Hartelijk dank voor uw feedback

Gebruik het tabblad Hulpbronnen om in de volgende Webex Calling bronnen te zoeken:

Wilt u zien hoe dat werkt, kijk dan naar:

• Oproepwachtrijen

• Hunt-groepen

• Autobedienden

• Workspace-Zorg ervoor dat de optie Verbergen voor zoeken niet is ingeschakeld in de corresponderende configuratie in de Control Hub for a Workspace.

• Virtuele extensies

• Virtual Lines-Zorg ervoor dat u de optie Directory Search inschakelt in de corresponderende configuratie in Control Hub voor een virtuele lijn.

U kunt bronnen en contactpersonen toevoegen aan uw favorieten.

Gebruik het tabblad Externe contactpersonen om de zakelijke contactpersonen van de Control Hub te doorzoeken als een gecentraliseerd adresboek.

Wilt u zien hoe dat werkt, kijk dan naar:

De contactbronnen kunnen zijn:

• Lokaal (handmatig geladen naar Control Hub)

• BroadWorks

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

Een oproep ontvangen

Om een oproep te beantwoorden, klikt u op de knop Oproep beantwoorden op het toetsenbord of gebruikt u het paneel Huidige gesprekken. Zorg er ook voor dat u een voorkeursapparaat selecteert in de apparaatvoorkeuren.

Vasthouden/hervatten

Gebruik de functie Hold /Resume om de actieve gesprekken te beheren, zodat u het gesprek kunt onderbreken en hervatten.

• Een gesprek in de wacht zetten — Om een actief gesprek in de wacht te zetten, klikt u op de knop Hold. Met deze actie wordt het gesprek onderbroken en wordt het statuspictogram naast het oproepitem in het paneel Huidige gesprekken bijgewerkt.

• Een gesprek in de wacht hervatten — Om het voorgrondgesprek te hervatten dat momenteel in de wacht staat, klikt u op de knop Hervatten. Met deze actie wordt het gesprek hervat, zodat u uw gesprek kunt voortzetten.

  U kunt een gesprek hervatten via het paneel Huidige gesprekken. Dubbelklik op het gesprek of klik op de knop Hervatten die verschijnt wanneer u de muisaanwijzer op het gesprek plaatst.

Gebruik een van deze methoden in de Webex Attendant Console om een verbonden gesprek door te schakelen:

• Blinde overdracht

• Overdracht met bijgewoond

• Snelle overdracht

Blinde overdracht

Blind Transfer, ook wel onbeheerd of onbeheerd doorverbinden genoemd, leidt een doorverbonden gesprek door naar een nieuwe bestemming zonder voorafgaand overleg met de ontvanger. Gebruik deze methode om een gesprek door te schakelen naar een andere agent, een andere afdeling of een externe contactpersoon.

Volg deze stappen om een blinde overdracht te starten:

1. Klik op de knop Blind Transfer starten onder het toetsenbord.

2. Het paneel Snel zoeken wordt weergegeven. Gebruik het om de contactpersoon te vinden.

3. Selecteer of u het gesprek wilt doorschakelen naar het telefoonnummer of naar het mobiele nummer van de contactpersoon en voltooi de Blind Transfer.

Kijk voor een overzicht naar Blind Transfer.

Overdracht met bijgewoond

Met de Attended Transfer, ook bekend als een warme of consultatieve transfer, kunt u de ontvanger raadplegen voordat u de doorschakeling voltooit.

Volg deze stappen om een begeleide transfer te starten:

1. Klik op de knop Overdracht van de consultatie starten.

2. Zoek naar de contactpersoon die u wilt raadplegen en klik op de daarvoor bestemde knop om de consultatie te starten.

3. Klik na de consultatie op Overdracht voltooien om de overdracht te voltooien.

Kijk voor een overzicht naar Attended Transfer.

Snelle overdracht

Met de Webex Attendant Console kan een gesprek snel worden doorgeschakeld naar een relatieve bestemming. Selecteer de relatieve bestemming op elk contactpaneel, collega's, favoriet, persoonlijk contact of belgeschiedenis.

Deze functie biedt een handige manier om gesprekken door te schakelen naar veelgebruikte bestemmingen.

Om een snelle doorschakeling te starten tijdens een actief gesprek, gebruikt u de doorschakeling van Blind Transfer of Start Consultation en schakelt u het gesprek door naar een telefoonnummer of een mobiel nummer. Selecteer de actieknop op het betreffende contact.

Oproep doorschakelen naar voicemail

Soms is het nodig om een oproep door te schakelen naar de voicemail van de ontvanger, vooral als deze niet beschikbaar is of na kantooruren.

1. Om een overdracht naar de voicemail te starten, gaat u naar het paneel Snel zoeken.

2. Klik op de knop Doorschakelen naar voicemail om het gesprek door te schakelen naar de voicemail van de geselecteerde contactpersoon.

U hebt toegang tot het paneel Huidige gesprekken onder het toetsenbordgedeelte, naast het gedeelte Geparkeerde oproep. Het toont de status van lopende gesprekken. Als er geen lopende gesprekken zijn, wordt het bericht Geen lopende gesprekken weergegeven.

Elke oproep bevat de volgende informatie:

1. Richting: Geeft de inkomende of uitgaande gesprekken weer met de bijbehorende pictogrammen en alternatieve tekst.

2. Status: Geeft de belende, gepauzeerde of verbonden gesprekken weer met de respectieve pictogrammen en alternatieve tekst.

3. Naam/achternaam van de contactpersoon: Hier wordt de echte naam van collega's en persoonlijke contactpersonen weergegeven. Voor niet-herkende externe nummers wordt dit weergegeven als Onbekende gebruiker.

4. Telefoonnummer

5. Duur: Geeft de duur van het gesprek weer, vanaf de gebeurtenis die het gesprek heeft gestart voor het kiezen van gesprekken tot de beantwoording van verbonden gesprekken.

   Als de naam of regel van een contactpersoon lang is, wordt deze afgekapt met een ellips. Als u de muisaanwijzer op de muisaanwijzer plaatst, wordt de volledige naam weergegeven.

   In het paneel Huidige gesprekken kunt u uw lopende gesprekken op de volgende manieren beheren:

   • Oproep beantwoorden: U kunt een inkomende oproep beantwoorden door op het antwoordpictogram te klikken.

   • Een oproep weigeren: Als u een inkomend gesprek wilt weigeren, klikt u op het pictogram voor een drop-call.

   • Een gesprek onderbreken: Om een verbonden gesprek tijdelijk in de wacht te zetten, klikt u op het pictogram in de wacht.

   • Een gesprek hervatten: Als u een gesprek hebt onderbroken, kunt u het gesprek hervatten door te dubbelklikken op het gesprek of door op het pictogram voor hervatten te klikken.

   • Een gesprek beëindigen: Om een gesprek te beëindigen, klikt u op het ophangpictogram.

   • Afhandelingsfouten: Als er operationele fouten zijn, verschijnt er een algemene foutmodaal die verdere aanwijzingen biedt.

   Hier zijn ook enkele functies van het paneel Current Calls:

   • Oproepen binnen het panel worden automatisch gesorteerd op basis van hun starttijd. Dit zorgt ervoor dat de nieuwste gesprekken bovenaan worden geplaatst.

   • Als er meer dan drie gesprekken in het venster zijn, verschijnt er een schuifbalk waarmee u door de lijst kunt navigeren.

Het paneel Oproepgeschiedenis bevat een lijst van inkomende, uitgaande en gemiste oproepen. Er worden maximaal 60 records weergegeven, met een maximum van 20 records voor elk oproeptype.

De lijst bestaat uit vier kolommen: richting, contactnaam, nummer, datum en tijd. In eerste instantie is de lijst gesorteerd op datum in oplopende volgorde, maar u kunt de lijst sorteren op basis van elke kolom.

Om een gesprek te starten, plaatst u de muisaanwijzer op elke rij om het pictogram Een gesprek voeren te openen. Wanneer een gesprek wordt beëindigd of zich een nieuw gesprek voordoet, wordt de gespreksgeschiedenis automatisch bijgewerkt.