Omogućavanje licence konzole sudionika

Konzola sudionika klijent je sljedeće generacije koji odgovara potrebama recepcije i recepcijskog osoblja. Administrator može postaviti korisnike kao telefonske sudionike za pregled svih dolaznih poziva određenim osobama unutar vaše organizacije. Omogućite tog klijenta putem okruženja Control Hub.

Konzola sudionika zahtijeva licencu. Upotrijebite web-mjesto Cisco Commerce (CCW) kako biste naručili licence kao dodatak za narudžbu usluga Webex Calling ili Webex Suite.

Naručite licencu za Konzolu sudionika na sljedeće načine:

  • Uz narudžbu Flex-3

  • S novom narudžbom pretplate na uslugu Webex Calling

  • Promjena redoslijeda s postojećom pretplatom na Webex Calling

Mrežni zahtjevi za konzolu sudionika

Konzola sudionika za Webex kompatibilna je sa sljedećim operativnim sustavima i njihovim minimalnim zahtjevima:

ProizvodKonfiguracija

Operacijski sustav

Windows 10 ili noviji

MacOSX 13 ili novije verzije

Procesor

Četiri fizičke jezgre ili više

Memorija

4 GB ili više RAM-a

Disk

Preporučuje se najmanje 5 GB slobodnog prostora na disku
Konfiguracija vatrozida

Te informacije upotrijebite za konfiguriranje korporativnog vatrozida kako aplikacije ne bi bile blokirane.

TCP ulaz: 443 (HTTPS) za sve odlazne veze.

Domene i URL-ovi za konzolu sudionika usluge Webex

Ovdje su domene i poddomene najviše razine koje aplikacija upotrebljava:

DomeneOpisAplikacije koje upotrebljavaju domene/URL-ove

imagicle.cloud

Pristup Imagicle komunikacijskoj mreži u oblaku

Aplikacija Webex

imagicle.com

Pristup Imagicle komunikacijskoj mreži u oblaku

Aplikacija Webex

webexapis.com

Pristup platformi Cisco Webex koju upotrebljavaju mikroservisi Webexa za upravljanje vašim aplikacijama

Aplikacija Webex

webexcontent.com

Webex pohrana za korisnički generirani sadržaj i zapisnike

Aplikacija Webex

login.microsoftonline.com

Za integraciju usluge MS Teams Presence i kalendara

Aplikacija Webex

graph.microsoft.com

Za integraciju usluge MS Teams Presence i kalendara

Aplikacija Webex

Ovdje se nalaze potpuno kvalificirani naziv domene (FQDN) i IP-ovi s kojima se aplikacija Webex povezuje na mrežu Imagicle Cloud:

FQDNIPPodržana regija

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Sve regije

eu.api.imagicle.com

(1)

Sve regije

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

SAD

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

SAD

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

SAD

au.api.imagicle.com

(1)

Australija

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australija

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Ujedinjena Kraljevina

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjena Kraljevina

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Ujedinjena Kraljevina

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Ova krajnja točka služi za mnoge IP adrese i adresa se može promijeniti.

Pokrenite probnu verziju Konzole sudionika aplikacije Webex za nove korisnike

Pokrenite probno razdoblje za svoje korisnike kako bi mogli isprobati usluge Konzola sudionika Webex prije kupnje pretplate.

Prije početka

Pomoću partnerskog čvorišta dodajte, uklonite, proširite ili otkažite probne verzije servisa za korisnike i naučite kako pretvoriti probnu verziju u plaćenu narudžbu. Za više pojedinosti pogledajte Pokretanje i upravljanje probnim razdobljima usluge Webex Enterprise u okruženju Webex Partner Hub .

1

U prikazu partnera u https://admin.webex.comidite na Korisnici, a zatim kliknite na Pokreni probnu verziju

2

Na stranici Započni novo probno razdoblje ispunite naziv tvrtke klijenta, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete pronaći točnu poslovnu vertikalu tvrtke, odaberite sljedeću najbolju opciju.

3

Odaberite zemlju iz zemlje za određivanje padajućeg popisa regije prebivališta podataka. Ti podaci pomažu u odabiru odgovarajuće regije za pohranu podataka vašeg kupca.

Ako tvrtka ima više lokacija, odaberite onu s najviše korisnika. Kako biste maksimalno povećali korisničko iskustvo i smanjili kašnjenje, pohranite podatke u podatkovne centre bliže većini korisnika.

Upute za koju regiju zemlja mapira, pročitajte članak Pronalaženje regije lokaliteta podataka koja mapira u zemlju.

4

Provjerite je li kupac na podržanom mjestu za Webex usluge. Dodatne informacije potražite u odjeljku Gdje je webex dostupan ? Kada budete spremni, kliknite Dalje.

5

Odaberite sljedeće za novu probnu verziju za kupca, a zatim kliknite Dalje:

  • Probne usluge– odaberite usluge za pozivanje i sve dodatne informacije specifične za usluge.

    Odaberite Konzolu sudionika za Webex. Ako nemate licencu Webex Calling Professional, odaberite Konzolu sudionika za Webex, profesionalnu licencu Webex Calling, Planove pozivanja Cisco i Webex Go.

  • Količina licence– količina licence primjenjuje se na sve usluge u probnom razdoblju, osim za Webex uređaje. Na primjer, ako odaberete Konzolu sudionika za Webex, primit ćete 5 naprednih licenci.
  • Trajanje probnog razdoblja– licenca za probnu uslugu Konzole sudionika aplikacije Webex dostupna je na 90 dana.
6

Ako ste odabrali Webex uređaje, odaberite uređaje koje želite poslati korisniku ili preskočite ovaj korak. Možda ćete htjeti preskočiti u sljedećim slučajevima:

  • Ne morate isporučivati uređaje kupcu, ali želite uključiti licence za registraciju uređaja.
  • Opskrbljujete vlastite uređaje korisniku.
  • Kupac ima postojeće uređaje za korištenje u probnoj verziji.

Za svaku vrstu uređaja možete obraditi samo jednu otpremnicu. Na primjer, ako odlučite isporučiti 2 telefona, kasnije se ne možete vratiti i poslati još 3 telefona.

Telefoni ne uključuju napajanja. Obratite se timu za probna razdoblja usluge Webex Enterprise ako vaš korisnik ne može podržati uslugu POE.

7

Kliknite Spremi , a zatim odaberite jednu od sljedećih akcija:

  • Ne – dovršite postavljanje kasnije ili omogućite administratoru korisnika da izvrši postavljanje za svoju organizaciju.
  • Da – Postavite usluge za svog korisnika sada. Prikazuje se čarobnjak za prvo postavljanje. Nakon što dovršite probno postavljanje, pojavit će se upit o statusu koji će vam pomoći u sljedećim koracima.

Prijavite se u konzolu sudionika

Prije početka

  • Konzola sudionika aplikacije Webex upotrebljava ugrađeni okvir aplikacije za prikaz aplikacije u sustavu Webex. Kako biste omogućili ugrađenu aplikaciju, pobrinite se da ponovno pokrenete aplikaciju.

    Pogledajte Ugrađene aplikacije u članku Webex za korake za postavljanje sklopke ugrađene aplikacije na Uključeno.

  • Onemogućite skočne prozore poziva u aplikaciji Webex za najbolje korisničko iskustvo.

    Onemogući prozor Više poziva za korisnike sustava Windows:

Konzola sudionika za Webex pruža jednostavno i intuitivno korisničko sučelje bez potrebe za složenim procesima obuke. Pogledajte prikaz glavnih ploča i njihovih funkcija za početni pregled onoga što možete pronaći na konzoli sudionika usluge Webex.

Pristupite konzoli sudionika usluge Webex

Za pristup Konzoli sudionika usluge Webex potrebna vam je aplikacija Webex.

  1. Otvorite aplikaciju Webex i kliknite programčić WxAC.

    Ako ne vidite ikonu WxAC programčića , odjavite se i ponovno pokrenite aplikaciju Webex.

  2. Unesite svoje vjerodajnice.

    Ako je za vašu organizaciju omogućena jedinstvena prijava (SSO), unesite vjerodajnice i bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu pružatelja usluge.

    Prihvatite sljedeće dozvole za Konzolu sudionika za Webex prilikom prve prijave:

    Dopuštenje za Konzolu sudionika za Webex

    Dopuštenje za Konzolu sudionika za Webex

    Ta dozvola omogućuje konzoli sudionika usluge Webex upravljanje uređajem za pozivanje.

Omogući konzolu sudionika

Možete ručno dodijeliti korisnika za pristup Konzoli sudionika. Pogledajte odjeljak Ručno dodavanje korisnika u okruženje Control Hub koji sadrži detalje.

Možete urediti licencu pojedinačnog korisnika da biste pristupili Konzoli sudionika. Odaberite korisnika s licencom Calling Professional, a zatim odaberite Konzola sudionika. Pogledajte odjeljak Uređivanje licenci usluga u okruženju Control Hub za pojedinačne korisnike koji sadrži detalje.

Korisnik za pristup Konzoli sudionika mora imati licencu Webex Calling Professional.

U okruženju Control Hub Idite na Pozivanje > Korisničko iskustvo poziva > Konzola sudionika, a zatim uključite Konzolu sudionika.

Pri licenciranju korisnika s konzolom sudionika administrator može koristiti značajke konzole sudionika.

Da biste izradili popis omiljenih za korisnika, idite na Control Hub, pomaknite se do kartice Usluge > Pozivi > Značajke .

Prikaz konzole sudionika

Kao administrator koristite konzolu sudionika za prikaz popisa konfiguriranih korisnika za konzolu.

  1. U okruženju Control Hub idite na Usluge > Pozivanje > Značajke > Konzola sudionika, odaberite Konzola sudionika.
  2. Odaberite lokaciju i kliknite U redu.

  3. Potražite osobe ili radne prostore koje želite da taj korisnik prati, a zatim kliknite na Spremi.
  4. Vidjet ćete ime i prezime osobe kojoj je dodijeljen recepcionar i njen telefonski broj. Ako želite izvesti taj popis, kliknite na Izvezi.

Želite li upoznati i razumjeti značajke na konzoli sudionika za Webex, pogledajte odjeljak Započnite s radom uz konzolu sudionika za Webex

Iskustvo za postojeće korisnike klijenta prijema s probnom verzijom

Ako upotrebljavate postojeću značajku klijenta prijema i planirate migrirati na konzolu sudionika za Webex, napominjemo sljedeće pokazivače:

  • Značajku klijenta prijema možete nastaviti upotrebljavati uz pretplatu na stazu konzole sudionika. Opciju Konzola sudionika možete vidjeti u aplikaciji Webex. Tijekom probe kartica značajke za konzolu sudionika nije vidljiva, a postojeće postavke klijenta prijema upotrebljavaju se za omiljene.

  • Pri kupnji licence za konzolu sudionika više ne vidite klijenta prijema i korisničke postavke poziva u izborniku Iskustvo poziva korisnika u okruženju Control Hub. Međutim, možete pristupiti klijentu prijema pomoću veze https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške za značajku. Nema gubitka podataka o konfiguraciji kao što su omiljeni.

    Za organizacije koje ne upotrebljavaju konzolu prijema ne možete omogućiti klijenta prijema iz okruženja Control Hub.

Upravljanje kontaktima

Brzo pretraživanje

Značajka brzog pretraživanja nudi pojednostavljen pristup lociranju kontakata unutar konzole, što povećava vašu produktivnost. Modalitetu brzog pretraživanja možete pristupiti pomoću bilo koje od ovih zasebnih radnji unutar sustava:

  1. Započni novi poziv: Pokretanje poziva.

  2. Započni prijenos savjetovanja: Pokretanje prijenosa savjetovanja.

  3. Započni slijepi prijenos: Pokretanje slijepog prijenosa.

Za pregled pogledajte odjeljak Pretražite kontakt pomoću brzog pretraživanja.

Otvorite modalitet brzog pretraživanja za pretraživanje u različitim imenicima. Za pokretanje pretraživanja slijedite ove korake:

1

Unesite upit za pretraživanje u predviđeno polje. Upiti mogu uključivati imena, telefonske brojeve ili adrese e-pošte.

2

Pritisnite Enter ili kliknite ikonu povećala za pretraživanje.

Ako vaš upit ne uspije prikazati nijedan odgovarajući kontakt, prikazat će se obavijest za iste. Ako je pretraživanje uspješno, povezani rezultati prikazuju se ispod polja za pretraživanje.

Osobni kontakti koji odgovaraju vašem upitu imaju prednost pred kontaktima iz drugih imenika.

Svaki rezultat pretraživanja prikazuje se sa sljedećim detaljima:

  • Avatar kontakta zajedno s trenutačnim statusom prisutnosti.

  • Povezane bilješke (ako su dostupne)

  • Gumbi za radnju razlikuju se ovisno o tome kako je pokrenut modalitet brzog pretraživanja. Na primjer, ako ste modalitetu pristupili putem Pokretanje novog poziva, pronaći ćete gumbe koji vam omogućuju pokretanje poziva za svaki odgovarajući kontakt.

Za učitavanje dodatnih rezultata pomaknite se prema dolje pomoću miša.

Ako ste na pozivu i pokušate staviti drugi poziv putem ploče brzog pretraživanja, trenutni će poziv biti na čekanju.

Pretraživanje u direktoriju kolege

Kartica Kolega dizajnirana je tako da pojednostavljuje vaš pristup ključnim informacijama o vašim kolegama u organizaciji. Brzo i učinkovito možete dohvatiti podatke za kontakt, ažuriranja prisutnosti, kućni broj, broj mobitela i druge informacije poput e-pošte ili osobnih bilješki za kontakt.

Za kretanje kroz direktorij unesite njegovo ime, broj ili e-poštu u traku za pretraživanje i kliknite na Enter ili ikonu za pretraživanje.

Upotrijebite karticu Kolege za pretraživanje svih korisnika u okruženju Control Hub, a ne ograničeno samo na korisnike usluge Webex Calling. Možete filtrirati korisnike prema određenoj lokaciji ili skupini.

Zadržavanje pokazivača iznad kontakta otkriva određene radnje kao što su:

  • Dodaj u Omiljene

  • Dodavanje ili uređivanje napomene

  • Pozivanje broja mobitela

  • Pozivanje kućnog broja

Također možete pronaći opis statusa prisutnosti za kontakt. Ako je konfiguriran, ovaj opis uključuje prisutnost tima Webex i Microsoft.

Ako želite vidjeti kako se to radi, pogledajte odjeljak Pristup direktoriju kolega

Pretraži omiljeni direktorij

Konzola sudionika usluge Webex omogućuje upravljanje dvjema vrstama Omiljenih kontakata:

  • Samoupravljanim favoritima – upravlja svaka osoba prijema

  • Omiljene usluge kojima upravlja administrator i kojima upravlja određeni administrator prijema

Samoupravljane omiljene

Ti su omiljeni fleksibilni jer korisnici prijema mogu dodavati i uklanjati kontakte.

Da biste dodali novi kontakt u karticu Omiljeni , kliknite ikonu zvjezdice nasuprot kontaktu iz Kolege ili kartice Resursi.

Možete pretraživati svoje omiljene kontakte, vidjeti njihove informacije o prisutnosti i nazvati njihove pridružene brojeve.

Da biste uklonili kontakt iz Omiljenih, kliknite na ikonu zvjezdice nasuprot kontaktu na kartici Omiljeni ili na kartici Kolege i Resursi .

Omiljeni kojima upravlja administrator

Samo administratori mogu dodavati, brisati i upravljati njima, dok recepcionari mogu vidjeti kontakte navedene u kartici Omiljeni .

Samo administratori mogu dodavati kontakte i upravljati njima s popisa omiljenih pomoću okruženja Control Hub, pomoću sljedećih koraka:

1

Prijavite se u Control Hub. Idite na Korisnici> Upravljanje.

2

Odaberite korisnika prijema za kojeg želite konfigurirati omiljene.

3

Kliknite Pozivanje i pomaknite se do Iskustva poziva korisnika te kliknite Konzola sudionika.

4

Unesite ime i broj omiljenog kontakta u polje za pretraživanje.

5

Možete odabrati Dodaj ili Izbriši omiljeni.

6

Kliknite na Spremi.

Pretraži pomoću kontakata iz resursa

Upotrijebite karticu Resurs omogućava pretraživanje sljedećih resursa usluge Webex Calling:

  • Redovi čekanja na poziv

  • Ciljane skupine

  • Automatski sudionici

  • Radni prostori

  • Virtualni kućni brojevi

  • Virtualne linije

Kontakte resursa možete dodati u omiljene.

Telefon i bogata prisutnost nisu dostupni za resurse.

Upravljajte osobnim imenikom

Pomoću sljedećih koraka možete dodati kontakte koji nisu dio vaše organizacije:

  1. Upotrijebite karticu Osobni kontakti , a zatim kliknite na Izradi.

  2. Unesite ime i telefonski broj osobe koju želite dodati, a zatim kliknite na Potvrdi.

  3. Kontakte koje ste izradili možete uređivati, brisati i upućivati pozive. Zadržite pokazivač miša iznad retka tablice kontakta i kliknite gumb koji odgovara potrebnoj radnji.

Kada dodajete osobne kontakte, isti se kontakti pojavljuju na popisu kontakata u aplikaciji Webex i obrnuto.

Za pregled pogledajte odjeljak Korištenje osobnog imenika.

Dodaj napomenu

Pomoću konzole sudionika dodajte bilješke kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač miša iznad retka kontakta i odaberite kontakt, kliknite opciju Dodaj napomenu .

Bilješke su privatne i imaju ograničenje od 255 znakova.

Pretraži pomoću vanjskih kontakata

Upotrijebite karticu Vanjski kontakti za pretraživanje korporativnih kontakata okruženja Control Hub kao centralizirani adresar.

Izvori kontakata mogu biti:

  • Lokalno (ručno učitano u Control Hub)

  • BroadWorks

  • Protokol za pristup direktoriju Lightweight (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Pojedinosti potražite u odjeljku Upravljanje kontaktima organizacije u okruženju Control Hub.

Upravljanje pozivima

Poziv s tipkovnice

Možete nazvati pomoću Kolega, Omiljenih, Osobnih kontakata ili kartice Povijest. Pomaknite se do kontakta i istaknute stavke kontakta omogućuju vam da uputite poziv.

Za upućivanje poziva s tipkovnice.

1

Unesite važeći broj i pritisnite Enter na tipkovnici ili Kliknite gumb Poziv .

2

Alternativno, Kliknite na ikonu Telefonska slušalica kako biste brzo pretražili i nazvali spremljeni kontakt.

Ako želite izravno nazvati bez primanja i odgovaranja na dolazni poziv, postavite Preferirani uređaj u postavkama uređaja.

Nazovi iz brzog pretraživanja

Funkcija Započni novi poziv pruža brzo i učinkovito sredstvo za pokretanje poziva putem modaliteta brzog pretraživanja. Ova značajka pojednostavljuje postupak za dohvaćanje kontakata. Da biste započeli, slijedite ove korake:

1

Kliknite gumb Započni novi poziv . Ploča Brzo pretraživanje prikazuje pojednostavljenje postupka pokretanja poziva.

2

Na ploči Brzo pretraživanje unesite kriterije pretraživanja kako biste pronašli željeni kontakt. Možete pretraživati prema imenu, telefonskom broju ili kućnom broju.

3

Identificirajte kontakt koji želite nazvati, odaberite jedan od dostupnih brojeva za kontakt, kao što su mobilni, telefonski ili kućni broj.

4

Kliknite na gumb Poziv povezan s odabranim brojem kontakta za pokretanje poziva.

Upravljanje pozivima

Primanje poziva

Kako biste odgovorili na poziv, kliknite gumb Odgovori na poziv na tipkovnici ili upotrijebite ploču Trenutačni pozivi . Također, pobrinite se da odaberete željeni uređaj u postavkama uređaja.

Čekanje/nastavak

Upotrijebite značajku Zadržavanje/Nastavak za upravljanje aktivnim pozivima, omogućavajući vam pauziranje i nastavak razgovora.

  • Stavljanje poziva na čekanje – Da biste aktivni poziv stavili na čekanje, kliknite gumb Stavi na čekanje. Ta radnja pauzira poziv i ikonu statusa pokraj unosa poziva na ažuriranjima ploče Trenutačni pozivi.

  • Nastavak poziva na čekanju – Da biste nastavili prvi poziv koji je trenutačno na čekanju, kliknite gumb Nastavi . Ta radnja nastavlja poziv na čekanju i omogućava vam nastavak razgovora.

    Poziv možete nastaviti na ploči Trenutačni pozivi . Dvaput kliknite na poziv ili kliknite gumb Nastavi koji se pojavljuje prilikom zadržavanja poziva.

Prijenos poziva

Za prijenos povezanog poziva upotrijebite jedan od sljedećih načina na Webex konzoli sudionika:

  • Slijepi prijenos

  • Posjećeni prijenos

  • Brzi prijenos

Slijepi prijenos

Slijepi prijenos naziva se i nenadziranim ili hladnim prijenosom, preusmjerava povezani poziv na novo odredište bez prethodnog savjetovanja s primateljem. Koristite ovu metodu za prijenos poziva drugom agentu, drugom odjelu ili vanjskom kontaktu.

Za pokretanje slijepog prijenosa slijedite ove korake:

  1. Kliknite gumb Započni slijepi prijenos koji se nalazi ispod tipkovnice.

  2. Prikazuje se ploča Brzo pretraživanje . Pomoću njega locirajte kontakt.

  3. Odaberite želite li prenijeti poziv na kućni broj ili broj mobitela kontakta i dovršite slijepi prijenos.

Za pregled pogledajte Slijepi prijenos.

Prisutni prijenos

Posjećeni prijenos, poznat i kao topli ili konzultativni prijenos, omogućuje vam da se posavjetujete s primateljem prije nego što dovršite prijenos poziva.

Da biste pokrenuli namjeravani prijenos, slijedite ove korake:

  1. Kliknite gumb Započni prijenos savjetovanja .

  2. Potražite kontakt koji želite konzultirati i kliknite na određeni gumb za pokretanje konzultacije.

  3. Nakon konzultacija kliknite na Završi prijenos kako biste zaključili prijenos.

Za pregled pogledajte Namjeravani prijenos.

Brzi prijenos

Konzola sudionika usluge Webex omogućuje brzi prijenos poziva na relativno odredište. Odaberite relativno odredište na bilo kojoj ploči kontakta, Kolegama, Omiljenom, Osobnom kontaktu ili Povijesti poziva.

Ova značajka pruža praktičan način prijenosa poziva na često upotrebljavana odredišta.

Za pokretanje brzog prijenosa tijekom aktivnog poziva upotrijebite Slijepi prijenos ili Započni prijenos savjetovanja i prenesite poziv na kućni broj ili broj mobitela. Odaberite gumb radnje na relativnom kontaktu.

Prenesi poziv na glasovnu poštu

Ponekad je potrebno uputiti poziv na glasovnu poštu primatelja, posebno kada je nedostupna ili nakon radnog vremena.

  1. Za pokretanje prijenosa na glasovnu poštu idite na ploču Brzo pretraživanje .

  2. Kliknite na gumb Prenesi na govornu poštu za ponovno preusmjeravanje poziva na glasovnu poštu odabranog kontakta.

Pregled trenutačnih poziva

Odjeljku Trenutačni pozivi možete pristupiti odjeljku Tipkovnica pokraj odjeljka Spremljeni pozivi. Prikazuje status poziva u tijeku. Ako nema trenutačnih poziva, prikazuje se poruka Nema poziva u tijeku .

Svaki unos poziva pruža sljedeće informacije:

  1. Smjer: Prikazuje dolazne i odlazne pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  2. Savezna država: Prikazuje pozive zvonjave, pauzirane ili povezane s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.

  3. Ime/prezime kontakta: Prikazuje stvarno ime za kolege i osobne kontakte. Za neprepoznati vanjski brojevi prikazuje se kao Nepoznati korisnik.

  4. Telefonski broj

  5. Trajanje: Prikazuje trajanje poziva od izvornog događaja za biranje poziva do događaja odgovaranja na povezane pozive.

    Ako je ime kontakta ili linija dugačak, bit će skraćen trotočke. Ako prijeđete pokazivačem iznad, otkrit ćete puno ime i prezime.

    Na ploči Trenutačni pozivi možete upravljati svojim pozivima na sljedeće načine:

    • Odgovaranje na poziv: Na dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu za odgovor.

    • Odbijanje poziva: Ako želite odbiti dolazni poziv, kliknite ikonu za ispuštanje poziva.

    • Držanje poziva: Da biste privremeno stavili povezani poziv na čekanje, kliknite ikonu čekanja.

    • Nastavljanje poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti tako da dvaput kliknete na poziv ili kliknete ikonu za nastavak.

    • Prekid poziva: Da biste završili poziv, kliknite ikonu Prekini.

    • Pogreške pri rukovanju: Ako postoje operativne pogreške, čini se da se radi o generičkoj modalnoj pogrešci koja pruža daljnje smjernice.

    Također, evo nekih značajki ploče Trenutačni pozivi:

    • Pozivi unutar ploče automatski se sortiraju na temelju vremena početka. Time se osigurava pozicioniranje najnovijih poziva na vrhu.

    • Ako imate više od tri poziva na ploči, pojavit će se klizač koji vam omogućuje kretanje kroz popis.

Povijest pristupnih poziva

Ploča Povijest poziva sadrži popis dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje najviše 60 zapisa, s najviše 20 zapisa za svaku vrstu poziva.

Popis ima četiri stupca: Smjer, ime kontakta, broj, datum i vrijeme. U početku je sortirano po datumu rastućim redoslijedom, ali popis možete sortirati na temelju svakog stupca.

Za pokretanje poziva držite pokazivač miša iznad svakog retka za pristup ikoni Upućivanje poziva . Kada poziv završi ili dođe do događaja novog poziva, povijest poziva automatski se ažurira.

Postavite željeni uređaj za pozivanje

Odaberite željeni uređaj za rukovanje pozivima u konzoli sudionika aplikacije Webex, bio to vaš uredski telefon ili aplikacija Webex.

Slijedite ove korake za pristup postavkama željenog uređaja :

1

Pristupite svom profilu: Prijavite se u konzolu sudionika, pronađite ikonu profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije.

Ako još niste postavili željeni uređaj i imate više od jednog uređaja, primijetit ćete značku upozorenja na ikoni avatara.
2

Odaberite željeni uređaj: U skočnom prozoru avatara koji se pojavi odaberite opciju Željeni uređaj . Ova radnja otvara harmoniku u kojoj možete vidjeti popis dostupnih uređaja.

  • Ako imate samo jedan uređaj, uređaj se postavlja kao željeni uređaj. Nije potrebno daljnje djelovanje.

  • Ako imate više uređaja, odaberite uređaj koji preferirate za rukovanje pozivima klikom na njega.

Pokrenite konferencijski poziv

Upotrijebite značajku konferencijskog poziva za spajanje poziva, omogućavajući dva ili više sudionika u objedinjenom razgovoru.

Slijedite ove korake za pokretanje konferencijskog poziva:

1

Pokretanje prvog poziva– nazovite jednog od sudionika.

2

Pokretanje drugog poziva– nazovite drugog sudionika i prvi sudionik automatski se stavlja na čekanje.

3

Spoji pozive u konferenciju

  1. Pronađite gumb Spoji poziv u konferenciju na retku koji odgovara početnom pozivu na čekanju, unutar kartice Pozivi .

  2. Pritisnite gumb Spoji poziv u konferenciju kako biste spojili dva poziva u konferencijski poziv.

4

Upravljanje konferencijom i sudionicima

  • Prilikom pokretanja konferencije držite pokazivač miša iznad ikone Sudionici da biste vidjeli sudionike u pozivu.

  • Tijekom konferencije možete upotrebljavati funkcije Prekini vezu, Stavi na čekanje i Nastavi .

  • Pokrenite nove pozive kako biste uključili više sudionika.

  • Ponovite postupak spajanja pomoću gumba Spoji poziv u konferenciju i dodajte sudionike u konferencijski poziv koji je u tijeku.

Parkiranje poziva

Značajka parkiranja poziva nudi alternativu za stavljanje poziva na čekanje, uz prednost poboljšanja mogućnosti upravljanja pozivima:

  1. Višestruki parking poziva: Za razliku od tradicionalnog zadržavanja poziva, možete istovremeno spremiti više poziva, što olakšava upravljanje više razgovora.

  2. Dijeljena vidljivost: Prilikom parkiranja poziva postaje vidljiv i dostupan svima koji pripadaju istoj grupi parkiranja. To omogućava besprijekornu suradnju i osigurava da nijedan poziv ne ostane nenadziran.

Konfigurirajte zadržavanje poziva

Omogućite značajku zadržavanja poziva korisniku ili Izravno (za osobu) ili kao Skupinu, za dodjelu korisnika na Konzoli sudionika. Upotrijebite grupno zadržavanje za dijeljenje vidljivosti između primatelja prijema i korisnika te za upravljanje zadržanim pozivima.

Konfigurirajte grupno zadržavanje za lokaciju korisnika prijema s članovima kao odredištem zadržavanja. Postavite Koristi članove kao zastavu odredišta zadržavanja. Dodajte sve sudionike prijema lokacije kao članove. Možete dodati više korisnika u zadržavanje skupine kako biste omogućili veći broj istodobnih spremljenih poziva.

Provjerite ima li svaki korisnik iz Grupnog zadržavanja kućni broj.

Da biste aktivni poziv trenutno zadržali u prvom planu, kliknite na gumb Zadrži poziv . Tom se radnjom trenutačno zadržava poziv unutar određene skupine za parkiranje.

Nakon parkiranja, poziv postaje vidljiv na ploči Spremljeni pozivi i dostupan je svim članovima skupine za parkiranje. Svaki ovlašteni korisnik tada može preuzeti zadržani poziv, osiguravajući učinkovito rukovanje pozivima i suradnju u vašem timu.

Pristup ploči reda čekanja

Ako je vaš račun ovlašten za prikaz redova čekanja, primijetit ćete ploču koja se nalazi na lijevoj strani sučelja aplikacije. Unutar ove ploče možete vidjeti redove čekanja na koje ste pretplaćeni, kao i pregledati statistiku.

Na vrhu ploče nalaze se tri informativna okvira koja vam pružaju pregled statistike vezane uz red čekanja. Ti statistički podaci uključuju:

  1. Pretplaćeni redovi čekanja: Ovo polje prikazuje ukupan broj redova čekanja na koje ste pretplaćeni.

  2. Trenutačni pozivi na čekanju: Ovo polje prikazuje broj poziva koji trenutačno čekaju u redovima čekanja.

  3. Maksimalno vrijeme čekanja: Ta metrika predstavlja najdulje vrijeme čekanja koje je poziv iskusio u redu čekanja.

Filtriranje redova čekanja

Da biste pojednostavnili prikaz i usredotočili se na redove čekanja koji vas zanimaju, upotrijebite padajući izbornik Svi redovi čekanja . Ova opcija omogućuje filtriranje i prikaz samo redova čekanja koji odgovaraju vašim trenutačnim potrebama, skrivajući one koji su manje relevantni.

Trenutačno nije moguće promijeniti status agenta ili poništiti pretplatu iz reda čekanja izravno na konzoli sudionika. Kako biste prestali primati pozive iz određenih redova čekanja, morate otkazati pretplatu na aplikaciju Webex.

Statistike specifične za red čekanja

Svaki red je opremljen namjenskom statistikom koja uključuje:

  • Prosječno vrijeme obrade: Ta metrika kvantificira tipično trajanje koje agent zahtijeva za upravljanje pozivom od trenutka kada uđe u red čekanja.

  • Prosječna kravata na čekanju: Prosječno vrijeme čekanja predstavlja tipično razdoblje koje pozivatelj provede u redu čekanja prije nego što dostupan agent odgovori na poziv.

Prikaz sadržaja reda čekanja

Za prikaz trenutačnih poziva unutar određenog reda čekanja možete proširiti ploču klikom na nju. Da biste ga vratili u originalno stanje, jednostavno kliknite ponovno na njega.

Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte odjeljak Pristup odjeljku reda čekanja i pogledajte Statistika.

Upotreba sažetog prikaza

Kompaktni prikaz smanjuje prazne razmake, visinu retka tablice, veličinu ikone i veličinu fonta. Na taj način prikazujte više informacija u prozoru aplikacije.

Pritisnite ikonu Osobni avatar u gornjem desnom kutu aplikacije da biste aktivirali ili deaktivirali opciju Kompaktnog prikaza .

Snimka poziva

Mogućnost snimanja poziva korisnicima omogućuje spremanje zvučnih snimki svojih poziva. Ova je značajka korisna za dokumentiranje razgovora, arhiviranje važnih informacija i osiguravanje pouzdanog zapisa komunikacije za buduću referencu. On je vrijedan alat za vođenje točnih evidencija i koristan je u profesionalnim ili pravnim kontekstima u kojima je dokumentacija nužna.

Također, određeni gumbi unutar odjeljka Snimanje poziva onemogućeni su na temelju korisničkih konfiguracijskih postavki u okruženju Control Hub. Time se osigurava da funkcionalnost bude usklađena s određenim dozvolama i postavkama korisnika. Administrator konfigurira dopuštenja za snimanje poziva za korisnika.

Korisnik bez omogućene usluge snimanja

Za korisnike bez omogućene usluge snimanja ploča za snimanje ne prikazuje se.

Korisnik s omogućenom uslugom snimanja

Ako nema poziva u tijeku, svi gumbi ploče za snimanje su onemogućeni, a animacija snimanja u tijeku neće biti vidljiva.

Za korisnike s omogućenom uslugom snimanja ti se scenariji primjenjuju na temelju korisnikove konfiguracije snimanja:

  • Način snimanja: Uvijek uključeno – Korisnici s načinom rada snimanja: Uvijek uključeno iskustvo konfiguracije, automatsko pokretanje snimanja tijekom dolaznih i odlaznih poziva. Gumb Zaustavi vidljiv je, ali onemogućen.

  • Način snimanja: Uvijek uključeno uz pauzu/nastavak– za korisnike s načinom rada snimanja: Uvijek uključeno uz konfiguraciju Pauziraj/nastavi , dolazni i odlazni pozivi aktiviraju automatsko pokretanje snimanja. Gumb Zaustavi vidljiv je, ali i dalje je onemogućen.

    U slučaju da korisnik odluči pauzirati snimanje dok je snimanje u tijeku, ono se privremeno zaustavlja i gumb Nastavi postane vidljiv.

    Ako namjeravate pauzirati snimku, ako nastavite s radom, to znači da se preporučuje snimanje

  • Način snimanja: Na zahtjev – Za korisnike s načinom snimanja: Konfiguracija na zahtjev, dolazni i odlazni pozivi ne aktiviraju automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite gumb Snimi za pokretanje postupka snimanja i gumb Zaustavi/pauziraj vidljivi su i funkcionalni.

  • Kada korisnik nastavi pauzirani poziv, ploča za snimanje prikazuje status snimanja nastavljenog poziva.

  • Kada snimate poziv, ikona snimke prikazuje se na ploči Aktivni pozivi.

  • Kada se pojavi pogreška, prikazat će se dijaloški okvir s porukom o pogrešci.

Upotreba tipkovnih prečaca

Konzola WebexAttendant omogućuje vam izvršavanje radnji pomoću tipkovnih prečaca. Ova značajka pruža praktičnost obavljanja zadataka jednostavnim tipkama.

Odgovaranje na poziv

Da biste odgovorili na dolazni poziv, pritisnite Alt + A.

Pristup dostupnim tipkovnim prečacima

Za pristup popisu dostupnih tipkovnih prečaca slijedite ove korake:

  1. Kliknite Avatar profila u gornjem desnom kutu sučelja aplikacije. Ova radnja otvara korisnički izbornik.

  2. U korisničkom izborniku pronađite i kliknite Tipkovni prečaci da biste pogledali popis dostupnih prečaca.

Ovladavanje ovim tipkovnim prečacima pomaže u navigaciji i izvođenju radnji uz izvanrednu učinkovitost, što poboljšava sveukupno korisničko iskustvo.

Integracija s Microsoft aplikacijama

Konzola sudionika omogućuje integraciju s Microsoftovim platformama i osigurava da imate sve bitne informacije za rukovanje pozivima. Možete aktivirati ove dvije integracije:

  • Integracija za MS Teams Presence

  • Integracija za Office 365

Slijedite ove korake za pristup postavkama integracije:

1

Pristupite svom profilu: Prijavite se u konzolu sudionika, pronađite ikonu svog profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije.

Ako ste se ranije prijavili u integraciju usluge Microsoft i vaša je prijava istekla, na ikoni avatara vidjet ćete značku upozorenja.
2

Kliknite na avatar za prikaz skočnog izbornika i odaberite opciju Integracije . Ova radnja proširuje izbornik harmonike u kojem možete učiniti jedno od sljedećeg:

  • Ako Niste Prijavljeni U Microsoft– možete pokrenuti postupak prijave u Microsoft.

  • Ako Ste Već Prijavljeni U Microsoft – možete:

    • Možete se odjaviti iz svog Microsoft računa.

    • Možete omogućiti ili onemogućiti značajke vezane uz Microsoft.

Za pregled pogledajte odjeljak Integracija s uslugama Microsoft Teams Presence i Office 365 kalendarom.

Omogućavanje aplikacija MS Teams Presence i Office 365

Pomoću ovih koraka možete upravljati Microsoftovom integracijom unutar Konzole sudionika.

Omogućavanje značajke Presence

Značajku Presence možete omogućiti iz glavnog izbornika u postavci Integracije .

Prilikom omogućavanja značajke Microsoft Presence, konzola sudionika izračunava status dostupnosti na temelju informacija koje su dohvatili Webex i Microsoft Teams. Konzola sudionika prikazuje status u znački avatara prisutnosti. Kada Microsoft Teams vrati status prisutnosti, opis značke prikazuje te informacije.

Omogućavanje značajke kalendara

Prije početka

Kao administrator usluge Azure organizacije provjerite jeste li dali pristanak za pristup aplikaciji Imagicle Webex Attendant Console Connector enterprise. Pristanak možete dati na portalu Microsoft Azure. Provedite ove korake kako biste dali dopuštenje:

  1. Pokrenite aplikaciju Microsoft Azure i upotrijebite polje za pretraživanje kako biste pronašli Konzolu sudionika Webexa.

  2. Idite na Sigurnost > Dopuštenja. Kliknite na gumb Odobri pristanak administratora za ... .

  3. Prikazuje se prozor tražene dozvole. Pročitajte zahtjev i kliknite na Prihvati kako biste dali pristanak.

Značajku Kalendar možete omogućiti iz glavnog izbornika u postavci Integracije .

Kada omogućite značajku Microsoft kalendara, gumb Kalendar prikazat će se kada korisnik zadrži pokazivač miša iznad kolege ili omiljenog retka tablice. Nakon pritiska na gumb Kalendar pojavit će se skočni prozor koji prikazuje nadolazeće događaje za odabranog kolege (ili omiljenog).