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Introducción a la consola de operadora
En este artículoLa consola de operadora es una herramienta basada en web que combina el servicio de llamadas Webex, la aplicación Webex o el teléfono de escritorio con una interfaz de escritorio para que pueda procesar llamadas dentro o fuera de su organización. Puede filtrar las llamadas entrantes, administrar las llamadas y los contactos, así como supervisar las llamadas en una cola.
Aprovisionamiento de la licencia de la consola de operadora
Attendant Console es un cliente de nueva generación que responde a las necesidades del personal de recepción. Un administrador puede configurar a los usuarios como asistentes telefónicos para filtrar todas las llamadas entrantes a determinadas personas dentro de su organización. Aprovisione este cliente a través del Centro de Control.
La consola de operadora requiere una licencia. Utilice el sitio web de Cisco Commerce (CCW) para solicitar las licencias como complemento a un pedido de Webex Calling o Webex Suite.
Solicite una licencia de consola de operadora de las siguientes formas:
-
Con la orden de compra Flex-3
-
Con Webex Calling nuevo pedido de suscripción
-
Cambio de pedido con una suscripción existente a Webex Calling
Requisitos de red para la consola de operadora
La Consola de Operadora Webex es compatible con los siguientes sistemas operativos y sus requisitos mínimos:
| Producto | Configuración |
|---|---|
|
Sistema operativo |
Windows 10 o posterior |
|
MacOSX 13 o posterior |
|
|
Procesador |
Cuatro núcleos físicos o más |
|
Memoria |
4 GB o más de RAM |
|
Disco |
Se recomienda un mínimo de 5 GB de espacio libre en disco |
Utilice esta información para configurar el cortafuegos corporativo de modo que las aplicaciones no se bloqueen.
Puerto TCP: 443 (HTTPS) para todas las conexiones salientes.
Dominios y URL para la consola de operador WebexEstos son los dominios de nivel superior y subdominios que utiliza la aplicación:
| Dominios | Descripción | Aplicaciones que utilizan los dominios / URL |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
Acceso a la red de comunicaciones en la nube Imagicle |
Aplicación de Webex |
|
imagicle.com |
Acceso a la red de comunicaciones en la nube Imagicle |
Aplicación de Webex |
|
webexapis.com |
Acceso a la plataforma Cisco Webex, que utilizan los microservicios Webex para gestionar sus aplicaciones. |
Aplicación de Webex |
|
webexcontent.com |
Almacenamiento Webex para contenidos y registros generados por los usuarios |
Aplicación de Webex |
|
login.microsoftonline.com |
Para equipos de MS Integración de presencia y calendario |
Aplicación de Webex |
|
graph.microsoft.com |
Para equipos de MS Integración de presencia y calendario |
Aplicación de Webex |
Estos son los nombres de dominio completos (FQDN) y las IP a las que se conecta la aplicación Webex en la red de Imagicle Cloud:
| FQDN | IP | Región admitida |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
Todas las regiones |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
Todas las regiones |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
Europa |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
Europa |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
Estados Unidos |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
Estados Unidos |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
Australia |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
Australia |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
Canadá |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
Canadá |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
Reino Unido |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
Reino Unido |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
Japón |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japón |
|
events-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
Japón |
(1): Este punto final sirve a muchas direcciones IP y la dirección puede cambiar.
Iniciar una prueba de la Consola de telefonista Webex para nuevos clientes
Inicie una prueba para que sus clientes puedan probar los servicios de la Consola de operadora Webex antes de adquirir una suscripción.
Antes de empezar
Utilice partner Hub para agregar, eliminar, extender o cancelar pruebas de servicios para los clientes, y aprender a convertir una prueba en un pedido de pago. Consulte Iniciar y gestionar pruebas de Webex Enterprise en Webex Partner Hub para obtener más información.
| 1 |
Desde la vista de socios en https://admin.webex.com, vaya a Clientes, y haga clic en Iniciar prueba |
| 2 |
En la página Nueva prueba inicio, complete el nombre de la empresa del cliente, el correo electrónico del administrador y la vertical comercial. Si no puede encontrar la vertical del negocio exacta de la empresa, seleccione la mejor opción siguiente.
|
| 3 |
Elija un país del País para determinar la región de residencia de datos lista desplegable . Esta información le ayuda a elegir la región adecuada para almacenar los datos de su cliente. Si la empresa tiene varias ubicaciones, elija la que tenga más usuarios. Para maximizar la experiencia del usuario y minimizar la latencia, almacene los datos en los centros de datos más cercanos a la mayoría de los usuarios. Para averiguar a qué región se asigna un país, consulte Buscar la región de localidad de datos que se asigna a un país.
|
| 4 |
Confirme que el cliente se encuentra en una ubicación compatible con los servicios de Webex. Consulte ¿Dónde está disponible Webex? para obtener más información. Cuando esté listo, haga clic en Siguiente. |
| 5 |
Elija lo siguiente para la prueba del nuevo cliente y, a continuación, haga clic en Siguiente:
 |
| 6 |
Si ha seleccionado Dispositivos Webex, elija los dispositivos que desea enviar al cliente u omita este paso. Tal vez desee omitir este paso en los siguientes casos:
Puede procesar solo un envío por cada tipo de dispositivo. Por ejemplo: si opta por enviar 2 teléfonos, no podrá volver y enviar otros 3 teléfonos. Los teléfonos no incluyen suministros de energía. Póngase en contacto con el equipo de pruebas de Webex Enterprise si su cliente no admite POE. |
| 7 |
Haga clic en Guardar y luego elija una de las siguientes acciones:
|
Iniciar sesión en la consola de operadora
Antes de empezar
-
Webex Attendant Console utiliza un marco de aplicación incrustado para mostrar la aplicación dentro de Webex. Asegúrese de reiniciar la aplicación para habilitar la aplicación integrada.
Consulte el artículo Aplicaciones incrustadas en Webex para conocer los pasos necesarios para establecer la alternancia de aplicaciones incrustadas en Activado.
-
Desactive las ventanas emergentes de llamada en su aplicación Webex para obtener la mejor experiencia de usuario.
Desactivar la ventana Multi-llamada para los usuarios de Windows:
La consola de operadora Webex ofrece una interfaz de usuario sencilla e intuitiva, sin necesidad de complejos procesos de formación. Consulte la representación de los paneles principales y sus funciones, para obtener una visión general inicial de lo que encontrará en la Consola de Operador Webex.
Acceder a la consola de Webex
Necesita una Webex App para acceder a la consola de operadora Webex.
-
Abra la aplicación Webex y haga clic en WxAC Gadget.
Si no ve el icono WxAC Gadget , cierre la sesión y reinicie la aplicación Webex.
-
Introduzca sus credenciales.
Si su organización tiene activado el inicio de sesión único (SSO), introduzca las credenciales y se le dirigirá a la página de inicio de sesión del proveedor.
Acepte el permiso al iniciar sesión en la consola de operadora Webex. Este permiso permite a la consola de operadora Webex controlar el dispositivo de llamada.
Activar la consola de operadora
Puede asignar manualmente un usuario para acceder a la consola de operadora. Consulte Añadir usuarios manualmente en Control Hub para más detalles.
Puede editar la licencia de un usuario individual para acceder a la consola de operadora. Seleccione el usuario con licencia Calling Professional y, a continuación, seleccione Consola de operadora. Consulte Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales para más detalles.
El usuario debe tener una licencia de Webex Calling Professional para acceder a la consola de operadora.
Desde el Control Hub, vaya a Calling > User Call Experience > Attendant Console, y active la consola de operadora.
Al conceder una licencia a un usuario con la Consola de Operadora, el administrador puede utilizar las funciones de la Consola de Operadora.
Para crear una lista de favoritos para un usuario, vaya a Control Hub, navegue hasta la pestaña Services > Calling > Features .
Acceder a la consola de operadora
Como administrador, puede acceder a la consola de operadora para ver la lista de usuarios configurados para la consola.
- Desde el Control Hub, vaya a Services > Calling > Features > Attendant Console, seleccione Attendant Console.
- Elija una ubicación y haga clic en Aceptar.
- Busque las personas o los espacios de trabajo que desea que supervise este usuario y, a continuación, haga clic en Guardar.
- Verá el nombre y apellidos de la persona asignada como recepcionista y su número de teléfono. Haga clic en Exportar, si desea exportar esta lista.
Si desea conocer y comprender las funciones de la consola de operadora Webex, consulte Introducción a la consola de operadora Webex.
Experiencia de los usuarios existentes de Receptionist Client con la prueba
Si utiliza la función existente de Cliente de recepcionista y planea migrar a la Consola de operadora Webex, tenga en cuenta estas indicaciones:
-
Puede seguir utilizando la función de cliente recepcionista junto con la suscripción a la ruta de la consola de operadora. Verá la opción Consola de operadora en la aplicación Webex. Durante la prueba, la pestaña de funciones de la consola de operadora no está visible y se utiliza la configuración existente del cliente de recepcionista para los favoritos.
-
Al adquirir la licencia para la Consola de Operadora, ya no se ve el Cliente de Recepcionista ni la configuración de llamadas del usuario en User Call Experience en Control Hub. No obstante, puede acceder al Cliente recepcionista utilizando el enlace https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco hasta que finalice el soporte de la función. No se pierden datos de configuración como los favoritos.
Para las organizaciones que no utilizan la Consola de recepcionista, no se puede activar el Cliente de recepcionista desde el Centro de control. El soporte de funciones cesa en breve.
Buscar un contacto
La función de búsqueda rápida ofrece un método simplificado para localizar contactos dentro de la consola, mejorando tu productividad. Puede acceder al modal de Búsqueda Rápida utilizando cualquiera de estas acciones distintas dentro del sistema:
-
Iniciar una nueva llamada: Iniciar una llamada.
-
Iniciar una consulta Transferencia: Lanzamiento de una transferencia de consulta.
-
Iniciar una transferencia ciega: Inicio de una transferencia ciega.
Para obtener una visión general, consulte Buscar un contacto utilizando la búsqueda rápida.
Abra el modal de Búsqueda Rápida para buscar en varios directorios. Para iniciar una búsqueda, siga estos pasos:
| 1 |
Introduzca su consulta de búsqueda en el campo designado. Las consultas pueden incluir nombres, números de teléfono o direcciones de correo electrónico. |
| 2 |
Pulsa Entra en o haz clic en el icono de la lupa para buscar. Si la consulta no da como resultado ningún contacto coincidente, se mostrará una notificación al respecto. Si la búsqueda tiene éxito, los resultados asociados aparecen debajo del campo de búsqueda. Los contactos personales que coincidan con su consulta tienen prioridad sobre los contactos de otros directorios. |
Cada resultado de búsqueda se muestra con los siguientes detalles:
-
El avatar del contacto junto con su estado de presencia actual.
-
Notas asociadas (si están disponibles)
-
Botones de acción que varían dependiendo de cómo se inició el modal de Búsqueda Rápida. Por ejemplo, si ha accedido al modal a través de la acción Iniciar una nueva llamada, encontrará botones que le permitirán iniciar una llamada para cada contacto coincidente.
Para cargar resultados adicionales, desplácese hacia abajo con el ratón.
Si está en llamada e intenta realizar otra llamada a través del panel de búsqueda rápida , la llamada actual se pone en espera.
Búsqueda en el directorio de colegas
El directorio de colegas permite acceder a información esencial sobre sus colegas dentro de la organización. Puede recuperar eficazmente los datos de contacto, las actualizaciones de presencia, el número de extensión, el número de móvil e información como el correo electrónico o las notas personales de contacto.
Para navegar por el directorio, introduzca su nombre, número o correo electrónico en la barra de búsqueda y pulse intro o el icono de búsqueda.
Al pasar el ratón por encima de un contacto se muestran acciones específicas, como:
-
Añadir o editar una nota
-
Llamar al número de móvil
-
Llamar a la extensión
También puede encontrar una descripción del estado de presencia del contacto. Si está configurada, esta descripción incluye tanto Webex como la presencia en equipo.
Si quieres ver cómo se hace, consulta Acceso al directorio Colegas
Buscar en el directorio de favoritos
Puede examinar sus contactos favoritos de Webex Calling, escribir notas y realizar llamadas a sus números de móvil y extensiones.
Haga clic en la pestaña Favoritos junto a la pestaña Colegas , para acceder al directorio de favoritos.
Sólo los administradores pueden añadir y gestionar contactos en su lista de favoritos mediante el Centro de Control, siguiendo estos pasos:
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub. Vaya a Usuarios> Gestión.
|
| 2 |
Seleccione el usuario que desea configurar como favorito. |
| 3 |
Haga clic en Llamada y desplácese hasta Experiencia de llamada del usuario, haga clic en Consola de operadora. |
| 4 |
Introduzca el nombre y el número del contacto favorito en el campo de búsqueda.
|
| 5 |
Puede elegir entre Añadir o Eliminar un favorito. |
| 6 |
Haga clic en Guardar. |
Gestionar el directorio personal
Puedes añadir contactos que no formen parte de tu organización siguiendo estos pasos:
-
Utilice la pestaña Contactos personales y, a continuación, haga clic en Crear.
-
Introduzca el nombre y el número de teléfono de la persona que desea añadir y haga clic en Confirmar.
-
Puedes editar, eliminar y realizar llamadas a los contactos que has creado. Pase el ratón por encima de la fila de la tabla de contactos y haga clic en el botón correspondiente a la acción deseada.
Para obtener una visión general, consulte Uso del directorio personal.
Añadir una nota
Utiliza la consola de operadora para añadir notas a compañeros y contactos favoritos. Pase el ratón por encima de la fila del contacto y elija el contacto, haga clic en la opción Añadir nota .
Las notas son privadas y tienen un límite de 255 caracteres.
Administración de llamada
Llamar desde el teclado
Puedes llamar utilizando Colegas, Favoritos, Contactos personales o la pestaña Historial. Desplácese hasta el contacto y éste se resaltará permitiéndole realizar una llamada.
Para realizar una llamada desde el teclado.
| 1 |
Introduzca un número válido y pulse Intro en el teclado o haga clic en el botón Llamar . |
| 2 |
Como alternativa, pulse en el icono del teléfono para realizar una búsqueda rápida y llamar a un contacto memorizado. Para llamar directamente sin recibir ni contestar una llamada entrante, configure un dispositivo Preferido en las preferencias del dispositivo. |
Llamada de la búsqueda rápida
La funcionalidad Iniciar nueva llamada proporciona un medio rápido y eficaz de iniciar llamadas a través del modal de Búsqueda rápida. Esta función simplifica el proceso para llegar a tus contactos. Para empezar, sigue estos pasos:
| 1 |
Haga clic en el botón Iniciar nueva llamada . El panel Fast Search permite agilizar el proceso de inicio de llamada. |
| 2 |
En el panel Búsqueda rápida , introduzca sus criterios de búsqueda para localizar el contacto deseado. Puede buscar por nombre, número de teléfono o extensión. |
| 3 |
Identifique el contacto al que desea llamar, seleccione uno de los números de contacto disponibles, como móvil, teléfono o extensión. |
| 4 |
Pulse el botón Llamar a asociado al número de contacto elegido para iniciar la llamada. |
Gestionar la llamada
Recibir una llamada
Para responder a una llamada, pulse el botón Responder llamada del teclado o utilice el panel Llamadas actuales . Además, asegúrate de seleccionar un dispositivo preferido en las preferencias de dispositivo.
Poner en espera/Reanudar
Utilice la función Hold /Resume para controlar las llamadas activas, permitiéndole pausar y reanudar la conversación.
-
Poner una llamada en espera-Para poner una llamada activa en espera, pulse el botón Hold . Esta acción pausa la llamada, y el icono de estado junto a la entrada de la llamada en el panel Current Calls se actualiza.
-
Reanudar una llamada retenida-Para reanudar la llamada en primer plano que está retenida en ese momento, pulse el botón Reanudar . Esta acción reanuda la llamada retenida, permitiéndote continuar la conversación.
Puede reanudar una llamada desde el panel Llamadas en curso . Haga doble clic en la llamada o pulse el botón Reanudar que aparece al pasar el ratón por encima de la llamada.
Transferir una llamada
Utilice uno de estos métodos en la consola de operadora Webex para transferir una llamada conectada:
-
Transferencia ciega
-
Traslado asistido
-
Transferencia rápida
Transferencia ciega
La transferencia ciega, también denominada transferencia desatendida o en frío, redirige una llamada conectada a un nuevo destino sin consultar previamente con el destinatario. Utilice este método para transferir una llamada a otro agente, a otro departamento o a un contacto externo.
Para iniciar una transferencia ciega, siga estos pasos:
-
Haga clic en el botón Iniciar transferencia ciega situado debajo del teclado.
-
Aparece el panel Fast Search . Utilízalo para localizar el contacto.
-
Seleccione si desea transferir la llamada a la extensión o al número de móvil del contacto y complete la Transferencia Ciega.
Para obtener una visión general, consulte Blind Transfer.
Traslado asistido
La transferencia asistida, también conocida como transferencia en caliente o consultiva, permite consultar al destinatario antes de completar la transferencia de la llamada.
Para iniciar una transferencia asistida, siga estos pasos:
-
Haga clic en el botón Iniciar transferencia de consulta .
-
Busque el contacto que desea consultar y pulse el botón designado para iniciar la consulta.
-
Tras las consultas, haga clic en Completar transferencia para concluir la transferencia.
Para obtener una visión general, consulte Attended Transfer.
Transferencia rápida
La consola de operadora Webex permite transferir rápidamente una llamada a un destino relativo. Seleccione el destino relativo en cualquier panel de contacto, Colegas, Favorito, Contacto personal o Historial de llamadas.
Esta función permite transferir cómodamente las llamadas a los destinos más utilizados.
Para iniciar una transferencia rápida durante una llamada activa, utilice Transferencia ciegao Iniciar transferencia de consulta y transfiera la llamada a un número de extensión o a un número de móvil. Seleccione el botón de acción en el contacto relativo.
Transferir la llamada al buzón de voz
A veces, es necesario dirigir una llamada al buzón de voz del destinatario, sobre todo cuando no está disponible o fuera del horario laboral.
-
Para iniciar una transferencia al buzón de voz, vaya al panel Búsqueda rápida .
-
Haga clic en el botón Transfer to Voice Mail para desviar la llamada al buzón de voz del contacto seleccionado.
Ver las convocatorias actuales
Puede acceder al panel Current Calls en la sección de teclado, junto a la sección de llamadas aparcadas. Muestra el estado de las llamadas en curso. Si no hay llamadas en curso, aparece el mensaje No calls in progress .
Cada entrada de llamada proporciona la siguiente información:
-
Dirección: Muestra las llamadas entrantes o salientes con los iconos correspondientes y el texto alternativo.
-
Estado: Muestra las llamadas que están sonando, en pausa o conectadas con sus respectivos iconos y texto alternativo.
-
Nombre y apellidos de la persona de contacto: Muestra el nombre real de los colegas y contactos personales. Para los números externos no reconocidos, se muestra como Usuario desconocido.
-
Número de teléfono
-
Duración: Muestra la duración de la llamada desde el evento de origen para las llamadas de marcación hasta el evento de respuesta para las llamadas conectadas.
Si un nombre de contacto o una línea es larga, se trunca con una elipsis. Al pasar el ratón por encima se muestra el nombre completo.
En el panel Llamadas en curso, puede gestionar sus llamadas en curso de las siguientes maneras:
-
Responder a una llamada: Puedes responder a una llamada entrante pulsando el icono de respuesta.
-
Rechazar una llamada: Si desea rechazar una llamada entrante, pulse sobre el icono de soltar llamada.
-
Retención de una llamada: Para poner temporalmente en espera una llamada conectada, pulse el icono de espera.
-
Reanudar una llamada: Si has interrumpido una llamada, puedes reanudarla haciendo doble clic sobre ella o pulsando el icono de reanudación.
-
Colgar una llamada: Para finalizar una llamada, pulsa el icono de colgar.
-
Tratamiento de errores: Si hay algún error operativo, aparece un modal de error genérico para proporcionar más orientación.
Además, estas son algunas características del panel Llamadas actuales:
-
Las llamadas dentro del panel se clasifican automáticamente en función de su hora de inicio. Esto garantiza que las llamadas más recientes se sitúen en la parte superior.
-
Si hay más de tres llamadas en el panel, aparece una barra de desplazamiento que permite navegar por la lista.
-
Acceder a historial de llamadas
El panel Historial de llamadas contiene una lista de llamadas entrantes, salientes y perdidas. Muestra un máximo de 60 registros, con un máximo de 20 registros para cada tipo de llamada.
La lista tiene cuatro columnas: Dirección, nombre del contacto, número, fecha y hora. Inicialmente se ordena por fecha en orden ascendente, pero puede ordenar la lista en función de cada columna.
Para iniciar una llamada, pase el ratón por encima de cada fila para acceder al icono Hacer una llamada . Cuando finaliza una llamada o se produce un nuevo evento de llamada, el historial de llamadas se actualiza automáticamente.
Establecer un dispositivo de llamada preferido
Elija el dispositivo que prefiera para gestionar las llamadas en la consola de operadora Webex, ya sea el teléfono de su oficina o la aplicación Webex.
Siga estos pasos para acceder a la configuración de Preferred Device :
| 1 |
Acceda a su perfil: Inicie sesión en la consola de operadora, localice el icono o avatar de su perfil en la sección de cabecera de la aplicación.
Si aún no has configurado tu dispositivo preferido y tienes más de un dispositivo, verás una insignia de advertencia en el icono de tu avatar. |
| 2 |
Seleccione el dispositivo preferido: En la ventana emergente de avatares que aparece, seleccione la opción Dispositivo preferido . Esta acción abre el acordeón donde se muestra la lista de dispositivos disponibles.
|
Iniciar llamada en conferencia
Utiliza la función de multiconferencia para fusionar llamadas, permitiendo que dos o más participantes mantengan una conversación unificada.
Siga estos pasos para iniciar una multiconferencia:
| 1 |
Iniciar la primera llamada- Llamar a uno de los participantes. |
| 2 |
Iniciar la segunda llamada- Llama al segundo participante y el primero queda automáticamente en espera.  |
| 3 |
Fusionar llamadas en una conferencia |
| 4 |
Gestión de la conferencia y los participantes
|
Detepar una llamada
La función de estacionamiento de llamadas ofrece una alternativa para poner las llamadas en espera, con la ventaja de mejorar sus capacidades de gestión de llamadas:
-
Aparcamiento de llamadas múltiples: A diferencia de la retención de llamadas tradicional, puede aparcar varias llamadas simultáneamente, lo que facilita la gestión de varias conversaciones.
-
Visibilidad compartida: Al aparcar una llamada, ésta se vuelve visible y accesible para cualquiera que pertenezca al mismo grupo de aparcamiento. Esto permite una colaboración fluida y garantiza que ninguna llamada quede desatendida.
Configurar un aparcamiento de llamadas
Active la función de Aparcamiento de llamadas para el usuario, ya sea Directamente (para una persona) o como Grupo, para asignar el usuario en la Consola de operadora. Utilice Group Park para compartir la visibilidad entre el recepcionista y los usuarios, y para gestionar el aparcamiento de llamadas.
Configure Group Park para la ubicación de los usuarios recepcionistas con miembros como destino del aparcamiento. Establezca la bandera Usar miembros como destino del parque . Añade a todos los recepcionistas de la sede como miembros. Puede añadir más usuarios al Grupo de Aparcamiento, para permitir un mayor número de llamadas aparcadas simultáneas.
Asegúrese de que cada usuario dentro de un aparcamiento de grupo tiene un número de extensión.
Para aparcar una llamada activa en primer plano, haga clic en el botón Aparcar la llamada . Esta acción aparca instantáneamente la llamada dentro del grupo de aparcamiento designado.
Una vez aparcada, la llamada se hace visible en el panel Llamadas aparcadas , y es accesible para todos los miembros del grupo de aparcamiento. A continuación, cualquier usuario autorizado puede coger la llamada aparcada, lo que garantiza una gestión eficaz de las llamadas y la colaboración dentro de su equipo.
Acceder al panel de colas
Si su cuenta está autorizada para ver las colas, observará un panel situado en la parte izquierda de la interfaz de la aplicación. En este panel puedes ver las colas a las que estás suscrito y también consultar las estadísticas.
En la parte superior del panel, encontrará tres cuadros informativos que le ofrecen una visión general de las estadísticas relacionadas con las colas. Estas estadísticas incluyen:
-
Colas suscritas: Este campo muestra el número total de colas a las que estás suscrito.
-
Llamadas en espera actuales: Este campo muestra el recuento en tiempo real de las llamadas actualmente en espera en las colas.
-
Tiempo máximo de espera: Esta métrica representa el tiempo de espera más largo que ha experimentado una llamada en la cola.
Filtrar colas
Para agilizar la visualización y centrarse en las colas de su interés, utilice el menú desplegable All Queues . Esta opción le permite filtrar y mostrar sólo las colas que corresponden a sus necesidades actuales y ocultar las que son menos relevantes.
Actualmente no es posible cambiar el estado de un agente o darse de baja de una cola directamente desde la consola de operadora. Para dejar de recibir llamadas de colas específicas, debe darse de baja de la Webex App.
Estadísticas específicas de colas
Cada cola está equipada con estadísticas específicas, que incluyen:
-
Tiempo medio de manipulación: Esta métrica cuantifica la duración típica que necesita un agente para gestionar una llamada desde el momento en que entra en la cola.
-
Empate de espera medio: El tiempo medio de espera representa el periodo típico que una persona que llama pasa en una cola antes de que un agente disponible atienda su llamada.
Ver el contenido de la cola
Para ver las llamadas actuales dentro de una cola específica, puede ampliar el panel haciendo clic en él. Para devolverlo a su estado original, basta con volver a hacer clic sobre él.
Si quiere ver cómo se hace, vea Acceda al panel de colas y vea las estadísticas.
Utilizar la vista compacta
La vista compacta reduce los espacios vacíos, la altura de las filas de la tabla, el tamaño de los iconos y el tamaño de la fuente. De este modo se muestra más información en la ventana de la aplicación.
Pulse el icono Avatar personal en la esquina superior derecha de la aplicación, para activar o desactivar la opción Vista compacta .
Grabación de llamadas
La opción Grabación de llamadas permite a los usuarios guardar grabaciones de audio de sus llamadas. Esta función es útil para documentar conversaciones, archivar información importante y garantizar un registro fiable de la comunicación para futuras consultas. Constituye una valiosa herramienta para mantener registros precisos y resulta beneficiosa en contextos profesionales o jurídicos en los que la documentación es esencial.
Además, algunos botones de la sección Grabación de llamadas están desactivados en función de los ajustes de configuración del usuario en el concentrador de control. De este modo se garantiza que la funcionalidad se ajuste a los permisos y configuraciones específicos del usuario. El administrador configura los permisos de grabación de llamadas para un usuario.
Usuario sin servicio de grabación activado
Para los usuarios sin el servicio de grabación activado, el panel de grabación no se muestra.
Usuario con el servicio de grabación activado
Cuando no hay llamadas en curso, todos los botones del panel de grabación están desactivados y la animación de grabación en curso no es visible.
Para los usuarios con el servicio de grabación activado, estos escenarios se aplican en función de la configuración de grabación del usuario:
-
Modo de grabación: Always On-Usuarios con el modo de grabación : Always On configuración experimenta el inicio automático de la grabación durante las llamadas entrantes y salientes. El botón Stop está visible pero desactivado.
-
Modo de grabación: Always On with Pause/Resume-Para usuarios con el modo de grabación : Always On con Pausa/Reanudar configuración, tanto las llamadas entrantes como las salientes activan el inicio automático de la grabación. El botón Stop es visible pero permanece desactivado.
En caso de que el usuario opte por pausar la grabación mientras está en curso, ésta se detiene temporalmente y se hace visible el botón Reanudar .
Si pones deliberadamente en pausa una grabación, al reanudarla se reinicia la grabación.
-
Modo de grabación: A la carta-Para usuarios con el Modo Grabación: En la configuración Bajo Demanda, tanto las llamadas entrantes como las salientes no activan el inicio automático de la grabación. Pulse el botón Record para iniciar el proceso de grabación y el botón Stop/Pause son visibles y funcionales.
-
Cuando un usuario reanuda una llamada en pausa, el panel de grabación muestra el estado de grabación de la llamada reanudada.
-
Cuando grabas una llamada, aparece un icono de grabación en el panel Llamadas activas.
-
Cuando se produce un error, aparece un cuadro de diálogo con un mensaje de error.
Utilizar los atajos de teclado
La Consola WebexAttendant le permite ejecutar acciones utilizando los atajos de teclado. Esta función permite realizar tareas con sólo pulsar una tecla.
Contestando a una llamada
Para responder a una llamada entrante, pulsa Alt + A.
Acceso a los atajos de teclado disponibles
Para acceder a la lista de atajos de teclado disponibles, sigue estos pasos:
-
Haga clic en su Perfil Avatar en la esquina superior derecha de la interfaz de la aplicación. Esta acción abre el menú de usuario.
-
En el menú de usuario, localice y haga clic en Atajos de teclado para ver la lista de atajos disponibles.
Dominar estos atajos de teclado ayuda a navegar y realizar acciones con notable eficacia, mejorando la experiencia general del usuario.
Integración con aplicaciones de Microsoft
La consola de operadora permite la integración con plataformas de Microsoft, lo que garantiza que dispondrá de toda la información esencial para la gestión de llamadas. Puede activar estas dos integraciones:
-
Integración de MS Teams Presence
-
Integración de Office 365
Siga estos pasos para acceder a los ajustes de integración:
| 1 |
Acceda a su perfil: Inicie sesión en la consola de operadora, localice el icono o avatar de su perfil en la sección de cabecera de la aplicación. Si ha iniciado sesión anteriormente en la integración de Microsoft y su inicio de sesión ha caducado, verá una insignia de advertencia en el icono de su avatar. |
| 2 |
Haga clic en su avatar para ver un menú emergente y seleccione la opción Integrations . Esta acción despliega un menú acordeón en el que puede realizar una de las siguientes acciones:
Para obtener una visión general, vea Integración con Microsoft Teams Presence y Office 365 Calendar. |
Habilitación de las aplicaciones MS Teams Presence y Office 365
Siga estos pasos para gestionar la integración de Microsoft en la consola de operadora.
Activar la función Presencia
Puede activar la función Presencia desde el menú principal en la configuración Integrations .
Al activar la función Microsoft Presence, la consola de operadora calcula el estado de disponibilidad basándose en la información recuperada por Webex y Microsoft Teams. La consola de operadora muestra el estado en la insignia de avatar de presencia. Cuando Microsoft Teams recupera el estado de presencia, la información sobre herramientas de la insignia muestra esta información.
Activar la función Calendario
Antes de empezar
Como administrador de Azure de una organización, asegúrese de conceder el consentimiento para acceder a la aplicación empresarial Imagicle Webex Attendant Console Connector . Puede proporcionar el consentimiento en el portal de Microsoft Azure. Complete estos pasos para proporcionar el permiso:
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Inicie la aplicación Microsoft Azure y utilice el campo de búsqueda para encontrar Webex Attendant Console.
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Vaya a . Haga clic en el botón Conceder consentimiento de administrador para ... .
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Aparece la ventana Permiso solicitado. Lea la solicitud y haga clic en Aceptar para dar su consentimiento.
Puede activar la función Calendario desde el menú principal en la configuración Integrations .
Al activar la función Microsoft Calendar, aparece un botón Calendar cuando el usuario pasa el ratón por encima de la fila de un colega o de una tabla de favoritos. Al hacer clic en el botón Calendar , aparece una ventana emergente con los próximos eventos del colega (o favorito) seleccionado.
