Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションのさまざまな接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

番号注文に関する一般的なガイドライン

  • Cisco は電話番号が利用可能な番号としてリストされている場合でも、電話番号が利用可能であることに関する保証は行いません。

  • Cisco が提供する電話番号をリースまたは販売することはありません。

  • 発信者 ID 名が常に要求された名前を反映しているわけではありません。

  • Cisco ではすべての電話番号を二者通話番号として扱います。

  • 新しい番号の注文

    • 番号を個別に Cisco から注文するか、連続したブロックで注文できます。番号は順番に並んでいます（「ブロック注文」）。

    • ブロック注文では、10、50、100 単位で注文できます。

    • ブロック注文の一部として注文された個々の番号は削除できません。ブロックの一部を削除するには、ブロック全体を削除してから、新しい番号を注文します。

    • トールフリー番号のブロックを注文することはできません。現在、無料通話番号は、Cisco Calling プランの米国とカナダのロケーションでのみ利用できます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号のブロックを注文することはできません。

  • Cisco Calling プランは、サービス番号を使用した Webex Contact Center のみをサポートしています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 911 コールを除き、Cisco Calling プランは、ディレクトリ サービス コールを含む X11 サービスへのコールをサポートしていません。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポート ケースを開いて空き状況をリクエストできます。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub からトールフリー番号を含む新しい電話番号を注文するには、サイトで Cisco Calling プランが有効になっている必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーションサブスクリプションにサービス番号ライセンスがある場合、その番号をサービス番号として追加できます。

  • 既存の標準番号は、サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーションでサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーション間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページで [ロケーション] を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する [国]、[州]、[市外局番] または [都市] を選択して、注文する番号を指定します。

5

注文する番号のタイプを選択してください。

  • 標準番号

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。カートに番号が追加されている場合、選択は利用できません。

6

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN 注文] ページが表示されます。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約が顧客によって署名されている必要があるというメッセージのみが表示されます。

番号のブロックをオーダー

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号をポート
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または認証された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 過去 30 日間の最新の請求書が、現在の PSTN プロバイダーから PNG または PDF 形式であることを確認してください。ポート中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号をポートし、ポートする番号を選択する場合は、着信コールを受信するすべての番号を考慮することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プラン番号のポートのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求する場合、番号に関連する通話サービスだけが米国とカナダでポートされます。メッセージング サービスの番号のポートについては、「ビジネス テキスト メッセージを有効にする 」を参照してください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[番号] > [追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページでロケーションと番号タイプを選択します。

3

[番号のポート] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号を入力すると、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号はポートできません。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなる確認をサポートします。

ポート番号の画面
5

次の方法で番号を追加できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

ロケーションの Cisco Calling プランにサービス番号ライセンスがある場合、[サービス番号] を選択するか、このオプションを選択することはできません。

サブスクリプションのサービス番号の購入については、パートナーにお問い合わせください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日間のもので、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

ポート注文を送信する前に、Control Hub は仮のエラー チェックを実行します。ポート注文に問題がある場合、管理者はメール通知を受信し、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

電話番号のポートが正常に行われると、ビジネス テキスト メッセージが有効になります。詳細については、「ビジネス テキスト メッセージを有効にする 」を参照してください。

電話番号を移動
管理者は、同じ接続タイプを共有しているロケーション間で既存の電話番号を移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移動する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • 移動を成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • 移動するすべての電話番号のリスト

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[番号] > [移動] をクリックします。

2

番号を移動する場所を選択し、[次へ] をクリックします。

3

[移動先] ドロップダウン ボックスから、番号を移動する場所を選択し、[移動] をクリックします。

番号画面を移動

4

移動注文が作成され、[PSTN 注文] ページで確認できます。

注文の概要ページ

[タスク] ページで移動順序のステータスを確認することもできます。

タスク ステータス ページ

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行するロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    注文ごとにステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

サービス番号の注文

Webex Calling は、自動音声応答、コール キュー、ハント グループなどのサイト サービスで使用するためのサービス番号を提供します。これらの番号は、Webex Contact Center でも使用できます。

サービス番号を注文するには、次のポインタを考慮してください。

  • Cisco Calling プランのサービス番号は、現在、米国とカナダでのみ利用できます。

  • モバイル番号やトールフリー番号ではないロケーションのすべての未割り当ての番号を、標準番号からサービス番号に変更できます。

  • サービス番号は、自動音声応答、コール キュー、ハント グループなどのサイト サービスにのみ割り当てることができます。

  • サービス番号は、Webex のロケーションの代表番号として使用し、ユーザーまたはワークスペースの発信者 ID として使用できます。

サービス番号は、通常の電話番号または連続した番号のブロックと同じプロセスを使用して、Cisco Calling プランに注文され、ポートされます。注文とポートのフローを続行する場合、ユーザーは「標準番号」または「サービス番号」として番号を注文またはポートする機会が与えられます。

新しい番号のオーダー「新しい番号の注文」スクリーンショットを追加しました

ポート番号

  • トールフリー番号は、選択に関係なくトールフリーとして追加されます。

  • [サービス番号] オプションがグレー表示されている場合、パートナーに連絡して、サブスクリプションに適切なライセンスが適用されていることを確認してください。

  • 新規またはポート注文ごとに、サービス番号または標準番号のみを使用できますが、両方を使用することはできません。 複数の注文を使用して、番号タイプの組み合わせを注文することも、番号タイプを注文およびポート後に変更することもできます。

既存の標準番号をサービス番号に変更するには、次の手順に従います。

  1. Control Hub から [Calling] に移動し、[番号] をクリックします。

  2. [アクション] ドロップダウンを使用して、変更する番号を選択します。ドロップダウンから [変更] を選択します。[番号の変更（Modify numbers）] ウィンドウには、番号タイプを [標準（Standard）] から [サービス番号（Service Number）] に変更していることが表示されます。[保存]をクリックします。

  3. [番号（Numbers）] ウィンドウで、その番号に対して [サービス番号（Service Number）] が表示されるようになりました。

    Control Hub の [番号] ページには、サービス番号フィルタがあります。[番号（Numbers）] ページには、割り当てられているサービス番号の数と、関連する番号に対するサービス番号の表示が表示されます。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 1YAZ設定オプション Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • パスポートまたはIDカードのコピー
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
    • VAT 番号
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所の証明 (過去 3 か月より古い)
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

[サポートに連絡] に移動して、新しい番号を注文します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。
4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 3. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号のブロックを注文することはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 911 コールを除き、Cisco Calling プランはディレクトリ サービス コールを含む X11 サービスへのコールをサポートしていません。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Control Hub からトールフリー番号を含む新しい電話番号を注文するには、サイトで Cisco Calling プランが有効になっている必要があります。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ロケーションサブスクリプションにサービス番号ライセンスがある場合、その番号をサービス番号として追加できます。

  • 既存の標準番号は、サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーションでサービス番号に変更できます。

  • サービス番号ライセンスを持つ Cisco Calling プランのロケーション間でサービス番号を移動できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページで [ロケーション] を選択します。

3

次のいずれかのオプションを選択します。

  • 通常の電話番号

  • 連続番号のブロック

  • フリーダイヤル電話番号

4

検索する [国]、[州]、[市外局番] または [都市] を選択して、注文する番号を指定します。

5

注文する番号のタイプを選択してください。

  • 標準番号

  • デフォルトでは、すべての番号が標準番号として追加されます。カートに番号が追加されている場合、選択は利用できません。

6

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

選択した番号がカートに表示されます。
7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN 注文] ページが表示されます。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

PSTN 注文の最終ページ - TOS

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約が顧客によって署名されている必要があるというメッセージのみが表示されます。

番号のブロックをオーダー

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号をポート
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または認証された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 過去 30 日間の最新の請求書が、現在の PSTN プロバイダーから PNG または PDF 形式であることを確認してください。ポート中に、請求書のコピーをアップロードするように求められます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号をポートし、ポートする番号を選択する場合は、着信コールを受信するすべての番号を考慮することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プラン番号のポートのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求する場合、番号に関連する通話サービスだけが米国とカナダでポートされます。メッセージング サービスの番号のポートについては、「ビジネス テキスト メッセージを有効にする 」を参照してください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[番号] > [追加] をクリックします。

2

[新規番号の追加] ページでロケーションと番号タイプを選択します。

3

[番号のポート] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

番号を入力すると、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号はポートできません。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなる確認をサポートします。

ポート番号の画面
5

次の方法で番号を追加できます。

  • 標準番号
  • サービス番号

ロケーションの Cisco Calling プランにサービス番号ライセンスがある場合、[サービス番号] を選択するか、このオプションを選択することはできません。

サブスクリプションのサービス番号の購入については、パートナーにお問い合わせください。

6

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

7

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日間のもので、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

8

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

9

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

10

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

ポート注文を送信する前に、Control Hub は仮のエラー チェックを実行します。ポート注文に問題がある場合、管理者はメール通知を受信し、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN注文ページ - ポート エラー

電話番号のポートが正常に行われると、ビジネス テキスト メッセージが有効になります。詳細については、「ビジネス テキスト メッセージを有効にする 」を参照してください。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行するロケーションがある場合、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    注文ごとにステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービス記録 (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信してください。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信してください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 4. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 6 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 8 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • 3 か月以上古い住所を証明します。国別の住所は受け入れられます。
  • RIO コードと SIRET コードを入力します。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダー アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 国によって、追加情報が必要となる場合があります。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プラン番号のポートのガイドラインとポリシー 」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 孤立済み - ポートする番号が 1 つしかない場合は、このオプションを選択します。
  • 完全なポータビリティ - すべての関連番号とともに代表番号を移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 部分的なポータビリティ - 実際の請求先電話番号をポートすることなく、関連する番号の一部を請求先電話番号に移行する場合は、このオプションを選択します。
  • 複雑なポータビリティ - その番号に関連付けられた番号がないメイン電話番号を移行する場合は、このオプションを選択します。この場合、新しい請求先電話番号となる番号を知らせる必要があります。

朝のトリガー (午前 10 時から午後 1 時) と午後のトリガー (午後 2 時から午後 5 時) の間にポートできます。

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらのドキュメントが必要な場合は、Webex サポート チームから必要なことをお知らせします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 8 営業日後である可能性があります。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポートを続行すると、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 9 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 名、姓
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ドイツの会社設立証明書のコピー
    • Control Hub の [Pega ドキュメント] タブにあるドイツの登録フォームです。
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 3 か月未満のユーティリティ請求書のコピー。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ケースの詳細画面にロケーション情報が自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • 3 か月未満でなければならないローカル アドレスの証明を提供します。ローカル電話番号の場合、アドレスは、電話番号をポートする必要のある領域と同じ領域内にする必要があります。

  • 会社の登録ドキュメントを提供します。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

ドイツでのポートは、月曜日から金曜日の午前6時から午前8時の間に実施されます。

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポート リクエストを完結させるには、追加のドキュメントが必要な場合があります。これらのドキュメントが必要な場合は、Webex サポート チームから必要なことをお知らせします。これらは注文の右側パネルに追加されます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 8 営業日後である可能性があります。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポートを続行すると、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 10 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)
    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報
    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)
    • アカウント PIN (存在する場合)
    • VAT 番号または税 ID
  • パスポートのコピーまたは有効なID証明を提供してください。
  • 会社の登録証明書を入力します。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

ポートは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までに行われます。

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。このようなドキュメントは、注文の右側のパネルにアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 7 営業日以上に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポートを先行できるようになったら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

電話番号をポート

管理者は、現在の PSTN から Cisco Calling プランに既存の電話番号を移動できます。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名入り委任状 (LOA) を送信して、Cisco が現在の PSTN 通信事業者にサービスをシスコへ移動する注文をすることを許可します。現在の所有者または承認された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOA アドレスがポートの電話番号と同じ市外局番内にあることを確認します。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト (無料通話なし)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 地方税/VAT 番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 承認者の有効なパスポート/ID カード

    • 認証者の会計コード

    • 過去 3 か月以内に発行されたローカル アドレスの証明 (ユーティリティ請求書など)

  • ポートウィンドウ– イタリアのポートは、月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までに行うことができます。

    営業時間外のポートは、ケースバイケースで、キャリアに応じて、要求されます。Cisco は時間外ポートの可用性を保証できません。

  • ポート タイプ

    • 標準ポート: 特別な状況や複雑さなしに、あるプロバイダーから別のプロバイダーに番号を移動するポートプロセス。

      たとえば、同じ国およびサービスエリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。

    • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。

      たとえば、2 つ以上の異なる範囲ホルダーまたは現在のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートします。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在の通信事業者から先に進んだ後でも、ポート要求をキャンセルまたは延期する場合は、次のルールに注意してください。

  • 標準ポートは、ポートの日付から最大 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

  • Mixed Operator/Complex ポートは、ポートの日付から最大 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

    ポート期間が終了すると、番号のポートはキャンセルまたは再スケジュールのオプションなしで開始されます。

  • ポートが発生しない場合、番号を以前の通信事業者にロールバックするには、Cisco PTS チームでケースを上げてください。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートを戻す必要がある場合があります。

新しい番号を注文しています

ローカル テレフォニー プロバイダーは新しい番号リクエストを処理します。以下は、PSTN プロバイダーがサービスをプロビジョニングするために必要な法的文書の一覧です。

ビジネスID確認のため:

  • 認証者の名前

  • 認証者の会計コード

  • 承認者の生年月日

  • 承認者の出生地

  • 承認者の性別

  • 承認者の国籍

  • 承認者の電話番号に問い合わせる

  • 承認者の連絡先メール

  • 承認者のパスポートまたはIDコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービスの説明

住所確認のため:

  • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所

  • 3 か月未満のユーティリティ請求書のコピー。

注文と文書の承認には、少なくとも 5 ～ 7 営業日かかります。

Control Hub を使用して番号をポートするには、次の手順を実行します。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 11 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • uan の ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

アイルランドでのポートは、月曜日から金曜日の午前10時～午後3時30分に行われます。

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 12. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

ローカル テレフォニー プロバイダーは新しい番号リクエストを処理します。以下は、PSTN プロバイダーがサービスをプロビジョニングするために必要な法的文書の一覧です。

ビジネスID確認のため:

  • 認証者の名前

  • 認証者の会計コード

  • 承認者の生年月日

  • 承認者の出生地

  • 承認者の性別

  • 承認者の国籍

  • 承認者の電話番号に連絡します。

  • 承認者の連絡先メール

  • 承認者のパスポートまたはIDコピー

  • 会社名

  • VAT 番号

  • 会社設立証明書のコピー

  • サービスの説明

住所確認のため:

  • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所

  • 3 か月未満のユーティリティ請求書のコピー。

注文と文書の承認には、少なくとも 5 ～ 7 営業日かかります。

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトでは、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] 画面に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

ドロップダウン メニューから [番号タイプ] (市内または国内) を選択します。

6

(オプション) 追加情報を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。

電話番号をポート

開始する前に

管理者は、現在の PSTN から Cisco Calling プランに既存の電話番号を移動できます。

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • 署名入り委任状 (LOA) を送信して、Cisco が現在の PSTN 通信事業者にサービスをシスコへ移動する注文をすることを許可します。現在の所有者または承認された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

    LOA アドレスがポートの電話番号と同じ市外局番内にあることを確認します。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト (無料通話なし)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 地方税/VAT 番号または会社登録番号

    • 移行コード

    • 最新の請求書

    • 承認者の有効なパスポート/ID カード

    • 認証者の会計コード

    • 過去 3 か月以内に発行されたローカル アドレスの証明 (ユーティリティ請求書など)

  • ポートウィンドウ– イタリアのポートは、月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までに行うことができます。

    営業時間外のポートは、ケースバイケースで、キャリアに応じて、要求されます。Cisco は時間外ポートの可用性を保証できません。

  • ポート タイプ

    • 標準ポート: 特別な状況や複雑さなしに、あるプロバイダーから別のプロバイダーに番号を移動するポートプロセス。

      たとえば、同じ国およびサービスエリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。

    • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。

      たとえば、2 つ以上の異なる範囲ホルダーまたは現在のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートします。

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

ポートのキャンセルとロールバック

現在の通信事業者から先に進んだ後でも、ポート要求をキャンセルまたは延期する場合は、次のルールに注意してください。

  • 標準ポートは、ポートの日付から最大 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

  • Mixed Operator/Complex ポートは、ポートの日付から最大 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

    ポート期間が終了すると、番号のポートはキャンセルまたは再スケジュールのオプションなしで開始されます。

  • ポートが発生しない場合、番号を以前の通信事業者にロールバックするには、Cisco PTS チームでケースを上げてください。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートを戻す必要がある場合があります。

Control Hub を使用して番号をポートするには、次の手順を実行します。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 13。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 15。 Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 17. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 19. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 21. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT 番号または税 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、次の国の固定時間帯で行われます。

ポートのタイムスロット国
月曜日から金曜日の午前8時～午後3時スイス、ベルギー、スウェーデン
月曜日から金曜日の午前9時から午後4時オランダ、リトアニア、ルクセンブルク、デンマーク
月曜日から金曜日の午前8時～午後5時フィンランド

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 23. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文

開始する前に

  • Control Hub を通じて新しい電話番号を注文する前に、サイトの Cisco Calling プランを有効にします。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

  • ビジネス ID を確認するために、次の情報を指定します。
    • 法定代理人の姓名
    • 連絡先電話番号
    • 会社名
    • ローカルの会社登録証明書
  • アドレスを確認するには、次の情報を指定します。
    • DID の市外局番 (番地、建物番号、郵便番号、市区町村、国) に一致する住所
    • 住所証明、最近 3 か月より古い

また、オランダ、スイス、ポーランド、ギリシャ、リトアニアでパスポートまたはIDカードのコピーを提出する必要があります。スウェーデンとギリシャで VAT ID を提供する必要があります。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、[番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] で [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

新しい番号を注文するには、[サポートに連絡] に移動します。

3

[サポートに連絡] をクリックします。

ロケーション情報は [ケースの詳細] ウィンドウに自動的に入力されます。

4

[要求された電話番号の数] フィールドに、要求する新しい番号の数を示します。

5

[番号タイプ] ドロップダウン リストから、場合によっては [ローカル] または [国内] を選択します。

6

（オプション）追加の詳細を入力します。

7

[送信] をクリックします。

[PSTN 注文] ページに表示される PSTN 注文番号を受け取ります。注文および文書の承認プロセスには、最大 5 ～ 7 営業日かかる場合があります。

電話番号をポート

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は 30 日以内にしてください。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを成功させるには、次の情報が用意されていることを確認してください。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    • VAT ID または税金 ID

  • 番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。ポートサービスのタイプは次のとおりです。

  • 標準ポート: 電話番号が 1 つのサービス プロバイダーから別のサービス プロバイダーに移動する場合、特別な状況はありません。たとえば、同じ国およびサービス エリア内の通信事業者 A から通信事業者 B への番号のポートは、標準ポートです。
  • 混合オペレーター ポート: 複数のオペレータまたはサービスプロバイダーを含む、より複雑なポート状況。たとえば、2 つ以上のネットワークオペレータに属するブロック内の番号の範囲をポートすることは、混合オペレータポートです。

番号のポートは、月曜日から金曜日の午前8時から午後3時の間に実施されます。

時間外のポートのリクエストはケースバイケースで、関係する通信事業者によって異なります。時間外のポートが利用できることを保証することはできません。

ダイレクト ダイヤル イン（DDI）範囲に属する単一の番号をポートアウトすることはできません。DDI 範囲をポートするには、少なくとも 10 個の連続する番号または複数の番号を含める必要があります。終了する範囲の最初の番号 0、終了する範囲の最後の番号9. これらの詳細は、現在の PSTN プロバイダーで利用できます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[番号をポート] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

ポートする電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

4

ポートを完了するタイミングの [日付] と [時刻] を入力します。

スケジュールは基本設定に基づいて設定されます。ただし、番号のポートが選択された正確な日時に終了することは保証されません。

5

(オプション) ポートの注文ステータスに関する通知を受け取るには、記載済みのデフォルト連絡先以外の追加のメール アドレスを入力します。

6

[次へ] をクリックします。

7

表示されたフィールドに、現在の通信事業者のアカウント情報を入力します。

これが以前の通信事業者の請求書情報と一致していることを確認してください。

8

[次へ] をクリックします。

9

以前の通信事業者の請求書 (30 日未満) をアップロードします。

10

[次へ] をクリックします。

11

LOA をアップロードします。

以前の通信事業者のアカウントの権限を持つ担当者が、署名済みの LOA をアップロードする必要があります。Webex パートナー ヘルプ センターでチケットを開き、お客様の国で必要な委任状を入手し、その署名入りコピーをこちらにアップロードしてください。お客様が正規の連絡先でない場合は、このステップをスキップしてください。署名済みの LOA を後でアップロードすることもできます。注文の連絡先にリマインダーを送信します。

12

[保存して続行] をクリックします。

13

ポート注文が送信されます。[PSTN 注文] で注文のステータスを確認できます。

14

[完了] をクリックします。

ポートのリクエストを完了するための追加ドキュメント要件については、サポート チームから連絡があります。注文の右側のパネルで、要求されたドキュメントをアップロードできます。

Firm Order Commitment (FOC) 日付は、提出日から 2 営業日後に設定できます。FOC は、紛失した通信事業者が取得した通信事業者に電話番号をリリースしたことを通知する日付です。

紛失した通信事業者がポート要求を確認したら、次のルールに従ってポート要求をキャンセルまたは延期できます。

これらのタイムフレームは推定値であり、SLA によってバインドされていません。

  • 標準のポート操作は、ポートの日付の 5 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。
  • 混合オペレータのポート操作を移行日の 7 営業日前にキャンセルまたは再スケジュールできます。

ポートが行われる場合、番号を以前の通信事業者にロールバックする必要がある場合は、PTS チームでそのような要求を早期に発行します。ロールバックは常に可能ではなく、以前の通信事業者でポートバック要求を行う必要がある場合があります。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりするときに、Control Hub で注文のステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータス値があります。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

求められるアクション

サポートが必要な場合は、クリックして PTS にお問い合わせください。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポートエラーの表を参照してください。

必要に応じて、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が顧客サービスレコード (CSR) の番号と一致しません

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が (CSR) 上の名前と一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信してください。

BTN が一致しません

BTN または ATN は、CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信してください。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信してください。

不明

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを参照してください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信してください。

保留中の注文

OSP にアカウントで保留中の LSR があります (ポート出力やアドレス変更など)。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信してください。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を番号の最後の反復に含めます（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号には特別な機能 (リモート通話転送など) があるため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートする番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

TN をポートできません

一部の電話番号はアクティブでないか、エンド ユーザーのアカウントに含まれていないため、ポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、PSTN 注文を再提出してみてください。

サポートされていないレート センター

レート センターはポートできません。

該当する 1 つ以上の番号を削除し、注文を再提出してください。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して、PSTN 注文を再提出します。

または、Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ] リンクをクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 24. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをロケーションで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号を要求する場合、特定の番号または連続する番号のブロックを入力することができます。また、システムが、選択した国、州、市外局番、プレフィックスに基づいて、在庫を検索し、番号を割り当てるようにすることもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

[国]、[市外局番]、[都市] を選択して、注文する番号を指定します。

新しい番号は、ローカルまたは非ジオグラフィック (特定のロケールにリンクしていない) としてリクエストできます。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

注文する番号をクリックし、[注文] をクリックします。

6

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

7

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

[サービス利用規約] リンクは顧客管理者のみが利用できます。パートナーには、サービス利用規約に顧客の署名が必要であるというメッセージのみが表示されます。

番号のブロックをオーダー

Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接電話番号のブロックを注文できます。

始める前に

  • 番号のブロックの注文は、有料サブスクリプションの顧客についてのみ利用可能です。

  • 注文可能なブロック番号の最大数は 100 です。

  • ブロック内で注文された番号は、ブロック全体が削除された場合にのみ削除できます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、[新しい番号の注文] を選択して、[次へ] をクリックします。

3

「順番に互いにフォローする番号セットの取得」のトグルを選択します。

4

ドロップダウンから、必要なブロック番号の数量を選択します。

5

[州] を指定し、検索条件として [市外局番]/[プレフィックス] または [都市] のいずれかを使用して、[検索] をクリックします。

6

検索条件に基づいて、提供される利用可能な番号のブロックのリストから選択し、[注文] をクリックします。

7

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

8

新しい番号をアクティベートするには、利用規約に同意してください。

電話番号をポート
管理者として、現在の PSTN からの既存の電話番号を Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

始める前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号を移行する前に、ロケーションで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。LOA は現在のアカウント所有者または認証された署名者により署名されている必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • PNG または PDF 形式で現在の PSTN プロバイダーからの最新の請求書があることを確認してください。請求書は過去 30 日間のものであることが必要です。ポート手順を完了すると、請求書のコピーをアップロードするようにプロンプトが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートする全電話番号のリスト (非無料通話)

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。

メモ: 保存する番号を追加する場合は、ドロップダウンでシングルラインまたはマルチラインの回線タイプを選択してください。

  • 単一回線

  • 複数回線

番号が入力された際に、ポータビリティ チェックが自動的に実行されます。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。これらのインスタンスのさらなる見直しは、PSTN テクニカル サポートによりサポートされています。

4

現在のプロバイダーのアカウント情報を入力します。入力した情報が現在のプロバイダーの請求書と一致していることを確認してください。[次へ] をクリックします。

5

以前のプロバイダーからの請求書をアップロードします。請求書が過去 30 日以内のものであり、PNG または PDF 形式であることを確認してください。[次へ] をクリックします。

6

Letter of Agency（LOA）に署名するには、姓名と役職を入力します。[署名して送信] をクリックします。

7

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

8

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

Control Hub は、ポート注文が提出される前に、事前のエラー チェックを実行します。ポートの注文で問題がある場合、管理者は電子メール通知を受け取り、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

PSTN を管理

新しい番号またはポート番号を注文すると、管理者は Control Hub で注文ステータスまたはポート拒否通知を確認できます。

非統合 CCP から統合 CCP に移行する必要があるロケーションがある場合は、移行バナーが表示されます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[PSTN] をクリックします。

    送信された各注文は、ステータス値で一覧表示されます。

  2. 注文をクリックして、ステータス情報を確認します。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文は、ユーザーが作成します。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされます。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成して、サポートを受けます。

ポート番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

ユーザーは、ポート注文の詳細を作成/入力中です。送信されると、Cisco がポート注文を検証して承認するまで、注文には保留中が表示されます。

拒否

ポートの問題が検出されました。

詳細については、ポート エラーの表を参照するか、必要に応じて PSTN テクニカル サポートに連絡し、追加のサポートを要求します。

送信済み

ポート注文が検証され、承認されました。

FOC 受信済み

以前の PSTN プロバイダーからの FOC 日付確認を受信しました。

完了

ポート処理が完了しました。

キャンセル済み

注文はキャンセルされました。

ポート エラー メッセージ

表示されたエラー

説明

修正方法

アカウント番号が一致しません

アカウント番号が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント番号は必須です

アカウント番号が指定されていませんが必須です。

PSTN 注文の [アカウント番号] フィールドを更新し、再送信します。一部の通信事業者の場合、アカウント番号は BTN または電話番号自体と同じ場合があります。

アカウント名が一致しません

承認者が（CSR）のものと一致しません。

PSTN 注文の [アカウントの承認された名前] フィールドを更新し、再送信します。

BTN が一致しません

BTN または ATN が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [通信事業者請求電話番号] フィールドを更新し、再送信します。

会社名が一致しません

エンティティ名が CSR のものと一致しません。

PSTN 注文の [以前の通信事業者の会社名] フィールドを更新し、再送信してください。

複数の BTN

OSP では、このポート注文が別の注文として分割され、送信される必要があります。

現在の PSTN 注文をキャンセルし、新しい複数の PSTN 注文を作成します。同じ BTN を持つ番号の各グループに 1 つずつ作成します。

FOC は通信事業者の損失により拒否されました

要求された FOC 日付は、OSP では対応できません。

PSTN 注文の [ポート完了日] フィールドを更新し、再送信します。

不明

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

詳細については、PSTN テクニカル サポート チーム（PTS） にお問い合わせください。

PIN が無効です

ワイヤレス ポートにはパスコード/PIN を入力する必要があります。

PSTN 注文の [PIN] フィールドを更新し、再送信します。

保留中の注文

OSP がアカウント上に保留中の LSR を持っています（例、ポート アウトまたはアドレス変更）。

PSTN 注文から該当する電話番号を削除し、再送信します。

保留中のメイン BTN

BTN はポートされる電話番号の 1 つです。ユーザーはそれに応じて、ポート発注タイプ、残りの番号アクション、新しい請求電話番号を指定する必要があります。

メイン BTN をポートされる電話番号のリストから削除し、注文を再送信します。メイン BTN を最後の反復番号に含めてください（複数の反復で番号をポートする場合）。

サービス アドレスが一致しません

ロケーション情報が、CSR のものと一致しません。

[サービス アドレス]、[州]、[都市] フィールドを更新し、注文を再送信します。

TN には特別な機能があります

一部の電話番号は特殊な機能 （リモート通話転送など） を持つため、ポートできません。

PSTN 注文から特別な機能を持つ番号を削除し、再送信します。または、ポートされる番号から特別な機能の割り当てを解除します。

TN が一致しません

一部の電話番号はエンド ユーザーに属していません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

TN をポートできません

アクティブでないか、エンドユーザーのアカウントに含まれていないため、一部の電話番号をポートできません。

該当する番号を削除し、PSTN 注文を再送信します。

サポートされていないレート センター

レート センターは移動できません。

該当する番号を削除し、注文を再送信します。

郵便番号が一致しません

郵便番号が CSR のものと一致しません。

[郵便番号] フィールドを更新し、注文を再送信します。

以前の通信事業者の請求書が無効です

請求書が無効です。

PSTN 注文の詳細に移動し、[以前の通信事業者の請求書] セクションを開きます。正しい請求書ファイルをアップロードし、注文を再送信します。

LOA が無効です

LOA が無効です。

LOA に署名して PSTN 注文を再送信するか、PSTN テクニカルサポートチーム（PTS）に問い合わせください。

PSTN - 公衆交換電話網

CSR – 顧客サービス記録

FOC – 固定注文コミットメント

OSP – 旧サービス プロバイダー

BTN – 請求先電話番号

ATN – アカウント電話番号

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 25. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストする場合は、特定の番号を入力できます。また、選択した国、市区町村に基づいて、検索インベントリから番号を割り当てることをシステムが許可することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する [国]、[州]、[市外局番] または [都市] を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて提供された利用可能な番号のリストから選択し、[注文] をクリックします。

選択した番号が予約待ちとして表示されます。

6

[カートを保存] をクリックして、選択した番号を予約します。

7

(オプション) [X] をクリックして、カートから番号を削除します

8

(オプション) [カートを保存] をクリックして、予約済み番号を更新します。

9

[注文] をクリックして、選択した番号を注文します。

10

[注文の表示] をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

[PSTN 注文] をクリックして、注文の概要と注文の詳細を表示します。

12

注文概要サイド パネルの [追加情報] をクリックして、[アドレス証明] と [ビジネス登録ドキュメント] をアップロードします。

アドレスの証明とビジネス登録ドキュメントは、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

13

[アドレス証明 ] および [B usiness 登録ドキュメント ] フィールドをクリックして、ドキュメントをアップロードします。

14

[ファイルを選択] をクリックして、ドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、[開く] をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、[X] をクリックしてサイド パネルを閉じます。

事前番号の注文

Cisco Calling プランでは、特定の都市または地域で利用可能な番号がない場合、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前発注は、有料組織でのみ利用できます。

1

Control Hub から [サービス] に移動し、[Calling] > [番号] を選択します。

2

[管理] > [追加] をクリックします。

3

Cisco PSTN が搭載されている [ロケーション] ドロップダウン メニューからオーストラリアのロケーションを選択します。

4

[新しい番号の注文] を選択し、[次へ] をクリックします。

5

[検索] ドロップダウンから [都市] を選択します。

6

番号を割り当てずに [都市 ] ドロップダウンから都市を選択します。

7

[検索] をクリックして、市区町村に割り当てられた番号を検索します。

8

[リクエスト] をクリックすると、[事前発注] ウィンドウが表示され、選択した都市の番号を注文します。

9

注文する番号の数を入力し、[事前発注の追加] をクリックします。

カートは基準に基づいて表示され、注文を予約します。
10

[注文] をクリックして、カートで予約された番号を注文します。

高度な注文が正常に送信されました。

11

[注文の表示] をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

[PSTN 注文] をクリックして、注文の概要と注文の詳細を表示します。

13

注文概要サイド パネルの [電話番号] をクリックして、注文の詳細を確認します (数量と市区町村)。

事前注文に関するさらにサポートが必要な場合は、Cisco サポートケースを開くことができます。

14

注文の概要サイド パネルの [追加情報] をクリックして、住所証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードします。

保留中の番号注文または ESA 注文から、住所証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文により、追加ドキュメントのアップロードは許可されていません。

15

[アドレス証明 ] および [B usiness 登録ドキュメント ] フィールドをクリックして、ドキュメントをアップロードします。

16

[ファイルを選択] をクリックして、ドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、[開く] をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

[注文のキャンセル] をクリックして、注文をキャンセルします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられた進行中のすべての番号の注文が停止します。この注文は、Calling パートナー ヘルプ センターでのみキャンセルできます。

  • [はい] をクリックして、注文のキャンセルを確認し、PTS ページにリダイレクトされます。

  • [顧客の連絡先番号] を入力し、[送信] をクリックしてサポート ケースを提出します。

ポート番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または認証された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する通話とメッセージング サービスの両方がポートされます。これらの両方のサービスをポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[管理] > [追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなる確認をサポートします。

スクリーンショットには、[番号] ページで赤でハイライトされたポートできない番号が表示されます。AU ポートの場合、ポータビリティ チェックの結果には時間がかかります。番号がポートされると、ユーザーは [PSTN の概要] > [電話番号] ページで番号ステータスを確認できます。ポートプロセスが完了すると、メールが送信されます。

4

[ポート注文詳細] ページで希望のポート情報を入力します。[追加の連絡先 ] フィールドにメールアドレスを入力してください。[次へ] をクリックします。

5

[アカウント情報] ページで、現在の通信事業者のプロバイダーに基づいて連絡先情報を入力します。ACN/ABN 番号 (オーストラリアの会社/事業番号) を入力します。

ACN/ABN フィールドは、通信事業者のプロバイダーに基づいて適用されます。
6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • [追加情報] セクションを使用して、すべての必要なドキュメントをアップロードします。[追加情報] セクションは、[PSTN 注文概要] ページにあり、注文の概要を確認する前に表示されます。

  • AU ポートの注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN 注文概要ページで、[注文のキャンセル] をクリックし、[はい、続行] をクリックします。PEGA にリダイレクトされ、ポート注文キャンセルのサポート ケースを作成します。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

ポート注文を送信する前に、Control Hub は仮のエラー チェックを実行します。ポート注文に問題がある場合、管理者はメール通知を受信し、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、ポート注文の進行で異なる段階を示すオーストラリアのポート注文に適用されます。

  • ステータスを確認中

    • これは、ポート注文の作成後の最初のステータスです。通信事業者がポート検証を完了し、注文を完了させるまで、注文はこの状態のままです。

    • このポート注文状態で、要求されたポート時間のアカウント情報を更新できます。

  • 確認済みのステータス

    • ポートできない番号がある場合は、ポート注文を確認した後、ポート注文はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、PSTN 注文概要ページの [部分的なポートで続行] ボタンをクリックします。これにより、ポート番号のみを含むポート注文が作成されます。

    • ポート番号のみで続行しない場合は、ポート注文をキャンセルできます。

    • この状態でアカウント情報を更新することはできますが、要求されたポート時間を更新することはできません。

    アクションが必要です

    • ポート注文を確認した後、注文されたすべての番号はポータビリティ チェックに合格し、この状態に進みます。

    • [追加情報] セクションが表示され、住所の証明、登録 ID、請求書のコピー、および LOA ドキュメントをアップロードできます。

    • ポート認証フォームを送信しても、ドキュメントを再送信したり、アカウント情報を更新したりできます。

    • この状態では、要求されたポート時間を更新できません。

    保留中

    • [追加情報（Additional Information）] セクションを使用して必要なドキュメントをすべてアップロードすると、ポート注文は保留状態になります。

    • 住所証明、ビジネス登録ドキュメント、顧客のローカル通信事業者の請求書コピードキュメントは、ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、更新できません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

ESA 注文は、追加情報が提供されるまでプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 26. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco Calling プランの要件と制限

マルチサイト アプリケーションにより、異なる接続を選択できます。たとえば、1 つのロケーションに Cisco Calling プラン、2 番目のロケーションに Cloud-Connected PSTN (CCP)、3 番目のロケーションにはローカル ゲートウェイを選択できます。Cisco Calling プランを選択すると、以下が適用されます。

要件

  • パートナーは、認証された Webex Calling パートナーであり、Webex Calling PSTN プログラムへの登録を通じて、新しい Webex Calling 附属書を承認している必要があります。

  • Cisco Calling プランに関連付けられたすべてのサービスにアクセスできるようにするには、少なくとも 1 つのコミットされたアウトバウンド Calling プラン ライセンスを購入する必要があります。

制限

  • Cisco Calling プランは現在、特定の国で利用できます。

  • 既存の Webex Calling ロケーションまたは電話番号は、特定のシナリオでのみ移行できます。サポートされている移行パスの詳細については、「PSTN 移行でサポートされているパス 」セクションを参照してください。

  • 一度に最大 100 個の新しい標準電話番号を注文できます。追加の番号は別の注文として作成することができます。

  • トールフリー番号は現在利用できません。新しいトールフリー番号の注文や、既存のトールフリー番号を Cisco Calling プランにポートすることはできません。

  • Cisco Calling プランは、Webex Contact Center ではサポートされていないか、大量の通話、またはまれにショート コールまたはロングコールが行われる使用が許可されています。Webex Contact Center の詳細については、「Webex Contact Center を使い始める」を参照してください。

  • 一部のプレミアムサービスと国際目的地は、運用目的で利用できない場合があります。一般的に利用できない特定の宛先が必要な場合、顧客はサポートケースを開いて空き状況をリクエストできます。

PSTN プロバイダーを選択

カード ビューには、PSTN ロケーションを設定する前に、Webex Calling の顧客が利用可能な PSTN プロバイダーが表示されます。PSTN ビューには、[プロバイダー（Provider）] と [注文（Orders）] の両方が表示されます。

検索フィルタを適用して、サービス タイプと市場に基づいてコンテンツをフィルタリングできます。トグル オプションを使用して、ビューを [コンパクト] から [テーブル] に変更します。コンパクトビューを使用すると、カードのサイズを変更して、サービス情報なしでプロバイダーの詳細を表示できます。

[プロバイダー（Provider）] 画面には、サポートされているサービス タイプのリストとともにさまざまなプロバイダー カードが表示されます。[プロバイダー（Providers）] セクションは以下に分類されます。

  1. 優先コーリングプロバイダー

  2. 認証済みコーリングプロバイダー

  3. コーリングプロバイダー

カードの [詳細] オプションをクリックして、プロバイダーの詳細を表示します。「検索フィールドを使用して、認証済みプロバイダーや Calling プロバイダーなど、Cisco のビジネス関係基本設定に基づいて PSTN サービス プロバイダーを選択します。

プロバイダーには以下が含まれます。

  • プロバイダー概要

  • このプロバイダーで設定されているロケーションのリスト

  • サポートされているサービスでプロバイダーが利用可能な市場のリスト。

顧客に Calling サービスが設定されていない PSTN ロケーションがある場合、[このプロバイダーを選択] アクションバーが表示されます。このオプションを使用して、PSTN ロケーションのサービスを設定します。

Control Hub の優先ビューには、管理パートナーが働きたいコーリング プロバイダーが表示されます。ただし、Webex Calling では、利用可能なすべての通話プロバイダーを表示できます。このセクションでは、以下について説明します。

  1. ドロップダウン メニューからロケーションを選択します。

  2. ユーザーが Cisco Calling プランを使用するためのサブスクリプション タイプを選択します。[次へ] をクリックします。

  3. [契約情報] と [緊急連絡サービス アドレス] の設定のフィールドに入力します。

PSTN サービスのセットアップが完了しました。

Cisco Calling プランのトライアル

Cisco Calling プランは、Webex Calling トライアル プロセスの一部として、技術的な評価が可能です。Cisco Calling プランのトライアルは無料で使用できますが、トライアル期間中は一部の制限があります。

トライアル アカウントを有料アカウントに変換できるため、各国の「新しい電話番号の注文」セクションに記載されている必要な規制資料もトライアル サービスに必須です。これらの文書は、当社の電話番号（TN）のプロビジョニング チームが番号を取得するために国の規制当局によって法的に要求されます。

  • トライアル アカウントごとに、Webex Calling を使用して Cisco Calling プランから最大 10 個の標準電話番号をプロビジョニングできます。トライアルごとに 10 個を超える番号のプロビジョニングは許可されていません。

  • トライアルでは、新しい標準の電話番号のみがサポートされます。ポートされた番号、連続的なブロック、着信フリーダイヤル番号は、トライアル アカウントではサポートされていません。また、トライアルから番号をポートすることはできません。これらの機能を使用する場合は、有料アカウントに変換する必要があります。

  • 国際通話と、プレミアムサービス通話タイプ I & II はトライアル期間中使用がブロックされます。

  • ビジネス テキスト メッセージは、Webex Calling トライアル アカウントでは利用できません。

  • トライアル アカウントは、通常の商用運用のためではなく、技術的な評価のみを目的としています。そのため、緊急サービスは技術的な評価のみを目的としています。実際の緊急通報は保証できません。ユーザーはトライアル アカウントで実際の緊急サービス通話を行うべきではありません。

Cisco Calling プランを使用した Webex Calling トライアルを有料サブスクリプションに変換するために注文する場合、トライアルで使用される電話番号と構成を維持するために、少なくとも 1 つの Cisco Calling プランコミットライセンスを注文する必要があります。

Cisco Calling プランをセットアップ
Cisco Calling プラン サービスが有効になると、以下のいずれか 1 つの PSTN オプションを選択できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[Calling] タブを選択し、PTSN 接続の隣の [管理] をクリックします。

3

[Cisco Calling プラン] を選択し、[次へ] をクリックします。

4

連絡先情報を入力して、[次へ] をクリックします。

これは、シスコとの法的な契約に署名する人の連絡先情報用のフィールドです。

5

緊急連絡サービス アドレス（ESA）を入力し、[保存] をクリックします。

デフォルトでは、ここに入力した ESA は、このロケーションのすべての電話番号に適用されます。

必要に応じて、個々のユーザーの ESA を変更することができます。たとえば、自宅から仕事をしているリモートの従業員がいる場合は、ESA を変更する必要が生じる場合があります。

6

サマリ画面で、次のいずれかを実行します。

  • 番号を追加します。
  • [完了] をクリックします。

    後で Calling プランに番号を追加することができます。

新しい電話番号の注文
Cisco Calling プランでは、Control Hub を通じて Cisco から直接新しい電話番号を注文できます。

始める前に

  • Cisco Calling プランをサイトで有効にしてからでないと、Control Hub を通じて新しい電話番号を注文することはできません。

  • 新しい番号をリクエストする場合は、特定の番号を入力できます。また、選択した国、市区町村に基づいて、検索インベントリから番号を割り当てることをシステムが許可することもできます。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[Calling] に移動して、 [番号] > [番号の追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、新しい番号の注文]の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

検索する [国]、[州]、[市外局番] または [都市] を指定します。

4

自動選択する番号の数を入力し、[検索] をクリックします。

選択した基準に基づいて選択可能な番号のリストが提供されます。

5

検索条件に基づいて提供された利用可能な番号のリストから選択し、[注文] をクリックします。

選択した番号が予約待ちとして表示されます。

6

[カートを保存] をクリックして、選択した番号を予約します。

7

(オプション) [X] をクリックして、カートから番号を削除します

8

(オプション) [カートを保存] をクリックして、予約済み番号を更新します。

9

[注文] をクリックして、選択した番号を注文します。

10

[注文の表示] をクリックします。

注文の送信確認ページで、[PSTN の注文] を選択して注文ステータスを確認します。[PSTN の注文] ページに移動します。

11

[PSTN 注文] をクリックして、注文の概要と注文の詳細を表示します。

12

注文概要サイド パネルの [追加情報] をクリックして、[アドレス証明] と [ビジネス登録ドキュメント] をアップロードします。

アドレスの証明とビジネス登録ドキュメントは、保留中の番号注文または ESA 注文からアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文では、追加のドキュメントをアップロードできません。

13

[アドレス証明 ] および [B usiness 登録ドキュメント ] フィールドをクリックして、ドキュメントをアップロードします。

14

[ファイルを選択] をクリックして、ドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、[開く] をクリックしてドキュメントをアップロードします。

15

ドキュメントをアップロードしたら、[X] をクリックしてサイド パネルを閉じます。

事前番号の注文

Cisco Calling プランでは、特定の都市または地域で利用可能な番号がない場合、Control Hub から直接新しい電話番号を事前に注文できます。事前発注は、有料組織でのみ利用できます。

1

Control Hub から [サービス] に移動し、[Calling] > [番号] を選択します。

2

[管理] > [追加] をクリックします。

3

Cisco PSTN が搭載されている [ロケーション] ドロップダウン メニューからオーストラリアのロケーションを選択します。

4

[新しい番号の注文] を選択し、[次へ] をクリックします。

5

[検索] ドロップダウンから [都市] を選択します。

6

番号を割り当てずに [都市 ] ドロップダウンから都市を選択します。

7

[検索] をクリックして、市区町村に割り当てられた番号を検索します。

8

[リクエスト] をクリックすると、[事前発注] ウィンドウが表示され、選択した都市の番号を注文します。

9

注文する番号の数を入力し、[事前発注の追加] をクリックします。

カートは基準に基づいて表示され、注文を予約します。
10

[注文] をクリックして、カートで予約された番号を注文します。

高度な注文が正常に送信されました。

11

[注文の表示] をクリックします。[PSTN の注文] ページに移動します。

12

[PSTN 注文] をクリックして、注文の概要と注文の詳細を表示します。

13

注文概要サイド パネルの [電話番号] をクリックして、注文の詳細を確認します (数量と市区町村)。

事前注文に関するさらにサポートが必要な場合は、Cisco サポートケースを開くことができます。

14

注文の概要サイド パネルの [追加情報] をクリックして、住所証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードします。

保留中の番号注文または ESA 注文から、住所証明とビジネス登録ドキュメントをアップロードできます。プロビジョニングされた番号の注文により、追加ドキュメントのアップロードは許可されていません。

15

[アドレス証明 ] および [B usiness 登録ドキュメント ] フィールドをクリックして、ドキュメントをアップロードします。

16

[ファイルを選択] をクリックして、ドキュメントをアップロードします。

システムからファイルを参照し、[開く] をクリックしてドキュメントをアップロードします。

17

[注文のキャンセル] をクリックして、注文をキャンセルします。

注文をキャンセルすると、この注文に関連付けられた進行中のすべての番号の注文が停止します。この注文は、Calling パートナー ヘルプ センターでのみキャンセルできます。

  • [はい] をクリックして、注文のキャンセルを確認し、PTS ページにリダイレクトされます。

  • [顧客の連絡先番号] を入力し、[送信] をクリックしてサポート ケースを提出します。

ポート番号
管理者は、トールフリー番号を含む既存の電話番号を現在の PSTN から Cisco Calling プラン オプションに移動できます。

開始する前に

番号のポートを開始する前に、Cisco Calling プラン番号ポートのガイドラインとポリシー を読み、よく理解することをお勧めします。

  • Control Hub を通じて電話番号をポートする前に、サイトで Cisco Calling プランを有効にします。

  • Cisco にサービスを移動するために現在の PSTN キャリアに注文することを認定する署名入り Letter of Agency (LOA) が必要です。現在のアカウント所有者または認証された署名者は、LOA に署名する必要があります。ポート手順を完了する間に、LOA に署名するように指示メッセージが表示されます。

  • ポートを確実に成功させるには、以下の情報が用意されている必要があります。

    • ポートするすべての電話番号のリスト

    • 現在の PSTN プロバイダ アカウント情報

    • 顧客サービス記録 (CSR) (入手可能な場合)

    • アカウント PIN (存在する場合)

    番号を移行することを計画するときには、インバウンド コールを受信する任意の番号を想定することをお勧めします。詳細については、「Cisco Calling プランの番号ポリシー」を参照してください。

  • デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに入力した緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションのすべての電話番号に適用されます。

番号のポートを要求すると、番号に関連する通話とメッセージング サービスの両方がポートされます。これらの両方のサービスをポートしない場合は、PSTN テクニカル サポートに連絡してください。Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動し、[管理] > [追加] をクリックします。

2

ロケーションを選択し、ポート番号の移行] の下の [選択] をクリックします。[次へ] をクリックします。

3

保持する電話番号を追加し、[保存して続行] をクリックします。ハイライトされた番号は、ポート可能ではないと見なされます。PSTN テクニカル サポートは、これらのインスタンスのさらなる確認をサポートします。

スクリーンショットには、[番号] ページで赤でハイライトされたポートできない番号が表示されます。NZ 番号のポートの場合、ポータビリティ チェックの結果には時間がかかります。番号がポートされると、ユーザーは [PSTN の概要] > [電話番号] ページで番号ステータスを確認できます。ポートプロセスが完了すると、メールが送信されます。

4

[ポート注文詳細] ページで希望のポート情報を入力します。[追加の連絡先 ] フィールドにメールアドレスを入力してください。[次へ] をクリックします。

5

[アカウント情報] ページで、現在の通信事業者のプロバイダーに基づいて連絡先情報を入力します。ACN/ABN 番号 (オーストラリアの会社/事業番号) を入力します。

ACN/ABN フィールドは、通信事業者のプロバイダーに基づいて適用されます。
6

注文内容を確認し、[次へ] をクリックします。

  • [追加情報] セクションを使用して、すべての必要なドキュメントをアップロードします。[追加情報] セクションは、[PSTN 注文概要] ページにあり、注文の概要を確認する前に表示されます。

  • NZ ポートの注文をキャンセルするには、PEGA ケースを作成します。PSTN 注文概要ページで、[注文のキャンセル] をクリックし、[はい、続行] をクリックします。PEGA にリダイレクトされ、ポート注文キャンセルのサポート ケースを作成します。

7

注文提出画面にはポート注文の概要が表示されます。[完了] をクリックします。

ポート注文を送信する前に、Control Hub は仮のエラー チェックを実行します。ポート注文に問題がある場合、管理者はメール通知を受信し、[PSTN 注文] 画面にエラーメッセージが表示されます。

これらのステータスは、ポート注文の進行で異なる段階を示すニュージーランドのポート注文に適用されます。

  • ステータスを確認中

    • これは、ポート注文の作成後の最初のステータスです。通信事業者がポート検証を完了し、注文を完了させるまで、注文はこの状態のままです。

    • このポート注文状態で、要求されたポート時間のアカウント情報を更新できます。

  • 確認済みのステータス

    • ポートできない番号がある場合は、ポート注文を確認した後、ポート注文はこの状態になります。

    • 注文の進行を続行するには、PSTN 注文概要ページの [部分的なポートで続行] ボタンをクリックします。これにより、ポート番号のみを含むポート注文が作成されます。

    • ポート番号のみで続行しない場合は、ポート注文をキャンセルできます。

    • この状態でアカウント情報を更新することはできますが、要求されたポート時間を更新することはできません。

    アクションが必要です

    • ポート注文を確認した後、注文されたすべての番号はポータビリティ チェックに合格し、この状態に進みます。

    • [追加情報] セクションが表示され、住所の証明、登録 ID、請求書のコピー、および LOA ドキュメントをアップロードできます。

    • ポート認証フォームを送信しても、ドキュメントを再送信したり、アカウント情報を更新したりできます。

    • この状態では、要求されたポート時間を更新できません。

    保留中

    • [追加情報（Additional Information）] セクションを使用して必要なドキュメントをすべてアップロードすると、ポート注文は保留状態になります。

    • 住所証明、ビジネス登録ドキュメント、顧客のローカル通信事業者の請求書コピードキュメントは、ステータスが拒否されるか、再度アップロードされるまで、更新できません。

PSTN を管理

新しい番号を注文したり、既存の番号をポートしたりする場合は、Control Hub で注文ステータスやポート拒否通知を確認できます。

  1. https://admin.webex.com の顧客ビューから [Calling] に移動して、[PSTN] をクリックします。

    送信されたすべての注文にはステータスが割り当てられます。

  2. ステータスを確認するには注文を選択します。

ESA 注文は、追加情報が提供されるまでプロビジョニングされません。

新しい番号注文のステータス値

表示されたステータス

説明

保留中

新しい番号の注文がユーザーによって作成されました。

プロビジョニング済み

新しい番号がプロビジョニングされました。

エラー

新しい番号の注文で問題が検出されました。

TAC チケットを作成してサポートを受けてください。

ユーザーの緊急連絡サービス アドレスを変更する
デフォルトで、Cisco Calling プランのセットアップ中にロケーションに指定された緊急サービス アドレス (ESA) は、そのロケーションの下のすべての電話番号に適用されます。たとえば、自宅で働くリモートの従業員がいるなど、ユーザーに対してこの番号を変更する必要がある場合、そのユーザーに割り当てられた電話番号を別の ESA に関連付けできます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [ユーザー] に移動します。

2

変更するユーザーを選択し、[Calling] をクリックします。

3

[ディレクトリ番号] の下で、プライマリ電話番号を選択します。

4

[緊急連絡サービス アドレス] の下で、[カスタム アドレス] を選択します。

5

ユーザーの情報を更新したら [保存] をクリックします。

ロケーションの緊急連絡サービス アドレスを変更する
Cisco Calling プランでロケーションがセットアップされると、緊急サービス アドレスを更新できます。
1

https://admin.webex.com の顧客ビューから、[管理] > [ロケーション] に移動し、更新するロケーションを選択します。

2

[PSTN 接続] の隣の [管理] をクリックします。

3

緊急連絡サービス アドレスの隣の [編集] をクリックします。

4

新規アドレスを入力して [保存] をクリックします。

PSTN 移行でサポートされているパス

Webex Calling は、柔軟な Calling プランと、要件に合った PSTN ソリューションを選択する機能を提供します。ビジネス環境の変化やその他の要因により、別の PSTN ソリューションに移行する必要がある場合があります。

このマトリックスを使用して、Webex Calling の潜在的な PSTN 移行パスを把握します。

Webex Calling は、次の PSTN 移行パスをサポートします。

  • Control Hub を通じてセルフサービスを使用する

  • 手動移行を使用する

    • 統合 CCP プロバイダーへのプレミスベースのソリューション

    • 統合 CCP プロバイダーから非統合 CCP プロバイダー (例外: 非統合型 Intelepeer はターゲット CCP プロバイダーとしてサポートされていません)

    • 統合型 CCP プロバイダーからプレミスベースのソリューション

手動移行プロセスを使用するには、新しいロケーションを作成し、TN とユーザーを新しいロケーションに移動し、サイト サービス/サービスの割り当てを再設定する必要があります。移行中にサービスが中断され、データが失われるリスクがあります。

以下はサポートされていない PSTN 移行パスのリストです。

  • 統合型 Intelepeer への Cisco Calling プラン

  • Cisco Calling プランへの統合型 Intelepeer

Cisco Calling プランの請求書

必要最小限の注文は、1 つのアウトバウンド Calling プラン (OCP) です。請求には、アウトバウンド通話プラン、電話番号、国際通話の使用料が含まれます。Cisco の月間請求には、コール活動、料金、および適用される料金と税に関する情報が含まれます。電話番号をポートする追加料金はありません。

課金が開始された時:

  • CCW で注文したアウトバウンド Calling プランは、要求されたサービス日 (RSD) に課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされたアウトバウンド Calling プランは、すぐに課金を開始します。

  • Control Hub でプロビジョニングされた電話番号は直ちに課金を開始するか、別のプロバイダーからポートされた場合、ポート完了時に課金が開始されます。

アウトバウンド Calling プランのレート:

  • アウトバウンド Calling プランと電話番号のレートは、Webex Calling ライセンスのレートを計算するために使用されるのと同じ遅延方法を使用して延長されます。

  • 国際通話料金は国によって異なり、利用翌月に請求されます。

詳細については、Cisco Calling プランの請求書 を参照してください。

Cisco Calling プランのサポートを検索

Cisco Calling プランのサポートは、必要に応じてさまざまなサポート部門によって提供されます。

表 27. Cisco サポート連絡情報

サポート部門

目的

連絡先

パートナー ヘルプ デスク (PHD)

Cisco Calling プランの提供に関するパートナーのハウツーおよび/またはドキュメントに関する問い合わせ、規制税の事前見積り、その他の問い合わせ。

北米: 1-844-613-6108

EMEA: +44 129 366 10 20

アジア太平洋: +61 3 7017 7272

メール: webexcalling-phd@cisco.com

PSTN テクニカル サポート (PTS)

  • パートナー/顧客 PSTN に関する質問

  • ポート注文要求の迅速化

  • ポート日付の再スケジュール

  • ポート拒否

  • ポートに対する特定の日時の要求

  • FOC 後のポート日付変更 (固定注文コミットメント)

  • 注文のキャンセル

Control Hub に移動し、[PSTN ヘルプ リンク] をクリックして、PSTN テクニカル サポートを受けてください。

TAC

Control Hub 機能の問題

コールの停止、コールの問題、サービス停止などのサービスに関する問題

北米: 1-800-553-2447

EMEA: +32 2 704 5555

アジア太平洋: +61 2 8446 7411

メール: tac@cisco.com

関連項目:

請求書と代金回収

VAT、支払い、その他の請求書発行に関する問い合わせ

請求書に記載されているコレクターにメールまたは電話で連絡

Cisco SaaS サポート チーム (CES)

  • 見積もり

  • 注文の予約と管理

  • プロビジョニング

  • サブスクリプション管理

  • 請求および請求書発行に関する異議申し立て

「パートナー サポート プレイブック 」および「Cisco Calling プランのよくある質問」を参照してください。

必要な情報がプレイブックに記載されていない場合は、以下のリンクからケースを作成してください。 https://customerservice.cloudapps.cisco.com/