- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Konsola Attendant Console to internetowe narzędzie, które łączy usługę Webex Calling, aplikację Webex lub telefon biurkowy z interfejsem stacjonarnym do przetwarzania połączeń w organizacji lub poza nią. Możesz wyświetlać połączenia przychodzące, zarządzać połączeniami i kontaktami oraz monitorować połączenia w kolejce.
Udzielanie licencji Attendant Console
Attendant Console to klient nowej generacji, który zaspokaja potrzeby personelu recepcji i recepcji. Administrator może skonfigurować użytkowników jako opiekunów telefonicznych, aby sprawdzali wszystkie połączenia przychodzące z określonymi osobami w organizacji. Zapewnij temu klientowi za pośrednictwem Centrum sterowania.
Konsola Attendant wymaga licencji. Skorzystaj ze strony internetowej Cisco Commerce (CCW), aby zamówić licencje jako dodatek do zamówieniaWebex Calling. Webex Suite
Zamów licencję Attendant Console w następujący sposób:
-
Z zamówieniem zakupu Flex-3
-
Z Webex Calling nowym zamówieniem subskrypcji
-
Zmień zamówienie z istniejącą Webex Calling subskrypcją
Wymagania sieciowe dla Attendant Console
Webex Attendant Console jest kompatybilny z następującymi systemami operacyjnymi i ich minimalnymi wymaganiami:
| Produkt | Konfiguracja |
|---|---|
|
System operacyjny |
Windows 10 lub nowszy |
|
MacOSX 13 lub nowszy |
|
|
Procesor |
Cztery fizyczne rdzenie lub więcej |
|
Pamięć |
4 GB lub więcej pamięci RAM |
|
Dysk |
Zalecane minimum 5 GB wolnego miejsca na dysku |
Informacje te służą do skonfigurowania zapory firmowej tak, aby aplikacje nie były blokowane.
Port TCP: 443 (HTTPS) dla wszystkich połączeń wychodzących.
Domeny i adresy URL dla Webex Attendant ConsoleOto domeny najwyższego poziomu i subdomeny, z których korzysta aplikacja:
| Domeny | Opis | Aplikacje korzystające z domeny/adresów URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Dostęp do sieci komunikacyjnej Imagicle w chmurze |
Aplikacja Webex |
|
imagicle.com |
Dostęp do sieci komunikacyjnej Imagicle w chmurze |
Aplikacja Webex |
|
webxapis.com |
Dostęp do Cisco Webex Platformy, która jest wykorzystywana przez mikroserwisy Webex do zarządzania Twoimi aplikacjami |
Aplikacja Webex |
|
webexcontent.com |
Pamięć Webex dla treści i dzienników generowanych przez użytkowników |
Aplikacja Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Integracja obecności i kalendarza dla zespołów MS |
Aplikacja Webex |
|
graph.microsoft.com |
Integracja obecności i kalendarza dla zespołów MS |
Aplikacja Webex |
Oto w pełni kwalifikowana nazwa domeny (FQDN) i adresy IP, z którymi aplikacja Webex łączy się w sieci Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Obsługiwany region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Wszystkie regiony |
|
pl.api.imagicle.com |
(1) |
Wszystkie regiony |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
pl.api.imagicle.com |
(1) |
Stany Zjednoczone |
|
actions-pl.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stany Zjednoczone |
|
events-pl.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Stany Zjednoczone |
|
pl.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-pl.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-pl.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
pl.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-pl.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-pl.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
pl.api.imagicle.com |
(1) |
Wielka Brytania |
|
actions-pl.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Wielka Brytania |
|
events-pl.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Wielka Brytania |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japonia |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonia |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japonia |
(1): Ten punkt końcowy obsługuje wiele adresów IP i adres może ulec zmianie.
Rozpocznij wersję próbną Webex Attendant Console dla nowych klientów
Rozpocznij wersję próbną dla swoich klientów, aby mogli wypróbować usługi Webex Attendant Console przed zakupem subskrypcji.
Zanim zaczniesz
Korzystaj z Centrum partnerów, aby dodawać, usuwać, przedłużać lub anulować wersje próbne usług dla klientów i dowiedzieć się, jak przekonwertować wersję próbną na zamówienie płatne. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Rozpoczęcie i zarządzanie próbnymi Webex Enterprise w Centrum partnerów Webex.
| 1 |
W widoku partnera na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Klienci, a następnie kliknij Rozpocz nij wersję próbną |
| 2 |
Na stronie Rozpocznij nową wersję próbną wypełnij nazwę firmy klienta, adres e-mail administratora i branżę biznesową. Jeśli nie możesz znaleźć dokładnej pozycji biznesowej firmy, wybierz następną najlepszą opcję.
|
| 3 |
Wybierz kraj z listy rozwijanej Kraj określania regionu zamieszkania danych. Informacje te pomagają wybrać odpowiedni region do przechowywania danych klienta. Jeśli firma ma wiele lokalizacji, wybierz tę z największą liczbą użytkowników. Aby zmaksymalizować wrażenia użytkownika i zminimalizować opóźnienia, przechowuj dane w centrach danych bliżej większości użytkowników. Aby dowiedzieć się, do którego regionu znajduje się mapy kraju, zobacz Znajdowanie regionu lokalizacji danych, który odwzorowuje się na kraju.
|
| 4 |
Potwierdź, że klient znajduje się w obsługiwanej lokalizacji dla usług Webex. Zobacz, gdzie jest dostępny Webex? więcej informacji. Gdy będziesz gotowy, kliknij Dalej. |
| 5 |
Wybierz następujące opcje dla wersji próbnej dla nowego klienta, a następnie kliknij przycisk Dalej:
|
| 6 |
Jeśli wybrano opcję Urządzenia Webex, wybierz urządzenia, które chcesz wysłać do klienta, lub pomiń ten krok. Możesz pominąć w następujących przypadkach:
Możesz przetworzyć tylko jedną przesyłkę dla każdego typu urządzenia. Na przykład, jeśli zdecydujesz się wysłać 2 telefony, nie możesz wrócić później i wysłać 3 kolejnych telefonów. Telefony nie zawierają zasilaczy. Skontaktuj się z zespołem testów Webex Enterprise, jeśli klient nie może obsługiwać POE. |
| 7 |
Kliknij przycisk Zapisz, a następnie wybierz jedną z następujących czynności:
|
Zaloguj się do konsoli Attendant
Zanim zaczniesz
-
Webex Attendant Console używa wbudowanej struktury aplikacji do wyświetlania aplikacji wewnątrz Webex. Upewnij się, że ponownie uruchomiłeś aplikację, aby włączyć osadzoną aplikację.
Zapoznaj się z artyku łem Aplikacje osadzone w Webex, aby dowiedzieć się, jak ustawić przełącznik aplikacji osadzonych na Włączony.
-
Wyłącz wyskakujące okienka Call w aplikacji Webex, aby uzyskać najlepsze wrażenia użytkownika.
Wyłącz okno Multi-Call dla użytkowników systemu Windows:
Webex Attendant Console zapewnia prosty i intuicyjny interfejs użytkownika, nie wymagający skomplikowanych procesów szkoleniowych. Zobacz przedstawienie głównych paneli i ich funkcji, aby uzyskać wstępny przegląd tego, co można znaleźć w konsoli Webex Attendant Console.
Uzyskaj dostęp do konsoli Webex Attendant Console
Aby uzyskać dostęp do konsoli Webex Attendant Console, potrzebujesz aplikacji Webex.
-
Otwórz aplikację Webex i kliknij gadżet w Xac.
Jeśli nie widzisz ikony gadżetu wXac, wyloguj się i uruchom ponownie aplikację Webex.
-
Wprowadź dane uwierzytelniające.
Jeśli Twoja organizacja ma włączone logowanie jednokrotne (SSO), wprowadź dane uwierzytelniające i zostaniesz przekierowany na stronę logowania dostawcy.
Zaakcep tuj następujące uprawnienia Webex Attendant Console przy pierwszym logowaniu:
Zezwolenie to umożliwia konsoli Webex Attendant Console sterowanie urządzeniem wywołującym.
Włącz konsolę Attendant
Możesz ręcznie przypisać użytkownikowi dostęp do Konsoli Attendant Console. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Dodawanie użytkowników ręcznie w Centrum sterowania.
Możesz edytować licencję pojedynczego użytkownika, aby uzyskać dostęp do Konsoli Attendant Console. Wybierz użytkownika z licencją Calling Professional, a następnie wybierz pozycję Attendant Console. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Edycja licencji na usługi w Centrum sterowania dla poszczególnych użytkowników.
Użytkownik musi posiadać licencję Webex Calling Professional, aby uzyskać dostęp do Konsoli Attendant Console.
W centrum sterowania przej dź do opcji Użytkownik i wybierz użytkownika, aby włączyć Konsolę obsługi.
Kliknij opcję Po łączenie i przewiń do opcji Obsługa połączeń użytkownika > Konsola obsługi, aby włączyć Konsolę obsługi.
W przypadku licencjonowania użytkownika za pomocą Konsoli obsługującej administrator może korzystać z funkcji programu Attendant Console.
Aby utworzyć listę ulubionych użytkowników, przejdź do Control Hub i przejdź do zakładki Usługi > Połączenia > Funkcje.
Wyświetl konsolę Attendant
Jako administrator użyj programu Attendant Console, aby wyświetlić listę skonfigurowanych użytkowników konsoli.
- W Centrum sterowania przejdź do opcji Usługi > Połączenia > Funkcje > Konsola obsługi i wybierz opcję Konsola obsługi.
- Wybierz lokalizację, a następnie kliknij przycisk OK.
Domyślnie integracje Webex Attendant Console są włączone. Jeśli jednak administrator klienta wyłączył Aplikację/Integracje, włącz Aplikację/Integracje za pomocą identyfikatora integracji. W centrum sterowania przej dź do menu Zarządz anie > Aplikacje i wprowadź identyfikator integracji.
- Wyszukaj osoby lub obszary robocze, które użytkownik ma monitorować, a następnie kliknij przycisk Zap isz.
- Widzisz imię i nazwisko osoby wyznaczonej jako recepcjonistka oraz jej numer telefonu. Kliknij opcję Ekspor tuj, jeśli chcesz wyeksportować tę listę.
W eksporcie CSV puste wartości Imię i Nazwisko są eksportowane jako puste komórki. CSV nie używa już pojedynczej kropki ani łącznika jako symbolu zastępczego dla pustych wartości nazw.
Chcesz poznać i zrozumieć funkcje konsoli Webex Attendant Console, obejrzyj Pierwsze kroki z Webex Attendant Console
Doświadczenie dla obecnych użytkowników klienta recepcjonisty z wersją próbną
Jeśli korzystasz z istniejącej funkcji Klient recepcjonista i planujesz przeprowadzić migrację do Webex Attendant Console, zwróć uwagę na następujące wskazówki:
-
Możesz nadal korzystać z funkcji Klient recepcjonista wraz z subskrypcją ścieżki Attendant Console. W aplikacji Webex jest wyświetlana opcja Konsola obsługująca. Podczas okresu próbnego karta funkcji Konsoli obsługi nie jest widoczna, a istniejące ustawienia Klienta recepcjonisty są używane dla ulubionych.
-
Po zakupie licencji na Konsolę Attendant nie widzisz już Klienta recepcjonisty ani ustawień połączeń użytkownika w obszarze Obsługi połączeń użytkownika w centrum sterowania. Możesz jednak uzyskać dostęp do Klienta Recepcjonisty za pomocą linku https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco do końca obsługi funkcji. Nie ma utraty danych konfiguracyjnych, takich jak ulubione.
W przypadku organizacji, które nie korzystają z konsoli recepcjonisty, nie można włączyć Klienta recepcjonisty z Centrum sterowania.
Zarządzanie kontaktami
Szybkie wyszukiwanie
Funkcja szybkiego wyszukiwania oferuje usprawnione podejście do lokalizowania kontaktów w konsoli, zwiększając produktywność. Możesz uzyskać dostęp do modalu Szybkiego wyszukiwania za pomocą dowolnej z następujących odrębnych działań w systemie:
-
Rozpocznij nowe połączenie: inicjowanie połączenia.
-
Rozpocznij transfer konsultacji: Rozpoczęcie transferu konsultacji.
-
Rozpocznij transfer w ciemno: Rozpoczęcie transferu w ciemno.
Aby uzyskać przegląd, obejrzyj
Otwórz modalny Szybkie wyszukiwanie, aby przeszukiwać różne katalogi. Aby rozpocząć wyszukiwanie, wykonaj następujące kroki:
| 1 |
Wprowadź zapytanie w wyznaczonym polu. Zapytania mogą obejmować nazwiska, numery telefonów lub adresy e-mail. |
| 2 |
Naciśnij kla wisz Enter lub kliknij ikonę szkła powiększającego, aby wyszukać. Jeśli zapytanie nie wyświetli żadnych pasujących kontaktów, zostanie wyświetlone powiadomienie o tym samym. Jeśli wyszukiwanie zakończy się powodzeniem, skojarzone wyniki zostaną wyświetlone pod polem wyszukiwania. Kontakty osobiste pasujące do Twojego zapytania mają pierwszeństwo przed kontaktami z innych katalogów. |
Każdy wynik wyszukiwania jest wyświetlany z następującymi szczegółami:
-
Awatar kontaktu wraz z aktualnym stanem obecności.
-
Powiązane uwagi (jeśli są dostępne)
-
Przyciski akcji, które różnią się w zależności od tego, jak został zainicjowany modalny Szybkie wyszukiwanie. Na przykład, jeśli uzyskałeś dostęp do modalu za pomocą akcji Rozpocznij nowe połączenie, znajdziesz przyciski umożliwiające zainicjowanie połączenia dla każdego pasującego kontaktu.
Aby załadować dodatkowe wyniki, przewiń w dół za pomocą myszy.
Jeśli prowadzisz połączenie i próbujesz nawiązać kolejne połączenie za pośrednictwem panelu szybkiego wyszukiwania, bieżące połączenie zostanie wstrzymane.
Szukaj w katalogu kolegów
Zakładka Współpracownik ma na celu usprawnienie dostępu do niezbędnych informacji o współpracownikach w organizacji. Możesz szybko i skutecznie pobrać dane kontaktowe, aktualizacje obecności, numer rozszerzenia, numer telefonu komórkowego i inne informacje, takie jak e-mail lub osobiste notatki kontaktowe.
Chcesz zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj:
Aby poruszać się po katalogu, wprowadź ich nazwę, numer lub adres e-mail w pasku wyszukiwania i kliknij Enter lub ikonę wyszukiwania.
Użyj karty Współpracownicy, aby przeszukiwać wszystkich użytkowników w Centrum sterowania, bez ograniczeń do Webex Calling użytkowników. Możesz filtrować użytkowników według określonej lokalizacji lub grupy.
Najedzenie kursorem na kontakt ujawnia określone działania, takie jak:
-
Dodaj do ulubionych
-
Dodawanie lub edycja notatki
-
Dzwonienie na numer telefonu komórkowego
-
Wywołanie rozszerzenia
Możesz również znaleźć opis statusu obecności dla kontaktu. Jeśli jest skonfigurowany, opis ten obejmuje zarówno obecność Webex, jak i Microsoft w zespole.
Przeszukaj katalog ulubionych
Webex Attendant Console umożliwia zarządzanie dwoma typami kontaktów Ulubionych:
-
Ulubione samodzielnie zarządzane - zarządzane przez każdą osobę recepcjonistki
-
Ulubione zarządzane przez administratora - zarządzane przez administratora dla konkretnej recepcjonistki
Chcesz zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj:
Ulubione samodzielnie zarządzane
Te ulubione są elastyczne, ponieważ użytkownicy recepcjonistki mogą dodawać i usuwać kontakty.
Aby dodać nowy kontakt do karty U lubione, kliknij ikonę gwiazd ki obok kontaktu na karcie Współ pracow nicy lub Zasoby.
Możesz przeszukiwać ulubione kontakty, wyświetlać informacje o ich obecności i zadzwonić na powiązane numery.
Aby usunąć kontakt z Ulubionych, kliknij ikonę gwiazd ki obok kontaktu na karcie Ulubi one lub na karcie Współ pracow nicy i zasoby .
Ulubione zarządzane przez administratora
Tylko administratorzy mogą dodawać, usuwać te ulubione i zarządzać nimi, podczas gdy recepcjonisty mogą zobaczyć kontakty wymienione na karcie U lubione.
Tylko administratorzy mogą dodawać kontakty z listy ulubionych i zarządzać nimi za pomocą Centrum sterowania, wykonując następujące kroki:
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. Przejdź do opcji Użytkownicy > Zarządzanie.
|
| 2 |
Wybierz użytkownika recepcjonistki, którego chcesz skonfigurować ulubione. |
| 3 |
Kliknij opcję Po łączenie i przewiń do opcji Obsługa połączeń użytkownika, kliknij Konsola obsługi. |
| 4 |
Wprowadź nazwę i numer ulubionego kontaktu w polu wyszukiwania.
|
| 5 |
Możesz wybrać opcję Dodaj lub usuń ulubione. |
| 6 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Wyszukiwanie za pomocą kontaktów Zasoby
Użyj karty Zas ób, aby przeszukać następujące Webex Calling zasoby:
Chcesz zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj:
-
Kolejki połączeń
-
Grupy polownicze
-
Pracownicy samochodów
-
Obszar roboczy — Upewnij się, że opcja Ukryj przed wyszuki waniem nie jest włączona w odpowiedniej konfiguracji w Centrum sterowania dla obszaru roboczego.
-
Rozszerzenia wirtualne
-
Linie wirtualne — Upewnij się, że włączona jest opcja Wyszukiwanie katalog ów w odpowiedniej konfiguracji w Centrum sterowania dla linii wirtualnej.
Możesz dodawać kontakty zasobów do ulubionych.
-
Telefon i bogata obecność nie są dostępne dla zasobów.
-
W przypadku niektórych zasobów administrator może wyraźnie ukryć zasób, a także uniemożliwić jego pojawianie się w wynikach wyszukiwania.
Wyszukiwanie za pomocą kontaktów zewnętrznych
Użyj karty Kontakty zewnętrzne, aby przeszukać kontakty korporacyjne Centrum sterowania jako scentralizowaną książkę adresową.
Chcesz zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj:
Źródłami kontaktów mogą być:
-
Lokalne (ręcznie załadowane do centrum sterowania)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Zarządzaj katalogiem osobistym
Możesz dodać kontakty, które nie są częścią Twojej organizacji, wykonując następujące kroki:
Chcesz zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj:
-
Użyj karty Kontakty osobiste, a następnie kliknij przycisk Utwórz.
-
Wprowadź imię i nazwisko i numer telefonu osoby, którą chcesz dodać, a następnie kliknij Potwierdź.
-
Możesz edytować, usuwać i wykonywać połączenia z utworzonymi kontaktami. Najedź kursorem na wiersz tabeli kontaktów i kliknij przycisk odpowiadający wymaganej akcji.
Po dodaniu kontaktów osobistych te same kontakty pojawiają się na liście kontaktów w aplikacji Webex i odwrotnie.
Aby uzyskać przegląd, zobacz Korzystanie z katalogu osobistego.
Dodaj notatkę
Używaj konsoli Attendant Console, aby dodawać notatki do współpracowników i ulubionych kontaktów. Najedź kursorem na wiersz kontaktu i wybierz kontakt, kliknij opcję Dodaj notatkę.
Notatki są prywatne i mają limit znaków wynoszący 255 znaków.
Konfigurowalne karty
Zarządzaj kontaktami za pomocą konfigurowalnych kart
Funkcja Kon figurowalne karty wprowadza elastyczny i ukierunkowany na użytkownika sposób organizowania kontaktów w konsoli Webex Attendant Console. Umożliwia definiowanie, zmianę nazw, zmienianie kolejności i przypisywanie kontaktów do kart w oparciu o osobiste przepływy pracy lub potrzeby organizacji.
Wyskakujące okienko zarządzania kartami jest dostępne z prawego rogu interfejsu panelu kontaktów. Kliknij nową ikonę, aby otworzyć menu, w którym możesz:
-
Pokaż lub ukryj istniejące karty za pomocą pól wyboru.
-
Dodaj nowe karty niestandardowe według nazwy.
-
Zmień kolejność kart poprzez przeciąganie i upuść w wyskakującym okienku.
Ten interfejs zapewnia pełną kontrolę nad układem kontaktów, obsługując przypadki użycia od separacji działów po ustalanie priorytetów kontaktów.
Tworzenie i organizowanie niestandardowych kart
Możesz tworzyć nowe zakładki, takie jak Finanse i ubezpieczenia, Ser wis i konserwacja oraz Części i zap asy, które pojawiają się obok domyślnych zakładek (takich jak: Kol edzy i U lubione), dzięki czemu nawigacja jest bardziej przejrzysta i bardziej intuicyjna.
Możesz przełączać widoczność tych kart w dowolnym momencie, korzystając z tego samego menu.
Przypisywanie kontaktów do kart
Kontakt można przypisać do jednej lub więcej kart. Po kliknięciu ikony gwiazdki lub menu kontekstowego kontaktu pojawi się wyskakujące okienko umożliwiające przypisanie wielu kart za pomocą pól wyboru.
Korzyści:
-
Pełne dostosowywanie — zdefiniuj tyle kart, ile potrzeba dla dowolnego przepływu pracy.
-
Zarządzanie w locie — dodawanie lub przypisywanie kontaktów podczas operacji na żywo.
-
Przejrzystość wizualna — możesz wyraźnie zobaczyć wszystkie zakładki i łatwo przełączać się między nimi.
-
Skalowalność — Idealna dla użytkowników zarządzających wieloma działami, klientami lub regionami.
Zarządzanie połączeniami
Zadzwoń z klawiatury
Możesz dzwonić za pomocą opcji Współpracownicy, Ulubione, Kontakty osobiste lub karta Historia. Przewiń do kontaktu i wyróżnień kontaktu umożliwiających nawiązanie połączenia.
Aby nawiązać połączenie z klawiatury.
| 1 |
Wstaw prawidłowy numer i naciśnij kla wisz Enter na klawiaturze lub kliknij przycisk Z adz woń. |
| 2 |
Alternatywnie kliknij ikonę słuchawki telefonicznej, aby przeprowadzić szybkie wyszukiwanie i zadzwonić do zapamiętanego kontaktu. Aby dzwonić bezpośrednio bez odbierania i odbierania połączenia przychodzącego, ustaw preferowane urządzenie w preferencjach urządzenia. |
Zadzwoń z szybkiego wyszukiwania
Fun kcja Rozpocznij nowe połączenie zapewnia szybki i skuteczny sposób inicjowania połączeń za pomocą modalu Fast Search. Ta funkcja upraszcza proces dotarcia do kontaktów. Aby rozpocząć, wykonaj następujące kroki:
| 1 |
Kliknij przycisk Roz pocznij nowe połączenie. Panel Szybkie wyszukiwanie wyświetla usprawnienie procesu inicjowania połączenia. |
| 2 |
W panelu Szybkie wyszukiwanie wprowadź kryteria wyszukiwania, aby znaleźć żądany kontakt. Możesz wyszukiwać według nazwy, numeru telefonu lub rozszerzenia. |
| 3 |
Zidentyfikuj kontakt, do którego chcesz zadzwonić, wybierz jeden z dostępnych numerów kontaktowych, takich jak telefon komórkowy, telefon lub rozszerzenie. |
| 4 |
Kliknij przycisk Zadzwo ń powiązany z wybranym numerem kontaktowym, aby zainicjować połączenie. |
Zarządzanie połączeniem
Odbierz połączenie
Aby odebrać połączenie, kliknij przycisk Odbierz połączenie na klawiaturze lub użyj panelu Bieżące połączenia. Upewnij się również, że wybrano preferowane urządzenie w preferencjach urządzenia.
Zatrzymaj/Wznów
Użyj funkcji Przy trzymaj/W znów, aby kontrolować aktywne połączenia, umożliwiając wstrzymanie i wznowienie rozmowy.
-
Wstrzymaj połączenie — Aby wstrzymać aktywne połączenie, kliknij przycisk Przy trzymaj. Ta akcja wstrzymuje połączenie, a ikona stanu obok wpisu połączenia w panelu Bieżące połączenia jest aktualizowana.
-
Wznów wstrzymane połączenie — Aby wznowić połączenie na pierwszym planie, które jest obecnie wstrzymane, kliknij przycisk Wznów. Ta akcja wznawia wstrzymane połączenie, umożliwiając kontynuowanie rozmowy.
Możesz wznowić połączenie z panelu Bieżące połączenia. Kliknij dwukrotnie połączenie lub kliknij przycisk Wzn ów, który pojawia się po najechaniu połączenia.
Przenieś połączenie
Użyj jednej z poniższych metod w konsoli Webex Attendant Console do przesyłania połączonego połączenia:
-
Przeniesienie w ciemno
-
Przeniesienie uczestniczące
-
Szybki transfer
Przeniesienie na ślepo
Transfer w ciemno określany również jako transfer bez nadzoru lub zimny, przekierowuje połączone połączenie do nowego miejsca docelowego bez uprzedniej konsultacji z odbiorcą. Użyj tej metody, aby przenieść połączenie do innego agenta, innego działu lub kontaktu zewnętrznego.
Aby zainicjować transfer w ciemno, wykonaj następujące kroki:
-
Kliknij przycisk Start Blind Transfer znajdu jący się pod klawiaturą.
-
Zostanie wyświetlony panel Szybkie wyszukiwanie. Użyj go, aby zlokalizować kontakt.
-
Wybierz, czy chcesz przenieść połączenie na rozszerzenie kontaktu, czy numer telefonu komórkowego i zakończ transfer w ciemno.
Aby uzyskać przegląd, obejrzyj Blind Transfer.
Przeniesienie uczestniczące
Transfer uczestniczący, znany również jako transfer ciepły lub konsultacyjny, umożliwia skonsultowanie się z odbiorcą przed zakończeniem transferu połączenia.
Aby zainicjować transfer uczestniczący, wykonaj następujące kroki:
-
Kliknij przycisk Roz pocznij transfer konsultacji.
-
Wyszukaj kontakt, z którym chcesz się skonsultować, i kliknij wyznaczony przycisk, aby rozpocząć konsultację.
-
Po konsultacjach kliknij przycisk Zak ończ transfer, aby zakończyć transfer.
Aby uzyskać przegląd, obejrzyj At tensed Transfer.
Szybki transfer
Webex Attendant Console umożliwia szybkie przesyłanie połączenia do względnego miejsca docelowego. Wybierz względne miejsce docelowe na dowolnym panelu kontaktów: Współpracownicy, Ulubione, Kontakt osobisty lub Historia połączeń.
Ta funkcja zapewnia wygodny sposób przesyłania połączeń do często używanych miejsc docelowych.
Aby zainicjować szybki transfer podczas aktywnego połączenia, użyj opcji Transfer w ciem no lub Rozpocz nij transfer konsultacji i przenieś połączenie na numer rozszerzenia lub numer telefonu komórkowego. Wybierz przycisk akcji na kontakcie względnym.
Przenieś połączenie do poczty głosowej
Czasami konieczne jest skierowanie połączenia do poczty głosowej odbiorcy, zwłaszcza gdy są one niedostępne lub po godzinach pracy.
-
Aby rozpocząć transfer do poczty głosowej, przejdź do panelu Szybkie wyszukiwanie.
-
Kliknij przycisk Prz enieś do poczty głoso wej, aby zmienić kierunek połączenia do poczty głosowej wybranego kontaktu.
Przeniesienie jednym kliknięciem
Funkcja transferu jednym kliknięciem upraszcza przesyłanie aktywnych połączeń przy minimalnej interakcji użytkownika. Przyciski kontekstowe umieszczone obok każdego kontaktu umożliwiają zainicjowanie transferu za pomocą jednej akcji.
Gdy w Webex Attendant Console trwa aktywne połączenie, obok każdego kontaktu pojawiają się ikony akcji. Na poprzednim zrzucie ekranu możesz zobaczyć, jak funkcja pojawia się podczas ciągłego połączenia, z działaniami kontekstowymi wyświetlanymi dla każdego kontaktu. Po najechaniu kursorem na ikonę transferu dla Lee Sheffield uruchamia wskazówkę narzędzia i umożliwia natychmiastowe przeniesienie bież ącego połączenia do głównego rozszerzenia Lee.
Podświetlony przycisk przenosi połączenie na wewnętrzny numer kontaktu jednym kliknięciem. Nie musisz otwierać okien dialogowych ani ręcznie pisać niczego. Ikony są uwzględniające kontekst i wyświetlają wskazówki dotyczące narzędzia najechania kursorem dla jasności, takie jak Kliknij, aby przenieść na numer rozszerzenia.
Korzyści:
-
Szybkość — podejmij natychmiastowe działania bez dodatkowych kroków interfejsu użytkownika.
-
Przejrzy stość — Wizualne umieszczenie obok nazw kontaktów zapewnia łatwe wykrywanie i użytkowanie.
-
Użyteczność — Zaprojektowany do środowisk o dużym natężeniu ruchu, takich jak stanowiska recepcyjne lub centra obsługi połączeń.
Ta funkcja działa we wszystkich widokach kontaktów, w tym w Ulubionych, kartach i wy nikach wyszukiwania, zapewniając spójną wydajność w całym interfejsie.
Wyświetlanie bieżących połączeń
Możesz uzyskać dostęp do panelu Bież ące połączenia w sekcji klawiatura obok sekcji Połączenie zaparkowane. Wyświetla stan bieżących połączeń. Jeśli nie ma bieżących połączeń, zostanie wyświetlony komunik at Brak rozmów w toku.
Każdy wpis połączenia zawiera następujące informacje:
-
Kierunek: Wyświetla połączenia przychodzące lub wychodzące z odpowiednimi ikonami i alternatywnym tekstem.
-
Stan: Wyświetla połączenia dzwoniące, wstrzymane lub połączone z odpowiednimi ikonami i tekstem zmiennym.
-
Imi@@ e/Nazwisko kontaktu: Wyświetla rzeczywiste imię i nazwisko współpracowników i kontaktów osobistych. W przypadku nierozpoznanych numerów zewnętrznych wyświetla się jako Nieznany użytkownik.
-
Numer telefonu
-
Czas trwania: Wyświetla czas trwania połączenia od zdarzenia początkowego dla połączeń wybierających do zdarzenia odbierania połączeń połączonych.
Jeśli nazwa lub linia kontaktu jest długa, jest obcięta elipsą. Najedź kursorem ujawnia pełne imię i nazwisko.
W panelu Bieżące połączenia możesz zarządzać bieżącymi połączeniami w następujący sposób:
-
Odbieranie połączenia: Możesz odebrać połączenie przychodzące, klikając ikonę odpowiedzi.
-
Odrzucanie połączenia: Jeśli chcesz odrzucić połączenie przychodzące, kliknij ikonę połączenia upadkowego.
-
Przytrzymanie połączenia: Aby tymczasowo wstrzymać połączone połączenie, kliknij ikonę wstrzymania.
-
Wznowienie połączenia: Jeśli wstrzymałeś połączenie, możesz je wznowić, klikając dwukrotnie połączenie lub klikając ikonę wznowienia.
-
Rozłączanie połączenia: Aby zakończyć połączenie, kliknij ikonę rozłączania.
-
Obsługa błędów: w przypadku wystąpienia jakichkolwiek błędów operacyjnych wydaje się, że ogólny tryb błędu dostarcza dalszych wskazówek.
Oto niektóre funkcje panelu Bieżące połączenia:
-
Połączenia w panelu są automatycznie sortowane na podstawie czasu ich rozpoczęcia. Gwarantuje to, że najnowsze połączenia są umieszczone u góry.
-
Jeśli w panelu jest więcej niż trzy połączenia, pojawi się pasek przewijania, umożliwiający poruszanie się po liście.
-
Dostęp do historii połączeń
Panel Historia połączeń zawiera listę połączeń przychodzących, wychodzących i nieodebranych. Pokazuje maksymalnie 60 rekordów, maksymalnie 20 rekordów dla każdego typu połączenia.
Lista składa się z czterech kolumn: Kierunek, Nazwa kontaktu, Numer, Data i Godzina. Początkowo jest sortowany według daty w kolejności rosnącej, ale możesz posortować listę na podstawie każdej kolumny.
Aby zainicjować połączenie, najedź kursorem na każdy wiersz, aby uzyskać dostęp do ikony Nawiązywanie połączenia. Po zakończeniu połączenia lub wystąpieniu nowego zdarzenia wywołania historia połączeń aktualizuje się automatycznie.
Ustawianie preferowanego urządzenia wywołującego
Wybierz preferowane urządzenie do obsługi połączeń w konsoli Webex Attendant Console, niezależnie od tego, czy jest to telefon biurowy, czy aplikacja Webex.
Wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do ustawień Preferowanego urządzenia:
| 1 |
Uzyskaj dostęp do swojego profilu: Zaloguj się do konsoli Attendant Console, znajdź ikonę profilu lub awatar w sekcji nagłówka aplikacji.
Jeśli nie ustawiłeś jeszcze preferowanego urządzenia i masz więcej niż jedno urządzenie, zauważysz plakietkę ostrzegawczą na ikonie awatara. |
| 2 |
Wybierz Preferowane urządzenie: Z wyświetlonego okna awatara wybierz opcję Pre ferowane urządzenie. Ta akcja otwiera akordeon, na którym widzisz listę dostępnych urządzeń.
|
Rozpoczęcie połączenia konferencyjnego
Funkcja połączenia konferencyjnego służy do łączenia połączeń, umożliwiając dwóm lub więcej uczestnikom jednolitą rozmowę.
Wykonaj następujące kroki, aby zainicjować połączenie konferencyjne:
| 1 |
Zainicjuj pierwsze połączenie - Zadzwoń do jednego z uczestników. |
| 2 |
Zainicjuj drugie połączenie - Zadzwoń do drugiego uczestnika, a pierwszy uczestnik zostanie automatycznie wstrzymany. 
|
| 3 |
Łączenie połączeń w konferencję |
| 4 |
Zarządzanie konferencją i uczestnikami
|
Zaparkuj połączenie
Funkcja parkowania połączeń oferuje alternatywę dla wstrzymania połączeń, z zaletą ulepszania możliwości zarządzania połączeniami:
-
Parkowanie wielu połączeń: W przeciwieństwie do tradycyjnego utrzymywania połączeń, możesz parkować wiele połączeń jednocześnie, ułatwiając zarządzanie wieloma rozmowami.
-
Wspólna widoczność: Podczas parkowania połączenia staje się widoczne i dostępne dla każdego należącego do tej samej grupy parkingowej. Pozwala to na bezproblemową współpracę i zapewnia, że żadne połączenie nie pozostanie bez nadzoru.
Skonfiguruj call park
Włącz funkcję parkowania połączeń dla użytkownika bezpośrednio (dla osoby) lub jako grupy, aby przypisać użytkownika w Konsoli obsługi. Użyj Parku grupowego, aby dzielić widoczność między recepcjonistą a użytkownikami oraz zarządzać parkowaniem przez telefon.
Skonfiguruj Park Grupowy dla lokalizacji użytkowników recepcjonistów z członkami jako miejscem docelowym parku. Ustaw flagę Użyj członków jako miejsca docelowego parku. Dodaj wszystkich recepcjonistów lokalizacji jako członków. Możesz dodać więcej użytkowników do parku grupowego, aby zezwolić na większą liczbę jednoczesnych połączeń zaparkowanych.
Upewnij się, że każdy użytkownik w parku grupowym ma numer rozszerzenia.
Aby zaparkować aktywne połączenie znajdujące się obecnie na pierwszym planie, kliknij przycisk Z aparkuj połączenie. Ta akcja natychmiast parkuje połączenie w wyznaczonej grupie parkingowej.
Po zaparkowaniu połączenie staje się widoczne w panelu Z aparkowane połączenia i jest dostępne dla wszystkich członków grupy parkingowej. Każdy autoryzowany użytkownik może następnie odebrać połączenie parkowe, zapewniając wydajną obsługę połączeń i współpracę w zespole.
Dostęp do panelu kolejki
Jeśli Twoje konto jest uprawnione do przeglądania kolejek, zauważysz panel znajdujący się po lewej stronie interfejsu aplikacji. W tym panelu możesz zobaczyć kolejki, do których jesteś subskrybowany, a także wyświetlić statystyki.
W górnej części panelu znajdują się trzy pola informacyjne, które zawierają przegląd statystyk związanych z kolejkami. Statystyki te obejmują:
-
Kolejki subskrybowane: To pole wyświetla całkowitą liczbę kolejek, na które jesteś subskrybowany.
-
Bieżące połączenia oczekujące: To pole wyświetla liczbę połączeń oczekujących w kolejkach w czasie rzeczywistym.
Użytkownik musi włączyć opcję Oczeki wanie na połączenie, aby połączenia pojawiały się w sekcji Bieżące połączenia konsoli obsługu jącej.
-
Maksymalny czas oczeki wania: Ten wskaźnik reprezentuje najdłuższy czas oczekiwania, jaki napotkało połączenie w kolejce.
Filtruj kolejki
Aby usprawnić widok i skupić się na interesujących Cię kolejkach, skorzystaj z menu rozwi janego Wszystkie kolej ki. Ta opcja umożliwia filtrowanie i wyświetlanie tylko kolejek, które odpowiadają Twoim bieżącym potrzebom, przy jednoczesnym ukrywaniu tych, które są mniej istotne.
Obecnie nie można zmienić statusu agenta ani wypisać się z kolejki bezpośrednio w konsoli Attendant. Aby przestać odbierać połączenia z określonych kolejek, musisz zrezygnować z subskrypcji aplikacji Webex.
Statystyki specyficzne dla kolejki
Każda kolejka wyposażona jest w dedykowane statystyki, które obejmują:
-
Średni czas obsługi: Ten wskaźnik określa ilościowo typowy czas trwania wymagany przez agenta do zarządzania połączeniem od momentu wejścia do kolejki.
-
Średni czas oczekiwania: Średni czas oczekiwania reprezentuje typowy okres, który dzwoniący spędza w kolejce, zanim dostępny agent odbierze połączenie.
Wyświetl zawartość kolejki
Aby wyświetlić bieżące połączenia w określonej kolejce, możesz rozwinąć panel, klikając go. Aby przywrócić go do pierwotnego stanu, po prostu kliknij go ponownie.
Aby zobaczyć, jak to się robi, obejrzyj dostęp do panelu Kolejka i wyświetl statystyki.
Korzystanie z widoku kompaktowego
Kompaktowy widok zmniejsza puste przestrzenie, wysokość wiersza tabeli, rozmiar ikony i rozmiar czcionki. W ten sposób wyświetla więcej informacji w oknie aplikacji.
Naciśnij ikonę osobistego awatara w prawym górnym rogu aplikacji, aby aktywować lub dezaktywować opcję Widok kompaktowy.
Nagrywanie rozmów
Opcja nagrywania połączeń umożliwia użytkownikom zapisywanie nagrań audio swoich połączeń. Ta funkcja jest przydatna do dokumentowania rozmów, archiwizacji ważnych informacji i zapewniania wiarygodnego zapisu komunikacji do wykorzystania w przyszłości. Stanowi cenne narzędzie do prowadzenia dokładnych rejestrów i jest korzystny w kontekście zawodowym lub prawnym, gdzie dokumentacja jest niezbędna.
Ponadto niektóre przyciski w sekcji Nagrywanie połączeń są wyłączone na podstawie ustawień konfiguracyjnych użytkownika w centrum sterowania. Gwarantuje to, że funkcjonalność jest zgodna z określonymi uprawnieniami i ustawieniami użytkownika. Administrator konfiguruje uprawnienia do nagrywania połączeń dla użytkownika.
Użytkownik bez włączonej usługi nagrywania
W przypadku użytkowników bez włączonej usługi nagrywania panel nagrywania nie jest wyświetlany.
Użytkownik z włączoną usługą nagrywania
Gdy nie ma bieżących połączeń, wszystkie przyciski panelu nagrywania są wyłączone, a animacja w trakcie nagrywania nie jest widoczna.
Dla użytkowników z włączoną usługą nagrywania następujące scenariusze mają zastosowanie w oparciu o konfigurację nagrywania użytkownika:
-
Tryb nagrywania: Zawsze włączony — Użytkownicy z trybem nagrywania: Konfiguracja zawsze włącz ona umożliwia automatyczne inicjowanie nagrywania podczas połączeń przychodzących i wychodzących. Przyci sk Stop jest widoczny, ale wyłączony.
-
Tryb nagrywania: Zawsze włączony przy wstrzymaniu/wznowieniu — Dla użytkowników z trybem nagrywania: Zawsze włączony z konfiguracją Pauza/ Wznów, zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące uruchamiają automatyczne inicjowanie nagrywania. Przyci sk Stop jest widoczny, ale pozostaje wyłączony.
W przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się wstrzymać nagrywanie podczas nagrywania, tymczasowo zatrzymuje się, a przycisk Wznów staje się widoczny.
Jeśli celowo wstrzymujesz nagranie, wznowienie go prowadzi do wznowienia nagrywania
-
Tryb nagrywania: na żą danie — dla użytkowników z konfiguracją Tryb nagrywania: na żądanie połączenia przychodzące i wychodzące nie powodują automatycznego inicjowania nagrywania. Naciśnij przycisk Nagra j, aby rozpocząć proces nagrywania, a przycisk Stop/Pause będzie widoczny i funkcjonalny.
-
Gdy użytkownik wznowi wstrzymane połączenie, panel nagrywania wyświetla stan nagrywania wznowionego połączenia.
-
Podczas nagrywania połączenia w panelu Aktywne połączenia wyświetlana jest ikona nagrywania.
-
W przypadku wystąpienia błędu zostanie wyświetlone okno dialogowe z komunikatem o błędzie.
Korzystanie ze skrótów klawiaturowych
Konsola WebExattendant umożliwia wykonywanie czynności przy użyciu skrótów klawiaturowych. Ta funkcja zapewnia wygodę wykonywania zadań za pomocą prostego naciśnięcia klawisza.
Odbieranie połączenia
Aby odebrać połączenie przychodzące, naciśnij kla wisz Alt + A.
Dostęp do dostępnych skrótów klawiaturowych
Aby uzyskać dostęp do listy dostępnych skrótów klawiaturowych, wykonaj następujące kroki:
-
Kliknij awatar profilu w prawym górnym rogu interfejsu aplikacji. Ta akcja otwiera menu użytkownika.
-
W menu użytkownika znajdź i kliknij S króty klawiaturowe, aby wyświetlić listę dostępnych skrótów.
Opanowanie tych skrótów klawiaturowych pomaga nawigować i wykonywać czynności z niezwykłą wydajnością, poprawiając ogólne wrażenia użytkownika.
Integracja z aplikacjami firmy Microsoft
Konsola Attendant Console umożliwia integrację z platformami Microsoft, zapewniając dostęp do wszystkich niezbędnych informacji do obsługi połączeń. Możesz aktywować te dwie integracje:
-
Integracja MS Teams Presence
-
Integracja z usługą Office 365
Wykonaj następujące kroki, aby uzyskać dostęp do ustawień integracji:
| 1 |
Uzyskaj dostęp do swojego profilu: Zaloguj się do konsoli Attendant Console, znajdź ikonę profilu lub awatar w sekcji nagłówka aplikacji. Jeśli wcześniej zalogowałeś się do integracji Microsoft i Twój login wygasł, zobaczysz plakietkę ostrzegawczą na ikonie awatara. |
| 2 |
Kliknij swój awatar, aby wyświetlić wyskakujące menu i wybierz opcję Integracje. Ta akcja rozszerza menu akordeonu, w którym można wykonać jedną z następujących czynności:
Aby uzyskać przegląd, zobacz Integracja z Microsoft Teams Presence i Kalendarzem usługi Office 365. |
Włączanie aplikacji MS Teams Presence i Office 365
Wykonaj poniższe kroki, aby zarządzać integracją firmy Microsoft w ramach programu Attendant Console.
Włączanie funkcji Obecność
Funkcję Obecność można włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje.
Po włączeniu funkcji Microsoft Presence Console Attendant Console oblicza stan dostępności na podstawie informacji pobranych przez Webex i Microsoft Teams. Konsola Attendant Console wyświetla status w plakietce awatara obecności. Gdy program Microsoft Teams pobiera stan obecności, podpowiedź identyfikatora wyświetla te informacje.
Włączanie funkcji Kalendarz
Zanim zaczniesz
Jako administrator platformy Azure w organizacji upewnij się, że wyraziłeś zgodę na dostęp do aplikacji korporacyjnej Imagicle Webex Attendant Console Connector. Możesz wyrazić zgodę w portalu Microsoft Azure Portal. Wykonaj następujące kroki, aby udzielić pozwolenia:
-
Uruchom aplikację Microsoft Azure i użyj pola wyszukiwania, aby znaleźć Webex Attend ant Console.
-
Przejdź do opcji . Kliknij przycisk U dziel zgody administratora na... przycisk.
-
Zostanie wyświetlone okno żądane uprawnienia. Przeczytaj prośbę i kliknij Akcep tuj, aby wyrazić zgodę.
Funkcję Kalendarz można włączyć z menu głównego w ustawieniu Integracje.
Po włączeniu funkcji Kalendarz Microsoft przycisk Kalendar z zostanie wyświetlony, gdy użytkownik najedzi kursorem na współpracownika lub ulubiony wiersz tabeli. Po kliknięciu przycisku Kalendarz pojawi się wyskakujące okienko z nadchodzącymi wydarzeniami dla wybranego współpracownika (lub ulubionego).
