コメントありがとうございます。

「リソース」タブを使用して、Webex Calling次のリソースを検索してください。

それがどうなっているか見たいですか、見てください：

• コールキュー

• ハントグループ

• オートアテンダント

• ワークスペース-ワークスペースのコントロールハブの対応する構成で「検索から隠す」オプションが有効になっていないことを確認してください。

• 仮想拡張機能

• 仮想回線-Control Hubの仮想回線の対応する構成で、ディレクトリ検索オプションを有効にしてください。

リソースの連絡先をお気に入りに追加できます。

「外部の連絡先」タブを使用して、Control Hubの企業連絡先を一元的なアドレス帳として検索できます。

それがどうなっているか見たいですか、見てください：

連絡先は次のようなものです。

• ローカル（コントロールハブに手動で読み込まれます）

• ブロードワークス

• Lightweight Directory Access Protocol(LDAP)

• Cisco Unified Communications Manager

電話を受ける

電話に出るには、キーパッドの「電話に出る」ボタンをクリックするか、現在の通話パネルを使用してください。 また、デバイス設定でお好みのデバイスを選択してください。

保留/履歴書

保留/再開機能を使用してアクティブな通話を制御し、会話の一時停止と再開ができます。

• 通話を保留にする — 通話中の通話を保留にするには、保留ボタンをクリックします。 この操作により通話が一時停止され、現在の通話パネルの通話エントリの横にあるステータスアイコンが更新されます。

• 保留中の通話を再開する-現在保留中のフォアグラウンドコールを再開するには、「再開」ボタンをクリックします。 この操作により保留中の通話が再開され、会話を続けることができます。

  現在の通話パネルから通話を再開できます。 通話をダブルクリックするか、通話にカーソルを合わせると表示される「再開」ボタンをクリックします。

接続された通話を転送するには、Webex Attendant Console で次の方法のいずれかを使用してください。

• ブラインド転送

• 有人転送

• 高速転送

ブラインド転送

ブラインド転送は、無人転送またはコールド転送とも呼ばれ、受信者との事前の相談なしに、接続中の通話を新しい宛先にリダイレクトします。 この方法を使用して、通話を別のエージェント、別の部署、または外部の連絡先に転送します。

ブラインド転送を開始するには、次の手順に従ってください。

1. キーパッドの下にある「ブラインド転送を開始」ボタンをクリックします。

2. 高速検索パネルが表示されます。 連絡先を見つけるのに使ってください。

3. 連絡先の内線番号に電話を転送するか、携帯電話番号に転送するかを選択して、ブラインド転送を完了してください。

概要については、ブラインド・トランスファーをご覧ください。

有人転送

有人転送は、ウォーム転送またはコンサルタティブ転送とも呼ばれ、電話転送を完了する前に受信者に相談することができます。

有人転送を開始するには、次の手順に従ってください。

1. 「相談転送を開始する」ボタンをクリックしてください。

2. 相談したい連絡先を検索し、指定されたボタンをクリックして相談を開始してください。

3. 相談後、「転送を完了」をクリックして転送を完了してください。

概要については、「有人転送」をご覧ください。

高速転送

Webex アテンダントコンソールを使用すると、通話を相対的な宛先にすばやく転送できます。 連絡先パネル、同僚、お気に入り、個人連絡先、または通話履歴から相対的な宛先を選択してください。

この機能は、よく使う宛先に電話を転送する便利な方法を提供します。

通話中に高速転送を開始するには、ブラインド転送または相談転送を開始して、内線番号または携帯電話番号に通話を転送します。 関連連絡先のアクションボタンを選択してください。

通話を留守番電話に転送します

時々、特に相手が不在の場合や営業時間外には、受取人の留守番電話に電話をかける必要があります。

1. ボイスメールへの転送を開始するには、Fast Searchパネルにアクセスしてください。

2. 選択した連絡先のボイスメールに通話を転送するには、「ボイスメールに転送」ボタンをクリックしてください。

キーパッドセクションの「パークコール」セクションの横にある「現在の通話」パネルにアクセスできます。 進行中の通話のステータスが表示されます。 現在通話がない場合は、「通話は進行していません」というメッセージが表示されます。

各コールエントリには次の情報が含まれます。

1. 方向：着信コールまたは発信コールを、対応するアイコンと代替テキストで表示します。

2. 状態：呼び出し中、一時停止中、または接続中の通話をそれぞれのアイコンと代替テキストで表示します。

3. 連絡先の名前/苗字:同僚や個人の連絡先の実際の名前が表示されます。 認識できない外部番号の場合は、不明なユーザーとして表示されます。

4. 電話番号

5. 所要時間:ダイヤリングコールの発信イベントから接続中のコールの応答イベントまでの通話時間を表示します。

   連絡先の名前や行が長い場合は、省略記号で切り捨てられます。 カーソルを合わせるとフルネームが表示されます。

   現在の通話パネルでは、次の方法で進行中の通話を管理できます。

   • 電話に出る：応答アイコンをクリックすると、着信に応答できます。

   • 電話の拒否：着信を拒否したい場合は、ドロップコールアイコンをクリックしてください。

   • 電話の保留：接続中の通話を一時的に保留にするには、保留アイコンをクリックします。

   • 通話を再開する：通話を一時停止した場合は、通話をダブルクリックするか、再開アイコンをクリックして再開できます。

   • 電話を切る：通話を終了するには、電話を切るアイコンをクリックします。

   • エラーの処理：操作上のエラーがある場合は、一般的なエラーモーダルが詳細なガイダンスを提供します。

   また、現在の通話パネルの機能は次のとおりです。

   • パネル内の通話は、開始時間に基づいて自動的にソートされます。 これにより、最新の通話が一番上に表示されます。

   • パネルに3つ以上の呼び出しがある場合は、スクロールバーが表示され、リストをナビゲートできます。

通話履歴パネルには、着信、発信、不在着信のリストが表示されます。 最大60件のレコードが表示され、各通話タイプで最大20件のレコードが表示されます。

リストには、方向、連絡先の名前、番号、日付、時刻の4つの列があります。 最初は日付の昇順にソートされていますが、各列に基づいてリストをソートできます。

電話をかけるには、各行にカーソルを合わせて [電話をかける] アイコンにアクセスします。 通話が終了したり、新しい通話イベントが発生したりすると、通話履歴は自動的に更新されます。