשדה איש קשר נוסף. לחץ על הבא.

3

הזן את פרטי הקשר שלך בהתבסס על ספק הספק הנוכחי שלך בדף פרטי הח שבון. הזן את מספר ACN/ABN, שהוא מספר חברה/העסק באוסטרליה.

השדה ACN/ABN חל בהתבסס על ספק הספק.

4

בדוק את ההזמנה ולחץ על הבא.

  • השתמש בסעיף מידע נוסף כדי להעלות את כל המסמכים הדרושים. הסעיף מידע נוסף נמצא בדף סקירת ההזמנה של PSTN ומוצג לפני שתבדוק את סיכום ההזמנה.

  • כדי לבטל יציאת NZ לפי הסדר, צור מארז PEGA. בדף סקירת הזמנות PSTN, לחץ על ביטול הזמנה ולאחר מכן לחץ על כן, המשך. אתה מופנה אל PEGA כדי ליצור את היציאה במקרה של תמיכה בביטול הזמנות.

5

מסך הגשת ההזמנה מציג סיכום של הנמל שלך לפי הסדר. לחץ על בוצע.

רכזת הבקרה מבצעת בדיקת שגיאה ראשונית לפני שליחת יציאה לפי הסדר. אם נמצאו בעיות כלשהן עם יציאה לפי הסדר, מנהלי מערכת מקבלים הודעת דואר אלקטרוני והודעת שגיאה מופיעה במסך הזמנות PSTN.

סטטוסים אלה חלים על נמל ניו זילנד בהזמנות המציינות את השלבים השונים בנמל בהתקדמות הסדר:

  • אימות סטטוס

    • זהו הסטטוס הראשון לאחר יצירת היציאה לפי הסדר. ההזמנה נשארת במצב זה עד שהספק ישלים את אימות ההעברה ומעביר את ההזמנה להשלמה.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון, היציאה המבוקשת בזמן במצב הזמנת יציאה זה.

  • סטטוס מאומת

    • לאחר אימות סדר העברה אם ישנם מספרים שאינם ניידים, היציאה לפי הסדר נמצאת במצב זה.

    • כדי להמשיך בהתקדמות ההזמנה, לחץ על הלחצן המשך עם יציאה חלקית בדף סקירת ההזמנה של PSTN. זה יוצר את היציאה לפי הסדר עם המספרים הניידים בלבד.

    • אתה יכול לבטל את היציאה לפי הסדר אם אינך רוצה להמשיך רק עם המספרים הניידים.

    • באפשרותך לעדכן את פרטי החשבון ואת היציאה המבוקשת בזמן במצב זה.

    נדרשת פעולה

    • לאחר אימות הזמנת העברה, כל המספרים שהוזמנו עוברים את בדיקת הניידות וממשיכים למצב זה.

    • סעיף מידע נוסף מוצג ותוכל להעלות את הוכחת הכתובת, מזהה הרישום, עותק החשבון ומסמכי LOA.

    • בעת שליחת טופס ההרשאה להעברה, עדיין תוכל לשלוח מחדש את המסמך ולעדכן את פרטי החשבון.

    • אתה עדיין יכול לעדכן את היציאה המבוקשת בזמן במצב זה.

    בהמתנה

    • לאחר העלאת כל המסמכים הנדרשים באמצעות הקטע מידע נוסף, היציאה לפי הסדר עוברת למצב בהמתנה.

    • לא ניתן לעדכן את מסמכי הוכחת הכתובת, מסמך רישום העסק ומסמכי העתק החשבונית של המוביל המקומי של הלקוח עד שהמצב נדחה או יועלה שוב.

ניהול PSTN

בעת ביצוע הזמנות למספרים חדשים או העברת מספרים קיימים, באפשרותך לבדוק את מצב ההזמנה או הודעות דחיית היציאה ב- Control Hub.

  1. היכנס לרכ זת הבקרה.

  2. בחר הזמנה כדי לבדוק את הסטטוס שלה.

הזמנת ESA אינה מסופקת עד למתן המידע הנוסף.

ערכי סטטוס להזמנות מספרים חדשות

סטטוס מוצג

תיאור

בהמתנה

סדר מספרים חדש נוצר על ידי המשתמש.

מסופק

מספרים חדשים הוקצו היטב.

שגיאה

התגלתה בעיה עם סדר המספרים החדש.

צור כרטיס TAC כדי לקבל עזרה.

שינוי כתובת שירות החירום עבור משתמש
כברירת מחדל, כתובת שירות החירום (ESA) שצוינה עבור מיקום במהלך הגדרת תוכנית השיחות של Cisco חלה על כל מספרי הטלפון שהוקצו למיקום זה. עם זאת, אם עליך לשנות את ה- ESA עבור משתמש בודד - כגון עובד מרוחק ש עובד מהבית - תוכל להקצות ESA אחר למספר הטלפון המשויך למשתמש זה.

כדי להגדיר ESA עבור משתמש, ודא שהתנאים הבאים מת קיימים:

  • למשתמש מוקצה מספר טלפון ראשי שאינו נייד.
  • המיקום של המשתמש נמצא בתוך ארה"ב או קנדה.

תנאים אלה נחוצים מכיוון שה- ESA קשור למספר הטלפון והמיקום של המשתמש. הגדרה זו מאפשרת ניתוב מדויק של שיחות חירום ו התקשרות נאותה למשתמש באמצעות מספר השיחה לחירום (ECBN) המשו יך למיקומו או למספר הטלפון שלו.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > משתמשים.

3

בחר את המשתמש שברצונך לשנות ולחץ על התקש רות.

4

בחר בחץ ימינה כדי להרחיב את הגדרות מספר הטלפון הראשי תחת מספרים.

5

תחת כתובת שירות חירום, בחר כתובת מותאמת אישית.

הזן את הפרטים הבאים. במקרה חירום, צוות תגובת החירום המקומי ישתמש בכתובת זו כדי לאתר את המתקשר.

  • כתובת שירות

  • עיר/עיר

  • מדינה/מחוז/אזור

  • מיקוד/מיקוד

6

עדכן את המידע עבור סביבת העבודה ולחץ על אימות.

בעת הזנת כתובת שירות, המערכת מאמתת את הכתובת. אם המערכת לא מצליחה למצוא את הכתובת, מוצגת כתובת מוצגת בחלונית צדדית. עיין בכתובת המוצעת ולחץ על החל כדי לעדכן את כתובת שירות החירום.

לחץ על שמור, כדי לשמור את השינויים.

כתובת חירום מותאמת אישית עוקפת את כתובת החירום המוגדרת כברירת מחדל של המיקום עבור המשתמש הספציפי.

שינוי כתובת שירות החירום עבור מיקום

לאחר הגדרת מיקום באמצעות תוכנית השיחות של סיסקו (CCPP), תוכל לעדכן את כתובת שירות החירום (ESA). הגדרת ה- ESA היא דרישת חובה כחלק מתצורת PSTN.

1

היכנס לרכ זת הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מי קומים ובחר את המיקום שברצונך לעדכן.

3

לצד חיבור PSTN, לחץ על נהל.

4

ליד כתובת שירות החירום, לחץ על ערוך.

5

הזן את הכתובת החדשה ולחץ על שמור.

לאחר עדכון ושמירה של ה- ESA, Control Hub מסנכרן את כתובת המיקום בדף הסקירה הכללית עם ה- ESA.

אם אימות ה- ESA נכשל בעת הגדרת חיבורי הנחת יסוד או CCPP, מנהלי מערכת יכולים לסגור את מסך ESA ולהמשיך בהגדרה. כשל האימות לא ימנע את הגדרת החיבור.

אם ה- ESA אינו מאומת, הטיפול בשיחות חירום עשוי להתעכב, ועשויים לחול חיובים נוספים אם שיחות מנותבות למ רכז ממסר חירום.

נתיבים נתמכים להעברת PSTN

Webex Callingמספק תוכניות שיחות גמישות ויכולת לבחור את פתרון ה- PSTN המתאים לדרישה. עם הזמן ייתכן שיהיה עליך לעבור לפתרון PSTN אחר עקב שינויים בסביבה העסקית או גורמים אחרים.

השתמש במטריצה זו כדי לדעת את נתיבי ההעברה הפוטנציאליים של PSTN עבור. Webex Calling

Matrix showing PSTN migration path for Webex Calling

Webex Callingתומך בנתיבי ההעברה הבאים של PSTN:

  • שימוש בשירות עצמי באמצעות רכזת הבקרה

    • תוכניות שיחות PSTN מבוססות מקום, CCPP לא משולב ותוכניות שיחות של IntelePeer ל- Cisco שאינן משולבות . ראה הע ברה ל תוכניות שיחות של סיסקו.

    • ספק CCP לא משולב כולל Intelepeer לא משולב לפתרון מבוסס שטח. ראה, קביעת תצורה של PSTN מבוסס שטח במרכז הבקרה

    • פתרון מבוסס שטח ל- CCPP שאינו משולב. עליך לעדכן את סוג החיבור ב- Control Hub ולבחור שותף CCPP. סוג זה של העברה אינו דורש תצורה נוספת.

  • שימוש בהעברה ידנית

    • פתרון מבוסס שטח לספק CCP משולב

    • ספק CCP משולב לספק CCP שאינו משולב (חריג: Intelepeer שאינו משולב אינו נתמך כספק CCP היעד)

    • ספק CCP משולב לפתרון מבוסס מקום

כדי להשתמש בתהליך ההעברה הידני, עליך ליצור מיקום חדש, להעביר TNS ומשתמשים למיקום החדש ולהגדיר מחדש את התצורה של שירותי האתר/הקצאות שירות. במהלך ההעברה, אתה נתקל בהפרעה בשירות וקיים סיכון לאובדן נתונים.

להלן רשימה של נתיבי העברת PSTN שאינם נתמכים:

  • שיחות סיסקו מתכננות לשלב את Intelepeer

  • תוכניות שיחות משולבות של Intelepeer לסיסקו

חשבון תוכנית השיחות של סיסקו

ההזמנה המינימלית הנדרשת היא תוכנית שיחות יוצאות אחת (OCP). החיוב כולל חיובים עבור תוכניות שיחות יוצאות, מספרי טלפון ושימוש בשיחות בינלאומיות. חשבונית החיוב החודשית של סיסקו כוללת מידע על פעילות השיחה, חיובים ועמלות ומיסים רלוונטיים. אין תשלום נוסף עבור יציאת מספרי טלפון.

כאשר החיוב שלך מתחיל:

  • תוכניות שיחות יוצאות שהוזמנו ב- CCW מתחילות לחיוב בתאריך השירות המבוקש (RSD).

  • תוכניות שיחות יוצאות המסופקות ב-Control Hub מתחילות לחיוב באופן מיידי.

  • מספרי טלפון המסופקים ב- Control Hub מתחילים לחיוב באופן מיידי, או, אם הם מועברים מספק אחר, החיוב מתחיל עם השלמת היציאה.

תעריפי תוכנית שיחות יוצאות:

  • התעריפים עבור תוכניות השיחות היוצאות ומספרי הטלפון מחולקים לפי אותה שיטת פרופורציה ששימשה לחישוב התעריפים עבור הרישיונות. Webex Calling

  • תעריפי השיחות הבינלאומיות משתנים בהתאם למדינה ומחויבים בחודש שלאחר השימוש.

ראה חשבון תוכנית השיחות של סיסקו לפרטים.

מצא תמיכה עבור תוכניות שיחות של סיסקו

התמיכה בתוכניות השיחות של Cisco מסופקת על ידי חטיבות תמיכה שונות, בהתאם לצורך שלך.

טבלה 27. פרטי התקשרות לתמיכה של סיסקו

חטיבת תמיכה

מטרה

פרטי התקשרות

דלפק עזרה לשותפים (PHD)

פניות הדרכה ו/או תיעוד של שותפים, הצעת מחיר מראש של מס רגולטורי ופניות אחרות בנוגע להצעת תוכניות השיחות של סיסקו.

צפון אמריקה: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

דוא"ל: webexcalling-phd@cisco.com

תמיכה טכנית PSTN (PTS)

  • שאלות הקשורות ל-PSTN לשותפים/לקוח

  • בקשות לזרז הזמנת נמל

  • מועד הנמל מועד מחדש

  • דחיות נמל

  • בקשות ספציפיות לתאריך/שעה לנמל

  • שינויים בתאריך הנמל לאחר FOC (התחייבות להזמנה איתנה)

  • ביטול הזמנות

עבור אל מרכז הבקרה ולח ץ על קישור העזרה של PSTN לתמיכה טכנית PSTN.

TAC

בעיות בפונקציונליות של רכזת הבקרה

בעיות בשירות, כגון שיחות שנפסלו, בעיות באיכות שיחות או הפסקות שירות

צפון אמריקה: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

דוא"ל: tac@cisco.com

ראה גם:

חשבוניות וגבייה

מע"מ, תשלום ושאילתות חשבוניות אחרות

צור קשר עם האספן בחשבונית באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון

צוות התמיכה של סיסקו SaaS (CES)

  • ציטוט

  • הזמנות וניהול הזמנות

  • הקצאה

  • ניהול מנויים

  • סכסוכי חיוב וחשבוניות

שאלות נפו צות בנושא תוכניות שיחות של סיסקו עם מדריך תמיכה לשו תפים

צור מקרה דרך הקישור למטה אם המידע הנדרש לא נמצא בספר המשחקים - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

האם המאמר הועיל לך?
האם המאמר הועיל לך?
מחיריםיישום WebexMeetingsCallingהעברת הודעותשיתוף מסך
Webex SuiteCallingMeetingsהעברת הודעותSlidoוובינריםEventsמוקד אנשי הקשרCPaaSאבטחהControl Hub
אוזניותמצלמותסדרת Deskסדרת Roomסדרת Boardסדרת Phoneאביזרים
חינוךשירותי בריאותממשלכספיםספורט ובידורחזיתמוסדות ללא מטרות רווחמיזמי סטארט-אפעבודה היברידית
הורדותהצטרף לפגישת בדיקהשיעורים מקווניםשילוביםנגישותהכללהוובינרים בזמן אמת ולפי דרישהקהילת WebexWebex למפתחיםחדשות וחידושים
Ciscoפנה לתמיכהצור קשר עם מחלקת מכירותWebex BlogWebex Thought Leadershipחנות המוצרים של Webexקריירות
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
תנאים והתניותהצהרת פרטיותקובצי Cookieסימנים מסחריים
©2026 Cisco ו/או החברות המשויכות לה. כל הזכויות שמורות.
תנאים והתניותהצהרת פרטיותקובצי Cookieסימנים מסחריים