- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
הגדרות שולחן עבודה עבור מרכז הקשר של Webex
במאמר זה
משוב?באפשרותך להשתמש במאמר זה כדי להגדיר הגדרות שולחן עבודה עבור מרכז הקשר של Webex. מהגדרות שולחן העבודה, באפשרותך להגדיר או לנהל חוויית שולחן עבודה כגון פסק זמן של חוסר פעילות וסיום אוטומטי של שיחה עבור סוכן, תכונות קוליות, פסק זמן של RONA והגדרות מערכת עבור שולחן העבודה.
ניהול חוויית שולחן העבודה
חוויית שולחן העבודה מאפשרת לנהל תצורות כגון פסק זמן של חוסר פעילות ועטיפה אוטומטית לשולחן העבודה.
פסק זמן של חוסר פעילות, אם הוא מופעל, מאפשר לך לצאת אוטומטית של סוכן מש ולחן העבודה לאחר שהוא לא פעיל במשך הזמן שצוין. מרכז הקשר רואה סוכ נים כלא פעילים אם הם אינם מבצעים פעילות כלשהי ב-Agent Desktop. פעילות הסוכן כוללת טיפול באנשי קשר, עבודה על יישו מונים מותאמים אישית או ביצוע משימה כלשהי ב-Agent Desktop.
כדי להגדיר זמן חוסר פעילות בשולחן העבודה עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
| 4 |
בחווי ית שולחן העבודה, הגדר את הפעולות הבאות: |
ניהול תכונות קוליות עבור שולחן העבודה
-
הפעל כפוי DN ברירת מחדל: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, מרכז הקשר מגביל את הסוכנים למספרי החיוג המוגדרים כברירת מחדל (DNS) כאשר הם נכנסים ל-. Agent Desktop סוכנים עבור מי שאין להם DN ברירת מחדל שצוין, יכולים להכניס כל DN. שקול הגדרה זו רק אם אימות DN של סוכן אינו מוגדר בפרופיל שולחן עבודה.
-
הפעל סיום שיחה: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, לחצן סיום מופיע בחלונית בקרת אינטראקציה שלAgent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על הלחצן סיום כדי לסיים שיחה קולית עם לקוח.
-
הפעל סיום יי עוץ: כאשר אתה מפעיל תכונה זו, הלחצן סיום ייעוץ מופיע בתיבת הדו-שיח בקשת התייעצות שלAgent Desktop. סוכן יכול ללחוץ על הלחצן סיום ייעוץ כדי לסיים שיחת ייעוץ שהתחילה עם סוכן אחר, בזמן שהסוכן היה בשיחה פעילה עם לקוח.
כדי להפעיל או להשבית תכונות ערוץ קולי עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. |
| 4 |
במקטע תכונות קוליות, הגדר את הפעולות הבאות:
|
מנהלי מרכז הקשר יכולים לנהל את הגדרות פסק הזמן של RONA עבור סוכנים.
כדי להגדיר את הגדרות פסק הזמן של RONA עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
בקטע פ סק זמן של RONA, הזן את ערכי פסק הזמן בשניות, עבור הערוצים. הטבלה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור הגדרות פסק הזמן של RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
לחץ על שמור. |
ניהול הגדרות מערכת
באפשרותך להגדיר פסק זמן לשחזור חיבור אבוד באמצעות הגדרות המערכת. לאחר שתגדיר את זמן פסק הזמן לשחזור חיבור אבוד, סוכן יוצא מהתוכנית Agent Desktop אם הפסקת רשת נמשכת זמן רב יותר ממשך הזמן הקצוב.
כדי לקבוע את התצורה של פסק הזמן לשחזור החיבור שאבד עבור סוכנים:
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה. | ||||||
| 2 |
נווט אל שירותים > מרכז קשר. | ||||||
| 3 |
בדף הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר הגדרות דייר > שולחן עבודה. | ||||||
| 4 |
בקטע הגדרות מערכת, הזן את ערך פסק הזמן לשחזור בשניות בשדה פסק זמן לשחזור חיבור א בוד. הטבלה הבאה מציגה את ערך ברירת המחדל ואת הטווח המותר עבור פסק הזמן לשחזור החיבור שאבד:
|
ניהול אפליקציית Webex
באפשרותך להפעיל ס נכרון מצב ול הציג פרטי משתמש ולהעניק גישה לסוכנים שלך.
| 1 |
היכנס לרכ זת הבקרה.
|
| 2 |
נווט אל . |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות די . |
| 4 |
(אופציונלי) הפעל את המתג סנכרון מצב באפליקציית Webex כדי לסנכרן את המצבים בין אפליקציית Webex לשולחן העבודה. בטל את מחבר Microsoft Teams לפני השימוש באפליקציית Webex. לקבלת מידע נוסף על שלבי ההשבתה, עיין בסעיף 'ביטול או הפעלה מחדש של מחבר Microsoft Teams' ב שילוב מרכז הקשר של Webex עם Microsoft Teams. |
| 5 |
(אופציונלי) הפעל את המתג הצג פרטי משתמש באפליקציית Webex כדי לאפשר לסוכנים להציג את נוכחותם של מומחי הנושא ולחפש לפי שם המשתמשים מאפליקציית Webex בעת ייזום התייעצות או העברת שיחות. רק מומחי הנושא שהוקצה להם מספר טלפון עבודה יופיעו ברשימת החיפוש. |
