Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz uporządkować, wybierając kraj, stani numer kierunkowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksulub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje


    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.


 

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez pomoc techniczną PSTN.

Dodawanie błędów liczbowych
4

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

7

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

8

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.


 

Usługa Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed przesłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. Z widoku odbiorcy w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Określ, o ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do Pozycji Dzwonienie i kliknij pozycjęNumery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datęi godzinę zakończenia portu.


 

Chociaż zaplanujemy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Autoryzowany kontakt dla Twojego konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać list agencyjny wymagany dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy Ci przypomnienie o zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.


 

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 2. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.

3

Określ numery, które chcesz uporządkować, wybierając kraj, stani numer kierunkowy lub miasto, według których chcesz wyszukiwać.

4

Wpisz liczbę liczb, które mają być automatycznie wybierane, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

Otrzymasz listę dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów.

5

Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów.

6

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

7

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Ostateczna strona zamówienia PSTN — WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

 

Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy widzą tylko komunikat, że Warunki korzystania z usługi muszą zostać podpisane przez klienta.

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

  • Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.

  • Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.

  • Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.

3

Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.

4

Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.

5

Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksulub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.

6

Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.

7

Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.

8

Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

Przed rozpoczęciem

  • Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny

    • Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje


    Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.


 

Kontrola przenośności jest uruchamiana automatycznie po wprowadzeniu numerów. Wyróżnione liczby są uważane za nieprzenośne. Dalszy przegląd tych wystąpień jest obsługiwany przez pomoc techniczną PSTN.

Dodawanie błędów liczbowych
4

Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij przycisk Dalej.

5

Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Rachunek musi być wystawiony w ciągu ostatnich 30 dni i musi mieć format PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.

6

Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.

7

Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.

8

Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe.


 

Usługa Control Hub przeprowadza wstępną kontrolę błędów przed przesłaniem zlecenia portu. Jeśli zostaną znalezione jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia PSTN pojawi się komunikat o błędzie.

Strona zamówienia PSTN — błąd portu

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. Z widoku odbiorcy w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma przypisany status.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Określ, o ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do Pozycji Dzwonienie i kliknij pozycjęNumery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datęi godzinę zakończenia portu.


 

Chociaż zaplanujemy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Autoryzowany kontakt dla Twojego konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać list agencyjny wymagany dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy Ci przypomnienie o zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.


 

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Określ, o ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do Pozycji Dzwonienie i kliknij pozycjęNumery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datęi godzinę zakończenia portu.


 

Chociaż zaplanujemy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Autoryzowany kontakt dla Twojego konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać list agencyjny wymagany dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy Ci przypomnienie o zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.


 

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 5. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Określ, o ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do Pozycji Dzwonienie i kliknij pozycjęNumery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datęi godzinę zakończenia portu.


 

Chociaż zaplanujemy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Autoryzowany kontakt dla Twojego konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać list agencyjny wymagany dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy Ci przypomnienie o zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.


 

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych

Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.

Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.

Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy

Faktura jest nieprawidłowa.

Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, sekcji Rachunek poprzedniego przewoźnika. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.

LOA nieprawidłowy

LOA jest nieważne.

Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS).Sign the LOA and re-submit the PSTN order or contact PSTN Technical Support Team (PTS).

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1

Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.

2

Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.

3

Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.

4

W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.

5

Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .

3

Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .

4

Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zasady Cisco dotyczące numerów w abonamencie telefonicznym mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, przeniesionych numerów i przypadków anulowania usługi.

Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Zasady cisco dotyczącenumerów VoIP.

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Nie ma dodatkowych opłat za przenoszenie numerów telefonów.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

  • Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).

  • Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.

  • Numery telefonów aprowizowane w centrum Control Hub rozpoczynają naliczanie opłat natychmiast lub, jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozpoczną naliczanie opłat po zakończeniu budowy portu.

Stawki za abonament wychodzący:

  • Stawki za wychodzące plany telefoniczne i numery telefonów są proporcjonalne przy użyciu tego samego proporcjonalnego metorordu, który jest używany do obliczania stawek za licencje Webex Calling .

  • Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Pomoc techniczna Cisco Calling Plan jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco

Dział Wsparcia

Cel

Dane kontaktowe

Dział pomocy dla partnerów (PHD)

Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji partnerów, wstępne wyceny podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące oferty Cisco Calling Plan.

Ameryka Północna: 1-844-613-6108

Region EMEA: +44 129 366 10 20

Region Azji i Pacyfiku: +61 3 7017 7272

E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Pomoc techniczna PSTN (PTS)

  • Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta

  • Żądania przyspieszenia zlecenia portu

  • Zmiana terminu przeniesienia

  • Odrzucanie portów

  • Konkretne żądania daty/godziny dla portu

  • Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment)

  • Anulowanie zamówień

Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

TAC

Problemy z funkcją Control Hub

Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Ameryka Północna: 1-800-553-2447

Region EMEA: +32 2 704 5555

Region Azji i Pacyfiku: +61 2 8446 7411

E-mail: tac@cisco.com

Zobacz także:

Faktury i windykacja

Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur

Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon

Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)

  • Cytując

  • Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami

  • Wdrażanie

  • Zarządzanie subskrypcjami

  • Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania

Zapoznaj się z podręcznikiem pomocy technicznej dla partnerów i cisco Call Plan — często zadawane pytania

Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać Cisco Calling Plan dla jednej lokalizacji, Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i Local Gateway dla trzeciej lokalizacji. Przy wyborze pakietu telefonicznego Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

  • Twój partner musi być autoryzowanym partnerem Webex Calling VAR i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling Addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling VAR PSTN.

  • Twój partner złoży zamówienie z licencjami Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan & Telephone Numbers) w cisco Commerce Workspace (CCW).

Ograniczenia

  • Usługa Cisco Calling Plan jest obecnie dostępna dla określonych krajów i regionów.

  • Istniejące lokalizacje Webex Calling nie mogą przejść do Cisco Calling Plan.

  • Bezpłatne numery nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych bezpłatnych numerów ani przenosić istniejących bezpłatnych numerów do planu telefonicznego Cisco.

  • Możesz zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów jednocześnie. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.

  • Pakiet Cisco Calling Plan jest dostępny z bezpłatną wersją próbną Webex Calling . Korzystając z pakietu cisco Calling Plan z wersją próbną Webex Calling , można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.


    Przenoszenie numerów nie jest dostępne w wersji próbnej Webex Calling .

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do sekcji Dzwonienie > lokalizacji i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.

2

Kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN.

3

Wybierz opcję Cisco PSTN i kliknij przycisk Dalej.

4

Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej.

To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.

5

Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz.

Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


 

W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.

6

Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Dodaj liczby.
  • Kliknij przycisk Gotowe.

    Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Przed rozpoczęciem

  • Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.


1

W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarzeZamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej.


 

Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.

3

Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.

4

Określ, o ile nowych numerów prosisz w polu Liczba żądanych numerów telefonów .

5

Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.

6

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.

7

Kliknij przycisk Przekaż.


 

Otrzymasz numer zamówienia PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia PSTN.


Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan.

  • Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.

  • Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

  • Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.

  • Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:

    • Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).

    • Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.

    • Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.

    • Kod PIN do konta, jeśli istnieje.

  • Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.

  • Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.

  • Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do Pozycji Dzwonienie i kliknij pozycjęNumery > Dodaj numery.

2

Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Port Numbers Over (Numery portów). Kliknij przycisk Dalej.

3

Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.

4

Wprowadź datęi godzinę zakończenia portu.


 

Chociaż zaplanujemy harmonogram na podstawie Twoich preferencji, nie możemy zagwarantować, że zakończymy przenoszenie Twoich numerów dokładnie w wybranym dniu i godzinie.

5

(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.

6

Kliknij przycisk Dalej.

7

Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach.


 

Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.

8

Kliknij przycisk Dalej.

9

Prześlij swój poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni).

10

Kliknij przycisk Dalej.

11

Prześlij swój list agencyjny.


 

Autoryzowany kontakt dla Twojego konta poprzedniego przewoźnika musi przesłać podpisany list agencyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum Pomocy Partnerów Webex, aby uzyskać list agencyjny wymagany dla Twojego kraju i prześlij podpisaną kopię tutaj. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list agencyjny później - wyślemy Ci przypomnienie o zamówieniu.

12

Kliknij Zapisz i kontynuuj.

13

Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.

14

Kliknij przycisk Gotowe.


 

Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół wsparcia poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia.

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić status zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu portu w centrum sterowania.

  1. W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję ZamówieniaPSTN.

    Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.

  2. Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.

Zrealizowane

Nowe numery zostały podane.

Błąd

Wykryto problem z nową kolejnością numerów.

Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wymagana czynność

Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status

Opis

Oczekujące

Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.

Odrzucony

Wykryto problem z przenoszeniem.

Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia i/lub w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Przesłane

Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.

FoC otrzymane

Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.

Ukończono

Proces przenoszenia został zakończony.

Anulowano

Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd

Opis

Jak naprawić

Niezgodność numeru konta

Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Wymagany numer konta

Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.

Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.

Niezgodność nazwy konta

Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).

Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność BTN

BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.

Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Niezgodność nazwy firmy

Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.

Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Wiele BTN

OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.

Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.

FOC odrzucony przez utratę przewoźnika

Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.

Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Nieznany

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej PSTN (PTS ).

Nieprawidłowy kod PIN

Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.

Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.

Zlecenie oczekujące

OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).

Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.

Oczekujące główne BTN

BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.

Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).

Niezgodność adresów usług

Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.

Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.

TN ma specjalną funkcję

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).

Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.

Niezgodność TN

Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

TN nie przenośny

Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.

Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.

Nieobsługiwane centrum stawek

Centrum stawek nie jest przenośne.

Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.

Niezgodność kodów pocztowych