Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Dzięki planowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Zamawiając nowe numery, możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z wykazu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Państwo, i Numer kierunkowy lub Miasto wyszukiwać według.

4

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie i kliknij Szukaj.

Zostanie wyświetlona lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamówienie.

6

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić status swojego zamówienia. To prowadzi do Zamówienia PSTN strona.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — TOS

 

Link do Warunków korzystania z usługi jest dostępny tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Dzięki planowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z opłaconym abonamentem.

  • Maksymalna ilość numerów bloków jakie można zamówić to 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy usunięty zostanie cały blok.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery, Kliknij Następny.

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Sprecyzować Państwo i użyj któregokolwiek Numer kierunkowy/Prefiks lub Miasto jako kryteria wyszukiwania i kliknij Szukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków liczb zgodnie z kryteriami wyszukiwania i kliknij Zamówienie.

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN aby sprawdzić status swojego zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco w swojej witrynie przed przeniesieniem numerów telefonów Centrum sterowania.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (numer bezpłatny)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje


    Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Widzieć Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco po więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numery portów przekroczone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz Kontynuuj.


 

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Podświetlone numery są uważane za nieprzenośne. Dalsza analiza tych przypadków jest obsługiwana przez pomoc techniczną PSTN.

Dodaj liczbę błędów
4

Wprowadź informacje o swoim koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Następny.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać umowę agencyjną (LOA). Kliknij Podpisz i wyślij.

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Następny.

8

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie Twojego zamówienia na port. Kliknij Gotowe.


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed złożeniem zlecenia przeniesienia. W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów z zamówieniem przeniesienia administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

    Każdemu złożonemu zamówieniu przypisywany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcjonalnością Control Hub

Problemy z usługą, takie jak zerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacja

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Inkasentem na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja zamówień i zarządzanie

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i faktur

Wspominać Podręcznik pomocy dla partnerów oraz Często zadawane pytania dotyczące planu taryfowego Cisco

Utwórz zgłoszenie, korzystając z poniższego łącza, jeśli w poradniku nie ma wymaganych informacji — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz w pliku Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z rozwijanego menu.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w sekcji Numery portów zakończone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wejdz do Data oraz Czas że port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalimy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mailress, inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź aktualne informacje o koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do konta Twojego poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać pełnomocnictwo wymagane w Twoim kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo – wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zlecenie portowe zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do zrealizowania prośby o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 2. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcjonalnością Control Hub

Problemy z usługą, takie jak zerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacja

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Inkasentem na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja zamówień i zarządzanie

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i faktur

Wspominać Podręcznik pomocy dla partnerów oraz Często zadawane pytania dotyczące planu taryfowego Cisco

Utwórz zgłoszenie, korzystając z poniższego łącza, jeśli w poradniku nie ma wymaganych informacji — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Dzięki planowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Zamawiając nowe numery, możesz wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z wykazu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając opcję Kraj, Państwo, i Numer kierunkowy lub Miasto wyszukiwać według.

4

Wprowadź liczbę numerów, które chcesz wybrać automatycznie i kliknij Szukaj.

Zostanie wyświetlona lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamówienie.

6

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić status swojego zamówienia. To prowadzi do Zamówienia PSTN strona.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — TOS

 

Link do Warunków korzystania z usługi jest dostępny tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Dzięki planowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Centrum sterowania.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z opłaconym abonamentem.

  • Maksymalna ilość numerów bloków jakie można zamówić to 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy usunięty zostanie cały blok.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery, Kliknij Następny.

3

Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Sprecyzować Państwo i użyj któregokolwiek Numer kierunkowy/Prefiks lub Miasto jako kryteria wyszukiwania i kliknij Szukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków liczb zgodnie z kryteriami wyszukiwania i kliknij Zamówienie.

7

Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN aby sprawdzić status swojego zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz plan taryfowy Cisco w swojej witrynie przed przeniesieniem numerów telefonów Centrum sterowania.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (numer bezpłatny)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje


    Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Widzieć Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco po więcej informacji.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Numery portów przekroczone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz Kontynuuj.


 

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Podświetlone numery są uważane za nieprzenośne. Dalsza analiza tych przypadków jest obsługiwana przez pomoc techniczną PSTN.

Dodaj liczbę błędów
4

Wprowadź informacje o swoim koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Następny.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać umowę agencyjną (LOA). Kliknij Podpisz i wyślij.

7

Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Następny.

8

Ekran składania zamówienia pokazuje podsumowanie Twojego zamówienia na port. Kliknij Gotowe.


 

Centrum sterowania przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed złożeniem zlecenia przeniesienia. W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów z zamówieniem przeniesienia administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

    Każdemu złożonemu zamówieniu przypisywany jest status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcjonalnością Control Hub

Problemy z usługą, takie jak zerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacja

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Inkasentem na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja zamówień i zarządzanie

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i faktur

Wspominać Podręcznik pomocy dla partnerów oraz Często zadawane pytania dotyczące planu taryfowego Cisco

Utwórz zgłoszenie, korzystając z poniższego łącza, jeśli w poradniku nie ma wymaganych informacji — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz w pliku Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z rozwijanego menu.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w sekcji Numery portów zakończone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wejdz do Data oraz Czas że port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalimy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mailress, inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź aktualne informacje o koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do konta Twojego poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać pełnomocnictwo wymagane w Twoim kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo – wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zlecenie portowe zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do zrealizowania prośby o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcjonalnością Control Hub

Problemy z usługą, takie jak zerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacja

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Inkasentem na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja zamówień i zarządzanie

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i faktur

Wspominać Podręcznik pomocy dla partnerów oraz Często zadawane pytania dotyczące planu taryfowego Cisco

Utwórz zgłoszenie, korzystając z poniższego łącza, jeśli w poradniku nie ma wymaganych informacji — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz w pliku Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z rozwijanego menu.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w sekcji Numery portów zakończone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wejdz do Data oraz Czas że port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalimy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mailress, inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź aktualne informacje o koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do konta Twojego poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać pełnomocnictwo wymagane w Twoim kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo – wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zlecenie portowe zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do zrealizowania prośby o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 5. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcjonalnością Control Hub

Problemy z usługą, takie jak zerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka północna: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

APAC: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz też:

Faktura i windykacja

VAT, płatności i inne zapytania dotyczące fakturowania

Skontaktuj się z Inkasentem na fakturze za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu

Zespół wsparcia Cisco SaaS (CES)

  • Cytowanie

  • Rezerwacja zamówień i zarządzanie

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i faktur

Wspominać Podręcznik pomocy dla partnerów oraz Często zadawane pytania dotyczące planu taryfowego Cisco

Utwórz zgłoszenie, korzystając z poniższego łącza, jeśli w poradniku nie ma wymaganych informacji — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Możesz wybrać różne połączenia dla aplikacji wielostanowiskowych. Na przykład możesz wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, PSTN połączone z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Podczas wybierania planu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowany Połączenia Webex partnerem VAR i zaakceptowaliśmy nowy Połączenia Webex aneksu poprzez wpis do ww Połączenia Webex Program VAR PSTN.

  • Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (plan połączeń wychodzących i numery telefonów) w Cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.

  • Istniejący Połączenia Webex lokalizacje nie mogą przejść na plan taryfowy Cisco.

  • Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu taryfowego Cisco.

  • Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Plan telefoniczny Cisco jest dostępny bezpłatnie Połączenia Webex oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z a Połączenia Webex wersji próbnej możesz utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne z a Połączenia Webex test.

  • Plany telefoniczne Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani w innych zastosowaniach, w których często wykonuje się wiele jednoczesnych połączeń lub połączeń o dużej liczbie połączeń.

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:
  • Plan telefoniczny Cisco (Cisco PSTN)

  • Połączona usługa PSTN w chmurze

  • Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona oddzielnie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Skonfiguruj lokalną sieć PSTN w Control Hub.)

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzać obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz Cisco PSTN i kliknij Następny.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Następny.

To pole jest przeznaczone na dane kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Ratować.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


 

Możesz zmienić ESA dla indywidualnego użytkownika Jeśli potrzebne. Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij Gotowe.

    Możesz później dodać numery do swojego planu taryfowego.

Przed rozpoczęciem

  • Plan taryfowy Cisco musi być włączony w Twojej witrynie, zanim będzie można zamawiać nowe numery telefonów Centrum sterowania.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.


1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz pod Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz w pliku Liczba żądanych numerów telefonów pole.

5

Wybierz swój Typ numeru (Lokalny lub Krajowy) z rozwijanego menu.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

  • Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Wymagane jest podpisane pełnomocnictwo (LOA), upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela rachunku lub upoważnionego podpisującego. Zostaniesz poproszony o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz aktualny rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności związanych z przenoszeniem zostaniesz poproszony o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (połączenie bezpłatne).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Historia obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępna.

    • Twój kod PIN do konta, jeśli taki istnieje.

  • W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.

  • Planując, które numery przenieść, zalecamy rozważenie każdego numeru, który odbiera połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady dotyczące numerów planów taryfowych Cisco.

  • Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij Liczby > Dodaj liczby.

2

Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w sekcji Numery portów zakończone. Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj.

4

Wejdz do Data oraz Czas że port ma się zakończyć.


 

Chociaż ustalimy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mailress, inny niż podany domyślny kontakt, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące statusu zamówienia portu.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

W odpowiednich polach wprowadź aktualne informacje o koncie operatora.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swoje pełnomocnictwo.


 

Osoba kontaktowa upoważniona do konta Twojego poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisane pełnomocnictwo. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby otrzymać pełnomocnictwo wymagane w Twoim kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może później wrócić i przesłać podpisane pełnomocnictwo – wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zlecenie portowe zostało przesłane. Możesz sprawdzić status zamówienia w Zamówieniach PSTN.

14

Kliknij Gotowe.


 

Do zrealizowania prośby o przeniesienie mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Składając zamówienie na nowe numery lub przenosząc istniejące numery, możesz sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia Centrum sterowania.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP. Widzieć, Migruj lokalizacje Intelepeer po więcej informacji.

  1. Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie i kliknij PSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości statusu dla zamówień nowych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nowe zamówienie na numery.

Zrealizowane

Nowe numery zostały udostępnione.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości statusu dla zamówień przeniesionych numerów

Wyświetlany stan

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/uzupełniania szczegółów Zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal widoczne W oczekiwaniu dopóki Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Zobacz tabelę błędów przenoszenia, aby uzyskać dodatkowe informacje i/lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, jeśli to konieczne, w celu uzyskania dodatkowej pomocy.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia zostało zatwierdzone i zaakceptowane.

Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC)

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Komunikaty o błędach przenoszenia

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie zgadza się z numerem w historii obsługi klienta (CSR)

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj Numer konta pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych przewoźników numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie zgadza się z nazwiskiem na (CSR).

Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niedopasowanie BTN

BTN lub ATN nie pasuje do tego w CSR.

Zaktualizuj Numer telefonu rozliczeniowego operatora pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim przewoźnikiem pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby to Zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zlecenia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wielokrotne zamówienia PSTN. Utwórz jeden dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj Port Pełna data pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) dla szczegółów.

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/PIN.

Zaktualizuj SZPILKA pole w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zamówienie oczekujące

OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port wyjściowy lub zmiana adresu).

Usuń numery telefonów, o których mowa, z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujący główny BTN

BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, działanie dla pozostałych numerów i nowy rozliczeniowy numer telefonu.

Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i złóż ponownie zamówienie. Proszę uwzględnić główny BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach).

Niezgodność adresu usługi

Informacje o lokalizacji nie zgadzają się z informacjami podanymi w CSR.

Zaktualizuj Adres usługi, Państwo, oraz Miasto pola i ponownie złóż zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub anuluj przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów.

Niedopasowanie TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

TN nie jest przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń kwestionowane numery i prześlij zamówienie ponownie.

Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego

Kod pocztowy nie zgadza się z kodem podanym w CSR.

Zaktualizuj Kod pocztowy pole i ponownie wyślij zamówienie.

Poprzedni rachunek przewoźnika jest nieważny

Faktura jest nieważna.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Poprzedni rachunek przewoźnika Sekcja. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA jest nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS).

PSTN – publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rejestr Obsługi Klienta

FOC – Firmowe zobowiązanie do zamówienia

OSP – stary dostawca usług

BTN – numer telefonu rozliczeniowego

ATN – numer telefonu konta

Możesz bezproblemowo migrować niezintegrowaną lokalizację IntelePeer do zintegrowanej lokalizacji IntelePeer.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie a następnie kliknij PSTN.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które należy przenieść z niezintegrowanej lokalizacji telepeera do zintegrowanej lokalizacji telepeera.
2

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

Zostanie wyświetlony kreator migracji. Upewnij się, że w żadnej sekcji w programie nie są wyświetlane żadne błędy Raport z audytu numerów patka.
3

Kliknij Analizuj i idź do przodu aby przejść do następnego etapu procesu migracji.

The Potwierdzenie wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista niezintegrowanych lokalizacji intelepeer, które powinny zostać przeniesione.
4

Sprawdź Przeczytałem i akceptuję pole wyboru migracji aby umożliwić migrację.

5

Kliknij Rozpocznij migrację aby rozpocząć proces migracji.

The Informacje o kontrakcie zostanie wyświetlona zakładka, a pola zostaną wstępnie wypełnione.

 
Musisz wypełnić dane, jeśli pola nie są wstępnie wypełnione.
6

Kliknij Następny , aby przejść do karty migracji lokalizacji.

The Migracja lokalizacji wyświetlana jest zakładka. Zostanie wyświetlona lista lokalizacji do migracji.
7

Wybierz każdą lokalizację, którą chcesz przenieść, i kliknij Potwierdź adres w celu zweryfikowania szczegółów lokalizacji.


 
Jeśli nie możesz zweryfikować adresu, zostanie wyświetlony sugerowany adres i kliknij Stosować , aby zastosować szczegóły lokalizacji.
8

Kliknij Migruj teraz migrować wybrane lokalizacje.

Pomyślna migracja niezintegrowanej lokalizacji telepeer do zintegrowanej lokalizacji intelepeer została zakończona.
9

Kliknij Blisko aby zamknąć kreatora migracji i przejść do PSTN patka.

Baner migracji znika po udanej migracji wszystkich niezintegrowanych lokalizacji telepeer do zintegrowanych lokalizacji intelepeer.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz pracownika zdalnego, który pracuje w domu, możesz powiązać inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Powołanie.

3

Wybierz główny numer telefonu pod Numery katalogowe.

4

Pod Adres służb ratunkowych, Wybierz Adres niestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Ratować.

Po skonfigurowaniu lokalizacji z planem telefonicznym Cisco można zaktualizować adres usługi alarmowej.

1

Z perspektywy klienta w https://admin.webex.com, iść do Powołanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij opcję Połączenie PSTN Zarządzać.

3

Kliknij obok Adresu służb ratunkowych Edytować.

4

Wprowadź nowy adres i kliknij Ratować.

Zasady dotyczące numerów planu taryfowego Cisco mają zastosowanie do zamówień nowych numerów, przenoszonych numerów i przypadków anulowania usługi.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Polityka numerów Cisco VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Twoja miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie podlega dodatkowej opłacie.

Kiedy rozpocznie się rozliczanie:

  • Plany połączeń wychodzących zamówione w systemie CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).

  • Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczanie.

  • Numery telefonów podane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć naliczanie opłat lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.

Stawki planu połączeń wychodzących:

  • Stawki za Plany połączeń wychodzących i numery telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalności, która jest używana do obliczania stawek za Połączenia Webex licencje.

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Wsparcie Cisco Calling Plan jest zapewniane przez różne działy wsparcia, w zależności od Twoich potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział wsparcia

Zamiar

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania partnerów dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji, wstępnej wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka północna: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

APAC: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnerów/klientów

  • Żądania przyspieszenia zamówienia portu

  • Zmiana terminu portu

  • Odrzucenia portów

  • Określone żądania daty/godziny dla portu

  • Zmiana daty portu po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówienia

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej