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En este artículo
¿Comentarios?Attendant Console es una herramienta basada en web que combina el servicio Webex Calling, la aplicación Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para procesar llamadas dentro o fuera de su organización. Puede revisar las llamadas entrantes, administrar llamadas y contactos, y monitorear las llamadas en una cola.
Aprovisionamiento de la licencia de Attendant Console
Attendant Console es un cliente de próxima generación que atiende las necesidades del personal de recepción y recepción. Un administrador puede configurar a los usuarios como asistentes telefónicos para que criben todas las llamadas entrantes a ciertas personas dentro de su organización. Aprovisionar este cliente a través del Centro de Control.
Attendant Console requiere una licencia. Utilice el sitio web de Cisco Commerce (CCW) para solicitar las licencias como complemento de un Webex Suite pedido Webex Calling o pedido.
Solicite una licencia de Attendant Console de las siguientes maneras:
-
Con la orden de compra de Flex-3
-
Con Webex Calling nuevo pedido de suscripción
-
Cambiar pedido con una Webex Calling suscripción existente
Requisitos de red para Attendant Console
Webex Attendant Console es compatible con los siguientes sistemas operativos y sus requisitos mínimos:
| Producto | Configuración |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o posterior |
|
MacOSX 13 o posterior |
|
|
Procesador |
Cuatro núcleos físicos o más |
|
Memoria |
4 GB o más de RAM |
|
Disco |
Se recomienda un mínimo de 5 GB de espacio libre en disco |
Utilice esta información para configurar el firewall corporativo de modo que las aplicaciones no estén bloqueadas.
Puerto TCP: 443 (HTTPS) para todas las conexiones salientes.
Dominios y URL para Webex Attendant ConsoleEstos son los dominios y subdominios de nivel superior que utiliza la aplicación:
| Dominios | Descripción | Aplicaciones que utilizan los Dominios/URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Acceso a la red de comunicaciones en la nube Imagicle |
Aplicación Webex |
|
imagicle.com |
Acceso a la red de comunicaciones en la nube Imagicle |
Aplicación Webex |
|
webexapis.com |
Acceso a la Cisco Webex plataforma, que es utilizada por los microservicios Webex para administrar sus aplicaciones |
Aplicación Webex |
|
webexcontent.com |
Almacenamiento Webex para el contenido y los registros generados por el usuario |
Aplicación Webex |
|
iniciar sesión.microsoftonline.com |
Para equipos de MS, integración de presencia y calendario |
Aplicación Webex |
|
gráfico.microsoft.com |
Para equipos de MS, integración de presencia y calendario |
Aplicación Webex |
Aquí están el nombre de dominio completo (FQDN) y las IP a las que se conecta la aplicación Webex en la red de Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Región soportada |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Todas las regiones |
|
es.api.imagicle.com |
(1) |
Todas las regiones |
|
acciones-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
es.api.imagicle.com |
(1) |
Estados Unidos |
|
acciones-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
eventos-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
acciones-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
eventos-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
es.api.imagicle.com |
(1) |
Canadá |
|
acciones-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
eventos-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
es.api.imagicle.com |
(1) |
Reino Unido |
|
acciones-es.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
eventos-es.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japón |
|
acciones-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japón |
|
eventos-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japón |
(1): Este punto final sirve muchas direcciones IP y la dirección puede cambiar.
Iniciar una prueba de Webex Attendant Console para nuevos clientes
Comience una prueba para sus clientes para que puedan probar los servicios de Webex Attendant Console antes de comprar una suscripción.
Antes de comenzar
Utilice Partner Hub para agregar, eliminar, extender o cancelar pruebas de servicio para clientes y aprender cómo convertir una prueba en un pedido pagado. Consulte Iniciar y administrar pruebas de Webex Enterprise en Webex Partner Hub para obtener más información.
| 1 |
Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, vaya a Clientes y, a continuación, haga clic en Iniciar prueba |
| 2 |
En la página Iniciar nueva prueba, complete el nombre de la compañía del cliente, el correo electrónico del administrador y la vertical comercial. Si no puede encontrar la vertical comercial exacta de la compañía, seleccione la siguiente mejor opción.
|
| 3 |
Elija un país de la lista desplegable País para determinar la región de residencia de datos. Esta información ayuda a elegir la región adecuada para almacenar los datos de su cliente. Si la compañía tiene varias ubicaciones, elija la que tenga más usuarios. Para maximizar la experiencia del usuario y minimizar la latencia, almacene los datos en los centros de datos más cercanos a la mayoría de los usuarios. Para saber a qué región se asigna un país, consulte Buscar la región de localidad de datos que se asigna a un país.
|
| 4 |
Reconozca que el cliente se encuentra en una ubicación con soporte para los servicios de Webex. Vea ¿Dónde está disponible Webex? para más información. Cuando esté listo, haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Elija lo siguiente para la nueva prueba del cliente y, a continuación, haga clic en Siguiente:
|
| 6 |
Si seleccionó Webex Devices, elija los dispositivos que desea enviar al cliente u omita este paso. Es posible que desee omitir los siguientes casos:
Puede procesar solo un envío para cada tipo de dispositivo. Por ejemplo, si decide enviar 2 teléfonos, no puede volver más tarde y enviar 3 teléfonos más. Los teléfonos no incluyen fuentes de alimentación. Póngase en contacto con el equipo de pruebas de Webex Enterprise si su cliente no puede soportar POE. |
| 7 |
Haga clic en Guardar y, a continuación, elija una de las siguientes acciones:
|
Inicie sesión en la consola del asistente
Antes de comenzar
-
Webex Attendant Console utiliza un marco de aplicación integrado para mostrar la aplicación dentro de Webex. Asegúrese de reiniciar la aplicación para habilitar la aplicación integrada.
Consulte el artículo Aplicaciones incrustadas en Webex para conocer los pasos para configurar el interruptor de aplicación incrustada en Activado.
-
Desactive las ventanas emergentes de llamada en su aplicación Webex para obtener la mejor experiencia de usuario.
Deshabilite la ventana de llamadas múltiples para usuarios de Windows:
Webex Attendant Console proporciona una interfaz de usuario simple e intuitiva, sin requerir procesos de capacitación complejos. Consulte la representación de los paneles principales y sus funciones, para obtener una visión general inicial de lo que encuentra en Webex Attendant Console.
Acceda a la consola de Webex Attendant
Necesita una aplicación Webex para acceder a Webex Attendant Console.
-
Abra la aplicación Webex y haga clic en el gadget WxAC.
Si no ve el icono WxAC Gadget, cierre la sesión y reinicie la aplicación Webex.
-
Introduzca sus credenciales.
Si su organización tiene habilitado el inicio de sesión único (SSO), introduzca las credenciales y se le dirigirá a la página de inicio de sesión del proveedor.
Acepte los siguientes permisos de Webex Attendant Console en el primer inicio de sesión:
Este permiso permite que Webex Attendant Console controle el dispositivo de llamada.
Habilitar la consola del asistente
Puede asignar manualmente un usuario para acceder a la Consola del asistente. Consulte Agregar usuarios manualmente en Control Hub para obtener más detalles.
Puede editar la licencia de un usuario individual para acceder a Attendant Console. Seleccione el usuario con la licencia Calling Professional y, a continuación, seleccione Attendant Console. Consulte Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales para obtener más detalles.
El usuario debe tener una licencia Webex Calling profesional para acceder a Attendant Console.
Desde el Centro de control, vaya a Usuario y seleccione el usuario para habilitar la Consola del asistente.
Haga clic en Llamar y desplácese hasta Experiencia de llamada de usuario > Consola del asistente para activar la consola del asistente.
Al licenciar a un usuario con Attendant Console, el administrador puede usar las funciones de Attendant Console.
Para crear una lista de favoritos para un usuario, vaya a Control Hub, vaya a la pestaña Servicios > Llamadas > Características.
Ver la consola del asistente
Como administrador, utilice Attendant Console para ver la lista de usuarios configurados para la consola.
- Desde el centro de control, vaya a Servicios > Llamadas > Características > Consola del asistente, seleccione Attendant Console.
- Elija una ubicación y, a continuación, haga clic en Aceptar.
De forma predeterminada, las integraciones de Webex Attendant Console están habilitadas. Sin embargo, si el administrador del cliente ha deshabilitado la aplicación/integraciones, habilite la aplicación/integraciones mediante el ID de integración. Desde el Centro de control, vaya a Administración > Aplicaciones e introduzca el ID de integración.
- Busque las personas o los espacios de trabajo que desea que este usuario supervise y, a continuación, haga clic en Guardar.
- Ve el nombre y apellido de la persona asignada como recepcionista y su número de teléfono. Haga clic en Exportar, si desea exportar esta lista.
En las exportaciones CSV, los valores de nombre y apellido vacíos se exportan como celdas en blanco. El CSV ya no usa un solo punto o guión como marcador de posición para los valores de nombre vacíos.
Quiere conocer y comprender las características de Webex Attendant Console, vea Comenzar con Webex Attendant Console
Experiencia para usuarios actuales de Receptionist Client con el ensayo
Si utiliza la función Cliente Recepcionista existente y planea migrar a la Consola de Webex Attendant, tenga en cuenta estos indicadores:
-
Puede continuar usando la función Cliente Recepcionista junto con la suscripción Trail de Attendant Console. Vea la opción Attendant Console en la aplicación Webex. Durante la prueba, la pestaña de funciones de Attendant Console no está visible y la configuración existente de Receptionist Client se usa para favoritos.
-
Al comprar la licencia para Attendant Console, ya no ve el Cliente Recepcionista y la configuración de llamadas del usuario en Experiencia de llamada de usuario en Control Hub. Sin embargo, puede acceder al Cliente Recepcionista usando el enlace https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco hasta el final del soporte de funciones. No hay pérdida de datos de configuración como los favoritos.
Para las organizaciones que no usan la Consola Recepcionista, no puede habilitar el Cliente Recepcionista desde el Centro de Control.
Administración de contactos
Búsqueda rápida
La función de búsqueda rápida ofrece un enfoque optimizado para localizar contactos dentro de la consola, lo que mejora su productividad. Puede acceder al modal de búsqueda rápida utilizando cualquiera de estas acciones distintas dentro del sistema:
-
Iniciar una nueva llamada: Iniciar una llamada.
-
Iniciar una transferencia de consulta: Iniciar una transferencia de consulta.
-
Iniciar una transferencia a ciegas: Comenzar una transferencia a ciegas.
Para una visión general, vea
Abra el modal de búsqueda rápida para buscar en varios directorios. Para iniciar una búsqueda, siga estos pasos:
| 1 |
Introduzca su consulta de búsqueda en el campo designado. Las consultas pueden incluir nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico. |
| 2 |
Presione Entrar o haga clic en el icono de la lupa para buscar. Si su consulta no produce ningún contacto coincidente, aparecerá una notificación para lo mismo. Si la búsqueda se realiza correctamente, los resultados asociados se muestran debajo del campo de búsqueda. Los contactos personales que coinciden con su consulta tienen prioridad sobre los contactos de otros directorios. |
Cada resultado de búsqueda se muestra con los siguientes detalles:
-
El avatar del contacto junto con su estado de presencia actual.
-
Notas asociadas (si están disponibles)
-
Botones de acción que varían según cómo se inició el modal de búsqueda rápida. Por ejemplo, si accedió al modal a través de la acción Iniciar una nueva llamada, encontrará botones que le permiten iniciar una llamada para cada contacto coincidente.
Para cargar resultados adicionales, desplácese hacia abajo con su ratón.
Si está en una llamada e intenta hacer otra llamada a través del Panel de búsqueda rápida, la llamada actual se pone en espera.
Busque en el directorio de un colega
La pestaña Colega está diseñada para agilizar su acceso a información esencial sobre sus colegas dentro de la organización. Puede recuperar rápida y eficientemente datos de contacto, actualizaciones de presencia, número de extensión, número de teléfono móvil y otra información como correo electrónico o notas de contacto personales.
¿Quiere ver cómo se hace? Mire:
Para navegar por el directorio, escriba su nombre, número o correo electrónico en la barra de búsqueda y haga clic en enter o en el icono de búsqueda.
Utilice la pestaña Colegas para buscar todos los usuarios en Control Hub y no restringirse a los Webex Calling usuarios. Puede filtrar usuarios por ubicación o grupo específico.
Al pasar el cursor sobre un contacto, se revelan acciones específicas, tales como:
-
Agregar a favoritos
-
Agregar o editar una nota
-
Llamando al número de teléfono
-
Llamando a la extensión
También puede encontrar una descripción del estado de presencia del contacto. Si se configura, esta descripción incluye tanto la presencia del equipo de Webex como de Microsoft.
Busque en el directorio favorito
La consola de Webex Attendant permite administrar dos tipos de contactos Favoritos :
-
Favoritos autogestionados: administrados por cada persona recepcionista
-
Favoritos administrados por el administrador, administrados por un administrador para la recepcionista específica
¿Quiere ver cómo se hace? Mire:
Favoritos autogestionados
Estos favoritos son flexibles ya que los usuarios recepcionistas pueden agregar y eliminar los contactos.
Para agregar un nuevo contacto a la ficha Favoritos, haga clic en el icono de estrella que se encuentra en el contacto de la pestaña Colegas o Recursos.
Puede buscar sus contactos favoritos, ver su información de presencia y llamar a sus números asociados.
Para eliminar un contacto de Favoritos, haga clic en el icono de estrella situado junto al contacto en la ficha Favoritos o en la ficha Colegas y recursos.
Favoritos administrados por el administrador
Solo los administradores pueden agregar, eliminar y administrar estos favoritos, mientras que los recepcionistas pueden ver los contactos enumerados en la pestaña Favoritos.
Solo los administradores pueden agregar y administrar contactos en su lista de favoritos mediante el Control Hub, siguiendo estos pasos:
| 1 |
Inicie sesión en el Centro de Control. Vaya a Usuarios > Administración.
|
| 2 |
Seleccione el usuario recepcionista que desea configurar favoritos. |
| 3 |
Haga clic en Llamar y desplácese hasta Experiencia de llamada del usuario, haga clic en Attendant Console. |
| 4 |
Introduzca el nombre y el número del contacto favorito en el campo de búsqueda.
|
| 5 |
Puede optar por agregar o eliminar un favorito. |
| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Buscar usando los contactos de Recursos
Utilice la ficha Recurso para buscar en los siguientes Webex Calling recursos:
¿Quiere ver cómo se hace? Mire:
-
Colas de llamadas
-
Grupos de caza
-
Asistentes de automóviles
-
Espacio de trabajo Asegúrese de que la opción Ocultar de la búsqueda no esté habilitada en la configuración correspondiente en Control Hub para un espacio de trabajo.
-
Extensiones virtuales
-
Líneas virtuales: asegúrese de habilitar la opción de búsqueda de directorio en la configuración correspondiente en Control Hub para una línea virtual.
Puede agregar contactos de recursos a favoritos.
-
El teléfono y la presencia rica no están disponibles para los recursos.
-
Para algunos recursos, un administrador puede ocultar explícitamente un recurso y también evitar que aparezca en los resultados de búsqueda.
Buscar usando contactos externos
Utilice la pestaña Contactos externos para buscar los contactos corporativos de Control Hub como una libreta de direcciones centralizada.
¿Quiere ver cómo se hace? Mire:
Las fuentes de contactos pueden ser:
-
Local (cargado manualmente en Control Hub)
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
Administrar el directorio personal
Puede agregar contactos que no forman parte de su organización siguiendo estos pasos:
¿Quiere ver cómo se hace? Mire:
-
Utilice la ficha Contactos personales y, a continuación, haga clic en Crear.
-
Escriba el nombre y el número de teléfono de la persona que desea agregar y haga clic en Confirmar.
-
Puede editar, eliminar y hacer llamadas a los contactos que creó. Pase el ratón sobre la fila de la tabla de contactos y haga clic en el botón correspondiente a la acción requerida.
Al agregar los contactos personales, los mismos contactos aparecen en la lista de contactos en la aplicación Webex e inversamente.
Para obtener una descripción general, vea Uso del directorio personal.
Añada una nota
Utilice la Consola del asistente para agregar notas a sus colegas y contactos favoritos. Pase el cursor sobre la fila de contacto y elija el contacto, haga clic en la opción Agregar nota.
Las notas son privadas y tienen un límite de caracteres de 255 caracteres.
Pestañas personalizables
Administre sus contactos mediante pestañas personalizables
La función Pestañas personalizables presenta una forma flexible y dirigida por el usuario de organizar los contactos dentro de la consola de Webex Attendant. Le permite definir, renombrar, reordenar y asignar contactos a pestañas en función de flujos de trabajo personales o necesidades organizativas.
Se puede acceder a la ventana emergente de administración de pestañas desde la esquina derecha de la interfaz del panel de contacto. Haga clic en el nuevo icono para abrir un menú donde pueda:
-
Mostrar u ocultar pestañas existentes usando casillas de verificación.
-
Agregue nuevas pestañas personalizadas por nombre.
-
Reordenar las pestañas arrastrando y soltando dentro de la ventana emergente.
Esta interfaz le da un control completo sobre el diseño de su contacto, soportando casos de uso desde la separación del departamento hasta la priorización de contactos.
Creación y organización de pestañas personalizadas
Puede crear nuevas pestañas como Finanzas y seguros, Servicio y mantenimiento, y Piezas e inventario que aparecen junto a las predeterminadas (como: Colegas y Favoritos), lo que hace que la navegación sea más clara e intuitiva.
Puede alternar la visibilidad de estas pestañas en cualquier momento utilizando el mismo menú.
Asignación de contactos a pestañas
Puede asignar un contacto a una o más pestañas. Cuando hace clic en el icono de estrella o en el menú contextual de un contacto, aparece una ventana emergente que permite la asignación multipestaña a través de casillas de verificación.
Beneficios:
-
Personalización completa: defina tantas pestañas como sea necesario para cualquier flujo de trabajo.
-
Administración sobre la marcha: agregue o asigne contactos durante las operaciones en vivo.
-
Claridad visual: puede ver claramente todas las pestañas y cambiar entre ellas fácilmente.
-
Escalabilidad: ideal para usuarios que administran múltiples departamentos, clientes o regiones.
Administración de llamadas
Llamar desde el teclado
Puede llamar usando la pestaña Colegas, Favoritos, Contactos personales o Historial. Desplácese hasta el contacto y los puntos destacados del contacto que le permiten hacer una llamada.
Para hacer una llamada desde el teclado.
| 1 |
Inserte un número válido y presione Entrar en su teclado o haga clic en el botón Llamar. |
| 2 |
Alternativamente, haga clic en el icono del teléfono del teléfono para realizar una búsqueda rápida y llamar a un contacto memorizado. Para llamar directamente sin recibir y responder una llamada entrante, configure un dispositivo preferido en las preferencias del dispositivo. |
Llamada desde la búsqueda rápida
La nueva funcionalidad Start new call proporciona un medio rápido y eficiente de iniciar llamadas a través del modal de búsqueda rápida. Esta función simplifica el proceso para llegar a sus contactos. Para comenzar, siga estos pasos:
| 1 |
Haga clic en el botón Iniciar nueva llamada. El panel Búsqueda rápida muestra la optimización del proceso de inicio de llamadas. |
| 2 |
Dentro del panel Búsqueda rápida, introduzca sus criterios de búsqueda para localizar el contacto deseado. Puede buscar por nombre, número de teléfono o extensión. |
| 3 |
Identifique el contacto al que desea llamar, seleccione uno de los números de contacto disponibles, como teléfono móvil, teléfono o extensión. |
| 4 |
Haga clic en el botón Llamar asociado con el número de contacto elegido para iniciar la llamada. |
Gestionar la llamada
Recibir una llamada
Para responder una llamada, haga clic en el botón Responder llamada en el teclado o utilice el panel Llamadas actuales. Además, asegúrese de seleccionar un dispositivo preferido en las preferencias del dispositivo.
Retenda/Reanudar
Utilice la función Retenda/Reanudar para controlar las llamadas activas, lo que le permite pausar y reanudar la conversación.
-
Colocar una llamada en espera: para poner una llamada activa en espera, haga clic en el botón Retén. Esta acción pausa la llamada y se actualiza el icono de estado junto a la entrada de llamada en el panel Llamadas actuales.
-
Reanudar una llamada retenida: para reanudar la llamada en primer plano que está actualmente en espera, haga clic en el botón Reanudar. Esta acción reanuda la llamada retenida, lo que le permite continuar su conversación.
Puede reanudar una llamada desde el panel Llamadas actuales. Haga doble clic en la llamada o haga clic en el botón Reanudar que aparece al pasar el ratón sobre la llamada.
Transfiera una llamada
Utilice uno de estos métodos en Webex Attendant Console para transferir una llamada conectada:
-
Transferencia a ciegas
-
Transferencia Asistido
-
Transferencia rápida
Transferencia a ciegas
Blind Transfer, también conocida como transferencia desatendida o en frío, redirige una llamada conectada a un nuevo destino sin ninguna consulta previa con el destinatario. Utilice este método para transferir una llamada a otro agente, un departamento diferente o un contacto externo.
Para iniciar una transferencia a ciegas, siga estos pasos:
-
Haga clic en el botón Iniciar transferencia a ciegas ubicado debajo del teclado.
-
Aparece el panel Búsqueda rápida. Utilícelo para localizar el contacto.
-
Seleccione si desea transferir la llamada a la extensión del contacto o al número de teléfono móvil y completar la transferencia a ciegas.
Para una descripción general, vea Blind Transfer.
Transferencia atendida
La transferencia atendida, también conocida como transferencia cálida o consultiva, le permite consultar al destinatario antes de completar la transferencia de llamada.
Para iniciar una transferencia atendida, siga estos pasos:
-
Haga clic en el botón Iniciar transferencia de consulta.
-
Busque el contacto que desea consultar y haga clic en el botón designado para iniciar la consulta.
-
Después de las consultas, haga clic en la transferencia completa para concluir la transferencia.
Para obtener una visión general, vea Transferencia atendida.
Transferencia rápida
Webex Attendant Console permite la transferencia rápida de una llamada a un destino relativo. Seleccione el destino relativo en cualquier panel de contacto, colegas, favorito, contacto personal o historial de llamadas.
Esta función proporciona una manera conveniente de transferir llamadas a los destinos de uso frecuente.
Para iniciar una transferencia rápida durante una llamada activa, utilice la transferencia a ciegas o Iniciar la transferencia de consulta y transfiera la llamada a un número de extensión o un número de teléfono móvil. Seleccione el botón de acción en el contacto relativo.
Transfiera la llamada al correo de voz
A veces, es necesario dirigir una llamada al correo de voz del destinatario, especialmente cuando no están disponibles o fuera del horario comercial.
-
Para iniciar una transferencia al correo de voz, vaya al panel Búsqueda rápida.
-
Haga clic en el botón Transferir a correo de voz para redireccionar la llamada al correo de voz del contacto seleccionado.
Transferencia con un solo clic
La función de transferencia con un solo clic simplifica la transferencia de llamadas activas con una interacción mínima del usuario . Los botones contextuales colocados junto a cada contacto le permiten iniciar una transferencia con una sola acción.
Cuando se está realizando una llamada activa en Webex Attendant Console, aparecen iconos de acción junto a cada contacto. En la captura de pantalla anterior, puede ver cómo aparece la función durante una llamada en curso, con acciones contextuales mostradas para cada contacto. Cuando pasa el cursor sobre el icono de transferencia de Lee Sheffield, se activa una información sobre la herramienta y permite una transferencia instantánea de la llamada actual a la extensión principal de Lee.
El botón resaltado transfiere la llamada al número interno del contacto con un solo clic. No necesita abrir cuadros de diálogo ni escribir nada manualmente. Los iconos son contextuales y muestran consejos sobre la herramienta de desplazamiento para mayor claridad, como Haga clic para transferir al número de extensión.
Beneficios:
-
Velocidad: tome medidas inmediatas sin pasos adicionales en la interfaz de usuario.
-
Claridad: la ubicación visual junto a los nombres de los contactos garantiza un fácil descubrimiento y uso.
-
Usabilidad: diseñado para entornos de alto tráfico, como mesas de recepción o centros de despacho de llamadas .
Esta función funciona en todas las vistas de contacto visibles, incluidos Favoritos, pestañas y resultados de búsqueda, lo que garantiza un rendimiento constante en toda la interfaz.
Ver llamadas actuales
Puede acceder al panel Llamadas actuales bajo la sección de teclado, junto a la sección Llamada estacionada. Muestra el estado de las llamadas en curso. Si no hay llamadas actuales, aparecerá el mensaje No hay llamadas en curso.
Cada entrada de llamada proporciona la siguiente información:
-
Dirección: Muestra las llamadas entrantes o salientes con los iconos correspondientes y texto alternativo.
-
Estado: Muestra las llamadas sonando, pausadas o conectadas con los iconos respectivos y texto alternativo.
-
Nombre/apellido del contacto: Muestra el nombre real de colegas y contactos personales. Para números externos no reconocidos, se muestra como Usuario desconocido.
-
Número de teléfono
-
Duración: Muestra la duración de la llamada desde el evento de origen para las llamadas de marcado hasta el evento de respuesta para las llamadas conectadas.
Si el nombre o la línea de un contacto es largo, se trunca con puntos suspensivos. Al pasar el cursor sobre él se revela el nombre completo.
En el panel Llamadas actuales, puede administrar sus llamadas en curso de las siguientes maneras:
-
Contestar una llamada: Puede responder una llamada entrante haciendo clic en el icono de respuesta.
-
Rechazar una llamada: Si desea rechazar una llamada entrante, haga clic en el icono de llamada desplegable.
-
Retener una llamada: Para poner temporalmente una llamada conectada en espera, haga clic en el icono de espera.
-
Reanudar una llamada: Si ha pausado una llamada, puede reanudarla haciendo doble clic en la llamada o haciendo clic en el icono de reanudación.
-
Colgar una llamada: Para finalizar una llamada, haga clic en el icono de colgar.
-
Manejo de errores: Si hay algún error operativo, un modal de error genérico parece proporcionar más orientación.
Además, aquí hay algunas características del panel Llamadas actuales:
-
Las llamadas dentro del panel se ordenan automáticamente según su hora de inicio. Esto asegura que las llamadas más recientes estén posicionadas en la parte superior.
-
Si hay más de tres llamadas en el panel, aparece una barra de desplazamiento que le permite navegar por la lista.
-
Acceder al historial de llamadas
El panel Historial de llamadas contiene una lista de llamadas entrantes, salientes y perdidas. Muestra un máximo de 60 registros, con un máximo de 20 registros para cada tipo de llamada.
La lista tiene cuatro columnas: Dirección, Nombre del contacto, Número, Fecha y Hora. Inicialmente está ordenado por fecha en orden ascendente, pero puede ordenar la lista según cada columna.
Para iniciar una llamada, desate el cursor sobre cada fila para acceder al icono Hacer una llamada. Cuando termina una llamada o se produce un nuevo evento de llamada, el historial de llamadas se actualiza automáticamente.
Establecer un dispositivo de llamada preferido
Elija su dispositivo preferido para manejar llamadas en Webex Attendant Console, ya sea el teléfono de su oficina o la aplicación Webex.
Siga estos pasos para acceder a la configuración del dispositivo preferido:
| 1 |
Acceda a su perfil: Inicie sesión en Attendant Console, localice su icono de perfil o avatar en la sección de encabezado de la aplicación.
Si aún no ha configurado su dispositivo preferido y tiene más de un dispositivo, notará una insignia de advertencia en el icono de su avatar. |
| 2 |
Seleccione Dispositivo preferido: En la ventana emergente de avatar que aparece, seleccione la opción Dispositivo preferido. Esta acción abre el acordeón donde ve la lista de dispositivos disponibles.
|
Iniciar una llamada de conferencia
Utilice la función de llamada de conferencia para fusionar llamadas, permitiendo que dos o más participantes participen en una conversación unificada.
Siga estos pasos para iniciar una llamada de conferencia:
| 1 |
Inicie la primera llamada - Llame a uno de los participantes. |
| 2 |
Iniciar la segunda llamada - Llame al segundo participante y el primer participante se pone automáticamente en espera. 
|
| 3 |
Combinar llamadas en una conferencia |
| 4 |
Administración de la conferencia y de los participantes
|
Estacione una llamada
La función de estacionamiento de llamadas ofrece una alternativa a realizar llamadas en espera, con la ventaja de mejorar sus capacidades de administración de llamadas:
-
Estacionamiento de llamadas múltiples: A diferencia de la retención de llamadas tradicional, puede estacionar varias llamadas simultáneamente, lo que facilita la administración de múltiples conversaciones.
-
Visibilidad compartida: Al estacionar una llamada, se vuelve visible y accesible para cualquier persona que pertenezca al mismo grupo de estacionamiento. Esto permite una colaboración perfecta y asegura que ninguna llamada se deje desatendida.
Configurar un parque de llamadas
Habilite la función de parque de llamadas para el usuario, ya sea directamente (para una persona) o como grupo, para asignar el usuario en la Consola del asistente. Utilice Group Park para compartir la visibilidad entre la recepcionista y los usuarios, y para administrar el estacionamiento de llamadas.
Configure Group Park para la ubicación de los usuarios recepcionistas con miembros como destino del parque. Establezca la bandera Usar miembros como destino del parque. Agregue a todos los recepcionistas de la ubicación como miembros. Puede agregar más usuarios al Parque del Grupo, para permitir un mayor número de llamadas estacionadas simultáneas.
Asegúrese de que cada usuario dentro de un parque del grupo tenga un número de extensión.
Para estacionar una llamada activa actualmente en primer plano, haga clic en el botón Estacionar la llamada. Esta acción estaciona instantáneamente la llamada dentro de su grupo de estacionamiento designado.
Una vez estacionada, la llamada se hace visible en el panel Llamadas estacionadas y es accesible para todos los miembros del grupo de estacionamiento. Cualquier usuario autorizado puede entonces recoger la llamada del parque, lo que garantiza un manejo eficiente de las llamadas y la colaboración dentro de su equipo.
Acceda al panel de cola
Si su cuenta está autorizada para ver colas, observa un panel ubicado en el lado izquierdo de la interfaz de la aplicación. Dentro de este panel, puede ver las colas a las que está suscrito y también ver las estadísticas.
En la parte superior del panel, encontrará tres casillas informativas que le proporcionan una visión general de las estadísticas relacionadas con las colas. Estas estadísticas incluyen:
-
Colas suscritas: Este campo muestra el número total de colas a las que está suscrito.
-
Llamadas en espera actuales: Este campo muestra el recuento en tiempo real de las llamadas actualmente en espera en las colas.
El usuario debe habilitar Llamadas en espera para que las llamadas aparezcan en la sección Llamadas actuales de Attendant Console.
-
Tiempo máximo de espera: Esta métrica representa el tiempo de espera más largo que una llamada ha experimentado en la cola.
Filtra Colas
Para optimizar su visión y centrarse en las colas de su interés, utilice el menú desplegable Todas las colas. Esta opción le permite filtrar y mostrar solo las colas que corresponden a sus necesidades actuales mientras oculta las que son menos relevantes.
Actualmente no es posible cambiar el estado de su agente o darse de baja de una cola directamente dentro de la consola Attendant. Para dejar de recibir llamadas de colas específicas, debe darse de baja de la aplicación Webex.
Estadísticas específicas de la cola
Cada cola está equipada con estadísticas dedicadas, que incluyen:
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Tiempo promedio de manejo: Esta métrica cuantifica la duración típica que un agente requiere para administrar una llamada desde el momento en que entra en la cola.
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Tiempo promedio de espera: El tiempo promedio de espera representa el período típico que una persona que llama pasa en una cola antes de que un agente disponible conteste su llamada.
Ver el contenido de la cola
Para ver las llamadas actuales dentro de una cola específica, puede expandir el panel haciendo clic en él. Para devolverlo a su estado original, simplemente haga clic en él de nuevo.
Quiere ver cómo se hace, vea el panel Acceder al panel de cola y ver Estadísticas.
Uso de la vista compacta
La vista compacta reduce los espacios vacíos, la altura de la fila de la tabla, el tamaño del icono y el tamaño de fuente. Por lo tanto, se muestra más información en la ventana de la aplicación.
Presione el icono Avatar personal en la esquina superior derecha de la aplicación para activar o desactivar la opción Vista compacta.
Grabación de llamadas
La opción Grabación de llamadas permite a los usuarios guardar grabaciones de audio de sus llamadas. Esta función es útil para documentar conversaciones, archivar información importante y garantizar un registro confiable de la comunicación para referencia futura. Proporciona una herramienta valiosa para mantener registros precisos y es beneficioso en contextos profesionales o legales donde la documentación es esencial.
Además, ciertos botones dentro de la sección Grabación de llamadas están deshabilitados en función de los ajustes de configuración del usuario en el Centro de control. Esto asegura que la funcionalidad se alinee con los permisos y configuraciones específicos del usuario. El administrador configura los permisos de grabación de llamadas para un usuario.
Usuario sin servicio de grabación habilitado
Para los usuarios sin el servicio de grabación habilitado, el panel de grabación no se muestra.
Usuario con servicio de grabación habilitado
Cuando no hay llamadas en curso, todos los botones del panel de grabación están desactivados y la animación de grabación en curso no está visible.
Para los usuarios con el servicio de grabación habilitado, estos escenarios se aplican según la configuración de grabación del usuario:
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Modo de grabación: Siempre activado: los usuarios con el modo de grabación: configuración Always On experimentan el inicio automático de la grabación durante las llamadas entrantes y salientes. El botón Detener está visible pero desactivado.
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Modo de grabación: Siempre activado con pausa/reanudación: para los usuarios con el modo de grabación: Siempre activado con la configuración de pausa/reanudación, tanto las llamadas entrantes como las salientes activan el inicio automático de la grabación. El botón Detener está visible pero permanece deshabilitado.
En caso de que el usuario opte por pausar la grabación mientras la grabación está en curso, se detiene temporalmente y el botón Reanudar se vuelve visible.
Si pausa deliberadamente una grabación, reanudarla conduce a la reanudación de la grabación
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Modo de grabación: bajo demanda: para los usuarios con la configuración Modo de grabación: bajo demanda, las llamadas entrantes y salientes no activan el inicio automático de la grabación. Pulse el botón Grabar para iniciar el proceso de grabación y el botón Detener o Pausar será visible y funcional.
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Cuando un usuario reanuda una llamada en pausa, el panel de grabación muestra el estado de grabación de la llamada reanudada.
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Cuando graba una llamada, se muestra un icono de grabación en el panel Llamadas activas.
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Cuando se produce un error, aparece un cuadro de diálogo con un mensaje de error.
Uso de los atajos de teclado
La consola WebExattendant le permite ejecutar acciones utilizando los atajos de teclado. Esta función proporciona la comodidad de realizar tareas con una simple pulsación de tecla.
Contestar una llamada
Para responder una llamada entrante, presione Alt + A.
Acceso a los atajos de teclado disponibles
Para acceder a la lista de atajos de teclado disponibles, siga estos pasos:
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Haga clic en su avatar de perfil en la esquina superior derecha de la interfaz de la aplicación. Esta acción abre el menú de usuario.
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En el menú de usuario, busque y haga clic en Atajos de teclado para ver la lista de accesos directos disponibles.
Dominar estos atajos de teclado ayuda a navegar y realizar acciones con una eficiencia notable, mejorando su experiencia general de usuario.
Integración con aplicaciones de Microsoft
Attendant Console permite la integración con las plataformas de Microsoft, lo que garantiza que tenga toda la información esencial para el manejo de llamadas. Puede activar estas dos integraciones:
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Integración de presencia de MS Teams
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Integración de Office 365
Siga estos pasos para acceder a la configuración de integración:
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Acceda a su perfil: Inicie sesión en Attendant Console, localice su icono de perfil o avatar en la sección de encabezado de la aplicación. Si ha iniciado sesión anteriormente en la integración de Microsoft y su inicio de sesión ha expirado, entonces verá una insignia de advertencia en el icono de su avatar. |
| 2 |
Haga clic en su avatar para ver un menú emergente y seleccione la opción Integraciones. Esta acción expande un menú de acordeón donde puede realizar una de las siguientes acciones:
Para obtener una descripción general, vea Integración con Microsoft Teams Presence y Office 365 Calendar. |
Habilitación de las aplicaciones MS Teams Presence y Office 365
Siga estos pasos para administrar su integración de Microsoft dentro de Attendant Console.
Activación de la función Presencia
Puede habilitar la función Presencia desde el menú principal en la configuración Integraciones.
Al habilitar la función Microsoft Presence, Attendant Console calcula el estado de disponibilidad en función de la información recuperada por Webex y Microsoft Teams. La consola del asistente muestra el estado en la insignia de avatar de presencia. Cuando Microsoft Teams recupere el estado de presencia, la información sobre herramientas de la insignia muestra esta información.
Activación de la función Calendario
Antes de comenzar
Como administrador de Azure de una organización, asegúrese de otorgar su consentimiento para acceder a la aplicación empresarial Imagicle Webex Attendant Console Connector. Puede dar su consentimiento en el portal de Microsoft Azure. Complete estos pasos para proporcionar el permiso:
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Inicie la aplicación Microsoft Azure y utilice el campo de búsqueda para encontrar Webex Attendant Console.
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Vaya a . Haga clic en Otorgar el consentimiento del administrador para... botón.
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Aparece la ventana Permiso solicitado. Lea la solicitud y haga clic en Aceptar para dar su consentimiento.
Puede habilitar la función Calendario desde el menú principal en la configuración Integraciones.
Al habilitar la función Calendario de Microsoft, aparece un botón Calendario cuando un usuario pasa el mouse sobre un colega o fila de tabla favorita. Al hacer clic en el botón Calendario, aparece una ventana emergente que muestra los próximos eventos para el colega seleccionado (o favorito).
