Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • Nem rendelhet díjmentes számok blokkolását.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • A 911-es hívások kivételével a Cisco hívási díjcsomagok nem támogatják az X11 szolgáltatások hívását, beleértve a címtárszolgáltatás hívását is.

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

A Cisco hívási csomaggal közvetlenül a Cisco -tól rendelhet új telefonszámokat a következőn keresztül Control Hub .

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előhívószám alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.

3

Válasszon a következő lehetőségek közül:

  • Hagyományos telefonszámok

  • Díjmentes számok

4

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a lehetőség kiválasztásával Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani az Ön számára, majd kattintson Keresés .

Megjelenik az elérhető számok listája a kiválasztott feltételek alapján.

6

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés .

7

A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza a lehetőséget PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel eljuthat a következőhöz: PSTN-megrendelések oldalon.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyfél-rendszergazdák számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia az Általános Szerződési Feltételeket.

A Cisco hívási csomaggal telefonszámblokkokat rendelhet meg közvetlenül a Cisco a következőn keresztül Control Hub .

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok megrendelése csak a fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális szám 100.

  • A blokkban rendezett számok csak a teljes blokk törlése esetén törölhetők.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, majd válasszon Új számok rendelése , kattintson Következő .

3

Válassza ki a kapcsolót a következőhöz: Szerezzen be olyan számokat, amelyek sorban követik egymást .

4

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok számát.

5

Adja meg Állapot és használja bármelyiket Körzetszám / Előtag vagy Város keresési feltételek, és kattintson a lehetőségre Keresés .

6

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek, majd kattintson Megrendelés .

7

A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza ki a PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel a PSTN-megrendelések oldalra jut.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetést a webhelyén Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.


     

    Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.


 

Amikor számhordozást kér, vegye figyelembe, hogy a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is az Egyesült Államokban és Kanadában vannak hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást átmásolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .


 

A számok megadásakor automatikusan lefut a hordozhatóság ellenőrzése. A kiemelt számok nem hordozhatók. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

Add number errors
4

Adja meg a jelenlegi szolgáltatójánál lévő fiókadatok . Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson Következő .

5

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

6

Adja meg a vezeték- és keresztnevét, valamint a beosztását a megbízási nyilatkozat (LOA) aláírásához. Kattintson Aláírás és benyújtás .

7

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson Következő .

8

A rendelésbeküldés képernyőn megjelenik a portolási megrendelésének összegzése. Kattintson Kész .


 

Control Hub Előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés leadása előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

PSTN Order Page - Port Error

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    A rendszer minden megrendeléshez hozzárendel egy állapotot.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számsorrendet a felhasználó hozza létre.

Beüzemelve

Új számok állnak rendelkezésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

1. táblázat A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

2. táblázat A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • Nem rendelhet díjmentes számok blokkolását.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

A Cisco hívási csomaggal közvetlenül a Cisco -tól rendelhet új telefonszámokat a következőn keresztül Control Hub .

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási előfizetést engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne a Control Hubon keresztül, beleértve a díjmentesen hívható számokat is.

  • Új számok kérésekor megadhat konkrét számokat vagy egymást követő számok blokkját. Engedélyezheti azt is, hogy a rendszer a kiválasztott ország, állam, körzetszám és előhívószám alapján számokat rendeljen hozzá a keresési leltárból.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.

3

Válasszon a következő lehetőségek közül:

  • Hagyományos telefonszámok

  • Díjmentes számok

4

Adja meg a megrendelni kívánt számokat a lehetőség kiválasztásával Ország elemre , Állapot , és a Körzetszám vagy Város alapján kereshet.

5

Adja meg, hogy hány számot szeretne automatikusan kiválasztani az Ön számára, majd kattintson Keresés .

Megjelenik az elérhető számok listája a kiválasztott feltételek alapján.

6

Kattintson a megrendelni kívánt számokra, majd kattintson a gombra Megrendelés .

7

A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza a lehetőséget PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel eljuthat a következőhöz: PSTN-megrendelések oldalon.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Final PSTN Order Page - TOS

 

Az Általános Szerződési Feltételek hivatkozás csak az ügyfél-rendszergazdák számára érhető el. A partnerek csak azt az üzenetet látják, hogy az ügyfélnek alá kell írnia az Általános Szerződési Feltételeket.

A Cisco hívási csomaggal telefonszámblokkokat rendelhet meg közvetlenül a Cisco a következőn keresztül Control Hub .

Mielőtt elkezdené

  • A számblokkok megrendelése csak a fizetős előfizetéssel rendelkező ügyfelek számára érhető el.

  • A megrendelhető blokkszámok maximális szám 100.

  • A blokkban rendezett számok csak a teljes blokk törlése esetén törölhetők.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, majd válasszon Új számok rendelése , kattintson Következő .

3

Válassza ki a kapcsolót a következőhöz: Szerezzen be olyan számokat, amelyek sorban követik egymást .

4

A legördülő menüből válassza ki a szükséges blokkszámok számát.

5

Adja meg Állapot és használja bármelyiket Körzetszám / Előtag vagy Város keresési feltételek, és kattintson a lehetőségre Keresés .

6

Válasszon a rendelkezésre álló számblokkok listájából a keresési feltételek, majd kattintson Megrendelés .

7

A rendelés leadását megerősítő oldalon válassza ki a PSTN-megrendelések hogy ellenőrizze a megrendelésének állapotát. Ezzel a PSTN-megrendelések oldalra jut.

8

Az új számok aktiválásához fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket.

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat, beleértve a díjmentesen hívható számokat is, a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

Mielőtt elkezdené

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetést a webhelyén Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia a LOA-t. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozandó telefonszám listája

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.


     

    Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.


 

Amikor számhordozást kér, vegye figyelembe, hogy a számhoz kapcsolódó hívási és Üzenetküldés szolgáltatások is az Egyesült Államokban és Kanadában vannak hordozva. Ha nem szeretné mindkét szolgáltatást átmásolni, lépjen kapcsolatba a PSTN műszaki támogatásával. Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá a megtartani kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás lehetőségre .


 

A számok megadásakor automatikusan lefut a hordozhatóság ellenőrzése. A kiemelt számok nem hordozhatók. A PSTN Műszaki támogatás támogatja ezen példányok további áttekintését.

Add number errors
4

Adja meg a jelenlegi szolgáltatójánál lévő fiókadatok . Győződjön meg arról, hogy a megadott adatok egyeznek az aktuális szolgáltatói számlájával. Kattintson Következő .

5

Töltsön fel egy számlát az előző szolgáltatójától. Győződjön meg arról, hogy a számla az elmúlt 30 napból származik, és PNG vagy PDF formátumban van. Kattintson a Tovább gombra.

6

Adja meg a vezeték- és keresztnevét, valamint a beosztását a megbízási nyilatkozat (LOA) aláírásához. Kattintson Aláírás és benyújtás .

7

Tekintse át a megrendelését, majd kattintson Következő .

8

A rendelésbeküldés képernyőn megjelenik a portolási megrendelésének összegzése. Kattintson Kész .


 

Control Hub Előzetes hibaellenőrzést végez a portrendelés leadása előtt. Ha bármilyen problémát észlel egy portrendeléssel, a rendszergazdák e-mail értesítést kapnak, és egy hibaüzenet jelenik meg a PSTN megrendelések képernyőn.

PSTN Order Page - Port Error

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, ahol át kell térni a nem integrált CCP-ről az integrált CCP-re.

  1. A(z) https://admin.webex.comügyfélnézetéből lépjen a Hívás felületre, majd kattintson a PSTN lehetőségre.

    A rendszer minden megrendeléshez hozzárendel egy állapotot.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

Az új számsorrendet a felhasználó hozza létre.

Beüzemelve

Új számok állnak rendelkezésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolatfelvételt PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

3. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

4. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

5. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

6. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

7. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

8. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

9. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

10. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

11. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

12. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

13. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

14. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.

5

Válassza ki a sajátját Szám típusa (Helyi vagy Nemzeti) lehetőséget a legördülő menü.

6

(Opcionális) Adjon meg további részleteket.

7

Kattintson a Küldés lehetőségre.


 

Kapni fog egy PSTN-megrendelési számot, amely a PSTN-megrendelés oldalon jelenik meg.

Mielőtt elkezdené

Rendszergazdaként áthelyezheti a meglévő telefonszámokat a jelenlegi PSTN-ről a Cisco Calling Plan opcióba.

  • A telefonszámok áthordozása előtt engedélyezze a Cisco Calling előfizetési csomagot az adott helyszínre vonatkozóan Control Hub .

  • Aláírt megbízási nyilatkozatra (LOA) van szükség, amely felhatalmazza a Cisco -t, hogy megrendelést adjon le a jelenlegi PSTN-szolgáltatónál a szolgáltatás Cisco való áthelyezése érdekében. A LOA-t a jelenlegi fióktulajdonosnak vagy a jogosult aláírónak alá kell írnia. A rendszer kéri, hogy írja alá a LOA-t, miközben elvégzi a hordozási lépéseket.

  • Győződjön meg arról, hogy van egy PNG vagy PDF formátumú, a jelenlegi PSTN-szolgáltatótól származó friss számlája. A számlának az elmúlt 30 napból kell származnia. A hordozási lépések végrehajtása közben a rendszer felkéri a számla egy példányának feltöltésére.

  • A sikeres portolás érdekében győződjön meg arról, hogy készen áll a következő információkra:

    • Az összes hordozható telefonszám listája (nem díjmentes).

    • Jelenlegi PSTN-szolgáltató fiókadatok.

    • Ügyfélszolgálati rekord (CSR), ha rendelkezésre áll.

    • A fiókja PIN , ha van ilyen.

  • Az országtól függően további információkra lehet szükség.

  • Javasoljuk, hogy a számhordozás tervezése során vegye figyelembe a bejövő hívások számokat . Lásd Cisco hívási előfizetési szabályzat további információkért.

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki a Portszámok vége alatt. Kattintson a Tovább gombra.

3

Adja hozzá az hordozni kívánt telefonszámokat, majd kattintson a gombra Mentés és folytatás .

4

Adja meg a Dátum és Idő hogy be szeretné fejezni a portot.


 

Bár az ütemezést az Ön preferenciái alapján végezzük, nem tudjuk garantálni, hogy a számhordozás a kiválasztott dátum és idő befejeződik.

5

(Nem kötelező) Adjon meg egy további e-mail-címetress gombot, a felsorolt alapértelmezett kapcsolattól eltérően, hogy értesítést kapjon a portrendelés állapotával kapcsolatban.

6

Kattintson a Tovább gombra.

7

Adja meg a jelenlegi szolgáltatói fiókadatok a megjelenő mezőkben.


 

Ügyeljen arra, hogy ezek az információk megegyezzenek az előző szolgáltatói számláján lévőkkel.

8

Kattintson a Tovább gombra.

9

Töltse fel a korábbi szolgáltatói számláját (az elmúlt 30 napon belül).

10

Kattintson a Tovább gombra.

11

Töltse fel a megbízási levelét.


 

Az előző szolgáltató fiókjához tartozó jogosult kapcsolattartónak fel kell töltenie az aláírt meghatalmazást. Nyisson meg egy jegyet a Webex Partner súgóközpontban, és szerezze be az országában szükséges meghatalmazást, és töltse fel ide az aláírt példányt. Ha nem Ön a meghatalmazott személy, hagyja ki most ezt a lépést. Ez a személy később visszatérhet, és feltöltheti az aláírt meghatalmazást – emlékeztetőt küldünk a megrendelő kapcsolatainak.

12

Kattintson Mentés és folytatás .

13

A portolási megbízása elküldve. A megrendelés állapotát a PSTN-megrendelésekben ellenőrizheti.

14

Kattintson Kész .


 

További dokumentumokra lehet szükség a hordozási kérelem teljesítéséhez. Ha szükség van ezekre a dokumentumokra, ügyfélszolgálati csapatunk tájékoztatni fogja Önt, hogy mire van szüksége. Ezeket a megrendelés jobb oldali paneljén adhatja hozzá.

Amikor új számokra ad le megrendelést vagy meglévő számhordozást, a megrendelés állapotát vagy a hordozás elutasításáról szóló értesítéseket a következő helyen ellenőrizheti: Control Hub .

Áttelepítési sáv jelenik meg, ha vannak olyan helyek, amelyeket nem integrált CCP-ről integrált CCP-re kell áttelepíteni.

  1. Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás és kattintson PSTN .

    Minden benyújtott megrendelésnek van állapotértéke.

  2. Válasszon ki egy megrendelést az állapotának ellenőrzéséhez.

Új számrendelések állapotértékei

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó új számrendelést hozott létre.

Beüzemelve

Új számok kerültek beüzemelésre.

Hiba

A rendszer hibát észlelt az új számsorrenddel kapcsolatban.

Hozzon létre egy TAC jegyet, hogy segítséget kérjen.

Művelet szükséges

Kattintson a gombra, és lépjen kapcsolatba a PTS-szel segítségért.

Állapotértékek hordozott szám-megrendelésekhez

Megjelenített állapot

Leírás

Függőben

A felhasználó a hordozási megbízás részleteinek létrehozása/kitöltése folyamatban van. Az elküldést követően a megrendelés továbbra is látható lesz Függőben amíg a Cisco nem érvényesíti és el nem fogadja a hordozási megrendelést.

Elutasítva

A rendszer hordozási problémát észlelt.

További részletekért lásd a Portolási hibák táblázatot, vagy/és ha szükséges, forduljon a PSTN műszaki támogatásához további segítségért.

Beküldve

A hordozási megbízás érvényesítése és elfogadása megtörtént.

FOC fogadva

FOC-dátum visszaigazolás érkezett az előző PSTN-szolgáltatótól.

Befejeződött

A portolási folyamat befejeződött.

Visszavonva

A megrendelés törölve.

Portolási hibaüzenetek

Megjelenített hiba

Leírás

Hogyan lehet kijavítani

Nem egyező számlaszám

A számlaszám nem egyezik meg az ügyfélszolgálati nyilvántartásban (CSR) szereplő számmal

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

Számlaszám szükséges

A számlaszámot nem adta meg, de kötelező megadni.

Frissítse a Számlaszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra. Egyes szolgáltatók esetében előfordulhat, hogy a számlaszám megegyezik a BTN-számmal vagy a telefonszám .

A fióknév nem egyezik

A hitelesítő személy nem egyezik meg a(z) (CSR)-n szereplő névvel.

Frissítse a Engedélyezett név a fiókban mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

BTN nem egyező

A BTN vagy az ATN nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Szolgáltatói számlázási telefonszám mezőbe a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Nem egyezik a vállalat neve

Az entitásnév nem egyezik meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Vállalatnév az előző szolgáltatóval mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Több BTN

Az OSP előírja, hogy ezt a hordozási megbízást fel kell osztani és külön megrendelésként kell benyújtani.

Törölje az aktuális PSTN-megrendelést, és hozzon létre új, többszörös PSTN-megrendeléseket. Hozzon létre egyet az azonos BTN-nel rendelkező minden egyes számcsoporthoz.

A FOC elutasítása a szolgáltató elvesztése miatt történt

A kért FOC-dátumot az OSP nem tudja elfogadni.

Frissítse a Port befejezésének dátuma mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Ismeretlen

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Kapcsolat lehetőségre PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) a részletekért.

Érvénytelen PIN

A vezeték nélküli porthoz jelszót/ PIN -kódot kell megadni.

Frissítse a PIN mezőben a PSTN-megrendelésen, és küldje el újra.

Függőben lévő megrendelés

Az OSP-nek van egy függőben lévő LSR-je a fiókban (például kivezetés vagy címváltozás).

Távolítsa el a kérdéses telefonszámokat a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra.

Függőben lévő fő BTN

A BTN az egyik hordozott telefonszám. A felhasználónak ennek megfelelően kell megadnia a hordozási megrendelés típusát, a fennmaradó számok műveletét és az új számlázási telefonszámot.

Távolítsa el a fő BTN-t az átvitt telefonszámok listájáról, és küldje el újra a megrendelést. Kérjük, adja meg a fő BTN-t a számok utolsó iterációjában (ha a számhordozás több iterációban történik).

A szolgáltatási cím nem egyezik

A helyszín információi nem egyeznek meg a CSR-ben szereplővel.

Frissítse a Szerviz címe , Állapot , és Város mezőket, és küldje el újra a megrendelést.

A TN speciális funkcióval rendelkezik

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert rendelkeznek speciális funkcióval (például távoli hívásátirányítás).

Távolítsa el a különleges funkciókkal rendelkező szám(oka)t a PSTN-megrendelésből, és küldje be újra. Vagy törölje a speciális funkció hozzárendelését az átvitt számokhoz.

TN nem egyező

A telefonszámok egy része nem a végfelhasználó.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

A TN nem hordozható

Egyes telefonszámok nem hordozhatók, mert inaktívak, vagy nem tartoznak a végfelhasználói fiókhoz.

Próbálja meg eltávolítani a kérdéses számo(ka)t, és küldje be újra a PSTN-megrendelést.

Nem támogatott díjtáblázat

A díjtáblázat nem hordozható.

Távolítsa el a kérdéses szám(oka)t, és küldje el újra a megrendelést.

Az irányítószám nem egyezik

Az irányítószám nem egyezik meg a CSR-en szereplővel.

Frissítse a Irányítószám mezőbe, és küldje el újra a megrendelést.

Az előző szolgáltató számlája érvénytelen

A számla érvénytelen.

Lépjen a PSTN-megrendelés részletei lehetőségre, majd nyissa meg Előző szolgáltatói számla szakaszban. Töltse fel a megfelelő számlafájlt, és küldje el újra a megrendelést.

A LOA érvénytelen

A LOA érvénytelen.

Írja alá a LOA-t, és küldje el újra a PSTN-megrendelést vagy kapcsolattartót PSTN műszaki támogatási csapat (PTS) .

PSTN – Nyilvános kapcsolt telefonhálózat

CSR – Ügyfélszolgálati nyilvántartás

FOC – Firm Order Commitment

OSP – Régi szolgáltató

BTN – Számlázási telefonszám

ATN – Fiók telefonszáma

Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) az adott helyen lévő összes telefonszámra vonatkozik. Ha ezt módosítani kell egy felhasználónál, például ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik, akkor egy másik ESA-t is hozzárendelhet az adott felhasználóhoz rendelt telefonszám .
1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Felhasználók lehetőségre .

2

Válassza ki a módosítani kívánt felhasználót, majd kattintson Hívás .

3

Itt válassza ki az elsődleges telefonvonal Címtárszámok .

4

Alatt Segélyhívó szolgálat címe , válassza ki Egyéni cím .

5

Frissítse a felhasználó adatait, majd kattintson a gombra Mentés .

Miután beállította a helyszínt a Cisco hívási csomaggal, frissítheti a segélyhívó szolgálat címét.
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Kattintson a PSTN-kapcsolat lehetőségre Kezelés lehetőségre .

3

Kattintson a Segélyhívó szolgálat címe melletti lehetőségre Szerkesztés .

4

Adja meg az új címet, és kattintson a gombra Mentés .

A Cisco Calling Plan számokra vonatkozó szabályzata az új számmegrendelésekre, a hordozott számokra és a szolgáltatás lemondásának eseteire vonatkozik.

A részletekért lásd: Cisco VoIP -számokra vonatkozó házirend .

Webex Calling rugalmas hívási terveket biztosít, és lehetőséget ad a követelményeknek megfelelő PSTN-megoldás kiválasztására. Előfordulhat, hogy idővel egy másik PSTN-megoldásra kell áttérnie az üzleti környezet változásai vagy más tényezők miatt.

Használja ezt a mátrixot a lehetséges PSTN áttelepítési útvonalak megismeréséhez Webex Calling .

Webex Calling a következő PSTN-áttelepítési útvonalakat támogatja:

A kézi áttelepítési folyamat használatához létre kell hoznia egy új helyet, át kell helyeznie a TN-eket és a felhasználókat az új helyre, és újra kell konfigurálnia a helyszíni szolgáltatásokat/szolgáltatás-hozzárendeléseket. Az áttelepítés során a szolgáltatás megszakad, és fennáll az adatvesztés kockázata.

Íme a nem támogatott PSTN-áttelepítési útvonalak listája:

  • Cisco hívási előfizetések a CCP szolgáltatónak (Integrált vagy nem integrált CCP, beleértve a nem integrált Intelepeer szolgáltatást is)

  • Cisco hívástervek és helyszíni szolgáltatások

  • Nem integrált Intelepeer a Cisco hívási csomagokhoz

  • Integrált Intelepeer a Cisco híváscsomagokhoz

A minimálisan szükséges rendelés egy kimenő hívási előfizetési csomag (OCP). A számlázás tartalmazza a kimenő hívási csomagok, a telefonszámok és a nemzetközi hívások díjait. A havi Cisco számlázási számla információkat tartalmaz a hívásaktivitás, a díjakról, valamint a vonatkozó díjakról és adókról. A telefonszámok áthordozása nem jár további díjjal.

Amikor a számlázás kezdődik:

  • A CCW-ben megrendelt kimenő hívási előfizetések számlázása az igényelt szolgáltatási dátumon (RSD) kezdődik.

  • Kimenő hívási előfizetések beépítve in Control Hub azonnal kezdje meg a számlázást.

  • Beállított telefonszámok: Control Hub azonnal megkezdi a számlázást, vagy ha egy másik szolgáltatótól van hordozva, akkor a számlázást a továbbítás befejezése után kezdi meg.

Kimenő hívási díjcsomagok:

  • A kimenő hívási csomagok és a telefonszámok díjainak arányosítása ugyanazzal az arányosítási módszerrel történik, mint a Webex Calling engedélyeket.

  • A nemzetközi hívás díjai országonként eltérőek, és a használatot követő hónapban kerülnek kiszámlázásra.

A Cisco Calling Plans-támogatást az Ön igényeitől függően különböző támogatási részlegek biztosítják.

15. táblázat. A Cisco támogatási elérhetőségei

Támogatási osztály

Cél

Kapcsolattartási adatok

Partner Help Desk (PHD)

Partnerekkel kapcsolatos, útmutatóval és/vagy dokumentációval kapcsolatos megkeresések, előjegyzési hatósági adó és egyéb, a Cisco hívási csomaggal kapcsolatos ajánlatkérései.

Észak-Amerika: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN műszaki támogatás (PTS)

  • Partner/Ügyfél PSTN-nel kapcsolatos kérdések

  • Port order gyorsító kérések

  • A portdátum átütemezése

  • Portelutasítások

  • Adott dátum/idő kérések egy porthoz

  • A portdátum változása a FOC (Firm Order Commitment) után

  • Megrendelés törlések

Ugrás ide: Control Hub és kattintson a gombra PSTN súgó hivatkozás a PSTN műszaki támogatás.

TAC

Problémák a következővel: Control Hub funkciót

Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakadt hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskiesések

Észak-Amerika: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail-cím: tac@cisco.com

Lásd még:

Számla és beszedés

ÁFA, Fizetés és egyéb számlázási lekérdezések

Lépjen kapcsolatba a számlán szereplő begyűjtővel e-mailben vagy telefonon

Cisco SaaS támogatási csapat (CES)

  • Idézve

  • Megrendelés foglalás és kezelése

  • Szolgáltatás biztosítása

  • Előfizetés kezelése

  • Számlázási és számlázási viták

Lásd Partnertámogatási útmutató és Cisco Hívási Előfizetések GYIK

Hozzon létre esetet az alábbi hivatkozáson keresztül, ha a szükséges információ nem található a kézikönyvben - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Különféle kapcsolatokat választhat a több telephelyes alkalmazásokhoz. Például kiválaszthatja a Cisco hívási előfizetéseket az egyik helyszínhez, a felhőhöz kapcsolódó PSTN-t (CCP) a második helyszínhez, és a helyi átjárót a harmadik helyszínhez. A Cisco híváscsomagok kiválasztásakor az alábbiak érvényesek.

Követelmények

  • A partnereknek hivatalos Webex Calling -partnereknek kell lenniük, és el kell fogadniuk az új Webex Calling -kiegészítést a Webex Calling PSTN-programba való beiratkozással.

  • Legalább egy lekötött kimenő hívási előfizetési licencet kell vásárolni, hogy hozzáférhessen a Cisco hívási előfizetésekhez kapcsolódó összes szolgáltatáshoz.

Korlátozások

  • A Cisco hívási díjcsomagok jelenleg meghatározott országokban érhetők el.

  • A meglévő Webex Calling helyek vagy telefonszámok csak bizonyos esetekben válthatók át Cisco hívási előfizetésre. A támogatott áttelepítési útvonalakkal kapcsolatos részletekért lásd: A PSTN-áttelepítés támogatott útvonalai szakaszban.

  • Egyszerre legfeljebb 100 új standard telefonszámot rendelhet meg. További számok külön megrendelésre is leadhatók.

  • A díjmentesen hívható számok jelenleg nem állnak rendelkezésre. Nem rendelhet új díjmentes számokat, illetve nem helyezhet át meglévő díjmentesen hívható számokat a Cisco híváscsomagba.

  • A Cisco hívási csomagok nem támogatottak a Webex Contact Centerrel, és nem engedélyezettek nagy egyidejű hívások vagy nagy volumenű hívások, illetve szokatlanul rövid vagy hosszú hívások kezdeményezésére. A Webex Contact Centerrel kapcsolatos további információkért lásd: Ismerje meg a Webex Contact Center használatát .

  • Előfordulhat, hogy egyes prémium szolgáltatások és nemzetközi célállomások működési célból nem állnak rendelkezésre. Ha bizonyos, általánosan nem elérhető célhelyekre van szükség, az ügyfelek támogatási eset nyithatnak az elérhetőség kérése érdekében.

A kártyanézet a PSTN hely konfigurálása előtt a Webex Calling ügyfél számára elérhető PSTN szolgáltatót jeleníti meg. A PSTN nézet a Szolgáltatókat és a Megrendeléseket is megjeleníti.

A keresési szűrőt a tartalom szolgáltatástípus és piac alapján történő szűrésére használhatja. A váltás opcióval módosíthatja a nézetet Kompaktról Táblázatra. A kompakt nézet segít a kártya átméretezésében, hogy megjelenítse a szolgáltató adatait a szolgáltatási információk nélkül.

A szolgáltató képernyőn megjelennek a különböző szolgáltatói kártyák a támogatott szolgáltatástípusok listájával. A Szolgáltatók szakasz a következő csoportokba sorolható:

  1. Preferált hívásszolgáltatók

  2. Minősített hívásszolgáltatók

  3. Szolgáltatók hívása

Kattintson a Tudjon meg többet opciót a kártyán a szolgáltató adatainak megtekintéséhez. Megjelenik Használja a keresőmezőt a PSTN szolgáltató kiválasztásához a Cisco üzleti kapcsolati preferenciái alapján, mint például a hitelesített szolgáltató és a hívó szolgáltató.

A szolgáltatók közé tartoznak a következők:

  • Szolgáltatói összefoglaló

  • Az ennél a szolgáltatónál konfigurált helyek listája

  • A támogatott szolgáltatásokhoz a szolgáltató által elérhető piacok listája.

Ha az ügyfélnek vannak olyan PSTN-helyszínei, ahol nincsenek beállítva a hívási szolgáltatások, a Válassza ki ezt a szolgáltatót műveletsor jelenik meg. Ezzel a beállítással konfigurálhatja a szolgáltatást a PSTN helyhez.

A Control Hub előnyben részesített nézete azokat a hívó szolgáltatókat jeleníti meg, amelyeknél a vezető partner szeretne dolgozni. A Webex Calling segítségével azonban megtekintheti az összes elérhető hívásszolgáltatót. Ez a szakasz a következőket tartalmazza:

  1. Válassza ki a helyet a legördülő menü.

  2. Válassza ki az előfizetés típusát, hogy a felhasználók a Cisco Calling-előfizetéseket használják. Kattintson a Tovább gombra.

  3. Töltse ki a következő mezőit: Szerződésinformációk és Segélyhívó szolgálat címe konfigurációt.

A PSTN szolgáltatás beállítása ezzel befejeződött.

A Cisco hívási díjcsomagok a Webex Calling próbafolyamatának részeként állnak rendelkezésre műszaki értékelés céljából. Bár a Cisco Calling Plans próbaverziói ingyenesen használhatók, a próbaidőszakban vannak jelentős korlátozások.

  • Minden próbafiók akár 10 normál telefonszámot is képes létrehozni a Cisco Calling előfizetésekből a Webex Calling szolgáltatással. Próbaidőszakonként nem engedélyezett 10-nél több szám szolgáltatása.

  • A próbaidőszakban csak az új, szabványos telefonszámok támogatottak. A hordozott számok, az egymást követő blokkolások és a bejövő, díjmentesen hívható számok nem támogatottak a próbaidőszakos fiókokban.

  • Nemzetközi hívás, valamint Prémium szolgáltatás hívástípusok I és II használatuk le van tiltva a próbaidőszak alatt.

  • Az üzleti szöveges üzenetküldés nem érhető el a Webex Calling próbaverziós fiókjaiban.

  • A próbafiókok csak műszaki értékelési célokat szolgálnak, normál kereskedelmi működéshez nem. Mint ilyenek, a segélyhívó szolgálatok csak műszaki értékelésre szolgálnak; tényleges segélyhívások száma nem garantálható. A felhasználóknak nem szabad próbafiókkal kezdeményezniük a tényleges sürgősségi segélyszolgálat .


 

Amikor megrendelést ad le egy Cisco Calling csomaggal végzett Webex Calling próbaidőszak fizetős előfizetésre való konvertálására, legalább egy Cisco Calling előfizetési csomagra lekötött licencet kell megrendelnie a próbaidőszakban használt telefonszámok és konfigurációk karbantartásához.

Miután engedélyezte a Cisco Calling Plan szolgáltatását, kiválaszthatja a PSTN opciók egyikét:
1

Ügyfélnézetből in , menjen ide: Kezelés > Helyszínek lehetőségre , majd válassza ki a frissíteni kívánt helyet.https://admin.webex.com

2

Válassza ki a Hívás fület, majd kattintson Kezelés lehetőségre a PTSN kapcsolat mellett.

3

Válassza ki Cisco híváscsomagok és kattintson Következő .

4

Adja meg a kapcsolatfelvételi információk , majd kattintson Következő .

Ez a mező annak a személynek az kapcsolatfelvételi információk tartalmazza, aki a Cisco szerződést köt.

5

Adja meg a segélyhívó szolgálatok címét (ESA), majd kattintson a gombra Mentés .

Alapértelmezés szerint az itt megadott ESA-t alkalmazza a rendszer az ehhez a helyszínhez tartozó összes telefonszámra.


 

Megteheti módosítsa az ESA-t egy egyéni felhasználóhoz ha szükséges. Például előfordulhat, hogy módosítani kell az ESA-t, ha van egy távoli alkalmazottja, aki otthon dolgozik.

6

Az összegző képernyőn tegye a következők egyikét:

  • Számok hozzáadása.
  • Kattintson Kész .

    Később is hozzáadhat számokat a hívási csomaghoz.

Mielőtt elkezdené

  • A Cisco hívási csomagot engedélyezni kell a webhelyén, mielőtt új telefonszámokat rendelhetne ezen keresztül Control Hub .

  • Alapértelmezés szerint a Cisco Calling Plan beállítása során egy helyszínhez megadott segélyhívó szolgálati cím (ESA) lesz érvényes az adott helyszín összes telefonszámára.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

A helyadatai automatikusan megjelennek az Eset részletei képernyőn.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Hívás majd kattintson a lehetőségre Számok lehetőségre > Számok hozzáadása lehetőségre .

2

Válasszon ki egy helyet, és kattintson Válassza ki alatt Új számok rendelése . Kattintson a Tovább gombra.


 

A rendszer a Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálathoz irányítja át új számok rendeléséhez.

3

Kattintson Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal .

4

Jelezze, hogy hány új számot kér a A kért telefonszámok száma mezőben.