接聽呼叫

若要接聽來電，請按一下接聽來電按鈕或使用目前通話面板。 此外，請確保在裝置喜好設定中選取偏好的裝置。

保留/恢復

使用保留/繼續功能來控制進行中的通話，允許您暫停和繼續對話。

• 保留通話- 若要保留中進行中通話，請按一下保留按鈕。 此操作會暫停通話，並且狀態圖示目前通話面板更新。

• 繼續保留的通話- 若要繼續目前保留中中的前景通話，請按一下繼續按鈕。 此操作可恢復保留的通話，允許您繼續您的對話。

  您可以從下列位置恢復通話：目前通話面板。 雙擊通話或按一下繼續將通話懸停時出現的按鈕。

在Webex語音應答主控台中使用下列其中一種方法來轉接已接通的通話：

• 不明轉移

• 有人照管的轉接

• 快速轉接

盲轉

不明轉接也稱為無人照管或冷轉接，它在未與接收者事先協商的情況下，將已接通的通話重新導向到新目的地。 使用此方法可將來電轉接給其他代理、其他部門或外部聯絡。

若要起始不明轉移，請執行下列步驟：

1. 按一下開始不明轉移按鈕位於鍵台下方。

2. 的快速搜尋面板顯示。 使用它來尋找聯絡人。

3. 選取是否要將通話轉接至該聯絡人的分機或行動電話號碼，並完成不明轉接。

如需概觀，請觀看不明轉移。

有人照管的轉接

照管轉接也稱為暖轉或諮詢轉接，可讓您在完成來電轉接前諮詢接收者。

若要啟動有人照管的轉接，請執行下列步驟：

1. 按一下開始諮詢轉接按鈕。

2. 搜尋您要諮詢的聯絡人，然後按一下指定的按鈕以開始諮詢。

3. 諮詢後按一下完成轉接以結束轉接。

如需概觀，請觀看有人照管的轉接。

快速轉接

Webex語音應答主控台允許將通話快速轉接至相對目的地。 選取任意聯絡人面板、同事、我的最愛、個人聯絡人或通話記錄上的相對目的地。

此功能提供將通話轉接至常用目的地的便利方法。

若要在進行中的進行中通話期間起始快速轉接，請使用不明轉移或開始諮詢轉接並將來電轉接至分機號碼或行動電話號碼。 選取相關聯絡上的動作按鈕。

將通話轉接至語音郵件

有時，需要將呼叫導向至接收者的語音信箱，尤其是當他們不在線上或工作時間後。

1. 若要起始向語音郵件的轉移，請轉至快速搜尋面板。

2. 按一下轉接至語音信箱按鈕以將通話重新路由至所選聯絡人的語音信箱。

您可以存取目前通話面板下，位於駐留的通話部分旁邊。 它顯示進行中通話的狀態。 若目前沒有通話，則沒有進行中的通話訊息顯示。

每個通話項目都提供以下資訊：

1. 方向： 使用相應的圖示和替代文字顯示來電或去電。

2. 州/省： 使用各自的圖示和替代文字顯示正在響鈴、已暫停或已連線的通話。

3. 聯絡人姓名： 顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。 對於無法識別的外部號碼，它顯示為未知使用者。

4. 電話號碼

5. 持續時間： 顯示從撥打電話的起始活動到已連線的接聽活動的通話的持續時間。

   如果聯絡人姓名或線路很長，則會使用省略號將其截斷。 將滑鼠移至上方會顯示全名。

   在「目前通話」面板中，您可以通過以下方式管理進行中的通話：

   • 接聽來電： 您可以透過按一下接聽圖示傳入的呼叫。

   • 拒絕來電： 如果您要拒絕傳入的呼叫，請按一下「掛斷通話」圖示。

   • 保留通話： 若要暫時保留中已接通的通話，請按一下保留圖示。

   • 恢復通話： 如果您已暫停通話，則可以透過連按兩下通話或按一下繼續圖示來繼續通話。

   • 掛斷通話： 若要結束通話，按一下掛斷電話圖示。

   • 處理錯誤： 如果存在任何操作錯誤，會出現一般錯誤模式以提供進一步指引。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板內的通話會根據開始時間自動排序。 這樣可確保最新的通話位於頂部。

   • 如果面板中有三個以上的通話，將出現捲動列，允許您導覽清單。

通話記錄面板包含來電、去電和未接呼叫的清單。 它最多顯示 60 條記錄，每個通話類型最多顯示 20 條記錄。

該清單有四欄： 方向、聯絡人姓名、號碼、日期和時間。 最初是按日期遞增排序，但您可以根據每一欄對清單進行排序。

若要起始通話，請將滑鼠停留在每一行上方以存取撥打電話圖示。 當通話結束或新通話事件發生時，通話歷史記錄會自動更新。