Klargjøring av lisensen til Attendant-konsollen

Attendant Console er en neste generasjons klient som dekker behovene til front office og resepsjonspersonale. En administrator kan konfigurere brukere som telefonsvarere til å filtrere alle innkommende anrop til bestemte personer i organisasjonen. Klargjør denne klienten gjennom Control Hub.

Attendant Console krever lisens. Bruk Cisco Commerce-nettstedet (CCW) til å bestille lisensene som et tillegg til en Webex Calling- eller Webex Suite-bestilling.

Bestill en Attendant-konsollisens på følgende måter:

  • Med Flex-3-kjøpsordren

  • Med Webex Calling ny abonnementsordre

  • Endre bestilling med et eksisterende Webex Calling-abonnement

Nettverkskrav for Attendant-konsollen

Webex Attendant-konsollen er kompatibel med følgende operativsystemer og deres minimumskrav:

ProduktKonfigurasjon

Operativsystem

Windows 10 eller nyere

MacOSX 13 eller nyere

Prosessor

Fire fysiske kjerner eller mer

Minne

4 GB RAM eller mer

Disk

Minimum 5 GB ledig diskplass anbefales
Brannmurkonfigurasjon

Bruk denne informasjonen til å konfigurere bedriftens brannmur slik at programmene ikke blokkeres.

TCP-port: 443 (HTTPS) for alle utgående forbindelser.

Domener og nettadresser for Webex Attendant Console

Her er toppdomenene og underdomenene som programmet bruker:

DomenerBeskrivelseApper som bruker domener/URL-adresser

imagicle.cloud

Tilgang til Imagicles skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

imagicle.com

Tilgang til Imagicles skykommunikasjonsnettverk

Webex-appen

webexapis.com

Tilgang til Cisco Webex-plattformen, som brukes av Webex-mikrotjenester til å administrere programmene dine

Webex-appen

webexcontent.com

Webex-lagring for brukergenerert innhold og logger

Webex-appen

login.microsoftonline.com

For MS-teamtilgjengelighet og kalenderintegrering

Webex-appen

graph.microsoft.com

For MS-teamtilgjengelighet og kalenderintegrering

Webex-appen

Her er det fullt kvalifiserte domenenavnet (FQDN) og IP-ene som Webex-appen kobler til på Imagicle Cloud-nettverket:

fqdnIPStøttet region

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Alle regioner

eu.api.imagicle.com

(1)

Alle regioner

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

USA

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

USA

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Storbritannia

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Storbritannia

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japan

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japan

(1): Dette endepunktet tjener mange IP-adresser, og adressen kan endres.

Start en prøveversjon av Webex Attendant-konsollen for nye kunder

Start en prøveversjon for kundene dine slik at de kan prøve ut Webex Attendant Console-tjenester før de kjøper et abonnement.

Før du begynner

Bruk Partner Hub til å legge til, fjerne, utvide eller avbryte tjenesteprøveversjoner for kunder, og lær hvordan du konverterer en prøveversjon til en betalt bestilling. Se Start og administrer Webex Enterprise Trials i Webex Partner Hub for mer informasjon.

1

Fra partnervisningen i https://admin.webex.com går du til Kunder og klikker deretter på Start prøveversjon

2

På siden Start ny prøveversjon fyller du ut kundens firmanavn, administratorens e-post og forretningsvertikal. Hvis du ikke finner bedriftens nøyaktige forretningsvertikale, velger du det neste beste alternativet.

3

Velg et land fra rullegardinlisten Land for å bestemme datalagringsregion . Denne informasjonen hjelper deg med å velge riktig region for å lagre kundens data.

Hvis selskapet har flere steder, velger du det med flest brukere. For å maksimere brukeropplevelsen og minimere ventetiden må du lagre data i datasentrene nærmere de fleste brukerne.

Hvis du vil finne ut hvilken region et land tilordnes til, kan du se Finne regionen for datalokalitet som tilordnes til et land.

4

Bekreft at kunden er på et støttet sted for Webex-tjenester. Se Hvor er Webex tilgjengelig? hvis du vil ha mer informasjon. Når du er klar, klikker du på Neste.

5

Velg følgende for den nye kundeprøveversjonen, og klikk deretter på Neste:

  • Prøveversjonstjenester– Velg tjenester for anrop og eventuell tilleggsinformasjon som er spesifikk for tjenestene.

    Velg Webex Attendant-konsollen. Hvis du ikke har Webex Calling Professional-lisens, blir Webex Attendant Console, Webex Calling Professional-lisens, Cisco Calling Plans og Webex Go valgt.

  • Antall lisenser– Antall lisenser gjelder for alle tjenester i prøveversjonen, unntatt for Webex-enheter. Hvis du for eksempel velger Webex Attendant-konsollen, mottar du 5 avanserte lisenser.
  • Prøveversjonens varighet – prøvelisensen for Webex Attendant Console-tjenesten er tilgjengelig i 90 dager.
6

Hvis du valgte Webex-enheter, velger du enhetene du vil sende til kunden, eller hopper over dette trinnet. Det kan være lurt å hoppe over i følgende tilfeller:

  • Du trenger ikke å sende enheter til kunden, men du vil inkludere enhetsregistreringslisenser.
  • Du leverer dine egne enheter til kunden.
  • Kunden har eksisterende enheter som kan brukes i prøveversjonen.

Du kan bare behandle én forsendelse for hver type enhet. Hvis du for eksempel velger å sende 2 telefoner, kan du ikke gå tilbake senere og sende 3 telefoner til.

Telefonene har ikke strømforsyninger. Kontakt Webex Enterprise-prøveteamet hvis kunden din ikke kan støtte POE.

7

Klikk på Lagre, og velg deretter ett av følgende handlinger:

  • Nei – Fullfør oppsettet senere, eller la kundeadministratoren utføre oppsettet for organisasjonen.
  • Ja – Sett opp tjenester for kunden din nå. Veiviseren for førstegangsoppsett vises. Når du har fullført prøveoppsettet, vises en statusmelding for å hjelpe deg med de neste trinnene.

Logg på Attendant-konsollen

Før du begynner

  • Webex Attendant-konsollen bruker et innebygd apprammeverk til å vise appen i Webex. Sørg for at du starter appen på nytt for å aktivere den innebygde appen.

    Se Innebygde apper i Webex -artikkelen hvis du vil ha trinn for å sette den innebygde appen til På.

  • Deaktiver popup-vinduene for anrop i Webex-appen for å få den beste brukeropplevelsen.

    Deaktiver vinduet med flere samtaler for Windows-brukere:

Webex Attendant-konsollen gir et enkelt og intuitivt brukergrensesnitt, uten å kreve komplekse opplæringsprosesser. Se representasjonen av hovedpanelene og deres funksjoner for en første oversikt over hva du finner i Webex Attendant-konsollen.

Få tilgang til Webex Attendant-konsollen

Du trenger en Webex-app for å få tilgang til Webex Attendant-konsollen.

  1. Åpne Webex-appen og klikk på WxAC-miniprogrammet.

    Hvis du ikke ser ikonet for WxAC Gadget , logger du av og starter Webex-appen på nytt.

  2. Skriv inn legitimasjonen din.

    Hvis organisasjonen din har aktivert engangspålogging (SSO), skriver du inn legitimasjonen, og du blir dirigert til leverandørens påloggingsside.

    Godta følgende tillatelser for Webex Attendant-konsollen ved første pålogging:

    Tillatelse til Webex Attendant-konsollen

    Tillatelse til Webex Attendant-konsollen

    Denne tillatelsen gjør det mulig for Webex Attendant-konsollen å kontrollere anropsenheten.

Aktivere Attendant-konsollen

Du kan tilordne en bruker manuelt for å få tilgang til Attendant Console. Se Legg til brukere manuelt i Control Hub for detaljer.

Du kan redigere en enkelt brukers lisens for å få tilgang til Attendant-konsollen. Velg brukeren med Calling Professional-lisensen, og velg deretter Attendant Console. Se Redigere tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere for mer informasjon.

Brukeren må ha en Webex Calling Professional-lisens for å få tilgang til Attendant-konsollen.

Fra Control Hub går du til Anrop > Brukersamtaleopplevelse > Svartjeneste-konsollen, og slår deretter på svartjeneste-konsollen.

Når du lisensierer en bruker med Attendant Console, kan administratoren bruke Attendant Console-funksjonene.

Hvis du vil opprette en favorittliste for en bruker, går du til Control Hub og går til fanen Tjenester > Anrop > Funksjoner .

Vise Attendant-konsollen

Som administrator bruker du Attendant Console til å vise listen over konfigurerte brukere for konsollen.

  1. Fra Control Hub går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner > Svartjeneste-konsoll og velger Svartjeneste-konsoll.
  2. Velg et sted, og klikk deretter på OK.

  3. Søk etter personene eller arbeidsområdene du vil at denne brukeren skal overvåke, og klikk deretter på Lagre.
  4. Du ser for- og etternavnet til personen som er tilordnet resepsjonisten, og deres telefonnummer. Klikk på Eksporter hvis du vil eksportere denne listen.

Hvis du vil vite og forstå funksjonene i Webex Attendant-konsollen, kan du se Kom i gang med Webex Attendant-konsollen

Erfaring for eksisterende resepsjonistklientbrukere med prøveversjonen

Hvis du bruker den eksisterende resepsjonistklientfunksjonen og planlegger å migrere til Webex Attendant-konsollen, må du merke deg disse pekerne:

  • Du kan fortsette å bruke resepsjonistklientfunksjonen sammen med sporabonnementet på Attendant Console. Du ser alternativet Ledsager konsoll i Webex-appen. Under prøveperioden er funksjonsfanen for Attendant-konsollen ikke synlig, og de eksisterende innstillingene for resepsjonistklienten brukes for favoritter.

  • Når du kjøper lisensen for Attendant-konsollen, ser du ikke lenger resepsjonistklienten og brukerens anropsinnstillinger under Brukersamtaleopplevelse på Control Hub. Du kan imidlertid få tilgang til resepsjonistklienten ved hjelp av koblingen https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco til funksjonsstøtten er avsluttet. Det er ikke noe tap av konfigurasjonsdata, for eksempel favoritter.

    For organisasjoner som ikke bruker resepsjonistkonsollen, kan du ikke aktivere resepsjonistklienten fra Control Hub.

Kontaktstyring

Hurtigsøk

Hurtigsøk-funksjonen gir en strømlinjeformet tilnærming til å finne kontakter i konsollen, noe som øker produktiviteten. Du kan få tilgang til Hurtigsøk-modalen ved å bruke en av disse forskjellige handlingene i systemet:

  1. Start et nytt anrop: Starte en samtale.

  2. Starte en konsultasjonsoverføring: Starte en konsultasjonsoverføring.

  3. Starte en blind overføring: Start en blind overføring.

Hvis du vil ha en oversikt, kan du se Søk etter en kontakt ved hjelp av det raske søket.

Åpne Hurtigsøk-modalen for å søke i forskjellige kataloger. Følg disse trinnene for å starte et søk:

1

Skriv inn søkespørringen i det angitte feltet. Spørringer kan inneholde navn, telefonnumre eller e-postadresser.

2

Trykk på Enter eller klikk på forstørrelsesglassikonet for å søke.

Hvis spørringen ikke gir noen samsvarende kontakter, vises det et varsel for den samme. Hvis søket lykkes, vises de tilknyttede resultatene under søkefeltet.

Personlige kontakter som samsvarer med spørringen din, har forrang frem for kontakter fra andre kataloger.

Hvert søkeresultat vises med følgende detaljer:

  • Avataren til kontakten sammen med deres nåværende tilstedeværelsesstatus.

  • Tilknyttede merknader (hvis tilgjengelig)

  • Handlingsknapper som varierer avhengig av hvordan hurtigsøkemodalen ble startet. Hvis du for eksempel åpnet modalen via Start en ny anropshandling, finner du knapper som gjør det mulig å starte et anrop for hver samsvarende kontakt.

For å laste inn flere resultater, bla ned med musen.

Hvis du er i en samtale og prøver å plassere en annen samtale gjennom Hurtigsøk-panelet, settes den gjeldende samtalen på vent.

Søk i kollegaens katalog

Kollegaer-fanen er utformet for å effektivisere tilgangen til viktig informasjon om kollegene dine i organisasjonen. Du kan raskt og effektivt hente kontaktinformasjon, tilgjengelighetsoppdateringer, internnummer, mobilnummer og annen informasjon som e-post eller personlige kontaktmerknader.

Hvis du vil navigere gjennom katalogen, skriver du inn navn, nummer eller e-post i søkefeltet og klikker på Enter eller søkeikonet.

Bruk Kolleger-fanen til å søke etter alle brukerne i Control Hub, og ikke begrenset til Webex Calling-brukerne. Du kan filtrere brukere etter bestemt sted eller gruppe.

Å holde pekeren over en kontakt avslører spesifikke handlinger, for eksempel:

  • Legg til i favoritter

  • Legge til eller redigere et notat

  • Ringe mobilnummeret

  • Ringe internnummeret

Du finner også en beskrivelse av tilgjengelighetsstatusen for kontakten. Hvis den er konfigurert, inkluderer denne beskrivelsen både Webex- og Microsoft-teamtilstedeværelse.

Hvis du vil se hvordan det gjøres, kan du se Få tilgang til kollegakatalogen

Søk i favorittkatalogen

Webex Attendant-konsollen gjør det mulig å administrere to typer favoritter-kontakter:

  • Selvadministrerte favoritter – administrert av hver resepsjonistperson

  • Administratoradministrerte favoritter administrert av en administrator for den bestemte resepsjonisten

Selvadministrerte favoritter

Disse favorittene er fleksible fordi resepsjonistbrukerne kan legge til og fjerne kontaktene.

Hvis du vil legge til en ny kontakt i fanen Favoritter , klikker du på stjerne -ikonet mot kontakten fra fanen Kollegaer eller Ressurser .

Du kan søke etter favorittkontaktene dine, se deres tilstedeværelsesinformasjon og ringe deres tilknyttede numre.

Hvis du vil fjerne en kontakt fra favoritter, klikker du på stjerne -ikonet mot kontakten i Favoritt -fanen, eller fra fanen Kollegaer og Ressurser .

Favoritter administrert av administrator

Bare administratorer kan legge til, slette og administrere disse favorittene, mens resepsjonistene kan se kontaktene som er oppført i fanen Favoritter .

Bare administratorer kan legge til og administrere kontakter i favorittlisten din ved hjelp av Control Hub, ved hjelp av disse trinnene:

1

Logg på Control Hub. Naviger til Brukere> Administrasjon.

2

Velg resepsjonistbrukeren du vil konfigurere favoritter.

3

Klikk på Anrop og bla til Brukersamtaleopplevelse, klikk på Svartjeneste-konsoll.

4

Skriv inn navn og nummer på favorittkontakten i søkefeltet.

5

Du kan velge å Legge til eller Slette en favoritt.

6

Klikk på Lagre.

Søk ved hjelp av ressurskontakter

Bruk Ressurs-fanen for å søke gjennom følgende Webex Calling-ressurser:

  • Samtalekøer

  • Huntgrupper

  • Automatiske svartjenester

  • Arbeidsområder

  • Virtuelle internnumre

  • Virtuelle linjer

Du kan legge til ressurskontakter i favoritter.

Telefon og rik tilstedeværelse er ikke tilgjengelig for ressurser.

Administrere den personlige katalogen

Du kan legge til kontakter som ikke er en del av organisasjonen ved hjelp av disse trinnene:

  1. Bruk fanen Personlige kontakter , og klikk deretter på Opprett.

  2. Skriv inn navnet og telefonnummeret til personen du vil legge til, og klikk på Bekreft.

  3. Du kan redigere, slette og ringe til kontaktene du opprettet. Hold pekeren over kontakttabellraden, og klikk på knappen som tilsvarer den ønskede handlingen.

Når du legger til de personlige kontaktene, vises de samme kontaktene i kontaktlisten i Webex-appen og omvendt.

Hvis du vil ha en oversikt, se Bruke den personlige katalogen.

Legg til en merknad

Bruk Attendant-konsollen til å legge til notater til kollegaer og favorittkontakter. Hold pekeren over kontaktraden og velg kontakten, klikk på alternativet Legg til merknad .

Notater er private og har en tegngrense på 255 tegn.

Søk ved hjelp av eksterne kontakter

Bruk fanen Eksterne kontakter til å søke i bedriftskontakter i Control Hub som en sentralisert adressebok.

Kontaktkildene kan være:

  • Lokal (manuelt lastet inn til Control Hub)

  • BroadWorks

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Hvis du vil ha mer informasjon, se Administrere organisasjonskontakter i Control Hub.

Samtaleadministrasjon

Anrop fra tastaturet

Du kan ringe ved hjelp av fanen Kolleger, Favoritter, Personlige kontakter eller Historikk. Bla til kontakten og kontakthøydepunktene slik at du kan ringe.

Foreta et anrop fra tastaturet.

1

Sett inn et gyldig nummer og trykk på Enter på tastaturet eller klikk på Ring -knappen.

2

Du kan også klikke på Telefonhåndsett -ikonet for å utføre et raskt søk og ringe en lagret kontakt.

Hvis du vil ringe direkte uten å motta og svare på et innkommende anrop, angir du en Foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Ring fra det raske søket

Funksjonaliteten Start nytt anrop gir en rask og effektiv måte å starte anrop på via Hurtigsøk-modalen. Denne funksjonen forenkler prosessen med å nå kontaktene dine. Følg disse trinnene for å komme i gang:

1

Klikk på knappen Start nytt anrop . Hurtigsøk -panelet viser effektivisering av oppstartsprosessen for anrop.

2

I Hurtigsøk -panelet angir du søkekriteriene for å finne ønsket kontakt. Du kan søke etter navn, telefonnummer eller internnummer.

3

Identifiser kontakten du ønsker å ringe, velg et av de tilgjengelige kontaktnumrene, for eksempel mobiltelefon, telefon eller internnummer.

4

Klikk på Ring -knappen som er knyttet til det valgte kontaktnummeret for å starte samtalen.

Administrer anrop

Motta et anrop

Hvis du vil svare på et anrop, klikker du på Svar på anrop -knappen på tastaturet eller bruker Gjeldende anrop -panelet. Sørg også for at du velger en foretrukket enhet i enhetsinnstillingene.

Vent/gjenoppta

Bruk Sett på vent / gjenoppta -funksjonen til å kontrollere de aktive samtalene, slik at du kan sette samtalen på pause og gjenoppta.

  • Sette en samtale på vent – Hvis du vil sette en aktiv samtale på vent, klikker du på Vent -knappen. Denne handlingen setter samtalen på pause, og statusikonet ved siden av samtaleoppføringen i Gjeldende samtaler -panelet oppdateres.

  • Gjenoppta en samtale på vent – Klikk på Gjenoppta -knappen for å gjenoppta den forgrunnssamtalen som for øyeblikket er på vent. Denne handlingen gjenopptar samtalen som er satt på vent, slik at du kan fortsette samtalen.

    Du kan gjenoppta en samtale fra Gjeldende samtaler -panelet. Dobbeltklikk på samtalen eller klikk på Gjenoppta -knappen som vises når du holder samtalen nede.

Overføre en samtale

Bruk en av disse metodene i Webex Attendant-konsollen for å overføre en tilkoblet samtale:

  • Blind overføring

  • Overvåket overføring

  • Rask overføring

Blind overføring

Blind overføring, også referert til som en uovervåket overføring eller kald overføring, omdirigerer en tilkoblet samtale til en ny destinasjon uten forutgående konsultasjon med mottakeren. Bruk denne metoden for å overføre et anrop til en annen agent, en annen avdeling eller en ekstern kontakt.

Følg disse trinnene for å starte en blind overføring:

  1. Klikk på knappen Start blind overføring under tastaturet.

  2. Hurtigsøk -panelet vises. Bruk den til å finne kontakten.

  3. Velg om du vil overføre samtalen til kontaktens internnummer eller mobilnummer og fullføre den blinde overføringen.

Se Blind overføring for å få en oversikt.

Overvåket overføring

Den overvåkede overføringen, også kjent som en varm overføring eller konsultasjonsoverføring, lar deg ta kontakt med mottakeren før du fullfører samtaleoverføringen.

Følg disse trinnene for å starte en overvåket overføring:

  1. Klikk på knappen Start konsultasjonsoverføring .

  2. Søk etter kontakten du ønsker å sjekke, og klikk på den angitte knappen for å starte konsultasjonen.

  3. Klikk på Fullfør overføringen etter konsultasjoner for å fullføre overføringen.

Hvis du vil ha en oversikt, kan du se Overvåket overføring.

Rask overføring

Webex Attendant-konsollen tillater rask overføring av en samtale til en relativ destinasjon. Velg den relative destinasjonen i et kontaktpanel, kollegaer, favoritt, personlig kontakt eller anropslogg.

Denne funksjonen gir en enkel måte å overføre samtaler til ofte brukte destinasjoner på.

Hvis du vil starte en rask overføring under en aktiv samtale, bruker du Blind overføring eller Start konsultasjonsoverføring og overfører samtalen til et internnummer eller et mobilnummer. Velg handlingsknappen på den relative kontakten.

Overfør anrop til talepost

Noen ganger er det nødvendig å sende et anrop til mottakerens talepost, spesielt når de er utilgjengelige eller etter arbeidstid.

  1. Hvis du vil starte overføringen til talepost, går du til Hurtigsøk -panelet.

  2. Klikk på knappen Overfør til talepost for å viderekoble anropet til den valgte kontaktens talepost.

Vis gjeldende samtaler

Du får tilgang til Gjeldende samtaler -panelet under tastaturdelen, ved siden av delen Parkert samtale. Den viser statusen til pågående samtaler. Hvis det ikke er noen pågående anrop, vises meldingen Ingen pågående anrop .

Hver anropsoppføring gir følgende informasjon:

  1. Retning: Viser innkommende eller utgående anrop med tilsvarende ikoner og alternativ tekst.

  2. Tilstand: Viser Ringing-, Pause- eller Tilkoblede anrop med de respektive ikonene og den endrede teksten.

  3. Kontaktnavn/etternavn: Viser det faktiske navnet for kolleger og personlige kontakter. For ukjente eksterne numre vises det som Ukjent bruker.

  4. Telefonnummer

  5. Varighet: Viser samtalens varighet fra den opprinnelige hendelsen for oppringingsanrop til den svarende hendelsen for tilkoblede anrop.

    Hvis et kontaktnavn eller en linje er lengre, blir det avkortet med en ellipse. Hvis du holder pekeren over, viser det fullstendige navnet.

    I Gjeldende samtaler-panelet kan du administrere pågående samtaler på følgende måter:

    • Svare på anrop: Du kan svare på et innkommende anrop ved å klikke på svarikonet.

    • Avvise anrop: Hvis du vil avvise et innkommende anrop, klikker du på ikonet for å slippe anrop.

    • Holde en samtale: Klikk på vent-ikonet for å sette en tilkoblet samtale midlertidig på vent.

    • Gjenoppta en samtale: Hvis du har satt en samtale på pause, kan du gjenoppta den ved å dobbeltklikke på samtalen eller klikke på gjenoppta-ikonet.

    • Legge på et anrop: Klikk på Legg på-ikonet for å avslutte en samtale.

    • Håndteringsfeil: Hvis det oppstår driftsfeil, ser det ut til at en generisk feilmodal gir ytterligere veiledning.

    Her er også noen av funksjonene i Gjeldende samtaler-panelet:

    • Samtaler i panelet sorteres automatisk basert på starttidspunktet. Dette sikrer at de nyeste anropene er plassert øverst.

    • Hvis det er flere enn tre anrop i panelet, vises et rullefelt slik at du kan navigere gjennom listen.

Få tilgang til anropslogg

Anropslogg-panelet inneholder en liste over innkommende, utgående og tapte anrop. Den viser maksimalt 60 poster, med maksimalt 20 poster for hver samtaletype.

Listen har fire kolonner: Retning, kontaktnavn, nummer, dato og klokkeslett. Den er først sortert etter dato i stigende rekkefølge, men du kan sortere listen basert på hver kolonne.

Hvis du vil starte et anrop, holder du pekeren over hver rad for å få tilgang til Ring -ikonet. Når et anrop avsluttes eller en ny anropshendelse oppstår, oppdateres anropsloggen automatisk.

Angi en foretrukket ringeenhet

Velg foretrukket enhet for å håndtere anrop i Webex Attendant-konsollen, enten kontortelefonen eller Webex-appen.

Følg disse trinnene for å få tilgang til innstillingene for Foretrukket enhet :

1

Få tilgang til profilen din: Logg på Attendant Console, finn profilikonet eller avataren din i programmets topptekstdel.

Hvis du ennå ikke har angitt foretrukket enhet og du har mer enn én enhet, legger du merke til et advarselstegn på avatar-ikonet.
2

Velg foretrukket enhet: Velg alternativet Foretrukket enhet i avatarpopup som vises. Denne handlingen åpner harmonikaen der du ser listen over tilgjengelige enheter.

  • Hvis du bare har én enhet, angis enheten som foretrukket enhet. Ingen ytterligere tiltak er nødvendig.

  • Hvis du har flere enheter, velger du enheten du foretrekker for samtalehåndtering ved å klikke på den.

Start en konferansesamtale

Bruk funksjonen Konferansesamtale til å slå sammen samtaler, slik at to eller flere deltakere kan delta i en enhetlig samtale.

Følg disse trinnene for å starte en konferansesamtale:

1

Start den første samtalen– Ring en av deltakerne.

2

Start den andre samtalen– Ring den andre deltakeren, og den første deltakeren settes automatisk på vent.

3

Slå sammen samtaler til en konferanse

  1. Finn Slå sammen samtale i konferanse -knappen på raden som tilsvarer samtalen som ble satt på vent i den gjeldende Samtaler -fanen.

  2. Trykk på knappen Slå sammen samtale i konferanse for å slå sammen de to samtalene til en konferansesamtale.

4

Administrere konferansen og deltakerne

  • Når du starter konferansen, holder du pekeren på Deltakere -ikonet for å vise deltakerne i samtalen.

  • Du kan bruke funksjonene Legg på, Vent og Gjenoppta under konferansen.

  • Start nye samtaler for å inkludere flere deltakere.

  • Gjenta sammenslåingsprosessen ved hjelp av knappen Slå sammen samtale i konferanse og legg til deltakerne i den pågående konferansesamtalen.

Parkere en samtale

Samtaleparkeringsfunksjonen tilbyr et alternativ til å sette samtaler på vent, med fordelen ved å forbedre samtaleadministrasjonsevnen:

  1. Parkering av flere samtaler: I motsetning til tradisjonell samtalehåndtering kan du parkere flere samtaler samtidig, noe som gjør det enklere å administrere flere samtaler.

  2. Delt synlighet: Når du parkerer en samtale, blir den synlig og tilgjengelig for alle som tilhører samme parkeringsgruppe. Dette muliggjør sømløst samarbeid og sikrer at ingen samtaler blir etterlatt uten tilsyn.

Konfigurere samtaleparkering

Aktiver samtaleparkering-funksjonen for brukeren enten Direkte (for en person) eller som en gruppe, for å tilordne brukeren i Ledsager-konsollen. Bruk Group Park til å dele synlighet mellom resepsjonist og brukere, og til å administrere samtaleparkering.

Konfigurer Group Park for plasseringen av resepsjonistbrukere med medlemmer som parkeringsdestinasjon. Angi flagget Bruk medlemmer som parkeringsdestinasjon . Legg til alle resepsjonister på stedet som medlemmer. Du kan legge til flere brukere i Group Park for å tillate et høyere antall parkerte samtaler samtidig.

Sørg for at alle brukere i en gruppeparkering har et internnummer.

Hvis du vil parkere en aktiv samtale i forgrunnen, klikker du på knappen Parkere samtale . Denne handlingen parkerer umiddelbart samtalen innenfor den angitte parkeringsgruppen din.

Når den er parkert, blir samtalen synlig i panelet Parkerte samtaler og er tilgjengelig for alle medlemmer av parkeringsgruppen. Alle autoriserte brukere kan deretter hente parkeringssamtalen, og sikre effektiv samtalehåndtering og samarbeid i teamet ditt.

Få tilgang til køpanelet

Hvis kontoen din har tillatelse til å vise køer, ser du et panel på venstre side av programgrensesnittet. I dette panelet kan du se køene du abonnerer på, og også se statistikken.

Øverst i panelet finner du tre informasjonsbokser som gir deg en oversikt over kørelatert statistikk. Denne statistikken inkluderer:

  1. Abonnerte køer: Dette feltet viser totalt antall køer du abonnerer på.

  2. Gjeldende ventende anrop: Dette feltet viser antall samtaler som venter i køene i sanntid.

  3. Maksimal ventetid: Denne målingen representerer den lengste ventetiden en samtale har opplevd i køen.

Filtrer køer

Hvis du vil effektivisere visningen og fokusere på køene som interesserer deg, bruker du rullegardinmenyen Alle køer . Dette alternativet lar deg filtrere og vise kun køene som passer til dine nåværende behov, mens du skjuler de som er mindre relevante.

Det er for øyeblikket ikke mulig å endre agentstatusen din eller avslutte abonnementet fra en kø direkte i Ledsager-konsollen. Hvis du vil slutte å motta anrop fra bestemte køer, må du avslutte abonnementet på Webex-appen.

Køspesifikk statistikk

Hver kø er utstyrt med dedikert statistikk, som inkluderer:

  • Gjennomsnittlig håndteringstid: Denne målingen kvantifiserer den typiske varigheten en agent trenger for å håndtere et anrop fra det øyeblikket den går inn i køen.

  • Gjennomsnittlig ventende slips: Gjennomsnittlig ventetid representerer den typiske perioden en innringer tilbringer i en kø før en tilgjengelig agent tar opp samtalen.

Vis køinnhold

Hvis du vil vise gjeldende samtaler i en bestemt kø, kan du utvide panelet ved å klikke på det. Hvis du vil returnere den til den opprinnelige tilstanden, klikker du på den igjen.

Hvis du vil se hvordan det gjøres, kan du se Få tilgang til Køpanelet og vise statistikk.

Bruke kompaktvisningen

Kompaktvisningen reduserer tomme mellomrom, bordradhøyde, ikonstørrelse og skriftstørrelse. Dermed vises mer informasjon i programvinduet.

Trykk på Personlig avatar -ikonet øverst til høyre i appen for å aktivere eller deaktivere alternativet Kompakt visning .

Samtaleopptak

Alternativet Samtaleopptak lar brukerne lagre lydopptak av samtalene sine. Denne funksjonen er nyttig for å dokumentere samtaler, arkivere viktig informasjon og sikre en pålitelig oversikt over kommunikasjon for fremtidig referanse. Det er et verdifullt verktøy for å opprettholde nøyaktige oppføringer og er nyttig i profesjonelle eller juridiske sammenhenger der dokumentasjon er avgjørende.

Enkelte knapper i delen Samtaleopptak er også deaktivert basert på brukerens konfigurasjonsinnstillinger på Control Hub. Dette sikrer at funksjonaliteten samsvarer med brukerens spesifikke tillatelser og innstillinger. Administratoren konfigurerer tillatelsene for samtaleopptak for en bruker.

Bruker uten opptakstjeneste aktivert

For brukere uten at opptakstjenesten er aktivert, vises ikke opptakspanelet.

Bruker med opptakstjeneste aktivert

Når det ikke er noen pågående samtaler, deaktiveres alle knappene på opptakspanelet, og animasjonen av opptaket som pågår er ikke synlig.

For brukere med opptakstjenesten aktivert, gjelder disse scenarioene basert på brukerens opptakskonfigurasjon:

  • Opptaksmodus: Alltid på – Brukere med opptaksmodus: Alltid på konfigurasjon opplever automatisk opptak ved innkommende og utgående anrop. Stopp -knappen er synlig ennå deaktivert.

  • Opptaksmodus: Alltid på med pause/gjenoppta– For brukere med opptaksmodus: Alltid på med Pause/Gjenoppta konfigurasjon, både innkommende og utgående anrop utløser automatisk opptak. Stopp -knappen er synlig, men forblir deaktivert.

    Hvis brukeren velger å sette opptaket på pause mens opptaket pågår, stopper det midlertidig og Fortsett -knappen blir synlig.

    Hvis du bevisst setter et opptak på pause, vil gjenopptakelse føre til at opptaket starter på nytt

  • Opptaksmodus: På forespørsel– For brukere med opptaksmodus: Ved konfigurasjon på forespørsel utløser ikke både innkommende og utgående anrop automatisk opptak. Trykk på Ta opp -knappen for å starte opptaksprosessen, og Stopp/Pause -knappen er både synlig og funksjonell.

  • Når en bruker gjenopptar en samtale på pause, viser opptakspanelet opptaksstatusen for den gjenopptok samtalen.

  • Når du tar opp et anrop, vises et opptaksikon i Aktive samtaler-panelet.

  • Når det oppstår en feil, vises en dialogboks med en feilmelding.

Bruke hurtigtastene

WebexAttendant-konsollen gir deg mulighet til å utføre handlinger ved hjelp av hurtigtastene. Denne funksjonen gjør det enkelt å utføre oppgaver med et enkelt tastetrykk.

Svare på anrop

Trykk på Alt + A for å svare på et innkommende anrop.

Få tilgang til tilgjengelige tastatursnarveier

Følg disse trinnene for å få tilgang til listen over tilgjengelige hurtigtaster:

  1. Klikk på Profilavataren øverst til høyre i programgrensesnittet. Denne handlingen åpner brukermenyen.

  2. Finn og klikk på Tastatursnarveier i brukermenyen for å vise listen over tilgjengelige snarveier.

Mestring av disse hurtigtastene hjelper deg med å navigere og utføre handlinger med bemerkelsesverdig effektivitet, noe som forbedrer din generelle brukeropplevelse.

Integrering med Microsoft-programmer

Med Attendant Console kan du integrere med Microsoft-plattformer for å sikre at du har all nødvendig informasjon for samtalehåndtering. Du kan aktivere disse to integreringene:

  • Integrering av MS Teams Presence

  • Office 365-integrering

Følg disse trinnene for å få tilgang til integreringsinnstillingene:

1

Få tilgang til profilen din: Logg på Attendant Console, finn profilikonet eller avataren din i topptekstdelen av programmet.

Hvis du tidligere har logget på Microsoft-integrasjonen og påloggingen din har utløpt, ser du et advarselstegn på avatarikonet.
2

Klikk på avataren din for å vise en popup-meny, og velg alternativet Integreringer . Denne handlingen utvider en harmoniseringsmeny der du kan gjøre ett av følgende:

  • Hvis Du Ikke Er Logget På Microsoft – du kan starte påloggingsprosessen for Microsoft.

  • Hvis Du Allerede Er Logget På Microsoft – kan du gjøre følgende:

    • Du kan logge av Microsoft-kontoen din.

    • Du kan aktivere eller deaktivere Microsoft-relaterte funksjoner.

Hvis du vil ha en oversikt, kan du se Integrering med Microsoft Teams Presence og Office 365-kalenderen.

Aktivere MS Teams Presence- og Office 365-programmene

Bruk disse trinnene til å administrere Microsoft-integrasjonen i Attendant-konsollen.

Aktivere Presence-funksjonen

Du kan aktivere tilgjengelighetsfunksjonen fra hovedmenyen under innstillingen Integreringer .

Når funksjonen Microsoft Presence aktiveres, beregner Attendant-konsollen tilgjengelighetsstatusen basert på informasjonen som hentes av Webex og Microsoft Teams. Ledsager-konsollen viser statusen i avatarmerket for tilstedeværelse. Når Microsoft Teams henter tilgjengelighetsstatusen, viser verktøytipset denne informasjonen.

Aktivere kalenderfunksjonen

Før du begynner

Som organisasjonens Azure-administrator må du sørge for at du gir samtykke til å få tilgang til bedriftsprogrammet Imagicle Webex Attendant Console Connector . Du kan gi samtykke på Microsoft Azure-portalen. Fullfør disse trinnene for å gi tillatelsen:

  1. Start Microsoft Azure-programmet og bruk søkefeltet til å finne Webex Attendant Console.

  2. Gå til Sikkerhet > Tillatelser. Klikk på knappen Gi administratorsamtykke for ... .

  3. Vinduet Tillatelse forespurt vises. Les forespørselen og klikk på Godta for å gi samtykke.

Du kan aktivere kalenderfunksjonen fra hovedmenyen under innstillingen Integreringer .

Når Microsoft Calendar-funksjonen aktiveres, vises en Kalender -knapp når en bruker holder pekeren over en kollega eller favoritttabellrad. Når du klikker på Kalender -knappen, vises et popup-vindu som viser de kommende hendelsene for den valgte kollegaen (eller favoritten).