- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Attendant Console je internetski alat koji kombinira uslugu Webex Calling, Webex aplikaciju ili stolni telefon s stolnim sučeljem za obradu poziva unutar ili izvan vaše organizacije. Možete prikazivati dolazne pozive, upravljati pozivima i kontaktima te pratiti pozive u redu čekanja.
Omogućavanje licence za konzolu za usklađenu konzolu
Attendant Console klijent je sljedeće generacije koji se bavi potrebama osoblja prednjeg ureda i recepcije. Administrator može postaviti korisnike kao telefonske službenike da pregledaju sve dolazne pozive određenim osobama unutar vaše organizacije. Osigurajte ovog klijenta putem Control Hub.
Za konzolu Attendant potrebna je licenca. Upotrijebite web stranicu Cisco Commerce (CCW) da biste naručili licence kao dodatak narudžbi Webex Calling ili Webex Suite narudžbi.
Naručite licencu za Attendant Console na sljedeće načine:
-
Uz nalog za kupnju Flex-3
-
S Webex Calling novom narudžbom pretplate
-
Promijenite redoslijed s postojećom Webex Calling pretplatom
Mrežni zahtjevi za konzolu za pratnju
Webex Attendant Console kompatibilna je sa sljedećim operativnim sustavima i njihovim minimalnim zahtjevima:
| Proizvod | Konfiguracija |
|---|---|
|
Operativni sustav |
Windows 10 ili noviji |
|
MacOSX 13 ili noviji |
|
|
Procesor |
Četiri fizičke jezgre ili više |
|
Sjećanje |
4 GB ili više RAM-a |
|
Disk |
Preporučuje se najmanje 5 GB slobodnog prostora na disku |
Koristite ove podatke za konfiguriranje korporativnog vatrozida tako da aplikacije ne budu blokirane.
TCP priključak: 443 (HTTPS) za sve odlazne veze.
Domene i URL-ovi za Webex Attendant ConsoleEvo domena i poddomena najviše razine koje aplikacija koristi:
| Domene | Opis | Aplikacije koje koriste domene/URL-ove |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Pristup komunikacijskoj mreži Imagicle u oblaku |
Webex aplikacija |
|
imagicle.com |
Pristup komunikacijskoj mreži Imagicle u oblaku |
Webex aplikacija |
|
webexapis.com |
Pristup Cisco Webex platformi koju Webex mikroservisi koriste za upravljanje vašim aplikacijama |
Webex aplikacija |
|
webexcontent.com |
Webex pohrana za korisnički generirani sadržaj i zapisnike |
Webex aplikacija |
|
prijava.microsoftonline.com |
Za MS timove Prisutnost i integracija kalendara |
Webex aplikacija |
|
graf.microsoft.com |
Za MS timove Prisutnost i integracija kalendara |
Webex aplikacija |
Evo potpuno kvalificiranog naziva domene (FQDN) i IP-ova s kojima se Webex aplikacija povezuje na mreži Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Podržana regija |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Sve regije |
|
hr.api.imagicle.com |
(1) |
Sve regije |
|
akcije-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
događaji-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
hr.api.imagicle.com |
(1) |
Sjedinjene Američke Države |
|
akcije-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
|
događaji-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Sjedinjene Američke Države |
|
hr.api.imagicle.com |
(1) |
Australija |
|
akcije-hr.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
|
događaji-hr.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australija |
|
hr.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
akcije-hr.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
događaji-hr.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
sr.api.imagicle.com |
(1) |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
akcije-hr.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
događaji-hr.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
akcije-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
događaji-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Ova krajnja točka služi mnogim IP adresama i adresa se može promijeniti.
Pokrenite probnu verziju Webex Attendant Console za nove kupce
Započnite probnu verziju za svoje kupce kako bi mogli isprobati usluge Webex Attendant Console prije kupnje pretplate.
Prije nego što počnete
Koristite Partner Hub za dodavanje, uklanjanje, proširenje ili poništavanje probnih verzija usluga za korisnike i naučite kako pretvoriti probnu verziju u plaćenu narudžbu. Pojedinosti potražite u članku Pokretanje i upravljanje Webex Enterprise probnim programima u Webex Partner Hubu.
| 1 |
U prikazu partnera na https://admin.webex.com idite na stranicu Korisnici, a zatim kliknite Pokreni probnu verziju |
| 2 |
Na stranici Pokreni novu probnu verziju ispunite ime tvrtke kupca, administratorsku e-poštu i poslovnu vertikalu. Ako ne možete pronaći točnu poslovnu vertikalu tvrtke, odaberite sljedeću najbolju opciju.
|
| 3 |
Odaberite zemlju s padajućeg popisa Zemlja za određivanje regije prebivališta podataka. Ove informacije pomažu u odabiru odgovarajuće regije za pohranu podataka korisnika. Ako tvrtka ima više lokacija, odaberite onu s najviše korisnika. Da biste maksimizirali korisničko iskustvo i smanjili kašnjenje, pohranite podatke u podatkovne centre bliže većini korisnika. Da biste saznali u koju regiju zemlja se preslikava, pogledajte odjel jak Pronalaženje regije lokacije podataka koja prikazuje zemlju.
|
| 4 |
Potvrdite da se kupac nalazi na podržanom mjestu za Webex usluge. Pogledajte gdje je Webex dostupan? za više informacija. Kada budete spremni, kliknite Dalje. |
| 5 |
Odaberite sljedeće za novo probno razdoblje kupca, a zatim kliknite Dalje:
|
| 6 |
Ako ste odabrali Webex uređaji, odaberite uređaje koje želite poslati kupcu ili preskočite ovaj korak. Možda ćete htjeti preskočiti u sljedećim slučajevima:
Za svaku vrstu uređaja možete obraditi samo jednu pošiljku. Na primjer, ako odlučite poslati 2 telefona, ne možete se vratiti kasnije i poslati još 3 telefona. Telefoni ne uključuju napajanje. Obratite se Webex Enterprise probnom timu ako vaš kupac ne može podržati POE. |
| 7 |
Kliknite Spremi, a zatim odaberite jednu od sljedećih radnji:
|
Prijavite se na konzolu za pratnju
Prije nego što počnete
-
Webex Attendant Console koristi ugrađeni okvir aplikacije za prikaz aplikacije unutar Webexa. Pobrinite se da ponovo pokrenete aplikaciju da biste omogućili ugrađenu aplikaciju.
Korake za postavljanje preklopnika ugrađene aplikacije na Uključeno potražite u članku Ugrađene aplikacije u Webexu.
-
Onemogućite skočne prozore Poziv u aplikaciji Webex za najbolje korisničko iskustvo.
Onemogućite prozor Multi-Call za korisnike sustava Windows:
Webex Attendant Console pruža jednostavno i intuitivno korisničko sučelje, bez potrebe za složenim procesima obuke. Pogledajte prikaz glavnih ploča i njihovih funkcija, za početni pregled onoga što ćete pronaći u Webex Attendant Console.
Pristupite konzoli Webex Attendant
Za pristup konzoli Webex Attendant Console potrebna vam je Webex aplikacija.
-
Otvorite aplikaciju Webex i kliknite na w Xac gadget.
Ako ne vidite ikonu gadgeta wXac, odjavite se i ponovno pokrenite Webex aplikaciju.
-
Unesite svoje vjerodajnice.
Ako vaša organizacija ima omogućenu jednokratnu prijavu (SSO), unesite vjerodajnice i bit ćete preusmjereni na stranicu za prijavu davatelja usluga.
Prihv atite sljedeća dopuštenja Webex Attendant Console pri prvoj prijavi:
Ova dozvola omogućuje Webex Attendant Console upravljanje uređajem za pozivanje.
Omogućite konzolu za pratnju
Korisniku možete ručno dodijeliti pristup konzoli za podršku. Detalje potražite u odjeljku Dodavanje korisnika ručno u Control Hub.
Možete urediti licencu pojedinog korisnika za pristup konzoli za podršku. Odaberite korisnika s licencom Calling Professional, a zatim odaberite Attendant Console. Detalje potra žite u odjeljku Uređivanje licenci za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike.
Korisnik mora imati Webex Calling profesionalnu licencu za pristup konzoli Attendant.
U upravljačkom čvori štu idite na Korisnik i odaberite korisnika da biste omogućili konzolu za pratnju.
Kliknite Pozivanje i pomaknite se do Isk ustvo korisničkog poziva > Konzola za pratnju da biste uključili konzolu za pratnju.
Prilikom licenciranja korisnika pomoću konzole za podršku administrator može koristiti značajke konzole za podršku.
Da biste stvorili popis omiljenih korisnika, idite na Control Hub, idite na karticu U sluge > Pozivanje > Značajke.
Pogledajte konzolu za pratnju
Kao administrator upotrijebite konzolu Attendant da biste pregledali popis konfiguriranih korisnika za konzolu.
- U upravljačkom čvorištu idite na U sluge > Pozivanje > Značajke > Konzola za pratnju i odaberite Konzola za pratnju.
- Odaberite lokaciju, a zatim kliknite U redu.
Prema zadanim postavkama omogućene su integracije Webex Attendant Console. Međutim, ako je administrator korisnika onemogućio aplikaciju/integracije, omogućite aplikaciju/integracije pomoću ID-a integracije. U kontrolnom čvorištu idite na U pravl janje > Aplik acije i unesite ID integracije.
- Potražite ljude ili radne prostore koje želite da ovaj korisnik nadgleda, a zatim kliknite Spremi.
- Vidite ime i prezime osobe koja je dodijeljena kao recepcionarka i njezin telefonski broj. Kliknite Iz vezi, ako želite izvesti ovaj popis.
U CSV izvozu prazne vrijednosti imena i prezime izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena.
Želite znati i razumjeti značajke Webex Attendant Console, pogledajte Početak rada s Webex Attendant Console
Iskustvo za postojeće korisnike recepcionističkog klijenta s probnom verzijom
Ako koristite postojeću značajku klijenta recepcionista i planirate migrirati na konzolu Webex Attendant, imajte na umu sljedeće upute:
-
Možete nastaviti koristiti značajku Klijenta recepcionista zajedno s pretplatom na stazu Attendant Console. U aplikaciji Webex vidjet ćete opciju Attendant Console. Tijekom probnog razdoblja kartica značajki za konzolu za službenike nije vidljiva, a postojeće postavke klijenta recepcionista koriste se za favorite.
-
Kada kupujete licencu za konzolu za pratnju, više ne vidite postavke klijenta recepcionara i korisnikove pozive u okviru Iskustvo korisničkog poziva na Control Hub. Međutim, klijentu recepcionara možete pristupiti putem veze https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do kraja podrške za značajke. Nema gubitka konfiguracijskih podataka kao što su favoriti.
Za organizacije koje ne koriste recepcionarsku konzolu ne možete omogućiti klijenta recepcionara iz kontrolnog čvorišta.
Upravljanje kontaktima
Brzo pretraživanje
Značajka brzog pretraživanja nudi pojednostavljen pristup pronalaženju kontakata unutar konzole, povećavajući vašu produktivnost. Modalu Fast Search možete pristupiti pomoću bilo koje od ovih različitih radnji unutar sustava:
-
Pokrenite novi poziv: Pokretanje poziva.
-
Pokrenite prijenos konzultacija: Pokretanje prijenosa konzultacija.
-
Pokrenite prijenos na slijepo: započinjanje prijenosa na slijepo.
Za pregled, pogledajte
Otvorite modalni brzi pretraživanje za pretraživanje različitih direktorija. Da biste pokrenuli pretraživanje, slijedite ove korake:
| 1 |
Unesite svoj upit za pretraživanje u označeno polje. Upiti mogu uključivati imena, telefonske brojeve ili adrese e-pošte. |
| 2 |
Pri tisnite Enter ili kliknite ikonu povećala za pretraživanje. Ako vaš upit ne uspije dati odgovarajuće kontakte, za isti će se prikazati obavijest. Ako je pretraživanje uspješno, povezani rezultati prikazuju se ispod polja za pretraživanje. Osobni kontakti koji odgovaraju vašem upitu imaju prednost nad kontaktima iz drugih direktorija. |
Svaki rezultat pretraživanja prikazuje se sa sljedećim detaljima:
-
Avatar kontakta zajedno s njihovim trenutnim statusom prisutnosti.
-
Povezane bilješke (ako su dostupne)
-
Akcijski gumbi koji se razlikuju ovisno o načinu pokretanja modalnog brzog pretraživanja. Na primjer, ako ste pristupili modalu putem akcije Pokreni novi poziv, pronaći ćete gumbe koje omogućuju pokre tanje poziva za svaki odgovarajući kontakt.
Da biste učitali dodatne rezultate, pomaknite se prema dolje pomoću miša.
Ako ste na pozivu i pokušate uputiti drugi poziv putem ploče za brzo pretraži vanje, trenutni poziv se stavlja na čekanje.
Pretraži u direktoriju kolege
Kartica Kolega osmišljena je tako da pojednostavi vaš pristup bitnim informacijama o vašim kolegama u organizaciji. Možete brzo i učinkovito dohvatiti podatke za kontakt, ažuriranja prisutnosti, broj proširenja, broj mobilnog telefona i druge podatke kao što su e-mail ili osobne bilješke o kontaktu.
Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:
Da biste se kretali kroz direktorij, unesite njihovo ime, broj ili e-poštu u traku za pretraživanje i kliknite enter ili ikonu pretraživanja.
Koristite karticu Kolege za pretraživanje svih korisnika u Control Hubu, a nije ograničeno na Webex Calling korisnike. Možete filtrirati korisnike prema određenoj lokaciji ili grupi.
Premještanje pokazivača iznad kontakta otkriva određene radnje, kao što su:
-
Dodaj u favorite
-
Dodavanje ili uređivanje bilješke
-
Pozivanje broja mobilnog telefona
-
Pozivanje proširenja
Također možete pronaći opis statusa prisutnosti kontakta. Ako je konfiguriran, ovaj opis uključuje prisutnost Webexa i Microsoftovog tima.
Pretražite omiljeni direktorij
Webex Attendant Console omogućuje upravljanje dvije vrste kontakata s omiljenim osobama:
-
Samoupravljani favoriti - kojima upravlja svaka osoba recepcionara
-
Favoriti kojima upravlja administrator-upravlja administrator za određenog recepcionara
Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:
Samoupravljani favoriti
Ovi favoriti su fleksibilni jer korisnici recepcionara mogu dodavati i uklanjati kontakte.
Da biste dodali novi kontakt na karticu F avoriti, kliknite ikonu zv jezdice naspram kontakta na kartici Kolege ili Resursi.
Možete pretraživati svoje omiljene kontakte, vidjeti podatke o njihovoj prisutnosti i nazvati njihove povezane brojeve.
Da biste uklonili kontakt iz omiljenih, kliknite ikonu zv jezdice nasuprot kontaktu na kartici F avor iti ili na kar tici Kolege i resursi.
Favoriti kojima upravlja administrator
Samo administratori mogu dodavati, brisati i upravljati tim favoritima, dok recepcionari mogu vidjeti kontakte navedene na kartici F avor iti.
Samo administratori mogu dodavati kontakte na popisu favorita i upravljati njima pomoću kontrolnog čvorišta, koristeći ove korake:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. Idite na Korisnici > Upravljanje.
|
| 2 |
Odaberite korisnika recepcionara kojem želite konfigurirati favorite. |
| 3 |
Kliknite Pozivanje i pomaknite se do Isk ustvo korisničkog poziva, kliknite Konz ola za pratnju. |
| 4 |
U polje za pretraživanje unesite ime i broj omiljenog kontakta.
|
| 5 |
Možete odabrati Dodavanje ili Bri san je favorita. |
| 6 |
Kliknite S premi. |
Pretraživanje pomoću kontakata Resursi
Koristite karticu Resurs za pretraživanje sljedećih Webex Calling resursa:
Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:
-
Redovi poziva
-
Lovske grupe
-
Auto pomoćnici
-
Radni prostor - Osigurajte da opcija Sakrij iz pretraži vanja nije omogućena u odgovarajućoj konfiguraciji u upravljačkom čvorištu za radni prostor.
-
Virtualna proširenja
-
Virtualne linije - Osigurajte da omogućite opciju Pretra živanje direktorija u odgovarajućoj konfiguraciji u Control Hub za virtualnu liniju.
Kontakte resursa možete dodati u favorite.
-
Telefon i bogata prisutnost nisu dostupni za resurse.
-
Za neke resurse administrator može eksplicitno sakriti resurs i spriječiti njegovo pojavljivanje u rezultatima pretraživanja.
Pretraživanje pomoću vanjskih kontakata
Koristite karticu Vanjski kontakti za pretraživanje korporativnih kontakata Control Hub kao centraliziranog adresara.
Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:
Izvori kontakata mogu biti:
-
Lokalno (ručno učitano u Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Upravljanje osobnim direktorijem
Kontakte koji nisu dio vaše organizacije možete dodati pomoću sljedećih koraka:
Želite li vidjeti kako se to radi, pogledajte:
-
Upotrijebite karticu Osobni kontakti, a zatim kliknite Stvori.
-
Unesite ime i telefonski broj osobe koju želite dodati i kliknite Potvrdi.
-
Možete uređivati, brisati i upućivati pozive kontaktima koje ste stvorili. Zadržite pokazivač na red tablice kontakata i kliknite gumb koji odgovara potrebnoj radnji.
Prilikom dodavanja osobnih kontakata, isti se kontakti pojavljuju na popisu kontakata u aplikaciji Webex i obrnuto.
Za pregled pogledajte Korištenje osobnog direktorija.
Dodajte bilješku
Pomoću konzole pomoćnika dodavajte bilješke kolegama i omiljenim kontaktima. Zadržite pokazivač iznad retka kontakata i odaberite kontakt, kliknite na opciju Dodaj bilješku.
Bilješke su privatne i imaju ograničenje znakova od 255 znakova.
Prilagodljive kartice
Upravljajte kontaktima pomoću prilagodljivih kartica
Značaj ka Prilagodljive kartice uvodi fleksibilan i korisnički vođen način organiziranja kontakata unutar Webex Attendant Console. Omogućuje vam definiranje, preimenovanje, preredoslijed i dodjeljivanje kontakata karticama na temelju osobnih tijekova rada ili organizacijskih potreba.
Skočni prozor za upravljanje karticama dostupan je iz desnog kuta su čelja ploče kontakata. Kliknite novu ikonu da biste otvorili izbornik u kojem možete:
-
Prikažite ili sakrijte postojeće kartice pomoću potvrdnih okvira.
-
Dodajte nove prilagođene kartice po imenu.
-
Promijenite redoslijed kartica kroz povlačenje i ispuštanje unutar skočnog prozora.
Ovo sučelje vam daje potpunu kontrolu nad vašim izgledom kontakata, podržavajući slučajeve upotrebe od odvajanja od jela do određivanja prioriteta kontakata.
Izrada i organiziranje prilagođenih kartica
Možete stvoriti nove kartice kao što su Financije i osiguranje, Servis i održavanje te Dijel ovi i invent ar koje se pojavljuju uz zadane kartice (poput: Kolege i F avoriti), čineći navigaciju jasnijom i intuitivnijom.
Vidljivost ovih kartica možete prebaciti u bilo kojem trenutku pomoću istog izbornika.
Dodjeljivanje kontakata karticama
Kontakt možete dodijeliti jednoj ili više kartica. Kada kliknete ikonu zvjezdice ili kontekstualni izbornik za kontakt, pojavljuje se skočni prozor koji omogućuje dodjelu više kartica kroz potvrdne okvire.
Prednosti:
-
Potpuna prilagodba — Definirajte onoliko kartica koliko je potrebno za bilo koji tijek rada.
-
Upravljanje u letu — Dodavanje ili dodjeljivanje kontakata tijekom operacija uživo.
-
Vizualna jasno ća — Možete jasno vidjeti sve kartice i lako se prebacivati između njih.
-
Skalabilnost — Idealno za korisnike koji upravljaju više odjela, kupaca ili regija.
Upravljanje pozivima
Poziv s tipkovnice
Možete nazvati pomoću kartice Kolege, Favoriti, Osobni kontakti ili kartica Povijest. Pomaknite se do kontakta i istaknutih znakova kontakta koji vam omogućuju upućivanje poziva.
Za upućivanje poziva s tipkovnice.
| 1 |
Umetnite valjani broj i pritisnite Enter na tipkovnici ili Kliknite gumb Pozi v. |
| 2 |
Alternativno, kliknite ikonu telefonske slušalice da biste izvršili brzo pretraživanje i pozvali zapamćeni kontakt. Da biste izravno pozivali bez primanja i odgovaranja na dolazni poziv, postavite Preferirani uređaj u postavkama uređaja. |
Poziv iz brzog pretraživanja
Funkcija Start new call pruža brz i učinkovit način pokretanja poziva putem modalnog brzog pretraživanja. Ova značajka pojednostavljuje postupak dolaska do vaših kontakata. Da biste započeli, slijedite ove korake:
| 1 |
Kliknite gumb Pok reni novi pozi v. Na ploči za brzo pretraži vanje prikazuje se pojednostavljenje postupka pokretanja poziva. |
| 2 |
Unutar ploče za brzo pretraži vanje unesite kriterije pretraživanja kako biste pronašli željeni kontakt. Možete pretraživati po imenu, telefonskom broju ili proširenju. |
| 3 |
Identificirajte kontakt koji želite nazvati, odaberite jedan od dostupnih kontaktnih brojeva, kao što su mobitel, telefon ili proširenje. |
| 4 |
Kliknite gumb Poziv povezan s odabranim brojem kontakta da biste pokrenuli poziv. |
Upravljanje pozivom
Primanje poziva
Da biste odgovorili na poziv, kliknite gumb Odgovori na pozi v na tipkovnici ili upotrijebite ploču Trenutni pozivi. Također, pobrinite se da odaberete željeni uređaj u postavkama uređaja.
Zadržite/Nastavi
Pomoću značaj ke Zadrži/Nastavi kontrolirajte aktivne pozive, omogućujući vam pauziranje i nastavak razgovora.
-
Pošaljite poziv na ček anje — Da biste aktivni poziv postavili na čekanje, kliknite gumb Zad rž i. Ova radnja zaustavlja poziv i ažurira se ikona statusa pored unosa poziva na ploči Tren utni pozi vi.
-
Nastavak održanog poziva — Da biste nastavili poziv u prvom planu koji je trenutno na čekanju, kliknite gumb Nastavi. Ova radnja nastavlja zadržani poziv, omogućujući vam nastavak razgovora.
Poziv možete nastaviti s ploče Trenutni pozi vi. Dvaput kliknite na poziv ili kliknite gumb Nast avi koji se pojavljuje pri pokretanju poziva.
Prijenos poziva
Upotrijebite jednu od ovih metoda u Webex Attendant Console za prijenos povezanog poziva:
-
Slijepi prijenos
-
Prisustvovan transfer
-
Brzi prijenos
Slijepi prijenos
Slijepi prijenos koji se naziva i prijenos bez nadzora ili hladan, preusmjerava povezani poziv na novo odredište bez ikakvog prethodnog savjetovanja s primateljem. Koristite ovu metodu za prijenos poziva drugom agentu, drugom odjelu ili vanjskom kontaktu.
Da biste pokrenuli slijepo prijenos, slijedite ove korake:
-
Kliknite gumb Start Blind Transfer koji se nalazi ispod tipkovnice.
-
Prikazuje se ploča Brzo pretraži vanje. Koristite ga za pronalaženje kontakta.
-
Odaberite želite li poziv prenijeti na proširenje kontakta ili broj mobilnog telefona i dovršite Blind Transfer.
Za pregled pogledajte B lind Transfer.
Prisustvovao transferu
Prisustveni prijenos poznat i kao topli ili savjetodavni prijenos, omogućuje vam da se posavjetujete s primateljem prije dovršetka prijenosa poziva.
Da biste pokrenuli Prisustveni prijenos, slijedite ove korake:
-
Kliknite gumb Pokreni prijenos konzultacija.
-
Potražite kontakt s kojim želite konzultirati i kliknite označeni gumb da biste započeli konzultacije.
-
Nakon konzultacija kliknite na Kom pletan prijen os da biste zaključili prijenos.
Za pregled pogledajte Prisu đeni transfer.
Brzi prijenos
Webex Attendant Console omogućuje brzi prijenos poziva na relativno odredište. Odaberite relativno odredište na bilo kojoj ploči kontakata, Kolege, Omiljeni, Osobni kontakt ili Povijest poziva.
Ova značajka pruža prikladan način prijenosa poziva na često korištena odredišta.
Da biste pokrenuli brzi prijenos tijekom aktivnog poziva, upotrijebite prijenos slijepog prijen osa ili Pokreni prijenos konzultacija i prebacite poziv na broj proširenja ili broj mobilnog telefona. Odaberite gumb za akciju na relativnom kontaktu.
Prijenos poziva na govornu poštu
Ponekad je potrebno usmjeriti poziv na govornu poštu primatelja, posebno kada su nedostupni ili nakon radnog vremena.
-
Da biste pokrenuli prijenos u govornu poštu, idite na ploču za brzo pretraživanje.
-
Kliknite gumb Prijen os u govornu poštu da biste poziv preusmjerili na glasovnu poštu odabranog kontakta.
Prijenos jednim klikom
Značajka prijenosa jednim klikom pojednostavljuje prijenos aktivnih poziva uz minimalnu interakciju korisnika. Kontekstualni gumbi postavljeni pored svakog kontakta omogućuju vam pokretanje prijen osa jednom radnjom.
Kada je aktivni poziv u Webex Attendant Console u tijeku, ikone radnje pojavljuju se pored svakog kontak ta. Na prethodnoj snimci zaslona možete vidjeti kako se značajka pojavljuje tijekom tekućeg poziva, s kontekstualnim radnjama prikazanim za svaki kontakt. Kada zadržite pokazivač miša iznad ikone prijenosa za Lee Sheffield, on aktivira savjet alata i omogućuje trenutni prijen os trenutnog poziva na Leeovo primarno proširenje.
Označeni gumb prenosi poziv na interni broj kontakta jednim klikom. Ne morate otvarati dijaloge ili ručno upisati bilo što. Ikone su svjesne konteksta i prikazuju savjete alata za zadržavanje pokazivača radi jasnoće, kao što je Kliknite za prijenos na broj proširenja.
Prednosti:
-
Brzina — odmah poduzmite akciju bez dodatnih koraka korisničkog sučelja.
-
Jasno ća — Vizualni položaj pored imena kontakata osigurava jednostavno otkrivanje i korištenje.
-
Upotrebljivost — Dizajniran za okruženja s velikim prometom kao što su prednji stolovi ili centri za dispečiranje poziva.
Ova značajka funkcionira u svim vidljivim prikazima kontakata, uključujući Favorite, Kartice i rezultate pretraživanja, osiguravajući dosljednu izvedbu u cijelom sučelju.
Pregled trenutnih poziva
Ploči Trenutni pozivi možete pristupiti u odjeljku tipkovnice pored odjeljka Parkirani poziv. Prikazuje status tekućih poziva. Ako nema trenutnih poziva, prikazuje se poruka Nema poziva u tijeku.
Svaki unos poziva pruža sljedeće informacije:
-
Smjer: Prikazuje dolazne ili odlazne pozive s odgovarajućim ikonama i alternativnim tekstom.
-
Stanje: Prikazuje zvone, pauzirane ili povezane pozive s odgovarajućim ikonama i izmjenjivim tekstom.
-
Ime/Prezime kontakta: Prikazuje stvarno ime za kolege i osobne kontakte. Za neprepoznate vanjske brojeve prikazuje se kao Nepoznati korisnik.
-
Telefonski broj
-
Trajanje: Prikazuje trajanje poziva od početnog događaja za pozive pozivanja do događaja odgovaranja za povezane pozive.
Ako je ime ili linija kontakta dugačak, skraćuje se elipsom. Prelazak miša iznad otkriva puno ime.
Na ploči Trenutni pozivi možete upravljati tekućim pozivima na sljedeće načine:
-
Odgovaranje na poziv: Na dolazni poziv možete odgovoriti klikom na ikonu odgovora.
-
Odbijanje poziva: Ako želite odbiti dolazni poziv, kliknite ikonu ispuštanja poziva.
-
Držanje poziva: Da biste privremeno zaustavili povezani poziv, kliknite ikonu zadržavanja.
-
Nastavak poziva: Ako ste pauzirali poziv, možete ga nastaviti dvaput klikom na poziv ili klikom na ikonu nastavka.
-
Obušavanje poziva: Da biste prekinuli poziv, kliknite ikonu spuštanja poziva.
-
Pogreške u rukovanju: Ako postoje bilo kakve operativne pogreške, čini se da generički način pogreške pruža daljnje smjernice.
Također, evo nekih značajki ploče Trenutni pozivi:
-
Pozivi unutar ploče automatski se sortiraju na temelju vremena početka. To osigurava da su najnoviji pozivi postavljeni na vrhu.
-
Ako na ploči ima više od tri poziva, pojavljuje se traka za pomicanje koja vam omogućuje navigaciju kroz popis.
-
Pristupite povijesti poziva
Ploča Povijest poziva sadrži popis dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva. Prikazuje najviše 60 zapisa, s najviše 20 zapisa za svaku vrstu poziva.
Popis ima četiri stupca: Smjer, Ime kontakta, Broj, Datum i Vrijeme. U početku je sortiran po datumu rastućim redoslijedom, ali popis možete sortirati na temelju svakog stupca.
Da biste pokrenuli poziv, zadržite pokazivač miša iznad svakog retka da biste pristupili ik oni Upućivanje poziva. Kada se poziv završi ili dogodi novi događaj poziva, povijest poziva se automatski ažurira.
Postavljanje željenog uređaja za pozivanje
Odaberite željeni uređaj za obradu poziva u konzoli Webex Attendant, bilo da je vaš uredski telefon ili Webex aplikacija.
Slijedite ove korake da biste pristupili postavkama željenog uređaja:
| 1 |
Pri@@ stupite svom profilu: Prijavite se na konzolu za podršku, pronađite ikonu profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije.
Ako još niste postavili željeni uređaj i imate više uređaja, primijetit ćete značku upozorenja na ikoni avatara. |
| 2 |
Odaberite Preferirani uređaj: Iz skočnog prozora avatara koji se pojavi odaberite opciju Preferirani uređaj. Ova radnja otvara harmoniku gdje vidite popis dostupnih uređaja.
|
Pokrenite konferencijski poziv
Koristite značajku Konferencijski poziv za spajanje poziva, omogućujući dva ili više sudionika u jedinstvenom razgovoru.
Slijedite ove korake da biste pokrenuli konferencijski poziv:
| 1 |
Pokrenite prvi poziv - Nazovite jednog od sudionika. |
| 2 |
Pokrenite drugi poziv - Pozovite drugog sudionika i prvi sudionik se automatski stavlja na čekanje. 
|
| 3 |
Spajanje poziva u konferenciju |
| 4 |
Upravljanje konferencijom i sudionicima
|
Parkirajte poziv
Funkcija parkiranja poziva nudi alternativu pozivima na čekanje, s prednošću poboljšanja mogućnosti upravljanja pozivima:
-
Parkiranje s više poziva: Za razliku od tradicionalnog držanja poziva, možete parkirati više poziva istovremeno, što olakšava upravljanje više razgovora.
-
Zajednička vidljivost: Prilikom parkiranja poziva postaje vidljiv i dostupan svima koji pripadaju istoj parkirnoj skupini. To omogućuje besprijekornu suradnju i osigurava da nijedan poziv ne ostane bez nadzora.
Konfiguriranje pozivnog parka
Omogućite značajku Parkiranja poziva za korisnika izravno (za osobu) ili kao grupu kako biste dodijelili korisniku u konzoli za pratnju. Koristite Grupni park za dijeljenje vidljivosti između recepcionara i korisnika te za upravljanje parkiranjem na pozivima.
Konfigurirajte Grupni park za lokaciju korisnika recepcionara s članovima kao odredištem parka. Postavite zast avu Koristi članove kao odredište parka. Dodajte sve recepcionare lokacije kao članove. Možete dodati više korisnika u Grupni park kako biste omogućili veći broj istodobnih parkiranih poziva.
Pobrinite se da svaki korisnik unutar grupnog parka ima broj proširenja.
Da biste parkirali aktivni poziv koji je trenutno u prvom planu, kliknite gumb Parkiraj poziv. Ova akcija odmah parkira poziv unutar vaše određene parkirne grupe.
Nakon parkiranja poziv postaje vidljiv na ploči Par kirani pozi vi i dostupan je svim članovima grupe za parkiranje. Svaki ovlašteni korisnik tada može preuzeti poziv u parku, osiguravajući učinkovito upravljanje pozivima i suradnju unutar vašeg tima.
Pristupite ploči za red čekanja
Ako je vaš račun ovlašten za pregled redova, primijetite ploču koja se nalazi na lijevoj strani sučelja aplikacije. Unutar ove ploče možete vidjeti redove na koje ste pretplaćeni i također pregledati statistiku.
Na vrhu ploče nalaze se tri informativna okvira koja vam pružaju pregled statistike vezane za red čekanja. Ove statistike uključuju:
-
Pretplaćeni redo vi: Ovo polje prikazuje ukupan broj redova na koje ste pretplaćeni.
-
Trenutni pozivi ček anja: Ovo polje prikazuje broj poziva u stvarnom vremenu koji trenutno čekaju u redovima čekanja.
Korisnik mora omogućiti čekanje poziva kako bi se pozivi pojavili u odjeljku Trenutni pozivi konzole za pratnju.
-
Maksimalno vrijeme ček anja: Ova metrika predstavlja najduže vrijeme čekanja koje je poziv doživio u redu čekanja.
Redovi za filtriranje
Da biste pojednostavili prikaz i usredotočili se na redove koji vas zanimaju, upotrijebite pad ajući izbornik Svi redo vi. Ova opcija omogućuje filtriranje i prikaz samo redova koji se odnose na vaše trenutne potrebe dok skrivate one koji su manje relevantni.
Trenutno nije moguće promijeniti status agenta ili otkazati pretplatu iz reda čekanja izravno unutar konzole Attendant. Da biste prestali primati pozive iz određenih redova, morate se odjaviti s aplikacije Webex.
Statistika specifična za red
Svaki red je opremljen namjenskom statistikom, koja uključuje:
-
Prosječno vrijeme rukovanja: Ova metrika kvantificira tipično trajanje koje agentu treba za upravljanje pozivom od trenutka ulaska u red čekanja.
-
Prosječno vrijeme čekanja: Prosječno vrijeme čekanja predstavlja tipično razdoblje koje pozivatelj provodi u redu čekanja prije nego što raspoloživi agent preuzme poziv.
Pogledajte sadržaj reda čekanja
Da biste pregledali trenutne pozive unutar određenog reda čekanja, možete proširiti ploču klikom na nju. Da biste ga vratili u prvobitno stanje, jednostavno ga ponovno kliknite.
Želite vidjeti kako se to radi, pogledajte Pri stupite ploči u redu čekanja i pogledajte statistiku.
Korištenje kompaktnog prikaza
Kompaktni prikaz smanjuje prazne prostore, visinu retka tablice, veličinu ikone i veličinu fonta. Tako se prikazuju više informacija u prozoru aplikacije.
Pritisnite ikonu osobnog avatara u gornjem desnom kutu aplikacije da biste aktivirali ili deaktivirali opciju Kompaktni prikaz.
Snimanje poziva
Opcija Snimanje poziva omogućuje korisnicima spremanje audio zapisa svojih poziva. Ova je značajka korisna za dokumentiranje razgovora, arhiviranje važnih informacija i osiguravanje pouzdanog zapisa komunikacije za buduću upotrebu. Pruža vrijedan alat za održavanje točnih evidencija i koristan je u profesionalnim ili pravnim kontekstima gdje je dokumentacija neophodna.
Također, određeni gumbi unutar odjeljka Snimanje poziva onemogućeni su na temelju korisničkih postavki konfiguracije na upravljačkom čvorištu. Time se osigurava da se funkcionalnost usklađuje s korisnikovim specifičnim dopuštenjima i postavkama. Administrator konfigurira dozvole za snimanje poziva za korisnika.
Korisnik bez omogućene usluge snimanja
Za korisnike bez omogućene usluge snimanja ploča za snimanje se ne prikazuje.
Korisnik s omogućenom uslugom snimanja
Kada nema tekućih poziva, svi gumbi na ploči za snimanje su onemogućeni, a animacija snimanja u tijeku nije vidljiva.
Za korisnike s omogućenom uslugom snimanja primjenjuju se ovi scenariji na temelju korisnikove konfiguracije snimanja:
-
Način snimanja: Uvijek uklju čeno — Korisnici s načinom snimanja: Uvijek uključ ena konfiguracija doživljavaju automatsko pokretanje snimanja tijekom dolaznih i odlaznih poziva. Gumb Stop vidljiv je, ali onemogućen.
-
Način snimanja: Uvijek uključen s pauzu/nastav kom — Za korisnike s načinom snimanja: uvijek uključeno s konfiguracijom pauza/nastavka, dolazni i odlaz ni pozivi pokreću automatsko započinjanje snimanja. Gumb Stop je vidljiv, ali ostaje onemogućen.
U slučaju da korisnik odluči pauzirati snimanje dok je snimanje u tijeku, ono se privremeno zaustavlja i gumb Nastavi postaje vidljiv.
Ako namjerno pauzirate snimanje, njegovo nastavljanje dovodi do ponovnog pokretanja snimanja
-
Način snimanja: na zaht jev — Za korisnike s konfiguracijom Način snimanja: na zahtjev, dolazni i odlazni pozivi ne pokreću automatsko pokretanje snimanja. Pritisnite gumb Snimanje da biste započeli postupak snimanja, a gumb S top/Pauza vidljiv je i funkcionalan.
-
Kada korisnik nastavi pauzirani poziv, ploča za snimanje prikazuje status snimanja nastavljenog poziva.
-
Kada snimate poziv, ikona snimanja prikazuje se na ploči Aktivni pozivi.
-
Kada dođe do pogreške, prikazuje se dijaloški okvir s porukom o pogrešci.
Korištenje tipkovničkih prečaca
WebExattendant konzola omogućuje vam izvršavanje radnji pomoću tipkovnih prečaca. Ova značajka pruža praktičnost obavljanja zadataka jednostavnim pritiskom tipke.
Odgovaranje na poziv
Da biste odgovorili na dolazni poziv, pritisnite Alt + A.
Pristup dostupnim prečacima na tipkovnici
Da biste pristupili popisu dostupnih prečaca na tipkovnici, slijedite ove korake:
-
Kliknite na Avatar profil a u gornjem desnom kutu sučelja aplikacije. Ova radnja otvara korisnički izbornik.
-
U korisničkom izborniku pronađite i kliknite Prečaci na tipkovnici da biste vidjeli popis dostupnih prečaca.
Ovladavanje ovim tipkovničkim prečacima pomaže u navigaciji i izvođenju radnji s izvanrednom učinkovitošću, poboljšavajući vaše cjelokupno korisničko iskustvo.
Integracija s Microsoftovim aplikacijama
Attendant Console omogućuje integraciju s Microsoftovim platformama osiguravajući da imate sve bitne informacije za rukovanje pozivima. Možete aktivirati ove dvije integracije:
-
Integracija MS Teams Presence
-
Integracija sustava Office 365
Slijedite ove korake za pristup postavkama integracije:
| 1 |
Pri@@ stupite svom profilu: Prijavite se na konzolu za pratnju, pronađite ikonu profila ili avatar u odjeljku zaglavlja aplikacije. Ako ste se ranije prijavili u Microsoftovu integraciju i vaša je prijava istekla, na ikoni avatara vidjet ćete značku upozorenja. |
| 2 |
Kliknite na svoj avatar da biste vidjeli skočni izbornik i odaberite opciju Integracije. Ova radnja proširuje izbornik harmonike gdje možete učiniti jedno od sljedećeg:
Za pregled pogledajte Integracija s Microsoft Teams Presence i Kalendar sustava Office 365. |
Omogućavanje aplikacija MS Teams Presence i Office 365
Koristite ove korake za upravljanje Microsoftovom integracijom unutar konzole Attendant.
Omogućavanje značajke Prisutnost
Značajku Prisutnost možete omogućiti iz glavnog izbornika pod postavkom Integracije.
Kada omogućite značajku Microsoft Presence, konzola za podršku izračunava status dostupnosti na temelju podataka koje su preuzeli Webex i Microsoft Teams. Konzola za pratnju prikazuje status u oznaci avatara prisutnosti. Kada Microsoft Teams preuzme status prisutnosti, ove informacije prikazuju se u alatu za značku.
Omogućavanje značajke Kalendar
Prije nego što počnete
Kao Azure administrator organizacije, pobrinite se da date pristanak za pristup poduzetničkoj aplikaciji Imagicle Webex Attendant Console Connector. Suglasnost možete dati na portalu Microsoft Azure. Dovršite ove korake da biste dobili dopuštenje:
-
Pokrenite aplikaciju Microsoft Azure i upotrijebite polje za pretraživanje kako biste pronašli Webex Attend ant Console.
-
Idite na Sigur . Kliknite na D ajte pristanak administratora za... dugme.
-
Prikazuje se prozor traženo dopuštenje. Pročitajte zahtjev i kliknite Prihvati da biste dali pristanak.
Značajku Kalendar možete omogućiti iz glavnog izbornika pod postavkom Integracije.
Kada omogućite značajku Microsoftovog kalendara, gumb Kalendar prikazuje se kada korisnik pređe pokazivač miša iznad kolege ili omiljenog retka tablice. Klikom na gumb Kalendar pojavljuje se skočni prozor koji prikazuje nadolazeće događaje za odabranog kolegu (ili omiljenog).
