Poskytovanie licencie Attendant Console

Attendant Console je klient novej generácie, ktorý rieši potreby personálu front office a recepcie. Správca môže nastaviť používateľov ako telefonických operátorov, ktorí budú kontrolovať všetky prichádzajúce hovory určitým ľuďom vo vašej organizácii. Poskytnite tohto klienta cez Control Hub.

Attendant Console vyžaduje licenciu. Použite webovú stránku Cisco Commerce (CCW) na objednanie licencií ako doplnok k objednávke Webex Calling alebo Webex Suite.

Objednajte si licenciu Attendant Console nasledujúcimi spôsobmi:

  • S objednávkou Flex-3

  • S Webex Calling nová objednávka predplatného

  • Zmeňte objednávku s existujúcim predplatným Webex Calling

Sieťové požiadavky pre Attendant Console

Webex Attendant Console je kompatibilná s nasledujúcimi operačnými systémami a ich minimálnymi požiadavkami:

ProduktKonfigurácia

Operačný systém

Windows 10 alebo novší

MacOSX 13 alebo novší

Procesor

Štyri fyzické jadrá alebo viac

pamäť

4 GB alebo viac pamäte RAM

Disk

Odporúča sa minimálne 5 GB voľného miesta na disku
Konfigurácia brány firewall

Tieto informácie použite na konfiguráciu podnikovej brány firewall tak, aby aplikácie neboli blokované.

TCP port: 443 (HTTPS) pre všetky odchádzajúce pripojenia.

Domény a adresy URL pre Webex Attendant Console

Tu sú domény najvyššej úrovne a subdomény, ktoré aplikácia používa:

doményOpisAplikácie využívajúce domény / adresy URL

imagicle.cloud

Prístup ku cloudovej komunikačnej sieti Imagicle

Aplikácia Webex

imagicle.com

Prístup ku cloudovej komunikačnej sieti Imagicle

Aplikácia Webex

webexapis.com

Prístup k platforme Cisco Webex, ktorú používajú mikroslužby Webex na správu vašich aplikácií

Aplikácia Webex

webexcontent.com

Úložisko Webex pre obsah a denníky generované používateľmi

Aplikácia Webex

login.microsoftonline.com

Pre tímy MS Integrácia prítomnosti a kalendára

Aplikácia Webex

graph.microsoft.com

Pre tímy MS Integrácia prítomnosti a kalendára

Aplikácia Webex

Tu je úplný názov domény (FQDN) a adresy IP, ku ktorým sa aplikácia Webex pripája v sieti Imagicle Cloud:

FQDNIPPodporovaný región

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Všetky regióny

eu.api.imagicle.com

(1)

Všetky regióny

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Európa

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Európa

us.api.imagicle.com

(1)

Spojené štáty americké

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené štáty americké

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

Spojené štáty americké

au.api.imagicle.com

(1)

Austrália

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrália

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Austrália

ca.api.imagicle.com

(1)

Kanada

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Kanada

uk.api.imagicle.com

(1)

Spojené kráľovstvo

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené kráľovstvo

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Spojené kráľovstvo

jp.api.imagicle.com

 (1)

Japonsko

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Japonsko

(1): Tento koncový bod obsluhuje mnoho adries IP a adresa sa môže zmeniť.

Spustite skúšobnú verziu Webex Attendant Console pre nových zákazníkov

Spustite skúšobnú verziu pre svojich zákazníkov, aby si mohli vyskúšať služby Webex Attendant Console pred zakúpením predplatného.

Skôr ako začnete

Použite partnerské centrum na pridávanie, odstraňovanie, predlžovanie alebo zrušenie skúšobných verzií služieb pre zákazníkov a zistite, ako previesť skúšobnú verziu na platenú objednávku. Podrobnosti nájdete v časti Spustenie a správa skúšobných verzií Webex Enterprise v partnerskom centre Webex .

1

V zobrazení partnera v https://admin.webex.com prejdite na položku Zákazníci a kliknite na tlačidlo Spustiť skúšobnú verziu

2

Na stránke Začať novú skúšobnú verziu vyplňte názov spoločnosti zákazníka, e-mail správcu a vertikálu podnikania. Ak nemôžete nájsť presnú obchodnú vertikálu spoločnosti, vyberte ďalšiu najlepšiu možnosť.

3

Vyberte krajinu z rozbaľovacieho zoznamu Krajina na určenie regiónu sídla údajov . Tieto informácie vám pomôžu vybrať vhodný región na uloženie údajov vašich zákazníkov.

Ak má spoločnosť viacero pobočiek, vyberte to s najväčším počtom používateľov. Ak chcete maximalizovať používateľskú skúsenosť a minimalizovať latenciu, ukladajte údaje v dátových centrách bližšie k väčšine používateľov.

Ak chcete zistiť, ku ktorému regiónu je daná krajina mapovaná, pozrite si časť Vyhľadanie oblasti dátovej lokality, ktorá je mapovaná ku krajine.

4

Potvrďte, že zákazník sa nachádza na podporovanom mieste pre služby Webex. Viac informácií nájdete v časti Kde je Webex dostupný? . Keď budete pripravení, kliknite na tlačidlo Ďalej.

5

Pre novú zákaznícku skúšobnú verziu vyberte nasledovné a potom kliknite na tlačidlo Ďalej:

  • Skúšobné služby – vyberte si služby na volanie a ďalšie informácie špecifické pre tieto služby.

    Vyberte položku Webex Attendant Console. Ak nemáte licenciu Webex Calling Professional, po výbere Webex Attendant Console, Webex Calling profesionálnej licencie, Cisco Calling Plans a Webex Go sa vyberie.

  • Počet licencií – množstvo licencií sa vzťahuje na všetky služby v skúšobnej verzii okrem zariadení Webex. Napríklad, ak si vyberiete Webex Attendant Console, získate 5 pokročilých licencií.
  • Trvanie skúšobnej verzie – skúšobná licencia pre službu Webex Attendant Console je k dispozícii na 90 dní.
6

Ak ste vybrali možnosť Zariadenia Webex, vyberte zariadenia, ktoré chcete odoslať zákazníkovi, alebo tento krok preskočte. Možno budete chcieť preskočiť v nasledujúcich prípadoch:

  • Zákazníkovi nemusíte dodávať zariadenia, ale chcete zahrnúť licencie na registráciu zariadení.
  • Zákazníkovi dodávate vlastné zariadenia.
  • Zákazník má existujúce zariadenia na použitie v skúšobnej verzii.

Pre každý typ zariadenia môžete spracovať iba jednu zásielku. Ak sa napríklad rozhodnete odoslať 2 telefóny, nemôžete sa vrátiť neskôr a odoslať 3 ďalšie telefóny.

Telefóny neobsahujú napájacie zdroje. Ak váš zákazník nemôže podporovať POE, kontaktujte skúšobný tím Webex Enterprise.

7

Kliknite na tlačidlo Uložiť a potom vyberte jednu z nasledujúcich akcií:

  • Nie – Dokončite nastavenie neskôr alebo nechajte správcu zákazníka vykonať nastavenie pre jeho organizáciu.
  • Áno – nastavte služby pre svojho zákazníka už teraz. Zobrazí sa Sprievodca prvým nastavením. Po dokončení skúšobného nastavenia sa zobrazí stavová výzva, ktorá vám pomôže s ďalšími krokmi.

Prihláste sa do Attendant Console

Skôr ako začnete

  • Webex Attendant Console používa vstavaný aplikačný rámec na zobrazenie aplikácie vo Webexe. Uistite sa, že reštartujete aplikáciu, aby ste povolili vstavanú aplikáciu.

    Pokyny na nastavenie prepínača vloženej aplikácie na možnosť Zapnuté nájdete v článku Vložené aplikácie vo Webexe .

  • Zakážte kontextové okná hovorov vo vašej aplikácii Webex, aby ste dosiahli čo najlepší používateľský zážitok.

    Zakázanie okna viacerých hovorov pre používateľov systému Windows:

Webex Attendant Console poskytuje jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie bez nutnosti zložitých tréningových procesov. Pozrite si znázornenie hlavných panelov a ich funkcií, kde nájdete úvodný prehľad toho, čo nájdete v konzole Webex Attendant Console.

Prístup ku konzole Webex Attendant Console

Na prístup k Webex Attendant Console potrebujete aplikáciu Webex.

  1. Otvorte aplikáciu Webex a kliknite na modul gadget WxAC.

    Ak nevidíte ikonu WxAC Gadget , odhláste sa a reštartujte aplikáciu Webex.

  2. Zadajte svoje poverenia.

    Ak má vaša organizácia povolené jednotné prihlásenie (SSO), zadajte poverenia a budete presmerovaní na prihlasovaciu stránku poskytovateľa.

    Prijmite nasledujúce povolenia Webex Attendant Console pri prvom prihlásení:

    Povolenie Webex Attendant Console

    Povolenie Webex Attendant Console

    Toto povolenie umožňuje Webex Attendant Console ovládať volacie zariadenie.

Povoliť Attendant Console

Používateľovi môžete manuálne priradiť prístup k Attendant Console. Podrobnosti nájdete v časti Manuálne pridávanie používateľov do centra Control Hub .

Môžete upraviť licenciu jednotlivého používateľa, aby ste získali prístup k Attendant Console. Vyberte používateľa s licenciou Calling Professional a potom vyberte Attendant Console. Podrobnosti nájdete v časti Úprava licencií služieb v centre Control Hub pre jednotlivých používateľov .

Na prístup k Attendant Console musí mať používateľ licenciu Webex Calling Professional.

Z Control Hub prejdite do časti Volanie > Používateľský zážitok z hovorov > Attendant Console a potom zapnite Attendant Console.

Pri udeľovaní licencie používateľovi na Attendant Console môže správca používať funkcie Attendant Console.

Ak chcete pre používateľa vytvoriť zoznam obľúbených, prejdite do Control Hub, prejdite na kartu Služby > Volanie > Funkcie .

Pozrite si Attendant Console

Ako administrátor použite Attendant Console na zobrazenie zoznamu nakonfigurovaných užívateľov pre konzolu.

  1. Z Control Hub prejdite do časti Služby > Volanie > Funkcie > Attendant Console a vyberte Attendant Console.
  2. Vyberte umiestnenie a potom kliknite na tlačidlo OK.

  3. Vyhľadajte ľudí alebo pracovné priestory, ktoré má tento používateľ monitorovať, a potom kliknite na tlačidlo Uložiť.
  4. Vidíte meno a priezvisko osoby pridelenej ako recepčná a jej telefónne číslo. Ak chcete tento zoznam exportovať, kliknite na tlačidlo Exportovať.

Ak chcete poznať funkcie a porozumieť funkciám Webex Attendant Console, pozrite si časť Začíname s Webex Attendant Console

Skúsenosti pre existujúcich užívateľov Recepčného klienta so skúšobnou verziou

Ak používate existujúcu funkciu Recepčný klient a plánujete migrovať na Webex Attendant Console, všimnite si tieto ukazovatele:

  • Funkciu Recepčný klient môžete aj naďalej používať spolu s predplatným trasou Attendant Console. V aplikácii Webex vidíte možnosť Attendant Console. Počas skúšobnej verzie nie je karta funkcií pre Attendant Console viditeľná a pre obľúbené položky sa používajú existujúce nastavenia klienta recepčného.

  • Po zakúpení licencie pre Attendant Console už neuvidíte klienta Recepčný a nastavenia volania používateľa v časti User Call Experience na Control Hub. Ku klientovi Recepčný však môžete pristupovať pomocou odkazu https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco až do ukončenia podpory funkcií. Nedochádza k strate konfiguračných údajov, ako sú obľúbené položky.

    Pre organizácie, ktoré nepoužívajú Recepčnú konzolu, nemôžete povoliť klienta Recepčného z Control Hub.

Správa kontaktov

Rýchle vyhľadávanie

Funkcia rýchleho vyhľadávania ponúka zjednodušený prístup k lokalizácii kontaktov v konzole, čím zvyšuje vašu produktivitu. K modálnemu rýchlemu vyhľadávaniu môžete pristupovať pomocou ktorejkoľvek z týchto odlišných akcií v rámci systému:

  1. Začať nový hovor: Iniciovanie hovoru.

  2. Začať prenos konzultácie: Spustenie prenosu konzultácie.

  3. Spustiť prenos naslepo: Začiatok prestupu naslepo.

Prehľad nájdete v časti Vyhľadávanie kontaktu pomocou rýchleho vyhľadávania.

Ak chcete vyhľadávať v rôznych adresároch, otvorte modálne rýchle vyhľadávanie. Ak chcete spustiť vyhľadávanie, postupujte takto:

1

Zadajte svoj vyhľadávací dopyt do určeného poľa. Dopyty môžu zahŕňať mená, telefónne čísla alebo e-mailové adresy.

2

Ak chcete hľadať, stlačte kláves Enter alebo kliknite na ikonu lupy.

Ak váš dotaz neposkytne žiadne zodpovedajúce kontakty, zobrazí sa pre to upozornenie. Ak je vyhľadávanie úspešné, príslušné výsledky sa zobrazia pod vyhľadávacím poľom.

Osobné kontakty zodpovedajúce vášmu dopytu majú prednosť pred kontaktmi z iných adresárov.

Každý výsledok vyhľadávania sa zobrazí s nasledujúcimi podrobnosťami:

  • Avatar kontaktu spolu s jeho aktuálnym stavom prítomnosti.

  • Súvisiace poznámky (ak sú k dispozícii)

  • Akčné tlačidlá, ktoré sa líšia v závislosti od toho, ako bol spustený režim rýchleho vyhľadávania. Ak ste napríklad pristúpili k modálu prostredníctvom akcie Začať nový hovor, nájdete tlačidlá, ktoré vám umožňujú začať hovor pre každý zodpovedajúci kontakt.

Ak chcete načítať ďalšie výsledky, prejdite nadol pomocou myši.

Ak práve telefonujete a pokúsite sa uskutočniť ďalší hovor cez Panel rýchleho vyhľadávania, aktuálny hovor sa podrží.

Vyhľadajte v adresári kolegu

Karta Kolega je navrhnutá tak, aby zjednodušila váš prístup k základným informáciám o vašich kolegoch v rámci organizácie. Môžete rýchlo a efektívne získať kontaktné údaje, aktualizácie prítomnosti, číslo klapky, číslo mobilného telefónu a ďalšie informácie, ako sú e-maily alebo poznámky o osobných kontaktoch.

Ak chcete prechádzať v adresári, zadajte ich meno, číslo alebo e-mail do vyhľadávacieho panela a kliknite na Enter alebo na ikonu vyhľadávania.

Pomocou karty Kolegovia môžete vyhľadávať všetkých používateľov v Control Hub a neobmedzovať sa len na používateľov Webex Calling. Používateľov môžete filtrovať podľa konkrétneho miesta alebo skupiny.

Umiestnením kurzora myši na kontakt sa zobrazia konkrétne akcie, ako napríklad:

  • Pridať k obľúbeným

  • Pridanie alebo úprava poznámky

  • Volanie na mobilné číslo

  • Volanie rozšírenia

Môžete tiež nájsť popis stavu prítomnosti kontaktu. Ak je nakonfigurovaný, tento popis zahŕňa prítomnosť tímu Webex aj Microsoft.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si časť Prístup do adresára Kolegovia

Vyhľadajte obľúbený adresár

Webex Attendant Console umožňuje spravovať dva typy obľúbených kontaktov:

  • Samoobslužné obľúbené – spravuje každá osoba recepčnej

  • Obľúbené položky spravované administrátorom-spravované administrátorom pre konkrétnu recepčnú

Samoobslužné obľúbené položky

Tieto obľúbené položky sú flexibilné, pretože používatelia na recepcii môžu pridávať a odstraňovať kontakty.

Ak chcete pridať nový kontakt na kartu Obľúbené , kliknite na ikonu hviezdičky vedľa kontaktu na karte Kolegovia alebo Zdroje .

Môžete vyhľadávať svoje obľúbené kontakty, zobraziť informácie o ich prítomnosti a zavolať na priradené čísla.

Ak chcete odstrániť kontakt z Obľúbených, kliknite na ikonu hviezdičky vedľa kontaktu na karte Obľúbené alebo na karte Kolegovia a Zdroje .

Obľúbené položky spravované správcom

Tieto obľúbené položky môžu pridávať, odstraňovať a spravovať iba správcovia, zatiaľ čo recepčné môžu vidieť kontakty uvedené na karte Obľúbené .

Iba správcovia môžu pridávať a spravovať kontakty do vášho zoznamu obľúbených pomocou Control Hub pomocou týchto krokov:

1

Prihláste sa do centra ovládania. Prejdite na položku Používatelia> Správa.

2

Vyberte používateľa recepčného, ktorého chcete konfigurovať ako obľúbené položky.

3

Kliknite na položku Volanie a posuňte sa na položku Používateľský zážitok z hovoru, kliknite na položku Attendant Console.

4

Do vyhľadávacieho poľa zadajte meno a číslo obľúbeného kontaktu.

5

Obľúbenú položku môžete Pridať alebo Odstrániť .

6

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Hľadajte pomocou kontaktov Zdroje

Použitie karty Zdroj umožňuje vyhľadávať v nasledujúcich zdrojoch volania Webex:

  • Fronty hovorov

  • Lovecké skupiny

  • Autoobsluha

  • Pracovné priestory

  • Virtuálne rozšírenia

  • Virtuálne linky

Kontakty zdrojov môžete pridať do obľúbených.

Telefón a bohatá prítomnosť nie sú dostupné pre zdroje.

Spravujte osobný adresár

Kontakty, ktoré nie sú súčasťou vašej organizácie, môžete pridať pomocou týchto krokov:

  1. Použite kartu Osobné kontakty a potom kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

  2. Zadajte meno a telefónne číslo osoby, ktorú chcete pridať, a kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

  3. Kontakty, ktoré ste vytvorili, môžete upravovať, odstraňovať a uskutočňovať hovory. Umiestnite kurzor myši na riadok tabuľky kontaktov a kliknite na tlačidlo zodpovedajúce požadovanej akcii.

Po pridaní osobných kontaktov sa rovnaké kontakty zobrazia v zozname kontaktov v aplikácii Webex a naopak.

Prehľad nájdete v časti Používanie osobného adresára.

Pridajte poznámku

Pomocou aplikácie Attendant Console môžete pridať poznámky kolegom a obľúbeným kontaktom. Umiestnite kurzor myši na riadok kontaktu, vyberte kontakt a kliknite na možnosť Pridať poznámku .

Poznámky sú súkromné a ich počet znakov je obmedzený na 255 znakov.

Hľadajte pomocou externých kontaktov

Pomocou karty Externé kontakty môžete vyhľadať podnikové kontakty Control Hub ako centralizovaný adresár.

Zdroje kontaktov môžu byť:

  • Lokálne (manuálne načítané do Control Hub)

  • BroadWorks

  • Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

  • Cisco Unified Communications Manager

Podrobnosti nájdete v časti Správa kontaktov organizácie v Control Hub.

Správa hovorov

Volajte z klávesnice

Volať môžete pomocou karty Kolegovia, Obľúbené, Osobné kontakty alebo História. Prejdite na kontakt a kontakt sa zvýrazní, čo vám umožní uskutočniť hovor.

Na uskutočnenie hovoru z klávesnice.

1

Vložte platné číslo a stlačte kláves Enter na klávesnici alebo kliknite na tlačidlo Zavolať .

2

Prípadne kliknite na ikonu Telefónne slúchadlo , aby ste vykonali rýchle vyhľadávanie a zavolali kontaktu uloženému v pamäti.

Ak chcete volať priamo bez prijatia a prijatia prichádzajúceho hovoru, nastavte v predvoľbách zariadenia Preferované zariadenie .

Zavolajte z rýchleho vyhľadávania

Funkcia Začať nový hovor poskytuje rýchly a efektívny spôsob iniciovania hovorov prostredníctvom rýchleho vyhľadávania. Táto funkcia zjednodušuje proces oslovovania vašich kontaktov. Ak chcete začať, postupujte takto:

1

Kliknite na tlačidlo Začať nový hovor . Panel Rýchle vyhľadávanie zobrazuje zjednodušenie procesu iniciovania hovoru.

2

Na paneli Rýchle vyhľadávanie zadajte svoje kritériá vyhľadávania, aby ste našli požadovaný kontakt. Môžete vyhľadávať podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky.

3

Identifikujte kontakt, ktorému chcete zavolať, vyberte jedno z dostupných kontaktných čísel, napríklad mobil, telefón alebo klapku.

4

Kliknutím na tlačidlo Volať priradené k vybranému kontaktnému číslu začnite hovor.

Spravovať hovor

Prijmite hovor

Ak chcete prijať hovor, kliknite na tlačidlo Prijať hovor na klávesnici alebo použite panel Aktuálne hovory . Tiež sa uistite, že ste vybrali preferované zariadenie v preferenciách zariadenia.

Podržať/Obnoviť

Pomocou funkcie Podržať/Obnoviť môžete ovládať aktívne hovory, čo vám umožní pozastaviť a obnoviť konverzáciu.

  • Podržať hovor – Ak chcete aktívny hovor podržať, kliknite na tlačidlo Podržať . Táto akcia pozastaví hovor a ikona stavu vedľa položky hovoru na paneli Aktuálne hovory sa aktualizuje.

  • Obnoviť podržaný hovor – ak chcete obnoviť hovor v popredí, ktorý je momentálne podržaný, kliknite na tlačidlo Obnoviť . Táto akcia obnoví podržaný hovor a umožní vám pokračovať v konverzácii.

    Hovor môžete obnoviť na paneli Aktuálne hovory . Dvakrát kliknite na hovor alebo kliknite na tlačidlo Obnoviť , ktoré sa zobrazí po umiestnení kurzora myši na hovor.

Prenos hovoru

Na prenos spojeného hovoru použite jednu z týchto metód v konzole Webex Attendant Console:

  • Prevod naslepo

  • Zúčastnil sa transferu

  • Rýchly prenos

Prestup naslepo

Blind Transfer, ktorý sa tiež označuje ako bezobslužný alebo studený prenos, presmeruje spojený hovor na novú destináciu bez predchádzajúcej konzultácie s príjemcom. Túto metódu použite na presmerovanie hovoru na iného agenta, iné oddelenie alebo externý kontakt.

Ak chcete spustiť prenos naslepo, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Spustiť prenos naslepo umiestnené pod klávesnicou.

  2. Zobrazí sa panel Rýchle vyhľadávanie . Použite ho na vyhľadanie kontaktu.

  3. Vyberte, či chcete hovor prepojiť na klapku alebo mobilné číslo kontaktu a dokončite Prepojenie naslepo.

Pre prehľad si pozrite Prenos naslepo.

Zúčastnený transfer

Prepojenie s obsluhou, známe aj ako teplé alebo konzultačné prepojenie, vám umožňuje konzultovať s príjemcom pred dokončením prenosu hovoru.

Ak chcete spustiť Attended Transfer, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo Začať prenos konzultácie .

  2. Vyhľadajte kontakt, s ktorým chcete konzultovať, a kliknutím na určené tlačidlo začnite konzultáciu.

  3. Po konzultáciách kliknite na tlačidlo Dokončiť prevod , čím prevod dokončíte.

Prehľad nájdete v časti Attended Transfer.

Rýchly prenos

Webex Attendant Console umožňuje rýchle presmerovanie hovoru do relatívnej destinácie. Vyberte relatívny cieľ na ľubovoľnom paneli kontaktov, Kolegovia, Obľúbené, Osobný kontakt alebo História hovorov.

Táto funkcia poskytuje pohodlný spôsob prenosu hovorov do často používaných destinácií.

Ak chcete spustiť rýchly prenos počas aktívneho hovoru, použite funkciu Slepý prenos alebo Začať konzultačný prenos a prepojte hovor na číslo klapky alebo mobilného telefónu. Vyberte tlačidlo akcie na relatívnom kontakte.

Preniesť hovor do hlasovej schránky

Niekedy je potrebné presmerovať hovor do hlasovej schránky príjemcu, najmä ak je nedostupný alebo po pracovnej dobe.

  1. Ak chcete spustiť prenos do hlasovej schránky, prejdite na panel Rýchle vyhľadávanie .

  2. Kliknutím na tlačidlo Preniesť do hlasovej schránky hovor presmerujete do hlasovej schránky vybratého kontaktu.

Pozrite si aktuálne hovory

Panel Aktuálne hovory nájdete v časti s klávesnicou vedľa časti Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav prebiehajúcich hovorov. Ak neprebiehajú žiadne hovory, zobrazí sa správa Neprebiehajú žiadne hovory .

Každý záznam hovoru obsahuje nasledujúce informácie:

  1. Smer: Zobrazuje prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  2. Štát: Zobrazuje Zvonenie, Pozastavené alebo Prepojené hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

  3. Kontaktné meno/priezvisko: Zobrazuje skutočné meno kolegov a osobných kontaktov. V prípade nerozpoznaných externých čísel sa zobrazí ako Neznámy používateľ.

  4. Telefónne číslo

  5. Trvanie: Zobrazuje trvanie hovoru od počiatočnej udalosti pre vytáčané hovory po udalosť prijatia pre prepojené hovory.

    Ak je názov kontaktu alebo riadok dlhý, je skrátený s tromi bodkami. Po umiestnení kurzora myši naň sa zobrazí celé meno.

    Na paneli Aktuálne hovory môžete spravovať prebiehajúce hovory nasledujúcimi spôsobmi:

    • Prijatie hovoru: Prichádzajúci hovor môžete prijať kliknutím na ikonu prijatia hovoru.

    • Odmietnutie hovoru: Ak chcete odmietnuť prichádzajúci hovor, kliknite na ikonu ukončenia hovoru.

    • Podržanie hovoru: Ak chcete pripojený hovor dočasne podržať, kliknite na ikonu podržania.

    • Obnovenie hovoru: Ak ste hovor pozastavili, môžete v ňom pokračovať buď dvojitým kliknutím na hovor alebo kliknutím na ikonu obnovenia.

    • Zavesenie hovoru: Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na ikonu zavesenia.

    • Chyby spracovania: Ak sa vyskytnú nejaké prevádzkové chyby, zobrazí sa všeobecný chybový modál, ktorý poskytne ďalšie pokyny.

    Tu sú tiež niektoré funkcie panela Aktuálne hovory:

    • Hovory v rámci panelu sa automaticky triedia podľa času ich začiatku. Tým sa zabezpečí, že najnovšie hovory budú umiestnené navrchu.

    • Ak sú na paneli viac ako tri hovory, zobrazí sa rolovacia lišta, ktorá vám umožní prechádzať zoznamom.

Prístup k histórii hovorov

Panel História hovorov obsahuje zoznam prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov. Zobrazuje maximálne 60 záznamov, maximálne 20 záznamov pre každý typ hovoru.

Zoznam má štyri stĺpce: Smer, meno kontaktu, číslo, dátum a čas. Spočiatku je zoradený podľa dátumu vzostupne, ale zoznam môžete zoradiť podľa každého stĺpca.

Ak chcete začať hovor, umiestnite kurzor myši na každý riadok, aby ste získali prístup k ikone Uskutočniť hovor . Keď sa hovor skončí alebo dôjde k novej udalosti hovoru, história hovorov sa automaticky aktualizuje.

Nastavte preferované volacie zariadenie

Vyberte si preferované zariadenie na vybavovanie hovorov vo Webex Attendant Console, či už ide o váš kancelársky telefón alebo aplikáciu Webex.

Ak chcete získať prístup k nastaveniam Preferované zariadenie , postupujte podľa týchto krokov:

1

Prístup k svojmu profilu: Prihláste sa do Attendant Console, nájdite ikonu svojho profilu alebo avatar v sekcii hlavičky aplikácie.

Ak ste ešte nenastavili preferované zariadenie a máte viac ako jedno zariadenie, na ikone avatara si všimnete výstražný odznak.
2

Vyberte preferované zariadenie: V zobrazenom okne s avatarom vyberte možnosť Preferované zariadenie . Táto akcia otvorí akordeón, kde uvidíte zoznam dostupných zariadení.

  • Ak máte iba jedno zariadenie, potom sa toto zariadenie nastaví ako vaše preferované zariadenie. Nie sú potrebné žiadne ďalšie opatrenia.

  • Ak máte viacero zariadení, vyberte si zariadenie, ktoré uprednostňujete na obsluhu hovorov, kliknutím naň.

Spustenie konferenčného hovoru

Pomocou funkcie Konferenčný hovor môžete zlúčiť hovory, čím umožníte dvom alebo viacerým účastníkom jednotnú konverzáciu.

Ak chcete začať konferenčný hovor, postupujte podľa týchto krokov:

1

Začnite prvý hovor – zavolajte jednému z účastníkov.

2

Začnite druhý hovor – zavolajte druhému účastníkovi a prvý účastník bude automaticky podržaný.

3

Zlúčiť hovory do konferencie

  1. Nájdite tlačidlo Zlúčiť hovor v konferencii v riadku zodpovedajúcom pôvodne podržanému hovoru na aktuálnej karte Hovory .

  2. Stlačením tlačidla Zlúčiť hovor v konferencii zlúčite tieto dva hovory do konferenčného hovoru.

4

Riadenie konferencie a účastníkov

  • Na začiatku konferencie umiestnite kurzor myši na ikonu Účastníci a zobrazte účastníkov hovoru.

  • Počas konferencie môžete použiť funkcie Zavesiť, Podržať a Obnoviť .

  • Ak chcete zahrnúť viac účastníkov, začnite nové hovory.

  • Zopakujte proces zlúčenia pomocou tlačidla Zlúčiť hovor v konferencii a pridajte účastníkov do prebiehajúceho konferenčného hovoru.

Zaparkujte hovor

Funkcia parkovania hovorov ponúka alternatívu k podržaniu hovorov s výhodou vylepšenia možností správy hovorov:

  1. Parkovanie viacerých hovorov: Na rozdiel od tradičného podržania hovoru môžete zaparkovať viacero hovorov súčasne, čo uľahčuje správu viacerých konverzácií.

  2. Zdieľaná viditeľnosť: Pri zaparkovaní hovoru sa stáva viditeľným a prístupným pre každého, kto patrí do rovnakej parkovacej skupiny. To umožňuje bezproblémovú spoluprácu a zaisťuje, že žiadny hovor nezostane bez dozoru.

Nakonfigurujte park hovorov

Povoľte funkciu Parkovanie hovorov pre používateľa buď Priamo (pre osobu) alebo ako skupinu, aby ste priradili používateľa v Attendant Console. Použite Group Park na zdieľanie viditeľnosti medzi recepčnou a používateľmi a na správu parkovania hovorov.

Nakonfigurujte skupinový park pre umiestnenie používateľov recepcie s členmi ako cieľ parku. Nastavte príznak Použiť členov ako cieľ parku . Pridajte všetkých recepčných v danej lokalite ako členov. Do skupinového parkovania môžete pridať ďalších používateľov, aby ste umožnili vyšší počet súbežne zaparkovaných hovorov.

Uistite sa, že každý používateľ v skupinovom parku má číslo klapky.

Ak chcete zaparkovať aktívny hovor, ktorý je momentálne v popredí, kliknite na tlačidlo Zaparkovať hovor . Táto akcia okamžite zaparkuje hovor v rámci vašej určenej parkovacej skupiny.

Po zaparkovaní sa hovor zobrazí na paneli Zaparkované hovory a je prístupný všetkým členom parkovacej skupiny. Každý oprávnený používateľ potom môže zdvihnúť parkovacie volanie, čím sa zabezpečí efektívne spracovanie hovorov a spolupráca v rámci vášho tímu.

Prístup k panelu frontu

Ak je váš účet oprávnený na zobrazenie frontov, všimnete si panel umiestnený na ľavej strane rozhrania aplikácie. Na tomto paneli môžete vidieť fronty, do ktorých ste prihlásení, a tiež zobraziť štatistiky.

V hornej časti panela nájdete tri informatívne polia, ktoré vám poskytujú prehľad štatistík súvisiacich s radom. Tieto štatistiky zahŕňajú:

  1. Poradie na odber: Toto pole zobrazuje celkový počet frontov, do ktorých ste prihlásení.

  2. Aktuálne čakajúce hovory: Toto pole zobrazuje počet hovorov, ktoré momentálne čakajú vo frontoch v reálnom čase.

  3. Maximálny čas čakania: Táto metrika predstavuje najdlhší čas čakania, ktorý hovor zažil vo fronte.

Filtrovať fronty

Ak chcete zefektívniť zobrazenie a zamerať sa na fronty, ktoré vás zaujímajú, použite rozbaľovaciu ponuku Všetky fronty . Táto možnosť vám umožňuje filtrovať a zobrazovať iba fronty, ktoré zodpovedajú vašim aktuálnym potrebám, a zároveň skryť tie, ktoré sú menej relevantné.

Momentálne nie je možné zmeniť stav vášho agenta alebo zrušiť odber z frontu priamo v konzole Attendant. Ak chcete prestať prijímať hovory z konkrétnych frontov, musíte sa odhlásiť z aplikácie Webex.

Štatistika špecifická pre front

Každý rad je vybavený vyhradenými štatistikami, ktoré zahŕňajú:

  • Priemerný čas spracovania: Táto metrika kvantifikuje typické trvanie, ktoré agent potrebuje na riadenie hovoru od okamihu, keď vstúpi do frontu.

  • Priemerný nerozhodný výsledok: Priemerný čas čakania predstavuje typické obdobie, ktoré volajúci strávi v rade, kým dostupný agent zdvihne jeho hovor.

Zobraziť obsah frontu

Ak chcete zobraziť aktuálne hovory v konkrétnom rade, môžete panel rozbaliť kliknutím naň. Ak ho chcete vrátiť do pôvodného stavu, jednoducho naň znova kliknite.

Ak chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si časť Prístup k panelu Poradie a zobrazenie štatistík.

Použitie kompaktného zobrazenia

Kompaktné zobrazenie znižuje prázdne miesta, výšku riadku tabuľky, veľkosť ikony a veľkosť písma. V okne aplikácie sa tak zobrazia ďalšie informácie.

Stlačením ikony Osobný avatar v pravom hornom rohu aplikácie aktivujete alebo deaktivujete možnosť Kompaktné zobrazenie .

Nahrávanie hovorov

Možnosť Nahrávanie hovorov umožňuje používateľom ukladať zvukové nahrávky svojich hovorov. Táto funkcia je užitočná na dokumentovanie konverzácií, archiváciu dôležitých informácií a zabezpečenie spoľahlivého záznamu komunikácie pre budúce použitie. Poskytuje cenný nástroj na uchovávanie presných záznamov a je užitočný v profesionálnom alebo právnom kontexte, kde je dokumentácia nevyhnutná.

Niektoré tlačidlá v časti Nahrávanie hovorov sú tiež deaktivované na základe konfiguračných nastavení používateľa v Control Hub. To zaisťuje, že funkcia je v súlade so špecifickými povoleniami a nastaveniami používateľa. Správca konfiguruje povolenia nahrávania hovorov pre používateľa.

Používateľ bez povolenej nahrávacej služby

Pre používateľov bez aktivovanej služby nahrávania sa panel nahrávania nezobrazí.

Používateľ s povolenou službou nahrávania

Ak neprebiehajú žiadne hovory, všetky tlačidlá nahrávacieho panela sú vypnuté a animácia prebiehajúceho nahrávania nie je viditeľná.

Pre používateľov s povolenou službou nahrávania platia tieto scenáre na základe konfigurácie nahrávania používateľa:

  • Režim nahrávania: Vždy zapnuté – používatelia s režimom nahrávania: Konfigurácia Always On umožňuje automatické spustenie nahrávania počas prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Tlačidlo Zastaviť je viditeľné, no je zakázané.

  • Režim nahrávania: Vždy zapnuté s pozastavením/obnovením – pre používateľov s režimom nahrávania: Vždy zapnuté s konfiguráciou Pozastaviť/Obnoviť , prichádzajúce aj odchádzajúce hovory spúšťajú automatické spustenie nahrávania. Tlačidlo Stop je viditeľné, ale zostáva vypnuté.

    V prípade, že sa používateľ rozhodne pozastaviť nahrávanie počas prebiehajúceho nahrávania, nahrávanie sa dočasne zastaví a zobrazí sa tlačidlo Obnoviť .

    Ak nahrávanie úmyselne pozastavíte, jeho opätovné spustenie vedie k opätovnému spusteniu nahrávania

  • Režim nahrávania: Na požiadanie – pre používateľov s režimom nahrávania: Pri konfigurácii na vyžiadanie nespúšťajú prichádzajúce ani odchádzajúce hovory automatické spustenie nahrávania. Stlačením tlačidla Nahrať spustíte proces nahrávania a tlačidlo Zastaviť/Pozastaviť je viditeľné aj funkčné.

  • Keď používateľ obnoví pozastavený hovor, nahrávací panel zobrazí stav nahrávania obnoveného hovoru.

  • Keď nahrávate hovor, na paneli Aktívne hovory sa zobrazí ikona nahrávania.

  • Keď sa vyskytne chyba, zobrazí sa dialógové okno s chybovým hlásením.

Používanie klávesových skratiek

WebexAttendant Console vám umožňuje vykonávať akcie pomocou klávesových skratiek. Táto funkcia poskytuje pohodlie pri vykonávaní úloh jednoduchým stlačením klávesu.

Prijatie hovoru

Ak chcete prijať prichádzajúci hovor, stlačte kombináciu klávesov Alt + A.

Prístup k dostupným klávesovým skratkám

Ak chcete získať prístup k zoznamu dostupných klávesových skratiek, postupujte takto:

  1. Kliknite na svoj Avatar profilu v pravom hornom rohu rozhrania aplikácie. Táto akcia otvorí používateľské menu.

  2. V používateľskej ponuke vyhľadajte položku Klávesové skratky a kliknite na ňu. Zobrazí sa zoznam dostupných skratiek.

Zvládnutie týchto klávesových skratiek pomáha pri navigácii a vykonávaní akcií s pozoruhodnou účinnosťou, čo zlepšuje celkovú používateľskú skúsenosť.

Integrácia s aplikáciami Microsoft

Attendant Console umožňuje integráciu s platformami spoločnosti Microsoft, čím zabezpečuje, že máte všetky základné informácie na spracovanie hovorov. Môžete aktivovať tieto dve integrácie:

  • Integrácia MS Teams Presence

  • Integrácia Office 365

Ak chcete získať prístup k nastaveniam integrácie, postupujte podľa týchto krokov:

1

Prístup k svojmu profilu: Prihláste sa do Attendant Console, nájdite ikonu svojho profilu alebo avatar v sekcii hlavičky aplikácie.

Ak ste sa predtým prihlásili do integrácie spoločnosti Microsoft a platnosť vášho prihlásenia vypršala, na ikone avatara sa zobrazí výstražný odznak.
2

Kliknutím na svoj avatar zobrazte kontextovú ponuku a vyberte možnosť Integrácie . Táto akcia rozbalí ponuku akordeónu, kde môžete vykonať jednu z nasledujúcich akcií:

  • Ak nie ste prihlásený/-á do spoločnosti Microsoft – môžete spustiť proces prihlásenia do spoločnosti Microsoft.

  • Ak ste už prihlásený/-á do spoločnosti Microsoft, môžete:

    • Môžete sa odhlásiť zo svojho účtu Microsoft.

    • Môžete povoliť alebo zakázať funkcie súvisiace so spoločnosťou Microsoft.

Prehľad nájdete v článku Integrácia s Microsoft Teams Presence a Office 365 Calendar.

Povolenie aplikácií MS Teams Presence a Office 365

Pomocou týchto krokov spravujte svoju integráciu Microsoft v rámci Attendant Console.

Povolenie funkcie Prítomnosť

Funkciu Prítomnosť môžete povoliť z hlavnej ponuky pod nastavením Integrácie .

Po povolení funkcie Microsoft Presence Attendant Console vypočíta stav dostupnosti na základe informácií získaných Webexom a Microsoft Teams. Attendant Console zobrazuje stav v odznaku avatara prítomnosti. Keď tím Microsoft Teams získa stav prítomnosti, tieto informácie sa zobrazia v popise odznaku.

Povolenie funkcie Kalendár

Skôr ako začnete

Ako správca Azure organizácie sa uistite, že udeľujete súhlas na prístup k podnikovej aplikácii Imagicle Webex Attendant Console Connector . Súhlas môžete poskytnúť na portáli Microsoft Azure. Ak chcete poskytnúť povolenie, vykonajte tieto kroky:

  1. Spustite aplikáciu Microsoft Azure a pomocou vyhľadávacieho poľa nájdite Webex Attendant Console.

  2. Prejdite na položku Zabezpečenie > Povolenia. Kliknite na tlačidlo Udeliť súhlas správcu pre... .

  3. Zobrazí sa okno Požadované povolenie. Prečítajte si žiadosť a kliknutím na tlačidlo Prijať poskytnite súhlas.

Funkciu Kalendár môžete povoliť z hlavnej ponuky v nastavení Integrácie .

Keď povolíte funkciu Kalendár Microsoft, zobrazí sa tlačidlo Kalendár , keď používateľ umiestni kurzor myši na kolegu alebo obľúbeného riadka tabuľky. Po kliknutí na tlačidlo Kalendár sa zobrazí kontextové okno s nadchádzajúce udalosti pre vybratého kolegu (alebo obľúbeného).