- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Attendant Console, kuruluşunuz içindeki veya dışındaki çağrıları işlemek için Webex Calling hizmetini, Webex Uygulamasını veya masa telefonunu bir masaüstü arabirimiyle birleştiren web tabanlı bir araçtır. Gelen aramaları tarayabilir, aramaları ve kişileri yönetebilir ve bir kuyruktaki aramaları izleyebilirsiniz.
Attendant Console lisansını sağlama
Attendant Console, ön büro ve resepsiyon personelinin ihtiyaçlarını karşılayan yeni nesil bir istemcidir. Yönetici, kuruluşunuzdaki belirli kişilere gelen tüm aramaları taramak için kullanıcıları telefon görevlileri olarak ayarlayabilir. Bu istemciyi Control Hub aracılığıyla sağlayın.
Attendant Console bir lisans gerektirir. Lisansları bir eklenti olarak sipariş etmek için Cisco Commerce web sitesini (CCW) Webex Calling kullanınWebex Suite.
Bir Attendant Console lisansını aşağıdaki şekillerde sipariş edin:
-
Flex-3 satın alma siparişi ile
-
Webex CallingYeni abonelik siparişi ile
-
Mevcut bir Webex Calling abonelikle siparişi değiştirme
Attendant Console için ağ gereksinimleri
Webex Attendant Console aşağıdaki işletim sistemleri ve minimum gereksinimleri ile uyumludur:
| Ürün | Yapılandırma |
|---|---|
|
İşletim Sistemi |
Windows 10 veya üstü |
|
MacOSX 13 veya üstü |
|
|
İşlemci |
Dört veya daha fazla fiziksel çekirdek |
|
Bellek |
4 GB veya daha fazla RAM |
|
Disk |
Minimum 5 GB boş disk alanı önerilir |
Kurumsal güvenlik duvarını uygulamaların engellenmemesi için yapılandırmak için bu bilgileri kullanın.
TCP Bağlantı Noktası: 443 (HTTPS) tüm giden bağlantılar için.
Webex Attendant Console için Etki Alanları ve URL'lerUygulamanın kullandığı üst düzey alan adları ve alt alanlar şunlardır:
| Etki Alanları | Açıklama | Etki Alanları/URL'leri kullanan uygulamalar |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Imagicle bulut iletişim ağına erişim |
Webex Uygulaması |
|
imagicle.com |
Imagicle bulut iletişim ağına erişim |
Webex Uygulaması |
|
webexapis.com |
Uygulamalarınızı yönetmek için Webex mikro hizmetleri tarafından kullanılan Cisco Webex Platforma Erişim |
Webex Uygulaması |
|
webexcontent.com |
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve günlükler için Webex depolama |
Webex Uygulaması |
|
oturum açın.microsoftonline.com |
MS ekipleri için Varlık ve Takvim entegrasyonu |
Webex Uygulaması |
|
graph.microsoft.com |
MS ekipleri için Varlık ve Takvim entegrasyonu |
Webex Uygulaması |
Webex Uygulamasının Imagicle Cloud ağında bağlandığı tam nitelikli alan adı (FQDN) ve IP'leri aşağıda verilmiştir:
| FQDN | IP | Desteklenen bölge |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Tüm bölgeler |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Tüm bölgeler |
|
eylemler-tr.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Avrupa |
|
etkinlikler-tr.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Avrupa |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Amerika Birleşik Devletleri |
|
eylemler-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Amerika Birleşik Devletleri |
|
etkinlikler-tr.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Amerika Birleşik Devletleri |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Avustralya |
|
eylemler-tr.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Avustralya |
|
events-tr.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Avustralya |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
eylemler-tr.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
etkinlikler-tr.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Birleşik Krallık |
|
eylemler-tr.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Birleşik Krallık |
|
events-tr.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Birleşik Krallık |
|
tr.api.imagicle.com |
(1) |
Japonca |
|
eylemler-tr.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonca |
|
etkinlikler-tr.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonca |
(1): Bu uç nokta birçok IP adresine hizmet eder ve adres değişebilir.
Yeni müşteriler için Webex Attendant Console deneme sürümünü başlatın
Müşterileriniz için bir abonelik satın almadan önce Webex Attendant Console hizmetlerini deneyebilmeleri için bir deneme başlatın.
Başlamadan önce
Müşteriler için hizmet denemelerini eklemek, kaldırmak, genişletmek veya iptal etmek ve deneme sürümünü ücretli bir siparişe nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek için İş Ortağı Merkezi'ni kullanın. Ayrıntılar için bkz. Webex İş Ortağı Merkezi'nde Webex Enterprise Denemelerini Başlatma ve Yönetme.
| 1 |
https://admin.webex.com adresindeki iş ortağı görünümünden Müşter iler'e gidin ve Denemeyi Başlat'ı tıkl atın. |
| 2 |
Yeni Deneme Başlat sayfasında müşterinin şirket adını, yönetici e-postasını ve işletme dikeyini doldurun. Şirketin tam iş dikeyini bulamıyorsanız, bir sonraki en iyi seçeneği seçin.
|
| 3 |
Veri yerleşim bölgesi belirleme ülkesi açılır listesinden bir ülke seçin. Bu bilgiler, müşterinizin verilerini depolamak için uygun bölgeyi seçmenize yardımcı olur. Şirketin birden fazla konumu varsa, en çok kullanıcıya sahip olanı seçin. Kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmak ve gecikmeyi en aza indirmek için, verileri çoğu kullanıcıya daha yakın veri merkezlerinde saklayın. Bir ülkenin hangi bölgeye eşlendiğini öğrenmek için bkz. Bir Ül keye Eşlenen Veri Yer Bölgesini Bulma.
|
| 4 |
Müşterinin Webex hizmetleri için desteklenen bir konumda olduğunu onaylayın. Bk z. Webex Nerede Kullanılabilir? daha fazla bilgi için. Hazır olduğunuzda İleri'yi tıklayın. |
| 5 |
Yeni müşteri deneme sürümü için aşağıdakileri seçin ve ardından İleri'yi tıkl atın:
|
| 6 |
Webex Cihaz ları'nı seçtiyseniz, müşteriye göndermek istediğiniz cihazları seçin veya bu adımı atlayın. Aşağıdaki durumlarda atlamak isteyebilirsiniz:
Her cihaz türü için yalnızca bir gönderiyi işleyebilirsiniz. Örneğin, 2 telefon göndermeyi seçerseniz, daha sonra geri dönüp 3 telefon daha gönderemezsiniz. Telefonlar güç kaynakları içermez. Müşteriniz POE'yi destekleyemiyorsa Webex Enterprise deneme ekibiyle iletişime geçin. |
| 7 |
Kaydet'i tıklatın ve ardından aşağıdaki işlemlerden birini seçin:
|
Attendant Console'da oturum açın
Başlamadan önce
-
Webex Attendant Console, Uygulamayı Webex içinde göstermek için gömülü bir uygulama çerçevesi kullanır. Gömülü Uygulamayı etkinleştirmek için Uygulamayı yeniden başlattığınızdan emin olun.
Gömülü uygulama geçişini Açık olarak ayarlama adımları için Webex 'te Gömülü uygulamalar makal esine bakın.
-
En iyi kullanıcı deneyimi için Webex Uygulamanızdaki Çağrı açılır pencerelerini devre dışı bırakın.
Windows kullanıcıları için Çoklu Arama penceresini devre dışı bırakın:
Webex Attendant Console, karmaşık eğitim süreçleri gerektirmeden basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü sağlar. Webex Attendant Console'da bulduklarınıza ilk genel bakış için ana panellerin ve işlevlerinin temsiline bakın.
Webex Attendant Konsolu'na erişme
Webex Attendant Console'a erişmek için bir Webex Uygulamasına ihtiyacınız var.
-
Webex Uygulamasını açın ve wxAC Gadget'ı tıklayın.
wxAC Gadget simgesini görmüyorsanız, oturumu kapatın ve Webex Uygulamasını yeniden başlatın.
-
Kimlik bilgilerinizi girin.
Kuruluşunuzda tek oturum açma (SSO) etkinleştirilmişse, kimlik bilgilerini girin ve sağlayıcının oturum açma sayfasına yönlendirilirsiniz.
İlk oturum açma sırasında aşağıdaki Webex Attendant Console izinlerini kabul edin:
Bu izin, Webex Attendant Console'un Arama cihazını kontrol etmesine izin verir.
Görevli Konsolunu Etkinleştirme
Görevli Konsoluna erişmek için bir kullanıcıyı manuel olarak atayabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Control Hub'da manuel olarak kullanıcı ek leme.
Attendant Console'a erişmek için tek bir kullanıcının lisansını düzenleyebilirsiniz. Calling Professional lisansına sahip kullanıcıyı seçin ve ardından Attendant Console'u seçin. Ayrınt ılar için bkz. Control Hub'da bireysel kullanıcılar için hizmet lisans larını düzenleme.
Kullanıcının, Attendant Console'a erişmek için Webex Calling Profesyonel lisansa sahip olması gerekir.
Den etim Merkezi'nden Kullanıcı'ya G it ve Görevli Konsolu'nu etkinleştirmek için kullanıcıyı seçin.
Arama 'yı tıklatın ve Asistan Konsolu 'nu açmak için Kullanıcı Çağrısı Deneyimi > Görevli Kon solu'na gidin.
Yönetici, bir kullanıcıyı Attendant Console ile lisanslarken, Attendant Console özelliklerini kullanabilir.
Bir kullanıcı için favori listesi oluşturmak için Control Hub 'a gidin, Hizmetler > Arama > Özellikler sekmesine gidin.
Görevli Konsolunu Görüntüleme
Yönetici olarak, konsol için yapılandırılmış kullanıcıların listesini görüntülemek için Denetçi Konsolu'nu kullanın.
- Kontrol Merkezi'nden Hizmet ler > Arama > Özellikler > Görevli Konsolu'na gidin, Görevli Kon solu'nu seçin.
- Bir konum seçin ve ardından Tamam'ı tıklatın.
Varsayılan olarak, Webex Attendant Console entegrasyonları etkindir. Ancak müşteri yöneticisi Uygulama/Entegrasyonları devre dışı bırakmışsa, Tümleştirme Kimliğini kullanarak Uygulama/Entegrasyonları etkinleştirin. Control Hub'dan Yönetim > Uygulamalar'a gidin ve En tegrasyon Kimliğini girin.
- Bu kullanıcının izlemesini istediğiniz kişileri veya çalışma alanlarını arayın ve Kaydet'i tıklatın.
- Resepsiyonist olarak atanan kişinin adını ve soyadını ve telefon numarasını görürsünüz. Bu liste yi dışa aktarmak istiyorsanız Dışa Aktar'ı tıklayın.
CSV dışa aktarımlarında boş Ad ve Soyadı değerleri boş hücreler olarak dışa aktarılır. CSV artık boş ad değerleri için yer tutucu olarak tek bir nokta veya tire kullanmaz.
Webex Attendant Konsolu'ndaki özellikleri bilmek ve anlamak istiyorsanız, Webex Attendant Konsolu'nu Kullan maya Başlama bölümünü izleyin
Mevcut Resepsiyonist İstemci kullanıcıları için deneme sürümü ile deneyim
Mevcut Resepsiyonist İstemcisi özelliğini kullanıyorsanız ve Webex Attendant Console'a geçmeyi planlıyorsanız şu işaretçileri not edin:
-
Attendant Console track aboneliğiyle birlikte Resepsiyonist İstemci özelliğini kullanmaya devam edebilirsiniz. Webex Uygulamasında Denetçi Konsolu seçeneğini görürsünüz. Deneme süresince, Attendant Console için özellik sekmesi görünmez ve Resepsiyonist İstemcisinin mevcut ayarları sık kullanılanlar için kullanılır.
-
Attendant Console lisansını satın aldığınızda, Control Hub'daki Kullanıcı Çağrısı Deneyimi altında Resepsiyonist İstemcisini ve kullanıcının arama ayar larını artık göremez siniz. Ancak, özellik desteğinin sonuna kadar https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco bağlantısını kullanarak Resepsiyonist İstemcisine erişebilirsiniz. Sık kullanılanlar gibi yapılandırma verileri kaybı olmaz.
Resepsiyonist Konsolunu kullanmayan kuruluşlar için, Kontrol Merkezi'nden Resepsiyonist İstemcisini etkinleştiremezsiniz.
İletişim yönetimi
Hızlı arama
Hızlı Arama özelliği, konsoldaki kişileri bulmak için kolaylaştırılmış bir yaklaşım sunarak üretkenliğinizi artırır. Hızlı Arama moduna sistemdeki bu farklı eylemlerden herhangi birini kullanarak erişebilirsiniz:
-
Yeni bir arama başlatma: Bir arama başlatma.
-
Danışma Transferi Başlatın: Bir danışma transferi başlatmak.
-
Kör Transfer Başlatın: Kör transferi başlatmak.
Genel bakış için izleyin
Çeşitli dizinlerde arama yapmak için Hızlı Arama modunu açın. Bir arama başlatmak için şu adımları izleyin:
| 1 |
Arama sorgunuzu belirlenen alana girin. Sorgular adları, telefon numaralarını veya e-posta adreslerini içerebilir. |
| 2 |
Aramak için Enter tuşuna basın veya büyüteç simgesine tıklayın. Sorgunuz eşleşen kişileri veremezse, aynı kişi için bir bildirim görüntülenir. Arama başarılı olursa, ilişkili sonuçlar arama alanının altında görüntülenir. Sorgunuzla eşleşen kişisel kişiler, diğer dizinlerdeki kişilere göre önceliklidir. |
Her arama sonucu aşağıdaki ayrıntılarla görüntülenir:
-
Kişinin avatarı ve mevcut varlık durumları.
-
İlişkili notlar (varsa)
-
Hızlı Arama modunun nasıl başlatıldığına bağlı olarak değişen eylem düğmeleri. Örneğin, moda Yeni bir çağrı başlat eylemi aracılığıyla eriştiyseniz, eşleşen her kişi için bir arama başlatmanızı sağlayan düğmeler bulursunuz.
Ek sonuçlar yüklemek için farenizi kullanarak aşağı kaydırın.
Bir arama yapıyorsanız ve Hızlı Arama Paneli üzerinden başka bir arama yapmayı den iyorsanız, geçerli arama beklemeye alınır.
Meslektaşınızın dizininde ara
Meslektaş sekmesi, kuruluş içindeki iş arkadaşlarınızla ilgili temel bilgilere erişiminizi kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. İletişim bilgilerini, varlık güncellemelerini, uzantı numarasını, cep telefonu numarasını ve e-posta veya kişisel iletişim notları gibi diğer bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde alabilirsiniz.
Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz, izleyin:
Dizinde gezinmek için arama çubuğuna adını, numarasını veya e-postasını girin ve enter veya arama simgesine tıklayın.
Denetim Merkezi'ndeki tüm kullanıcıları aramak için Meslektaşlar sekmesini kullanın ve Webex Calling kullanıcılarla sınırlı değildir. Kullanıcıları belirli bir konuma veya gruba göre filtreleyebilirsiniz.
Bir kişinin üzerine gelmek, aşağıdakiler gibi belirli eylemleri ortaya çıkarır:
-
Favorilere ekle
-
Not ekleme veya düzenleme
-
Cep telefonu numarasını aramak
-
Uzantıyı aramak
Kişinin varlık durumunun bir açıklamasını da bulabilirsiniz. Yapılandırılmışsa, bu açıklama hem Webex hem de Microsoft ekip varlığını içerir.
Favori dizini ara
Webex Attendant Console, iki tür Fav ori kişisinin yönetilmesine izin verir:
-
Kendi kendini yöneten favoriler - her resepsiyonist kişisi tarafından yönetilir
-
Yönetici tarafından yönetilen favoriler - belirli resepsiyonist için bir yönetici tarafından yönetilen favoriler
Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz, izleyin:
Kendi kendini yöneten favoriler
Resepsiyonist kullanıcılar kişileri ekleyip kaldırabildiğinden, bu favoriler esnektir .
Sık Kullanılanlar sekmesine yeni bir kişi eklemek için Mes lektaş lar veya Kaynaklar sekmesinden kişinin karşısındaki yıldız simgesini tıklayın.
Sık kullandığınız kişileri arayabilir, varlık bilgilerini görebilir ve ilişkili numaralarını arayabilirsiniz.
Bir kişiyi Sık Kullanılanlardan kaldırmak için Sık Kullanılan lar sekmesinde veya Mes lektaş lar ve Kaynak lar sekmesinde kişinin karşısındaki yıldız simgesini tıkl atın.
Yönetici tarafından yönetilen favoriler
Yalnızca yöneticiler bu sık kullanılan ları ekleyebilir, silebilir ve yönetebilir, resepsiyonistler ise Sık Kullanılanlar sekmesinde listelenen kişileri görebilir.
Aşağıdaki adımları kullanarak , Control Hub'ı kullanarak sık kullanılanlar listenize kişileri yalnızca yöneticiler ekleyebilir ve yönetebilir:
| 1 |
Control Hub"da oturum açın. Kullan ıcılar > Yöne tim'e gidin.
|
| 2 |
Sık kullanılanları yapılandırmak istediğiniz resepsiyon görevlisi kullanıcısını seçin. |
| 3 |
Arama 'yı tıklatın ve Kullanıcı çağrısı deneyimine gidin, Gö revli Konsolu'nu tıklayın. |
| 4 |
Arama alanına favori kişinin adını ve numarasını girin.
|
| 5 |
Favori E kle veya Sil meyi seçebilirsiniz. |
| 6 |
Kaydet'i tıklayın. |
Kaynaklar kişilerini kullanarak arama yapın
Aşağıdaki kaynaklar arasında arama yapmak için Kaynak sekmesini Webex Calling kullanın:
Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz, izleyin:
-
Çağrı kuyrukları
-
Av grupları
-
Otomatik görevliler
-
Çalışma Alanı: Bir Çalışma Alan ı için Denetim Merke zi'ndeki ilgili yapılandırmada Aramadan Gizle seçeneğinin etkinleştirilmediğinden emin olun.
-
Sanal uzantılar
-
Sanal Satırlar-Bir Sanal Satır için Denetim Merkezi'ndeki ilgili yapılandırmada Dizin Arama seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun.
Kaynak kişilerini sık kullanılanlara ekleyebilirsiniz.
-
Telefon ve zengin mevcudiyet kaynaklar için mevcut değildir.
-
Bazı kaynaklar için, bir yönetici bir kaynağı açıkça gizleyebilir ve ayrıca arama sonuçlarında görünmesini engelleyebilir.
Harici kişileri kullanarak arama yapın
Control Hub kurumsal kişilerini merkezi bir adres defteri olarak aramak için Harici kişiler sekmesini kullanın.
Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz, izleyin:
İletişim kaynakları şunlar olabilir:
-
Yerel (Control Hub'a manuel olarak yüklenir)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Kişisel dizini yönet
Kuruluşunuzun bir parçası olmayan kişileri şu adımları kullanarak ekleyebilirsiniz:
Nasıl yapıldığını görmek ister misiniz, izleyin:
-
Kişisel Kişiler sekmesini kullanın ve ardından Oluştur'u tıkl atın.
-
Eklemek istediğiniz kişinin adını ve telefon numarasını girin ve Onayla'yı tıkl atın.
-
Oluşturduğunuz kişileri düzenleyebilir, silebilir ve çağrı yapabilirsiniz. Kişi tablosu satırına gelin ve gerekli eyleme karşılık gelen düğmeye tıklayın.
Kişisel kişileri eklediğinizde, aynı kişiler Webex Uygulamasındaki kişi listesinde ve ters yönde görünür.
Genel bakış için Kişisel dizini kullanma bölümünü izleyin.
Not ekle
Meslektaşlarınıza ve favori kişilere not eklemek için Görevli Konsolu'nu kullanın. Kişi satırının üzerine gelin ve kişiyi seçin, Not ekle seçeneğine tıklayın.
Notlar özeldir ve 255 karakterlik bir karakter sınırına sahiptir.
Özelleştirilebilir Sekmeler
Kişilerinizi özelleştirilebilir sekmeleri kullanarak yönetin
Özelleştirilebilir Sekmeler özelliği, Webex Attendant Console içindeki kişileri düzenlemenin esnek ve kullanıcı odaklı bir yolunu sunar. Kişisel iş akışlarına veya kurumsal ihtiyaçlara göre kişileri tanımlamanıza, yeniden adlandır manıza, yeniden sıralamanıza ve sekmelere atamanıza olanak tanır.
Sekme yönetimi açılır penceresine, iletişim paneli arayüzünün sağ köşesinden erişilebilir. Aşağıdakileri yapabileceğiniz bir menü açmak için yeni simgeye tıklayın:
-
Onay kutularını kullanarak mevcut sekmeleri gösterin veya gizleyin.
-
Adına göre yeni özel sekmeler ekleyin.
-
Açılır pencere içindeki sürükle ve bırak yoluyla sekmeleri yeniden sıralayın.
Bu arayüz, departman ayrılmasından kişi önceliklendirmesine kadar kullanım durumlarını destekleyerek iletişim düzeniniz üzerinde tam kontrol sağlar.
Özel sekmeler oluşturma ve düzenleme
Finans ve Sigorta, Servis ve Bak ım ve Parça ve Envanter gibi varsayılan sekmelerin yanında (Mes lektaş lar ve Sık Kullanılanlar gibi) görünen yeni sekmeler oluşturarak gezinmeyi daha net ve daha sezgisel hale getirebilirsiniz.
Aynı menüyü kullanarak istediğiniz zaman bu sekmelerin görünürlüğünü değiştirebilirsiniz.
Kişileri sekmelere atama
Bir kişiyi bir veya daha fazla sekmeye atayabilirsiniz. Bir kişinin yıldız simgesini veya bağlamsal menüyü tıkladığınızda, onay kutuları aracılığıyla çoklu sekme atamasına izin veren bir açılır pencere görüntülenir.
Faydaları:
-
Tam özelleştirme —Herhangi bir iş akışı için gerektiği kadar sekme tanımlayın.
-
Anında yönetim —Canlı işlemler sırasında kişi ekleyin veya atayın.
-
Görsel netlik —Tüm sekmeleri net bir şekilde görebilir ve aralarında kolayca geçiş yapabilirsiniz.
-
Ölçeklenebilir lik - Birden çok departmanı, müşteriyi veya bölgeyi yöneten kullanıcılar için idealdir.
Çağrı Yönetimi
Tuş takımından arama
Meslektaşlar, Sık Kullanılanlar, Kişisel Kişiler veya Geçmiş sekmesini kullanarak arama yapabilirsiniz. Kişiye ve arama yapmanıza olanak tanıyan kişi vurgularına gidin.
Tuş takımından arama yapmak için.
| 1 |
Geçerli bir numara girin ve klavyenizde Enter tuşuna basın veya Ara düğmesine tıklayın. |
| 2 |
Alternatif olarak, Hızlı bir arama yapmak ve ezber lenmiş bir kişiyi aramak için Telefon ahizesi simgesine tıklayın. Gelen bir aramayı almadan ve yanıtlamadan doğrudan arama yapmak için, cihaz tercihlerinde Ter cih Edil en bir cihaz ayarlayın. |
Hızlı aramadan çağrı
Yeni çağrı baş lat işlevi, Hızlı Arama modu aracılığıyla arama başlatmanın hızlı ve verimli bir yolunu sağlar. Bu özellik, kişilerinize ulaşma işlemini basitleştirir. Başlamak için şu adımları izleyin:
| 1 |
Yeni arama başlat düğmesine tıklayın. Hızlı Arama paneli, çağrı başlatma işlemini kolaylaştıran görüntüler. |
| 2 |
Hızlı Arama panelinde, istediğiniz kişiyi bulmak için arama kriterlerinizi girin. Ad, telefon numarası veya uzantıya göre arama yapabilirsiniz. |
| 3 |
Aramak istediğiniz kişiyi tanımlayın, cep telefonu, telefon veya uzantı gibi mevcut iletişim numaralarından birini seçin. |
| 4 |
Aramayı başlatmak için seçilen kişi numarasıyla ilişkili Ara düğmesini tıklayın. |
Çağrıyı yönet
Bir çağrı alın
Bir aramayı cevaplamak için tuş takımındaki Ar amayı yanıt la düğmesini tıklatın veya Geçerli Aramalar Panel ini kullanın. Ayrıca, cihaz tercihlerinde tercih edilen bir cihazı seçtiğinizden emin olun.
Tutun/Devamla
Etkin aram aları kontrol etmek için Bekle/Devamla özelliğini kullanın ve konuşmayı duraklatmanıza ve devam etmenize olanak tanır.
-
Beklemede Arama Yapma —Etkin bir aramayı beklemeye almak için Bekle düğmesini tıklayın. Bu işlem aramayı duraklatır ve Geçerli Aramalar panelindeki arama girişinin yanındaki durum simgesi güncell enir.
-
Tutulan Aramayı Dev amlama —Şu anda beklemede olan ön plandaki aramayı sürdürmek için Devamı düğ mesini tıklayın. Bu işlem tutulan çağrıyı devam ettirir ve konuşmanıza devam etmenizi sağlar.
Geçerli aramalar panelinden aramayı devam etti rebilirsiniz. Aramaya çift tıklayın veya aramayı gezdirir ken görünen Devamla düğmesini tıklayın.
Bir aramayı aktarma
Bağlı bir aramayı aktarmak için Webex Attendant Console'da şu yöntemlerden birini kullanın:
-
Kör Transfer
-
Katılan Transfer
-
Hızlı Transfer
Kör transfer
Gözetimsiz veya soğuk transfer olarak da adlandırılan Kör Transfer, bağlı bir aramayı alıcıya önceden danışmadan yeni bir varış noktasına yönlendirir. Aramayı başka bir temsilciye, farklı bir departmana veya harici bir kişiye aktarmak için bu yöntemi kullanın.
Kör Transfer başlatmak için şu adımları izleyin:
-
Tuş takımının altında bulunan Kör Ak tarımı Başlat düğmesine tıklayın.
-
Hızlı Arama paneli görüntülenir. Kişiyi bulmak için kullanın.
-
Aramayı kişinin uzantısına veya cep telefonu numarasına aktarmak isteyip istemediğinizi seçin ve Kör Transfer'i tamamlayın.
Genel bir bakış için, Blind Transfer"i izleyin.
Katılan transfer
Sıcak veya danışma transferi olarak da bilinen Katılan Transfer, çağrı transferini tamamlamadan önce alıcıya danışmanızı sağlar.
Katılan Transferi başlatmak için şu adımları izleyin:
-
Dan ışma transferini başlat düğmesine tıklayın.
-
Danışmak istediğiniz kişiyi arayın, ve danışmayı başlatmak için belirlenen düğmeyi tıklayın.
-
İstişareler sonrası transferi tamamlamak için Transfer i Tamamla seçeneğine tıklayın.
Genel bir bakış için, Katılmış Transfer"i izleyin.
Hızlı Transfer
Webex Attendant Console, bir aramanın göreceli bir hedefe hızlı bir şekilde aktarılmasını sağlar. Herhangi bir kişi panelinde, Meslektaşlar, Favori, Kişisel Kişi veya Arama Geçmişinde göreceli hedefi seçin.
Bu özellik, aramaları sık kullanılan hedeflere aktarmak için uygun bir yol sağlar.
Aktif bir arama sırasında hızlı bir transfer başlatmak için, K ör Transfer veya Danışma transfer ini Başlat kullanın ve aramayı bir uzantı numarasına veya cep telefonu numarasına aktarın. Göreceli temas üzerindeki eylem düğmesini seçin.
Aramayı sesli mesaja aktarma
Bazen, özellikle müsait olmadıklarında veya çalışma saatlerinden sonra, bir aramayı alıcının sesli mesajına yönlendirmek gerekir.
-
Sesli postaya aktarım başlatmak için Hızlı Arama paneline gidin.
-
Aram ayı seçilen kişinin sesli post asına yönlendirmek için Sesli Postaya Aktar düğmesini tıklayın.
Tek tıklamayla aktarma
Tek tıklamayla aktarma özelliği, minimum kullanıcı etkileşimi ile aktif aramaların aktarılmasını kolaylaştırır. Her bir kişinin yanına yerleştirilen bağlamsal düğmeler, tek bir eylemle bir aktar ım başlatmanıza olanak tanır.
Webex Attendant Console'da etkin bir çağrı devam ederken, her bir kişinin yanında eylem simgeleri görünür. Önceki ekran görüntüsünde, her bir kişi için görüntülenen bağlamsal eylemlerle, devam eden bir arama sırasında özelliğin nasıl göründüğünü görebilirsiniz. Lee Sheffield için transfer simgesinin üzerine geldiğinizde, bir araç ipucu tetikler ve mevcut aramanın Lee 'nin birincil uzantısına anında aktarılmasını sağlar.
Vurgulanan düğme, aramayı tek bir tıklama ile kişinin dahili numarasına aktarır. Diyalogları açmanıza veya manuel olarak herhangi bir şey yazmanıza gerek yoktur. Simgeler bağlama duyarlıdır ve uzantı numarasına aktarmak için tıklayın gibi netlik için üzerine gelme aracı ipuçlarını görüntüler.
Faydaları:
-
Hız —Ekstra kullanıcı arayüzü adımları olmadan anında harekete geçin.
-
Netlik - Kişi adlarının yanındaki görsel yerleşim, kolay keşif ve kullanım sağlar.
-
Kullanılabilir lik - Ön masalar veya çağrı dağıtım merkezleri gibi yoğun trafik ortamları için tasarlanmıştır .
Bu özellik, Sık Kullanılanlar, Sekmeler ve arama sonuçları dahil olmak üzere tüm görünür kişi görünümlerinde çalışır ve arayüz boyunca tutarlı performans sağlar.
Geçerli aramaları görüntüleyin
Geçerli Aramalar pan eline, Park Edilmiş Arama bölümünün yanındaki tuş takımı bölümünden erişebilirsiniz. Devamlı aramaların durumunu görüntüler. Geçerli çağrı yoksa, Ç ağrı devam etmiyor mesajı görüntülenir.
Her arama girişi aşağıdaki bilgileri sağlar:
-
Y ön: Gelen veya Giden aramaları ilgili simgeler ve alternatif metinle görüntüler.
-
Dur um: Zil, Duraklatılmış veya Bağlı aramaları ilgili simgeler ve değişken metinle görüntüler.
-
Kişi Adı/Soy adı: Meslektaşlarınız ve kişisel kişiler için gerçek adı görüntüler. Tanınmayan harici numaralar için Bilin meyen Kullanıcı olarak gösterilir.
-
Telefon Numarası
-
Sü re: Arama çağrıları için başlangıç olayından bağlı aramalar için yanıtlama olayına kadar aramanın süresini görüntüler.
Bir kişinin adı veya satırı uzunsa, üç nokta ile kesilir. Üzerine gelmek tam adı ortaya çıkar.
Geçerli Aramalar panelinde, devam eden aramalarınızı aşağıdaki şekillerde yönetebilirsiniz:
-
Bir Aramayı Yanıtlama: Cevap simgesine tıklayarak gelen bir aramayı cevaplayabilirsiniz.
-
Bir Aramayı Reddetme: Gelen bir aramayı reddetmek istiyorsanız, aramayı bırakma simgesine tıklayın.
-
Aramayı Tutma: Bağlı bir aramayı geçici olarak beklemeye almak için beklet simgesine tıklayın.
-
Aramayı Devamlama: Bir aramayı duraklattıysanız, aramaya çift tıklayarak veya devam et simgesine tıklayarak devam ettirebilirsiniz.
-
Aramayı Askıya Almak: Bir aramayı sonlandırmak için kapat simgesini tıklayın.
-
Hataları İşleme: Herhangi bir operasyonel hata varsa, genel bir hata modu daha fazla rehberlik sağlıyor gibi görünüyor.
Ayrıca, Mevcut Aramalar panelinin bazı özellikleri şunlardır:
-
Panel içindeki aramalar başlangıç saatlerine göre otomatik olarak sıralanır. Bu, en yeni aramaların en üste yerleştirilmesini sağlar.
-
Panelde üçten fazla çağrı varsa, listede gezinmenize izin veren bir kaydırma çubuğu görünür.
-
Çağrı geçmişine erişin
Arama Geçmişi paneli gelen, giden ve cevapsız aramaların bir listesini içerir. Her arama türü için maksimum 20 kayıt olmak üzere maksimum 60 kayıt gösterir.
Listede dört sütun vardır: Yön, Kişi Adı, Numara, Tarih ve Saat. Başlangıçta artan sırada tarihe göre sıralanır, ancak listeyi her sütuna göre sıralayabilirsiniz.
Bir arama başlatmak için, Arama yap simgesine erişmek için her satır ın üzerine gelin. Bir arama sona erdiğinde veya yeni bir arama olayı meydana geldiğinde, arama geçmişi otomatik olarak güncellenir.
Tercih edilen arama cihazını ayarlama
İster ofis telefonunuz ister Webex Uygulaması olsun, Webex Attendant Console'da aramaları işlemek için tercih ettiğiniz cihazı seçin.
Tercih Edilen Ci haz ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:
| 1 |
Profilinize Erişim: Görevli Konsolunda oturum açın, uygulamanın başlık bölümünde profil simgenizi veya avatarınızı bulun.
Tercih ettiğiniz cihazı henüz ayarlamadıysanız ve birden fazla cihazınız varsa avatar simgen izde bir uyarı rozeti fark edersiniz. |
| 2 |
Tercih Edilen Cihazı Seçin: Görünen avatar açılır penceresinden Tercih Edilen Cihaz seçeneğini seçin. Bu işlem, mevcut cihazların listesini gördüğünüz akordeonu açar.
|
Konferans görüşmesi başlatma
Aramaları birleştirmek için Konferans Araması özelliğini kullanın ve iki veya daha fazla katılımcının birleşik bir görüşmeye katılmasına izin verin.
Konferans görüşmesi başlatmak için şu adımları izleyin:
| 1 |
İlk aramayı başlatın - Katılımcılardan birini arayın. |
| 2 |
İkinci çağrıyı başlat ın - İkinci katılımcıyı arayın ve ilk katılımcı otomatik olarak beklemeye alınır. 
|
| 3 |
Çağrıları bir konferansta birleştirme |
| 4 |
Konferans ve katılımcıları yönetmek
|
Bir çağrı park edin
Çağrı park etme özelliği, arama yönetimi yeteneklerinizi geliştirme avantajıyla aramaları beklemeye almak için bir alternatif sunar:
-
Çoklu Çağrı Park Etme: Geleneksel çağrı tutmanın aksine, birden fazla aramayı aynı anda park edebilir ve birden fazla konuşmayı yönetmeyi kolaylaştırabilirsiniz.
-
Paylaşılan Görünürlük: Bir aramayı park ederken, aynı park grubuna ait herkes tarafından görünür ve erişilebilir hale gelir. Bu, sorunsuz işbirliğine izin verir ve hiçbir aramanın gözetimsiz bırakılmamasını sağlar.
Çağrı parkı yapılandırma
Görevli Konsolunda kullanıcıyı atamak için doğrudan (bir kişi için) veya Grup olarak kullanıcı için Çağrı park özelliğini etkinleştirin. Resepsiyonist ve kullanıcılar arasında görünürlüğü paylaşmak ve çağrı park etmeyi yönetmek için Grup Park'ı kullanın.
Grup Park'ı, üyeleri park hedefi olarak bulunan resepsiyonist kullanıcılarının konumu için yapılandırın. Ü yeleri park hedefi olarak kullan bayrağını ayarlayın. Konumun tüm resepsiyonistlerini üye olarak ekleyin. Daha fazla sayıda eşzamanlı park edilmiş aramaya izin vermek için Grup Parkı'na daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz.
Grup parkındaki her kullanıcının bir uzantı numarasına sahip olduğundan emin olun.
Etkin bir aramayı ön planda park etmek için Çağrı Park düğmesini tıklayın. Bu işlem, çağrıyı belirlediğiniz park grubunuza anında park eder.
Çağrı park edildikten sonra, Park Edilmiş Ç ağrılar panelinde görünür hale gelir ve park grubunun tüm üyeleri tarafından erişilebilir. Daha sonra herhangi bir yetkili kullanıcı park çağrısını alabilir ve ekibiniz içinde verimli çağrı işleme ve işbirliği sağlar.
Kuyruk paneline erişme
Hesabınız kuyrukları görüntüleme yetkisine sahipse, uygulama arayüzünün sol tarafında bulunan bir panel fark edersiniz. Bu panelde, abone olduğunuz kuyrukları görebilir ve ayrıca istatistikleri görüntüleyebilirsiniz.
Panelin üst kısmında, kuyrukla ilgili istatistiklere genel bir bakış sağlayan üç bilgilendirici kutu bulabilirsiniz. Bu istatistikler şunları içerir:
-
Abone Olun Kuyruklar: Bu alan, abone olduğunuz toplam kuyruk sayısını görüntüler.
-
Geçerli Bek leyen Çağrılar: Bu alan, kuyruklarda bekleyen aramaların gerçek zamanlı sayısını görüntüler.
Aramaların Görevli Konsol unun Ge çerli Aram alar bölümünde görünmesi için kullanıcının Çağrı Beklemeyi etkin leştirmesi gerekir.
-
Maksimum Bekleme Sü resi: Bu metrik, bir aramanın kuyrukta yaşadığı en uzun bekleme süresini temsil eder.
Filtre Kuyrukları
Görünümünüzü kolaylaştırmak ve ilgilendiğiniz kuyruklara odaklanmak için Tüm Kuyruklar açılır menüsünü kullanın. Bu seçenek, daha az alakalı olanları gizlerken yalnızca mevcut ihtiyaçlarınızla ilgili kuyrukları filtrelemenize ve görüntülemenize olanak tanır.
Temsilci durumunuzu değiştirmek veya doğrudan Attendant konsolunda bir kuyruğun aboneliğini iptal etmek şu anda mümkün değildir. Belirli kuyruklardan çağrı almayı durdurmak için Webex Uygulaması'ndan aboneliğinizi iptal etmeniz gerekir.
Kuyruğa Özel İstatistikler
Her kuyruk, aşağıdakileri içeren özel istatistiklerle donatılmıştır:
-
Ortalama İşleme Sü resi: Bu metrik, bir temsilcinin kuyruğa girdiği andan itibaren aramayı yönetmek için ihtiyaç duyduğu tipik süreyi ölçer.
-
Ortalama Bekleme Beraberliği: Ortalama Bekleme Süresi, arayan kişinin uygun bir temsilci aramasını almadan önce kuyrukta geçirdiği tipik süreyi temsil eder.
Kuyruk içeriğini görüntüleme
Belirli bir kuyruktaki mevcut aramaları görüntülemek için paneli tıklayarak genişletebilirsiniz. Orijinal durumuna döndürmek için tekrar tıklamanız yeterlidir.
Nasıl yapıldığını görmek istiyorsanız, Kuyruk paneline Eriş'i izleyin ve İstatistikleri görüntüleyin.
Kompakt görünümü kullanma
Kompakt görünüm boş alanları, tablo satır yüksekliğini, simge boyutunu ve yazı tipi boyutunu azaltır. Böylece uygulama penceresinde daha fazla bilgi görüntülenir.
Kompakt görünüm seçeneğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için uygulamanın sağ üst köşesindeki Kişisel avatar simgesine basın.
Çağrı kaydı
Arama Kaydı seçeneği, kullanıcıların aramalarının ses kayıtlarını kaydetmelerine olanak tanır. Bu özellik, konuşmaları belgelemek, önemli bilgileri arşivlemek ve ileride başvurmak üzere güvenilir bir iletişim kaydı sağlamak için kullanışlıdır. Doğru kayıtları tutmak için değerli bir araç sağlar ve dokümantasyonun gerekli olduğu profesyonel veya yasal bağlamlarda faydalıdır.
Ayrıca, Arama Kaydı bölümündeki bazı düğmeler, kullanıcının Kontrol Merkezi'ndeki yapılandırma ayarlarına bağlı olarak devre dışı bırakılır. Bu, işlevselliğin kullanıcının belirli izinleri ve ayarlarıyla uyumlu olmasını sağlar. Yönetici, bir kullanıcı için arama kayıt izinlerini yapılandırır.
Kayıt Hizmeti Etkin Olmayan Kullanıcı
Kayıt hizmeti etkin olmayan kullanıcılar için kayıt paneli görüntülenmez.
Kayıt Hizmeti Etkin Olan Kullanıcı
Devamlı bir çağrı olmadığında, tüm kayıt paneli düğmeleri devre dışı bırakılır ve devam eden kayıt animasyonu görünmez.
Kayıt hizmeti etkin olan kullanıcılar için, kullanıcının kayıt yapılandırmasına göre şu senaryolar geçerlidir:
-
Kayıt Modu: Her Zaman Açık —Kayıt Modu: Her Zaman Açık yapılandırma özelliğine sahip kullanıcılar, gelen ve giden aramalar sırasında otomatik kayıt başlatma deneyimi yaşar. Dur dur düğmesi görünür ancak devre dışı bırakılmıştır.
-
Kayıt Modu: Duraklatma/Devamla ile Her Zaman Açık —Kayıt Modu: Duraklatma/Devamlama yapılandırmasıyla Her Zaman Açık olan kullanıcılar için, hem gelen hem de giden aram alar otomatik kayıt başlatmayı tetikler. Dur dur düğmesi görünür ancak devre dışı kalır.
Kullanıcı kayıt devam ederken kaydı duraklatmayı seçerse, geçici olarak durur ve Devamı düğmesi görünür hale gelir.
Bir kaydı kasıtlı olarak duraklatırsanız, devam ettirmek kaydın yeniden başlamasına yol açar
-
Kayıt Modu: Talep Ü zerine —Kayıt Modu: İsteğe Bağlı yapılandırmasına sahip kullanıcılar için, hem gelen hem de giden aramalar otomatik kayıt başlatmayı tetiklemez. Kayıt işlemini başlatmak için Kayıt düğmesine basın ve Dur dur/Duraklat düğmesi hem görünür hem de işlevseldir.
-
Bir kullanıcı duraklatılmış bir aramayı sürdürdüğünde, kayıt paneli devam eden aramanın kayıt durumunu görüntüler.
-
Bir aramayı kaydettiğinizde, Etkin Aramalar panelinde bir kayıt simgesi görüntülenir.
-
Bir hata oluştuğunda, bir hata mesajı içeren bir iletişim kutusu görüntülenir.
Klavye kısayollarını kullanma
WebExattendant Konsolu, klavye kısayollarını kullanarak eylemleri yürütmenizi sağlar. Bu özellik, basit bir tuş vuruşuyla görevleri gerçekleştirme kolaylığı sağlar.
Bir Aramayı Yanıtlama
Gelen bir aramayı cevaplamak için Alt + A tuşlarına basın.
Kullanılabilir klavye kısayollarına erişme
Kullanılabilir klavye kısayolları listesine erişmek için şu adımları izleyin:
-
Uygulama arayüzünün sağ üst köşesindeki Profil Avatar ınıza tıklayın. Bu işlem kullanıcı menüsünü açar.
-
Kullanıcı menüsünde, mevcut kısayolların listesini görüntülemek için Klavye Kısayolları bulun ve tıklayın.
Bu klavye kısayollarına hakim olmak, dikkat çekici bir verimlilikle gezinmenize ve eylemlerde gerçekleştirmenize yardımcı olarak genel kullanıcı deneyiminizi geliştirir.
Microsoft uygulamaları ile entegrasyon
Attendant Console, çağrı işleme için gerekli tüm bilgilere sahip olmanızı sağlayarak Microsoft platformlarıyla entegrasyona izin verir. Bu iki entegrasyonu etkinleştirebilirsiniz:
-
MS Teams Presence entegrasyonu
-
Office 365 entegrasyonu
Entegrasyon ayarlarına erişmek için şu adımları izleyin:
| 1 |
Profilinize Erişim: Görevli Konsolunda oturum açın, uygulamanın başlık bölümünde profil simgenizi veya avatarınızı bulun. Daha önce Microsoft entegrasyonunda oturum açtıysanız ve oturum açma işleminizin süresi dolduysa, avatar simgenizde bir uyarı rozeti görürsünüz. |
| 2 |
Bir açılır menüyü görüntülemek için avatarınıza tıklayın, ve Entegrasyonlar seçen eğini seçin. Bu eylem, aşağıdakilerden birini yapabileceğiniz bir akordeon menüsünü genişletir:
Genel bakış için Microsoft Teams Presence ve Office 365 Takvimi ile Entegrasyon bölümüne bakın. |
MS Teams Presence ve Office 365 uygulamalarını etkinleştirme
Microsoft entegrasyonunuzu Attendant Console içinde yönetmek için bu adımları kullanın.
Varlık özelliğini etkinleştirme
Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden Varlık özelliğini etkinleştirebilirsiniz.
Microsoft Presence özelliğini etkinleştirirken, Görevli Konsolu, Webex ve Microsoft Teams tarafından alınan bilgilere dayanarak kullanılabilirlik durumunu hesaplar. Görevli Konsolu, mevcudiyet avatarı rozetindeki durumu görüntüler. Microsoft Teams varlık durumunu aldığında, rozet araç ipucu bu bilgileri görüntüler.
Takvim özelliğini etkinleştirme
Başlamadan önce
Bir kuruluşun Azure yöneticisi olarak Imagicle Webex Attendant Console Connector kurumsal uygulamasına erişim izni verdiğinizden emin olun. Onayı Microsoft Azure portalında verebilirsiniz. İzni vermek için şu adımları tamamlayın:
-
Microsoft Azure uygulamasını başlatın ve Webex Attendant Console'u bulmak için arama alanını kullanın.
-
. Şunun için yönetici onayı ver seçeneğini tıklayın... düğmesi.
-
İstenen İzin penceresi görüntülenir. İsteği okuyun ve onay vermek için Kab ul Et'e tıklayın.
Takvim özelliğini Entegrasyonlar ayarının altındaki ana menüden etkinleştirebilirsiniz.
Microsoft Takvim özelliğini etkinleştirirken, kullanıcı bir meslektaşının veya favori tablo satırının üzerine geldiğinde bir Takvim düğmesi görüntülenir. Takvim düğmesine tı kladığınızda, seçilen iş arkadaşınız (veya favori) için yaklaşan etkinlikleri gösteren bir açılır pencere açılır.
