Konfigurowanie licencji Konsoli operatora

Konsola operatora to klient nowej generacji, który odpowiada na potrzeby recepcji i personelu recepcji. Administrator może skonfigurować użytkowników jako asystentów telefonicznych w celu monitorowania wszystkich połączeń przychodzących do określonych osób w organizacji. Skonfiguruj tego klienta za pośrednictwem Control Hub.

Konsola operatora wymaga licencji. Użyj witryny internetowej Cisco Commerce (CCW), aby zamówić licencje jako dodatek do zamówienia Webex Calling lub Webex Suite.

Uporządkuj licencję Konsoli operatora w następujący sposób:

  • Dzięki zamówieniu zakupu Flex-3

  • Dzięki nowemu zamówieniu subskrypcji Webex Calling

  • Zmień zamówienie przy użyciu istniejącej subskrypcji Webex Calling

Wymagania sieciowe dotyczące Konsoli operatora

Konsola operatora Webex jest zgodna z następującymi systemami operacyjnymi i ich minimalnymi wymaganiami:

ProduktKonfiguracja

System operacyjny

Windows 10 lub nowszy

MacOSX 13 lub nowszy

Procesor

Cztery lub więcej rdzeni fizycznych

Pamięć

4 GB lub więcej pamięci RAM

Dysk

Zalecane minimum 5 GB wolnego miejsca na dysku
Konfiguracja zapory

Użyj tych informacji, aby skonfigurować zaporę firmową tak, aby aplikacje nie były blokowane.

Port TCP: 443 (HTTPS) dla wszystkich połączeń wychodzących.

Domeny i adresy URL dla Konsoli operatora Webex

Poniżej przedstawiono domeny najwyższego poziomu i subdomeny używane przez aplikację:

DomenyOpisAplikacje korzystające z domen / adresów URL

imagicle.cloud

Dostęp do sieci komunikacyjnej Imagicle Cloud

Aplikacja Webex

imagicle.com

Dostęp do sieci komunikacyjnej Imagicle Cloud

Aplikacja Webex

webexapis.com

Dostęp do platformy Cisco Webex, która jest używana przez mikrousługi Webex do zarządzania aplikacjami

Aplikacja Webex

webexcontent.com

Miejsce do przechowywania Webex dla zawartości wygenerowanej przez użytkowników i dzienników

Aplikacja Webex

login.microsoftonline.com

Integracja obecności i kalendarza w usłudze MS Teams

Aplikacja Webex

graph.microsoft.com

Integracja obecności i kalendarza w usłudze MS Teams

Aplikacja Webex

Oto w pełni kwalifikowane nazwy domeny (FQDN) i adresy IP, z którymi aplikacja Webex łączy się w sieci Imagicle Cloud:

w pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN)IPObsługiwany region

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Wszystkie regiony

eu.api.imagicle.com

(1)

Wszystkie regiony

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

Stany Zjednoczone

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Stany Zjednoczone

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Stany Zjednoczone

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Wielka Brytania

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Wielka Brytania

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Wielka Brytania

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonia

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonia

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonia

(1): Ten punkt końcowy obsługuje wiele adresów IP i może się zmienić.

Rozpocznij wersję próbną Konsoli operatora Webex dla nowych klientów

Rozpocznij okres próbny dla swoich klientów, aby mogli wypróbować usługi Konsoli operatora Webex przed zakupem subskrypcji.

Przed rozpoczęciem

Skorzystaj z usługi Partner Hub, aby dodać, usunąć, rozszerzyć lub anulować wersje próbne usług dla klientów oraz dowiedzieć się, jak przekonwertować wersję próbną na zamówienie płatne. Szczegółowe informacje zawiera temat Rozpoczynanie okresów próbnych usługi Webex dla przedsiębiorstw i zarządzanie nimi w Webex Partner Hub .

1

Z widoku partnera w https://admin.webex.commenu przejdź do pozycji Klienci, a następnie kliknij opcję Rozpocznij wersję próbną

2

Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wpisz nazwę firmy, adres e-mail administratora i pion biznesowy klienta. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnego pionu biznesowego firmy, wybierz następną najlepszą opcję.

3

Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj, aby określić region rezydencji danych. Te informacje pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klientów.

Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę, w której jest najwięcej użytkowników. Aby zmaksymalizować komfort użytkowania i zminimalizować opóźnienia, przechowuj dane w centrach danych bliżej większości użytkowników.

Aby dowiedzieć się, do którego regionu jest mapowany kraj, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który mapuje się na kraj.

4

Potwierdzić, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz Gdzie jest dostępny Webex?, aby uzyskać więcej informacji. Gdy wszystko będzie gotowe, kliknij przycisk Dalej.

5

Wybierz następujące opcje dla nowej wersji próbnej klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:

  • Usługi wersji próbnej — wybierz usługi dla połączeń i wszelkie dodatkowe informacje specyficzne dla usług.

    Wybierz konsolę operatora Webex. Jeśli nie masz licencji Webex Calling Professional, nastąpi wybranie Konsoli operatora Webex, licencji Webex Calling Professional, planów taryfowych Cisco i Webex Go.

  • Liczba licencji — liczba licencji dotyczy wszystkich usług w okresie próbnym, z wyjątkiem urządzeń Webex. Jeśli na przykład wybierzesz konsolę operatora Webex, otrzymasz 5 licencji zaawansowanych.
  • Czas trwania wersji próbnej— licencja wersji próbnej usługi Webex Attendant Console jest dostępna przez 90 dni.
6

Jeśli wybrano urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć następujące przypadki:

  • Nie musisz wysyłać urządzeń do klienta, ale chcesz dołączyć licencje na rejestrację urządzeń.
  • Dostarczasz klientowi własne urządzenia.
  • Klient ma istniejące urządzenia do wykorzystania w wersji próbnej.

Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejne telefony.

Telefony nie są wyposażone w zasilacze. Jeśli klient nie może obsługiwać funkcji POE, skontaktuj się z zespołem ds. wersji próbnych Webex Enterprise.

7

Kliknij przycisk Zapisz, a następnie wybierz jedną z następujących czynności:

  • Nie — Dokończ konfigurację później lub pozwól administratorowi klienta przeprowadzić konfigurację w swojej organizacji.
  • Tak — skonfiguruj usługi dla klienta teraz. Zostanie wyświetlony Kreator pierwszej konfiguracji. Po zakończeniu konfiguracji wersji próbnej zostanie wyświetlony monit o stan, który pomoże Ci w kolejnych krokach.

Zaloguj się do konsoli operatora

Przed rozpoczęciem

  • Konsola operatora Webex używa wbudowanej struktury aplikacji, aby wyświetlać Aplikację w ramach Webex. Upewnij się, że aplikacja została ponownie uruchomiona, aby włączyć aplikację osadzoną.

    Zapoznaj się z artykułem Aplikacje osadzone w Webex , aby uzyskać instrukcje dotyczące ustawiania przełącznika aplikacji osadzonej na Wł.

  • Aby zapewnić najlepsze wrażenia użytkownika, wyłącz okna podręczne połączeń w aplikacji Webex.

    Wyłącz okno Wiele połączeń dla użytkowników systemu Windows:

Konsola operatora Webex zapewnia prosty i intuicyjny interfejs użytkownika, bez konieczności skomplikowanych procesów szkoleniowych. Zobacz przedstawienie głównych paneli i ich funkcji, aby uzyskać wstępny przegląd tego, co znajdziesz w Konsoli operatora Webex.

Dostęp do konsoli operatora Webex

Aby uzyskać dostęp do Konsoli operatora Webex, potrzebujesz aplikacji Webex.

  1. Otwórz aplikację Webex i kliknij WxAC Gadget.

    Jeśli nie widzisz ikony WxAC Gadget , wyloguj się i uruchom ponownie aplikację Webex.

  2. Wprowadź swoje poświadczenia.

    Jeśli w organizacji jest włączone jednokrotne logowanie (SSO), wprowadź dane uwierzytelniające, a nastąpi przekierowanie do strony logowania dostawcy.

    Zaakceptuj następujące uprawnienia Webex Attendant Console przy pierwszym logowaniu:

    Pozwolenie na konsolę operatora Webex

    Pozwolenie na konsolę operatora Webex

    To pozwolenie umożliwia konsoli operatora Webex sterowanie urządzeniem wywołującym.

Włącz konsolę operatora

W celu uzyskania dostępu do konsoli operatora można ręcznie przypisać użytkownika. Szczegółowe informacje zawiera temat Ręczne dodawanie użytkowników w Control Hub .

Aby uzyskać dostęp do Konsoli operatora, można edytować licencję poszczególnych użytkowników. Wybierz użytkownika z licencją Calling Professional, a następnie wybierz konsolę operatora. Szczegółowe informacje zawiera temat Edytowanie licencji usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników .

Aby uzyskać dostęp do Konsoli operatora, użytkownik musi mieć licencję Webex Calling Professional.

W Control Hub Przejdź do pozycji Połączenia > User Call Experience > Attendant Console, a następnie włącz Attendant Console.

Po przydzieleniu użytkownikowi licencji w Konsoli operatora administrator może korzystać z funkcji Konsoli operatora.

Aby utworzyć ulubioną listę dla użytkownika, przejdź do Control Hub i przejdź do karty Usługi > Połączenia > Funkcje .

Wyświetl konsolę operatora

Jako administrator użyj Konsoli operatora, aby wyświetlać listę skonfigurowanych użytkowników dla konsoli.

  1. W Control Hub wybierz kolejno Usługi > Połączenia > Funkcje > Konsola operatora, a następnie wybierz Konsola operatora.
  2. Wybierz lokalizację, a następnie kliknij przycisk OK.

  3. Wyszukaj osoby lub obszary robocze, które ten użytkownik ma monitorować, a następnie kliknij przycisk Zapisz.
  4. Zobaczysz imię i nazwisko osoby przypisanej jako pracownik recepcji oraz jej numer telefonu. Jeśli chcesz wyeksportować tę listę, kliknij opcję Eksportuj.

Aby poznać i zrozumieć funkcje dostępne w Konsoli operatora Webex, obejrzyj artykuł Wprowadzenie do Konsoli operatora Webex

Środowisko próbne dla istniejących użytkowników klienta pracownika recepcji

Jeśli używasz istniejącej funkcji klienta pracownika recepcji i planujesz migrację do Webex Attendant Console, zwróć uwagę na następujące wskaźniki:

  • Możesz nadal korzystać z funkcji klienta pracownika recepcji wraz z subskrypcją ścieżki konsoli operatora. Opcja Konsola operatora jest widoczna w aplikacji Webex. Podczas okresu próbnego karta funkcji Konsola operatora nie jest widoczna, a istniejące ustawienia klienta pracownika recepcji są używane dla ulubionych.

  • Po zakupie licencji dla konsoli operatora nie są już wyświetlane Klient pracownika recepcji i ustawienia połączeń użytkownika w obszarze Środowisko połączeń użytkownika w Control Hub. Dostęp do klienta pracownika recepcji można jednak uzyskać za pomocą łącza https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do momentu zakończenia obsługi funkcji. Nie występuje utrata danych konfiguracyjnych, takich jak ulubione.

    W przypadku organizacji, które nie korzystają z konsoli pracownika recepcji, nie można włączyć klienta pracownika recepcji w Control Hub.

Zarządzanie kontaktami

Szybkie wyszukiwanie

Funkcja szybkiego wyszukiwania oferuje uproszczone podejście do lokalizowania kontaktów w konsoli, zwiększając tym samym produktywność. Dostęp do okna modalnego szybkiego wyszukiwania można uzyskać, stosując dowolną z następujących czynności w systemie:

  1. Rozpocznij nowe połączenie: Inicjowanie połączenia.

  2. Rozpocznij przekazywanie konsultacji: Rozpoczynanie przekazywania konsultacji.

  3. Rozpocznij przekazanie bez konsultacji: Rozpoczynanie przekazania bez konsultacji.

Aby uzyskać przegląd, zobacz Wyszukiwanie kontaktów za pomocą szybkiego wyszukiwania.

Otwórz okno modalne szybkiego wyszukiwania, aby wyszukiwać między różnymi książkami telefonicznymi. Aby zainicjować wyszukiwanie, wykonaj następujące czynności:

1

W wyznaczonym polu wprowadź zapytanie wyszukiwania. Zapytania mogą zawierać nazwiska, numery telefonów lub adresy e-mail.

2

Naciśnij klawisz Enter lub kliknij ikonę szkła powiększającego, aby wyszukać.

Jeśli w zapytaniu nie zostanie wyświetlone pasujące kontakty, wyświetlone zostanie powiadomienie. Jeśli wyszukiwanie powiedzie się, powiązane wyniki są wyświetlane pod polem wyszukiwania.

Kontakty osobiste pasujące do zapytania mają pierwszeństwo przed kontaktami z innych katalogów.

Każdy wynik wyszukiwania jest wyświetlany z następującymi danymi:

  • Awatar kontaktu wraz z jego bieżącym stanem obecności.

  • Powiązane uwagi (jeśli są dostępne)

  • Przyciski akcji różnią się w zależności od tego, jak zainicjowano okno modalne szybkiego wyszukiwania. Na przykład, jeśli okno modalne zostało przekierowane za pomocą polecenia Rozpocznij nową czynność połączenia, można znaleźć przyciski umożliwiające zainicjowanie połączenia dla każdego pasującego kontaktu.

Aby załadować dodatkowe wyniki, przewiń w dół za pomocą myszy.

Jeśli prowadzisz połączenie i spróbujesz nawiązać inne połączenie za pomocą panelu szybkiego wyszukiwania, bieżące połączenie zostanie zawieszone.

Wyszukaj w katalogu współpracownika

Karta Współpracownik została zaprojektowana w celu usprawnienia dostępu do niezbędnych informacji o współpracownikach w organizacji. Można szybko i sprawnie pobierać dane kontaktowe, aktualizacje obecności, numer wewnętrzny, numer telefonu komórkowego i inne informacje, takie jak e-mail lub osobiste notatki do kontaktów.

Aby nawigować po książce telefonicznej, wprowadź ich nazwę, numer lub adres e-mail na pasku wyszukiwania i kliknij klawisz Enter lub ikonę wyszukiwania.

Użyj karty Współpracownicy, aby wyszukać wszystkich użytkowników w Control Hub, a nie tylko użytkowników usługi Webex Calling. Użytkowników można filtrować według określonej lokalizacji lub grupy.

Najechanie kursorem na kontakt ujawnia konkretne działania, takie jak:

  • Dodaj do ulubionych

  • Dodawanie lub edytowanie notatki

  • Nawiązywanie połączenia z numerem telefonu komórkowego

  • Nawiązywanie połączenia z numerem wewnętrznym

Można również znaleźć opis stanu obecności kontaktu. Jeśli ta funkcja jest skonfigurowana, opis ten obejmuje zarówno obecność zespołu Webex, jak i obecności zespołu Microsoft.

Aby zobaczyć, jak to zrobić, zobacz Dostęp do katalogu współpracowników

Wyszukaj w ulubionym katalogu

Konsola operatora Webex umożliwia zarządzanie dwoma typami ulubionych kontaktów:

  • Ulubione samodzielnie zarządzane - zarządzane przez każdą osobę pracownika recepcji

  • Ulubione zarządzane przez administratora zarządzane przez administratora dla konkretnego pracownika recepcji

Ulubione zarządzane samodzielnie

Te ulubione są elastyczne, ponieważ użytkownicy pracownika recepcji mogą dodawać i usuwać kontakty.

Aby dodać nowy kontakt na karcie Ulubione , kliknij ikonę gwiazdki obok kontaktu na karcie Współpracownicy lub Zasoby .

Można przeszukiwać ulubione kontakty, sprawdzać informacje o obecności i dzwonić na powiązane numery.

Aby usunąć kontakt z ulubionych, kliknij ikonę gwiazdki obok kontaktu na karcie Ulubione lub na karcie Współpracownicy i Zasoby .

Ulubione zarządzane przez administratora

Tylko administratorzy mogą dodawać i usuwać te ulubione i zarządzać nimi, natomiast pracownicy recepcji mogą widzieć kontakty wymienione na karcie Ulubione .

Tylko administratorzy mogą dodawać kontakty z listy ulubionych i zarządzać nimi za pomocą Control Hub, wykonując następujące czynności:

1

Zaloguj się do Control Hub. Wybierz kolejno opcje Użytkownicy> Zarządzanie.

2

Wybierz użytkownika pracownika recepcji, którego chcesz skonfigurować do ulubionych.

3

Kliknij opcję Połączenia i przewiń do pozycji Środowisko połączeń użytkownika i kliknij pozycję Konsola operatora.

4

W polu wyszukiwania wprowadź nazwę i numer ulubionego kontaktu.

5

Możesz wybrać opcję Dodaj lub Usuń ulubione.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Wyszukiwanie przy użyciu kontaktów zasobów

Karta Zasób umożliwia wyszukiwanie w następujących zasobach Webex Calling:

  • Kolejki połączeń

  • Grupy poszukiwania

  • Automatyczni operatorzy

  • Obszary robocze

  • Wirtualne numery wewnętrzne

  • Linie wirtualne

Kontakty zasobów można dodawać do ulubionych.

Zasoby nie są dostępne w przypadku telefonów ani w przypadku rozszerzonej obecności.

Zarządzanie osobistą książką telefoniczną

Kontakty, które nie należą do Twojej organizacji, można dodawać, wykonując następujące czynności:

  1. Użyj karty Kontakty osobiste , a następnie kliknij przycisk Utwórz.

  2. Wprowadź imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby, którą chcesz dodać, a następnie kliknij przycisk Potwierdź.

  3. Można edytować, usuwać i nawiązywać połączenia z utworzonymi kontaktami. Umieść kursor na wierszu tabeli kontaktów i kliknij przycisk odpowiadający wymaganej czynności.

Po dodaniu kontaktów osobistych te same kontakty pojawiają się na liście kontaktów w aplikacji Webex i odwrotnie.

Aby zapoznać się z omówieniem, zobacz Korzystanie z osobistej książki telefonicznej.

Dodaj notatkę

Użyj konsoli operatora, aby dodawać notatki do współpracowników i ulubionych kontaktów. Umieść kursor nad wierszem kontaktu i wybierz kontakt, kliknij opcję Dodaj notatkę .

Notatki są prywatne i mają limit 255 znaków.

Wyszukaj przy użyciu kontaktów zewnętrznych

Użyj karty Kontakty zewnętrzne, aby wyszukiwać kontakty firmowe w Control Hub jako scentralizowaną książkę adresową.

Dostępne źródła kontaktów:

  • Lokalne (ręcznie załadowano do Control Hub)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zarządzanie kontaktami organizacji w Control Hub.

Zarządzanie połączeniami

Nawiązywanie połączeń z klawiatury numerycznej

Połączenia można nawiązywać za pomocą kart Współpracownicy, Ulubione, Kontakty osobiste lub Historia. Przewiń do kontaktu i jego wyróżnień, które umożliwiają nawiązanie połączenia.

Nawiązywanie połączenia za pomocą klawiatury.

1

Wstaw prawidłowy numer i naciśnij Enter na klawiaturze lub Kliknij przycisk Połącz .

2

Alternatywnie, Kliknij ikonę słuchawki telefonicznej , aby wykonać szybkie wyszukiwanie i nawiązać połączenie z zapamiętanym kontaktem.

Aby nawiązać połączenie bezpośrednio bez odbierania i odbierania połączenia przychodzącego, ustaw preferowane urządzenie w preferencjach urządzenia.

Nawiązywanie połączeń za pomocą szybkiego wyszukiwania

Funkcja Rozpocznij nowe połączenie zapewnia szybki i wydajny sposób inicjowania połączeń za pomocą okienka szybkiego wyszukiwania. Ta funkcja upraszcza proces docierania do kontaktów. Aby rozpocząć, wykonaj następujące czynności:

1

Kliknij przycisk Rozpocznij nowe połączenie . Panel Szybkie wyszukiwanie wyświetla usprawnienie procesu inicjowania połączenia.

2

W panelu Szybkie wyszukiwanie wprowadź kryteria wyszukiwania, aby zlokalizować żądany kontakt. Wyszukiwać można według nazwy, numeru telefonu lub numeru wewnętrznego.

3

Zidentyfikuj kontakt, do którego chcesz zadzwonić, wybierz jeden z dostępnych numerów kontaktowych, na przykład numer komórkowy, telefoniczny lub wewnętrzny.

4

Aby zainicjować połączenie, kliknij przycisk Połącz skojarzony z wybranym numerem kontaktu.

Zarządzaj połączeniem

Odbierz połączenie

Aby odebrać połączenie, kliknij przycisk Odbierz połączenie na klawiaturze lub użyj panelu Bieżące połączenia . Upewnij się również, że w preferencjach urządzenia wybrano preferowane urządzenie.

Wstrzymanie/Wznowienie

Funkcja Zawieś/Wznów służy do sterowania aktywnymi połączeniami, co umożliwia wstrzymywanie i wznawianie rozmowy.

  • Zawieszanie połączenia — aby wstrzymać aktywne połączenie, kliknij przycisk Zawieś . Ta czynność wstrzymuje połączenie, a ikona stanu obok pozycji połączenia w panelu Bieżące połączenia zostaje zaktualizowana.

  • Wznów wstrzymane połączenie — aby wznowić obecnie wstrzymane połączenie na pierwszym planie, kliknij przycisk Wznów . Ta czynność wznawia zawieszone połączenie, umożliwiając kontynuowanie rozmowy.

    Połączenie można wznowić z poziomu panelu Bieżące połączenia . Kliknij dwukrotnie połączenie lub przycisk Wznów wyświetlany po najechaniu kursorem połączenia.

Przekaż połączenie

Aby przekierować trwające połączenie, użyj jednej z następujących metod w Konsoli operatora Webex:

  • Transfer w ciemno

  • Nadzorowane przekierowanie

  • Szybkie przekazywanie

Transfer w ciemno

Przekazanie bez konsultacji, nazywane również przekazaniem bez opieki lub przekazaniem zimnym, przekierowuje trwające połączenie do nowego miejsca docelowego bez wcześniejszej konsultacji z odbiorcą. Ta metoda umożliwia przekierowanie połączenia do innego agenta, innego działu lub kontaktu zewnętrznego.

Aby zainicjować przekazanie bez konsultacji, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Rozpocznij przekazanie bez konsultacji znajdujący się poniżej klawiatury.

  2. Zostanie wyświetlony panel Szybkie wyszukiwanie . Użyj jej do zlokalizowania kontaktu.

  3. Wybierz, czy chcesz przekazać połączenie na numer wewnętrzny lub numer telefonu komórkowego kontaktu i ukończyć przekazywanie bez konsultacji.

Aby zapoznać się z omówieniem, zobacz Przekazanie bez konsultacji.

Nadzorowane przekierowanie

Transfer nadzorowany, znany również jako transfer ciepły lub konsultacyjny, umożliwia konsultację z odbiorcą przed zakończeniem przekazywania połączenia.

Aby zainicjować nadzorowane przekazywanie, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Rozpocznij przekazywanie konsultacji .

  2. Wyszukaj kontakt, z którym chcesz się skonsultować, i kliknij wyznaczony przycisk, aby rozpocząć konsultacje.

  3. Po konsultacjach kliknij przycisk Zakończ przekazywanie , aby zakończyć przekazywanie.

Aby zapoznać się z omówieniem, zobacz Przekierowanie nadzorowane.

Szybkie przekazywanie

Konsola operatora Webex umożliwia szybkie przekazanie połączenia do względnego miejsca docelowego. Wybierz względne miejsce docelowe na dowolnym panelu kontaktów, w sekcji Współpracownicy, Ulubione, Kontakt osobisty lub Historia połączeń.

Ta funkcja zapewnia wygodny sposób przekierowywania połączeń do często używanych miejsc docelowych.

Aby zainicjować szybkie przekazywanie podczas aktywnego połączenia, użyj opcji Przekazanie bez konsultacji lub Rozpocznij przekazywanie konsultacji i przekieruj połączenie na numer wewnętrzny lub numer telefonu komórkowego. Wybierz przycisk czynności dla kontaktu względnego.

Przekieruj połączenie na pocztę głosową

Czasami konieczne jest przekierowanie połączenia na pocztę głosową odbiorcy, zwłaszcza gdy są one niedostępne lub po godzinach pracy.

  1. Aby zainicjować transfer do poczty głosowej, przejdź do panelu Szybkie wyszukiwanie .

  2. Kliknij przycisk Przekieruj do poczty głosowej , aby ponownie przekierować połączenie do poczty głosowej wybranego kontaktu.

Wyświetlanie bieżących połączeń

Do panelu Bieżące połączenia można uzyskać dostęp w sekcji klawiatury, obok sekcji Zaparkowane połączenie. Wyświetla stan trwających połączeń. Jeśli nie ma bieżących połączeń, wyświetlany jest komunikat Brak trwających połączeń .

Każdy wpis połączenia zawiera następujące informacje:

  1. Kierunek: Wyświetla połączenia przychodzące lub wychodzące z odpowiednimi ikonami i tekstem alternatywnym.

  2. Stan: Wyświetla połączenia sygnalizowane dzwonkiem, wstrzymane lub nawiązane z odpowiednimi ikonami i tekstem zmieniającym.

  3. Imię i nazwisko osoby kontaktowej: Wyświetla faktyczną nazwę współpracowników i kontaktów osobistych. W przypadku nierozpoznanych numerów zewnętrznych jest wyświetlana jako Nieznany użytkownik.

  4. Numer telefonu

  5. Czas trwania: Wyświetla czas trwania połączenia ze zdarzenia źródłowego dla połączeń wybieranych do zdarzenia odbierania trwającego połączenia.

    Jeśli nazwa kontaktu lub linia są długie, jest ona obcięta elipsem. Najechanie kursorem powoduje wyświetlenie imienia i nazwiska.

    W panelu Bieżące połączenia można zarządzać trwającymi połączeniami w następujący sposób:

    • Odbieranie połączenia: Połączenie przychodzące można odebrać, klikając ikonę odpowiedzi.

    • Odrzucanie połączenia: Jeśli chcesz odrzucić połączenie przychodzące, kliknij ikonę odrzucania połączenia.

    • Zawieszanie połączenia: Aby tymczasowo wstrzymać trwające połączenie, kliknij ikonę wstrzymania.

    • Wznawianie połączenia: Jeśli wstrzymano połączenie, można je wznowić, klikając dwukrotnie połączenie lub klikając ikonę wznawiania.

    • Zawieszanie połączenia: Aby zakończyć połączenie, kliknij ikonę rozłączania.

    • Obsługa błędów: Jeśli wystąpią jakiekolwiek błędy operacyjne, wyświetlany jest komunikat o błędzie ogólnym, który zapewnia dalsze wskazówki.

    Poniżej przedstawiono niektóre funkcje panelu Bieżące połączenia:

    • Połączenia w panelu są automatycznie sortowane na podstawie godziny rozpoczęcia. Dzięki temu najnowsze połączenia będą wyświetlane na górze.

    • Jeśli w panelu są więcej niż trzy połączenia, pojawi się pasek przewijania, który umożliwia nawigowanie po liście.

Dostęp do historii połączeń

Panel Historia połączeń zawiera listę połączeń przychodzących, wychodzących i nieodebranych. Wyświetla maksymalnie 60 rekordów z maksymalnie 20 rekordów na każdy typ połączenia.

Lista zawiera cztery kolumny: Kierunek, nazwa kontaktu, numer, data i godzina. Początkowo jest ona posortowana według daty w kolejności rosnącej, ale listę można posortować na podstawie każdej kolumny.

Aby zainicjować połączenie, najedź kursorem na każdy wiersz, aby uzyskać dostęp do ikony Nawiąż połączenie . Po zakończeniu połączenia lub po wystąpieniu nowego zdarzenia połączenia historia połączeń jest aktualizowana automatycznie.

Ustaw preferowane urządzenie nawiązujące połączenie

Wybierz preferowane urządzenie do obsługi połączeń w Konsoli operatora Webex, niezależnie od tego, czy jest to telefon biurowy, czy aplikacja Webex.

Aby uzyskać dostęp do ustawień preferowanego urządzenia , wykonaj następujące czynności:

1

Dostęp do profilu: Zaloguj się do Konsoli operatora i znajdź ikonę swojego profilu lub awatar w sekcji nagłówka aplikacji.

Jeśli nie ustawiono jeszcze preferowanego urządzenia i masz więcej niż jedno urządzenie, na ikonie awatara zostanie wyświetlona plakietka ostrzegawcza.
2

Wybierz preferowane urządzenie: W wyświetlonym wyskakującym okienku awatara wybierz opcję Preferowane urządzenie . Ta czynność otwiera akordeon, w którym zostanie wyświetlona lista dostępnych urządzeń.

  • Jeśli masz tylko jedno urządzenie, zostanie ono ustawione jako preferowane. Dalsze działania nie są konieczne.

  • Jeśli masz wiele urządzeń, wybierz urządzenie, które preferuje do obsługi połączeń, klikając je.

Rozpoczęcie połączenia konferencyjnego

Funkcja Połączenie konferencyjne służy do scalania połączeń, umożliwiając dwóm lub więcej uczestnikom prowadzenie ujednoliconej rozmowy.

Aby zainicjować połączenie konferencyjne, wykonaj następujące czynności:

1

Zainicjuj pierwsze połączenie— zadzwoń do jednego z uczestników.

2

Zainicjuj drugie połączenie— zadzwoń do drugiego uczestnika, a pierwszy uczestnik zostanie automatycznie wstrzymany.

3

Scal połączenia w konferencję

  1. Znajdź przycisk Scal call in conference (Scal połączenie w konferencji) w wierszu odpowiadającym początkowo wstrzymanemu połączeniu na bieżącej karcie Połączenia .

  2. Naciśnij przycisk Scal połączenie w konferencję , aby scalić oba połączenia w połączenie konferencyjne.

4

Zarządzanie konferencją i uczestnikami

  • Po rozpoczęciu konferencji wskaż kursorem ikonę Uczestnicy , aby wyświetlić uczestników połączenia.

  • Podczas konferencji można używać funkcji Rozłączanie, Zawieszanie i Wznawianie .

  • Aby uwzględnić więcej uczestników, inicjuj nowe połączenia.

  • Powtórz proces scalania za pomocą przycisku Scal połączenie w konferencji i dodaj uczestników do trwającego połączenia konferencyjnego.

Zaparkuj połączenie

Funkcja parkowania połączeń oferuje alternatywę dla wstrzymywania połączeń, dzięki czemu rozszerza możliwości zarządzania połączeniami:

  1. Parkowanie wielu połączeń: W przeciwieństwie do tradycyjnego zawieszania połączeń, istnieje możliwość parkowania wielu połączeń jednocześnie, co ułatwia zarządzanie wieloma konwersacjami.

  2. Widoczność udostępniona: Po zaparkowaniu połączenia staje się ono widoczne i dostępne dla każdej osoby należącej do tej samej grupy parkowania. Umożliwia to bezproblemową współpracę i gwarantuje, że żadne połączenia nie będą pozostawiane bez nadzoru.

Konfigurowanie parkowania połączeń

Włącz funkcję parkowania połączeń dla użytkownika Bezpośrednio (dla osoby) lub jako Grupa, aby przypisać użytkownika w Konsoli operatora. Funkcja parkowania grupowego służy do udostępniania widoczności między pracownikiem recepcji i użytkownikami oraz do zarządzania parkowaniem połączeń.

Skonfiguruj parkowanie grupowe dla lokalizacji użytkowników pracownika recepcji z członkami jako docelowymi parkowania połączeń. Ustaw flagę Używaj członków jako docelowych numerów parkowania połączeń . Dodaj wszystkich pracowników recepcji w lokalizacji jako członków. Do parkowania grupowego można dodać więcej użytkowników, aby zezwolić na większą liczbę jednocześnie zaparkowanych połączeń.

Upewnij się, że każdy użytkownik wewnątrz parkowania grupy ma numer wewnętrzny.

Aby zaparkować aktywne połączenie na pierwszym planie, kliknij przycisk Zaparkuj połączenie . Ta czynność powoduje natychmiastowe zaparkowanie połączenia w obrębie wyznaczonej grupy parkowania.

Po zaparkowaniu połączenie staje się widoczne w panelu Zaparkowane połączenia i dostępne dla wszystkich członków grupy parkowania. Każdy autoryzowany użytkownik może następnie odebrać zaparkowane połączenie, zapewniając wydajną obsługę połączeń i współpracę w ramach zespołu.

Dostęp do panelu kolejki

Jeśli konto ma uprawnienia do wyświetlania kolejek, zostanie wyświetlony panel po lewej stronie interfejsu aplikacji. W tym panelu można zobaczyć kolejki, do których się subskrybujesz, a także wyświetlać statystyki.

W górnej części panelu znajdują się trzy pola informacyjne, które zapewniają przegląd statystyk dotyczących kolejek. Statystyki te obejmują:

  1. Subskrybowane kolejki: W tym polu wyświetlana jest łączna liczba kolejek, do których użytkownik jest subskrybowany.

  2. Bieżące połączenia oczekujące: To pole wyświetla w czasie rzeczywistym liczbę połączeń aktualnie oczekujących w kolejkach.

  3. Maksymalny czas oczekiwania: Ta metryka pokazuje najdłuższy czas oczekiwania połączenia w kolejce.

Filtruj kolejki

Aby usprawnić widok i skupić się na interesujących kolejkach, użyj menu rozwijanego Wszystkie kolejki . Ta opcja umożliwia filtrowanie i wyświetlanie tylko kolejek odpowiadających bieżącym potrzebom, a jednocześnie ukrywanie tych, które są mniej istotne.

Obecnie nie jest możliwa zmiana stanu agenta ani anulowanie subskrypcji z kolejki bezpośrednio w Konsoli operatora. Aby zatrzymać odbieranie połączeń z określonych kolejek, musisz anulować subskrypcję aplikacji Webex.

Statystyki specyficzne dla kolejki

Każda kolejka jest wyposażona w specjalne statystyki, które obejmują:

  • Średni czas obsługi: Ta metryka określa typowy czas trwania wymagany przez agenta do zarządzania połączeniem od momentu jego wprowadzenia do kolejki.

  • Średnia liczba oczekujących: Średni czas oczekiwania reprezentuje typowy okres spędzony przez dzwoniącego w kolejce, zanim dostępny agent odbierze połączenie.

Wyświetl zawartość kolejki

Aby wyświetlić bieżące połączenia w określonej kolejce, możesz rozwinąć panel, klikając go. Aby przywrócić go do stanu pierwotnego, po prostu kliknij go ponownie.

Aby zobaczyć, jak to zrobić, zobacz Dostęp do panelu kolejki i wyświetl statystyki.

Korzystanie z widoku kompaktowego

Widok kompaktowy zmniejsza puste spacje, wysokość wiersza tabeli, rozmiar ikon i rozmiar czcionki. W ten sposób wyświetli się więcej informacji w oknie aplikacji.

Naciśnij ikonę Osobisty awatar w prawym górnym rogu aplikacji, aby aktywować lub dezaktywować opcję Widok kompaktowy .

Nagrywanie połączeń

Opcja nagrywania połączeń umożliwia użytkownikom zapisywanie nagrań audio swoich połączeń. Ta funkcja jest przydatna do dokumentowania rozmów, archiwizacji ważnych informacji i zapewniania wiarygodnego zapisu komunikacji do wykorzystania w przyszłości. Stanowi ono cenne narzędzie do prowadzenia dokładnych rejestrów i jest korzystne w kontekście zawodowym lub prawnym, w którym niezbędna jest dokumentacja.

Ponadto niektóre przyciski w sekcji Nagrywanie połączeń są wyłączone na podstawie ustawień konfiguracyjnych użytkownika w Control Hub. Zapewnia to zgodność funkcji z określonymi uprawnieniami i ustawieniami użytkownika. Administrator konfiguruje uprawnienia nagrywania połączeń dla użytkownika.

Użytkownik bez włączonej usługi nagrywania

W przypadku użytkowników bez włączonej usługi nagrywania panel nagrywania nie jest wyświetlany.

Użytkownik z włączoną usługą nagrywania

Gdy nie ma trwających połączeń, wszystkie przyciski panelu nagrywania są wyłączone, a animacja trwającego nagrywania nie jest widoczna.

W przypadku użytkowników z włączoną usługą nagrywania poniższe scenariusze mają zastosowanie na podstawie konfiguracji nagrywania przez użytkownika:

  • Tryb nagrywania: Zawsze włączone — użytkownicy w trybie nagrywania: Konfiguracja zawsze włączona — automatyczne inicjowanie nagrywania podczas połączeń przychodzących i wychodzących. Przycisk Zatrzymaj jest widoczny, ale wyłączony.

  • Tryb nagrywania: Zawsze włączone z pauzą/wznawianiem— dla użytkowników w trybie nagrywania: Zawsze włączone z konfiguracją wstrzymywania/wznawiania , połączenia przychodzące i wychodzące uruchamiają automatyczne inicjowanie nagrywania. Przycisk Zatrzymaj jest widoczny, ale pozostaje wyłączony.

    Jeśli użytkownik zdecyduje się wstrzymać nagrywanie w trakcie jego trwania, zostanie ono tymczasowo wstrzymane i przycisk Wznów stanie się widoczny.

    Jeśli celowo wstrzymasz nagrywanie, jego wznowienie spowoduje zalecenie nagrywania

  • Tryb nagrywania: Na żądanie— dla użytkowników w trybie nagrywania: W konfiguracji na żądanie zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące nie powodują automatycznego inicjowania nagrywania. Naciśnij przycisk Nagraj , aby rozpocząć proces nagrywania, a przycisk Zatrzymaj/Pauza są widoczne i funkcjonalne.

  • Gdy użytkownik wznawia wstrzymane połączenie, na panelu nagrywania jest wyświetlany stan nagrywania wznowionego połączenia.

  • Podczas nagrywania połączenia na panelu Aktywne połączenia jest wyświetlana ikona nagrywania.

  • W przypadku wystąpienia błędu zostanie wyświetlone okno dialogowe z komunikatem o błędzie.

Korzystanie ze skrótów klawiaturowych

Konsola WebexAttendant umożliwia wykonywanie działań przy użyciu skrótów klawiaturowych. Ta funkcja zapewnia wygodę wykonywania zadań za pomocą prostego naciśnięcia klawisza.

Odbieranie połączenia

Aby odebrać połączenie przychodzące, naciśnij klawisze Alt + A.

Dostęp do dostępnych skrótów klawiaturowych

Aby uzyskać dostęp do listy dostępnych skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij awatar profilu w prawym górnym rogu interfejsu aplikacji. Ta czynność spowoduje otwarcie menu użytkownika.

  2. W menu użytkownika znajdź i kliknij Skróty klawiaturowe , aby wyświetlić listę dostępnych skrótów.

Opanowanie tych skrótów klawiaturowych pomaga nawigować i wykonywać czynności z niezwykłą wydajnością, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.

Integracja z aplikacjami firmy Microsoft

Konsola operatora umożliwia integrację z platformami Microsoft, zapewniając posiadanie wszystkich niezbędnych informacji do obsługi połączeń. Można aktywować te dwie integracje:

  • Integracja obecności w usłudze MS Teams

  • Integracja z usługą Office 365

Aby uzyskać dostęp do ustawień integracji, wykonaj następujące czynności:

1

Dostęp do profilu: Zaloguj się do Konsoli operatora i znajdź ikonę profilu lub awatar w sekcji nagłówka aplikacji.

Jeśli wcześniej zalogowano się do integracji z usługą Microsoft, a logowanie wygasło, na ikonie awatara zostanie wyświetlony symbol ostrzegawczy.
2

Kliknij awatar, aby wyświetlić wyskakujące menu, a następnie wybierz opcję Integracje . Ta czynność rozwija menu typu akordeon, w którym można wykonać jedną z następujących czynności:

  • Jeśli Nie Jesteś Zalogowany Do Firmy Microsoft — możesz zainicjować proces logowania do firmy Microsoft.

  • Jeśli Jesteś Już Zalogowany Do Usługi Microsoft — możesz:

    • Możesz się wylogować z konta Microsoft.

    • Można włączyć lub wyłączyć funkcje związane z firmą Microsoft.

Aby zapoznać się z omówieniem, zobacz Integracja z obecnością aplikacji Microsoft Teams i kalendarzem usługi Office 365.

Włączanie aplikacji MS Teams Presence i Office 365

Wykonaj poniższe czynności, aby zarządzać integracją firmy Microsoft w konsoli operatora.

Włączanie funkcji obecności

Funkcję obecności możesz włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje .

Po włączeniu funkcji Microsoft Presence konsola operatora oblicza stan dostępności na podstawie informacji pobranych przez usługi Webex i Microsoft Teams. Konsola operatora wyświetla stan w identyfikatorze awatara obecności. Gdy usługa Microsoft Teams pobiera stan obecności, etykieta narzędzia plakietek wyświetla te informacje.

Włączanie funkcji kalendarza

Przed rozpoczęciem

Jako administrator platformy Azure organizacji upewnij się, że udzielasz zgody na dostęp do aplikacji korporacyjnej Imagicle Webex Attendant Console Connector . Można udzielić zgody w portalu Microsoft Azure. Aby udzielić pozwolenia, wykonaj następujące czynności:

  1. Uruchom aplikację Microsoft Azure i użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć konsolę operatora Webex.

  2. Wybierz Bezpieczeństwo > Uprawnienia. Kliknij przycisk Udziel zgody administratora dla ... .

  3. Zostanie wyświetlone okno Wymagane uprawnienie. Przeczytaj prośbę i kliknij przycisk Akceptuj , aby udzielić zgody.

Funkcję Kalendarz można włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje .

Po włączeniu funkcji Kalendarz Microsoft przycisk Kalendarz jest wyświetlany, gdy użytkownik umieści kursor nad współpracownikiem lub wierszem tabeli ulubionych. Po kliknięciu przycisku Kalendarz zostanie wyświetlone wyskakujące okienko z nadchodzącymi wydarzeniami dla wybranego współpracownika (lub ulubionego).