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Comentários?O Attendant Console é uma ferramenta baseada na web que combina o serviço Webex Calling, o aplicativo Webex ou o telefone fixo com uma interface de desktop para processar chamadas dentro ou fora da sua organização. Você pode filtrar as chamadas recebidas, gerenciar chamadas e contatos e monitorar chamadas em uma fila.
Provisionando a licença do Attendant Console
O Attendant Console é um cliente de última geração que atende às necessidades do pessoal de recepção e recepção. Um administrador pode configurar usuários como atendentes telefônicos para filtrar todas as chamadas recebidas para determinadas pessoas em sua organização. Provisione esse cliente por meio do Control Hub.
O Attendant Console exige uma licença. Use o site Cisco Commerce (CCW) para solicitar as licenças como complemento de um pedido ou. Webex Calling Webex Suite
Solicite uma licença do Attendant Console das seguintes formas:
-
Com o pedido de compra Flex-3
-
Com Webex Calling novo pedido de assinatura
-
Alterar pedido com uma Webex Calling assinatura existente
Requisitos de rede para o console Attendant
O console Webex Attendant é compatível com os seguintes sistemas operacionais e seus requisitos mínimos:
| Produto | Configuração |
|---|---|
|
Sistema operacional |
Windows 10 ou posterior |
|
MacOSX 13 ou posterior |
|
|
Processador |
Quatro núcleos físicos ou mais |
|
Memória |
4 GB ou mais de RAM |
|
Disco |
Recomenda-se um mínimo de 5 GB de espaço livre em disco |
Use essas informações para configurar o firewall corporativo para que os aplicativos não sejam bloqueados.
Porta TCP: 443 (HTTPS) para todas as conexões de saída.
Domínios e URLs para o console Webex AttendantAqui estão os domínios e subdomínios de nível superior que o aplicativo usa:
| Domínios | Descrição | Aplicativos usando os domínios//URLs |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Acesso à rede de comunicações em nuvem Imagicle |
Aplicativo Webex |
|
imagicle.com |
Acesso à rede de comunicações em nuvem Imagicle |
Aplicativo Webex |
|
webexapis.com |
Acesso à Cisco Webex plataforma, que é usada pelos microsserviços Webex para gerenciar seus aplicativos |
Aplicativo Webex |
|
webexcontent.com |
Armazenamento Webex para conteúdo e registros gerados pelo usuário |
Aplicativo Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Para MS Teams, integração de presença e calendário |
Aplicativo Webex |
|
graph.microsoft.com |
Para MS Teams, integração de presença e calendário |
Aplicativo Webex |
Aqui estão o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) e os IPs aos quais o aplicativo Webex se conecta na rede Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Região suportada |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Todas as regiões |
|
pt.api.imagicle.com |
(1) |
Todas as regiões |
|
actions-pt.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-pt.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
br.api.imagicle.com |
(1) |
Estados Unidos |
|
actions-br.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
events-br.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
pt.api.imagicle.com |
(1) |
Austrália |
|
actions-pt.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Austrália |
|
events-pt.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Austrália |
|
pt.api.imagicle.com |
(1) |
Canadá |
|
actions-pt.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
events-pt.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
pt.api.imagicle.com |
(1) |
Reino Unido |
|
actions-pt.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japão |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japão |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japão |
(1): Esse endpoint serve muitos endereços IP e o endereço pode mudar.
Comece um teste do Webex Attendant Console para novos clientes
Inicie um teste para seus clientes para que eles possam experimentar os serviços do Webex Attendant Console antes de comprar uma assinatura.
Antes de começar
Use o Partner Hub para adicionar, remover, estender ou cancelar testes de serviço para clientes e saiba como converter um teste em um pedido pago. Consulte Iniciar e gerenciar testes do Webex Enterprise no Webex Partner Hub para obter detalhes.
| 1 |
Na visualização do parceiro em https://admin.webex.com, acesse Clientes e clique em Iniciar teste |
| 2 |
Na página Iniciar novo teste, preencha o nome da empresa, o e-mail do administrador e a área de negócios do cliente. Se você não conseguir encontrar a vertical de negócios exata da empresa, selecione a próxima melhor opção.
|
| 3 |
Escolha um país na lista suspensa País para determinar a região de residência dos dados. Essas informações ajudam a escolher a região apropriada para armazenar os dados do seu cliente. Se a empresa tiver vários locais, escolha aquele com mais usuários. Para maximizar a experiência do usuário e minimizar a latência, armazene os dados nos data centers mais próximos da maioria dos usuários. Para descobrir para qual região um país está mapeado, consulte Encontre a região de localidade de dados que mapeia para um país.
|
| 4 |
Reconheça que o cliente está em um local com suporte para os serviços Webex. Consulte Onde o Webex está disponível? para obter mais informações. Quando estiver pronto, clique em Avançar. |
| 5 |
Escolha o seguinte para o novo teste do cliente e clique em Avançar:
|
| 6 |
Se você selecionou Webex Devices, escolha os dispositivos que deseja enviar ao cliente ou ignore esta etapa. Talvez você queira pular nos seguintes casos:
Você pode processar somente uma remessa para cada tipo de dispositivo. Por exemplo, se você optar por enviar 2 telefones, não poderá voltar mais tarde e enviar mais 3 telefones. Os telefones não incluem fontes de alimentação. Entre em contato com a equipe de testes do Webex Enterprise se seu cliente não puder oferecer suporte ao POE. |
| 7 |
Clique em Salvar e escolha uma das seguintes ações:
|
Faça login no Attendant Console
Antes de começar
-
O Webex Attendant Console usa uma estrutura de aplicativo incorporada para mostrar o aplicativo dentro do Webex. Certifique-se de reiniciar o aplicativo para habilitar o aplicativo incorporado.
Consulte o artigo Aplicativos incorporados no Webex para obter as etapas para definir a alternância do aplicativo incorporado como Ativado.
-
Desative os pop-ups de chamada em seu aplicativo Webex para obter a melhor experiência do usuário.
Desative a janela Multi-Call para usuários do Windows:
O console Webex Attendant fornece uma interface de usuário simples e intuitiva, sem exigir processos de treinamento complexos. Veja a representação dos painéis principais e suas funções para obter uma visão geral inicial do que você encontra no console Webex Attendant.
Acesse o console Webex Attendant
Você precisa de um aplicativo Webex para acessar o console Webex Attendant.
-
Abra o aplicativo Webex e clique no gadget wxAC.
Se você não vê o ícone do gadget wxAC, saia e reinicie o aplicativo Webex.
-
Insira suas credenciais.
Se sua organização tiver o login único (SSO) ativado, insira as credenciais e você será direcionado para a página de login do provedor.
Aceite as seguintes permissões do console Webex Attendant no primeiro login:
Essa permissão permite que o console Webex Attendant controle o dispositivo de chamada.
Ativar o console Attendant
Você pode atribuir manualmente um usuário para acessar o console Attendant. Consulte Adicionar usuários manualmente no Control Hub para obter detalhes.
Você pode editar a licença de um usuário individual para acessar o Attendant Console. Selecione o usuário com a licença Calling Professional e, em seguida, selecione Attendant Console. Consulte Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais para obter detalhes.
O usuário deve ter uma licença Webex Calling Professional para acessar o Attendant Console.
No Control Hub, vá até Usuário e selecione o usuário para ativar o console Attendant.
Clique em Chamada e vá até User Call Experience > Attendant Console para ativar o Attendant Console.
Ao licenciar um usuário com o Attendant Console, o administrador pode usar os recursos do Attendant Console.
Para criar uma lista de favoritos para um usuário, acesse o Control Hub, navegue até a guia Serviços > Chamadas > Recursos.
Veja o console Attendant
Como administrador, use o console Attendant para visualizar a lista de usuários configurados para o console.
- No Control Hub, vá para Serviços > Chamadas > Recursos > Console Attendant, selecione Attendant Console.
- Escolha um local e clique em OK.
Por padrão, as integrações do Webex Attendant Console estão habilitadas. No entanto, se o administrador do cliente tiver desativado o aplicativo/integrações, habilite o aplicativo/integrações usando o ID de integração. No Control Hub, acesse Gerenciamento > Aplicativos e insira o ID de integração.
- Pesquise as pessoas ou os espaços de trabalho que você deseja que esse usuário monitore e clique em Salvar.
- Você vê o nome e o sobrenome da pessoa designada como recepcionista e seu número de telefone. Clique em Exportar, se quiser exportar essa lista.
Nas exportações de CSV, valores vazios de nome e sobrenome são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nomes vazios.
Quer conhecer e entender os recursos do console Webex Attendant, assista Introdução ao console Webex Attendant
Experiência para usuários existentes do Receptionist Client com o teste
Se você usa o recurso Receptionist Client existente e planeja migrar para o console Webex Attendant, observe estas dicas:
-
Você pode continuar usando o recurso Receptionist Client junto com a assinatura de trilha do Attendant Console. Você vê a opção Attendant Console no aplicativo Webex. Durante o teste, a guia de recursos do Attendant Console não está visível e as configurações existentes do Receptionist Client são usadas como favoritos.
-
Ao comprar a licença para o Attendant Console, você não vê mais o Receptionist Client e as configurações de chamada do usuário na Experiência de chamada do usuário no Control Hub. No entanto, você pode acessar o Receptionist Client usando o link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco até o final do suporte do recurso. Não há perda de dados de configuração, como os favoritos.
Para organizações que não usam o Console de Recepcionista, você não pode habilitar o Cliente Recepcionista a partir do Control Hub.
Gerenciamento de contatos
Pesquisa rápida
O recurso Pesquisa rápida oferece uma abordagem simplificada para localizar contatos no console, aumentando sua produtividade. Você pode acessar o modal Pesquisa Rápida usando qualquer uma dessas ações distintas dentro do sistema:
-
Iniciar uma nova chamada: Iniciando uma chamada.
-
Iniciar uma transferência de consulta: Lançar uma transferência de consulta.
-
Iniciar uma transferência cega: Iniciando uma transferência cega.
Para uma visão geral, assista
Abra o modal Pesquisa Rápida para pesquisar em vários diretórios. Para iniciar uma pesquisa, siga estas etapas:
| 1 |
Insira sua consulta de pesquisa no campo designado. As consultas podem incluir nomes, números de telefone ou endereços de e-mail. |
| 2 |
Pressione Enter ou clique no ícone da lupa para pesquisar. Se sua consulta não gerar nenhum contato correspondente, uma notificação será exibida para o mesmo. Se a pesquisa for bem-sucedida, os resultados associados serão exibidos abaixo do campo de pesquisa. Os contatos pessoais que correspondem à sua consulta têm precedência sobre os contatos de outros diretórios. |
Cada resultado da pesquisa é exibido com os seguintes detalhes:
-
O avatar do contato junto com seu status de presença atual.
-
Notas associadas (se disponíveis)
-
Botões de ação que variam dependendo de como o modal Pesquisa Rápida foi iniciado. Por exemplo, se você acessou o modal por meio da ação Iniciar uma nova chamada, encontrará botões que permitem iniciar uma chamada para cada contato correspondente.
Para carregar resultados adicionais, role para baixo usando o mouse.
Se você estiver em uma chamada e tentar fazer outra chamada por meio do Painel de Pesquisa Rápida, a chamada atual será colocada em espera.
Pesquisar no diretório de colegas
A guia Colega foi projetada para agilizar seu acesso a informações essenciais sobre seus colegas dentro da organização. Você pode recuperar com rapidez e eficiência detalhes de contato, atualizações de presença, número de ramal, número de celular e outras informações, como e-mail ou notas de contato pessoais.
Quer ver como isso é feito, assista:
Para navegar pelo diretório, digite seu nome, número ou e-mail na barra de pesquisa e clique em enter ou no ícone de pesquisa.
Use a guia Colegas para pesquisar todos os usuários no Control Hub, e não se restrinja aos Webex Calling usuários. Você pode filtrar usuários por local ou grupo específico.
Passar o mouse sobre um contato revela ações específicas, como:
-
Adicionar aos favoritos
-
Adicionar ou editar uma nota
-
Ligando para o número do celular
-
Chamando a extensão
Você também pode encontrar uma descrição do status de presença do contato. Se configurada, essa descrição inclui a presença da equipe Webex e da Microsoft.
Pesquise o diretório favorito
O console Webex Attendant permite gerenciar dois tipos de contatos favoritos:
-
Favoritos autogerenciados - gerenciados por cada persona de recepcionista
-
Favoritos gerenciados pelo administrador - gerenciados por um administrador para a recepcionista específica
Quer ver como isso é feito, assista:
Favoritos autogerenciados
Esses favoritos são flexíveis, pois os usuários da recepcionista podem adicionar e remover os contatos.
Para adicionar um novo contato à guia Favoritos, clique no ícone de estrela ao lado do contato na guia Colegas ou Recursos.
Você pode pesquisar seus contatos favoritos, ver suas informações de presença e ligar para os números associados.
Para remover um contato dos Favoritos, clique no ícone de estrela ao lado do contato na guia Favoritos ou na guia Colegas e Recursos.
Favoritos gerenciados pelo administrador
Somente administradores podem adicionar, excluir e gerenciar esses favoritos, enquanto os recepcionistas podem ver os contatos listados na guia Favoritos.
Somente administradores podem adicionar e gerenciar contatos em sua lista de favoritos usando o Control Hub, usando estas etapas:
| 1 |
Faça login no Control Hub. Navegue até Usuários > Gerenciamento.
|
| 2 |
Selecione o usuário recepcionista que você deseja configurar como favoritos. |
| 3 |
Clique em Chamada e vá até Experiência de chamada do usuário, clique em Attendant Console. |
| 4 |
Digite o nome e o número do contato favorito no campo de pesquisa.
|
| 5 |
Você pode escolher adicionar ou excluir um favorito. |
| 6 |
Clique em Salvar. |
Pesquise usando os contatos de Recursos
Use a guia Recurso para pesquisar os seguintes Webex Calling recursos:
Quer ver como isso é feito, assista:
-
Filas de chamadas
-
Grupos de caça
-
Atendedores automáticos
-
Espaço de trabalho - Certifique-se de que a opção Ocultar da pesquisa não esteja habilitada na configuração correspondente no Control Hub para um espaço de trabalho.
-
Extensões virtuais
-
Linhas virtuais - Certifique-se de ativar a opção Pesquisa de diretórios na configuração correspondente no Control Hub para uma linha virtual.
Você pode adicionar contatos de recursos aos favoritos.
-
O telefone e a presença avançada não estão disponíveis para recursos.
-
Para alguns recursos, um administrador pode ocultar explicitamente um recurso e também impedir que ele apareça nos resultados da pesquisa.
Pesquise usando contatos externos
Use a guia Contatos externos para pesquisar os contatos corporativos do Control Hub como um catálogo de endereços centralizado.
Quer ver como isso é feito, assista:
As fontes de contatos podem ser:
-
Local (carregado manualmente no Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Gerenciar o diretório pessoal
Você pode adicionar contatos que não fazem parte da sua organização usando estas etapas:
Quer ver como isso é feito, assista:
-
Use a guia Contatos pessoais e clique em Criar.
-
Insira o nome e o número de telefone da pessoa que você deseja adicionar e clique em Confirmar.
-
Você pode editar, excluir e fazer chamadas para os contatos que você criou. Passe o mouse sobre a linha da tabela de contatos e clique no botão correspondente à ação necessária.
Ao adicionar os contatos pessoais, os mesmos contatos aparecem na lista de contatos no aplicativo Webex e inversamente.
Para obter uma visão geral, assista Usando o diretório pessoal.
Adicionar uma nota
Use o Attendant Console para adicionar notas aos colegas e contatos favoritos. Passe o mouse sobre a linha de contato e escolha o contato, clique na opção Adicionar nota.
As notas são privadas e têm um limite de 255 caracteres.
Abas personalizáveis
Gerencie seus contatos usando guias personalizáveis
O recurso de guias personalizáveis apresenta uma maneira flexível e orientada pelo usuário de organizar contatos no console Webex Attendant. Ele permite que você defina, renomeie, reordene e atribua contatos a guias com base em fluxos de trabalho pessoais ou necessidades organizacionais.
O pop-up de gerenciamento de guias pode ser acessado no canto direito da interface do painel de contatos. Clique no novo ícone para abrir um menu onde você pode:
-
Mostre ou oculte as guias existentes usando as caixas de seleção.
-
Adicione novas guias personalizadas por nome.
-
Reordene as guias arrastando e soltando no pop-up.
Essa interface oferece controle total sobre o layout do contato, suportando casos de uso, desde a separação de departamentos até a priorização de contatos.
Criação e organização de guias personalizadas
Você pode criar novas guias, como Finanças e Seguros, Serviços e Manutenção e Peças e Estoque, que aparecem ao lado das guias padrão (como: Colegas e Favoritos), tornando a navegação mais clara e intuitiva.
Você pode alternar a visibilidade dessas guias a qualquer momento usando o mesmo menu.
Atribuindo contatos a guias
Você pode atribuir um contato a uma ou mais guias. Quando você clica no ícone de estrela ou no menu contextual de um contato, aparece um pop-up que permite a atribuição de várias guias por meio de caixas de seleção.
Benefícios:
-
Personalização total — defina quantas guias forem necessárias para qualquer fluxo de trabalho.
-
Gerenciamento instantâneo — adicione ou atribua contatos durante operações ao vivo.
-
Claridade visual — Você pode ver claramente todas as guias e alternar entre elas facilmente.
-
Escalabilidade — ideal para usuários que gerenciam vários departamentos, clientes ou regiões.
Gerenciamento de chamadas
Ligue a partir do teclado
Você pode ligar usando a guia Colegas, Favoritos, Contatos Pessoais ou Histórico. Role até o contato e os destaques do contato, permitindo que você faça uma chamada.
Para fazer uma chamada a partir do teclado.
| 1 |
Insira um número válido e pressione Enter no teclado ou clique no botão Ligar. |
| 2 |
Como alternativa, clique no ícone do telefone para realizar uma pesquisa rápida e ligar para um contato memorizado. Para ligar diretamente sem receber e atender uma chamada recebida, defina um dispositivo preferido nas preferências do dispositivo. |
Ligue a partir da pesquisa rápida
A funcionalidade Iniciar nova chamada fornece um meio rápido e eficiente de iniciar chamadas por meio do modal Pesquisa Rápida. Esse recurso simplifica o processo para alcançar seus contatos. Para começar, siga estas etapas:
| 1 |
Clique no botão Iniciar nova chamada. O painel Pesquisa rápida é exibido simplificando o processo de iniciação de chamadas. |
| 2 |
No painel Pesquisa rápida, insira seus critérios de pesquisa para localizar o contato desejado. Você pode pesquisar por nome, número de telefone ou ramal. |
| 3 |
Identifique o contato para o qual você deseja ligar, selecione um dos números de contato disponíveis, como celular, telefone ou ramal. |
| 4 |
Clique no botão Ligar associado ao número de contato escolhido para iniciar a chamada. |
Gerenciar chamadas
Receber uma chamada
Para atender uma chamada, clique no botão Atender chamada no teclado ou use o Painel de chamadas atuais. Além disso, certifique-se de selecionar um dispositivo preferido nas preferências do dispositivo.
Manter/retomar
Use o recurso Hold /Resume para controlar as chamadas ativas, permitindo pausar e retomar a conversa.
-
Colocar uma chamada em espera — Para colocar uma chamada ativa em espera, clique no botão Esperar. Essa ação pausa a chamada e o ícone de status ao lado da entrada da chamada no painel Chamadas atuais é atualizado.
-
Retomar uma chamada retida — Para retomar a chamada em primeiro plano que está atualmente em espera, clique no botão Retomar. Essa ação retoma a chamada em espera, permitindo que você continue a conversa.
Você pode retomar uma chamada no painel Chamadas atuais. Clique duas vezes na chamada ou clique no botão Retomar que aparece ao passar o mouse sobre a chamada.
Transferir uma chamada
Use um desses métodos no console Webex Attendant para transferir uma chamada conectada:
-
Transferência cega
-
Transferência assistida
-
Transferência rápida
Transferência cega
A transferência cega, também conhecida como transferência autônoma ou fria, redireciona uma chamada conectada para um novo destino sem qualquer consulta prévia com o destinatário. Use esse método para transferir uma chamada para outro agente, um departamento diferente ou um contato externo.
Para iniciar uma transferência cega, siga estas etapas:
-
Clique no botão Iniciar transferência cega localizado abaixo do teclado.
-
O painel Pesquisa rápida é exibido. Use-o para localizar o contato.
-
Selecione se deseja transferir a chamada para o ramal ou número de celular do contato e conclua a transferência cega.
Para uma visão geral, assista Blind Transfer.
Transferência assistida
A transferência assistida, também conhecida como transferência calorosa ou consultiva, permite que você consulte o destinatário antes de concluir a transferência da chamada.
Para iniciar uma transferência assistida, siga estas etapas:
-
Clique no botão Iniciar transferência de consulta.
-
Procure o contato que você deseja consultar e clique no botão designado para iniciar a consulta.
-
Após as consultas, clique em Concluir transferência para concluir a transferência.
Para uma visão geral, assista Transferência assistida.
Transferência rápida
O Webex Attendant Console permite a transferência rápida de uma chamada para um destino relativo. Selecione o destino relativo em qualquer painel de contato, colegas, favoritos, contato pessoal ou histórico de chamadas.
Esse recurso fornece uma maneira conveniente de transferir chamadas para os destinos usados com frequência.
Para iniciar uma transferência rápida durante uma chamada ativa, use a transferência cega ou Iniciar consulta e transfira a chamada para um número de ramal ou celular. Selecione o botão de ação no contato relativo.
Transferir chamada para o correio de voz
Às vezes, é necessário direcionar uma chamada para o correio de voz do destinatário, especialmente quando ele não está disponível ou após o horário comercial.
-
Para iniciar uma transferência para o correio de voz, acesse o painel Pesquisa rápida.
-
Clique no botão Transferir para correio de voz para redirecionar a chamada para o correio de voz do contato selecionado.
Transferência com um clique
O recurso de transferência com um clique simplifica a transferência de chamadas ativas com o mínimo de interação do usuário. Os botões contextuais colocados ao lado de cada contato permitem que você inicie uma transferência com uma única ação.
Quando uma chamada ativa está em andamento no console Webex Attendant, os ícones de ação aparecem ao lado de cada contato. Na captura de tela anterior, você pode ver como o recurso aparece durante uma chamada em andamento, com ações contextuais exibidas para cada contato. Quando você passa o mouse sobre o ícone de transferência de Lee Sheffield, ele aciona uma dica de ferramenta e permite uma transferência instantânea da chamada atual para o ramal principal de Lee.
O botão destacado transfere a chamada para o número interno do contato com um único clique. Você não precisa abrir caixas de diálogo nem digitar nada manualmente. Os ícones reconhecem o contexto e exibem dicas de ferramentas ao passar o mouse para maior clareza, como Clique para transferir para o número da extensão.
Benefícios:
-
Velocidade — tome medidas imediatas sem etapas extras de interface do usuário.
-
Claridade — O posicionamento visual ao lado dos nomes dos contatos garante fácil descoberta e uso.
-
Usabilidade — Projetado para ambientes de alto tráfego, como recepções ou centrais de atendimento telefônico.
Esse recurso funciona em todas as visualizações de contato visíveis, incluindo favoritos, guias e resultados de pesquisa, garantindo um desempenho consistente em toda a interface.
Exibir chamadas atuais
Você pode acessar o painel Chamadas atuais na seção do teclado, ao lado da seção Chamadas estacionadas. Ele exibe o status das chamadas em andamento. Se não houver chamadas atuais, a mensagem Nenhuma chamada em andamento será exibida.
Cada entrada de chamada fornece as seguintes informações:
-
Direção: exibe as chamadas recebidas ou efetuadas com os ícones correspondentes e o texto alternativo.
-
Estado: exibe as chamadas tocando, pausadas ou conectadas com os respectivos ícones e texto alternativo.
-
Nome/sobrenome do contato: exibe o nome real dos colegas e contatos pessoais. Para números externos não reconhecidos, ele é exibido como Usuário desconhecido.
-
Número de telefone
-
Duração: Exibe a duração da chamada, desde o evento de origem das chamadas de discagem até o evento de atendimento das chamadas conectadas.
Se o nome ou a linha de um contato forem longos, eles serão truncados com uma elipse. Passar o mouse sobre ele revela o nome completo.
No painel Chamadas atuais, você pode gerenciar suas chamadas em andamento das seguintes maneiras:
-
Atendendo uma chamada: Você pode atender uma chamada recebida clicando no ícone de atendimento.
-
Rejeitando uma chamada: Se você quiser recusar uma chamada recebida, clique no ícone de cancelar chamada.
-
Segurando uma chamada: para colocar temporariamente uma chamada conectada em espera, clique no ícone de espera.
-
Retomando uma chamada: se você pausou uma chamada, pode retomá-la clicando duas vezes na chamada ou clicando no ícone de retomar.
-
Desligando uma chamada: para encerrar uma chamada, clique no ícone de desligar.
-
Tratamento de erros: se houver algum erro operacional, um modal de erro genérico parece fornecer mais orientações.
Além disso, aqui estão alguns recursos do painel Chamadas atuais:
-
As chamadas no painel são classificadas automaticamente com base na hora de início. Isso garante que as chamadas mais recentes sejam posicionadas na parte superior.
-
Se houver mais de três chamadas no painel, uma barra de rolagem será exibida, permitindo que você navegue pela lista.
-
Acesse o histórico de chamadas
O painel Histórico de chamadas contém uma lista de chamadas recebidas, efetuadas e perdidas. Ele mostra no máximo 60 registros, com um máximo de 20 registros para cada tipo de chamada.
A lista tem quatro colunas: Direção, Nome do contato, Número, Data e Hora. Inicialmente, ela é classificada por data em ordem crescente, mas você pode classificar a lista com base em cada coluna.
Para iniciar uma chamada, passe o mouse sobre cada linha para acessar o ícone Fazer uma chamada. Quando uma chamada termina ou ocorre um novo evento de chamada, o histórico de chamadas é atualizado automaticamente.
Defina um dispositivo de chamada preferido
Escolha seu dispositivo preferido para lidar com chamadas no console Webex Attendant, seja seu telefone do escritório ou o aplicativo Webex.
Siga estas etapas para acessar as configurações do dispositivo preferido:
| 1 |
Acesse seu perfil: faça login no Attendant Console, localize o ícone ou avatar do seu perfil na seção de cabeçalho do aplicativo.
Se você ainda não configurou seu dispositivo preferido e tem mais de um dispositivo, você vê um selo de aviso no ícone do seu avatar. |
| 2 |
Selecione o dispositivo preferido: no pop-up de avatar que aparece, selecione a opção Dispositivo preferido. Essa ação abre o acordeão onde você vê a lista de dispositivos disponíveis.
|
Iniciar uma teleconferência
Use o recurso de teleconferência para mesclar chamadas, permitindo que dois ou mais participantes participem de uma conversa unificada.
Siga estas etapas para iniciar uma teleconferência:
| 1 |
Inicie a primeira chamada - Ligue para um dos participantes. |
| 2 |
Inicie a segunda chamada - Ligue para o segundo participante e o primeiro participante é automaticamente colocado em espera. 
|
| 3 |
Mesclar chamadas em uma conferência |
| 4 |
Gerenciando a conferência e os participantes
|
Estacionar uma chamada
O recurso de estacionamento de chamadas oferece uma alternativa para colocar chamadas em espera, com a vantagem de aprimorar seus recursos de gerenciamento de chamadas:
-
Estacionamento de várias chamadas: ao contrário da retenção tradicional de chamadas, você pode estacionar várias chamadas simultaneamente, facilitando o gerenciamento de várias conversas.
-
Visibilidade compartilhada: ao estacionar uma chamada, ela se torna visível e acessível para qualquer pessoa pertencente ao mesmo grupo de estacionamento. Isso permite uma colaboração perfeita e garante que nenhuma chamada seja deixada sem supervisão.
Configurar um call park
Ative o recurso de estacionamento de chamadas para o usuário diretamente (para uma pessoa) ou em grupo, para atribuir o usuário no console de atendimento. Use o Group Park para compartilhar a visibilidade entre a recepcionista e os usuários e para gerenciar o estacionamento de chamadas.
Configure o Group Park para a localização dos usuários da recepcionista com membros como destino do parque. Defina a bandeira Usar membros como destino do parque. Adicione todas as recepcionistas do local como membros. Você pode adicionar mais usuários ao Group Park, para permitir um maior número de chamadas estacionadas simultâneas.
Certifique-se de que cada usuário dentro de um parque do Grupo tenha um número de ramal.
Para estacionar uma chamada ativa atualmente em primeiro plano, clique no botão Estacionar a chamada. Essa ação aciona instantaneamente a chamada dentro do grupo de estacionamento designado.
Depois de estacionada, a chamada fica visível no painel Chamadas estacionadas e pode ser acessada por todos os membros do grupo de estacionamento. Qualquer usuário autorizado pode então atender a chamada do parque, garantindo o tratamento eficiente das chamadas e a colaboração dentro de sua equipe.
Acesse o painel de filas
Se sua conta estiver autorizada a visualizar filas, você verá um painel localizado no lado esquerdo da interface do aplicativo. Nesse painel, você pode ver as filas nas quais está inscrito e também visualizar as estatísticas.
Na parte superior do painel, você encontra três caixas informativas que fornecem uma visão geral das estatísticas relacionadas à fila. Essas estatísticas incluem:
-
Filas inscritas: Esse campo exibe o número total de filas nas quais você está inscrito.
-
Chamadas em espera atuais: Esse campo exibe a contagem em tempo real das chamadas atualmente em espera nas filas.
O usuário deve habilitar Chamada em espera para que as chamadas apareçam na seção Chamadas atuais do console de atendimento.
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Tempo máximo de espera: essa métrica representa o maior tempo de espera que uma chamada já passou na fila.
Filtrar filas
Para otimizar sua visualização e focar nas filas de seu interesse, use o menu suspenso Todas as filas. Essa opção permite filtrar e exibir somente as filas que pertencem às suas necessidades atuais, ocultando as que são menos relevantes.
No momento, não é possível alterar o status do seu agente ou cancelar a inscrição em uma fila diretamente no console do Attendant. Para deixar de receber chamadas de filas específicas, você deve cancelar a assinatura do aplicativo Webex.
Estatísticas específicas da fila
Cada fila é equipada com estatísticas dedicadas, que incluem:
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Tempo médio de tratamento: essa métrica quantifica a duração típica que um agente precisa para gerenciar uma chamada a partir do momento em que entra na fila.
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Tempo médio de espera: o tempo médio de espera representa o período típico que um chamador passa em uma fila antes que um agente disponível atenda a chamada.
Exibir o conteúdo da fila
Para visualizar as chamadas atuais em uma fila específica, você pode expandir o painel clicando nele. Para retorná-lo ao seu estado original, basta clicar nele novamente.
Quer ver como isso é feito, assista ao painel Acesse o painel Fila e veja as estatísticas.
Usando a visualização compacta
A visualização compacta reduz os espaços vazios, a altura da linha da tabela, o tamanho do ícone e o tamanho da fonte. Exibindo assim mais informações na janela do aplicativo.
Pressione o ícone de avatar pessoal no canto superior direito do aplicativo para ativar ou desativar a opção de visualização compacta.
Gravação de chamadas
A opção Gravação de chamadas permite que os usuários salvem gravações de áudio de suas chamadas. Esse recurso é útil para documentar conversas, arquivar informações importantes e garantir um registro confiável da comunicação para referência futura. Ele fornece uma ferramenta valiosa para manter registros precisos e é benéfico em contextos profissionais ou jurídicos em que a documentação é essencial.
Além disso, alguns botões na seção Gravação de chamadas são desativados com base nas configurações do usuário no Control Hub. Isso garante que a funcionalidade esteja alinhada às permissões e configurações específicas do usuário. O administrador configura as permissões de gravação de chamadas para um usuário.
Usuário sem serviço de gravação ativado
Para usuários sem o serviço de gravação ativado, o painel de gravação não é exibido.
Usuário com o serviço de gravação ativado
Quando não há chamadas em andamento, todos os botões do painel de gravação são desativados e a animação da gravação em andamento não fica visível.
Para usuários com o serviço de gravação ativado, esses cenários se aplicam com base na configuração de gravação do usuário:
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Modo de gravação: Sempre ativo — Usuários com o modo de gravação: a configuração Always On experimentam o início automático da gravação durante as chamadas de entrada e saída. O botão Parar está visível, mas está desativado.
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Modo de gravação: sempre ativo com pausa/retomada — Para usuários com o modo de gravação: sempre ativo com a configuração de pausa/retomada, as chamadas de entrada e saída acionam o início automático da gravação. O botão Parar está visível, mas permanece desativado.
Caso o usuário opte por pausar a gravação enquanto a gravação estiver em andamento, ela será interrompida temporariamente e o botão Retomar ficará visível.
Se você pausar deliberadamente uma gravação, retomá-la levará à reinicialização da gravação
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Modo de gravação: sob demanda — Para usuários com a configuração Modo de gravação: sob demanda, as chamadas de entrada e saída não acionam o início automático da gravação. Pressione o botão Gravar para iniciar o processo de gravação e o botão Parar/Pausar estará visível e funcional.
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Quando um usuário retoma uma chamada pausada, o painel de gravação exibe o status da gravação da chamada retomada.
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Quando você grava uma chamada, um ícone de gravação é exibido no painel Chamadas ativas.
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Quando ocorre um erro, uma caixa de diálogo com uma mensagem de erro é exibida.
Usando os atalhos do teclado
O console WebExAttendant permite que você execute ações usando os atalhos do teclado. Esse recurso oferece a conveniência de realizar tarefas com um simples toque de tecla.
Atender uma chamada
Para atender uma chamada recebida, pressione Alt + A.
Acessando os atalhos de teclado disponíveis
Para acessar a lista de atalhos de teclado disponíveis, siga estas etapas:
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Clique no avatar do seu perfil no canto superior direito da interface do aplicativo. Essa ação abre o menu do usuário.
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No menu do usuário, localize e clique em Atalhos do teclado para ver a lista de atalhos disponíveis.
Dominar esses atalhos de teclado ajuda a navegar e realizar ações com notável eficiência, aprimorando a experiência geral do usuário.
Integração com aplicativos da Microsoft
O Attendant Console permite a integração com plataformas Microsoft, garantindo que você tenha todas as informações essenciais para o tratamento de chamadas. Você pode ativar essas duas integrações:
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Integração com o MS Teams Presence
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Integração com o Office 365
Siga estas etapas para acessar as configurações de integração:
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Acesse seu perfil: faça login no Attendant Console, localize seu ícone de perfil ou avatar na seção de cabeçalho do aplicativo. Se você já fez login na integração com a Microsoft e seu login expirou, você verá um selo de aviso no ícone do seu avatar. |
| 2 |
Clique no seu avatar para ver um menu pop-up e selecione a opção Integrações. Essa ação expande um menu de acordeão no qual você pode fazer o seguinte:
Para obter uma visão geral, assista Integração com o Microsoft Teams Presence e o Calendário do Office 365. |
Habilitando os aplicativos MS Teams Presence e Office 365
Use essas etapas para gerenciar sua integração com a Microsoft no Attendant Console.
Ativando o recurso Presença
Você pode ativar o recurso Presença no menu principal na configuração Integrações.
Ao ativar o recurso Microsoft Presence, o Attendant Console calcula o status de disponibilidade com base nas informações recuperadas pelo Webex e pelo Microsoft Teams. O console Attendant exibe o status no emblema do avatar de presença. Quando o Microsoft Teams recupera o status de presença, a dica de ferramenta do emblema exibe essas informações.
Ativando o recurso de calendário
Antes de começar
Como administrador do Azure de uma organização, certifique-se de conceder consentimento para acessar o aplicativo corporativo Imagicle Webex Attendant Console Connector. Você pode fornecer o consentimento no portal do Microsoft Azure. Conclua estas etapas para fornecer a permissão:
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Inicie o aplicativo Microsoft Azure e use o campo de pesquisa para encontrar o Webex Attendant Console.
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Navegue até . Clique em Conceder consentimento do administrador para... botão.
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A janela Permissão solicitada é exibida. Leia a solicitação e clique em Aceitar para fornecer o consentimento.
Você pode ativar o recurso Calendário no menu principal na configuração Integrações.
Ao ativar o recurso Calendário da Microsoft, um botão Calendário é exibido quando um usuário passa o mouse sobre um colega ou uma linha de tabela favorita. Ao clicar no botão Calendário, um pop-up exibindo os próximos eventos do colega (ou favorito) selecionado é exibido.
