Wprowadzenie do planów taryfowych Cisco

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać zróżnicowane połączenia dla aplikacji obejmujących wiele witryn. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Ogólne wytyczne dotyczące zamawiania numerów

Firma Cisco nie gwarantuje dostępności numerów telefonów, nawet jeśli numer ten jest wymieniony przez firmę Cisco jako dostępny.
Nie będziesz dzierżawić ani sprzedawać żadnego numeru telefonu dostarczonego przez Cisco.
Nazwa identyfikatora dzwoniącego może nie zawsze odzwierciedlać żądaną nazwę.
Cisco traktuje wszystkie numery telefonów jako numery dwukierunkowe.
W przypadku Zamawiania nowych numerów
- Numery w firmie Cisco można zamawiać pojedynczo lub w kolejnym bloku, przy czym numery są ułożone w kolejności sekwencyjnej (tj. „Kolejność blokowa”).
- Kolejność blokową można zamówić w liczbach co 10, 50 lub 100.
- Nie można usunąć pojedynczych numerów, które zostały zamówione w ramach zamówienia blokowego. Aby usunąć część bloku, usuń cały blok, a następnie zamów nowe numery.
- Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych. Obecnie numery bezpłatne są dostępne tylko w lokalizacjach w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie w przypadku planów taryfowych Cisco.

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany taryfowe Cisco obsługują Webex Contact Center tylko przy użyciu numerów usług. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Pierwsze kroki z Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany taryfowe Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są określone miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Plany taryfowe Cisco są dostępne do oceny technicznej w ramach procesu próbnego Webex Calling. Chociaż wersje próbne planów taryfowych Cisco są bezpłatne, podczas fazy próbnej występują pewne ograniczenia.

Ponieważ można przekonwertować konta próbne na płatne, wymagana dokumentacja regulacyjna, jak wspomniano w sekcji „Zamów nowe numery telefonów” w poszczególnych krajach, jest również obowiązkowa w przypadku usług próbnych. Dokumenty te są prawnie wymagane przez krajowe organy regulacyjne, aby nasz zespół ds. obsługi numerów telefonów (TN) mógł je zamówić.

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Składając zamówienie na przekonwertowanie wersji próbnej Webex Calling z planami Cisco Calling na płatną subskrypcję, należy zamówić co najmniej jedną licencję Cisco Calling Plan, aby zachować numery telefonów i konfigurację używane w okresie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan taryfowy Cisco dla witryny.
Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.
Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.
Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.
3	Wybierz jedną z następujących opcji: Zwykłe numery telefonów Blok kolejnych numerów Numery bezpłatne
4	Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość .
5	Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić: Numery standardowe Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer zostanie dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.
6	Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów. Wybrane numery pojawią się w koszyku.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Wyświetlona zostanie strona Zamówienia sieci PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy zobaczą tylko komunikat, że klient musi podpisać Warunki korzystania z usługi.

Zamów blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.
3	Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.
4	Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.
5	Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz od obecnego dostawcy usług PSTN ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF. Podczas przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Gdy żądasz przeniesienia numeru, w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie przenoszone są tylko usługi połączeń powiązane z tym numerem. Aby uzyskać informacje na temat przenoszenia numerów na potrzeby usług wiadomości, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Dodaj.
2	Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.
3	Wybierz opcję Przenieś numery i kliknij przycisk Dalej.
4	Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Po wprowadzeniu numerów sprawdzanie możliwości przeniesienia jest uruchamiane automatycznie. Wyróżnione numery są bez możliwości przeniesienia. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.
5	Numery można dodać jako: Numery standardowe Numery usługi Jeśli plan taryfowy Cisco dla Twojej lokalizacji zawiera licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi , w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji. Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić zakup numerów usług w ramach subskrypcji.
6	Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy usług. Kliknij przycisk Dalej.
7	Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.
8	Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.
9	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.
10	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie. Po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów można włączyć firmowe wiadomości SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

Przenieś numery telefonów

Jako administrator możesz przenosić istniejące numery telefonów między lokalizacjami udostępniającymi ten sam typ połączenia.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Aby zapewnić udane przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Przenieś.
2	Wybierz lokalizację, z której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Dalej.
3	W polu rozwijanym Przenieś do wybierz lokalizację, do której chcesz przenieść numer, a następnie kliknij przycisk Przenieś.
4	Zamówienie przeniesienia zostało utworzone i można je wyświetlić na stronie Zamówienia sieci PSTN. Stan kolejności przenoszenia można również zobaczyć na stronie Zadania .

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Status jest przypisywany do każdego zamówienia.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Filtr wyszukiwania można zastosować do filtrowania treści w zależności od typu usługi i rynku. Użyj opcji przełącznika, aby zmienić widok z Compact na Table. Widok kompaktowy pomaga zmienić rozmiar karty w celu wyświetlenia szczegółów dostawcy bez informacji o usłudze.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Kliknij opcję Dowiedz się więcej na karcie, aby wyświetlić szczegóły dostawcy. Wyświetla opcję Użyj pola wyszukiwania, aby wybrać dostawcę usług PSTN na podstawie preferencji relacji biznesowych Cisco, takich jak certyfikowany dostawca i Dostawca połączeń.

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Jeśli klient ma lokalizacje PSTN, w których usługi połączeń nie są skonfigurowane, zostanie wyświetlony pasek czynności Wybierz tego dostawcę . Użyj tej opcji, aby skonfigurować usługę dla lokalizacji PSTN.

W preferowanym widoku w Control Hub są wyświetlani dostawcy połączeń, których partner zarządzający preferuje pracować. Możesz jednak wyświetlić wszystkich dostępnych dostawców usług połączeń w usłudze Webex Calling. Ta sekcja zawiera następujące informacje:

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) określony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów znajdujących się w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zmodyfikować to dla użytkownika, na przykład jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu, możesz skojarzyć inny ESA z numerem telefonu przypisanym do tego użytkownika.

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Zamów numery usługi

Webex Calling oferuje numery usług do użytku z usługami witryny, takimi jak automatyczny operator, kolejka połączeń, grupy poszukiwania i inne. Tych numerów można również używać dla Webex Contact Center.

Aby zamówić numer usługi, rozważ następujące wskaźniki:

Numery usług w planach taryfowych Cisco są obecnie dostępne tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Wszystkie nieprzypisane numery w lokalizacji, które nie są numerami mobilnymi lub bezpłatnymi, można zmienić z numeru standardowego na numer usługi.
Numery usług można przypisać tylko do usług witryny, takich jak automatyczny operator, kolejka połączeń, grupy poszukiwania i inne.
Możesz używać numerów usług jako numeru głównego dla lokalizacji Webex i używać go jako identyfikatora dzwoniącego dla użytkownika lub obszaru roboczego.

Numery usług są zamawiane i przenoszone do planów taryfowych Cisco przy użyciu tego samego procesu, co zwykłe numery telefonów lub kolejne bloki numerów. Kontynuując proces zamawiania i przenoszenia, użytkownicy będą mieli możliwość zamówienia lub przeniesienia numerów jako „numery standardowe” lub „numery usługi”.

Zamów nowe numery dodano zrzut ekranu „Zamów nowe numery”

Przenieś numery

Numery bezpłatne są dodawane jako bezpłatne niezależnie od ich wyboru.
Jeśli opcja Numery usług jest wyszarzona, skontaktuj się z partnerem, aby upewnić się, że Twoja subskrypcja została zastosowana odpowiednia licencja.
Każde nowe zamówienie lub zamówienie przeniesienia może zawierać tylko numery usług lub numery standardowe, ale nie oba. Wiele zamówień można wykorzystać do zamówienia kombinacji typów numerów albo typy numerów można zmodyfikować po zamówieniu i przenoszeniu.

Aby zmodyfikować istniejący numer standardowy na numer usługi, wykonaj następujące czynności:

W Control Hub przejdź do pozycji Calling i kliknij pozycję Numery
Wybierz numer, który chcesz zmienić, korzystając z listy rozwijanej Czynności. Z listy rozwijanej wybierz pozycję Modyfikuj . W oknie Modyfikuj numery jest wyświetlana informacja o modyfikowaniu typu numeru ze standardowego na numer usługi. Kliknij opcję Zapisz.
W oknie Numery należy teraz obserwować wskazanie numeru usługi obok numeru.
Strona Numery w Control Hub zawiera filtr Numery usług. Na stronie Numery jest wyświetlana liczba przydzielonych numerów usług oraz wskazanie numeru usługi na odpowiednim numerze.

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Webex Calling zapewnia elastyczne plany taryfowe i możliwość wyboru rozwiązania PSTN, które spełnia wymagania. Z czasem może zaistnieć konieczność migracji do innego rozwiązania PSTN z powodu zmian otoczenia biznesowego lub innych czynników.

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Aby skorzystać z procesu ręcznej migracji, należy utworzyć nową lokalizację, przenieść TN i użytkowników do nowej lokalizacji oraz ponownie skonfigurować usługi witryny/przypisania usług. Podczas migracji występuje przerwa w świadczeniu usługi i istnieje ryzyko utraty danych.

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan taryfowy (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany taryfowe dla połączeń wychodzących, numery telefonów i korzystanie z połączeń międzynarodowych. Miesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz obowiązujących opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wymaga dodatkowych opłat.

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 1. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Można wybrać różne połączenia dla aplikacji z wieloma lokalizacjami. Na przykład można wybrać plany taryfowe Cisco dla jednej lokalizacji, usługę Cloud-Connected PSTN (CCP) dla drugiej lokalizacji i bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Po wybraniu planów taryfowych Cisco obowiązują następujące zasady.

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Kopia paszportu lub dowodu osobistego
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji lokalnej firmy
- Numer VAT
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż 3 miesiące

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00	Finlandia

Wnioski o przesunięcie godzin są rozpatrywane indywidualnie w każdym przypadku i zależą od zaangażowanych przewoźników. Nie możemy zagwarantować, że przenoszenie po godzinach jest dostępne.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 3. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Nie można zamówić bloku numerów bezpłatnych.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Z wyjątkiem połączeń 911, plany taryfowe Cisco nie obsługują połączeń z usługami X11, w tym połączeń z usługami katalogowymi.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Dzięki pakietowi telefonicznemu Cisco możesz zamawiać nowe numery telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Aby można było zamówić nowe numery telefonów, w tym numery bezpłatne, za pośrednictwem Control Hub, należy włączyć plan taryfowy Cisco dla witryny.
Żądając nowych numerów, możesz wprowadzić określone liczby lub blok kolejnych liczb. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z spisu wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, stanu, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Jeśli subskrypcja lokalizacji ma licencję na numer usługi, możesz dodać te numery jako numer usługi.
Istniejący numer standardowy można zmodyfikować na numer usługi w lokalizacji planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.
Numery usług można przenosić między lokalizacjami planu taryfowego Cisco z licencją Numer usługi.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację na stronie Dodaj nowe numery.
3	Wybierz jedną z następujących opcji: Zwykłe numery telefonów Blok kolejnych numerów Numery bezpłatne
4	Podaj numery, które chcesz zamówić, wybierając Kraj, Województwo i Numer kierunkowy lub Miejscowość .
5	Wybierz typ numeru, z którego chcesz zamówić: Numery standardowe Domyślnie wszystkie numery są dodawane jako numery standardowe. Jeśli numer zostanie dodany do koszyka, wybór nie jest dostępny.
6	Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij opcję Zamów. Wybrane numery pojawią się w koszyku.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Wyświetlona zostanie strona Zamówienia sieci PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. Łącze Warunki korzystania z usługi jest dostępne tylko dla administratorów klientów. Partnerzy zobaczą tylko komunikat, że klient musi podpisać Warunki korzystania z usługi.

Zamów blok numerów

Dzięki cisco calling plan możesz zamówić bloki numerów telefonicznych bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem Control Hub.

Przed rozpoczęciem

Zamawianie bloków liczb jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko wtedy, gdy cały blok zostanie usunięty.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i wybierz opcję Zamów nowe numery, kliknij przycisk Dalej.
3	Wybierz przełącznik Pobierz zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności.
4	Z listy rozwijanej wybierz wymaganą liczbę numerów bloków.
5	Określ stan i użyj numeru kierunkowego/prefiksu lub miasta jako kryterium wyszukiwania, a następnie kliknij przycisk Wyszukaj.
6	Wybierz z listy dostępnych bloków podanych liczb na podstawie kryteriów wyszukiwania i kliknij przycisk Zamów.
7	Na stronie potwierdzenia przesłania zamówienia wybierz opcję Zamówienia PSTN, aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN.
8	Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.

Przenieś numery telefonów

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów, w tym numery bezpłatne, z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco.

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz pakiet Cisco Calling Plan dla swojej witryny przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Aktualny właściciel konta lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz od obecnego dostawcy usług PSTN ostatni rachunek z ostatnich 30 dni w formacie PNG lub PDF. Podczas przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Podczas przenoszenia numerów i wybierania numerów do przeniesienia zalecamy rozważenie dowolnego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij Numery > Dodaj.
2	Wybierz lokalizację i typ numeru na stronie Dodaj nowy numer.
3	Wybierz opcję Przenieś numery i kliknij przycisk Dalej.
4	Dodaj numer telefonu, który chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj. Po wprowadzeniu numerów sprawdzanie możliwości przeniesienia jest uruchamiane automatycznie. Wyróżnione numery są bez możliwości przeniesienia. Wsparcie techniczne PSTN umożliwia dalszy przegląd tych wystąpień.
5	Numery można dodać jako: Numery standardowe Numery usługi Jeśli plan taryfowy Cisco dla Twojej lokalizacji zawiera licencję na numer usługi, możesz wybrać numer usługi , w przeciwnym razie nie możesz wybrać tej opcji. Skontaktuj się z partnerem, aby umożliwić zakup numerów usług w ramach subskrypcji.
6	Wprowadź informacje o koncie u bieżącego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z aktualnym rachunkiem dostawcy usług. Kliknij przycisk Dalej.
7	Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF. Kliknij przycisk Dalej.
8	Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij.
9	Przejrzyj zamówienie i kliknij przycisk Dalej.
10	Na ekranie składania zamówienia jest wyświetlane podsumowanie zlecenia przeniesienia. Kliknij przycisk Gotowe. Control Hub przeprowadza wstępne sprawdzenie błędu przed złożeniem zamówienia przeniesienia. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy z zamówieniem przeniesienia numerów, administratorzy otrzymają powiadomienie e-mail, a na ekranie Zamówienia sieci PSTN pojawi się komunikat o błędzie. Po pomyślnym przeniesieniu numerów telefonów można włączyć firmowe wiadomości SMS. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie firmowych wiadomości SMS .

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje do migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta w https://admin.webex.com wybierz opcję Dzwonienie, a następnie kliknij opcję PSTN.

Status jest przypisywany do każdego zamówienia.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Nowa kolejność numerów jest tworzona przez użytkownika.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie jest zgodny z numerem w Rekordzie Obsługi Klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	BTN lub ATN nie pasują do tego w CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może być uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Dołącz główny BTN do ostatniej iteracji liczb (jeśli przenosisz numery w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij ponownie. Lub cofnij przypisanie specjalnej funkcji z przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć liczbę, o której mowa, i ponownie prześlij zamówienie PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń numer(y), o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 4. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 6. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- numer VAT lub identyfikator podatkowy
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie numerów odbywa się w ustalonym przedziale czasowym w następujących krajach:

Przedział czasu przenoszenia	Kraje
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 3	Szwajcaria, Belgia, Szwecja
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 4.00	Holandia, Litwa, Luksemburg, Dania
od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 5.00	Finlandia

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 8. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Podaj dowód adresu, który nie jest starszy niż trzy miesiące. Dopuszcza się każdy adres krajowy.
Podaj kod RIO i kod SIRET.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat).
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN.
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
- Kod PIN do konta, jeśli istnieje.
Dodatkowe informacje mogą być wymagane w zależności od kraju.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wytyczne i zasady przenoszenia numerów planu taryfowego Cisco .
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Odizolowany — wybierz tę opcję, jeśli przenosisz tylko jeden numer.
Pełna możliwość przeniesienia — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz numer główny ze wszystkimi powiązanymi numerami.
Częściowe przeniesienie — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz niektóre z powiązanych numerów na numer telefonu do rozliczeń, bez przenoszenia rzeczywistego numeru telefonu do rozliczeń.
Złożone przenoszenie — wybierz tę opcję, jeśli migrujesz główny numer telefonu bez powiązanych numerów. W takim przypadku należy podać numer, który stanie się nowym numerem telefonu do rozliczeń.

Można przenosić w godzinach porannych (od 10 do 1 rano) i popołudniowych (od 2 do 5 rano).

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy przegrywający operator zaproponuje przeniesienie, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami: Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 9. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Pakiet telefoniczny Cisco musi być włączony dla Twojej witryny, zanim będzie można zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Kopia certyfikatu rejestracji niemieckiej firmy
- Niemiecki formularz rejestracyjny, który jest dostępny na karcie Dokumenty Pega w Control Hub.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz poproszony o kontakt z pomocą techniczną, aby zamówić nowy numer.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać do 5-7 dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Podaj dowód adresu lokalnego, który nie może być dłuższy niż trzy miesiące. W przypadku lokalnych numerów telefonów adres musi należeć do obszaru, w którym należy przenieść numer telefonu.
Podaj dokument rejestracyjny firmy.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przeniesienie w Niemczech odbywa się od poniedziałku do piątku między 6.00 a 8.00.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Do zrealizowania żądania portu mogą być wymagane dodatkowe dokumenty. Jeśli te dokumenty będą wymagane, nasz zespół pomocy technicznej poinformuje Cię, co jest potrzebne. Można je dodać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać osiem dni roboczych lub później od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy przegrywający operator zaproponuje przeniesienie, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami: Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 10. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- numer VAT lub identyfikator podatkowy

Należy dostarczyć kopię Paszportu lub ważny dowód tożsamości.
Podaj certyfikat rejestracji firmy.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przenoszenie odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 6.00

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Takie dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data zobowiązania wiążącego zamówienia (FOC) może wynosić co najmniej siedem dni roboczych od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy przegrywający operator zapewni możliwość przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Przenieś numery telefonów

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do planu taryfowego Cisco.

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list autoryzacyjny, aby upoważnić firmę Cisco do składania zamówień u bieżącego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA należy do tego samego numeru kierunkowego, co numery telefonów do przenoszenia numerów.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatnych)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód tożsamości osoby upoważnionej
- Kod podatkowy osoby upoważniającej
- Dokument potwierdzający adres lokalny (rachunek za media itd.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Okno przenoszenia– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 6.00.

O porty poza godzinami pracy wnioskuje się indywidualnie w każdym przypadku i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności po upływie godzin przenoszenia.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia, w ramach którego numer jest przenoszony od jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności ani złożoności.
  
  Portem standardowym jest na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług.
- Porty operatorów mieszanych: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców.
  
  Na przykład przeniesienie zakresu numerów w bloku, które należą do co najmniej dwóch różnych posiadaczy zakresu lub Obecnych Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i wycofanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie nawet po otrzymaniu powiadomienia od obecnego operatora, pamiętaj o następujących zasadach:

Porty standardowe można anulować lub zmienić ich harmonogram do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
Porty operatora mieszanego/złożonego można anulować lub zmienić ich harmonogram do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Po zakończeniu okresu przenoszenia rozpocznie się przenoszenie numeru bez opcji anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie się nie nastąpi, należy zwrócić numery do poprzedniego operatora, zgłoś problem zespołowi Cisco PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego operatora.

Zamawianie nowych numerów

Lokalny dostawca telefonii przetwarza żądanie nowego numeru. Poniżej znajduje się lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W przypadku weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby upoważniającej
Kod podatkowy osoby upoważniającej
Data Urodzenia osoby upoważniającej
Miejsce urodzenia osoby upoważniającej
Płeć osoby upoważniającej
Obywatelstwo osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważnionej
Kontaktowy adres e-mail osoby upoważniającej
Kopia paszportu lub identyfikatora osoby upoważnionej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu rejestracji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj
Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

Zamawianie i zatwierdzanie dokumentów trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Aby przenieść numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 11. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Przed zamówieniem nowych numerów telefonów za pośrednictwem Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji tożsamości biznesowej:
- Imię i nazwisko przedstawiciela prawnego
- Kontaktowy numer telefonu
- Nazwa firmy
- Certyfikat rejestracji firmy lokalnej
Podaj następujące informacje w celu weryfikacji adresu:
- Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj)
- Potwierdzenie adresu, nie starsze niż trzy miesiące

Ponadto należy złożyć kopię paszportu lub dowodu osobistego w Holandii, Szwajcarii, Polsce, Grecji i na Litwie. Musisz podać identyfikator VAT w Szwecji i Grecji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz przekierowany do działu pomocy technicznej, aby zamówić nowe numery.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane w oknie Szczegóły sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Z listy rozwijanej Typ numeru wybierz ewentualnie opcję Lokalny lub Krajowy .
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe dane.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN. Proces zamawiania i zatwierdzania dokumentów może potrwać od pięciu do siedmiu dni roboczych.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Włącz Cisco Calling Plan dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub.
Potrzebny jest podpisany list agencyjny (LOA), upoważniający cisco do składania zamówień u obecnego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisana przez właściciela rachunku bieżącego lub upoważnionego sygnatariusza. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od bieżącego dostawcy PSTN. Rozliczenie nie może być starsze niż 30 dni. Podczas wykonywania kroków przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby pomyślnie przeprowadzić przeniesienie, upewnij się, że masz gotowe następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do portu (bez opłat)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
- Kod PIN twojego konta, jeśli istnieje
- identyfikator użytkownika
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji Cisco Calling Plan. Poniżej przedstawiono typy usług przenoszenia:

Port standardowy: gdy numer telefonu jest przenoszony z jednego dostawcy usług do drugiego bez szczególnych okoliczności. Na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług jest portem standardowym.
Port operatora mieszanego: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców. Na przykład przenoszenie zakresu numerów w bloku należącym do co najmniej dwóch operatorów sieci to port operatora mieszanego.

Przeniesienie w Irlandii może odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 3:30.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Po rozpoczęciu rozliczeń:

Wychodzące plany telefoniczne zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanym dniu usługi (RSD).
Wychodzące plany telefoniczne aprowizowane w centrum Control Hub natychmiast rozpoczynają naliczanie opłat.
Rozliczenia z numerów telefonów skonfigurowanych w Control Hub rozpoczynają się natychmiast, a jeśli zostały przeniesione od innego dostawcy, rozliczanie rozpoczyna się po zakończeniu przeniesienia.

Stawki za abonament wychodzący:

Stawki dla planów taryfowych dla połączeń wychodzących i numerów telefonów są prorogowane przy użyciu tej samej metody prorogacji, która jest używana do obliczania stawek dla licencji Webex Calling.
Stawki połączeń międzynarodowych różnią się w zależności od kraju i są rozliczane w miesiącu następującym po użyciu.

Szczegółowe informacje zawiera rachunek za plan taryfowy Cisco .

Znajdź wsparcie dla planów taryfowych Cisco

Pomoc techniczna dotycząca planów taryfowych Cisco jest udostępniana przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.

Tabela 12. Informacje kontaktowe pomocy technicznej Cisco
Dział Wsparcia	Cel	Dane kontaktowe
Dział pomocy dla partnerów (PHD)	Zapytania dotyczące porad i/lub dokumentacji partnera, wstępne cytowanie podatku regulacyjnego i inne zapytania dotyczące ofert planów taryfowych Cisco.	Ameryka Północna: 1-844-613-6108 emea: +44 129 366 10 20 apac: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Pomoc techniczna PSTN (PTS)	Pytania dotyczące sieci PSTN partnera/klienta Żądania przyspieszenia zlecenia portu Zmiana terminu przeniesienia Odrzucanie portów Konkretne żądania daty/godziny dla portu Data portu zmienia się po FOC (Firm Order Commitment) Anulowanie zamówień	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze pomocy PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
TAC	Problemy z funkcją Control Hub Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług	Ameryka Północna: 1-800-553-2447 emea: +32 2 704 5555 apac: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: Pomoc z TAC Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Faktury i windykacja	Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur	Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze przez e-mail lub telefon
Zespół pomocy technicznej Cisco SaaS (CES)	Cytując Rezerwacja i zarządzanie zamówieniami Wdrażanie Zarządzanie subskrypcjami Spory dotyczące rozliczeń i fakturowania	Zapoznaj się z książką odtwarzania pomocy technicznej dla partnerów i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi planów taryfowych Cisco Utwórz sprawę za pomocą linku poniżej, jeśli wymagane informacje nie znajdują się w podręczniku - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Wymagania i ograniczenia dotyczące planów taryfowych Cisco

Wymagania

Partnerzy muszą być autoryzowanym partnerem Webex Calling i zaakceptować nowy dodatek Webex Calling poprzez zarejestrowanie się w programie Webex Calling PSTN.
Aby umożliwić dostęp do wszystkich usług powiązanych z planami Cisco Calling, należy zakupić co najmniej jedną licencję planu taryfowego dla połączeń wychodzących.

Ograniczenia

Plany taryfowe Cisco są obecnie dostępne dla określonych krajów.
Istniejące lokalizacje Webex Calling lub numery telefonów mogą zostać przeniesione do planów taryfowych Cisco tylko w pewnych scenariuszach. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych ścieżek migracji, zobacz sekcję Obsługiwane ścieżki migracji do sieci PSTN .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych standardowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można złożyć jako osobne zamówienie.
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie możesz zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planów taryfowych Cisco.
Plany taryfowe Cisco nie są obsługiwane w Webex Contact Center ani nie są autoryzowane do użytku, w którym wykonywane są jednoczesne połączenia lub połączenia o dużej głośności albo niezbyt często krótkie lub długie połączenia. Aby uzyskać więcej informacji na temat Webex Contact Center, zobacz Wprowadzenie do Webex Contact Center.
Niektóre usługi premium i międzynarodowe miejsca docelowe mogą być niedostępne do celów operacyjnych. Jeśli wymagane są konkretne miejsca docelowe, które nie są ogólnie dostępne, klienci mogą otworzyć zgłoszenie pomocy, aby poprosić o ich dostępność.

Wybierz dostawcę PSTN

Przed skonfigurowaniem lokalizacji sieci PSTN na karcie jest wyświetlany dostawca PSTN dostępny dla klienta usługi Webex Calling. W widoku PSTN są wyświetlani dostawcy i zamówienia.

Na ekranie dostawcy są wyświetlane różne karty dostawcy z listą obsługiwanych typów usług. Sekcja Dostawcy usług została podzielona na następujące kategorie:

Preferowani dostawcy usług połączeń
Certyfikowani dostawcy połączeń
Dostawcy usług połączeń

Świadczeniodawcy obejmują:

Podsumowanie dostawcy
Lista lokalizacji skonfigurowanych przy użyciu tego dostawcy
Lista rynków, na których dostawca jest dostępny dla obsługiwanych usług.

Wybierz lokalizację z menu rozwijanego.
Wybierz typ subskrypcji, jaki użytkownicy będą mieli używać planów Cisco Calling. Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij pola konfiguracji Informacje o umowie i Adres usługi alarmowej .

Konfiguracja usługi PSTN została ukończona.

Wersje próbne planów taryfowych Cisco

Każde konto próbne może skonfigurować do 10 standardowych numerów telefonów z planów taryfowych Cisco za pomocą Webex Calling. Nie można skonfigurować więcej niż 10 numerów na okres próbny.
W wersjach próbnych obsługiwane są tylko nowe, standardowe numery telefonów. Przeniesione numery, kolejne bloki i bezpłatne numery przychodzące nie są obsługiwane na kontach próbnych. Nie można też przenosić numerów poza okres próbny. Aby korzystać z tych funkcji, należy przekonwertować na konto płatne.
Połączenia międzynarodowe oraz połączenia typu Premium Service typy I I II są blokowane w okresie próbnym.
Firmowe wiadomości SMS nie są dostępne na kontach próbnych Webex Calling.
Rachunki próbne są przeznaczone wyłącznie do celów oceny technicznej, a nie do normalnej działalności komercyjnej. W związku z tym usługi alarmowe są przeznaczone wyłącznie do oceny technicznej; rzeczywiste połączenia alarmowe nie mogą być zagwarantowane. Użytkownicy nie powinni nawiązywać rzeczywistych połączeń z numerami ratunkowymi na koncie próbnym.

Skonfiguruj plan taryfowy Cisco

Po włączeniu usługi Cisco Calling Plan możesz wybrać jedną z opcji PSTN:

Plany taryfowe Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
Lokalna sieć PSTN (brama lokalna musi być włączona osobno. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie lokalnej sieci PSTN w centrum sterowania.)

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Wybierz kartę Połączenia i Kliknij przycisk Zarządzaj obok połączenia PTSN.
3	Wybierz plany taryfowe Cisco i kliknij przycisk Dalej.
4	Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij przycisk Dalej. To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z Cisco.
5	Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij przycisk Zapisz. Domyślnie wprowadzony tutaj ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji. W razie potrzeby można zmienić podzespół elektryczny/elektroniczny dla indywidualnego użytkownika . Na przykład może być konieczna zmiana ESA, jeśli masz zdalnego pracownika, który pracuje z domu.
6	Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności: Dodaj liczby. Kliknij przycisk Gotowe. Numery możesz dodać do swojego planu taryfowego później.

Zamów nowe numery telefonów

Lokalny dostawca telefonii przetwarza żądanie nowego numeru. Poniżej znajduje się lista dokumentów wymaganych prawnie przez dostawcę PSTN do świadczenia usług:

W przypadku weryfikacji tożsamości biznesowej:

Imię i nazwisko osoby upoważniającej
Kod podatkowy osoby upoważniającej
Data Urodzenia osoby upoważniającej
Miejsce urodzenia osoby upoważniającej
Płeć osoby upoważniającej
Obywatelstwo osoby upoważniającej
Skontaktuj się z numerem telefonu osoby upoważnionej.
Kontaktowy adres e-mail osoby upoważniającej
Kopia paszportu lub identyfikatora osoby upoważnionej
Nazwa firmy
Numer VAT
Kopia certyfikatu rejestracji firmy
Opis usługi

W celu weryfikacji adresu:

Adres zgodny z numerem kierunkowym DID (ulica, numer budynku, kod pocztowy, miejscowość i kraj
Kopia rachunku za media, który ma mniej niż trzy miesiące.

Zamawianie i zatwierdzanie dokumentów trwa co najmniej 5–7 dni roboczych.

Przed rozpoczęciem

Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej witryny, zanim będziesz mógł zamówić nowe numery telefonów za pośrednictwem Control Hub.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco ma zastosowanie do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia, a następnie kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij wybierz w obszarze Zamów nowe numery. Kliknij przycisk Dalej. Zostaniesz poproszony o kontakt z pomocą techniczną w celu zamówienia nowych numerów.
3	Kliknij opcję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Informacje o Twojej lokalizacji są wypełniane na ekranie szczegółów sprawy.
4	W polu Liczba żądanych numerów telefonów podaj liczbę nowych numerów telefonów.
5	Wybierz typ numeru (lokalny lub krajowy) z menu rozwijanego.
6	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły.
7	Kliknij przycisk Przekaż. Otrzymasz numer zamówienia sieci PSTN, który jest wyświetlany na stronie zamówienia sieci PSTN.

Przenieś numery telefonów

Przed rozpoczęciem

Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do planu taryfowego Cisco.

Zdecydowanie zalecamy przeczytanie i zapoznanie się z wytycznymi i zasadami przenoszenia numerów w planie Cisco Calling .

Przed przeniesieniem numerów telefonów przez Control Hub włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji.
Prześlij podpisany list autoryzacyjny, aby upoważnić firmę Cisco do składania zamówień u bieżącego operatora PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Obecny właściciel lub upoważniony osoba podpisująca musi podpisać pełnomocnictwo. Zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA podczas wykonywania kroków przenoszenia.

Upewnij się, że adres LOA należy do tego samego numeru kierunkowego, co numery telefonów do przenoszenia numerów.
Aby zapewnić pomyślny port, upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje:
- Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (bezpłatnych)
- Bieżące informacje o koncie dostawcy PSTN
- Lokalny numer VAT lub numer rejestracyjny firmy
- Kod migracji
- Najnowsza faktura
- Ważny paszport/dowód tożsamości osoby upoważnionej
- Kod podatkowy osoby upoważniającej
- Dokument potwierdzający adres lokalny (rachunek za media itd.), datowany w ciągu ostatnich trzech miesięcy
Okno przenoszenia– Porty we Włoszech mogą odbywać się od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 6.00.

O porty poza godzinami pracy wnioskuje się indywidualnie w każdym przypadku i w zależności od przewoźników. Firma Cisco nie może zagwarantować dostępności po upływie godzin przenoszenia.
Typy portów
- Porty standardowe: Proces przenoszenia, w ramach którego numer jest przenoszony od jednego dostawcy do drugiego bez szczególnych okoliczności ani złożoności.
  
  Portem standardowym jest na przykład przeniesienie numeru z operatora A do operatora B w tym samym kraju i obszarze usług.
- Porty operatorów mieszanych: Bardziej złożona sytuacja przenoszenia, w której uczestniczy wielu operatorów lub usługodawców.
  
  Na przykład przeniesienie zakresu numerów w bloku, które należą do co najmniej dwóch różnych posiadaczy zakresu lub Obecnych Operatorów Sieci.
Planując, które numery mają zostać przeniesione, zalecamy uwzględnienie każdego numeru odbierającego połączenia przychodzące. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zasady cisco dotyczące numerów pakietu telefonicznego.
Domyślnie adres usługi ratunkowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania pakietu telefonicznego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.

Anulowanie i wycofanie portów

Jeśli zdecydujesz się anulować lub odroczyć wniosek o przeniesienie nawet po otrzymaniu powiadomienia od obecnego operatora, pamiętaj o następujących zasadach:

Porty standardowe można anulować lub zmienić ich harmonogram do pięciu dni roboczych przed datą przeniesienia.
Porty operatora mieszanego/złożonego można anulować lub zmienić ich harmonogram do siedmiu dni roboczych przed datą przeniesienia.

Po zakończeniu okresu przenoszenia rozpocznie się przenoszenie numeru bez opcji anulowania lub zmiany harmonogramu.
Jeśli przeniesienie się nie nastąpi, należy zwrócić numery do poprzedniego operatora, zgłoś problem zespołowi Cisco PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać ponownego umieszczenia portu u poprzedniego operatora.

Aby przenieść numery za pomocą Control Hub, wykonaj następujące czynności:

1	W widoku klienta w https://admin.webex.commenu , przejdź do pozycji Połączenia i kliknij pozycję Numery > Dodaj numery.
2	Wybierz lokalizację i kliknij przycisk Wybierz w obszarze Przenieś numery. Kliknij przycisk Dalej.
3	Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
4	Wprowadź datę i godzinę , do której chcesz zakończyć przenoszenie. Harmonogram jest ustawiany na podstawie Twoich preferencji. Nie gwarantuje się jednak, że przenoszenie numerów zostanie zakończone dokładnie w wybranym terminie i godzinie.
5	(Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zlecenia przeniesienia.
6	Kliknij przycisk Dalej.
7	Wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora w odpowiednich polach. Upewnij się, że są one zgodne z informacjami na rachunku od Twojego poprzedniego operatora.
8	Kliknij przycisk Dalej.
9	Prześlij rachunek poprzedniego operatora (nie dłuższy niż 30 dni).
10	Kliknij przycisk Dalej.
11	Prześlij pełnomocnictwo. Upoważniona osoba kontaktowa w sprawie konta u poprzedniego operatora musi przesłać podpisany list autoryzacyjny. Otwórz zgłoszenie w Centrum pomocy dla partnerów Webex, aby uzyskać pełnomocnictwo wymagane dla Twojego kraju i prześlij tutaj podpisaną kopię. Jeśli nie jesteś autoryzowanym kontaktem, na razie pomiń ten krok. Ta osoba może wrócić i przesłać podpisany list autoryzacyjny później. Wyślemy przypomnienie do osób kontaktowych w sprawie zamówień.
12	Kliknij przycisk Zapisz i kontynuuj.
13	Twoje zamówienie portowe zostało złożone. Stan zamówienia można sprawdzić w obszarze Zamówienia PSTN.
14	Kliknij przycisk Gotowe. Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych dokumentów wymaganych do realizacji wniosku o przeniesienie. Żądane dokumenty można przesłać w prawym panelu zamówienia. Data wiążącego zobowiązania zamówienia (FOC) może przypadać dwa dni robocze od daty złożenia. Wiążące zobowiązanie (FOC) to dzień, w którym przegrany operator oświadcza, że udostępnia numer telefonu zwycięskiemu operatorowi. Gdy utracony operator potwierdzi żądanie przeniesienia, możesz anulować lub odroczyć żądanie przeniesienia, zgodnie z następującymi regułami: Te ramy czasowe są szacunkowe i nie są powiązane żadną umową SLA. Standardową operację przenoszenia można anulować lub zmienić jej harmonogram na pięć dni roboczych przed datą przeniesienia. Operację przenoszenia operatora mieszanego można anulować lub zmienić jej harmonogram na siedem dni roboczych przed datą przeniesienia. Jeśli przeniesienie ma miejsce i trzeba przywrócić numery do poprzedniego operatora, należy jak najszybciej zgłosić takie prośby do zespołu PTS. Wycofanie nie zawsze jest możliwe i może wymagać złożenia wniosku o przeniesienie zwrotne u poprzedniego operatora.

Zarządzaj siecią PSTN

Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Control Hub.

Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP.

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Calling i kliknij PSTN.

Każde złożone zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego status.

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik utworzył nową kolejność liczb.
Zrealizowane	Obsługiwane są nowe numery.
Błąd	W nowym zamówieniu numerów wykryto problem. Utwórz bilet TAC, aby uzyskać pomoc.
Wymagana czynność	Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy.

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Wyświetlany status	Opis

Oczekujące	Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów Zlecenia Przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane jako Oczekujące , dopóki firma Cisco nie zweryfikuje i nie zaakceptuje zlecenia przeniesienia.
Odrzucony	Wykryto problem z przenoszeniem. Dodatkowe informacje można znaleźć w tabeli Błędy przenoszenia. W razie potrzeby przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Przesłane	Zlecenie przeniesienia jest zatwierdzane i akceptowane.
FoC otrzymane	Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN.
Ukończono	Proces przenoszenia został zakończony.
Anulowano	Zamówienie zostało anulowane.

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wyświetlany błąd	Opis	Jak naprawić

Niezgodność numeru konta	Numer konta nie pasuje do numeru w rejestrze obsługi klienta (CSR)	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Wymagany numer konta	Numer konta nie został podany, ale jest wymagany.	Zaktualizuj pole Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij je ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak BTN lub sam numer telefonu.
Niezgodność nazwy konta	Osoba autoryzująca nie pasuje do nazwy na (CSR).	Zaktualizuj pole Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność BTN	Numer BTN lub ATN nie pasuje do tego w żądaniu CSR.	Zaktualizuj pole Numer telefonu rozliczeniowego operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Niezgodność nazwy firmy	Nazwa podmiotu nie jest zgodna z nazwą w CSR.	Zaktualizuj pole Nazwa firmy o poprzednie pole operatora w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Wiele BTN	OSP wymaga, aby niniejsze zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako oddzielne zamówienia.	Anuluj bieżące zamówienie sieci PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień sieci PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy liczb, które mają ten sam BTN.
FOC odrzucony przez utratę przewoźnika	Żądana data FOC nie może zostać uwzględniona przez OSP.	Zaktualizuj pole Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Nieznany	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.	Przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.
Nieprawidłowy kod PIN	Dla portu bezprzewodowego należy podać kod dostępu/kod PIN.	Zaktualizuj pole numeru PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie.
Zlecenie oczekujące	OSP ma oczekujący LSR na koncie (na przykład port wychodzący lub zmiana adresu).	Usuń te numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie.
Oczekujące główne BTN	BTN jest jednym z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać typ zlecenia przeniesienia, akcję Pozostałe numery i nowy numer telefonu rozliczeniowego.	Usuń główną sieć BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główny numer BTN w ostatniej iteracji numerów (jeśli numery są przenoszone w wielu iteracjach).
Niezgodność adresów usług	Informacje o lokalizacji nie pasują do informacji o CSR.	Zaktualizuj pola Adresusługi, Stani Miasto i ponownie prześlij zamówienie.
TN ma specjalną funkcję	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają specjalną funkcję (na przykład zdalne przekazywanie połączeń).	Usuń numery o funkcjach specjalnych z zamówienia sieci PSTN i przekaż ponownie. Możesz też usunąć przypisanie funkcji specjalnych do przenoszonych numerów.
Niezgodność TN	Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
TN nie przenośny	Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są nieaktywne lub nie są częścią konta użytkownika końcowego.	Spróbuj usunąć co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN.
Nieobsługiwane centrum stawek	Centrum stawek nie jest przenośne.	Usuń co najmniej jeden numer, o którym mowa, i ponownie prześlij zamówienie.
Niezgodność kodów pocztowych	Kod pocztowy nie pasuje do kodu na CSR.	Zaktualizuj pole Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie.
Rachunek poprzedniego przewoźnika jest nieprawidłowy	Faktura jest nieprawidłowa.	Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz sekcję Rachunek poprzedniego operatora. Prześlij poprawny plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie.
LOA nieprawidłowy	LOA jest nieważne.	Podpisz pełnomocnictwo i ponownie prześlij zamówienie sieci PSTN. Alternatywnie, przejdź do Control Hub i kliknij łącze Pomoc PSTN , aby uzyskać pomoc techniczną PSTN.

PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna

CSR – Rekord Obsługi Klienta

FOC – Wiążące zobowiązanie do realizacji zamówień

OSP – Stary Usługodawca

BTN – Numer telefonu rozliczeniowego

ATN – Numer telefonu do konta

Zmiana adresu usług alarmowych dla użytkownika

1	Z widoku klienta w programie https://admin.webex.com, przejdź do Użytkownicy.
2	Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij przycisk Połączenia.
3	Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogów.
4	W obszarze Adressłużby ratunkowej wybierz pozycję Adresniestandardowy.
5	Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij przycisk Zapisz.

Zmień adres usługi alarmowej dla lokalizacji

Po skonfigurowaniu lokalizacji za pomocą pakietu telefonicznego Cisco można zaktualizować adres służb ratunkowych.

1	W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.
2	Obok pozycji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj .
3	Obok adresu służb ratunkowych kliknij Edytuj .
4	Wprowadź nowe dodatki i kliknij Zapisz .

Obsługiwane ścieżki migracji sieci PSTN

Użyj tej macierzy, aby poznać potencjalne ścieżki migracji PSTN dla usługi Webex Calling.

Usługa Webex Calling obsługuje następujące ścieżki migracji PSTN:

Korzystanie z samoobsługi za pośrednictwem Control Hub
- Lokalne PSTN, niezintegrowana usługa CCPP i niezintegrowana usługa IntelePeer do planów taryfowych Cisco. Zobacz Migracja do planów taryfowych Cisco.
- Niezintegrowana sieć CCP do zintegrowanej sieci CCP. Zobacz, Migracja z niezintegrowanej sieci CCP do zintegrowanej sieci CCP (webex.com)
- Niezintegrowany dostawca CCP, w tym niezintegrowany dostawca Intelepeer do rozwiązania lokalnego. Zobacz Konfigurowanie lokalnej usługi PSTN w Control Hub
Korzystanie z migracji ręcznej
- Rozwiązanie lokalne dla zintegrowanego dostawcy usług CCP
- Zintegrowany dostawca usługi CCP do niezintegrowanego dostawcy usługi CCP (wyjątek: Niezintegrowany dostawca usługi Intelepeer nie jest obsługiwany jako docelowy dostawca usług CCP)
- Zintegrowany dostawca CCP do rozwiązania lokalnego

Oto lista nieobsługiwanych ścieżek migracji PSTN:

Plany taryfowe Cisco w celu zintegrowania usługi Intelepeer
Zintegrowana usługa Intelepeer z planami taryfowymi Cisco

Twój rachunek za plan taryfowy Cisco

Dziękujemy za opinię.

Wprowadzenie do planów taryfowych Cisco

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień numerów

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Anulowanie i wycofanie portów

Zamawianie nowych numerów

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach

Wartości stanu dla nowych zamówień liczbowych

Wartości stanu dla przeniesionych zamówień liczbowych

Przenoszenie komunikatów o błędach