語音應答主控台入門

接聽呼叫

若要接聽來電，請按一下接聽來電 按鈕或使用目前通話 面板。此外，請確保在裝置喜好設定中選取偏好的裝置。

保留/恢復

使用保留/繼續 功能來控制進行中的通話，允許您暫停和繼續對話。

• 保留通話- 若要保留中進行中通話，請按一下保留 按鈕。此操作會暫停通話，並且狀態圖示目前通話 面板更新。

• 繼續保留的通話- 若要繼續目前保留中中的前景通話，請按一下繼續 按鈕。此操作可恢復保留的通話，允許您繼續您的對話。

  您可以從下列位置恢復通話：目前通話 面板。雙擊通話或按一下繼續 將通話懸停時出現的按鈕。

在Webex語音應答主控台中使用下列其中一種方法來轉接已接通的通話：

• 盲人轉接

• 有人照管的轉接

• 快速轉接

盲轉

不明轉接也稱為無人照管或冷轉接，它在未與接收者事先協商的情況下，將已接通的通話重新導向到新目的地。使用此方法可將來電轉接給其他代理、其他部門或外部聯絡。

若要起始不明轉移，請執行下列步驟：

1. 按一下開始不明轉移 按鈕位於鍵台下方。

2. 的快速搜尋 面板顯示。使用它來尋找聯絡人。

3. 選取是否要將通話轉接至該聯絡人的分機或行動電話號碼，並完成不明轉接。

如需概觀，請觀看不明轉移。

有人照管的轉接

照管轉接也稱為暖轉或諮詢轉接，可讓您在完成來電轉接前諮詢接收者。

若要啟動有人照管的轉接，請執行下列步驟：

1. 按一下開始諮詢轉接 按鈕。

2. 搜尋您要諮詢的聯絡人，然後按一下指定的按鈕以開始諮詢。

3. 諮詢後按一下完成轉接 以結束轉接。

如需概觀，請觀看有人照管的轉接。

快速轉接

Webex語音應答主控台允許將通話快速轉接至相對目的地。選取任意聯絡人面板、同事、我的最愛、個人聯絡人或通話記錄上的相對目的地。

此功能提供將通話轉接至常用目的地的便利方法。

若要在進行中的進行中通話期間起始快速轉接，請使用不明轉移或開始諮詢轉接 並將來電轉接至分機號碼或行動電話號碼。選取相關聯絡上的動作按鈕。

將來電轉接至語音信箱

有時，需要將呼叫導向至接收者的語音信箱，尤其是當他們不在線上或工作時間後。

1. 若要起始向語音郵件的轉移，請轉至快速搜尋 面板。

2. 按一下轉接至語音信箱 按鈕以將通話重新路由至所選聯絡人的語音信箱。

您可以存取目前通話 面板下，位於駐留的通話部分旁邊。它顯示進行中通話的狀態。若目前沒有通話，則沒有進行中的通話 訊息顯示。

每個通話項目都提供以下資訊：

1. 方向：使用相應的圖示和替代文字顯示來電或去電。

2. 狀態：使用各自的圖示和替代文字顯示正在響鈴、已暫停或已連線的通話。

3. 聯絡人姓名：顯示同事和個人聯絡人的實際姓名。對於無法識別的外部號碼，它顯示為未知使用者。

4. 電話號碼

5. 持續時間：顯示從撥打電話的起始活動到已連線的接聽活動的通話的持續時間。

   如果聯絡人姓名或線路很長，則會使用省略號將其截斷。將滑鼠移至上方會顯示全名。

   在「目前通話」面板中，您可以通過以下方式管理進行中的通話：

   • 接聽來電：您可以透過按一下接聽圖示傳入的呼叫。

   • 拒絕來電：如果您要拒絕傳入的呼叫，請按一下「掛斷通話」圖示。

   • 保留通話：若要暫時保留中已接通的通話，請按一下保留圖示。

   • 恢復通話：如果您已暫停通話，則可以透過連按兩下通話或按一下繼續圖示來繼續通話。

   • 掛斷通話：若要結束通話，按一下掛斷電話圖示。

   • 處理錯誤：如果存在任何操作錯誤，會出現一般錯誤模式以提供進一步指引。

   此外，以下是「目前通話」面板的一些功能：

   • 面板內的通話會根據開始時間自動排序。這樣可確保最新的通話位於頂部。

   • 如果面板中有三個以上的通話，將出現捲動列，允許您導覽清單。

通話記錄面板包含來電、去電和未接呼叫的清單。它最多顯示 60 條記錄，每個通話類型最多顯示 20 條記錄。

該清單有四欄：方向、聯絡人姓名、號碼、日期和時間。最初是按日期遞增排序，但您可以根據每一欄對清單進行排序。

若要起始通話，請將滑鼠停留在每一行上方以存取撥打電話 圖示。當通話結束或新通話事件發生時，通話歷史記錄會自動更新。