Az felügyelői konzol licenc üzembe helyezése

Az felügyelői konzol egy új generációs kliens, amely a recepciós és a recepciós személyzet igényeit elégíti ki. A rendszergazda beállíthatja a felhasználókat telefonos kezelőként, hogy kiszűrjék a szervezeten belül bizonyos személyekhez intézett összes bejövő hívást. Biztosítsa ezt az ügyfelet a Control Hubon keresztül.

Az felügyelői konzol használatához licenc szükséges. A Cisco Commerce webhelyen (CCW) rendelheti meg a licenceket bővítmény Webex Calling vagy Webex Suite megrendelések kiegészítőjeként.

Rendeljen felügyelői konzol -licencet a következő módokon:

  • A Flex-3 beszerzési megrendeléssel

  • A Webex Calling új előfizetési megrendelésével

  • Megrendelés módosítása meglévő Webex Calling -előfizetéssel

Az felügyelői konzol hálózati követelményei

A Webex felügyelői konzol a következő operációs rendszerekkel és azok minimális követelményeivel kompatibilis:

TermékKonfiguráció

Operációs rendszer

Windows 10 vagy újabb

MacOSX 13 vagy újabb

Processzor

Négy vagy több fizikai mag

Memória

4 GB vagy annál több RAM

Lemez lehetőségre

Legalább 5 GB szabad lemezterület ajánlott
Tűzfal konfiguráció

Ez az információ a vállalati tűzfal beállításához használható úgy, hogy az alkalmazások ne legyenek blokkolva.

TCP port: 443 (HTTPS) az összes kimenő kapcsolatra.

A Webex felügyelői konzol tartományai és URL-címei

Itt vannak az alkalmazás által használt legfelső szintű tartományok és altartományok:

DomainekLeírásA tartományokat/URL-eket használó alkalmazások

imagicle.felhő

Hozzáférés az Imagicle felhőalapú kommunikációs hálózatához

Webex alkalmazás

imagicle.com

Hozzáférés az Imagicle felhőalapú kommunikációs hálózatához

Webex alkalmazás

webexapis.com

Hozzáférés a Cisco Webex Platformhoz, amelyet a Webex microservices használ az alkalmazások kezelésére

Webex alkalmazás

webexcontent.com

Webex tárhely a felhasználók által generált tartalmak és naplók számára

Webex alkalmazás

login.microsoftonline.com

MS csapatok számára Jelenlét és Naptár integráció

Webex alkalmazás

graph.microsoft.com

MS csapatok számára Jelenlét és Naptár integráció

Webex alkalmazás

Itt vannak azok a teljesen minősített tartománynév(FQDN) és IP-címek, amelyekhez a Webex alkalmazás csatlakozik az Imagicle Cloud hálózaton:

FQDNIPTámogatott régió

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Minden régió

eu.api.imagicle.com

(1)

Minden régió

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Európa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Európa

us.api.imagicle.com

(1)

Egyesült Államok

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Egyesült Államok

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Egyesült Államok

au.api.imagicle.com

(1)

Ausztrália

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Ausztrália

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Ausztrália

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Egyesült Királyság

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Egyesült Királyság

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Egyesült Királyság

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japán

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japán

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japán

(1): Ez a végpont sok IP -címet szolgál ki, és a cím változhat.

Indítson el egy Webex felügyelői konzol próbaidőszakot az új ügyfelek számára

Kezdjen el egy próbaidőszakot az ügyfelek számára, hogy az előfizetés vásárlása előtt kipróbálhassák a Webex felügyelői konzol szolgáltatásokat.

Mielőtt elkezdené

A Partnerközpont használatával hozzáadhat, eltávolíthat, bővíthet vagy lemondhat az ügyfelek szolgáltatási próbaverzióit, és megtudhatja, hogyan alakíthat át egy próbaverziót fizetős rendeléssé. Lásd Webex Enterprise próbaverziók indítása és kezelése a Webex Partner Hubban a részletekért.

1

Partner nézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Ügyfelek , majd kattintson a lehetőségre Próbaidőszak indítása

2

Az Új próbaverzió indítása lapon adja meg az ügyfél cégnevét, rendszergazdai e-mail-címét és üzleti vertikumát. Ha nem találja a vállalat pontos üzleti vertikumát, válassza ki a következő legjobb lehetőséget.

3

Válasszon ki egy országot az Ország az adattárolási régió meghatározásához legördülő listából. Ezek az információk segítenek kiválasztani a megfelelő régiót az ügyfél adatainak tárolásához.

Ha a vállalatnak több telephelye van, válassza ki azt, amelyik a legtöbb felhasználóval rendelkezik. A felhasználói élmény maximalizálása és a várakozási idő minimalizálása érdekében tárolja az adatokat a legtöbb felhasználóhoz közelebb lévő adatközpontban.

Ha meg szeretné tudni, hogy egy ország melyik régióhoz rendel hozzá, olvassa el az Országhoz leképezett adatlokációs régió megkeresése című témakört .

4

Ismerje el, hogy az ügyfél a Webex-szolgáltatások támogatott helyén van. További információ: Hol érhető el a Webex? Ha elkészült, kattintson a Továbbgombra .

5

Válassza ki a következőket az új ügyfélpróbahoz, majd kattintson a Továbbgombra :

  • Próbaszolgáltatások —Válassza ki a szolgáltatásokat a Híváshoz és a szolgáltatásokhoz kapcsolódó egyéb információkat.

    Válassza ki Webex felügyelői konzol . Ha nem rendelkezik Webex Calling Professional licenccel, akkor a kiválasztásra a Webex felügyelői konzol, a Webex Calling professzionális licenc, a Cisco Calling Plans és a Webex Go lesz kiválasztva.

  • Licenc mennyisége — A licencmennyiség a próbaidőszak összes szolgáltatására vonatkozik, kivéve a Webex -eszközöket. Ha például a Webex felügyelői konzol-t választja, akkor 5 speciális licencet kap.
  • Próbaidőszak időtartama — A Webex felügyelői konzol szolgáltatás próbalicence 30 napig áll rendelkezésre.
6

Ha kiválasztotta Webex eszközök , válassza ki az ügyfélnek szállítani kívánt eszközöket, vagy hagyja ki ezt a lépést. A következő esetekben érdemes kihagyni:

  • Nem kell eszközöket szállítania az ügyfélnek, de eszközregisztrációs licenceket szeretne tartalmazni.
  • Ön szállítja a saját eszközeit az ügyfélnek.
  • Az ügyfélnek meglévő eszközei vannak a próbaverzióban való használatra.

Minden eszköztípushoz csak egy küldeményt dolgozhat fel. Ha például úgy dönt, hogy 2 telefont szállít, akkor később nem mehet vissza, és nem szállíthat további 3 telefont.

A telefonok nem tartalmaznak tápegységeket. Ha az ügyfele nem tudja támogatni a POE-t, forduljon a Webex Enterprise próbaidőszaki csapatához.

7

Kattintson a Mentés gombra , majd válasszon az alábbi műveletek közül:

  • Nem — Fejezze be a telepítést később, vagy bízza meg az ügyfél rendszergazdáját, hogy végezze el a beállítást a szervezete számára.
  • Igen — Állítsa be a szolgáltatásokat az ügyfele számára most. Megjelenik az kezdeti beállító varázsló . A próbaverzió beállításának befejezése után megjelenik egy állapotkérés, amely segít a következő lépésekben.

Jelentkezzen be az felügyelői konzol -ba

Mielőtt elkezdené

  • A Webex felügyelői konzol egy beágyazott alkalmazáskeretrendszer segítségével jeleníti meg az alkalmazást a Webex belül. A beágyazott alkalmazás engedélyezéséhez feltétlenül indítsa újra az alkalmazást.

    Lásd a Beágyazott alkalmazások a Webex cikk a beágyazott alkalmazás kapcsolójának beállításának lépéseiről Be .

  • A legjobb felhasználói élmény érdekében tiltsa le a Hívás előugró ablakokat a Webex alkalmazásban.

    A többszörös hívás ablakának letiltása Windows-felhasználók számára:

A Webex felügyelői konzol egyszerű és intuitív felhasználói felület biztosít bonyolult betanítási folyamatok igénye nélkül. Tekintse meg a fő panelek és funkcióik ábrázolását, hogy első áttekintést kapjon arról, amit a Webex felügyelői konzol-ban talál.

A Webex felügyelői konzol megnyitása

A Webex felügyelői konzol eléréséhez Webex alkalmazásra van szükség.

  1. Nyissa meg a Webex alkalmazást, és kattintson a WxAC Gadget .

    Ha nem látja a WxAC Gadget ikonra, jelentkezzen ki, és indítsa újra a Webex alkalmazást.

  2. Adja meg a hitelesítő adatait.

    Ha a szervezetben engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO), adja meg a hitelesítő adatokat, és a rendszer a szolgáltató bejelentkezési oldalára kerül.

    Fogadja el az engedélyt, amikor először bejelentkezik a Webex felügyelői konzol-ba. Ez az engedély lehetővé teszi a Webex felügyelői konzol számára a hívóeszköz vezérlését.

Engedélyezze az felügyelői konzol -t

Manuálisan is hozzárendelhet egy felhasználót az felügyelői konzol eléréséhez. Lásd Felhasználók hozzáadása manuálisan a Control Hubban a részletekért.

Egy egyéni felhasználó felügyelői konzol-hozzáférési licencét módosíthatja. Válassza ki a Calling Professional licenccel rendelkező felhasználót, majd válassza az felügyelői konzol lehetőséget. Lásd Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban a részletekért.

A felhasználónak rendelkeznie kell Webex Calling Professional licenccel az felügyelői konzol eléréséhez.

A következőből: Control Hub , Ugrás ide: Hívás > Felhasználói hívásélmény > felügyelői konzol gombot, majd kapcsolja be az felügyelői konzol-t.

Amikor egy felhasználót az felügyelői konzol-lal licencel, a rendszergazda használhatja az felügyelői konzol funkcióit.

Ha kedvenc listát szeretne létrehozni egy felhasználó számára, menjen a következőre: Control Hub , navigáljon a következőhöz: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók fülre.

Nyissa meg az felügyelői konzol -t

Rendszergazdaként hozzáférhet az felügyelői konzol -hoz, és megtekintheti a konzolhoz konfigurált felhasználók listáját.

  1. A következőből: Control Hub , menjen ide: Szolgáltatások > Hívás > Funkciók > felügyelői konzol , válassza az felügyelői konzol.
  2. Válasszon ki egy helyet, majd kattintson az OK.

  3. Keresse meg azokat a személyeket vagy munkaterületeket, akiket a felhasználónak figyelni szeretne, majd kattintson a gombra Mentés .
  4. Láthatja a recepciósként kijelölt személy vezeték- és keresztnevét, valamint a telefonszám. Kattintson Exportálás lehetőségre , ha szeretné exportálni ezt a listát.

Szeretné megismerni és megérteni a Webex felügyelői konzol funkcióit, nézze meg Első lépések a Webex felügyelői konzol

Tapasztalat a meglévő recepciós kliens felhasználók számára a próbaidőszakban

Ha a meglévő recepciós kliens funkciót használja, és a Webex felügyelői konzol tervezi az átállást, vegye figyelembe az alábbi mutatókat:

  • Továbbra is használhatja a recepciós ügyfél funkciót az felügyelői konzol nyomkövetési előfizetésével együtt. Az felügyelői konzol opció látható a Webex alkalmazásban. A próbaidőszak alatt az felügyelői konzol nem látható, a kedvencek pedig a Receptionist Client meglévő beállításai lesznek használatban.

  • Az felügyelői konzol licencének megvásárlásakor már nem látja a recepciós klienst és a felhasználó hívási beállításait a Felhasználói hívásélmény a Control Hubon. A Recepciós klienst azonban a hivatkozás segítségével érheti elhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco a funkciók támogatásának végéig. A konfigurációs adat , például a kedvencek nem vesznek el.

    A recepciós konzolt nem használó szervezetek esetében nem lehet engedélyezni a recepciós klienst a Control Hubról. A funkció támogatása rövidesen megszűnik.

Névjegy keresése

A Gyorskeresés funkció egyszerűsített megközelítést kínál a névjegyek konzolon belüli megkereséséhez, növelve ezzel a termelékenységet. A Gyorskereső modált az alábbi különálló műveletek bármelyikével érheti el a rendszeren belül:

  1. új hívás : Hívás kezdeményezése.

  2. Indítson el egy konzultációs átadást : Konzultációs átadás indítása.

  3. Indítson el egy vak transzfert : azonnali hívásátadás megkezdése.

Áttekintésért lásd: Névjegy keresése a gyorskereséssel .

Nyissa meg a Gyorskeresés módot a különböző címtárak közötti kereséshez. Keresés indításához kövesse az alábbi lépéseket:

1

Írja be a keresési lekérdezést a kijelölt mezőbe. A lekérdezések tartalmazhatnak neveket, telefonszámokat vagy e-mail-címeket.

2

Nyomja meg a gombot Belépés vagy kattintson a nagyító ikonra a kereséshez.

Ha a lekérdezés nem eredményez egyező névjegyet, akkor erről értesítés jelenik meg. Ha a keresés sikeres, a kapcsolódó eredmények megjelennek a keresőmező alatt.

A lekérdezésnek megfelelő személyes névjegyek elsőbbséget élveznek a többi címtárból származó névjegyekkel szemben.

Minden keresési találat a következő részletekkel jelenik meg:

  • A partner avatárja a jelenlegi jelenléti állapot együtt.

  • Kapcsolódó megjegyzések (ha elérhetők)

  • Műveletgombok, amelyek a Gyorskeresés modális kezdeményezésének módjától függően változnak. Például ha a modált a következőn keresztül érte el új hívás művelet indítása , olyan gombok találhatók, amelyek segítségével hívást kezdeményezhet az egyes egyező kapcsolatokhoz.

További találatok betöltéséhez görgessen le az egérrel.

Ha telefonon van, és próbáljon meg másik hívást kezdeményezni a következőn keresztül: Gyorskereső panel , az aktuális hívás várakoztatva kerül.

Keresés a munkatárs címtárában

A munkatársak címjegyzéke lehetővé teszi a szervezeten belüli munkatársak alapvető információinak elérését. Hatékonyan lekérheti a névjegyadatokat, a jelenlét-információkat, a mellékszám, a mobilszám és az információkat, például az e-maileket vagy a személyes kapcsolat .

A címtárban való navigáláshoz adja meg a nevét, számát vagy e-mail-címét a keresősávban, majd kattintson az Enter gombra vagy a keresés ikonra.

Ha egy névjegy fölé viszi az egérmutatót, konkrét műveletek jelennek meg, például:

  • Jegyzet hozzáadása vagy szerkesztése

  • A mobilszám hívása

  • A mellék hívása

Itt található a kapcsolat jelenléti állapot leírása is. Ha be van állítva, ez a leírás tartalmazza a Webex és a csapatjelenlétet is.

Szeretné látni, hogyan működik, figyelje A Kollégák címtár elérése

Keresse meg a kedvenc könyvtárat

Böngészhet a Webex Calling kedvenc névjegyei között, jegyzeteket írhat, és hívásokat kezdeményezhet a mobilszámukra és mellékükre.

Kattintson a lehetőségre Kedvencek fület a mellett Kollégák fület a kedvenc könyvtár eléréséhez.

Csak a rendszergazdák adhatnak hozzá és kezelhetnek névjegyeket a kedvencek listájához a Control Hub segítségével, az alábbi lépésekkel:

1

Jelentkezzen be a Control Hub . Navigáljon ide: Felhasználók lehetőségre > Kezelés.

2

Válassza ki a kedvencekként beállítani kívánt felhasználót.

3

Kattintson Hívás és görgessen a lehetőséghez Felhasználói hívási élmény , kattintson felügyelői konzol .

4

Írja be a kedvenc névjegy nevét és számát a keresőmezőbe.

5

Kiválaszthatja, hogy Hozzáadás vagy Törlés lehetőségre egy kedvenc.

6

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A személyes címtár kezelése

Az alábbi lépésekkel adhat hozzá olyan névjegyeket, akik nem tagjai a szervezetnek:

  1. Használja a Személyes kapcsolatok lehetőségre fület, majd kattintson Létrehozás lehetőségre .

  2. Adja meg a hozzáadni kívánt személy nevét és telefonszám , majd kattintson a gombra Megerősítés .

  3. A létrehozott névjegyeket szerkesztheti, törölheti, és hívásokat kezdeményezhet. Mutasson a névjegytábla sorára, és kattintson a kívánt műveletnek megfelelő gombra.

Áttekintésért lásd: A Személyes címtár használata .

Jegyzet hozzáadása

Az felügyelői konzol segítségével jegyzeteket adhat hozzá munkatársainak és kedvenc névjegyeinek. Mutasson az egérmutatóval a kapcsolat sorra, és válassza ki a kapcsolatot, majd kattintson a Megjegyzés hozzáadása lehetőségre opciót.

A jegyzetek privát jellegűek, és legfeljebb 255 karakteres karakterszámmal rendelkeznek.

Híváskezelő

Hívás a billentyűzetről

A hívást a Kollégák, a Kedvencek, a Személyes névjegyek vagy az Előzmények lapon végezheti el. Görgessen a névjegyhez és a hívás kezdeményezését lehetővé tévő névjegy kiemeléséhez.

Hívás kezdeményezése a billentyűzetről.

1

Adjon meg egy érvényes számot, és nyomja meg a gombot Belépés a billentyűzeten vagy Kattintson a lehetőségre Hívás gombot.

2

Másik lehetőségként kattintson a lehetőségre Telefon kézibeszélő ikonra a gyors keresés végrehajtásához és a megjegyzett névjegy hívásához.

Ha közvetlenül, bejövő hívás fogadása és fogadása nélkül szeretne hívni, állítsa be a Preferált eszköz az eszközbeállításokban.

Hívás a gyorskeresésből

A új hívás indítása A funkció gyors és hatékony eszközt kínál a hívások kezdeményezésére a Fast Search modálison keresztül. Ez a funkció leegyszerűsíti a névjegyek elérését. A kezdéshez kövesse az alábbi lépéseket:

1

Kattintson a lehetőségre új hívás indítása gombot. A Gyors keresés panel kijelzők ésszerűsítik a híváskezdeményezési folyamatot.

2

Azon belül Gyors keresés panelen adja meg a keresési feltételek a keresett névjegy megkereséséhez. Kereshet név, telefonszám vagy mellék alapján.

3

Azonosítsa a hívni kívánt kapcsolatot, majd válasszon egyet a rendelkezésre álló kapcsolati számok közül, például mobiltelefon, telefon vagy mellék.

4

Kattintson a Hívás gombot a kiválasztott kapcsolati számhoz a hívás kezdeményezéséhez.

Hívás kezelése lehetőségre

Hívás fogadása

Hívás fogadásához kattintson a gombra Hívás fogadása gombot a billentyűzeten, vagy használja a Jelenlegi hívások lehetőségre Panel. Ezenkívül győződjön meg arról, hogy kiválasztott eszközt az eszközbeállításokban.

Tartás/folytatás

Használja a Tartás/Folytatás funkció segítségével vezérelheti az aktív hívásokat, lehetővé téve a beszélgetés szüneteltetését és folytatását.

  • Hívás tartásba helyezése —Aktív aktív hívás várakoztatva helyezéséhez kattintson a ikonra Tartsa gombot. Ez a művelet szünetelteti a hívást, és a hívásbejegyzés mellett állapotjelző ikon a Jelenlegi hívások lehetőségre panelfrissítések.

  • Tartott hívás folytatása —A jelenleg várakoztatva lévő előtérben lévő hívás folytatásához kattintson a ikonra Folytatás gombot. Ez a művelet folytatja a tartott hívás, lehetővé téve a beszélgetés folytatását.

    A hívást a következőről folytathatja: Jelenlegi hívások panelt. Kattintson duplán a hívásra, vagy kattintson a gombra Folytatás gombot, amely akkor jelenik meg, amikor a hívást lebegteti.

Hívástovábbítás

Használja az alábbi módszerek egyikét a Webex felügyelői konzol -ban kapcsolt hívás átadásához:

  • Vak transzfer

  • Felügyelt átadás

  • Gyors átvitel

Vak átvitel

A vak átvitel, más néven felügyelet nélküli vagy hideg átadás, átirányítja a kapcsolt hívás egy új célállomásra anélkül, hogy előzetesen egyeztetne a címzettel. Ezzel a módszerrel átadhat egy hívást egy másik ügynöknek, egy másik osztálynak vagy egy külső kapcsolatnak.

Vakon átutalás kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a lehetőségre Vaktranszfer indítása gombot a billentyűzet alatt.

  2. A Gyors keresés panel megjeleníti. Segítségével megkeresheti a névjegyet.

  3. Válassza ki, hogy a hívást a partner mellékére vagy mobilszám szeretné-e átirányítani, majd fejezze be a vak átirányítást.

Áttekintésért lásd: Vak átadás .

Átadás résztvevője

A Felügyelt Átirányítás, más néven meleg vagy konzultatív átadás, lehetővé teszi, hogy konzultáljon a címzettel a hívástovábbítás befejezése előtt.

Felügyelt átvitel kezdeményezéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a lehetőségre Indítsa el a konzultáció átadását gombot.

  2. Keresse meg a felvenni kívánt kapcsolatot, majd kattintson a kijelölt gombra a konzultáció kezdeményezéséhez.

  3. Konzultációk közzététele kattintson a Az átvitel befejezése hogy lezárja az átadást.

Áttekintésért lásd: Felügyelt átadás .

Gyors átvitel

A Webex felügyelői konzol lehetővé teszi a hívások gyors átvitelét egy relatív célállomásra. Válassza ki a relatív célhelyet a névjegypanelen, a Kollégák, a Kedvenc, a Személyes névjegy vagy a Híváselőzmények menüben.

Ez a funkció kényelmes módot biztosít a hívások átirányítására a gyakran használt célhelyekre.

aktív hívás közbeni gyors átadás kezdeményezéséhez használja a gombot Vak átadás vagy Indítsa el a konzultáció átadását és továbbítsa a hívást egy mellékszám vagy egy mobilszám. Válassza ki a művelet gombot a relatív kapcsolaton.

Hívás átirányítása a hangpostára

Néha szükség van arra, hogy a hívást a címzett hangpostájára irányítsa, különösen akkor, ha nem elérhető, vagy munkaidő túl .

  1. A hangpostafiókba történő átvitel kezdeményezéséhez lépjen a következőre: Gyors keresés panelt.

  2. Kattintson a Átvitel a Hangpostába gombot a hívás átirányításához a kiválasztott partner hangpostájára.

Aktuális hívások megtekintése

Elérheti a Jelenlegi hívások lehetőségre panelt a billentyűzet rész alatt, a Parkolt hívás rész mellett. A folyamatban lévő hívások állapotát jeleníti meg. Ha nincsenek aktuális hívások, akkor Nincs Folyamatban hívás üzenet jelenik meg.

Minden hívásbejegyzés a következő információkat tartalmazza:

  1. Irány : Megjeleníti a bejövő vagy kimenő hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.

  2. Állapot : Megjeleníti a Csengő, Szünetelt vagy Kapcsolt hívásokat a megfelelő ikonokkal és alternatív szöveggel.

  3. Kapcsolattartó neve/Vezetéknév : A munkatársak és a személyes kapcsolatok tényleges nevét jeleníti meg. A fel nem ismert külső számok esetén a következőképpen jelenik meg: Ismeretlen felhasználó .

  4. Telefonszám

  5. Időtartam : A hívás időtartamát jeleníti meg a tárcsázó hívások kezdeményező eseményétől a kapcsolt hívások fogadó eseményéig.

    Ha egy névjegyhez tartozó név vagy sora hosszú, akkor azt három ponttal csonkolja a rendszer. Ha rámutat, megjelenik a teljes név.

    Az Aktuális hívások panelen a következő módokon kezelheti a folyamatban lévő hívásokat:

    • Hívás fogadása: A bejövő hívás a fogadás ikonra kattintva fogadhatja.

    • Hívás elutasítása: Ha vissza szeretne utasítani egy bejövő hívás, kattintson a hívás elvetése ikonra.

    • Hívás tartása: Egy kapcsolt hívás ideiglenes várakoztatva kattintson a tartás ikonra.

    • Hívás folytatása: Ha szüneteltet egy hívást, akkor a hívásra dupla kattintással vagy a folytatás ikonra kattintva folytathatja.

    • Hívás bontása: A hívás befejezéséhez kattintson a hívás befejezése ikonra.

    • Hibakezelési hibák: Ha működési hiba lép fel, egy általános hibaüzenet jelenik meg további útmutatásként.

    Ezen kívül az Aktuális hívások panel néhány funkciója:

    • A panelen belüli hívások automatikusan a kezdési idő alapján vannak rendezve. Ez biztosítja, hogy a legújabb hívások a tetejére kerüljenek.

    • Ha háromnál több hívás van a panelen, egy görgetősáv jelenik meg, amely lehetővé teszi a listában való navigálást.

Híváselőzmények elérése

A Híváselőzmények panel a bejövő, kimenő és nem fogadott hívások listáját tartalmazza. Legfeljebb 60 rekordot jelenít meg, hívástípus legfeljebb 20 rekordot.

A lista négy oszlopból áll: Irány, Kapcsolat neve, Szám, Dátum és Idő. Kezdetben dátum szerint van rendezve növekvő sorrend, de rendezheti a listát az egyes oszlopok alapján is.

Hívás kezdeményezéséhez vigye az egérmutatót az egyes sorok fölé, hogy elérje a Hívás kezdeményezése ikonra. Amikor befejeződik egy hívás vagy új hívás esemény történik, a hívásnapló automatikusan frissülnek.

Állítsa be a preferált hívóeszköz

Válassza ki a híváskezeléshez előnyben részesített eszközt a Webex felügyelői konzol-ban , legyen az munkahelyi telefon vagy a Webex alkalmazás.

Kövesse az alábbi lépéseket a Preferált eszköz lehetőségre beállítások:

1

A profil elérése : Jelentkezzen be az felügyelői konzol-ba , keresse meg profilikonját vagy avatárját az alkalmazás fejléc részében.

Ha még nem állította be a preferált eszközt, és egynél több eszköze van, egy figyelmeztető jelvényt észlel az avatar ikonján.
2

Válassza ki a Preferált eszközt : A megjelenő avatar ablakból válassza ki a lehetőséget Preferált eszköz lehetőségre opciót. Ez a művelet megnyitja a harmonikát, ahol megjelenik az elérhető eszközök listája.

  • Ha csak egy eszköze van, akkor az eszköz lesz beállítva preferált eszközként. Nincs szükség további lépésekre.

  • Ha több eszköze van, kattintson rá a híváskezelésre kívánt eszköz kiválasztására.

Konferenciabeszélgetés indítása

A Konferenciahívás funkcióval egyesítheti a hívásokat, így két vagy több résztvevő is egységes beszélgetést folytathat.

Kövesse az alábbi lépéseket konferenciabeszélgetés:

1

Kezdeményezi az első hívást - Hívja az egyik résztvevőt.

2

A második hívás kezdeményezése - Hívja a második résztvevőt, és az első résztvevő automatikusan várakoztatva kerül.

3

Hívások egyesítése konferenciává

  1. Keresse meg a betelefonálás egyesítése konferenciában gombot az eredetileg tartott hívás megfelelő sorban az aktuálison belül Hívások lehetőségre fülre.

  2. Nyomja meg a gombot betelefonálás egyesítése konferenciában gombot a két hívás konferenciabeszélgetés egyesítéséhez.

4

A konferencia és a résztvevők kezelése

  • A konferencia indításakor vigye az egérmutatót a ikonra Résztvevők lehetőségre ikonra a hívás résztvevőinek megtekintéséhez.

  • Használhatja a Tegye le a telefont , Tartsa , és a Folytatás funkciókat a konferencia során.

  • Ha több résztvevőt szeretne bevonni, kezdeményezzen új hívást.

  • Ismételje meg az egyesítési folyamatot a gombbal betelefonálás egyesítése konferenciában gombot, és adja hozzá a résztvevőket a folyamatban lévő konferenciabeszélgetés.

Hívás parkolása

A hívásparkoltatás funkció alternatívát kínál a hívások várakoztatva helyezésére, azzal az előnnyel, hogy továbbfejleszti a híváskezelési képességeket:

  1. Többhívásos parkolás : A hagyományos hívástartással ellentétben egyszerre több hívás is parkolhat, így könnyebben kezelhet több beszélgetést.

  2. Megosztott láthatóság : Egy hívás parkoltatásakor láthatóvá és elérhetővé válik az azonos parkolási csoporthoz tartozó bárki számára. Ez zökkenőmentes együttműködést tesz lehetővé, és biztosítja, hogy egyetlen hívás se maradjon felügyelet nélkül.

hívásvárakoztatás konfigurálása

Engedélyezze a Hívásparkoltatás funkciót a felhasználó számára vagy közvetlenül (egy személy számára), vagy csoportként, hogy hozzárendelje a felhasználót az felügyelői konzol-ban. A Csoportos parkoltatás segítségével megoszthatja a láthatóságot a recepciós és a felhasználók között, és kezelheti a hívásparkoltatást.

Konfigurálja a Csoportos parkoltatást a tagokkal rendelkező recepciós felhasználók helyére parkolási célként. Állítsa be a Tagok használata parkcélként zászlót. Adja hozzá a helyszín összes recepciósát tagként. Több felhasználót is hozzáadhat a Csoportparkoltatáshoz, így nagyobb számú egyidejű parkolt hívást tehet lehetővé.

Gondoskodjon arról, hogy a Csoportparkon belül minden felhasználó rendelkezzen mellékszám.

Jelenleg az előtérben lévő aktív hívás parkolásához kattintson a gombra Parkolja le a hívást gombot. Ez a művelet azonnal parkolja a hívást a kijelölt parkolócsoporton belül.

Parkolás után a hívás láthatóvá válik a Parkolt hívások panelen, és a parkolási csoport összes tagja számára elérhető. Ezt követően bármely jogosult felhasználó felveheti a hívás várakoztatása, így biztosítva a hatékony híváskezelést és a csapaton belüli együttműködést.

Nyissa meg a sor panelt

Ha a fiókja jogosult a várakozási sorok megtekintésére, az alkalmazás felületének bal oldalán megjelenik egy panel. Ezen a panelen láthatja azokat a sorokat, amelyekre előfizetett, és megtekintheti a statisztikákat is.

A panel tetején három tájékoztató keret található, amelyek áttekintést nyújtanak a sorral kapcsolatos statisztikákról. Ezek a statisztikák a következőket tartalmazzák:

  1. Előfizetett várólisták : Ez a mező azoknak a soroknak a teljes számát jeleníti meg, amelyekre előfizetett.

  2. Jelenlegi várakozó hívások : Ez a mező az éppen várakozó hívások valós idejű számát jeleníti meg a sorban.

  3. Maximális várakozási idő : Ez a mérőszám azt a leghosszabb várakozási időt mutatja, amelyet egy hívás a sorban tapasztalt.

Sorok szűrése

A nézet egyszerűsítéséhez és az Ön érdeklődési körébe tartozó várólistára való összpontosításhoz használja a Összes sor legördülő menüből. Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy csak az aktuális igényeinek megfelelő sorokat szűrje és jelenítse meg, a kevésbé relevánsakat pedig elrejtse.

Jelenleg nem lehetséges közvetlenül az Attendant konzolon belül módosítani az ügynök állapotát, illetve leiratkozni a várólistáról. Ha nem szeretne hívásokat fogadni bizonyos sorokból, le kell iratkoznia a Webex alkalmazásról.

Sorspecifikus statisztikák

Minden sor rendelkezik dedikált statisztikákkal, amelyek a következőket tartalmazzák:

  • Átlagos kezelési idő : Ez a mérőszám azt a jellemző időtartamot adja meg, amelyre az ügynöknek szüksége van egy hívás kezeléséhez a várólistára lépés pillanatától kezdve.

  • Átlagos várakozási arány: Az átlagos várakozási idő azt a jellemző időtartamot jelöli, amelyet a hívó sorban tölt, mielőtt egy elérhető ügynök felveszi a hívását.

Sor tartalmának megtekintése

Ha meg szeretné tekinteni az adott sorban lévő aktuális hívásokat, rákattintva bontsa ki a panelt. Az eredeti állapot visszaállításához egyszerűen kattintson rá újra.

Szeretné látni, hogyan működik, figyelje Nyissa meg a Sor panelt, és tekintse meg a Statisztikák .

A kompakt nézet használata

A kompakt nézet csökkenti az üres helyeket, a táblázat sormagasságát, az ikonméretet és a betűméretet. Így több információ jelenik meg az alkalmazás ablakában.

Nyomja meg a gombot Személyes avatar ikont az alkalmazás jobb felső sarkában, hogy aktiválja vagy deaktiválja a Kompakt nézet opciót.

Hívásrögzítés

A Hívásrögzítés opció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy elmentsék a hívásaik hangfelvételeit. Ez a funkció hasznos a beszélgetések dokumentálásához, a fontos információk archiválásához, valamint a kommunikáció megbízható rögzítéséhez a jövőbeni használatra. Értékes eszközt biztosít a pontos nyilvántartások vezetéséhez, és hasznos olyan szakmai vagy jogi környezetben, ahol elengedhetetlen a dokumentáció.

Ezenkívül a Hívásrögzítés részben egyes gombok le vannak tiltva a felhasználó konfigurációs beállítások függően a Control Hubon. Ez biztosítja, hogy a funkció illeszkedjen a felhasználó egyedi engedélyeihez és beállításaihoz. A rendszergazda konfigurálja a hívásrögzítés engedélyeket egy felhasználó számára.

Felhasználó a rögzítési szolgáltatás engedélyezése nélkül

Azoknál a felhasználóknál, akiknél nincs engedélyezve a rögzítési szolgáltatás, a rögzítési panel nem jelenik meg.

Felhasználó a rögzítési szolgáltatás engedélyezésével

Ha nincsenek folyamatban lévő hívások, a rögzítőpanel összes gombja letiltásra kerül, és a Folyamatban lévő felvétel animáció nem látható.

Azokra a felhasználókra, akiknél a rögzítési szolgáltatás engedélyezve van, a következő forgatókönyvek érvényesek a felhasználó rögzítési konfigurációjától függően:

  • Felvétel mód: Mindig bekapcsolva —Felhasználók a következővel: Felvétel mód: Mindig bekapcsolva konfigurációs élmény automatikus rögzítés kezdeményezése bejövő és kimenő hívások közben. A Leállítás gomb látható, de le van tiltva.

  • Felvétel mód: Mindig bekapcsolva Szünet/Folytatás esetén —Azoknak a felhasználóknak, akiknél a Felvétel mód: Mindig bekapcsolva Szünet/Folytatás esetén konfiguráció esetén mind a bejövő, mind a kimenő hívások automatikus rögzítés kezdeményezést váltanak ki. A Leállítás gomb látható, de letiltva marad.

    Abban az esetben, ha a felhasználó úgy dönt, hogy szünetelteti a felvételt a felvételkészítés Folyamatban, az ideiglenesen leáll, és a Folytatás gomb láthatóvá válik.

    Ha szándékosan szüneteltet egy felvételt, a folytatása a rögzítés újrakezdéséhez vezet

  • Felvétel mód: Igény szerint — Rögzítés móddal rendelkező felhasználók számára: Igény szerint konfiguráció, mind a bejövő, mind a kimenő hívások nem váltanak ki automatikus rögzítés kezdeményezést. Nyomja meg a gombot Felvétel gombot a rögzítési folyamat elindításához, és a Leállítás/Szünet gomb egyaránt látható és működőképes.

  • Amikor egy felhasználó folytatja a szüneteltetett hívást, a rögzítési panelen megjelenik a folytatásban lévő hívás rögzítési állapota.

  • Amikor hívást rögzít, egy felvétel ikon jelenik meg az Aktív hívások panelen.

  • Hiba esetén egy hibaüzenet tartalmazó párbeszédpanel jelenik meg.

A billentyűparancsok használata

A WebexAttendant konzol lehetővé teszi a műveletek végrehajtását a billentyűparancsok segítségével. Ez a funkció azt a kényelmet nyújtja, hogy egy egyszerű gombnyomással végre tudja hajtani a feladatokat.

Hívás fogadása

bejövő hívás nyomja meg a gombot Alt + A .

Az elérhető billentyűparancsok elérése

Az elérhető billentyűparancsok listájának eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Kattintson a sajátjára Profil Avatar az alkalmazás felületének jobb felső sarkában. Ez a művelet megnyitja a felhasználói menüt.

  2. A felhasználói menüben keresse meg és kattintson a gombra Billentyűparancsok lehetőségre az elérhető hivatkozások listájának megtekintéséhez.

A billentyűparancsok elsajátítása rendkívül hatékonyan segít a navigálásban és a műveletek végrehajtásában, javítva az általános felhasználói élményt.

Integráció Microsoft alkalmazásokkal

Az felügyelői konzol lehetővé teszi a Microsoft platformokkal való integrációját, így biztosítva, hogy a híváskezeléshez minden lényeges információ birtokában legyen. A következő két integrációt aktiválhatja:

  • MS Teams Presence integráció

  • Office 365 integráció

Az integrációs beállítások eléréséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1

A profil elérése : Jelentkezzen be az felügyelői konzol-ba, keresse meg a profilikonját vagy az avatárját az alkalmazás fejléc részében.

Ha korábban bejelentkezett a Microsoft integrációjába, és a bejelentkezési ideje lejárt, akkor az avatar ikonján egy figyelmeztető jelvény látható.
2

Kattintson az avatara egy előugró menü megjelenítéséhez, majd válassza ki a Integrációk opciót. Ez a művelet egy harmonika menüt nyit ki, ahol a következők egyikét teheti meg:

  • Ha nincs bejelentkezve a Microsoft —kezdeményezheti a Microsoft bejelentkezési folyamatát.

  • Ha már bejelentkezett a Microsoft – akkor a következőket teheti:

    • Kijelentkezhet a Microsoft -fiókjából.

    • Engedélyezheti vagy letilthatja a Microsofttal kapcsolatos funkciókat.

Áttekintésért lásd: Integráció a Microsoft Teams Presence és az Office 365 Naptár alkalmazással .

Az MS Teams Presence és Office 365 alkalmazások engedélyezése

Az alábbi lépésekkel kezelheti a Microsoft -integrációt az felügyelői konzol-on belül.

A Presence-funkció engedélyezése

A Presence-funkció a főmenü lehet engedélyezni a Integrációk beállítást.

A Microsoft Presence-funkció engedélyezése után az felügyelői konzol a Webex és a Microsoft Teams által lekért információk alapján kiszámítja az elérhetőségi állapot . Az felügyelői konzol megjeleníti az állapotot a jelenléti avatar jelvényben. Amikor a Microsoft Teams lekéri a jelenléti állapot, a jelvény elemleírása megjeleníti ezt az információt.

A Naptár funkció engedélyezése

Mielőtt elkezdené

Egy szervezet Azure-rendszergazdájaként győződjön meg arról, hogy hozzájárul a hozzáféréshez Imagile Webex felügyelői konzol -összekötő nagyvállalati alkalmazás. A hozzájárulást a Microsoft Azure Portalon adhatja meg. Végezze el az alábbi lépéseket az engedély megadásához:

  1. Indítsa el a Microsoft Azure alkalmazást, és használja a keresőmezőt a kereséshez Webex felügyelői konzol .

  2. Navigáljon ide: Biztonság > Engedélyek lehetőséget . Kattintson a Adminisztrátori hozzájárulás megadása a következőhöz:... gombot.

  3. Megjelenik az Engedély kérve ablak. Olvassa el a kérést, és kattintson Elfogadás hozzájárulás megadásához.

A Naptár funkciót a főmenü engedélyezheti a Integrációk beállítást.

A Microsoft Naptár funkció engedélyezésekor a Naptár gomb jelenik meg, amikor a felhasználó egy munkatárs vagy egy kedvenc táblázatsor fölé viszi az egérmutatót. Ha rákattint a Naptár gombot, megjelenik egy előugró ablak, amely megjeleníti a kiválasztott munkatárs (vagy kedvenc) közelgő eseményeit.