Első lépések a Cisco hívásszolgáltatási csomagjaival

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat ki többszakaszos alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

A számok megrendelésére vonatkozó általános iránymutatások

A Cisco nem vállal garanciát a telefonszámok elérhetőségére, még akkor sem, ha a Cisco ezt a számot elérhetőként sorolja fel.
Nem adja bérbe vagy adja el a Cisco által biztosított telefonszámokat.
Előfordulhat, hogy a hívóazonosító név nem mindig tükrözi az Ön által kért nevet.
A Cisco minden telefonszámot kétirányú számként kezel.
Új számok megrendeléséhez
- A számokat a Ciscótól külön-külön vagy egymást követő blokkban is megrendelheti, ahol a számok sorrendben vannak („blokksorrend”).
- Blokkmegrendelést 10-es, 50-es vagy 100-as lépésekben rendelhet.
- Nem törölhet olyan egyéni számokat, amelyeket egy blokkmegrendelés részeként rendeltek meg. A blokk egy részének eltávolításához törölje a teljes blokkot, majd rendeljen új számokat.
- Díjmentes számok blokkját nem rendelheti meg. Jelenleg az ingyenes számok csak az egyesült államokbeli és kanadai helyszíneken érhetők el a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz.

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
Díjmentes számblokkot nem rendelhet.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagok csak szolgáltatási számok használatával támogatják a Webex Contact Centert. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
A 911-hívások kivételével a Cisco hívásszolgáltatási csomagok nem támogatják az X11-szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok a Webex Calling próbaidőszakának részeként műszaki értékelésre érhetők el. Míg a Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaidőszaka szabadon használható, a próbaidőszak során vannak némileg korlátozott korlátozások.

Mivel a próbaidőszaki fiókokat fizetős fiókokká alakíthatja, a próbaidőszaki szolgáltatásokhoz is kötelező a szükséges szabályozási dokumentáció, amint az az egyes országok „Új telefonszámok megrendelése” című részében szerepel. Ezeket a dokumentumokat az ország szabályozói jogilag megkövetelik a telefonszámot (TN) szolgáltató csapatunktól a számok beszerzéséhez.

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Amikor megrendelést küld egy Cisco hívásszolgáltatási csomaggal rendelkező Webex Calling-próbaverziónak fizetett előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco hívásszolgáltatási csomagra vonatkozó licencet kell megrendelnie a próbaverzióban használt telefonszámok és konfiguráció karbantartásához.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hubon keresztül.
Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.
Ha a helyszín előfizetése szolgáltatásszám-licenccel rendelkezik, a számokat szolgáltatási számként is hozzáadhatja.
Módosíthatja a meglévő általános számot szolgáltatási számra egy szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínén.
A szolgáltatási számokat szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínei között helyezheti át.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy Helyszínt az Új számok hozzáadása oldalon.
3	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Hagyományos telefonszámok Egymást követő számok sorozata Díjmentes számok
4	Adja meg a megrendelni kívánt számokat a keresendő Ország, Állam és Körzetszám vagy Város kiválasztásával.
5	Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra . A kiválasztott kritériumok alapján megkapja az elérhető számok listáját.
6	Válassza ki a rendelni kívánt szám típusát: Általános számok Szolgáltatási számok Alapértelmezés szerint az összes szám általános számként kerül hozzáadásra. Ha egy számot hozzáadnak egy kosárhoz, akkor a választás nem érhető el. Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám opciót, különben szürke lesz a beállítás. A díjmentes számok esetén nem érhető el a Szolgáltatási szám opció.
7	Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Megrendelés gombra. Az Ön által kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
8	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Megjelenik a PSTN-megrendelések oldal.
9	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához. Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.
A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .
3	Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.
4	A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.
5	Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .
6	Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .
7	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
8	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú, legutóbbi számlája az elmúlt 30 napnál nem régebbi. Áthordozás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számlája egy példányát.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- Ha létezik fiók PIN-kód.
Számok áthordozása és az áthordozni kívánt számok kiválasztása során javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a rendszer csak a számhoz kapcsolódó hívási szolgáltatásokat viszi át az Egyesült Államokban és Kanadában. Az üzenetküldési szolgáltatásokhoz tartozó számok áthordozásáról az Üzleti SMS-küldés engedélyezése című cikkben talál bővebb tájékoztatást.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Hozzáadás lehetőségre.
2	Az Új szám hozzáadása oldalon válasszon helyszínt és Számot.
3	Válassza a Számok áthordozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A rendszer a számok megadásakor automatikusan lefuttatja a hordozhatósági ellenőrzést. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.
5	A számok a következőképpen adhatók hozzá: Általános számok Szolgáltatási számok Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám lehetőséget, különben nem választhatja ezt a beállítást. Forduljon a partneréhez, hogy engedélyezze, hogy szolgáltatási számokat vásároljon az előfizetéséhez.
6	Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.
7	Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.
8	Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .
9	Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .
10	A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra . A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn. Az üzleti SMS-küldés a telefonszámok sikeres áthordozása után engedélyezhető. További információért lásd: Üzleti SMS-küldés engedélyezése .

Telefonszámok áthelyezése

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat az azonos kapcsolattípussal rendelkező helyszínek között.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Mielőtt telefonszámokat helyezne át a Control Hubon, engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén.
A sikeres áthelyezés érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- Az áthelyezendő összes telefonszám listája
- Ha létezik fiók PIN-kód.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Áthelyezés lehetőségre.
2	Válassza ki azt a helyszínt, amelyről át szeretné helyezni a számot, majd kattintson a Tovább gombra.
3	Az Áthelyezés legördülő mezőből válassza ki azt a helyet, ahová át szeretné helyezni a számot, majd kattintson az Áthelyezés gombra.
4	A rendszer létrehoz egy áthelyezési megrendelést, amely megtekinthető a PSTN-megrendelések oldalon. Az áthelyezési sorrend állapotát a Feladatok oldalon is láthatja.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

Minden megrendeléshez egy állapot van hozzárendelve.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

A kártyanézet a PSTN-helyszín konfigurálása előtt megjeleníti a Webex Calling-ügyfél számára elérhető PSTN-szolgáltatót. A PSTN nézet a szolgáltatókat és a megrendeléseket is megjeleníti.

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

A keresési szűrőt a szolgáltatás típusa és a piac alapján szűrheti a tartalmat. A váltókapcsolóval módosíthatja a nézetet Kompakt nézetről Táblázatra. A kompakt nézet segít átméretezni a kártyát úgy, hogy a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül jelenítse meg.

A szolgáltató képernyője megjeleníti a különböző szolgáltatói kártyákat a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő kategóriákba sorolható:

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

Kattintson a kártyán lévő További részletek lehetőségre a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. A keresőmező használata jelenik meg a PSTN-szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolat beállításai alapján, például tanúsított szolgáltató és hívásszolgáltató.

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Ha az ügyfél olyan PSTN-helyszínekkel rendelkezik, ahol nincsenek beállítva hívási szolgáltatások, akkor a Szolgáltató kiválasztása műveletsáv jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN-helyszínhez.

A Control Hub előnyben részesített nézetében azok a hívásszolgáltatók jelennek meg, amelyeket az ügyvezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling szolgáltatással azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

Helyszín és szolgáltató képernyőjének kiválasztása

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Ha ezt módosítania kell egy felhasználó számára, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik, társíthat egy másik ESA-t az adott felhasználóhoz rendelt telefonszámhoz.

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

Szolgáltatási számok megrendelése

A Webex Calling szolgáltatási számokat kínál olyan webhelyszolgáltatásokhoz, mint az automatikus felügyelő, a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoportok. Ezek a számok a Webex Contact Centerhez is használhatók.

Szolgáltatásszám megrendeléséhez vegye figyelembe az alábbi mutatókat:

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz tartozó számok jelenleg csak az Egyesült Államokban és Kanadában érhetők el.
Az összes ki nem osztott számot módosíthatja egy helyszínen, amely nem mobil vagy díjmentes szám, az általános számról a szolgáltatási számra.
Szolgáltatási számokat csak olyan webhelyszolgáltatásokhoz rendelhet hozzá, mint az automatikus felügyelő, a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoportok.
A szolgáltatási számokat egy Webex-helyszín fő számaként használhatja, és felhasználóhoz vagy munkaterülethez tartozó hívóazonosítóként is használhatja.

A szolgáltatási számokat a normál telefonszámokkal vagy az egymást követő számblokkokkal azonos eljárással rendelik meg és viszik át a Cisco hívásszolgáltatási csomagba. A megrendelési és áthordozási folyamat folytatásakor a felhasználók lehetőséget kapnak arra, hogy „Általános számok” vagy „Szolgáltatási számok” néven rendeljenek vagy áthordozzanak számokat.

Új számok megrendelése hozzáadott „Új számok megrendelése” képernyőkép

Számok hordozása Írja be a számokat a képernyő áthordozásához

Az ingyenes számok díjmentesként kerülnek hozzáadásra, függetlenül a kiválasztástól.
Ha a szolgáltatási számok opció szürke, forduljon a partneréhez, hogy gondoskodjon arról, hogy az előfizetéséhez a megfelelő licenc legyen alkalmazva.
Minden új vagy számhordozási megrendelés csak szolgáltatási vagy általános számokat tartalmazhat, de mindkettőt nem. Több megrendelés használható többféle számtípus megrendelésére, vagy a számtípusok a megrendelés és az áthordozás után módosíthatók.

Ha egy meglévő általános számot szolgáltatási számra szeretne módosítani, kövesse az alábbi lépéseket:

A Control Hubbóllépjen a Hívás menüpontba, és kattintson a Számok elemre
Válassza ki a módosítani kívánt számot a Műveletek legördülő menüből. Válassza a Módosítás lehetőséget a legördülő menüből. A Számok módosítása ablakban látható, hogy a számtípust Általános számról Szolgáltatási számra módosítja. Kattintson a Mentés lehetőségre.
A Számok ablakban mostantól a szolgáltatásszám jelzését figyelheti meg a számmal szemben.
A Control Hub Számok oldalán található Szolgáltatási számok szűrő. A Számok oldal megjeleníti a hozzárendelt szolgáltatási számok számát, valamint egy szolgáltatási számot a megfelelő számmal szemben.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

A Webex Calling rugalmas hívásszolgáltatási csomagokat és az igénynek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztásának lehetőségét kínálja. Idővel előfordulhat, hogy az üzleti környezet változásai vagy egyéb tényezők miatt egy másik PSTN-megoldásra kell áttelepítenie.

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyszínt, át kell helyeznie a TN-ket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a webhely szolgáltatásait/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során megszakadt a szolgáltatás, és fennáll az adatvesztés veszélye.

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási terv (OCP). A számlázás a kimenő hívásszolgáltatási csomagok, telefonszámok és nemzetközi híváshasználat díjait tartalmazza. A Cisco havi számlázási számlája információkat tartalmaz a hívási tevékenységről, a díjakról, valamint az alkalmazandó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása külön díjjal jár.

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

1. táblázat Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Különböző kapcsolatokat választhat többhelyes alkalmazásokhoz. Például egy helyszínhez kiválaszthatja a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat, a második helyszínhez a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-t (CCP), a harmadik helyszínhez pedig a Helyi átjárót. A Cisco hívásszolgáltatási csomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Útlevél vagy személyi igazolvány másolata
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
- Adószám
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt 3 hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra . A rendszer átirányítja a Kapcsolatfelvételi ügyfélszolgálatra, hogy új számokat rendeljen.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

3. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
Díjmentes számok blokkját nem rendelheti meg.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
A 911-hívások kivételével a Cisco hívásszolgáltatási csomagok nem támogatják az X11-szolgáltatásokra irányuló hívásokat, beleértve a címtárszolgáltatási hívásokat is.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

A Cisco hívásszolgáltatási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhet, beleértve az ingyenes számokat is, a Control Hubon keresztül.
Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.
Ha a helyszín előfizetése szolgáltatásszám-licenccel rendelkezik, a számokat szolgáltatási számként is hozzáadhatja.
Módosíthatja a meglévő általános számot szolgáltatási számra egy szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínén.
A szolgáltatási számokat szolgáltatási szám licenccel rendelkező Cisco hívásszolgáltatási csomag helyszínei között helyezheti át.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy Helyszínt az Új számok hozzáadása oldalon.
3	Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Hagyományos telefonszámok Egymást követő számok sorozata Díjmentes számok
4	Adja meg a megrendelni kívánt számokat a keresendő Ország, Állam és Körzetszám vagy Város kiválasztásával.
5	Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra . A kiválasztott kritériumok alapján megkapja az elérhető számok listáját.
6	Válassza ki a rendelni kívánt szám típusát: Általános számok Szolgáltatási számok Alapértelmezés szerint az összes szám általános számként kerül hozzáadásra. Ha egy számot hozzáadnak egy kosárhoz, akkor a választás nem érhető el. Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám opciót, különben szürke lesz a beállítás. A díjmentes számok esetén nem érhető el a Szolgáltatási szám opció.
7	Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Megrendelés gombra. Az Ön által kiválasztott számok megjelennek a kosárban.
8	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Megjelenik a PSTN-megrendelések oldal.
9	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához. Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy a Szolgáltatási feltételeket az ügyfélnek alá kell írnia.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.
A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .
3	Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.
4	A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.
5	Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .
6	Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .
7	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
8	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg róla, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatójától PNG- vagy PDF-formátumú, legutóbbi számlája az elmúlt 30 napnál nem régebbi. Áthordozás közben a rendszer kéri, hogy töltse fel a számlája egy példányát.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- Ha létezik fiók PIN-kód.
Számok áthordozása és az áthordozni kívánt számok kiválasztása során javasoljuk, hogy fontolja meg a bejövő hívásokat fogadó bármely számot. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Számok > Hozzáadás lehetőségre.
2	Az Új szám hozzáadása oldalon válasszon helyszínt és Számot.
3	Válassza a Számok áthordozása lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A rendszer a számok megadásakor automatikusan lefuttatja a hordozhatósági ellenőrzést. A kijelölt számok nem hordozhatók. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát.
5	A számok a következőképpen adhatók hozzá: Általános számok Szolgáltatási számok Ha az Ön helyszínéhez tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomag rendelkezik szolgáltatási szám licenccel, akkor választhatja a Szolgáltatási szám lehetőséget, különben nem választhatja ezt a beállítást. Forduljon a partneréhez, hogy engedélyezze, hogy szolgáltatási számokat vásároljon az előfizetéséhez.
6	Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.
7	Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.
8	Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .
9	Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .
10	A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra . A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn. Az üzleti SMS-küldés a telefonszámok sikeres áthordozása után engedélyezhető. További információért lásd: Üzleti SMS-küldés engedélyezése .

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

Minden megrendeléshez egy állapot van hozzárendelve.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számmegrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati rekordban (CSR) szereplő számmal.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje az aktuális PSTN-rendelést, és hozzon létre új, több PSTN-rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	Távolítsa el a speciális funkciókkal rendelkező számokat a PSTN-rendelésből, és írja be újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbálja meg eltávolítani a szóban forgó számot(ok)t, és írja be újra a PSTN-rendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

4. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

Ezenkívül be kell nyújtania útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát Hollandiában, Svájcban, Lengyelországban, Görögországban és Litvániában. Meg kell adnia a héaazonosítót Svédországban és Görögországban.

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

6. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

8. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
Három hónapnál nem régebbi cím igazolása. Bármely országos cím elfogadható.
Adja meg a RIO- és a SIRET-kódot.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes).
- A PSTN-szolgáltató aktuális fiókadatai.
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.
- Ha létezik fiók PIN-kód.
Országától függően további információkra lehet szükség.
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információkért lásd: A Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelvei és szabályzatai .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Elszigetelt – Válassza ezt a lehetőséget, ha csak egy számot szeretne áthordozni.
Teljes hordozhatóság – Válassza ezt a lehetőséget, ha egy fő számot az összes kapcsolódó számmal együtt telepít át.
Részleges hordozhatóság – Válassza ezt a lehetőséget, ha a társított számok egy részét egy számlázási telefonszámra telepíti át anélkül, hogy áthordozná a tényleges számlázási telefonszámot.
Komplex hordozhatóság – Válassza ezt a beállítást, ha egy fő telefonszámot a hozzá tartozó számok nélkül telepít át. Ebben az esetben tájékoztatnia kell, hogy melyik szám lesz az új számlázási telefonszám.

A reggeli indításkor (10 és 1 között) és a délutáni indításkor (2 és 5 között) áthordozható.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a szükséges információkról. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma nyolc munkanappal vagy a benyújtás dátumától számított későbbi időpont lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató elvégezte az áthordozást, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

9. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- Keresztnév és vezetéknév
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Német cégalapítási tanúsítvány másolata
- Németország regisztrációs űrlapja, amely a Control Hub Pega Dokumentumok fülén érhető el.
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A három hónapnál fiatalabb közüzemi számla másolata.

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra . A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja, hogy új számot rendeljen.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyadatok automatikusan ki vannak töltve az Eset részletei képernyőn.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.
6	(Nem kötelező) További részletek megadása.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár 5-7 munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Bizonyítsa a három hónapnál fiatalabb helyi címet. Helyi telefonszámok esetén a címnek ugyanazon a területen belül kell lennie, ahová a telefonszámot áthordoznia kell.
Adjon meg egy vállalati regisztrációs dokumentumot.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Az áthordozás Németországban hétfőtől péntekig 6-tól 8-ig tart.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . A portkérelem teljesítéséhez további dokumentumokra lehet szükség. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálatunk tájékoztatja Önt a szükséges információkról. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljéhez lehet hozzáadni. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma nyolc munkanappal vagy a benyújtás dátumától számított későbbi időpont lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató elvégezte az áthordozást, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

10. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító

Adja meg útlevelének másolatát vagy érvényes igazolását.
Adja meg a vállalati regisztrációs tanúsítványt.
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Az áthordozás hétfőtől péntekig 9 órától 6 óráig tart.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Az ütemezés az Ön preferenciája alapján kerül beállításra. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. Az ilyen dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított hét vagy több munkanap lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató biztosította az áthordozási folyamatot, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

11. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- uan azonosító
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

Írországban hétfőtől péntekig 10 óra és 3:30 óra között lehet áthordozni.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

12. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Az új számkérést egy helyi telefonszolgáltató dolgozza fel. Íme a PSTN-szolgáltató által a szolgáltatások nyújtásához jogilag kötelező dokumentumok listája:

Az üzleti identitás ellenőrzéséhez:

A felhatalmazó személy neve
Az engedélyező személy adószáma
Az engedélyező személy születési dátuma
Az engedélyező személy születési helye
Az engedélyező személy neme
Az engedélyező személy állampolgársága
Forduljon a felhatalmazó személy telefonszámához.
A felhatalmazó személy kapcsolattartási e-mail-címe
A felhatalmazó személy útlevelének vagy azonosítójának másolata
Vállalat neve
Adószám
Cégbejegyzés tanúsítványának másolata
Szolgáltatás leírása

Cím ellenőrzéséhez:

A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
Egy három hónapnál fiatalabb közüzemi számla másolata.

Legalább 5–7 munkanapot vesz igénybe a megrendelés és a dokumentum jóváhagyása.

Mielőtt elkezdené

Mielőtt új telefonszámokat rendelhet a Control Hubon keresztül, engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Tovább gombra . A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok az Eset részletei képernyőn jelennek meg.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	Válassza ki a szám típusát (helyi vagy nemzeti) a legördülő menüből.
6	(Nem kötelező) További részletek megadása.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomagba.

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.
Küldjön be aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), hogy felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco-hoz történő áthelyezésére. A jelenlegi tulajdonosnak vagy egy meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a felhatalmazási nyilatkozatot. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.

Győződjön meg arról, hogy a LOA-cím ugyanabba a körzetszámba esik, mint az áthordozó telefonszámok.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- Az áthordozandó összes telefonszám listája (nem díjmentes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Helyi ADÓ-/ÁFA-szám vagy cégnyilvántartási szám
- Áttelepítési kód
- Legutóbbi számla
- A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
- Az engedélyező személy adószáma
- A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), az elmúlt három hónapon belül keletkezett
Porting Window– Az olaszországi portok hétfőtől péntekig 8-tól 6-ig tarthatók.

Munkaidőn kívüli portokat eseti alapon és a szolgáltatóktól függően kérnek. A Cisco nem tudja garantálni a munkaidőn kívüli átirányítás elérhetőségét.
Porttípusok
- Standard portok: Olyan áthordozási folyamat, amelynek során a rendszer egy számot áthelyez egyik szolgáltatóról a másikra, különleges körülmények vagy összetettség nélkül.
  
  Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
- Vegyes kezelői portok: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában.
  
  Például egy számtartomány hordozása egy blokkban, amely két vagy több különböző tartománybirtokoshoz vagy Jelenlegi Hálózati Operátorhoz tartozik.
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Porttörlések és visszahívások

Ha úgy dönt, hogy megszakítja vagy elhalasztja az áthordozási kérelmet, még azután is, hogy megkapta az áthordozást a jelenlegi szolgáltatójától, vegye figyelembe a következő szabályokat:

A normál portokat az áthordozás dátuma előtt legfeljebb öt munkanappal törölheti vagy átütemezheti.
A vegyes kezelői/komplex portokat az áthordozás dátuma előtt legfeljebb hét munkanappal törölheti vagy átütemezheti.

Amikor a számhordozási időszak véget ér, a számhordozás megszakítási vagy átütemezési lehetőség nélkül kezdődik.
Ha nem történik meg az áthordozás, akkor vonja vissza a számokat az előző szolgáltatóhoz, indítson esetet a Cisco PTS csapatához. Nem mindig lehetséges visszalépés, és előfordulhat, hogy a portot vissza kell helyezni az előző szolgáltatóhoz.

Ha a számokat a Control Hub segítségével szeretné áthordozni, végezze el az alábbi lépéseket:

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

13. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

15. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

17-es táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

19. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

21. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Írjon elő aláírt felhatalmazási nyilatkozatot (LOA), amely felhatalmazza a Ciscót, hogy megrendeléseket adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy áthelyezze a szolgáltatást a Ciscónak. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- Adószám vagy adóazonosító
Egyes országok ezeket a kiegészítő dokumentumokat írják elő:
- Belgium
  
  A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.), kelt az elmúlt három hónapon belül
- Hollandia
  - A helyi cím igazolása (közüzemi számla stb.) az elmúlt három hónapon belül kelt
  - Cégregisztrációs dokumentum
- Lengyelország
  - Cégregisztrációs dokumentum
  - A felhatalmazó személy érvényes útlevele/személyi igazolványa
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása során megadott helyszínhez tartozó segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyszín összes telefonszámára érvényes.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok hordozása rögzített idősávban történik a következő országokban:

Áthordozási idősáv	Országok
Hétfőtől péntekig 8-tól 3-ig	Svájc, Belgium, Svédország
Hétfőtől péntekig 9 órától 4 óráig	Hollandia, Litvánia, Luxemburg, Dánia
Hétfőtől péntekig 8 órától 5 óráig	Finnország

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

23. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

Mielőtt elkezdené

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendel a Control Hubon keresztül.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.
Adja meg a következő információkat az üzleti identitás ellenőrzéséhez:
- A jogi képviselő utóneve és vezetékneve
- Kapcsolattartási telefonszám
- Vállalat neve
- Helyi vállalati regisztrációs tanúsítvány
Adja meg a következő adatokat a cím ellenőrzéséhez:
- A DID körzetszámának (utca, épületszám, irányítószám, város és ország) megfelelő cím
- A cím igazolása, amely nem régebbi az elmúlt három hónapnál

1	A vevő nézetben válassza a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsot.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kiválasztás gombra az Új számok megrendelése alatt. Kattintson a Tovább gombra. A rendszer az ügyfélszolgálathoz irányítja új számok megrendeléséhez.
3	Kattintson a Kapcsolatfelvételi támogatás gombra. A helyszínadatok automatikusan bekerülnek az Eset részletei ablakba.
4	A Kért telefonszámok száma mezőben adja meg, hány új számot kér.
5	A Szám típusa legördülő listából válassza a Helyi vagy az Országos lehetőséget.
6	(Nem kötelező) Adja meg a további részleteket.
7	Kattintson a Küldés lehetőségre. Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely megjelenik a PSTN-megrendelés oldalán. A megrendelési és a dokumentum-jóváhagyási folyamat akár öt-hét munkanapot is igénybe vehet.

Telefonszámok áthordozása

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívásszolgáltatási csomagot az Ön tartózkodási helye számára, mielőtt telefonszámokat áthordozna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól kapott png vagy PDF formátumú számlát. A számla nem lehet 30 napnál régebbi. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres számhordozás érdekében győződjön meg arról, hogy a következő információk készen állnak:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
- ÁFA-azonosító vagy bármely adóazonosító
- A helyi cím, például a közüzemi számla stb. igazolása, kelt az elmúlt három hónapban
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra. A hordozási szolgáltatások típusai a következők:

Standard port: Amikor egy telefonszám áthelyezi az egyik szolgáltatót a másikba, különleges körülmények nélkül. Például egy szám áthordozása „A” szolgáltatóról „B” szolgáltatóra ugyanazon országban és szolgáltatási területen belül egy szabványos port.
Vegyes kezelői port: Összetettebb áthordozási helyzet, amely több szolgáltatót vagy szolgáltatót foglal magában. Például egy számtartomány áthordozása két vagy több hálózati operátorhoz tartozó blokkban egy Vegyes operátorport.

A számok áthordozása hétfőtől péntekig 8 óra és 3 óra között történik.

A munkaidő túllépésére vonatkozó kérések eseti alapon történnek, és az érintett fuvarozóktól függenek. Nem tudjuk garantálni, hogy munkaidőn kívül elérhető lesz az áthordozás.

Közvetlen befelé irányuló tárcsázási (DDI) tartományhoz tartozó egyetlen számot nem lehet áthordozni. DDI-tartomány hordozásához legalább 10 vagy több egymást követő számot kell tartalmaznia. A tartomány első száma 0-val végződik, míg az utolsó szám a tartomány vége 9. Ezek a részletek a jelenlegi PSTN-szolgáltatóval érhetők el.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon ki egy helyszínt, majd kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok alatt. Kattintson a Tovább gombra.
3	Adja meg az áthordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra.
4	Adja meg azt a Dátumot és Időt , hogy mikor szeretné befejezni az áthordozást. Állítsa be az ütemezést a beállításai alapján. Azonban nem garantált, hogy a számok áthordozása a kiválasztott időpontban és időpontban fejeződik be.
5	(Nem kötelező) A portrendelés állapotával kapcsolatos értesítések fogadásához adjon meg egy további e-mail-bővítményta felsorolt alapértelmezett kapcsolattartótól eltérően.
6	Kattintson a Továbbgombra.
7	Adja meg aktuális szolgáltatói számlaadatait a megadott mezőkben. Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.
8	Kattintson a Továbbgombra.
9	Töltse fel az előző szolgáltatói számláját (ez nem régebbi 30 napnál).
10	Kattintson a Tovább gombra .
11	LOA feltöltése. Az előző szolgáltatójánál lévő fiókhoz megadott, jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt LOA-t. Nyisson jegyet a Webex Partner Súgóközponton keresztül ahhoz, hogy megkapja a szükséges LOA-t az országához, majd töltse fel ide az aláírt másolatot. Ha nem Ön a jogosult kapcsolattartó, hagyja ki ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt LOA-t, emlékeztetőt küldünk a rendelési kapcsolattartóknak.
12	Kattintson a Mentés és folytatás lehetőségre.
13	A kikötői rendelés elküldve. A rendelés állapotát pstn-rendelésekben ellenőrizheti.
14	Kattintson a Kész gombra . Ügyféltámogatási csapatunk felveszi Önnel a kapcsolatot az áthordozási kérelme teljesítéséhez szükséges további dokumentumokkal kapcsolatos követelmények miatt. A kért dokumentumokat a megrendelés jobb oldali paneljén töltheti fel. A vállalati megrendelési kötelezettségvállalás (FOC) dátuma a benyújtás napjától számított két munkanappal későbbi lehet. Az FOC az a dátum, amikor a vesztes szolgáltató kijelenti, hogy egy telefonszámot ad a nyertes szolgáltatónak. Miután a vesztes szolgáltató megerősítette az áthordozási kérelmet, a következő szabályok szerint törölheti vagy elhalaszthatja az áthordozási kérelmet: Ezek az időkeretek becslések, és nem kötik őket egyetlen SLA sem. A normál áthordozási műveletet az áthordozási dátum előtti öt munkanapra törölheti vagy átütemezheti. A vegyes operátor áthordozási művelete az áthordozási dátum előtti hét munkanapra törölhető vagy átütemezhető. Ha az áthordozás megtörténik, és vissza kell vinnie a számokat az előző szolgáltatóhoz, akkor a lehető leghamarabb forduljon a PTS csapatához. A visszahívás nem mindig lehetséges, és előfordulhat, hogy áthordozási kérelmet kell benyújtani az előző szolgáltatóhoz.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok áthordozásakor a Control Hubban ellenőrizheti a megrendelés állapotát vagy az áthordozás elutasításával kapcsolatos értesítéseket.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden elküldött rendelésnek van egy állapotértéke.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	A rendszer problémát észlel az új számok sorrendjében. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.
Művelet szükséges	Ide kattintva segítséget szeretne felvenni a PTS-hez.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg az Áthordozási hibák táblázatot. Ha szükséges, lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A fiók száma nem egyezik az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszám nem volt megadva, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (CSR) névvel.	Frissítse a PSTN rendelés Engedélyezett név számla mezőjét, és újra elküldje.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.	Frissítse a PsTN-rendelés Szolgáltató számlázási telefonszám mezőjét, és írja be újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a Vállalat nevét a PSTN-rendelés korábbi szolgáltatómezőjével , és újra elküldheti.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, több PSTN-megrendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja fogadni.	Frissítse a PORTKIEGülés dátuma mezőt a PSTN rendelésen, és újra elküldheti.
Ismeretlen	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PSTN-rendelés PIN-kód mezőjét, és újra elküldje.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a számlán (például egy portkijelentkezés vagy címváltozás).	Távolítsa el a szóban forgó telefonszámokat a PSTN megrendelésből, és írja be újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számok hordozása több iterációban történik).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helymeghatározási adatok nem egyeznek meg a CSR-en szereplő adatokkal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert különleges funkcióval rendelkeznek (például távoli hívás előre).	A speciális funkciókkal rendelkező számok eltávolítása a PSTN-megrendelésből, és újra elküldése. Vagy szüntesse meg a hordozott számok speciális funkcióinak hozzárendelését.
TN eltérés	A telefonszámok egy része nem a végfelhasználóhoz tartozik.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
A TN nem hordozható	Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbáljon meg eltávolítani egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést.
Nem támogatott díjközéppont	A sebességközpont nem hordozható.	Távolítson el egy vagy több szóban forgó számot, és küldje el újra a megrendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplő kóddal.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Lépjen a PSTN-megrendelés részleteire, majd nyissa meg az Előző szolgáltató számlája szakaszt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írja alá a felhatalmazási nyilatkozatot, és küldje el újra a PSTN-megrendelést. Alternatív megoldásként lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgó linkre a PSTN műszaki támogatásához.

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

24. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubon keresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a tartózkodási helyéhez.
Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Azt is engedélyezheti, hogy a rendszer számokat rendeljen a keresési készletből a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előtag alapján.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.
3	A megrendelni kívánt számokat úgy adhatja meg, hogy a legördülő listából kiválasztja az Országot, a Körzetszámotés a Várost . Új számok helyi vagy nem földrajzi (nem egy adott helységhez kapcsolódva) kérhetők.
4	Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra . A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.
5	Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a Rendelésparancsra .
6	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza a PSTN megrendelések lehetőséget a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
7	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához. Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyféladminisztrátor számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia az Általános Szerződési Feltételeket.

Számblokk megrendelése

A Cisco hívócsomaggal közvetlenül a Cisco-tól rendelhet telefonszámblokkokat a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

A számblokkok rendelése csak fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.
A megrendelhető blokkszámok maximális száma 100.
A blokkban megrendelt számok csak akkor törölhetők, ha a teljes blokkot törlik.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, és válassza az Új számokrendelése lehetőséget , kattintson a Továbbgombra .
3	Válassza ki a kapcsolót a Sorrendben egymást követő számkészlet bekése kapcsolóhoz.
4	A legördülő listából válassza ki a szükséges blokkszámok mennyiségét.
5	Adja meg az Állapotot , és használja a Területszámot/előtagot vagy a Várost keresési feltételként, majd kattintson a Keresésgombra .
6	Válasszon a megadott számblokkok listájából a keresési feltételek alapján, majd kattintson a Megrendelésgombra .
7	A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
8	Fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket az új számok aktiválásához.

Telefonszámok áthordozása

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco hívási terv opcióra.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a tartózkodási helyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubon keresztül.
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A LOA-t a folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak kell aláírnia. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
Győződjön meg arról, hogy a jelenlegi PSTN-szolgáltató png vagy PDF formátumú legutóbbi számlája van. A törvényjavaslatnak az elmúlt 30 napból kell származnia. A portolási lépések végrehajtása közben a rendszer kéri, hogy töltsön fel egy példányt a számláról.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- A portra kiosztott összes telefonszám listája (nem ingyenes)
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- A fiók PIN-kódját, ha létezik ilyen
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.
3	Válassza ki a Vonaltípust a legördülő listából Egyvonalként vagy Többvonalként, hogy a számot egy vagy több vonalban jelenítse meg.
4	Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a Mentés & folytatásgombra . A számok megadásakor a hordozhatósági ellenőrzés automatikusan megtörténik. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. Ezeknek az eseteknek a további felülvizsgálatát a PSTN technikai támogatása támogatja.
5	Adja meg fiókadatait az aktuális szolgáltatónál. Győződjön meg arról, hogy a megadott információ megegyezik az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson a Továbbgombra.
6	Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Bizonyosodjon meg arról, hogy a számla 30 napnál nem régebbi, és hogy PNG- vagy PDF-formátumban van. Kattintson a Továbbgombra.
7	Írja be vezeték- és keresztnevét és beosztását az ügynökségi levél (LOA) aláírásához. Kattintson az Aláírás & Küldés parancsra .
8	Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra .
9	A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra . A Control Hub előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés elküldése előtt. Ha bármilyen problémát talál egy portrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-rendelések képernyőn.

PSTN kezelése

Amikor új számokra vagy portolási számokra rendel, az adminisztrátorok ellenőrizhetik a megrendelés állapotát vagy a port elutasításáról szóló értesítéseket a Vezérlőpulton.

Az áttelepítési sáv akkor jelenik meg, ha vannak olyan helyszínek, amelyeket át kell telepíteni nem integrált CCP-ről integrált CCP-re.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás lapra, és kattintson a PSTN elemre.

Minden leadott megrendelés állapotértékkel van felsorolva.
Kattintson a megrendelésre az állapotadatok ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	Az új számok sorrendjét a felhasználó hozza létre.
Beüzemelve	Új számokat bocsátottak rendelkezésre.
Hiba	Probléma észlelve az új számok sorrendjével. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Portolt számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó a portolási rendelés részleteinek létrehozásán/kitöltésén dolgoz. A beküldés után a megrendelés továbbra is függőben marad, amíg a Cisco nem érvényesíti és elfogadja a portolási megbízást.
Elutasítva	Portolási problémát észlelt a rendszer. További részletekért tekintse meg a Portolási hibák táblát, vagy/és szükség esetén forduljon a PSTN technikai támogatásához további segítségért.
Beküldve	A portolási sorrend érvényesítése és elfogadása.
Foc fogadott	FOC dátum visszaigazolása az előző PSTN-szolgáltatótól.
Befejeződött	A portolási folyamat befejeződött.
Visszavonva	A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba	Leírás	Hogyan lehet kijavítani

Számlaszám eltérés	A számlaszám nem egyezik meg a (z) (CSR) számlaszámával.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és újra elküldje. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Számlaszám szükséges	A számlaszámot nem adták meg, de szükséges.	Frissítse a PSTN rendelés Számlaszám mezőjét, és küldje el újra. Egyes fuvarozók esetében a számlaszám megegyezhet a BTN-nal vagy magával a telefonszámmal.
Fióknév eltérése	Az engedélyező személy nem egyezik meg a (z) (CSR) -en szereplővel.	Frissítse az Engedélyezett nevet a PSTN Rendelés számlamezőjén, és küldje el újra.
BTN eltérés	A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en.	Frissítse a Fuvarozó számlázási telefonszáma mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.
A vállalat nevének eltérése	Az entitás neve nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.	Frissítse a vállalat nevét a PSTN megrendelés korábbi fuvarozó mezőjével, és küldje el újra.
Több BTN	Az OSP megköveteli, hogy ezt a portolási parancsot külön megrendelésként osszák fel és küldjék el.	Törölje a jelenlegi PSTN rendelést, és hozzon létre új, több PSTN rendelést. Hozzon létre egyet minden olyan számcsoporthoz, amely ugyanazzal a BTN-hez tartozik.
FOC elutasította a vesztes fuvarozó	Az OSP nem tudja fogadni a kért FOC-dátumot.	Frissítse a port befejezésének dátummezőjét a PSTN megrendelésben, és küldje el újra.
Ismeretlen	A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).	A részletekért forduljon a PSTN technikai támogatási csapatához (PTS).
Érvénytelen PIN	A vezeték nélküli porthoz jelszót/PIN-kódot kell megadni.	Frissítse a PIN-KÓD mezőt a PSTN megrendelésen, és küldje el újra.
Függőben lévő rendelés	Az OSP-nek függőben lévő LSR-je van a számlán (exmaple, port kimenet vagy címváltozás esetén).	Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN Rendelésből, és küldje el újra.
Függőben lévő fő BTN	A BTN az egyik portolt telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően meg kell adnia a Porting Order Type, a Remaining Numbers Action és az Új számlázási telefonszámot.	Távolítsa el a fő BTN-t a portolt telefonszámok listájáról, és írja be újra a rendelést. Kérjük, vegye fel a fő BTN-t a számok utolsó iterációjába (ha a számokat több iterációban portolt).
A szolgáltatáscím nem egyezik	A helyinformáció nem egyezik a CSR-ben megadottal.	Frissítse a Szolgáltatáscím, Állapotés Helység mezőket, és adja át újra a rendelést.
A TN különleges funkcióval rendelkezik	Néhány telefonszám nem hordozható, mert különleges funkcióval rendelkezik (például távoli hívás továbbítása).	Távolítsa el a különleges jellemzőkkel rendelkező szám (oka) t a PSTN rendelésből, és küldje el újra. Vagy válassza ki a különleges tulajdonság hozzárendelését a portolt számokból.
TN eltérés	Néhány telefonszám nem a végfelhasználóé.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
A TN nem hordozható	Néhány telefonszám nem hordozható, mert inaktívak, vagy nem részei a végfelhasználó fiókjának.	Próbálja meg eltávolítani a kérdéses szám (oka) t, és küldje el újra a PSTN rendelést.
Nem támogatott árközpont	Az árközpont nem hordozható.	Távolítsa el a kérdéses számot(ok)t, és írja be újra a rendelést.
Irányítószám-eltérés	Az irányítószám nem egyezik a CSR-ben szereplővel.	Frissítse az Irányítószám mezőt, és írja be újra a rendelést.
Az előző fuvarozó számlája érvénytelen	A számla érvénytelen.	Nyissa meg a PSTN rendelés részleteit, nyissa meg az Előző fuvarozó számlája részt. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és írja be újra a rendelést.
A LOA érvénytelen	A LOA érvénytelen.	Írd alá a LOA-t, és küldd el újra a PSTN megrendelést, vagy vedd fel a kapcsolatot a PSTN műszaki támogató csapatával (PTS).

PSTN – nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati rekord

FOC – határozott megrendelési kötelezettségvállalás

OSP – régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – számlaszám

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

25. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.
Új számok kérésekor megadhat bizonyos számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.
3	Adja meg a keresendő országot, államot és körzetszámot vagy várost .
4	Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra . A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.
5	Válasszon a rendelkezésre álló számok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra. A kiválasztott számok foglalásra váró számként jelennek meg.
6	Kattintson a Kosár mentése lehetőségre a kiválasztott számok lefoglalásához.
7	(Nem kötelező) Kattintson az X gombra a számok kosárból való eltávolításához
8	(Nem kötelező) Kattintson a Kosár mentése gombra a lefoglalt számok frissítéséhez.
9	Kattintson a Megrendelés gombra a kiválasztott számok megrendeléséhez.
10	Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
11	Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.
12	Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum feltöltéséhez. A címigazolás és az üzleti regisztrációs dokumentum egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből tölthető fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.
13	Kattintson a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum mezőkre a dokumentumok feltöltéséhez.
14	Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez. Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.
15	Kattintson az X gombra az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számmegrendelés

A Cisco hívásszolgáltatási csomaggal előre megrendelhet új telefonszámokat közvetlenül a Control Hubból, ha nincs elérhető szám egy adott városhoz vagy körzethez. Az előzetes megrendelés csak fizetős szervezetek számára érhető el.

1	A Control Hubbóllépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a Hívás > Számoklehetőséget.
2	Kattintson a Kezelés > Hozzáadás lehetőségre
3	Válasszon ki egy ausztráliai helyszínt a Helyszín legördülő menüből, amely Cisco PSTN-nel rendelkezik.
4	Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
5	Válassza ki a Város lehetőséget a Keresés legördülő menüből.
6	Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, hozzárendelt számok nélkül.
7	Kattintson a Keresés gombra a városhoz rendelt számok megkereséséhez.
8	Kattintson a Kérelem lehetőségre, és megjelenik egy Előzetes megrendelés ablak a kiválasztott város számainak megrendeléséhez.
9	Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes megrendelés hozzáadása gombra a kosárhoz. A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és lefoglalja a megrendelést.
10	Kattintson a Megrendelés gombra a folytatáshoz és a kosárban lefoglalt számok megrendeléséhez. A speciális megrendelés sikeresen beküldésre került.
11	Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
12	Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.
13	Kattintson a Telefonszámok lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a megrendelés részleteinek (mennyiség és város) megtekintéséhez. Ha további segítségre van szüksége a speciális megrendeléssel kapcsolatban, megnyithat egy Cisco támogatási esetet.
14	Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a címigazolás és a céges regisztrációs dokumentum feltöltéséhez. A címigazolást és az üzleti regisztrációs dokumentumot egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből töltheti fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.
15	Kattintson a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum mezőkre a dokumentumok feltöltéséhez.
16	Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez. Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.
17	Kattintson a Megrendelés törlése lehetőségre a megrendelés törléséhez. A megrendelés törlése leállítja a jelen megrendeléshez tartozó összes szám rendezésének menetét, és a megrendelést csak a Calling Partner súgóközpontban tudja törölni. Kattintson az Igen gombra, a Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS-oldalra. Adja meg az ügyfél kapcsolattartási számát , majd kattintson a Küldés gombra egy támogatási eset indításához.

Számok hordozása

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- Ha létezik fiók PIN-kód.
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

Szám átvitelére vonatkozó kérés esetén a számhoz tartozó Hívás és Üzenetküldés szolgáltatások is átvitelre kerülnek. Ha nem kívánja mindkét szolgáltatást áthordozni, akkor forduljon a PSTN műszaki támogatásához. Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Kezelés > Hozzáadás elemre.
2	Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.
3	Adja meg a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát. A képernyőkép a nem hordozható számokat mutatja pirossal kiemelve a Számok oldalon. AU áthordozás esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok áthordozása után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN-áttekintés > Telefonszámok oldalon. Az áthordozási folyamat befejezését követően e-mailt kap.
4	Adja meg a kívánt portadatokat a Számhordozási megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy az e-mail-címet a További kapcsolattartó mezőben adja meg. Kattintson a Továbbgombra.
5	A Fiókadatok oldalon adja meg a jelenlegi szolgáltatója alapján a kapcsolattartási adatait. Adja meg az ACN/ABN számot, amely az ausztráliai céges/céges szám. Az ACN/ABN mező a szolgáltató alapján érvényes.
6	Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra . A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a megrendelés összegzésének áttekintése előtt jelenik meg. Az AU-számhordozási megrendelés megszakításához hozzon létre egy PEGA-esetet. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a Megrendelés törlése gombra, majd az Igen, folytatás gombra. Átirányítja a PEGA rendszerébe, hogy létrehozza az áthordozási megrendelés törlésével kapcsolatos támogatási esetet.
7	A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra . A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn. Ezek az állapotok az ausztráliai kikötői megrendelésekre vonatkoznak, jelezve a kikötői megrendelés előrehaladásának különböző szakaszait: Állapot ellenőrzése Ez az első állapot a számhordozási megrendelés létrehozása után. A megrendelés ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi az áthordozás ellenőrzését, és a megrendelést teljesítésre nem helyezi át. Frissítheti a fiókinformációkat, a kért számhordozási időt ebben a számhordozási megrendelés állapotban. Ellenőrzött állapot Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor az áthordozási megrendelés ebben az állapotban van. A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Folytatás részleges porttal gombra a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez csak a hordozható számokkal hozza létre a számhordozási megrendelést. Megszakíthatja a számhordozási megrendelést, ha nem szeretné csak a hordozható számokkal folytatni. Ebben az állapotban frissítheti a fiókinformációkat és a kért számhordozási időt. Intézkedés szükséges Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám átmegy a hordozhatósági ellenőrzésen, és tovább erre az állapotra. Megjelenik a További információk szakasz, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla másolatát és a LOA-dokumentumokat. Az Áthordozás engedélyezési űrlap beküldésekor továbbra is beküldheti újra a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat. Ebben az állapotban is frissítheti a kért számhordozási időt. Függőben Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a További információk részben, a számhordozási megrendelés Függőben lévő állapotba lép. Nem frissítheti a címigazolást, az üzleti regisztrációs dokumentumot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlájának másolatát, amíg nem utasítja el az állapotot, vagy nem tölti fel újra.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

Minden elküldött rendelés státuszt kap.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA-megrendelés nem kerül kiosztásra, amíg a további információkat nem adják meg.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számok kerültek kiépült bene-be.
Hiba	Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

26. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco hívásszolgáltatási csomagok követelményei és korlátai

Követelmények

A partnereknek engedéllyel rendelkező Webex Calling-partnereknek kell lenniük, és a Webex Calling PSTN-programhoz való csatlakozással elfogadták az új Webex Calling kiegészítést.
Legalább egy lekötött kimenő hívásszolgáltatási csomaglicencet kell megvásárolni ahhoz, hogy a Cisco hívásszolgáltatási csomaghoz kapcsolódó valamennyi szolgáltatáshoz hozzá lehessen férni.

Korlátozások

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.
A meglévő Webex Calling-helyszínek vagy telefonszámok csak bizonyos helyzetekben állhatnak át a Cisco hívásszolgáltatási csomagra. A támogatott áttelepítési útvonalakról a PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai című részben talál bővebb tájékoztatást.
Egyszerre legfeljebb 100 új általános telefonszámot rendelhet. További számok külön rendelésként helyezhetők el.
A díjmentes számok jelenleg nem érhetők el. Nem rendelhet új díjmentes számokat, és nem viheti át a meglévő díjmentes számokat a Cisco hívásszolgáltatási csomagjába.
A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat nem támogatja a Webex Contact Center, vagy azok használata nem engedélyezett nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások esetén. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: A Webex Contact Center – az első lépések.
Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások nem érhetők el operatív célokra. Ha bizonyos, általában nem elérhető célhelyek szükségesek, az ügyfelek támogatási esetet nyithatnak meg az elérhetőség kéréséhez.

Válassza ki PSTN-szolgáltatóját

PSTN-szolgáltatók megtekintése és keresése

Előnyben részesített hívásszolgáltatók
Tanúsított hívásszolgáltatók
Hívásszolgáltatók

A szolgáltatók a következők:

Szolgáltató összegzése
A szolgáltatóhoz konfigurált helyszínek listája
Azon piacok listája, amelyeken a szolgáltató a támogatott szolgáltatásokhoz elérhető.

Válassza ki a helyszínt a legördülő menüből.
Válassza ki azt az előfizetés típusát, amelyet a felhasználóknak használniuk kell a Cisco hívásszolgáltatási csomagokat. Kattintson a Tovább gombra.
Töltse ki a Szerződési információk és a Segélyhívó szolgálati cím konfigurációja mezőket.

A PSTN-szolgáltatás beállítása befejeződött.

Cisco hívásszolgáltatási csomagok próbaverziói

Minden próbaidőszaki fiók legfeljebb 10 standard telefonszámot tud létrehozni a Webex Calling szolgáltatáshoz tartozó Cisco hívásszolgáltatási csomagokból. Próbaidőszakonként legfeljebb 10 szám szolgáltatása nem engedélyezett.
A próbaverziókban csak az új, normál telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkok és a bejövő díjmentes számok nem támogatottak próbaidőszaki fiókokon. Továbbá nem hordozhat számokat a próbaidőszakból. Fizetős fiókra kell konvertálnia, ha használni szeretné ezeket a funkciókat.
A próbaidőszak alatt a nemzetközi hívások, valamint a Prémium szolgáltatási hívástípusok I. ÉS II. használata tiltva van.
Az üzleti SMS-ek nem érhetők el a Webex Calling próbaidőszakfiókjain.
A próbaidőszaki számlák kizárólag technikai értékelési célokra szolgálnak, nem pedig rendes kereskedelmi működésre. Így a segélyhívó szolgáltatások csak technikai értékelésre szolgálnak; a tényleges segélyhívások nem garantálhatók. A felhasználók nem kezdeményezhetnek tényleges segélyhívásokat egy próbafiókon.

Cisco hívásszolgáltatási csomag beállítása

Miután a Cisco hívási csomag szolgáltatás engedélyezve van, kiválaszthatja a PSTN egyik beállítását:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok (Cisco PSTN)
Felhőhöz csatlakoztatott PSTN
Premissza alapú PSTN (A helyi átjárót külön kell engedélyezni. További információt a Premises-based PSTN konfigurálása a Control Hubbancímű témakörben talál .)

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	Válassza ki a Hívás lapot, majd kattintson a Kezelés gombra a PTSN-kapcsolat mellett.
3	Válassza a Cisco hívásszolgáltatási csomagok lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
4	Adja meg a kapcsolattartási adatokat, majd kattintson a Továbbgombra . Ez a mező annak a személynek az elérhetőségi adatait veszi fel, aki aláírja a cisco-val kötött jogi szerződést.
5	Írja be a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a Mentésgombra . Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA az adott hely összes telefonszámára vonatkozik. Szükség esetén módosíthatja az ESA-t egy adott felhasználó számára. Előfordulhat például, hogy módosítania kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthonról dolgozik.
6	Az összefoglaló képernyőn hajtsa be az alábbi 1: Számok hozzáadása. Kattintson a Kész gombra . A híváscsomaghoz később számokat adhat hozzá.

Új telefonszámok megrendelése

A Cisco hívási csomaggal új telefonszámokat rendelhet közvetlenül a Cisco-tól a Control Hubonkeresztül .

Mielőtt elkezdené

Ahhoz, hogy új telefonszámokat rendelhessen a Control Hubonkeresztül , engedélyeznie kell a Cisco hívási tervét a webhelyhez.
Új számok kérésekor megadhat bizonyos számokat. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer az Ön által kiválasztott ország és város alapján számokat rendeljen hozzá a keresési készletből.
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A vevő nézetében lépjen a https://admin.webex.comHívás , majd a Számok > Számokhozzáadása parancsra.
2	Válasszon egy helyet, majd kattintson a Kijelölés elemre az Új számokrendelése csoportban . Kattintson a Továbbgombra.
3	Adja meg a keresendő országot, államot és körzetszámot vagy várost .
4	Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kijelölni, majd kattintson a Keresésgombra . A kiválasztott feltételek alapján megjelenik az elérhető számok listája.
5	Válasszon a rendelkezésre álló számok megadott listájából a keresési kritériumok alapján, majd kattintson a Megrendelés gombra. A kiválasztott számok foglalásra váró számként jelennek meg.
6	Kattintson a Kosár mentése lehetőségre a kiválasztott számok lefoglalásához.
7	(Nem kötelező) Kattintson az X gombra a számok kosárból való eltávolításához
8	(Nem kötelező) Kattintson a Kosár mentése gombra a lefoglalt számok frissítéséhez.
9	Kattintson a Megrendelés gombra a kiválasztott számok megrendeléséhez.
10	Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. A megrendelés elküldése visszaigazolási oldalon válassza ki a PSTN megrendeléseket a megrendelés állapotának ellenőrzéséhez. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
11	Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.
12	Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum feltöltéséhez. A címigazolás és az üzleti regisztrációs dokumentum egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből tölthető fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.
13	Kattintson a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum mezőkre a dokumentumok feltöltéséhez.
14	Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez. Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.
15	Kattintson az X gombra az oldalsó panel bezárásához a dokumentumok feltöltése után.

Előzetes számmegrendelés

1	A Control Hubbóllépjen a Szolgáltatások elemre, és válassza a Hívás > Számoklehetőséget.
2	Kattintson a Kezelés > Hozzáadás lehetőségre
3	Válasszon ki egy ausztráliai helyszínt a Helyszín legördülő menüből, amely Cisco PSTN-nel rendelkezik.
4	Válassza az Új számok megrendelése lehetőséget, majd kattintson a Tovább gombra.
5	Válassza ki a Város lehetőséget a Keresés legördülő menüből.
6	Válasszon ki egy várost a Város legördülő listából, hozzárendelt számok nélkül.
7	Kattintson a Keresés gombra a városhoz rendelt számok megkereséséhez.
8	Kattintson a Kérelem lehetőségre, és megjelenik egy Előzetes megrendelés ablak a kiválasztott város számainak megrendeléséhez.
9	Adja meg, hogy hány számot szeretne megrendelni, majd kattintson az Előzetes megrendelés hozzáadása gombra a kosárhoz. A kosár az Ön kritériumai alapján jelenik meg, és lefoglalja a megrendelést.
10	Kattintson a Megrendelés gombra a folytatáshoz és a kosárban lefoglalt számok megrendeléséhez. A speciális megrendelés sikeresen beküldésre került.
11	Kattintson a Megrendelés megtekintése lehetőségre. Ezzel elérkeztünk a PSTN megrendelések oldalához.
12	Kattintson a PSTN-megrendelés gombra a megrendelés áttekintése és részletei megtekintéséhez.
13	Kattintson a Telefonszámok lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a megrendelés részleteinek (mennyiség és város) megtekintéséhez. Ha további segítségre van szüksége a speciális megrendeléssel kapcsolatban, megnyithat egy Cisco támogatási esetet.
14	Kattintson a További információk lehetőségre a megrendelés áttekintése oldalsó panelen a címigazolás és a céges regisztrációs dokumentum feltöltéséhez. A címigazolást és az üzleti regisztrációs dokumentumot egy függőben lévő számmegrendelésből vagy egy ESA-megrendelésből töltheti fel. Az üzembe helyezett számmegrendelés nem teszi lehetővé további dokumentumok feltöltését.
15	Kattintson a Címigazolás és az Üzleti regisztrációs dokumentum mezőkre a dokumentumok feltöltéséhez.
16	Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre a dokumentumok feltöltéséhez. Tallózzon a rendszerében található fájlokban, majd kattintson a Megnyitás gombra dokumentumok feltöltéséhez.
17	Kattintson a Megrendelés törlése lehetőségre a megrendelés törléséhez. A megrendelés törlése leállítja a jelen megrendeléshez tartozó összes szám rendezésének menetét, és a megrendelést csak a Calling Partner súgóközpontban tudja törölni. Kattintson az Igen gombra, a Folytatás gombra a megrendelés lemondásának megerősítéséhez, és a rendszer átirányítja a PTS-oldalra. Adja meg az ügyfél kapcsolattartási számát , majd kattintson a Küldés gombra egy támogatási eset indításához.

Számok hordozása

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve az ingyenes számokat is, a jelenlegi PSTN-ből a Cisco hívásszolgáltatási csomag opciójába.

Mielőtt elkezdené

Kifejezetten javasoljuk, hogy a számok hordozásának megkezdése előtt olvassa el és ismerkedjen meg a Cisco hívásszolgáltatási csomag számhordozási irányelveivel és szabályzataival .

Engedélyezze a Cisco hívási tervet a webhelyéhez, mielőtt telefonszámokat portolna a Control Hubonkeresztül .
Aláírt ügynökségi levélre (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco-t, hogy megrendeléseket ad le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál, hogy a szolgáltatást a Cisco-ra helyezze át. A folyószámla tulajdonosának vagy a meghatalmazott aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A program a portolási lépések végrehajtása közben írja alá a LOA-t.
A sikeres port biztosításához győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:
- Az áthordozni kívánt összes telefonszám listája
- Aktuális PSTN-szolgáltatói fiókadatok
- Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll
- Ha létezik fiók PIN-kód.
A porthoz tartozó számok tervezésekor javasoljuk, hogy vegye figyelembe a bejövő hívásokat fogadó számokat. További információt a Cisco hívási csomag számpolitikájában talál .
Alapértelmezés szerint a Cisco hívásterv beállítása során egy helyhez megadott segélyhívó szolgáltatás címe (ESA) az adott hely összes telefonszámára vonatkozik.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Hívás elemre, és kattintson a Kezelés > Hozzáadás elemre.
2	Válasszon egy helyet, és kattintson a Kijelölés gombra a Portszámok végeterületen . Kattintson a Továbbgombra.
3	Adja meg a megtartani kívánt telefonszámot, majd kattintson a Mentés és folytatás gombra. A kiemelt számok nem hordozhatónak minősülnek. A PSTN műszaki támogatása támogatja ezeknek a példányoknak a további felülvizsgálatát. A képernyőkép a nem hordozható számokat mutatja pirossal kiemelve a Számok oldalon. Az NZ-számok hordozása esetén a hordozhatósági ellenőrzés eredménye időbe telik. A számok áthordozása után a felhasználó megtekintheti a szám állapotát a PSTN-áttekintés > Telefonszámok oldalon. Az áthordozási folyamat befejezését követően e-mailt kap.
4	Adja meg a kívánt portadatokat a Számhordozási megrendelés részletei oldalon. Ügyeljen arra, hogy az e-mail-címet a További kapcsolattartó mezőben adja meg. Kattintson a Továbbgombra.
5	A Fiókadatok oldalon adja meg a jelenlegi szolgáltatója alapján a kapcsolattartási adatait. Adja meg az ACN/ABN számot, amely az ausztráliai céges/céges szám. Az ACN/ABN mező a szolgáltató alapján érvényes.
6	Tekintse át megrendelését, és kattintson a Továbbgombra . A További információk részben töltse fel az összes szükséges dokumentumot. A További információk szakasz a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon található, és a megrendelés összegzésének áttekintése előtt jelenik meg. Egy NZ-számhordozási megrendelés megszakításához hozzon létre PEGA-esetet. A PSTN-megrendelés áttekintése oldalon kattintson a Megrendelés törlése gombra, majd az Igen, folytatás gombra. Átirányítja a PEGA rendszerébe, hogy létrehozza az áthordozási megrendelés törlésével kapcsolatos támogatási esetet.
7	A rendelésküldési képernyőn a portrendelés összegzése látható. Kattintson a Kész gombra . A Control Hub előzetes hibakeresést végez, mielőtt beküldené a számhordozási megrendelést. Ha bármilyen probléma merül fel egy számhordozási megrendeléssel kapcsolatban, a rendszergazdák e-mail-értesítést kapnak, és hibaüzenet jelenik meg a PSTN-megrendelések képernyőn. Ezek az állapotok az új-zélandi kikötői megrendelésekre vonatkoznak, jelezve a kikötői megrendelés előrehaladásának különböző szakaszait: Állapot ellenőrzése Ez az első állapot a számhordozási megrendelés létrehozása után. A megrendelés ebben az állapotban marad, amíg a szolgáltató be nem fejezi az áthordozás ellenőrzését, és a megrendelést teljesítésre nem helyezi át. Frissítheti a fiókinformációkat, a kért számhordozási időt ebben a számhordozási megrendelés állapotban. Ellenőrzött állapot Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után, ha vannak nem hordozható számok, akkor az áthordozási megrendelés ebben az állapotban van. A megrendelés előrehaladásának folytatásához kattintson a Folytatás részleges porttal gombra a PSTN-megrendelés áttekintése oldalon. Ez csak a hordozható számokkal hozza létre a számhordozási megrendelést. Megszakíthatja a számhordozási megrendelést, ha nem szeretné csak a hordozható számokkal folytatni. Ebben az állapotban frissítheti a fiókinformációkat és a kért számhordozási időt. Intézkedés szükséges Az áthordozási megrendelés ellenőrzése után az összes megrendelt szám átmegy a hordozhatósági ellenőrzésen, és tovább erre az állapotra. Megjelenik a További információk szakasz, és feltöltheti a cím igazolását, a regisztrációs azonosítót, a számla másolatát és a LOA-dokumentumokat. Az Áthordozás engedélyezési űrlap beküldésekor továbbra is beküldheti újra a dokumentumot, és frissítheti a fiókadatokat. Ebben az állapotban is frissítheti a kért számhordozási időt. Függőben Miután feltöltötte az összes szükséges dokumentumot a További információk részben, a számhordozási megrendelés Függőben lévő állapotba lép. Nem frissítheti a címigazolást, az üzleti regisztrációs dokumentumot és az ügyfél helyi szolgáltatói számlájának másolatát, amíg nem utasítja el az állapotot, vagy nem tölti fel újra.

PSTN kezelése

Új számok megrendelésekor vagy meglévő számok portolásakor ellenőrizheti a rendelés állapotát vagy a port elutasítási értesítéseit a Control Hubban .

A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

Minden elküldött rendelés státuszt kap.
Válasszon ki egy rendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Az ESA-megrendelés nem kerül kiosztásra, amíg a további információkat nem adják meg.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot	Leírás

Függőben	A felhasználó új számrendelést hozott létre.
Beüzemelve	Új számok kerültek kiépült bene-be.
Hiba	Hiba történt az új számrendeléssel kapcsolatban. Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kapjon.

Felhasználó segélyhívó szolgálati címének módosítása

1	Az ügyfélnézetben válassza a következőt https://admin.webex.com: Felhasználók .
2	Jelölje ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson a Hívás gombra .
3	Válassza ki az elsődleges telefonszámot a Könyvtárszámokcsoportban .
4	A Segélyszolgálat címe csoportban válassza az Egyéni cím lehetőséget .
5	Frissítse a felhasználó adatait, és kattintson a Mentésgombra .

A segélyhívó szolgálat címének módosítása egy helyszínhez

Miután beállított egy helyet a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgáltatás címét.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Kezelés > Helyszínek elemre, és válassza ki a frissíteni kívánt helyszínt.
2	A PSTN-kapcsolat mellett kattintson a Kezelés gombra .
3	A segélyhívó szolgáltatás címe mellett kattintson a Szerkesztés gombra .
4	Írja be az új bővítményeket, és kattintson a Mentésgombra .

A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai

Használja ezt a mátrixot a Webex Calling lehetséges PSTN-áttelepítési útvonalainak megismeréséhez.

A Webex Calling PSTN-áttelepítési útvonalát bemutató mátrix

A Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

Önkiszolgáló használata a Control Hubon keresztül
- Telephelyalapú PSTN, nem integrált CCPP és nem integrált IntelePeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokhoz. Lásd: Áttelepítés Cisco hívásszolgáltatási csomagokra.
- Nem integrált CCP-ről integrált CCP-re. Lásd: Áttelepítés nem integrált CCP-ről integrált CCP-re (webex.com)
- Nem integrált CCP-szolgáltató, beleértve a nem integrált Intelepeer-t egy telephelyalapú megoldásba. Lásd: Telephelyalapú PSTN konfigurálása a Control Hubban
Manuális áttelepítés használata
- Telephelyalapú megoldás az integrált CCP-szolgáltatóhoz
- Integrált CCP-szolgáltató – nem integrált CCP-szolgáltató (kivétel: A nem integrált Intelepeer nem támogatott cél CCP-szolgáltatóként)
- Integrált CCP-szolgáltató a telephelyalapú megoldás felé

A nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

Cisco hívásszolgáltatási csomagok az integrált Intelepeer-hez
Integrált Intelepeer a Cisco hívásszolgáltatási csomagokba

Az Ön Cisco hívásszolgáltatási csomagjának számlája

A számlázás megkezdésekor:

A CCW-ben megrendelt kimenő hívási csomagok a kért szolgáltatásdátumon (RSD) kezdik meg a számlázást.
A Control Hubban kiépített kimenő hívástervek azonnal megkezdik a számlázást.
A Control Hubban üzembe helyezett telefonszámok számlázását azonnal megkezdi, vagy ha egy másik szolgáltatótól irányítják át, a számlázás az áthordozás befejeztével kezdődik.

Kimenő hívási terv díjszabása:

A kimenő hívásszolgáltatási csomagok és a telefonszámok díjait a Webex Calling-licencek díjainak kiszámításához használt kiterjesztési módszer szerint osztja meg a rendszer.
A nemzetközi hívások díjai országonként eltérőek, és a használat utáni hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Erről a Cisco hívásszolgáltatási csomag számlája című oldalon tájékozódhat bővebben.

A Cisco hívásszolgáltatási csomagok támogatásának keresése

A Cisco hívásszolgáltatási csomagokat az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek támogatják.

27. táblázat. Cisco támogatási elérhetőségi adatok
Támogatási osztály	Cél	Kapcsolattartási adatok
Partner ügyfélszolgálat (PHD)	Partneri útmutatással és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdések, előzetes szabályozási adó és a Cisco hívásszolgáltatási csomaggal kapcsolatos egyéb kérdések.	Észak-Amerika: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com
PSTN technikai támogatás (PTS)	Partnerrel/ügyfél PSTN-nal kapcsolatos kérdések A kikötői rendelés felgyorsítja a kérelmeket Portdátum átütemezett Port elutasítása Adott dátum-/időkérelmek egy porthoz A portdátum változásai a FOC (Firm Order Commitment) után Rendelés lemondása	Lépjen a Control Hubba , és kattintson a PSTN súgóhivatkozásra a PSTN műszaki támogatásához.
TAC	Problémák a Control Hub funkcióival Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások	Észak-Amerika: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail-cím: tac@cisco.com Lásd még: Segítség a TAC-hez Támogatási eset megnyitása
Számla & Gyűjtemények	Áfa-, kifizetési és egyéb számlázási lekérdezések	Vegye fel a kapcsolatot a Számla gyűjtőjénél e-mailben vagy telefonon
Cisco SaaS support team (CES)	Idézve Rendelési foglalás & kezelés Szolgáltatás biztosítása Előfizetés kezelése Számlázás & Számlázási viták	Lásd: Partneri támogatási lejátszási könyv és Cisco hívásszolgáltatási csomagok GYIK Hozzon létre egy esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információk nem találhatók meg a forgatókönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Köszönjük visszajelzését.

Első lépések a Cisco hívásszolgáltatási csomagjaival

Új számmegrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számmegrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Portolt számrendelések állapotértékei

Portolási hibaüzenetek

Új számrendelések állapotértékei

Új számrendelések állapotértékei

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat