Pakiet telefoniczny Cisco to pakietowe rozwiązanie, które upraszcza korzystanie z połączeń w chmurze. Jako klient Webex Calling możesz w łatwy sposób zamówić nowe numery PSTN lub przenieść istniejące numery do Cisco przy pełnym wsparciu Cisco i naszych partnerów.
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z zasobów wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj , Stan , a Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania według. |
||
| 4 | Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj . Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów. |
||
| 5 | Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów . |
||
| 6 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do Zamówienia PSTN stronę. |
||
| 7 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. 
|
Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Przed rozpoczęciem
Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
| 2 | Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej . |
| 3 | Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności . |
| 4 | Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków. |
| 5 | Określ Stan i użyj albo Numer kierunkowy / Prefiks lub Miasto jako kryterium wyszukiwania i kliknij Szukaj . |
| 6 | Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów . |
| 7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN. |
| 8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. |
Przed rozpoczęciem
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Bieżący właściciel konta lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne)
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
Prosząc o przeniesienie numeru, należy pamiętać, że związane z tym numerem usługi połączeń i wiadomości są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenosić obu tych usług, skontaktuj się z Pomoc techniczna PSTN . |
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Numery portów powyżej . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .
 |
||
| 4 | Wprowadź informacje o koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej . |
||
| 5 | Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 6 | Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij . |
||
| 7 | Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej . |
||
| 8 | Na ekranie składania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia przeniesienia. Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij PSTN .
Każdemu złożonemu zamówieniu przypisywany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 3 | Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną . |
Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
| 4 | Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole. |
||
| 5 | Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego. |
||
| 6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. |
||
| 7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 4 | Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.
|
||
| 5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail |
||
| 6 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 7 | W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.
|
||
| 8 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 9 | Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni). |
||
| 10 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 11 | Prześlij swoje pełnomocnictwo.
|
||
| 12 | Kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 13 | Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN. |
||
| 14 | Kliknij Gotowe .
|
ress, inny niż domyślny kontakt na liście, aby otrzymywać powiadomienia dotyczące stanu zamówienia przeniesienia.
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .
Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność |
Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Żądając nowych numerów, można wprowadzić określone numery lub blok kolejnych numerów. Można również zezwolić systemowi na przypisywanie numerów z zasobów wyszukiwania na podstawie wybranego kraju, województwa, numeru kierunkowego i prefiksu.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Określ numery, które chcesz zamówić, wybierając przycisk Kraj , Stan , a Numer kierunkowy lub Miasto do wyszukiwania według. |
||
| 4 | Wprowadź liczbę numerów, które mają być automatycznie wybierane, i kliknij Szukaj . Wyświetlana jest lista dostępnych numerów na podstawie wybranych kryteriów. |
||
| 5 | Kliknij numery, które chcesz zamówić, a następnie kliknij Zamów . |
||
| 6 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do Zamówienia PSTN stronę. |
||
| 7 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery.
|
Plan telefoniczny Cisco umożliwia zamawianie bloków numerów telefonów bezpośrednio od Cisco za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Przed rozpoczęciem
Zamawianie bloków numerów jest dostępne tylko dla klientów z płatną subskrypcją.
Maksymalna liczba numerów bloków, które można zamówić, wynosi 100.
Numery uporządkowane w bloku można usunąć tylko po usunięciu całego bloku.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
| 2 | Wybierz lokalizację i wybierz Zamów nowe numery , kliknij Dalej . |
| 3 | Wybierz przełącznik dla Uzyskaj zestaw liczb, które następują po sobie w kolejności . |
| 4 | Z listy rozwijanej wybierz liczbę potrzebnych numerów bloków. |
| 5 | Określ Stan i użyj albo Numer kierunkowy / Prefiks lub Miasto jako kryterium wyszukiwania i kliknij Szukaj . |
| 6 | Wybierz z listy dostępnych bloków numerów podanych w oparciu o kryteria wyszukiwania, a następnie kliknij Zamów . |
| 7 | Na stronie potwierdzenia złożenia zamówienia wybierz Zamówienia PSTN aby sprawdzić stan zamówienia. Spowoduje to przejście do strony Zamówienia PSTN. |
| 8 | Zaakceptuj Warunki korzystania z usługi, aby aktywować nowe numery. |
Przed rozpoczęciem
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów za pośrednictwem Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. Bieżący właściciel konta lub upoważniony sygnatariusz musi podpisać umowę LOA. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne)
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
Prosząc o przeniesienie numeru, należy pamiętać, że związane z tym numerem usługi połączeń i wiadomości są przenoszone w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jeśli nie chcesz przenosić obu tych usług, skontaktuj się z Pomoc techniczna PSTN . |
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Numery portów powyżej . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz zachować, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj .
|
||
| 4 | Wprowadź informacje o koncie u obecnego dostawcy. Upewnij się, że wprowadzone informacje są zgodne z bieżącym rachunkiem dostawcy. Kliknij Dalej . |
||
| 5 | Prześlij rachunek od poprzedniego dostawcy. Upewnij się, że rachunek pochodzi z ostatnich 30 dni i jest w formacie PNG lub PDF . Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 6 | Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz stanowisko, aby podpisać list agencyjny (LOA). Kliknij Podpisz i prześlij . |
||
| 7 | Sprawdź swoje zamówienie i kliknij Dalej . |
||
| 8 | Na ekranie składania zamówienia wyświetlane jest podsumowanie zamówienia przeniesienia. Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij PSTN .
Każdemu złożonemu zamówieniu przypisywany jest status.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 3 | Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną . |
Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
| 4 | Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole. |
||
| 5 | Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego. |
||
| 6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. |
||
| 7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 4 | Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.
|
||
| 5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail |
||
| 6 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 7 | W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.
|
||
| 8 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 9 | Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni). |
||
| 10 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 11 | Prześlij swoje pełnomocnictwo.
|
||
| 12 | Kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 13 | Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN. |
||
| 14 | Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .
Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność |
Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 3 | Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną . |
Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
| 4 | Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole. |
||
| 5 | Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego. |
||
| 6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. |
||
| 7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 4 | Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.
|
||
| 5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail |
||
| 6 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 7 | W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.
|
||
| 8 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 9 | Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni). |
||
| 10 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 11 | Prześlij swoje pełnomocnictwo.
|
||
| 12 | Kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 13 | Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN. |
||
| 14 | Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .
Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność |
Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 3 | Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną . |
Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
| 4 | Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole. |
||
| 5 | Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego. |
||
| 6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. |
||
| 7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 4 | Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.
|
||
| 5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail |
||
| 6 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 7 | W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.
|
||
| 8 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 9 | Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni). |
||
| 10 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 11 | Prześlij swoje pełnomocnictwo.
|
||
| 12 | Kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 13 | Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN. |
||
| 14 | Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .
Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność |
Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik jest w trakcie tworzenia/wypełniania szczegółów zlecenia przeniesienia. Po przesłaniu zamówienie będzie nadal wyświetlane Oczekujące dopóki Cisco nie zatwierdzi i zaakceptuje polecenia przeniesienia. |
Odrzucony |
Wykryto problem z przenoszeniem. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz tabelę Błędy przenoszenia lub skontaktuj się z pomocą techniczną PSTN, aby uzyskać dodatkową pomoc. |
Przesłane |
Zamówienie przeniesienia zostało zweryfikowane i zaakceptowane. |
Odebrano wiążące zobowiązanie (FOC) |
Otrzymano potwierdzenie daty FOC od poprzedniego dostawcy PSTN. |
Ukończono |
Proces przenoszenia został zakończony. |
Anulowano |
Zamówienie zostało anulowane. |
Komunikaty o błędach przenoszenia
Wyświetlany błąd |
Opis |
Jak naprawić |
|---|---|---|
Niezgodność numeru konta |
Numer konta nie jest zgodny z numerem w rekordzie obsługi klienta (CSR) |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Wymagany numer konta |
Numer konta nie został podany, ale jest wymagany. |
Zaktualizuj Numer konta w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. W przypadku niektórych operatorów numer konta może być taki sam jak numer BTN lub sam numer telefonu. |
Niezgodność nazwy konta |
Osoba autoryzująca nie jest zgodna z imieniem i nazwiskiem w (CSR). |
Zaktualizuj Autoryzowana nazwa na koncie w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność BTN |
BTN lub ATN nie są zgodne z tymi w CSR. |
Zaktualizuj Numer telefonu do rozliczeń z operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Niezgodność nazwy firmy |
Nazwa jednostki nie jest zgodna z nazwą w CSR. |
Zaktualizuj Nazwa firmy z poprzednim operatorem w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Wiele BTN |
OSP wymaga, aby to zlecenie przeniesienia zostało podzielone i złożone jako osobne zlecenia. |
Anuluj bieżące zamówienie PSTN i utwórz nowe, wiele zamówień PSTN. Utwórz po jednym dla każdej grupy numerów, które mają ten sam BTN. |
FOC odrzucony z powodu utraty przewoźnika |
Żądana data FOC nie może być dostosowana przez OSP. |
Zaktualizuj Data ukończenia portu w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Nieznany |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) aby uzyskać szczegółowe informacje. |
Nieprawidłowy kod PIN |
Dla portu bezprzewodowego należy podać hasło/kod PIN. |
Zaktualizuj Kod PIN w zamówieniu PSTN i prześlij ponownie. |
Zamówienie oczekujące |
OSP ma oczekujące LSR na koncie (na przykład port out lub zmiana adresu). |
Usuń odpowiednie numery telefonów z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. |
Oczekujące główne BTN |
BTN to jeden z przenoszonych numerów telefonów. Użytkownik musi odpowiednio wskazać Typ zlecenia przeniesienia, czynność Pozostałe numery i Nowy numer telefonu rozliczeniowego. |
Usuń główny BTN z listy przenoszonych numerów telefonów i ponownie prześlij zamówienie. Uwzględnij główne BTN w ostatniej iteracji numerów (w przypadku przenoszenia numerów w wielu iteracjach). |
Niezgodność adresu usługi |
Informacje o lokalizacji nie są zgodne z informacjami w CSR. |
Zaktualizuj Adres usługi , Stan , oraz Miasto pola i ponownie prześlij zamówienie. |
TN ma specjalną funkcję |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ mają one specjalną funkcję (na przykład zdalne przekierowywanie połączeń). |
Usuń numery ze specjalnymi funkcjami z zamówienia PSTN i prześlij je ponownie. Lub cofnij przypisanie funkcji specjalnej do przenoszonych numerów. |
Niezgodność sieci TN |
Niektóre numery telefonów nie należą do użytkownika końcowego. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
TN nieprzenośny |
Niektórych numerów telefonów nie można przenieść, ponieważ są one nieaktywne lub nie należą do konta użytkownika końcowego. |
Spróbuj usunąć kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie PSTN. |
Nieobsługiwane centrum stawek |
Centrum stawek nie jest przenośne. |
Usuń kwestionowane numery i ponownie prześlij zamówienie. |
Niezgodność kodu pocztowego/kodu pocztowego |
Kod pocztowy nie jest zgodny z kodem w CSR. |
Zaktualizuj Kod pocztowy i ponownie prześlij zamówienie. |
Rachunek poprzedniego operatora jest nieprawidłowy |
Faktura jest nieprawidłowa. |
Przejdź do szczegółów zamówienia PSTN, a następnie otwórz Rachunek poprzedniego operatora sekcji. Prześlij prawidłowy plik rachunku i ponownie prześlij zamówienie. |
Nieprawidłowe LOA |
LOA jest nieprawidłowe. |
Podpisz LOA i ponownie prześlij zamówienie PSTN lub kontakt Zespół pomocy technicznej PSTN (PTS) . |
PSTN — publiczna komutowana sieć telefoniczna
CSR — rekord obsługi klienta
FOC – Firmowe zobowiązanie zamówienia
OSP — stary dostawca usług
BTN — rozliczeniowy numer telefonu
ATN — numer telefonu konta
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Użytkownicy . |
| 2 | Wybierz użytkownika, którego chcesz zmodyfikować, i kliknij Nawiązywanie połączeń . |
| 3 | Wybierz podstawowy numer telefonu w obszarze Numery katalogowe . |
| 4 | Pod Adres usługi alarmowej , wybierz Adres niestandardowy . |
| 5 | Zaktualizuj informacje o użytkowniku i kliknij Zapisz . |
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
| 2 | Obok opcji Połączenie PSTN kliknij Zarządzaj . |
| 3 | Obok adresu usługi alarmowej kliknij Edytuj . |
| 4 | Wprowadź nowy adres i kliknij Zapisz . |
Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco mają zastosowanie do nowych zamówień numerów, numerów przeniesionych i przypadków anulowania usługi.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Zasady dotyczące numerów Cisco VoIP .
Minimalne wymagane zamówienie to jeden plan połączeń wychodzących (OCP). Rozliczenia obejmują opłaty za plany połączeń wychodzących, numery telefonów i połączenia międzynarodowe. Comiesięczna faktura rozliczeniowa Cisco zawiera informacje o aktywności połączeń, opłatach oraz należnych opłatach i podatkach. Przenoszenie numerów telefonów nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.
Po rozpoczęciu naliczania opłat:
Plany połączeń wychodzących zamówione w CCW rozpoczynają naliczanie opłat w żądanej dacie usługi (RSD).
Plany połączeń wychodzących obsługiwane w Centrum sterowania natychmiast rozpocząć rozliczenie.
Numery telefonów obsługiwane w Centrum sterowania Rozpocznij naliczanie opłat natychmiast lub, w przypadku przeniesienia od innego dostawcy, rozpocznie naliczanie opłat po zakończeniu przenoszenia.
Stawki planu połączeń wychodzących:
Stawki dla planów połączeń wychodzących i numerów telefonów są naliczane proporcjonalnie przy użyciu tej samej metody proporcjonalnej, która została użyta do obliczenia stawek dla Webex Calling licencje.
Stawki za połączenia międzynarodowe różnią się w zależności od kraju i są naliczane w następnym miesiącu.
Pomoc w ramach planu taryfowego Cisco jest świadczona przez różne działy pomocy technicznej, w zależności od potrzeb.
Dział wsparcia |
Cel |
Dane kontaktowe |
|---|---|---|
Pomoc techniczna dla partnerów (PHD) |
Zapytania dotyczące instrukcji i/lub dokumentacji dla partnerów, pre-quoting Regulatory Tax i inne zapytania dotyczące oferty planu taryfowego Cisco . |
Ameryka Północna: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 Region APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com |
Pomoc techniczna PSTN (PTS) |
|
|
TAC |
Problemy z Centrum sterowania funkcjonalność Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub awarie usług |
Ameryka Północna: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 Region APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zobacz także: |
Faktura i windykacje |
Zapytania dotyczące podatku VAT, płatności i innych faktur |
Skontaktuj się z kolekcjonerem na fakturze za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonu |
Cisco SaaS Support Team (CES) |
|
Odwołaj się Podręcznik pomocy technicznej dla partnerów i Plan taryfowy Cisco — często zadawane pytania Utwórz sprawę za pomocą poniższego łącza, jeśli wymagane informacje nie zostaną znalezione w podręczniku — https://customerservice.cloudapps.cisco.com/ |
Dla aplikacji wielostanowiskowych można wybrać różne połączenia. Na przykład można wybrać plan taryfowy Cisco dla jednej lokalizacji, PSTN połączony z chmurą (CCP) dla drugiej lokalizacji, a bramę lokalną dla trzeciej lokalizacji. Wybierając plan taryfowy Cisco , obowiązują następujące zasady.
Wymagania
Twój partner musi być autoryzowanym Webex Calling Partner VAR i zaakceptowali nowe Webex Calling addendum poprzez rejestrację w programie Webex Calling Program VAR PSTN.
Twój partner składa zamówienie na licencje Cisco Calling Plan (abonament wychodzący i numery telefonów) w obszarze Cisco Commerce Workspace (CCW).
Ograniczenia
Usługa planu taryfowego Cisco jest obecnie dostępna w określonych krajach i regionach.
Istniejące Webex Calling Lokalizacje nie mogą przejść do planu taryfowego Cisco .
Numery bezpłatne nie są obecnie dostępne. Nie można zamawiać nowych numerów bezpłatnych ani przenosić istniejących numerów bezpłatnych do planu taryfowego Cisco .
Jednorazowo można zamówić maksymalnie 100 nowych numerów telefonów. Dodatkowe numery można składać w osobnym zamówieniu.
Pakiet telefoniczny Cisco jest dostępny w bezpłatnej wersji Webex Calling oferta próbna. W przypadku korzystania z planu taryfowego Cisco z Webex Calling wersji próbnej, można utworzyć maksymalnie 10 nowych numerów telefonów.
Przenoszenie numerów nie jest dostępne w przypadku Webex Calling próbny.
Plany połączeń Cisco nie są obsługiwane w przypadku Webex Contact Center ani innych zastosowań, w których często nawiązywane są połączenia o dużej liczbie połączeń lub połączenia o dużej głośności.
Plan taryfowy Cisco (Cisco PSTN)
Połączona usługa PSTN w chmurze
PSTN w siedzibie (brama lokalna musi być włączona oddzielnie). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie sieci PSTN opartej na lokalizacji w Control Hub .)
| 1 | Z widoku klienta w , przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację, którą chcesz zaktualizować.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Wybierz Nawiązywanie połączeń tab i kliknij Zarządzaj obok pozycji Połączenie PTSN. |
||
| 3 | Wybierz Cisco PSTN i kliknij Dalej . |
||
| 4 | Wprowadź informacje kontaktowe i kliknij Dalej . To pole zawiera informacje kontaktowe osoby, która podpisze umowę prawną z firmą Cisco. |
||
| 5 | Wprowadź adres służb ratunkowych (ESA) i kliknij Zapisz . Domyślnie wprowadzony tutaj kod ESA jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
|
||
| 6 | Na ekranie podsumowania wykonaj jedną z następujących czynności:
|
Przed rozpoczęciem
Aby można było Cisco nowe numery telefonów za pośrednictwem: Centrum sterowania .
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń a następnie kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz poniżej Zamów nowe numery . Kliknij przycisk Dalej.
|
||
| 3 | Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną . |
Informacje o Twojej lokalizacji są automatycznie wypełniane na ekranie Szczegóły sprawy.
| 4 | Wskaż liczbę nowych numerów, o które prosisz, w Liczba żądanych numerów telefonów pole. |
||
| 5 | Wybierz swój Typ numeru (Lokalne lub Krajowe) z menu rozwijanego. |
||
| 6 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowe szczegóły. |
||
| 7 | Kliknij przycisk Przekaż.
|
Przed rozpoczęciem
Jako administrator możesz przenieść istniejące numery telefonów z bieżącej sieci PSTN do opcji planu taryfowego Cisco .
Włącz plan taryfowy Cisco dla swojej lokalizacji przed przeniesieniem numerów telefonów przez Centrum sterowania .
Wymagane jest podpisane upoważnienie (LOA) upoważniające Cisco do składania zamówień u obecnego operatora sieci PSTN w celu przeniesienia usługi do Cisco. LOA musi być podpisany przez obecnego właściciela konta lub upoważnionego sygnatariusza. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o podpisanie LOA.
Upewnij się, że masz ostatni rachunek w formacie PNG lub PDF od obecnego dostawcy sieci PSTN. Rachunek musi pochodzić z ostatnich 30 dni. Podczas wykonywania czynności przenoszenia zostanie wyświetlony monit o przesłanie kopii rachunku.
Aby zapewnić pomyślne przeniesienie, należy przygotować następujące informacje:
Lista wszystkich numerów telefonów do przeniesienia (inne niż bezpłatne).
Informacje o bieżącym koncie dostawcy PSTN.
Rekord obsługi klienta (CSR), jeśli jest dostępny.
Kod PIN konta, jeśli istnieje.
W zależności od kraju mogą być wymagane dodatkowe informacje.
Podczas planowania numerów do przeniesienia zalecamy uwzględnienie wszystkich numerów odbierających połączenia przychodzące. Zobacz Zasady dotyczące numerów w planie taryfowym połączeń Cisco aby uzyskać więcej informacji.
Domyślnie adres usługi alarmowej (ESA) wprowadzony dla lokalizacji podczas konfigurowania planu taryfowego Cisco jest stosowany do wszystkich numerów telefonów dla tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij . |
||
| 2 | Wybierz lokalizację i kliknij Wybierz w obszarze Numery portów powyżej. Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 3 | Dodaj numery telefonów, które chcesz przenieść, a następnie kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 4 | Wprowadź Data i Godzina chcesz zakończyć port.
|
||
| 5 | (Opcjonalnie) Wprowadź dodatkowy adres e-mail |
||
| 6 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 7 | W odpowiednich polach wprowadź informacje o bieżącym koncie operatora.
|
||
| 8 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 9 | Prześlij poprzedni rachunek operatora (w ciągu ostatnich 30 dni). |
||
| 10 | Kliknij przycisk Dalej. |
||
| 11 | Prześlij swoje pełnomocnictwo.
|
||
| 12 | Kliknij Zapisz i kontynuuj . |
||
| 13 | Twoje zamówienie przeniesienia zostało przesłane. Stan zamówienia można sprawdzić w sekcji Zamówienia PSTN. |
||
| 14 | Kliknij Gotowe .
|
Podczas składania zamówień na nowe numery lub przenoszenia istniejących numerów można sprawdzić stan zamówienia lub powiadomienia o odrzuceniu przeniesienia w Centrum sterowania .
Baner migracji jest wyświetlany, gdy istnieją lokalizacje, które wymagają migracji z niezintegrowanego CCP do zintegrowanego CCP.
Z widoku klienta whttps://admin.webex.com , przejdź do Nawiązywanie połączeń i kliknij PSTN .
Każde przesłane zamówienie ma wartość statusu.
Wybierz zamówienie, aby sprawdzić jego stan.
Wartości stanu dla nowych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|
Oczekująca |
Użytkownik utworzył nową kolejność numerów. |
Zrealizowane |
Zainicjowano nowe numery. |
Błąd |
Wykryto problem z nową kolejnością numerów. Utwórz zgłoszenie TAC, aby uzyskać pomoc. |
Wymagana czynność |
Kliknij, aby skontaktować się z PTS w celu uzyskania pomocy. |
Wartości stanu dla przeniesionych zamówień numerów
Wyświetlany stan |
Opis |
|---|---|