Operatör Konsolu lisansını sağlama

Operatör Konsolu, ön ofis ve resepsiyon personelinin ihtiyaçlarını karşılayan yeni nesil bir istemcidir. Yönetici, tüm gelen çağrıları kuruluşunuzdaki belirli kişilere görüntülemek için kullanıcıları telefon santralleri olarak ayarlayabilir. Bu istemciyi Control Hub üzerinden sağlayın.

Operatör Konsolu için lisans gereklidir. Lisansları Webex Calling veya Webex Suite siparişine eklenti olarak sipariş etmek için Cisco Commerce web sitesini (CCW) kullanın.

Aşağıdaki yöntemlerle Operatör Konsolu lisansı sipariş edin:

  • Flex-3 satın alma siparişi ile

  • Webex Calling yeni abonelik siparişi ile

  • Mevcut bir Webex Calling aboneliğiyle sırayı değiştirin

Operatör Konsolu için ağ gereksinimleri

Webex Operatör Konsolu, aşağıdaki işletim sistemleriyle ve minimum gereksinimleriyle uyumludur:

ÜrünYapılandırma

İşletim Sistemi

Windows 10 veya sonraki bir sürümü

MacOSX 13 veya sonraki sürümleri

İşlemci

Dört fiziksel çekirdek veya daha fazla

Bellek

4 GB veya daha fazla RAM

Disk

Minimum 5 GB boş disk alanı önerilir
Güvenlik Duvarı Yapılandırması

Kurumsal güvenlik duvarını uygulamaların engellenmemesi için yapılandırmak üzere bu bilgileri kullanın.

TCP Bağlantı Noktası: Tüm giden bağlantılar için 443 (HTTPS).

Webex Operatör Konsolu için Etki Alanları ve URL’ler

Uygulamanın kullandığı üst düzey etki alanları ve alt etki alanları şunlardır:

Etki AlanlarıAçıklamaEtki Alanlarını/URL’leri kullanan uygulamalar

ImageGIF

Imagicle bulut iletişim ağına erişim

Webex Uygulaması

imagicle.com

Imagicle bulut iletişim ağına erişim

Webex Uygulaması

webexapis.com

Uygulamalarınızı yönetmek için Webex mikro hizmetleri tarafından kullanılan Cisco Webex Platformuna erişim

Webex Uygulaması

webexcontent.com

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve günlükler için Webex depolama

Webex Uygulaması

login.microsoftonline.com

MS Teams Iletişim Durumu ve Takvim entegrasyonu için

Webex Uygulaması

graph.microsoft.com

MS Teams Iletişim Durumu ve Takvim entegrasyonu için

Webex Uygulaması

Webex Uygulamasının Imagicle Cloud ağında bağlandığı tam etki alanı adı (FQDN) ve IP'ler şunlardır:

FQDNIPDesteklenen bölge

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Tüm bölgeler

eu.api.imagicle.com

(1)

Tüm bölgeler

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Avrupa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Avrupa

us.api.imagicle.com

(1)

Birleşik Devletler

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Birleşik Devletler

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Birleşik Devletler

au.api.imagicle.com

(1)

Avustralya

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avustralya

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Avustralya

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

İngiltere

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

İngiltere

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

İngiltere

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonya

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonya

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonya

(1): Bu uç nokta birçok IP adresine hizmet eder ve adres değişebilir.

Yeni müşteriler için Webex Operatör Konsolu denemesi başlatın

Müşterileriniz bir abonelik satın almadan önce Webex Operatör Konsolu hizmetlerini deneyebilmeleri için deneme süresini başlatın.

Başlamadan önce

Müşteriler için hizmet denemeleri eklemek, kaldırmak, uzatmak veya iptal etmek için İş Ortağı Hub'ı kullanın ve ücretli bir siparişe nasıl deneme dönüştürüleceklerini öğrenin. Ayrıntılar için bkz. Webex Partner Hub’da Webex Kurumsal Deneme Sürümlerini Başlatma ve Yönetme .

1

https://admin.webex.com uygulamasındaki iş ortağı görünümünden Müşteriler’e gidin ve Deneme Sürümünü Başlat’a tıklayın

2

E-yeni deneme sürümü , müşterinin şirket adını, yönetici e-posta adresini ve işletme dikey adresini doldurun. Şirketin tam işletme dikeyini bulamıyorsanız bir sonraki en iyi seçeneği belirleyin.

3

Ülke'den veri yer alan bölge verilerini belirlemek için bir ülke açılır liste . Bu bilgiler, müşterinizin verilerini depolamak için uygun bölgeyi seçmenize yardımcı olur.

Şirketin birden fazla konumu varsa en çok kullanıcı içeren birini seçin. Kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve gecikmeyi en aza indirmek için verileri çoğu kullanıcıya yakın veri merkezlerinde saklayın.

Ülke eşlemesi yapılan bölgeyi bulmak için Bir Ülkeyle Eşilen Veri Yerelliği Bölgelerini Bulma'ya bakın.

4

Müşterinin destek hizmetleri için desteklenen bir konumda Webex. Daha fazla bilgi Webex nerede kullanılabilir? bilgilerine bakın. Hazır olduğunda Next (Sonraki) öğesini tıklayın.

5

Yeni müşteri denemesi için aşağıdakini seçin ve ardından Sonraki seçeneğini tıklayın:

  • Deneme Hizmetleri: Çağrı hizmetleri ve hizmetlere özel ek bilgiler için hizmetleri seçin.

    Webex Operatör Konsolu'nu seçin. Webex Calling Professional lisansınız yoksa Webex Operatör Konsolu seçildiğinde Webex Calling professional lisansı, Cisco Calling Planları ve Webex Go seçilir.

  • Lisans Miktarı: Lisans miktarı, Webex Cihazları hariç deneme sürümündeki tüm hizmetler için geçerlidir. Örneğin, Webex Operatör Konsolunu seçerseniz 5 gelişmiş lisans alırsınız.
  • Deneme Süresi: Webex Operatör Konsolu hizmeti için deneme lisansı 90 gün boyunca kullanılabilir.
6

Webex Cihazları’nı seçtiyseniz müşteriye göndermek istediğiniz cihazları seçin veya bu adımı atlayın. Aşağıdaki durumlarda atlamak istemeysiniz:

  • Müşteriye cihaz ama cihaz kayıt lisanslarını dahil etmek istemeniz gerekir.
  • Müşteriye kendi cihazlarınızı tedarik edersiniz.
  • Müşterinin denemede kullanmak için mevcut cihazları var.

Her cihaz türü için yalnızca bir gönderiyi işebilirsiniz. Örneğin, 2 telefon daha sonra gönderebilirsiniz ve 3 telefon daha gönderebilirsiniz.

Telefonlar, güç kaynakları içerir. Müşteriniz POE’yu destekleyemiyorsa Webex Enterprise deneme ekibi ile iletişime geçin.

7

Kaydet'e tıklayın ve ardından aşağıdaki işlemlerden birini seçin:

  • Hayır: Kurulumu daha sonra tamamlayın veya müşteri yöneticisinin kuruluşu için kurulumu gerçekleştirmesine izin verin.
  • Evet: Müşteriniz için hizmetleri şimdi ayarlayın. Ilk Kurulum Sihirbazı görüntülenir. Deneme kurulumunu tamamlandıktan sonra, sonraki adımlarda size yardımcı olacak bir durum istemi görünür.

Operatör Konsolunda oturum açma

Başlamadan önce

  • Webex Operatör Konsolu, Uygulamayı Webex içinde göstermek için yerleşik bir uygulama çerçevesi kullanır. Yerleşik Uygulamayı etkinleştirmek için uygulamayı yeniden başlattığınızdan emin olun.

    Gömülü uygulamayı Açık olarak ayarlama adımları için Webex’teki Gömülü uygulamalar makalesine bakın.

  • En iyi kullanıcı deneyimi için Webex Uygulamanızda Çağrı açılır pencerelerini devre dışı bırakın.

    Windows kullanıcıları için Çoklu Çağrı penceresini devre dışı bırakın:

Webex Operatör Konsolu, karmaşık eğitim süreçleri gerektirmeden basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü sağlar. Webex Operatör Konsolunda bulduklarınıza dair ilk genel bakış için ana panellerin ve işlevlerinin temsiline bakın.

Webex Operatör Konsoluna Erişim

Webex Operatör Konsoluna erişmek için bir Webex Uygulaması gerekir.

  1. Webex Uygulamasını açın ve WxAC Gadget’a tıklayın.

    WxAC Gadget simgesini görmüyorsanız oturumu kapatıp Webex Uygulamasını yeniden başlatın.

  2. Kimlik bilgilerinizi girin.

    Kuruluşunuzda çoklu oturum açma (SSO - Single Sign-On) etkinse kimlik bilgilerini girin ve sağlayıcının oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz.

    Ilk oturum açıldığında aşağıdaki Webex Operatör Konsolu izinlerini kabul edin :

    Webex Operatör Konsolu izni

    Webex Operatör Konsolu izni

    Bu izin, Webex Operatör Konsolu'nun Çağrı cihazını kontrol etmesine olanak tanır.

Operatör Konsolunu Etkinleştirme

Bir kullanıcıyı Operatör Konsoluna erişmesi için manuel olarak atayabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcıları Control Hub’da manuel olarak ekleme .

Bir kullanıcının lisansını Attendant Console'a erişmek için düzenleyebilirsiniz. Calling Professional lisansına sahip kullanıcıyı ve ardından Operatör Konsolunu seçin. Ayrıntılar için bkz. Bireysel kullanıcılar için Control Hub’da hizmet lisanslarını düzenleme .

Kullanıcının Operatör Konsoluna erişmek için bir Webex Calling Professional lisansına sahip olması gerekir.

Control Hub’dan Calling > Kullanıcı Çağrı Deneyimi > Operatör Konsolu’na Gidin ve ardından Operatör Konsolunu açın.

Yönetici, bir kullanıcıyı Operatör Konsolu ile lisansladığında Operatör Konsolu özelliklerini kullanabilir.

Bir kullanıcıya sık kullanılan liste oluşturmak için Control Hub’a gidin, Hizmetler > Çağrı > Özellikler sekmesine gidin.

Operatör Konsolunu Görüntüleme

Yönetici olarak, konsol için yapılandırılmış kullanıcıların listesini görüntülemek üzere Operatör Konsolunu kullanın.

  1. Control Hub’dan Hizmetler > Çağrı > Özellikler > Operatör Konsolu’na gidin ve Operatör Konsolu’nu seçin.
  2. Bir konum seçip Tamam’a tıklayın.

  3. Bu kullanıcının izlemesini istediğiniz kişileri veya çalışma alanlarını arayın ve Kaydet’e tıklayın.
  4. Resepsiyonist olarak atanan kişinin adını ve soyadını ve telefon numarasını görürsünüz. Bu listeyi dışa aktarmak isterseniz Dışa aktar’a tıklayın.

Webex Operatör Konsolundaki özellikleri öğrenmek ve anlamak için Webex Operatör Konsolu ile Başlangıç’ı izleyin

Deneme sürümüne sahip mevcut Resepsiyonist Istemcisi kullanıcıları için deneyim

Mevcut Resepsiyonist Istemcisi özelliğini kullanıyorsanız ve Webex Operatör Konsoluna geçiş yapmayı planlıyorsanız şu işaretçilere dikkat edin:

  • Resepsiyonist Istemcisi özelliğini, Operatör Konsolu izleme aboneliğiyle birlikte kullanmaya devam edebilirsiniz. Webex Uygulamasında Operatör Konsolu seçeneğini görürsünüz. Deneme sırasında, Operatör Konsoluna yönelik özellik sekmesi görünmez ve Resepsiyonist Istemcisinin mevcut ayarları sık kullanılanlar için kullanılır.

  • Operatör Konsolu için lisans satın alırken, Control Hub'daki Kullanıcı Çağrı Deneyimi altında Resepsiyonist Istemcisini ve kullanıcının çağrı ayarlarını artık göremezsiniz. Ancak özellik desteğinin sonuna https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco kadar bağlantıyı kullanarak Resepsiyonist Istemcisine erişebilirsiniz. Sık kullanılanlar gibi yapılandırma verilerinin kaybı yoktur.

    Resepsiyonist Konsolunu kullanmayan kuruluşlar için Control Hub’dan Resepsiyonist Istemcisini etkinleştiremezsiniz.

Kişi yönetimi

Hızlı arama

Hızlı Arama özelliği, konsol içerisindeki kişileri bulmak için basitleştirilmiş bir yaklaşım sunar ve verimliliğinizi artırır. Hızlı Arama moduna, sistem içindeki şu farklı eylemlerden herhangi birini kullanarak erişebilirsiniz:

  1. Yeni bir çağrı başlat: Çağrı başlatma.

  2. Danışmanlık Aktarımı Başlatma: Bir danışma aktarımı başlatma.

  3. Kör Aktarım Başlat: Kör aktarıma başlamak.

Genel bakış için Hızlı aramayı kullanarak kişi ara’yı izleyin.

Çeşitli dizinler arasında arama yapmak için Hızlı Arama modunu açın. Bir arama başlatmak için şu adımları izleyin:

1

Arama sorgunuzu belirtilen alana girin. Sorgular adları, telefon numaralarını veya e-posta adreslerini içerebilir.

2

Aramak için Enter tuşuna basın veya büyüteç simgesine tıklayın.

Sorgunuz eşleşen kişileri sağlamazsa, aynı kişi için bir bildirim görüntülenir. Arama başarılı olursa ilişkili sonuçlar arama alanının altında görüntülenir.

Sorgunuzla eşleşen kişisel kişiler, diğer dizinlerdeki kişilere göre önceliklidir.

Her arama sonucu aşağıdaki ayrıntılarla görüntülenir:

  • Geçerli iletişim durumuyla birlikte kişinin avatarı.

  • Ilişkili notlar (varsa)

  • Hızlı Arama modunun nasıl başlatıldığına bağlı olarak değişen eylem düğmeleri. Örneğin, modal eriştiyseniz Yeni bir çağrı başlat ile eşleşen her kişi için çağrı başlatmanızı sağlayan düğmeler bulabilirsiniz.

Ek sonuçları yüklemek için farenizi kullanarak aşağı kaydırın.

Bir çağrıdaysanız ve Hızlı Arama Paneli üzerinden başka bir çağrı yapmayı deniyorsanız, mevcut çağrı beklemeye alınır.

Iş arkadaşınızın dizininde ara

Iş Arkadaşı sekmesi, kuruluştaki meslektaşlarınız hakkında temel bilgilere erişiminizi kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Kişi ayrıntılarını, iletişim durumu güncellemelerini, dahili numarayı, mobil numarayı ve e-posta veya kişisel kişi notları gibi diğer bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde alabilirsiniz.

Dizinde gezinmek için arama çubuğuna adını, numarasını veya e-posta adresini girin ve enter veya arama simgesine tıklayın.

Yalnızca Webex Calling kullanıcılarıyla sınırlı olmamak üzere Control Hub’daki tüm kullanıcıları aramak için Iş Arkadaşları sekmesini kullanın. Kullanıcıları belirli bir konuma veya gruba göre filtreleyebilirsiniz.

Bir iletişim kaydının üzerine geldiğinizde şunlar gibi belirli eylemler ortaya çıkar:

  • Sık kullanılanlara ekle

  • Not ekleme veya düzenleme

  • Mobil numaraya çağrı yapma

  • Dahili numaraya çağrı yapma

Kişinin iletişim durumunun açıklamasını da bulabilirsiniz. Yapılandırılmışsa, bu açıklama hem Webex hem de Microsoft ekip iletişim durumunu içerir.

Nasıl yapıldığını görmek isterseniz, Iş Arkadaşları dizinine erişim bölümünü izleyin

Sık kullanılan dizinde ara

Webex Operatör Konsolu, iki tür Sık Kullanılanlar kişisinin yönetilmesine izin verir:

  • Kendi kendini yöneten sık kullanılanlar - her resepsiyonist kişi tarafından yönetilen sık kullanılanlar

  • Yönetici tarafından yönetilen sık kullanılanlar - belirli bir resepsiyonist için bir yönetici tarafından yönetilen sık kullanılanlar

Kendi kendini yöneten sık kullanılanlar

Resepsiyonist kullanıcıları kişi ekleyip çıkarabileceği için bu sık kullanılanlar esnektir.

Sık Kullanılanlar sekmesine yeni bir kişi eklemek için Iş Arkadaşları veya Kaynaklar sekmesinden ilgili yıldız simgesine tıklayın.

Sık kullanılan kişilerinizi arayabilir, iletişim durumu bilgilerini görebilir ve ilişkili numaralarını arayabilirsiniz.

Bir kişiyi Sık Kullanılanlardan kaldırmak için Sık Kullanılanlar sekmesinde veya Iş Arkadaşları ve Kaynaklar sekmesinde kişinin karşısındaki yıldız simgesine tıklayın.

Yönetici tarafından yönetilen sık kullanılanlar

Bu sık kullanılanları yalnızca yöneticiler ekleyebilir, silebilir ve yönetebilir; resepsiyonistler ise Sık Kullanılanlar sekmesinde listelenen kişileri görebilir.

Yalnızca yöneticiler, aşağıdaki adımları kullanarak Control Hub'ı kullanarak sık kullanılanlar listenize kişi ekleyebilir ve yönetebilir:

1

Control Hub’da oturum açın. Kullanıcılar> Yönetim bölümüne gidin.

2

Sık kullanılanları yapılandırmak istediğiniz resepsiyonist kullanıcısını seçin.

3

Calling ’e tıklayın ve Kullanıcı çağrı deneyimi’ne kaydırın, Operatör Konsolu’na tıklayın.

4

Arama alanına sık kullanılan kişinin adını ve numarasını girin.

5

Bir sık kullanılanı Ekle veya Sil 'i seçebilirsiniz.

6

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Kaynaklar kişilerini kullanarak arama

Kaynak sekmesini kullanmak, aşağıdaki Webex Calling kaynakları arasında arama yapmanızı sağlar:

  • Çağrı sıraları

  • Çağrı yakalama grupları

  • Otomatik katılımcılar

  • Çalışma Alanları

  • Sanal dahili numaralar

  • Sanal Hatlar

Kaynakları sık kullanılanlara ekleyebilirsiniz.

Telefon ve zengin iletişim durumu kaynaklar için kullanılamaz.

Kişisel dizini yönet

Aşağıdaki adımları kullanarak kuruluşunuzun bir parçası olmayan kişileri ekleyebilirsiniz:

  1. Kişisel Bağlantılar sekmesini kullanın ve Oluştur’a tıklayın.

  2. Eklemek istediğiniz kişinin adını ve telefon numarasını girin ve Onayla’ya tıklayın.

  3. Oluşturduğunuz kişilere çağrı düzenleyebilir, silebilir ve yapabilirsiniz. Kişi tablosu satırının üzerine gelin ve gerekli eyleme karşılık gelen düğmeye tıklayın.

Kişisel kişileri eklediğinizde, aynı kişiler Webex Uygulamasındaki kişi listesinde ve tersi yönde görünür.

Genel bakış için Kişisel dizini kullanma bölümünü izleyin.

Not ekle

Iş arkadaşlarına ve sık kullanılan kişilere not eklemek için Operatör Konsolunu kullanın. Kişi satırının üzerine gelin ve kişiyi seçin, Not ekle seçeneğine tıklayın.

Notlar özeldir ve 255 karakter sınırı vardır.

Harici kişileri kullanarak ara

Control Hub kurumsal kişilerini merkezi adres defteri olarak aramak için Harici kişiler sekmesini kullanın.

Kişi kaynakları şunlar olabilir:

  • Yerel (Control Hub’a manuel olarak yüklenir)

  • BroadWorks

  • Basit Dizin Erişim Protokolü (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Ayrıntılar için bkz. Control Hub’da kuruluş kişilerini yönetme.

Çağrı Yönetimi

Tuş takımından çağrı yap

Iş Arkadaşları, Sık Kullanılanlar, Kişisel Bağlantılar veya Geçmiş sekmesini kullanarak çağrı yapabilirsiniz. Çağrı yapmanıza olanak tanıyan kişiye ve kişi vurgularına gidin.

Tuş takımından çağrı yapmak için.

1

Geçerli bir numara girin ve klavyenizde Enter tuşuna basın veya Ara düğmesine Tıklayın.

2

Alternatif olarak, hızlı arama yapmak ve belleğe alınan bir kişiyi aramak için Telefon ahizesi simgesine Tıklayın.

Gelen bir çağrıyı yanıtlamadan doğrudan çağrı yapmak için cihaz tercihlerinde bir Tercih edilen cihaz ayarlayın.

Hızlı aramadan çağrı yap

Yeni çağrı başlat işlevi, Hızlı Arama modu aracılığıyla çağrı başlatmak için hızlı ve verimli bir yöntem sağlar. Bu özellik, kişilerinize ulaşma sürecini kolaylaştırır. Başlamak için şu adımları izleyin:

1

Yeni çağrı başlat düğmesine tıklayın. Hızlı Arama panelinde, çağrı başlatma işleminin kolaylaştırılması görüntülenir.

2

Hızlı Arama panelinde, istediğiniz kişiyi bulmak için arama kriterlerinizi girin. Ada, telefon numarasına veya dahili numaraya göre arama yapabilirsiniz.

3

Aramak istediğiniz kişiyi tanımlayın, cep, telefon veya dahili numara gibi mevcut kişi numaralarından birini seçin.

4

Çağrıyı başlatmak için seçilen kişi numarasıyla ilişkili Çağrı düğmesine tıklayın.

Çağrıyı yönet

Çağrı al

Bir çağrıyı yanıtlamak için tuş takımında Çağrıyı yanıtla düğmesine tıklayın veya Geçerli Çağrılar Panelini kullanın. Ayrıca, cihaz tercihlerinde tercih edilen bir cihaz seçtiğinizden emin olun.

Duraklat/Sürdür

Aktif çağrıları kontrol etmek için Beklet/Sürdür özelliğini kullanarak konuşmayı duraklatmanızı ve sürdürmenizi sağlar.

  • Bir Çağrıyı Beklemeye Alma—Etkin bir çağrıyı beklemeye almak için Beklet düğmesine tıklayın. Bu eylem çağrıyı duraklatır ve Mevcut Çağrılar paneli güncellemelerinde çağrı girişinin yanındaki durum simgesi.

  • Beklemedeki bir Çağrıyı Sürdürme: Beklemede olan ön plan çağrısını sürdürmek için Sürdür düğmesine tıklayın. Bu işlem bekletilen çağrıyı sürdürerek konuşmanıza devam etmenize olanak tanır.

    Mevcut çağrılar panelinden bir çağrıyı sürdürebilirsiniz. Çağrıya çift tıklayın veya çağrının üzerine gelerek görünen Sürdür düğmesine tıklayın.

Bir çağrıyı aktar

Bağlı bir çağrıyı aktarmak için Webex Operatör Konsolunda şu yöntemlerden birini kullanın:

  • TekLi Aktarım

  • Katılımlı Aktarım

  • Hızlı Aktarım

Tekli aktarım

Kör Aktarım, katılımsız veya soğuk aktarım olarak da adlandırılır, bağlı bir çağrıyı alıcıya önceden danışmadan yeni bir hedefe yönlendirir. Bir çağrıyı başka bir temsilciye, farklı bir departmana veya harici bir kişiye aktarmak için bu yöntemi kullanın.

Bir Kör Aktarım başlatmak için şu adımları izleyin:

  1. Tuş takımının altında bulunan Kör Aktarımı Başlat düğmesine tıklayın.

  2. Hızlı Arama paneli görüntülenir. Kişiyi bulmak için bunu kullanın.

  3. Çağrıyı kişinin dahili numarasına mı, yoksa cep telefonu numarasına mı aktarmak istediğinizi seçin ve Kör Aktarımı tamamlayın.

Genel bakış için Kör Aktarım’ı izleyin.

Katılımlı aktarım

Sıcak veya danışmanlık aktarımı olarak da bilinen Katılımlı Aktarım, çağrı aktarımını tamamlamadan önce alıcıya danışmanızı sağlar.

Katılımlı Aktarım başlatmak için şu adımları izleyin:

  1. Danışma aktarımını başlat düğmesine tıklayın.

  2. Danışmak istediğiniz kişiyi arayın ve danışmayı başlatmak için belirlenen düğmeye tıklayın.

  3. Danışmanlık sonrası, aktarımı tamamlamak için Aktarımı Tamamla ’ya tıklayın.

Genel bakış için Katılımlı Aktarım’ı izleyin.

Hızlı Aktarım

Webex Operatör Konsolu, bir çağrının göreceli bir hedefe hızlı bir şekilde aktarılmasını sağlar. Herhangi bir kişi panelinde göreceli hedefi seçin, Iş Arkadaşları, Sık Kullanılanlar, Kişisel Iletişim Kaydı veya Çağrı Geçmişi.

Bu özellik, çağrıları sık kullanılan hedeflere aktarmak için uygun bir yöntem sağlar.

Etkin bir çağrı sırasında hızlı aktarım başlatmak için Kör Aktarım veya Danışma aktarımını başlat ’ı kullanın ve çağrıyı bir dahili numaraya veya mobil numaraya aktarın. Göreceli kişi üzerindeki eylem düğmesini seçin.

Çağrıyı sesli mesaja aktarma

Bazen, özellikle müsait olmadığında veya mesai saatleri sonrasında bir çağrıyı alıcının sesli postasına yönlendirmek gerekir.

  1. Sesli mesaja aktarımı başlatmak için Hızlı Arama paneline gidin.

  2. Çağrıyı seçilen kişinin sesli postasına yeniden yönlendirmek için Sesli Postaya Aktar düğmesine tıklayın.

Mevcut çağrıları görüntüle

Geçerli Çağrılar paneline, tuş takımı bölümünün altında, Bekletilen Çağrı bölümünün yanında erişebilirsiniz. Devam eden çağrıların durumunu görüntüler. Mevcut çağrı yoksa Devam eden çağrı yok mesajı görüntülenir.

Her bir çağrı girişi aşağıdaki bilgileri sağlar:

  1. Yön: Gelen veya Giden çağrıları ilgili simgeler ve alternatif metinle birlikte görüntüler.

  2. Durum: Çalan, Duraklatılan veya Bağlı çağrıları ilgili simgeler ve alternatif metinle görüntüler.

  3. Iletişim Kişisi Adı/Soyadı: Iş arkadaşları ve kişisel iletişim kayıtları için gerçek adı görüntüler. Tanınmayan harici numaralar için Bilinmeyen Kullanıcı olarak gösterilir.

  4. Telefon Numarası

  5. Süre: Bağlı çağrılar için çağrıları çevirme ve yanıtlama etkinliğine giden çağrının süresini görüntüler.

    Kişi adı veya hat uzunsa üç nokta ile kesilir. Üzerine gelindiğinde, tam adı ortaya çıkar.

    Geçerli Çağrılar panelinde, devam eden çağrılarınızı aşağıdaki yöntemlerle yönetebilirsiniz:

    • Çağrıyı Yanıtlama: Yanıtla simgesine tıklayarak gelen bir çağrıyı yanıtlayabilirsiniz.

    • Çağrıyı Reddetme: Gelen bir çağrıyı reddetmek isterseniz çağrıyı bırakma simgesine tıklayın.

    • Çağrıyı Bekletme: Bağlı bir çağrıyı geçici olarak beklemeye almak için bekletme simgesine tıklayın.

    • Çağrıyı Sürdürme: Bir çağrıyı duraklattınız, çağrıya çift tıklayarak veya sürdür simgesine tıklayarak çağrıyı sürdürebilirsiniz.

    • Çağrıyı Hang Up: Bir çağrıyı sonlandırmak için kapat simgesine tıklayın.

    • Işleme Hataları: Herhangi bir operasyonel hata varsa ek rehberlik sağlamak için genel bir hata modu görünür.

    Ayrıca, Geçerli Çağrılar panelinin bazı özellikleri şunlardır:

    • Panel içindeki çağrılar, başlangıç saatlerine göre otomatik olarak sıralanır. Bu, en yeni çağrıların en üstte yer almasını sağlar.

    • Panelde üçten fazla çağrı varsa listede gezinmenizi sağlayan bir kaydırma çubuğu görüntülenir.

Erişim çağrı geçmişi

Çağrı Geçmişi paneli gelen, giden ve cevapsız çağrıların listesini içerir. Her çağrı türü için maksimum 20 kayıtla maksimum 60 kayıt gösterir.

Listede dört sütun vardır: Yön, Iletişim Adı, Numara, Tarih ve Saat. Başlangıçta tarihe göre artan düzende sıralanır, ancak listeyi her sütuna göre sıralayabilirsiniz.

Çağrı başlatmak için imleci her satırın üzerine getirerek Çağrı yap simgesine erişin. Bir çağrı sona erdiğinde veya yeni bir çağrı olayı meydana geldiğinde, çağrı geçmişi otomatik olarak güncellenir.

Tercih edilen bir çağrı cihazı ayarla

Ister ofis telefonunuz ister Webex Uygulaması olsun, Webex Operatör Konsolundaki çağrıları işlemek için tercih ettiğiniz cihazı seçin.

Tercih Edilen Cihaz ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:

1

Profilinize Erişme: Operatör Konsolunda oturum açın, uygulamanın üstbilgi bölümünde profil simgenizi veya avatarınızı bulun.

Tercih ettiğiniz cihazı henüz ayarlamadıysanız ve birden fazla cihazınız varsa avatar simgenizde bir uyarı rozeti fark edersiniz.
2

Tercih Edilen Cihazı Seçin: Görüntülenen avatar açılır penceresinden Tercih Edilen Cihaz seçeneğini belirleyin. Bu eylem, kullanılabilir cihazların listesini gördüğünüz açılır pencereyi açar.

  • Yalnızca bir cihazınız varsa, cihaz tercih edilen cihaz olarak ayarlanır. Başka bir işleme gerek yok.

  • Birden fazla cihazınız varsa üzerine tıklayarak çağrı işleme için tercih ettiğiniz cihazı seçin.

Konferans araması başlat

Çağrıları birleştirerek birleşik bir konuşmada iki veya daha fazla katılımcıya izin vermek için Konferans Çağrısı özelliğini kullanın.

Konferans çağrısı başlatmak için şu adımları izleyin:

1

Ilk çağrıyı başlatma- Katılımcılardan birini arayın.

2

Ikinci çağrıyı başlatma- Ikinci katılımcıyı arayın, ilk katılımcı otomatik olarak beklemeye alınır.

3

Çağrıları konferansta birleştir

  1. Geçerli Çağrılar sekmesinde başlangıçta bekletilen çağrıya karşılık gelen satırdaki Konferansta çağrıyı birleştir düğmesini bulun.

  2. Iki çağrıyı bir konferans çağrısında birleştirmek için Konferansta çağrıyı birleştir düğmesine basın.

4

Konferansı ve katılımcıları yönetme

  • Konferansı başlatırken, çağrıdaki katılımcıları görüntülemek için Katılımcılar simgesinin üzerine gelin.

  • Konferans sırasında Kapat, Beklet ve Sürdür işlevlerini kullanabilirsiniz.

  • Daha fazla katılımcı dahil etmek için yeni çağrılar başlatın.

  • Konferansta aramayı birleştir düğmesini kullanarak birleştirme işlemini tekrarlayın ve katılımcıları devam eden konferans çağrısına ekleyin.

Çağrıyı parkla

Çağrı bekletme özelliği, çağrı yönetimi özelliklerinizi geliştirme avantajıyla çağrıları beklemeye almaya bir alternatif sunar:

  1. Birden Fazla Çağrı Bekletme: Geleneksel çağrı bekletmenin aksine, birden fazla çağrıyı aynı anda park ederek birden fazla konuşmayı yönetmeyi kolaylaştırabilirsiniz.

  2. Paylaşılan Görünürlük: Bir çağrıyı park ederken, aynı park grubuna ait olan herkes tarafından görülebilir ve erişilebilir hale gelir. Bu, sorunsuz iş birliği sağlar ve hiçbir çağrının katılımsız bırakılmasını sağlar.

Çağrı parkı yapılandır

Kullanıcıyı Operatör Konsolunda atamak için Doğrudan (bir kişi için) veya Grup olarak kullanıcı için Çağrı bekletme özelliğini etkinleştirin. Resepsiyonist ve kullanıcılar arasında görünürlüğü paylaşmak ve çağrı parkını yönetmek için Grup Parkını kullanın.

Üyeleri bekletme hedefi olarak resepsiyonist kullanıcıların konumu için Grup Bekletme'yi yapılandırın. Üyeleri bekletme hedefi olarak kullan bayrağını ayarlayın. Konumun tüm resepsiyonistlerini üye olarak ekleyin. Daha yüksek sayıda eş zamanlı bekletilen çağrıya izin vermek için Grup Parkına daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz.

Bir Grup parkı içindeki her kullanıcının bir dahili numarası olduğundan emin olun.

Şu anda ön planda etkin bir çağrıyı park etmek için Çağrıyı Park Et düğmesine tıklayın. Bu işlem, çağrıyı belirtilen park grubu içinde anında park eder.

Çağrı park edildiğinde Park Edilen Çağrılar panelinde görünür hale gelir ve park grubunun tüm üyeleri tarafından erişilebilir. Herhangi bir yetkili kullanıcı, bekletme çağrısını alarak ekibinizde etkin çağrı yönetimi ve iş birliğini sağlayabilir.

Kuyruk paneline erişin

Hesabınızın kuyrukları görüntüleme yetkisi varsa uygulama arayüzünün sol tarafında bir panel olduğunu fark edersiniz. Bu panelde, abone olduğunuz kuyrukları görebilir ve istatistikleri de görüntüleyebilirsiniz.

Panelin üst kısmında, kuyrukla ilgili istatistiklere genel bir bakış sağlayan üç bilgi kutusu bulunur. Bu istatistikler şunları içerir:

  1. Abone Kuyruklar: Bu alanda, abone olduğunuz toplam sıra sayısı görüntülenir.

  2. Mevcut Bekleyen Çağrılar: Bu alan, şu anda kuyruklarda bekleyen gerçek zamanlı çağrı sayısını görüntüler.

  3. Maksimum Bekleme Süresi: Bu ölçüm, bir çağrının kuyrukta yaşadığı en uzun bekleme süresini temsil eder.

Kuyrukları Filtrele

Görünümünüzü kolaylaştırmak ve ilgilendiğiniz kuyruklara odaklanmak için Tüm Kuyruklar açılır menüsünü kullanın. Bu seçenek, yalnızca mevcut ihtiyaçlarınıza uygun kuyrukları filtrelemenize ve görüntülemenize ve daha az alakalı olanları gizlemenize olanak tanır.

Doğrudan Operatör konsolunda temsilci durumunuzu değiştirmek veya bir kuyruktan aboneliğinizi iptal etmek şu anda mümkün değildir. Belirli kuyruklardan çağrı almayı durdurmak için Webex Uygulaması aboneliğinden çıkmanız gerekir.

Kuyruğa Özel Istatistikler

Her kuyrukta, aşağıdakileri içeren özel istatistikler bulunur:

  • Ortalama Işleme Süresi: Bu ölçüm, bir temsilcinin sıraya girdiği andan itibaren bir çağrıyı yönetmek için gerektirdiği tipik süreyi ölçer.

  • Ortalama Bekleme Kravat: Ortalama Bekleme Süresi, uygun bir temsilci çağrısını yanıtlamadan önce arayanın bir sırada geçirdiği tipik süreyi temsil eder.

Kuyruk içeriğini görüntüle

Belirli bir kuyruktaki mevcut çağrıları görüntülemek için panele tıklayarak paneli genişletebilirsiniz. Orijinal durumuna geri dönmek için tekrar tıklamanız yeterlidir.

Nasıl yapıldığını görmek isterseniz Kuyruk paneline erişin ve Istatistikleri görüntüleyin'i izleyin.

Kompakt görünümü kullanma

Kompakt görünüm boş alanları, tablo satır yüksekliğini, simge boyutunu ve yazı tipi boyutunu azaltır. Böylece uygulama penceresinde daha fazla bilgi görüntülenir.

Kompakt görünüm seçeneğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için uygulamanın sağ üst köşesindeki Kişisel avatar simgesine basın.

Çağrı kaydı

Çağrı Kaydı seçeneği, kullanıcıların çağrılarının ses kayıtlarını kaydetmesine olanak tanır. Bu özellik, konuşmaları belgelemek, önemli bilgileri arşivlemek ve gelecekteki referans için güvenilir bir iletişim kaydı sağlamak için kullanışlıdır. Doğru kayıtları tutmak için değerli bir araç sağlar ve belgelerin gerekli olduğu profesyonel veya yasal bağlamlarda yararlıdır.

Ayrıca, Çağrı Kaydı bölümündeki belirli düğmeler, kullanıcının Control Hub'daki yapılandırma ayarlarına göre devre dışı bırakılır. Bu, işlevin kullanıcının özel izinleri ve ayarlarıyla uyumlu olmasını sağlar. Yönetici, bir kullanıcı için çağrı kaydı izinlerini yapılandırır.

Kayıt Hizmeti Etkin Olmayan Kullanıcı

Kayıt hizmeti etkin olmayan kullanıcılar için kayıt paneli görüntülenmez.

Kayıt Hizmeti Etkinleştirilmiş Kullanıcı

Devam eden çağrı olmadığında tüm kayıt paneli düğmeleri devre dışı bırakılır ve devam eden kayıt animasyonu görünmez.

Kayıt hizmeti etkin olan kullanıcılar için bu senaryolar kullanıcının kayıt yapılandırmasına göre uygulanır:

  • Kayıt Modu: Her Zaman Açık—Kayıt Moduna sahip kullanıcılar: Her Zaman Açık yapılandırması, gelen ve giden çağrılar sırasında otomatik kayıt başlatma deneyimini yaşayın. Durdur düğmesi görünür ancak devre dışı bırakılır.

  • Kayıt Modu: Duraklat/Sürdür ile Her Zaman Açık— Kayıt Moduna sahip kullanıcılar için: Duraklat/Sürdür yapılandırmasıyla her zaman Açık, gelen ve giden çağrılar otomatik kayıt başlatmayı tetikler. Durdur düğmesi görünür ancak devre dışı kalır.

    Kullanıcı kayıt devam ederken kaydı duraklatmayı kabul ederse kaydı geçici olarak durdurur ve Sürdür düğmesi görünür hale gelir.

    Bir kaydı kasıtlı olarak duraklatırsanız devam ettirmek kaydın yeniden başlatılmasına neden olur

  • Kayıt Modu: Talep Üzerine—Kayıt Moduna sahip kullanıcılar için: Isteğe Bağlı yapılandırma, hem gelen hem de giden çağrılar otomatik kayıt başlatılmasını tetiklemez. Kayıt işlemini başlatmak için Kaydet düğmesine basın ve Durdur/Duraklat düğmesi hem görünür hem de işlevseldir.

  • Kullanıcı duraklatılmış bir çağrıyı sürdürdüğünde, kayıt panelinde sürdürülen çağrının kayıt durumu görüntülenir.

  • Bir çağrıyı kaydettiğinizde, Aktif Çağrılar panelinde bir kayıt simgesi görüntülenir.

  • Bir hata oluştuğunda, hata mesajı içeren bir iletişim kutusu görüntülenir.

Klavye kısayollarını kullanma

WebexAttendant Console, klavye kısayollarını kullanarak eylemleri yürütmenizi sağlar. Bu özellik, basit bir tuşla görevlerin gerçekleştirilmesi için kolaylık sağlar.

Arama Yanıtlama

Gelen bir çağrıyı yanıtlamak için Alt + A tuşlarına basın.

Kullanılabilir klavye kısayollarına erişim

Kullanılabilir klavye kısayolları listesine erişmek için şu adımları izleyin:

  1. Uygulama arabiriminin sağ üst köşesindeki Profil Avatarınıza tıklayın. Bu işlem kullanıcı menüsünü açar.

  2. Kullanıcı menüsünde bulunan kısayolların listesini görüntülemek için Klavye Kısayolları ’nı bulup tıklayın.

Bu klavye kısayollarında ustalaşmak, önemli bir verimlilikle gezinmenize ve eylemlerin gerçekleştirilmesine yardımcı olur ve genel kullanıcı deneyiminizi artırır.

Microsoft uygulamalarıyla entegrasyon

Operatör Konsolu, Microsoft platformlarıyla entegrasyona izin vererek çağrı işleme için gerekli tüm bilgilere sahip olursunuz. Şu iki entegrasyonu etkinleştirebilirsiniz:

  • MS Teams Iletişim Durumu entegrasyonu

  • Office 365 entegrasyonu

Entegrasyon ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:

1

Profilinize Erişme: Operatör Konsolunda oturum açın, uygulamanın üst bilgi bölümünde profil simgenizi veya avatarınızı bulun.

Microsoft entegrasyonunda daha önce oturum açtıysanız ve oturum açma süreniz dolmuşsa avatar simgenizde bir uyarı rozeti görürsünüz.
2

Açılır menüyü görüntülemek için avatarınıza tıklayın ve Entegrasyonlar seçeneğini belirleyin. Bu işlem, aşağıdakilerden birini yapabileceğiniz bir açılır menü açar:

  • Microsoft'ta Oturum Açmadıysanız—Microsoft oturum açma işlemini başlatabilirsiniz.

  • Microsoft'ta Zaten Oturum Açtıysanız:

    • Microsoft hesabınızın oturumunu kapatabilirsiniz.

    • Microsoft ile ilgili özellikleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Genel bakış için Microsoft Teams Presence ve Office 365 Takvim ile Entegrasyon’u izleyin.

MS Teams Presence ve Office 365 uygulamalarını etkinleştirme

Attendant Console'da Microsoft entegrasyonunuzu yönetmek için bu adımları kullanın.

Iletişim durumu özelliğini etkinleştirme

Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden Iletişim Durumu özelliğini etkinleştirebilirsiniz.

Microsoft Presence özelliği etkinleştirildiğinde, Operatör Konsolu Webex ve Microsoft Teams tarafından alınan bilgilere göre kullanılabilirlik durumunu hesaplar. Operatör Konsolu, durumu iletişim durumu avatar rozetinde görüntüler. Microsoft Teams iletişim durumunu aldığında, rozet araç ipucu bu bilgileri görüntüler.

Takvim özelliğini etkinleştirme

Başlamadan önce

Kuruluşun Azure yöneticisi olarak, Imagicle Webex Attendant Console Connector kurumsal uygulamasına erişim izni verdiğinizden emin olun. Izni Microsoft Azure portalında sağlayabilirsiniz. Izni vermek için bu adımları tamamlayın:

  1. Microsoft Azure uygulamasını başlatın ve Webex Operatör Konsolu’nu bulmak için arama alanını kullanın.

  2. Güvenlik > Izinler'e gidin. Şunun için yönetici onayı ver... düğmesine tıklayın.

  3. Istenen izin penceresi görüntülenir. Isteği okuyun ve onayı sağlamak için Kabul Et ’e tıklayın.

Takvim özelliğini Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden etkinleştirebilirsiniz.

Microsoft Takvim özelliği etkinleştirildiğinde, kullanıcı imleci bir iş arkadaşının veya sık kullanılan tablo satırının üzerine getirdiğinde Takvim düğmesi görüntülenir. Takvim düğmesine tıklandığında seçilen iş arkadaşı (veya sık kullanılanı) için yaklaşan etkinlikleri gösteren bir açılır pencere görünür.