Etablera deltagarkonsollens licens

Attendant Console är en nästa generations klient som tillgodoser behoven hos kontor och mottagningspersonal. En administratör kan konfigurera användare som telefondeltagare för att visa alla inkommande samtal till vissa personer i din organisation. Tillhandahåll den här klienten via Control Hub.

Assistentkonsolen kräver en licens. Använd Cisco Commerce-webbplatsen (CCW) för att beställa licenserna som ett tillägg till en Webex Calling- eller Webex Suite-beställning.

Beställ en Attendant Console-licens på följande sätt:

  • Med Flex-3-inköpsordern

  • Med Webex Calling ny prenumerationsordning

  • Ändra ordning med en befintlig Webex Calling-prenumeration

Nätverkskrav för Attendant Console

Webex Attendant-konsolen är kompatibel med följande operativsystem och deras minimikrav:

ProduktKonfiguration

Operativsystem

Windows 10 eller senare

MacOSX 13 eller senare

Processor

Fyra fysiska kärnor eller fler

Minne

4 GB eller mer RAM

Disk

Minst 5 GB fritt diskutrymme rekommenderas
brandväggskonfiguration

Använd den här informationen för att konfigurera företagets brandvägg så att programmen inte blockeras.

TCP-port: 443 (HTTPS) för alla utgående anslutningar.

Domäner och URL:er för Webex Attendant Console

Här är de domäner och underdomäner som programmet använder:

DomänerBeskrivningAppar som använder domäner/URL:er

imagicle.cloud

Åtkomst till Imagicle-molnkommunikationsnätet

Webex-appen

imagicle.com

Åtkomst till Imagicle-molnkommunikationsnätet

Webex-appen

webexapis.com

Åtkomst till Cisco Webex-plattformen, som används av Webex mikrotjänster för att hantera dina program

Webex-appen

webexcontent.com

Webex-lagring för användargenererat innehåll och loggar

Webex-appen

login.microsoftonline.com

Presence- och kalenderintegrering för MS Teams

Webex-appen

graph.microsoft.com

Presence- och kalenderintegrering för MS Teams

Webex-appen

Här är det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) och IP-adresser som Webex-appen ansluter till i Imagicle Cloud-nätverket:

FQDNIPRegion som stöds

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alla regioner

eu.api.imagicle.com

(1)

Alla regioner

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australien

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannien

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Den här slutpunkten betjänar många IP-adresser och adressen kan ändras.

Starta en provperiod för Webex Attendant Console för nya kunder

Starta en provperiod för dina kunder så att de kan testa Webex Attendant Console-tjänster innan de köper en prenumeration.

Innan du börjar

Använd Partner Hub för att lägga till, ta bort, förlänga eller avbryta provperioder för tjänster för kunder och lär dig att konvertera en provperiod till en betalbeställning. Se Starta och hantera provperioder för Webex Enterprise i Webex Partner Hub för mer information.

1

Från partnervyn i https://admin.webex.com går du till Kunder och klickar sedan på Starta provperiod

2

På sidan Starta ny provperiod fyller du i kundens företagsnamn, e-postadress till administratör och vertikal affärs vertikal. Om du inte hittar företagets exakta affärs vertikal väljer du nästa bästa alternativ.

3

Välj ett land från landet för att fastställa om det är en data bestämningsregion listruta. Den här informationen hjälper dig att välja lämplig region för att lagra kundens data.

Om företaget har flera platser väljer du den som har mest användare. För att maximera användarupplevelsen och minimera latens ska du lagra data i datacentren närmare de flesta användare.

För att ta reda på vilken region en landskarta ska du se Hitta den data lokaliserade region som mappar till ett land.

4

Bekräfta att kunden befinner sig på en plats som stöds för Webex-tjänsterna. Se Var är Webex tillgängligt? för mer information. När du är klar klickar du på Nästa.

5

Välj följande för den nya kundprovperioden och klicka sedan på Nästa:

  • Provningstjänster– Välj tjänster för samtal och all ytterligare information som är specifik för tjänsterna.

    Välj Webex Attendant Console. Om du inte har Webex Calling Professional-licens väljs Webex Calling Professional-licens, Cisco Calling Plans och Webex Go när du väljer Webex Attendant Console.

  • Licensmängd – Licensmängden gäller för alla tjänster i provperioden, utom för Webex-enheter. Om du till exempel väljer Webex Attendant Console får du 5 avancerade licenser.
  • Provperiod– Provlicensen för tjänsten Webex Attendant Console är tillgänglig i 30 dagar.
6

Om du har valt Webex-enheter väljer du de enheter som du vill skicka till kunden eller hoppa över det här steget. Du kan hoppa över i följande fall:

  • Du behöver inte skicka enheter till kunden, men du vill inkludera enhetsregistreringslicenser.
  • Du levererar dina egna enheter till kunden.
  • Kunden har befintliga enheter som ska användas under provperioden.

Du kan endast bearbeta en leverans för varje typ av enhet. Om du till exempel väljer att skicka 2 telefoner kan du inte gå tillbaka senare och skicka ytterligare tre telefoner.

Telefoner inkluderar inte strömförsörjning. Kontakta Webex Enterprise-testteamet om din kund inte kan stödja POE.

7

Klicka på Spara och välj sedan en av följande åtgärder:

  • Nej – Slutför konfigurationen senare eller låt kundadministratören utföra konfigurationen för sin organisation.
  • Ja – Konfigurera tjänster för din kund nu. Guiden för förstagångsinställningar visas. När provperioden har slutförts visas ett statusmeddelande som hjälper dig med nästa steg.

Logga in på assistentkonsolen

Innan du börjar

  • Webex Attendant Console använder en inbäddad appram för att visa appen i Webex. Se till att du startar om appen för att aktivera den inbäddade appen.

    Se Inbäddade appar i Webex -artikeln för steg för att ställa in den inbäddade appväxlingen till På.

  • Inaktivera popup-fönster för samtal i din Webex-app för bästa användarupplevelse.

    Inaktivera fönstret Flera samtal för Windows-användare:

Webex Attendant Console erbjuder ett enkelt och intuitivt användargränssnitt utan att det krävs komplicerade utbildningsprocesser. Se representationen av huvudpanelerna och deras funktioner för en första översikt över vad du hittar i Webex Attendant Console.

Öppna Webex Attendant-konsolen

Du behöver en Webex-app för att komma åt Webex Attendant-konsolen.

  1. Öppna Webex-appen och klicka på WxAC-funktionen.

    Om du inte ser ikonen för Wx AC-gadget loggar du ut och startar om Webex-appen.

  2. Ange dina inloggnings uppgifter.

    Om din organisation har enkel inloggning (SSO) aktiverat anger du inloggningsuppgifterna och du dirigeras till leverantörens inloggningssidor.

    Godkänn behörigheten när du först loggar in på Webex Attendant Console. Med detta tillstånd kan Webex Attendant-konsolen styra samtalsenheten.

Aktivera deltagarkonsolen

Du kan manuellt tilldela en användare att komma åt assistentkonsolen. Se Lägg till användare manuellt i Control Hub för mer information.

Du kan redigera en enskild användares licens för att komma åt Attendant Console. Välj användaren med licensen Calling Professional och välj sedan Attendant Console. Se Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare för mer information.

Användaren måste ha en professionell Webex Calling-licens för att få åtkomst till Attendant-konsolen.

Från Control Hub går du till Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Deltagarkonsol och aktiverar sedan Deltagarkonsolen.

Vid licensiering av en användare med Attendant Console kan administratören använda funktionerna Attendant Console.

Om du vill skapa en favoritlista för en användare går du till Control Hub och navigerar till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner .

Öppna deltagarkonsolen

Som administratör kan du komma åt assistentkonsolen för att visa listan över konfigurerade användare för konsolen.

  1. Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Deltagarkonsol och väljer Deltagarkonsol.
  2. Välj en plats och klicka sedan på OK.

  3. Sök efter de personer eller arbetsytor som du vill att användaren ska övervaka och klicka sedan på Spara.
  4. Du ser för- och efternamn på personen som har tilldelats som receptionist och deras telefonnummer. Klicka på Exportera om du vill exportera den här listan.

Om du vill veta och förstå funktionerna i Webex Attendant Console kan du titta på Kom igång med Webex Attendant Console

Erfarenhet för befintliga användare av receptionistklienten med provperioden

Om du använder funktionen Receptionist-klient och planerar att migrera till Webex Attendant-konsolen ska du notera följande poängpunkter:

  • Du kan fortsätta att använda funktionen Receptionist-klient tillsammans med Attendant Console Trail-prenumerationen. Du ser alternativet Assistentkonsol i Webex-appen. Under provperioden visas inte funktionspanelen för deltagarkonsolen och de befintliga inställningarna för receptionistklienten används för favoriter.

  • När du köper licensen för Attendant Console visas inte längre receptionistklienten och användarens samtalsinställningar under Användarsamtalsupplevelsen i Control Hub. Du kan dock komma åt receptionistklienten med hjälp av länken https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco tills funktionsstödet är slut. Det går inte att förlora konfigurationsdata, t.ex. favoriter.

    För organisationer som inte använder receptionistkonsolen kan du inte aktivera receptionistklienten från Control Hub. Stödet för funktionen upphör inom kort.

Sök efter en kontakt

Funktionen Snabb sökning erbjuder ett strömlinjeformat tillvägagångssätt för att hitta kontakter inom konsolen, vilket förbättrar din produktivitet. Du kan komma åt snabbsökmodalen med någon av dessa distinkta åtgärder i systemet:

  1. Starta ett nytt samtal: Startar ett samtal.

  2. Starta en samtalsöverföring: Starta en samtalsöverföring.

  3. Starta en blind överföring: Påbörjar en blind överföring.

För en översikt, se Sök efter en kontakt med den snabba sökningen.

Öppna snabbsökmodalen för att söka mellan olika kataloger. Följ dessa steg för att initiera en sökning:

1

Ange din sökfråga i det angivna fältet. Frågor kan innehålla namn, telefonnummer eller e-postadresser.

2

Tryck på Retur eller klicka på ikonen för förstoringsglas för att söka.

Om din fråga inte ger några matchande kontakter visas ett meddelande för samma. Om sökningen lyckas visas de associerade resultaten under sökfältet.

Personliga kontakter som matchar din fråga har företräde framför kontakter från andra kataloger.

Varje sökresultat visas med följande information:

  • Kontaktens avatar tillsammans med deras nuvarande närvarostatus.

  • Associerade anteckningar (om tillgängliga)

  • Åtgärdsknappar som varierar beroende på hur snabbsökmodalen initierades. Om du till exempel har åtkomst till modalen genom Starta en ny samtalsåtgärd hittar du knappar som gör att du kan starta ett samtal för varje matchande kontakt.

Om du vill läsa in ytterligare resultat rullar du nedåt med musen.

Om du är i samtal och försöker ringa ett annat samtal via snabbsökpanelen parkeras det aktuella samtalet.

Sök i kollegas katalog

Kollegakatalogen ger tillgång till viktig information om dina kollegor i organisationen. Du kan effektivt hämta kontaktuppgifter, närvarouppdateringar, anknytningsnummer, mobilnummer och information som e-post eller personliga kontaktanteckningar.

För att navigera genom katalogen anger du deras namn, nummer eller e-postadress i sökfältet och klickar på Retur eller sökikonen.

Om du svävar över en kontakt avslöjas specifika åtgärder, till exempel:

  • Lägga till eller redigera en anteckning

  • Ringa mobilnumret

  • Ringer anknytningen

Du hittar också en beskrivning av kontaktens närvarostatus. Om den har konfigurerats inkluderar den här beskrivningen både Webex och teamnärvaro.

Vill du se hur det görs, titta på Öppna kollegernas katalog

Sök i favoritkatalogen

Du kan bläddra bland dina Webex Calling-favoriter kontakter, skriva anteckningar och ringa samtal till deras mobilnummer och anknytningar.

Klicka på fliken Favoriter bredvid fliken Kollegor för att komma åt favoritkatalogen.

Endast administratörer kan lägga till och hantera kontakter i din favoritlista med hjälp av Control Hub och använda följande steg:

1

Logga in på Control Hub. Navigera till Användarhantering>.

2

Välj den användare som du vill konfigurera favoriter.

3

Klicka på Samtal och bläddra till Användares samtalsupplevelse, klicka på Assistentkonsol.

4

Ange namn och nummer på favoritkontakten i sökfältet.

5

Du kan välja att lägga till eller ta bort en favorit.

6

Klicka på Spara.

Hantera den personliga katalogen

Du kan lägga till kontakter som inte är en del av din organisation genom att använda följande steg:

  1. Använd fliken Personliga kontakter och klicka sedan på Skapa.

  2. Ange namn och telefonnummer för personen som du vill lägga till och klicka på Bekräfta.

  3. Du kan redigera, ta bort och ringa samtal till de kontakter du har skapat. Håll muspekaren på kontaktbordsraden och klicka på knappen som motsvarar den åtgärd som krävs.

För en översikt, se Använd den personliga katalogen.

Lägg till en anteckning

Använd assistentkonsolen för att lägga till anteckningar till kollegor och favoritkontakter. Håll muspekaren över kontaktraden och välj kontakten och klicka på alternativet Lägg till anteckning .

Anteckningarna är privata och har en teckengräns på 255 tecken.

Samtalshantering

Samtal från knappsatsen

Du kan ringa med hjälp av kollegor, favoriter, personliga kontakter eller fliken Historik. Bläddra till kontakten och kontaktens markeringar så att du kan ringa ett samtal.

För att ringa ett samtal från knappsatsen.

1

Ange ett giltigt nummer och tryck på Retur på tangentbordet eller klicka på samtalsknappen .

2

Alternativt klickar du på ikonen Telefonluren för att utföra en snabb sökning och ringa en minneskontakt.

Om du vill ringa direkt utan att ta emot och besvara ett inkommande samtal ställer du in en Prioriterad enhet i enhetsinställningarna.

Samtal från den snabba sökningen

Funktionen Starta nytt samtal ger ett snabbt och effektivt sätt att initiera samtal via snabbsökningsmodalen. Den här funktionen förenklar processen för att nå dina kontakter. Följ dessa steg för att komma igång:

1

Klicka på knappen Starta nytt samtal . Panelen Snabb sökning visar effektivisering av samtalsinitieringsprocessen.

2

I panelen Snabb sökning anger du dina sökkriterier för att hitta önskad kontakt. Du kan söka efter namn, telefonnummer eller anknytning.

3

Identifiera den kontakt som du vill ringa och välj ett av de tillgängliga kontaktnumren, till exempel mobil, telefon eller anknytning.

4

Klicka på samtalsknappen som är kopplad till det valda kontaktnumret för att starta samtalet.

Hantera samtal

Ta emot ett samtal

Om du vill besvara ett samtal klickar du på knappen Besvara samtal på knappsatsen eller använder panelen Aktuella samtal . Se även till att du väljer en önskad enhet i enhetsinställningarna.

Behåll/återuppta

Använd funktionen Parkera/Återuppta för att styra de aktiva samtalen så att du kan pausa och återuppta konversationen.

  • Parkera ett samtal– Om du vill parkera ett aktivt samtal klickar du på Parkera knappen. Den här åtgärden pausar samtalet och statusikonen bredvid samtalsposten i panelen Aktuella samtal uppdateringar.

  • Återuppta ett parkerat samtal– Klicka på knappen Återuppta för att återuppta det förgrundssamtal som för närvarande är parkerat. Den här åtgärden återupptar det parkerade samtalet så att du kan fortsätta konversationen.

    Du kan återuppta ett samtal från panelen Aktuella samtal . Dubbelklicka på samtalet eller klicka på Återuppta -knappen som visas när samtalet hålls.

Överföra samtal

Använd någon av dessa metoder i Webex Attendant-konsolen för att överföra ett anslutet samtal:

  • Blind överföring

  • Deltagare i överföring

  • Snabb överföring

Blind överföring

Blind överföring, även kallad obevakad eller kall överföring, omdirigerar ett anslutet samtal till en ny destination utan föregående samråd med mottagaren. Använd den här metoden för att överföra ett samtal till en annan agent, en annan avdelning eller en extern kontakt.

Om du vill initiera en blind överföring följer du dessa steg:

  1. Klicka på knappen Start Blind Transfer nedanför knappsatsen.

  2. Panelen Snabb sökning visas. Använd den för att hitta kontakten.

  3. Välj om du vill överföra samtalet till kontaktens anknytning eller mobilnummer och slutföra blindöverföringen.

För en översikt, se Blind Transfer.

Deltagad överföring

Med den närvarade överföringen även känd som en varm eller rådgivande överföring kan du kontakta mottagaren innan samtalsöverföringen slutförs.

Om du vill initiera en deltagaröverföring följer du dessa steg:

  1. Klicka på knappen Starta samtalsöverföring .

  2. Sök efter kontakten som du vill konsultera och klicka på den angivna knappen för att starta samrådet.

  3. Efter samråd klickar du på Slutför överföringen för att slutföra överföringen.

En översikt finns i Deltagaröverföring.

Snabb överföring

Webex Attendant Console möjliggör snabb överföring av ett samtal till en relativ destination. Välj den relativa destinationen på valfri kontaktpanel, kollegor, favorit, personlig kontakt eller samtalshistorik.

Den här funktionen är ett bekvämt sätt att överföra samtal till de ofta använda destinationerna.

Om du vill initiera en snabb överföring under ett aktivt samtal använder du Blind överföringeller Starta samtalsöverföring och överför samtalet till ett anknytningsnummer eller ett mobilnummer. Välj åtgärdsknappen på den relativa kontakten.

Överför samtal till röstbrevlåda

Ibland är det nödvändigt att dirigera ett samtal till mottagarens röstbrevlåda, särskilt när de inte är tillgängliga eller efter kontorstid.

  1. För att initiera en överföring till röstbrevlådan går du till panelen Snabb sökning .

  2. Klicka på knappen Överför till röstbrevlåda för att omdirigera samtalet till den valda kontaktens röstbrevlåda.

Visa aktuella samtal

Du kan komma åt panelen Aktuella samtal under knappsatsen bredvid avsnittet Parkerat samtal. Den visar status för pågående samtal. Om det inte finns några aktuella samtal visas meddelandet Inga pågående samtal .

Varje samtalspost ger följande information:

  1. Riktning: Visar inkommande eller utgående samtal med motsvarande ikoner och alternativ text.

  2. Tillstånd: Visar ringande, pausade eller anslutna samtal med respektive ikoner och ändrad text.

  3. Kontaktnamn/efternamn: Visar det faktiska namnet för kollegor och personliga kontakter. För okända externa nummer visas den som okänd användare.

  4. Telefonnummer

  5. Varaktighet: Visar samtalslängden från den ursprungliga händelsen för uppringningssamtalen till svarshändelsen för anslutna samtal.

    Om ett kontaktnamn eller en linje är lång trunkeras det med en ellipsis. Svävande över avslöjar hela namnet.

    I panelen Aktuella samtal kan du hantera dina pågående samtal på följande sätt:

    • Besvara ett samtal: Du kan besvara ett inkommande samtal genom att klicka på svarsikonen.

    • Avvisa ett samtal: Om du vill avvisa ett inkommande samtal klickar du på ikonen för släpp samtal.

    • Hålla ett samtal: Klicka på parkeringsikonen för att tillfälligt sätta ett anslutet samtal i vänteläge.

    • Återuppta ett samtal: Om du har pausat ett samtal kan du återuppta det genom att dubbelklicka på samtalet eller klicka på ikonen Återuppta.

    • Upphängning av ett samtal: Klicka på ikonen för upphängning för att avsluta ett samtal.

    • Hanteringsfel: Om det finns några driftsfel tycks ett generiskt fel ge ytterligare vägledning.

    Här är också några funktioner i panelen Aktuella samtal:

    • Samtal i panelen sorteras automatiskt baserat på starttiden. Detta säkerställer att de senaste samtalen är placerade högst upp.

    • Om det finns fler än tre samtal i panelen visas ett rullgardinsfält så att du kan navigera genom listan.

Åtkomst samtalshistorik

Panelen Samtalshistorik innehåller en lista över inkommande, utgående och missade samtal. Den visar högst 60 poster, med högst 20 poster för varje samtalstyp.

Listan har fyra kolumner: Riktning, kontaktnamn, nummer, datum och tid. Den sorteras ursprungligen efter datum i stigande ordning, men du kan sortera listan baserat på varje kolumn.

Om du vill starta ett samtal håller du muspekaren över varje rad för att komma åt ikonen Ring ett samtal . När ett samtal avslutas eller en ny samtalshändelse inträffar uppdateras samtalshistoriken automatiskt.

Ställ in en önskad samtalsenhet

Välj önskad enhet för att hantera samtal i Webex Attendant-konsolen, oavsett om din kontorstelefon eller Webex-appen.

Följ dessa steg för att komma åt inställningarna för önskad enhet :

1

Öppna din profil: Logga in på assistentkonsolen, leta upp din profilikon eller avatar i programmets sidhuvud.

Om du ännu inte har ställt in önskad enhet och du har fler än en enhet kommer du att märka en varningsbricka på din avatar-ikon.
2

Välj önskad enhet: Från avatar-popup-fönstret som visas väljer du alternativet Önskad enhet . Den här åtgärden öppnar akkordionen där du ser listan över tillgängliga enheter.

  • Om du bara har en enhet är enheten inställd som önskad enhet. Inga ytterligare åtgärder behövs.

  • Om du har flera enheter väljer du den enhet som du föredrar för samtalshantering genom att klicka på den.

Starta konferenssamtal

Använd funktionen Konferenssamtal för att slå samman samtal, så att två eller flera mötesdeltagare kan delta i en enhetlig konversation.

Följ dessa steg för att initiera ett konferenssamtal:

1

Initiera det första samtalet– Ring en av mötesdeltagarna.

2

Initiera det andra samtalet– Ring den andra mötesdeltagaren och den första mötesdeltagaren parkeras automatiskt.

3

Slå samman samtal till en konferens

  1. Leta reda på knappen Slå samman samtal i konferens på raden som motsvarar det initialt parkerade samtalet på fliken Aktuella samtal .

  2. Tryck på knappen Slå samman samtal i konferens för att slå ihop de två samtalen till ett konferenssamtal.

4

Hantera konferensen och mötesdeltagarna

  • När du startar konferensen håller du muspekaren på mötesdeltagarikonen för att visa mötesdeltagarna i samtalet.

  • Du kan använda Häng upp, Parkera och Återuppta funktionerna under konferensen.

  • Starta nya samtal om du vill inkludera fler mötesdeltagare.

  • Upprepa fusionsprocessen med hjälp av knappen Slå samman samtal i konferens och lägg till mötesdeltagarna i det pågående konferenssamtalet.

Parkera ett samtal

Funktionen för samtalsparkering erbjuder ett alternativ till att parkera samtal, med en fördel att förbättra dina samtalshanteringsfunktioner:

  1. Parkering för flera samtal: Till skillnad från traditionell samtalslagring kan du parkera flera samtal samtidigt, vilket gör det enklare att hantera flera samtal.

  2. Delad synlighet: När du parkerar ett samtal blir det synligt och tillgängligt för alla som tillhör samma parkeringsgrupp. Detta möjliggör sömlöst samarbete och säkerställer att inget samtal lämnas obevakat.

Konfigurera en samtalsparkering

Aktivera samtalsparkeringsfunktionen för användaren, antingen direkt (för en person) eller som grupp, för att tilldela användaren i assistentkonsolen. Använd gruppparkeringen för att dela synlighet mellan receptionisten och användarna och för att hantera samtalsparkering.

Konfigurera gruppparken för platsen för receptionistiska användare med medlemmar som parkeringsdestination. Ställ in Använd medlemmar som parkdestinationsflagga . Lägg till alla receptionister på platsen som medlemmar. Du kan lägga till fler användare i gruppparken för att tillåta ett högre antal samtidiga parkerade samtal.

Se till att varje användare i en grupppark har ett anknytningsnummer.

Om du vill parkera ett aktivt samtal i förgrunden klickar du på Parkera samtalsknappen . Den här åtgärden parkerar samtalet direkt inom din utsedda parkeringsgrupp.

När samtalet är parkerat visas samtalet i panelen Parkerade samtal och är tillgängligt för alla medlemmar i parkeringsgruppen. Alla auktoriserade användare kan sedan hämta parkeringssamtalet och säkerställa effektiv samtalshantering och samarbete inom ditt team.

Öppna kpanelen

Om ditt konto har behörighet att visa köer märker du en panel på vänster sida av programgränssnittet. I den här panelen kan du se de köer som du prenumererar på och även visa statistiken.

Högst upp på panelen finns tre informationsrutor som ger dig en översikt över körelaterad statistik. Denna statistik omfattar:

  1. Prenumererade köer: Det här fältet visar det totala antalet köer som du prenumererar på.

  2. Aktuella väntande samtal: I det här fältet visas antalet samtal som väntar i realtid i köerna.

  3. Maximal väntetid: Detta värde representerar den längsta väntetiden som ett samtal har upplevt i kön.

Filtrera köer

Använd listrutan Alla köer för att effektivisera din vy och fokusera på köerna av ditt intresse. Med det här alternativet kan du filtrera och visa endast köer som gäller dina aktuella behov samtidigt som du döljer de som är mindre relevanta.

Det är för närvarande inte möjligt att ändra din agentstatus eller avregistrera dig från en kö direkt i assistentkonsolen. Om du vill sluta ta emot samtal från specifika köer måste du avregistrera dig från Webex-appen.

Kö-specifik statistik

Varje kö är utrustad med särskild statistik, som inkluderar:

  • Genomsnittlig hanteringstid: Detta mätvärde kvantifierar den typiska varaktigheten som en agent kräver för att hantera ett samtal från det ögonblick det går in i kön.

  • Genomsnittligt vänteslips: Genomsnittlig väntetid representerar den typiska perioden en uppringare spenderar i en kö innan en tillgänglig agent hämtar sitt samtal.

Visa köinnehåll

Om du vill visa aktuella samtal i en specifik kö kan du expandera panelen genom att klicka på den. Om du vill återgå till det ursprungliga tillståndet klickar du bara på det igen.

Om du vill se hur det görs, titta på Öppna kpanelen och visa statistik.

Använda den kompakta vyn

Den kompakta vyn minskar tomma utrymmen, bordsraden höjd, ikonstorlek och teckenstorlek. På så sätt visas mer information i programfönstret.

Tryck på ikonen Personlig avatar i appens övre högra hörn för att aktivera eller inaktivera alternativet Kompakt vy .

Samtalsinspelning

Med alternativet Samtalsinspelning kan användare spara ljudinspelningar av sina samtal. Den här funktionen är användbar för att dokumentera konversationer, arkivera viktig information och säkerställa tillförlitlig kommunikation för framtida referens. Det är ett värdefullt verktyg för att upprätthålla korrekta register och är fördelaktigt i yrkesmässiga eller rättsliga sammanhang där dokumentation är nödvändig.

Vissa knappar i avsnittet Samtalsinspelning är också inaktiverade baserat på användarens konfigurationsinställningar i Control Hub. Detta säkerställer att funktionaliteten överensstämmer med användarens specifika behörigheter och inställningar. Administratören konfigurerar behörigheter för samtalsinspelning för en användare.

Användare utan inspelningstjänst aktiverad

För användare utan inspelningstjänsten aktiverad visas inte inspelningspanelen.

Användare med inspelningstjänst aktiverad

När det inte finns några pågående samtal inaktiveras alla inspelningspanelknappar och den pågående inspelningen är inte synlig.

För användare med inspelningstjänsten aktiverad gäller dessa scenarier baserat på användarens inspelningskonfiguration:

  • Inspelningsläge: Alltid på – Användare med inspelningsläget: Konfigurera alltid på automatisk inspelning under inkommande och utgående samtal. Knappen Stopp är synlig men inaktiverad.

  • Inspelningsläge: Alltid på med paus/återuppta – För användare med inspelningsläget: Alltid på med Paus/Återuppta konfigurationen, både inkommande och utgående samtal utlöser automatisk inspelningsinitiering. Knappen Stopp är synlig men är fortfarande inaktiverad.

    Om användaren väljer att pausa inspelningen medan inspelningen pågår avbryts den tillfälligt och Återuppta -knappen visas.

    Om du avsiktligt pausar en inspelning kan återupptagandet leda till att du rekommenderar inspelningen

  • Inspelningsläge: På begäran – För användare med inspelningsläget: I Demand-konfiguration utlöser inte både inkommande och utgående samtal automatiskt inspelningsinitiering. Tryck på Spela in för att starta inspelningsprocessen och Stopp/Pausa -knappen är både synlig och funktionell.

  • När en användare återupptar ett pausat samtal visar inspelningspanelen inspelningsstatus för det återupptagna samtalet.

  • När du spelar in ett samtal visas en inspelningsikon i panelen Aktiva samtal.

  • När ett fel inträffar visas en dialog med ett felmeddelande.

Använda kortkommandon

WebexAttendant Console gör det möjligt för dig att utföra åtgärder med hjälp av kortkommandon. Den här funktionen gör det enkelt att utföra uppgifter med ett enkelt knapptryck.

Svara på ett anrop

Om du vill svara på ett inkommande samtal trycker du på Alt + A.

Öppna tillgängliga kortkommandon

Följ dessa steg för att komma åt listan med tillgängliga kortkommandon:

  1. Klicka på din Profil Avatar i det övre högra hörnet av programgränssnittet. Den här åtgärden öppnar användarmenyn.

  2. Leta upp och klicka på Tangentbordsgenvägar i användarmenyn för att visa listan över tillgängliga genvägar.

Genom att behärska dessa tangentbordsgenvägar kan du navigera och utföra åtgärder med anmärkningsvärd effektivitet, vilket förbättrar din övergripande användarupplevelse.

Integrering med Microsoft-program

Assistentkonsolen gör det möjligt att integrera med Microsoft-plattformar så att du har all nödvändig information för samtalshantering. Du kan aktivera dessa två integreringar:

  • MS Teams Presence-integrering

  • Office 365-integrering

Följ dessa steg för att komma åt integreringsinställningarna:

1

Öppna din profil: Logga in på assistentkonsolen och hitta din profilikon eller avatar i programmets sidhuvud.

Om du tidigare har loggat in i Microsoft-integreringen och din inloggning har upphört visas en varningsbricka på din avatar-ikon.
2

Klicka på din avatar för att visa en popup-övermeny och välj alternativet Integreringar . Den här åtgärden utökar en accordion-meny där du kan göra något av följande:

  • Om du inte är inloggad i Microsoft – du kan starta inloggningsprocessen för Microsoft.

  • Om du redan är inloggad på Microsoft – kan du:

    • Du kan logga ut från ditt Microsoft-konto.

    • Du kan aktivera eller inaktivera Microsoft-relaterade funktioner.

En översikt finns i Integrering med Microsoft Teams Presence och Office 365 Calendar.

Aktivera MS Teams Presence- och Office 365-program

Använd dessa steg för att hantera din Microsoft-integrering i Attendant-konsolen.

Aktivera närvarofunktionen

Du kan aktivera närvarofunktionen från huvudmenyn under inställningen Integreringar .

När du aktiverar Microsoft Presence-funktionen beräknar deltagarkonsolen tillgänglighetsstatus baserat på den information som hämtats av Webex och Microsoft Teams. Deltagarkonsolen visar statusen i närvaromärket. När Microsoft Teams hämtar närvarostatusen visas den här informationen i verktygsfältet för badge.

Aktivera kalenderfunktionen

Innan du börjar

Som en organisations Azure-administratör ska du se till att du ger samtycke till åtkomst till företagsprogrammet för Imagicle Webex Attendant Console Connector. Du kan ge ditt samtycke i Microsoft Azure-portalen. Utför följande steg för att ge behörigheten:

  1. Starta Microsoft Azure-programmet och använd sökfältet för att hitta Webex Attendant Console.

  2. Navigera till Säkerhet > Behörigheter. Klicka på knappen Bevilja administratörsgodkännande för ... .

  3. Fönstret Behörighetsbegäran visas. Läs begäran och klicka på Godkänn för att ge ditt samtycke.

Du kan aktivera kalenderfunktionen från huvudmenyn under inställningen Integreringar .

När du aktiverar funktionen Microsoft Kalender visas en kalenderknapp när en användare håller muspekaren över en kollegas eller favoritbordsrad. När du klickar på knappen Kalender visas ett popup-fönster som visar kommande händelser för den valda kollegan (eller favoriten).