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In diesem Artikel
Feedback?Die Attendant Console ist ein webbasiertes Tool, das den Dienst Webex Calling, die Webex-App oder das Tischtelefon mit einer Desktop-Oberfläche kombiniert, um Anrufe innerhalb oder außerhalb Ihrer Organisation zu bearbeiten. Sie können eingehende Anrufe überprüfen, Anrufe und Kontakte verwalten und Anrufe in einer Warteschleife überwachen.
Bereitstellung der Attendant Console-Lizenz
Attendant Console ist ein Client der nächsten Generation, der die Bedürfnisse des Front- und Rezeptionspersonals erfüllt. Ein Administrator kann Benutzer als Telefonbegleiter einrichten, um alle eingehenden Anrufe an bestimmte Personen innerhalb Ihrer Organisation zu überprüfen. Stellen Sie diesen Client über den Control Hub bereit.
Für die Attendant Console ist eine Lizenz erforderlich. Verwenden Sie die Cisco Commerce-Website (CCW), um die Lizenzen als Zusatz zu einer Webex Calling oder zu Webex Suite bestellen.
Bestellen Sie eine Attendant Console-Lizenz auf folgende Weise:
-
Mit der Flex-3-Bestellung
-
Mit Webex Calling neuer Abonnementbestellung
-
Bestellung mit einem bestehenden Webex Calling Abonnement ändern
Netzwerkanforderungen für Attendant Console
Die Webex Attendant Console ist mit den folgenden Betriebssystemen und deren Mindestanforderungen kompatibel:
| Produkt | Konfiguration |
|---|---|
|
Betriebssystem |
Windows 10 oder höher |
|
MacOSX 13 oder höher |
|
|
Prozessor |
Vier physische Kerne oder mehr |
|
Speicher |
4 GB oder mehr RAM |
|
Festplatte |
Mindestens 5 GB freier Festplattenspeicher werden empfohlen |
Verwenden Sie diese Informationen, um die Unternehmens-Firewall so zu konfigurieren, dass die Anwendungen nicht blockiert werden.
TCP-Port: 443 (HTTPS) für alle ausgehenden Verbindungen.
Domains und URLs für Webex Attendant ConsoleHier sind die Top-Level-Domains und Subdomains, die die Anwendung verwendet:
| Domänen | Beschreibung | Apps, die die Domains/URLs verwenden |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Zugang zum Imagicle-Cloud-Kommunikationsnetzwerk |
Webex-App |
|
imagicle.com |
Zugang zum Imagicle-Cloud-Kommunikationsnetzwerk |
Webex-App |
|
webexapis.com |
Zugriff auf die Cisco Webex Plattform, die von Webex-Microservices zur Verwaltung Ihrer Anwendungen verwendet wird |
Webex-App |
|
webexcontent.com |
Webex-Speicher für benutzergenerierte Inhalte und Protokolle |
Webex-App |
|
login.microsoftonline.com |
Für die Integration von MS Teams Presence und Calendar |
Webex-App |
|
graph.microsoft.com |
Für die Integration von MS Teams Presence und Calendar |
Webex-App |
Hier sind der vollqualifizierte Domainname (FQDN) und die IP-Adressen, mit denen sich die Webex-App im Imagicle Cloud-Netzwerk verbindet:
| FQDN | IP | Unterstützte Region |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Alle Regionen |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Alle Regionen |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
USA |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
USA |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australien |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australien |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Kanada |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Kanada |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Großbritannien und Nordirland |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Großbritannien und Nordirland |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Großbritannien und Nordirland |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japan |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japan |
(1): Dieser Endpunkt bedient viele IP-Adressen und die Adresse kann sich ändern.
Starten Sie eine Webex Attendant Console-Testversion für Neukunden
Starten Sie eine Testversion für Ihre Kunden, damit sie die Dienste der Webex Attendant Console ausprobieren können, bevor sie ein Abonnement kaufen.
Vorbereitungen
Verwenden Sie Partner Hub, um Testversionen für Kunden hinzuzufügen, zu entfernen, zu verlängern oder zu stornieren, und erfahren Sie, wie Sie eine Testversion in eine bezahlte Bestellung umwandeln. Einzelheiten finden Sie unter Starten und Verwalten von Webex Enterprise-Testversionen im Webex Partner Hub.
| 1 |
Gehen Sie in der Partneransicht auf https://admin.webex.com zu Kunden und klicken Sie dann auf Testversion starten |
| 2 |
Geben Sie auf der Seite „Neue Testversion starten“ den Firmennamen, die Administrator-E-Mail-Adresse und die Branche des Kunden ein. Wenn Sie nicht die genaue Geschäfts vertikale des Unternehmens finden können, wählen Sie die nächste beste Option aus.
|
| 3 |
Wählen Sie ein Land aus dem Land , um den Ort der Datenresidenz Drop-down-Liste . Mit diesen Informationen können Sie die Region auswählen, in der die Daten Ihrer Kunden gespeichert werden. Falls das Unternehmen mehrere Standorte hat, wählen Sie einen Standort mit den meisten Benutzern aus. Um das Benutzererlebnis zu maximieren und die Latenz zu minimieren, speichern Sie Daten in Rechenzentren, die näher an den meisten Benutzern sind. Informationen dazu, zu welcher Region ein Land googlet, finden Sie unter Suchen der Region für die Datenregion, die einem Land zu ordnet.
|
| 4 |
Bestätigen Sie, dass sich der Kunde an einem unterstützten Standort für Webex-Dienste befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wo ist Webex verfügbar? Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter. |
| 5 |
Wählen Sie Folgendes für die neue Kunden-Testversion aus, und klicken Sie dann auf Weiter:
|
| 6 |
Wenn Sie Webex-Geräte ausgewählt haben, wählen Sie die Geräte aus, die Sie an den Kunden versenden möchten, oder überspringen Sie diesen Schritt. Diesen Schritt können Sie beispielsweise in den folgenden Fällen überspringen:
Sie können nur eine Lieferung für jeden Gerätetyp verarbeiten. Wenn Sie beispielsweise zwei Telefone für den Versand auswählen, können Sie nicht zu einem späteren Zeitpunkt drei weitere Telefone versenden. Telefone umfassen keine Stromversorgung. Wenden Sie sich an das Webex Enterprise-Testteam, wenn Ihr Kunde POE nicht unterstützen kann. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern und wählen Sie dann eine der folgenden Aktionen:
|
Melden Sie sich bei der Attendant Console an
Vorbereitungen
-
Die Webex Attendant Console verwendet ein eingebettetes App-Framework, um die App in Webex anzuzeigen. Stellen Sie sicher, dass Sie die App neu starten, um die eingebettete App zu aktivieren.
Im Artikel Eingebettete Apps in Webex finden Sie Schritte, um den Schalter für eingebettete Apps auf Ein zu setzen.
-
Deaktivieren Sie die Anruf-Popups in Ihrer Webex-App für die beste Benutzererfahrung.
Deaktivieren Sie das Fenster mit mehreren Anrufen für Windows-Benutzer:
Die Webex Attendant Console bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, ohne dass komplexe Schulungsprozesse erforderlich sind. Sehen Sie sich die Darstellung der Hauptbereiche und ihrer Funktionen an, um einen ersten Überblick darüber zu erhalten, was Sie in der Webex Attendant Console finden.
Greifen Sie auf die Webex Attendant-Konsole zu
Sie benötigen eine Webex-App, um auf die Webex Attendant Console zuzugreifen.
-
Öffnen Sie die Webex-App und klicken Sie auf das wxAC-Gadget.
Wenn Sie das wxAC-Gadget-Symbol nicht sehen, melden Sie sich ab und starten Sie die Webex-App neu.
-
Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein.
Wenn in Ihrem Unternehmen Single Sign-On (SSO) aktiviert ist, geben Sie die Anmeldedaten ein und Sie werden zur Anmeldeseite des Anbieters weitergeleitet.
Akzeptieren Sie bei der ersten Anmeldung die folgenden Webex Attendant Console-Berechtigungen:
Diese Genehmigung ermöglicht es der Webex Attendant Console, das Anrufergerät zu steuern.
Aktivieren Sie die Attendant-Konsole
Sie können einem Benutzer manuell den Zugriff auf die Attendant Console zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Manuelles Hinzufügen von Benutzern in Control Hub.
Sie können die Lizenz eines einzelnen Benutzers bearbeiten, um auf die Attendant Console zuzugreifen. Wählen Sie den Benutzer mit der Calling Professional-Lizenz und dann Attendant Console aus. Weitere Informationen finden Sie unter Servicelizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten.
Der Benutzer muss über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, um auf die Attendant Console zugreifen zu können.
Gehen Sie im Control Hub zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, um die Attendant Console zu aktivieren.
Klicken Sie auf Anrufen und scrollen Sie zu User Call Experience > Attendant Console, um die Attendant Console einzuschalten.
Bei der Lizenzierung eines Benutzers mit der Attendant Console kann der Administrator die Funktionen der Attendant Console verwenden.
Um eine Favoritenliste für einen Benutzer zu erstellen, gehen Sie zu Control Hub und navigieren Sie zum Tab Dienste > Anrufe > Funktionen.
Sehen Sie sich die Attendant-Konsole an
Verwenden Sie als Administrator die Attendant Console, um die Liste der konfigurierten Benutzer für die Konsole anzuzeigen.
- Gehen Sie im Control Hub zu Dienste > Anrufe > Funktionen > Attendant Console und wählen Sie Attendant Console aus.
- Wählen Sie einen Standort und klicken Sie dann auf OK.
Standardmäßig sind die Webex Attendant Console-Integrationen aktiviert. Wenn der Kundenadministrator die App/Integrationen jedoch deaktiviert hat, aktivieren Sie die App/Integrationen mit der Integrations-ID. Gehen Sie im Control Hub zu Management > Apps und geben Sie die Integrations-ID ein.
- Suchen Sie nach den Personen oder Arbeitsbereichen, die dieser Benutzer überwachen soll, und klicken Sie dann auf Speichern.
- Sie sehen den Vor- und Nachnamen der Person, die als Rezeptionistin eingesetzt wurde, und ihre Telefonnummer. Klicken Sie auf Exportieren, wenn Sie diese Liste exportieren möchten.
Bei CSV-Exporten werden leere Werte für Vorname und Nachname als leere Zellen exportiert. Die CSV verwendet keinen einzigen Punkt oder Bindestrich mehr als Platzhalter für leere Namenswerte.
Möchten Sie die Funktionen der Webex Attendant Console kennenlernen und verstehen, schauen Sie sich Erste Schritte mit der Webex Attendant Console an
Erfahrung für bestehende Receptionist-Client-Nutzer mit der Testversion
Wenn Sie die bestehende Receptionist Client-Funktion verwenden und planen, zur Webex Attendant Console zu migrieren, beachten Sie diese Hinweise:
-
Sie können die Funktion Receptionist Client weiterhin zusammen mit dem Attendant Console-Testabonnement verwenden. Sie sehen die Option Attendant Console in der Webex-App. Während der Testphase ist der Funktions-Tab für Attendant Console nicht sichtbar und die vorhandenen Einstellungen von Receptionist Client werden für Favoriten verwendet.
-
Beim Kauf der Lizenz für die Attendant Console sehen Sie den Receptionist Client und die Anrufeinstellungen des Benutzers nicht mehr in der Benutzeranruferfahrung auf Control Hub. Sie können jedoch bis zum Ende des Feature-Supports über den Link https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco auf den Receptionist Client zugreifen. Es gehen keine Konfigurationsdaten wie die Favoriten verloren.
Für Organisationen, die die Receptionist Console nicht verwenden, können Sie den Receptionist Client nicht vom Control Hub aus aktivieren.
Verwaltung von Kontakten
Schnelle Suche
Die Schnellsuchfunktion bietet einen optimierten Ansatz, um Kontakte in der Konsole zu finden, was Ihre Produktivität steigert. Sie können auf das Schnellsuche-Modal zugreifen, indem Sie jede dieser verschiedenen Aktionen innerhalb des Systems verwenden:
-
Neuen Anruf starten: Einen Anruf einleiten.
-
Einen Beratungstransfer starten: Einen Beratungstransfer starten.
-
Eine blinde Übertragung starten: Eine blinde Übertragung beginnen.
Für einen Überblick schauen Sie
Öffnen Sie das Schnellsuche-Modal, um in verschiedenen Verzeichnissen zu suchen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Suche einzuleiten:
| 1 |
Geben Sie Ihre Suchanfrage in das dafür vorgesehene Feld ein. Anfragen können Namen, Telefonnummern oder E-Mail-Adressen beinhalten. |
| 2 |
Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf das Lupensymbol, um zu suchen. Wenn Ihre Anfrage keine passenden Kontakte ergibt, wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt. Wenn die Suche erfolgreich ist, werden die zugehörigen Ergebnisse unter dem Suchfeld angezeigt. Persönliche Kontakte, die Ihrer Anfrage entsprechen, haben Vorrang vor Kontakten aus anderen Verzeichnissen. |
Jedes Suchergebnis wird mit den folgenden Details angezeigt:
-
Der Avatar des Kontakts zusammen mit seinem aktuellen Anwesenheitsstatus.
-
Dazugehörige Notizen (falls verfügbar)
-
Aktionsschaltflächen, die je nachdem, wie das Schnellsuche-Modal initiiert wurde, variieren. Wenn Sie zum Beispiel über die Aktion Neuen Anruf starten auf das Modal zugegriffen haben, finden Sie Schaltflächen, mit denen Sie für jeden passenden Kontakt einen Anruf einleiten können.
Um weitere Ergebnisse zu laden, scrollen Sie mit Ihrer Maus nach unten.
Wenn Sie gerade telefonieren und versuchen, einen weiteren Anruf über das Schnellsuchfeld zu tätigen, wird der aktuelle Anruf in die Warteschleife gestellt.
Suchen Sie im Verzeichnis eines Kollegen
Die Registerkarte Kollege dient dazu, Ihren Zugriff auf wichtige Informationen über Ihre Kollegen innerhalb der Organisation zu optimieren. Sie können schnell und effizient Kontaktdaten, Anwesenheitsinformationen, Durchwahlnummer, Handynummer und andere Informationen wie E-Mail oder persönliche Kontaktnotizen abrufen.
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird, schauen Sie sich an:
Um durch das Verzeichnis zu navigieren, geben Sie ihren Namen, ihre Nummer oder E-Mail-Adresse in die Suchleiste ein und klicken Sie auf Enter oder das Suchsymbol.
Verwenden Sie den Tab Kollegen, um alle Benutzer in Control Hub zu durchsuchen, und nicht auf die Webex Calling Benutzer beschränkt. Sie können Benutzer nach einem bestimmten Standort oder einer bestimmten Gruppe filtern.
Wenn Sie mit der Maus über einen Kontakt fahren, werden bestimmte Aktionen angezeigt, wie zum Beispiel:
-
Zu Favoriten hinzufügen
-
Eine Notiz hinzufügen oder bearbeiten
-
Die Handynummer anrufen
-
Die Durchwahl anrufen
Sie können auch eine Beschreibung des Anwesenheitsstatus für den Kontakt finden. Falls konfiguriert, umfasst diese Beschreibung sowohl Webex- als auch Microsoft-Teampräsenz.
Durchsuchen Sie das Lieblingsverzeichnis
Die Webex Attendant Console ermöglicht die Verwaltung von zwei Arten von Favoriten-Kontakten:
-
Selbstverwaltete Favoriten — von jeder Person an der Rezeption verwaltet
-
Admin-verwaltete Favoriten — verwaltet von einem Administrator für die jeweilige Rezeptionistin
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird, schauen Sie sich an:
Selbstverwaltete Favoriten
Diese Favoriten sind flexibel, da die Benutzer an der Rezeption die Kontakte hinzufügen und entfernen können.
Um einen neuen Kontakt zur Registerkarte Favoriten hinzuzufügen, klicken Sie auf das Sternsymbol neben dem Kontakt auf der Registerkarte Kollegen oder Ressourcen.
Sie können Ihre Lieblingskontakte durchsuchen, ihre Anwesenheitsinformationen einsehen und die zugehörigen Nummern anrufen.
Um einen Kontakt aus den Favoriten zu entfernen, klicken Sie auf das Sternsymbol neben dem Kontakt auf der Registerkarte Favorit oder auf der Registerkarte Kollegen und Ressourcen.
Admin-verwaltete Favoriten
Nur Administratoren können diese Favoriten hinzufügen, löschen und verwalten, während die Rezeptionisten die auf der Registerkarte Favoriten aufgeführten Kontakte sehen können.
Nur Administratoren können über den Control Hub Kontakte zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen und verwalten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. Navigieren Sie zu Benutzer > Verwaltung.
|
| 2 |
Wählen Sie den Rezeptionisten aus, den Sie als Favoriten konfigurieren möchten. |
| 3 |
Klicken Sie auf Anrufen und scrollen Sie zu Benutzeranruferfahrung, klicken Sie auf Attendant Console. |
| 4 |
Geben Sie den Namen und die Nummer des bevorzugten Kontakts in das Suchfeld ein.
|
| 5 |
Sie können wählen, ob Sie einen Favoriten hinzufügen oder löschen möchten. |
| 6 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Suchen Sie mithilfe der Ressourcenkontakte
Verwenden Sie den Tab „Ressourcen“, um in den folgenden Webex Calling Ressourcen zu suchen:
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird, schauen Sie sich an:
-
Anrufwarteschlangen
-
Gruppen suchen
-
Automatische Telefonzentralen
-
Workspace-Stellen Sie sicher, dass die Option Vor der Suche ausblenden in der entsprechenden Konfiguration in Control Hub für einen Workspace nicht aktiviert ist.
-
Virtuelle Erweiterungen
-
Virtuelle Leitungen — Stellen Sie sicher, dass die Option Verzeichnissuche in der entsprechenden Konfiguration in Control Hub für eine virtuelle Leitung aktiviert ist.
Sie können Ressourcenkontakte zu Ihren Favoriten hinzufügen.
-
Telefon und Rich Presence sind für Ressourcen nicht verfügbar.
-
Bei einigen Ressourcen kann ein Administrator eine Ressource explizit ausblenden und auch verhindern, dass sie in den Suchergebnissen erscheint.
Suche mit externen Kontakten
Verwenden Sie den Tab Externe Kontakte, um die Control Hub-Unternehmenskontakte als zentralisiertes Adressbuch zu durchsuchen.
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird, schauen Sie sich an:
Die Kontaktquellen können sein:
-
Lokal (manuell in Control Hub geladen)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Das persönliche Verzeichnis verwalten
Sie können Kontakte hinzufügen, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, indem Sie diese Schritte ausführen:
Möchten Sie sehen, wie es gemacht wird, schauen Sie sich an:
-
Verwenden Sie den Tab Persönliche Kontakte und klicken Sie dann auf Erstellen.
-
Geben Sie den Namen und die Telefonnummer der Person ein, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Bestätigen.
-
Sie können die Kontakte, die Sie erstellt haben, bearbeiten, löschen und anrufen. Zeigen Sie mit der Maus auf die Kontakttabellenzeile und klicken Sie auf die Schaltfläche, die der erforderlichen Aktion entspricht.
Beim Hinzufügen der persönlichen Kontakte erscheinen dieselben Kontakte in der Kontaktliste der Webex-App und umgekehrt.
Einen Überblick finden Sie unter Using the Personal Directory.
Eine Notiz hinzufügen
Verwenden Sie die Attendant Console, um Notizen zu Kollegen und Lieblingskontakten hinzuzufügen. Zeigen Sie mit der Maus auf die Kontaktzeile und wählen Sie den Kontakt aus. Klicken Sie auf die Option Notiz hinzufügen.
Notizen sind privat und haben eine Zeichenbeschränkung von 255 Zeichen.
Individuell anpassbare Tabs
Verwalten Sie Ihre Kontakte mit anpassbaren Tabs
Die Funktion „Anpassbare Tabs“ bietet eine flexible und benutzergesteuerte Möglichkeit, Kontakte in der Webex Attendant Console zu organisieren. Es ermöglicht Ihnen, Kontakte je nach persönlichen Arbeitsabläufen oder organisatorischen Anforderungen zu definieren, umzubenennen, neu anzuordnen und Tabs zuzuweisen.
Das Pop-up zur Tab-Verwaltung ist von der rechten Ecke der Kontaktfeld-Oberfläche aus zugänglich. Klicken Sie auf das neue Symbol, um ein Menü zu öffnen, in dem Sie:
-
Ein- oder Ausblenden vorhandener Tabs mithilfe von Checkboxen.
-
Fügen Sie neue benutzerdefinierte Tabs mit Namen hinzu.
-
Ordnen Sie die Tabs per Drag-and-Drop innerhalb des Popups neu an.
Diese Oberfläche gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihr Kontakt-Layout und unterstützt Anwendungsfälle von der Abteilungstrennung bis hin zur Kontaktpriorisierung.
Erstellen und Organisieren von benutzerdefinierten Tabs
Sie können neue Tabs wie Finanzen und Versicherung, Service und Wartung sowie Teile und Inventar erstellen, die neben den Standard-Tabs erscheinen (wie: Kollegen und Favoriten), wodurch die Navigation übersichtlicher und intuitiver wird.
Sie können die Sichtbarkeit dieser Tabs jederzeit über dasselbe Menü ändern.
Zuweisen von Kontakten zu Tabs
Sie können einen Kontakt einem oder mehreren Tabs zuweisen. Wenn Sie auf das Sternsymbol oder das Kontextmenü für einen Kontakt klicken, erscheint ein Pop-up, das die Zuweisung mehrerer Tabs über Kontrollkästchen ermöglicht.
Vorteile:
-
Vollständige Anpassung — Definieren Sie so viele Tabs wie nötig für jeden Workflow.
-
Verwaltung im laufenden Betrieb — Kontakte während des Live-Betriebs hinzufügen oder zuweisen.
-
Visuelle Klarheit — Sie können alle Tabs deutlich sehen und einfach zwischen ihnen wechseln.
-
Skalierbarkeit — Ideal für Benutzer, die mehrere Abteilungen, Kunden oder Regionen verwalten.
Verwaltung von Anrufen
Anruf über die Tastatur
Sie können über Kollegen, Favoriten, Persönliche Kontakte oder den Tab Verlauf anrufen. Scrollen Sie zu dem Kontakt und den Kontakt-Highlights, sodass Sie einen Anruf tätigen können.
Um einen Anruf über die Tastatur zu tätigen.
| 1 |
Geben Sie eine gültige Nummer ein und drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur oder klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen. |
| 2 |
Klicken Sie alternativ auf das Telefonhörersymbol, um eine schnelle Suche durchzuführen und einen gespeicherten Kontakt anzurufen. Um direkt anzurufen, ohne einen eingehenden Anruf entgegenzunehmen und anzunehmen, legen Sie in den Geräteeinstellungen ein bevorzugtes Gerät fest. |
Rufen Sie über die Schnellsuche an
Die Funktion Neuen Anruf starten bietet eine schnelle und effiziente Möglichkeit, Anrufe über die Schnellsuche einzuleiten. Diese Funktion vereinfacht den Prozess, Ihre Kontakte zu erreichen. Gehen Sie wie folgt vor, um zu beginnen:
| 1 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Anruf starten. Das Schnellsuchfeld wird angezeigt, um den Anrufinitiierungsprozess zu optimieren. |
| 2 |
Geben Sie im Bereich Schnellsuche Ihre Suchkriterien ein, um den gewünschten Kontakt zu finden. Sie können nach Name, Telefonnummer oder Durchwahl suchen. |
| 3 |
Identifizieren Sie den Kontakt, den Sie anrufen möchten, wählen Sie eine der verfügbaren Kontaktnummern, wie Handy, Telefon oder Durchwahl. |
| 4 |
Klicken Sie auf die Schaltfläche Anrufen, die der ausgewählten Kontaktnummer zugeordnet ist, um den Anruf einzuleiten. |
Anruf verwalten
Einen Anruf erhalten
Um einen Anruf anzunehmen, klicken Sie auf der Tastatur auf die Schaltfläche Anruf annehmen oder verwenden Sie den Bereich Aktuelle Anrufe. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in den Geräteeinstellungen ein bevorzugtes Gerät auswählen.
Halten/Fortsetzen
Verwenden Sie die Funktion Halten/Fortsetzen, um die aktiven Anrufe zu steuern, sodass Sie das Gespräch anhalten und fortsetzen können.
-
Einen Anruf in der Warteschleife tätigen — Um einen aktiven Anruf in die Warteschleife zu stellen, klicken Sie auf die Taste Halten. Diese Aktion pausiert den Anruf und das Statussymbol neben dem Anrufeintrag im Bereich Aktuelle Anrufe wird aktualisiert.
-
Einen gehaltenen Anruf fortsetzen — Um den Anruf im Vordergrund, der gerade in der Warteschleife ist, fortzusetzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Fortsetzen“. Diese Aktion setzt den gehaltenen Anruf fort, sodass Sie Ihr Gespräch fortsetzen können.
Sie können einen Anruf im Bereich Aktuelle Anrufe fortsetzen. Doppelklicken Sie auf den Anruf oder klicken Sie auf die Schaltfläche Fortsetzen, die erscheint, wenn Sie mit der Maus auf den Anruf zeigen.
Anruf übertragen
Verwenden Sie eine dieser Methoden in der Webex Attendant Console, um einen verbundenen Anruf weiterzuleiten:
-
Blinde Übergabe
-
Betreuter Transfer
-
Schnelle Übertragung
Blinde Übergabe
Blind Transfer, auch als unbeaufsichtigte oder kalte Übertragung bezeichnet, leitet einen verbundenen Anruf ohne vorherige Rücksprache mit dem Empfänger an ein neues Ziel weiter. Verwenden Sie diese Methode, um einen Anruf an einen anderen Agenten, eine andere Abteilung oder einen externen Kontakt weiterzuleiten.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Blindtransfer zu initiieren:
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Blind Transfer starten, die sich unter der Tastatur befindet.
-
Das Schnellsuchfeld wird angezeigt. Verwenden Sie es, um den Kontakt zu finden.
-
Wählen Sie aus, ob Sie den Anruf an die Durchwahl oder Handynummer des Kontakts weiterleiten möchten, und schließen Sie die Blindweiterleitung ab.
Für einen Überblick schauen Sie sich Blind Transfer an.
Übergabe mit Ankündigung
Der Attended Transfer, auch als Warm- oder Beratungstransfer bekannt, ermöglicht es Ihnen, den Empfänger zu konsultieren, bevor Sie die Anrufweiterleitung abschließen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen beaufsichtigten Transfer zu initiieren:
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche Übertragung der Beratung starten.
-
Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie konsultieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, um die Beratung einzuleiten.
-
Klicken Sie nach den Konsultationen auf Transfer abschließen, um den Transfer abzuschließen.
Einen Überblick finden Sie unter Attended Transfer.
Schnelle Übertragung
Die Webex Attendant Console ermöglicht die schnelle Weiterleitung eines Anrufs an ein relatives Ziel. Wählen Sie das relative Ziel in einem beliebigen Kontaktfeld aus, Kollegen, Favorit, Persönlicher Kontakt oder Anrufliste.
Diese Funktion bietet eine bequeme Möglichkeit, Anrufe an häufig genutzte Ziele weiterzuleiten.
Um während eines aktiven Anrufs eine schnelle Weiterleitung einzuleiten, verwenden Sie die Blind Transfer oder Start Consultation Transfer und leiten Sie den Anruf an eine Durchwahlnummer oder eine Handynummer weiter. Wählen Sie die Aktionsschaltfläche für den entsprechenden Kontakt.
Anruf an Voicemail weiterleiten
Manchmal ist es notwendig, einen Anruf an die Voicemail des Empfängers weiterzuleiten, vor allem, wenn dieser nicht verfügbar ist oder außerhalb der Geschäftszeiten.
-
Um eine Übertragung auf die Voicemail zu initiieren, gehen Sie zum Schnellsuchfeld.
-
Klicken Sie auf die Schaltfläche An Voicemail weiterleiten, um den Anruf an die Voicemail des ausgewählten Kontakts umzuleiten.
Übertragung mit einem Klick
Die Ein-Klick-Übertragungsfunktion vereinfacht die Übertragung aktiver Anrufe mit minimaler Benutzerinteraktion. Kontextuelle Schaltflächen neben jedem Kontakt ermöglichen es Ihnen, eine Übertragung mit einer einzigen Aktion einzuleiten.
Wenn in der Webex Attendant Console ein aktiver Anruf läuft, erscheinen Aktionssymbole neben jedem Kontakt. Im vorherigen Screenshot können Sie sehen, wie die Funktion während eines laufenden Anrufs angezeigt wird, wobei für jeden Kontakt kontextuelle Aktionen angezeigt werden. Wenn Sie den Mauszeiger über das Weiterleitungssymbol für Lee Sheffield bewegen, wird ein Tooltip ausgelöst und eine sofortige Weiterleitung des aktuellen Anrufs an Lees primäre Durchwahl ermöglicht.
Die hervorgehobene Schaltfläche leitet den Anruf mit einem einzigen Klick an die interne Nummer des Kontakts weiter. Sie müssen keine Dialoge öffnen oder manuell etwas eingeben. Die Symbole sind kontextsensitiv und zeigen zur besseren Übersicht Tooltips an, wie zum Beispiel Klicken, um zur Durchwahlnummer zu wechseln.
Vorteile:
-
Geschwindigkeit — Ergreifen Sie sofortige Maßnahmen ohne zusätzliche Benutzeroberflächenschritte.
-
Klarheit — Die visuelle Platzierung neben den Kontaktnamen gewährleistet eine einfache Auffindbarkeit und Verwendung.
-
Benutzerfreundlichkeit — Konzipiert für stark frequentierte Umgebungen wie Rezeptionen oder Call Dispatch Center.
Diese Funktion funktioniert in allen sichtbaren Kontaktansichten, einschließlich Favoriten, Tabs und Suchergebnissen, und gewährleistet so eine gleichbleibende Leistung auf der gesamten Oberfläche.
Aktuelle Anrufe anzeigen
Sie können im Bereich Tastatur neben dem Abschnitt Geparkte Anrufe auf den Bereich Aktuelle Anrufe zugreifen. Es zeigt den Status laufender Anrufe an. Wenn es keine aktuellen Anrufe gibt, wird die Meldung Keine Anrufe laufen angezeigt.
Jeder Anrufeintrag enthält die folgenden Informationen:
-
Richtung: Zeigt die eingehenden oder ausgehenden Anrufe mit den entsprechenden Symbolen und Alternativtext an.
-
Status: Zeigt die Anrufe Klingeln, Unterbrochen oder Verbunden mit den entsprechenden Symbolen und alternativem Text an.
-
Kontaktname/Nachname: Zeigt den tatsächlichen Namen für Kollegen und persönliche Kontakte an. Für unbekannte externe Nummern wird Unbekannter Benutzer angezeigt.
-
Telefonnummer
-
Dauer: Zeigt die Dauer des Anrufs vom ursprünglichen Ereignis für die Wählanrufe bis zum Annehmen von verbundenen Anrufen an.
Wenn ein Kontaktname oder eine Zeile lang ist, wird sie mit einer Ellipse gekürzt. Wenn Sie mit der Maus darüber fahren, wird der vollständige Name angezeigt.
Im Bereich Aktuelle Anrufe können Sie Ihre laufenden Anrufe auf folgende Weise verwalten:
-
Einen Anruf annehmen: Sie können einen eingehenden Anruf annehmen, indem Sie auf das Annahmesymbol klicken.
-
Einen Anruf ablehnen: Wenn Sie einen eingehenden Anruf ablehnen möchten, klicken Sie auf das Symbol zum Abbrechen des Anrufs.
-
Einen Anruf halten: Um einen verbundenen Anruf vorübergehend in die Warteschleife zu stellen, klicken Sie auf das Wartesymbol.
-
Einen Anruf fortsetzen: Wenn Sie einen Anruf unterbrochen haben, können Sie ihn fortsetzen, indem Sie entweder auf den Anruf doppelklicken oder auf das Symbol „Fortsetzen“ klicken.
-
Anruf beenden: Um einen Anruf zu beenden, klicken Sie auf das Auflegesymbol.
-
Umgang mit Fehlern: Wenn es irgendwelche Betriebsfehler gibt, erscheint ein generisches Fehler-Modal, das weitere Hinweise gibt.
Außerdem sind hier einige Funktionen des Panels Aktuelle Anrufe:
-
Anrufe innerhalb des Panels werden automatisch nach ihrer Startzeit sortiert. Dadurch wird sichergestellt, dass die neuesten Anrufe ganz oben stehen.
-
Wenn das Panel mehr als drei Anrufe enthält, erscheint eine Bildlaufleiste, mit der Sie durch die Liste navigieren können.
-
Auf die Anrufliste zugreifen
Der Bereich Anrufliste enthält eine Liste eingehender, ausgehender und verpasster Anrufe. Es werden maximal 60 Datensätze angezeigt, mit maximal 20 Datensätzen für jeden Anruftyp.
Die Liste hat vier Spalten: Richtung, Kontaktname, Nummer, Datum und Uhrzeit. Sie ist anfänglich in aufsteigender Reihenfolge nach Datum sortiert, aber Sie können die Liste nach jeder Spalte sortieren.
Um einen Anruf einzuleiten, bewegen Sie den Mauszeiger über jede Zeile, um das Symbol Einen Anruf tätigen aufzurufen. Wenn ein Anruf endet oder ein neues Anrufereignis eintritt, wird die Anrufliste automatisch aktualisiert.
Legen Sie ein bevorzugtes Anrufgerät fest
Wählen Sie Ihr bevorzugtes Gerät, um Anrufe in der Webex Attendant Console abzuwickeln, egal ob Ihr Bürotelefon oder die Webex-App.
Folgen Sie diesen Schritten, um auf die Einstellungen für bevorzugtes Gerät zuzugreifen:
| 1 |
Greifen Sie auf Ihr Profil zu: Loggen Sie sich in die Attendant Console ein, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar in der Kopfzeile der Anwendung.
Wenn Sie Ihr bevorzugtes Gerät noch nicht festgelegt haben und mehr als ein Gerät haben, sehen Sie eine Warnplakette auf Ihrem Avatar-Symbol. |
| 2 |
Bevorzugtes Gerät wählen: Wählen Sie im Avatar-Popover, das erscheint, die Option Bevorzugtes Gerät. Diese Aktion öffnet das Akkordeon, wo Sie die Liste der verfügbaren Geräte sehen.
|
Starten Sie eine Telefonkonferenz
Verwenden Sie die Telefonkonferenzfunktion, um Anrufe zusammenzuführen, sodass zwei oder mehr Teilnehmer an einer einheitlichen Konversation teilnehmen können.
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Telefonkonferenz einzuleiten:
| 1 |
Initiieren Sie den ersten Anruf — Rufen Sie einen der Teilnehmer an. |
| 2 |
Den zweiten Anruf einleiten — Rufen Sie den zweiten Teilnehmer an und der erste Teilnehmer wird automatisch in die Warteschleife versetzt. 
|
| 3 |
Anrufe zu einer Konferenz zusammenführen |
| 4 |
Verwaltung der Konferenz und der Teilnehmer
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Anruf parken
Die Funktion zum Parken von Anrufen bietet eine Alternative zum Anrufen in der Warteschleife, mit dem Vorteil, dass Ihre Anrufverwaltungsfunktionen erweitert werden:
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Parken mehrerer Anrufe: Im Gegensatz zum herkömmlichen Halten von Anrufen können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig parken, was es einfacher macht, mehrere Konversationen zu verwalten.
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Geteilte Sichtbarkeit: Wenn Sie einen Anruf parken, wird er für jeden sichtbar und zugänglich, der derselben Parkgruppe angehört. Das ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass kein Anruf unbeaufsichtigt bleibt.
Einen Call Park konfigurieren
Aktivieren Sie die Call Park-Funktion für den Benutzer entweder direkt (für eine Person) oder als Gruppe, um den Benutzer in der Attendant Console zuzuweisen. Verwenden Sie Group Park, um die Sichtbarkeit zwischen dem Rezeptionisten und den Benutzern zu teilen und um das Parken von Anrufen zu verwalten.
Konfigurieren Sie Group Park für den Standort der Benutzer an der Rezeption mit Mitgliedern als Parkziel. Setzen Sie die Flagge Mitglieder als Parkziel verwenden. Fügen Sie alle Rezeptionisten des Standorts als Mitglieder hinzu. Sie können dem Group Park mehr Benutzer hinzufügen, um eine höhere Anzahl gleichzeitig geparkter Anrufe zu ermöglichen.
Stellen Sie sicher, dass jeder Benutzer in einem Gruppenpark eine Durchwahlnummer hat.
Um einen aktiven Anruf zu parken, der sich derzeit im Vordergrund befindet, klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf parken. Diese Aktion parkt den Anruf sofort innerhalb Ihrer angegebenen Parkgruppe.
Sobald der Anruf geparkt ist, wird er im Bereich Geparkte Anrufe sichtbar und ist für alle Mitglieder der Parkgruppe zugänglich. Jeder autorisierte Benutzer kann dann den Parkruf entgegennehmen, was eine effiziente Anrufbearbeitung und Zusammenarbeit innerhalb Ihres Teams gewährleistet.
Greifen Sie auf den Warteschlangenbereich zu
Wenn Ihr Konto autorisiert ist, Warteschlangen einzusehen, sehen Sie ein Fenster auf der linken Seite der Anwendungsoberfläche. In diesem Bereich können Sie die Warteschlangen sehen, die Sie abonniert haben, und auch die Statistiken einsehen.
Am oberen Rand des Panels finden Sie drei Informationsfelder, die Ihnen einen Überblick über Statistiken zur Warteschlange geben. Zu diesen Statistiken gehören:
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Abonnierte Warteschlangen: In diesem Feld wird die Gesamtzahl der Warteschlangen angezeigt, die Sie abonniert haben.
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Aktuelle wartende Anrufe: Dieses Feld zeigt die Anzahl der Anrufe in Echtzeit an, die derzeit in den Warteschlangen warten.
Der Benutzer muss die Anruffunktion aktivieren, damit Anrufe im Abschnitt Aktuelle Anrufe der Attendant Console angezeigt werden.
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Maximale Wartezeit: Diese Kennzahl gibt die längste Wartezeit an, die ein Anruf in der Warteschleife erlebt hat.
Warteschlangen filtern
Um Ihre Ansicht zu optimieren und sich auf die Warteschlangen zu konzentrieren, die Sie interessieren, verwenden Sie das Drop-down-Menü Alle Warteschlangen. Mit dieser Option können Sie nur die Warteschlangen filtern und anzeigen, die Ihren aktuellen Bedürfnissen entsprechen, während Sie die weniger relevanten ausblenden.
Es ist derzeit nicht möglich, Ihren Agentenstatus zu ändern oder sich direkt in der Attendant-Konsole von einer Warteschlange abzumelden. Um keine Anrufe aus bestimmten Warteschlangen mehr zu erhalten, müssen Sie sich von der Webex-App abmelden.
Warteschlangenspezifische Statistiken
Jede Warteschlange ist mit speziellen Statistiken ausgestattet, zu denen gehören:
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Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Diese Kennzahl quantifiziert die typische Dauer, die ein Agent benötigt, um einen Anruf zu verwalten, und zwar ab dem Moment, in dem er in die Warteschleife eintritt.
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Durchschnittliche Wartezeit: Die durchschnittliche Wartezeit ist die typische Zeit, die ein Anrufer in einer Warteschlange verbringt, bevor ein verfügbarer Agent seinen Anruf entgegennimmt.
Inhalt der Warteschlange anzeigen
Um die aktuellen Anrufe in einer bestimmten Warteschleife anzuzeigen, können Sie das Panel erweitern, indem Sie darauf klicken. Um es in seinen ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen, klicken Sie einfach erneut darauf.
Möchten Sie sehen, wie das gemacht wird, schauen Sie sich Zugriff auf das Warteschlangenfenster an und sehen Sie sich Statistiken an.
Verwenden der Kompaktansicht
Die kompakte Ansicht reduziert Leerzeichen, Tabellenzeilenhöhe, Symbolgröße und Schriftgröße. Dadurch werden mehr Informationen im Anwendungsfenster angezeigt.
Drücken Sie das persönliche Avatar-Symbol in der oberen rechten Ecke der App, um die Option Kompaktansicht zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Anrufaufzeichnung
Die Option Anrufaufzeichnung ermöglicht es Benutzern, Audioaufzeichnungen ihrer Anrufe zu speichern. Diese Funktion ist nützlich, um Gespräche zu dokumentieren, wichtige Informationen zu archivieren und eine zuverlässige Aufzeichnung der Kommunikation zum späteren Nachschlagen sicherzustellen. Es bietet ein wertvolles Tool für die Führung genauer Aufzeichnungen und ist in beruflichen oder rechtlichen Kontexten von Vorteil, in denen eine Dokumentation unerlässlich ist.
Außerdem sind bestimmte Schaltflächen im Bereich Anrufaufzeichnung je nach den Konfigurationseinstellungen des Benutzers auf dem Control Hub deaktiviert. Dadurch wird sichergestellt, dass die Funktionalität mit den spezifischen Berechtigungen und Einstellungen des Benutzers übereinstimmt. Der Administrator konfiguriert die Anrufaufzeichnungsberechtigungen für einen Benutzer.
Benutzer ohne aktivierten Aufzeichnungsdienst
Für Benutzer, die den Aufnahmedienst nicht aktiviert haben, wird das Aufnahmefeld nicht angezeigt.
Benutzer mit aktiviertem Aufzeichnungsdienst
Wenn es keine laufenden Anrufe gibt, sind alle Tasten im Aufnahmebereich deaktiviert und die Animation der laufenden Aufnahme ist nicht sichtbar.
Für Benutzer, bei denen der Aufzeichnungsdienst aktiviert ist, gelten diese Szenarien je nach Aufnahmekonfiguration des Benutzers:
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Aufnahmemodus: Always On — Benutzer mit der Konfiguration Aufnahmemodus: Always On erleben die automatische Initiierung der Aufnahme bei eingehenden und ausgehenden Anrufen. Die Stopp-Schaltfläche ist sichtbar, aber deaktiviert.
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Aufnahmemodus: Always On mit Pause/Resume — Für Benutzer mit dem Aufnahmemodus: Always On mit Pause/Resume-Konfiguration lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe eine automatische Aufnahme aus. Die Stop-Schaltfläche ist sichtbar, bleibt aber deaktiviert.
Falls der Benutzer beschließt, die Aufnahme zu unterbrechen, während die Aufnahme läuft, wird sie vorübergehend unterbrochen und die Schaltfläche „Fortsetzen“ wird sichtbar.
Wenn Sie eine Aufnahme bewusst unterbrechen, führt die Fortsetzung dazu, dass die Aufnahme wieder aufgenommen wird.
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Aufnahmemodus: On Demand — Für Benutzer mit der Konfiguration Aufnahmemodus: On Demand lösen sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe keine automatische Aufnahme aus. Drücken Sie die Aufnahmetaste, um den Aufnahmevorgang zu starten, und die Stop/Pause-Taste sind sowohl sichtbar als auch funktionsfähig.
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Wenn ein Benutzer einen unterbrochenen Anruf wieder aufnimmt, zeigt das Aufzeichnungsfeld den Aufzeichnungsstatus des wiederaufgenommenen Anrufs an.
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Wenn Sie einen Anruf aufzeichnen, wird ein Aufzeichnungssymbol im Bereich Aktive Anrufe angezeigt.
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Wenn ein Fehler auftritt, wird ein Dialog mit einer Fehlermeldung angezeigt.
Verwenden der Tastenkombinationen
Die WebExAttendant Console ermöglicht es Ihnen, Aktionen mithilfe der Tastenkombinationen auszuführen. Diese Funktion bietet den Komfort, Aufgaben mit einem einfachen Tastendruck auszuführen.
Einen Anruf entgegennehmen
Um einen eingehenden Anruf anzunehmen, drücken Sie Alt+A.
Zugriff auf die verfügbaren Tastenkombinationen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen zuzugreifen:
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Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Anwendungsoberfläche auf Ihren Profil-Avatar. Diese Aktion öffnet das Benutzermenü.
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Suchen Sie im Benutzermenü nach Tastenkombinationen und klicken Sie darauf, um die Liste der verfügbaren Tastenkombinationen anzuzeigen.
Wenn Sie diese Tastenkombinationen beherrschen, können Sie mit bemerkenswerter Effizienz navigieren und Aktionen ausführen, was Ihre allgemeine Benutzererfahrung verbessert.
Integration mit Microsoft-Anwendungen
Die Attendant Console ermöglicht die Integration mit Microsoft-Plattformen, sodass Sie über alle wichtigen Informationen für die Anrufbearbeitung verfügen. Sie können diese beiden Integrationen aktivieren:
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Integration von MS Teams Presence
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Office 365-Integration
Folgen Sie diesen Schritten, um auf die Integrationseinstellungen zuzugreifen:
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Greifen Sie auf Ihr Profil zu: Loggen Sie sich in die Attendant Console ein, suchen Sie Ihr Profilsymbol oder Ihren Avatar in der Kopfzeile der Anwendung. Wenn Sie sich zuvor bei der Microsoft-Integration angemeldet haben und Ihr Login abgelaufen ist, dann sehen Sie ein Warnsymbol auf Ihrem Avatarsymbol. |
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Klicken Sie auf Ihren Avatar, um ein Pop-Over-Menü anzuzeigen, und wählen Sie die Option Integrationen. Diese Aktion erweitert ein Akkordeon-Menü, in dem Sie eine der folgenden Aktionen ausführen können:
Einen Überblick finden Sie unter Integration mit Microsoft Teams Presence und Office 365-Kalender. |
Aktivierung der MS Teams Presence- und Office 365-Anwendungen
Verwenden Sie diese Schritte, um Ihre Microsoft-Integration in der Attendant Console zu verwalten.
Die Präsenzfunktion aktivieren
Sie können die Präsenzfunktion im Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Bei der Aktivierung der Microsoft Presence-Funktion berechnet die Attendant Console den Verfügbarkeitsstatus auf der Grundlage der von Webex und Microsoft Teams abgerufenen Informationen. Die Attendant Console zeigt den Status im Anwesenheits-Avatar-Badge an. Wenn die Microsoft-Teams den Anwesenheitsstatus abrufen, zeigt der Badge-Tooltip diese Informationen an.
Die Kalenderfunktion aktivieren
Vorbereitungen
Stellen Sie als Azure-Administrator einer Organisation sicher, dass Sie dem Zugriff auf die Unternehmensanwendung Imagicle Webex Attendant Console Connector zustimmen. Sie können die Zustimmung auf dem Microsoft Azure-Portal geben. Gehen Sie wie folgt vor, um die Genehmigung zu erteilen:
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Starten Sie die Microsoft Azure-Anwendung und verwenden Sie das Suchfeld, um die Webex Attendant Console zu finden.
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Navigieren Sie zu . Klicken Sie auf Administratorzustimmung gewähren für... Knopf.
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Das Fenster „Genehmigung angefordert“ wird angezeigt. Lesen Sie die Anfrage und klicken Sie auf Akzeptieren, um die Zustimmung zu geben.
Sie können die Kalenderfunktion im Hauptmenü unter der Einstellung Integrationen aktivieren.
Bei der Aktivierung der Microsoft-Kalenderfunktion wird eine Kalenderschaltfläche angezeigt, wenn ein Benutzer den Mauszeiger über eine Kollegen- oder Favoritentabellenzeile bewegt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Kalender klicken, erscheint ein Pop-Over mit den bevorstehenden Veranstaltungen für den ausgewählten Kollegen (oder Favoriten).
