Asigurarea accesului la licența Consolei de participant

Consola de participant este un client de ultimă generație care se adresează nevoilor personalului de front-office și recepție. Un administrator poate configura utilizatori ca operatori de telefonie pentru a monitoriza toate apelurile primite către anumite persoane din organizația dvs. Configurați acest client prin intermediul Control Hub.

Consola de participant necesită o licență. Utilizați site-ul web Cisco Commerce (CCW) pentru a comanda licențele ca supliment la o comandă Webex Calling sau Webex Suite.

Comandați o licență de Consolă de participant în următoarele moduri:

  • Cu comanda de achiziție Flex-3

  • Cu ajutorul noii comenzi de abonament Webex Calling

  • Schimbați comanda cu un abonament Webex Calling existent

Cerințe de rețea pentru Consola de participant

Consola de participant Webex este compatibilă cu următoarele sisteme de operare și cu cerințele minime ale acestora:

ProdusConfigurare

Sistem de operare

Windows 10 sau o versiune ulterioară

MacOSX 13 sau o versiune ulterioară

Procesor

Patru nuclee fizice sau mai multe

Memorie

4 GB de RAM sau mai mult

Dischetă

Se recomandă cel puțin 5 GB de spațiu liber pe disc
Configurare firewall

Utilizați aceste informații pentru a configura firewall-ul corporatist, astfel încât aplicațiile să nu fie blocate.

Port TCP: 443 (HTTPS) pentru toate conexiunile de ieșire.

Domenii și URL-uri pentru consola de participant Webex

Aici sunt domeniile și subdomeniile de nivel superior pe care le utilizează aplicația:

DomeniiDescriereAplicații care utilizează domeniile/URL-urile

imagicle.cloud

Acces la rețeaua de comunicații în cloud Imagicle

Aplicația Webex

imagicle.com

Acces la rețeaua de comunicații în cloud Imagicle

Aplicația Webex

webexapis.com

Acces la platforma Cisco Webex, care este utilizată de microserviciile Webex pentru a vă gestiona aplicațiile

Aplicația Webex

webexcontent.com

Stocare Webex pentru conținutul și jurnalele generate de utilizatori

Aplicația Webex

login.microsoftonline.com

Pentru prezența MS Teams și integrarea calendarului

Aplicația Webex

graph.microsoft.com

Pentru prezența MS Teams și integrarea calendarului

Aplicația Webex

Iată numele de domeniu complet calificat (FQDN) și IP-urile la care se conectează aplicația Webex în rețeaua Imagicle Cloud:

FQDNIPRegiune acceptată

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Toate regiunile

eu.api.imagicle.com

(1)

Toate regiunile

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Europa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Europa

us.api.imagicle.com

(1)

Statele Unite

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Statele Unite

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Statele Unite

au.api.imagicle.com

(1)

Australia

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Australia

ca.api.imagicle.com

(1)

Canada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Canada

uk.api.imagicle.com

(1)

Regatul Unit

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Regatul Unit

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Regatul Unit

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonia

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonia

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonia

(1): Acest terminal deservește multe adrese IP, iar adresa se poate schimba.

Începeți o perioadă de probă pentru Consola de participant Webex pentru clienții noi

Începeți o perioadă de încercare pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să poată încerca serviciile Consola de participant Webex înainte de a achiziționa un abonament.

Înainte de a începe

Utilizați Hubul pentru parteneri pentru a adăuga, a elimina, a extinde sau a anula versiunile de încercare ale serviciilor pentru clienți și aflați cum să convertiți o versiune de încercare într-o comandă plătită. Consultați Începeți și gestionați probele Webex Enterprise în Webex Partner Hub pentru detalii.

1

Din fereastra de vizualizare a partenerului din https://admin.webex.com, accesați Clienți, apoi faceți clic pe Inițiere perioadă de încercare

2

Pe pagina Începeți o nouă versiune de încercare , completați numele companiei clientului, adresa de e-mail a administratorului și verticala de afaceri. Dacă nu puteți găsi verticala exactă de afaceri a companiei, selectați următoarea cea mai bună opțiune.

3

Alegeți o țară din țară pentru determinarea listei verticale a regiunii de rezidență a datelor. Aceste informații vă ajută să alegeți regiunea potrivită pentru a stoca datele clientului dvs.

Dacă compania are mai multe locații, alegeți-o pe cea cu cei mai mulți utilizatori. Pentru a maximiza experiența utilizatorului și a minimiza latența, stocați date în centrele de date mai apropiate de majoritatea utilizatorilor.

Pentru a afla în ce regiune se mapează o țară, consultați Găsirea regiunii localității de date care se mapează la o țară.

4

Confirmați că clientul se află într-o locație acceptată pentru serviciile Webex. Consultați Unde este disponibil Webex? pentru mai multe informații. Când sunteți gata, faceți clic pe Următorul.

5

Alegeți următoarele pentru noua versiune de încercare a clientului, apoi faceți clic pe Următorul:

  • Servicii de probă—Alegeți serviciile pentru Apelare și orice alte informații specifice serviciilor.

    Selectați Consola de participant Webex. Dacă nu aveți o licență Webex Calling Professional, atunci la selectarea Consola de participant Webex, licența profesională Webex Calling, planurile de apelare Cisco și Webex Go sunt selectate.

  • Cantitate licență—Cantitatea licenței se aplică tuturor serviciilor din probă, cu excepția dispozitivelor Webex. De exemplu, dacă alegeți Consola de participant Webex, veți primi 5 licențe avansate.
  • Durată probă—Licența de probă pentru serviciul Consola de participant Webex este disponibilă timp de 90 de zile.
6

Dacă ați selectat Dispozitive Webex, alegeți dispozitivele pe care doriți să le trimiteți clientului sau omiteți acest pas. Poate doriți să săriți în următoarele cazuri:

  • Nu trebuie să expediați dispozitive către client, dar doriți să includeți licențe de înregistrare a dispozitivului.
  • Furnizați propriile dispozitive clientului.
  • Clientul are dispozitive existente de utilizat în versiunea de încercare.

Puteți procesa o singură expediere pentru fiecare tip de dispozitiv. De exemplu, dacă alegeți să expediați 2 telefoane, nu puteți să vă întoarceți mai târziu și să expediați încă 3 telefoane.

Telefoanele nu includ surse de alimentare. Contactați echipa de încercări Webex Enterprise dacă clientul dvs. nu acceptă POE.

7

Faceți clic pe Salvare , apoi alegeți una dintre următoarele acțiuni:

  • Nu—Finalizați configurarea mai târziu sau permiteți administratorului clientului să efectueze configurarea pentru organizația lor.
  • Da—Configurați acum serviciile pentru clientul dvs. Se afișează expertul de configurare inițială. După ce terminați configurarea versiunii de încercare, apare un prompt de stare pentru a vă ajuta cu pașii următori.

Conectați-vă la Consola de participant

Înainte de a începe

  • Consola de participant Webex utilizează un cadru încorporat al aplicației pentru a afișa aplicația în Webex. Asigurați-vă că reporniți aplicația pentru a activa aplicația încorporată.

    Consultați articolul Aplicații încorporate din Webex pentru pașii de setare a comutatorului de aplicații încorporate pe Activat.

  • Dezactivați ferestrele pop-up pentru apel din Aplicația Webex pentru cea mai bună experiență a utilizatorului.

    Dezactivați fereastra Apel multiplu pentru utilizatorii Windows:

Consola de participant Webex oferă o interfață de utilizator simplă și intuitivă, fără a necesita procese complexe de instruire. Consultați reprezentarea panourilor principale și a funcțiilor acestora, pentru o prezentare generală inițială a ceea ce găsiți în Consola de participant Webex.

Accesarea consolei de participant Webex

Aveți nevoie de o aplicație Webex pentru a accesa Consola de participant Webex.

  1. Deschideți Aplicația Webex și faceți clic pe Gadgetul WxAC.

    Dacă nu vedeți pictograma WxAC Gadget , deconectați-vă și reporniți aplicația Webex.

  2. Introduceți datele de autentificare.

    Dacă organizația dvs. are activată conectarea unică (SSO), introduceți acreditările și sunteți direcționat către pagina de conectare a furnizorului.

    Acceptați următoarele permisiuni Consola de participant Webex la prima conectare:

    Permisiune pentru Consola de participant Webex

    Permisiune pentru Consola de participant Webex

    Această permisiune permite Consolei de participant Webex să controleze dispozitivul de apelare.

Activați Consola de participant

Puteți aloca manual un utilizator pentru a accesa Consola de participant. Consultați Adăugați manual utilizatori în Control Hub pentru detalii.

Puteți edita licența unui utilizator individual pentru a accesa Consola de participant. Selectați utilizatorul care deține licența Calling Professional, apoi selectați Consola de participant. Consultați Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatori individuali pentru detalii.

Utilizatorul trebuie să dețină o licență Webex Calling Professional pentru a accesa Consola de participant.

Din Control Hub, Accesați Apelare > Experiență apel utilizator > Consola de participant, apoi activați Consola de participant.

La acordarea licenței unui utilizator cu Consola de participant, administratorul poate utiliza funcțiile Consolei de participant.

Pentru a crea o listă favorite pentru un utilizator, accesați Control Hub, navigați la fila Servicii > Apelare > Funcții .

Vizualizați Consola de participant

Ca administrator, utilizați Consola de participant pentru a vizualiza lista de utilizatori configurați pentru consolă.

  1. Din Control Hub, accesați Servicii > Apelare > Funcții > Consola de participant, selectați Consola de participant.
  2. Alegeți o locație și apoi faceți clic pe OK.

  3. Căutați persoanele sau spațiile de lucru pe care doriți ca acest utilizator să le monitorizeze, apoi faceți clic pe Salvați.
  4. Vedeți prenumele și numele de familie ale persoanei alocate ca recepționer și numărul de telefon al acesteia. Faceți clic pe Exportați, dacă doriți să exportați această listă.

Dacă doriți să cunoașteți și să înțelegeți funcțiile din Consola de participant Webex, urmăriți Noțiuni introductive privind Consola de participant Webex

Experiență în perioada de probă pentru utilizatorii existenți de clienți-recepționeri

Dacă utilizați funcția de client de tip dispecerat existentă și intenționați să migrați la Consola de participant Webex, rețineți aceste indicatoare:

  • Puteți continua să utilizați funcția de client de tip dispecerat împreună cu abonamentul de urmărire pentru Consola de participant. Veți vedea opțiunea Consolă de participant în Aplicația Webex. În timpul perioadei de încercare, fila de funcții pentru Consola de participant nu este vizibilă, iar setările existente ale clientului de tip dispecerat sunt utilizate pentru favorite.

  • La achiziționarea licenței pentru Consola de participant, nu mai vedeți clientul de tip dispecerat și setările de apelare ale utilizatorului în Experiența utilizatorului în timpul apelurilor din Control Hub. Cu toate acestea, puteți accesa clientul de tip dispecerat utilizând linkul https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco până la sfârșitul asistenței pentru funcții. Nu există pierderi de date de configurare, cum ar fi cele favorite.

    Pentru organizațiile care nu utilizează Consola de recepționeri, nu puteți activa clientul de recepționeri din Control Hub.

Gestionarea contactelor

Căutare rapidă

Caracteristica Căutare rapidă oferă o abordare simplificată pentru a localiza contactele din consolă, sporindu-vă productivitatea. Puteți accesa fereastra modală Căutare rapidă utilizând oricare dintre aceste acțiuni distincte din sistem:

  1. Începeți un apel nou: Se inițiază un apel.

  2. Începeți un transfer de consultare: Se lansează un transfer de consultare.

  3. Începeți un transfer orb: Se inițiază un transfer orb.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Căutați un contact utilizând căutarea rapidă.

Deschideți fereastra modală Căutare rapidă pentru a căuta în diferite directoare. Pentru a iniția o căutare, urmați acești pași:

1

Introduceți interogarea în câmpul desemnat. Interogările pot include nume, numere de telefon sau adrese de e-mail.

2

Apăsați Enter sau faceți clic pe pictograma lupei pentru a căuta.

Dacă interogarea nu reușește să ofere contacte corespunzătoare, se afișează o notificare pentru acestea. Dacă căutarea este reușită, rezultatele asociate se afișează sub câmpul de căutare.

Contactele personale care corespund interogării dvs. au prioritate față de contactele din alte directoare.

Fiecare rezultat al căutării se afișează cu următoarele detalii:

  • Avatarul contactului împreună cu starea sa actuală de prezență.

  • Note asociate (dacă sunt disponibile)

  • Butoane de acțiune care variază în funcție de modul în care a fost inițiată funcția modală Căutare rapidă. De exemplu, dacă ați accesat modalitatea prin Începeți o acțiune de apel nouă, veți găsi butoane care vă permit să inițiați un apel pentru fiecare contact corespunzător.

Pentru a încărca rezultate suplimentare, derulați în jos folosind mouse-ul.

Dacă sunteți într-un apel și încercați să efectuați un alt apel prin intermediul Panoului de căutare rapidă, apelul curent este plasat în așteptare.

Căutați în directorul colegului

Fila Coleg este concepută pentru a vă eficientiza accesul la informații esențiale despre colegii dvs. din cadrul organizației. Puteți prelua rapid și eficient detaliile de contact, actualizările de prezență, numărul de interior, numărul de mobil și alte informații precum e-mailul sau notele de contact personale.

Pentru a naviga prin director, introduceți numele, numărul sau e-mailul în bara de căutare și faceți clic pe Enter sau pe pictograma de căutare.

Utilizați fila Colegi pentru a căuta toți utilizatorii din Control Hub și nu se limitează la utilizatorii Webex Calling. Puteți filtra utilizatorii după locație sau grup specific.

Plasarea cursorului peste un contact indică acțiuni specifice, cum ar fi:

  • Adăugaţi în favorite

  • Adăugarea sau editarea unei note

  • Apelarea numărului de mobil

  • Se apelează interiorul

De asemenea, puteți găsi o descriere a stării de prezență pentru contact. Dacă este configurată, această descriere include atât prezența echipei Webex, cât și cea a Microsoft.

Dacă doriți să vedeți cum se procedează, urmăriți Accesarea directorului Colegi

Căutați în directorul favorit

Consola de participant Webex permite gestionarea a două tipuri de contacte favorite:

  • Favorite autogestionate- gestionate de fiecare persoană de tip dispecerat

  • Favorite gestionate de administrator, gestionate de un administrator pentru recepționerul specific

Favorite autogestionate

Aceste favorite sunt flexibile, deoarece utilizatorii de tip dispecerat pot adăuga și elimina contacte.

Pentru a adăuga un nou contact în fila Favorite , faceți clic pe pictograma stea de lângă contactul din fila Colegi sau din fila Resurse .

Puteți să căutați contactele favorite, să vedeți informațiile de prezență ale acestora și să apelați numerele asociate acestora.

Pentru a elimina un contact din Favorite, faceți clic pe pictograma stea de lângă contactul din fila Favorite sau din fila Colegi și Resurse .

Favorite gestionate de administrator

Numai administratorii pot adăuga, șterge și gestiona aceste favorite, în timp ce recepționerii pot vedea contactele listate în fila Favorite .

Numai administratorii pot adăuga și gestiona contactele din lista de favorite utilizând Control Hub, utilizând acești pași:

1

Conectați-vă la Control Hub. Navigați la Utilizatori> Gestionare.

2

Selectați utilizatorul de tip dispecerat pe care doriți să îl configurați ca favorite.

3

Faceți clic pe Apelare și derulați la Experiență apel utilizator, faceți clic pe Consola de participant.

4

Introduceți numele și numărul contactului favorit în câmpul de căutare.

5

Puteți alege să Adăugați sau Ștergeți un favorit.

6

Faceți clic pe Salvați.

Căutați utilizând contactele cu resurse

Utilizați fila Resurse vă permite să căutați în următoarele resurse Webex Calling:

  • Cozi de apeluri în aşteptare

  • Grupuri de hunt

  • Operatori automați

  • Spații de lucru

  • Interioare virtuale

  • Linii virtuale

Puteți adăuga contacte de resurse la favorite.

Telefonul și prezența bogată nu sunt disponibile pentru resurse.

Administrați directorul personal

Puteți adăuga contacte care nu fac parte din organizația dvs. utilizând acești pași:

  1. Utilizați fila Contacte personale , apoi faceți clic pe Creare.

  2. Introduceți numele și numărul de telefon al persoanei pe care doriți să o adăugați și faceți clic pe Confirmare.

  3. Puteți edita, șterge și efectua apeluri către contactele pe care le-ați creat. Treceți cu mouse-ul pe rândul mesei de contacte și faceți clic pe butonul corespunzător acțiunii necesare.

La adăugarea contactelor personale, aceleași contacte apar în lista de contacte din aplicația Webex și invers.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Utilizarea directorului personal.

Adăugați o notă

Utilizați Consola de participant pentru a adăuga note colegilor și contactelor favorite. Treceți cu mouse-ul peste rândul de contact și alegeți contactul, faceți clic pe opțiunea Adăugare notă .

Notele sunt private și au o limită de caractere de 255 de caractere.

Căutați utilizând contactele externe

Utilizați fila Contacte externe pentru a căuta contactele corporative din Control Hub ca agendă centralizată.

Sursele contactelor pot fi:

  • Local (încărcat manual în Control Hub)

  • BroadWorks

  • Protocol de acces pentru director ușor (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Pentru detalii, consultați Gestionați contactele organizației în Control Hub.

Gestionarea apelurilor

Apelați de pe tastatură

Puteți apela utilizând Colegi, Favorite, Contacte personale sau fila Istoric. Derulați până la contact și contactul evidențiază permițându-vă să efectuați un apel.

Pentru a efectua un apel de pe tastatură.

1

Introduceți un număr valid și apăsați Enter de pe tastatură sau Faceți clic pe butonul Apelare .

2

În mod alternativ, Faceți clic pe pictograma Receptor telefon pentru a efectua o căutare rapidă și a apela un contact stocat.

Pentru a apela direct fără a primi și a răspunde la un apel de intrare, setați un Dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.

Apelați din căutarea rapidă

Funcționalitatea Inițiere apel nou oferă o modalitate rapidă și eficientă de inițiere a apelurilor prin intermediul modalului Căutare rapidă. Această caracteristică simplifică procesul de accesare a contactelor dvs. Pentru a începe, urmați acești pași:

1

Faceți clic pe butonul Începeți un apel nou . Panoul Căutare rapidă se afișează eficientizarea procesului de inițiere a apelului.

2

În panoul Căutare rapidă , introduceți criteriile de căutare pentru a localiza contactul dorit. Puteți căuta după nume, număr de telefon sau extensie.

3

Identificați contactul pe care doriți să îl apelați, selectați unul dintre numerele de contact disponibile, cum ar fi mobil, telefon sau interior.

4

Faceți clic pe butonul Apel asociat cu numărul de contact ales pentru a iniția apelul.

Gestionați apelul

Primiți un apel

Pentru a răspunde la un apel, faceți clic pe butonul Răspuns apel de pe tastatură sau utilizați panoul Apeluri curente . De asemenea, asigurați-vă că selectați un dispozitiv preferat în preferințele dispozitivului.

Hold / Cv

Utilizați funcția Așteptare/Reluare pentru a controla apelurile active, permițându-vă să întrerupeți și să reluați conversația.

  • Puneți un apel în așteptare—Pentru a plasa un apel activ în așteptare, faceți clic pe butonul Puneți în așteptare. Această acțiune întrerupe apelul și pictograma de stare de lângă intrarea apelului din panoul Apeluri curente se actualizează .

  • Reluați un apel în așteptare—Pentru a relua apelul din prim-plan care este momentan în așteptare, faceți clic pe butonul Reluați . Această acțiune reia apelul în așteptare, permițându-vă să continuați conversația.

    Puteți relua un apel din panoul Apeluri curente . Faceți dublu clic pe apel sau faceți clic pe butonul Reluați care apare în plasarea cursorului apelului.

Transferați un apel

Utilizați una dintre aceste metode în Consola de participant Webex pentru a transfera un apel conectat:

  • Transfer orb

  • Transfer asistat

  • Transfer rapid

Transfer orb

Transferul orb, denumit și transfer nesupravegheat sau la rece, redirecționează un apel conectat către o nouă destinație fără nicio consultare prealabilă cu destinatarul. Utilizați această metodă pentru a transfera un apel către un alt agent, un alt departament sau un contact extern.

Pentru a iniția un transfer orb, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe butonul Inițiere transfer orb situat sub tastatură.

  2. Se afișează panoul Căutare rapidă . Utilizați-l pentru a localiza contactul.

  3. Selectați dacă doriți să transferați apelul către extensia sau numărul de telefon mobil al contactului și finalizați transferul orb.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transfer orb.

Transfer asistat

Transferul asistat, cunoscut și sub numele de transfer cald sau consultativ, vă permite să consultați destinatarul înainte de a finaliza transferul apelului.

Pentru a iniția un Transfer asistat, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe butonul Începeți transferul consultării .

  2. Căutați persoana de contact pe care doriți să o consultați și faceți clic pe butonul desemnat pentru a iniția consultarea.

  3. După consultări faceți clic pe Finalizare transfer pentru a finaliza transferul.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Transfer asistat.

Transfer rapid

Consola de participant Webex permite transferul rapid al unui apel către o destinație relativă. Selectați destinația relativă din orice panou de contacte, Colegi, Favorit, Contact personal sau Istoric apeluri.

Această caracteristică oferă o modalitate convenabilă de a transfera apelurile către destinațiile utilizate frecvent.

Pentru a iniția un transfer rapid în timpul unui apel activ, utilizați Transfer orb sau Începeți transferul de consultare și transferați apelul către un număr de extensie sau un număr de mobil. Selectați butonul de acțiune de pe contactul relativ.

Transferare apel la mesagerie vocală

Uneori, este necesar să direcționați un apel către poșta vocală a destinatarului, mai ales atunci când nu este disponibilă sau după programul de lucru.

  1. Pentru a iniția un transfer la poșta vocală, accesați panoul Căutare rapidă .

  2. Faceți clic pe butonul Transfer la poșta vocală pentru a redirecționa apelul către poșta vocală a contactului selectat.

Vizualizați apelurile curente

Puteți accesa panoul Apeluri curente din secțiunea tastatură, lângă secțiunea Apel parcat. Se afișează starea apelurilor în curs. Dacă nu există apeluri curente, se afișează mesajul Niciun apel în curs .

Fiecare intrare de apel furnizează următoarele informații:

  1. Direcție: Afișează apelurile de intrare sau de ieșire cu pictogramele corespunzătoare și textul alternativ.

  2. Județ: Afișează apelurile care sună, întrerupte sau conectate cu pictogramele respective și textul alternativ.

  3. Nume contact/nume de familie: Afișează numele real pentru colegi și persoane de contact personale. Pentru numere externe nerecunoscute, se afișează ca Utilizator necunoscut.

  4. Număr de telefon

  5. Durată: Afișează durata apelului de la evenimentul de origine pentru apelurile de apelare până la evenimentul de preluare pentru apelurile conectate.

    Dacă un nume de contact sau o linie este lungă, este trunchiată cu o elipsă. Trecerea cursorului peste dezvăluie numele complet.

    În panoul Apeluri curente, vă puteți gestiona apelurile în curs în următoarele moduri:

    • Răspunsul la un apel: Puteți răspunde la un apel de intrare făcând clic pe pictograma de răspuns.

    • Respingerea unui apel: Dacă doriți să refuzați un apel recepționat, faceți clic pe pictograma Abandonare apel.

    • Reținerea unui apel: Pentru a pune temporar un apel conectat în așteptare, faceți clic pe pictograma de așteptare.

    • Reluarea unui apel: Dacă ați întrerupt un apel, îl puteți relua fie făcând dublu clic pe apel, fie făcând clic pe pictograma Reluare.

    • Închiderea unui apel: Pentru a încheia un apel, faceți clic pe pictograma Terminare apel.

    • Erori la gestiune: În cazul în care apar erori operaționale, se pare că o eroare modală generică oferă orientări suplimentare.

    De asemenea, iată câteva caracteristici ale panoului Apeluri curente:

    • Apelurile din panou sunt sortate automat în funcție de ora de începere. Acest lucru asigură faptul că cele mai noi apeluri sunt poziționate în partea de sus.

    • Dacă există mai mult de trei apeluri în panou, apare o bară de derulare, care vă permite să navigați prin listă.

Istoricul apelurilor de acces

Panoul Istoric apeluri conține o listă de apeluri primite, efectuate și pierdute. Afișează un maxim de 60 de înregistrări, cu un maxim de 20 de înregistrări pentru fiecare tip de apel.

Lista are patru coloane: Direcție, nume contact, număr, dată și oră. Este sortată inițial după dată, în ordine crescătoare, dar puteți sorta lista în funcție de fiecare coloană.

Pentru a iniția un apel, treceți cu mouse-ul peste fiecare rând pentru a accesa pictograma Efectuați un apel . Când se încheie un apel sau se produce un eveniment de apel nou, istoricul apelurilor se actualizează automat.

Setați un dispozitiv de apelare preferat

Alegeți dispozitivul preferat pentru a gestiona apelurile în Consola de participant Webex, indiferent dacă telefonul de birou sau Aplicația Webex.

Urmați acești pași pentru a accesa setările Dispozitiv preferat :

1

Accesați-vă profilul: Conectați-vă la Consola de participant, găsiți pictograma de profil sau avatarul în secțiunea de antet a aplicației.

Dacă nu v-ați setat încă dispozitivul preferat și aveți mai multe dispozitive, observați un ecuson de avertizare pe pictograma avatar.
2

Selectați dispozitivul preferat: Din fereastra pop-over cu avatar care apare, selectați opțiunea Dispozitiv preferat . Această acțiune deschide acordeonul unde vedeți lista dispozitivelor disponibile.

  • Dacă aveți un singur dispozitiv, atunci dispozitivul este setat ca dispozitiv preferat. Nu este necesară nicio acțiune suplimentară.

  • Dacă aveți mai multe dispozitive, alegeți dispozitivul pe care îl preferați pentru gestionarea apelurilor făcând clic pe el.

Începeți un apel de conferință

Utilizați funcția Apel de conferință pentru a îmbina apelurile, permițând doi sau mai mulți participanți să participe la o conversație unificată.

Urmați acești pași pentru a iniția un apel de conferință:

1

Inițiați primul apel- Apelați unul dintre participanți.

2

Inițiați al doilea apel- Apelați al doilea participant și primul participant este plasat automat în așteptare.

3

Îmbinați apelurile într-o conferință

  1. Localizați butonul Îmbinare apel în conferință pe rândul corespunzător apelului în așteptare inițial, din fila Apeluri curentă.

  2. Apăsați butonul Îmbinare apel în conferință pentru a îmbina cele două apeluri într-un apel de conferință.

4

Gestionarea conferinței și a participanților

  • La începerea conferinței, treceți cu mouse-ul pe pictograma Participanți pentru a vizualiza participanții la apel.

  • Puteți utiliza funcțiile Închideți, Puneți în așteptare și Reluați în timpul conferinței.

  • Pentru a include mai mulți participanți, inițiați apeluri noi.

  • Repetați procesul de îmbinare utilizând butonul Îmbinați apelul în conferință și adăugați participanții la apelul de conferință în curs.

Parchează un apel

Caracteristica de parcare a apelurilor oferă o alternativă la plasarea apelurilor în așteptare, cu avantajul de a vă îmbunătăți capacitățile de gestionare a apelurilor:

  1. Parcare apeluri multiple: Spre deosebire de modul tradițional de așteptare a apelurilor, puteți parca mai multe apeluri simultan, facilitând gestionarea mai multor conversații.

  2. Vizibilitate partajată: La parcarea unui apel, acesta devine vizibil și accesibil oricui aparține aceluiași grup de parcare. Acest lucru permite o colaborare perfectă și asigură faptul că niciun apel nu este lăsat nesupravegheat.

Configurați o parcare a apelurilor

Activați funcția Parcare apeluri pentru utilizator fie Direct (pentru o persoană), fie ca Grup, pentru a aloca utilizatorul în Consola de participant. Utilizați funcția Parcare grup pentru a partaja vizibilitatea între recepționer și utilizatori și pentru a gestiona parcarea apelurilor.

Configurați parcarea de grup pentru locația utilizatorilor de tip dispecerat cu membri ca destinație de parcare. Setați semnalizatorul Utilizați membrii ca destinație de parcare a apelurilor . Adăugați toți recepționerii locației ca membri. Puteți adăuga mai mulți utilizatori în Parcarea de grup, pentru a permite un număr mai mare de apeluri parcate simultane.

Asigurați-vă că fiecare utilizator dintr-o parcare de grup are un număr de interior.

Pentru a parca un apel activ care se află în prezent în prim-plan, faceți clic pe butonul Parcați apelul . Această acțiune parchează instantaneu apelul în cadrul grupului de parcare desemnat.

Odată parcat, apelul devine vizibil în panoul Apeluri parcate și este accesibil tuturor membrilor grupului de parcare. Orice utilizator autorizat poate prelua apoi apelul de parcare, asigurând gestionarea eficientă a apelurilor și colaborarea în cadrul echipei dvs.

Accesați panoul cozii de apeluri

Dacă contul dvs. este autorizat să vizualizeze cozile de apeluri, observați un panou situat în partea stângă a interfeței aplicației. În cadrul acestui panou, puteți vedea cozile la care v-ați abonat și, de asemenea, puteți vizualiza statisticile.

În partea de sus a panoului, veți găsi trei casete informative care vă oferă o prezentare generală a statisticilor legate de coadă. Aceste statistici includ:

  1. Cozi abonate: Acest câmp afișează numărul total de cozi la care v-ați abonat.

  2. Apeluri curente în așteptare: Acest câmp afișează numărul în timp real de apeluri care așteaptă în prezent în cozile de apeluri.

  3. Timp maxim de așteptare: Această măsurătoare reprezintă cel mai lung timp de așteptare pe care l-a avut un apel în coadă.

Filtrare secvențe de așteptare

Pentru a vă eficientiza vizualizarea și a vă concentra asupra cozilor de interes, utilizați meniul derulant Toate cozile . Această opțiune vă permite să filtrați și să afișați numai cozile care țin de nevoile dvs. curente, ascunzându-le pe cele mai puțin relevante.

În prezent, nu este posibil să vă modificați starea agentului sau să vă dezabonați dintr-o coadă de așteptare direct din consola de participant. Pentru a nu mai primi apeluri din anumite cozi de apeluri, trebuie să vă dezabonați de la aplicația Webex.

Statistici specifice secvenței de așteptare

Fiecare coadă este echipată cu statistici dedicate, care includ:

  • Durată medie de manipulare: Această măsurătoare cuantifică durata tipică pe care un agent o are pentru a gestiona un apel din momentul în care intră în coadă.

  • Cravată în așteptare medie: Timpul mediu de așteptare reprezintă perioada tipică pe care un apelant o petrece într-o coadă de așteptare înainte ca un agent disponibil să preia apelul.

Vizualizați conținutul cozii de apeluri

Pentru a vizualiza apelurile curente dintr-o anumită coadă de apeluri, puteți extinde panoul făcând clic pe el. Pentru a reveni la starea inițială, faceți clic din nou pe ea.

Doriți să vedeți cum se procedează, urmăriți Accesați panoul Coadă de apeluri și vizualizați statisticile.

Utilizarea vizualizării compacte

Vizualizarea compactă reduce spațiile goale, înălțimea rândului mesei, dimensiunea pictogramelor și dimensiunea fontului. Se afișează astfel mai multe informații în fereastra aplicației.

Apăsați pictograma Avatar personal din colțul din dreapta sus al aplicației, pentru a activa sau dezactiva opțiunea Vizualizare compactă .

Înregistrare apel

Opțiunea Înregistrare apeluri permite utilizatorilor să salveze înregistrările audio ale apelurilor lor. Această caracteristică este utilă pentru documentarea conversațiilor, arhivarea informațiilor importante și asigurarea unei înregistrări fiabile a comunicării pentru referință viitoare. Acesta oferă un instrument valoros pentru păstrarea unor evidențe exacte și este benefic în contexte profesionale sau juridice în care documentația este esențială.

De asemenea, anumite butoane din secțiunea Înregistrare apeluri sunt dezactivate pe baza setărilor de configurare ale utilizatorului din Control Hub. Acest lucru asigură alinierea funcționalității la permisiunile și setările specifice ale utilizatorului. Administratorul configurează permisiunile de înregistrare a apelurilor pentru un utilizator.

Utilizator fără serviciu de înregistrare activat

Pentru utilizatorii fără serviciul de înregistrare activat, panoul de înregistrare nu este afișat.

Utilizator cu serviciul de înregistrare activat

Când nu există apeluri în curs, toate butoanele panoului de înregistrare sunt dezactivate, iar animația de înregistrare în curs nu este vizibilă.

Pentru utilizatorii cu serviciul de înregistrare activat, aceste scenarii se aplică pe baza configurației de înregistrare a utilizatorului:

  • Mod înregistrare: Întotdeauna activat—Utilizatori cu modul Înregistrare: Experimentați întotdeauna configurarea și inițierea automată a înregistrării în timpul apelurilor de intrare și de ieșire. Butonul Oprire este vizibil, însă dezactivat.

  • Mod înregistrare: Întotdeauna activat cu Pauză/Reluare—Pentru utilizatorii cu modul de înregistrare: Activat permanent cu configurația Pauză/Reluare , atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire declanșează inițierea automată a înregistrării. Butonul Oprire este vizibil, dar rămâne dezactivat.

    În cazul în care utilizatorul optează să întrerupă înregistrarea în timp ce înregistrarea este în curs, aceasta se oprește temporar și butonul Reluați devine vizibil.

    Dacă întrerupeți în mod deliberat o înregistrare, reluarea acesteia duce la reluarea înregistrării

  • Mod înregistrare: La cerere- Pentru utilizatorii cu modul de înregistrare: Configurarea la cerere, atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire nu declanșează inițierea automată a înregistrării. Apăsați butonul Înregistrare pentru a începe procesul de înregistrare, iar butonul Oprire/Pauză este vizibil și funcțional.

  • Atunci când un utilizator reia un apel întrerupt, panoul de înregistrare afișează starea înregistrării apelului reluat.

  • Când înregistrați un apel, în panoul Apeluri active este afișată o pictogramă de înregistrare.

  • Când apare o eroare, se afișează o casetă de dialog cu un mesaj de eroare.

Se utilizează scurtăturile de la tastatură

Consola WebexAttendant vă permite să efectuați acțiuni utilizând comenzile rapide de la tastatură. Această caracteristică oferă confortul de a efectua sarcini cu o simplă apăsare de tastă.

Răspunsul la un apel

Pentru a răspunde la un apel recepționat, apăsați Alt + A.

Accesarea comenzilor rapide de la tastatură disponibile

Pentru a accesa lista de comenzi rapide de la tastatură disponibile, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Avatar profil în colțul din dreapta sus al interfeței aplicației. Această acțiune deschide meniul utilizatorului.

  2. În meniul utilizatorului, găsiți și faceți clic pe Comenzi rapide tastatură pentru a vizualiza lista de comenzi rapide disponibile.

Stăpânirea acestor scurtături de la tastatură ajută la navigarea și efectuarea de acțiuni cu o eficiență remarcabilă, îmbunătățind astfel experiența generală a utilizatorului.

Integrare cu aplicațiile Microsoft

Consola de participant permite integrarea cu platformele Microsoft, asigurându-vă că aveți toate informațiile esențiale pentru gestionarea apelurilor. Puteți activa aceste două integrări:

  • Integrarea prezenței MS Teams

  • Integrarea cu Office 365

Urmați acești pași pentru a accesa setările de integrare:

1

Accesați-vă profilul: Conectați-vă la Consola de participant, găsiți pictograma de profil sau avatarul în secțiunea de antet a aplicației.

Dacă v-ați conectat anterior la integrarea Microsoft și conectarea a expirat, atunci veți vedea un ecuson de avertizare pe pictograma avatar.
2

Faceți clic pe avatar pentru a vizualiza un meniu pop-over și selectați opțiunea Integrări . Această acțiune extinde un meniu de acordeon în care puteți face una dintre următoarele acțiuni:

  • Dacă Nu Sunteți Conectat La Microsoft—puteți iniția procesul de conectare Microsoft.

  • Dacă Sunteți Deja Conectat La Microsoft—atunci puteți:

    • Puteți să vă deconectați de la contul Microsoft.

    • Puteți activa sau dezactiva funcțiile legate de Microsoft.

Pentru o prezentare generală, urmăriți Integrarea cu prezența Microsoft Teams și Office 365 Calendar.

Activarea aplicațiilor MS Teams Presence și Office 365

Utilizați acești pași pentru a gestiona integrarea Microsoft în Consola de participant.

Se activează funcția de prezență

Puteți activa caracteristica Prezență din meniul principal din setarea Integrări .

La activarea funcției Microsoft Presence, Consola de participant calculează starea de disponibilitate pe baza informațiilor preluate de Webex și Microsoft Teams. Consola de participant afișează starea pe insigna de avatar de prezență. Când Microsoft Teams preia starea de prezență, sfat ecran insignă afișează aceste informații.

Activarea funcției Calendar

Înainte de a începe

În calitate de administrator Azure al unei organizații, asigurați-vă că vă acordați consimțământul pentru accesarea aplicației Imagicle Webex Attendant Console Connector la nivel de întreprindere. Puteți furniza consimțământul pe portalul Microsoft Azure. Parcurgeți acești pași pentru a furniza permisiunea:

  1. Lansați aplicația Microsoft Azure și utilizați câmpul de căutare pentru a găsi Consola de participant Webex.

  2. Navigați la Securitate > Permisiuni. Faceți clic pe butonul Acordați consimțământul administratorului pentru ...

  3. Se afișează fereastra Permisiunea solicitată. Citiți solicitarea și faceți clic pe Acceptați pentru a vă oferi consimțământul.

Puteți activa caracteristica Calendar din meniul principal din setarea Integrări .

La activarea funcției Calendar Microsoft, se afișează un buton Calendar atunci când un utilizator plasează cursorul peste rândul unui coleg sau al unui tabel favorit. Când faceți clic pe butonul Calendar , apare o fereastră pop-over care afișează evenimentele viitoare pentru colegul (sau favoritul) selectat.