Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

A Cisco hívási tervvel új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubsegítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Új számok igénylésekor megadhat bizonyos számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állapot, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja meg a megrendelni kívánt számokat az Ország, állapot, valamint a kereshető Körzetszám vagy Város kiválasztásával.

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra.

A kiválasztott feltételek alapján a rendelkezésre álló számok listáját kapjuk meg.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelésparancsra.

6

A megrendelésbeküldést visszaigazoló oldalon válassza a PSTN-rendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel a PSTN Rendelések oldalra is felkerül.

7

Fogadja el a Szolgáltatási Feltételeket az új számok aktiválásához.

Végleges PSTN rendelési oldal - TOS

 

A Szolgáltatási feltételek link csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

A Cisco hívási tervvel a telefonszámok blokkjait közvetlenül a Cisco-tól rendelheti meg a Control Hubonkeresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokmegrendelése lehetőséget, kattintson a Következőgombra.

3

Jelölje ki a váltógombot az Egymás sorrendben követő számok halmazának bekereéséhez.

4

A legördülő listában válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az állapotot, és használja a Körzetszámot /Előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra.

6

Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelésgombra.

7

A megrendelésbeküldési visszaigazolás oldalon válassza ki a PSTN-rendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel a PSTN Rendelések oldalra is felkerül.

8

Fogadja el a Szolgáltatási Feltételeket az új számok aktiválásához.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubterületen keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes)

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen


    A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felettterületen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.


 

A hordozhatóság ellenőrzése automatikusan fut a számok megadásakor. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. Ezeknek az eseteknek a további felülvizsgálatát a PSTN technikai támogatása támogatja.

Számhibák hozzáadása
4

Adja meg számlaadatait a jelenlegi szolgáltatójánál. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok megegyeznek az aktuális szolgáltatói számlával. Kattintson a Továbbgombra.

5

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatótól. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Továbbgombra.

6

Adja meg vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson a Aláírás és Küldésgombra.

7

Tekintse át a rendelést, és kattintson a Következőgombra.

8

A rendelésbeküldési képernyőn a port rendelésének összegzése látható. Kattintson a Készgombra.


 

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen probléma merül fel egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN rendelési oldal - Porthiba

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevőnézetben https://admin.webex.comlépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekparancsra.

    Minden elküldött rendeléshez állapot van rendelve.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

1. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.


1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.


 

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvételi támogatásra kell utasítani.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatáselemre.

A helyadatok automatikusan feltöltődik a Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

A PSTN rendelési szám megjelenik a PSTN rendelési oldalon.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyére, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van ilyen.

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintsona Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felett csoportban. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portra szeretne vinni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot, amelyet a portnak be kell fejeznie.


 

Bár az Ön preferenciája alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mailt,amely a felsorolt alapértelmezett partnertől eltérő ress-t ad hozzá, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Továbbgombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjának engedélyezett kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt itt. Ha nem Ön a felhatalmazott kapcsolattartó, csak hagyja ki ezt a lépést egyelőre. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatásgombra.

13

A portrendelés elküldve. A rendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Készgombra.


 

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önnél, hogy mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljéhez.

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekelemre.

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítségért forduljon a PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

2. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

A Cisco hívási tervvel új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubsegítségével.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Új számok igénylésekor megadhat bizonyos számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állapot, körzetszám és előtag alapján.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja meg a megrendelni kívánt számokat az Ország, állapot, valamint a kereshető Körzetszám vagy Város kiválasztásával.

4

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra.

A kiválasztott feltételek alapján a rendelkezésre álló számok listáját kapjuk meg.

5

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelésparancsra.

6

A megrendelésbeküldést visszaigazoló oldalon válassza a PSTN-rendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel a PSTN Rendelések oldalra is felkerül.

7

Fogadja el a Szolgáltatási Feltételeket az új számok aktiválásához.

Végleges PSTN rendelési oldal - TOS

 

A Szolgáltatási feltételek link csak az ügyfél rendszergazdái számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

A Cisco hívási tervvel a telefonszámok blokkjait közvetlenül a Cisco-tól rendelheti meg a Control Hubonkeresztül.

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.

  • A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokmegrendelése lehetőséget, kattintson a Következőgombra.

3

Jelölje ki a váltógombot az Egymás sorrendben követő számok halmazának bekereéséhez.

4

A legördülő listában válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.

5

Adja meg az állapotot, és használja a Körzetszámot /Előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra.

6

Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Rendelésgombra.

7

A megrendelésbeküldési visszaigazolás oldalon válassza ki a PSTN-rendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel a PSTN Rendelések oldalra is felkerül.

8

Fogadja el a Szolgáltatási Feltételeket az új számok aktiválásához.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

Mielőtt elkezdené

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubterületen keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes)

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen


    A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felettterületen. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.


 

A hordozhatóság ellenőrzése automatikusan fut a számok megadásakor. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. Ezeknek az eseteknek a további felülvizsgálatát a PSTN technikai támogatása támogatja.

Számhibák hozzáadása
4

Adja meg számlaadatait a jelenlegi szolgáltatójánál. Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok megegyeznek az aktuális szolgáltatói számlával. Kattintson a Továbbgombra.

5

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatótól. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Továbbgombra.

6

Adja meg vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson a Aláírás és Küldésgombra.

7

Tekintse át a rendelést, és kattintson a Következőgombra.

8

A rendelésbeküldési képernyőn a port rendelésének összegzése látható. Kattintson a Készgombra.


 

A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen probléma merül fel egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn.

PSTN rendelési oldal - Porthiba

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevőnézetben https://admin.webex.comlépjen a Hívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekparancsra.

    Minden elküldött rendeléshez állapot van rendelve.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

3. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.


1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.


 

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvételi támogatásra kell utasítani.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatáselemre.

A helyadatok automatikusan feltöltődik a Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

A PSTN rendelési szám megjelenik a PSTN rendelési oldalon.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyére, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van ilyen.

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintsona Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felett csoportban. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portra szeretne vinni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot, amelyet a portnak be kell fejeznie.


 

Bár az Ön preferenciája alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mailt,amely a felsorolt alapértelmezett partnertől eltérő ress-t ad hozzá, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Továbbgombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjának engedélyezett kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt itt. Ha nem Ön a felhatalmazott kapcsolattartó, csak hagyja ki ezt a lépést egyelőre. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatásgombra.

13

A portrendelés elküldve. A rendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Készgombra.


 

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önnél, hogy mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljéhez.

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekelemre.

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítségért forduljon a PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

4. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.


1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.


 

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvételi támogatásra kell utasítani.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatáselemre.

A helyadatok automatikusan feltöltődik a Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

A PSTN rendelési szám megjelenik a PSTN rendelési oldalon.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyére, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van ilyen.

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintsona Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felett csoportban. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portra szeretne vinni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot, amelyet a portnak be kell fejeznie.


 

Bár az Ön preferenciája alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mailt,amely a felsorolt alapértelmezett partnertől eltérő ress-t ad hozzá, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Továbbgombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjának engedélyezett kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt itt. Ha nem Ön a felhatalmazott kapcsolattartó, csak hagyja ki ezt a lépést egyelőre. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatásgombra.

13

A portrendelés elküldve. A rendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Készgombra.


 

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önnél, hogy mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljéhez.

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekelemre.

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítségért forduljon a PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

5. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.


1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.


 

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvételi támogatásra kell utasítani.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatáselemre.

A helyadatok automatikusan feltöltődik a Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

A PSTN rendelési szám megjelenik a PSTN rendelési oldalon.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyére, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van ilyen.

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintsona Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felett csoportban. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portra szeretne vinni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot, amelyet a portnak be kell fejeznie.


 

Bár az Ön preferenciája alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mailt,amely a felsorolt alapértelmezett partnertől eltérő ress-t ad hozzá, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Továbbgombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjának engedélyezett kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt itt. Ha nem Ön a felhatalmazott kapcsolattartó, csak hagyja ki ezt a lépést egyelőre. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatásgombra.

13

A portrendelés elküldve. A rendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Készgombra.


 

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önnél, hogy mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljéhez.

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekelemre.

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítségért forduljon a PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.

Nem támogatott sebességközpont

Az árközpont nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

Irányítószám-eltérés

Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben lévő kóddal.

Frissítse az Irányítószám mezőt, és küldje el újra a rendelést.

Érvénytelen az előző szolgáltató számlája

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN rendelés részleteire, majd lépjen be az előző fuvarozó számlájára szakaszba. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a rendelést.

LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba a PSTN technikai támogatási csapatával (PTS).

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – ügyfélszolgálati rekord

FOC – Határozott megbízási kötelezettségvállalás

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Számla telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha például módosítania kell ezt egy felhasználó esetében, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a Felhasználókelemre.

2

Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívásgombra.

3

Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Címtárszámokterületen.

4

A Segélyhívó szolgáltatás címeterületen válassza a Egyéni cím lehetőséget.

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a Mentésgombra.

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási tervvel, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelésgombra.

3

A segélyhívó szolgálat címe mellett kattintson a Szerkesztésgombra.

4

Írja be az új bővítményeket, majd kattintson a Mentésgombra.

A Cisco hívási tervszám-házirendje az új számrendelésekre, a portolt számokra és a szolgáltatás törlésének eseteire vonatkozik.

További részletekért lásd: Cisco VoIP számszabályzat.

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A port telefonszámok nem számítanak fel díjat.

Amikor a számlázás megkezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatás dátumán (RSD) kezdik meg a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített kimenő híváscsomagok azonnal megkezdik a számlázást.

  • A Control Hubban kiépített telefonszámok azonnal megkezdik a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól portoltak, a port befejezésekor megkezdik a számlázást.

Kimenő hívási terv arányai:

  • A kimenő hívási csomagok és telefonszámok díjai pro-rated-ek ugyanazzal a prorációs methord használatával, amelyet a Webex Calling licencek díjainak kiszámításához használnak.

  • A nemzetközi hívási díjak országonként változnak, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázására.

A Cisco hívási terv támogatását az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek nyújtják.

6. táblázat. Cisco ügyfélszolgálati elérhetőségek

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner ügyfélszolgálat (PHD)

Partneri how-to és/vagy dokumentációs kérdések, előzetes szabályozási adó és egyéb kérdések a Cisco hívási terv kínálatával kapcsolatban.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN technikai támogatás (PTS)

  • Partner/ügyfél PSTN-hez kapcsolódó kérdések

  • Port order gyorsítsa fel a kérelmeket

  • Portdátum átüteme

  • Port elutasítása

  • A portra vonatkozó konkrét dátum/idő kérések

  • Port dátum változások post FOC (Cég rendelési kötelezettségvállalás)

  • Megrendelés törlése

Támogatási eset megnyitása

TAC

Problémák a Control Hub funkcióival kapcsolatban

Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leselejtes hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedések

Áfa, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Vegye fel a kapcsolatot a Számlán szereplő Gyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco Saas támogató csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalása és kezelése

  • Beüzemelés

  • Előfizetés-kezelés

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási Forgatókönyv és Cisco hívási terv GYIK

Hozzon létre egy esetet az alábbi linken keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különböző kapcsolatokat választhat a többhelyes alkalmazásokhoz. Kiválaszthatja például a Cisco hívási tervet egy helyről, a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP) egy második helyre, a helyi átjárót pedig a harmadik helyre. A Cisco hívási terv kiválasztásakor a következők érvényesek.

Követelmények

  • Partnerének hivatalos Webex Calling VAR partnernek kell lennie, és a Webex Calling VAR PSTN programba való regisztrációval elfogadta az új Webex Calling kiegészítést.

  • Partnere a Cisco Hívási terv licenceivel (Kimenő hívási terv és telefonszámok) rendel a Cisco Commerce Workspace (CCW) területén.

Korlátozások

  • A Cisco Hívási terv szolgáltatása jelenleg meghatározott országok és régiók számára érhető el.

  • A meglévő Webex-hívási helyek nem válthatnak a Cisco hívási csomagra.

  • Az ingyenesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új ingyenesen hívható számokat, és nem portolhatja a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívási tervbe.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.

  • A Cisco Híváscsomag elérhető az ingyenes Webex Calling próbaverziós ajánlattal. Ha a Cisco hívási tervet Webex Calling próbaverzióval használja, legfeljebb 10 új telefonszámot hozhat létre.


    A számátadás nem érhető el Webex Calling próbaverzióval.

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN-beállítások egyikét:

1

A vevői nézetből https://admin.webex.comlépjen a > helyek hívása elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyet.

2

Kattintson a Ptsn-kapcsolat melletti Kezelés gombra.

3

Válassza a Cisco PSTN lehetőséget, és kattintson a Következőgombra.

4

Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Következőgombra.

Ez a mező annak a személynek a kapcsolattartási adatait jelenik meg, aki aláírja a jogi szerződést a Cisco-val.

5

Adja meg a segélyhívó szolgáltatások címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra.

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA a hely összes telefonszámára vonatkozik.


 

Szükség esetén módosíthatja az egyéni felhasználók ESA-ját. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.

6

Az összefoglaló képernyőn tegye az alábbiak egyikét:

  • Adjon hozzá számokat.
  • Kattintson a Készgombra.

    Később számokat adhat hozzá a hívási tervhez.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási tervet engedélyezni kell a webhelyhez, mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hub parancson keresztül.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.


1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés gombra az Új számoksorrendjeterületen. Kattintson a Továbbgombra.


 

Új számok megrendeléséhez a kapcsolatfelvételi támogatásra kell utasítani.

3

Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatáselemre.

A helyadatok automatikusan feltöltődik a Eset részletei képernyőn.

4

A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hogy hány új számot kér.

5

Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.

6

(Nem kötelező) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

A PSTN rendelési szám megjelenik a PSTN rendelési oldalon.


Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

  • Engedélyezze a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyére, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.

  • Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a jogosult aláírónak kell aláírnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t a portolási lépések befejezése közben.

  • Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól png vagy PDF formátumú legutóbbi számlát adott ki. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések elvégzése közben a rendszer kéri a számla másolatának feltöltését.

  • A sikeres port biztosítása érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • A portra szóló összes telefonszám listája (nem ingyenes).

    • A PSTN-szolgáltató fiókadatainak aktuális adatai.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha van ilyen.

    • A fiók PIN-kódja, ha van ilyen.

  • Az Ön országától függően további információkra lehet szükség.

  • A portra szánt számok tervezésekor javasoljuk, hogy a bejövő hívásokat fogadó számokat vegye figyelembe. További információ: Cisco Hívási terv számára vonatkozó szabályzat.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco hívási terv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1

A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintsona Számok > Számok hozzáadása elemre.

2

Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés elemre a Portszámok felett csoportban. Kattintson a Továbbgombra.

3

Adja hozzá a portra szeretne vinni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatásgombra.

4

Adja meg azt a dátumot és időpontot, amelyet a portnak be kell fejeznie.


 

Bár az Ön preferenciája alapján ütemezünk, nem tudjuk garantálni, hogy a kiválasztott pontos időpontban és időpontban befejezzük a számok portolását.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mailt,amely a felsorolt alapértelmezett partnertől eltérő ress-t ad hozzá, hogy értesítéseket kapjon a portrendelés állapotáról.

6

Kattintson a Továbbgombra.

7

Adja meg aktuális szolgáltatói fiókadatait a megadott mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Továbbgombra.

9

Töltse fel korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Továbbgombra.

11

Töltse fel ügynökségi levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjának engedélyezett kapcsolattartójának fel kell töltenie az aláírt ügynökségi levelet. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner Súgóközpontban, hogy megkapja az országához szükséges ügynökségi levelet, és töltse fel az aláírt példányt itt. Ha nem Ön a felhatalmazott kapcsolattartó, csak hagyja ki ezt a lépést egyelőre. Ez a személy később visszatérhet és feltöltheti az aláírt ügynökségi levelet - emlékeztetőt küldünk a megrendelési kapcsolattartóknak.

12

Kattintson a Mentés és folytatásgombra.

13

A portrendelés elküldve. A rendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson a Készgombra.


 

A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Amennyiben ezekre a dokumentumokra szükség van, támogató csapatunk tudatja Önnél, hogy mire van szükség. Ezek hozzáadhatók a megrendelés jobb oldali paneljéhez.

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubterületen.

  1. A vevői nézetből lépjen a https://admin.webex.comHívás elemre, majd kattintson a PSTN-rendelésekelemre.

    Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számokat hoztak ki.

Hiba

Az új számrendben problémát észleltek.

Hozzon létre egy TAC-jegyet, hogy segítséget kapjon.

Művelet szükséges

Ide kattintva segítségért forduljon a PTS-hez.

A portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A Felhasználó a Portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgozik. A megrendelés elküldése után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a portolási rendelést.

Elutasítva

A rendszer portolási problémát észlel.

További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához.

Beküldve

A portolási rendelést érvényesítik és elfogadják.

FOC érkezett

FOC dátum megerősítése az előző PSTN szolgáltatótól kapott.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törlésre van mondva.

Hibaüzenetek portolása

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan kell megjavítani

Számlaszám eltérése

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR)

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

Szükséges számlaszám

A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.

Frissítse a SZÁMLASZÁM mezőt a PSTN-rendelésen, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám lehet ugyanaz, mint maga a BTN vagy maga a telefonszám.

A fióknév eltérése

Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.

Frissítse a PSTN-rendelés Engedélyezett név a fiók mezőjét, és küldje el újra.

BTN eltérés

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.

Frissítse a Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

A cégnév eltérése

Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en lévővel.

Frissítse a vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltató mezőjével, és küldje el újra.

Több BTT

Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási rendelést fel kell osztani, és külön megrendelésként kell benyújtani.

Szüntessük meg az aktuális PSTN rendelést, és hozz létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-számmal rendelkezik.

A FOC-t elutasították a fuvarozó elvesztése miatt

A kért FOC dátumot az OSP nem tudja elhelyezni.

Frissítse a Port Complete dátum mezőjét a PSTN-rendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell biztosítani.

Frissítse a PIN-kódot a PSTN-sorrendben, és küldje el újra.

Függőben lévő megbízás

Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a fiókban (például portki- vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN sorrendből, és küldje el újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a portolási rendelés típusát, a fennmaradó számokat és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a rendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha több iterációban portolási számokat).

A szolgáltatás címének eltérése

A helyadatok nem egyeznek meg a CSR-en lévő adatokkal.

Frissítse a Szolgáltatás címét , Az Állapot és a Város mezőket, és küldje el újra a rendelést.

A TN különleges funkcióval rendelkezik

Néhány telefonszám nem portolt, mert speciális funkcióval rendelkezik (például távoli hívás előre).

Távolítsa el a különleges tulajdonságokkal rendelkező szám(ok)t a PSTN sorrendből, és küldje el újra. Vagy a hozzárendelt számokból való hozzárendelés feloldása.

TN eltérés

Néhány telefonszám nem tartozik a végfelhasználóhoz.

Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és küldje el újra a sorrendet.

A TN nem hordozható

Néhány telefonszám nem portolható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.

Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és küldje el újra a PSTN-sorrendet.