- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Консоль Attendant — это веб-инструмент, сочетающий службу Webex Calling, приложение Webex или настольный телефон с настольным интерфейсом для обработки вызовов в организации или за ее пределами. Можно просматривать входящие вызовы, управлять вызовами и контактами и отслеживать вызовы в очереди.
Предоставление лицензии на консоль Attendant
Attendant Console — это клиент нового поколения, отвечающий потребностям персонала фронт-офиса и стойки регистрации. Администратор может настроить пользователей в качестве телефонных помощников для просмотра всех входящих звонков определенным сотрудникам вашей организации. Обеспечьте работу этого клиента через Control Hub.
Для консоли Attendant требуется лицензия. Воспользуйтесь веб-сайтом Cisco Commerce (CCW), чтобы заказать лицензии в качестве дополнения к заказу. Webex Calling Webex Suite
Закажите лицензию Attendant Console следующими способами:
-
С помощью заказа на покупку Flex-3
-
С Webex Calling новым заказом подписки
-
Измените заказ, используя существующую Webex Calling подписку
Требования к сети для консоли Attendant
Консоль Webex Attendant совместима со следующими операционными системами и их минимальными требованиями:
| Продукт | Конфигурация |
|---|---|
|
Операционная система |
Windows 10 или более поздняя версия |
|
macOSX 13 или более поздней версии |
|
|
Процессор |
Четыре физических ядра или больше |
|
Память |
ОЗУ объемом 4 ГБ и более |
|
Диск |
Рекомендуется не менее 5 ГБ свободного места на диске |
Используйте эту информацию для настройки корпоративного брандмауэра таким образом, чтобы приложения не блокировались.
TCP-порт: 443 (HTTPS) для всех исходящих подключений.
Домены и URL-адреса для консоли Webex AttendantНиже перечислены домены и поддомены верхнего уровня, используемые приложением:
| Домены | Описание | Приложения, использующие домены и URL-адреса |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle |
Приложение Webex |
|
imagicle.com |
Доступ к облачной коммуникационной сети Imagicle |
Приложение Webex |
|
webexapis.com |
Доступ к Cisco Webex платформе, которая используется микросервисами Webex для управления вашими приложениями |
Приложение Webex |
|
webexcontent.com |
Хранилище Webex для пользовательского контента и журналов |
Приложение Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Для интеграции приложений MS Teams Presence и календаря |
Приложение Webex |
|
graph.microsoft.com |
Для интеграции приложений MS Teams Presence и календаря |
Приложение Webex |
Вот полное доменное имя (FQDN) и IP-адреса, к которым подключается приложение Webex в сети Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Поддерживаемый регион |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Все регионы |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Все регионы |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Европа |
|
события — eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Европа |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Соединенные Штаты |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Соединенные Штаты |
|
события — us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Соединенные Штаты |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Австралия |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралия |
|
события-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралия |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Канада |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канада |
|
события — ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канада |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Соединенное Королевство |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Соединенное Королевство |
|
события-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Соединенное Королевство |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Япония |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Япония |
|
события-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Япония |
(1): Эта конечная точка обслуживает множество IP-адресов, и адрес может измениться.
Запустите пробную версию консоли Webex Attendant для новых клиентов
Оформите пробную версию для своих клиентов, чтобы они могли опробовать сервисы Webex Attendant Console перед покупкой подписки.
Прежде чем начать
Используйте Partner Hub, чтобы добавлять, удалять, продлевать или отменять пробные версии обслуживания для клиентов, а также узнать, как преобразовать пробную версию в платный заказ. Дополнительные сведения см. в разделе Запуск пробных версий Webex Enterprise и управление ими в Webex Partner Hub.
| 1 |
В списке партнеров на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Клиенты и нажмите кнопку Начать пробную версию |
| 2 |
На странице «Начать новую пробную версию» введите название компании клиента, адрес электронной почты администратора и бизнес-вертикаль. Если вы не можете найти точную бизнес-вертикаль компании, выберите следующий лучший вариант.
|
| 3 |
Выберите страну из выпадающего списка Страна для определения региона хранения данных. Эта информация поможет выбрать подходящий регион для хранения данных ваших клиентов. Если у компании несколько офисов, выберите тот, в котором больше всего пользователей. Для максимального удобства пользователей и минимизации задержек храните данные в центрах обработки данных ближе к большинству пользователей. Чтобы узнать, к какому региону относится та или иная страна, см. раздел Поиск области данных, соответствующей стране.
|
| 4 |
Подтвердите, что клиент находится в поддерживаемом местоположении для сервисов Webex. См. раздел Где доступен Webex? для получения дополнительной информации. Когда будете готовы, нажмите «Далее». |
| 5 |
Выберите следующее для новой пробной версии клиента и нажмите кнопку «Далее»:
|
| 6 |
Если вы выбрали устройства Webex, выберите устройства, которые вы хотите отправить клиенту, или пропустите этот шаг. Возможно, вы захотите пропустить его в следующих случаях:
Для каждого типа устройств можно обработать только одну поставку. Например, если вы решите отправить 2 телефона, вы не сможете вернуться позже и отправить еще 3 телефона. Телефоны не поставляются с блоками питания. Обратитесь в группу пробных версий Webex Enterprise, если ваш заказчик не может поддерживать POE. |
| 7 |
Нажмите кнопку Сохранить, а затем выберите одно из следующих действий:
|
Войдите в консоль сопровождающего
Прежде чем начать
-
Консоль Webex Attendant использует встроенный фреймворк приложений для отображения приложения в Webex. Обязательно перезапустите приложение, чтобы включить встроенное приложение.
Инструкции по включению переключателя встроенного приложения см. в статье Встроенные приложения в Webex.
-
Отключите всплывающие окна «Вызовы» в приложении Webex для улучшения пользовательского интерфейса.
Отключите окно «Несколько вызовов» для пользователей Windows:
Консоль Webex Attendant предоставляет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий сложных учебных процессов. См. представление основных панелей и их функций, а также первоначальный обзор того, что находится в консоли Webex Attendant.
Откройте консоль Webex Attendant
Для доступа к консоли Webex Attendant необходимо приложение Webex.
-
Откройте приложение Webex и нажмите на гаджет wXAC.
Если значок гаджета wXAC не отображается, выйдите из системы и перезапустите приложение Webex.
-
Введите свои учетные данные.
Если в вашей организации включен единый вход (SSO), введите учетные данные, и вы будете перенаправлены на страницу входа поставщика.
При первом входе в систему примите следующие разрешения консоли Webex Attendant:
Это разрешение позволяет консоли Webex Attendant управлять вызывающим устройством.
Включите консоль сопровождающего
Можно вручную назначить пользователя для доступа к консоли сопровождающего. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление пользователей вручную в Control Hub.
Для доступа к консоли Attendant можно изменить лицензию отдельного пользователя. Выберите пользователя с лицензией Calling Professional, а затем выберите Attendant Console. Подробнее см. в разделе Редактирование сервисных лицензий в Control Hub для отдельных пользователей.
Для доступа к консоли Attendant пользователь должен иметь лицензию Webex Calling Professional.
В Control Hub перейдите в раздел «Пользователь» и выберите пользователя, чтобы включить консоль Attendant.
Нажмите «Вызов» и перейдите в раздел «Пользовательский интерфейс вызовов» > «Консоль обслуживающего персонала», чтобы включить консоль обслуживающего персонала.
При лицензировании пользователя с помощью консоли Attendant администратор может использовать функции консоли Attendant.
Чтобы создать список избранного для пользователя, перейдите в Control Hub, перейдите на вкладку Службы > Вызовы > Функции.
Откройте консоль обслуживающего персонала
В качестве администратора используйте консоль Attendant для просмотра списка настроенных пользователей консоли.
- В Control Hub перейдите в раздел Службы > Вызовы > Функции > Консоль обслуживающего персонала, выберите Консоль сопровождающего.
- Выберите местоположение и нажмите кнопку «ОК».
По умолчанию интеграция консоли Webex Attendant включена. Однако если администратор клиента отключил приложение/интеграции, включите приложение/интеграции, используя идентификатор интеграции. В Control Hub перейдите в раздел Управление > Приложения и введите идентификатор интеграции.
- Найдите людей или рабочие пространства, которые вы хотите отслеживать этим пользователем, и нажмите Сохранить.
- Вы увидите имя и фамилию человека, назначенного регистратором, и его номер телефона. Нажмите «Экспорт», если хотите экспортировать этот список.
При экспорте CSV пустые значения имени и фамилии экспортируются в виде пустых ячеек. В CSV-файле больше не используется точка или дефис в качестве заполнителя для пустых значений имен.
Чтобы узнать и понять функции консоли Webex Attendant, см. раздел Начало работы с консолью Webex Attendant
Опыт использования пробной версии для существующих пользователей клиента Receptionist
Если вы используете существующую функцию клиента Receptionist и планируете перейти на консоль Webex Attendant, обратите внимание на следующие рекомендации:
-
Можно продолжать использовать функцию клиента Receptionist вместе с пробной подпиской на Attendant Console. Опция «Консоль сопровождающего» отображается в приложении Webex. Во время пробной версии вкладка функций консоли Attendant не отображается, а для избранного используются существующие настройки клиента Receptionist.
-
После покупки лицензии на консоль Attendant вы больше не увидите клиент Receptionist и настройки звонков пользователя в разделе «Пользовательский интерфейс вызовов» в Control Hub. Однако до окончания поддержки функций доступ к клиенту Receptionist возможен по ссылке https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco. Конфигурационные данные, такие как избранное, не теряются.
В организациях, которые не используют консоль регистратора, нельзя включить клиент регистратора из Control Hub.
Управление контактами
Быстрый поиск
Функция быстрого поиска упрощает поиск контактов в консоли и повышает производительность. Вы можете получить доступ к модальному окну «Быстрый поиск», выполнив любое из следующих действий в системе:
-
Начать новый вызов: инициирование вызова.
-
Начать перевод консультаций: запуск перевода консультаций.
-
Начать перевод вслепую: Начало перевода вслепую.
Ознакомиться с обзором можно в следующих разделах
Откройте модальное окно «Быстрый поиск» для поиска в различных каталогах. Чтобы начать поиск, выполните следующие действия:
| 1 |
Введите поисковый запрос в указанное поле. Запросы могут включать имена, номера телефонов или адреса электронной почты. |
| 2 |
Нажмите Enter или нажмите на значок увеличительного стекла для поиска. Если в запросе не найдены совпадающие контакты, появится соответствующее уведомление. В случае успешного поиска соответствующие результаты отобразятся под полем поиска. Персональные контакты, соответствующие вашему запросу, имеют приоритет над контактами из других каталогов. |
Каждый результат поиска отображается со следующей информацией:
-
Аватар контакта и его текущий статус присутствия.
-
Связанные заметки (если есть)
-
Кнопки действий, которые различаются в зависимости от способа запуска модального окна «Быстрый поиск». Например, если вы перешли в модальное окно с помощью действия «Начать новый звонок», вы найдете кнопки, позволяющие позвонить каждому подходящему контакту.
Чтобы загрузить дополнительные результаты, прокрутите страницу вниз с помощью мыши.
Если вы звоните и пытаетесь сделать еще один звонок через панель быстрого поиска, текущий вызов будет переведен в режим ожидания.
Выполните поиск в каталоге коллеги
Вкладка «Коллега» предназначена для упрощения доступа к важной информации о ваших коллегах в организации. Вы можете быстро и эффективно получать контактные данные, сведения о присутствии, добавочный номер, номер мобильного телефона и другую информацию, например электронную почту или личные контактные заметки.
Хотите увидеть, как это делается, посмотрите:
Чтобы перемещаться по каталогу, введите их имя, номер или адрес электронной почты в строке поиска и нажмите Enter или значок поиска.
Используйте вкладку «Коллеги» для поиска всех пользователей в Control Hub, а не только Webex Calling пользователей. Можно фильтровать пользователей по определенному местоположению или группе.
При наведении курсора мыши на контакт отображаются определенные действия, такие как:
-
Добавить в избранное
-
Добавление или редактирование заметки
-
Звонок на мобильный номер
-
Вызов на добавочный номер
Вы также можете найти описание статуса присутствия контакта. Если настроено, это описание включает присутствие Webex и рабочей группы Microsoft.
Выполните поиск в избранном каталоге
Консоль Webex Attendant позволяет управлять двумя типами контактов «Избранное»:
-
Самоуправляемое избранное — управление осуществляется каждым персонажем администратора
-
Избранное, управляемое администратором, управляемое администратором конкретного регистратора
Хотите увидеть, как это делается, посмотрите:
Избранное, управляемое самостоятельно
Избранное можно использовать гибко, так как пользователи на ресепшене могут добавлять и удалять контакты.
Чтобы добавить новый контакт на вкладку «Избранное», нажмите значок звездочки рядом с контактом на вкладке « Коллеги» или «Ресурсы ».
Вы можете искать избранные контакты, просматривать информацию об их присутствии и звонить по соответствующим номерам.
Чтобы удалить контакт из «Избранного», нажмите значок звездочки рядом с контактом на вкладке « Избранное» или на вкладке « Коллеги и ресурсы ».
Избранное, управляемое администратором
Только администраторы могут добавлять, удалять и управлять этими избранными, а администраторы могут видеть контакты, перечисленные на вкладке «Избранное».
Только администраторы могут добавлять контакты в список избранного и управлять ими с помощью Control Hub, выполнив следующие действия:
| 1 |
Войдите в Центр управления. Перейдите в раздел Пользователи > Управление.
|
| 2 |
Выберите пользователя-регистратора, для которого вы хотите настроить избранное. |
| 3 |
Нажмите «Вызов» и перейдите к разделу «Пользовательский интерфейс вызовов», выберите «Консоль обслуживающего персонала». |
| 4 |
Введите имя и номер любимого контакта в поле поиска.
|
| 5 |
Вы можете добавить или удалить избранное. |
| 6 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
Ищите с помощью контактов в разделе «Ресурсы
Используйте вкладку «Ресурсы» для поиска по следующим Webex Calling ресурсам:
Хотите увидеть, как это делается, посмотрите:
-
Очереди вызовов
-
Охотничьи группы
-
Автослужащие
-
Рабочее пространство Убедитесь, что опция «Скрыть из поиска» отключена в соответствующей конфигурации в Control Hub для рабочего пространства.
-
Виртуальные расширения
-
Виртуальные линии. Обязательно включите опцию поиска в каталоге в соответствующей конфигурации в Control Hub для виртуальной линии.
Вы можете добавить контакты по ресурсам в избранное.
-
Для ресурсов недоступны телефон и расширенное присутствие.
-
Для некоторых ресурсов администратор может явно скрыть ресурс, а также запретить его отображение в результатах поиска.
Поиск с использованием внешних контактов
Используйте вкладку Внешние контакты для поиска корпоративных контактов Control Hub в виде централизованной адресной книги.
Хотите увидеть, как это делается, посмотрите:
Источниками контактов могут быть:
-
Локальные (загруженные вручную в Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Управление персональным каталогом
Вы можете добавить контакты, которые не являются частью вашей организации, выполнив следующие действия:
Хотите увидеть, как это делается, посмотрите:
-
Откройте вкладку «Личные контакты» и нажмите кнопку «Создать».
-
Введите имя и номер телефона человека, которого вы хотите добавить, и нажмите Подтвердить.
-
Созданные контакты можно редактировать, удалять и звонить. Наведите курсор на строку таблицы контактов и нажмите кнопку, соответствующую требуемому действию.
При добавлении личных контактов те же контакты появятся в списке контактов в приложении Webex и наоборот.
Обзор см. в разделе Использование персонального каталога.
Добавьте примечание
Используйте консоль сопровождающего, чтобы добавлять заметки коллегам и избранным контактам. Наведите курсор на строку контактов и выберите контакт, нажмите на опцию Добавить примечание.
Заметки являются конфиденциальными, их длина не должна превышать 255 символов.
Настраиваемые вкладки
Управляйте контактами с помощью настраиваемых вкладок
Функция «Настраиваемые вкладки» представляет собой гибкий и удобный для пользователя способ организации контактов в консоли Webex Attendant. Она позволяет определять, переименовывать, изменять порядок контактов и назначать им вкладки в зависимости от личных рабочих процессов или организационных потребностей.
Всплывающее окно управления вкладками доступно в правом углу интерфейса панели контактов. Нажмите на новый значок, чтобы открыть меню, в котором можно:
-
Показать или скрыть существующие вкладки с помощью флажков.
-
Добавьте новые настраиваемые вкладки по имени.
-
Измените порядок вкладок, перетаскивая их во всплывающем окне.
Этот интерфейс дает вам полный контроль над макетом контактов и поддерживает различные варианты использования — от разделения отделов до приоритизации контактов.
Создание и организация настраиваемых вкладок
Можно создать новые вкладки, такие как «Финансы и страхование», « Сервис и техническое обслуживание» и «Запчасти и запасы», которые отображаются рядом со стандартными (например, « Коллеги» и «Избранное»), что сделает навигацию более понятной и интуитивной.
Вы можете переключать видимость этих вкладок в любое время с помощью того же меню.
Назначение контактов вкладкам
Контакту можно присвоить одной или нескольким вкладкам. При нажатии на значок звездочки или контекстное меню контакта появляется всплывающее окно, позволяющее назначать несколько вкладок с помощью флажков.
Преимущества:
-
Полная настройка — создайте столько вкладок, сколько необходимо для любого рабочего процесса.
-
Управление «на лету» — добавляйте или назначайте контакты во время работы в реальном времени.
-
Визуальная четкость — вы можете четко видеть все вкладки и легко переключаться между ними.
-
Масштабируемость — идеальный вариант для пользователей, управляющих несколькими отделами, клиентами или регионами.
Управление звонками
Звонок с клавиатуры
Позвонить можно с помощью вкладок «Коллеги», «Избранное», «Личные контакты» или «История». Перейдите к нужному контакту и выберите наиболее важные контакты, позволяющие позвонить.
Чтобы позвонить с клавиатуры.
| 1 |
Введите действительный номер и нажмите Enter на клавиатуре или нажмите кнопку «Вызов». |
| 2 |
Или нажмите на значок телефонной трубки, чтобы выполнить быстрый поиск и позвонить запомненному контакту. Чтобы звонить напрямую, не принимая и не отвечая на входящий звонок, выберите Предпочтительное устройство в настройках устройства. |
Позвоните с помощью быстрого поиска
Новая функция Start call обеспечивает быстрый и эффективный способ инициирования вызовов с помощью модального окна «Быстрый поиск». Эта функция упрощает процесс связи с вашими контактами. Для начала выполните следующие действия:
| 1 |
Нажмите кнопку «Начать новый звонок». На панели быстрого поиска отображается информация об оптимизации процесса инициирования вызова. |
| 2 |
На панели быстрого поиска введите критерии поиска, чтобы найти нужный контакт. Вы можете искать по имени, номеру телефона или добавочному номеру. |
| 3 |
Укажите контакт, которому вы хотите позвонить, выберите один из доступных контактных номеров, например мобильный телефон, телефон или добавочный номер. |
| 4 |
Нажмите кнопку «Позвонить», связанную с выбранным контактным номером, чтобы начать звонок. |
Управление звонком
Получите звонок
Чтобы ответить на звонок, нажмите кнопку «Ответить на звонок» на клавиатуре или воспользуйтесь панелью «Текущие вызовы». Кроме того, убедитесь, что вы выбрали предпочтительное устройство в настройках устройства.
Удерживайте или возобновляйте
Используйте функцию Hold/Resume для управления активными вызовами, позволяющую приостанавливать и возобновлять разговор.
-
Перевести вызов в режим ожидания — чтобы перевести активный вызов в режим ожидания, нажмите кнопку «Удержать». Это действие приостанавливает вызов, а значок состояния рядом с записью вызова на панели «Текущие вызовы» обновляется.
-
Возобновить отложенный вызов — чтобы возобновить вызов на переднем плане, который в данный момент находится в режиме ожидания, нажмите кнопку «Возобновить». Это действие возобновляет отложенный звонок и позволяет продолжить разговор.
Вызов можно возобновить с панели «Текущие вызовы». Дважды щелкните по вызову или нажмите кнопку «Возобновить», которая появляется при наведении курсора на звонок.
Переведите звонок
Используйте один из следующих способов в консоли Webex Attendant для передачи подключенного вызова:
-
Перевод вслепую
-
Передача с участием оператора
-
Быстрый перевод
Перевод вслепую
Передача вслепую, также называемая бесконтактным или холодным переводом, перенаправляет связанный звонок на новый пункт назначения без предварительной консультации с получателем. Используйте этот метод для передачи звонка другому агенту, другому отделу или внешнему контактному лицу.
Чтобы начать перевод вслепую, выполните следующие действия:
-
Нажмите кнопку «Начать перевод вслепую», расположенную под клавиатурой.
-
Отобразится панель быстрого поиска. Используйте ее, чтобы найти контакт.
-
Выберите, хотите ли вы перевести звонок на добавочный номер контакта или номер мобильного телефона, и выполните функцию «Передача вслепую».
Обзор смотрите в разделе «Передача вслепую».
Трансфер с участием сопровождаемых
Услуга «Трансфер с сопровождением», также известная как «теплый» или «консультационный перевод», позволяет вам проконсультироваться с получателем перед завершением перевода вызова.
Чтобы начать перевод с сопровождением, выполните следующие действия:
-
Нажмите кнопку «Начать перевод на консультацию».
-
Найдите контакт, с которым вы хотите проконсультироваться, и нажмите соответствующую кнопку, чтобы начать консультацию.
-
После консультации нажмите кнопку «Завершить перевод», чтобы завершить перевод.
Обзор смотрите в разделе «Приветственный перевод».
Быстрый перевод
Консоль Webex Attendant позволяет быстро переадресовать вызов соответствующему адресату. Выберите соответствующий пункт назначения на любой панели контактов: «Коллеги», «Избранное», «Личный контакт» или «История вызовов».
Эта функция обеспечивает удобный способ переадресации звонков в часто используемые пункты назначения.
Чтобы осуществить быстрый перевод во время активного звонка, используйте перевод «Вслепую» или «Начать консультацию» и переведите звонок на добавочный номер или мобильный номер. Нажмите кнопку действия на соответствующем контакте.
Переведите звонок на голосовую почту
Иногда необходимо переадресовать звонок на голосовую почту получателя, особенно когда телефон недоступен или в нерабочее время.
-
Чтобы начать перевод на голосовую почту, перейдите на панель быстрого поиска.
-
Нажмите кнопку «Перевести на голосовую почту», чтобы перенаправить вызов на голосовую почту выбранного контакта.
Передача в один клик
Функция перевода в один клик упрощает передачу активных вызовов с минимальным вмешательством пользователя . Контекстные кнопки, расположенные рядом с каждым контактом, позволяют начать перевод одним действием.
Когда в консоли Webex Attendant идет активный вызов, рядом с каждым контактом появляются значки действий. На предыдущем скриншоте показано, как эта функция выглядит во время текущего вызова, а для каждого контакта отображаются контекстные действия. При наведении курсора мыши на значок перевода для Ли Шеффилда появляется всплывающая подсказка, позволяющая мгновенно перевести текущий звонок на основной добавочный номер Ли.
Выделенная кнопка переводит звонок на внутренний номер контакта одним щелчком мыши. Вам не нужно открывать диалоговые окна или вводить что-либо вручную. Иконки зависят от контекста и для наглядности отображают подсказки, например, нажмите, чтобы перейти к добавочному номеру.
Преимущества:
-
Скорость — принимайте немедленные меры без дополнительных действий в пользовательском интерфейсе.
-
Четкость — визуальное расположение рядом с именами контактов упрощает поиск и использование.
-
Удобство использования — разработан для сред с высокой посещаемостью, таких как стойки регистрации или центры диспетчеризации вызовов .
Эта функция работает во всех видимых окнах контактов, включая «Избранное», «Вкладки» и результаты поиска, обеспечивая стабильную производительность всего интерфейса.
Просматривайте текущие звонки
Панель «Текущие вызовы» находится в разделе «Клавиатура» рядом с разделом «Припаркованный звонок». На ней отображается статус текущих вызовов. Если текущих вызовов нет, появится сообщение Нет выполняемых вызовов.
Каждая запись вызова содержит следующую информацию:
-
Направление. Отображает входящие или исходящие вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.
-
Состояние: отображает входящие, приостановленные или подключенные вызовы с соответствующими значками и альтернативным текстом.
-
Имя/фамилия контактного лица: отображает фактическое имя коллег и личных контактов. Для нераспознанных внешних номеров отображается значение «Неизвестный пользователь».
-
Номер телефона
-
Продолжительность: отображает продолжительность вызова от исходного события для набора номера до события ответа на подключенные вызовы.
Если имя или линия контакта длинны, они усекаются многоточием. При наведении курсора мыши отображается полное имя.
На панели «Текущие вызовы» вы можете управлять текущими звонками следующими способами:
-
Ответ на звонок. На входящий звонок можно ответить, нажав на значок ответа.
-
Отклонение вызова: если вы хотите отклонить входящий звонок, нажмите на значок отмены вызова.
-
Удержание вызова: чтобы временно перевести подключенный вызов в режим ожидания, нажмите на значок удержания.
-
Возобновление вызова: если вы приостановили звонок, вы можете возобновить его, дважды щелкнув по вызову или нажав на значок возобновления.
-
Завершение вызова: чтобы завершить звонок, нажмите значок «зависать».
-
Обработка ошибок. При возникновении эксплуатационных ошибок появляется стандартное модальное окно ошибок, содержащее дополнительные рекомендации.
Кроме того, вот некоторые функции панели «Текущие вызовы»:
-
Вызовы на панели автоматически сортируются в зависимости от времени начала. Это гарантирует, что самые новые вызовы будут расположены вверху.
-
Если на панели больше трех вызовов, появляется полоса прокрутки, позволяющая перемещаться по списку.
-
Доступ к истории звонков
Панель «История звонков» содержит список входящих, исходящих и пропущенных вызовов. На ней отображается не более 60 записей, из них не более 20 записей для каждого типа вызова.
Список состоит из четырех столбцов: направление, имя контактного лица, номер, дата и время. Изначально список отсортирован по дате в порядке возрастания, но вы можете отсортировать список по каждому столбцу.
Чтобы начать звонок, наведите курсор мыши на каждую строку, чтобы открыть значок «Позвонить». Когда звонок заканчивается или происходит новое событие, история вызовов обновляется автоматически.
Задайте предпочтительное устройство для вызова
Выберите предпочтительное устройство для обработки вызовов в консоли Webex Attendant, будь то офисный телефон или приложение Webex.
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к настройкам предпочтительного устройства:
| 1 |
Зайдите в свой профиль: войдите в консоль помощника, найдите значок своего профиля или аватар в разделе заголовка приложения.
Если вы еще не выбрали предпочтительное устройство и у вас несколько устройств, на значке аватара появится предупреждающий значок. |
| 2 |
Выберите предпочтительное устройство: в появившемся всплывающем окне с аватаром выберите опцию Предпочтительное устройство. Это действие откроет аккордеон, где вы увидите список доступных устройств.
|
Начните конференц-звонок
Используйте функцию конференц-связи, чтобы объединить вызовы, разрешив двум или более участникам участвовать в едином разговоре.
Выполните следующие действия, чтобы начать конференц-звонок:
| 1 |
Инициируйте первый звонок — позвоните одному из участников. |
| 2 |
Инициируйте второй звонок. Позвоните второму участнику, и первый участник автоматически переводится в режим ожидания. 
|
| 3 |
Объедините звонки в конференцию |
| 4 |
Управление конференцией и участниками
|
Забронируйте звонок
Функция парковки вызовов представляет собой альтернативу переводу вызовов в режим ожидания, а также расширяет возможности управления вызовами:
-
Парковка нескольких вызовов: в отличие от традиционного удержания вызовов, вы можете припарковать несколько вызовов одновременно, что упрощает управление несколькими разговорами.
-
Совместная видимость: если звонок припаркован, он становится видимым и доступным для всех, кто принадлежит к одной и той же парковочной группе. Это обеспечивает бесперебойную совместную работу и гарантирует, что ни один звонок не останется без внимания.
Настройте парк вызовов
Включите функцию парковки вызовов для пользователя напрямую (для человека) или в группе, чтобы назначить пользователя в консоли администратора. Используйте Group Park, чтобы распределить видимость между администратором и пользователями, а также управлять парковкой вызовов.
Настройте групповую парковку таким образом, чтобы пользователи на стойке регистрации находились в зоне назначения, а участники — в качестве места назначения парковки. Установите флаг Использовать участников в качестве места назначения парковки. Добавьте всех администраторов этого места в число участников. Вы можете добавить больше пользователей в групповой парк, чтобы разрешить большее количество одновременно припаркованных звонков.
Убедитесь, что у каждого пользователя в групповом парке есть добавочный номер.
Чтобы припарковать активный вызов, который сейчас находится на переднем плане, нажмите кнопку «Припарковать звонок». Это действие мгновенно блокирует звонок в указанную вами парковочную группу.
После парковки звонок становится видимым на панели «Припаркованные звонки» и доступен для всех членов парковочной группы. После этого любой авторизованный пользователь сможет ответить на звонок в парковку, что обеспечит эффективную обработку вызовов и сотрудничество в команде.
Откройте панель очереди
Если ваша учетная запись авторизована для просмотра очередей, вы увидите панель, расположенную в левой части интерфейса приложения. На этой панели вы можете увидеть очереди, на которые вы подписаны, а также посмотреть статистику.
В верхней части панели вы найдете три информационных поля, в которых представлен обзор статистики, связанной с очередями. К этим статистическим данным относятся:
-
Очереди по подписке: в этом поле отображается общее количество очередей, на которые вы подписаны.
-
Текущие ожидающие вызовы: в этом поле отображается количество вызовов , ожидающих ожидания в очереди в реальном времени.
Пользователь должен включить функцию «Ожидание вызовов», чтобы вызовы отображались в разделе «Текущие вызовы » консоли обслуживающего персонала.
-
Максимальное время ожидания: этот показатель отражает самое продолжительное время ожидания вызова в очереди.
Очереди фильтров
Чтобы упростить просмотр и сосредоточиться на интересующих вас очередях, используйте выпадающее меню «Все очереди». Эта опция позволяет фильтровать и отображать только те очереди, которые соответствуют вашим текущим потребностям, скрывая менее важные.
В настоящее время невозможно изменить статус агента или отписаться от очереди непосредственно в консоли Attendant. Чтобы перестать принимать вызовы из определенных очередей, необходимо отменить подписку на приложение Webex.
Статистика по очередям
Каждая очередь снабжена специальной статистикой, которая включает в себя:
-
Среднее время обработки: этот показатель определяет типичное время, необходимое агенту для управления вызовом с момента его поступления в очередь.
-
Среднее время ожидания. Среднее время ожидания — это типичное время ожидания, которое абонент проводит в очереди, прежде чем доступный агент ответит на звонок.
Просмотр содержимого очереди
Чтобы просмотреть текущие вызовы в определенной очереди, вы можете развернуть панель, нажав на нее. Чтобы вернуть ее в исходное состояние, просто нажмите на нее еще раз.
Чтобы узнать, как это делается, посмотрите раздел Доступ к панели «Очередь» и посмотрите статистику.
Использование компактного представления
Компактный вид уменьшает количество пустых мест, высоту строк таблицы, размер значков и размер шрифта. Таким образом, в окне приложения отображается больше информации.
Нажмите значок «Персональный аватар» в правом верхнем углу приложения, чтобы активировать или деактивировать опцию «Компактный просмотр».
Запись разговоров
Опция «Запись звонков» позволяет пользователям сохранять аудиозаписи своих звонков. Эта функция полезна для документирования разговоров, архивирования важной информации и обеспечения надежной записи переписки для использования в будущем. Она представляет собой ценный инструмент для ведения точных записей и полезна в профессиональном или юридическом контексте, где документация необходима.
Кроме того, некоторые кнопки в разделе «Запись звонков» отключены в зависимости от настроек конфигурации пользователя в Control Hub. Это гарантирует соответствие функциональности конкретным разрешениям и настройкам пользователя. Администратор настраивает разрешения на запись разговоров для пользователя.
Пользователь, у которого служба записи не включена
У пользователей, у которых служба записи не включена, панель записи не отображается.
Пользователь с включенной службой записи
При отсутствии текущих вызовов все кнопки панели записи отключаются, а анимация процесса записи не отображается.
Для пользователей, у которых включена служба записи, действуют следующие сценарии в зависимости от конфигурации записи пользователя:
-
Режим записи: всегда включен — пользователи с режимом записи: режим «Всегда включен» испытывают автоматическое инициирование записи во время входящих и исходящих вызовов. Кнопка «Стоп» видна, но отключена.
-
Режим записи: всегда включен с приостановкой/возобновлением — для пользователей с режимом записи: всегда включен при настройке «Пауза/возобновление» входящие и исходящие вызовы запускают автоматическое начало записи. Кнопка «Стоп» видна, но остается неактивной.
Если пользователь решит приостановить запись во время записи, она временно остановится, и кнопка «Возобновить» станет видимой.
Если вы намеренно приостановите запись, возобновив ее, запись возобновится
-
Режим записи: по запросу. Для пользователей с конфигурацией «Режим записи: по запросу» входящие и исходящие вызовы не запускают автоматическую запись. Нажмите кнопку «Запись», чтобы начать процесс записи, а кнопка «Стоп/Пауза» видны и работают.
-
Когда пользователь возобновляет приостановленный вызов, на панели записи отображается состояние записи возобновленного вызова.
-
При записи вызова на панели «Активные вызовы» отображается значок записи.
-
При возникновении ошибки появляется диалоговое окно с сообщением об ошибке.
Использование сочетаний клавиш
Консоль WebExattendant позволяет выполнять действия с помощью сочетаний клавиш. Эта функция обеспечивает удобство выполнения задач простым нажатием клавиши.
Ответ на звонок
Чтобы ответить на входящий звонок, нажмите Alt+A.
Доступ к доступным сочетаниям клавиш
Чтобы получить доступ к списку доступных сочетаний клавиш, выполните следующие действия:
-
Нажмите на аватар своего профиля в правом верхнем углу интерфейса приложения. Это действие откроет меню пользователя.
-
В меню пользователя найдите и нажмите «Сочетания клавиш», чтобы просмотреть список доступных сочетаний клавиш.
Освоение этих сочетаний клавиш позволяет очень эффективно ориентироваться и выполнять действия, улучшая общий пользовательский интерфейс.
Интеграция с приложениями Microsoft
Консоль Attendant Console обеспечивает интеграцию с платформами Microsoft, обеспечивая наличие всей необходимой информации для обработки вызовов. Вы можете активировать эти две интеграции:
-
Интеграция MS Teams Presence
-
Интеграция с Office 365
Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к настройкам интеграции:
| 1 |
Зайдите в свой профиль: войдите в консоль администратора, найдите значок своего профиля или аватар в разделе заголовка приложения. Если вы уже входили в интеграцию Microsoft и срок действия вашей учетной записи истек, на значке аватара вы увидите предупреждающий значок. |
| 2 |
Нажмите на свой аватар, чтобы открыть всплывающее меню, и выберите опцию Интеграции. Это действие расширяет меню аккордеона, где вы можете выполнить одно из следующих действий:
Обзор см. в разделе Интеграция с Microsoft Teams Presence и календарем Office 365. |
Включение приложений MS Teams Presence и Office 365
Используйте эти шаги для управления интеграцией Microsoft в консоли Attendant.
Включение функции «Присутствие»
Вы можете включить функцию Presence в главном меню в разделе «Интеграции».
При включении функции Microsoft Presence консоль Attendant рассчитывает статус доступности на основе информации, полученной Webex и Microsoft Teams. В консоли сопровождающего отображается статус на значке аватара присутствия. Когда Microsoft Teams получает статус присутствия, во всплывающей подсказке по значку отображается эта информация.
Включение функции «Календарь»
Прежде чем начать
Являясь администратором Azure организации, убедитесь, что вы дали согласие на доступ к корпоративному приложению Imagicle Webex Attendant Console Connector. Согласие можно предоставить на портале Microsoft Azure. Выполните следующие шаги, чтобы предоставить разрешение:
-
Запустите приложение Microsoft Azure и используйте поле поиска, чтобы найти консоль Webex Attendant.
-
Перейдите в раздел . Нажмите кнопку Предоставить согласие администратора на... кнопка.
-
Появится окно «Запрошенное разрешение». Прочтите запрос и нажмите «Принять», чтобы предоставить согласие.
Вы можете включить функцию «Календарь» в главном меню в разделе «Интеграции».
При включении функции Microsoft Calendar кнопка «Календарь» отображается, когда пользователь наводит курсор на коллегу или строку избранной таблицы. При нажатии кнопки «Календарь» появляется всплывающее окно с предстоящими событиями для выбранного коллеги (или избранного).
