- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Attendant Console er et nettbasert verktøy som kombinerer Webex Calling -tjenesten, Webex-appen eller skrivebordstelefonen med et skrivebordsgrensesnitt for å behandle samtaler i eller utenfor organisasjonen. Du kan skjerme innkommende anrop, administrere samtaler og kontakter og overvåke samtaler i en kø.
Klargjøring av Attendant Console-lisensen
Attendant Console er en neste generasjons klient som imøtekommer behovene til front office- og resepsjonspersonell. En administrator kan konfigurere brukere som telefonsvarere for å skjerme alle innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen. Klargjør denne klienten gjennom Control Hub.
Attendant Console krever en lisens. Bruk Cisco Commerce-nettstedet (CCW) til å bestille lisensene som et tillegg til en Webex Calling eller Webex Suite bestilling.
Bestill en Attendant Console-lisens på følgende måter:
-
Med Flex-3-innkjøpsbestillingen
-
Med Webex Calling ny abonnementsbestilling
-
Endre ordre med et eksisterende Webex Calling abonnement
Nettverkskrav for Attendant Console
Webex Attendant Console er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:
| Produkt | Konfigurasjon |
|---|---|
|
Operativsystem |
Windows 10 eller nyere |
|
MacOSX 13 eller nyere |
|
|
Prosessor |
Fire fysiske kjerner eller mer |
|
Minne |
4 GB eller mer RAM |
|
Disken |
Minimum 5 GB ledig diskplass anbefales |
Bruk denne informasjonen til å konfigurere bedriftens brannmur slik at programmene ikke blokkeres.
TCP-port: 443 (HTTPS) for alle utgående tilkoblinger.
Domener og URL-adresser for Webex Attendant ConsoleHer er toppnivådomenene og underdomenene som applikasjonen bruker:
| Domener | Beskrivelse | Apper som bruker domenene/URL-er |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk |
Webex-appen |
|
imagicle.com |
Tilgang til Imagicle skykommunikasjonsnettverk |
Webex-appen |
|
webexapis.com |
Tilgang til Cisco Webex plattform, som brukes av Webex mikrotjenester til å administrere applikasjonene dine |
Webex-appen |
|
webexcontent.com |
Webex-lagring for brukergenerert innhold og logger |
Webex-appen |
|
login.microsoftonline.com |
For MS-team Tilstedeværelse og kalenderintegrasjon |
Webex-appen |
|
graph.microsoft.com |
For MS-team Tilstedeværelse og kalenderintegrasjon |
Webex-appen |
Her er det fullt kvalifiserte domenenavnet (FQDN) og IP-ene som Webex-appen kobler til i Imagicle Cloud-nettverket:
| FQDN | IP | Støttet region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle regioner |
|
nr.api.imagicle.com |
(1) |
Alle regioner |
|
handlinger-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
hendelser-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
no.api.imagicle.com |
(1) |
USA |
|
handlinger-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
hendelser-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
no.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
handlinger-no.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
hendelser-no.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
no.api.imagicle.com |
(1) |
-Canada |
|
handlinger-no.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
-Canada |
|
hendelser-no.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
-Canada |
|
no.api.imagicle.com |
(1) |
Storbritannia |
|
handlinger-no.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Storbritannia |
|
hendelser-no.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Storbritannia |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
handlinger-nr.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
hendelser-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dette endepunktet betjener mange IP-adresser, og adressen kan endres.
Start en prøveversjon av Webex Attendant Console for nye kunder
Start en prøveperiode for kundene dine slik at de kan prøve Webex Attendant Console-tjenester før de kjøper et abonnement.
Før du begynner
Bruk Partner Hub til å legge til, fjerne, utvide eller avbryte prøveversjoner for kunder, og lære hvordan du konverterer en prøveperiode til en betalt bestilling. Se Start og administrer Webex Enterprise-prøveversjoner i Webex Partner Hub for detaljer.
| 1 |
Gå til Kunder fra partnervisningen på https://admin.webex.com, og klikk deretter Start prøveversjon |
| 2 |
På Start ny prøveperiode -siden fyller du ut kundens firmanavn, administrator-e-postadresse og bedriftsvertikal. Hvis du ikke finner den nøyaktige forretningsvertikalen til selskapet, velger du det nest beste alternativet.
|
| 3 |
Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme dataoppholdsregion. Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data. Hvis selskapet har flere lokasjoner, velger du den med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetid, lagre data i datasentrene nærmere de fleste brukere. Hvis du vil finne ut hvilken region et land tilordner seg, kan du se Finn datalokalitetsregionen som tilordnes et land.
|
| 4 |
Bekreft at kunden befinner seg på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? for mer informasjon. Når du er klar, klikker du Neste. |
| 5 |
Velg følgende for den nye kundeprøveperioden, og klikk deretter Neste:
|
| 6 |
Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:
Du kan bare behandle én forsendelse for hver type enhet. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 telefoner til. Telefoner inkluderer ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-prøveversjonsteamet hvis kunden ikke kan støtte POE. |
| 7 |
Klikk Lagre, og velg deretter en av følgende handlinger:
|
Logg på Attendant Console
Før du begynner
-
Webex Attendant Console bruker et innebygd apprammeverk for å vise appen inne i Webex. Sørg for at du starter appen på nytt for å aktivere den innebygde appen.
Se artikkelen Inne bygde apper i Webex for trinn for å sette den innebygde appbryteren til På.
-
Deaktiver popup-vinduene for samtale i Webex-appen din for å få den beste brukeropplevelsen.
Deaktiver vinduet Multi-Call for Windows-brukere:
Webex Attendant Console gir et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt, uten å kreve komplekse opplæringsprosesser. Se representasjonen av hovedpanelene og deres funksjoner, for en innledende oversikt over hva du finner i Webex Attendant Console.
Få tilgang til Webex Attendant Console
Du trenger en Webex-app for å få tilgang til Webex Attendant Console.
-
Åpne Webex-appen og klikk på wxAC-gadgeten.
Hvis du ikke ser wxAC Gadget -ikonet, logger du av og starter Webex-appen på nytt.
-
Skriv inn legitimasjonen din.
Hvis organisasjonen din har enkel pålogging (SSO) aktivert, angir du legitimasjonen, og du blir dirigert til påloggingssiden til leverandøren.
Godta følgende Webex Attendant Consolle-tillatelser ved første pålogging:
Denne tillatelsen lar Webex Attendant Console kontrollere anropsenheten.
Aktiver ledsagerkonsollen
Du kan manuelt tilordne en bruker for å få tilgang til Attendant Console. Se Legg til brukere manuelt i Control Hub for mer informasjon.
Du kan redigere en enkelt brukers lisens for å få tilgang til Attendant Console. Velg brukeren med Calling Professional-lisensen, og velg deretter Attendant Console. Se Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere hvis du vil ha mer informasjon.
Brukeren må ha en Webex Calling Professional-lisens for å få tilgang til Attendant Console.
Gå til Bruker fra Control Hub og velg brukeren for å aktivere Attendant Console.
Klikk An rop og bla til Brukeranropsopplevelse > Ansvarekonsoll for å slå på Attendant Console.
Når du lisensierer en bruker med Attendant Console, kan administratoren bruke funksjonene Attendant Console.
Hvis du vil opprette en favorittliste for en bruker, går du til Control Hub, navigerer til kategorien Tjenester > Anrop > Funk sjoner.
Vise ledsagerkonsollen
Som administrator kan du bruke Attendant Console til å vise listen over konfigurerte brukere for konsollen.
- Fra Control Hub, gå til Tjenester > An rop > Funksjoner > Attendant Console, velg At tendant Console.
- Velg et sted, og klikk deretter OK.
Som standard er Webex Attendant Console-integrasjonene aktivert. Hvis kundeadministratoren imidlertid har deaktivert App/Integrasjoner, aktiverer du App/Integrasjoner ved hjelp av Integrasjons-ID-en. Gå til Administ rasjon > Apper fra Control Hub og skriv inn integrasjons-ID-en.
- Søk etter personene eller arbeidsområdene du vil at brukeren skal overvåke, og klikk deretter Lag re.
- Du ser for- og etternavnet til personen som er tildelt som resepsjonist og telefonnummeret deres. Klikk Ek sporter hvis du vil eksportere denne listen.
I CSV-eksport eksporteres tomme verdier for fornavn og etternavn som tomme celler. CSV-filen bruker ikke lenger en enkelt periode eller bindestrek som plassholder for tomme navneverdier.
Vil du vite og forstå funksjonene i Webex Attendant Console, se Kom i gang med We bex Attendant Console
Erfaring for eksisterende resepsjonistklientbrukere med prøveversjonen
Hvis du bruker den eksisterende resepsjonistklientfunksjonen og planlegger å migrere til Webex Attendant Console, må du merke deg disse tipsene:
-
Du kan fortsette å bruke funksjonen Resepsjonistklient sammen med Attendant Console-sporabonnementet. Du ser alternativet Attendant Console i Webex-appen. Under prøveperioden er funksjonsfanen for Attendant Console ikke synlig, og de eksisterende innstillingene for Resepsjonistklient brukes til favoritter.
-
Når du kjøper lisensen for Attendant Console, ser du ikke lenger resepsjonistklienten og brukerens anropsinnstillinger under Brukeranropsop plevelsen på Control Hub. Du kan imidlertid få tilgang til resepsjonistklienten ved å bruke lenken https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco til slutten av funksjonsstøtten. Det er ikke noe tap av konfigurasjonsdata som favorittene.
For organisasjoner som ikke bruker resepsjonistkonsollen, kan du ikke aktivere resepsjonistklienten fra kontrollhuben.
Kontaktadministrasjon
Raskt søk
Fast Search-funksjonen tilbyr en strømlinjeformet tilnærming til å finne kontakter i konsollen, noe som forbedrer produktiviteten din. Du kan få tilgang til Fast Search-modal ved å bruke noen av disse forskjellige handlingene i systemet:
-
Start en ny samtale: Starte en samtale.
-
Start en konsultasjonsoverføring: Lanserer en konsultasjonsoverføring.
-
Start en blind overføring: Starter en blind overføring.
For en oversikt, se
Åpne Fast Search-modal for å søke på tvers av forskjellige kataloger. Følg disse trinnene for å starte et søk:
| 1 |
Skriv inn søket ditt i det angitte feltet. Spørsmål kan inneholde navn, telefonnumre eller e-postadresser. |
| 2 |
Trykk Enter eller klikk på forstørrelsesglassikonet for å søke. Hvis spørringen ikke gir noen samsvarende kontakter, vises et varsel for det samme. Hvis søket er vellykket, vises de tilknyttede resultatene under søkefeltet. Personlige kontakter som samsvarer med spørringen din, har forrang fremfor kontakter fra andre kataloger. |
Hvert søkeresultat vises med følgende detaljer:
-
Avataren til kontakten sammen med deres nåværende tilstedeværelsesstatus.
-
Tilknyttede notater (hvis tilgjengelig)
-
Handlingsknapper som varierer avhengig av hvordan Fast Search-modalen ble startet. For eksempel, hvis du fikk tilgang til modalen gjennom Start en ny anropshandling, finner du knapper som lar deg starte et anrop for hver matchende kontakt.
For å laste inn flere resultater, bla ned med musen.
Hvis du er i en samtale og prøver å ringe et nytt anrop gjennom panelet for raskt søk, blir det aktuelle anropet satt på vent.
Søk i kollegas katalog
Kategorien Kollega er utformet for å effektivisere tilgangen til viktig informasjon om kollegene dine i organisasjonen. Du kan raskt og effektivt hente kontaktinformasjon, tilstedeværelsesoppdateringer, utvidelsesnummer, mobilnummer og annen informasjon som e-post eller personlige kontaktnotater.
Vil du se hvordan det gjøres, se:
For å navigere gjennom katalogen, skriv inn navnet, nummeret eller e-postadressen deres i søkefeltet og klikk enter eller søkeikonet.
Bruk kategorien Kolleger til å søke i alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling brukerne. Du kan filtrere brukere etter bestemt sted eller gruppe.
Å holde musepekeren over en kontakt avslører spesifikke handlinger, for eksempel:
-
Legg til i favoritter
-
Legge til eller redigere et notat
-
Ringer mobilnummeret
-
Ringer til utvidelsen
Du kan også finne en beskrivelse av tilstedeværelsesstatusen for kontakten. Hvis konfigurert, inkluderer denne beskrivelsen både Webex- og Microsoft-teamtilstedeværelse.
Søk i favorittkatalogen
Webex Attendant Console gjør det mulig å administrere to typer Favorittkontakter:
-
Selvadministrerte favoritter- administrert av hver resepsjonistpersona
-
Administratoradministrerte favoritter - administrert av en administrator for den spesifikke resepsjonisten
Vil du se hvordan det gjøres, se:
Selvstyrte favoritter
Disse favorittene er fleksible ettersom resepsjonistbrukerne kan legge til og fjerne kontaktene.
Hvis du vil legge til en ny kontakt i Favorit ter-fanen, klikker du stjer neikonet mot kontakten fra kategorien Kol leger eller R essur ser.
Du kan søke i favorittkontaktene dine, se deres tilstedeværelsesinformasjon og ringe de tilknyttede numrene deres.
Hvis du vil fjerne en kontakt fra Favoritter, klikker du stjer neikonet mot kontakten på Favorit t-fanen, eller fra kategorien Kolleger og ressurser .
Admin-administrerte favoritter
Bare administratorer kan legge til, slette og administrere disse favorittene, mens resepsjonistene kan se kontaktene som er oppført i Favorit ter-fanen.
Bare administratorer kan legge til og administrere kontakter i favorittlisten ved hjelp av Kontrollhuben ved hjelp av disse trinnene:
| 1 |
Logg på Control Hub. Gå til Brukere > Administrasjon.
|
| 2 |
Velg resepsjonistbrukeren du vil konfigurere favoritter. |
| 3 |
Klikk An rop og bla til Brukeranropsopplevelse, klikk på Attendant Console. |
| 4 |
Skriv inn navn og nummer på favorittkontakten i søkefeltet.
|
| 5 |
Du kan velge å legge til eller slette en favoritt. |
| 6 |
Klikk på Lagre. |
Søk ved hjelp av Ressurskontaktene
Bruk kategorien R essurs til å søke på tvers av følgende Webex Calling ressurser:
Vil du se hvordan det gjøres, se:
-
Samtalekøer
-
Jaktgrupper
-
Autorespondenter
-
Arbeidsområde Kontroller at alternativet Skjul fra søk ikke er aktivert i den tilsvarende konfigurasjonen i Control Hub for et arbeidsområde.
-
Virtuelle utvidelser
-
Virtuelle linjer - Sørg for å aktivere alternativet Katalogsøk i den tilsvarende konfigurasjonen i Control Hub for en virtuell linje.
Du kan legge til ressurskontakter i favoritter.
-
Telefon og rik tilstedeværelse er ikke tilgjengelig for ressurser.
-
For noen ressurser kan en administrator eksplisitt skjule en ressurs og også forhindre at den vises i søkeresultatene.
Søk ved hjelp av eksterne kontakter
Bruk kategorien Eksterne kontakter til å søke i Control Hub-bedriftskontakter som en sentralisert adressebok.
Vil du se hvordan det gjøres, se:
Kontaktkildene kan være:
-
Lokal (manuelt lastet til Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Administrer den personlige katalogen
Du kan legge til kontakter som ikke er en del av organisasjonen ved å følge disse trinnene:
Vil du se hvordan det gjøres, se:
-
Bruk kategorien Personlige kontakter, og klikk deretter Opprett.
-
Skriv inn navnet og telefonnummeret til personen du vil legge til, og klikk Bekreft.
-
Du kan redigere, slette og ringe til kontaktene du opprettet. Hold musepekeren på kontakttabellraden, og klikk på knappen som tilsvarer den nødvendige handlingen.
Når du legger til de personlige kontaktene, vises de samme kontaktene i kontaktlisten på Webex-appen og omvendt.
For en oversikt, se Bruke den personlige katalogen.
Legg til et notat
Bruk Attendant Console til å legge til notater til kolleger og favorittkontakter. Hold musepekeren over kontaktraden og velg kontakten, klikk på Legg til notat alternativ.
Notater er private og har en tegngrense på 255 tegn.
Tilpassbare faner
Administrer kontaktene dine ved hjelp av tilpassbare faner
Funksjonen Tilpassbare faner introduserer en fleksibel og brukerdrevet måte å organisere kontakter i Webex Attendant Console. Det lar deg definere, gi nytt navn, omorganisere og tilordne kontakter til faner basert på personlige arbeidsflyter eller organisatoriske behov.
Faneadministrasjons-popup-vinduet er tilgjengelig fra høyre hjørne av kontaktpanel grensesnittet. Klikk på det nye ikonet for å åpne en meny der du kan:
-
Vis eller skjul eksisterende faner ved hjelp av avmerkingsbokser.
-
Legg til nye egendefinerte faner etter navn.
-
Omordne faner ved å dra og slipp i popup-vinduet.
Dette grensesnittet gir deg full kontroll over kontaktoppsettet ditt, og støtter brukstilfeller fra avdelingsseparasjon til kontaktprioritering.
Opprette og organisere egendefinerte faner
Du kan opprette nye faner som Finans og forsikring, Service og vedlikehold og D eler og inventar som vises sammen med standardfanene (for eksempel: Kol leger og Favorit ter), noe som gjør navigasjonen tydeligere og mer intuitiv.
Du kan veksle synligheten til disse kategoriene når som helst ved å bruke den samme menyen.
Tilordne kontakter til faner
Du kan tilordne en kontakt til en eller flere faner. Når du klikker stjerneikonet eller kontekst menyen for en kontakt, vises et popup-vindu som tillater tildeling av flere faner gjennom avmerkingsbokser.
Fordeler:
-
Full tilpasning — Definer så mange faner som nødvendig for enhver arbeidsflyt.
-
Administrasjon på farten — Legg til eller tilordne kontakter under live-operasjoner.
-
Visuell klarhet —Du kan tydelig se alle fanene og enkelt bytte mellom dem.
-
Skalerbarhet — Ideell for brukere som administrerer flere avdelinger, kunder eller regioner.
Samtalehåndtering
Ring fra tastaturet
Du kan ringe ved hjelp av kategorien Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller Historikk. Bla til kontakten og kontakthøydepunktene slik at du kan ringe.
For å ringe fra tastaturet.
| 1 |
Sett inn et gyldig nummer og trykk Enter på tastaturet eller Klikk på ringekn appen. |
| 2 |
Alternativt, Klikk på telefonhåndsett ikonet for å utføre et raskt søk og ringe en lagret kontakt. Hvis du vil ringe direkte uten å motta og svare på et innkommende anrop, angir du en Foretrukket enhet i enhetsinnstillingene. |
Ring fra det raske søket
Funksjonen Start ny samtale gir et raskt og effektivt middel for å starte samtaler gjennom Fast Search-modalen. Denne funksjonen forenkler prosessen for å nå kontaktene dine. Følg disse trinnene for å komme i gang:
| 1 |
Klikk på Start ny anropsk napp. Hurtig søk- panelet viser effektivisering av anropsinitieringsprosessen. |
| 2 |
I panelet Rask søk skriver du inn søkekriteriene for å finne ønsket kontakt. Du kan søke etter navn, telefonnummer eller utvidelse. |
| 3 |
Identifiser kontakten du ønsker å ringe, velg et av de tilgjengelige kontaktnumrene, for eksempel mobil, telefon eller utvidelse. |
| 4 |
Klikk på knappen Ring som er knyttet til det valgte kontaktnummeret for å starte samtalen. |
Administrer samtale
Motta et anrop
Hvis du vil svare på et anrop, klikker du på knappen Svar på tastaturet eller bruker panelet G jeldende samtaler. Sørg også for at du velger en foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.
Hold/gjenoppta
Bruk Hol d/Resume funksjonen til å kontrollere de aktive samtalene, slik at du kan pause og gjenoppta samtalen.
-
Sett et anrop på vent — Hvis du vil sette et aktivt anrop på vent, klikker du på Hol d- knappen. Denne handlingen setter samtalen på pause, og statusikonet ved siden av anropsoppføringen i panelet Gjel dende samtaler oppdateres.
-
Gjenoppta en holdt samtale — For å gjenoppta forgrunnsanropet som for øyeblikket er på vent, klikker du på Fort set -knappen. Denne handlingen gjenopptar den holdte samtalen, slik at du kan fortsette samtalen.
Du kan gjenoppta et anrop fra panelet Gjeldende samtaler. Dobbeltklikk på samtalen eller klikk på Fortsett- knappen som vises når du holder musepekeren på samtalen.
Overfør et anrop
Bruk en av disse metodene i Webex Attendant Console for å overføre et tilkoblet anrop:
-
Blind overføring
-
Deltatt overføring
-
Rask overføring
Blind overføring
Blind Transfer også referert til som en uovervåket eller kald overføring, omdirigerer et tilkoblet anrop til en ny destinasjon uten forutgående konsultasjon med mottakeren. Bruk denne metoden til å overføre et anrop til en annen agent, en annen avdeling eller en ekstern kontakt.
Følg disse trinnene for å starte en blind overføring:
-
Klikk på Start Blind Transfer -knappen som ligger under tastaturet.
-
Hur tigsøk- panelet vises. Bruk den til å finne kontakten.
-
Velg om du vil overføre samtalen til kontaktens forlengelse eller mobilnummer og fullføre Blind Transfer.
For en oversikt, se B lind Transfer.
Deltatt overføring
Den deltagende overføringen, også kjent som en varm eller rådgivende overføring, lar deg konsultere mottakeren før du fullfører anropsoverføringen.
Følg disse trinnene for å starte en overvåket overføring:
-
Klikk på Start konsultasjonsoverføringsk nappen.
-
Søk etter kontakten du ønsker å konsultere, og klikk på den angitte knappen for å starte konsultasjonen.
-
Etter konsultasjoner klikk på Fullfør overføring for å avslutte overføringen.
For en oversikt, se At tended Transfer.
Rask overføring
Webex Attendant Console tillater rask overføring av et anrop til en relativ destinasjon. Velg den relative destinasjonen på et hvilket som helst kontaktpanel, Kolleger, Favoritt, Personlig kontakt eller Samtalelogg.
Denne funksjonen gir en praktisk måte å overføre samtaler til de ofte brukte destinasjonene.
For å starte en rask overføring under en aktiv samtale, bruk Blind Transfer eller Start konsultasjonsover føring og overfør samtalen til et utvidelsesnummer eller et mobilnummer. Velg handlingsknappen på den relative kontakten.
Overfør anrop til telefonsvarer
Noen ganger er det nødvendig å rette en samtale til mottakerens telefonsvarer, spesielt når de ikke er tilgjengelige eller etter arbeidstid.
-
For å starte en overføring til telefonsvarer, gå til panelet R ask søk.
-
Klikk på Overfør til talemelding-knappen for å omdirigere samtalen til den valgte kontaktens talepost.
Overføring med ett klikk
Overfør ingsfunksjonen med ett klikk forenkler overføring av aktive samtaler med minimal bruker interaksjon. Kontekstuelle knapper plassert ved siden av hver kontakt lar deg starte en overføring med en enkelt handling.
Når en aktiv samtale pågår i Webex Attendant Console, vises handlingsikoner ved siden av hver kontakt. I forrige skjermbilde kan du se hvordan funksjonen vises under en pågående samtale, med kontekstuelle handlinger som vises for hver kontakt. Når du holder musepekeren over overføringsikonet for Lee Sheffield, utløser det et verktøytips og muliggjør en øyeblikkelig overføring av gjeldende samtale til Lees primære utvidelse.
Den uthevede knappen overfører samtalen til kontaktens interne nummer med et enkelt klikk. Du trenger ikke å åpne dialoger eller skrive inn noe manuelt. Ikoner er kontekstbevisste og viser tips om sveververktøy for klarhet, for eksempel Klikk for å overføre til utvidelsesnummer.
Fordeler:
-
Hastighet — Ta øyeblikkelig handling uten ekstra brukergrensesnitttrinn.
-
Klarhet — Den visuelle plasseringen ved siden av kontaktnavn sikrer enkel oppdagelse og bruk.
-
Brukervennlighet — Designet for miljøer med høy trafikk, for eksempel resepsjoner eller telefon sentre.
Denne funksjonen fungerer på tvers av alle synlige kontaktvisninger, inkludert favoritter, faner og søker esultater, og sikrer jevn ytelse i hele grensesnittet.
Se aktuelle samtaler
Du får tilgang til panelet Gjeldende samtaler under tastaturdelen ved siden av delen Parkert anrop. Den viser statusen for pågående samtaler. Hvis det ikke er noen aktuelle samtaler, vises meldingen Ingen samtaler pågår.
Hver anropsoppføring gir følgende informasjon:
-
Ret ning: Viser innkommende eller utgående anrop med tilhørende ikoner og alternativ tekst.
-
Status: Viser ringende, pausede eller tilkoblede anrop med de respektive ikonene og alterativ tekst.
-
Kontaktnavn/etternavn: Viser det faktiske navnet på kolleger og personlige kontakter. For ukjente eksterne tall vises det som U kjent bruker.
-
Telefonnummer
-
Varighet: Viser varigheten av samtalen fra den opprinnelige hendelsen for oppringingssamtalene til svarhendelsen for tilkoblede samtaler.
Hvis et kontaktnavn eller en linje er lang, blir den avkortet med en ellipse. Å holde musepekeren over avslører det fulle navnet.
I panelet Gjeldende samtaler kan du administrere pågående samtaler på følgende måter:
-
Besvare et anrop: Du kan svare på et innkommende anrop ved å klikke på svarikonet.
-
Avvise et anrop: Hvis du ønsker å avslå et innkommende anrop, klikker du på ikonet for å slippe anrop.
-
Holde en samtale: For å midlertidig sette en tilkoblet samtale på vent, klikk på hold-ikonet.
-
Gjenoppta en samtale: Hvis du har satt en samtale på pause, kan du fortsette den ved å dobbeltklikke på samtalen eller klikke på gjenopptaksikonet.
-
Avslutte en samtale: Klikk på heng-up-ikonet for å avslutte en samtale.
-
Håndtering av feil: Hvis det er noen driftsfeil, ser det ut til at en generisk feilmodal gir ytterligere veiledning.
Her er også noen funksjoner i panelet Gjeldende samtaler:
-
Samtaler i panelet sorteres automatisk basert på starttidspunktet. Dette sikrer at de nyeste samtalene er plassert øverst.
-
Hvis det er mer enn tre samtaler i panelet, vises en rullefelt, slik at du kan navigere gjennom listen.
-
Få tilgang til anropshistorikk
Anropshistorikk-panelet inneholder en liste over innkommende, utgående og ubesvarte anrop. Den viser maksimalt 60 poster, med maksimalt 20 poster for hver samtaletype.
Listen har fire kolonner: Retning, Kontaktnavn, Nummer, Dato og Tid. Den er opprinnelig sortert etter dato i stigende rekkefølge, men du kan sortere listen basert på hver kolonne.
Hvis du vil starte et anrop, holder du musepekeren over hver rad for å få tilgang til ikonet Ring. Når en samtale avsluttes eller en ny anropshendelse oppstår, oppdateres samtaleloggen automatisk.
Angi en foretrukket anropsenhet
Velg din foretrukne enhet for å håndtere samtaler i Webex Attendant Console, enten kontortelefonen eller Webex-appen.
Følg disse trinnene for å få tilgang til innstillingene for foretrukket enhet:
| 1 |
Få tilgang til profilen din: Logg på Attendant Console, finn profilikonet eller avataren din i applikasjonens overskriftseksjon.
Hvis du ennå ikke har angitt den foretrukne enheten, og du har mer enn én enhet, merker du et advarselsmerke på avatarikonet ditt. |
| 2 |
Velg Foretrukket enhet: Velg alternativet Fore trukket enhet fra avatar-popup-vinduet som vises. Denne handlingen åpner trekkspillet der du ser listen over tilgjengelige enheter.
|
Start en konferansesamtale
Bruk konferansesamtalefunksjonen til å slå sammen samtaler, slik at to eller flere deltakere kan delta i en samlet samtale.
Følg disse trinnene for å starte en konferansesamtale:
| 1 |
Start den første samtalen - Ring en av deltakerne. |
| 2 |
Start den andre samtalen - Ring den andre deltakeren, og den første deltakeren blir automatisk satt på vent. 
|
| 3 |
Slå sammen samtaler til en konferanse |
| 4 |
Administrere konferansen og deltakerne
|
Parker et anrop
Anropsparkeringsfunksjonen tilbyr et alternativ til å foreta samtaler på vent, med en fordel av å forbedre samtalehåndteringsfunksjonene dine:
-
Parkering med flere anrop: I motsetning til tradisjonell anropsoppbevaring, kan du parkere flere samtaler samtidig, noe som gjør det enklere å administrere flere samtaler.
-
Delt synlighet: Når du parkerer en samtale, blir den synlig og tilgjengelig for alle som tilhører samme parkeringsgruppe. Dette muliggjør sømløst samarbeid og sikrer at ingen samtaler blir stående uten tilsyn.
Konfigurer en anropspark
Aktiver funksjonen Anropsparkering for brukeren enten Direkte (for en person) eller som en gruppe, for å tilordne brukeren i Attendant Console. Bruk Group Park til å dele synligheten mellom resepsjonisten og brukerne, og for å administrere anropsparkering.
Konfigurer Group Park for plasseringen av resepsjonistbrukerne med medlemmer som parkdestinasjon. Angi flagget Bruk medlemmer som parkdestinasjons flagg. Legg til alle resepsjonistene på stedet som medlemmer. Du kan legge til flere brukere i Group Park, for å tillate et større antall samtidige parkerte anrop.
Sørg for at hver bruker inne i en gruppepark har et utvidelsesnummer.
Hvis du vil parkere et aktivt anrop som for øyeblikket er i forgrunnen, klikker du på Park the Call -knappen. Denne handlingen parkerer samtalen øyeblikkelig i din utpekte parkeringsgruppe.
Når anropet er parkert, blir anro pet synlig i panelet Parkerte samtaler, og er tilgjengelig for alle medlemmer av parkeringsgruppen. Enhver autorisert bruker kan deretter hente parkanropet, noe som sikrer effektiv samtalehåndtering og samarbeid i teamet ditt.
Åpne køpanelet
Hvis kontoen din er autorisert til å vise køer, legger du merke til et panel som ligger på venstre side av applikasjonsgrensesnittet. I dette panelet kan du se køene du abonnerer på, og også se statistikken.
Øverst i panelet finner du tre informative bokser som gir deg oversikt over kørelatert statistikk. Denne statistikken inkluderer:
-
Abonner@@ te køer: Dette feltet viser det totale antallet køer du abonner er på.
-
Nåværende ventende anrop: Dette feltet viser sanntidsantallet av an rop som venter i køene.
Brukeren må aktivere samtaleventing slik at anrop vises i seksjonen G jeldende samtaler i Attendant Console.
-
Maksimal ventetid: Denne beregningen representerer den lengste ventetiden en samtale har opplevd i køen.
Filterkøer
Bruk rullegardinmenyen Alle køer for å effektivisere visningen og fokusere på køene du er interessert i. Dette alternativet lar deg filtrere og vise bare køene som gjelder dine nåværende behov, mens du skjuler de som er mindre relevante.
Det er foreløpig ikke mulig å endre agentstatusen eller melde seg ut av en kø direkte i Attendant-konsollen. For å slutte å motta anrop fra bestemte køer, må du avslutte abonnementet på Webex-appen.
Køspesifikk statistikk
Hver kø er utstyrt med dedikert statistikk, som inkluderer:
-
Gjennomsnittlig behandlingstid: Denne beregningen kvantifiserer den typiske varigheten som en agent krever for å administrere et anrop fra det øyeblikket den kommer inn i køen.
-
Gjennomsnittlig ventetid: Gjennomsnittlig ventetid representerer den typiske perioden en innringer tilbringer i en kø før en tilgjengelig agent tar opp samtalen.
Vis køinnhold
For å se gjeldende samtaler i en bestemt kø, kan du utvide panelet ved å klikke på det. For å returnere den til sin opprinnelige tilstand, klikker du bare på den igjen.
Vil du se hvordan det gjøres, se Få tilgang til køpanelet og se statistikk.
Bruke den kompakte visningen
Den kompakte visningen reduserer tomme mellomrom, tabellradhøyde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Dermed vises mer informasjon i applikasjonsvinduet.
Trykk på ikonet Personlig avatar øverst til høyre i appen, for å aktivere eller deaktivere alternativet Kompakt visning.
Samtaleopptak
Alternativet Samtaleopptak lar brukerne lagre lydopptak av samtalene sine. Denne funksjonen er nyttig for å dokumentere samtaler, arkivere viktig informasjon og sikre en pålitelig oversikt over kommunikasjon for fremtidig referanse. Det gir et verdifullt verktøy for å opprettholde nøyaktige poster og er gunstig i profesjonelle eller juridiske sammenhenger der dokumentasjon er viktig.
Enkelte knapper i delen Samtaleopptak er også deaktivert basert på brukerens konfigurasjonsinnstillinger på Control Hub. Dette sikrer at funksjonaliteten stemmer overens med brukerens spesifikke tillatelser og innstillinger. Administratoren konfigurerer tillatelsene for anropsopptak for en bruker.
Bruker uten opptakstjeneste aktivert
For brukere uten opptakstjenesten aktivert, vises ikke opptakspanelet.
Bruker med opptakstjeneste aktivert
Når det ikke er noen pågående samtaler, er alle opptakspanelknappene deaktivert, og animasjonen under opptak er ikke synlig.
For brukere med opptakstjenesten aktivert, gjelder disse scenariene basert på brukerens opptakskonfigurasjon:
-
Opptaksmodus: Alltid på —Brukere med opptaksmodus: Alltid på -konfigurasjon opplever automatisk opptaksstart under innkommende og utgående samtaler. S top- knappen er synlig, men deaktivert.
-
Opptaksmodus: Alltid på med Pause/Fortsett —For brukere med opp taksmo dus: Alltid på med Pause/gjenopp takskonfigurasjon, utløser både innkommende og utgående samtaler automatisk opptaksstart. S top- knappen er synlig, men forblir deaktivert.
Hvis brukeren velger å sette opptaket på pause mens opptaket pågår, stopper det midlertidig og knappen Fortsett blir synlig.
Hvis du bevisst setter et opptak på pause, fører det til at opptaket gjenopptas
-
Opptaksmodus: On Dem and —For brukere med opptaksmodus: On Demand-konfigurasjon, utløser ikke både innkommende og utgående samtaler automatisk opptaksinitiering. Trykk på Record -knappen for å starte opptaksprosessen, og S top/Pause- knappen er både synlig og funksjonell.
-
Når en bruker gjenopptar et anrop som er satt på pause, viser opptakspanelet opptaksstatusen for det gjenopptatte anropet.
-
Når du tar opp et anrop, vises et opptaksikon i panelet Aktive samtaler.
-
Når det oppstår en feil, vises en dialogboks med en feilmelding.
Bruke tastatursnarveiene
WebExattendant Console gir deg mulighet til å utføre handlinger ved hjelp av hurtigtastene. Denne funksjonen gir bekvemmeligheten av å utføre oppgaver med et enkelt tastetrykk.
Besvare et anrop
Trykk på Alt + A for å svare på et innkommende anrop.
Få tilgang til tilgjengelige hurtigtaster
Følg denne fremgangsmåten for å få tilgang til listen over tilgjengelige hurtigtaster:
-
Klikk på profilavataren din øverst til høyre i applikasjonsgrensesnittet. Denne handlingen åpner brukermenyen.
-
I brukermenyen, finn og klikk på T astatursnarveier for å se listen over tilgjengelige snarveier.
Å mestre disse tastatursnarveiene hjelper deg med å navigere og utføre handlinger med bemerkelsesverdig effektivitet, noe som forbedrer din generelle brukeropplevelse.
Integrasjon med Microsoft-applikasjoner
Attendant Console tillater integrasjon med Microsoft-plattformer som sikrer at du har all viktig informasjon for samtalehåndtering. Du kan aktivere disse to integrasjonene:
-
MS Teams Presence-integrasjon
-
Office 365-integrering
Følg disse trinnene for å få tilgang til integrasjonsinnstillingene:
| 1 |
Få tilgang til profilen din: Logg inn på Attendant Console, finn profilikonet eller avataren din i topptekstdelen av applikasjonen. Hvis du tidligere har logget på Microsoft-integrasjonen og påloggingen din er utløpt, ser du et advarselsmerke på avatarikonet ditt. |
| 2 |
Klikk på avataren din for å se en popup-meny, og velg alternativet Integrasjoner. Denne handlingen utvider en trekkspillmeny der du kan gjøre ett av følgende:
For en oversikt, se Integrering med Microsoft Teams Presence og Office 365-kalender. |
Aktivere MS Teams Presence og Office 365-applikasjoner
Bruk disse trinnene for å administrere Microsoft-integrasjonen din i Attendant Console.
Aktivere Presence-funksjonen
Du kan aktivere Presence-funksjonen fra hovedmenyen under Innstillingen Integrasjoner.
Når du aktiverer Microsoft Presence-funksjonen, beregner Attendant Console tilgjengelighetsstatusen basert på informasjonen hentet av Webex og Microsoft Teams. Attendant Console viser statusen i tilstedeværelsesavatarmerket. Når Microsoft Teams henter tilstedeværelsesstatusen, viser merkeverktøytipset denne informasjonen.
Aktivere kalenderfunksjonen
Før du begynner
Som en organisasjons Azure-administrator må du sørge for at du gir samtykke til å få tilgang til Imagicle Webex Attendant Console Connec tor-bedriftsprogrammet. Du kan gi samtykke på Microsoft Azure-portalen. Fullfør disse trinnene for å gi tillatelsen:
-
Start Microsoft Azure-applikasjonen og bruk søkefeltet til å finne Webex Attendant Console.
-
Gå til . Klikk på Gi administratorsamtykke for... knapp.
-
Vinduet forespurt tillatelse vises. Les forespørselen og klikk Godta for å gi samtykke.
Du kan aktivere kalenderfunksjonen fra hovedmenyen under Innstillingen Integrasjoner.
Når du aktiverer Microsoft Kalender-funksjonen, vises en kalender knapp når en bruker holder musepekeren over en kollega eller favoritt tabellrad. Når du klikker på Kalender -knappen, vises et popup-vindu som viser de kommende hendelsene for den valgte kollegaen (eller favoritten).
