Zřizování licence konzole operátora

Konzole operátora je klient další generace, který řeší potřeby pracovníků v kanceláři a recepce. Správce může nastavit uživatele jako operátory telefonu, aby prověřovali všechny příchozí hovory směrované na určité osoby ve vaší organizaci. Zřiďte tohoto klienta prostřednictvím centra Control Hub.

Konzole operátora vyžaduje licenci. Pomocí webu Cisco Commerce (CCW) můžete objednat licence jako doplněk k objednávce služeb Webex Calling nebo Webex Suite.

Objednejte licenci konzole operátora následujícím způsobem:

  • S nákupní objednávkou Flex-3

  • S novou objednávkou předplatného se službou Webex Calling

  • Změnit objednávku se stávajícím předplatným služby Webex Calling

Požadavky sítě na konzolu operátora

Konzole operátora Webex je kompatibilní s následujícími operačními systémy a jejich minimálními požadavky:

ProduktKonfigurace

Operační systém

Windows 10 nebo novější

MacOSX 13 nebo novější

Procesor

Čtyři nebo více fyzických jader

Paměť

4 GB paměti RAM nebo více

Disk

Doporučuje se minimálně 5 GB volného místa na disku
Konfigurace firewallu

Pomocí těchto informací nakonfigurujte podnikovou bránu firewall tak, aby aplikace nebyly blokovány.

Port TCP: 443 (HTTPS) pro všechna odchozí připojení.

Domény a adresy URL pro konzolu operátora Webex

Zde jsou domény nejvyšší úrovně a subdomény, které aplikace používá:

DoményPopisAplikace používající domény / adresy URL

imagicle.cloud

Přístup k cloudové komunikační síti Imagicle

Aplikace Webex

imagicle.com

Přístup k cloudové komunikační síti Imagicle

Aplikace Webex

webexapis.com

Přístup k platformě Cisco Webex, kterou používají mikroslužby Webex ke správě aplikací.

Aplikace Webex

webexcontent.com

Úložiště Webex pro uživatelem generovaný obsah a protokoly

Aplikace Webex

login.microsoftonline.com

Pro integraci přítomnosti a kalendáře aplikace MS Teams

Aplikace Webex

graph.microsoft.com

Pro integraci přítomnosti a kalendáře aplikace MS Teams

Aplikace Webex

Zde je plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a IP adresy, ke kterým se aplikace Webex připojuje v síti Imagicle Cloud:

Plně kvalifikovaný název domény (FQDN)IPPodporovaná oblast

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Všechny oblasti

eu.api.imagicle.com

(1)

Všechny oblasti

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Evropa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Evropa

us.api.imagicle.com

(1)

Spojené státy americké

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené státy americké

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené státy americké

au.api.imagicle.com

(1)

Austrálie

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrálie

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrálie

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Spojené království

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené království

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené království

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonsko

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

(1): Tento koncový bod obsluhuje mnoho IP adres a adresa se může změnit.

Spustit zkušební verzi konzole operátora Webex pro nové zákazníky

Zahajte zkušební verzi pro své zákazníky, aby si mohli před zakoupením předplatného vyzkoušet služby konzole operátora Webex.

Než začnete

Pomocí partnerského centra můžete přidávat, odebírat, prodlužovat nebo rušit zkušební verze služeb pro zákazníky a zjistit, jak převést zkušební verzi na placenou objednávku. Více informací najdete v článku Spuštění a správa zkušebních podnikových verzí služby Webex v prostředí Webex Partner Hub .

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.com přejděte do části Zákazníci a klikněte na možnost Spustit zkušební verzi.

2

Na stránce Zahájit novou zkušební verzi vyplňte název společnosti zákazníka, e-mail správce a obchodní odvětví. Pokud nemůžete najít přesnou obchodní vertikálu společnosti, vyberte další nejlepší možnost.

3

Vyberte zemi z rozevíracího seznamu Země pro určení oblasti rezidence dat. Tyto informace pomáhají vybrat vhodnou oblast pro ukládání dat zákazníka.

Pokud má společnost více míst, vyberte tu, která má nejvíce uživatelů. Aby se maximalizovalo uživatelské prostředí a minimalizovala latence, ukládejte data do datových center blíže většině uživatelů.

Chcete-li zjistit, do které oblasti se země mapuje, přečtěte si téma Vyhledání oblasti lokality dat, která se mapuje na zemi.

4

Potvrďte, že zákazník je v podporovaném umístění pro služby Webex. Další informace naleznete v tématu Kde je Webex k dispozici? . Až budete připraveni, klikněte na Další.

5

Pro novou zkušební verzi pro zákazníka zvolte následující možnosti a klikněte na tlačítko Další:

  • Zkušební služby – vyberte služby pro volání a jakékoli další informace specifické pro služby.

    Vyberte konzolu operátora Webex. Pokud nemáte licenci Webex Calling Professional, bude vybrána po výběru konzole operátora Webex, licence Webex Calling Professional, plány Cisco Calling a Webex Go.

  • Množství licencí– množství licencí se vztahuje na všechny služby ve zkušební verzi s výjimkou zařízení Webex. Pokud například zvolíte konzolu operátora Webex, získáte 5 pokročilých licencí.
  • Doba trvání zkušební verze– Zkušební licence pro službu konzole operátora Webex je k dispozici po dobu 90 dnů.
6

Pokud jste vybrali zařízení Webex, vyberte zařízení, která chcete odeslat zákazníkovi, nebo tento krok přeskočte. Můžete chtít přeskočit v následujících případech:

  • Nemusíte dodávat zařízení zákazníkovi, ale chcete zahrnout licence na registraci zařízení.
  • Dodáváte zákazníkovi vlastní zařízení.
  • Zákazník má k dispozici stávající zařízení, která může použít ve zkušební verzi.

Pro každý typ zařízení můžete zpracovat pouze jednu zásilku. Pokud se například rozhodnete odeslat 2 telefony, nemůžete se později vrátit a odeslat další 3 telefony.

Telefony neobsahují napájecí zdroje. Pokud váš zákazník nemůže podpořit POE, kontaktujte tým zkušebních verzí služby Webex Enterprise.

7

Klikněte na Uložit a pak zvolte jednu z následujících akcí:

  • Ne – dokončete nastavení později nebo nechte správce zákazníka provést nastavení pro svou organizaci.
  • Ano – nastavte služby pro svého zákazníka nyní. Zobrazí se Průvodce prvním nastavením. Po dokončení nastavení zkušební verze se zobrazí stavová výzva, která vám pomůže s dalšími kroky.

Přihlášení ke konzole operátora

Než začnete

  • Konzole operátora Webex používá integrovaný rámec aplikace k zobrazení aplikace v rámci služby Webex. Chcete-li povolit integrovanou aplikaci, restartujte aplikaci.

    Postup nastavení přepínání vestavěné aplikace na možnost Zapnuto naleznete v článku Vestavěné aplikace.

  • Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, zakažte v aplikaci Webex vyskakovací okna hovorů.

    Zakázat okno Více hovorů pro uživatele systému Windows:

Konzole operátora Webex poskytuje jednoduché a intuitivní uživatelské rozhraní, které nevyžaduje složité procesy školení. Úvodní přehled toho, co najdete v konzoli operátora Webex, najdete znázornění hlavních panelů a jejich funkcí.

Přístup ke konzoli operátora Webex

Pro přístup ke konzoli operátora Webex potřebujete aplikaci Webex.

  1. Otevřete aplikaci Webex a klikněte na Miniaplikaci WxAC.

    Pokud ikonu Miniaplikace WxAC nevidíte, odhlaste se a restartujte aplikaci Webex.

  2. Zadejte přihlašovací údaje.

    Pokud má vaše organizace povoleno jednotné přihlašování (SSO), zadejte přihlašovací údaje a budete přesměrováni na přihlašovací stránku poskytovatele.

    Při prvním přihlášení přijměte následující oprávnění konzole operátora Webex:

    Oprávnění konzole operátora Webex

    Oprávnění konzole operátora Webex

    Toto oprávnění umožňuje konzoli operátora Webex ovládat zařízení služby Calling.

Povolit konzolu operátora

Pro přístup ke konzoli operátora můžete ručně přiřadit uživatele. Více informací najdete v článku Ruční přidání uživatelů do prostředí Control Hub .

Pro přístup ke konzole operátora můžete upravit licenci jednotlivého uživatele. Vyberte uživatele s licencí Calling Professional a poté vyberte konzolu operátora. Podrobnosti najdete v části Úprava licencí ke službám v prostředí Control Hub pro jednotlivé uživatele .

Pro přístup ke konzole operátora musí mít uživatel licenci služby Webex Calling Professional.

V prostředí Control Hub Přejděte do nabídky Volání > Prostředí uživatelských hovorů > Konzole operátora a pak zapněte konzolu operátora.

Při licencování uživatele pomocí konzole operátora může správce používat funkce konzole operátora.

Chcete-li pro uživatele vytvořit seznam oblíbených položek, přejděte do prostředí Control Hub a přejděte na kartu Služby > Volání > Funkce .

Zobrazení konzole operátora

Jako správce můžete pomocí konzole operátora zobrazit seznam nakonfigurovaných uživatelů konzole.

  1. V prostředí Control Hub přejděte do nabídky Služby > Volání > Funkce > Konzole operátora a vyberte možnost Konzole operátora.
  2. Vyberte umístění a klikněte na tlačítko OK.

  3. Vyhledejte osoby nebo pracovní prostory, které chcete, aby tento uživatel monitoroval, a klikněte na tlačítko Uložit.
  4. Zobrazí se jméno a příjmení osoby přiřazené jako recepční a její telefonní číslo. Pokud chcete tento seznam exportovat, klikněte na tlačítko Exportovat.

Pokud se chcete dozvědět a pochopit funkce konzole operátora Webex, podívejte se na článek Začínáme s konzolou operátora Webex.

Zkušenosti se zkušební verzí pro stávající uživatele klienta recepce

Pokud používáte stávající funkci klienta recepce a plánujete migraci na konzolu operátora Webex, mějte na paměti tyto ukazatele:

  • Funkci klienta recepce můžete i nadále používat společně s předplatným konzole operátora. V aplikaci Webex se zobrazí možnost Konzole operátora. Během zkušební verze není karta funkcí pro konzolu operátora viditelná a pro oblíbené položky se používá stávající nastavení klienta nástroje Receptionist.

  • Při nákupu licence pro konzolu operátora se již nezobrazí klient recepce ani nastavení volání uživatele v části Prostředí uživatelských hovorů v centru Control Hub. K klientovi nástroje Receptionist však můžete přistupovat pomocí odkazu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco až do ukončení podpory funkcí. Nedochází ke ztrátě konfiguračních dat, jako jsou oblíbené položky.

    Pro organizace, které nepoužívají konzolu Receptionist, nemůžete klienta Receptionist povolit z centra Control Hub.

Správa kontaktů

Rychlé hledání

Funkce rychlého hledání nabízí zjednodušený přístup k vyhledávání kontaktů v konzoli, což zvyšuje vaši produktivitu. Modální okno Rychlé hledání můžete otevřít pomocí libovolné z těchto různých akcí v systému:

  1. Zahájit nový hovor: Zahájení hovoru.

  2. Zahajte přepojení konzultace: Spouští se přenos konzultace.

  3. Zahajte přepojení naslepo: Zahajuje se přepojení naslepo.

Pro přehled přejděte na možnost Vyhledat kontakt pomocí funkce rychlého hledání.

Otevřete modální okno Rychlé hledání a prohledávejte různé adresáře. Chcete-li zahájit hledání, postupujte takto:

1

Do určeného pole zadejte vyhledávací dotaz. Dotazy mohou obsahovat jména, telefonní čísla nebo e-mailové adresy.

2

Stisknutím klávesy Enter nebo kliknutím na ikonu lupy proveďte vyhledávání.

Pokud ve vašem dotazu nebyly nalezeny žádné odpovídající kontakty, zobrazí se oznámení pro stejné kontakty. Pokud hledání proběhne úspěšně, pod polem hledání se zobrazí přidružené výsledky.

Osobní kontakty odpovídající vašemu dotazu mají přednost před kontakty z jiných adresářů.

Každý výsledek hledání se zobrazí s následujícími detaily:

  • Avatar kontaktu společně s jeho aktuálním stavem přítomnosti.

  • Přidružené poznámky (jsou-li k dispozici)

  • Tlačítka akcí, která se liší v závislosti na způsobu spuštění modálního okna Rychlé hledání. Pokud jste například přešli do modálního okna prostřednictvím Zahájit novou akci hovoru, najdete tlačítka, která vám umožňují zahájit hovor pro každý odpovídající kontakt.

Chcete-li načíst další výsledky, posuňte se myší dolů.

Pokud probíhá hovor a pokoušíte se prostřednictvím panelu Rychlé vyhledávání uskutečnit další hovor, aktuální hovor bude přidržen.

Hledání v adresáři kolegy

Karta Kolega je navržena tak, aby usnadnila přístup k základním informacím o vašich kolezích v rámci organizace. Můžete rychle a efektivně načíst kontaktní údaje, aktualizace přítomnosti, číslo linky, číslo mobilního telefonu a další informace, například e-mailové nebo osobní poznámky ke kontaktu.

Chcete-li adresář procházet, zadejte do panelu hledání jméno, číslo nebo e-mail a klikněte na klávesu Enter nebo ikonu hledání.

Na kartě Kolegové můžete vyhledávat všechny uživatele v centru Control Hub; není omezeno na uživatele služby Webex Calling. Můžete filtrovat uživatele podle konkrétní pobočky nebo skupiny.

Najetím nad kontakt se zobrazí konkrétní akce, jako například:

  • Přidat do oblíbených položek

  • Přidání nebo úprava poznámky

  • Volání na mobilní číslo

  • Volání linky

Najdete také popis stavu přítomnosti kontaktu. Pokud je tento popis nakonfigurován, zahrnuje přítomnost týmu Webex i Microsoft.

Chcete-li zjistit, jak se to dělá, podívejte se na možnost Přístup do adresáře Kolegové.

Hledat v oblíbeném adresáři

Konzole operátora Webex umožňuje spravovat dva typy oblíbených kontaktů:

  • Vlastní oblíbené položky – spravované každou osobou recepce

  • Oblíbené položky spravované správcem a spravované správcem pro konkrétního recepce

Vlastní oblíbené položky

Tyto oblíbené položky jsou flexibilní, protože uživatelé recepce mohou přidávat a odebírat kontakty.

Chcete-li přidat nový kontakt na kartu Oblíbené , klikněte na ikonu hvězdičky u kontaktu na kartě Kolegové nebo Zdroje .

Můžete vyhledávat své oblíbené kontakty, zobrazit jejich informace o přítomnosti a volat na přidružená čísla.

Chcete-li odebrat kontakt z oblíbených položek, klikněte na ikonu hvězdy u kontaktu na kartě Oblíbené nebo na kartě Kolegové a Zdroje .

Oblíbené položky spravované správcem

Tyto oblíbené položky mohou přidávat, odstraňovat a spravovat pouze správci, zatímco recepční mohou vidět kontakty uvedené na kartě Oblíbené položky.

Pouze správci mohou přidávat a spravovat kontakty v seznamu oblíbených položek pomocí prostředí Control Hub, a to pomocí následujících kroků:

1

Přihlaste se do centra Control Hub. Přejděte do nabídky Uživatelé> Správa.

2

Vyberte uživatele recepce, kterého chcete konfigurovat oblíbené položky.

3

Klikněte na možnost Volání , přejděte na možnost Prostředí hovorů uživatele a klikněte na možnost Konzole operátora.

4

Do vyhledávacího pole zadejte jméno a číslo oblíbeného kontaktu.

5

Můžete si vybrat možnost Přidat nebo Odstranit oblíbenou položku.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Hledat pomocí kontaktů Zdroje

Pomocí karty Prostředky můžete vyhledávat následující zdroje služby Webex Calling:

  • Fronty hovorů

  • Skupiny sdružených linek

  • Automatické operátory

  • Pracovní prostředí

  • Virtuální linky

  • Virtuální linky

Do oblíbených položek můžete přidat kontakty z prostředků.

Telefon a bohatá přítomnost nejsou pro zdroje k dispozici.

Správa osobního adresáře

Kontakty, které nejsou součástí vaší organizace, můžete přidat pomocí těchto kroků:

  1. Použijte kartu Osobní kontakty a klikněte na tlačítko Vytvořit.

  2. Zadejte jméno a telefonní číslo osoby, kterou chcete přidat, a klikněte na tlačítko Potvrdit.

  3. Vytvořené kontakty můžete upravovat, odstraňovat a uskutečňovat hovory. Najeďte myší na řádek tabulky kontaktů a klikněte na tlačítko odpovídající požadované akci.

Při přidání osobních kontaktů se stejné kontakty zobrazí v seznamu kontaktů v aplikaci Webex a naopak.

Další informace najdete v článku Používání osobního adresáře.

Přidat poznámku

Pomocí konzole operátora můžete přidávat poznámky k kolegům a oblíbeným kontaktům. Najeďte na řádek kontaktu a vyberte kontakt, klikněte na možnost Přidat poznámku .

Poznámky jsou soukromé a mohou obsahovat maximálně 255 znaků.

Hledat pomocí externích kontaktů

Pomocí karty Externí kontakty můžete vyhledávat podnikové kontakty v prostředí Control Hub jako centralizovaný adresář.

Zdroje kontaktů mohou být:

  • Místní (ručně načteno do centra Control Hub)

  • BroadWorks

  • Protokol LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)

  • Cisco Unified Communications Manager

Podrobnosti najdete v tématu Správa kontaktů organizace v prostředí Control Hub.

Správa hovorů

Volání z klávesnice

Můžete volat pomocí karty Kolegové, Oblíbené položky, Osobní kontakty nebo Historie. Přejděte ke kontaktu a zvýraznění kontaktu, abyste mohli volat.

Uskutečnění hovoru z klávesnice.

1

Zadejte platné číslo a stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na tlačítko Volat .

2

Kliknutím na ikonu Telefonní sluchátko můžete případně rychle vyhledat a zavolat zapamatovaný kontakt.

Chcete-li volat přímo bez přijetí a přijetí příchozího hovoru, nastavte preferované zařízení v předvolbách zařízení.

Zavolat z rychlého hledání

Funkce Zahájit nový hovor poskytuje rychlý a efektivní způsob zahájení hovorů prostřednictvím modálního okna Rychlé hledání. Tato funkce zjednodušuje proces kontaktu s vašimi kontakty. Chcete-li začít, postupujte takto:

1

Klikněte na tlačítko Zahájit nový hovor . Panel Rychlé hledání zobrazuje zjednodušení procesu zahájení hovoru.

2

Na panelu Rychlé hledání zadejte kritéria hledání a vyhledejte požadovaný kontakt. Hledat můžete podle jména, telefonního čísla nebo linky.

3

Identifikujte kontakt, kterému chcete volat, vyberte jedno z dostupných čísel kontaktů, například mobilní, telefonní nebo linku.

4

Chcete-li hovor zahájit, klikněte na tlačítko Volat přidružené k vybranému číslu kontaktu.

Spravovat hovor

Přijetí hovoru

Pokud chcete přijmout hovor, klikněte na tlačítko Přijmout hovor na klávesnici nebo použijte panel Aktuální hovory . Ujistěte se také, že jste v předvolbách zařízení vybrali preferované zařízení.

Podržet/pokračovat

Pomocí funkce Přidržet /Pokračovat můžete ovládat aktivní hovory, což vám umožňuje pozastavit a pokračovat v konverzaci.

  • Přidržení hovoru – chcete-li přidržet aktivní hovor, klikněte na tlačítko Přidržet . Tato akce pozastaví hovor a aktualizuje se ikona stavu vedle položky hovoru na panelu Aktuální hovory .

  • Pokračování v přidrženém hovoru – Chcete-li pokračovat v předchozím hovoru, který je aktuálně přidržený, klikněte na tlačítko Pokračovat . Tato akce obnoví přidržený hovor, což vám umožní pokračovat v konverzaci.

    V hovoru můžete pokračovat na panelu Aktuální hovory . Dvakrát klikněte na hovor nebo klikněte na tlačítko Pokračovat , které se zobrazí po umístění hovoru na levé straně.

Přepojit hovor

Pro přepojení spojeného hovoru použijte v konzoli operátora Webex jednu z těchto metod:

  • Slepý přenos

  • Asistované přepojení

  • Rychlé přepojení

Slepý přenos

Přepojení naslepo také označuje jako bezobslužné nebo studené přepojení, přesměruje spojený hovor na nový cíl bez předchozí konzultace s příjemcem. Tuto metodu použijte k přepojení hovoru na jiného agenta, jiné oddělení nebo externí kontakt.

Chcete-li zahájit přepojení naslepo, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Zahájit přepojení naslepo pod klávesnicí.

  2. Zobrazí se panel Rychlé hledání . Slouží k vyhledání kontaktu.

  3. Zvolte, zda chcete hovor přepojit na linku nebo číslo mobilního telefonu kontaktu, a dokončete přepojení naslepo.

Máte-li přehled, podívejte se na Přepojení naslepo.

Asistované přepojení

Asistované přepojení, známé také jako teplé nebo konzultační přepojení, vám umožňuje poradit se s příjemcem před dokončením přepojení hovoru.

Chcete-li zahájit asistovaný přepojení, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Zahájit přenos konzultace .

  2. Vyhledejte kontakt, ke kterému chcete nahlédnout, a kliknutím na určené tlačítko zahájíte konzultaci.

  3. Po konzultaci klikněte na tlačítko Dokončit přepojení a dokončete přepojení.

Přehled získáte v článku Asistované přepojení.

Rychlé přepojení

Konzole operátora Webex umožňuje rychlé přepojení hovoru na relativní cíl. Vyberte relativní cíl v libovolném panelu kontaktu, kolezích, oblíbených položkách, osobních kontaktech nebo historii hovorů.

Tato funkce poskytuje pohodlný způsob přepojování hovorů do často používaných cílů.

Chcete-li během aktivního hovoru zahájit rychlé přepojení, použijte funkci Přepojení naslepo nebo Zahájit přepojení konzultace a přepojte hovor na číslo linky nebo mobilní číslo. Vyberte tlačítko akce na relativním kontaktu.

Přepojte hovor do hlasové schránky

Někdy je nutné přesměrovat hovor do hlasové schránky příjemce, zejména pokud jsou nedostupné nebo po pracovní době.

  1. Chcete-li zahájit přenos do hlasové schránky, přejděte na panel Rychlé vyhledávání .

  2. Kliknutím na tlačítko Přepojit do hlasové schránky přesměrujete hovor do hlasové schránky vybraného kontaktu.

Zobrazení aktuálních hovorů

Otevřete panel Aktuální hovory v části klávesnice vedle části Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav probíhajících hovorů. Pokud nejsou žádné aktuální hovory, zobrazí se zpráva Žádné probíhající hovory .

Každá položka hovoru obsahuje následující informace:

  1. Směr: Zobrazí příchozí nebo odchozí hovory s odpovídajícími ikonami a alternativním textem.

  2. Stav: Zobrazuje vyzvánějící, pozastavené nebo spojené hovory s příslušnými ikonami a alterativním textem.

  3. Jméno/příjmení kontaktní osoby: Zobrazuje skutečné jméno kolegů a osobních kontaktů. V případě nerozpoznaných externích čísel se zobrazuje jako Neznámý uživatel.

  4. Telefonní číslo

  5. Doba trvání: Udává dobu trvání hovoru z původní události pro vytáčené hovory do události odpovědi pro připojené hovory.

    Pokud je jméno kontaktu nebo linka dlouhý, je zkrácen o tři tečky. Najetím myší se zobrazí celé jméno.

    Na panelu Aktuální hovory můžete spravovat probíhající hovory následujícími způsoby:

    • Přijetí hovoru: Příchozí hovor můžete přijmout kliknutím na ikonu odpovědi.

    • Odmítnutí hovoru: Pokud chcete příchozí hovor odmítnout, klikněte na ikonu zahození hovoru.

    • Přidržení hovoru: Chcete-li dočasně přidržet připojený hovor, klikněte na ikonu přidržení.

    • Pokračování v hovoru: Pokud jste hovor pozastavili, můžete v něm pokračovat dvojitým kliknutím na něj nebo kliknutím na ikonu Pokračovat.

    • Zavěšení hovoru: Chcete-li hovor ukončit, klikněte na ikonu zavěšení.

    • Chyby při zpracování: Pokud se vyskytnou nějaké provozní chyby, zobrazí se obecné modální okno s chybou, které poskytuje další pokyny.

    Zde jsou také některé funkce panelu Aktuální hovory:

    • Hovory v panelu jsou automaticky seřazeny na základě času zahájení. Tím je zajištěno, že nejnovější hovory budou umístěny nahoře.

    • Pokud jsou v panelu více než tři hovory, zobrazí se posuvník, který vám umožní procházet seznamem.

Přístup k historii hovorů

Panel Historie hovorů obsahuje seznam příchozích, odchozích a zmeškaných hovorů. Zobrazuje maximálně 60 záznamů s maximálně 20 záznamy pro každý typ hovoru.

Seznam má čtyři sloupce: Adresa, jméno kontaktu, číslo, datum a čas. Zpočátku je seřazen podle data vzestupně, ale seznam můžete seřadit podle jednotlivých sloupců.

Chcete-li zahájit hovor, umístěte ukazatel myši na každý řádek a získáte přístup k ikoně Uskutečnit hovor . Když hovor skončí nebo dojde k nové události hovoru, historie hovorů se automaticky aktualizuje.

Nastavení preferovaného volajícího zařízení

Zvolte preferované zařízení pro zpracování hovorů pomocí konzole operátora Webex, ať už jde o kancelářský telefon nebo aplikaci Webex.

Chcete-li získat přístup k nastavení Preferované zařízení , postupujte takto:

1

Přístup ke svému profilu: Přihlaste se ke konzole operátora a v části záhlaví aplikace vyhledejte ikonu svého profilu nebo avatar.

Pokud jste dosud nenastavili preferované zařízení a máte více než jedno zařízení, zobrazí se na ikoně avatara výstražný odznak.
2

Vybrat preferované zařízení: V zobrazeném vyskakovacím avataru vyberte možnost Preferované zařízení . Tato akce otevře akordeon, na kterém je zobrazen seznam dostupných zařízení.

  • Pokud máte pouze jedno zařízení, toto zařízení je nastaveno jako preferované zařízení. Není třeba žádné další kroky.

  • Pokud máte více zařízení, kliknutím na požadované zařízení vyberte preferované zařízení pro zpracování hovorů.

Zahájení konferenčního hovoru

Funkce konferenčního hovoru slouží ke sloučení hovorů a umožňuje dvěma nebo více účastníkům sjednocené konverzace.

Chcete-li zahájit konferenční hovor, postupujte takto:

1

Zahájit první hovor – zavolejte jednomu z účastníků.

2

Zahájit druhý hovor – zavolejte druhému účastníkovi a první účastník je automaticky přidržen.

3

Sloučení hovorů do konference

  1. Vyhledejte tlačítko Sloučit konferenční hovor na řádku odpovídajícímu původně přidrženému hovoru na aktuální kartě Hovory .

  2. Stisknutím tlačítka Sloučit konferenční hovory sloučíte tyto dva hovory do konferenčního hovoru.

4

Správa konference a účastníků

  • Při zahájení konference umístěním ukazatele na ikonu Účastníci zobrazíte účastníky hovoru.

  • Během konference můžete používat funkce Zavěsit, Podržet a Pokračovat .

  • Chcete-li zahrnout více účastníků, zahajte nové hovory.

  • Opakujte proces slučování pomocí tlačítka Sloučit konferenční hovor a přidejte účastníky do probíhajícího konferenčního hovoru.

Zaparkujte hovor

Funkce parkování hovorů nabízí alternativu k přidržení hovorů s výhodou vylepšení možností správy hovorů:

  1. Parkování více hovorů: Na rozdíl od tradičního přidržení hovorů můžete parkovat více hovorů současně, což usnadňuje správu více konverzací.

  2. Sdílená viditelnost: Při zaparkování hovoru se stane viditelným a přístupným pro každého, kdo patří do stejné skupiny parkování. To umožňuje bezproblémovou spolupráci a zajišťuje, že žádný hovor nezůstane bez dozoru.

Konfigurace parkování hovorů

Povolte funkci parkování hovorů uživateli buď přímo (pro osobu), nebo jako skupinu a přiřaďte uživatele v konzoli operátora. Pomocí skupinového parkování můžete sdílet viditelnost mezi recepční a uživateli a spravovat parkování hovorů.

Nakonfigurujte skupinové parkování pro umístění uživatelů recepce s členy jako cílem parkování. Nastavte příznak Použít členy jako cíl parkování. Přidejte všechny recepční pro danou pobočku jako členy. Do skupinového parkování můžete přidat více uživatelů, abyste umožnili vyšší počet souběžných zaparkovaných hovorů.

Zajistěte, aby každý uživatel uvnitř skupinového parkování měl číslo linky.

Chcete-li zaparkovat aktivní hovor v popředí, klikněte na tlačítko Zaparkovat hovor . Tato akce okamžitě zaparkuje hovor v rámci vámi určené parkovací skupiny.

Po zaparkování se hovor zobrazí na panelu Zaparkované hovory a je dostupný všem členům skupiny parkování. Každý autorizovaný uživatel může poté hovor přijmout, což zajišťuje efektivní zpracování hovorů a spolupráci ve vašem týmu.

Přístup k panelu fronty

Pokud je váš účet oprávněn zobrazit fronty, zobrazí se panel na levé straně rozhraní aplikace. Na tomto panelu můžete zobrazit fronty, ke kterým jste přihlášeni, a také zobrazit statistiky.

V horní části panelu jsou tři informativní pole, která poskytují přehled statistik týkajících se fronty. Tyto statistiky zahrnují:

  1. Přihlášené fronty: Toto pole zobrazuje celkový počet front, do kterých jste přihlášeni.

  2. Aktuální čekající hovory: Toto pole zobrazuje počet hovorů aktuálně čekajících ve frontách v reálném čase.

  3. Maximální doba čekání: Tato metrika představuje nejdelší dobu čekání, kterou hovor ve frontě zaznamenal.

Fronty filtrů

Chcete-li optimalizovat zobrazení a soustředit se na fronty, které vás zajímají, použijte rozevírací nabídku Všechny fronty . Tato možnost umožňuje filtrovat a zobrazit pouze fronty odpovídající vašim aktuálním potřebám a současně skrýt ty, které jsou méně relevantní.

V současné době není možné změnit stav agenta nebo se odhlásit z fronty přímo v konzoli operátora. Chcete-li přestat přijímat hovory z určitých front, je nutné se odhlásit z aplikace Webex.

Statistiky pro frontu

Každá fronta je vybavena vyhrazenými statistikami, které zahrnují:

  • Průměrná doba vyřízení: Tato metrika kvantifikuje typickou dobu trvání, kterou agent vyžaduje ke správě hovoru od okamžiku, kdy vstoupí do fronty.

  • Průměrná čekající kravata: Průměrná doba čekání představuje typickou dobu, kterou volající stráví ve frontě, než dostupný agent zvedne hovor.

Zobrazit obsah fronty

Chcete-li zobrazit aktuální hovory v určité frontě, panel můžete rozbalit kliknutím na něj. Chcete-li jej vrátit do původního stavu, stačí na něj znovu kliknout.

Chcete-li se dozvědět, jak se to dělá, podívejte se na článek Přístup k panelu Fronta a zobrazte si statistiky.

Použití kompaktního zobrazení

Kompaktní zobrazení zmenší prázdná místa, výšku řádku tabulky, velikost ikon a velikost písma. Zobrazí se tak více informací v okně aplikace.

Stisknutím ikony Osobní avatar v pravém horním rohu aplikace aktivujte nebo deaktivujte možnost Kompaktní zobrazení .

Nahrávání hovorů

Možnost nahrávání hovorů umožňuje uživatelům ukládat zvukové záznamy jejich hovorů. Tato funkce je užitečná pro dokumentaci konverzací, archivaci důležitých informací a zajištění spolehlivého záznamu komunikace pro budoucí použití. Poskytuje cenný nástroj pro vedení přesných záznamů a je přínosný v profesním či právním kontextu, kde je nutná dokumentace.

V závislosti na nastavení konfigurace uživatele v centru Control Hub jsou také některá tlačítka v části Nahrávání hovorů zakázána. Tím je zajištěno, že funkce je v souladu se specifickými oprávněními a nastavením uživatele. Správce nakonfiguruje pro uživatele oprávnění k nahrávání hovorů.

Uživatel bez služby nahrávání povolena

Pro uživatele bez povolené služby záznamu se panel záznamu nezobrazí.

Uživatel s povolenou službou záznamu

Pokud neprobíhají hovory, jsou všechna tlačítka panelu záznamu zakázána a probíhající animace záznamu se nezobrazí.

Pro uživatele s povolenou službou nahrávání platí tyto scénáře na základě konfigurace uživatele pro nahrávání:

  • Režim nahrávání: Vždy zapnuto – uživatelé s režimem nahrávání: Možnost Vždy zapnout umožňuje automatické zahájení nahrávání během příchozích a odchozích hovorů. Tlačítko Zastavit je viditelné, ale bylo zakázáno.

  • Režim nahrávání: Vždy zapnuto s pozastavením/pokračováním– Pro uživatele s režimem nahrávání: Vždy zapnuto s konfigurací pozastavit/pokračovat a příchozí i odchozí hovory aktivují automatické zahájení nahrávání. Tlačítko Zastavit je viditelné, ale zůstává zakázané.

    Pokud se uživatel rozhodne nahrávání během nahrávání pozastavit, dočasně se pozastaví a tlačítko Pokračovat se zobrazí.

    Pokud záznam záměrně pozastavíte, obnovení nahrávání povede k jeho opětovnému zahájení

  • Režim nahrávání: Na požádání– Pro uživatele v režimu nahrávání: Konfigurace na vyžádání nespustí příchozí ani odchozí hovory automatické zahájení nahrávání. Stisknutím tlačítka Nahrávat spustíte proces nahrávání a tlačítko Zastavit/pozastavit je viditelné i funkční.

  • Když uživatel obnoví pozastavený hovor, na panelu nahrávání se zobrazí stav nahrávání obnoveného hovoru.

  • Při nahrávání hovoru se na panelu Aktivní hovory zobrazí ikona záznamu.

  • Když dojde k chybě, zobrazí se dialogové okno s chybovou zprávou.

Použití klávesových zkratek

Konzole WebexAttendant vám umožňuje provádět akce pomocí klávesových zkratek. Tato funkce poskytuje pohodlí při provádění úloh jednoduchým stiskem klávesy.

Přijetí hovoru

Chcete-li přijmout příchozí hovor, stiskněte kombinaci kláves Alt + A.

Přístup k dostupným klávesovým zkratkám

Chcete-li získat přístup k seznamu dostupných klávesových zkratek, postupujte takto:

  1. Klikněte na Avatar profilu v pravém horním rohu rozhraní aplikace. Tato akce otevře uživatelskou nabídku.

  2. V nabídce uživatele vyhledejte a klikněte na Klávesové zkratky , čímž zobrazíte seznam dostupných klávesových zkratek.

Zvládnutí těchto klávesových zkratek pomáhá navigovat a provádět akce s pozoruhodnou efektivitou, což zlepšuje vaše celkové uživatelské prostředí.

Integrace s aplikacemi společnosti Microsoft

Konzole operátora umožňuje integraci s platformami Microsoft a zajišťuje, že máte k dispozici všechny nezbytné informace pro zpracování hovorů. Můžete aktivovat tyto dvě integrace:

  • Integrace přítomnosti aplikace MS Teams

  • Integrace systému Office 365

Chcete-li získat přístup k nastavení integrace, postupujte takto:

1

Přístup ke svému profilu: Přihlaste se ke konzole operátora a v části záhlaví aplikace vyhledejte ikonu profilu nebo avatar.

Pokud jste se dříve přihlásili k integraci Microsoft a platnost přihlášení vypršela, zobrazí se na ikoně avatara výstražný odznak.
2

Kliknutím na svého avatara zobrazíte vyskakovací nabídku a vyberte možnost Integrace . Tato akce rozbalí nabídku akordeonů, ve které můžete provést jednu z následujících akcí:

  • Pokud Nejste Přihlášeni Ke Společnosti Microsoft – můžete zahájit proces přihlašování Microsoft.

  • Pokud Jste Již Přihlášeni Ke Společnosti Microsoft– pak můžete:

    • Ze svého účtu Microsoft se můžete odhlásit.

    • Můžete povolit nebo zakázat funkce související se společností Microsoft.

Další informace najdete v tématu Integrace s aplikací Microsoft Teams Presence a Kalendář sady Office 365.

Povolení aplikace MS Teams Presence a Office 365

Tyto kroky použijte ke správě integrace společnosti Microsoft v rámci konzole operátora.

Povolení funkce Presence

Funkci přítomnosti můžete povolit v hlavní nabídce v nastavení Integrace .

Po povolení funkce Microsoft Presence konzole operátora vypočítá stav dostupnosti na základě informací načtených službami Webex a Microsoft Teams. Konzole operátora zobrazuje stav v odznaku avatara přítomnosti. Když aplikace Microsoft Teams načte stav přítomnosti, tyto informace se zobrazí v popisku s odznakem.

Povolení funkce Kalendář

Než začnete

Jako správce Azure organizace ověřte, že udělíte souhlas s přístupem k podnikové aplikaci Imagicle Webex Attendant Console Connector . Souhlas můžete poskytnout na portálu Microsoft Azure. K udělení oprávnění proveďte tyto kroky:

  1. Spusťte aplikaci Microsoft Azure a pomocí vyhledávacího pole vyhledejte konzolu operátora Webex.

  2. Přejděte do části Zabezpečení > Oprávnění. Klikněte na tlačítko Udělit správcovský souhlas pro ... .

  3. Zobrazí se okno Požadované oprávnění. Přečtěte si požadavek a kliknutím na tlačítko Přijmout potvrďte souhlas.

Funkci kalendáře můžete povolit z hlavní nabídky v nastavení Integrace .

Po povolení funkce Kalendář Microsoft se tlačítko Kalendář zobrazí, když uživatel přejede myší na řádek tabulky kolegy nebo oblíbeného. Po kliknutí na tlačítko Kalendář se zobrazí vyskakovací okno zobrazující nadcházející události pro vybraného kolegu (nebo oblíbeného).