Предоставяне на лиценза за Attendant Console за помощник

Attendant Console е клиент от следващо поколение, който отговаря на нуждите на персонала на предния офис и рецепцията. Администраторът може да настройвам потребители като телефонни служители, които да проверяват всички входящи повиквания до определени хора във вашата организация. Предоставете този клиент чрез Control Hub.

Attendant Console за помощник изисква лиценз. Използвайте уебсайта на Cisco Commerce (CCW), за да поръчате лицензите като добавка към поръчка за Webex Calling или Webex Suite.

Поръчайте лиценз за Attendant Console по следните начини:

  • С поръчката за покупка Flex-3

  • С Webex Calling нова абонаментна поръчка

  • Променете поръчката със съществуващ абонамент за Webex Calling

Мрежови изисквания за Attendant Console

Webex Attendant Console е съвместима със следните операционни системи и техните минимални изисквания:

ПродуктКонфигурация

Операционна система

Windows 10 или по-нова версия

MacOSX 13 или по-нова версия

процесор

Четири физически ядра или повече

Памет

4 GB или повече RAM

диск

Препоръчва се минимум 5 GB свободно дисково пространство
Конфигурация на защитната стена

Използвайте тази информация, за да конфигурирате корпоративната защитна стена, така че приложенията да не бъдат блокирани.

TCP порт: 443 (HTTPS) за всички изходящи връзки.

Домейни и URL адреси за Attendant Console за помощник на Webex

Ето домейните и поддомейните от най-високо ниво, които приложението използва:

ДомейниОписаниеПриложения, използващи домейни / URL адреси

imagicle.cloud

Достъп до комуникационна мрежа в облака Imagicle

Приложение Webex

imagicle.com

Достъп до комуникационна мрежа в облака Imagicle

Приложение Webex

webexapis.com

Достъп до платформата Cisco Webex , която се използва от микросервизите на Webex за управление на вашите приложения

Приложение Webex

webexcontent.com

Съхранение на Webex за генерирано от потребители съдържание и регистрационни файлове

Приложение Webex

login.microsoftonline.com

За MS екипи, интеграция с присъствие и календар

Приложение Webex

graph.microsoft.com

За MS екипи, интеграция с присъствие и календар

Приложение Webex

Ето напълно квалифицирано име на домейн(FQDN) и IP адресите, към които приложението Webex се свързва в мрежата Imagicle Cloud:

FQDNIPПоддържан регион

ac.wbx.imagicle.cloud

(1)

Всички региони

eu.api.imagicle.com

(1)

Всички региони

actions-eu.console.imagicle.cloud

18.196.9.252

Европа

events-eu.console.imagicle.cloud

18.195.152.104

Европа

us.api.imagicle.com

(1)

САЩ

actions-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

САЩ

events-us.console.imagicle.cloud

3.216.35.123

107.21.150.121

САЩ

au.api.imagicle.com

(1)

Австралия

actions-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

events-au.console.imagicle.cloud

54.253.32.29

52.64.249.210

Австралия

ca.api.imagicle.com

(1)

Канада

actions-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

events-ca.console.imagicle.cloud

3.96.230.11

15.156.172.181

Канада

uk.api.imagicle.com

(1)

Обединено кралство

actions-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Обединено кралство

events-uk.console.imagicle.cloud

35.178.34.119

3.11.199.94

Обединено кралство

jp.api.imagicle.com

 (1)

Япония

actions-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

events-jp.console.imagicle.cloud

54.65.182.69

54.168.26.80

Япония

(1): Тази крайна точка обслужва много IP адреси и адресът може да се промени.

Започнете пробна версия на Attendant Console за помощник на Webex за нови клиенти

Започнете пробна версия за клиентите си, за да могат да изпробват услугите на Attendant Console за помощник на Webex , преди да закупят абонамент.

Преди да започнете

Използвайте Partner Hub, за да добавяте, премахвате, удължавате или отменяте пробни периоди на услуги за клиенти и научете как да преобразувате пробния период в платена поръчка. Виж Стартирайте и управлявайте изпитанията на Webex Enterprise в Webex Partner Hub за подробности.

1

От гледна точка на партньора вhttps://admin.webex.com , отидете на Клиенти и след това щракнете Започнете пробна версия

2

На страницата Стартиране на нов пробен период попълнете името на фирмата на клиента, имейла на администратора и вертикалата на бизнеса. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, изберете следващата най-добра опция.

3

Изберете държава от Държава за определяне на падащия списък за региона на пребиваване на данни. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на вашия клиент.

Ако компанията има няколко местоположения, изберете това с най-много потребители. За да увеличите максимално потребителското изживяване и да сведете до минимум забавянето, съхранявайте данни в центровете за данни по-близо до повечето потребители.

За да разберете в кой регион е карта държава, вижте Намерете региона на находище на данни, който нанася на държава.

4

Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услуги на Webex. Вижте Къде се предлага Webex? за повече информация. Когато сте готови, щракнете върху Напред.

5

Изберете следното за новата пробна версия на клиент и след това щракнете върху напред:

  • Пробни услуги —Изберете услуги за повикване и всякаква допълнителна информация, специфична за услугите.

    Изберете Attendant Console за Webex . Ако нямате лиценз за Webex Calling Professional, тогава при избора на Attendant Console за помощник на Webex , професионален лиценз за Webex Calling , Cisco Calling Plans и Webex Go се избира.

  • Количество на лиценза —Количеството на лиценза се прилага за всички услуги в пробния период, с изключение на устройствата Webex . Например, ако изберете Attendant Console за помощник на Webex , получавате 5 разширени лиценза.
  • Продължителност на пробния период — Пробният лиценз за услугата Webex Attendant Console е наличен за 30 дни.
6

Ако сте избрали Webex устройства , изберете устройствата, които искате да изпратите на клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи:

  • Не е необходимо да изпращате устройства на клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства.
  • Вие доставяте вашите собствени устройства на клиента.
  • Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използва в пробния период.

Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако изберете да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона.

Телефоните не включват захранвания. Свържете се с екипа за изпитания на Webex Enterprise, ако клиентът ви не може да поддържа POE.

7

Кликнете върху Запазване и след това изберете едно от следните действия:

  • не — Завършете настройката по-късно или оставете администратора на клиента да извърши настройката за тяхната организация.
  • да — Настройте услуги за вашия клиент сега. Показва се Помощник за първоначална настройка . След като завършите пробната настройка, се появява подкана за състояние, за да ви помогне със следващите стъпки.

Влезте в Attendant Console на помощника

Преди да започнете

  • Webex Attendant Console използва вградена рамка на приложение, за да покаже приложението вътре в Webex. Уверете се, че рестартирате приложението, за да активирате вграденото приложение.

    Обърнете се към Вградени приложения в Webex статия за стъпки за задаване на превключвателя на вграденото приложение Включено .

  • Деактивирайте изскачащите прозорци за обаждане във вашето приложение Webex за най-добро потребителско изживяване.

    Деактивирайте прозореца за множество повиквания за потребители на Windows:

Webex Attendant Console предоставя прост и интуитивен потребителски интерфейс, без да изисква сложни процеси на обучение. Вижте представянето на основните панели и техните функции за първоначален преглед на това, което намирате в Attendant Console за помощник на Webex .

Достъп до Attendant Console за помощник на Webex

Нуждаете се от приложение Webex за достъп до Attendant Console за помощник на Webex .

  1. Отворете приложението Webex и щракнете върху Притурка WxAC .

    Ако не виждате Притурка WxAC икона, излезте и рестартирайте приложението Webex .

  2. Въведете вашите идентификационни данни.

    Ако вашата организация има активиран еднократен вход (SSO), въведете идентификационните данни и ще бъдете насочени към страницата за вход на доставчика.

    Приемете разрешението при първоначално влизане в Attendant Console за помощник на Webex . Това разрешение позволява на Attendant Console за помощник на Webex да контролира извикващото устройство.

Активирайте Attendant Console на помощника

Можете ръчно да зададете потребител за достъп до Attendant Console на помощника. Виж Добавете потребители ръчно в Control Hub за подробности.

Можете да редактирате лиценза на отделен потребител за достъп до Attendant Console на помощника. Изберете потребителя с лиценз Calling Professional и след това изберете Attendant Console. Виж Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители за подробности.

Потребителят трябва да има лиценз за Webex Calling Professional за достъп до Attendant Console за помощник.

От Контролен център , Отидете на Обаждане > Изживяване с потребителски разговори > Attendant Console и след това включете Attendant Console на помощника.

При лицензиране на потребител с Attendant Console, администраторът може да използва функциите на Attendant Console .

За да създадете списък с любими за потребител, отидете на Контролен център , отидете до Услуги > Обаждане > Функции раздел.

Достъп до Attendant Console на помощника

Като администратор можете да получите достъп до Attendant Console на помощника, за да видите списъка с конфигурирани потребители за конзолата.

  1. От Контролен център , отидете на Услуги > Обаждане > Функции > Attendant Console за помощник , изберете Attendant Console.
  2. Изберете местоположение и след това щракнете върху ОК.

  3. Потърсете хората или работните пространства, които искате този потребител да наблюдава и след това щракнете Запазете .
  4. Виждате името и фамилията на лицето, назначено за рецепционист и неговия телефонен номер. Щракнете върху Експортиране , ако искате да експортирате този списък.

Искате да знаете и разберете функциите на Attendant Console за помощник на Webex , гледайте Започнете с Attendant Console за помощник на Webex

Опит за съществуващи потребители на рецепционист клиент с пробния период

Ако използвате съществуващата функция Receptionist Client и планирате да мигрирате към Attendant Console за помощник на Webex , обърнете внимание на тези указания:

  • Можете да продължите да използвате функцията Receptionist Client заедно с абонамента за проследяване на Attendant Console за помощник. Виждате опцията Attendant Console в приложението Webex . По време на пробния период разделът с функции за Attendant Console за помощник не се вижда и съществуващите настройки на Receptionist Client се използват за предпочитани.

  • При закупуване на лиценза за Attendant Console, вие вече не виждате клиента на рецепционист и настройките за обаждания на потребителя под Изживяване с потребителски разговори на Control Hub. Можете обаче да получите достъп до клиента на рецепционист, като използвате връзкатаhttps://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до края на поддръжката на функции. Няма загуба на конфигурационни данни , като например предпочитаните.

    За организации, които не използват конзолата за рецепционист, не можете да активирате клиента на рецепционист от контролния център. Поддръжката на функции се прекратява скоро.

Потърсете контакт

Функцията за бързо търсене предлага опростен подход за намиране на контакти в конзолата, повишавайки вашата производителност. Можете да получите достъп до модала за бързо търсене, като използвате някое от тези различни действия в системата:

  1. Започнете ново повикване : Иницииране на повикване.

  2. Започнете прехвърляне на консултация : Стартиране на прехвърляне на консултации.

  3. Започнете сляпо прехвърляне : Започване на сляпо прехвърляне.

За преглед гледайте Търсете контакт с помощта на бързото търсене .

Отворете модала за бързо търсене, за да търсите в различни директории. За да започнете търсене, изпълнете следните стъпки:

1

Въведете вашата заявка за търсене в определеното поле. Заявките могат да включват имена, телефонни номера или имейл адреси.

2

Натиснете Въведете или щракнете върху иконата на лупа, за да търсите.

Ако вашата заявка не успее да даде съвпадащи контакти, се показва известие за същото. Ако търсенето е успешно, свързаните резултати се показват под полето за търсене.

Личните контакти, отговарящи на вашата заявка, имат предимство пред контактите от други директории.

Всеки резултат от резултат от търсене се показва със следните подробности:

  • Аватарът на контакта заедно с текущото им състояние на присъствие.

  • Свързани бележки (ако има такива)

  • Бутони за действие, които варират в зависимост от това как е стартиран модалът за бързо търсене. Например, ако сте осъществили достъп до модалния чрез Започнете ново повикване , намирате бутони, които ви позволяват да инициирате повикване за всеки съответстващ контакт.

За да заредите допълнителни резултати, превъртете надолу с мишката.

Ако сте на повикване и опитайте да осъществите друго обаждане чрез Панел за бързо търсене , текущо повикване се поставя в задържане.

Търсене в директорията на колегата

Директорията на колегите позволява достъп до основна информация за вашите колеги в организацията. Можете ефективно да извличате данни за контакт, актуализации за присъствие, вътрешен номер, мобилен номер и информация като имейл или личен контакт .

За да навигирате в директорията, въведете тяхното име, номер или имейл в лентата за търсене и щракнете върху enter или иконата за търсене.

Задържането на курсора на мишката върху контакт разкрива конкретни действия, като например:

  • Добавяне или редактиране на бележка

  • Обаждане на мобилен номер

  • Извикване на разширението

Можете също да намерите описание на състояние на присъствие за контакта. Ако е конфигурирано, това описание включва както Webex , така и присъствие на екип.

Искате да видите как се прави, гледайте Достъп до директорията Колеги

Търсете в любимата директория

Можете да разглеждате любимите си контакти от Webex Calling , да пишете бележки и да извършвате обаждания до техните мобилни номера и разширения.

Кликнете върху Любими раздел до Колеги раздел, за достъп до любимата директория.

Само администраторите могат да добавят и управляват контакти във вашия списък с любими чрез Control Hub, като използват следните стъпки:

1

Влезте в Контролен център . Навигирайте до Потребители > Управление.

2

Изберете потребителя, за когото искате да конфигурирате любими.

3

Щракнете върху Обаждане и превъртете до Изживяване с потребителски разговори , щракнете Attendant Console .

4

Въведете името и номера на любимия контакт в полето за търсене.

5

Можете да изберете да Добавете или Изтрийте любима.

6

Щракнете върху Запиши.

Управлявайте личната директория

Можете да добавите контакти, които не са част от вашата организация, като използвате тези стъпки:

  1. Използвайте Лични контакти раздел и след това щракнете Създайте .

  2. Въведете името и телефонен номер на лицето, което искате да добавите, и щракнете Потвърдете .

  3. Можете да редактирате, изтривате и извършвате обаждания до създадените от вас контакти. Задръжте курсора на мишката върху реда на таблицата с контакти и щракнете върху бутона, съответстващ на необходимото действие.

За преглед гледайте Използване на личната директория .

Добавете бележка

Използвайте Attendant Console за помощник, за да добавяте бележки към колеги и любими контакти. Задръжте курсора на мишката върху реда с контакти и изберете контакта, щракнете върху Добавете бележка опция.

Бележките са частни и имат ограничение от 255 знака.

Управление на повикванията

Обаждане от клавиатурата

Можете да се обадите с помощта на Колеги, Любими, Лични контакти или раздела История. Превъртете до контакта и осветяването на контакта, което ви позволява да осъществите повикване.

За извършване на повикване от клавиатурата.

1

Въведете валиден номер и натиснете Въведете на клавиатурата си или щракнете върху Обадете се бутон.

2

Като алтернатива, щракнете върху Телефонна слушалка икона, за да извършите бързо търсене и да се обадите на запомнен контакт.

За да се обадите директно, без да получавате и отговаряте на входящо повикване, задайте a Предпочитано устройство в предпочитанията на устройството.

Обаждане от бързото търсене

В Започнете ново повикване функционалността осигурява бързо и ефективно средство за иницииране на повиквания чрез модала за бързо търсене. Тази функция опростява процеса за достигане до вашите контакти. За да започнете, изпълнете следните стъпки:

1

Кликнете върху Започнете ново повикване бутон. В Бързо търсене панел дисплеи, рационализиращи процеса на иницииране на повикване.

2

В рамките на Бързо търсене панел, въведете вашите критерии за търсене за търсене, за да намерите желания контакт. Можете да търсите по име, телефонен номер или разширение.

3

Идентифицирайте контакта, на който искате да се обадите, изберете един от наличните номера за контакт, като мобилен, телефон или вътрешен номер.

4

Щракнете върху Обадете се бутон, свързан с избрания номер за контакт, за да инициирате повикването.

Управление на обаждането

Получаване на обаждане

За да отговорите на повикване, щракнете върху Отговорете на обаждането бутон на клавиатурата или използвайте Текущи разговори Панел. Също така се уверете, че сте избрали предпочитано устройство в предпочитанията на устройството.

Задържане/възобновяване

Използвайте Задръжте/възобнови функция за управление на активните повиквания, което ви позволява да поставите на пауза и да възобновите разговора.

  • Поставете повикване на задържане —За да поставите активно повикване в задържане, щракнете върху Задръжте бутон. Това действие поставя на пауза обаждането и икона на състоянието до записа за повикване в Текущи разговори актуализации на панела.

  • Възобновяване на задържано повикване —За да възобновите разговора на преден план, който в момента е в задържане, щракнете върху Резюме бутон. Това действие възобновява задържано повикване, което ви позволява да продължите разговора си.

    Можете да възобновите разговора от Текущи разговори панел. Щракнете двукратно върху обаждането или щракнете върху Резюме бутон, който се появява при задържане на курсора на повикването.

Прехвърляне на повикване

Използвайте един от тези методи в Attendant Console за помощник на Webex за прехвърляне на свързано повикване:

  • Сляп трансфер

  • Присъстващ трансфер

  • Бърз трансфер

Трансфер на слепи

Сляпо прехвърляне, наричано също без надзор или студен трансфер, пренасочва свързано повикване към нова дестинация без предварителна консултация с получателя. Използвайте този метод, за да прехвърлите обаждане към друг агент, различен отдел или външен контакт.

За да започнете сляпо прехвърляне, следвайте тези стъпки:

  1. Кликнете върху Стартиране на сляпо прехвърляне бутон, разположен под клавиатурата.

  2. В Бързо търсене панелни дисплеи. Използвайте го, за да намерите контакта.

  3. Изберете дали искате да прехвърлите обаждането към вътрешния или мобилен номер на контакта и завършете сляпо прехвърляне.

За преглед гледайте Прехвърляне на сляпо .

Присъствал трансфер

Присъстващият трансфер, известен също като топъл или консултативен трансфер, ви позволява да се консултирате с получателя, преди да завършите прехвърляне на повикване.

За да стартирате присъствен трансфер, изпълнете следните стъпки:

  1. Кликнете върху Започнете прехвърляне на консултации бутон.

  2. Потърсете контакта, с който искате да се консултирате, и щракнете върху определения бутон, за да започнете консултацията.

  3. След консултации щракнете върху Пълен трансфер за приключване на прехвърлянето.

За преглед гледайте Присъстващ трансфер .

Бърз трансфер

Webex Attendant Console позволява бързо прехвърляне на повикване до относителна дестинация. Изберете относителната дестинация на всеки панел за контакти, Колеги, Любими, Личен контакт или История на обажданията.

Тази функция предоставя удобен начин за прехвърляне на повиквания към често използвани дестинации.

За да започнете бързо прехвърляне по време на активно повикване, използвайте Прехвърляне на сляпо или Започнете прехвърляне на консултации и прехвърлете обаждането към вътрешен номер или мобилен номер. Изберете бутона за действие на съответния контакт.

Прехвърлете обаждането към гласовата поща

Понякога е необходимо да се насочи обаждане към гласовата поща на получателя, особено когато те не са на разположение или след работно време.

  1. За да започнете прехвърляне към гласова поща, отидете на Бързо търсене панел.

  2. Щракнете върху Прехвърляне към гласова поща бутон, за да пренасочите повикването към гласовата поща на избрания контакт.

Преглед на текущите разговори

Можете да получите достъп до Текущи разговори панел под секцията на клавиатурата, до секцията Паркирано повикване. Показва състоянието на текущите разговори. Ако няма текущи обаждания, тогава Няма текущи разговори съобщение се показва.

Всеки запис на повикване предоставя следната информация:

  1. Посока : Показва входящите или изходящите повиквания със съответните икони и алтернативен текст.

  2. състояние : Показва звънене, пауза или свързани повиквания със съответните икони и алтернативен текст.

  3. Име/Фамилия за контакт : Показва действителното име за колеги и лични контакти. За неразпознати външни номера се показва като Неизвестен потребител .

  4. Телефонен номер

  5. Продължителност : Показва продължителността на повикването от първоначалното събитие за повикванията за набиране до събитието за отговор за свързани повиквания.

    Ако име на контакт или редът е дълъг, той се съкращава с многоточие. Задръжте курсора на мишката върху разкрива пълното име.

    В панела Текущи разговори можете да управлявате текущите си разговори по следните начини:

    • Отговаряне на обаждане: Можете да отговорите на входящо повикване, като щракнете върху иконата за отговор.

    • Отхвърляне на обаждане: Ако желаете да откажете входящо повикване, щракнете върху иконата за отпадане на повикване.

    • Задържане на повикване: За да поставите временно свързано повикване в задържане, щракнете върху иконата за задържане.

    • Възобновяване на разговор: Ако сте поставили на пауза разговор, можете да го възобновите, като щракнете двукратно върху разговора или щракнете върху иконата за възобновяване.

    • Затваряне на обаждане: За да прекратите разговор, щракнете върху иконата за затваряне.

    • Грешки при обработката: Ако има някакви оперативни грешки, се появява обща модална грешка, която предоставя допълнителни насоки.

    Също така, ето някои функции на панела Текущи повиквания:

    • Обажданията в панела се сортират автоматично въз основа на начален час. Това гарантира, че най-новите обаждания са позиционирани в горната част.

    • Ако има повече от три повиквания в панела, се появява лента за превъртане, която ви позволява да навигирате през списъка.

Достъп до хронологията на обажданията

Панелът История на повикванията съдържа списък с входящи, изходящи и пропуснати повиквания. Той показва максимум 60 записа, с максимум 20 записа за всеки тип на повикването.

Списъкът има четири колони: Посока, име за контакт, номер, дата и час. Първоначално е сортиран по дата във възходящ ред, но можете да сортирате списъка въз основа на всяка колона.

За да започнете повикване, задръжте курсора на мишката върху всеки ред, за да получите достъп до Обадете се икона. Когато разговорът приключи или възникне ново повикване събитие, историята на обажданията се актуализира автоматично.

Задайте предпочитано повикващо устройство

Изберете предпочитаното от вас устройство за обработка на повиквания в Attendant Console за помощник на Webex , независимо дали вашият служебен телефон или приложението Webex .

Следвайте тези стъпки, за да получите достъп до Предпочитано устройство настройки:

1

Достъп до вашия профил : Влезте в Attendant Console за помощник, намерете иконата или аватара на вашия профил в заглавната секция на приложението.

Ако все още не сте задали предпочитаното устройство и имате повече от едно устройство, ще забележите предупредителна значка на иконата на вашия аватар.
2

Изберете Предпочитано устройство : От изскачащия аватар, който се показва, изберете Предпочитано устройство опция. Това действие отваря акордеона, където виждате списъка с наличните устройства.

  • Ако имате само едно устройство, тогава устройството е зададено като предпочитано от вас устройство. Не са необходими допълнителни действия.

  • Ако имате няколко устройства, изберете устройството, което предпочитате за обработка на повиквания, като щракнете върху него.

Стартиране на конферентен разговор

Използвайте функцията за конферентен разговор, за да обедините разговори, позволявайки на двама или повече участници в единен разговор.

Следвайте тези стъпки, за да започнете конферентен разговор:

1

Започнете първото повикване - Обадете се на един от участниците.

2

Започнете второто повикване - Обадете се на втория участник и първият участник автоматично се поставя в задържане.

3

Обединете обажданията в конференция

  1. Намерете Обединяване на набиране в конференция бутон на реда, съответстващ на първоначално задържано повикване в текущото Обаждания раздел.

  2. Натиснете Обединяване на набиране в конференция бутон, за да обедините двете повиквания в конферентен разговор.

4

Управление на конференцията и участниците

  • Когато стартирате конференцията, задръжте курсора на мишката върху Участници икона, за да видите участниците в разговора.

  • Можете да използвате Затвори , Задръжте , и на Резюме функции по време на конференцията.

  • За да включите повече участници, инициирайте нови обаждания.

  • Повторете процеса на сливане, като използвате Обединяване на набиране в конференция и добавете участниците в текущия конферентен разговор.

Паркирайте обаждане

Функцията за паркиране на повиквания предлага алтернатива за поставяне на повиквания в задържане, с предимство за подобряване на възможностите ви за управление на повиквания:

  1. Паркиране на множество обаждания : За разлика от традиционното задържане на разговори, можете да паркирате много повиквания едновременно, което улеснява управлението на множество разговори.

  2. Споделена видимост : При паркиране на повикване, то става видимо и достъпно за всеки, който принадлежи към същата група за паркиране. Това позволява безпроблемно сътрудничество и гарантира, че нито едно обаждане не остава без надзор.

Конфигуриране на паркиране на повиквания

Активирайте функцията за паркиране на повиквания за потребителя директно (за лице) или като група, за да присвоите потребителя в Attendant Console за помощник. Използвайте Group Park, за да споделяте видимостта между рецепциониста и потребителите и да управлявате паркирането на обажданията.

Конфигурирайте групов парк за местоположението на рецепционистите с членове като дестинация на парка. Задайте Използвайте членовете като паркова дестинация флаг. Добавете всички рецепционисти на мястото като членове. Можете да добавите повече потребители към Group Park, за да разрешите по-голям брой едновременни паркирани повиквания.

Уверете се, че всеки потребител в групов парк има вътрешен номер.

За да паркирате активно повикване , което в момента е на преден план, щракнете върху Паркирайте обаждането бутон. Това действие незабавно паркира обаждането в рамките на определената от вас група за паркиране.

След като се паркира, повикването става видимо в Паркирани обаждания панел и е достъпен за всички членове на групата за паркиране. След това всеки оторизиран потребител може да поеме паркирам повикване, осигурявайки ефективно управление на повикванията и сътрудничество в рамките на вашия екип.

Достъп до панела на опашката

Ако акаунтът ви е упълномощен да преглежда опашките, забелязвате панел, разположен от лявата страна на интерфейса на приложението. В този панел можете да видите опашките, за които сте абонирани, както и да видите статистиката.

В горната част на панела ще намерите три информационни полета, които ви предоставят общ преглед на статистическите данни, свързани с опашката. Тези статистически данни включват:

  1. Абонирани опашки : Това поле показва общия брой опашки, за които сте абонирани.

  2. Текущи изчакващи обаждания : Това поле показва броя на повикванията в реално време, чакащи в момента на опашките.

  3. Максимално време за изчакване : Този показател представлява най-дългото време на изчакване, през което е имало обаждане в опашката.

Опашки за филтриране

За да рационализирате изгледа си и да се съсредоточите върху опашките, които ви интересуват, използвайте Всички опашки падащо меню. Тази опция ви позволява да филтрирате и показвате само опашките, които се отнасят до текущите ви нужди, като същевременно скривате тези, които са по-малко подходящи.

Понастоящем не е възможно да промените статуса на вашия агент или да се отпишете от опашка директно в конзолата за помощник. За да спрете да получавате обаждания от конкретни опашки, трябва да се отпишете от приложението Webex .

Специфична за опашката статистика

Всяка опашка е оборудвана със специална статистика, която включва:

  • Средно време за обработка : Този показател определя количествено типичната продължителност, която агентът изисква, за да управлява обаждане от момента, в който влезе в опашката.

  • Средно равенство за изчакване: Средното време на изчакване представлява типичния период, който обаждащият се прекарва в опашка, преди наличен агент да приеме обаждането си.

Преглед на съдържанието на опашката

За да видите текущите повиквания в рамките на определена опашка, можете да разширите панела, като щракнете върху него. За да го върнете в първоначалното му състояние, просто кликнете върху него отново.

Искате да видите как се прави, гледайте Достъп до панела на опашката и преглед на статистиката .

Използване на компактния изглед

Компактният изглед намалява празните пространства, височината на реда в таблицата, размера на иконата и размера на шрифта. По този начин се показва повече информация в прозореца на приложението.

Натиснете Личен аватар икона в горния десен ъгъл на приложението, за да активирате или деактивирате Компактен изглед опция.

Записи на повиквания

Опцията за запис на разговори позволява на потребителите да запазват аудио записи на своите разговори. Тази функция е полезна за документиране на разговори, архивиране на важна информация и осигуряване на надежден запис на комуникация за бъдещи справки. Той предоставя ценен инструмент за поддържане на точни записи и е полезен в професионален или правен контекст, където документацията е от съществено значение.

Освен това някои бутони в секцията Запис на разговори са деактивирани въз основа на настройки на конфигурацията на потребителя в Control Hub. Това гарантира, че функционалността е в съответствие със специфичните разрешения и настройки на потребителя. Администраторът конфигурира разрешенията за записване на повикване за потребител.

Потребител без активирана услуга за запис

За потребители без активирана услуга за запис, панелът за запис не се показва.

Потребител с активирана услуга за запис

Когато няма текущи разговори, всички бутони на панела за запис са деактивирани и анимацията в хода на записа не се вижда.

За потребители с активирана услуга за запис се прилагат тези сценарии въз основа на конфигурацията на записа на потребителя:

  • Режим на запис: Винаги включен — Потребители с Режим на запис: Винаги включен конфигурация опит автоматично започване на запис по време на входящи и изходящи повиквания. В спри бутонът е видим, но е деактивиран.

  • Режим на запис: Винаги включен с пауза/възобновяване — За потребители с Режим на запис: Винаги включен с пауза/възобновяване конфигурация, както входящите, така и изходящите повиквания задействат автоматично започване на запис. В спри бутонът е видим, но остава деактивиран.

    В случай, че потребителят избере да постави на пауза записа, докато записът е в ход, той временно спира и Резюме бутонът става видим.

    Ако умишлено поставите на пауза запис, възобновяването му води до повторно стартиране на записа

  • Режим на запис: При поискване — За потребители с режим на запис: Конфигурация при поискване, както входящите, така и изходящите повиквания не задействат автоматично започване на запис. Натиснете Запис бутон, за да стартирате процеса на запис и Стоп/Пауза бутоните са както видими, така и функционални.

  • Когато потребител възобнови спряно повикване, панелът за запис показва състоянието на записа на възобновения разговор.

  • Когато записвате разговор, в панела Активни повиквания се показва икона за запис.

  • Когато възникне грешка, се показва диалогов прозорец със съобщение за грешка .

Използване на клавишните комбинации

Конзолата WebexAttendant ви дава право да изпълнявате действия с помощта на клавишните комбинации. Тази функция осигурява удобството при изпълнение на задачи с просто натискане на клавиш.

Отговаряне на повикване

За да отговорите на входящо повикване, натиснете Alt + A .

Достъп до наличните клавишни комбинации

За да получите достъп до списъка с налични клавишни комбинации, изпълнете следните стъпки:

  1. Кликнете върху вашия Профил Аватар в горния десен ъгъл на интерфейса на приложението. Това действие отваря потребителското меню.

  2. В потребителското меню намерете и кликнете върху Клавишни комбинации за да видите списъка с налични преки пътища.

Овладяването на тези клавишни комбинации помага да навигирате и извършвате действия със забележителна ефективност, подобрявайки цялостното ви потребителско изживяване.

Интеграция с приложения на Microsoft

Attendant Console позволява интеграция с платформи на Microsoft , като гарантира, че имате цялата съществена информация за обработка на повиквания. Можете да активирате тези две интеграции:

  • Интеграция на MS Teams Presence

  • Интеграция с Office 365

Следвайте тези стъпки, за да получите достъп до настройките за интеграция:

1

Достъп до вашия профил : Влезте в Attendant Console за помощник, намерете иконата или аватара на вашия профил в заглавната част на приложението.

Ако по-рано сте влезли в интеграцията на Microsoft и вашето влизане е изтекло, тогава ще видите предупредителна значка на иконата на вашия аватар.
2

Щракнете върху аватара си, за да видите изскачащо меню, и изберете Интеграции опция. Това действие разширява меню на акордеон, където можете да направите едно от следните неща:

  • Ако не сте влезли в Microsoft — можете да стартирате процеса на влизане в Microsoft .

  • Ако вече сте влезли в Microsoft — тогава можете:

    • Можете да излизам от вашия акаунт в Microsoft .

    • Можете да активирате или деактивирате функции, свързани с Microsoft.

За преглед гледайте Интеграция с Microsoft Teams Presence и Office 365 Calendar .

Активиране на приложенията MS Teams Presence и Office 365

Използвайте тези стъпки, за да управлявате интеграцията на Microsoft в Attendant Console за помощник.

Активиране на функцията за Функция за присъствие

Можете да активирате функцията за Функция за присъствие от главно меню под Интеграции настройка.

При активиране на Функция за присъствие на Microsoft , Attendant Console на помощника изчислява състояния на достъпност въз основа на информацията, извлечена от Webex и Microsoft Teams. Attendant Console на помощника показва състоянието в значката на аватара за присъствие. Когато Microsoft Teams извлече състояние на присъствие, подсказката за значка показва тази информация.

Активиране на функцията Календар

Преди да започнете

Като администратор на Azure на организация, уверете се, че сте дали съгласие за достъп до Imagicle Webex Attendant Console Connector корпоративно приложение. Можете да предоставите съгласието на портала на Microsoft Azure. Изпълнете тези стъпки, за да предоставите разрешение:

  1. Стартирайте приложението Microsoft Azure и използвайте полето за търсене, за да намерите Attendant Console за Webex .

  2. Навигирайте до Сигурност > Разрешения . Щракнете върху Дайте съгласие на администратора за... бутон.

  3. Показва се прозорецът с искано разрешение. Прочетете заявката и кликнете Приемам да предостави съгласието.

Можете да активирате функцията Календар от главно меню под Интеграции настройка.

При активиране на функцията Microsoft Calendar, a Календар бутонът се показва, когато потребителят задържи курсора на мишката върху ред на колега или любима таблица. При щракване върху Календар бутон, се появява изскачащ прозорец, показващ предстоящите събития за избрания колега (или любим).