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感谢您的反馈。
在此文章中
反馈？话务台是一种基于 Web 的工具，它将 Webex Calling 服务、Webex 应用程序或台式电话与桌面界面相结合，用于处理组织内部或外部的呼叫。您可以筛选来电、管理来电和联系人以及监控队列中的呼叫。
配置话务台许可证
Attandy Console 是下一代客户端，可满足前台和接待人员的需求。 管理员可以将用户设置为电话助理，以筛选组织内特定人员的所有来电。 通过 Control Hub 配置此客户端。
话务台需要许可证。 使用思科商务网站 (CCW) 订购许可证，将其作为Webex Calling或Webex Suite订单的附加组件。
通过以下方式订购话务台许可证：
-
使用 Flex-3 采购订单
-
使用Webex Calling新的订阅订单
-
使用现有订阅更改Webex Calling订单
话务台的网络要求
Webex 话务台与以下操作系统及其最低要求兼容：
| 产品 | 配置 |
|---|---|
|
操作系统 |
Windows 10 或更高版本 |
|
macOSX 13 或更高版本 |
|
|
处理器 |
四个或更多物理内核 |
|
内存 |
4 GB 或更多内存 |
|
磁盘 |
建议至少 5GB 的可用磁盘空间 |
使用此信息配置公司防火墙，使应用程序不被阻止。
TCP 端口：用于所有传出连接的 443 (HTTPS)。
Webex 话务台的域和 URL以下是该应用程序使用的顶级域和子域名：
| 域名 | 描述 | 使用域名/网址的应用程序 |
|---|---|---|
|
imagicle.cloud |
接入 Imagicle 云通信网络 |
Webex 应用程序 |
|
imagicle.com |
接入 Imagicle 云通信网络 |
Webex 应用程序 |
|
webexapis.com |
访问Cisco Webex平台，Webex 微服务使用平台来管理您的应用程序 |
Webex 应用程序 |
|
webexcontent.com |
用于存储用户生成的内容和日志的 Webex 存储 |
Webex 应用程序 |
|
登录.microsoftonline.com |
适用于 MS 团队 Presence 和日历集成 |
Webex 应用程序 |
|
graph.microsoft |
适用于 MS 团队 Presence 和日历集成 |
Webex 应用程序 |
以下是 Webex 应用程序在 Imagicle Cloud 网络上连接的完全限定域名 (FQDN) 和 IP：
| FQDN | IP | 支持的地区 |
|---|---|---|
|
ac.wbx.imagicle.cloud |
(1) |
所有地区 |
|
eu.api.imagicle.com |
(1) |
所有地区 |
|
actions-eu.console.imagicle.cloud |
18.196.9.252 |
欧洲 |
|
events-eu.console.imagicle.cloud |
18.195.152.104 |
欧洲 |
|
us.api.imagicle.com |
(1) |
美国 |
|
actions-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
美国 |
|
events-us.console.imagicle.cloud |
3.216.35.123 107.21.150.121 |
美国 |
|
au.api.imagicle.com |
(1) |
澳大利亚 |
|
actions-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
澳大利亚 |
|
events-au.console.imagicle.cloud |
54.253.32.29 52.64.249.210 |
澳大利亚 |
|
ca.api.imagicle.com |
(1) |
加拿大 |
|
actions-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
加拿大 |
|
events-ca.console.imagicle.cloud |
3.96.230.11 15.156.172.181 |
加拿大 |
|
uk.api.imagicle.com |
(1) |
英国 |
|
actions-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
英国 |
|
events-uk.console.imagicle.cloud |
35.178.34.119 3.11.199.94 |
英国 |
|
jp.api.imagicle.com |
(1) |
日本 |
|
actions-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
日本 |
|
活动-jp.console.imagicle.cloud |
54.65.182.69 54.168.26.80 |
日本 |
(1)：此端点提供许多 IP 地址，地址可能会更改。
开始为新客户试用 Webex 话务台
为您的客户开始试用，以便他们可以在购买订阅之前试用 Webex 话务台服务。
准备工作
使用 Partner Hub 为客户添加、删除、延长或取消服务试用期，并了解如何将试用版转换为付费订单。 有关详细信息，请参阅 Webex 合作伙伴中心启动和管理 Webex 企业试用版。
| 1 |
从 https://admin.webex.com 的合作伙伴视图中，转至 “客户”，然后单击 “开始试用” |
| 2 |
在 “开始新试用” 页面上，填写客户的公司名称、管理员电子邮件和业务类别。 如您无法找到公司明确的业务垂直细分领域，请选择一个最接近的选项。
|
| 3 |
从确定数据驻留区域时可选择的国家/地区下拉列表中选择一个国家/地区。此信息有助于您选择适合的区域来存储客户数据。 如果客户公司有多个位置，请选择用户最多的位置。 为了最大限度地提高用户体验并最大限度地减少延迟，请将数据存储在离大多数用户较近的数据中心。 要确定国家/地区所映射到的区域，请参阅查找映射到国家/地区的数据位置区域。
|
| 4 |
确认客户处于 Webex 服务支持的位置。请参阅 Webex 在哪里可用？了解更多信息。准备就绪后，单击下一步。 |
| 5 |
为新客户试用选择以下选项，然后单击下一步：
|
| 6 |
如果您选择了 Webex 设备，请选择要配送给客户的设备，或跳过此步骤。 您可能希望在以下情况中跳过某些步骤：
对于每种设备类型，只能处理一次发货。例如，如果您选择发送 2 部电话，以后就不能重新转到这一步再发送 3 部电话。 电话不含电源。 如果您的客户无法支持 POE，请联系 Webex 企业版试用团队。 |
| 7 |
单击 “保存”，然后选择以下操作之一：
|
登录话务台
准备工作
-
Webex 话务台使用嵌入式应用程序框架在 Webex 中显示应用程序。 确保重新启动应用程序以启用嵌入式应用程序。
有关将嵌入式应用程序开关设置为开启的步骤，请参阅 Webex 中的嵌入式应用程序一文。
-
禁用 Webex 应用程序中的呼叫弹出窗口，以获得最佳的用户体验。
禁用 Windows 用户的多重呼叫窗口：
Webex 话务台提供简单直观的用户界面，无需复杂的培训流程。 有关在 Webex 话务台中找到的内容的初步概述，请参阅主面板及其功能的表述。
访问 Webex 话务台控制台
您需要一个 Webex 应用程序才能访问 Webex 话务台。
-
打开 Webex 应用程序，然后单击 wx AC 小工具。
如果您看不到 wxAC Gadget 图标，请注销并重新启动 Webex 应用程序。
-
输入您的证书。
如果您的组织启用了单点登录 (SSO)，请输入凭据，您将被定向到提供商的登录页面。
首次登录时@@ 接受以下 Webex 话务台权限：
此许可证允许 Webex 话务台控制呼叫设备。
启用话务台
您可以手动分配用户访问话务台。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中手动添加用户。
您可以编辑个人用户的许可证以访问话务台。 选择拥有 Calling Professional 许可证的用户，然后选择 “话务台”。 有关详细信息，请参阅在 Control Hub 中为个人用户编辑服务许可证。
用户必须拥有Webex Calling专业许可证才能访问话务台。
在 Control Hub 中，转到用户并选择要启用话务台的用户。
单击 “呼叫” 并滚动到 “用户呼叫体验” > “话务台” 以打开 “话务台”。
在向用户授予话务台许可时，管理员可以使用话务台功能。
要为用户创建收藏列表，请转到 Control Hub，导航到服务 > 呼叫 > 功能选项卡。
查看话务台
作为管理员，使用话务台查看控制台的配置用户列表。
- 从 Control Hub 中，转到服务 > 呼叫 > 功能 > 话务台，选择话务台。
- 选择一个位置，然后单击 “确定”。
默认情况下，Webex 话务台集成处于启用状态。 但是，如果客户管理员禁用了应用程序/集成，请使用集成 ID 启用应用程序/集成。 在 Control Hub 中，转到管理 > 应用程序，然后输入集成 ID。
- 搜索您希望该用户监控的人员或工作空间，然后单击 “保存”。
- 您会看到被指定为接待员的人员的名字和姓氏及其电话号码。 如果您想导出此列表，请单击 “导出”。
在 CSV 导出中，空的 “名字” 和 “姓氏” 值将导出为空白单元格。 CSV 不再使用单个句点或连字符作为空名称值的占位符。
要了解和理解 Webex 话务台中的功能，请观看 Webex 话务台入门
试用版为现有接待员客户提供体验
如果您使用现有的接待员客户端功能并计划迁移到 Webex 话务台，请注意以下注意事项：
-
您可以继续使用接待员客户端功能以及话务台跟踪订阅。 您会在 Webex 应用程序中看到话务台选项。 试用期间，话务台的功能选项卡不可见，接待员客户端的现有设置用于收藏夹。
-
购买话务台许可证后，您将无法在 Control Hub 的用户呼叫体验下看到接待员客户端和用户的呼叫设置。 但是，在功能支持结束之前，你可以使用 https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco 链接访问接待员客户端。 不会丢失诸如收藏夹之类的配置数据。
对于不使用接待员控制台的组织，您无法从 Control Hub 启用接待员客户端。
联系人管理
快速搜索
快速搜索功能为在控制台中查找联系人提供了一种简化的方法，从而提高了您的工作效率。 您可以使用系统中的以下任何一种不同的操作来访问快速搜索模式：
-
开始新呼叫：发起通话。
-
开始咨询转移：启动咨询转移。
-
开始盲目转移：开始盲目转移。
有关概述，请观看
打开 “快速搜索” 模式，在各个目录中进行搜索。 要启动搜索，请执行以下步骤：
| 1 |
在指定字段中输入您的搜索查询。 查询可以包括姓名、电话号码或电子邮件地址。 |
| 2 |
按 Enter 键或点击放大镜图标进行搜索。 如果您的查询未能生成任何匹配的联系人，则会显示相应联系人的通知。 如果搜索成功，相关结果将显示在搜索字段下方。 与您的查询匹配的个人联系人优先于来自其他目录的联系人。 |
每个搜索结果都显示以下详细信息：
-
联系人的头像及其当前的在线状态。
-
关联笔记（如果有）
-
操作按钮根据快速搜索模式的启动方式而有所不同。 例如，如果您通过 “开始新的呼叫” 操作访问该模式，则会发现允许您为每个匹配的联系人发起呼叫的按钮。
要加载其他结果，请使用鼠标向下滚动。
如果您正在通话并尝试通过快速搜索面板拨打另一个电话，则当前通话将被置于保留状态。
在同事的目录中搜索
“同事” 选项卡旨在简化您对组织内同事基本信息的访问。 您可以快速高效地检索联系人详细信息、在线状态更新、分机号码、手机号码以及其他信息，例如电子邮件或个人联系备注。
你想看看是怎么做的，请看：
要浏览该目录，请在搜索栏中输入他们的姓名、号码或电子邮件，然后单击 Enter 或搜索图标。
使用 “同事” 选项卡在 Control Hub 中搜索所有用户，而不仅限于Webex Calling用户。 您可以按特定位置或群组筛选用户。
将鼠标悬停在联系人上方会显示特定操作，例如：
-
添加到收藏夹
-
添加或编辑笔记
-
拨打手机号码
-
拨打分机
您还可以找到联系人在线状态的描述。 如果已配置，则此描述包括 Webex 和微软的团队成员。
搜索最喜欢的目录
Webex 话务台允许管理两种类型的 “收藏夹 ” 联系人：
-
自我管理的收藏夹——由每个接待员角色管理
-
管理员管理的收藏夹——由管理员为特定接待员管理
你想看看是怎么做的，请看：
自建收藏夹
这些 收藏夹非常灵活，因为接待员用户可以添加和删除 联系人。
要将新联系人添加到 “个人收藏” 选项卡， 请在 “ 同事” 或 “资源” 选项 卡中单击该联系人旁边的星形图标。
您可以搜索您最喜欢的联系人，查看他们的在线状态信息， 并拨打他们的关联号码。
要从 “收藏夹” 中删除联系人，请在 “个人收 藏” 选项卡或 “ 同事和资源 ” 选项卡中单击 该联系人旁边的星形图标。
管理员管理的收藏夹
只有管理员可以添加、 删除和管理这些收藏夹，而接待员可以看到 “收藏夹” 选项卡中 列出的联系人。
只有管理员才能使用 Control Hub 在收藏夹列表中 添加和管理联系人，步骤如下：
| 1 |
登录控制中心。 导航到 “用户” > “管理”。
|
| 2 |
选择要配置收藏夹的接待员用户。 |
| 3 |
单击 “呼叫” 并滚动到 “用户呼叫体验”，单击 “话务台”。 |
| 4 |
在搜索栏中输入常用联系人的姓名和号码。
|
| 5 |
您可以选择添加或删除收藏夹。 |
| 6 |
单击保存。 |
使用资源联系人进行搜索
使用 “资源” 选项卡搜索以下Webex Calling资源：
你想看看是怎么做的，请看：
-
呼叫队列
-
狩猎小组
-
汽车服务员
-
Workspace-确保在 Control Hub for Workspace 的相应配置中未启用 “在搜索中隐藏” 选项。
-
虚拟扩展
-
虚拟线路-确保在 Control Hub 的相应配置中为虚拟线路启用目录搜索选项。
您可以将资源联系人添加到收藏夹。
-
电话和富人在线状态不适用于资源。
-
对于某些资源，管理员可以明确隐藏资源，也可以阻止它出现在搜索结果中。
使用外部联系人进行搜索
使用外部联系人选项卡将 Control Hub 公司联系人作为集中通讯簿进行搜索。
你想看看是怎么做的，请看：
联系人来源可以是：
-
本地（手动加载到 Control Hub）
-
BroadWorks
-
Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)
-
Cisco Unified Communications Manager
管理个人目录
您可以使用以下步骤添加不属于您的组织的联系人：
你想看看是怎么做的，请看：
-
使用 “个人联系人” 选项卡，然后单击 “创建”。
-
输入要添加的人的姓名和电话号码，然后单击 “确认”。
-
您可以编辑、删除您创建的联系人并向其拨打电话。 将鼠标悬停在联系表行上，然后单击与所需操作相对应的按钮。
添加个人联系人时，相同的联系人会显示在 Webex 应用程序的联系人列表中，反之亦然。
有关概述，请观看使用个人目录。
添加笔记
使用话务台向同事和常用联系人添加备注。 将鼠标悬停在联系人行上并选择联系人，单击 “添加备注” 选项。
备注是私密的，字符限制为 255 个字符。
可自定义的选项卡
使用可自定义的选项卡管理您的联系人
可自定义选项卡功能引入了一种灵活且以用户为导向的方式，可在 Webex 话务台中组织 联系人。 它使您能够根据个人工作流程或组织需求定义、重命名、重新排序联系人 并将其分配到选项卡。
可从联系面板 界面的右上角访问选项卡管理弹出窗口。 单击新图标打开一个菜单，您可以：
-
使用复选框显示或隐藏现有选项卡。
-
按名称添加新的自定义选项卡。
-
通过在弹出窗口中拖放来重新排序选项卡。
该界面使您可以完全控制联系人布局，支持从 部门分离到联系人优先级划分的用例。
创建和组织自定义选项卡
您可以创建新的选项卡，例如财务和保险、 服务和维护以及零件和 库存，这些选项卡与默认选项卡（例如： 同事和收藏夹）一起显示，从而使导航 更清晰、更直观。
您可以使用相同的菜单随时切换这些选项卡的可见性。
将联系人分配到选项卡
您可以将联系人分配到一个或多个选项卡。 当您单击联系人的星形图标或上下文 菜单时，会出现一个弹出窗口，允许通过复选框进行多选项卡分配。
好处：
-
完全自定义 —为任何工作流程定义任意数量的选项卡。
-
即时管理 —在实时操作期间添加或分配联系人。
-
视觉清晰度 —您可以清楚地看到所有选项卡并在它们之间轻松切换。
-
可扩展性 —非常适合管理多个部门、客户或 地区的用户。
通话管理
从键盘拨打电话
您可以使用 “同事”、“收藏夹”、“个人联系人” 或 “历史记录” 选项卡拨打电话。 滚动到联系人和联系人标记，允许您拨打电话。
通过键盘拨打电话。
| 1 |
输入有效的号码，然后按键盘上的 Enter 键或单击 “呼叫” 按钮。 |
| 2 |
或者，单击 “电话听筒” 图标进行快速搜索并呼叫记住的联系人。 要在不接听和接听来电的情况下直接拨打电话，请在设备偏好设置中设置首选设备。 |
从快速搜索中拨打电话
“开始新呼叫” 功能提供了一种通过 “快速搜索” 模式发起呼叫的快速而有效的方式。 此功能简化了联系您的联系人的流程。 要开始，请按照以下步骤操作：
| 1 |
单击 “开始新通话” 按钮。 快速搜索面板显示简化了呼叫发起过程。 |
| 2 |
在 “快速搜索” 面板中，输入搜索条件以找到所需的联系人。 您可以按姓名、电话号码或分机号进行搜索。 |
| 3 |
确定您要拨打的联系人，选择一个可用的联系号码，例如手机、电话或分机号码。 |
| 4 |
单击与所选联系号码关联的呼叫按钮以发起通话。 |
管理通话
接听电话
要接听电话，请单击键盘上的 “接听电话” 按钮或使用 “当前通话” 面板。 此外，请确保在设备首选项中选择首选设备。
保留/恢复
使用 Hold /Resum e 功能控制当前通话，允许您暂停和恢复对话。
-
将@@ 通话置于保留状态-要将当前呼叫置于保留状态，请单击 “保留” 按钮。 此操作会暂停通话，“当前通话” 面板中呼叫条目旁边的状态图标也会更新。
-
恢复保留的呼叫-要恢复当前处于保留状态的前台呼叫，请单击 “继续” 按钮。 此操作可恢复已保留的通话，允许您继续对话。
您可以从 “当前通话” 面板恢复通话。 双击该通话或单击悬停通话时出现的 “继续” 按钮。
转接呼叫
在 Webex 话务台中使用以下方法之一来转接接通的呼叫：
-
自动转接
-
有人值守接送
-
快速传输
自动转接
盲转也称为无人值守或冷转接，它无需事先与接收方协商即可将连接的呼叫重定向到新的目的地。 使用此方法将呼叫转接给其他代理、其他部门或外部联系人。
要启动盲转，请按照以下步骤操作：
-
点击键盘下方的 “开始盲传” 按钮。
-
将显示 “快速搜索” 面板。 用它来定位联系人。
-
选择是否要将呼叫转接到联系人的分机号或手机号码，然后完成盲转接。
有关概述，请观看 “盲目转移”。
询问转接
有人值守转接也称为热转接或咨询转接，允许您在完成呼叫转接之前咨询收件人。
要启动有人值守转移，请执行以下步骤：
-
单击 “开始咨询转移” 按钮。
-
搜索您要咨询的联系人，然后单击指定的按钮启动咨询。
-
咨询后，单击 “完成转移” 以完成转移。
有关概述，请观看有人值守转移。
快速传输
Webex 话务台允许将呼叫快速转接到相对目的地。 在任何联系人面板、同事、收藏夹、个人联系人或通话记录中选择相关目的地。
此功能为将呼叫转接到常用目的地提供了一种便捷的方式。
要在通话期间启动快速转接，请使用盲转接或开始咨询转接并将呼叫转接到分机号码或手机号码。 选择相关联系人上的操作按钮。
将来电转接到语音信箱
有时，有必要将呼叫定向到收件人的语音信箱，尤其是在他们不可用或下班时间以外的时候。
-
要启动向语音信箱的转移，请转到快速搜索面板。
-
单击 “转接到语音信箱” 按钮，将呼叫重新路由到所选联系人的语音信箱。
一键转移
一键转接功能可简化转接活跃呼叫，只需最少的用户 交互。 放置在每个联系人旁边的上下文按钮允许您 通过一个操作启动转移。
在 Webex 话务台中进行通话时，每位联系人旁边 会显示操作图标。 在上面的屏幕截图中，您可以看到该功能在 正在进行的通话中的显示方式，并显示了每个联系人的上下文操作。 当您将鼠标悬停在 Lee Sheff ield 的 转接图标上时，它会触发工具提示，并允许将当前呼叫即时转接 到 Lee 的主分机。
突出显示的按钮只需 单击一下即可将呼叫转接到联系人的内部号码。 您无需打开对话框或手动键入任何内容。 图标具有上下文感知功能，为了清晰起见，会 显示悬停工具提示，例如点击转接到分机号码。
好处：
-
速度 —无需额外的用户界面步骤即可立即采取行动。
-
清晰度 —联系人姓名旁边的视觉位置可确保轻松发现和 使用。
-
可用性 —专为前台或呼叫 调度中心等高流量环境而设计。
此功能适用于所有可见的联系人视图，包括 “收藏夹”、“选项卡” 和搜索 结果，确保整个界面的性能保持一致。
查看当前通话
您可以访问键盘部分下的 “当前通话” 面板，位于 “暂留呼叫” 部分旁边。 它显示正在进行的呼叫的状态。 如果当前没有呼叫，则显示 “没有正在进行的呼叫” 消息。
每个呼叫条目都提供以下信息：
-
方向：使用相应的图标和备选文本显示来电或拨出电话。
-
状态：显示正在振铃、已暂停或已接通的呼叫以及相应的图标和备选文本。
-
联系人姓名/姓氏：显示同事和个人联系人的实际姓名。 对于无法识别的外部号码，它显示为 “未知用户”。
-
电话号码
-
时长：显示从拨号呼叫的发起事件到已接通呼叫的应答事件的呼叫持续时间。
如果联系人姓名或电话很长，则用省略号截断。 将鼠标悬停在上方会显示全名。
在 “当前通话” 面板中，您可以通过以下方式管理正在进行的通话：
-
接听电话：您可以通过单击接听图标来接听来电。
-
拒绝来电：如果您想拒绝来电，请单击 “挂断通话” 图标。
-
保持通话：要暂时将已接通的呼叫置于保留状态，请单击保留图标。
-
恢复通话：如果您已暂停通话，则可以通过双击通话或单击恢复图标来恢复通话。
-
挂断通话：要结束通话，请单击挂断图标。
-
处理错误：如果存在任何操作错误，则通用错误模式似乎可以提供进一步的指导。
此外，以下是 “当前通话” 面板的一些功能：
-
面板内的呼叫会根据其开始时间自动排序。 这样可以确保最新的呼叫位于顶部。
-
如果面板中有三个以上的呼叫，则会出现一个滚动条，允许您在列表中导航。
-
访问通话记录
通话记录面板包含来电、去电和未接来电的列表。 它最多显示 60 条记录，每种呼叫类型最多显示 20 条记录。
该列表有四列：方向、联系人姓名、号码、日期和时间。 它最初是按日期升序排序的，但您可以根据每列对列表进行排序。
要发起通话，请将鼠标悬停在每行上方以访问拨打电话图标。 当通话结束或发生新的通话事件时，通话记录会自动更新。
设置首选呼叫设备
在 Webex 话务台中选择您的首选设备来处理呼叫，无论是办公电话还是 Webex 应用程序。
按照以下步骤访问首选设备设置：
| 1 |
访问您的个人资料：登录话务台，在应用程序的标题部分找到您的个人资料图标或头像。
如果您尚未设置首选设备并且拥有多台设备，则会 注意到头像图标上有警告徽章。 |
| 2 |
选择首选设备：从出现的头像弹出窗口中，选择 “首选设备” 选项。 此操作会打开手风琴，您可以在其中看到可用设备列表。
|
开始电话会议
使用电话会议功能合并呼叫，允许两个或更多参与者参与统一对话。
按照以下步骤发起电话会议：
| 1 |
发起第一次通话-呼叫其中一位参与者。 |
| 2 |
发起第二次呼叫-呼叫第二个参与者，第一个参与者将自动置于保留状态。 
|
| 3 |
将呼叫合并到会议中 |
| 4 |
管理会议和参与者
|
保留呼叫
呼叫暂留功能为拨打保留电话提供了一种替代方案，其优势是可以增强您的呼叫管理功能：
-
多通话暂留：与传统的通话保留不同，您可以同时暂留多个呼叫，从而更轻松地管理多个通话。
-
共享可见性：在暂停呼叫时，属于同一停车组的任何人都可以看到和访问该呼叫。 这样可以实现无缝协作，并确保所有电话都无人值守。
配置呼叫暂留
为用户启用 “直接”（针对个人）或群组的呼叫暂留功能，以便在话务台中分配用户。 使用 Group Park 在接待员和用户之间共享可见性，并管理呼叫停留。
将群组公园配置为接待员用户的位置，并将成员设为停车目的地。 设置 “使用成员作为公园目的地” 标志。 将该地点的所有接待员添加为成员。 您可以向群组暂留添加更多用户，以允许更多的并发暂留呼叫。
确保群组群组中的每位用户都有分机号码。
要暂留当前位于前台的当前通话，请单击 “暂留通话” 按钮。 此操作会立即将呼叫暂留在您指定的停车组中。
停放后，该呼叫将显示在 “暂留呼叫” 面板中，并且可供停车组的所有成员访问。 然后，任何授权用户都可以接听暂留电话，从而确保团队内部的有效呼叫处理和协作。
访问队列面板
如果您的账户被授权查看队列，您会注意到应用程序界面左侧有一个面板。 在这个面板中，你可以看到你订阅的队列，也可以查看统计信息。
在面板顶部，您可以找到三个信息框，它们概述了与队列相关的统计信息。 这些统计数据包括：
-
已订阅队列：此字段显示您订阅的队列总数。
-
当前等待的呼叫：此字段显示队列中 当前等待的呼叫的实时计数。
用户必须启用 “呼叫等待”，呼叫才 会显示在 “话务台” 的 “当前呼叫 ” 部分。
-
最长@@ 等待时间：此指标表示呼叫在队列中经历的最长等待时间。
筛选队列
要简化视图并专注于您感兴趣的队列，请使用所有队列下拉菜单。 此选项允许您仅筛选和显示与当前需求相关的队列，而隐藏不太相关的队列。
目前，无法直接在话务台中更改代理状态或取消队列的订阅。 要停止接听来自特定队列的电话，必须取消订阅 Webex 应用程序。
队列特定统计信息
每个队列都配备了专门的统计信息，其中包括：
-
平均处理时间：此指标量化了代理从进入队列的那一刻起管理呼叫所需的典型持续时间。
-
平均等待时间：平均等待时间表示呼叫者在可用代理接听电话之前在队列中度过的典型时间。
查看队列内容
要查看特定队列中的当前呼叫，您可以通过单击面板将其展开。 要将其恢复到原始状态，只需再次单击即可。
要了解它是如何完成的，请观看访问队列面板并查看统计信息。
使用紧凑视图
紧凑视图减少了空白空间、表格行高、图标大小和字体大小。 从而在应用程序窗口上显示更多信息。
按应用程序右上角的个人头像图标，激活或停用 “紧凑视图” 选项。
呼叫录音
通话录音选项允许用户保存通话的录音。 此功能对于记录对话、存档重要信息以及确保可靠的通信记录以备将来参考非常有用。 它为维护准确记录提供了宝贵的工具，在文档必不可少的专业或法律背景下非常有用。
此外，根据用户在 Control Hub 上的配置设置，“呼叫录音” 部分中的某些按钮被禁用。 这样可以确保功能与用户的特定权限和设置保持一致。 管理员为用户配置通话录音权限。
未启用录制服务的用户
对于未启用录制服务的用户，不显示录制面板。
启用了录制服务的用户
当没有正在进行的通话时，所有录制面板按钮都将被禁用，并且录制中的动画不可见。
对于启用了录制服务的用户，根据用户的录制配置适用以下场景：
-
录音模式：始终开启 —使用录音模式的用户：Always On 配置将在来电和拨出呼叫期间体验自动启动录音。 停止按钮可见但处于禁用状态。
-
录音模式：带暂停/恢复功能的始终开启 —对于使用录音模式：使用暂停/恢复配置的始终开启的用户，来电和去电都会触发自动启动录音。 停止按钮可见，但仍处于禁用状态。
如果用户选择在录制过程中暂停录制，则录制会暂停并且 “恢复” 按钮变为可见。
如果你故意暂停录音，恢复录制会重新开始录制
-
录音模式：按需 —对于使用 “录音模式：按需” 配置的用户，来电和去电都不会触发自动录音启动。 按下录制按钮开始录制过程，停止/暂停按钮既可见又可以使用。
-
当用户恢复已暂停的通话时，录音面板会显示已恢复通话的录音状态。
-
录制通话时，“正在进行的通话” 面板中会显示一个录音图标。
-
发生错误时，将显示一个带有错误消息的对话框。
使用键盘快捷键
WebexAttendant 控制台允许您使用键盘快捷键执行操作。 此功能为通过简单的按键执行任务提供了便利。
接听电话
要接听来电，请按 Alt + A。
访问可用的键盘快捷键
要访问可用键盘快捷键列表，请执行以下步骤：
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在应用程序界面的右上角单击您的个人资料头像。 此操作将打开用户菜单。
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在用户菜单中，找到并单击 “键盘快捷键” 以查看可用快捷键列表。
掌握这些键盘快捷键有助于以非凡的效率导航和执行操作，从而增强整体用户体验。
与微软应用程序集成
话务台允许与 Microsoft 平台集成，确保您拥有处理呼叫所需的所有基本信息。 您可以激活这两个集成：
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MS 团队在线状态集成
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办公室365集成
请按照以下步骤访问集成设置：
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访问您的个人资料：登录话务台，在应用程序的标题部分找到您的个人资料图标或头像。 如果你之前登录过 Microsoft 集成，但你的登录已过期， 那么你的头像图标上会看到一个警告徽章。 |
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点击您的头像查看弹出式菜单，然后选择 “集成” 选项。 此操作扩展了手风琴菜单，您可以在其中执行以下操作之一：
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启用 MS Teams 在线状态和 Office 365 应用程序
使用这些步骤在话务台中管理你的 Microsoft 集成。
启用 “在线状态” 功能
您可以从 “集成” 设置下的主菜单中启用 “在线状态” 功能。
启用 Microsoft Presence 功能后，话务台将根据 Webex 和 Microsoft Teams 检索到的信息计算可用性状态。 话务台在在线状态头像徽章中显示状态。 当微软团队检索到在线状态时，徽章工具提示会显示此信息。
启用日历功能
准备工作
作为组织的 Azure 管理员，确保你同意访问 Imagicle Webex Atdentand Console Connector 企业应用程序。 你可以在微软 Azure 门户网站上提供同意。 完成以下步骤以提供权限：
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启动微软 Azure 应用程序并使用搜索字段查找 Webex 话务台。
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导航到 “。 单击 “授予管理员同意...”按钮。
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将显示 “请求权限” 窗口。 阅读请求并单击 “接受” 以表示同意。
您可以从 “集成” 设置下的主菜单中启用 “日历” 功能。
启用 Microsoft 日历功能后，当用户将鼠标悬停在同事或最喜欢的表格行上时，会显示日历按钮。 单击 “日历” 按钮后，将出现一个弹出窗口，显示所选同事（或最喜欢的）即将举行的活动。
