Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Karta Zdroj použ ite na vyhľadávanie v nasledujúcich Webex Calling zdrojoch:

Chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si:

• Fronty hovorov

• Lovecké skupiny

• Sprievodcovia automobilov

• Pracovný priestor - Uistite sa, že voľba Skryť z vyhľad ávania nie je povolená v príslušnej konfigurácii v Control Hub pre pracovný priestor.

• Virtuálne rozšírenia

• Virtuálne riadky — Zabezpečte povolenie možnosti Vyhľadávanie v adres ári v príslušnej konfigurácii v Control Hub pre virtuálnu čiaru.

Kontakty zdrojov môžete pridať do obľúbených položiek.

Pomocou karty Externé kontakty vyhľadajte firemné kontakty Control Hub ako centralizovaný adresár.

Chcete vidieť, ako sa to robí, pozrite si:

Zdroje kontaktov môžu byť:

• Lokálne (manuálne načítané do Control Hub)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Prijať hovor

Ak chcete prijať hovor, kliknite na tlači dlo Prijať hov or na klávesnici alebo použite panel Aktuálne hovory. Tiež sa uistite, že ste v nastaveniach zariadenia vybrali preferované zariadenie.

Zdržať/Pokračovať

Použite funkciu Zadržanie/Ob noviť na ovládanie aktívnych hovorov, čo vám umožní pozastaviť a obnoviť konverzáciu.

• Zadržanie hovoru — Ak chcete uskutočniť aktívny hovor v pozastavení, kliknite na tlačidlo Pod ržať. Táto akcia pozastaví hovor a ikona stavu vedľa položky hovoru v paneli Aktuálne hovory sa aktualizuje.

• Obnoviť zadaný hovor — Ak chcete obnoviť hovor v popredí, ktorý je momentálne pozastavený, kliknite na tlačidlo Obnoviť. Táto akcia obnoví uskutočnený hovor, čo vám umožní pokračovať v konverzácii.

  Hovor môžete obnoviť z panela Aktuálne hov ory. Dvakrát kliknite na hovor alebo kliknite na tlačidlo Pok rač ovať, ktoré sa zobrazí pri umiestnení hovoru.

Na prenos pripojeného hovoru použite jednu z týchto metód v konzole Webex Attendant Console:

• Slepý prenos

• Zúčastnený prevod

• Rýchly prenos

Slepý prenos

Blind Transfer označovaný aj ako bezdozorový alebo studený prenos presmeruje pripojený hovor do nového cieľa bez predchádzajúcej konzultácie s príjemcom. Použite túto metódu na prenos hovoru k inému agentu, inému oddeleniu alebo externému kontaktu.

Ak chcete spustiť prenos slepého, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Start Blind Transfer umiestnené pod klávesnicou.

2. Zobraz í sa panel Rýchle vyhľad ávanie. Použite ho na vyhľadanie kontaktu.

3. Vyberte, či chcete hovor preniesť na rozšírenie kontaktu alebo na číslo mobilného telefónu, a dokončite prenos slepých údajov.

Ak chcete získať prehľad, pozrite si Blind Transfer.

Zúčastnený prevod

Zúčastnený prevod známy aj ako teplý alebo konzultačný prevod, vám umožňuje konzultovať príjemcu pred dokončením prevodu hovoru.

Ak chcete spustiť zúčastnený prenos, postupujte podľa týchto krokov:

1. Kliknite na tlačidlo Začať prenos konzultá cií.

2. Vyhľadajte kontakt, s ktorým chcete konzultovať, a kliknutím na určené tlačidlo začnite konzultáciu.

3. Po konzultáciách kliknite na tlačidlo Dokončiť prev od a ukončiť prevod.

Prehľad nájdete v časti Atten ed Transfer.

Rýchly prenos

Webex Attendant Console umožňuje rýchly prenos hovoru do relatívneho cieľa. Vyberte relatívny cieľ na ľubovoľnom paneli kontaktov, Kolegovia, Obľúbený, Osobný kontakt alebo História hovorov.

Táto funkcia poskytuje pohodlný spôsob prenosu hovorov do často používaných cieľov.

Ak chcete iniciovať rýchly prenos počas aktívneho hovoru, použite prenos slep ého prenosu alebo Spustiť konzultá ciu a presuňte hovor na číslo rozšírenia alebo mobilné číslo. Vyberte tlačidlo akcie na relatívnom kontakte.

Prenos hovoru do hlasovej schránky

Niekedy je potrebné nasmerovať hovor na hlasovú schránku príjemcu, najmä ak nie je k dispozícii alebo po pracovnej dobe.

1. Ak chcete spustiť prenos do hlasovej schránky, prejdite na panel R ýchle vyhľadávanie.

2. Kliknutím na tlačidlo Prenos do hlasovej pošty presmerujete hovor na hlasovú schránku vybraného kontaktu.

Panel Aktuálne hovory sa dostanete v časti klávesnica vedľa sekcie Zaparkovaný hovor. Zobrazuje stav prebiehajúcich hovorov. Ak nie sú žiadne aktuálne hovory, zobraz í sa správa Žiadne prebiehajú ce hovory.

Každá položka hovoru poskytuje nasledujúce informácie:

1. Smer: Zobrazí prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

2. Stav: Zobrazí zvonenie, Pozastavené alebo Pripojené hovory s príslušnými ikonami a alternatívnym textom.

3. Meno kontaktu/priezvisko: Zobrazuje skutočné meno pre kolegov a osobné kontakty. Pre nerozpoznané externé čísla sa zobrazuje ako Neznámy použív ateľ.

4. Telefónne číslo

5. Trvanie: Zobrazí trvanie hovoru od pôvodnej udalosti pre vytáčanie hovorov až po udalosť prijímania pripojených hovorov.

   Ak je názov kontaktu alebo riadok zdĺhavý, skráti sa elipsou. Umiestnením kurzora sa zobrazí celé meno.

   V paneli Aktuálne hovory môžete spravovať prebiehajúce hovory nasledujúcimi spôsobmi:

   • Prijímanie hovoru: Prichádzajúci hovor môžete prijať kliknutím na ikonu odpovede.

   • Odmietnutie hovoru: Ak chcete odmietnuť prichádzajúci hovor, kliknite na ikonu spusteného hovoru.

   • Podržanie hovoru: Ak chcete dočasne pozastaviť pripojený hovor, kliknite na ikonu podržania.

   • Obnovenie hovoru: Ak ste hovor pozastavili, môžete ho obnoviť buď dvojitým kliknutím na hovor alebo kliknutím na ikonu pokračovať.

   • Zavesenie hovoru: Ak chcete ukončiť hovor, kliknite na ikonu zavesenia hovoru.

   • Chyby pri manipulácii: Ak sa vyskytnú nejaké prevádzkové chyby, javí sa, že všeobecný chybový modál poskytuje ďalšie usmernenia.

   Tu sú tiež niektoré funkcie panelu Aktuálne hovory:

   • Hovory v paneli sú automaticky zoradené podľa času ich začiatku. To zaisťuje, že najnovšie hovory sú umiestnené v hornej časti.

   • Ak je na paneli viac ako tri hovory, zobrazí sa posúvací panel, ktorý vám umožní prechádzať zoznamom.

Panel História hovorov obsahuje zoznam prichádzajúcich, odchádzajúcich a zmeškaných hovorov. Zobrazuje maximálne 60 záznamov, maximálne 20 záznamov pre každý typ hovoru.

Zoznam obsahuje štyri stĺpce: Smer, Meno kontaktu, Číslo, Dátum a Čas. Spočiatku je zoradený podľa dátumu vo vzostupnom poradí, ale zoznam môžete zoradiť podľa každého stĺpca.

Ak chcete spustiť hovor, umiestnite kurzor myši na každý riadok a otvorte ikonu Uskutočniť hovor. Keď sa hovor skončí alebo nastane nová udalosť hovoru, história hovorov sa automaticky aktualizuje.