Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Ciscótól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Új számok igénylésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számokból álló tömböt. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján rendeljen számokat a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a rendelni kívánt számokat az Ország, Állam és a Körzeti kód vagy Város kiválasztásával.

4

Írja be, hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján a rendelkezésre álló számok listája jelenik meg.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd a Rendelés gombra.

6

A rendelés elküldését visszaigazoló oldalon válaszd ki a PSTN-rendeléseket a rendelésed állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel megnyitja a PSTN-rendelések oldalt.

7

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Végső PSTN rendelés oldal - ÁSZF

 

Az Általános Szerződési Feltételek link csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

A Cisco Calling Plan segítségével közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számokat csak akkor lehet törölni, ha a teljes blokkot törölték.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számok rendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Szerezze be a számokat, amelyek követik egymást sorrendben.

4

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az államot, és vagy a körzetszámot/előtagot vagy a várost használja keresési kritériumként, majd kattintson a Keresés gombra.

6

A keresési feltételek alapján válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából, majd kattintson a Rendelés gombra.

7

A rendelés elküldését visszaigazoló oldalon válaszd ki a PSTN-rendeléseket a rendelésed állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel megnyitja a PSTN-rendelések oldalt.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást webhelyén, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hub segítségével.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-KÓDJA, ha van ilyen


    Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.


 

A számok bevitelekor automatikusan sor kerül a hordozhatósági ellenőrzésre. A kiemelt számok nem hordozhatók. Az ilyen esetek további felülvizsgálatát a PSTN Technical Support támogatja.

Számhibák hozzáadása
4

Adja meg fiókadatait a jelenlegi szolgáltatónál. Ellenőrizze, hogy a megadott adatok megegyeznek-e az aktuális szolgáltató számlájával. Kattintson a Tovább gombra.

5

Tölts fel egy számlát az előző szolgáltatódtól. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

6

Adja meg vezeték- és utónevét, valamint beosztását az ügynökségi levél (Loa) aláírásához. Kattintson az Aláírás és Küldés gombra.

7

Tekintsd át a rendelésedet, majd kattints a Tovább gombra.

8

A megrendelés beküldési képernyőn a port megrendelésének összefoglalása látható. Kattintson a Kész gombra.


 

A Control Hub elvégzi az előzetes hibaellenőrzést a portrendelés elküldése előtt. Ha probléma merül fel egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-rendelések képernyőn.

PSTN rendelés oldal - Port hiba

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás menüpontbahttps://admin.webex.com, majd kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött megrendeléshez hozzárendelünk egy állapotot.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

1. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.


1

Az ügyfélnézetben válassza a Hívás menüpontothttps://admin.webex.com, majd kattintson a Számok menü Számok hozzáadása parancsára.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.


 

Az ügyfélszolgálathoz irányítunk, hogy új számokat rendelj.

3

Kattints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.

A helyadatok automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Egy PSTN-rendelési számot fogsz kapni, amely a PSTN-rendelési oldalon jelenik meg.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

  • Mielőtt a Control Hub segítségével telefonszámokat portolna, engedélyezze tartózkodási helyét a Cisco hívási tervben.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN-KÓDJA, ha van ilyen.

  • Az országodtól függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időt, amikor a portot be szeretné fejezni.


 

Bár az igényeidnek megfelelően ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott napon és időpontban befejezzük a számaid átadását.

5

(Választható) Adjon meg egy további e-mail-címet a listában nem szereplő alapértelmezett partner hozzáadásához, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

A megadott mezőkben adja meg aktuális fuvarozói fiókadatait.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltsd fel korábbi fuvarozói számládat (az elmúlt 30 napban).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző fuvarozója fiókjának hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az Ön országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszajöhet, és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelésed kapcsolattartóinak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra.

13

Portrendelés beküldése megtörtént. A megrendelés állapotát a PSTN-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra.


 

A kikötői kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha ilyen dokumentumokra van szükséged, az ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fog arról, hogy mire van szükséged. Ezek a rendelés jobb oldali paneljén adhatók hozzá.

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás részrehttps://admin.webex.com, és kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés állapotértékkel rendelkezik.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Kattintson ide, ha segítségre van szüksége A PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

2. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

A Cisco Calling Plan segítségével új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Ciscótól a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Új számok igénylésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számokból álló tömböt. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján rendeljen számokat a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a rendelni kívánt számokat az Ország, Állam és a Körzeti kód vagy Város kiválasztásával.

4

Írja be, hány számot szeretne automatikusan kiválasztani, majd kattintson a Keresés gombra.

A kiválasztott kritériumok alapján a rendelkezésre álló számok listája jelenik meg.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd a Rendelés gombra.

6

A rendelés elküldését visszaigazoló oldalon válaszd ki a PSTN-rendeléseket a rendelésed állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel megnyitja a PSTN-rendelések oldalt.

7

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Végső PSTN rendelés oldal - ÁSZF

 

Az Általános Szerződési Feltételek link csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az Általános Szerződési Feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

A Cisco Calling Plan segítségével közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hub segítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számokat csak akkor lehet törölni, ha a teljes blokkot törölték.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számok rendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.

3

Válassza ki a Szerezze be a számokat, amelyek követik egymást sorrendben.

4

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az államot, és vagy a körzetszámot/előtagot vagy a várost használja keresési kritériumként, majd kattintson a Keresés gombra.

6

A keresési feltételek alapján válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából, majd kattintson a Rendelés gombra.

7

A rendelés elküldését visszaigazoló oldalon válaszd ki a PSTN-rendeléseket a rendelésed állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel megnyitja a PSTN-rendelések oldalt.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco Calling Plan szolgáltatást webhelyén, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hub segítségével.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes)

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatai

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll

    • Az Ön fiókjának PIN-KÓDJA, ha van ilyen


    Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja meg a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.


 

A számok bevitelekor automatikusan sor kerül a hordozhatósági ellenőrzésre. A kiemelt számok nem hordozhatók. Az ilyen esetek további felülvizsgálatát a PSTN Technical Support támogatja.

Számhibák hozzáadása
4

Adja meg fiókadatait a jelenlegi szolgáltatónál. Ellenőrizze, hogy a megadott adatok megegyeznek-e az aktuális szolgáltató számlájával. Kattintson a Tovább gombra.

5

Tölts fel egy számlát az előző szolgáltatódtól. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

6

Adja meg vezeték- és utónevét, valamint beosztását az ügynökségi levél (Loa) aláírásához. Kattintson az Aláírás és Küldés gombra.

7

Tekintsd át a rendelésedet, majd kattints a Tovább gombra.

8

A megrendelés beküldési képernyőn a port megrendelésének összefoglalása látható. Kattintson a Kész gombra.


 

A Control Hub elvégzi az előzetes hibaellenőrzést a portrendelés elküldése előtt. Ha probléma merül fel egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-rendelések képernyőn.

PSTN rendelés oldal - Port hiba

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás menüpontbahttps://admin.webex.com, majd kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött megrendeléshez hozzárendelünk egy állapotot.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

3. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.


1

Az ügyfélnézetben válassza a Hívás menüpontothttps://admin.webex.com, majd kattintson a Számok menü Számok hozzáadása parancsára.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.


 

Az ügyfélszolgálathoz irányítunk, hogy új számokat rendelj.

3

Kattints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.

A helyadatok automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Egy PSTN-rendelési számot fogsz kapni, amely a PSTN-rendelési oldalon jelenik meg.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

  • Mielőtt a Control Hub segítségével telefonszámokat portolna, engedélyezze tartózkodási helyét a Cisco hívási tervben.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN-KÓDJA, ha van ilyen.

  • Az országodtól függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időt, amikor a portot be szeretné fejezni.


 

Bár az igényeidnek megfelelően ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott napon és időpontban befejezzük a számaid átadását.

5

(Választható) Adjon meg egy további e-mail-címet a listában nem szereplő alapértelmezett partner hozzáadásához, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

A megadott mezőkben adja meg aktuális fuvarozói fiókadatait.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltsd fel korábbi fuvarozói számládat (az elmúlt 30 napban).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző fuvarozója fiókjának hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az Ön országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszajöhet, és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelésed kapcsolattartóinak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra.

13

Portrendelés beküldése megtörtént. A megrendelés állapotát a PSTN-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra.


 

A kikötői kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha ilyen dokumentumokra van szükséged, az ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fog arról, hogy mire van szükséged. Ezek a rendelés jobb oldali paneljén adhatók hozzá.

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás részrehttps://admin.webex.com, és kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés állapotértékkel rendelkezik.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Kattintson ide, ha segítségre van szüksége A PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

4 táblázat. Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.


1

Az ügyfélnézetben válassza a Hívás menüpontothttps://admin.webex.com, majd kattintson a Számok menü Számok hozzáadása parancsára.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.


 

Az ügyfélszolgálathoz irányítunk, hogy új számokat rendelj.

3

Kattints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.

A helyadatok automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Egy PSTN-rendelési számot fogsz kapni, amely a PSTN-rendelési oldalon jelenik meg.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

  • Mielőtt a Control Hub segítségével telefonszámokat portolna, engedélyezze tartózkodási helyét a Cisco hívási tervben.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN-KÓDJA, ha van ilyen.

  • Az országodtól függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időt, amikor a portot be szeretné fejezni.


 

Bár az igényeidnek megfelelően ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott napon és időpontban befejezzük a számaid átadását.

5

(Választható) Adjon meg egy további e-mail-címet a listában nem szereplő alapértelmezett partner hozzáadásához, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

A megadott mezőkben adja meg aktuális fuvarozói fiókadatait.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltsd fel korábbi fuvarozói számládat (az elmúlt 30 napban).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző fuvarozója fiókjának hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az Ön országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszajöhet, és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelésed kapcsolattartóinak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra.

13

Portrendelés beküldése megtörtént. A megrendelés állapotát a PSTN-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra.


 

A kikötői kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha ilyen dokumentumokra van szükséged, az ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fog arról, hogy mire van szükséged. Ezek a rendelés jobb oldali paneljén adhatók hozzá.

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás részrehttps://admin.webex.com, és kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés állapotértékkel rendelkezik.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Kattintson ide, ha segítségre van szüksége A PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

Táblázat Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.


1

Az ügyfélnézetben válassza a Hívás menüpontothttps://admin.webex.com, majd kattintson a Számok menü Számok hozzáadása parancsára.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.


 

Az ügyfélszolgálathoz irányítunk, hogy új számokat rendelj.

3

Kattints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.

A helyadatok automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Egy PSTN-rendelési számot fogsz kapni, amely a PSTN-rendelési oldalon jelenik meg.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

  • Mielőtt a Control Hub segítségével telefonszámokat portolna, engedélyezze tartózkodási helyét a Cisco hívási tervben.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN-KÓDJA, ha van ilyen.

  • Az országodtól függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időt, amikor a portot be szeretné fejezni.


 

Bár az igényeidnek megfelelően ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott napon és időpontban befejezzük a számaid átadását.

5

(Választható) Adjon meg egy további e-mail-címet a listában nem szereplő alapértelmezett partner hozzáadásához, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

A megadott mezőkben adja meg aktuális fuvarozói fiókadatait.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltsd fel korábbi fuvarozói számládat (az elmúlt 30 napban).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző fuvarozója fiókjának hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az Ön országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszajöhet, és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelésed kapcsolattartóinak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra.

13

Portrendelés beküldése megtörtént. A megrendelés állapotát a PSTN-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra.


 

A kikötői kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha ilyen dokumentumokra van szükséged, az ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fog arról, hogy mire van szükséged. Ezek a rendelés jobb oldali paneljén adhatók hozzá.

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás részrehttps://admin.webex.com, és kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés állapotértékkel rendelkezik.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Kattintson ide, ha segítségre van szüksége A PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.

Visszavonva

Rendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

A javítás menete

A számlaszám nem egyezik

A számlaszám nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A számlaszám megadása kötelező

A számlaszám nem lett megadva, de kötelező.

Frissítse a PSTN-rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-számmal vagy magával a telefonszámmal.

A fiók neve nem egyezik

Az engedélyező személy nem egyezik a (z) (CSR) -n szereplő névvel.

Frissítse az Engedélyezett név fiókmezőt a PSTN-rendelésen, majd küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A vállalat neve nem egyezik

A szervezet neve nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés előző fuvarozói mezőjével, majd küldje el újra.

Több BTN

Az OSP megköveteli, hogy ezt a Porting Order-et szétválasszák és külön megrendelésként nyújtsák be.

Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amelynek ugyanaz a BTN-je.

A FOC-ot a vivőanyag elvesztése utasította el

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja teljesíteni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

További részletekért forduljon a PSTN műszaki támogató csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz meg kell adni a JELSZÓT/PIN-KÓDOT.

Frissítse a PIN mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő rendelés

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (például egy port ki vagy cím megváltoztatása).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-rendelésből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik átküldött telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokkal kapcsolatos műveletet és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, illessze be a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban hordozza).

A szolgáltatás címe nem egyezik

A helyszín adatai nem egyeznek a CSR-ben találttal.

Frissítse a Szolgáltatás címét, az Állam és a Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például a távoli hívásátirányítás).

Távolítsd el a különleges jellemzőkkel rendelkező számo(ka) t a PSTN-rendelésből, és küldd el újra. Vagy vonja vissza a speciális funkció hozzárendelését a portolt számokhoz.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámokat nem lehet portolni, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbáld meg eltávolítani a kérdéses számo(ka) t, és küldd el újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott árközpont

A tarifaközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számo(ka) t, és küldje el újra a megrendelést.

Irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző fuvarozó számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN Order details (Rendelés részletei) részre, majd nyissa meg az Previous Carrier 's Bill (Előző fuvarozó számlája) szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

LOA érvénytelen

A Loa érvénytelen.

Írja alá a Loa dokumentumot, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogató csoporttal (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy adott helyhez megadott Vészhelyzeti Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely alatt található összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, akkor hozzárendelhet egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vásárlói nézetben lépj https://admin.webex.coma Felhasználók részre.

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, és kattintson a Hívás gombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárak menüben.

4

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe alatt válassza az Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentés gombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco Hívási Tervvel, frissítheti a Sürgősségi Szolgáltatási Címet.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Manage (Kezelés) gombra.

3

A Vészhelyzeti szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra.

4

Adja meg az új címeket, majd kattintson a Mentés gombra.

A Cisco Calling Plan számszabályzata az új számrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

A részleteket lásd a Cisco VoIP Számszabályzatában.

A minimálisan szükséges megrendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás magában foglalja a kimenő hívások költségét, a telefonszámokat és a nemzetközi hívások díját. A Cisco havi számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A kikötői telefonszámok nem számítanak fel további költséget.

A számlázás megkezdésekor:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási tervek számlázása a kért szolgáltatási napon (RSD) kezdődik.

  • A Vezérlőközpontban rendelkezésre bocsátott kimenő hívási tervek azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hub szolgáltatásban megadott telefonszámok számlázása azonnal megkezdődik, vagy ha más szolgáltatótól kapják a portot, akkor a port befejezésekor megkezdődik a számlázás.

Kimenő hívások díjszabása:

  • A kimenő hívások árai és a telefonszámok ugyanannak a proration metordnak a segítségével kerülnek arányosításra, amelyet a Webex hívási licencek árainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívásdíjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plan támogatást különböző támogatási részlegek nyújtják, az Ön igényeitől függően.

6. táblázat: Cisco támogatási elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partneri útmutató és/vagy dokumentációs kérdések, idézet előtti szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco Calling Plan kínálattal kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsított kérések

  • Kikötő dátumának átütemezése

  • Portelutasítások

  • Konkrét dátum/idő kérések egy kikötőre vonatkozóan

  • Port date changes post FOC (Szilárd megbízási kötelezettségvállalás)

  • Rendelés lemondása

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióval

Problémák a szolgáltatással, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számlák és gyűjtemények

ÁFA, fizetés és egyéb számlázási kérdések

Vegye fel a kapcsolatot a számlán szereplő gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogató csoport (CES)

  • Idézet

  • Foglalás és menedzsment megrendelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetéskezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Ajánlja a Partner Támogatási Játékkönyvet és a Cisco Calling Plan GYIK-ot

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a játékkönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Kiválaszthatja a különböző kapcsolatokat a többhelyszínes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco Calling Plan-et egy helyhez, a Cloud-Connected PSTN-t (CCP) egy második helyhez, és a Local Gateway-t a harmadik helyhez. A Cisco Hívási Terv kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való beiratkozással elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Az Ön partnere a Cisco Kereskedelmi Munkaterületen (CCW) a Cisco Hívási Terv licencekkel (Kimenő Hívási Terv & Telefonszámok) rendelést ad le.

Korlátozások

  • A Cisco Calling Plan szolgáltatás jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex hívóhelyek nem tudnak áttérni a Cisco hívási tervre.

  • Jelenleg nem érhető el díjmentes telefonszám. A Cisco Hívási Tervhez nem rendelhet új, díjmentes számokat, illetve nem portolhat meglévő díjmentes számokat.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. Külön megrendelésként további számok is elhelyezhetők.

  • A Cisco Calling Plan elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverzióval. A Cisco Calling Plan és a Webex Calling próbaverzió használata esetén legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számhordozás nem érhető el Webex Calling próbaverzió esetén.

Miután a Cisco Calling Plan szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja az alábbi PSTN opciók egyikét:
  • Cisco Calling Plan (Cisco PSTN)

  • Felhőhöz csatlakoztatott PSTN

  • Helyszín alapú PSTN (a helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információkért lásd: A helyiségek alapú PSTN konfigurálása a Control Hubban.)

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comHívás > Helyek menüpontot, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a PTSN-kapcsolat melletti Kezelés lehetőségre.

3

Válassza ki a Cisco PSTN-t, és kattintson a Tovább gombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.

Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait tartalmazza, aki aláírja a Ciscóval a jogi szerződést.

5

Adja meg a vészhelyzeti szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentés gombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára érvényes.


 

Szükség esetén megváltoztathatja az adott felhasználó ESA-ját. Például előfordulhat, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson a Kész gombra.

    Később is hozzáadhat számokat a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • Mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, engedélyezni kell a Cisco hívási tervet a webhelyén.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.


1

Az ügyfélnézetben válassza a Hívás menüpontothttps://admin.webex.com, majd kattintson a Számok menü Számok hozzáadása parancsára.

2

Válassz egy helyet, és kattints a Kiválasztás lehetőségre az Új számok rendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra.


 

Az ügyfélszolgálathoz irányítunk, hogy új számokat rendelj.

3

Kattints a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőségre.

A helyadatok automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) További részletek megadása.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Egy PSTN-rendelési számot fogsz kapni, amely a PSTN-rendelési oldalon jelenik meg.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként a meglévő telefonszámokat áthelyezheti a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióra.

  • Mielőtt a Control Hub segítségével telefonszámokat portolna, engedélyezze tartózkodási helyét a Cisco hívási tervben.

  • Aláírt ügynökségi levélre (Loa) van szükség, amely felhatalmazza a Ciscót, hogy rendeljen a jelenlegi PSTN-hordozótól a szolgáltatás Ciscóba való áthelyezésére. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer aláírja a LOA-t.

  • Győződjön meg róla, hogy rendelkezik PNG vagy PDF formátumú számlával a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától. A számla biztos az elmúlt 30 napból való. A portolási lépések végrehajtása közben fel kell töltened a számlád másolatát.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg róla, hogy a következő információk készen állnak:

    • A kikötő összes telefonszámának listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltatói fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati nyilvántartás (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN-KÓDJA, ha van ilyen.

  • Az országodtól függően további információkra lehet szükség.

  • Amikor azt tervezi, hogy melyik számokat kívánja portolni, azt javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd a Cisco Calling Plan számszabályzatot.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során megadott Sürgősségi Szolgáltatási Cím (ESA) az adott hely összes telefonszámára érvényes.

1

A vásárlói nézetben válassza a Hívás menü Számok parancsáthttps://admin.webex.com, majd kattintson az Add Numbers (Számok hozzáadása) elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Select (Kiválasztás) gombra a Port Numbers Over (Portszámok felül) pont alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a portolni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időt, amikor a portot be szeretné fejezni.


 

Bár az igényeidnek megfelelően ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott napon és időpontban befejezzük a számaid átadását.

5

(Választható) Adjon meg egy további e-mail-címet a listában nem szereplő alapértelmezett partner hozzáadásához, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

A megadott mezőkben adja meg aktuális fuvarozói fiókadatait.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltsd fel korábbi fuvarozói számládat (az elmúlt 30 napban).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző fuvarozója fiókjának hivatalos kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az Ön országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszajöhet, és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a rendelésed kapcsolattartóinak.

12

Kattintson a Mentés és folytatás gombra.

13

Portrendelés beküldése megtörtént. A megrendelés állapotát a PSTN-rendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Kész gombra.


 

A kikötői kérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha ilyen dokumentumokra van szükséged, az ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fog arról, hogy mire van szükséged. Ezek a rendelés jobb oldali paneljén adhatók hozzá.

Új számok rendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Control Hubban.

  1. Az ügyfélnézetben lépj a Hívás részrehttps://admin.webex.com, és kattints a PSTN-rendelések lehetőségre.

    Minden elküldött rendelés állapotértékkel rendelkezik.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számsorrendet hozott létre.

Beüzemelve

Az új számok előnyösek.

Hiba

Probléma merült fel az új számsorrenddel.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Kattintson ide, ha segítségre van szüksége A PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó éppen a Porting Order adatainak létrehozásán/kitöltésén dolgozik. Beküldés után a rendelés továbbra is Függőben marad, amíg a Cisco érvényesíti és elfogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

Portolási probléma észlelve.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblázatot, illetve szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A Porting Order érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

A korábbi PSTN-szolgáltatótól kapott FOC dátum megerősítést.

Befejeződött

A portolás befejeződött.