תודה על המשוב.

השתמש בכרטיסייה משאב כדי לחפש במשא Webex Calling בים הבאים:

האם אתה רוצה לראות איך זה נעשה, צפה:

• תורי שיחות

• קבוצות ציד

• מלווים אוטומטיים

• שטח עבודה ודא שהאפשרות הס תר מחיפוש אינה מופעלת בתצורה המתאימה ב- Control Hub עבור סביבת עבודה.

• הרחבות וירטואליות

• קווים וירטואליים - ודא כדי להפעיל את האפשרות חיפוש ספ ריות בתצורה המתאימה ב- Control Hub עבור קו וירטואלי.

ניתן להוסיף אנשי קשר למשאבים למועדפים.

השתמש בכרטיסיה אנשי קשר חיצוניים כדי לחפש את אנשי הקשר הארגוניים של מרכז הבקרה כפנקס כתובות מרכזי.

האם אתה רוצה לראות איך זה נעשה, צפה:

מקורות אנשי הקשר יכולים להיות:

• מקומי (נטען ידנית לרכזת הבקרה)

• ברודוורקס

• Lightweight Directory Access Protocol(לדאפ)

• Cisco Unified Communications Manager

קבלת שיחה

כדי לענות לשיחה, לחץ על הלחצן ענה לשיחה בלוח המקשים או השתמש בחלונית שיחות נוכחיות. כמו כן, ודא שאתה בוחר התקן מועדף בהעדפות המכשיר.

החזק/המשך

השתמש בתכונה החזק/ המשך כדי לשלוט בשיחות הפעילות, ומאפשר לך להשהות ולחדש את השיחה.

• בצע שיחה בהמתנה —כדי למקם שיחה פעילה בהמתנה, לחץ על לחצן הח זק. פעולה זו משהה את השיחה, וסמל המצב שליד ערך השיחה בחלונית שיחות נוכחיות מת עדכן.

• המשך שיחה מוחזקת —כדי לחדש את השיחה הקדמית שנמצאת כעת בהמתנה, לחץ על הלחצן המשך. פעולה זו מחדשת את השיחה המוחזקת, ומאפשרת לך להמשיך בשיחה.

  ניתן לחדש שיחה מהחלונית שיחות נוכ חיות. לחץ פעמיים על השיחה או לחץ על כפ תור המשך שמופיע בעת ריחוף השיחה.

השתמש באחת מהשיטות הבאות במסוף Webex Attendant להעברת שיחה מחוברת:

• העברה עיוורת

• העברה השתתפה

• העברה מהירה

העברה עיוורת

העברה עיוורת המכונה גם העברה ללא השגחה או קרה, מפנה שיחה מחוברת ליעד חדש ללא התייעצות מוקדמת עם הנמען. השתמש בשיטה זו כדי להעביר שיחה לסוכן אחר, למחלקה אחרת או לאיש קשר חיצוני.

כדי ליזום העברה עיוורת, בצע את השלבים הבאים:

1. לחץ על כפתור התח ל העברה עיוורת הממוקם מתחת ללוח המקשים.

2. החלונית 'חיפוש מהי ר' מוצגת. השתמש בו כדי לאתר את איש הקשר.

3. בחר אם ברצונך להעביר את השיחה לתוסף או למספר הנייד של איש הקשר ולהשלים את ההעברה העיוורת.

לסקירה כללית, צפה ב העברה עיוורת.

השתתף בהעברה

ההעברה המשתתפת הידועה גם בשם העברה חמה או מייעצת, מאפשרת לך להתייעץ עם הנמען לפני השלמת העברת השיחה.

כדי ליזום העברה בהשתתפות, בצע את הפעולות הבאות:

1. לחץ על כפתור התחל העברת ייעוץ.

2. חפש את איש הקשר שברצונך להתייעץ איתו ולחץ על הכפתור המיועד כדי להתחיל את הייעוץ.

3. לאחר התייעצויות לחץ על ה העברה השלמה כדי לסיים את ההעברה.

לסקירה כללית, צפה ב העברה משתתפת.

העברה מהירה

קונסולת Webex Attendant מאפשרת העברה מהירה של שיחה ליעד יחסי. בחר את היעד היחסי בכל לוח אנשי קשר, עמיתים, מועדפים, איש קשר אישי או היסטוריית שיחות.

תכונה זו מספקת דרך נוחה להעביר שיחות ליעדים המשמשים לעתים קרובות.

כדי ליזום העברה מהירה במהלך שיחה פעילה, השתמש ב העברה עיוורת או התחל העברת ייעוץ והעבר את השיחה למספר סיומת או למספר נייד. בחר בלחצן הפעולה על איש הקשר היחסי.

העברת שיחה לתא קולי

לפעמים, יש צורך להפנות שיחה לתא הקולי של הנמען, במיוחד כאשר הם אינם זמינים או לאחר שעות העבודה.

1. כדי ליזום העברה לתא קולי, עבור אל החלונית חיפוש מהיר.

2. לחץ על הלחצן העברה לדואר ק ולי כדי לנתב מחדש את השיחה לתא הקולי של איש הקשר שנבחר.

באפשרותך לגשת לחל ונית שיחות נוכ חיות תחת מקטע לוח המקשים, לצד הקטע שיחה חונה. הוא מציג את הסטטוס של שיחות מתמשכות. אם אין שיחות נוכחיות, תוצג ההודעה No Calls in Pro gress.

כל ערך שיחה מספק את המידע הבא:

1. כיוון: מציג את השיחות הנכנסות או היוצאות עם הסמלים המתאימים וטקסט חלופי.

2. מצב: מציג שיחות צלצול, מושהות או מחוברות עם הסמלים והטקסט המשתנה המתאימים.

3. שם איש קשר/שם משפחה: מציג את השם בפועל עבור עמיתים ואנשי קשר אישיים. עבור מספרים חיצוניים לא מזוהים, הוא מופיע כ משתמש לא ידוע.

4. מספר טלפון

5. משך: מציג את משך השיחה מהאירוע המקורי של שיחות החיוג לאירוע המענה לשיחות מחוברות.

   אם שם איש קשר או שורה ארוכים, הם נחתכים באליפסיס. ריחוף מעל חושף את השם המלא.

   בחלונית שיחות נוכחיות, באפשרותך לנהל את השיחות השוטפות שלך בדרכים הבאות:

   • מענה לשיחה: ניתן לענות לשיחה נכנסת על ידי לחיצה על סמל התשובה.

   • דחיית שיחה: אם ברצונך לדחות שיחה נכנסת, לחץ על סמל השיחה.

   • החזקת שיחה: כדי להעמיד באופן זמני שיחה מחוברת בהמתנה, לחץ על סמל ההמתנה.

   • חידוש שיחה: אם השהיתם שיחה, תוכלו לחדש אותה על ידי לחיצה כפולה על השיחה או לחיצה על סמל קורות החיים.

   • ניתוק שיחה: כדי לסיים שיחה, לחץ על סמל הניתוק.

   • טיפול בשגיאות: אם יש שגיאות תפעוליות, נראה שמודאל שגיאה גנרית מספק הנחיות נוספות.

   כמו כן, הנה כמה תכונות של החלונית שיחות נוכחיות:

   • שיחות בתוך החלונית ממוינות אוטומטית על סמך זמן ההתחלה שלהן. זה מבטיח שהשיחות החדשות ביותר ממוקמות בחלק העליון.

   • אם יש יותר משלוש שיחות בחלונית, מופיע סרגל גלילה המאפשר לך לנווט ברשימה.

החלונית 'היסטוריית השיח' מכילה רשימה של שיחות נכנסות, יוצאות ושיחות שלא נענו. הוא מציג מקסימום 60 רשומות, עם מקסימום 20 רשומות לכל סוג שיחה.

הרשימה כוללת ארבע עמודות: כיוון, שם איש קשר, מספר, תאריך ושעה. בתחילה הוא ממוין לפי תאריך בסדר עולה, אך ניתן למיין את הרשימה בהתבסס על כל עמודה.

כדי להתחיל שיחה, העבר את העכבר מעל כל שורה כדי לגשת לס מל ביצוע שיחה. כאשר שיחה מסתיימת או מתרחש אירוע שיחה חדש, היסטוריית השיחות מתעדכנת באופן אוטומטי.