피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

리소스 탭을 사용해 다음 Webex Calling 리소스를 검색하세요.

어떻게 되는지 보고 싶으세요? 보세요.

• 통화 대기열

• 헌트 그룹들

• 오토 어텐던트

• 작업 공간-Control Hub의 작업 공간 해당 구성에서 검색에서 숨기기 옵션이 활성화되지 않았는지 확인하세요.

• 가상 익스텐션

• 가상 회선-제어 허브에서 가상 회선의 해당 구성에서 디렉토리 검색 옵션을 활성화하세요.

즐겨찾기에 리소스 연락처를 추가할 수 있어요.

외부 연락처 탭을 사용하여 Control Hub 회사 연락처를 중앙 집중식 주소록으로 검색하세요.

어떻게 되는지 보고 싶으세요? 보세요.

연락처 소스는 다음과 같을 수 있어요.

• 로컬이에요 (컨트롤 허브에 수동으로 로드됨)

• 브로드웍스

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

전화 받기

전화를 받으려면 키패드에서 전화 받기 버튼을 클릭하거나 현재 통화 패널을 사용하세요. 또한 장치 환경설정에서 선호 장치를 선택했는지 확인하세요.

보류/이력서

보류/재개 기능을 사용해 현재 통화를 제어하고 대화를 일시 중지하고 재개할 수 있어요.

• 통화 보류 —활성 통화를 보류하려면 대기 버튼을 클릭하세요. 이렇게 하면 통화가 일시 중지되고 현재 통화 패널의 통화 항목 옆에 있는 상태 아이콘이 업데이트돼요.

• 보류된 통화 재개 —현재 보류 중인 포그라운드 통화를 재개하려면 재개 버튼을 클릭하세요. 이렇게 하면 보류된 통화가 재개되어 대화를 계속할 수 있어요.

  현재 통화 패널에서 통화 재개할 수 있어요. 통화를 두 번 클릭하거나 통화 마우스오버시 나타나는 재개 버튼을 클릭하세요.

연결된 통화 전송을 위해 Webex 어텐던트 콘솔에서 다음 방법 중 하나를 사용하세요.

• 블라인드 트랜스퍼

• 참석자 전송

• 빠른 전송

블라인드 트랜스퍼

블라인드 전송은 무인 또는 콜드 전송이라고도 하는데, 수신자와 사전 협의 없이 연결된 통화를 새 목적지로 리디렉션해요. 이 방법을 사용하여 다른 상담원이나 다른 부서 또는 외부 연락처로 통화를 전환하세요.

블라인드 전송을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 키패드 아래에 있는 블라인드 전송 시작 버튼을 클릭하세요.

2. 빠른 검색 패널이 표시돼요. 연락처 찾는 데 써요.

3. 통화를 연락처 내선 번호로 연결할지 휴대폰 번호로 전환할지 선택하고 블라인드 전송을 완료하세요.

개요는 블라인드 트랜스퍼를 봐요.

참석자 전송

수시 송금 또는 상담 송금이라고도 하는 유인 송금은 통화 연결을 완료하기 전에 수신자와 상담할 수 있게 해줘요.

참석 전송을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 상담 전송 시작 버튼을 클릭해요.

2. 상담하려는 연락처를 검색하고 지정된 버튼을 클릭하여 상담을 시작하세요.

3. 상담 후 전송 완료를 클릭하여 전송 완료하세요.

개요는 출석 이전을 봐요.

빠른 전송

Webex 어텐던트 콘솔을 사용하면 상대적인 대상으로 통화를 빠르게 전송할 수 있어요. 연락처 패널에서 상대 목적지, 동료, 즐겨찾기, 개인 연락처 또는 통화 기록을 선택하세요.

이 기능을 사용하면 자주 사용하는 목적지로 통화를 편리하게 전환할 수 있어요.

활성 통화 중에 빠른 송금을 시작하려면 블라인드 전송 또는 상담 시작 전송을 사용하고 내선 번호나 휴대폰 번호로 통화를 전환하세요. 상대 연락처에서 작업 버튼을 선택해요.

통화를 음성 메일로 전환해요

때로는 받는 사람의 음성 메일로 직접 전화를 걸어야 할 때도 있어요. 특히 전화를 받을 수 없거나 업무 시간 이후에 말이죠.

1. 음성 메일로 전송을 시작하려면 빠른 검색 패널로 가세요.

2. 선택한 연락처의 음성 메일로 전화 라우팅하려면 음성 메일로 전송 버튼을 클릭해요.

키패드 섹션 아래, 대기 통화 섹션 옆에 있는 현재 통화 패널에 액세스할 수 있어요. 진행 중인 통화 상태를 표시해요. 현재 통화가 없으면 진행 중인 통화 없음 메시지가 표시돼요.

각 통화 입력은 다음 정보를 제공해요.

1. 방향: 수신 또는 발신 전화를 해당 아이콘과 대체 텍스트와 함께 표시합니다.

2. 상태: 벨소리, 일시 중지 또는 연결 통화를 각각의 아이콘과 대체 텍스트와 함께 표시합니다.

3. 연락처 이름/성: 동료와 개인 연락처의 실제 이름을 표시합니다. 인식할 수 없는 외부 번호의 경우, 사용자 불명으로 표시돼요.

4. 전화번호

5. 지속 시간: 다이얼 통화 시작 이벤트부터 연결된 통화 응답 이벤트까지 통화 시간을 표시합니다.

   연락처 이름이나 줄이 길면 줄임표로 잘려요. 커서로 가리키면 전체 이름이 보여요.

   현재 통화 패널에서 다음과 같은 방법으로 진행 중인 통화를 관리할 수 있어요.

   • 전화 받기: 응답 아이콘을 클릭하여 걸려오는 전화를 받을 수 있어요.

   • 전화 거부하기: 걸려오는 전화를 거절하려면 전화 끊기 아이콘을 클릭하세요.

   • 통화 중: 연결된 통화를 일시적으로 보류하려면 보류 아이콘을 클릭하세요.

   • 통화 재개: 통화를 일시 중지한 경우 통화를 두 번 클릭하거나 재개 아이콘을 클릭하여 재개할 수 있어요.

   • 전화 끊기: 전화 끊으려면 전화 끊기 아이콘 클릭하세요.

   • 오류 처리: 작동 오류가 있으면 일반 오류 모달이 추가 지침을 제공하는 것 같아요.

   또한, 현재 통화 패널의 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

   • 패널에 있는 통화는 시작 시간을 기준으로 자동으로 정렬돼요. 이렇게 하면 가장 최근에 걸려온 통화가 맨 위에 위치하게 돼요.

   • 패널에 통화가 세 번 이상 있으면 목록을 탐색할 수 있는 스크롤 바가 나타나요.

통화 기록 패널에는 수신, 발신, 부재중 전화 목록이 있어요. 최대 60개의 레코드, 각 통화 유형당 최대 20개의 레코드를 보여줘요.

목록에는 방향, 연락처 이름, 번호, 날짜, 시간 등 네 개의 열이 있어요. 처음에는 날짜별 오름차순으로 정렬되지만 각 열을 기준으로 목록을 정렬할 수 있어요.

전화를 걸려면 각 줄에 마우스를 갖다 대면 전화 걸기 아이콘에 액세스할 수 있어요. 통화가 끝나거나 새 통화 이벤트가 발생하면 통화 기록이 자동으로 업데이트돼요.