Etablering av licensen för Attendant Console

Attendant Console är en nästa generations klient som tillgodoser behoven hos kontorspersonal och receptionspersonal. En administratör kan konfigurera användare som telefonassistenter för att kontrollera alla inkommande samtal till vissa personer inom din organisation. Reservera den här klienten via Control Hub.

Attendant Console kräver en licens. Använd Cisco Commerce-webbplatsen (CCW) för att beställa licenserna som ett tillägg till en Webex Calling- eller Webex Suite-beställning.

Beställ en Attendant Console-licens på följande sätt:

  • Med inköpsbeställningen för Flex-3

  • Med ny prenumerationsorder för Webex Calling

  • Ändra beställning med en befintlig Webex Calling-prenumeration

Nätverkskrav för Attendant Console

Webex Attendant Console är kompatibel med följande operativsystem och deras minimikrav:

ProduktKonfiguration

Operativsystem

Windows 10 eller senare

MacOSX 13 eller senare

Processor

Fyra fysiska kärnor eller fler

Minne

4 GB eller mer RAM

Disk

Minst 5 GB ledigt diskutrymme rekommenderas
brandväggskonfiguration

Använd den här informationen för att konfigurera företagets brandvägg så att programmen inte blockeras.

TCP-port: 443 (HTTPS) för alla utgående anslutningar.

Domäner och URL:er till Webex Attendant Console

Här är de toppdomäner och underdomäner som programmet använder:

DomänerBeskrivningAppar som använder domäner/URL:er

imagicle.cloud

Åtkomst till Imagicle-molnkommunikationsnätverk

Webex-app

imagicle.com

Åtkomst till Imagicle-molnkommunikationsnätverk

Webex-app

webexapis.com

Åtkomst till Cisco Webex-plattformen, som används av Webex-mikrotjänster för att hantera dina program

Webex-app

webexcontent.com

Webex-lagring för användargenererat innehåll och loggar

Webex-app

login.microsoftonline.com

För integrering av MS Teams närvaro och kalender

Webex-app

graph.microsoft.com

För integrering av MS Teams närvaro och kalender

Webex-app

Här är det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) och de IP-adresser som Webex-appen ansluter till i Imagicle Cloud-nätverket:

FQDNIPRegion som stöds

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alla regioner

eu.api.imagicle.com

(1)

Alla regioner

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australien

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australien

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannien

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannien

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Den här slutpunkten har många IP-adresser och adressen kan ändras.

Starta en provperiod för Webex Attendant Console för nya kunder

Starta en provperiod åt dina kunder så att de kan prova Webex Attendant Console-tjänster innan de köper en prenumeration.

Innan du börjar

Använd Partner Hub för att lägga till, ta bort, förlänga eller avbryta provperioder för tjänster för kunder och lär dig att konvertera en provperiod till en betalbeställning. Mer information finns i Starta och hantera provperioder för Webex Enterprise i Webex Partner Hub .

1

Från partnervyn i https://admin.webex.com går du till Kunder och klickar sedan på Starta provperiod

2

På sidan Starta ny provperiod fyller du i kundens företagsnamn, e-postadress till administratör och vertikal affärs vertikal. Om du inte hittar företagets exakta affärs vertikal väljer du nästa bästa alternativ.

3

Välj ett land från landet för att fastställa om det är en data bestämningsregion listruta. Den här informationen hjälper dig att välja lämplig region för att lagra kundens data.

Om företaget har flera platser väljer du den som har mest användare. För att maximera användarupplevelsen och minimera latens lagrar du data i datacenter som är närmare de flesta användare.

För att ta reda på vilken region en landskarta ska du se Hitta den data lokaliserade region som mappar till ett land.

4

Bekräfta att kunden befinner sig på en plats som stöds för Webex-tjänsterna. Se Var är Webex tillgängligt? för mer information. När du är klar klickar du på Nästa.

5

Välj följande för den nya kundprovperioden och klicka sedan på Nästa:

  • Provperiodstjänster – Välj tjänster för samtal och all ytterligare information som är specifik för tjänsterna.

    Välj Webex Attendant Console. Om du inte har en Webex Calling Professional-licens väljs Webex Attendant Console, Webex Calling Professional-licens, Cisco-samtalsplaner och Webex Go.

  • Licensantal – Licensantalet gäller för alla tjänster i provperioden, förutom Webex-enheter. Om du till exempel väljer Webex Attendant Console får du fem avancerade licenser.
  • Provlängd – provlicensen för Webex Attendant Console-tjänsten är tillgänglig i 90 dagar.
6

Om du har valt Webex-enheter väljer du de enheter som du vill skicka till kunden eller hoppar över det här steget. Du kan hoppa över i följande fall:

  • Du behöver inte skicka enheter till kunden, men du vill inkludera enhetsregistreringslicenser.
  • Du levererar dina egna enheter till kunden.
  • Kunden har befintliga enheter som ska användas under provperioden.

Du kan endast bearbeta en leverans för varje typ av enhet. Om du till exempel väljer att skicka 2 telefoner kan du inte gå tillbaka senare och skicka ytterligare tre telefoner.

Telefoner inkluderar inte strömförsörjning. Kontakta provteamet för Webex Enterprise om din kund inte har stöd för POE.

7

Klicka på Spara och välj sedan en av följande åtgärder:

  • Nej – Slutför konfigurationen senare eller låt kundadministratören utföra konfigurationen för organisationen.
  • Ja – Konfigurera tjänster för din kund nu. Guiden för förstagångsinstallation visas. När provperioden har slutförts visas ett statusmeddelande som hjälper dig med nästa steg.

Logga in på Attendant Console

Innan du börjar

  • Webex Attendant Console använder ett inbäddat appramverk för att visa Appen i Webex. Se till att du startar om appen för att aktivera den inbäddade appen.

    Se artikeln Inbäddade appar i Webex för anvisningar om hur du ställer in den inbäddade appen till På.

  • Inaktivera popup-fönster för samtal i Webex-appen för bästa användarupplevelse.

    Inaktivera fönstret med flera samtal för Windows-användare:

Webex Attendant Console ger ett enkelt och intuitivt användargränssnitt utan att det krävs komplexa utbildningsprocesser. Se representationen av huvudpanelerna och deras funktioner för en första översikt över vad du hittar i Webex Attendant Console.

Öppna Webex Attendant Console

Du behöver en Webex-app för att få åtkomst till Webex Attendant Console.

  1. Öppna Webex-appen och klicka på WxAC-gadgeten.

    Om du inte ser ikonen för WxAC-gadgeten loggar du ut och startar om Webex-appen.

  2. Ange dina inloggnings uppgifter.

    Om din organisation har enkel inloggning (SSO) aktiverad anger du inloggningsuppgifterna och du dirigeras till leverantörens inloggningssida.

    Godkänn följande behörigheter för Webex Attendant Console vid första inloggningen:

    Behörighet till Webex Attendant Console

    Behörighet till Webex Attendant Console

    Med det här tillståndet kan Webex Attendant Console styra samtalsenheten.

Aktivera Attendant Console

Du kan manuellt tilldela en användare åtkomst till Attendant Console. Mer information finns i Lägg till användare manuellt i Control Hub .

Du kan redigera en enskild användares licens för att få åtkomst till Attendant Console. Välj användaren med Calling Professional-licensen och välj sedan Attendant Console. Mer information finns i Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare .

Användaren måste ha en Webex Calling Professional-licens för att få åtkomst till Attendant Console.

Från Control Hub Går du till Samtal > Användarsamtalsupplevelse > Attendant Console och aktiverar sedan Attendant Console.

Vid licensiering av en användare med Attendant Console kan administratören använda funktionerna Attendant Console.

Om du vill skapa en favoritlista för en användare går du till Control Hub och navigerar till fliken Tjänster > Samtal > Funktioner .

Visa Attendant Console

Som administratör kan du använda Attendant Console för att visa listan över konfigurerade användare för konsolen.

  1. Från Control Hub går du till Tjänster > Samtal > Funktioner > Attendant Console och väljer Attendant Console.
  2. Välj en plats och klicka sedan på OK.

  3. Sök efter de personer eller arbetsytor som du vill att den här användaren ska övervaka och klicka sedan på Spara.
  4. Du ser för- och efternamn på den person som tilldelats som receptionist och deras telefonnummer. Klicka på Exportera om du vill exportera den här listan.

Om du vill veta och förstå funktionerna i Webex Attendant Console kan du se Kom igång med Webex Attendant Console

Upplevelse för befintliga receptionistklientanvändare med provperioden

Observera följande pekare om du använder den befintliga receptionistklientfunktionen och planerar att migrera till Webex Attendant Console:

  • Du kan fortsätta att använda funktionen receptionistklient tillsammans med spårprenumerationen på Attendant Console. Du ser alternativet Attendant Console i Webex-appen. Under provperioden är funktionsfliken för Attendant Console inte synlig och de befintliga inställningarna för receptionistklienten används för favoriter.

  • När du köper licensen för Attendant Console ser du inte längre receptionistklienten och användarens samtalsinställningar under Användarsamtalsupplevelse i Control Hub. Du kan dock komma åt receptionistklienten via länken https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco tills funktionen har upphört. Inga konfigurationsdata som favoriter går förlorade.

    För organisationer som inte använder receptionistkonsolen kan du inte aktivera receptionistklienten från Control Hub.

Kontakthantering

Snabb sökning

Med funktionen Snabb sökning kan du enkelt hitta kontakter i konsolen och öka produktiviteten. Du kan komma åt modalen för snabb sökning genom att använda någon av dessa olika åtgärder i systemet:

  1. Starta ett nytt samtal: Startar ett samtal.

  2. Starta en konsultöverföring: Lanserar en rådgivningsöverföring.

  3. Starta en blind överföring: Startar en blind överföring.

Det finns en översikt i Sök efter en kontakt med hjälp av den snabba sökningen.

Öppna modalen Snabb sökning för att söka i olika kataloger. Om du vill starta en sökning gör du så här:

1

Ange din sökfråga i det angivna fältet. Frågor kan inkludera namn, telefonnummer eller e-postadresser.

2

Tryck på Retur eller klicka på förstoringsglasikonen för att söka.

Om din fråga inte ger några matchande kontakter visas ett meddelande för samma. Om sökningen lyckas visas de associerade resultaten under sökfältet.

Personliga kontakter som matchar din fråga har företräde framför kontakter från andra kataloger.

Varje sökresultat visas med följande information:

  • Avataren för kontakten tillsammans med aktuell närvarostatus.

  • Associerade anteckningar (om tillgängliga)

  • Åtgärdsknappar som varierar beroende på hur den snabbsökningsmodalen initierades. Om du till exempel öppnade den modala dialogrutan via åtgärden Starta ett nytt samtal hittar du knappar som gör att du kan starta ett samtal för varje matchande kontakt.

Bläddra nedåt med musen för att läsa in ytterligare resultat.

Om du är i ett samtal och försöker ringa ett annat samtal via Snabbsökningspanelen parkeras det aktuella samtalet.

Sök i kollegans katalog

Fliken Kollegor är utformad för att effektivisera din åtkomst till viktig information om dina kollegor inom organisationen. Du kan snabbt och effektivt hämta kontaktuppgifter, närvarouppdateringar, anknytningsnummer, mobilnummer och annan information som e-post eller personliga kontaktanteckningar.

Om du vill navigera genom katalogen anger du namn, nummer eller e-postadress i sökfältet och klickar på retur eller sökikonen.

Använd fliken Kollegor för att söka efter alla användare i Control Hub och inte begränsat till Webex Calling-användare. Du kan filtrera användare efter specifik plats eller grupp.

Om du håller muspekaren över en kontakt visas specifika åtgärder, till exempel:

  • Lägg till i favoriter

  • Lägga till eller redigera en anteckning

  • Ringer mobilnumret

  • Ringer anknytningen

Du kan även hitta en beskrivning av kontaktens närvarostatus. Om den här beskrivningen har konfigurerats innehåller den här beskrivningen både närvaro av Webex och Microsoft team.

Om du vill se hur det görs kan du titta på Öppna katalogen för kollegor

Sök i favoritkatalogen

Med Webex Attendant Console kan du hantera två typer av kontakter i Favoriter:

  • Självhanterade favoriter – hanteras av varje receptionistperson

  • Administratörshanterade favoriter som hanteras av en administratör för den specifika receptionisten

Självhanterade favoriter

Dessa favoriter är flexibla eftersom receptionistanvändare kan lägga till och ta bort kontakterna.

Om du vill lägga till en ny kontakt på fliken Favoriter klickar du på stjärnikonen mot kontakten från fliken Kollegor eller Resurser .

Du kan söka bland dina favoritkontakter, se deras närvaroinformation och ringa deras associerade nummer.

Om du vill ta bort en kontakt från Favoriter klickar du på stjärnikonen mot kontakten på fliken Favorit eller på fliken Kollegor och Resurser .

Administratörshanterade favoriter

Endast administratörer kan lägga till, ta bort och hantera dessa favoriter, medan receptionisterna kan se de kontakter som listas på fliken Favoriter .

Endast administratörer kan lägga till och hantera kontakter i din favoritlista med hjälp av Control Hub och med följande steg:

1

Logga in på Control Hub. Navigera till Användare> Hantering.

2

Välj den receptionistanvändare som du vill konfigurera favoriter.

3

Klicka på Samtal och bläddra till Användarens samtalsupplevelse och klicka på Attendant Console.

4

Ange namn och nummer för favoritkontakten i sökfältet.

5

Du kan välja att Lägg till eller Ta bort en favorit.

6

Klicka på Spara.

Sök med resurskontakterna

Använd fliken Resurser gör det möjligt att söka bland följande Webex Calling-resurser:

  • Samtalsköer

  • Sökgrupper

  • Autosvar

  • Arbetsytor

  • Virtuella anknytningar

  • Virtuella linjer

Du kan lägga till resurskontakter i favoriter.

Telefon och rik närvaro är inte tillgängliga för resurser.

Hantera den personliga katalogen

Du kan lägga till kontakter som inte ingår i din organisation med följande steg:

  1. Använd fliken Personliga kontakter och klicka sedan på Skapa.

  2. Ange namn och telefonnummer för personen som du vill lägga till och klicka på Bekräfta.

  3. Du kan redigera, ta bort och ringa samtal till de kontakter du har skapat. Håll muspekaren över kontakttabellraden och klicka på knappen som motsvarar åtgärden som krävs.

När du lägger till personliga kontakter visas samma kontakter i kontaktlistan i Webex-appen och vice versa.

Se Använda den personliga katalogen för en översikt.

Lägg till en anteckning

Använd Attendant Console för att lägga till anteckningar till kollegor och favoritkontakter. Håll muspekaren över kontaktraden och välj kontakten och klicka på alternativet Lägg till anteckning .

Anteckningar är privata och har en teckengräns på 255 tecken.

Sök med externa kontakter

Använd fliken Externa kontakter för att söka i Control Hub-företagskontakter som en centraliserad adressbok.

Kontakterna kan vara:

  • Lokalt (läses in manuellt i Control Hub)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Mer information finns i Hantera organisationskontakter i Control Hub.

Samtalshantering

Samtal från knappsatsen

Du kan ringa med hjälp av fliken Kollegor, Favoriter, Personliga kontakter eller fliken Historik. Bläddra till kontakten och markeringarna för kontakten så att du kan ringa ett samtal.

För att ringa ett samtal från knappsatsen.

1

Ange ett giltigt nummer och tryck på Retur på tangentbordet eller Klicka på knappen Samtal .

2

Alternativt kan du klicka på ikonen Telefonlur för att göra en snabb sökning och ringa upp en lagrad kontakt.

Om du vill ringa direkt utan att ta emot och besvara ett inkommande samtal ställer du in en önskad enhet i enhetsinställningarna.

Ring från den snabba sökningen

Funktionen Starta nytt samtal ger ett snabbt och effektivt sätt att starta samtal via modalen Snabb sökning. Den här funktionen förenklar processen för att nå dina kontakter. Följ dessa steg för att komma igång:

1

Klicka på knappen Starta nytt samtal . På panelen Snabb sökning visas en strömlinjeformad process för att initiera samtal.

2

I panelen Snabb sökning anger du dina sökkriterier för att hitta önskad kontakt. Du kan söka efter namn, telefonnummer eller anknytning.

3

Identifiera den kontakt du vill ringa och välj ett av de tillgängliga kontaktnumren, t.ex. mobiltelefon, telefon eller anknytning.

4

Klicka på knappen Samtal som är associerad med det valda kontaktnumret för att starta samtalet.

Hantera samtal

Ta emot ett samtal

För att besvara ett samtal klickar du på knappen Svara på samtal på knappsatsen eller använder panelen Aktuella samtal . Se även till att du väljer en önskad enhet i enhetsinställningarna.

Behåll/återuppta

Använd funktionen Parkera/återuppta för att styra de aktiva samtalen, så att du kan pausa och återuppta konversationen.

  • Parkera ett samtal – Om du vill parkera ett aktivt samtal klickar du på knappen Parkera . Denna åtgärd pausar samtalet och statusikonen bredvid samtalsposten i uppdateringarna av panelen Aktuella samtal .

  • Återuppta ett parkerat samtal – klicka på knappen Återuppta om du vill återuppta det förgrundsamtalet som för närvarande är parkerat. Den här åtgärden återupptar det parkerade samtalet, så att du kan fortsätta konversationen.

    Du kan återuppta ett samtal från panelen Aktuella samtal . Dubbelklicka på samtalet eller klicka på knappen Återuppta som visas när du håller muspekaren över samtalet.

Överföra samtal

Använd en av dessa metoder i Webex Attendant Console för att överföra ett anslutet samtal:

  • Blind överföring

  • Bevakad överföring

  • Snabb överföring

Blind överföring

Blind överföring, som även kallas obevakad eller kall överföring, omdirigerar ett anslutet samtal till en ny destination utan föregående samråd med mottagaren. Använd den här metoden för att överföra ett samtal till en annan agent, en annan avdelning eller en extern kontakt.

Följ dessa steg för att initiera en blind överföring:

  1. Klicka på knappen Starta blind överföring under knappsatsen.

  2. Panelen Snabb sökning visas. Använd den för att hitta kontakten.

  3. Välj om du vill överföra samtalet till kontaktens anknytning eller mobilnummer och slutföra blind överföring.

Titta på Blind överföring för en översikt.

Bevakad överföring

Med den bevakade överföringen kan du rådgöra med mottagaren innan du slutför samtalsöverföringen.

Följ dessa steg för att initiera en bevakad överföring:

  1. Klicka på knappen Starta konsultöverföring .

  2. Sök efter den kontakt som du vill konsultera och klicka på den angivna knappen för att starta konsultationen.

  3. Efter konsultationer klickar du på Slutför överföring för att slutföra överföringen.

Titta på Bevakad överföring för en översikt.

Snabb överföring

Webex Attendant Console möjliggör snabb överföring av ett samtal till en relativ destination. Välj den relativa destinationen på en kontaktpanel, Kollegor, Favorit, Personlig kontakt eller samtalshistorik.

Den här funktionen är ett bekvämt sätt att överföra samtal till de destinationer som ofta används.

Om du vill starta en snabb överföring under ett aktivt samtal använder du Direkt överföring eller Starta konsultöverföring och överför samtalet till ett anknytningsnummer eller ett mobilnummer. Välj åtgärdsknappen på den relativa kontakten.

Överför samtal till röstbrevlåda

Ibland är det nödvändigt att dirigera ett samtal till mottagarens röstbrevlåda, särskilt när de inte är tillgängliga eller efter kontorstid.

  1. Starta en överföring till röstbrevlådan genom att gå till panelen Snabb sökning .

  2. Klicka på knappen Överför till röstbrevlåda för att omdirigera samtalet till den valda kontaktens röstbrevlåda.

Visa aktuella samtal

Du kan komma åt panelen Aktuella samtal under knappsatsavsnittet bredvid avsnittet Parkerade samtal. Den visar status för pågående samtal. Om det inte finns några pågående samtal visas meddelandet Inga pågående samtal .

Varje samtalspost innehåller följande information:

  1. Riktning: Visar inkommande eller utgående samtal med motsvarande ikoner och alternativ text.

  2. Tillstånd: Visar ringande, pausade eller anslutna samtal med respektive ikoner och alternerande text.

  3. Kontaktnamn/efternamn: Visar det faktiska namnet på kollegor och personliga kontakter. För okända externa nummer visas det som Okänd användare.

  4. Telefonnummer

  5. Varaktighet: Visar varaktigheten för samtalet från den ursprungliga händelsen för uppringande samtal till svarshändelsen för anslutna samtal.

    Om ett kontaktnamn eller en linje är långt trunkeras det med en ellips. Om du håller muspekaren över det visar det fullständiga namnet.

    I panelen Pågående samtal kan du hantera pågående samtal på följande sätt:

    • Svara på ett samtal: Du kan svara på ett inkommande samtal genom att klicka på svarsikonen.

    • Avvisa ett samtal: Om du vill avvisa ett inkommande samtal klickar du på ikonen för att avbryta samtal.

    • Hålla ett samtal: Klicka på parkeringsikonen för att tillfälligt sätta ett kopplat samtal i vänteläge.

    • Återuppta ett samtal: Om du har pausat ett samtal kan du återuppta det genom att dubbelklicka på samtalet eller klicka på ikonen Återuppta.

    • Lägga på ett samtal: Klicka på ikonen Lägg på för att avsluta ett samtal.

    • Hanteringsfel: Om det finns några operativa fel visas en generisk felmodal som ger ytterligare vägledning.

    Här är även några funktioner i panelen Aktuella samtal:

    • Samtal inom panelen sorteras automatiskt baserat på deras starttid. Detta säkerställer att de senaste samtalen placeras högst upp.

    • Om det finns fler än tre samtal i panelen visas en rullningslist där du kan navigera genom listan.

Åtkomst samtalshistorik

Panelen Samtalshistorik innehåller en lista över inkommande, utgående och missade samtal. Den visar högst 60 poster, med högst 20 poster för varje samtalstyp.

Listan har fyra kolumner: Riktning, kontaktnamn, nummer, datum och tid. Den sorteras inledningsvis efter datum i stigande ordning, men du kan sortera listan baserat på varje kolumn.

Starta ett samtal genom att hålla muspekaren över varje rad för att öppna ikonen Ring ett samtal . När ett samtal avslutas eller en ny samtalshändelse inträffar uppdateras samtalshistoriken automatiskt.

Ställ in önskad samtalsenhet

Välj önskad enhet för hantering av samtal i Webex Attendant Console, oavsett om din kontorstelefon eller Webex-appen.

Följ dessa steg för att komma åt inställningarna för önskad enhet :

1

Få åtkomst till din profil: Logga in på Attendant Console, leta upp din profilikon eller din avatar i programmets huvudavsnitt.

Om du ännu inte har ställt in din önskade enhet och du har fler än en enhet ser du en varningsbricka på din avatar-ikon.
2

Välj önskad enhet: Från popup-fönstret med avataren som visas väljer du alternativet Önskad enhet . Den här åtgärden öppnar dragspelet där du ser en lista över tillgängliga enheter.

  • Om du bara har en enhet ställs enheten in som din önskade enhet. Inga ytterligare åtgärder behövs.

  • Om du har flera enheter väljer du den enhet som du föredrar för samtalshantering genom att klicka på den.

Starta konferenssamtal

Använd funktionen Konferenssamtal för att slå samman samtal så att två eller fler deltagare kan delta i en enhetlig konversation.

Följ dessa steg för att starta ett konferenssamtal:

1

Initiera det första samtalet– ring en av mötesdeltagarna.

2

Starta det andra samtalet– Ring den andra mötesdeltagaren så parkeras den första mötesdeltagaren automatiskt.

3

Slå samman samtal till en konferens

  1. Leta upp knappen Slå samman konferenssamtal på raden som motsvarar det samtal som ursprungligen parkerades i den aktuella fliken Samtal .

  2. Tryck på knappen Slå samman samtal i konferens för att slå samman de två samtalen till ett konferenssamtal.

4

Hantera konferensen och deltagarna

  • När du startar konferensen håller du muspekaren på ikonen Mötesdeltagare för att visa mötesdeltagarna i samtalet.

  • Du kan använda funktionerna Lägg på, Parkera och Återuppta under konferensen.

  • Om du vill inkludera fler deltagare ska du starta nya samtal.

  • Upprepa fusionsprocessen med knappen Slå samman samtal i konferens och lägg till deltagarna i det pågående konferenssamtalet.

Parkera ett samtal

Funktionen för samtalsparkering erbjuder ett alternativ till att parkera samtal, med en fördel att förbättra samtalshanteringsfunktionerna:

  1. Parkering av flera samtal: Till skillnad från traditionell samtalsparkering kan du parkera flera samtal samtidigt, vilket gör det enklare att hantera flera konversationer.

  2. Delad synlighet: När ett samtal parkeras blir det synligt och tillgängligt för alla som tillhör samma parkeringsgrupp. Detta möjliggör sömlöst samarbete och säkerställer att inget samtal lämnas obevakat.

Konfigurera en samtalsparkering

Aktivera samtalsparkeringsfunktionen för användaren antingen direkt (för en person) eller som en grupp för att tilldela användaren i Attendant Console. Använd gruppparkering för att dela synlighet mellan receptionist och användare och för att hantera samtalsparkering.

Konfigurera grupppark för platsen för receptionistanvändare med medlemmar som parkeringsdestination. Ställ in flaggan Använd medlemmar som parkeringsdestination . Lägg till alla receptionister på platsen som medlemmar. Du kan lägga till fler användare i gruppparkeringen för att tillåta ett högre antal samtidiga parkerade samtal.

Se till att alla användare i en grupppark har ett anknytningsnummer.

Klicka på knappen Parkera samtal för att parkera ett aktivt samtal i förgrunden. Den här åtgärden parkerar samtalet direkt inom din angivna parkeringsgrupp.

När du har parkerat blir samtalet synligt på panelen Parkerade samtal och är tillgängligt för alla medlemmar i parkeringsgruppen. Alla behöriga användare kan sedan svara på parkeringssamtalet, vilket säkerställer effektiv samtalshantering och samarbete inom ditt team.

Öppna köpanelen

Om ditt konto har behörighet att visa köer ser du en panel till vänster i programgränssnittet. I den här panelen kan du se vilka köer du prenumererar på och även visa statistiken.

Högst upp i panelen finns tre informationsrutor som ger dig en översikt över körelaterad statistik. Denna statistik omfattar följande:

  1. Prenumererade köer: I det här fältet visas det totala antalet köer som du prenumererar på.

  2. Aktuella väntande samtal: Det här fältet visar antalet samtal i realtid som för närvarande väntar i köerna.

  3. Maximal väntetid: Detta värde representerar den längsta väntetiden som ett samtal har upplevt i kön.

Filterköer

Använd rullgardinsmenyn Alla köer för att effektivisera din vy och fokusera på köerna som du är intresserad av. Med det här alternativet kan du filtrera och visa endast de köer som gäller dina aktuella behov samtidigt som du döljer de som är mindre relevanta.

Det går för närvarande inte att ändra din agentstatus eller avsluta prenumerationen från en kö direkt i Attendant Console. Om du vill sluta ta emot samtal från vissa köer måste du avsluta prenumerationen på Webex-appen.

Köspecifik statistik

Varje kö är utrustad med dedikerad statistik, som inkluderar:

  • Genomsnittlig hanteringstid: Detta värde kvantifierar den typiska varaktigheten som en agent behöver för att hantera ett samtal från det att den placeras i kön.

  • Genomsnittlig väntetid: Genomsnittlig väntetid representerar den typiska period som uppringaren tillbringar i en kö innan en tillgänglig agent svarar på samtalet.

Visa köinnehåll

Om du vill visa aktuella samtal i en viss kö kan du expandera panelen genom att klicka på den. Om du vill återställa den till dess ursprungliga status klickar du bara på den igen.

Om du vill se hur det görs kan du titta på Öppna köpanelen och visa statistik.

Använda den kompakta vyn

Den kompakta vyn minskar tomma utrymmen, tabellradens höjd, ikonstorlek och teckenstorlek. På så sätt visas mer information om programfönstret.

Tryck på ikonen Personlig avatar i appens övre högra hörn för att aktivera eller inaktivera alternativet Kompakt vy .

Samtalsinspelning

Med alternativet Samtalsinspelning kan användare spara ljudinspelningar av sina samtal. Den här funktionen är användbar för att dokumentera konversationer, arkivera viktig information och säkerställa ett tillförlitligt kommunikationsregister för framtida referens. Den är ett värdefullt verktyg för att upprätthålla korrekta register och är fördelaktigt i professionella eller juridiska sammanhang där dokumentation är nödvändig.

Vissa knappar i avsnittet Samtalsinspelning är också inaktiverade baserat på användarens konfigurationsinställningar i Control Hub. Detta säkerställer att funktionen överensstämmer med användarens specifika behörigheter och inställningar. Administratören konfigurerar behörigheter för samtalsinspelning för en användare.

Användare utan inspelningstjänst aktiverad

För användare som inte har inspelningstjänsten aktiverad visas inte inspelningspanelen.

Användare med inspelningstjänst aktiverad

När det inte finns några pågående samtal inaktiveras alla knappar på inspelningspanelen och animeringen av den pågående inspelningen är inte synlig.

För användare med inspelningstjänsten aktiverad gäller dessa scenarier baserat på användarens inspelningskonfiguration:

  • Inspelningsläge: Alltid på – Användare med inspelningsläge: Alltid på -konfigurationen upplever automatisk inspelning vid inkommande och utgående samtal. Stopp -knappen är synlig ännu inaktiverad.

  • Inspelningsläge: Alltid på med paus/återuppta– för användare med inspelningsläge: Alltid på med Paus/Återuppta -konfiguration, både inkommande och utgående samtal utlöser automatisk inspelning. Stopp -knappen är synlig men förblir inaktiverad.

    Om användaren väljer att pausa inspelningen medan inspelningen pågår stoppas den tillfälligt och knappen Återuppta visas.

    Om du avsiktligt pausar en inspelning kan du återuppta den igen

  • Inspelningsläge: On Demand– För användare med inspelningsläge: Vid konfiguration på begäran utlöser inte både inkommande och utgående samtal automatisk inspelning. Tryck på knappen Spela in för att starta inspelningsprocessen och knappen Stoppa/pausa är både synlig och funktionell.

  • När en användare återupptar ett pausat samtal visar inspelningspanelen inspelningsstatus för det återupptagna samtalet.

  • När du spelar in ett samtal visas en inspelningsikon i panelen Aktiva samtal.

  • När ett fel inträffar visas en dialogruta med ett felmeddelande.

Använda tangentbordsgenvägar

WebexAttendant Console ger dig behörighet att utföra åtgärder med kortkommandon. Den här funktionen gör det enkelt att utföra uppgifter med en enkel tangenttryckning.

Svara på ett anrop

Tryck på Alt + A för att svara på ett inkommande samtal.

Åtkomst till de tillgängliga tangentbordsgenvägarna

Följ dessa steg för att komma åt listan över tillgängliga tangentbordsgenvägar:

  1. Klicka på din profilavatar i det övre högra hörnet av programgränssnittet. Den här åtgärden öppnar användarmenyn.

  2. I användarmenyn letar du upp och klickar på Kortkommandon för att visa en lista med tillgängliga genvägar.

Genom att behärska dessa tangentbordsgenvägar kan du navigera och utföra åtgärder med anmärkningsvärd effektivitet, vilket förbättrar din övergripande användarupplevelse.

Integrering med Microsoft-program

Attendant Console tillåter integrering med Microsoft-plattformar och säkerställer att du har all nödvändig information för samtalshantering. Du kan aktivera dessa två integreringar:

  • Integrering av MS Teams-närvaro

  • Office 365-integrering

Följ dessa steg för att komma åt integreringsinställningarna:

1

Få åtkomst till din profil: Logga in på Attendant Console, leta upp din profilikon eller din avatar i programmets huvudavsnitt.

Om du tidigare har loggat in på Microsoft-integreringen och din inloggning har upphört visas en varningsbricka på din avatar-ikon.
2

Klicka på din avatar för att visa en popup-meny och välj alternativet Integreringar . Den här åtgärden expanderar en dragkedja-meny där du kan göra något av följande:

  • Om Du Inte Är Inloggad På Microsoft – du kan starta Microsoft-inloggningsprocessen.

  • Om Du Redan Är Inloggad På Microsoft – kan du:

    • Du kan logga ut från ditt Microsoft-konto.

    • Du kan aktivera eller inaktivera Microsoft-relaterade funktioner.

Se Integrering med Microsoft Teams-närvaro och Office 365-kalender för en översikt.

Aktivera MS Teams Presence- och Office 365-program

Använd dessa steg för att hantera din Microsoft-integrering i Attendant Console.

Aktivera funktionen Närvaro

Du kan aktivera närvarofunktionen från huvudmenyn under inställningen Integreringar .

När funktionen Microsoft Presence aktiveras beräknar Attendant Console tillgänglighetsstatusen baserat på den information som hämtas av Webex och Microsoft Teams. Attendant Console visar statusen i avatarbrickan för närvaro. När Microsoft Teams hämtar närvarostatusen visar verktygstipset denna information.

Aktivera kalenderfunktionen

Innan du börjar

Som organisationens Azure-administratör ska du se till att du ger samtycke till att få åtkomst till företagsprogrammet Imagicle Webex Attendant Console Connector . Du kan ge samtycke på Microsoft Azure-portalen. Utför dessa steg för att ge behörighet:

  1. Starta Microsoft Azure-programmet och använd sökfältet för att hitta Webex Attendant Console.

  2. Navigera till Säkerhet > Behörigheter. Klicka på knappen Bevilja administratörssamtycke för ... .

  3. Fönstret Begärd behörighet visas. Läs begäran och klicka på Godkänn för att ge samtycke.

Du kan aktivera kalenderfunktionen från huvudmenyn under inställningen Integreringar .

När funktionen Microsoft Kalender aktiveras visas knappen Kalender när en användare håller muspekaren över en kollegas eller favorittabellrad. När du klickar på knappen Kalender visas ett popup-fönster med kommande händelser för den valda kollegan (eller favoriten).