Attendant Console -lisenssin käyttöönotto

Attendant Console on seuraavan sukupolven asiakasohjelma, joka vastaa vastaanotto- ja vastaanottohenkilöstön tarpeisiin. Järjestelmänvalvoja voi määrittää käyttäjiä puhelinpäivystäjiksi, jotka seulovat kaikki organisaatiossa tietyille henkilöille saapuvat puhelut. Ota tämä asiakas käyttöön Control Hubin kautta.

Attendant Console vaatii lisenssin. Voit tilata lisenssejä Cisco Commerce -sivuston (CCW) kautta Webex Calling- tai Webex Suite -tilauksen lisäosana.

Tilaa Attendant Console -lisenssi seuraavilla tavoilla:

  • Flex-3-ostotilauksella

  • Webex Callingin uuden tilauksen kanssa

  • Muutostilaus olemassa olevalla Webex Calling -tilauskortilla

Attendant-konsolin verkkovaatimukset

Webex Attendant Console on yhteensopiva seuraavien käyttöjärjestelmien ja niiden vähimmäisvaatimusten kanssa:

TuoteMääritys

Käyttöjärjestelmä

Windows 10 tai uudempi

MacOSX 13 tai uudempi

Prosessori

Vähintään neljä fyysistä ydintä

Muisti

vähintään 4 Gt RAM-muistia

Levy

Vähintään 5 Gt vapaata levytilaa suositellaan
Palomuurin konfigurointi

Käytä näitä tietoja yrityksen palomuurin määrittämiseen siten, että sovelluksia ei estetä.

TCP-portti: 443 (HTTPS) kaikille lähteville yhteyksille.

Webex Attendant Console -palvelun verkkotunnukset ja URL-osoitteet

Tässä ovat sovelluksen käyttämät ylimmän tason verkkotunnukset ja aluetunnukset:

VerkkotunnuksetKuvausSovellukset, jotka käyttävät verkkotunnuksia / URL-osoitteita

imagicle.cloud

Pääsy Imagiclen pilvipalveluiden viestintäverkkoon

Webex-sovellus

imagicle.com

Pääsy Imagiclen pilvipalveluiden viestintäverkkoon

Webex-sovellus

webexapis.com

Pääsy Cisco Webex Platformiin, jota Webexin mikropalvelut käyttävät sovellusten hallintaan.

Webex-sovellus

webexcontent.com

Webex-tallennus käyttäjän tuottamalle sisällölle ja lokitiedostoille

Webex-sovellus

login.microsoftonline.com

MS-tiimejä varten Läsnäolon ja kalenterin integrointi

Webex-sovellus

graph.microsoft.com

MS-tiimejä varten Läsnäolon ja kalenterin integrointi

Webex-sovellus

Tässä ovat täysin määritellyt verkkotunnukset (FQDN) ja IP-osoitteet, joihin Webex-sovellus muodostaa yhteyden Imagicle Cloud -verkossa:

FQDNIPTuettu alue

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Kaikki alueet

eu.api.imagicle.com

(1)

Kaikki alueet

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Eurooppa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Eurooppa

us.api.imagicle.com

(1)

Yhdysvallat

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Yhdysvallat

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Yhdysvallat

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Yhdistynyt kuningaskunta

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Yhdistynyt kuningaskunta

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Yhdistynyt kuningaskunta

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japani

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japani

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japani

(1): Tämä päätepiste palvelee useita IP-osoitteita, ja osoite voi muuttua.

Aloita Webex Attendant Console -kokeilu uusille asiakkaille.

Aloita kokeiluversio asiakkaillesi, jotta he voivat kokeilla Webex Attendant Console -palveluita ennen tilauksen ostamista.

Ennen kuin aloitat

Partner Hubin avulla voit lisätä, poistaa, pidentää tai peruuttaa asiakkaiden palvelukokeiluja ja oppia, miten kokeilujakso muunnetaan maksulliseksi tilaukseksi. Katso lisätietoja osoitteesta Webex Enterprise -kokeilujen aloittaminen ja hallinta Webex Partner Hubissa .

1

Siirry kumppaninäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com kohtaan Asiakkaat ja valitse sitten Aloita kokeilu.

2

Täytä Aloita uusi kokeilu -sivulla asiakkaan yrityksen nimi, ylläpitäjän sähköpostiosoite ja yrityksen pystysuora osoite. Jos et löydä yrityksen tarkkaa toimialaa, valitse seuraavaksi paras vaihtoehto.

3

Valitse maa Maa tietojen asuinpaikkakunnan määrittämiseksi -pudotusvalikosta . Nämä tiedot auttavat valitsemaan sopivan alueen asiakkaan tietojen tallentamiseen.

Jos yrityksellä on useita toimipisteitä, valitse se, jossa on eniten käyttäjiä. Jos haluat maksimoida käyttäjäkokemuksen ja minimoida viiveen, tallenna tiedot datakeskuksiin, jotka ovat lähempänä useimpia käyttäjiä.

Jos haluat selvittää, mihin alueeseen maa sijoittuu, katso Maata vastaavan datapaikkakunta-alueen etsiminen.

4

Vahvistaa, että asiakas on Webex-palveluiden tuetussa sijainnissa. Katso lisätietoja osoitteesta Missä Webex on käytettävissä? . Kun olet valmis, napsauta Next.

5

Valitse uuden asiakkaan kokeilua varten seuraavat vaihtoehdot ja napsauta sitten Seuraava:

  • Kokeilupalvelut-Valitse palvelut soittoa varten ja kaikki palveluihin liittyvät lisätiedot.

    Valitse Webex Attendant Console. Jos sinulla ei ole Webex Calling Professional -lisenssiä, valittaessa Webex Attendant Console, Webex Calling professional -lisenssi, Cisco Calling Plans ja Webex Go valitaan.

  • Lisenssimäärä- Lisenssimäärä koskee kaikkia kokeilun palveluita, lukuun ottamatta Webex-laitteita. Jos valitset esimerkiksi Webex Attendant Console -palvelun, saat 5 laajennettua lisenssiä.
  • Kokeilujakson kesto- Webex Attendant Console -palvelun kokeilulisenssi on käytettävissä 90 päivän ajan.
6

Jos valitsit Webex-laitteet, valitse laitteet, jotka haluat toimittaa asiakkaalle, tai ohita tämä vaihe. Seuraavissa tapauksissa kannattaa jättää väliin:

  • Sinun ei tarvitse toimittaa laitteita asiakkaalle, mutta haluat sisällyttää laitteen rekisteröintilisenssit.
  • Toimitat omat laitteesi asiakkaalle.
  • Asiakkaalla on olemassa olevia laitteita, joita hän voi käyttää kokeilussa.

Voit käsitellä vain yhden lähetyksen kutakin laitetyyppiä kohti. Jos esimerkiksi päätät lähettää 2 puhelinta, et voi palata myöhemmin takaisin ja lähettää 3 puhelinta lisää.

Puhelimet eivät sisällä virtalähteitä. Ota yhteyttä Webex Enterprise -kokeilutiimiin, jos asiakkaasi ei voi tukea POE:tä.

7

Valitse Tallenna ja valitse sitten jokin seuraavista toimista:

  • Ei- Suorita asetukset myöhemmin tai anna asiakkaan järjestelmänvalvojan tehdä asetukset organisaatiolleen.
  • Kyllä- Aseta palvelut asiakkaallesi nyt. Ohjattu ensiasennus tulee näkyviin. Kun olet suorittanut kokeiluasetukset loppuun, näyttöön tulee tilakehote, joka auttaa sinua seuraavissa vaiheissa.

Kirjaudu Attendant-konsoliin

Ennen kuin aloitat

  • Webex Attendant Console käyttää sulautettua sovelluskehystä sovelluksen näyttämiseen Webexin sisällä. Varmista, että käynnistät sovelluksen uudelleen ottaaksesi sulautetun sovelluksen käyttöön.

    Katso Sulautetut sovellukset Webexissä -artikkelista vaiheet sulautetun sovelluksen vaihtamisen asettamiseksi tilaan Päällä.

  • Poista ponnahdusikkunat käytöstä Webex-sovelluksessa parhaan käyttökokemuksen saamiseksi.

    Poista monipuheluikkuna käytöstä Windows-käyttäjiltä:

Webex Attendant Console tarjoaa yksinkertaisen ja intuitiivisen käyttöliittymän, joka ei vaadi monimutkaisia koulutusprosesseja. Katso pääpaneelien ja niiden toimintojen esittely, jotta saat alustavan yleiskuvan Webex Attendant Console -palvelun sisällöstä.

Pääsy Webex Attendant-konsoliin

Tarvitset Webex App -sovelluksen, jotta voit käyttää Webex Attendant Consolea.

  1. Avaa Webex-sovellus ja napsauta WxAC Gadget.

    Jos et näe WxAC Gadget -kuvaketta, kirjaudu ulos ja käynnistä Webex-sovellus uudelleen.

  2. Syötä valtakirjasi.

    Jos organisaatiossasi on käytössä kertakirjautuminen (SSO), syötä tunnistetiedot, ja sinut ohjataan palveluntarjoajan kirjautumissivulle.

    Hyväksy seuraavat Webex Attendant Console -oikeudet ensimmäisellä kirjautumiskerralla:

    Webex Attendant Console -oikeudet

    Webex Attendant Console -oikeudet

    Tämän luvan avulla Webex Attendant Console voi ohjata soittolaitetta.

Attendant-konsolin ottaminen käyttöön

Voit määrittää käyttäjän manuaalisesti käyttämään Attendant Consolea. Katso lisätietoja osoitteesta Lisää käyttäjiä manuaalisesti Control Hubissa .

Voit muokata yksittäisen käyttäjän käyttöoikeutta Attendant-konsolin käyttämiseen. Valitse käyttäjä, jolla on Calling Professional -lisenssi, ja valitse sitten Attendant Console. Lisätietoja on osoitteessa Palvelulisenssien muokkaaminen Control Hubissa yksittäisille käyttäjille .

Käyttäjällä on oltava Webex Calling Professional -lisenssi, jotta hän voi käyttää Attendant Consolea.

Siirry Control Hubista kohtaan Calling > User Call Experience > Attendant Console ja ota sitten Attendant Console käyttöön.

Kun järjestelmänvalvoja on lisensoinut käyttäjälle Attendant Console -palvelun, hän voi käyttää Attendant Console -palvelun ominaisuuksia.

Jos haluat luoda käyttäjälle suosikkiluettelon, siirry osoitteeseen Control Hub, siirry välilehdelle Palvelut > Soitot > Ominaisuudet .

Attendant-konsolin tarkastelu

Järjestelmänvalvojana voit tarkastella konsolin määritettyjen käyttäjien luetteloa Attendant Console -konsolin avulla.

  1. Siirry Control Hubista kohtaan Palvelut > Soitot > Ominaisuudet > Attendant Console, valitse Attendant Console.
  2. Valitse sijainti ja napsauta sitten OK.

  3. Etsi henkilöt tai työtilat, joita haluat tämän käyttäjän valvovan, ja valitse sitten Tallenna.
  4. Näet vastaanottovirkailijaksi määrätyn henkilön etu- ja sukunimen sekä puhelinnumeron. Napsauta Vie, jos haluat viedä tämän luettelon.

Jos haluat tutustua Webex Attendant Console -palvelun ominaisuuksiin ja ymmärtää niitä, katso Aloittaminen Webex Attendant Console -palvelun kanssa -palvelun käyttöönotto

Kokemukset nykyisille Receptionist Client -käyttäjille kokeilusta

Jos käytät nykyistä Receptionist Client -ominaisuutta ja aiot siirtyä Webex Attendant Consoleen, huomioi nämä vihjeet:

  • Voit jatkaa Receptionist Client -ominaisuuden käyttöä yhdessä Attendant Console trail -liittymän kanssa. Näet Attendant Console -vaihtoehdon Webex-sovelluksessa. Kokeilun aikana Attendant Console -ominaisuusvälilehti ei ole näkyvissä, ja suosikkeihin käytetään Receptionist Client -ohjelman nykyisiä asetuksia.

  • Kun olet ostanut Attendant Console -lisenssin, et enää näe vastaanottopalvelun asiakasta ja käyttäjän soittoasetuksia Control Hubin kohdassa User Call Experience . Voit kuitenkin käyttää Receptionist-asiakasohjelmaa linkin https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco kautta siihen asti, kunnes toimintojen tuki päättyy. Määritystietoja, kuten suosikkeja, ei menetetä.

    Organisaatioissa, jotka eivät käytä Receptionist-konsolia, et voi ottaa Receptionist-asiakasta käyttöön Control Hubista.

Yhteyksien hallinta

Nopea haku

Pikahaku tarjoaa virtaviivaistetun lähestymistavan yhteystietojen etsimiseen konsolissa, mikä parantaa tuottavuuttasi. Pikahakuikkunaan pääset käyttämällä mitä tahansa näistä eri toiminnoista järjestelmässä:

  1. Aloita uusi puhelu: Puhelun aloittaminen.

  2. Aloita konsultointi Siirrä: Konsultoinnin siirtäminen.

  3. Aloita sokkosiirto: Sokkosiirron aloittaminen.

Saat yleiskatsauksen katsomalla Hae yhteystietoa pikahaun avulla.

Avaa Pikahaku-modaalin haku eri hakemistoista. Aloita haku seuraavasti:

1

Kirjoita hakukyselysi sille varattuun kenttään. Tiedustelut voivat sisältää nimiä, puhelinnumeroita tai sähköpostiosoitteita.

2

Paina Enter tai napsauta suurennuslasikuvaketta hakua varten.

Jos kyselysi ei tuota yhtään vastaavaa yhteystietoa, siitä näytetään ilmoitus. Jos haku onnistuu, hakutulokset näkyvät hakukentän alapuolella.

Henkilökohtaiset yhteystiedot, jotka vastaavat kyselyäsi, ovat etusijalla muiden hakemistojen yhteystietoihin nähden.

Kunkin hakutuloksen yhteydessä näytetään seuraavat tiedot:

  • Yhteyshenkilön avatar ja hänen nykyinen läsnäolotilansa.

  • Liitetiedot (jos saatavilla)

  • Toimintopainikkeet, jotka vaihtelevat sen mukaan, miten Pikahaku-modaali käynnistettiin. Jos esimerkiksi pääset modaaliin Aloita uusi puhelu -toiminnon kautta, löydät painikkeet, joiden avulla voit aloittaa puhelun jokaiselle vastaavalle yhteystiedolle.

Jos haluat ladata lisää tuloksia, selaa hiirellä alaspäin.

Jos olet puhelun aikana ja yrität soittaa toisen puhelun pikahakupaneelin kautta, nykyinen puhelu asetetaan pitoon.

Haku kollegan hakemistosta

Kollega-välilehti on suunniteltu virtaviivaistamaan pääsyäsi organisaatiossa työskenteleviä kollegojasi koskeviin olennaisiin tietoihin. Voit hakea nopeasti ja tehokkaasti yhteystiedot, läsnäolopäivitykset, puhelinnumeron, matkapuhelinnumeron ja muut tiedot, kuten sähköpostin tai henkilökohtaiset yhteystiedot.

Voit selata hakemistoa kirjoittamalla hakupalkkiin henkilön nimen, numeron tai sähköpostin ja painamalla enteriä tai hakukuvaketta.

Käytä Kollegat-välilehteä etsiessäsi kaikkia Control Hubin käyttäjiä etkä vain Webex Calling -käyttäjiä. Voit suodattaa käyttäjiä tietyn sijainnin tai ryhmän mukaan.

Kun viet hiiren kursorin yhteystiedon päälle, saat näkyviin tiettyjä toimintoja, kuten:

  • Lisää suosikkeihin

  • Muistiinpanon lisääminen tai muokkaaminen

  • Matkapuhelinnumeroon soittaminen

  • Laajennuksen kutsuminen

Löydät myös yhteystiedon läsnäolotilan kuvauksen. Jos tämä kuvaus on määritetty, se sisältää sekä Webexin että Microsoftin tiimiläsnäolon.

Jos haluat nähdä, miten se tehdään, katso Kollegat-hakemiston käyttäminen.

Etsi suosikkihakemistosta

Webex Attendant Console mahdollistaa kahdenlaisten suosikkikontaktien hallinnan:

  • Itsehallinnoidut suosikit - kunkin vastaanottovirkailijan persoonan hallinnoimat suosikit.

  • Ylläpitäjän hallinnoimat suosikit - ylläpitäjä hallinnoi tietyn vastaanottovirkailijan suosikkeja.

Itse hallinnoidut suosikit

Nämä suosikit ovat joustavia, sillä vastaanottovirkailijat voivat lisätä ja poistaa yhteystietoja.

Jos haluat lisätä uuden yhteystiedon Suosikit -välilehdelle, napsauta tähti -kuvaketta yhteystiedon kohdalla Kollegat tai Resurssit -välilehdellä.

Voit hakea suosikkikontaktejasi, nähdä heidän läsnäolotietonsa ja soittaa niihin liittyviin numeroihin.

Voit poistaa yhteystiedon suosikeista napsauttamalla tähti -kuvaketta yhteystiedon kohdalla Suosikit -välilehdellä tai Kollegat ja Resurssit -välilehdellä.

Ylläpitäjän hallinnoimat suosikit

Vain järjestelmänvalvojat voivat lisätä, poistaa ja hallita näitä suosikkeja, kun taas vastaanottovirkailijat näkevät Suosikit -välilehdellä luetellut yhteystiedot.

Vain järjestelmänvalvojat voivat lisätä ja hallita suosikkiluettelon yhteystietoja Control Hubin avulla seuraavien ohjeiden mukaisesti:

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin. Siirry osoitteeseen Users> Management.

2

Valitse vastaanoton käyttäjä, jonka suosikit haluat määrittää.

3

Napsauta Soittaminen ja selaa kohtaan Käyttäjän puhelukokemus, napsauta Vastaajakonsoli.

4

Kirjoita suosikkikontaktin nimi ja numero hakukenttään.

5

Voit valita Lisää tai Poista suosikki.

6

Napsauta Tallenna.

Haku resurssien yhteystietojen avulla

Resurssi-välilehdellä voit tehdä hakuja seuraavista Webex Calling -resursseista:

  • Puhelujonot

  • Metsästysryhmät

  • Automaattiset avustajat

  • Työtilat

  • Virtuaaliset laajennukset

  • Virtuaaliset linjat

Voit lisätä resurssien yhteystietoja suosikkeihin.

Puhelin ja rikas läsnäolo eivät ole käytettävissä resursseja varten.

Henkilökohtaisen hakemiston hallinta

Voit lisätä yhteystietoja, jotka eivät kuulu organisaatioon, seuraavien ohjeiden avulla:

  1. Käytä Henkilökohtaiset yhteystiedot -välilehteä ja valitse sitten Luo.

  2. Kirjoita lisättävän henkilön nimi ja puhelinnumero ja napsauta Vahvista.

  3. Voit muokata, poistaa ja soittaa puheluita luomillesi yhteystiedoille. Vie hiiren kursori yhteystietotaulukon rivin päälle ja napsauta haluttua toimintoa vastaavaa painiketta.

Kun lisäät henkilökohtaiset yhteystiedot, samat yhteystiedot näkyvät Webex-sovelluksen yhteystietoluettelossa ja päinvastoin.

Saat yleiskatsauksen katsomalla Henkilökohtaisen hakemiston käyttäminen.

Lisää huomautus

Käytä Attendant Consolea muistiinpanojen lisäämiseen kollegoille ja suosikkikontakteille. Vie hiiren kursori yhteystietorivin päälle ja valitse yhteystieto, napsauta Add note -vaihtoehtoa.

Muistiinpanot ovat yksityisiä, ja niiden merkkimäärä on 255 merkkiä.

Haku ulkoisten yhteystietojen avulla

Ulkoiset yhteystiedot-välilehdellä voit tehdä haun Control Hubin yrityskontakteista keskitettynä osoitekirjana.

Yhteydenottolähteitä voivat olla:

  • Paikallinen (manuaalisesti Control Hubiin ladattu)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Lisätietoja on osoitteessa Organisaation yhteystietojen hallinta Control Hubissa.

Puhelujen hallinta

Soita näppäimistöltä

Voit soittaa käyttämällä Kollegat, Suosikit, Henkilökohtaiset yhteystiedot tai Historia-välilehteä. Siirry yhteystiedon kohdalle, jolloin yhteystieto korostuu ja voit soittaa puhelun.

Puhelun soittaminen näppäimistöltä.

1

Kirjoita kelvollinen numero ja paina näppäimistölläsi Enter tai napsauta Soita -painiketta.

2

Vaihtoehtoisesti voit tehdä nopean haun ja soittaa muistiin tallennettuun yhteystietoon napsauttamalla Puhelimen luuri -kuvaketta.

Jos haluat soittaa suoraan vastaanottamatta ja vastaamatta saapuvaan puheluun, aseta laitteen asetuksissa Preferred-laite .

Soita nopeasta hausta

Aloita uusi puhelu -toiminto tarjoaa nopean ja tehokkaan tavan aloittaa puhelut pikahakumodaalin kautta. Tämä ominaisuus helpottaa yhteystietojen tavoittamista. Aloita noudattamalla seuraavia ohjeita:

1

Napsauta Aloita uusi puhelu -painiketta. Pikahaku -paneelin näytöt virtaviivaistavat puhelun käynnistysprosessia.

2

Kirjoita hakuehdot Pikahaku -paneelissa ja etsi haluamasi yhteyshenkilö. Voit tehdä haun nimen, puhelinnumeron tai numeronumeron perusteella.

3

Tunnista yhteyshenkilö, jolle haluat soittaa, ja valitse jokin käytettävissä olevista yhteystietonumeroista, kuten matkapuhelin, puhelin tai puhelinnumero.

4

Aloita puhelu napsauttamalla valittuun yhteystietonumeroon liittyvää Call -painiketta.

Hallitse puhelua

Vastaanottaa puhelun

Voit vastata puheluun napsauttamalla näppäimistön Vastaa puheluun -painiketta tai käyttämällä Nykyiset puhelut -paneelia. Varmista myös, että olet valinnut haluamasi laitteen laiteasetuksissa.

Pidä/jatka

Käytä Hold /Resume -toimintoa aktiivisten puheluiden hallintaan, jolloin voit keskeyttää ja jatkaa keskustelua.

  • Puhelun asettaminen pitoon- Voit asettaa aktiivisen puhelun pitoon napsauttamalla Hold -painiketta. Tämä toiminto keskeyttää puhelun, ja puhelumerkinnän vieressä oleva tilakuvake päivittyy Nykyiset puhelut -paneelissa.

  • Pidossa olevan puhelun jatkaminen- Voit jatkaa parhaillaan pidossa olevaa etualalla olevaa puhelua napsauttamalla Jatka -painiketta. Tämä toiminto jatkaa pidettyä puhelua, jolloin voit jatkaa keskustelua.

    Voit jatkaa puhelua Nykyiset puhelut -paneelista. Kaksoisnapsauta puhelua tai napsauta Jatka -painiketta, joka tulee näkyviin, kun viet puhelun hiirellä.

Puhelun siirtäminen

Käytä Webex Attendant Console -palvelussa jotakin näistä menetelmistä yhdistetyn puhelun siirtämiseen:

  • Sokkosiirto

  • Osallistunut Siirto

  • Nopea siirto

Sokkosiirto

Sokkosiirto, jota kutsutaan myös valvomattomaksi tai kylmäksi siirroksi, ohjaa yhdistetyn puhelun uuteen määränpäähän ilman, että vastaanottajan kanssa on neuvoteltu etukäteen. Tällä menetelmällä voit siirtää puhelun toiselle agentille, eri osastolle tai ulkopuoliselle yhteyshenkilölle.

Aloita sokkosiirto seuraavasti:

  1. Napsauta näppäimistön alapuolella olevaa Start Blind Transfer -painiketta.

  2. Näyttöön tulee Pikahaku -paneeli. Etsi yhteyshenkilö sen avulla.

  3. Valitse, haluatko siirtää puhelun yhteyshenkilön numeroon vai matkapuhelinnumeroon, ja suorita sokkosiirto loppuun.

Katso yleiskatsaus osoitteesta Blind Transfer.

Osallistui siirtoon

Attended Transfer, joka tunnetaan myös lämpimänä tai konsultoivana siirtona, mahdollistaa vastaanottajan kuulemisen ennen puhelunsiirron loppuunsaattamista.

Voit aloittaa osallistuvan siirron noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Napsauta Käynnistä kuulemisen siirto -painiketta.

  2. Etsi yhteyshenkilö, jota haluat kuulla, ja käynnistä kuuleminen napsauttamalla määritettyä painiketta.

  3. Neuvottelujen jälkeen napsauta Complete Transfer saadaksesi siirron päätökseen.

Katso yleiskatsaus osoitteesta Attended Transfer.

Nopea siirto

Webex Attendant Console mahdollistaa puhelun nopean siirtämisen suhteelliseen kohteeseen. Valitse suhteellinen kohde missä tahansa yhteystietopaneelissa, Kollegat, Suosikki, Henkilökohtainen yhteystieto tai Puheluhistoria.

Tämä toiminto tarjoaa kätevän tavan siirtää puheluita usein käytettyihin kohteisiin.

Jos haluat käynnistää nopean siirron aktiivisen puhelun aikana, käytä Sokkosiirtotai Aloita konsultaatiosiirto ja siirrä puhelu numeronumeroon tai matkapuhelinnumeroon. Valitse suhteellisen yhteystiedon toimintopainike.

Siirrä puhelu vastaajaan

Joskus on tarpeen ohjata puhelu vastaanottajan vastaajaan, erityisesti silloin, kun hän ei ole tavoitettavissa tai on työajan ulkopuolella.

  1. Jos haluat käynnistää siirron vastaajaan, siirry Pikahaku -paneeliin.

  2. Napsauta Siirrä vastaajaan -painiketta, jos haluat ohjata puhelun valitun yhteyshenkilön vastaajaan.

Näytä nykyiset puhelut

Pääset paneeliin Nykyiset puhelut näppäimistöosion alta, Pysäköidyt puhelut -osion vierestä. Se näyttää käynnissä olevien puhelujen tilan. Jos käynnissä olevia puheluita ei ole, näyttöön tulee viesti Ei käynnissä olevia puheluita .

Jokaisesta puhelutietueesta annetaan seuraavat tiedot:

  1. Suunta: Näyttää saapuvat tai lähtevät puhelut vastaavine kuvakkeineen ja vaihtoehtoisine teksteineen.

  2. Osavaltio: Näyttää soivat, keskeytetyt tai yhdistetyt puhelut vastaavilla kuvakkeilla ja muutostekstillä.

  3. Yhteyshenkilön nimi/sukunimi: Näyttää kollegoiden ja henkilökohtaisten yhteystietojen todellisen nimen. Tunnistamattomien ulkoisten numeroiden kohdalla se näkyy muodossa Tuntematon käyttäjä.

  4. Puhelinnumero

  5. Kesto: Näyttää puhelun keston soittotapahtumasta valittujen puhelujen lähtötapahtumasta vastaustapahtumaan yhdistetyissä puheluissa.

    Jos yhteystiedon nimi tai rivi on pitkä, se katkaistaan ellipsillä. Jos viet sen päälle, koko nimi tulee näkyviin.

    Nykyiset puhelut -paneelissa voit hallita käynnissä olevia puheluita seuraavilla tavoilla:

    • Puheluun vastaaminen: Voit vastata saapuvaan puheluun napsauttamalla vastauskuvaketta.

    • Puhelun hylkääminen: Jos haluat hylätä saapuvan puhelun, napsauta pudota puhelu -kuvaketta.

    • Puhelun pitäminen: Voit asettaa yhdistetyn puhelun tilapäisesti pitoon napsauttamalla pitokuvaketta.

    • Puhelun jatkaminen: Jos olet keskeyttänyt puhelun, voit jatkaa sitä joko kaksoisnapsauttamalla puhelua tai napsauttamalla jatkamiskuvaketta.

    • Puhelun lopettaminen: Voit lopettaa puhelun napsauttamalla luurin lopettamiskuvaketta.

    • Virheiden käsittely: Jos toiminnallisia virheitä ilmenee, näyttöön tulee yleinen virheilmoitus, joka antaa lisäohjeita.

    Tässä on myös joitakin Nykyiset puhelut -paneelin ominaisuuksia:

    • Paneelissa olevat puhelut lajitellaan automaattisesti niiden alkamisajan perusteella. Näin varmistetaan, että uusimmat puhelut ovat ylhäällä.

    • Jos paneelissa on enemmän kuin kolme puhelua, näkyviin tulee vierityspalkki, jonka avulla voit selata luetteloa.

Pääsy puhelujen historiaan

Puheluhistoria-paneeli sisältää luettelon saapuvista, lähtevistä ja vastaamattomista puheluista. Se näyttää enintään 60 tietuetta, joista enintään 20 tietuetta kullekin puhelutyypille.

Luettelossa on neljä saraketta: Suunta, yhteyshenkilön nimi, numero, päivämäärä ja kellonaika. Se on aluksi lajiteltu päivämäärän mukaan nousevaan järjestykseen, mutta voit lajitella luettelon jokaisen sarakkeen perusteella.

Jos haluat aloittaa puhelun, siirrä hiiren kursori kunkin rivin yläpuolelle, jolloin saat näkyviin Soita puhelu -kuvakkeen. Kun puhelu päättyy tai uusi puhelutapahtuma tapahtuu, puhelutiedot päivittyvät automaattisesti.

Aseta haluamasi soittolaite

Valitse haluamasi laite puheluiden käsittelyyn Webex Attendant Console -palvelussa, joko toimistopuhelin tai Webex App -sovellus.

Noudata seuraavia ohjeita, kun haluat käyttää Preferred Device -asetuksia:

1

Pääsy profiiliisi: Kirjaudu sisään Attendant Consoleen ja etsi profiilikuvakkeesi tai avatarisi sovelluksen otsikkoalueelta.

Jos et ole vielä asettanut haluamaasi laitetta ja sinulla on useampi kuin yksi laite, näet avatar-kuvakkeessasi varoitusmerkin.
2

Valitse Suositeltava laite: Valitse avautuvasta avatarista Preferred Device -vaihtoehto. Tämä toiminto avaa harmonikan, jossa näet luettelon käytettävissä olevista laitteista.

  • Jos sinulla on vain yksi laite, laite asetetaan ensisijaiseksi laitteeksi. Muita toimia ei tarvita.

  • Jos sinulla on useita laitteita, valitse haluamasi laite puhelujen käsittelyä varten napsauttamalla sitä.

Neuvottelupuhelun soittaminen

Käytä neuvottelupuhelu-toimintoa puhelujen yhdistämiseen, jolloin kaksi tai useampi osallistuja voi osallistua yhtenäiseen keskusteluun.

Aloita neuvottelupuhelu noudattamalla seuraavia ohjeita:

1

Aloita ensimmäinen puhelu- Soita jollekin osallistujista.

2

Aloita toinen puhelu- Soita toiselle osallistujalle, jolloin ensimmäinen osallistuja asetetaan automaattisesti pitoon.

3

Puhelujen yhdistäminen konferenssiksi

  1. Etsi Yhdistä puhelu konferenssiin -painike alun perin pidettyä puhelua vastaavalta riviltä nykyisen Puhelut -välilehden sisällä.

  2. Paina Yhdistä puhelu konferenssiin -painiketta yhdistääksesi kaksi puhelua konferenssipuheluksi.

4

Konferenssin ja osallistujien hallinnointi

  • Kun käynnistät konferenssin, voit tarkastella puhelun osallistujia osoittamalla Participants -kuvaketta.

  • Voit käyttää konferenssin aikana toimintoja Lopeta puhelu, Pidä ja Jatka .

  • Jos haluat ottaa mukaan lisää osallistujia, käynnistä uusia puheluita.

  • Toista yhdistämisprosessi käyttämällä Yhdistä puhelu konferenssissa -painiketta ja lisää osallistujat käynnissä olevaan konferenssipuheluun.

Pysäköi puhelu

Puhelujen pysäköinti tarjoaa vaihtoehdon puhelujen pitoon asettamiselle, ja sen etuna on puhelujen hallintaominaisuuksien parantaminen:

  1. Usean puhelun pysäköinti: Toisin kuin perinteisessä puheluiden pitämisessä, voit pysäköidä useita puheluita samanaikaisesti, mikä helpottaa useiden keskustelujen hallintaa.

  2. Yhteinen näkyvyys: Kun puhelu pysäköidään, se tulee näkyviin ja kaikkien samaan pysäköintiryhmään kuuluvien henkilöiden saataville. Tämä mahdollistaa saumattoman yhteistyön ja varmistaa, että yksikään puhelu ei jää hoitamatta.

Puheluparkin määrittäminen

Ota käyttäjälle käyttöön puhelun pysäköintiominaisuus joko suoraan (henkilölle) tai ryhmänä, jotta käyttäjä voidaan määrittää Attendant-konsoliin. Ryhmäpysäköinnin avulla voit jakaa näkyvyyttä vastaanottovirkailijan ja käyttäjien välillä ja hallita puhelujen pysäköintiä.

Määritä Group Park (Ryhmäpysäköinti) vastaanottovirkailijan käyttäjien sijaintia varten, kun jäsenet ovat pysäköintikohteena. Aseta Käytä jäseniä puistokohteena -lippu. Lisää kaikki sijainnin vastaanottovirkailijat jäseniksi. Voit lisätä ryhmäpysäköintiin useampia käyttäjiä, jotta pysäköityjä puheluita voi olla useampia samanaikaisesti.

Varmista, että jokaisella käyttäjällä ryhmäparkissa on lisänumero.

Jos haluat pysäköidä parhaillaan etualalla olevan aktiivisen puhelun, napsauta Pysäköi puhelu -painiketta. Tämä toiminto pysäköi puhelun välittömästi määritettyyn pysäköintiryhmään.

Kun puhelu on pysäköity, se tulee näkyviin Pysäköidyt puhelut -paneeliin, ja se on kaikkien pysäköintiryhmän jäsenten käytettävissä. Tämän jälkeen kuka tahansa valtuutettu käyttäjä voi vastata pysäköityyn puheluun, mikä takaa tehokkaan puhelujen käsittelyn ja yhteistyön tiimisi sisällä.

Jonopaneelin käyttö

Jos tilillesi on myönnetty oikeus tarkastella jonoja, huomaat sovelluksen käyttöliittymän vasemmalla puolella olevan paneelin. Tässä paneelissa näet jonot, jotka olet tilannut, ja voit tarkastella myös tilastoja.

Paneelin yläosassa on kolme informatiivista laatikkoa, jotka antavat yleiskuvan jonoon liittyvistä tilastoista. Näihin tilastoihin kuuluvat:

  1. Tilatut jonot: Tämä kenttä näyttää niiden jonojen kokonaismäärän, jotka olet tilannut.

  2. Nykyiset odottavat puhelut: Tämä kenttä näyttää jonossa odottavien puhelujen reaaliaikaisen lukumäärän.

  3. Suurin odotusaika: Tämä mittari kuvaa pisintä odotusaikaa, jonka puhelu on ollut jonossa.

Suodatusjonot

Jos haluat selkeyttää näkymääsi ja keskittyä sinua kiinnostaviin jonoihin, käytä Kaikki jonot -pudotusvalikkoa. Tämän vaihtoehdon avulla voit suodattaa ja näyttää vain nykyisiä tarpeitasi koskevat jonot ja piilottaa vähemmän tärkeät jonot.

Tällä hetkellä ei ole mahdollista muuttaa agenttisi asemaa tai peruuttaa jonon tilausta suoraan Attendant-konsolissa. Jos haluat lopettaa puheluiden vastaanottamisen tietyistä jonoista, sinun on peruutettava Webex-sovelluksen tilaus.

Jonokohtaiset tilastot

Jokaisella jonolla on omat tilastotiedot, joita ovat:

  • Keskimääräinen käsittelyaika: Tällä mittarilla mitataan tyypillinen kesto, jonka agentti tarvitsee puhelun hoitamiseen siitä hetkestä lähtien, kun puhelu saapuu jonoon.

  • Keskimääräinen odotusaika: Keskimääräinen odotusaika kuvaa tyypillistä aikaa, jonka soittaja viettää jonossa ennen kuin käytettävissä oleva agentti vastaa hänen puheluunsa.

Näytä jonon sisältö

Jos haluat tarkastella tietyn jonon nykyisiä puheluita, voit laajentaa paneelia napsauttamalla sitä. Voit palauttaa sen alkuperäiseen tilaansa klikkaamalla sitä uudelleen.

Jos haluat nähdä, miten se tehdään, katso Pääset jonopaneeliin ja katsot tilastoja.

Kompaktin näkymän käyttäminen

Kompakti näkymä vähentää tyhjiä välejä, taulukkorivien korkeutta, kuvakekokoa ja fonttikokoa. Näin sovellusikkunassa näytetään enemmän tietoa.

Paina sovelluksen oikeassa yläkulmassa olevaa Henkilökohtainen avatar -kuvaketta, kun haluat ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Kompaktin näkymän -vaihtoehdon.

Puhelun tallennus

Puhelun tallennus -vaihtoehdon avulla käyttäjät voivat tallentaa äänitallenteita puheluistaan. Tämä ominaisuus on hyödyllinen keskustelujen dokumentoinnissa, tärkeiden tietojen arkistoinnissa ja viestinnän luotettavan tallenteen varmistamisessa tulevaa käyttöä varten. Se on arvokas väline tarkkojen tietojen säilyttämiseen, ja siitä on hyötyä ammatillisissa tai oikeudellisissa yhteyksissä, joissa dokumentointi on välttämätöntä.

Myös tietyt painikkeet Puhelutallennusosiossa on poistettu käytöstä käyttäjän Control Hubin kokoonpanoasetusten perusteella. Näin varmistetaan, että toiminnot vastaavat käyttäjän erityisiä oikeuksia ja asetuksia. Järjestelmänvalvoja määrittää käyttäjän puhelutallennusoikeudet.

Käyttäjä ilman tallennuspalvelua käytössä

Käyttäjillä, joilla tallennuspalvelu ei ole käytössä, tallennuspaneeli ei tule näkyviin.

Käyttäjä, jonka tallentamispalvelu on käytössä

Kun puheluita ei ole käynnissä, kaikki tallennuspaneelin painikkeet ovat pois käytöstä, eikä käynnissä olevan tallennuksen animaatio ole näkyvissä.

Käyttäjiin, joiden tallennuspalvelu on käytössä, sovelletaan näitä skenaarioita käyttäjän tallennusmäärityksen perusteella:

  • Tallennustila: Always On-Käyttäjät, joilla on Tallennustila: Aina päällä -konfiguraatiossa tallennus käynnistyy automaattisesti saapuvien ja lähtevien puhelujen aikana. Stop -painike on näkyvissä, mutta poistettu käytöstä.

  • Tallennustila: Aina päällä ja tauko/jatkaminen-Käyttäjille, joilla on Tallennustila: Aina päällä ja tauko/jatkaminen konfiguraatio, sekä saapuvat että lähtevät puhelut käynnistävät automaattisen tallennuksen. Stop -painike on näkyvissä, mutta pysyy poissa käytöstä.

    Jos käyttäjä päättää keskeyttää tallennuksen tallennuksen ollessa käynnissä, se pysähtyy väliaikaisesti ja Resume -painike tulee näkyviin.

    Jos keskeytät tallennuksen tarkoituksellisesti, sen jatkaminen johtaa tallennuksen aloittamiseen uudelleen.

  • Tallennustila: On Demand-Käyttäjille, joilla on Tallennustila: Demand-konfiguraatiossa sekä saapuvat että lähtevät puhelut eivät käynnistä automaattista tallennusta. Paina Record -painiketta aloittaaksesi tallennusprosessin ja Stop/Pause -painiketta ovat molemmat näkyvissä ja toiminnassa.

  • Kun käyttäjä jatkaa keskeytettyä puhelua, tallennuspaneelissa näkyy jatketun puhelun tallennustila.

  • Kun nauhoitat puhelun, nauhoituskuvake näkyy Aktiiviset puhelut -paneelissa.

  • Kun virhe tapahtuu, näyttöön tulee virheilmoitus.

Pikanäppäinten käyttäminen

WebexAttendant-konsoli antaa sinulle mahdollisuuden suorittaa toimintoja pikanäppäimillä. Tämän ominaisuuden avulla tehtävät voidaan suorittaa kätevästi yhdellä näppäimen painalluksella.

Puheluun vastaaminen

Voit vastata saapuvaan puheluun painamalla Alt + A.

Käytettävissä olevien pikanäppäinten käyttäminen

Voit avata käytettävissä olevien pikanäppäinten luettelon seuraavasti:

  1. Napsauta Profiilisi avataria sovelluksen käyttöliittymän oikeassa yläkulmassa. Tämä toiminto avaa käyttäjän valikon.

  2. Etsi ja napsauta käyttäjävalikosta Näppäimistön pikavalinnat nähdäksesi luettelon käytettävissä olevista pikavalinnoista.

Näiden pikanäppäinten hallitseminen auttaa navigoimaan ja suorittamaan toimintoja erittäin tehokkaasti ja parantaa yleistä käyttökokemusta.

Integrointi Microsoftin sovelluksiin

Attendant Console mahdollistaa integraation Microsoft-alustojen kanssa ja varmistaa, että sinulla on kaikki puhelujen käsittelyä varten tarvittavat tiedot. Voit aktivoida nämä kaksi integraatiota:

  • MS Teamsin läsnäolon integrointi

  • Office 365 -integraatio

Noudata seuraavia ohjeita integraatioasetusten käyttämiseksi:

1

Pääsy profiiliisi: Kirjaudu sisään Attendant Consoleen ja etsi profiilikuvakkeesi tai avatarisi sovelluksen otsikkoalueelta.

Jos olet aiemmin kirjautunut Microsoft-integraatioon ja kirjautumisesi on vanhentunut, näet avatar-kuvakkeessasi varoitusmerkin.
2

Napsauta avatariasi, jolloin avautuu ponnahdusvalikko, ja valitse Integrations -vaihtoehto. Tämä toiminto avaa harmonikkavalikon, jossa voit tehdä jonkin seuraavista:

  • Jos et ole kirjautunut Microsoftiin- voit käynnistää Microsoftin kirjautumisprosessin.

  • Jos olet jo kirjautunut Microsoftiin- silloin voit:

    • Voit kirjautua ulos Microsoft-tililtäsi.

    • Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Microsoftiin liittyviä ominaisuuksia.

Saat yleiskatsauksen katsomalla Integrointi Microsoft Teams Presence- ja Office 365 -kalenterin kanssa.

MS Teamsin läsnäolo- ja Office 365 -sovellusten käyttöönotto

Näiden ohjeiden avulla voit hallita Microsoft-integraatiota Attendant-konsolissa.

Läsnäolo-ominaisuuden ottaminen käyttöön

Voit ottaa Läsnäolo-ominaisuuden käyttöön päävalikosta osoitteessa Integraatiot -asetuksesta.

Kun Microsoft Presence -ominaisuus otetaan käyttöön, Attendant Console laskee tavoitettavuustilan Webexistä ja Microsoft Teamsista haettujen tietojen perusteella. Attendant Console näyttää tilan läsnäolo-avattarimerkissä. Kun Microsoft Teams hakee läsnäolotilan, merkin työkaluvihje näyttää tämän tiedon.

Kalenteritoiminnon ottaminen käyttöön

Ennen kuin aloitat

Varmista organisaation Azure-ylläpitäjänä, että annat luvan käyttää Imagicle Webex Attendant Console Connector -yrityssovellusta. Voit antaa suostumuksen Microsoft Azure -portaalissa. Suorita nämä vaiheet luvan antamiseksi:

  1. Käynnistä Microsoft Azure -sovellus ja etsi hakukentän avulla Webex Attendant Console.

  2. Siirry osoitteeseen Security > Permissions. Napsauta Grant admin consent for ... -painiketta.

  3. Pyydetty lupa -ikkuna tulee näkyviin. Lue pyyntö ja anna suostumus napsauttamalla Accept .

Voit ottaa kalenteriominaisuuden käyttöön päävalikosta osoitteessa Integraatiot -asetuksesta.

Kun Microsoftin kalenteriominaisuus otetaan käyttöön, Kalenteri -painike tulee näkyviin, kun käyttäjä vie hiiren hiiren kollegan tai suosikkitaulukon rivin päälle. Kun napsautat Kalenteri -painiketta, ponnahdusikkuna näyttää valitun kollegan (tai suosikin) tulevat tapahtumat.