התחל בעבודה עם המסוף הנלווה

הקצאת רישיון מסוף נלווה

Attendant Console הוא לקוח הדור הבא המטפל בצרכים של משרד הפנים וצוות הקבלה. מנהל מערכת יכול להגדיר משתמשים כניתובים לטלפון כדי לסנן את כל השיחות הנכנסות לאנשים מסוימים בארגון שלך. הקצה לקוח זה דרך Control Hub.

המסוף הנלווה דורש רישיון. השתמש באתר האינטרנט של Cisco Commerce (CCW) כדי להזמין את הרישיונות כתוסף להזמנה של Webex Calling או של Webex Suite.

הזמינו רישיון מסוף נלווה בדרכים הבאות:

עם הזמנת הרכישה Flex-3
עם הזמנת מינוי חדשה של Webex Calling
שנה הזמנה עם מינוי קיים של Webex Calling

דרישות רשת עבור מסוף נלווה

המסוף הנלווה של Webex תואם למערכות ההפעלה הבאות ולדרישות המינימום שלהן:

מוצר	תצורה
מערכת הפעלה	Windows 10 ואילך
מערכת הפעלה	MacOSX 13 ואילך
מעבד	ארבע ליבות פיזיות או יותר
זיכרון	זיכרון RAM בנפח 4GB או יותר
דיסקComment	מינימום של 5GB של שטח דיסק פנוי מומלץ

תצורת חומת האש

השתמש במידע זה כדי להגדיר את חומת האש הארגונית כך שיישומים לא ייחסמו.

יציאת TCP: 443 (HTTPS) עבור כל הקשרים היוצאים.

דומיינים וכתובות URL עבור מסוף נלווה של Webex

להלן הדומיינים והדומיינים של תת-דומיינים שבהם משתמש היישום:

פורטל ראשי	תיאור	יישומים המשתמשים בדומיינים / כתובות URL
איפוס סיסמה	גישה לרשת תקשורת בענן Imagicle	יישום Webex
imagicle.com	גישה לרשת תקשורת בענן Imagicle	יישום Webex
webexapis.com	גישה לפלטפורמת Cisco Webex, המשמשת את שירותי המיקרו של Webex לניהול היישומים שלך	יישום Webex
webexcontent.com	אחסון Webex עבור תוכן ויומני רישום שנוצרו על ידי משתמשים	יישום Webex
login.microsoftonline.com	עבור שילוב של נוכחות ולוח שנה של צוותים של MS	יישום Webex
graph.microsoft.com	עבור שילוב של נוכחות ולוח שנה של צוותים של MS	יישום Webex

להלן שם הדומיין המלא (FQDN) וכתובות ה-IP שאליהם מחובר יישום Webex ברשת הענן Imagicle:

FQDN	IP	אזור נתמך
ac.wbx.imagicle.cloud	(1)	כל האזורים
eu.api.imagicle.com	(1)	כל האזורים
actions-eu.console.imagicle.cloud	18.196.9.252	אירופה
events-eu.console.imagicle.cloud	18.195.152.104	אירופה
us.api.imagicle.com	(1)	ארצות הברית
actions-us.console.imagicle.cloud	3.216.35.123 107.21.150.121	ארצות הברית
events-us.console.imagicle.cloud	3.216.35.123 107.21.150.121	ארצות הברית
au.api.imagicle.com	(1)	אוסטרליה
actions-au.console.imagicle.cloud	54.253.32.29 52.64.249.210	אוסטרליה
events-au.console.imagicle.cloud	54.253.32.29 52.64.249.210	אוסטרליה
ca.api.imagicle.com	(1)	קנדה
actions-ca.console.imagicle.cloud	3.96.230.11 15.156.172.181	קנדה
events-ca.console.imagicle.cloud	3.96.230.11 15.156.172.181	קנדה
uk.api.imagicle.com	(1)	בריטניה
actions-uk.console.imagicle.cloud	35.178.34.119 3.11.199.94	בריטניה
events-uk.console.imagicle.cloud	35.178.34.119 3.11.199.94	בריטניה
jp.api.imagicle.com	(1)	יפן
actions-jp.console.imagicle.cloud	54.65.182.69 54.168.26.80	יפן
events-jp.console.imagicle.cloud	54.65.182.69 54.168.26.80	יפן

(1): נקודת קצה זו משרתת כתובות IP רבות והכתובת עשויה להשתנות.

הפעלת גרסת ניסיון של מסוף נלווה של Webex עבור לקוחות חדשים

הפעל גרסת ניסיון עבור הלקוחות שלך כדי שיוכלו לנסות את שירותי המסוף הנלווה של Webex לפני רכישת מינוי.

לפני שתתחיל

השתמש במרכז השותפים כדי להוסיף, להסיר, להאריך או לבטל גרסאות ניסיון של שירותים עבור לקוחות, ולמד כיצד להמיר גרסת ניסיון להזמנה בתשלום. ראה הפעלה וניהול של גרסאות ניסיון ארגוניות של Webex במרכז השותפים לקבלת פרטים.

1	מתצוגת השותף ב-https://admin.webex.com, עבור אל לקוחות, ולאחר מכן לחץ על הפעל גרסת ניסיון
2	בדף הפעל גרסת ניסיון חדשה, מלא את שם החברה של הלקוח, את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת ואת התחום העסקי. אם אינך מוצא את התחום העסקי המדויק של החברה, בחר באפשרות הקרובה ביותר.
3	בחר מדינה מהרשימה הנפתחת מדינה לקביעת האזור שבו נמצאים הנתונים. מידע זה מסייע בבחירת האזור המתאים לאחסון נתוני הלקוח שלך. אם לחברה יש מספר מיקומים, בחר את המיקום עם הכי הרבה משתמשים. כדי למקסם את חוויית המשתמש ולמזער את ההשהיה, אחסן נתונים במרכזי הנתונים קרוב יותר לרוב המשתמשים. כדי לגלות לאיזה אזור מדינה מסוימת ממופה, ראה איתור אזור הנתונים הממופה למדינה.
4	אשר שהלקוח נמצא במיקום נתמך עבור שירותי Webex. ראה היכן Webex זמין? לקבלת מידע נוסף. כשתהיה מוכן, לחץ על הבא.
5	בחר את הפריטים הבאים עבור גרסת הניסיון החדשה של הלקוח ולאחר מכן לחץ על הבא: שירותי גרסת ניסיון – בחר שירותים להתקשרות וכל מידע נוסף הספציפי ל"שירותים". בחר את מסוף הניתוב של Webex. אם אין לך רישיון מקצועי של Webex Calling, בחירת מסוף נלווה של Webex, רישיון מקצועי של Webex Calling, תוכניות שיחות של Cisco ו-Webex Go תיבחר. כמות רישיונות – כמות הרישיונות חלה על כל השירותים בגרסת הניסיון, למעט מכשירי Webex. לדוגמה, אם תבחר ב-Webex Attendant Console, תקבל 5 רישיונות מתקדמים. משך זמן גרסת הניסיון – רישיון הניסיון עבור שירות המסוף הנלווה של Webex זמין למשך 30 יום.
6	אם בחרת במכשירי Webex, בחר את המכשירים שברצונך לשלוח ללקוח או דלג על שלב זה. ייתכן שתרצה לדלג במקרים הבאים: אינך צריך לשלוח מכשירים ללקוח, אך ברצונך לכלול רישיונות רישום מכשירים. אתה מספק מכשירים משלך ללקוח. ללקוח יש מכשירים קיימים לשימוש בתקופת הניסיון. באפשרותך לעבד משלוח אחד בלבד עבור כל סוג מכשיר. לדוגמה, אם תבחר לשלוח 2 טלפונים, לא תוכל לחזור מאוחר יותר ולשלוח 3 טלפונים נוספים. טלפונים אינם כוללים ספקי מתח. פנה לצוות גרסאות הניסיון הארגוניות של Webex אם הלקוח שלך לא יכול לתמוך ב-POE.
7	לחץ על שמור ולאחר מכן בחר אחת מהפעולות הבאות: לא—השלם את ההגדרה מאוחר יותר או אפשר למנהל המערכת של הלקוח לבצע את ההגדרה עבור הארגון שלו. כן - הגדר שירותים עבור הלקוח שלך כעת. אשף ההגדרה הראשונה מוצג. לאחר השלמת הגדרת גרסת הניסיון, מופיעה שורת מצב שתעזור לך בשלבים הבאים.

היכנס למסוף הנלווה

לפני שתתחיל

מסוף ניתוב Webex משתמש במסגרת יישום מוטבע כדי להציג את היישום בתוך Webex. ודא שאתה מפעיל מחדש את היישום כדי להפעיל את היישום המוטבע.

עיין ביישומים מוטבעים במאמר Webex כדי להגדיר את הלחצן הדו-מצבי של היישום המוטבע ל-On.
השבת את חלונות החלונות 'שיחה' ביישום Webex שלך לקבלת חוויית המשתמש הטובה ביותר.

השבת את חלון 'ריבוי שיחות' עבור משתמשי Windows:

המסוף הנלווה של Webex מספק ממשק משתמש פשוט ואינטואיטיבי, ללא צורך בתהליכי הדרכה מורכבים. עיין בייצוג הלוחות הראשיים והפונקציות שלהם, לקבלת סקירה ראשונית של מה שאתה מוצא במסוף הנלווה של Webex.

קבל גישה למסוף הנלווה של Webex

אתה זקוק ליישום Webex כדי לגשת למסוף הנלווה של Webex.

פתח את יישום Webex ולחץ על גאדג'ט WxAC.

אם אינך רואה את סמל הגאדג'ט WxAC , צא והפעל מחדש את יישום Webex.
הזן את הפרטים שלך.

אם לארגון שלך יש כניסה יחידה (SSO) מופעלת, הזן את פרטי הכניסה ואתה מופנה לדף הכניסה של הספק.

קבל את ההרשאה בעת התחברות תחילה למסוף הנלווה של Webex. היתר זה מאפשר למסוף הנלווה של Webex לשלוט במכשיר השיחות.

הפעל את המסוף הנלווה

באפשרותך להקצות משתמש באופן ידני לגשת למסוף הנלווה. ראה הוספת משתמשים באופן ידני ב-Control Hub לקבלת פרטים.

באפשרותך לערוך רישיון משתמש בודד כדי לגשת למסוף הנלווה. בחר את המשתמש עם הרישיון המקצועי להתקשרות ולאחר מכן בחר מסוף נלווה. ראה עריכת רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים לקבלת פרטים.

למשתמש חייב להיות רישיון מקצועי של Webex Calling כדי לגשת למסוף הנלווה.

מ-Control Hub, עבור אל 'שיחות' > 'חוויית שיחות משתמש' > 'מסוף נלווה' ולאחר מכן הפעל את המסוף הנלווה.

בעת רישוי משתמש עם מסוף הנלווה, מנהל המערכת יכול להשתמש בתכונות מסוף הנלווה.

כדי ליצור רשימה מועדפת עבור משתמש, עבור אל Control Hub, נווט אל הכרטיסייה 'שירותים' > 'שיחות' > ' תכונות'.

קבל גישה למסוף הנלווה

כמנהל מערכת, באפשרותך לגשת למסוף הנלווה כדי להציג את רשימת המשתמשים שהוגדרו עבור המסוף.

מ-Control Hub, עבור אל שירותים > שיחות > תכונות > מסוף נלווה, בחר מסוף נלווה.
בחר מיקום ולחץ על 'אישור'.
חפש את האנשים או סביבות העבודה שברצונך שהמשתמש הזה ינטר ולחץ על שמור.
תראה את השם הפרטי והמשפחה של האדם שהוקצה כפקיד קבלה ומספר הטלפון שלו. לחץ על ייצוא, אם ברצונך לייצא רשימה זו.

רוצה לדעת ולהבין את התכונות במסוף הנלווה של Webex, צפה תחילת העבודה עם מסוף נלווה של Webex

ניסיון עבור משתמשי לקוח פקיד קבלה קיימים עם גרסת הניסיון

אם אתה משתמש בתכונה הקיימת של לקוח פקיד הקבלה ומתכנן לבצע הגירה למסוף הנלווה של Webex, שים לב למצביעים הבאים:

באפשרותך להמשיך להשתמש בתכונת לקוח פקיד הקבלה יחד עם מינוי נתיב מסוף נלווה. אתה רואה את אפשרות המסוף הנלווה ביישום Webex. במהלך תקופת הניסיון, לשונית התכונה עבור מסוף נלווה אינה גלויה וההגדרות הקיימות של לקוח פקיד קבלה משמשות למועדפים.
בעת רכישת הרישיון למסוף הנלווה, אינך רואה עוד את לקוח פקיד הקבלה ואת הגדרות השיחה של המשתמש תחת חוויית שיחת המשתמש ב-Control Hub. עם זאת, תוכל לגשת אל לקוח פקיד הקבלה באמצעות הקישור https://apps.broadcloudpbx.net/receptionist/login/cisco/?authorize=cisco עד לסיום התמיכה בתכונות. אין אובדן של נתוני תצורה כגון המועדפים.

עבור ארגונים שאינם משתמשים במסוף פקיד הקבלה, אינך יכול להפעיל את לקוח פקיד הקבלה מ-Control Hub. התמיכה בתכונה מפסיקה בקרוב.

חפש איש קשר

תכונת החיפוש המהיר מציעה גישה יעילה לאיתור אנשי קשר בתוך המסוף, מה שפר את הפרודוקטיביות שלך. באפשרותך לגשת אל המודאל החיפוש המהיר באמצעות כל אחת מהפעולות השונות האלה בתוך המערכת:

התחל שיחה חדשה: יוזם שיחה.
התחלת ייעוץ: משיקים העברת ייעוץ.
התחל העברה עיוורת: מתחיל בהעברה עיוורת.

לסקירה כללית, צפו ב-חפשו איש קשר באמצעות החיפוש המהיר.

פתח את המודול 'חיפוש מהיר' כדי לחפש בספריות שונות. כדי ליזום חיפוש, בצע את השלבים הבאים:

הזן את שאילתת החיפוש שלך בשדה הייעודי. שאילתות יכולות לכלול שמות, מספרי טלפון או כתובות דוא"ל.

לחצו על Enter או לחצו על סמל הזכוכית המגדלת כדי לחפש.

אם השאילתה שלך נכשלה בהפקת אנשי קשר תואמים, תוצג התראה עבור אותו דבר. אם החיפוש מוצלח, התוצאות המשויכות מוצגות מתחת לשדה החיפוש.

אנשי קשר אישיים התואמים לשאילתה שלך מקבלים קדימות על פני אנשי קשר מספריות אחרות.

כל תוצאת חיפוש מוצגת עם הפרטים הבאים:

האווטאר של איש הקשר יחד עם מצב הנוכחות הנוכחי שלו.
הערות משויכות (אם זמינות)
לחצני פעולה המשתנים בהתאם לאופן שבו הושק המודול של חיפוש מהיר. לדוגמה, אם ניגשת אל המודאל דרך הפעלת פעולת שיחה חדשה, תמצא לחצנים שיאפשרו לך ליזום שיחה עבור כל איש קשר תואם.

כדי לטעון תוצאות נוספות, גלול למטה באמצעות העכבר.

אם אתה נמצא בשיחה ונסה לבצע שיחה אחרת דרך לוח החיפוש המהיר, השיחה הנוכחית מועברת להמתנה.

חיפוש בספר הטלפונים של העמית

ספריית העמיתים מאפשרת גישה למידע מהותי על עמיתיך בארגון. תוכל לאחזר ביעילות את פרטי הקשר, עדכוני הנוכחות, מספר השלוחה, מספר נייד ומידע כגון הערות דוא"ל או פרטי קשר.

כדי לנווט בספרייה, הזן את השם, המספר או הדוא"ל שלהם בסרגל החיפוש ולחץ על Enter או על סמל החיפוש.

ריחוף מעל איש קשר מגלה פעולות ספציפיות, כגון:

הוספת או עריכת פתק
התקשרות למספר הנייד
מתקשר לשלוחה

תוכל גם למצוא תיאור של מצב הנוכחות עבור איש הקשר. אם התצורה נקבעה, התיאור הזה כולל גם את Webex וגם את נוכחות הצוות.

רוצה לראות איך עושים את זה, צפה בספריית 'גישה לעמיתים'

חפש בספרייה המועדפת

באפשרותך לעיין באנשי הקשר המועדפים שלך ב-Webex Calling, לרשום הערות ולבצע שיחות למספרים ולשלוחות הניידים שלהם.

לחצו על הלשונית המועדפים לצד הלשונית העמיתים , כדי לגשת לספרייה המועדפת.

רק מנהלי מערכת יכולים להוסיף ולנהל אנשי קשר ברשימת המועדפים שלך באמצעות Control Hub, באמצעות השלבים הבאים:

1	היכנס ל-Control Hub. נווט אל 'ניהול משתמשים'.
2	בחר את המשתמש שברצונך להגדיר מועדפים.
3	לחץ על שיחות וגלול אל חוויית השיחות של המשתמש, לחץ על מסוף נלווה.
4	הזן את השם והמספר של איש הקשר המועדף בשדה החיפוש.
5	באפשרותך לבחור להוסיף או למחוק מועדף.
6	לחץ על שמור.

נהל את הספריה האישית

באפשרותך להוסיף אנשי קשר שאינם חלק מהארגון שלך באמצעות השלבים הבאים:

השתמש בלשונית 'אנשי קשר אישיים ' ולאחר מכן לחץ על צור.
הזן את השם ואת מספר הטלפון של האדם שברצונך להוסיף, ולחץ על אשר.
באפשרותך לערוך, למחוק ולבצע שיחות לאנשי הקשר שיצרת. רחף על שורת שולחן אנשי הקשר ולחץ על הלחצן המתאים לפעולה הנדרשת.

לסקירה כללית, צפו באמצעות הספריה האישית.

הוסף הערה

השתמש במסוף הנלווה כדי להוסיף הערות לעמיתים ולאנשי קשר מועדפים. רחף מעל שורת איש הקשר ובחר את איש הקשר, לחץ על אפשרות הוסף הערה .

הערות הן פרטיות ויש להן מגבלת תווים של 255 תווים.

ניהול שיחות

שיחה מלוח המקשים

באפשרותך להתקשר באמצעות העמיתים, המועדפים, אנשי הקשר האישיים או כרטיסיית ההיסטוריה. גלול אל איש הקשר ואל סימוני איש הקשר ומאפשר לך לבצע שיחה.

כדי לבצע שיחה מלוח המקשים.

1	הכנס מספר חוקי ולחץ על Enter במקלדת שלך או לחץ על לחצן שיחה .
2	לחלופין, לחצו על צלמית שפופרת הטלפון כדי לבצע חיפוש מהיר ולהתקשר לאיש קשר בעל פה. כדי להתקשר ישירות מבלי לקבל שיחה נכנסת ומענה לשיחה נכנסת, הגדר מכשיר מועדף בהעדפות המכשיר.

שיחה מחיפוש מהיר

פונקציונליות התחלת שיחה חדשה מספקת אמצעים מהירים ויעילים ליזום שיחות באמצעות המודול 'חיפוש מהיר'. תכונה זו מפשטת את התהליך להגעה לאנשי הקשר שלך. כדי להתחיל, בצע את השלבים הבאים:

1	לחצו על לחצן התחל שיחה חדשה . לוח החיפוש המהיר מציג ייעול תהליך התחלת השיחה.
2	בלוח החיפוש המהיר , הזן את קריטריוני החיפוש כדי לאתר את איש הקשר הרצוי. באפשרותך לחפש לפי שם, מספר טלפון או שלוחה.
3	זהה את איש הקשר שברצונך להתקשר אליו, בחר באחד ממספרי הקשר הזמינים, כגון טלפון נייד, טלפון או שלוחה.
4	לחץ על לחצן השיחה המשויך למספר איש הקשר שנבחר כדי ליזום את השיחה.

נהל שיחה

קבלת שיחה

כדי לענות לשיחה, לחץ על לחצן מענה לשיחה בלוח המקשים או השתמש בלוח השיחות הנוכחי . כמו כן, ודא שאתה בוחר מכשיר מועדף בהעדפות המכשיר.

החזקה/קורות חיים

השתמש בתכונה Hold /Resume (העבר שיחה) כדי לשלוט בשיחות הפעילות, דבר שיאפשר לך להשהות ולחדש את השיחה.

העבר שיחה להמתנה - כדי להעביר שיחה פעילה להמתנה, לחץ על לחצן ההמתנה. פעולה זו משהה את השיחה, וסמל המצב לצד רשומת השיחה בעדכוני לוח השיחות הנוכחיות.
חדש שיחה ממתינה—כדי לחדש את השיחה הקדמית שנמצאת כעת בהמתנה, לחץ על לחצן 'חדש '. הפעולה הזו מחדשת את השיחה הממתינה, המאפשרת לך להמשיך את השיחה.

באפשרותך לחדש שיחה מלוח השיחות הנוכחי . לחץ לחיצה כפולה על השיחה או לחץ על לחצן חידוש המופיע בעת ריחוף השיחה.

העבר שיחה

השתמש באחת מהשיטות האלה במסוף הניתוב של Webex להעברת שיחה מחוברת:

"העברה עיוורת""
העברה שנעשתה
העברה מהירה

העברה עיוורת

העברה עיוורת המכונה גם העברה ללא השגחה או העברה קרה, מנתבת שיחה מחוברת ליעד חדש ללא התייעצות מוקדמת עם הנמען. השתמש בשיטה זו כדי להעביר שיחה לנציג אחר, למחלקה אחרת או לאיש קשר חיצוני.

כדי ליזום העברה עיוורת, בצע את השלבים הבאים:

לחצו על לחצן Start Blind Transfer שנמצא מתחת ללוח המקשים.
לוח החיפוש המהיר מוצג. השתמש בו כדי לאתר את איש הקשר.
בחר אם ברצונך להעביר את השיחה לשלוחה של איש הקשר או למספר הטלפון הנייד ולהשלים את ההעברה העיוורת.

לסקירה כללית, צפו ב-Blind Transfer.

העברה נכחה

העברת שנכח ידועה גם כהעברה חמה או מייעצת, מאפשרת לך להתייעץ עם הנמען לפני שתשלים את העברת השיחות.

כדי ליזום העברת משתתפים, בצע את השלבים הבאים:

לחצו על לחצן התחלת ייעוץ .
חפש את איש הקשר שברצונך להתייעץ ולחץ על הלחצן הייעודי כדי ליזום את הייעוץ.
התייעצויות מאוחרות, הקישו על השלמת העברה כדי לסכם את ההעברה.

לסקירה כללית, צפו ב-העברת נכח.

העברה מהירה

מסוף ניתוב של Webex מאפשר העברה מהירה של שיחה ליעד יחסי. בחר את היעד היחסי בכל לוח אנשי קשר, עמיתים, מועדפים, איש קשר אישי או היסטוריית שיחות.

תכונה זו מספקת דרך נוחה להעברת שיחות ליעדים הנפוצים בשימוש.

כדי ליזום העברה מהירה במהלך שיחה פעילה, השתמש ב-Blind Transferאו התחל העברה של התייעצות והעברת השיחה למספר שלוחה או למספר נייד. בחר את לחצן הפעולה של איש הקשר היחסי.

העבר שיחה לדואר קולי

לפעמים, יש צורך להפנות שיחה לדואר הקולי של הנמען, במיוחד כאשר הוא לא זמין או לאחר שעות הפעילות.

כדי ליזום העברה לדואר קולי, עבור אל לוח החיפוש המהיר .
לחץ על הלחצן 'העבר אל דואר קולי' כדי לנתב מחדש את השיחה אל הדואר הקולי של איש הקשר שנבחר.

הצג שיחות נוכחיות

באפשרותך לגשת ללוח השיחות הנוכחיות תחת קטע לוח המקשים, לצד הקטע 'שיחה חונה'. הוא מציג את מצב השיחות המתמשכות. אם אין שיחות נוכחיות, תוצג הודעת התקדמות .

כל רשומת שיחה מספקת את המידע הבא:

כיוון: הצגת השיחות הנכנסות או היוצאות עם הסמלים המתאימים וטקסט חלופי.
מדינה: מציג את השיחות הצלצול, הושהות או מחוברות עם הסמלים והטקסט החלופי המתאימים.
שם איש קשר/שם משפחה: מציג את השם האמיתי לעמיתים ולאנשי קשר אישיים. עבור מספרים חיצוניים לא מוכרים, הוא מוצג בתור משתמש לא ידוע.
מספר טלפון
משך זמן: מציג את משך השיחה מהאירוע היוצא עבור שיחות החיוג לאירוע המענה עבור שיחות מחוברות.

אם שם איש קשר או קו הוא ארוך, הוא נחתך באליפסה. ריחוף מעל חושף את השם המלא.

בלוח 'שיחות נוכחיות', באפשרותך לנהל את השיחות המתמשכות בדרכים הבאות:
- מענה לשיחה: באפשרותך לענות לשיחה נכנסת על-ידי לחיצה על סמל התשובה.
- דחיית שיחה: אם ברצונך לדחות שיחה נכנסת, לחץ על סמל שיחת הנפילה.
- החזקת שיחה: כדי להעביר שיחה מחוברת באופן זמני להמתנה, לחץ על סמל ההמתנה.
- חידוש שיחה: אם השהית שיחה, באפשרותך לחדש אותה על-ידי לחיצה כפולה על השיחה או לחיצה על סמל 'קורות חיים'.
- מנתק שיחה: כדי לסיים שיחה, לחץ על סמל הניתוק.
- שגיאות טיפול: אם יש שגיאות תפעוליות, יופיע מודאלי שגיאה גנרית כדי לספק הנחיה נוספת.
כמו כן, הנה כמה תכונות של לוח השיחות הנוכחי:
- שיחות בתוך הלוח ממוינות אוטומטית בהתבסס על שעת ההתחלה שלהם. זה מבטיח שהשיחות החדשות ימוקמו בחלק העליון.
- אם יש יותר משלוש שיחות בלוח, מופיע סרגל גלילה, המאפשר לך לנווט ברשימה.

היסטוריית שיחות גישה

הלוח 'היסטוריית שיחות' מכיל רשימה של שיחות נכנסות, יוצאות ולא נענו. הוא מציג מקסימום 60 רשומות, עם מקסימום 20 רשומות עבור כל סוג שיחה.

לרשימה ארבע עמודות: כיוון, שם איש קשר, מספר, תאריך ושעה. בהתחלה הוא ממוין לפי תאריך בסדר עולה, אבל אתה יכול למיין את הרשימה בהתבסס על כל עמודה.

כדי ליזום שיחה, רחף מעל כל שורה כדי לגשת לסמל ביצוע שיחה . כאשר שיחה מסתיימת או מתרחש אירוע שיחה חדש, היסטוריית השיחות מתעדכנת באופן אוטומטי.

הגדר מכשיר התקשרות מועדף

בחר את המכשיר המועדף עליך לטיפול בשיחות במסוף הנלווה ל-Webex, בין אם הטלפון במשרד או ביישום Webex.

פעלו לפי השלבים הבאים כדי לגשת אל הגדרות המכשיר המועדף :

גישה לפרופיל שלך: היכנס למסוף הנלווה, אתר את סמל הפרופיל שלך או את האווטאר במקטע הכותרת של היישום.

אם עדיין לא הגדרת את המכשיר המועדף שלך ויש לך יותר ממכשיר אחד, תבחין בתג אזהרה בסמל האווטאר שלך.

בחרו מכשיר מועדף: בחלון האווטאר המופיע, בחר את אפשרות המכשיר המועדף . פעולה זו פותחת את האקורדיון שבו אתה רואה את רשימת המכשירים הזמינים.

אם יש לך רק מכשיר אחד, המכשיר מוגדר כמכשיר המועדף עליך. אין צורך בפעולה נוספת.
אם יש לך מכשירים מרובים, בחר את המכשיר שאתה מעדיף לטיפול בשיחות על-ידי לחיצה עליו.

להתחיל שיחת ועידה

השתמש בתכונה 'שיחת ועידה' כדי למזג שיחות, דבר המאפשר לשני משתתפים או יותר בשיחה מאוחדת.

בצע את השלבים הבאים כדי ליזום שיחת ועידה:

1	התחל את השיחה הראשונה- התקשר לאחד המשתתפים.
2	הפעל את השיחה השנייה- התקשר למשתתף השני והמשתתף הראשון מועבר באופן אוטומטי להמתנה.
3	מזג שיחות לוועידה אתר את לחצן מיזוג שיחת ועידה בשורה המתאימה לשיחה שהוחזקה בתחילה בלשונית שיחות נוכחיות. לחץ על לחצן מיזוג שיחת ועידה כדי למזג את שתי השיחות לשיחת ועידה.
4	ניהול הוועידה והמשתתפים בעת הפעלת הוועידה, רחף על סמל המשתתפים כדי להציג את המשתתפים בשיחה. ניתן להשתמש בפונקציות ניתוק, החזקה, והמשך הפעולה במהלך הוועידה. כדי לכלול משתתפים נוספים, התחל שיחות חדשות. חזור על תהליך המיזוג באמצעות לחצן מיזוג שיחת ועידה והוסף את המשתתפים לשיחת הוועידה המתמשכת.

להחנות שיחה

תכונת חניית השיחות מציעה חלופה להעברת שיחות להמתנה, עם יתרון של שיפור יכולות ניהול השיחות שלך:

חניית שיחות מרובות: בשונה מהחזקת שיחות מסורתית, באפשרותך להחנות שיחות מרובות בו-זמנית, ובכך להקל על ניהול שיחות מרובות.
נראות משותפת: בעת החניה, הוא הופך להיות גלוי ונגיש לכל מי ששייך לאותה קבוצת חניה. זה מאפשר שיתוף פעולה חלק ומבטיח שלא תישאר שיחה ללא השגחה.

קבע תצורה של חניית שיחות

הפעל את תכונת חניית השיחות עבור המשתמש ישירות (עבור אדם) או כקבוצה, כדי להקצות את המשתמש במסוף הנלווה. השתמש ב-Group Park כדי לשתף את הנראות בין פקיד הקבלה לבין המשתמשים, וכדי לנהל חניית שיחות.

קבע את התצורה של פארק קבוצה עבור המיקום של משתמשי פקיד הקבלה עם חברים כיעד חניה. קבע את השימוש בחברים כדגל יעד חניה. הוסף את כל אנשי הקשר של המיקום כחברים. באפשרותך להוסיף משתמשים נוספים לפארק קבוצה, כדי לאפשר מספר גבוה יותר של שיחות חונות במקביל.

ודא שלכל משתמש בתוך פארק קבוצה יש מספר שלוחה.

כדי להחנות שיחה פעילה כרגע בחזית, לחץ על להחנות את הלחצן 'שיחה '. פעולה זו מחניה מיידית את השיחה בקבוצת החניה הייעודית שלך.

לאחר החניה, השיחה הופכת לגלויה בלוח שיחות חונות ונגישה לכל חברי קבוצת החניה. כל משתמש מורשה יכול לאחר מכן לענות לשיחת החניה, להבטיח טיפול יעיל בשיחות ושיתוף פעולה בצוות שלך.

עבור ללוח התור

אם החשבון שלך מורשה להציג תורים, תבחין בלוח הממוקם בצד שמאל של ממשק היישום. בלוח זה, תוכל לראות את התורים שאליהם אתה מנוי וגם להציג את הסטטיסטיקה.

בחלק העליון של הלוח, אתה מוצא שלוש תיבות אינפורמטיביות שמספקות לך סקירה של סטטיסטיקות הקשורות לתור. נתונים סטטיסטיים אלה כוללים:

תורים למנוי: שדה זה מציג את המספר הכולל של תורים שאליהם אתה נרשם כמנוי.
שיחות המתנה נוכחיות: שדה זה מציג את ספירת השיחות בזמן אמת הממתינות כעת בתורים.
זמן המתנה מרבי: מדד זה מייצג את זמן ההמתנה הארוך ביותר שחווה שיחה בתור.

סנן תורים

כדי לייעל את התצוגה שלך ולהתמקד בתורים של העניין שלך, השתמש בתפריט הנפתח כל התורים . אפשרות זו מאפשרת לך לסנן ולהציג רק את התורים הנוגעים לצרכים הנוכחיים שלך תוך הסתרת אלה שרלוונטיים פחות.

כרגע לא ניתן לשנות את מצב הנציג שלך או לבטל את המנוי שלך מתור ישירות בתוך המסוף הנלווה. כדי להפסיק לקבל שיחות מתורים ספציפיים, עליך לבטל את ההרשמה מיישום Webex.

סטטיסטיקות ספציפיות בתור

כל תור מצויד בסטטיסטיקה ייעודית, הכוללת:

זמן טיפול ממוצע: מדד זה מכמת את משך הזמן הטיפוסי שנציג דורש לנהל שיחה מהרגע שהוא נכנס לתור.
עניבת המתנה ממוצעת: זמן המתנה ממוצע מייצג את התקופה הטיפוסית שמתקשר משקיע בתור לפני שנציג זמין מרים את השיחה שלו.

הצג תוכן תור

כדי להציג את השיחות הנוכחיות בתור ספציפי, באפשרותך להרחיב את הלוח על-ידי לחיצה עליו. כדי להחזיר אותו למצבו המקורי, פשוט לחץ עליו שוב.

רוצה לראות איך עושים את זה, צפה ב'גישה ללוח התור' ותראה סטטיסטיקה.

שימוש בתצוגה הקומפקטית

התצוגה הקומפקטית מפחיתה רווחים ריקים, גובה שורת הטבלה, גודל הסמל וגודל הגופן. לכן הצגת מידע נוסף בחלון היישום.

לחץ על סמל האווטאר האישי בפינה הימנית העליונה של היישום, כדי להפעיל או לבטל את אפשרות התצוגה הקומפקטית .

הקלטת שיחות

אפשרות הקלטת השיחות מאפשרת למשתמשים לשמור הקלטות שמע של השיחות שלהם. תכונה זו שימושית לתיעוד שיחות, אחסון מידע חשוב ולהבטחת תיעוד אמין של תקשורת בעתיד. הוא מספק כלי בעל ערך לשמירה על רשומות מדויקות ומועיל בהקשרים מקצועיים או משפטיים שבהם התיעוד חיוני.

כמו כן, לחצנים מסוימים בקטע 'הקלטת שיחות' מושבתים בהתבסס על הגדרות התצורה של המשתמש ב-Control Hub. הדבר מבטיח שפונקציונליות תואמת להרשאות ולהגדרות הספציפיות של המשתמש. מנהל המערכת מגדיר את הרשאות הקלטת השיחות עבור משתמש.

משתמש ללא שירות הקלטה מופעל

עבור משתמשים ללא שירות ההקלטה מופעל, לוח ההקלטה אינו מוצג.

משתמש עם שירות הקלטה מופעל

כאשר אין שיחות מתמשכות, כל לחצני לוח ההקלטה מושבתים וההנפשה המתבצעת מתבצעת אינה גלויה.

עבור משתמשים ששירות ההקלטה מופעל, תרחישים אלה חלים על סמך תצורת ההקלטה של המשתמש:

מצב הקלטה: תמיד מופעל—משתמשים עם מצב ההקלטה: הפעלת הקלטה אוטומטית במהלך שיחות נכנסות ויוצאות תמיד. לחצן עצור גלוי אך מושבת.
מצב הקלטה: תמיד מופעל עם השהיה/המשך—עבור משתמשים עם מצב ההקלטה: מופעל תמיד עם תצורת השהיה/חידוש תצורה, שיחות נכנסות ויוצאות מפעילות התחלת הקלטה אוטומטית. לחצן עצור גלוי אך נשאר מושבת.

במקרה שהמשתמש בוחר להשהות את ההקלטה בזמן שההקלטה מתבצעת, היא עוצרת באופן זמני ולחצן המשך הופך גלוי.

אם תשהה בכוונה הקלטה, תחדש אותה תוביל להמלצה על ההקלטה
מצב הקלטה: לפי דרישה – עבור משתמשים עם מצב ההקלטה: בתצורת ביקוש, שיחות נכנסות ויוצאות אינן מפעילות התחלת הקלטה אוטומטית. לחץ על לחצן ההקלטה כדי להתחיל את תהליך ההקלטה, ולחצן עצור/ השהה גלוי ופונקציונלי כאחד.

כאשר משתמש חוזר לשיחה מושהית, לוח ההקלטה מציג את מצב ההקלטה של השיחה המתחדשת.
כאשר אתה מקליט שיחה, סמל הקלטה מוצג בלוח 'שיחות פעילות'.
כאשר מתרחשת שגיאה, מוצג תיבת דו-שיח עם הודעת שגיאה.

שימוש בקיצורי המקשים

מסוף WebexAttendant מאפשר לך לבצע פעולות באמצעות קיצורי המקשים. תכונה זו מספקת את הנוחות של ביצוע משימות באמצעות מקש פשוט.

מענה לשיחה

כדי לענות לשיחה נכנסת, לחץ על Alt + A.

גישה לקיצורי המקשים הזמינים

כדי לגשת לרשימת קיצורי המקשים הזמינים, בצע את השלבים הבאים:

לחץ על אווטאר הפרופיל שלך בפינה הימנית העליונה של ממשק היישום. הפעולה הזו פותחת את תפריט המשתמש.
בתפריט המשתמש, אתר ולחץ על קיצורי המקשים כדי להציג את רשימת קיצורי המקשים הזמינים.

שליטה בקיצורי המקשים האלה עוזרת לנווט ולבצע פעולות ביעילות יוצאת דופן, לשפר את חוויית המשתמש הכוללת שלך.

שילוב עם יישומי Microsoft

המסוף הנלווה מאפשר שילוב עם פלטפורמות Microsoft להבטיח שיש לך את כל המידע החיוני לטיפול בשיחות. באפשרותך להפעיל את שני השילובים הבאים:

שילוב נוכחות של MS Teams
שילוב Office 365

בצע את השלבים הבאים כדי לגשת להגדרות השילוב:

גישה לפרופיל שלך: היכנס למסוף הנלווה, אתר את סמל הפרופיל או האווטאר שלך במקטע הכותרת של היישום.

אם התחברת קודם לכן לשילוב Microsoft ולהתחברות פג התוקף, תראה תג אזהרה בסמל האווטאר שלך.

לחץ על האווטאר שלך כדי להציג תפריט קופץ ובחר את אפשרות השילובים . פעולה זו מרחיבה תפריט אקורדיון שבו ניתן לבצע אחת מהפעולות הבאות:

אם לא נכנסת ל-Microsoft – תוכל ליזום את תהליך הכניסה של Microsoft.
אם כבר נכנסת ל-Microsoft – תוכל:
- תוכל לצאת מחשבון Microsoft שלך.
- באפשרותך להפעיל או להשבית תכונות שקשורות ל-Microsoft.

לקבלת סקירה כללית, צפה בשילוב עם Microsoft Teams Presence ו-Office 365 Calendar.

הפעלת יישומי MS Teams Presence ו-Office 365

השתמש בשלבים אלה כדי לנהל את השילוב של Microsoft בתוך המסוף הנלווה.

הפעלת תכונת נוכחות

ניתן להפעיל את תכונת הנוכחות מהתפריט הראשי תחת הגדרת השילובים .

בעת הפעלת תכונת Microsoft Presence, מסוף הנלווה מחשב את מצב הזמינות בהתבסס על המידע שאוחזר על-ידי Webex ו-Microsoft Teams. המסוף הנלווה מציג את המצב בתג אווטאר הנוכחות. כאשר Microsoft Teams מאחזר את מצב הנוכחות, עצה הכלים בתג מציגה מידע זה.

הפעלת תכונת לוח השנה