- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Консоль обслуговуючого персоналу — це веб-інструмент, який поєднує службу Webex Calling, додаток Webex або настільний телефон з інтерфейсом робочого столу для обробки дзвінків всередині або за межами вашої організації. Ви можете екранувати вхідні дзвінки, керувати дзвінками та контактами, а також контролювати дзвінки в черзі.
Забезпечення ліцензії Attendant Console
Attendant Console - це клієнт наступного покоління, який задовольняє потреби персоналу фронт-офісу та рецепції. Адміністратор може налаштувати користувачів як телефонних операторів для перевірки всіх вхідних дзвінків певним особам у вашій організації. Забезпечення цього клієнта через Центр управління.
Консоль супроводжуючого вимагає ліцензії. Використовуйте веб-сайт Cisco Commerce (CCW), щоб замовити ліцензії як доповнення до Webex Calling або Webex Suite замовлення.
Замовляйте ліцензію Attendant Console наступними способами:
-
З замовленням на покупку Flex-3
-
З Webex Calling новим замовленням підписки
-
Змінити замовлення з існуючою Webex Calling підпискою
Мережеві вимоги до консолі супутника
Консоль Webex Attendant сумісна з наступними операційними системами та їх мінімальними вимогами:
| Продукт | конфігурація |
|---|---|
|
Операційна система |
Windows 10 або новіша версія |
|
MacOSX 13 або новішої версії |
|
|
процесор |
Чотири фізичні ядра або більше |
|
Пам'ять |
4 ГБ і більше оперативної пам'яті |
|
Диск |
Рекомендується мінімум 5 Гб вільного місця на диску |
Використовуйте цю інформацію для налаштування корпоративного брандмауера таким чином, щоб програми не блокувалися.
Порт TCP: 443 (HTTPS) для всіх вихідних з'єднань.
Домени та URL-адреси для консолі оператора WebexОсь домени верхнього рівня та піддомени, які використовує додаток:
| Домени | Опис | Програми, що використовують домени/URL-адреси |
|---|---|---|
|
зображення.хмара |
Доступ до хмарної комунікаційної мережі Imagicle |
Додаток Webex |
|
іміджікле.com |
Доступ до хмарної комунікаційної мережі Imagicle |
Додаток Webex |
|
вебекспайс.com |
Доступ до Cisco Webex платформи, яка використовується мікросервісами Webex для управління вашими програмами |
Додаток Webex |
|
веб-контент.com |
Зберігання Webex для вмісту та журналів, створених користувачами |
Додаток Webex |
|
увійти в систему. Майкрософтонлайнe.com |
Інтеграція присутності та календаря команд MS |
Додаток Webex |
|
графіка.мікрософт.com |
Інтеграція присутності та календаря команд MS |
Додаток Webex |
Нижче наведено повністю кваліфіковані доменні імена (FQDN) та IP-адреси, до яких додаток Webex підключається в мережі Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Підтримуваний регіон |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.хмара |
(1) |
Всі регіони |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Всі регіони |
|
дії-е.консоля.іміджіл.хмара |
18.196.9.252 |
Європа |
|
події-е.консоля.іміджікле.хмара |
18.195.152.104 |
Європа |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Сполучені Штати Америки |
|
дії-у.консоля.іміджіл.хмара |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Сполучені Штати Америки |
|
події-за.консоля.іміджіл.хмара |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Сполучені Штати Америки |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Австралія |
|
дії-у.консоля.іміджіл.хмара |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралія |
|
події-у.консоля.іміджікле.хмара |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Австралія |
|
у.api.imagicle.com |
(1) |
Канади |
|
дії-у.консоля.іміджіл.хмара |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канади |
|
події-у.консоля.іміджіл.хмара |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Канади |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Об'єднане Королівство |
|
дії-uk.консоля.іміджіл.хмара |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Об'єднане Королівство |
|
події-uk.консоля.іміджікле.хмара |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Об'єднане Королівство |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Японія |
|
дії-uk.консоля.іміджікле.хмара |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Японія |
|
події-uk.консоля.іміджікле.хмара |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Японія |
(1): Ця кінцева точка обслуговує багато IP-адрес, і адреса може змінюватися.
Почніть пробну версію консолі Webex Attendant Console для нових клієнтів
Почніть пробну версію для своїх клієнтів, щоб вони могли випробувати послуги Webex Attendant Console перед придбанням підписки.
Перш ніж почати
Використовуйте Центр партнерів, щоб додавати, видаляти, продовжувати або скасовувати пробні версії для клієнтів, а також дізнайтеся, як перетворити пробну версію на платне замовлення. Докладніші відомості див. у розділі Запу ск та керування версіями Webex Enterprise у центрі партнерів We bex.
| 1 |
У поданні партнера на сторінці https://admin.webex.com перейдіть до Клієнтів, а потім натисніть кнопку Почати про бну версію |
| 2 |
На сторінці Почати нову пробну версію заповніть назву компанії клієнта, адресу електронної пошти адміністратора та вертикаль бізнесу. Якщо ви не можете знайти точну ділову вертикаль компанії, то виберіть наступний оптимальний варіант.
|
| 3 |
Виберіть країну зі спадного списку Країна для визначення регіону місцезнаходження даних. Ця інформація допомагає вибрати відповідний регіон для зберігання даних вашого клієнта. Якщо компанія має кілька локацій, виберіть ту з найбільшою кількістю користувачів. Щоб максимізувати користувальницький досвід та мінімізувати затримку, зберігайте дані в центрах обробки даних ближче до більшості користувачів. Щоб дізнатися, до якого регіону картується країна, див. розділ Пошук даних місцевості регіону, який відображається на країні.
|
| 4 |
Визнайте, що клієнт знаходиться в підтримуваному місці для служб Webex. Ди в. Де доступний Webex? для отримання додаткової інформації. Коли ви будете готові, натисніть кнопку Далі. |
| 5 |
Виберіть наступне для нової пробної версії клієнта, а потім натисніть кнопку Далі:
|
| 6 |
Якщо ви вибрали Пристрої Webex, виберіть пристрої, які потрібно доставити клієнту, або пропустіть цей крок. Можливо, ви захочете пропустити в наступних випадках:
Ви можете обробити лише одну відправку для кожного типу пристрою. Наприклад, якщо ви вирішите відправити 2 телефони, ви не зможете повернутися пізніше і відправити ще 3 телефони. Телефони не включають блоки живлення. Зверніться до команди випробувань Webex Enterprise, якщо ваш клієнт не може підтримувати POE. |
| 7 |
Натисніть кнопку Зберегти, а потім виберіть одну з наступних дій:
|
Увійдіть у консоль обслуговуючого персоналу
Перш ніж почати
-
Консоль Webex Attendant Console використовує вбудовану фреймворк програми для показу програми всередині Webex. Переконайтеся, що ви перезапустили додаток, щоб увімкнути вбудовану програму.
Зверніться до статті В будовані програми у Webex, щоб дізнатися про кроки щодо встановлення перемикача вбудованої програми на Увімкнено.
-
Вимкніть спливаючі вікна викликів у програмі Webex для найкращого користування.
Вимкніть вікно Multi-Call для користувачів Windows:
Консоль Webex Attendant забезпечує простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача, не вимагаючи складних навчальних процесів. Перегляньте представлення основних панелей та їх функцій, щоб отримати початковий огляд того, що ви знайдете в консолі Webex Attendant.
Доступ до консолі службового супроводу Webex
Щоб отримати доступ до консолі службового супроводу Webex, вам потрібна програма Webex.
-
Відкрийте додаток Webex і натисніть на гаджет wxAC.
Якщо ви не бачите піктограму гаджета wxAC, вийдіть із системи та перезапустіть програму Webex.
-
Введіть свої облікові дані.
Якщо у вашій організації увімкнено єдиний вхід (SSO), введіть облікові дані, і ви перейдете на сторінку входу постачальника.
Прийміть наступні дозволи консолі Webex Attendant Console під час першого входу:
Цей дозвіл дозволяє консолі Webex Attendant Console керувати пристроєм виклику.
Увімкнути консоль супроводу
Ви можете вручну призначити користувачеві доступ до консолі супутника. Докладніші відомості див. у розділі Додавання користувачів вручну в Центрі керування.
Ви можете редагувати ліцензію окремого користувача для доступу до консолі супутника. Виберіть користувача з ліцензією Calling Professional, а потім виберіть Консоль супроводу. Доклад ніші відомості див. у розділі Редагування ліцензій на послуги в Центрі керування для окремих користувачів.
Користувач повинен мати Webex Calling професійну ліцензію для доступу до консолі Attendant.
У Центрі управління перейдіть до пункту Користува ч і виберіть користувача, щоб увімкнути консоль супутника.
Натисніть кнопку Викли к і перейдіть до розді лу «Досвід викликів користувача» > «Консоль супутника», щоб увімкнути консо ль оператора.
Під час ліцензування користувача за допомогою консолі Attendant Console адміністратор може використовувати функції Attendant Console.
Щоб створити список улюблених користувачів, перейдіть до Центру керування, перейдіть на вкладку Служби > Виклик > Фун кції.
Перегляд консолі обслуговуючого персоналу
Як адміністратор, використовуйте консоль супутника, щоб переглянути список налаштованих користувачів для консолі.
- У Центрі керування перейдіть до Служби > Виклик > Функції > Консоль супроводу, виберіть Консо ль супроводу.
- Виберіть місце розташування, а потім натисніть кнопку ОК.
За замовчуванням ввімкнено інтеграцію консолі Webex Attendant Console. Однак, якщо адміністратор клієнта вимкнув додаток або інтеграцію, увімкніть додаток або інтеграцію за допомогою ідентифікатора інтеграції. У Центрі керування перейдіть до меню Керування > Програ ми та введіть ідентифікатор інтеграції.
- Знайдіть людей або робочі простори, за якими повинен відстежувати цей користувач, а потім натисніть кнопку Збере гти.
- Ви бачите ім'я та прізвище особи, призначеної працівником рецепції, та її номер телефону. Натисніть Ек спортувати, якщо хочете експортувати цей список.
В експорті CSV порожні значення імені та прізвища експортуються як порожні клітинки. CSV більше не використовує один крапку або дефіс як заповнювач для порожніх значень імені.
Хочете дізнатися та зрозуміти функції консолі Webex Attendant, перегляньте Початок роботи з консо ллю Webex Attendant
Досвід для існуючих користувачів клієнта Receptionist з пробною версією
Якщо ви використовуєте існуючу функцію Клієнта адміністратора та плануєте переходити на консоль службовців Webex, зверніть увагу на наступні вказівки:
-
Ви можете продовжувати користуватися функцією Клієнта рецепціоніста разом із підпискою на консоль обслуговування обслуговуючого персоналу. У програмі Webex ви бачите параметр «Консоль супутника». Під час пробної версії вкладка функцій для консолі обслуговуючого персоналу не відображається, а існуючі налаштування Клієнта рецепціонера використовуються для вибраних.
-
Купуючи ліцензію на консоль обслуговуючого персоналу, ви більше не бачите Клієнта адміністратора та налаштування викликів користувача в розділі «Досвід викликів користувача» на Концентр алі керування. Однак ви можете отримати доступ до Клієнта рецепціонера за посиланням https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до закінчення підтримки функції. Немає втрат даних конфігурації, таких як вибрані.
Для організацій, які не використовують консоль адміністратора, ви не можете ввімкнути Клієнт рецепціонера з Центру керування.
Управління контактами
Швидкий пошук
Функція швидкого пошуку пропонує спрощений підхід до пошуку контактів у консолі, підвищуючи вашу продуктивність. Ви можете отримати доступ до модалу швидкого пошуку за допомогою будь-якої з цих окремих дій у системі:
-
Почніть новий дзвінок: ініціювання дзвінка.
-
Почніть передачу консульта цій: Запуск передачі консультацій.
-
Почніть передачу сліпого: Початок сліпого перекладу.
Для огляду дивіться
Відкрийте модуль швидкого пошуку для пошуку в різних каталогах. Щоб розпочати пошук, виконайте такі дії:
| 1 |
Введіть пошуковий запит у призначене поле. Запити можуть включати імена, номери телефонів або адреси електронної пошти. |
| 2 |
Натисніть Enter або натисніть на піктограму збільшувального скла для пошуку. Якщо ваш запит не дає відповідних контактів, відображатиметься сповіщення про них. Якщо пошук пройшов успішно, пов'язані результати відображаються під полем пошуку. Особисті контакти, що відповідають вашому запиту, мають перевагу над контактами з інших каталогів. |
Кожен результат пошуку відображається з наступними деталями:
-
Аватар контакту разом з їх поточним статусом присутності.
-
Пов'язані примітки (якщо є)
-
Кнопки дій, які змінюються залежно від того, як було запущено модальний швидкий пошук. Наприклад, якщо ви отримали доступ до модалу через дію «Почати новий виклик», ви знайдете кнопки, що дозволяють ініціювати виклик для кожного відповідного контакту.
Щоб завантажити додаткові результати, прокрутіть вниз за допомогою миші.
Якщо ви перебуваєте на дзвінку і намагаєтеся здійснити інший дзвінок через панель швидкого пошуку, поточний дзвінок призупиняється.
Пошук в довіднику колеги
Вкладка «Колега» призначена для спрощення доступу до важливої інформації про ваших колег в організації. Ви можете швидко та ефективно отримати контактні дані, оновлення присутності, номер додатка, номер мобільного телефону та іншу інформацію, таку як електронна пошта або особисті контактні нотатки.
Хочете побачити, як це робиться, подивіться:
Щоб переміщатися по каталогу, введіть їх ім'я, номер або електронну пошту в рядку пошуку та натисніть Enter або піктограму пошуку.
Використовуйте вкладку «Колеги» для пошуку всіх користувачів у Центрі керування, не обмежуючись лише Webex Calling користувачами. Ви можете фільтрувати користувачів за певним місцем розташування або групою.
Наведення курсора на контакт виявляє конкретні дії, такі як:
-
Додати в обране
-
Додавання або редагування примітки
-
Виклик мобільного номера
-
Виклик розширення
Ви також можете знайти опис статусу присутності контакту. Якщо налаштовано, цей опис включає присутність команди Webex і Microsoft.
Пошук в улюбленому каталозі
Консоль Webex Attendant дозволяє керувати двома типами обраних контактів:
-
Самокеровані фаворити - керовані кожною персоною рецепціонера
-
Вибрані, керовані адміністратором, керовані адміністратором для конкретного співробітника рецепції
Хочете побачити, як це робиться, подивіться:
Самокеровані фаворити
Ці вибрані є гнучкими, оскільки користувачі рецепціонерів можуть додавати та видаля ти контакти.
Щоб додати новий контакт на вкладку «Вибр ане», клац ніть значок зі ро чки біля контакту на вкладці «Коле ги» або «Ре сурси».
Ви можете шукати улюблені контакти, переглядати інформацію про їхню присутність та зателефонувати до них на пов'язані номери.
Щоб видалити контакт із списку «Вибране», кла цніть знач ок зірочки біля контакту на вкладці « Ви бране» або на вкладці « Колеги та ресурси ».
Вибрані, керовані адміністраторами
Лише адміністратори можуть додавати, видаляти та керувати цими обраними, а співробітники приймальні можуть бачити контакти, перелічені на вкладці «Вибр ане».
Лише адміністратори можуть додавати та керувати контактами у списку обраних за допомогою Центру керування, виконуючи такі дії:
| 1 |
Увійдіть у центр управління. Перейдіть до Користува чі> Керування.
|
| 2 |
Виберіть користувача портьє, для якого потрібно налаштувати вибране. |
| 3 |
Натисніть кнопку Дзві нок і перейдіть до розді лу Досвід виклику користувача, натисніть Консоль обслуговуючого персоналу. |
| 4 |
Введіть ім'я та номер улюбленого контакту в поле пошуку.
|
| 5 |
Ви можете вибрати «Дод ати» або «Ви далити улюблений». |
| 6 |
Натисніть Збере гти. |
Пошук за допомогою контактів Ресурсів
Використовуйте вкладку «Ресур с» для пошуку в наступних Webex Calling ресурсах:
Хочете побачити, як це робиться, подивіться:
-
Черги дзвінків
-
Мисливські групи
-
Автосервіси
-
Робочий простір Переконайтеся, що параметр «Приховати від пошуку» не ввімкнено у відповідній конфігурації в Центрі керування для робочого простору.
-
Віртуальні розширення
-
Віртуальні лінії - Переконайтеся, що у відповідній конфігурації в Центрі керування ввімкнено параметр Пошук каталогів для віртуальної лінії.
Ви можете додавати контакти ресурсів до обраних.
-
Телефон і багата присутність недоступні для ресурсів.
-
Для деяких ресурсів адміністратор може явно приховати ресурс, а також запобігти його появі в результатах пошуку.
Пошук за допомогою зовнішніх контактів
Використовуйте вкладку Зовнішні контакти для пошуку корпоративних контактів Центру керування як централізованої адресної книги.
Хочете побачити, як це робиться, подивіться:
Джерелами контактів можуть бути:
-
Локальний (завантажено вручну в Контрольний хаб)
-
Бродворкс
-
Lightweight Directory Access Protocol(ЛДАП)
-
Cisco Unified Communications Manager
Керування особистим каталогом
Ви можете додати контакти, які не є частиною вашої організації, виконавши такі дії:
Хочете побачити, як це робиться, подивіться:
-
Скористайтеся вклад кою Особисті контакти, а потім натисніть С творити.
-
Введіть ім'я та номер телефону особи, яку потрібно додати, і натисніть Підтвер дити.
-
Ви можете редагувати, видаляти та здійснювати дзвінки до створених вами контактів. Наведіть курсор на рядок таблиці контактів, і натисніть на кнопку, відповідну необхідній дії.
При додаванні Особистих контактів ті ж контакти відображаються в списку контактів у програмі Webex і навпаки.
Щоб отримати огляд, перегляньте Використання особистого каталогу.
Додати нотатку
Використовуйте консоль обслуговуючого персоналу, щоб додавати нотатки до колег та улюблених контактів. Наведіть курсор на рядок контакту та виберіть контакт, натисніть на опцію Додати нотатку.
Нотатки є приватними та мають обмеження символів 255 символів.
Настроювані вкладки
Керуйте своїми контактами за допомогою налаштованих вкладок
Функ ція «Настроювані вкладки» представляє гнучкий та орієнтований користувачем спосіб організації контактів у консолі Webex Attendant Console. Це дозволяє визначати, перейменовувати, змінювати порядок та призначати контакти вкладкам на основі особистих робочих процесів або організаційних потреб.
Спливаюче вікно керування вкладками можна отримати з правого кута інтерфейсу панелі контактів. Натисніть новий значок, щоб відкрити меню, де ви можете:
-
Показувати або приховати існуючі вкладки за допомогою прапорців.
-
Додайте нові власні вкладки за назвою.
-
Змінюйте порядок вкладок за допомогою перетягування у спливаючому вікні.
Цей інтерфейс дає вам повний контроль над макетом контактів, підтримуючи випадки використання від розділення відділів до пріоритетності контактів.
Створення та організація користувацьких вкладок
Ви можете створити нові вкладки, такі як Фінанси та страхування, Сервіс та технічне обслуговування та Зап частини та інвен тар, які відображаються поряд із типовими вкладками (наприклад: Коле ги та Вибр ане), що робить навігацію зрозумілішою та інтуїтивнішою.
Ви можете будь-коли перемикати видимість цих вкладок за допомогою того самого меню.
Призначення контактів вкладкам
Ви можете призначити контакт до однієї або декількох вкладок. Коли ви клацнете піктограму зірочки або контекст не меню контакту, з'являється спливаюче вікно, яке дозволяє призначити декілька вкладок за допомогою прапорців.
Переваги:
-
Повна настрой ка — Визначте стільки вкладок, скільки потрібно для будь-якого робочого процесу.
-
Управління на льоту - Додав ання або призначення контактів під час операцій в реальному часі.
-
Візуальна чіт кість —Ви можете чітко бачити всі вкладки та легко перемикатися між ними.
-
Масштабованість - Ідеально підходить для користувачів, які керують декількома відділами, клієнтами або регіонами.
Управління дзвінками
Дзвінок з клавіатури
Ви можете зателефонувати за допомогою вкладки «Колеги», «Вибране», «Особисті контакти» або «Історія». Прокрутіть контакт і виділіть контакт, що дозволяє здійснити дзвінок.
Здійснити дзвінок з клавіатури.
| 1 |
Вставте дійсний номер і натисніть Enter на клавіатурі або натисніть кнопку Ви кли к. |
| 2 |
Крім того, натисніть на значок телефонної трубки, щоб виконати швидкий пошук і зателефонувати запам'ятованому контакту. Щоб зателефонувати безпосередньо, не отримуючи і не відповідаючи на вхідний дзвінок, встановіть бажаний пристрій у налаштуваннях пристрою. |
Дзвінок з швидкого пошуку
Функ ціональність «По чати новий дзвінок» забезпечує швидкий та ефективний спосіб ініціювання дзвінків через модальний швидкий пошук. Ця функція спрощує процес доступу до ваших контактів. Для початку виконайте такі дії:
| 1 |
Натисніть на кнопку «Почати новий викли к». Пане ль швидкого пошуку відображає спрощення процесу ініціації виклику. |
| 2 |
На панелі швидкого пошуку введіть критерії пошуку, щоб знайти потрібний контакт. Ви можете шукати за іменем, номером телефону або розширенням. |
| 3 |
Визначте контакт, на який ви хочете зателефонувати, виберіть один з доступних контактних номерів, наприклад мобільний телефон, телефон або номер телефону. |
| 4 |
Натисніть кнопку «Ви кли к», пов'язану з обраним контактним номером, щоб розпочати дзвінок. |
Керування дзвінками
Отримати дзвінок
Щоб відповісти на дзвінок, натисніть кнопку «Відповідати на виклик» на клавіатурі або скористайтеся панеллю «Поточні дзвінки». Крім того, переконайтеся, що ви вибрали бажаний пристрій у налаштуваннях пристрою.
Зберіга/резюме
Використовуйте функцію Hold /Resume для керування активними дзвінками, що дозволяє призупинити та відновити розмову.
-
Затримувати виклик — Щоб призупинити активний дзвінок, натисніть кнопку «Утрим ати». Ця дія призупиняє виклик, а значок стану поруч із записом виклику на панелі «Поточні дзвінки» оновлюється.
-
Відновити затриманий дзві нок. Щоб відновити виклик переднього плану, який зараз затримується, натисніть кнопку «Віднов ити». Ця дія відновлює проведений дзвінок, дозволяючи продовжити розмову.
Ви можете відновити дзвінок на панелі «Поточні дзвінки». Двічі клацніть на дзвінку або натисніть кнопку «Від новити», яка з'являється при наведенні курсора дзвінка.
Передача дзвінка
Використовуйте один із цих методів у консолі Webex Attendant для передачі підключеного виклику:
-
Сліпий трансфер
-
Відвідуваний трансфер
-
Швидкий переказ
Сліпий трансфер
Бліпий трансфер, який також називають безнаглядовим або холодним переказом, перенаправляє підключений дзвінок до нового пункту призначення без попередньої консультації з одержувачем. Використовуйте цей метод, щоб передати дзвінок іншому агенту, іншому відділу або зовнішньому контакту.
Щоб ініціювати сліпий переказ, виконайте такі дії:
-
Натисніть кнопку Start Blind Transfer, розташовану під клавіатурою.
-
Відоб разиться панель «Швидкий пошук». Використовуйте його, щоб знайти контакт.
-
Виберіть, чи хочете ви перевести дзвінок на номер контакту або мобільний телефон, і завершіть переказ сліпого.
Для огляду перегляньте Blind Transfer.
Відвідувався трансфер
Відвідуваний трансфер, також відомий як теплий або консультативний переказ, дозволяє проконсультуватися з одержувачем перед завершенням передачі дзвінка.
Щоб ініціювати відвідуваний переказ, виконайте такі дії:
-
Натисніть кнопку «Почати передачу консультації».
-
Знайдіть контакт, з яким ви хочете проконсультуватися, і натисніть призначену кнопку, щоб розпочати консультацію.
-
Після консультацій натисніть кнопку Завер шити перека з, щоб завершити переказ.
Щоб отримати огляд, перегляньте Відвід уваний трансфер.
Швидкий переказ
Консоль Webex Attendant дозволяє швидко перенести дзвінок до відносного пункту призначення. Виберіть відносне призначення на будь-якій панелі контактів, Колеги, Вибране, Особистий контакт або Історія дзвінків.
Ця функція забезпечує зручний спосіб передачі дзвінків на часто використовувані напрямки.
Щоб ініціювати швидкий переказ під час активного дзвінка, скористай теся переказом Blind Transfer або Start консультації та переведіть дзвінок на додатковий номер або номер мобільного телефону. Виберіть кнопку дії на відносному контакті.
Передача дзвінка на голосову пошту
Іноді необхідно направити дзвінок на голосову пошту одержувача, особливо коли вони недоступні або після робочого часу.
-
Щоб ініціювати передачу на голосову пошту, перейдіть на панель «Швидкий пошук».
-
Натисніть кнопку Пере дати на голосову пош ту, щоб перенаправити дзвінок на голосову пошту вибраного контакту.
Передача в один клік
Функція передачі в один клік спрощує передачу активних дзвінків з мінімальною взаємодією з користувачем. Контекстні кнопки, розміщені поруч з кожним контактом, дозволяють ініціювати передачу за допомогою однієї дії.
Коли відбувається активний виклик у консолі Webex Attendant, поруч із кожним контактом з'являються знач ки дій. На попередньому скріншоті ви можете побачити, як функція відображається під час поточного дзвінка, з контекстними діями, що відображаються для кожного контакту. Коли ви наведете курсор на пікто граму передачі для Лі Шеффіл да, він запускає підказку інструмента та дозволяє миттє во перенести поточний дзвінок на основне розширення Lee.
Виділена кнопка передає дзвінок на внутрішній номер контакту одним клацанням ми ші. Вам не потрібно відкривати діалогові вікна або вводити що-небудь вручну. Піктограми залежать від контексту та відображають підказки інстру мента наведення вказівника миші для наведення вказівника миші, наприклад, клац ніть, щоб перенести на номер розширення.
Переваги:
-
Швидкість - вживайте негайних дій без додаткових кроків інтерфейсу користувача.
-
Чіт кість - Візуальне розміщення поруч з іменами контактів забезпечує легке виявлення та використання.
-
Зручність використання - розроблений для середовищ з високим трафіком, таких як рецепції або диспетчерські центри викли ку.
Ця функція працює у всіх видимих переглядах контактів, включаючи Вибране, Вкладки та результати пошуку, забезпечуючи стабільну продуктивність у всьому інтерфейсі.
Перегляд поточних дзвінків
Ви можете отримати доступ до панелі «Поточні дзвінки» у розділі клавіатури поруч із розділом Припаркований дзвінок. Він відображає стан поточних дзвінків. Якщо поточних дзвінків немає, відображатиметься повідомлення «Без дзвінків в процесі».
Кожен запис виклику містить наступну інформацію:
-
Напрямок: Відображає Вхідні або Вихідні дзвінки з відповідними піктограмами та альтернативним текстом.
-
Стан: відображає дзвінки «Дзвінок», «Призупинено» або «Підключено» з відповідними піктограмами та змінним текстом.
-
Ім'я контакту/прізвище: відображає фактичне ім'я колег та особистих контактів. Для нерозпізнаних зовнішніх номерів він відображається як Не відомий користувач.
-
Номер телефону
-
Тривалість: відображає тривалість дзвінка від початкової події для набору дзвінків до події відповіді для підключених дзвінків.
Якщо ім'я контакту або рядок довгий, його обрізають еліпсисом. Наведення вказівника миші відкриває повне ім'я.
На панелі «Поточні дзвінки» ви можете керувати поточними дзвінками наступними способами:
-
Відповідь на дзвінок: Ви можете відповісти на вхідний дзвінок, натиснувши на значок відповіді.
-
Відхилення дзвінка: Якщо ви хочете відхилити вхідний дзвінок, натисніть на піктограму виклику.
-
Утримання дзвінка: Щоб тимчасово призупинити підключений дзвінок, натисніть на піктограму утримання.
-
Відновлення дзвінка: Якщо ви призупинили дзвінок, ви можете відновити його, двічі клацнувши на дзвінку або натиснувши піктограму резюме.
-
Призупинення дзвінка. Щоб завершити дзвінок, натисніть значок зависання.
-
Обробка помилок: Якщо є якісь експлуатаційні помилки, загальний модал помилок, здається, надає додаткові вказівки.
Крім того, ось деякі функції панелі «Поточні дзвінки»:
-
Дзвінки на панелі автоматично сортуються залежно від часу їх початку. Це гарантує, що найновіші дзвінки розташовані вгорі.
-
Якщо на панелі більше трьох викликів, з'являється смуга прокрутки, що дозволяє переміщатися по списку.
-
Доступ до історії дзвінків
Панель «Історія викликів» містить список вхідних, вихідних і пропущених дзвінків. Він показує максимум 60 записів, максимум 20 записів для кожного типу дзвінка.
Список має чотири стовпці: Напрямок, Ім'я контакту, Номер, Дата та Час. Спочатку він сортується за датою у порядку зростання, але ви можете сортувати список на основі кожного стовпця.
Щоб ініціювати виклик, наведіть курсор на кожен рядок, щоб отримати доступ до піктограми Здійснити дзвінок. Коли дзвінок закінчується або відбувається нова подія виклику, історія викликів оновлюється автоматично.
Встановлення бажаного пристрою виклику
Виберіть бажаний пристрій для обробки дзвінків у консолі Webex Attendant Console, будь то офісний телефон або додаток Webex.
Виконайте наступні дії, щоб отримати доступ до налаштувань бажаного пристрою:
| 1 |
Доступ до свого профі лю: Увійдіть у консоль обслуговуючого персоналу, знайдіть піктограму профілю або аватар у розділі заголовка програми.
Якщо ви ще не встановили бажаний пристрій і у вас є кілька пристроїв, ви помітите попереджувальний значок на піктограмі аватара. |
| 2 |
Виберіть бажаний пристрій: У спливаючому вікні аватара, що з'явиться, виберіть параме тр Бажаний пристрій. Ця дія відкриває гармошку, де ви бачите список доступних пристроїв.
|
Почніть конференц-дзвінок
Використовуйте функцію конференц-дзвінка для об'єднання дзвінків, дозволяючи двом або більше учасникам об'єднати єдину розмову.
Виконайте наступні дії, щоб ініціювати конференц-дзвінок:
| 1 |
Ініціювати перший дзвінок - зателефонуйте одному з учасників. |
| 2 |
Ініціювати другий дзвінок - зателефонуйте другому учаснику, і перший учасник автоматично призупиняється. 
|
| 3 |
Об'єднання дзвінків у конференцію |
| 4 |
Управління конференцією та учасниками
|
Припаркуйте дзвінок
Функція паркування дзвінків пропонує альтернативу призупиненню дзвінків, з перевагою покращення можливостей керування дзвінками:
-
Пар@@ кування кількох дзвін ків: На відміну від традиційного утримання дзвінків, ви можете паркувати кілька дзвінків одночасно, що полегшує управління кількома розмовами.
-
Спільна видимість: паркуючи дзвінок, він стає видимим і доступним для всіх, хто належить до однієї паркувальної групи. Це забезпечує безперебійну співпрацю та гарантує, що жоден дзвінок не залишається без нагляду.
Налаштування парку викликів
Увімкніть функцію «Паркування викликів» для користувача безпосередньо (для особи) або як Група, щоб призначити користувача в консолі супутника. Використовуйте Group Park, щоб поділитися видимістю між працівниками рецепції та користувачами, а також керувати паркуванням дзвінків.
Налаштуйте груповий парк для розташування користувачів стійки реєстрації з членами як місця призначення парку. Встановіть прапор Використовувати учасників як місце призначення парку. Додайте всіх ресепшіонерів локації як членів. Ви можете додати більше користувачів до Групового парку, щоб дозволити більшу кількість паралельно паркованих дзвінків.
Переконайтеся, що кожен користувач у груповому парку має додатковий номер.
Щоб припаркувати активний дзвінок на передньому плані, натисніть кнопку Припаркувати викли к. Ця дія миттєво паркує дзвінок у вашій визначеній групі паркування.
Після припаркування дзвінок стає видимим на панелі «Припарковані дзвінки» і доступний для всіх членів паркувальної групи. Потім будь-який уповноважений користувач може прийняти дзвінок до парку, забезпечуючи ефективну обробку дзвінків та співпрацю у вашій команді.
Доступ до панелі черги
Якщо ваш обліковий запис уповноважений переглядати черги, ви помічаєте панель, розташовану в лівій частині інтерфейсу програми. На цій панелі ви можете побачити черги, на які ви підписалися, а також переглянути статистику.
У верхній частині панелі ви знайдете три інформаційні поля, які надають вам огляд статистики, пов'язаної з чергою. До таких статистичних даних відносяться:
-
Черги підписаних: у цьому полі відображається загальна кількість черг, на які ви підписалися.
-
Поточні очікування дзві нків: у цьому полі відображається кількість дзвінків, які зараз очікують у чергах.
Користувач повинен увімкнути О чікування викли ку, щоб виклики відображалися в розділі «Поточні дзвінки» консолі оператора.
-
Максимальний час очі кування: Цей показник відображає найдовший час очікування виклику в черзі.
Фільтрування черг
Щоб оптимізувати перегляд і зосередитися на чергах, які вас цікавлять, скористайтеся спад ним меню Усі черги. Цей параметр дозволяє фільтрувати та відображати лише черги, які стосуються ваших поточних потреб, приховуючи ті, які менш релевантні.
Наразі неможливо змінити статус свого агента або скасувати підписку на чергу безпосередньо в консолі оператора. Щоб припинити прийом дзвінків з певних черг, потрібно скасувати підписку на додаток Webex.
Статистика конкретної черги
Кожна черга оснащена спеціальною статистикою, яка включає в себе:
-
Середній час обробки: Цей показник кількісно визначає типову тривалість, необхідну агенту для управління дзвінком з моменту входу в чергу.
-
Середній час очікування: Середній час очікування представляє типовий період, який абонент проводить у черзі, перш ніж доступний агент прийме його дзвінок.
Перегляд вмісту черги
Щоб переглянути поточні дзвінки в межах певної черги, ви можете розгорнути панель, натиснувши на неї. Щоб повернути його в початковий стан, просто натисніть на нього ще раз.
Щоб дізнатися, як це робиться, перегляньте Доступ до панелі «Черга» та перегляньте статистику.
Використання компактного виду
Компактний вигляд зменшує порожні пробіли, висоту рядка таблиці, розмір піктограми та розмір шрифту. Таким чином відображається додаткова інформація у вікні програми.
Натисніть значок «Особистий аватар» у верхньому правому куті програми, щоб активувати або деактивувати опцію «Компактний перегляд».
Запис дзвінків
Опція запису дзвінків дозволяє користувачам зберігати аудіозаписи своїх дзвінків. Ця функція корисна для документування розмов, архівування важливої інформації та забезпечення надійного запису спілкування для подальшого використання. Він є цінним інструментом для ведення точних записів і корисний у професійному чи юридичному контексті, де документація є важливою.
Крім того, певні кнопки в розділі Запис дзвінків вимкнені залежно від налаштувань конфігурації користувача на Контрольному центрі. Це гарантує, що функціональність узгоджується з конкретними дозволами та налаштуваннями користувача. Адміністратор налаштовує дозволи на запис дзвінків для користувача.
Користувач без включеної служби запису
Для користувачів без включеної служби запису панель запису не відображається.
Користувач з увімкненою службою запису
Коли немає поточних дзвінків, всі кнопки панелі запису відключаються, а анімація, що триває запис, не видно.
Для користувачів з увімкненою службою запису застосовуються такі сценарії залежно від конфігурації запису користувача:
-
Режим запису: Завжди увімкнено - Користувачі з налаштуванням Р ежим запису: Завжди увімкнено відчувають автоматичне ініціювання запису під час вхідних та вихідних дзвінків. Кноп ка «Зупинити» видно, але вимкнено.
-
Режим запису: Завжди увімкнено з пауза/відновленням - Для користувачів із режимом запису: Завжди увімкнено з конфігурацією Пауза/Відновлення, як вхідні, так і вихідні дзвінки запускають автоматичну ініціацію запису. Кноп ка Зупинити видно, але залишається вимкненою.
Якщо користувач вирішить призупинити запис під час запису, він тимчасово зупиняється, і кнопка «Відновити» стає види мою.
Якщо ви навмисно призупиняєте запис, його відновлення призводить до повторного запису
-
Режим запису: На вимогу - Для користувачів із налаштуванням Режим запису: На вимогу як вхідні, так і вихідні дзвінки не запускають автоматичну ініціацію запису. Натисніть кнопку За пис, щоб розпочати процес запису, а кнопка Зупини ти/Пауза є видимою та функціональною.
-
Коли користувач відновлює призупинений дзвінок, панель запису відображає стан запису відновленого дзвінка.
-
Під час запису дзвінка на панелі «Активні дзвінки» відображається значок запису.
-
При виникненні помилки відображається діалогове вікно з повідомленням про помилку.
Використання комбінацій клавіш
Консоль WebExattendant надає вам можливість виконувати дії за допомогою комбінацій клавіш. Ця функція забезпечує зручність виконання завдань простим натисканням клавіші.
Відповідь на дзвінок
Щоб відповісти на вхідний дзвінок, натисніть клавішу Alt + A.
Доступ до доступних комбінацій клавіш
Щоб отримати доступ до списку доступних комбінацій клавіш, виконайте такі дії:
-
Натисніть на Ав атар профі лю у верхньому правому куті інтерфейсу програми. Ця дія відкриває меню користувача.
-
У меню користувача знайдіть і натисніть клавіатурні скорочення, щоб переглянути список доступних ярликів.
Освоєння цих комбінацій клавіш допомагає орієнтуватися та виконувати дії з надзвичайною ефективністю, покращуючи загальний досвід користувача.
Інтеграція з додатками Майкрософт
Консоль Attendant дозволяє інтегрувати з платформами Microsoft, гарантуючи, що у вас є вся необхідна інформація для обробки дзвінків. Ви можете активувати ці дві інтеграції:
-
Інтеграція присутності MS Teams
-
Інтеграція з Office 365
Виконайте наступні дії, щоб отримати доступ до налаштувань інтеграції:
| 1 |
Доступ до свого профі лю: Увійдіть у консоль обслуговуючого персоналу, знайдіть піктограму профілю або аватар у розділі заголовка програми. Якщо ви раніше входили в інтеграцію Microsoft і термін дії вашого логіна закінчився, ви побачите значок попередження на піктограмі аватара. |
| 2 |
Натисніть на свій аватар, щоб переглянути спливаюче меню, і виберіть опцію Інте грації. Ця дія розширює меню гармошки, де ви можете виконати одну з наступних дій:
Щоб отримати огляд, перегляньте Інте грацію з присутністю Microsoft Teams та календарем Office 365. |
Увімкнення програм присутності MS Teams і Office 365
Скористайтеся цими кроками, щоб керувати інтеграцією Microsoft в консолі Attendant.
Включення функції присутності
Ви можете увімкнути функцію Присутність у головному меню під налаштуванням Ін теграцій.
Після увімкнення функції присутності Microsoft, Консоль супроводжуючого обчислює стан доступності на основі інформації, отриманої Webex та Microsoft Teams. Консоль супроводжуючого відображає статус у значку аватара присутності. Коли Microsoft Teams отримує статус присутності, підказка для значків відображає цю інформацію.
Включення функції календаря
Перш ніж почати
Як адміністратор Azure організації, переконайтеся, що ви надаєте згоду на доступ до корпоративної програми Imagicle Webex Attendant Console Connector. Надати згоду можна на порталі Microsoft Azure. Виконайте наступні дії, щоб надати дозвіл:
-
Запустіть програму Microsoft Azure і скористайтеся пошуковим полем, щоб знайти консоль Webex Attendant.
-
Перейдіть до розді ли. Натисніть кнопку Надати згоду адміністратора для... кнопка.
-
Відкриється вікно запитуваного дозволу. Прочитайте запит і натисніть Прий няти, щоб надати згоду.
Ви можете увімкнути функцію календаря в головному меню під налаштуванням Ін теграцій.
Після ввімкнення функції Календаря Microsoft кнопка Календар відображається, коли користувач наводить курсор на колегу або улюблений рядок таблиці. Після натискання кноп ки Календар з'явиться спливаюче вікно, що відображає майбутні події для вибраного колеги (або улюбленого).
