Започнете с конзолата за обслужване

Предоставяне на лиценза на конзолата на придружителя

Attendant Console е клиент от следващо поколение, който отговаря на нуждите на персонала на предния офис и рецепцията. Администраторът може да настрои потребителите като телефонни служители, за да проверяват всички входящи повиквания към определени хора във вашата организация. Осигурете този клиент чрез контролния център.

Конзолата за обслужване изисква лиценз. Използвайте уебсайта на Cisco Commerce (CCW), за да поръчате лицензите като добавка към поръчка Webex Calling или Webex Suite поръчка.

Поръчайте лиценз за Attendant Console по следните начини:

С поръчката за покупка Flex-3
С Webex Calling нова абонаментна поръчка
Промяна на поръчката със съществуващ Webex Calling абонамент

Мрежови изисквания за конзолата за обслужване

Webex Attendant Console е съвместима със следните операционни системи и техните минимални изисквания:

Продукт	Конфигурация
Операционна система	Windows 10 или по-нова версия
Операционна система	MacOSX 13 или по-нова версия
процесор	Четири физически ядра или повече
памет	4 GB или повече RAM
Диск	Препоръчва се минимум 5 GB свободно дисково пространство

Конфигурация на защитната

Използвайте тази информация, за да конфигурирате корпоративната защитна стена, така че приложенията да не бъдат блокирани.

TCP порт: 443 (HTTPS) за всички изходящи връзки.

Домейни и URL адреси за Webex Attendant Console

Ето домейните и поддомейните от най-високо ниво, които приложението използва:

Домейни	Описание	Приложения, използващи домейни/URL адреси
изображение.облак	Достъп до облачна комуникационна мрежа Imagicle	Приложение Webex
имидж. ком	Достъп до облачна комуникационна мрежа Imagicle	Приложение Webex
уебексапис. ком	Достъп до Cisco Webex Платформата, която се използва от микроуслугите на Webex за управление на вашите приложения	Приложение Webex
уебексконтент. ком	Webex хранилище за генерирано от потребителя съдържание и дневници	Приложение Webex
вход.microsoftonline.com	За MS екипи Присъствие и интеграция на календара	Приложение Webex
граф.микрософт. ком	За MS екипи Присъствие и интеграция на календара	Приложение Webex

Ето напълно квалифицираното име на домейн (FQDN) и IP адресите, с които приложението Webex се свързва в мрежата Imagicle Cloud:

FQDN	IP	Поддържан регион
а.wbx.imagicle.облак	(1)	Всички региони
eu.api.imagicle.com	(1)	Всички региони
действия-eu.console.imagicle.облак	18.196.9.252	Европа
събития-eu.console.imagicle.облак	18.195.152.104	Европа
на.api.imagicle.com	(1)	Съединени щати
действия-на.конзола.изображения.облак	3.216.35.123 107.21.150.121	Съединени щати
събития-на.конзол.изображения.облак	3.216.35.123 107.21.150.121	Съединени щати
в.api.imagicle.com	(1)	Австралия
действия-в.конзола.imagicle.облак	54.253.32.29 52.64.249.210	Австралия
събития-в.конзола.imagicle.облак	54.253.32.29 52.64.249.210	Австралия
ca.api.imagicle.com	(1)	Канада
действия-ка.конзола.изображения.облак	3.96.230.11 15.156.172.181	Канада
събития-ка.конзол.изображения.облак	3.96.230.11 15.156.172.181	Канада
вк.api.imagicle.com	(1)	Великобритания
действия-вк.конзола.изображения.облак	35.178.34.119 3.11.199.94	Великобритания
събития-вк.конзол.изображения.облак	35.178.34.119 3.11.199.94	Великобритания
jp.api.imagicle.com	(1)	Япония
действия-jp.console.imagicle.облак	54.65.182.69 54.168.26.80	Япония
събития-jp.console.imagicle.облак	54.65.182.69 54.168.26.80	Япония

(1): Тази крайна точка обслужва много IP адреси и адресът може да се промени.

Стартирайте пробна версия на Webex Attendant Console за нови клиенти

Започнете пробна версия за клиентите си, за да могат те да изпробват услугите на Webex Attendant Console, преди да закупят абонамент.

Преди да започнете

Използвайте Partner Hub, за да добавяте, премахвате, разширявате или отменяте пробни версии на услуги за клиенти и научете как да конвертирате пробна версия в платена поръчка. Вижте Стартиране и управление на корпоративни тестове на Webex в партньорския център на Webex за подробности.

1	От изгледа за партньори в https://admin.webex.com отидете на Клиенти и след това щ ракнете върху Стартиране на пробната версия
2	На страницата Стартиране на нова пробна версия попълнете името на компанията на клиента, имейла на администратора и бизнес вертикалата. Ако не можете да намерите точната бизнес вертикала на компанията, изберете следващия най-добър вариант.
3	Изберете държава от падащия списък Държава за определяне на региона за пребиваване на данни. Тази информация помага да изберете подходящия регион за съхраняване на данните на вашия клиент. Ако компанията има няколко местоположения, изберете тази с най-много потребители. За да увеличите максимално потребителското изживяване и да сведете до минимум латентността, съхранявайте данните в центровете за данни по-близо до повечето потребители. За да разберете към кой регион се картографира дадена държава, вижте Нами ране на района на местоположението на данни, който картографира държава.
4	Потвърдете, че клиентът се намира на поддържано място за услугите на Webex. Вижте къде се предлага Webex? за повече информация. Когато сте готови, щракнете върху Напред.
5	Изберете следното за новата пробна версия на клиента и след това щракнете върху Напред: Пробни услуги — Изберете услуги за обаждане и всякаква допълнителна информация, специфична за услугите. Изберете Конз ола за обслужване на Webex. Ако нямате Webex Calling професионален лиценз, тогава при избора на Webex Attendant Console се избират Webex Calling професионален лиценз, Cisco Calling Plans и Webex Go. Количество на лиценза — Количеството лиценз се отнася за всички услуги в пробната версия, с изключение на устройствата Webex. Например, ако изберете Webex Attendant Console, получавате 5 разширени лиценза. Продълж ителност на пробната версия — Пробният лиценз за услугата Webex Attendant Console е наличен за 90 дни.
6	Ако сте избрали устройства Webex, изберете устройствата, които искате да изпратите до клиента, или пропуснете тази стъпка. Може да искате да пропуснете в следните случаи: Не е необходимо да изпращате устройства до клиента, но искате да включите лицензи за регистрация на устройства. Вие доставяте свои собствени устройства на клиента. Клиентът разполага със съществуващи устройства, които да използва в пробния период. Можете да обработвате само една пратка за всеки тип устройство. Например, ако решите да изпратите 2 телефона, не можете да се върнете по-късно и да изпратите още 3 телефона. Телефоните не включват захранващи устройства. Свържете се с екипа за тестове на Webex Enterprise, ако клиентът ви не може да поддържа POE.
7	Щракнете върху Запиши и след това изберете едно от следните действия: Не — Завършете настройката по-късно или оставете администратора на клиента да извърши настройката за тяхната организация. Да — Настройте услуги за вашия клиент сега. Показва се съветникът за настройка за първи път. След като завършите пробната настройка, се появява подкана за състоянието, която ще ви помогне със следващите стъпки.

Влезте в конзолата за обслужване

Преди да започнете

Webex Attendant Console използва вградена рамка за приложение, за да покаже приложението вътре в Webex. Уверете се, че сте рестартирали приложението, за да активирате вграденото приложение.

Вижте статията Вградени приложения в Webex за стъпки за задаване на превключвателя на вграденото приложение на Включено.
Деактивирайте изскачащите прозорци за повикване във вашето приложение Webex за най-добро потребителско изживяване.

Деактивирайте прозореца за няколко повиквания за потребители на Windows:

Webex Attendant Console осигурява прост и интуитивен потребителски интерфейс, без да изисква сложни процеси на обучение. Вижте представянето на основните панели и техните функции, за първоначален преглед на това, което намирате в Webex Attendant Console.

Attendant Console screen with callouts pointing to where you can find information throughout the interface.

Достъп до конзолата Webex Attendant

Имате нужда от приложение Webex, за да получите достъп до конзолата Webex Attendant Console.

Отворете приложението Webex и кликнете върху притурката w Xac.

Ако не виждате иконата на wXac Gadget, излезте и рестартирайте приложението Webex.
Въведете вашите идентификационни данни.

Ако вашата организация има активирано еднократно влизане (SSO), въведете идентификационните данни и ще бъдете насочени към страницата за влизане на доставчика.

Прием ете следните разрешения на Webex Attendant Console при първото влизане:

Това разрешение позволява на Webex Attendant Console да контролира устройството за повикване.

Активиране на придружаващата конзола

Можете ръчно да зададете потребител за достъп до конзолата за обслужване. Вижте Ръчно добавяне на потребители в Control Hub за подробности.

Можете да редактирате лиценза на отделен потребител за достъп до Конзолата за обслужване. Изберете потребителя с лиценза Calling Professional и след това изберете Attendant Console. Вижте Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители за подробности.

Потребителят трябва да има Webex Calling професионален лиценз за достъп до конзолата за обслужване.

От контролния център отидете на потребител и изберете потреб ителя, за да активирате конзолата за обслужване.

Щракнете върху Оба ждане и превъртете до Из живяване на потребителски повиквания > Конзола за обслужване, за да включите конзолата за обслужване.

User profile screen in Control Hub with 'Attendant Console' highlighted under 'User call experience' settings.

При лицензиране на потребител с Конзолата за обслужване администраторът може да използва функциите на Конзолата за обслужване.

За да създадете списък с любими за потребител, отидете на Control Hub, отидете в раздела У слуги > Обаждане > Фун кции.

Преглед на конзолата за обслужване

Като администратор използвайте Конзолата за обслужване, за да видите списъка с конфигурирани потребители за конзолата.

От Контролния център от идете на У слуги > Обаждане > Функции > Конзола за обслужване, изберете Конзола за обслужване.
Изберете местоположение и след това щракнете върху OK.

По подразбиране интеграциите на Webex Attendant Console са активирани. Ако обаче администраторът на клиента е деактивирал Приложението/Интеграциите, активирайте Приложението/Интеграции, като използвате идентификатора на интеграцията. От контролния център отидете на Управление > Прилож ения и въвед ете идентификатора на интеграцията.
Потърсете хората или работните пространства, които искате този потребител да наблюдава, и след това щракнете върху За пиши.
Виждате името и фамилията на лицето, назначено като рецепционист, и неговия телефонен номер. Щракнете върху Ек спор тиране, ако искате да експортирате този списък.

В експортирането на CSV празните стойности на първо име и фамилия се експортират като празни клетки. CSV вече не използва един период или тире като заместител за празни стойности на имената.

Искате да знаете и разберете функциите на конзолата Webex Attendant, гледайте Първи стъпки с Webex Attendant Console

Опит за съществуващи потребители на рецепционист-клиент с пробната версия

Ако използвате съществуващата функция за клиент на рецепциониста и планирате да мигрирате към конзолата Webex Attendant, обърнете внимание на следните указания:

Можете да продължите да използвате функцията „Клиент на рецепционист“ заедно с абонамента за пътека на конзолата за обслужване. Виждате опцията Attendant Console в приложението Webex. По време на пробната версия разделът с функции за Конзолата за обслужване не се вижда и съществуващите настройки на Рецепционния клиент се използват за предпочитани.
При закупуване на лиценза за конзолата за обслужване вече не виждате настройките на клиента на рецепциониста и обажданията на потребителя под оп ита за потребителски пови квания в контролния център. Можете обаче да получите достъп до клиента на рецепциониста, като използвате връзката https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco до края на поддръжката на функциите. Няма загуба на конфигурационни данни като любими.

За организации, които не използват рецепционната конзола, не можете да активирате клиента на рецепциониста от контролния център.

Управление на контакти

Бързо търсене

Функцията за бързо търсене предлага рационализиран подход за намиране на контакти в конзолата, повишавайки вашата производителност. Можете да получите достъп до модала за бързо търсене, като използвате някое от тези отделни действия в системата:

Стартиране на ново обаждане: И ницииране на повикване.
Започнете трансфер на консултации: Стартиране на трансфер на консултации.
Започване на прехвърляне на сля по: Започване на трансфер на сляпо.

За преглед, гледайте

Отворете модала за бързо търсене, за да търсите в различни директории. За да започнете търсене, изпълнете следните стъпки:

Въведете заявката си за търсене в определеното поле. Заявките могат да включват имена, телефонни номера или имейл адреси.

Натиснете Enter или щракнете върху иконата на лупата, за да търсите.

Ако заявката ви не даде съответстващи контакти, се показва известие за същото. Ако търсенето е успешно, свързаните резултати се показват под полето за търсене.

Личните контакти, съответстващи на вашата заявка, имат предимство пред контактите от други директории.

Всеки резултат от търсенето се показва със следните подробности:

Аватарът на контакта заедно с текущото им състояние на присъствие.
Свързани бележки (ако са налични)
Бутони за действие, които варират в зависимост от начина, по който е иницииран модалът за бързо търсене. Например, ако сте осъществили достъп до модала чрез дейст вието Стартиране на ново пови кване, ще намерите бутони, които ви позволяват да инициирате повикване за всеки съвпадащ контакт.

За да заредите допълнителни резултати, превъртете надолу с мишката.

Ако сте на повикване и опитате да извършите друго повикване чрез панела за бързо търсен е, текущото повикване се задържа.

Търсене в директорията на колегата

Разделът Колега е предназначен да рационализира достъпа ви до важна информация за вашите колеги в организацията. Можете бързо и ефективно да извличате данни за контакт, актуализации на присъствието, номер на разширение, мобилен номер и друга информация, като имейл или лични бележки за контакт.

Искате ли да видите как се прави, гледайте:

За да навигирате през директорията, въведете тяхното име, номер или имейл в лентата за търсене и щракнете върху Enter или иконата за търсене.

Използвайте раздела Колеги, за да търсите всички потребители в Control Hub, без да се ограничава само Webex Calling до потребителите. Можете да филтрирате потребителите по конкретно местоположение или група.

Задържането на курсора на мишката върху контакт разкрива конкретни действия, като например:

Добави към любими
Добавяне или редактиране на бележка
Обаждане на мобилния номер
Извикване на разширението

Можете също да намерите описание на състоянието на присъствие за контакта. Ако е конфигурирано, това описание включва както Webex, така и присъствието на екипа на Microsoft.

Търсене в любимата директория

Конзолата Webex Attendant позволява управление на два типа контакти с любими:

Самоуправлявани фаворити - управлявани от всяка рецепционистка персона
Управлявани от администратора любими - управлявани от администратор за конкретния рецепционист

Искате ли да видите как се прави, гледайте:

A video thumbnail demonstrating how to search within the Favorites directory in the Attendant Console, showing the 'Favorites' tab selected and a list of contacts.

Самоуправлявани любими

Тези люб ими са гъвкави, тъй като потребителите на рецепциониста могат да добавят и премахват контактите.

За да добавите нов контакт към раздела Люб ими, щ ракнете върху иконата на звез да срещу контакта от раздела Колеги или Рес урси.

Можете да търсите в любимите си контакти, да видите информацията за тяхното присъствие и да се обадите на свързаните с тях номера.

За да премахнете контакт от Любими, щракнете върху иконата на звез да срещу контакта в раздела Лю бими или от раздела Коле ги и ресурси.

Управлявани от администратора любими

Само администраторите могат да добавят, изтриват и управляват тези люб ими, докато рецепционистите могат да виждат контактите, изброени в раздела Предпочитани.

Само администраторите могат да добавят и управляват контакти във вашия списък с любими с помощта на контролния център, като използват следните стъпки:

1	Влезте в контролния център. Отидете на Потреб ители > Управление.
2	Изберете потребителя на рецепциониста, който искате да конфигурирате любими.
3	Щракнете върху Оба ждане и превъртете до Изжив яване на потребителското обаждане, щракнете върху Конзола за обслужване
4	Въведете името и номера на любимия контакт в полето за търсене.
5	Можете да изберете да добавите или изтриете любим.
6	Щракнете върху Запаз ване.

Търсене с помощта на контактите Ресурси

Използвайте раздела Ресурс, за да търсите в следните Webex Calling ресурси:

Искате ли да видите как се прави, гледайте:

Video thumbnail demonstrating how to search using the resources directory in the Attendant Console.

Опашки за обаждания
Ловни групи
Автоматични служители
Работно пространство - Уверете се, че оп цията Скриване от търсен е не е активирана в съответната конфигурация в контролния център за работно пространство.
виртуални разширения
Виртуални линии - Уверете се, че активирате опцията за търсене на директори и в съответната конфигурация в контролния център за виртуална линия.

Можете да добавите контакти с ресурси към любими.

Телефонът и богатото присъствие не са достъпни за ресурси.
За някои ресурси администраторът може изрично да скрие ресурс и също така да предотврати появата му в резултатите от търсенето.

Търсене с помощта на външни контакти

Използвайте раздела Външни контакти, за да търсите корпоративните контакти в Control Hub като централизирана адресна книга.

Искате ли да видите как се прави, гледайте:

A video thumbnail illustrating how to search using external contacts in the Attendant Console, with the 'External Contacts' tab selected and a list of contacts.

Източниците на контакти могат да бъдат:

Локално (ръчно заредено в контролния център)
БродУъркс
Lightweight Directory Access Protocol(ЛДАП)
Cisco Unified Communications Manager

За подробности вижте Управление на контактите на организацията в Центъра за управление.

Управление на личната директория

Можете да добавяте контакти, които не са част от вашата организация, като използвате следните стъпки:

Искате ли да видите как се прави, гледайте:

Използвайте раздела Лични контакти и след това щракнете върху Съ здаване.
Въведете името и телефонния номер на лицето, което искате да добавите, и щракнете върху Потвърди.
Можете да редактирате, изтривате и осъществявате повиквания към контактите, които сте създали. Задръжте курсора на мишката върху реда на таблицата с контакти и кликнете върху бутона, съответстващ на необходимото действие.

При добавяне на Лични контакти същите контакти се появяват в списъка с контакти в приложението Webex и обратно.

За преглед вижте Използване на личната директория.

Добавяне на бележка

Използвайте Конзолата за обслужване, за да добавяте бележки към колеги и любими контакти. Задръжте курсора на мишката върху реда за контакти и изберете контакта, щракнете върху опцията Добавяне на бележка.

Бележките са частни и имат ограничение на символите от 255 знака.

Персонализируеми раздели

Управлявайте контактите си с помощта на персонализируеми раздели

Функцията Персонализируеми раздел и въвежда гъвкав и управляван от потребителя начин за организиране на контакти в Webex Attendant Console. Тя ви позволява да дефинирате, преименувате, пренареждате и присвоявате контакти към раздели въз основа на лични работни потоци или организационни нужди.

Изскачащият прозорец за управление на раздели е достъпен от десния ъгъл на интерфейса на панела за контакти. Щракнете върху новата икона, за да отворите меню, където можете:

Показване или скриване на съществуващи раздели с помощта на квадратчета за отметка
Добавете нови персонализирани раздели по име.
Пренаредете разделите чрез плъзгане и пускане в изскачащия прозорец.

Personalized contact organization in Webex Attendant Console

Този интерфейс ви дава пълен контрол върху оформлението на контактите ви, като поддържа случаи на използване от разделяне на отдел и до приоритизиране на контактите.

Създаване и организиране на персонализирани раздели

Можете да създавате нови раздели като Финанси и застраховка, Сервиз и поддръжка и Части и инвентар, които се показват заедно с тези по подразбиране (като: Коле ги и Люб ими), което прави навигацията по-ясна и по-интуитивна.

Creating and organizing custom tabs in Webex Attendant Console

Можете да превключвате видимостта на тези раздели по всяко време, като използвате същото меню.

Присвояване на контакти към раздели

Можете да зададете контакт на един или повече раздели. Когато щракнете върху иконата на звезда или контекстното меню за контакт, се появява изскачащ прозорец, който позволява задаване на множество раздели чрез квадратчета за отметка.

Assigning contacts to tabs in Webex Attendant Console

Предимства:

Пълно персонализиране — Определете толкова раздели, колкото е необходимо за всеки работен поток.
Управление по време на движение — Добавяне или записване на контакти по време на операции на живо.
Визуална яснота — Можете ясно да видите всички раздели и лесно да превключвате между тях.
Мащабируемост — Идеален за потребители, управляващи множество отдели, клиенти или региони.

Управление на обажданията

Обаждане от клавиатурата

Можете да се обадите, като използвате раздела Колеги, Любими, Лични контакти или Хронология. Превъртете до контакта и акцентите на контакта, позволяващи да осъществите повикване.

За осъществяване на повикване от клавиатурата.

Поставете валиден номер и натиснете Enter на клавиатурата си или Щракнете върху бутона за пови кване.

Като алтернатива щракнете върху иконата Теле фонна слушалка, за да извършите бързо търсене и да се обадите на запомнен контакт.

За да се обадите директно, без да получавате и отговаряте на входящо повикване, задайте Предпочитано устройство в предпочитанията на устройството.

Обадете се от бързото търсене

Фун кцията за стартиране на нова пови кване осигурява бързо и ефективно средство за иницииране на повиквания чрез модала за бързо търсене. Тази функция опростява процеса за достигане до вашите контакти. За да започнете, изпълнете следните стъпки:

1	Кликнете върху бутона Стартиране на ново пови кване. Панелът за бързо търсене показва рационализиране на процеса на започване на повикване.
2	В панела за бързо търсен е въведете критериите си за търсене, за да намерите желания контакт. Можете да търсите по име, телефонен номер или разширение.
3	Идентифицирайте контакта, на който искате да се обадите, изберете един от наличните номера за контакт, като мобилен телефон, телефон или разширение.
4	Щракнете върху бутона Оба ждане, свързан с избрания номер за контакт, за да инициирате повикването.

Управление на повикването

Получаване на обаждане

За да отговорите на повикване, щракнете върху бутона Отговор на пови кване на клавиатурата или използвайте панела за текущи повиквания. Също така се уверете, че сте избрали предпочитано устройство в предпочитанията на устройството.

Задържане/Възобновяване

Използвайте функцията Hold /Resume, за да контролирате активните повиквания, което ви позволява да поставите на пауза и да възобновите разговора.

Изпращане на повикване при задържан е — За да извършите активно повикване при задържане, щракнете върху бутона За дръж те. Това действие спира повикването и иконата на състоянието до записа за повикване в панела Текущи повиквания се акту ализира.
Възобновяване на проведено повик ване — За да възобновите повикването на преден план, което в момента е задържано, щракнете върху бутона Възобновяване. Това действие възобновява задържаното обаждане, което ви позволява да продължите разговора си.

Можете да възобновите повикване от панела Тек ущи пови квания. Щракнете двукратно върху повикването или щракнете върху бутона Въз обновяване, който се появява при задържане на курсора на мишката.

Прехвърляне на повикване

Използвайте един от следните методи в Webex Attendant Console за прехвърляне на свързано повикване:

Трансфер на сляп
Присъстван трансфер
Бърз трансфер

Сляп трансфер

Сляп трансфер, наричан още трансфер без надзор или студен трансфер, пренасочва свързано повикване към нова дестинация без предварителна консултация с получателя. Използвайте този метод, за да прехвърлите повикване към друг агент, друг отдел или външен контакт.

За да започнете прехвърляне на сляпо, изпълнете следните стъпки:

Кликнете върху бутона Стар тиране на сляпо прехвър ляне, разположен под клавиатурата.
Показва се пан елът за бързо търсен е. Използвайте го, за да намерите контакта.
Изберете дали искате да прехвърлите повикването към разширението на контакта или мобилния номер и завършете прехвърлянето на сляпо.

За преглед гледайте B lind Transfer.

Присъствал трансфер

Присъстващият трансфер, известен още като топъл или консултативен трансфер, ви позволява да се консултирате с получателя, преди да завършите прехвърлянето на повиквания.

За да инициирате присъстван трансфер, изпълнете следните стъпки:

Кликнете върху бутона Стар тиране на прехвърляне на консулта ции.
Потърсете контакта, с който искате да се консултирате, и щракнете върху определения бутон, за да започнете консултацията.
След консултации щракнете върху П ълно прехвърля не, за да приключите прехвърлянето.

За преглед вижте Присъст ван трансфер.

Бърз трансфер

Webex Attendant Console позволява бързо прехвърляне на повикване до относителна дестинация. Изберете относителната дестинация на всеки панел за контакти, Колеги, Любими, Лични контакти или История на обажданията.

Тази функция осигурява удобен начин за прехвърляне на обаждания към често използваните дестинации.

За да инициирате бърз трансфер по време на активно повикване, използвайте прехвърлянето на сля по или стартиране на консулта ции и прехвърлете повикването на разширен номер или мобилен номер. Изберете бутона за действие на относителния контакт.

Attendant Console screen showing the blind transfer option on the colleagues tab.

Прехвърляне на обаждане към гласова поща

Понякога е необходимо да насочите повикване към гласовата поща на получателя, особено когато те са недостъпни или след работно време.

За да започнете прехвърляне към гласова поща, отидете на панела за бързо търсене.
Щракнете върху бутона Прехвърляне към гласова поща, за да пренасочите повикването към гласовата поща на избрания контакт.

Прехвърляне с едно щракване

Функцията за прехвърляне с едно щрак ване опростява прехвърлянето на активни разговори с минимално взаимодействие Контекстните бутони, поставени до всеки контакт, ви позволяват да инициирате трансфер с едно действие.

One-click transfer feature in Webex Attendant Console

Когато в Webex Attendant Console е в ход активно повикване, до всеки контакт се появяват икони за действие. На предходната екранна снимка можете да видите как функцията се появява по време на текущо повикване, като контекстуални действия се показват за всеки контакт. Когато задържите курсора на мишката върху иконата за трансфер за Лий Шефилд, тя задейства съвет за инструмента и позволява незабавно прехвърляне на текущото обаждане към основното разширение на Лий.

Маркираният бутон прехвърля повикването към вътрешния номер на контакта с едно щ ракване. Не е нужно да отваряте диалогови прозорци или ръчно да въвеждате нищо. Иконите са осведомени с контекста и показват съвети за инструмента за задържане на курсора на мишката за по-голяма яснота, като например Щракнете, за да прехвърлите

Предимства:

Скорост — Предприемете незабавни действия без допълнителни стъпки на потребителския интерфейс.
Яснота — Визуалното разположение до имената на контакти гарантира лесно откриване и използване.
Използваемост — Проектиран за среди с голям трафик, като предни бюра или центрове за изпращане на разговори.

Тази функция работи във всички видими изгледи за контакти, включително любими, раздели и резултати от търсенето, осигурявайки постоянна производителност в целия интерфейс.

Преглед на текущите повиквания

Можете да получите достъп до панела Текущи пови квания под секцията клавиатура, до секцията Паркирано повикване. Той показва състоянието на текущите повиквания. Ако няма текущи повиквания, се показва съобщ ението Няма текущи пови квания.

Всяко въвеждане за повикване предоставя следната информация:

Посока: Показва входящите или изходящите повиквания със съответните икони и алтернативен текст.
Състоя ние: Показва звънене, Пауза или Свързани повиквания със съответните икони и променлив текст.
Име/фамилия на контакта: Показва действителното име за колеги и лични контакти. За неразпознати външни номера се показва като Не известен потребител.
Телефонен номер
Продъл жителност: Показва продължителността на разговора от първоначалното събитие за набиращите повиквания до събитието за отговаряне на свързаните повиквания.

Ако името на контакта или линията е дълга, тя се прерязва с елипса. Задържането на курсора на мишката разкрива пълното име.

В панела Текущи повиквания можете да управлявате текущите повиквания по следните начини:
- Отговаряне на повикване: Можете да отговорите на входящо повикване, като кликнете върху иконата за отговор.
- Отхвърляне на повикване: Ако искате да откажете входящо повикване, кликнете върху иконата за пускане на повикване.
- Задържане на повикване: За да задържите временно свързано повикване, щракнете върху иконата за задържане.
- Възобновяване на повикване: Ако сте спрели повикване, можете да го възобновите, като щракнете двукратно върху повикването или щракнете върху иконата за възобновяване.
- Прекратяване на повикване: За да прекратите обаждане, щракнете върху иконата за затваряне.
- Грешки в обработката: Ако има оперативни грешки, изглежда, че общ модал на грешки предоставя допълнителни насоки.
Също така, ето някои функции на панела Текущи повиквания:
- Обажданията в панела се сортират автоматично въз основа на началното им време. Това гарантира, че най-новите обаждания са разположени в горната част.
- Ако в панела има повече от три обаждания, се появява лента за превъртане, която ви позволява да навигирате през списъка.

Достъп до историята на обажданията

Панелът „История на повикванията“ съдържа списък с входящи, изходящи и пропуснати повиквания. Той показва максимум 60 записа, с максимум 20 записа за всеки тип повикване.

Списъкът има четири колони: посока, име на контакт, номер, дата и час. Първоначално се сортира по дата във възходящ ред, но можете да сортирате списъка въз основа на всяка колона.

За да инициирате повикване, задръжте курсора на мишката върху всеки ред, за да получите достъп до иконата Направете повик ване. Когато повикването приключи или възникне ново събитие за повикване, историята на обажданията се актуализира автоматично.

Задаване на предпочитано устройство за повикване

Изберете предпочитаното от вас устройство, за да обработвате обаждания в конзолата Webex Attendant Console, независимо дали е вашият офис телефон или приложението Webex.

Изпълнете следните стъпки, за да получите достъп до настройките на предпочитаното устройство:

Достъп до вашия профил: Влезте в конзолата за обслужване, намерете иконата или аватара на вашия профил в секцията за заглавка на приложението.

Attendant Console user profile example showing the device preferences option.

Ако все още не сте задали предпочитаното от вас устройство и имате повече от едно устройство, за белязвате предупредителна значка на иконата на аватара си.

Изберете Предпочитано устройство: От изскачащия прозорец на аватара, който се показва, изберете оп цията Предпочитано устройство. Това действие отваря акордеона, където виждате списъка с налични устройства.

Ако имате само едно устройство, устройството е зададено като предпочитано от вас устройство. Не са необходими допълнителни действия.
Ако имате няколко устройства, изберете устройството, което предпочитате за обработка на разговори, като кликнете върху него.

Стартиране на конферентен разговор

Използвайте функцията Конферентен разговор, за да обедините повиквания, позволявайки на двама или повече участници в единен разговор.

Следвайте следните стъпки, за да инициирате конферентен разговор:

1	Инициирайте първото оба ждане - Обадете се на един от участниците.
2	Иницииране на второто оба ждане - Обадете се на втория участник и първият участник автоматично се задържа.
3	Обединяване на обаждания в конференция Намерете бутона Обединяване на повикването в конферен цията в реда, съответстващ на първоначално проведеното повикване в текущия раздел „Обажд ания“. Натиснете бутона Обединяване на повикването в конферен цията, за да обедините двете повиквания в конферентен разговор.
4	Управление на конференцията и участниците При започване на конференцията задръжте курсора на мишката върху иконата У частници, за да видите участниците в разговора. Можете да използвате функциите Hang up, H old и Resume по време на конференцията. За да включите повече участници, инициирайте нови обаждания. Повторете процеса на сливане с помощта на бутона Обединяване на повикването в конферен цията и добавете участниците в текущия конферентен разговор.

Паркирайте обаждане

Функцията за паркиране на повиквания предлага алтернатива за задържане на разговори, с предимство на подобряването на възможностите за управление на повиквания:

Пар@@ киране на няколко пови квания: За разлика от традиционното задържане на разговори, можете да паркирате няколко обаждания едновременно, което улеснява управлението на множество разговори.
Споделена видимост: При паркиране на повикване той става видим и достъпен за всеки, принадлежащ към една и съща група за паркиране. Това позволява безпроблемно сътрудничество и гарантира, че нито едно обаждане не остава без надзор.

Конфигуриране на кол парк

Активирайте функцията Паркиране на повиквания за потребителя директно (за лице) или като група, за да зададете потребителя в Конзолата за обслужване. Използвайте Групов парк, за да споделяте видимостта между рецепциониста и потребителите и да управлявате паркирането по повиквания.

Конфигурирайте Group Park за местоположението на потребителите на рецепциониста с членове като дестинация на парка. Задайте флага Използване на членове като дестинация на пар ка. Добавете всички рецепционисти на местоположението като членове. Можете да добавите повече потребители към Груповия парк, за да позволите по-голям брой едновременни паркирани обаждания.

Уверете се, че всеки потребител в групов парк има номер на разширение.

Call Park Group settings in Control Hub.

За да паркирате активно повикване в момента на преден план, щракнете върху бутона Паркиране на повикването. Това действие незабавно паркира повикването в рамките на определената от вас група за паркиране.

След като се паркира, повикването става видимо в панела Пар кирани пови квания и е достъпно за всички членове на групата за паркиране. След това всеки оторизиран потребител може да вземе повикването в парка, осигурявайки ефективно управление на разговорите и сътрудничество във вашия екип.

Достъп до панела за опашки

Ако акаунтът ви е упълномощен да преглежда опашки, забелязвате панел, разположен от лявата страна на интерфейса на приложението. В този панел можете да видите опашките, за които сте абонирани, както и статистиката.

В горната част на панела намирате три информативни полета, които ви предоставят преглед на статистиката, свързана с опашката. Тези статистически данни включват:

Абонирани опашки: Това поле показва общия брой опашки, за които сте абонирани.
Текущи чакащи пови квания: Това поле показва броя на обажданията в реално време, чакащи в момента в опашките.

Потребителят трябва да активира „Чак ане на повикване“, така че повикв анията да се показват в секцията Текущи пови квания на Конзолата за обслужване.
Максимално време за изч акване: Този показател представлява най-дългото време на изчакване, което едно обаждане е преживяло на опашката.

Опашки за филтриране

За да рационализирате изгледа си и да се съсредоточите върху опашките, които ви интересуват, използвайте па дащото меню Всички опашки. Тази опция ви позволява да филтрирате и показвате само опашките, които се отнасят до текущите ви нужди, като същевременно скривате тези, които са по-малко подходящи.

Понастоящем не е възможно да промените състоянието на агента си или да се отпишете от опашка директно в конзолата Attendant. За да спрете да получавате обаждания от конкретни опашки, трябва да се отпишете от приложението Webex.

Статистика, специфична за опашката

Всяка опашка е оборудвана със специална статистика, която включва:

Средно време за обработка: Този показател определя количествено типичната продължителност, която агентът изисква за управление на повикване от момента, в който влезе в опашката.
Средно изчакване: Средното време за изчакване представлява типичния период, който повикващият прекарва на опашка, преди наличен агент да вземе повикването си.

Преглед на съдържанието на опашката

За да видите текущите повиквания в рамките на определена опашка, можете да разширите панела, като кликнете върху него. За да го върнете в първоначалното си състояние, просто кликнете върху него отново.

Искате да видите как се прави, гледайте панела Достъп до опашката и прегледайте Статистика.

Използване на компактния изглед

Компактният изглед намалява празните пространства, височината на редовете на таблицата, размера на иконата и размера на шрифта. По този начин се показва повече информация в прозореца на приложението.

Натиснете иконата на Личен аватар в горния десен ъгъл на приложението, за да активирате или деактивирате опцията Компактен изглед.

Attendant Console user profile example showing the compact view option.

Запис на обаждания

Опцията за запис на повиквания позволява на потребителите да запазват аудио записи на своите обаждания. Тази функция е полезна за документиране на разговори, архивиране на важна информация и осигуряване на надежден запис на комуникация за бъдеща справка. Той предоставя ценен инструмент за поддържане на точни записи и е полезен в професионален или правен контекст, където документацията е от съществено значение.

Също така някои бутони в секцията Запис на повиквания са деактивирани въз основа на настройките за конфигурация на потребителя в контролния център. Това гарантира, че функционалността е в съответствие със специфичните разрешения и настройки на потребителя. Администраторът конфигурира разрешенията за запис на повиквания за потребител.

Потребител без активирана услуга за запис

За потребители без активирана услуга за запис панелът за запис не се показва.

Потребител с активирана услуга за запис

Когато няма текущи повиквания, всички бутони на панела за запис са деактивирани и анимацията за запис в ход не се вижда.

За потребители с активирана услуга за запис тези сценарии се прилагат въз основа на конфигурацията на записа на потребителя:

Режим на запис: Винаги включен — Потребители с режим на запис: Конфигурацията винаги е включена изпитват автоматично стартиране на запис по време на входящи и изходящи повиквания. Бутонът Stop е видим, но е деактивиран.
Ре@@ жим на запис: Винаги включен с пауза/възобновяване — За потребители с режим на запис: Винаги включен с конфигурация за пауза/възобновяване, както входящите, така и изходящите повиквания задействат автоматично започване на запис. Бут онът Stop се вижда, но остава деактивиран.

В случай, че потребителят избере да спре записа, докато записът е в ход, той временно спира и бутонът „Въз обнов яване“ става видим.

Ако умишлено поставите запис на пауза, възобновяването му води до възобновяване на записа
Ре@@ жим на запис: При поиск ване — За потребители с конфигурация Режим на запис: При поискване както входящите, така и изходящите повиквания не задействат автоматично започване на запис. Натиснете бутона За пис, за да започнете процеса на запис и бутонът Stop/Pause е както видим, така и функционален.

Когато потребителят възобнови паузирано повикване, панелът за запис показва състоянието на запис на възобновеното повикване.
Когато записвате повикване, в панела Активни повиквания се показва икона за запис.
Когато възникне грешка, се показва диалогов прозорец със съобщение за грешка.

Използване на клавишни комбинации

Конзолата WebExAttendant ви дава възможност да изпълнявате действия с помощта на клавишните комбинации. Тази функция осигурява удобството за изпълнение на задачи с просто натискане на клавиш.

Отговаряне на повикване

За да отговорите на входящо повикване, натиснете Alt + A.

Достъп до наличните клавишни комбинации

За да получите достъп до списъка с налични клавишни комбинации, изпълнете следните стъпки:

Кликнете върху аватара на вашия профил в горния десен ъгъл на интерфейса на приложението. Това действие отваря потребителското меню.
В потребителското меню намерете и кликнете върху Кла вишни комбинации, за да видите списъка с налични преки пътища.

Овладяването на тези клавишни комбинации помага да се ориентирате и изпълнявате действия със забележителна ефективност, подобрявайки цялостното ви потребителско изживяване.

Интеграция с приложения на Microsoft

Конзолата Attendant позволява интеграция с платформите на Microsoft, като гарантира, че разполагате с цялата необходима информация за обработка на разговори. Можете да активирате тези две интеграции:

Интеграция на MS Teams Presence
Интеграция на Office 365

Следвайте следните стъпки, за да получите достъп до настройките за интеграция:

Ако по-рано сте влезли в интеграцията на Microsoft и входът ви е изтекъл, тогава виждате предупредителна значка на иконата на аватара.

Кликнете върху аватара си, за да видите изскачащо меню и изберете опцията Интеграции. Това действие разширява менюто за акордеон, където можете да направите едно от следните неща:

Ако не сте влезли в Microsoft — можете да стартирате процеса на влизане в Microsoft.
Ако вече сте влезли в Microsoft, можете да:
- Можете да излезете от профила си в Microsoft.
- Можете да активирате или деактивирате функции, свързани с Microsoft.

За преглед вижте Интегра ция с Microsoft Teams Presence и Календар на Office 365.

Активиране на приложенията MS Teams Presence и Office 365

Използвайте тези стъпки, за да управлявате вашата интеграция на Microsoft в конзолата за обслужване.

Активиране на функцията Присъствие

Можете да активирате функцията Присъствие от главното меню под настройката Интеграции.

Attendant Console user profile example showing Microsoft under 'Integrations.'

Когато активирате функцията Microsoft Presence, Конзолата за обслужване изчислява състоянието на наличност въз основа на информацията, извлечена от Webex и Microsoft Teams. Конзолата за обслужване показва състоянието в значката на аватара за присъствие. Когато Microsoft Teams извлича състоянието на присъствие, подсказката за значки показва тази информация.

Attendant Console example showing Microsoft Teams availability status with integration.

Активиране на функцията Календар

Преди да започнете

Като администратор на Azure на организацията се уверете, че давате съгласието си за достъп до корпоративното приложение Imagicle Webex Attendant Console Connector. Можете да предоставите съгласието на портала на Microsoft Azure. Изпълнете тези стъпки, за да предоставите разрешение:

Стартирайте приложението Microsoft Azure и използвайте полето за търсене, за да намерите Webex Attend ant Console.
Отидете в Защита > Разрешения. Кликнете върху Изда ване на съгласие на администратора за бутон.
Показва се прозорецът с искано разрешение. Прочетете заявката и щракнете върху Приема м, за да предоставите съгласието.

Можете да активирате функцията Календар от главното меню под настройката Интеграции.

Attendant Console user profile showing Microsoft options (Teams presence and Calendar) under the integrations menu.

При активиране на функцията Календар на Microsoft се показва бутон Календар, когато потребителят задържи курсора на мишката върху колега или любим ред на таблица. Когато щракнете върху бутона Календар, се появява изскачащ прозорец, показващ предстоящите събития за избрания колега (или любим).

Attendant Console screen showing the calendar integration with Microsoft on a colleague contact.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Предоставяне на лиценза на конзолата на придружителя

Мрежови изисквания за конзолата за обслужване

Стартирайте пробна версия на Webex Attendant Console за нови клиенти

Влезте в конзолата за обслужване

Достъп до конзолата Webex Attendant

Активиране на придружаващата конзола

Преглед на конзолата за обслужване

Опит за съществуващи потребители на рецепционист-клиент с пробната версия

Управление на контакти

Бързо търсене

Търсене в директорията на колегата

Търсене в любимата директория

Търсене с помощта на контактите Ресурси

Търсене с помощта на външни контакти

Управление на личната директория

Добавяне на бележка

Персонализируеми раздели

Управлявайте контактите си с помощта на персонализируеми раздели

Създаване и организиране на персонализирани раздели

Присвояване на контакти към раздели

Управление на обажданията

Обаждане от клавиатурата

Обадете се от бързото търсене

Управление на повикването

Получаване на обаждане

Задържане/Възобновяване

Прехвърляне на повикване

Сляп трансфер

Присъствал трансфер

Бърз трансфер

Прехвърляне на обаждане към гласова поща

Прехвърляне с едно щракване

Преглед на текущите повиквания

Достъп до историята на обажданията

Задаване на предпочитано устройство за повикване

Стартиране на конферентен разговор

Паркирайте обаждане

Конфигуриране на кол парк

Достъп до панела за опашки

Опашки за филтриране

Статистика, специфична за опашката

Преглед на съдържанието на опашката

Използване на компактния изглед

Запис на обаждания

Използване на клавишни комбинации

Достъп до наличните клавишни комбинации

Интеграция с приложения на Microsoft

Активиране на приложенията MS Teams Presence и Office 365

Активиране на функцията Присъствие

Активиране на функцията Календар

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма